Конкурентоспособность фирмы на примере мобильного оператора МТС

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

по маркетингу

на тему

«Конкурентоспособность фирмы на примере

мобильного оператора МТС »

Содержание

Введение

Глава 1. Выбор темы курсовой работы (программа маркетинговых исследований)

1. Постановка проблемы

1.1 Актуальность темы

1.2 Цель исследования

1.3 Информационная база исследования

1.4 Методы исследования

1.5 Рабочие гипотезы

1.6 Система показателей

1.7 График проведения исследования

Глава 2. Анализ вторичной информации

2.1 Теоретическая и методологическая база исследования

2.2 Описание и характеристика рынка

Глава 3. Получение первичной информации

3.1 Перечень обследуемых объектов:

3.2 Анализ эмпирических данных (результаты анкетного обследования)

3.3 Определение конкурентоспособности

Заключение

Список использованных источников

Введение

В рыночной экономике одним из важнейших факторов роста продаж продукции предприятия является повышение уровня его конкурентоспособности и роли в занимаемой им рыночной нише.

Повышение уровня организации всех ключевых структур предприятия, занимающихся вопросами реализации продукции и оказанием услуг, расценивается в настоящее время как решающее условие роста его конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.

Конкурентоспособность - сравнительная характеристика товаров, содержащая комплексную оценку всей совокупности его качественных и экономических свойств относительно выявленных требований рынка или свойств другого товара. На конкурентоспособность продукции оказывают влияние 3 основных фактора: качество выпускаемой продукции; экономические показатели, определяемые затратами потребителя на приобретение и эксплуатацию товаров; организация продажи и продвижения товаров на рынке.

Проблема повышения конкурентоспособности предприятия и выпускаемой им продукции является актуальной для любого предприятия, особенно на современном этапе, в период мирового финансового кризиса.

Глава 1. Программа маркетингового исследования

1. Постановка проблемы

1.1 Актуальность темы

маркетинговый связь конкурентоспособность анкета

Конечная цель всякой фирмы -- победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий фирмы. Достигается она или нет -- зависит от конкурентоспособности товаров и услуг фирмы и от конкурентоспособности самого предприятия.

В современных условиях в России происходит усиление конкуренции, вследствие чего руководители предприятий находятся в постоянном поиске новых инструментов управления предприятиями и рычагов повышения конкурентоспособности.

На сегодняшний день столкновение интересов товаропроизводителей в борьбе за получение прибыли - естественный процесс в конкурентной среде. Конкуренция, как основополагающая характеристика рынка, оказывает значительное влияние на хозяйственную деятельность предприятия, заставляет его стремиться к превосходству над конкурентами, следовательно, обладать конкурентоспособностью.

Оценка конкурентоспособности предприятия может прояснить сложившуюся ситуацию, определить его положение на рынке, выдвинуть решения назревших проблем в производстве, менеджменте или сбыте. Поэтому актуальность темы данной работы не вызывает сомнения.

Предметом исследования данной курсовой работы является изучение, анализ, исследование факторов конкурентоспособности.

Объект исследования - мероприятия по повышению конкурентоспособности фирмы (на примере фирмы МТС).

1.2 Цель исследования

Цель работы - разработка практических рекомендаций по повышению конкурентоспособности фирмы (на примере ООО МТС).

В работе были поставлены следующие задачи:

Ш Охарактеризовать рынок сотовой связи

Ш Описать ближайших конкурентов исследуемого объекта;

Ш Оценить конкурентоспособность коммерческого предприятия на примере фирмы «МТС » (г. Новосибирск);

Ш Выявить наиболее значимые для целевого показателя потребительские характеристики исследуемого объекта;

Ш Провести характеристику сильных и слабых сторон объекта исследования, возможности угрозы объекта и его ближайших конкурентов;

Ш Провести анализ тех факторов, за счёт которых формируется конкурентоспособность исследуемого объекта;

Ш Исследовать ассортимент изучаемого объекта и его ближайших конкурентов;

Ш Разработать практические рекомендации для ООО «МТС» по повышению конкурентоспособности.

Ш Оценить эффективность предложенных вариантов;

Ш Выявить наиболее значимые для целевого покупателя потребительские качества услуг, предоставляемых исследуемым объектом;

1.3 Информационная база исследования

· данные Госкомстата;

· статьи в СМИ;

· опубликованные результаты деятельности компании;

· результаты уже проведённых исследований;

· материалы Internet;

· маркетинговые базы данных.

В данной работе описывается теоретическая база для разработки комплекса мер по повышению конкурентоспособности фирмы; исследуются действия, начиная от постановки цели и заканчивая оценкой результатов. На основе приведённой информации проводится анализ деятельности исследуемого объекта с целью выявления маркетинговых возможностей по улучшению системы рынка сотовой связи.

В первой главе описывается теоретическая база для разработки комплекса мер по повышению конкурентоспособности фирмы.

Во второй главе - анализ вторичной информации (теоретическая и методологическая база исследования).

В третьей главе - приводится описание исследуемого объекта и ближайших конкурентов, проведена обработка анкетного исследования, разработаны мероприятия по повышению конкурентоспособности фирмы.

В заключение проведена оценка эффективности предложенных мероприятий.

1.4. Рабочие гипотезы.

1. Исследуемый объект обладает наиболее высокой конкурентоспособностью на рынке города Новосибирска.

2. Критерий привлекательности исследуемого объекта - использование известных лиц в рекламе.

3. Ассортимент исследуемого объекта не является важным фактором конкурентоспособности.

1.5 Система показателей

В рамках данной курсовой работы была разработана анкета для опроса населения города Новосибирска. При разработке данной анкеты определяется число респондентов. Объём выборки определяется на основании статистический материалов. Т.к. используется бесповторный отбор, то объём выборки можно найти по формуле:

n = (t² * ?² *N) / (N*?² + t² * ?²)

p= вероятность = 95%

t = коэффициент, связанный с вероятностью = 1,96

N = объём генеральной совокупности = 600000

n = (3, 84*0, 25*600000) / (600000*0, 01 +3, 84*0, 25) = 96

1) Опрос осуществляется тремя способами: а) личное интервью б) по телефону в) по переписке.

1.6 Методы исследования

В опросе используется скрытый или открытый метод.

Закрытым вопрос называется в том случае, если на него в анкете приводится полный набор вариантов ответов. Прочитав их, опрашиваемый выбирает только тот, который совпадает с его мнением. Закрытые вопросы могут быть альтернативные и неальтернативные. Альтернативные предполагают возможность выбора респондентом всего одного варианта ответа, а неальтернативные - нескольких вариантов ответов. Открытые вопросы не содержат подсказок и не "навязывают" респонденту вариант ответа. Они дают возможность выразить свое мнение во всей полноте и до мельчайших подробностей, поэтому они дают более богатую по содержанию информацию, чем закрытые вопросы.

2) Исторический метод.

3) Наблюдение.

4) Экспериментальный.

5) Метод имитации.

6) Холлтест - тестирование целевой аудитории на предмет восприятия товара или услуги.

Способы исследований:

-полевой - это непосредственная работа в исследуемом регионе (городе или стране), где информация собирается путем личностных встреч и интервью.

-кабинетный - анализ вторичных источников информации, формирование концептуального представления на основе разрозненных данных и личного опыта.

