Информация: основные понятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Главные особенности и характеристики информационного общества

наличие информационной инфраструктуры, состоящей из сетей и распределенных в них информационных ресурсов как запасов знаний;

массовое применение компьютеров, подключенных к сетям;

подготовленность членов общества к работе на персональных компьютерах и в сетях;

новые формы и виды деятельности в сетях или в виртуальном пространстве (повседневная трудовая деятельность в сетях, купля-продажа товаров и услуг, связь и коммуникация, отдых и развлечение, медицинское обслуживание и т. п.);

возможность каждому практически мгновенно получать из сетей полную, точную и достоверную информацию;

фактически мгновенная коммуникация каждого члена общества с каждым, каждого со всеми и всех с каждым;

трансформация деятельности средств массовой информации (СМИ), интеграция СМИ и ТИКС, создание единой среды распространения массовой информации -- мультимедиа;

отсутствие географических и геополитических границ государств -- участников ТИКС, становление нового международного информационного права и законодательства.

Виды информации. ФЗ «О персональных данных»

В соответствии с ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации» от 20.02.1995 № 24-ФЗ

Информация -- это сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления;

Документ (документированной информации) -- это зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать;

Информация о гражданах (персональные данные) -- сведения о фактах, событиях и обстоятельствах жизни гражданина, позволяющих идентифицировать его личность;

Конфиденциальная информация -- документированная информация, доступ к которой ограничивается в соответствии с законодательством РФ.

Виды информации:

Информация как объект гражданских правоотношений -- это произведения науки и литературы, другие формы, отображающие информацию (например, карты, фотографии и т.п.), а также информация, содержащаяся в документах, закрепляющих авторские права на изобретения, полезные модели, промышленные образцы (патенты, свидетельства).

Массовая информация -- «предназначенные для неограниченного круга лиц печатные, аудиовидеовизуальные и иные сообщения и материалы». Подготавливаемая и распространяемая СМИ и (или) через Интернет с целью информирования населения.

Информация о гражданах (персональные данные) -- «сведения о фактах, событиях и обстоятельствах жизни гражданина, позволяющие идентифицировать его личность» (ст. Федерального закона «Об информации, информатизации и защите информации»). Информация о гражданах создается самими гражданами в их повседневной деятельности, в том числе связанной с реализацией прав и свобод (права на труд, на жилище, на отдых) и выполнением обязанностей (например, воинской), и представляется как сведения о себе разным субъектам.

Федеральный закон № 152 «О персональных данных»

ФЗ № 152 «О персональных данных» ФЗ-152 от 27.07.2006 г., а также ряд нормативно-правовых актов, обеспечивающих выполнение требований настоящего Федерального закона.

Основные понятия, используемые в Законе «О персональных данных»

Персональные данные -- «любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация»

Оператор персональных данных -- «государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели и содержание обработки персональных данных»

Обработка персональных данных -- «действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных»

Сфера действия: Ст.1:

Таким образом, требования Закона «О персональных данных» распространяются на все государственные и коммерческие организации, обрабатывающие в своих информационных системах персональные данные физических лиц (сотрудников, клиентов, партнеров и т.п.), независимо от размера и формы собственности.

Обязательность выполнения требований Закона «О персональных данных»

Защита персональных данных является прямой обязанностью операторов персональных данных: Статья 19 Закона № 152-ФЗ:

«Оператор при обработке персональных данных обязан принимать необходимые организационные и технические меры, в том числе использовать шифровальные (криптографические) средства, для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий».

Установленные сроки

Законом установлен предельный срок выполнения требований по защите персональных данных: Часть 3 Статьи 25 Закона № 152-ФЗ:

«Информационные системы персональных данных, созданные до дня вступления в силу настоящего Федерального закона «О персональных данных», должны быть приведены в соответствие с требованиями настоящего Федерального закона не позднее 1 января 2010 года».

Вновь создаваемые и вводимые в эксплуатацию информационные системы персональных данных должны соответствовать требованиями Закона «О персональных данных».

Перечень мероприятий по защите персональных данных

Для выполнения требований закона «О персональных данных» оператор персональных данных проводит следующие мероприятия:

· Уведомление уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять обработку персональных данных.

· Разработка документов, регламентирующих обработку персональных данных в организации (положение по обработке персональных данных, регламенты, положения по защите персональных данных).

· Создание системы защиты персональных данных, в т.ч. выполнение требований по инженерно-технической защите помещений.

· Аттестация или декларирование соответствия информационной системы персональных данных требованиям безопасности информации.

· Повышение квалификации сотрудников в области защиты персональных данных.

Ответственность за нарушение требований Закона «О персональных данных»

Положения Закона «О персональных данных» предусматривают следующие виды ответственности: Статья 24 Закона № 152-ФЗ: «Лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут гражданскую, уголовную, административную, дисциплинарную и иную предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность».

Уполномоченными федеральными органами, регулирующими деятельность в сфере обработки персональных данных, являются:

Россвязькомнадзор (федеральная служба по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций) - осуществляет контроль и надзор за соответствием обработки ПДн требованиям законодательства.

ФСТЭК России (федеральная служба по техническому и экспортному контролю) - устанавливает методы и способы защиты информации в информационных системах в пределах своих полномочий.

