Исследование потребительских свойств бытовых пылесосов

3 и 30-й ходы -- 1 м за 15 с.

Цикл повторяют до тех пор, пока не будет пройдена вся рабочая площадь испытательного ковра. Испытательный ковер очищают в течение 5 циклов чистки. Пылеочистительную способность пылесоса на ковре (П{) в процентах определяют по формуле:

П1=m1 [m х 100

где m -- масса нанесенной пыли, г;

m1 -- масса пыли, собранной в пылесборнике пылесоса, г.

Для определения времени очистки должна применяться минеральная пыль из расчета (50+2) г [м², равномерно распределенная на испытательной поверхности. Насадка совершает один ход вперед по поверхности при работающем пылесосе. Ширину следа в миллиметрах определяют как среднее арифметическое значение пяти измерений вдоль хода в точках, равноотстоящих одна от другой. После каждого цикла чистки должна определяться пылеочистительная способность. При достижении заданной пылеочистительнои способности пылесоса определяют время чистки по формуле:

t=2nS [Bv

где n -- количество циклов,

S-- испытательная площадь ковра или пола, м²,

В -- ширина хода насадки, м;

v -- скорость движения насадки, м [с.

Для площади S = 0,7 м² v = 0,5 м [с

При приемо-сдаточных испытаниях падение давления (разрежение) измеряют путем герметичного присоединения пылесоса без шланга-воздухопровода и (или) штанги к вакуумметру, при этом допускается применение вакуумметра класса точности 2,5. При других видах испытании пылесос подсоединяют герметично к измерительной камере со шлангом-воздухопроводом или штангой (для штанговых пылесосов). При этом падение давления (разрежение) должно быть не менее 0,9.

Падение давления (разрежение) (Я), в килопаскалях рассчитывают по формуле

Н= h

где h -- измеренное падение давления, кПа;

-- поправочный коэффициент на атмосферные условия.

Для проверки вместимости пылесборника должна применяться специальная установка. Установка состоит из питателя, подающего пыль в пылесос, измерительной трубки, в которую вмонтирован манометр марки ММН-2400 по нормативно-технической документации и через которую пылевоздушную смесь подают в пылесос, и устройства для присоединения пылесоса.

При испытаниях должна использоваться смесь, состоящая из двух весовых частей минеральной пыли, и одной весовой части древесной муки, дисперсность которой должна соответствовать табл.6.

Вместимость пылесборника должна измеряться в следующем порядке: пылесос с чистым предварительно взвешенным пылесборником и предварительно обработанным пылью трактом подсоединяют к установке через шланг-воздухопровод и включают в сеть. Испытание проводят при полностью открытом входном отверстии.



Таблица 6

Содержание частиц в общем количестве муки

Размер частиц,мм	Содержание частиц,%	Размер частиц,мм	Содержание частиц,%
0,250-0,355	3	0,090-0,125	30
0,180-0,250	3	0,063-0,090	26
0,125-0,180	14	0,045-0,063	9

При помощи питателя смесь подают в пылесос таким образом, чтобы обеспечить ее расход (33±3)-10~² г [с до тех пор, пока расход воздуха достигнет значения, равного 40 %.

2) Проверка нитесборочной способности.

Для определения нитесборочной способности используют нити длиной 50 мм. взятые из марлевого бинта, 40 нитей рассеивают на испытательной площади в четыре ряда -- по 10 нитей в каждом ряду.

Расстояние между рядами должно соответствовать ширине сопла, а длина каждого ряда должна быть 700 мм. Внедрение нитей в ковер должно проводиться 10-кратным прокатыванием металлического валка со скоростью (0.5±0,02) м [с. Испытания должны проводиться по каждому ряду нитей.

Нитесборочная способность должна определяться отношением количества собранных и рассеянных нитей после пяти циклов чистки каждого ряда и выражаться в процентах. Нити, собранные на щетке насадки, рассматривают как собранные с ковра [6]

Пылесосы на теплоустойчивость при эксплуатации испытывают по ГОСТ 16962. Для начала испытаний пылесосы выдерживают в нормальных климатических условиях испытательного помещения не менее 4 ч. Затем изделия помещают в камеру тепла. Время выдержки пылесосов в камере -- не менее 4 ч при температуре от 40 до 43°С. Влажность в камере тепла не нормируется.

По истечении времени выдержки непосредственно в камере проводят испытание на функционирование при напряжении, равном 1.1 номинального.

Затем пылесосы извлекают из камеры и не позднее чем через 10 мин проверяют электрическую прочность изоляции, сопротивление изоляции по ГОСТ 27570.0 и производят внешний осмотр. При внешнем осмотре контролируют состояние наружных поверхностей изделия, металлических, пластмассовых и резиновых деталей (изменение цвета, отсутствие дефектов в виде трещин, вздутий, сколов и т п).

Удлинители воздухопроводов проверяют осмотром и соединением удлинителей со шлангом, с насадками и удлинителей между собой.

Результаты считают удовлетворительными, если при проведении функциональных испытаний по СТ СЭВ 4670 удлинители воздухопроводов не сдвигаются и не складываются. Длину удлинителей проверяют в собранном на максимальную длину состоянии. Проверку присоединительных размеров производят измерением с точностью до 0,1 мм.

Работу выключателя проверяют на специальном стенде, имитирующем ручное включение изделия, при нормальной нагрузке и номинальном напряжении.

Длительность каждого периода включения пылесоса должна быть равна не менее, чем 10-кратному периоду времени от пускало полного разгона двигателя, но не менее 10 с.

Предусматриваются интервалы между последовательными периодами работы, достаточными для предотвращения перегрева и равные, по крайней мере, 3-кратному периоду работы.

Результаты испытаний считают удовлетворительными, если пылесос запускается при каждом включении, останавливается при выключении и при внешнем осмотре не обнаруживаются ослабления крепления деталей и износ, из-за которого может быть нарушена безопасность при нормальной эксплуатации пылесоса.

При внешнем осмотре проверяют наличие устройства, обеспечивающего регулирование расхода воздуха, устройства организованной укладки шнура, приспособления для передвижения по поверхности, комплектность, наличие и правильность маркировки, соответствие образцу-эталону, наличие элементов комфортности в соответствии с техническими условиями на пылесос конкретной модели.