1.7 График проведения исследования

Перечень работ:

1. Постановка проблемы.	31.11.2010
2. Анализ вторичной информации.	5.11.2010
3. Получение первичной информации.	7.12.2010
4. Анализ эмпирических данных (результаты анкетного обследования).	12.12.2010
5. Определение конкурентоспособности фирмы.	20.12.2010
6. Анализ и описание результатов проведённого исследования.	21.12.2010
7. Заключение (разработка маркетинговых рекомендаций).	22.12.2010

Глава II. Анализ вторичной информации

2.1 Теоретическая база исследования

Конкуренция является ключевым звеном в функционировании всего механизма рынка и рыночной экономики в целом.

Конкуренция - это экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы собственников товаров и услуг за наиболее выгодные условия производства и реализации.

Рыночная конкуренция исследуется давно. Еще Адам Смит сформулировал известный принцип "невидимой руки". Согласно этому экономическому закону, рыночная экономика устроена так, что, хотя предприниматели заботятся только о своих личных интересах, сила обстоятельств вынуждает их действовать и в общественных. Известный современный исследователь конкуренции Майкл Портер пишет о конкуренции как о силе, включающей в себя:

- угрозу появления нового конкурента;

- угрозу замены продуктов и услуг;

- соперничество поставщиков;

- соперничество покупателей;

- борьбу между имеющимися конкурентами.

Эти пять сил определяют цены, которые фирмы могут назначать, уровень издержек, которые требуется нести, масштабы инвестиций, необходимых для победы над соперниками.

Существуют следующие виды конкуренции:

1) Функциональная - конкуренция между товарами, способными различными способами удовлетворять одну и ту же потребность.

2) Видовая - конкуренция между товарами, предназначенными для удовлетворения одной и той же потребности, но различающимися по каким-либо важным параметрам.

3) Предметная (продуктовая) - наиболее "высокий" уровень конкуренции, возникающий между практически аналогичными товарами различных марок и производителей.

4) Ценовая - борьба посредством изменения цен на товары. Связанные с этим видом конкуренции "ценовые войны" могут носить для ряда фирм весьма негативный и даже разрушительный характер.

5) Неценовая - при этом виде конкуренции на первый план выдвигаются качество товаров, их свойства, реклама, уровень сервиса и другие факторы окружения продукта. Конкурирующие фирмы ведут созидательную работу, стремясь выпускать более качественные товары, чем у конкурентов, реализовывать более эффективную маркетинговую деятельность.

Анализ конкурентной среды - одна из главных задач специалистов по маркетингу. Для разработки соответствующей стратегии большое значение имеют результаты этого анализа, а также оценка конкурентоспособности фирмы и ее товаров.

Конечной целью любого предприятия или фирмы является победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий фирмы. Достигается она или нет, зависит от конкурентоспособности товаров и услуг фирмы, то есть от того, насколько они лучше по сравнению с аналогами продукцией и услугами других фирм.

2.2 Описание рынка

а) Анализ тенденций рынка связи и телекоммуникаций

В течение последних нескольких лет рынок услуг сотовой связи в России развивался очень высокими темпами. Продолжительное время наблюдалось ежегодное удвоение абонентов сотовой связи в стране (за исключением 1998 года), что было обусловлено постоянным расширением целевых сегментов и охватом все более широких слоев населения, а также снижением уровня цен, как на услуги, так и на абонентское оборудование. В 2005 году впервые проявилась, а с 2006 года продолжилась тенденция снижения темпов роста абонентской базы операторов сотовой связи, что типично для ситуации постепенного насыщения рынка. В течение 2008 года среднеквартальные темпы прироста абонентов остались примерно на том же уровне, что и в аналогичном периоде прошлого года и составили около 3%. Снижение темпов роста количества абонентов можно связать с постепенным насыщением рынка, и концентрацией операторов на «качестве» абонентской базы. В соответствии с этим маркетинговые усилия операторов смещаются от привлечения новых абонентов в сторону обеспечения лояльности и повышения доходности существующих абонентов, а также привлечения в свою сеть абонентов компаний- конкурентов. В 4 квартале 2008г. доля регионов (за исключением Москвы и МО, а также Санкт-Петербурга и ЛО) в суммарном приросте абонентов в России составила около 78%.

Таким образом, региональные рынки являются основным источником роста абонентских баз операторов за счет новых абонентов. В связи с этим освоение региональных рынков является важным направлением в работе операторов сотовой связи. По итогам 4 квартала 2008 года уровень проникновения услуг сотовой связи достиг 129,4%, что ставит Россию в ряд наиболее развитых телекоммуникационных рынков мира. В настоящее время операторы сотовой связи реализуют ряд новых маркетинговых инициатив, включающих вывод сегментно-ориентированных предложений, расширение спектра дополнительных услуг, а также программ, направленных на повышение качества обслуживания абонентов.



Можно ожидать, что это приведет к росту интенсивности потребления услуг сотовой связи и удержанию доходов в расчете на одного абонента на высоком уровне.

б) Анализ конкурентов на рынке сотовой связи.

Основными конкурентами ОАО «МТС» в масштабах города Новосибирска, а также Новосибирской области ОАО “МегаФон”, ОАО “Tele2”.

	Тарифы	Стоимость Звонков	Стоимость СМС	Стоимость ММС
МТС	1. Много звонков на все сети 2. Супер-ноль 3. Maxi plus 4. Red energz	1. 1 руб. 2. 1,5 руб. 3. 1,95 руб. 4. 0,90 руб.	1. 1,95 2. 1,95 3. 0, 80 4. 0,60	1. 6,50 2. 6,50 3. 6,50 4. 3,00
МегаФон	1. Родной 2. Агент 009 3. Бесплатные звонки	1. 2 руб. 2. 3 руб. 3. 3 руб.	1. 1,90 2. 1,90 3. 1,90	1. 6 2. 1,2 3. 6
Теле2	1. Ценокос 2. Свои люди 3. Привет на Родину	1. 0,30 руб. 2. 0,75 руб. 3. 2,30 руб.	1. 0,40 2. 0,40 3. 1,50	1. 4,00 2. 4,00 3. 4,00
Билайн	1. Простая логика 2. Мир «Билайн» 2011 3. Твой клуб	1. 0,45 руб. 2. 0, 25 руб. 3. 1,45 руб.

Глава III. Получение первичной информации

3.1 Перечень обследуемых объектов

а) Компания “МТС”.

Мобильные ТелеСистемы

ОАО «Мобимльные ТелеСистеммы» (МТС) - крупнейший оператор сотовой связи GSM и UMTS в России и странах СНГ, обслуживающий более 100 (сентябрь 2010) миллионов абонентов. Также МТС на данный момент является крупнейшим оператором сотовой связи в Восточной Европе. Торговая марка «МТС» -- одна из двух российских марок, вошедших в список 100 крупнейших мировых торговых марок, составленный в апреле 2009 года британской газетой Financial Times, заняв в нём 71-е место. Штаб-квартира -- в Москве. В сети МТС используются следующие префиксы телефонных номеров: 910--919,980--985,987--989.

История.

Компания МТС была образована Московской городской телефонной сетью (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще несколькими акционерами как закрытое акционерное общество в октябре 1993 года.