ФСБ РФ (Федеральная служба безопасности РФ) - устанавливает методы и способы защиты информации в информационных системах в пределах своих полномочий (регулирует сферу использования криптографических средств защиты информации).

Неисполнение требований Закона «О персональных данных» влечет для бизнеса компании риски следующего характера:

· Гражданские иски со стороны клиентов или работников.

· Приостановление или прекращение обработки персональных данных в компании.

· Привлечение компании и (или) ее руководителя к административной, уголовной, гражданской, дисциплинарной и иным видам ответственности.

· Приостановление действия или аннулирование лицензий на основной вид деятельности компании.

· Репутационные риски.

· Риски недобросовестной конкуренции (приостановления деятельности компании с подачи конкурентов при имеющихся нарушениях правил защиты персональных данных).

Развитие информационных наук. Этапы информатизации

В 1960 г. вопросы, связанные с разработкой, функционированием и применением автоматизированных систем обработки информации, объединялись термином «кибернетика», хотя это было некорректно, так как, по определению кибернетика -- наука о законах управления в живой и неживой природе, т. е. сфера ее интересов охватывает лишь часть используемых человеком информационных систем и процессов.

Международный конгресс по информатике в 1978 г. предложил следующее определение: «Понятие информатики охватывает области, связанные с разработкой, созданием, использованием и материально-техническим обслуживанием систем обработки информации, включая машины, оборудование, математическое обеспечение, организационные аспекты, а также комплекс промышленного, коммерческого, административного и социального воздействия».

Таким образом, информатика -- это техническая наука, систематизирующая приемы создания, хранения, воспроизведения, обработки и передачи данных средствами вычислительной техники, а также принципы функционирования этих средств и методы управления ими.

Предмет информатики составляют следующие понятия:

аппаратное обеспечение средств вычислительной техники;

программное обеспечение вычислительной техники;

средства взаимодействия аппаратного и программного обеспечения;

способ взаимодействия человека с аппаратными и программными средствами.

В информатике выделяют два направления -- теоретическое и прикладное.

Теоретическая информатика обеспечивают выявление и формулировку общих законов, касающихся информации и информационных процессов, определение принципов функционирования технических систем, связанных с информационными процессами и обработкой дискретной информации, а также методологии создания и использования информационных моделей. Теоретическая информатика включает следующие дисциплины: теория информации, теория алгоритмов, теория кодирования, теория систем и моделей, теория конечных автоматов, вычислительная математика, математическое программирование и т. д.

Прикладная информатика. Обеспечивает непосредственное создание информационных систем и программного обеспечения для них, а также их применение для решения практических задач.

В конце 1950-х гг., когда американским инженером Р. Хартли была сделана попытка ввести количественную меру информации, передаваемой по каналам связи, возникла информалогия -- наука о процессах и задачах передачи, распределения, обработки и преобразования информации.

Создатель статистической теории информации - К. Шеннон. Он обобщил результат Р. Хартли и его предшественников.

Вторая половина XX и начало XXI в. ознаменованы бурным развитием компьютики -- нового научного и производственного направления деятельности. Она стала основой компьютерных технологий.

Возможности применения компьютики и информатики в предметной области рассматривает информациология.

Информациология -- наука о процессах и задачах передачи, распределения, обработки и преобразования информации, объединяющая информатизацию и компьютеризацию.

Впервые термин «кибернетика» появился в работах древнегреческого философа Платона (около 427--347 гг. до н.э.), в которых он обозначил правила управления обществом.

Через две с лишним тысячи лет французский физик А. И. Ампер (1775--1836) в своей работе «Опыт философских наук» (1834) употребил термин «кибернетика» в том же значении, что и Платон.

В 1940-х гг. термин «кибернетика» наполнился современным содержанием. Н. Винер употребил этот термин в своей книге «Кибернетика или управление и связь в животном и машине» (1948).

Интенсивное развитие кибернетики в СССР связано с деятельностью академика А.И. Берга (1893--1979).

Упрощенная структура кибернетической системы управления (или рефлекторная дуга в живых организмах) приведена на рис.

Три этапа Информатизации:

Начало 1970-х гг. -- появление вычислительных средств, позволяющих вести автоматизированную обработку символьной информации (ЭВМ «Минск-32», ЕС ЭВМ 9003 и др.).

Период с 1983 по 2005 г. -- разработка общегосударственной программы по развитию средств вычислительной техники и автоматизированных систем до 2000 г..

Период с 2005 г. по настоящее время -- начало третьего этапа процесса информатизации.

Сегодня информатизация -- это сложный организационный социально-экономический и научно-технический процесс, связанный с кардинальным изменением структуры и характера мирового экономического и социального развития, с переходом к наукоемкому производству и новым видам информационного обмена.

Семиотика и ее разделы

Семиотика - наука о знаках и знаковых системах в природе и обществе. Она рассматривает различные аспекты информационного взаимодействия систем и состоит из трех частей: синтактики, семантики и прагматики.

Синтактика изучает структуру знаков и отношений между ними с точки зрения синтаксиса, безотносительно к тому, что они отражают и как воспринимаются адресатом. Синтаксический анализ -- обработка текста на естественном языке, цель которой заключается в получении синтаксического представления этого текста, в частности его синтаксической структуры.

