Исследование потребительских свойств бытовых пылесосов

В целом можно сделать вывод о хорошей ассортиментной политики предприятия, руководство магазина систематически отслеживает спрос потребителей, ведет учет неудовлетворенного спроса, большинство потребителей отмечают хорошее качество товара, широкий ассортимент.

Благодаря методу самообслуживания, применяемому в данном магазине, потребители самостоятельно имеют возможность ознакомиться с товаром, торговая площадь магазина подразделена на микрокомплексы, на которых, представлены различные виды электробытовых приборов. Благодаря свободному доступу к товару, что дает возможность для потребителей свободно, не создавая очередей осмотреть представленный товар и оформить покупку. Стоит отметить, что в данном магазине очень высокий уровень культуры обслуживания, продавцы магазина помогают в выборе необходимого товара, консультируют потребителей по способам эксплуатации. Также, для постоянных потребителей предоставляются скидки в размере 10% на купленное изделие. В канун праздников также предоставляются скидки в размере от 10 до 20% в зависимости от моделей, предусмотрены скидки для пенсионеров и молодоженов.

Комплексный показатель цена-качество пылесосов колеблется незначительно. Самый маленький показатель цена-качество у пылесосов «Электролюкс», но эта фирма славится своим Швейцарским качеством. Ненамного выше комплексная оценка у пылесосов «LG» это можно объяснить тем, что южнокорейская фирма продвигает свой товар через рекламу, и средства, идущие на рекламу включают в цену пылесосов это же и касается фирмы «Электролюкс». Самую высокую оценку цена-качество получил пылесос «Rolsen».

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ список

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7.02.1992 (в ред. от 30.12.2001 г.) (с изм. и доп., вступ в силу с 1.07.2002г.)

2. Правила продажи отдельных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.88 №55 (с изм. от 07.12.2000).

3. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности: Учебное пособие. - М.: Дело и Сервис, 2000.

4. Абрютина М.С. Финансовый анализ коммерческой деятельности: Учебное пособие. - М.: Дело и сервис, 2002.

5. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие. - М.: Дело и Сервис, 2002.

6. Алексеев Н.С. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров. - М.: Экономика, 1988. - 240 с.

7. Баканов М.И. Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры и задачи: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001.

8. Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. - 2-е изд., доп. - М.: Финансы и статистика, 2001.

9. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2002.

10. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность. - М.: Финансы и статистика,1998.

11. Ивашкин Б.Н. Бухгалтерский учет в торговле: Учебно-практический курс. - М.: Дело и сервис,2002.

12. Книга директора магазина: Практические рекомендации. [Под редакцией С.Сысоевой. - ПИТЕР,2005.

13. Красовский П.А. Товар и его экспертиза-М.: Центр экономики и маркетинга, 1998.-360с.

14. Лебедева С.Н., Казиначикова Н.А., Гавриков А.В. Экономика торгового предприятия. - Минск.: ООО «Новое знание»,2003.

15. Мареев Ю.И. Товароведение метало-хозяйственных и электробытовых товаров-М.: Экономика, 1986.-300с.

16. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров - М.: НОРМА, 1999.-300с.

17. Неровин А.Г Товароведение непродовольственных товаров - М,: НОРМА, 2001.-450с.

18. Организация коммерческой деятельности: Учебник. [Под общ. Ред. В.В. Гамовой.- Владивосток: Изд-во ДВГАЭУ,2001.

19. Памбухчиянц О.В., Организация коммерческой деятельности: Учебник. М.:ИТК «Дашков и К»,2005.

20. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2002.

21. Справочник товароведа: непродовольственные товары, т.3-М.: Экономика, 1993.-465с.

22. Теплов В.И. Коммерческое товароведение - М.: «Дашков и К», 2001.-620с.

23. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: Учебник. [Под редакцией А.Н. Неверова и Т.И. Чалых. М.: «ПрофОбрИздат»,2001.

24. Труханович Л.В., Щур Д.Л. Проверка торгового предприятия. - М.: Дело и сервис, 2002.

25. Шепелев А Ф Товароведение и экспертиза непродовольственных товаров-М.: ИКЦ Март, 2003.-672с.

26. Энциклопедия Российской торговли-М.: Экономика, 1998.-т.3

27. ГОСТ 14087-88 Электробытовые приборы ОТУ

28. ГОСТ 10280-83 Пылесосы электрические бытовые

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Анкета

Уважаемые покупатели, просим вас ответить на вопросы нашей анкеты. Ваши знания, оценки и советы будут использованы в процессе доставки продукции, т.е. будут учтены все ваши пожелания.

1. Какой пылесос у вас имеется дома:

- Модель

- Нет пылесоса

2. Пылесосу, какого производства Вы отдаете предпочтение?

- отечественного

- импортного

3. Какой пылесос Вы хотели бы приобрести:

- Tornado

- Electrolux

- Hoover

- Philips

- Bosch

- Rowehta

- Calor

- Panasonic

- Karcher

- Ракета

- Урал

- Чайка

- Тайфун

- Циклон

4. Какие параметры пылесосов важны для Вас в первую очередь? Во вторую (проставьте соответственно цифры 1,2,3 и т.д по мере убывания Вашего интереса к этому признаку)?

- функциональные возможности

-экономические характеристики

- технические характеристики

- безопасность

-внешний вид

5. Сопоставима ли цена изделия с Вашими доходами?

- Да

- Нет

- Цена не имеет значение

6. По какой причине вы совершили покупку?

- Приемлемая цена

- Вас удовлетворяет товар

- Давно хотели купить такой пылесос

- Внимание к покупке привлекла реклама

7. С какой целью Вы совершили покупку?

Для личного использования

для подарка

Другое

8. Где вы обычно предпочитаете покупать электробытовые товары?

- Контур

- Электролюкс

- Электротехника

- Универмаг

- На рынке

- Другое

9. Как вы оцениваете товары, реализуемые в магазине «Контур»:

- Товары высокого качества

- Удовлетворяют спрос населения, но не составляют конкуренцию

- Товары низкого качества

- Не могу ответить

10. Какие главные недостатки у пылесосов вы бы отметили:

- Громоздкость

- Неудобство использования

- Маленький пылесборник

- Плохая пылеочищаемая способность

- Другое

11. Думаете ли Вы в будущем покупать продукцию в нашем магазине:

- Да

- Нет

- Не знаю

12. Будете ли Вы покупать продукцию в нашем магазине, если цена повысится на:

- 10%

- 20%

- 30%

13. Что необходимо улучшить в пылесосах, чтобы продукция, реализуемая в магазине была более конкурентоспособной?

- Внешний вид

- Вес

- Удобство смотки шнура

- Шланг (что именно)

- Другое

14. Как часто вы приобретаете продукцию в нашем магазине:

- один раз в полгода

- чаще

- один раз в год

- реже

15. Укажите Ваш пол:

- Мужской

- Женский

16. Укажите Ваш возраст:

- до 20 лет

- 20-30 лет

- 31-45 лет

- 46-60 лет

- более 60 лет

17. Ваш род занятий:

- Студент

- Рабочий

- Сельхоз работник

- Служащий

- Работник частного предприятия

- пенсионер

- Другое

18. Ваши замечания

Благодарим Вас за ответы!

Приложение Б

Схемы сертификации пылесосов

Размещено на Allbest.ru