Длину соединительного шнура измеряют от точки ввода шнура в пылесосе или приборную вилку до основания штепсельной вилки. Длину шнура в пылесосах с автоматической намоткой шнура измеряют от метки на шнуре, нанесенной заводом-изготовителем, до основания штепсельной вилки. Длину шнура измеряют с погрешностью до 0,05 м.

Испытание пылесосов на прочность при транспортировании -- по ГОСТ 23216. После испытаний пылесосы распаковывают, проводят внешний осмотр и проверяют работоспособность.

При внешнем осмотре проверяют целостность упаковки, прочность винтовых соединений, качество покрытия, наличие повреждений на изделии или таре для хранения пылесосов, вызванных транспортным воздействием.

Работоспособность проверяют путем включения пылесоса на 5--30 с. Двигатель и крыльчатка должны работать без заеданий.

Внешний вид и качество лакокрасочного покрытия проверяют путем сравнения с образцом по ГОСТ 9.032.

Определение адгезии лакокрасочных покрытий к металлическим поверхностям -- по ГОСТ 15140.

Прочность сцепления эмалевого покрытия с металлом проверяют ударом свободно падающего шарика массой 0,36 кг по изделию при обеспечении работы 1,2 Дж. Испытания проводят на плоских участках поверхности не менее чем в трех точках. После испытаний не должно быть трещин и отколов эмалевого покрытия.

Методы испытаний на надежность по показателям безотказности и долговечности -- по ГОСТ 17446.

При испытаниях время работы пылесосов должно быть:

6 ч-для ПН-400. ПН-600. ПН-800;

4 ч - для ПР-140, ПР-280. ПР-400,

2ч-для ПР-100;

1 ч --для ПР-70.

Перерыв в цикле должен составлять.

15 мин --для ПР-70;

30 мин -- для всех остальных.

Расход воздуха должен быть 0.7 Q_rmx + 10%.

В процессе испытаний допускается техническое обслуживание пылесосов.

При испытаниях пылесосов на ремонтопригодность применяют метод испытания с предполагаемой необходимостью проведения ремонта путем имитации ремонта на исправном образце.

Имитируемый ремонт проводят методом условного выявления дефектов и замены неисправных деталей и узлов на новые без учета трудоемкости восстановления деталей и узлов. Все работы по ремонту выполняют без разделения труда, одним исполнителем, имеющим квалификацию слесаря-ремонтника бытовой техники 3--4-го разрядов.

Фактические значения показателей ремонтопригодности определяют на основе хронометрирования оперативного (основного и вспомогательного) времени выполнения операций ремонта по устранению последствий данного вида отказа.

При проверке устройств, повышающих комфортность пылесосов, определяют их наличие, работоспособность и соответствие с требованиями технических условий на пылесос конкретной модели.

Работоспособность указателя (сигнализатора) заполнения пылесборника пылью проверяют при измерении расхода воздуха. При полностью открытой дроссельной заслонке сигнализатор должен индицировать, что пылесборник не заполнен, при расходе (40±10)% от максимального значения для конкретного пылесоса -- что полностью заполнен.

Работу устройства автоматической намотки шнура проверяют по ГОСТ 27570.6. При испытаниях проводят 1200 циклов с работающим тормозным устройством.

Методы проверки работы других устройств, повышающих комфортность, должны быть указаны в технических условиях на пылесосы конкретных моделей.

Длину растягивающегося шланга - воздухопровода для напольных пылесосов измеряют в растянутом состоянии. Шланг одним концом закрепляют в вертикальной плоскости на высоте не менее 3,0 м от пола. К другому концу подвешивают груз массой (2±0,2) кг.

Длину шланга-воздухопровода для ручных пылесосов и нерастягивающегося шланга для напольных пылесосов измеряют в свободном состоянии на горизонтальной плоскости по прямой линии без приложения какой-либо нагрузки [11]

Таблица 7

Технические характеристики отдельных моделей пылесосов, реализуемых в магазине «Контур»

Характеристики	Phillips	Bosch	Miele	Electrolux	Moulinex	Panasonic
Масса, кг	6,8	6,1	8,1	6	5	5,5
Размеры, см	47х30х25	37х29х26	49х27х20	38х30х26	38х25х21	44х29х26
Насадки: Плоские Для мебели Щетка	+ + +	+ + -	+ + -	+ + +	- + +	+ + -
Мешок с затвором	+	+	+	+	+	-
Безопасность без мешка	+	+	+	+	+	+
Индикатор наполнения мешка	+	+	+	+	+	-
Вместимость мешка, л	2,5	3,1	3,9	2,8	1,9	2,9
Долговечность мотора, ч	600	600	600	600	600	600
Максимальная полезная мощность, Вт	335	304	204	237	253	287
Установка мешка для пыли	Очень удобно	удобно	Очень удобно	неудобно	Очень удобно	Удобно
Фиксация при вертикальной установке	удобно	удобно	неудобно	удобно	удобно	удобно

Рассмотрим особенности отдельных реализуемых пылесосов в магазине «Контур».

1. Pilips HR 8568 [01

Достоинства - большой радиус действия. Высокие КПД и полезная мощность. Эффективен при чистке любых поверхностей. Удобная фиксированная трубка. Очень компактен. Достаточно точный индикатор наполнения мешка. Хорошая инструкция.

Недостатки - стоит намоточный барабан для кабеля питания.

2. Bosch ВSА 2225

Достоинства - очень высокая полезная мощность. Хороший КПД. Эффективен при чистке любых покрытий и меховых поверхностей. Хороший ресурс намоточного барабана. Прибор компактен. Телескопическая трубка.

Недостатки - ограниченный радиус действия. Ручная система управления. Трубка в месте крепления на корпусе не вращается на 360 градусов. Неудачно ориентирован выход воздуха. Плохое расположение аксессуаров на трубке. Инструкция чересчур лаконична.

3. Miele S 2000

Достоинства - большой радиус действия. Высокая полезная мощность. Очень эффективен при чистке ковров и меховых покрытии. Хороший ресурс у намоточного барабана. Не слишком шумный. Достаточно точный индикатор наполнения. Мешок удобно вставлять. Удачно расположены аксессуары. Хорошая маневренность. Отличная инструкция.