Семантика изучает отношения между знаками и обозначаемыми ими объектами, не касаясь получателя знаков. Она изучает общие закономерности построения любых знаковых систем, рассматриваемых в синтактике. Различают семантику логическую и структурную. Логическая семантика рассматривает знаковые системы как средства выражения смысла, установление зависимости между структурой знакосочетаний и их выразительными возможностями. Структурная семантика -- раздел структурной лингвистики, посвященный описанию смысла языковых выражений и операций над ним. Семантический анализ -- совокупность операций, служащих для представления смысла текста на естественном языке в виде записи на некотором формализованном семантическом (смысловом) языке. Семантический анализ моделирует процесс понимания текста человеком.

Прагматика изучает восприятие осмысленных выражений знаковой системы в соответствии с разрешающими способностями воспринимающего.

Основные понятия, терминология и классификация информационных технологий

Информационные технологии - широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям управления и обработки данных, а также создания данных, в том числе, с применением вычислительной техники.

Этапы развития ИТ:

1. появление матер. носителя - наскальная живопись, кости

2. появление символьных носителей - папирус, шелк, бумага

3. 1445 г. появление пер печатного станка

4. 1946 г. появление первой ЭВМ

5. 70-80-е появление ПК

6. с нач 90-х гг. - создание современной технологии межорганизационных связей и информационных систем

Цель ИТ - создание из инф-ного ресурса качественного продукта.

Методы: моделирование, разработка и реализация процедур обработки данных.

Средства: математич методы, модели, алгоритмы, сами программные продукты.

Классы ИТ: - глобальные (обработка инф-ных ресурсов всего общ-ва)

- базовые (для конкретной области применения, напр., произ-во, научн исслед)

- специальные/конкретные (для решения определенной задачи)

Уровни моделирования инф-ного процесса:

1. концептуальный (ставит задачу)

2. физический (техн средства для реализации)

3. логический (как логически организовать процесс)

ИТ - представлен в проектной форме концентрированное выражение научн знаний и практич опыта, позволяющ рациональным образом организовать тот или иной процесс для экономии затрат труда, энергии или мат ресурсов.

ИТ работает под конкретный запрос.

Гл задача - сбор, обработка, представление инф-ции для принятия управленческого решения.

Фазы принятия упр реш:

1. диагностика проблемы (методы сравнения, моделир.(экономико-матем, экономич анализа, теории запасов, теории массового обслуживания), факторного анализа, прогнозирования (кол-ные и кач-ные))

2. разработка альтернатив (индивидульн реш-ия (интуитивный подход и методы рацион реш-ия проблем) и коллективн реш-ия (мет номинальной групповой техники, мет мозгового штурма, мет «Дельфи»))

3. выбор решения (в условиях определенности: предельный анализ, линейное программирование, приростной анализ; в усл риска: дерево реш-ий и матрица реш-ий; в усл неопределен: критерий Гурница, крит Лапласа, кр Сэвилжа, кр Вальда)

4. реализация (методы планирования: сетевое моделирование и матрица распределения ответственности; мет орг-ции: инф-ционная таблица, воздействия и мотивая; мет контроля: по результатам и по срокам выполнения)

Таблица. Базовая инф-ная технология

процессы	получение	отображение	накопление	обработка	обмен	формирование
процедуры	Ввод Проверка Подготовка Сбор инфо	Синтез речи Построен графиков Показ видео Вывод текста	Поиск Обновление Архивирование	Орг-ция вычмслений Логич вывод Проеобразование	Передача Маршрутизация коммутация	Вывод Объяснение Формализация
операции
	Инф-ция	Данные	Знание

Процессы преобразования информационного ресурса

Информационные ресурсы предприятия включают в себя собственный информационный ресурс, приобретаемые (покупаемые) и самостоятельно собираемые собственной информационной системой и обладают следующими особенностями. Формирование информационного ресурса осуществляется в процессе «Получение» и начинается с процедуры «Сбор», отображающей предметную область (параметры, характеристики, состояние объекта управления). Собранная информация должна быть соответствующим образом подготовлена (осмыслена, структурирована, проверена на полноту, достоверность, непротиворечивость и т.д.). После подготовки и проверки информация может быть передана для преобразования традиционными способами (телефон, курьер, почта, телеграф), а может быть подвергнута алгоритму преобразования в данные, т.е. процессу ввода.

Процедуры сбора, подготовки, проверки и ввода информации в ИТ организационно-экономических систем процесса «Получение» по своей реализации являются в основном ручными (кроме процедур проверки и ввода, которые могут быть частично автоматизированными). В процессе ввода информация преобразуется в данные, имеющие форму цифровых кодов, реализуемых на физическом уровне с помощью различных физических явлений (электрических, магнитных, оптических, механических и т.д.).

Следующие за процессом «Получение» информационные процессы уже производят преобразование данных. Эти процессы протекают в ЭВМ под управлением различных программ. Процесс обработки данных включает в себя процедуры преобразования значений и структур данных путем моделирования, логического вывода и др., а также процедур организации вычислений.

Процесс «Отображение» содержит процедуры преобразования данных в форму, удобную для восприятия: звук, изображение -- текстовое, цифровое, графическое, видео, твердая копия на бумаге.

Процесс формирования знаний является составной частью базовой информационной технологии, поскольку ее высшим продуктом является знание. Формирование знания как высшего информационного продукта до сих пор являлось прерогативой человека. Автоматизированный процесс предоставления знаний может оказать помощь при решении трудно формализуемых задач. В этом процессе объединяются такие процедуры, как формализация знаний, их накопление и генерация (вывод) новых знаний на основе накопленных в соответствии с поставленной задачей, объяснение полученных автоматизированным путем знаний.