Четыре российских компании владели 53% акций, две немецкие компании -- 47%. В конце 1996 года АФК «Система» приобрела пакет у российских держателей акций, а DeTeMobil выкупил акции компании Siemens. 1 марта 2000 года в результате слияния ЗАО «МТС» и ЗАО «РТК» было образовано ОАО «Мобильные ТелеСистемы».

28 апреля 2000 года Федеральная комиссия по ценным бумагам РФ зарегистрировала начальную эмиссию акций ОАО «МТС». В том же году компания вышла на мировые фондовые рынки.

С 30 июня акции МТС котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже (в виде американских депозитарных расписок) под индексом MBT. Стартовав в Московской лицензионной зоне в 1994 году, МТС в 1997 году получила лицензии и стала активно развиваться в Твери и Тверской области, Костроме и Республике Коми.

В 1998 году МТС купила «Русскую телефонную компанию» и вместе с ней приобрела лицензии на строительство сети в Смоленской, Псковской, Калужской, Тульской, Владимирской и Рязанской областях. Участвуя в работе компании «РеКом», МТС начала строительство сети в Брянской, Курской, Орловской, Липецкой, Воронежской и Белгородской областях. Заключенное с компанией «Росико» соглашение позволило МТС развивать стандарт GSM-1800 еще в 17 регионах Центральной России и 11 регионах на Урале.

В 2000 году сеть МТС заработала в Амурской и Ярославской областях, а также в Республике Удмуртия. В 2001 году МТС продолжила региональную экспансию, расширив свою сеть еще на семь регионов России. В том же году МТС вышла на Северо-Запад России, приобретя компанию «Телеком XXI».

В апреле 2002 года МТС приобрела крупнейшего оператора Юга России -- компанию «Кубань GSM», что позволило включить в сеть МТС главные курорты страны. В октябре МТС объявила о покупке еще одного оператора в Южном федеральном округе -- компании «Донтелеком», усилив свое присутствие в этом стратегически важном регионе. Приобретение оператора в Башкортостане, строительство сетей в Перми и Челябинске укрепили позиции МТС на Урале. В 2002 году были запущены сети МТС в Мурманске, Тамбове, Архангельске и Ненецком автономном округе, Вологде, Тюмени, Республике Карелии и на Алтае. В октябре 2002 года компания расширила свой лицензионный портфель: приобретение ООО «Бит» принесло МТС лицензии на предоставление услуг мобильной связи стандарта GSM-900 в четырех регионах России: Туве, Сахалинской области, Чукотском автономном округе и Республике Калмыкии.

В июне 2002 года МТС запустила сеть в Республике Беларусь.

В августе 2003 года МТС завершила приобретение 100% акций UMC, лидера рынка мобильной связи Украины.

В соответствии со своей стратегией региональной экспансии в апреле МТС стала владельцем контрольного пакета акций крупнейшего оператора Татарстана «ТАИФ-ТЕЛКОМ». В 2003 году МТС приобрела 100% акций ряда ведущих региональных операторов сотовой связи: «Сибчелендж» (Красноярский край, Республика Хакасия, Таймырский (Долгано-Ненецкий) АО), «Томская Сотовая Связь» (Томская область), «МарМобайл GSM» (Республика Марий Эл). Кроме того, в результате серии сделок МТС стала владельцем 50% акций компании «Примтелефон» (Приморский край и Сибирь), 50% «Астрахань Мобайл» (Астраханская область), 50% «Волгоград Мобайл» (Волгоградская область). Лицензионная зона компании в Российской Федерации увеличилась до 76 регионов, население которых составляет 127,3 миллиона человек.

В соответствии со стратегией консолидации компания увеличила свое участие до 100% в компании «Кубань GSM», до 88,5% в компании «Сибирские Сотовые Системы-900» (Новосибирская область, Республика Алтай), до 99,85% в компании «Уралтел» (Свердловская область). Наряду с приобретением региональных операторов сотовой связи МТС продолжила строительство собственных сетей и в 2003 году осуществила их коммерческий запуск в Оренбургской и Саратовской областях, в Алтайском крае. Сегодня ОАО «Мобильные ТелеСистемы» является крупнейшим оператором мобильной связи в Восточной и Центральной Европе.

Характеристика компании.

Компания МТС это транснациональная компания в телекоммуникационной сфере. Благодаря хорошей маркетинговой и инвестиционной программам МТС является лидирующим оператором сотовой связи в России и странах СНГ.

Общее описание ассортимента.

Уcлуги. Обязательными услугами являются: SMS, запрет вызова, переадресация вызова, ожидание/удержание вызова, определение номера, запрет определения номера, голосовая почта, роуминг, передача данных.

Обещанный платёж	Ваш баланс мгновенно увеличится на сумму до 300 рублей, которую необходимо будет оплатить в удобное для вас время в течение 7 дней. Для подключения услуги «Обещанный платеж» наберите команду *111*32#.Максимальная сумма «Обещанного платежа» зависит от вашего тарифного плана и составляет: 300 рублей -- для абонентов тарифных планов с абонентской платой 100 рублей -- для абонентов тарифных планов без абонентской платы 300 рублей -- для абонентов тарифов с возможностью безлимитного общения Сумма «Обещанного платежа» будет списана с вашего счета по истечении 7 дней Вы можете пользоваться услугой, если у вас авансовый метод расчетов (не подключены услуги «На полном доверии» или «Кредит»), положительный баланс и нет действующего «Обещанного платежа».
На полном доверии	С бесплатной услугой «На полном доверии» вы можете продолжать свободно общаться до тех пор, пока ваш баланс не достигнет лимита минус 300 руб. После шести месяцев пользования услугой ваш лимит может увеличиться до 50% от общих затрат на услуги связи. Пример: Если ваши затраты на услуги связи составляют 500 руб. в месяц, то в течение 6 месяцев вам будет доступен лимит в сумме 600 руб. После 6 месяцев лимит может быть увеличен до 750 руб. Вы можете самостоятельно управлять и фиксировать размер своего лимита. Ознакомиться с условиями смены тарифного плана можно в описании тарифа, на который осуществляется переход.1 Услуга «На полном доверии» доступна на всех тарифных планах, кроме тарифов «Классный», «Гостевой», «Твоя страна», группы тарифов «МТС Коннект» и корпоративных тарифных планов.
Перезвони мне	Используйте бесплатную услугу «Перезвони мне», чтобы отправить абонентам МТС, Билайн или Мегафон сообщение с просьбой перезвонить вам, если остатка на вашем счете недостаточно для совершения звонка! Чтобы передать другому абоненту, что вы ждете его звонка, наберите на своем телефоне одну команду: номер абонента Номер абонента вы можете набирать в любом формате: 9101234567, +79101234567, 89101234567, 79101234567. После этого на номер, указанный вами в запросе, придет SMS-сообщение с текстом: «Перезвоните мне, пожалуйста» -- с указанием вашего номера, даты и времени прихода запроса. Услуга предоставляется бесплатно, не требует подключения, доступна для всех абонентов МТС в домашней сети и в роуминге. Получать сообщения могут абоненты, находящиеся как в домашней сети, так и роуминге (международном, национальном, внутрисетевом).
АОН/ АНТИАОН	Услуга «Определитель номера» позволяет узнавать, кто вам звонит:на экране мобильного телефона появляется номер вызывающего абонента; если вы установили для абонента в записной книжке индивидуальную мелодию, она прозвучит при его звонке; вы всегда сможете узнавать номера последних входящих звонков и перезванивать, отвечая на пропущенные вызовы. Услуга корректно работает в тех случаях, когда оба абонента (и тот, кто звонит, и тот, кому звонят) МТС находятся на территории домашней сети. Определение и появление на экране мобильного телефона номера вызывающего абонента происходит без установления соединения. Определение номеров телефонов абонентов других сетей, в том числе городских сетей общего пользования, не гарантируется. Услуга «Определитель номера» не позволяет абоненту МТС увидеть на экране своего мобильного телефона номер вызывающего абонента МТС, если звонящий запрещает определение своего телефонного номера, используя услугу «Антиопределитель номера» либо услугу «Антиопределитель номера по запросу».
Вторая память	Услуга «Вторая память» защитит ваши данные от утери, и даже если вы потеряете или поменяете телефон, ваши контакты и мультимедиа-файлы (фотографии, видео, музыка) останутся с вами. Запустив приложение «Вторая память», вы нажатием на одну кнопку восстановите на новом телефоне все данные, которые были вам дороги - телефонную книгу, фотографии и музыку. При первом подключении услуги -- 30 дней бесплатно! Далее абонентская плата - 33,52 рублей в месяц.