Недостатки - плохо всасывает пыль с покрытий с расщелинами. Тяжелый. Нет фиксированной трубки.

4. Elecrolux 1943

Достоинства - высокая полезная мощность. Хороший КПД. Эффективен при чистке ковров и ворсистых поверхностей, неплохо чистит и иные покрытия. Неплохая маневренность. Большой радиус действия. Легко переносится. Не шумный. Хорошая фиксация аксессуаров под ручкой. Телескопическая трубка.

Недостатки - неудобен намоточный барабан. Неудачен индикатор наполнения мешка.

5. Panasonic

Достоинства - очень высокая полезная мощность. Хороший КПД. Эффективен при чистке ковров и ворсистых поверхностей. Легкий и компактный прибор, удобный при переноске - есть ремень через плечо. Мешок легко вставляется и вынимается. Хорошая маневренность Телескопическая трубка.

Недостатки - неудобен намоточный барабан. Ограниченный радиус действия. Небольшая вместимость мешка Прибор неэффективен на полах с большими расщелинами и на меховых покрытиях.

6. Calor

Достоинства - высокая полезная мощность Хороший КПД. Достаточно эффективно чистит меховые поверхности, неплохо - ковры и ворсистые покрытия. Легкий прибор небольших размеров. Очень хороший ресурс намоточного барабана. Четкая инструкция.

Недостатки - не слишком эффективно чистит покрытия с расщелинами. Аксессуары неудобно расположены на трубке. Сложно демонтировать трубки (они блокируются от пыли). Нет регулятора мощностей.

2.4 Маркетинговое исследование предпочтений потребителей

При проведении исследований необходима достоверная информация, отвечающая запросам фирмы - как, где и каким товаром торговать, что предпочитают покупать и какого качества товар необходимо предложить рынку, чтобы получить прибыль.

Для этого и проводят исследования потребительских предпочтений, ведущим и универсальным методом является массовый опрос. Он предполагает прямое внесение непредвзятого мнения достаточно многочисленной группы респондентов.

Для проведения опроса необходим тонкий и весьма достоверный инструмент - анкета. Она требует тщательной проработки типов и формулировок вопросов, их последовательность и количество, корректность и уместность.

Текст анкеты состоит обычно из и существенных блоков: преамбулы, паспортички, рыбы и детектора. В преамбуле анкеты респондент ставится в известность, кто и зачем проводит анкетирование, дается инструкция по заполнению, здесь же выражается благодарность за любезно уделенное время респондента.

Паспортичка состоит из нескольких вопросов, характеризующего самого респондента - возраст, социальное положение, доход в семье.

Рыба - это часть, содержащая вопросы, ради которых и было проведено анкетирование, это основные вопросы.

Еще в анкету вставляют часть, называемую детектор - она состоит из вопросов, призванных проверить внимательность заполнения анкеты, откровенность респондентов. В данном случае в анкете обошлось без детектора.

Вопросы в анкете бывают открытые и закрытые. Причем закрытые вопросы предполагают наличие конечного и ограниченного числа ответов -“подсказок”, из которых респонденту предполагается выбрать тот, которой больше всего соответствует его мнению или положению. Эти вопросы бывают альтернативными, в которых предполагаются только ответы - “Да” и “Нет” и ответ, где нужно вычеркнуть, поставить галочку и т.д. в выбранном варианте. Открытые вопросы не предполагают никаких подсказок, но эти вопросы не часто используют в анкете.

После того как анкета составлена, начинают составлять выборку, она состоит из трех вопросов - единица (кого опрашивать), объем (количество опрашиваемых), процедура (как собирать участников). Опрашивать можно граждан, семьи, учреждения. В данном случае опрашивались прохожие на улице, знакомые, соседи.

Объем выборки определяется, во-первых, в зависимости от количества населения, то есть большой, средний или маленький населенный пункт, а также по тому, кого мы будем опрашивать - того, кто попался (или согласился) или же мы будем опрашивать представителей конкретной социально-демографической группы только мужчин, только женщин и т. д). А объем репрезентативной выборки в зависимости от численности города будет 200-400 человек. Пользуясь формулой (1) получаем:

N i = р* Ni [ N (6)

где ni - общий объем выборки i-группы;

п - общий объем выборки;

Ni - объем i-группы;

N - объем генеральной совокупности. Таким образом, общий объем выборки составит:

ni = 300 х 82,3 [ 218,5 = 114 человек.

После того, как определен, объем выборки, можно непосредственно приступать к анкетированию, а затем к обработке результатов, анкета представлена в приложении Г.

Как показали результаты анкетирования, основное число респондентов составили потребители в возрасте от 31 до 45 лет - 67%, при этом, число мужчин составило 80,6%. Основными покупателями пылесосов являются служащие - 23%, рабочие - 21% и работники частных структур - 37%.

Большинство покупателей совершают покупки электробытовых товаров в специализированных магазинах - 93%, при этом в магазине «Контур» - 37%, «Электромир» - 26%, «Электролюкс» - 21%.

Большинство респондентов приобретают пылесосы для личного использования - 54,5%, для подарков - 19%, на работу 26,5%.

При этом, 73% отдают предпочтение пылесосам зарубежных производителей и только 27% предпочитают покупать Российские пылесосы.

Рисунок 10-Мотивы покупок пылесосов

На вопрос о том, какой пылесос хотели бы приобрести потребители, как видно из представленной гистограммы, наибольшим спросом пользуются пылесосы: Philips, Bosch, Panasonic, Electrolux, Rowehta. Самым маленьким спросом пользуются модели Российских производителей, при этом отмечается их низкое качество (меньшие функциональные особенности по сравнению с зарубежными аналогами).

Рисунок 11 - Предпочтения по производителям пылесосов



Рисунок 12-Популярность отдельных моделей пылесосов

На вопрос, «По какой причине вы совершили покупку?» ответы респондентов были следующие: приемлемая цена - 54% респондентов, давно хотели купить такой пылесос - 28%, внимание к покупке привлекла реклама - 33%, удовлетворяет товар - 13% респондентов.