Процесс «Обмен» предполагает передачу данных между всеми процессами ИТ и связан со всеми процедурами на уровне данных. При обмене данными можно выделить три основных типа процедур: коммутация, маршрутизация (передача данных по каналам связи и организации сети) и передача. Процедуры передачи данных реализуются с помощью операции кодирования-декодирования, модуляции-демодуляции, согласования и усиления сигналов. Операции по организации сети включаются в качестве основных в процедуры коммутации и маршрутизации потоков данных (трафика) в вычислительной сети. Процесс обмена позволяет передавать Данные между абонентами и используется в процессах получения и отображения информации, а также он способствует процессу накопления информации, поступающей из многих источников.

Процесс накопления позволяет преобразовывать информацию, Длительное время хранить, постоянно обновляя, и при необходимости оперативно извлекать в заданном объеме и по определенным признакам. Процедуры этого процесса -- архивирование, обновление и поиск -- состоят в организации хранения (быстрое и неизбыточное накопление данных по заданным признакам и не менее быстрое осуществление их поиска) и актуализации данных (поддержание хранимых данных на уровне, соответствующем информационным потребностям решаемых задач). Актуализация данных осуществляется с помощью операций добавления новых данных, корректировки (изменения значений или элементов структур) данных и их уничтожения.

Рис.

Логическая модель базовой информационной технологии уровня процесса

Логический уровень информационной технологии представляется комплексом взаимосвязанных моделей, формализующих информационные процессы при трансформации информации в данные. Формализованное в виде моделей представление информационной технологии позволяет связать параметры информационных процессов и дает возможность реализации управления информационными процессами.

Рис.

Эта логическая модель базовой информационной технологии отражает схему взаимосвязи моделей информационных процессов.

При обработке данных формируются все основные информационные процессы: обработка, обмен и накопление данных, преставление знаний.

Модель обработки данных включает в себя формализованное описание процедур организации вычислительного процесса (операционные системы), преобразования (алгоритмы и программы сортировки, поиска, создания и преобразования статических и динамических структур) и логического вывода (моделирования).

Модель обмена данными содержит формальное описание процедур, выполняемых в вычислительной сети: передачи (кодирование, модуля, в каналах связи), коммутации и маршрутизации (протоколы сетевого мена) и описывается с помощью международных стандартов: OSI (взаимодействие отрытых систем), локальных сетей (IEEE 802) и специфик сети Интернет.

Модель накопления данных описывает как систему управления базой данных (СУБД), так и саму информационную базу, которая может быть, определена как база данных и база знаний.

Модель представления знаний выбирается в зависимости от полноты воспроизведения и содержания предметной области, а также вида решаемых задач. В настоящее время используют такие модели представлении знаний, как логические, алгоритмические, семантические, фреймовый и интегральные.

Модель получения информации строится с учетом стандартов, регламентирующих структуры данных и документов, а также форматы данных:

Модель отображения информации строится с учетом стандартов X Windows, MOTIF, OPEN LOOK, VT, CGI, PHIGS, машинной графики GKS, графического пользовательского интерфейса GUI.

Модели управления информацией, данными и знаниями увязывают базовые информационные процессы, синхронизируют их на логическом уровне.

Физический уровень информационной технологии

Физический уровень информационной технологии представляет ее программно-аппаратную реализацию. На физическом уровне информационная технология рассматривается как система, состоящая из крупных подсистем: обработки, обмена, накопления данных, получения и отображения информации, представления знаний и управления данными и знаниями (рис.).

Рис.

Состав подсистем базовой информационной технологии

С системой, реализующей информационные технологии на физическом уровне, взаимодействуют пользователь и разработчик системы.

Подсистемы обработки данных строятся на базе электронных вычислительных машин различных классов и отличаются как по вычислительной мощности, так и по производительности. В зависимости от потребности решаемых задач используются как большие универсальные ЭВМ (мейнфреймы) для обработки громадных объемов информации, так и персональные компьютеры (ПК). В сети используются как серверы, так и клиенты (рабочие станции).

Подсистемы обмена данными включают в себя комплексы программ и устройств (модемы, усилители, коммутаторы, кабели и др.), создают вычислительную сеть и осуществляющих коммутацию, маршрутизацию и доступ к сетям.

Подсистема накопления данных реализуется с помощью банков и баз данных на внешних устройствах компьютера, который ими управляет. Возможна организация как локальных баз и банков, реализуемых на отдельных компьютерах, так и распределенных банков данных, использующих сет ЭВМ и распределенную обработку данных.

Подсистемы получения, отображения информации и представления знаний используют для формирования модели предметной области из фрагментов и модели решаемой задачи. На стадии проектирования разработчик формирует в памяти компьютера комплекс моделей решаемых задач. На стадии эксплуатации пользователь обращается к подсистеме отображения информации и представления знаний и, исходя из поставленной задачи, выбирает соответствующую модель решения, после чего через подсистему управления данными включаются другие подсистемы.

Подсистема управления данными и знаниями, как правило, частично реализуется на тех же компьютерах, на которых реализуются соответствующие подсистемы, а частично с помощью систем управления организацией вычислительного процесса и систем управления базами данных. При больших потоках информации создаются специальные службы администраторов сети и баз данных.