По информации компании МТС (на основании маркетинговых исследования рынка связи), которая является крупнейшим оператором мобильной связи в России, Центральной и Восточной Европе по количеству абонентов. Вместе со своими дочерними предприятиями компания обслуживает 95,66 миллион абонентов (с учетом абонентов СООО «МТС» в Республике Беларусь, которые не консолидируются в финансовую отчетность). По состоянию на 31 декабря 2008 ОАО «МТС» и его дочерние компании обладали лицензиями на 82 региона Российской Федерации, в 81 из которых компания оказывала услуги сотовой связи. Дочерние компании ОАО «МТС» в СНГ осуществляют свою деятельность на территории Украины (UMC), Узбекистана (Uzdunrobita), Туркменистана (BCTI), Армении (VivaCell) а также Республики Беларусь (СООО «МТС»). Общая численность населения лицензионной территории ОАО «МТС», его дочерних и зависимых компаний составляет около 237 миллионов человек.

Компания МТС, оказывающая услуги сотовой телефонии, намерена предпринять экспансию на зарубежные рынки. Наиболее вероятными регионами для развития зарубежного бизнеса МТС называют Индию, Иран, Пакистан и Ливан.

Несмотря на сильные культурные различия с Россией, потребительское поведение на этих рынках весьма схоже с российским. Большинство экспертов сходятся во мнении, что европейские рынки мобильной связи уже близки к насыщению, в то время как развивающаяся инфраструктура сотовых коммуникаций в Азии остается привлекательным объектом для инвестирования. В МТС уже созданы аналитические группы, прорабатывающие сценарии выхода компании на азиатские рынки.

Достоинства. Компания занимает, по данным AC&M Consulting на январь 2010 года, 33,1 % российского рынка сотовой связи.

Занимает, по данным ComNews Research, 28 % российского рынка мобильного интернета (в денежном выражении, на начало 2009).

Общее число абонентов на август 2010 года составляет 99,57 млн., в том числе:

Россия -- 69,11 млн.

Москва и Московская область -- 13,01 млн.

Санкт-Петербург и Ленинградская область -- 3,83

Остальные регионы России -- 52,27 млн.

Украина -- 17,99 млн.

Узбекистан -- 7,96 млн.

Белоруссия -- 4,62 млн.

Туркмения -- 2,33 млн.

Армения -- 2,18 млн.

На октябрь 2009 года сеть «третьего поколения» МТС охватывает 34 города России

Более 300 комплексных центров продаж и обслуживания.

Более 29 000 дилерских точек, где можно подключиться к сети.

Роуминг в 218 странах мира.

GPRS-роуминг доступен в 154 странах.

Недостатки.

Пробелом на карте покрытия Российской Федерации остаётся Пензенская область (абоненты МТС обслуживаются в роуминге через СМАРТС). Лицензия на работу в GSM-диапазоне в этом регионе так и не была получена, на данный момент МТС может построить тут только 3G-сеть. И хотя Пенза, по мнению менеджмента компании, не является приоритетным регионом, тем не менее, по условиям общероссийской 3G-лицензии, до окончания первого полугодия 2010 года сеть должна была быть запущена. По состоянию на начало мая 2010 шло лишь тестирование сети в Пензе. К концу июня 2010 года сеть в Пензе так и не была запущена. Появились сообщения о том, что компания МТС принудительно переводит около 3000 своих абонентов московского региона, не пользующихся связью более 5 месяцев, на тариф с абонентской платой 333 рубля в сутки.

б) Компания “Мегафон”.

«МегаФомн» -- российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги сотовой (GSM и UMTS) и фиксированной связи физическим и юридическим лицам под одноимённой торговой маркой. Образована в мае 2002 года. Полное наименование -- Открытое акционерное общество «МегаФон». Штаб-квартира -- в Москве.

По данным на апрель 2010 года -- второй (после «МТС») оператор сотовой связи в России по числу абонентов (52,04 млн). Действует во всех 83 субъектах Российской Федерации, в Таджикистане, а также на территории Абхазии и Южной Осетии.

История.

· 1993 год, 17 июня -- дата регистрации ЗАО «Северо-Западный GSM» (Санкт-Петербург). Первым генеральным директором стал Александр Малышев. Крупнейшими зарубежными инвесторами стали скандинавские компании Sonera (Финляндия), Telia International AB (Швеция) и Telenor Invest AS (Норвегия). Телекоммуникационное оборудование было закуплено у фирмы Nokia.

· 1994 год -- началась коммерческая эксплуатация первой в России сети стандарта GSM (2G).

· 1999 год -- количество абонентов компании превысило 100 000 человек. К этому времени сеть «Северо-Западного GSM» полностью охватила Санкт-Петербург и Ленинградскую область и активно развивалась в северных регионах Северо-Запада.

· Июль 1999 года -- «Северо-Западный GSM» первым среди российских операторов заключил роуминговые соглашения со всеми без исключения странами Европы. В этом же году впервые в России сотовая связь появилась в Санкт-Петербургском метрополитене, ассортимент дополнительных услуг оператора впервые в стране дополнился услугой «WAP-доступ в Интернет».

· 2000 год -- акционерами принята новая стратегия развития компании, нацеленная на освоение массового рынка.

· Ноябрь 2001 года -- количество абонентов «Северо-Западного GSM» превысило 500 000 человек.

· Май 2002 года -- количество абонентов «Северо-Западного GSM» превысило 1 млн человек.

· Октябрь 2007 года -- первым в России запустил сеть стандарта UMTS (3G).

· Декабрь 2008 года -- внеочередным общим собранием акционеров ОАО «МегаФон» принято решение о реорганизации ОАО «МегаФон» в форме присоединения к нему ЗАО «Соник Дуо» (Москва), ЗАО «Уральский Джи Эс Эм» (Екатеринбург),ЗАО «Мобиком-Кавказ» (Краснодар), ЗАО «Мобиком-Центр», ЗАО «Мобиком-Новосибирск», ЗАО «Мобиком-Хабаровск», ОАО «МСС-Поволжье».