Наиболее важными параметрами для пылесосов опрошенные потребители считают:

- функциональные возможности - 22%

-экономические характеристики - 38%

- технические характеристики - 21%

- безопасность - 9%

-внешний вид - 10%

Наряду с указанной информацией, характеризующей состояние рынка пылесосов, были получены интересные данные, касающиеся конкурентно ассортимента пылесосов в магазине «Контур»:

- 42,2 считают качество высоким,

- 45,6 удовлетворяет спрос населения, но не составляет конкуренцию, по сравнению с другими фирмами,

- 2,9 считают, что качество изделий низкое.

Основным недостатком считают: 43% маленький пылесборник, 21% неудобство смотки шнура, 12% некрасивый внешний вид, 8% громоздкость, 5% тяжелый вес, 11% плохая пылеочищаемая способность.

В дальнейшем, все участвующие в опросе респонденты, ответили, что будут приобретать электробытовые товары в магазине «Контур».

Рисунок 14 - Распределение критериев выбора потребителями бытовых пылесосов

Исследование предпочтений потребителей показало, что в основном пылесосы приобретают потребители возрастом от 31 до 45 лет, имеют средний уровень достатка. При этом, большое число респондентов отдают предпочтение пылесосам зарубежных производителей моделей: Philips, Bosch, Panasonic, Electrolux, Rowehta. Наиболее важными параметрами для пылесосов опрошенные потребители считают: функциональные возможности и технические характеристики.

Основным недостатком потребители считают: маленький пылесборник, неудобство смотки шнура, громоздкость.

Большинство покупателей совершают покупки электробытовых товаров в специализированных магазинах

В целом можно сделать вывод о хорошей ассортиментной политики предприятия, руководство магазина систематически отслеживает спрос потребителей, ведет учет неудовлетворенного спроса, большинство потребителей отмечают хорошее качество товара, широкий ассортимент.

Благодаря методу самообслуживания потребители самостоятельно имеют возможность ознакомиться с товаром, торговая площадь магазина подразделена на микрокомплексы, на которых, представлены различные виды электробытовых приборов. Благодаря свободному доступу к товару, что дает возможность для потребителей свободно, не создавая очередей осмотреть представленный товар и оформить покупку. Стоит отметить, что в данном магазине очень высокий уровень культуры обслуживания, продавцы магазина помогают в выборе необходимого товара, консультируют потребителей по способам эксплуатации. Также, для постоянных потребителей предоставляются скидки в размере 10% на купленное изделие. В канун праздников также предоставляются скидки в размере от 10 до 20% в зависимости от моделей, предусмотрены скидки для пенсионеров и молодоженов.



3. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ Сертификации пылесосов

Сертификация - это прогрессивное направление развития стандартизации, важнейший механизм управления качеством продукции.

Целью сертификации являются защита прав потребителей от недобросовестных производителей, право на безопасность товаров, на возмещение ущерба, судебную защиту прав и интересов потребителя, предусматривается механизм защиты потребителя.

Согласно Закона «О техническом регулировании» подтверждение соответствия осуществляется в целях:

- удостоверения соответствия продукции, процессов (методов) производства, эксплуатации и утилизации, работ и услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов, условиям гражданско-правового договора;

- содействия покупателям в компетентном выборе продукции, работ и услуг;

- повышения конкурентоспособности продукции, работ и услуг на российском и международном рынках;

- создания условий для обеспечения свободного перемещения товаров в Российской Федерации, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле.

Пылесосы относятся к электрооборудованию и сертифицируются согласно Постановлению Госстандарта РФ от 16 июля 1999 года № 36 «О правилах проведения сертификации электрооборудования» и изменениям к нему от 3 января 2001 года. Настоящий документ устанавливает правила, процедуры и порядок проведения обязательной и добровольной сертификации электрооборудования, проводимой органами по сертификации, аккредитованными в установленном порядке.

Обязательная сертификация пылесосов осуществляется на основании законов и законодательных положений и обеспечивает доказательство соответствия товара (процесса, услуги) требованиям технических регламентов, обязательным требованиям стандартов. Поскольку обязательные требования этих нормативных документов относятся к безопасности, охране здоровья людей и окружающей среды, то основным аспектом обязательной сертификации являются безопасность и экологичность. В России обязательная сертификация введена Законом "О защите прав потребителя".

Добровольная сертификация электрооборудования проводится на соответствие требованиям нормативных документов, пригодных для целей сертификации. Добровольная сертификация проводится по инициативе заявителей (изготовителей, продавцов, исполнителей) в целях подтверждения соответствия продукции требованиям стандартов, технических условий и других документов, определяемых заявителем.

Добровольная сертификация продукции, подлежащей обязательной сертификации, не может заменить обязательную сертификацию такой продукции.

3.1 Выбор схемы сертификации

Обязательная сертификация пылесосов проводится по схемам 3, 3а, 5, 9а или 10а. Схемы сертификации приведены в приложении Д.

Схема 3 предусматривает проведение испытаний типового образца в аккредитованной Госстандартом России испытательной лаборатории и последующий инспекционный контроль за сертифицированной продукцией путем испытаний ее образца, отобранного у изготовителя перед отправкой потребителю, проводимых, как правило, в аккредитованной Госстандартом России испытательной лаборатории.

Схема 3а предусматривает дополнение к схеме 3 - анализ состояния производства сертифицируемой продукции как на этапе выдачи сертификата, так и на этапе инспекционного контроля. При этом при положительных результатах анализа производства в процессе проведения инспекционного контроля допускается рассматривать протоколы испытаний, проведенных на испытательной базе изготовителя.

Выбор схемы сертификации для пылесосов осуществляет орган по сертификации, руководствуясь тем, что применение схемы 3а целесообразно, если у органа по сертификации нет информации о возможности обеспечить при производстве данной продукции стабильность ее характеристик, подтвержденных испытаниями, в частности, в следующих случаях:

- объем выборки для испытаний не является представительным и не дает возможности для объективной оценки качества продукции в целом;

- особенности продукции затрудняют ее транспортировку и требуют проведения испытаний на месте изготовления или эксплуатации;

- при сертификации разных моделей продукции одного вида, выпускаемой изготовителем по одному технологическому процессу;

- при давности (более одного года) проведения испытаний в целях сертификации или других существенных факторах, требующих снижения риска при принятии решения о выдаче сертификата.