Состав информационных систем

Система является сложной, если может быть описана более чем на одном языке. Одним из основных свойств ИС является делимость на подсистемы, которая имеет достоинства с точки зрения ее разработки и эксплуатации, к которым относятся:

упрощение разработки и модернизации ИС в результате специализации групп проектировщиков по подсистемам;

упрощение внедрения и поставки готовых подсистем в соответствии с очередностью выполнения работ;

* упрощение эксплуатации ИС вследствие специализации работнике предметной области.

Обычно выделяют функциональные и обеспечивающие подсистемы.

Функциональные подсистемы ИС информационно обслуживают определенные виды деятельности экономической системы (предприятия), характерные для его структурных подразделений и (или) функций управления. Интеграция функциональных подсистем в единую систему достигается за счет создания и функционирования обеспечивающих подсистем, таких как информационная, математическая, техническая, организационно-правовая и кадровая подсистемы.

Функциональные подсистемы информационных систем

Функциональная подсистема ИС представляет собой комплекс экономических задач с высокой степенью информационных обменов (связей) между задачами. При этом под задачей будем понимать некоторый процесс обработки информации с четко определенным множеством входной и выходной информации (например, начисление сдельной заработной платы, учет прихода материалов, оформление заказа на закупку и т.д.). Состав функциональных подсистем во многом определяется особенностями экономической системы, ее отраслевой принадлежностью, формой собственности, размером, характером деятельности предприятия.

Функциональные подсистемы ИС могут строиться по различным принципам:

предметному;

функциональному;

проблемному;

смешанному (предметно-функциональному).

Рис.

Структура функциональных подсистем информационной системы, выделенных по функционально-предметному принципу

Обеспечивающие подсистемы информационных систем

Обеспечивающие подсистемы являются общими для всей ИС независимо от конкретных функциональных подсистем, в которых применяются те или иные виды обеспечения. Состав обеспечивающих подсистем не зависит от выбранной предметной области и имеет (рис.): функциональную структуру, информационное, математическое (алгоритмическое и программное), техническое, организационное, кадровое, а на стадии разработки ИС дополнительно -- правовое, лингвистическое, технологическое и методологическое обеспечения, а также интерфейсы с внешними ИС.

Рис.

Функциональная структура информационной системы

Функциональная структура (рис. ) представляет собой перечень реализуемых ею функций (задач) и отражает их соподчиненность. Под функцией ИС понимается круг действия ИС, направленный на достижение частной цели управления. Состав функций, реализуемых в ИС, регламентируется ГОСТом и подразделяется на информационные и управляющие функции.



Рис.

Информационное обеспечение информационных систем

Информационные функции -- это централизованный контроль (1 -- измерение значений параметров, 2 -- измерение их отклонений от заданных значений) и вычислительные и логические операции (3 -- тестирование работоспособности ИС и 4 -- подготовка и обмен информацией с другими системами).

Управляющие функции должны осуществлять: 5 -- поиск и расчет рациональных режимов управления, 6 -- реализацию заданных режимов управления.

Информационное обеспечение -- это совокупность средств и методов построения информационной базы (рис.).

Рис.

Математическое обеспечение информационных сетей

Математическое обеспечение состоит из алгоритмического и программного (рис.). Алгоритмическое обеспечение представляет собой совокупность математических методов, моделей и алгоритмов, используемых в системе для решения задач и обработки информации. Программное обеспечение состоит из общего (ОС, трансляторы, тесты и диагностика и др., т.е. все то, что обеспечивает работу «железа») и специального (прикладное программное обеспечение, обеспечивающее автоматизацию процессов управления в заданной предметной области).

Рис.

Компилятор, компьютерная программа, кот переводит символы языка программирования в команды, которые может непосредственно воспринимать компьютер. Программы по большей части пишутся на языках высокого уровня, таких как «Си», Паскаль или Бейсик, в кот употребляются слова и символы, легко понимаемые человеком. Компилятор преобразует эти программы в форму, считываемую интегральными схемами самого компьютера.

Техническое обеспечение информационных систем

Техническое обеспечение состоит из устройств: измерения, преобразования, передачи, хранения, обработки, отображения, регистрации, ввода/вывода информации и исполнительных устройств (рис. ).

Рис.

Предприятие как объект управления

Организационная структура управления на предприятии определяет состав и функции управления структурных подразделений. Организационная структура регламентирует схему информационных потоков системы управления, уровни принятия решений. Типовыми организационными структурами являются:

· линейно-функциональная стр-ра, закрепляющая за подразделениями ограниченные функции упр-ия;

· дивизионная стр-ра на основе бизнес-единиц, закрепляющая за подразделением функции полного управленческого цикла;

· матричная структура, сочетающая функции линейно-функциональной и дивизионной структур.

Наряду с орг-ной сущ и «финансовая стр-ра» предприятия, образованная центрами финансового учета и ответственности. Эта стр-ра явл основой финансового планирования пред-я.

С учетом организационной и финансовой стр-ры предприятия, внеш и внутр экономич условий выбираются методы упр-ия деятельностью предприятия, обеспечивающие достижение бизнес-целей.В мировой практике самыми популярными методологиями управления являются: MRP, JIT, SCM, ERP.