· 1 июля 2009 года реорганизация завершилась и теперь услуги мобильной связи на территории России оказывают Северо-Западный, Столичный, Кавказский, Центральный, Поволжский, Уральский, Сибирский и Дальневосточный филиалы ОАО «МегаФон».

· 25 сентября 2009 -- объявлено о ребрендинге ЗАО «ТТ мобайл», оказывающего телекоммуникационные услуги под торговой маркой МЛТ -- «Мобильные Линии Таджикистана». Новое имя компании -- «МегаФон-Таджикистан». Однако руководство Таджикистана ребрендинг «ТТ мобайла» не поддержало, в связи с чем он откладывается.

С приобретением в июне 2010 года одного из ведущих российских магистральных операторов, группы «Синтерра», «МегаФон» вышел на рынок фиксированной связи для крупных государственных и корпоративных клиентов, а также услуг фиксированного широкополосного доступа. На базе объединённой инфраструктуры функционируют сети GSM 900/1800, 3G, VSAT, IP/MPLS, МГ/МН, ЦОДов, ЦОВ.

Общее описание ассортимента.

Каждый абонентский пакет МегаФона состоит из базовых и дополнительных услуг сети. Обязательными услугами являются: SMS, запрет вызова, переадресация вызова, услуга поддержки русского языка в SMS, ожидание/удержание вызова, определение номера, запрет определения номера, голосовая почта, роуминг, конференц-связь, передача факса, передача данных. Список дополнительных услуг (SMS-услуги, услуги мультимедиа, SIM-меню, мобильный интеренет WAP и (GPRS), мобильное позиционирование, SMS-игры, Java-игры, административные, информационных, развлекательные голосовые услуги.) меняется в зависимости от вашего региона. Воспользоваться Единой картой оплаты можно на всей территории обслуживания сети «МегаФон».

в) Зона покрытия “Мегафон” в Новосибирске.

Компания “Теле 2”.

Tele2 владеет региональными операторами, работающими в 37 субъектах Российской Федерации. По оценке исследовательской компании ACM-Consulting, наибольшее количество абонентов у Tele2 в Ростове-на-Дону (1,280 млн), Челябинске (1,025 млн), Санкт-Петербурге (1 млн) и Нижнем Новгороде (545 тыс.). По состоянию на ноябрь 2010 года компания TELE2 являлась четвёртым по числу абонентов оператором в России: абонентская база составляет 17,9 млн человек.

История.

· В течение первых двух лет работы на российском рынке (2003--2004 гг) TELE2 начала оказание услуг в 12 регионах: Белгороде, Иркутске, Кемерово, Курске, Нижнем Новгороде, Омске, Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Смоленске, Удмуртии, Челябинске.

· В ноябре 2005 года Tele2 Sverige AB приобрела у американской MCT Corporation и её партнёра ООО «Липецкая Телефонная Компания» 94 % акций липецкого сотового оператора ЗАО «Липецк Мобайл». «Липецк Мобайл» предоставлял услуги сотовой телефонной связи в стандарте AMPS/DAMPS на территории Липецкой области и имел лицензию GSM-1800 на этот регионе.

· В июле 2006 года у MCT Corporation приобретены 100 % акций компании Vostok Mobile North-West B.V., владеющей полным пакетом акций ЗАО «Архангельские мобильные сети» и ЗАО «Новгородские Телекоммуникации», а также имеющей по 75 % акций ЗАО «Мурманская мобильная сеть» и ЗАО «Парма Мобайл» (Республика Коми).

· 18 октября 2007 года, дочерней компанией «TELE2 Россия», ЗАО «Теле2-Кемерово», ЗАО «СМАРТС» в Краснодарском крае ООО «Телеком Евразия» был выигран конкурс (№ 8-РЧ/2007) на получение лицензий на оказание услуг сотовой связи стандарта GSM-1800 в Томской области^[52][53][54]

· 27 ноября 2008 года TELE2 объявила о приобретении сети сотовой связи в Калининградской области, работающей под брендом «Цифровая экспансия».

· 21 сентября 2010 года компания объявила о предоставлении своим клиентам услуги связи в национальном роуминге сотовым оператором МегаФон.

Характеристика компании. Из-за агрессивной рекламы и интенсивного развития, Tele2 участвовало в ряде громких судебных дел, инициированных как самим оператором, так и в отношении его.

Услуги: обещанный платёж, GPRS/WAP/MMS, Ожидание вызова, Tele2 роуминг, “Кто звонил?”, Маячок, Голосовая почта.Обещанный платеж Обещанный плат

Достоинства: относительно дешёвая и качественная связь, множество услуг, тарифов и развлечений.

Недостатки: 1. Обвинения в недобросовестной рекламе. В Курской области обвинили Tele2 в недобросовестной рекламе (использование образа несовершеннолетнего ребёнка в рекламе товара, не относящегося к детям) и назначило оператору за нарушение рекламного законодательства штраф в размере 40000 тысяч рублей. Представителям Tele2 удалось доказать суду, что в рекламе не показывается младенец, а «свёрток» просто вызывает определённые ассоциации с новорожденным. 2. Непредоставление информации судебным приставам. 3. Невыполнение условий лицензий. В конце 2009 года Роскомнадзор направил исковые заявления в арбитражные суды Российской Федерации с требованием об аннулировании у ряда операторов (Tele2, Скай Линк, НСС, СМАРТС) в общей сложности 79 лицензий на оказание услуг связи стандарта GSM, которые были получены по результатам конкурсов, проведённых осенью 2007 года по причине невыполнения данными компаниями лицензионных условий по вводу в эксплуатацию в течение двух лет зафиксированного в лицензиях количества базовых станций. Однако Tele2 удалось заключить мировые соглашения по всем 17 оспариваемым регионам.

г). Компания “Билайн”.

История.