Сертификация пылесосов по схеме 5 проводится при наличии у изготовителя серийно выпускаемой продукции сертификата на систему качества или на производство. При этом указанный сертификат рассматривается вместе с протоколами испытаний аккредитованной Госстандартом России испытательной лаборатории. Инспекционный контроль в этом случае проводится путем контроля сертифицированной системы качества (производства). Объем испытаний определяет орган по сертификации продукции по результатам инспекционного контроля за сертифицированной системой качества (производством).

При проведении обязательной сертификации пылесосов, выпускаемых отечественными производителями на этапе серийного освоения или малой серией, по мере ее спроса на рынке применяется схема 9а.

Обязательная сертификация пылесосов, выпускаемых отечественными производителями малой серией продолжительное время, проводится по схеме 10а.

Обязательная сертификация партии пылесосов проводится по схеме 7, которая предусматривает испытания выборки образцов, отобранных из партии изготовленной продукции, в аккредитованной Госстандартом России испытательной лаборатории.

При выдаче сертификата на партию пылесосов помимо наименования, типа, модели и документа, по которому производится выпуск продукции, указывается размер партии и номер соглашения или договора (контракта), или счета, или другого документа, по которому осуществляется поставка продукции.

При проведении добровольной сертификации пылесосов схему сертификации определяет заявитель из числа приведенных в Правилах по сертификации "Порядок проведения сертификации продукции в Российской Федерации", кроме схем 9 - 10а.

Обязательной составной частью сертификата соответствия на пылесосы, подлежащие обязательной сертификации в области пожарной безопасности, является сертификат пожарной безопасности.

Сертификация импортируемой продукции электрооборудования осуществляется по тем же правилам и схемам, что и отечественной продукции.

3.2 Порядок проведения обязательной сертификации электрооборудования

Порядок проведения обязательной сертификации пылесосов включает:

- подачу и рассмотрение заявки на проведение сертификации;

- принятие решения по заявке на проведение сертификации продукции, в том числе выбор схемы сертификации;

- отбор, идентификацию образцов и их испытания;

- оценку производства или сертификацию системы качества (производства), если это предусмотрено схемой сертификации;

- анализ полученных результатов и принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия;

- выдачу сертификата соответствия;

- осуществление инспекционного контроля за сертифицированной продукцией (в соответствии с применяемой схемой сертификации);

- корректирующие мероприятия при выявлении несоответствия продукции установленным требованиям и при неправильном применении знака соответствия;

- информацию о результатах сертификации.

Для проведения сертификации продукции заявитель направляет заявку (при сертификации пылесосов по схеме 9-10 прилагается заявка-декларация), а также могут быть приложены сертификаты поставщиков продукции, паспорт на пылесос (для сокращения объема проверок при сертификации) в орган по сертификации данного вида продукции.

При отсутствии у заявителя информации о таком органе он может получить ее в территориальном органе Госстандарта России или в ЦО ССЭ. При наличии нескольких органов по сертификации данной продукции заявитель вправе направить заявку в любой из них.

Орган по сертификации продукции рассматривает заявку и не позднее двух недель после заключения договора на проведение работ по сертификации направляет заявителю решение по заявке.

Решение по заявке на проведение сертификации продукции содержит следующую информацию:

- обязательная или добровольная сертификация;

- схема сертификации;

- нормативные документы, на соответствие требованиям которых будет проводиться сертификация;

- испытательные лаборатории, в которых могут быть проведены испытания продукции;

- анализ состояния производства (если это предусмотрено схемой сертификации);

- порядок отбора образцов;

- число образцов, необходимых для проведения испытаний в целях сертификации продукции;

- перечень технических документов, которые представляет заявитель, в т.ч. протокол сертификационных испытаний, акт отбора образцов, копию технических условий (при наличии), паспорт, руководство или инструкцию по эксплуатации на русском языке, конструкторские документы (при необходимости), данные о характере производства продукции (массовое, серийное, единичное), данные об объеме выпуска (при наличии) или объеме партии и другие документы.

Испытания для сертификации проводятся на образцах, конструкция, состав и технология изготовления которых должны быть такими же, как у продукции, поставляемой потребителю (заказчику).

К образцу (образцам) заявитель прилагает необходимые технические документы, состав и содержание которых приведены в решении по заявке на проведение сертификации продукции.

Отбор образцов для испытаний продукции осуществляет, как правило, представитель испытательной лаборатории либо по ее поручению представитель органа по сертификации продукции или другой компетентной организации, представляющие третью сторону по отношению к изготовителю и потребителю продукции. В случае проведения испытаний в двух и более испытательных лабораториях отбор образцов для испытаний может быть осуществлен органом по сертификации продукции (при необходимости - с участием представителей испытательных лабораторий).

Отбор образцов проводится, как правило, в присутствии ответственных лиц изготовителя (заявителя) со склада готовой продукции методом случайной выборки и оформляется актом отбора образцов.

Образцы, прошедшие испытания, подлежат хранению в течение срока годности продукции пылесосов или в течение срока действия сертификата. Организация хранения образцов осуществляется испытательной лабораторией, проводившей испытания.

Идентификацию пылесосов проводят как при отборе образцов, так и при испытании продукции.

Идентификация состоит в сравнении основных характеристик образцов, указанных в заявке на проведение сертификации продукции, с фактическими и маркированными на образце и в сопроводительной документации, например:

- наименование изделия, тип, модель, модификация;

- наименование изготовителя изделия или данные по происхождению изделия;

- нормативный документ, по которому выпускается изделие;

- показатели назначения и другие основные показатели;

- принадлежность к данной партии;

- принадлежность к данному технологическому процессу и другие.

Идентификация при проведении испытаний заключается в проверке функционирования изделия в соответствии с руководством или инструкцией по эксплуатации.

Идентификацию при отборе образцов проводит представитель организации, определенной для проведения отбора образцов в решении по заявке на проведение сертификации продукции.

Идентификацию при проведении испытаний проводит испытательная лаборатория, выбранная заявителем из числа указанных в решении по заявке на проведение сертификации продукции.

Испытания для сертификации проводятся в испытательных лабораториях, аккредитованных на проведение тех испытаний, которые предусмотрены в нормативных документах, используемых при сертификации данной продукции.