MRP (Manufacturing Resource Planning) или «Планирование производственных ресурсов» - методы управления промышленным предприятием в условиях конкурентной рыночной эк-ки. Метод MRP (MRPI и MRPII) обеспечивает формирование производственных планов на основании портфеля заказов и прогнозирования сбыта готовой продукции по периодам. Выполняется предварительная оценка плана произ-ва по потребностям в ключевых производственных ресурсах предприятия (оборудование, трудовые ресурсы, материалы, электроэнергия и т.п.) на производственную программу. Далее осущ-ся оперативное упр-ние и учет выполнения планов произ-ва и поставок, складской учет и упр-ие материально-производственными запасами. Метод MRP использует развитый управленческий учет и сис-му бухучета международного класса (GAAP, IAS). Для принятия управленческих решений применяются информационные технологии анализа и статистического моделирования, а также оптимизационные расчеты. Непрерывно осущ-ся оперативное формирование бухгалтерского баланса и анализ экономич и фин показателей деятельности предприятия.

JIT (Just in time) - упр-ие, основанное на высочайшей орг-ции бездефектного произ-ва, синхронизации произв-ных процессов, включая операции с поставками комплектующих и материалов, выполнением субподрядных работ. Применяется на предпр-ях с массовым хар-ром произ-ва.

SCM (Supply Chain Management) - упр-ие расширенной производственной цепочкой. Осущ-ся поддержка полного управленческого цикла выпуска продукции - от проектирования до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Метод основан на стандарте CSRP (Customer Synchronized Resources Planning - Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем) и ориентирован на упр-ие внешними по отношению к предприятию элементами производственной цепочки.

ERP (Enterprise Resource Planning) - управление ресурсами (материальными, финансовыми, трудовыми) в рамках единой корпорации. Эта методология полностью базируется на MRPII и отличается от нее еще бoльшим масштабом предприятий, кот становятся корпорациями. Согласно концепциям ассоциации APICS (Американское общество управления производством и запасами) современная система управления предприятием ERP должна включать:

· управление цепочкой поставок; · усовершенствованное планирование и согласование расписаний; · модуль автоматизации продаж; · интеллект бизнеса, OLAP-технологии; · модуль электронной коммерции; · управление данными об изделии.

Цель ERP-системы - согласованное функционирование всех компонентов системы, оптимизация по времени выполнения и потребляемым ресурсам. Наиболее популярными ERP-системами являются: SAP/R3, BAAN, Oracle Applications, Renaissance CS и др.

Общие требования, предъявляемые предприятием к информационным системам управления:

· реализация управленческих функций в полном объеме, в заданные сроки с требуемым уровнем качества получаемой информации для целей управления;

· применение эффективных технологий сбора, регистрации, передачи, хранения, обработки, представления информации;

· надежность компьютерных информационных систем управления;

· защита информации;

· высокая степень адаптивности компьютерной информационной системы управления.

Основные понятия документационного обеспечения управленческой деятельности

Док.оборот - движение док-в в орг-ции с момента их создания/получения до завершения исполнения: отправки и/или направления в дело.

Док.оборот: операцион и универсальн; специализирован и централизован.

В документообороте можно выделить несколько этапов:

· экспедиционная обработка документов, поступающих в организацию;

· предварительное рассмотрение документов службой ДОУ;

· регистрация документов;

· организация рационального движения документов внутри организации, включающая доведение документов до исполнителей, контроль за их исполнением, а также прохождение согласования и подписания проектов документов;

· обработка исполненных и отправляемых документов.

Док-поток - совокупность док-в, движущихся по одному маршруту.

В целях рациональной организации документооборота все документы распределяются на документопотоки:

· входящие, исходящие и внутренние документы;

· регистрируемые и нерегистрируемые документы;

· направляемые в вышестоящие или подведомственные организации и т.д.

ДОУ - отрасль деят-ти, обеспечивающая документирование и орг-цию работы с офиц док-ми.

Задачи сис-мы ДОУ:

- документирование принимаемых управленческих решений

- ДОУ

- получение, фильтрация и распределение потоков внут и внеш инф-ции

- орг-ция, хранение, поиск т выдача док-в.

Документирование - процедура создания док-в, отражающ факты, события, различ показатели, получаемые при выполнении функции упр-ния.

Деловая процедура - последовательность определенных операций, совершаем сотрудниками при решении к-л задачи.

Документ является результатом документирования и определяется как зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать.

Сис-ма д - совокупность взаимосвязанных док-в.

Системы документации:

1) Система организационно-правовой документации

Организационно-правовые док-ты явл-ся правовой основой деят-ти орг-ции и содержат положения, основанные на нормах административного права и обязательные для исполнения.

Организационная деятельность учреждения фиксируется в организационно-правовых док-ах, содержащих правила, нормы, положения, определяющие статус орг-ции, ее компетенцию, структуру, штатную численность и должностной состав, функциональное содержание деятельности орг-ции в целом, ее подразделений и работников, их права, обязанности, ответственность и другие аспекты

К орг-прав док-ам относятся устав, учредительный договор, положение об орг-ции, положение о структурном подразделении, регламент, штатное расписание, инструкция, должностная инструкция.

2) Система распорядительной документации

Распорядительные док-ты - это док-ты, в кот фиксируются решения административных и организационных вопросов деятельности орг-ции. Эти док-ты регулируют и координируют деятельность, позволяют органу упр-ия обеспечивать реализацию поставленных перед ним задач.