История компании началась в 1991 году с организации группы технических экспертов под руководством Дмитрия Зимина внутри РТИ имени А. Л. Минца. Партнером на первом этапе создания сети сотовой связи выступил американский бизнесмен Оги Фабела (Augie K. Fabela II), владелец семейной фирмы «Plexsys». 16 июля 1992 года на первом собрании акционеров АО «ВымпелКом» на должность генерального конструктора утверждается основатель компании Дмитрий Зимин. АО «ВымпелКом» официально зарегистрировано 15 сентября 1992 года. 11 января 1993 года «ВымпелКом» получил лицензию на создание и эксплуатацию сотовой сети стандарта AMPS в Москве. К осени 1993 года количество базовых станций в сети увеличилось до пяти, а количество абонентов -- до 400 человек. В октябре 1993 года на приеме в помещении Торгово-промышленной палаты сеть «Би Лайн» была официально анонсирована. В этот же период АФК «Система» приобретает контрольный пакет акций «ВымпелКома». Председателем Совета директоров становится Георгий Васильев. 1-2 июня 1994 года состоялось подписание акта приемки системы в эксплуатацию новой сети на 10 000 абонентов. Официальное начало коммерческой деятельности под торговой маркой «Би Лайн». В сентябре 1994 года началось преобразование сети «Би Лайн» в цифровую сеть стандарта DAMPS, которое завершилось к марту 1995 года. В августе 1995 года впервые на российском рынке вводится круглосуточное справочно-информационное обслуживание абонентов. В июне 1997 года под маркой «Би Лайн» осуществлен запуск первой в России сети GSM-1800. В октябре 1998 года началось освоение массового рынка: был произведен выпуск пакета услуг «Би+», рассчитанного на самый широкий круг потребителей. Впервые в Москве предлагалась предоплатная система расчетов с помощью карт оплаты. 1 декабря 1998 года «ВымпелКом» и Telenor подписали соглашении о стратегическом партнерстве, в рамках которого Telenor приобретает 25% + 1 акцию от общего числа обыкновенных акций. 5 июля 1999 года впервые в России была запущена в коммерческую эксплуатацию двухдиапазонная сеть GSM-900/1800. 4 апреля 2005 года был представлен новый бренд «Билайн». В ночь с 16 на 17 ноября 2007 года компания «ВымпелКом» в связи с окончанием действия лицензии прекратила предоставление услуг в стандарте D-AMPS. Все абоненты переведены на стандарт GSM. 1 сентября 2008 года «Билайн» запускает в коммерческую эксплуатацию сети «третьего поколения» (3G) в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре и Челябинске. 2 сентября 2008 года «ВымпелКом» начинает работать на рынке корпоративных пользователей в России под единым брендом «Билайн Бизнес», объединившим все продукты и услуги компаний «Голден Телеком» и «Корбина Телеком». 2 декабря 2008 года осуществлен коммерческий запуск сети 3G в Узбекистане. В декабре 2008 года запущены в продажу брендированные 3G-телефоны эконом-класса (произведены по заказу компанией Huawei). Продажи стартовали в Дальневосточном регионе и будут развиваться по мере развития 3G-сетей. 18 мая 2009 года «ВымпелКом» официально объявил о начале предоставления услуг мобильной связи в Камбодже под торговой маркой Beeline через приобретенную компанию Sotelco LTD.

16 сентября 2009 года объявлено о покупке 78% долей в компании Millicom Lao Co., Ltd., предоставляющей телекоммуникационные услуги в Лаосе. 5 октября 2009 года объявлено, что Altimo и Telenor подписали соглашение об объединении «Вымпелкома» и «Киевстара» в новую компанию -- VimpelCom Ltd. 43,9% голосующих акций в ней получит «Альфа-групп», 35,42% -- Telenor, еще 20,69% будут торговаться на NYSE. С 7 декабря 2009 года (в некоторых районах Москвы раньше) в Москве с участием абонентов начинается тестирование услуги цифрового мобильного телевидения стандарта DVB-H. Лицензиями и частотами для эфирного телевещания в стандарте DVB-H на территории Москвы обладает ООО «Доминанта» -- дочерняя компания «Вымпелкома».

Услуги: мобильная связь, интернет: USB-модемы, Мобильный интернет, Фиксированная связь,Телефонная карта «Межгород»,Мобильный платёж (Телефон, Квартплата), 3G, Интерет - магазин.

Характеристика компании.

Билайн (также: Beeline) -- торговая марка российской компании «Вымпел-Коммуникации», под которой она оказывает услуги сотовой и фиксированной связи, а также предоставляет доступ в Интернет, Wi-Fi, ТВ. «Билайн» -- самый дорогой бренд России по версии Interbrand. Бренд «Билайн» -- один из двух российских брендов (наряду с «МТС»), вошедших в список 100 крупнейших мировых торговых марок, составленный в апреле 2009 года британской газетой Financial Times, заняв в нём 72-е место. В рейтинге европейских брендов, в 2009 году занял 39-е место (Рейтинг был составлен Европейским институтом брендов (European Brand Institute)). Под одним товарным знаком «Билайн» работают ОАО «ВымпелКом», ООО СЦС «Совинтел», ЗАО «Инвестэлектросвязь», ЗАО «Кортек» и другие лица Группы компаний «ВымпелКом» Лицензии группы компаний «ВымпелКом» охватывают территории с общим населением около 340 млн человек. По данным J'son & Partners «Вымпелком» является мировым лидером по числу роуминговых партнеров и по числу роуминговых стран.

3.2 Анализ эмпирических данных (результаты анкетного обследования)

Анкета - опросник

Здравствуйте!

Наша компания проводит маркетинговое исследование рынка сотовой связи. Просим Вас искренне ответить на все вопросы. Тестирование не займет у Вас более 5 минут. Заранее спасибо за участие!

1. Ваш пол:

а). М

б). Ж

2. Возраст:

-до 20

- 21-30

-31-45

-45-50

-51-60

-более 60

3. Пользуетесь ли Вы сотовой связью?

-да

-нет

4. Какими операторами Вы пользуетесь?

-мтс

-билайн

-теле2

-мегафон

-иное

5. Как давно Вы используете данный оператор связи?

-до 1 года

-1 год

-более 1 года

-не знаю, часто меняю операторов

6. Что вас не устраивает в выбранном операторе?

- Связь

- Качество абонентского обслуживания

- Стоимость услуг

-другое

7. Почему Вы сделали выбор в пользу именно этих сотовых операторов?

- реклама

-совет друзей

-широкий выбор услуг

-надёжность

-привычка

- экономичность

8. Пользуетесь ли Вы МТС?

-да

-нет

9. Знаете ли Вы эмблему мтс?

-да

-нет

10. На что Вы обращаете внимание в первую очередь при выборе сотового оператора?

- Множество тарифных планов

-Стоимость звонков и смс сообщений

-Совет друзей

-Другое

11. Продолжите фразу:

Мир твоей свободы.

12. Какой для Вас самый выгодный оператор связи?

- мтс

-Билайн

-теле2

-мегафон

-другое

13. Можете ли Вы догадаться о названии сотового оператора по его эмблеме?

15. Девиз какого сотового оператора: “ Всегда дешевле”?

- мтс

-мегафон

-теле2

16. Устраивает ли вас связь за пределами города?

-да

-нет

17. Каковы причины смены сотового оператора?

- Более дешевые услуги связи

- Связь лучше, чем у предыдущего оператора

- Интерес

- Другое

18. Оцените операторов мобильной связи:

	Характеристика	Оценка
		Плохо	Удовлетворительно	Хорошо	Отлично
		1	2	3	4
1	Билайн
2	Теле2
3	МегаФон
4	МТС
5	Другие операторы

19. Согласны ли вы, что ассортимент предлагаемых услуг является важным фактором выбора сотового оператора?

-да, согласен

- нет, не согласен

- другой ответ

20. Какие еще услуги, Вы хотели бы видеть в ассортименте МТС? (Ваш вариант) 21. Как вы относитесь к участию известных лиц в рекламе сотовых операторов?

- мне нравится, интересное решение

- не нравится

- безразлично

Спасибо за ответы!!

По результатам анкетного тестирования получены следующие данные:

1. Возрастная группа опрошенных:

Больше всего опрошено людей в возрасте 20-30 лет.

2. Соотношение женского и мужского населения среди опрошенных:

Среди опрошеных от 20-30 лет преобладает мужское население. В остальных группах преобладает женское.

3. Из них сотовой связью пользуется 99%, что наглядно представлено на следующем графике:

Большинство людей пользуется мобильной связью.

4. Современными сотовыми операторами, популярными среди опрошенных нами, являются Мегафон, Билайн, Теле2 и МТС. Большим спросом, среди всех операторов, пользуется МТС, это видно на графике.



5. Выбор сотового оператора и возрастная категория:

Большинство людей в возрасте от 31-45 лет пользуются мобильным оператором МТС.