Идентификация при проведении испытаний заключается в проверке функционирования пылесосов в соответствии с руководством или инструкцией по эксплуатации.

Протоколы испытаний испытательная лаборатория представляет заявителю или в орган по сертификации продукции. Копии протоколов испытаний подлежат хранению в испытательной лаборатории в течение срока годности сертифицированной продукции.

Показатели, анализируемые при проведении обязательной сертификации:

1) классификация по защите от поражения электрическим током - пылесосы должны иметь 2 класс защиты от поражения электрическим током, а пылесосы ПРА -100 - 3 класс защиты;

2) маркировка - может быть нанесена на бирке или этикетке, прикрепляемых к пылесосу, после испытания маркировка должна оставаться легко читаемой;

3) конструкция - сменные компоненты или детали должны обеспечивать условия для их легкой замены без снижения безопасности, изоляция гибких проводов или шнуров не должна повреждаться при перемещении, регулировке или смотке.

4) выключатели должны быть сконструированы так, чтобы при воздействии на них рукой обеспечивалась их устойчивость к смещению;

5) изоляционные прокладки и втулки должны быть надежно закреплены, иметь соответствующую механическую и электрическую прочность;

6) электрические соединения и токопроводящие детали должны осуществляться так, чтобы контактное давление не передавалось через изоляционный материал, винты и заклепки должны быть надежно защищены от ослабления.

Оценка производства в зависимости от схемы сертификации может проводиться путем: анализа состояния производства (схемы сертификации 3а, 9а, 10а); сертификации производства или системы качества (схема 5).

Анализ состояния производства осуществляет орган по сертификации продукции с учетом особенностей сертифицируемой или сертифицированной продукции.

Для проведения работ по анализу состояния производства орган по сертификации продукции назначает экспертов по его проверке [12,с.104]

Орган по сертификации продукции после анализа протоколов испытаний, анализа состояния производства или сертификации производства или системы качества (если это установлено схемой сертификации), анализа других документов о соответствии продукции, в том числе соответствия содержащихся в них результатов требованиям действующих нормативных документов, сроков их выдачи, внесенных изменений в конструкцию (состав), материалы, технологию производства сертифицируемой продукции, а также документов, указанных в решении по заявке, осуществляет оценку соответствия продукции установленным требованиям. Результаты этой оценки отражаются в решении о выдаче (об отказе в выдаче) сертификата соответствия или о проведении недостающих испытаний и необходимых мероприятий.

Решение о выдаче (об отказе в выдаче) сертификата соответствия орган по сертификации продукции выпускает в двухнедельный срок после получения всех документов, указанных в решении по заявке на сертификацию продукции.

При положительных результатах сертификации электрооборудования заявителю выдается сертификат соответствия на всю продукцию серийного производства, партию продукции или единичное изделие.

Сертификат на серийный выпуск выдается только по заявке изготовителя. Изготовителем является организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителем (в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей").

Орган по сертификации продукции после анализа протоколов испытаний, анализа состояния производства или сертификации производства или системы качества (если это установлено схемой сертификации), анализа других документов о соответствии продукции, в том числе соответствия содержащихся в них результатов требованиям действующих нормативных документов, сроков их выдачи, внесенных изменений в конструкцию (состав), материалы, технологию производства сертифицируемой продукции, а также документов, указанных в решении по заявке, осуществляет оценку соответствия продукции установленным требованиям. Результаты этой оценки отражаются в решении о выдаче (об отказе в выдаче) сертификата соответствия или о проведении недостающих испытаний и необходимых мероприятий.

На основании решения о выдаче сертификата соответствия орган по сертификации продукции оформляет сертификат соответствия и регистрирует его в Государственном реестре в установленном порядке. Сертификат действителен только при наличии регистрационного номера.

В сертификате указывают все документы, служащие основанием для выдачи сертификата, в соответствии со схемой сертификации.

При отрицательных результатах оценки соответствия продукции установленным требованиям орган по сертификации продукции выдает решение об отказе в выдаче сертификата соответствия с указанием причин.

Срок действия сертификата на серийно выпускаемую продукцию устанавливает орган по сертификации продукции с учетом срока действия нормативных документов на продукцию, а также срока, на который сертифицировано производство или сертифицирована система качества, но не более чем на три года.

При внесении изменений в конструкцию (состав) продукции или технологию ее производства, которые могут повлиять на соответствие продукции требованиям нормативных документов при ее сертификации, заявитель заранее извещает об этом орган по сертификации продукции, выдавший сертификат. Орган по сертификации принимает решение о необходимости проведения новых испытаний или оценки производства этой продукции.

Инспекционный контроль за сертифицированной продукцией осуществляют органы, проводившие сертификацию этой продукции с привлечением, при необходимости, других компетентных организаций. Инспекционный контроль проводится в течение всего срока действия сертификата соответствия в форме периодических и внеплановых проверок, обеспечивающих получение информации о сертифицированной продукции, производстве, системе качества, о соблюдении условий и правил применения сертификата и знака соответствия с целью подтверждения того, что реализуемая продукция в течение времени действия сертификата продолжает соответствовать установленным требованиям.

Критериями для определения периодичности и объема инспекционного контроля являются степень потенциальной опасности продукции, результаты проведенной сертификации продукции, стабильность производства, объем выпуска, наличие сертифицированной системы качества (производства), стоимость проведения инспекционного контроля и т.д.

При сертификации по схеме 3а и положительных результатах предварительной (предлицензионной) проверки производства инспекционный контроль допускается проводить путем анализа состояния производства и результатов испытаний продукции, проведенных на испытательной базе изготовителя.

Объем, содержание и порядок проведения инспекционного контроля устанавливается в решении о выдаче сертификата соответствия.

Внеплановые проверки проводятся в случаях поступления информации о претензиях к качеству продукции от потребителей, торговых организаций, а также органов, осуществляющих общественный или государственный контроль за качеством продукции, на которую выдан сертификат соответствия.

По результатам инспекционного контроля за сертифицированной продукцией орган по сертификации продукции выпускает решение, в котором дает заключение о соответствии продукции требованиям нормативных документов, стабильности сертифицированных показателей и возможности сохранения действия выданного сертификата соответствия или приостановке (отмене) действия сертификата соответствия в случае несоответствия продукции требованиям нормативных документов, контролируемых при сертификации, а также в случаях:

- изменения нормативного документа на продукцию или метода испытаний;

- изменения конструкции (состава), комплектности продукции;

- изменения организации и (или) технологии производства;

- изменения (невыполнения) требований технологии, методов контроля и испытаний, системы обеспечения качества, если перечисленные изменения могут вызвать несоответствие продукции требованиям, контролируемым при сертификации.

Решение о приостановлении действия сертификата соответствия принимают в том случае, если путем корректирующих мероприятий, согласованных с органом по сертификации продукции, его выдавшим, заявитель может устранить обнаруженные причины несоответствия и подтвердить без повторных испытаний в аккредитованной испытательной лаборатории соответствие продукции нормативным документам. Если этого сделать нельзя, то действие сертификата соответствия отменяется, и сертификат соответствия аннулируется.

Аннулированный сертификат соответствия исключается из Государственного реестра, и заявитель обязан возвратить его в орган по сертификации продукции, выдавший сертификат.

При проведении обязательной сертификации орган по сертификации продукции, выдавший сертификат, доводит информацию о приостановлении действия или отмене действия сертификата соответствия до сведения заявителя, Госстандарта России, территориальных органов Госстандарта России.

4. КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА ЦЕНЫ И КАЧЕСТВА пылесосов

4.1 Оценка качества пылесосов потребителями

Потребительная стоимость и качество продукции тесно взаимосвязаны, но их экономическая суть проявляется в условиях использования товара с различным уровнем качества.

Для того чтобы выяснить мнение потребителей в отношении качества уже протестированных пылесосов, и сделать комплексную оценку цена-качество, было проведено следующее.

Десяти случайным потребителям были продемонстрированы пылесосы класса «Премиум»: LG-V-C6812СEU, Rolsen T-2562TSF, Электролюкс с той целью, чтобы они оценили показатели качества по 10 бальной шкале.

Оценки, поставленные экспертами (потребителями) для каждого пылесоса по каждому показателю сведены в таблицы (8-10).

Таблица 8

Оценка качества пылесоса «LG», в баллах

Показатель	Эксперты
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Мощность всасывания	8	9	10	9	8	7	10	8	7	8
Фильтрация воздуха на выходе из пылесоса	8	9	8	9	8	10	8	9	9	10
Уровень шума двигателя	10	8	9	9	7	9	9	8	8	9
Насадки к пылесосу	10	8	10	9	10	9	8	8	9	9

Таблица 9

Оценка качества пылесоса «Rolsen», в баллах

Показатель	Эксперты
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Мощность всасывания	7	5	6	6	7	6	6	5	6	7
Фильтрация воздуха на выходе из пылесоса	7	8	9	8	7	8	8	7	9	8
Уровень шума двигателя	6	7	7	6	8	8	9	7	8	7
Насадки к пылесосу	6	7	8	7	8	6	9	8	7	8

Таблица 10

Оценка качества пылесоса «Электролюкс», в баллах

Показатель	Эксперты
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Мощность всасывания	10	9	8	10	9	10	10	10	9	9
Фильтрация воздуха на выходе из пылесоса	10	10	10	10	10	10	10	10	9	9
Уровень шума двигателя	9	10	10	10	10	10	10	10	10	10
Насадки к пылесосу	8	9	8	7	9	8	8	8	8	8

Средние значения баллов, проставленных экспертами каждому пылесосу по каждому показателю, сведены в таблице 11.

Таблица 11

Средние оценки качества, поставленные потребителями, в баллах

Показатель	LG	Rolsen	Электролюкс
	1	2	3
Мощность всасывания	8,4	6,1	9,4
Фильтрация воздуха на выходе из пылесоса	9,6	7,9	9,8
Уровень шума двигателя	8,6	7,3	9,9
Насадки к пылесосу	9,0	7,4	8,1
Среднее значение баллов	8,9	7,2	9,3

Наибольшую оценку качества эксперты дали пылесосу «Электролюкс».

Рисунок 15 - Средние оценки качества пылесосов



Наивысшую оценку качества потребители поставили пылесосу «Электролюкс» - 9,3. Немного ниже потребители оценили качество пылесоса «LG» - 8,9. Самую низкую оценку качества получил пылесос «Rolsen» - 7,2.

4.2 Определение значимости потребительских свойств и показателей качества пылесосов

Значимость потребительских свойств и показателей качества пылесосов для потребителей различна. Чтобы определить, какие свойства и показатели влияют на мнение потребителей при выборе пылесосов, необходимо среди них выделить наиболее значимые.

Используя метод экспертной (социологической) оценки, экспертам предъявили перечень свойств и показателей качества. В качестве экспертов выступили случайно выбранные потребители, так как при исследовании необходимо выяснить их мнение.

В данном случае было привлечено 10 экспертов. Эксперты выставили каждому из показателей и свойств ранговую оценку. При этом наиболее важный показатель имеет знаковую оценку 1, а наименее значимый - 4, так как в перечне имеется 4 показателя и свойства. Результаты опроса экспертов занесены в таблицу 12.

Таблица 12

Ранговые оценки потребительских свойств и показателей качества пылесосов, в баллах

Показатель	Эксперты
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Мощность всасывания	1	1	4	1	1	1	2	1	1	2
Фильтрация воздуха на выходе из пылесоса	3	3	1	2	3	3	3	3	2	3
Уровень шума двигателя	2	2	2	3	4	2	4	4	4	4
Насадки к пылесосу	4	4	3	4	2	4	1	2	3	1
Сумма ранговых оценок	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8



Данные таблицы 12 были использованы затем для расчета коэффициентов значимости потребительских свойств и показателей качества пылесосов.

Суммы ранговых оценок (Rn) каждого эксперта должны быть одинаковыми и рассчитываются по формуле:

Где n - количество показателей. В данном исследовании n = 4.

Сумма ранговых оценок для каждого показателя (Sj) рассчитывается суммированием всех ранговых оценок, поставленных экспертами.

Относительную значимость отдельных свойств удобнее оценивать коэффициентом весомости (гj), который определяется для каждого показателя по формуле:

Где m - число экспертов. В данном исследовании m = 10.