К распор док-ам относятся постановления и решения: приказы, распоряжения, указания.

3) Система информационно-справочной документации

Информационно-справочные док-ты сообщают сведения, инициируют управленческие решения, позволяют выбрать тот или иной способ управленческого воздействия. Они не содержат поручений, не обязывают выполнять поручения.

В состав информационно-справочных документов входят: докладная записка, служебная записка, объяснительная записка, предложение, представление, заявление, все разновидности переписки, протокол, акт, справка, заключение, отзыв, сводка, список, перечень.

Документация (= управленческие процессы): формализован и неформал.

Виды информационных систем управления документационным обеспечением предприятия

Рис.

Свойства корпоративной информационной системы управления документами

Рис.

Тактические преимущества внедрения корпоративных систем управления документами

Рис.

Стратегические преимущества от внедрения корпоративных ИСУД

Рис.

Основные требования корпоративных информационных систем к электронным системам управления документооборотом

Системы электронного управления документами (ЭУД) обеспечивают процесс создания, управления доступом и распространения больших объемов документов в компьютерных сетях, а также обеспечивают контроль над потоками документов в организации. Часто эти документы хранятся в специальных хранилищах или в иерархии файловой системы. Типы файлов, которые, как правило, поддерживают системы ЭУД включают текстовые документы, образы, электронные таблицы, аудио-, видео- данные, и документы Web. Общими возможностями систем ЭУД являются создание документов, управление доступом, преобразование и безопасность.

Сегодняшние предприятия требуют истинно распределенной архитектуры управления документами, т.е. такой, которая удовлетворяет следующим требованиям:

- Масштабируемость, надежность и управляемость для экономичного корпоративного развертывания.

- Автоматическая поддержка распределенного управления различными информационными материалами на протяжении всего их жизненного цикла, от создания до рецензирования, утверждения, распространения и архивирования.

- Гибкость управления доступом ко всему спектру документов, от электронной почты до дискуссионных баз данных, от видео клипов до формализованных документов всех типов.

- Возможность обеспечения мгновенного доступа к документам через Web-браузеры, настольные приложения и другие общедоступные типы клиентов.

- Открытая, расширяемая архитектура, позволяющая организациям, во-первых, быстро расширять платформу управления документами в ответ на появление новых бизнес целей, таких, как управление записями и, во-вторых, интегрировать управление документами с более широкими стратегическими инициативами, такими как Управление знаниями.

- Доступность широкого спектра дополнительных технологий для повышения уровня возврата от инвестиций.

(маштабируемость - способность системы увеличивать свою производительность при добавлении ресурсов (обычно аппаратных); распределенность; модульность - способность устройства изменять свои возможности путем использования функциональных блоков, выполняющих различные задачи; открытость - СУД д.б. сопряжена с др инф-ными сис-ми предприятия)

Корпоративные информационные системы, типовой состав модулей КИС

КИС - сис-ма, реализующая инф-ные технологии в целях планирования всех ресурсов предприятия, необходимых для осуществления продаж, закупок ит.д.

Модули:

-финансы

-проектные работы

-логистика

-производство (MRP)

- планирование

- маркетинг.

Речь идёт, прежде всего, о концепциях или методологиях, применяемых при построении компьютерных систем управления. Рассмотрим их по порядку.

MPS (Master Planning Shedule) - Хорошо известная методология "объемно-календарного планирования". Является базовой практически для всех планово-ориентированных методологий. Применяется в основном в производстве, но также может использоваться и в других отраслях бизнеса, например, дистрибуции.

MRP (Material Requirements Planning) - Методология планирования потребности в материальных ресурсах, заключающаяся в определении конечной потребности в ресурсах по данным объемно-календарного плана производства. Ключевым понятием методологии является понятие "разузлование", т.е. приведение древовидного состава изделия к линейному списку (Bill of Materials), по которому планируется потребность и осуществляется заказ комплектующих.

CRP (Capacity Requirements Planning) - Планирование производственных ресурсов. Данная концепция схожа с MRP, но вместо единого понятия состава изделия она оперирует такими понятиями, как "обрабатывающий центр", "машина", "рабочие ресурсы", ввиду чего технически реализация CRP более сложна. Обычно применяется совместно с MRP ввиду тесной логической связи при планировании. Методологии MRP/CRP применяются в АСУП производственных предприятий.

FRP (Finance Requirements Planning) - Планирование финансовых ресурсов.

MRPII (Manufacturing Resources Planning) - Планирование производства. Интегрированная методология, включающая MRP/CRP и, как правило, MPS и FRP. При использовании данной методологии обязательно подразумевается анализ финансовых результатов производственного плана.

ERP (Enterprise Resources Planning) - Концепция бизнес-планирования. Под ERP подразумевается "интегрированная" система, выполняющая функции, предусмотренные концепциями MPS-MRP/CRP-FRP. Важным отличием от методологии MRPII является возможность "динамического анализа" и "динамического изменения плана" по всей цепочке планирования. Конкретные возможности методологии ERP существенно зависят от программной реализации. Концепция ERP более "размыта", чем MRPII. Если MRPII имеет явно выраженную направленность на производственные компании, то методология ERP оказывается применимой и в торговле, и в сфере услуг, и в финансовой сфере.