6. Большинство респондентов предпочитают сохранять постоянство выбранному сотовому оператору и пользуются им более 1 года, либо 1 год.



7. Пользователей мтс не устраивает качество абонентского обслуживания, а также стоимость услуг. Тех, кто предпочитает теле2 не устраивает связь и отсутствие сети за городом. Абонентов Билайн и Мегафон не нравится связь и качество абонентского обслуживания.

Выбор в пользу сотового оператора делается зачастую из соображений экономичности. Большинство опрошенных обращают внимание в первую очередь на стоимость услуг (звонков и смс - сообщений).



Среди услуг, которые хотелось бы видеть у своего сотового оператора можно выделить:

1. Дешёвые mms сообщения.

2. Лёгкий поиск мобильного телефона при краже.

3. Возможность снимать деньги со счёта телефона.

3. Быстрый и дешёвый доступ в интернет.

На что в первую очередь обращают внимание при выборе сотового оператора:

Решающим фактором является стоимость звонков и смс - сообщений.

Отношение опрашиваемых к участию известных лиц в рекламе сотовых операторов:



Большинство опрошенных согласны с тем, что асортимент предлагаемых услуг имеет значение.

Результаты ответов на просьбу оценить операторов мобильной связи:

Билайн:

Теле2:

Мегафон:

МТС:

3.3 Анализ и описание результатов проведённого исследования

3.3.1 Расчёт Конкурентоспособности

а). Дифференциальный метод.

Данный метод применяется при сопоставлении отдельных параметров сравниваемого товара с товарами - конкурентами. Это осуществляется с помощью определения единичного параметрического индекса по следующим формулам:

q_{i =} P₁/P₀,

где q_i - единичный параметрический индекс по i-тому параметру.

P₁ - i-тый параметр сравниваемого товара,

P₀ - i-тый параметр товара - конкурента.

Параметр	МТС	Билайн	ТЕЛЕ2	Мегафон
Ассортимент	5 (1)	4	4	5
Сервисное обслуживание	5 (1)	5	5	4
Стоимость смс	4 (0,8)	4	5	4
Стоимость звонков	4(0,8)	4	5	4
Качество связи	5(1)	5	4	4
Сеть	5(1)	5	3	4
Реклама	5(1)	5	5	5

Присвоение параметров:

5-1

4-0,8

3-0,6

2-0,4

1-0,2

Параметр	Мтс / Билайн	Мтс / Теле2	Мтс / Мегафон
Ассортимент	1,25	1,25	1
Сервисное обслуживание	1	1	1,25
Стоимость смс	1	0,8	1
Стоимость звонков	1	0,8	1
Качество связи	1	1,25	1,25
Сеть	1	1,66	1,25
Реклама	1	1	1

По результатам сделанных вычислений, можно сделать выводы: наиболее ближайшим к МТС конкурентом является Билайн. Слабые стороны мтс - стоимость звонков и смс сообщений, а сильные - реклама, сервисное обслуживание, качество связи, сеть, ассортимент. По отношению к ТЕЛЕ2, МТС абсолютно превосходит его по параметру сеть, также имеет преимущество в параметрах: качество связи и ассортимент .

Мтс превосходит Билайн лишь в ассортименте. Мегафон же проигрывает Мтс по параметрам: сеть, качество связи и сервисное обслуживание.

б). Комплексный метод.

Данный метод ставит своей целью получить обобщённую оценку товара, при этом учитывается и разнообразие параметров товара (технические, потребительские и экономические) и различия в значимости каждого из параметров для потребителей.

Параметры	Мтс	Теле2	Билайн	Мегафон
I. Потребительские параметры	ai	qi	aiqi	ai	qi	aiqi	ai	qi	aiqi	ai	qi	aiqi
1. Ассортимент	0,2	4	0,8	0,2	3	0,6	0,3	4	1,2	0,3	4	1,2
2. Сервисное обслуживание	0,3	4	1,2	0,2	3	0,6	0,2	4	0.8	0,2	4	0,8
3. Реклама	0,5	5	2,5	0,6	5	3	0,5	4	2	0,5	4	2
?	1	4,33	4,5	1	3,66	3,6	1	4	4	1	4	4
II. Экономические параметры
1. Стоимость звонков	0,3	4	1,2	0,4	5	2	0,3	4	1,2	0,4	4	1,6
2. Стоимость sms	0,4	4	1,6	0,4	4	1,6	0,4	4	1,6	0,4	4	1,6
3. Стоимость mms	0,3	4	1,2	0,2	3	0,6	0,3	3	0,9	0,2	4	0,8
?	1	4	4	1	4	4,2	1	3,66	3,7	1	4	4
III. Технические параметры
1. Сеть	0,4	5	2	0,2	3	0,6	0,4	4	1,6	0,4	4	1,6
2. Качество связи	0,3	5	1,5	0,3	4	1,2	0,3	4	1,2	0,3	3	0,9
3. Оперативность действия	0,3	5	1,5	0,5	4	2	0,3	4	1,2	0,3	4	1,2
?	1	5	5	1	3,66	3,8	1	4	4	1	3,66	3,7

K = ? aiqi ^п +? aiqi ^э+? aiqi ^т

Кмтс = 5 + 4 + 4 ,5 = 13,5

K билайн = 4+3,7+4= 11,7

Ктеле2 = 3,8+4,2+3,6= 11,6

Кмегафон = 4+4+3,7=11,7

Вывод: на основании проведённого исследования, сотовый оператор мтс является наиболее конкурентоспособным, чем остальные сотовые операторы.

SWOT-анализ ОАО «МТС»

Внутренние	Сильные стороны: - лидер рынка; - большая зона покрытия; - высокое качество услуг; - постоянное внедрение новых услуг и технологий; - имидж марки.	Слабые стороны: - большие издержки на обслуживания сети; - низкая ценность инноваций для потребителя; - высокая стоимость услуг связи.
Внешние	Возможности: - снижение цен на взаимодополняющие товары и услуги; - развитие новых технологий; - рост спроса на дополнительные услуги сети.	Угрозы: - низкий темп роста рынка (сокращение роста); - снижение цены у конкурентов; - расширения зоны покрытия конкурентами; - выход на рынок новых услуг заменителей (новые системы); - снижение уровней доходов населения;

SWOT-анализ ОАО «Мегафон»

Внутренние	Сильные стороны: - большая зона покрытия; - постоянное внедрение новых услуг; - имидж марки; - низкая стоимость услуг связи	Слабые стороны: - низкое качество связи; - мало центров обслуживания.
Внешние	Возможности: - развитие новых технологий; - рост спроса на дополнительные услуги сети. - повышение уровня и качества связи	Угрозы: - снижение цены у конкурентов; - расширения зоны покрытия конкурентами; - снижение уровней доходов населения;

SWOT-анализ ОАО «Теле2»

Внутренние	Сильные стороны: - низкая стоимость услуг связи - имидж марки. - активная рекламная политика	Слабые стороны: - небольшая зона покрытия - недостаточный уровень услуг; - мало центров обслуживания.
Внешние	Возможности: - развитие новых технологий; - улучшение качества услуг связи; - расширение сети покрытия.	Угрозы: - снижение цены у конкурентов; - расширения зоны покрытия конкурентами;

SWOT-анализ ОАО «Билайн»

Внутренние	Сильные стороны: - большая зона покрытия; - высокое качество услуг; - постоянное внедрение новых услуг и технологий; - имидж марки.	Слабые стороны: - большие издержки на обслуживания сети; - мало центров обслуживания. - высокая стоимость услуг связи.
Внешние	Возможности: - развитие новых технологий; - рост спроса на дополнительные услуги сети. - снижение стоимости услуг связи.	Угрозы: - снижение цены у конкурентов; - расширения зоны покрытия конкурентами; - снижение уровней доходов населения;

Выводы: большую зону покрытия, а так же высокое качество предлагаемых услуг связи имеют следующие операторы: МТС, МегаФон, Билайн.