Из всех показателей выделяют наиболее значимые n₀, для которых гj > l : n. Для каждого из выделенных показателей определяют относительный коэффициент весомости по формуле:

Где Sj₀ - сумма рангов для каждого оставленного показателя.

Относительную весомость оставленных показателей рассчитывают по формуле:

Где гj_min - минимальный из коэффициентов весомости для наиболее значимых показателей.

Используя проставленные экспертами ранговые оценки и формулы, в таблице 13 были рассчитаны коэффициенты весомости потребительских свойств и показатели качества.

Таблица 13

Расчет коэффициентов значимости потребительских свойств и показателей качества

Коэффициенты	Показатели
	Мощность всасывания	Фильтрация воздуха	Уровень шума двигателя	Насадки к пылесосу
Sj	15	25	31	28
гj	0,42	0,25	0,15	0,2
Sj0	15	25	31	28
гj0	0,385	0,273	0,184	0,231
дj0	2,6	1,8	1,2	1,5

Произведя расчеты коэффициентов весомости потребительских свойств и показателей качества, выяснилось, что для потребителей самым значительным и определяющим их выбор являются мощность всасывания. Коэффициент весомости данного показателя составил 2,6 %. На втором месте по значимости для потребителей стоит такой показатель как фильтрация воздуха на выходе из пылесоса, коэффициент весомости составил 1,8 %.

4.3 Комплексная оценка цены и качества пылесосов

Оценка качества пылесосов проводилась с учетом всех перечисленных потребительских свойств и показателей качества. Но как выяснилось - не все они важны для рядовых потребителей и не все влияют на выбор. В результате расчетов коэффициентов значимости потребительских свойств пылесосов оказалось, что только два свойства важны потребителям: мощность всасывания и фильтрация воздуха на выходе из пылесоса.

Комплексная оценка качество-цена (К) рассчитывается по формуле:

гдед - средний балл, поставленный экспертами по данному показателю;

дj₀ - коэффициент весомости показателя;

Ц - цена поворота.

Комплексная оценка цены и качества пылесосов рассчитывается по самым важным потребительским свойствам с учетом их коэффициентов весомости. Расчет данных оценок произведен в таблице 14.

Таблица 14

Значения оценок цена-качество пылесосов по наиболее значимым показателям

Показатель	Фирма-производитель
	LG	Rolsen	Электролюкс
Цена, руб.	8400	6200	10100
Средний балл мощности всасывания	8,4	6,1	9,4
Коэффициент весомости мощности всасывания	2,6	2,6	2,6
Средний балл фильтрации воздуха	9,6	7,9	9,8
Коэффициент весомости фильтрации воздуха	1,8	1,8	1,8
Оценка качества с учетом коэффициентов весомости, У(д · дj0)	39,12	30,08	42,08
Комплексная оценка	0,0047	0,0049	0,0042

Комплексная оценка цены и качества пылесосов примерно одинакова у всех тестируемых пылесосов. При этом самое лучшее соотношение цены и качества у пылесосов «Rolsen», а самое низкое - у пылесосов «Элекролюкс», но у этих пылесосов и стоимость выше и технические характеристики лучше.



Рисунок 16 - Оценка качества пылесосов

Анализируя диаграмму рисунка 16, можно сделать следующий вывод. Самая высокая оценка качества у пылесоса «Электролюкс» - 19,2%. Немного ниже оценка качества у пылесоса «LG» - 18%. Самую низкую оценку качества имеет пылесос «Rolsen» - 14%.

Рисунок 17 - Оценка качества с учетом коэффициента весомости

Делая вывод по диаграмме рисунка 17 можно сказать, что наивысшую оценку качества имеет пылесос «Электролюкс» - 42,08 %. Немного ниже оценка качества пылесосов «LG» - 39,12 %, самая низкая оценка качества у пылесосов «Rolsen» - 30,08 %.

Рисунок 18 - Коэффициенты весомости показателей

Анализируя диаграмму, представленную на рисунке 18, можно сказать, что наибольшую весомость имеет показатель коэффициент весомости мощности всасывания - 0,42. Меньшую весомость имеет фильтрация воздуха на выходе из пылесоса. Менее важен показатель насадок, прилагаемых к пылесосу - его коэффициент весомости равен 0,2. Самую низкую весомость имеет такой показатель, как уровень шума, его коэффициент весомости - 0,15.

Рисунок 19 - Величина «Качество-цена»

Анализируя диаграмму рисунка 19, можно сделать следующий вывод. Комплексный показатель цена-качество пылесосов колеблется незначительно. Самый маленький показатель цена-качество у пылесосов «Электролюкс», но эта фирма славится своим Швейцарским качеством. Ненамного выше комплексная оценка у пылесосов «LG» это можно объяснить тем, что южнокорейская фирма продвигает свой товар через рекламу, и средства идущие на рекламу включают в цену пылесосов это же и касается фирмы «Электролюкс». Самую высокую оценку цена-качество получил пылесос «Rolsen».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Бытовые электропылесосы относятся к вакуумным пылеуборочным машинам. Замена ручной (сухой или влажной) уборки машинной значительно улучшает санитарно-гигиенические условия жилища, так как пыль, которая часто бывает бактериально зараженной, а иногда токсичной, не разносится, а собирается в одном месте. При этом повышается качество уборки, особенно мягких и ворсовых поверхностей и труднодоступных мест.

В дипломной работе была дана товароведная классификация анализируемого товара, определены группа, класс, вид.

Анализ ассортимента и изучение потребительских свойств проводились на примере ассортимента пылесосов, представленных в магазине «Контур». Как показало исследование ассортимента, проводимое в трех крупнейших предприятиях Благовещенска, реализующих бытовые пылесосы, в наибольшей степени на рынке представлены пылесосы зарубежных производителей, таких как: Япония, Малайзия, Корея. Гораздо в меньшем ассортименте реализуются Российские модели пылесосов.

В то же время, наиболее конкурентоспособным предприятием является магазин «Контур», в котором, из всех трех анализируемых магазинов наиболее полно представлены разновидности пылесосов. Однако, для более полного анализа, следует рассчитать рациональность ассортимента.