CSRP (Customer Synchronized Resources Planning) - Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем. CSRP включает в себя полный цикл - от проектирования будущего изделия с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Суть CSRP состоит в том, чтобы интегрировать покупателя в систему управления предприятием. При этом не отдел продаж, а сам покупатель размещает заказ на изготовление продукции, сам отвечает за правильность его исполнения и при необходимости отслеживает соблюдение сроков производства и поставки. Предприятие же может очень четко отслеживать тенденции спроса на его продукцию.

SCM (Supply Chain Management) - Управление цепочками поставок. Концепция SCM придумана для оптимизации управления логистическими цепями и позволяет существенно снизить транспортные и операционные расходы путем оптимального структурирования логистических схем поставок. Концепция SCM поддерживается в большинстве систем ERP- и MRPII-класса.

CRM (Customer Relationship Management) - Концепция построения автоматизированных систем обслуживания клиентов компании. CRM подразумевает накопление, обработку и анализ не только финансово-бухгалтерской, но и прочей информации о взаимоотношениях с клиентами. Это способствует повышению производительности менеджеров, улучшает качество обслуживания клиентов и способствует увеличению продаж.

Организация электронной системы управления документооборотом

Системы электронного упр-ия док-ми (ЭУД) обеспечивают процесс создания, упр-ия доступом и распространения больш объемов док-ов в комп-ных сетях, а также обеспечивают контроль над потоками док-в в орг-ии. Часто эти док-ты хранятся в спец хранилищах или в иерархии файловой сис-мы. Типы файлов, которые поддерживают СЭУД, включают текстовые док-ты, образы, электрон таблицы, аудио-, видео- данные, и док-ты Web. Общими возможностями СЭУД явл-ся создание док-ов, упр-ие доступом, преобразование и безопасность.

Сегодняшние предприятия требуют истинно распределенной архитектуры упр-ия док-ми, т.е. такой, кот удовлетворяет след требованиям:

(маштабируемость - способность системы увеличивать свою производительность при добавлении ресурсов (обычно аппаратных); распределенность; модульность - способность устройства изменять свои возможности путем использования функциональных блоков, выполняющих различные задачи; открытость - СУД д.б. сопряжена с др инф-ными сис-ми предприятия)

Выделяют шесть категорий технологий, которые составляют рынок средств ЭУД:

- Системы ЭУД, ориентированные на бизнес-процессы (Business-process EDM): Documentum, FileNet (Panagon и Watermark), Hummingbird (PC DOCS)

- Корпоративные системы ЭУД (Enterprise-centric EDM): Lotus (Domino.Doc), дополнения к Novell GroupWise, Opent Text (LiveLink), Keyfile Corp., Oracle (Context)

- Системы управления контентом (Content management): Adobe, Excalibur

- Системы управления информацией (порталы) (Information Management): Excalibur, Oracle Context, PC DOCS/Fulcrum, Verity, Lotus (Domino/Notes, K-station)

- Системы управления образами (Imaging)

- Сис-мы упр-ия потоками работ (Workflow management): Lotus (Domino/Notes и Domino Worflow)

Свойства СЭУД:

- Управление жизненным циклом.

- Распределенное редактирование.

- Полный набор средств управления док-ми.

- Редактирование/утверждение.

- Многоуровневый контроль версий

- Защита данных - ср-ва защиты и шифрования промышлен уровня - полномасштабные ср-ва идентификации пользователей

- Поддержка широкого выбора клиентов.

- Быстрое начало работы.

- Масштабируемость системы

Орг-ии м. получить 2 типа преимуществ от внедрения корпоративных СЭУД: тактические и стратегические.

Современная система управления документооборотом решает следующие задачи:

· Учет и обработка документов.

· Хранение электронных документов.

· Управление движением документов.

· Аутентификация пользователей и разделение прав доступа.

· Контроль исполнительской дисциплины.

· Интеграция с внешними системами электронной почты.

Преимущества использования системы управления документооборотом:

· Рост производительности труда персонала.

· Экономия трудовых и материальных затрат на работу с документами.

· Унификация док-нной деят-ти орг-ции и уменьш зависимости от навыков персонала в обл ИТ.

· Сокращ временных циклов работы с док-ми и создание единого документального пространства.

· Полный контроль за документами, их движением и исполнительской дисциплиной.

· Рост степени удовлетворения заказчиков и удовлетворенности сотрудников в своей работе.

· Повышение уровня коммуникаций и совместной работы.

Компоненты платформы управления:

- полный цикл

-полн. управл. содержанием

- создание приложений для управления содержанием

Упр-ие содержанием - возможность управлять в любом месте. Для этого должно поддерживать распространенные форматы также должно поддерживаться всеми программными обеспечениями.

Типовой состав функциональных модулей КИС

КИС - сис-ма, реализующая инф-ные технологии в целях планирования всех ресурсов предприятия, необходимых для осуществления продаж, закупок ит.д.

Модули:

-финансы

-проектные работы

-логистика

-производство (MRP)

- планирование

- маркетинг.

Речь идёт, прежде всего, о концепциях или методологиях, применяемых при построении компьютерных систем управления. Рассмотрим их по порядку.

MPS (Master Planning Shedule) - Хорошо известная методология "объемно-календарного планирования". Является базовой практически для всех планово-ориентированных методологий. Применяется в основном в производстве, но также может использоваться и в других отраслях бизнеса, например, дистрибуции.