Высокая стоимость связи является слабой стороной Билайн и МТС.

Теле2 и МегаФон имеют низкую стоимость услуг, но при этом проигрывают предыдущим операторам по уровню связи. У оператора Теле2 небольшая зона покрытия, а также недостаточный уровень услуг; Недостатками Мегафона являются: низкое качество связи и недостаточное количество центров обслуживания. К минусам Билайна следует отнести: большие издержки на обслуживания сети, недостаток центров обслуживания, высокая стоимость услуг связи. Недостаток МТС - большие издержки на обслуживания сети, низкая ценность инноваций для потребителя, высокая стоимость услуг связи.

Основными угрозами, общими для всех операторов являются: снижение цены у конкурентов, а также снижение уровней доходов населения;

Возможности мобильных операторов - развитие новых технологий, улучшение качества услуг связи и расширение сети покрытия.

3.3.2. Исследование ассортиментов товаров

Сравнение стоимости исходящих звонков за 1 мин.

	Тарифы	Стоимость Звонков За 1 мин., руб.	Размах вариации	Коэффициент опережения
		max	min
МТС	Много звонков на все сети Супер-ноль	3 1,5	1 0,5	2 1	3 3
МегаФон	Родной Агент 009	3 3	2 1,19	1 1,81	1,5 2,5
Теле2	Ценокос Свои люди	0,30 0,75	0,30 0,25	0 0,5	1 3
Билайн	Разоблачение Разоблачение (постоплатный)	0, 6 0,6	0,3 0,6	0,3 0	2 1

Сравнение стоимости смс сообщений.

	Тарифы	Стоимость за 1 смс, руб.	Размах вариации	Коэффициент опережения
		max	min
МТС	Много звонков на все сети Супер-ноль	1,95 1,95	0,85 0,85	1,1 1,1	2,2 2,2
МегаФон	Родной Агент 009	1,9 1,9	1 1,19	0,9 0,71	1,9 1,5
Теле2	Ценокос Свои люди	0,4 0,4	0,4 0,4	0 0	1 1
Билайн	Разоблачение Разоблачение (постоплатный)	0, 6 0,6	0,6 0,6	0 0	1 1

Исследование степени насыщенности рынка.

Перечень услуг	Количество операторов сотовой связи, предоставляющих данную услугу	Количество обследованных операторов	Коэффициент насыщенности рынка
1. СМС 2. ММС 3. Бесплатные входящие 4. USB- модемы 5. Звонок за счет собеседника 6. Продажа собственных мобильных телефонов 7. запрет вызова 8. переадресация вызова, ожидание/удержание вызова, 9. определение номера, запрет 10. Голосовая почта	4 4 4 3 1 1 4 4 4 4	4 4 4 4 4 4 4 4 4 4	1 1 1 0,75 0,25 0,25 1 1 1 1

Таблица оценки конкурентоспособности фирмы относительно ведущих конкурентов

Факторы конкурентоспособности	конкуренты
	мтс	мегафон	Теле2	билайн

Подобные документы

• Показатели конкурентоспособности ООО "Династия"

  Конкурентоспособность фирмы: характеристика, структура, информационная база. Методы определения конкурентоспособности на примере ООО "Династия". Анализ производственной среды и сбытовой сети предприятия. Оценка конкурентоспособности товаров фирмы.
  
  курсовая работа [350,3 K], добавлен 11.01.2014
  

• Общее маркетинговое исследование на примере туристической фирмы "Tez Tour"

  Определение маркетинговых исследований и основные понятия, этапы и принципы проведения, методы анализа и обработки информации. Характеристика товара и оценка критериев его конкурентоспособности. Принципы и методы ценообразования, обоснование цены.
  
  курсовая работа [1,2 M], добавлен 31.05.2015
  

• Вторичная информация в маркетинговых исследованиях

  Методы маркетинговых исследований вторичной информации. Виды маркетинговой информации и источники вторичной информации. Методы сбора и обработки вторичных данных. План маркетингового исследования для ООО "Экономические технологии" и анализ результатов.
  
  курсовая работа [36,2 K], добавлен 14.03.2009
  

• Маркетинговый анализ конкурентоспособности фирмы на рынке (на примере компании ЗАО "Мобиком-Хабаровск")

  Конкуренция как составляющая рыночной системы. Анализ позиций фирмы на рынке сотовой связи, SWOT-анализ. Анализ сильных и слабых сторон фирмы в области стратегических возможностей. Предложения по улучшению положения оператора сотовой связи на рынке.
  
  курсовая работа [210,5 K], добавлен 14.11.2013
  

• Основные направления исследований в маркетинге

  Сущность и основные направления маркетинговых исследований. Этапы обращения информации. Методы проведения и процедура маркетинговых исследований. Способы сбора информации при проведении исследований. Достоинства и недостатки вторичной информации.
  
  контрольная работа [64,3 K], добавлен 19.10.2010
  

• Методы маркетинговых исследований

  Эксперимент как вид маркетинговых исследований. Отбор источников, сбор и анализ вторичной информации. Имитационное моделирование на примере поведения домохозяек на рынке потребительских товаров. Основное преимущество анкетирования перед интервьюированием.
  
  контрольная работа [530,0 K], добавлен 22.02.2013
  

• Маркетинговые исследования как источник информации в национальной экономике

  Маркетинговая информационная система как часть информационной системы предприятия. Содержание и методы проведения маркетинговых исследований. Анализ конкуренции и стратегических альтернатив бизнеса как центральное направление маркетинговых исследований.
  
  дипломная работа [150,4 K], добавлен 10.11.2010
  

• Анализ, исследование, расчет конкурентоспособности ООО "Метро Cash&Carry"

  Понятие, характеристика, структура, информационная база конкурентоспособности фирмы и методы ее определения. Организационно-экономическая характеристика торгового предприятия, оценка его финансовой стабильности, анализ и расчет конкурентоспособности.
  
  курсовая работа [222,7 K], добавлен 11.01.2014
  

• Организация маркетинговых исследований на предприятии (на примере СП ОАО "Спартак", г. Гомеля)

  Цели, задачи, основные понятия и содержание маркетинговых исследований. Методы сбора информации, их характеристика. Анализ маркетинговых исследований на примере предприятия СП ОАО "Спартак" и разработка комплекса мероприятий по их совершенствованию.
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 08.12.2012
  

• Маркетинговые исследования

  Этапы проведения маркетинговых исследований. Анализ, интерпретация данных и презентация результатов исследования. Структура маркетинговой информации. Методы первичной и вторичной информации. Эксперименты и их роль в проведении маркетинговых исследований.
  
  курсовая работа [30,0 K], добавлен 29.01.2009
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам