Маркетинговые исследования деятельности туристической фирмы

В своей деятельности налоговые органы руководствуются Конституцией РФ, налоговым кодексом РФ, Законом РФ от 21 марта 1991 г. N2 943-1 «О налоговых органах Российской Федерации> (с изм. И доп. от 24 ИЮНЯ, 2 июля 1992 г.,25 февраля 1993 Г., 13 ИЮНЯ, 16 ноября 1997 г., 8 июля 1999 Г., 7 ноября 2000 Г., 30 декабря2001 Г., 29 мая 2002 Г., 22 мая 2003 Г., 29 ИЮНЯ 2004 г.) и иными законодательными актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Президент РФ и Правительства РФ, а также нормативными правовыми актами органов государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления, которые принимаются в пределах их полномочий по вопросам налогов и сборов.

Налоговые органы обязаны осуществлять контроль за соблюдением законодательства о налогах и сборах, нормативных правовых актов, вести учет налогоплательщиков, при этом соблюдая налоговую тайну (подп. 2, 3, 6 п. 1 ст. 32 НК РФ).

Налоговые органы должны проводить разъяснительную работу по применению законодательства о налогах и сборах, а также принятых в соответствии с ним нормативных правовых актов, бесплатно информировать налогоплательщиков о действующих налогах и сборах, представлению форм установленной отчетности. Инспекторы обязаны разъяснять порядок заполнения отчетов, исчисления и уплаты налогов и сборов (подп. 4 п. 1 ст. 32 НК РФ).

Инспекции имеют полномочия по осуществлению возврата или зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, пеней и штрафов в определенном Кодексом порядке, отправки налогового уведомления и требования об уплате налогового сбора.

При проведении проверок возникает обязанность по направлению налогоплательщику, плательщику сборов или: налоговому агенту копии акта налоговой проверки и решения налогового органа (п. 4 ст. 100, п. 4 и 5 ст. 101 НК РФ).

Если акт налоговой проверки не будет направлен, то в силу различных положений действующего законодательства фактически становится невозможным взыскание налоговым органом данных сумм налога, сбора, пени с организации.

Налоговые органы несут также другие обязанности, предусмотренные НК РФ и иными федеральными законами (п. 2 СТ. 32 НК РФ).

При выявлении обстоятельств, позволяющих предполагать совершение нарушения законодательства о налогах и сборах, содержащего признаки пресryпления, в десятидневный срок со дня выявления вышеуказанных обстоятельств подготавлйвается материал для решения вопроса о возбуждении уголовного дела.

Налоговыми органами при проведении мероприятий налогового контроля могут быть выявлены преступления, факты, свидетельствующие о совершении должностными лицами организации иных действий (бездействия), за совершение которых уголовным кодексом РФ установлена ответственность. Это могут быть, например, «похищение или повреждение документов, штампов, печатей либо по хищение марок акцизного сбора, специальных марок или знаков соответствия», «подделка, изготовление или сбыт поддельных документов, гос) дарственных наград, штампов, печатей, бланков», «изготовление, сбыт подцельных марок акциз ого сбора, специальных марок или знаков соответствия либо их использование» (ст. 325,327 УК РФ).

Фактически реализация возложенных на налоговые органы обязанностей осуществляется через действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов,т.е. работников налоговых органов, которые на основании положений действующего за.конодательства постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляют функции представителя власти в рамках налоговых правоотношений.

Согласно положениям. СТ. 33 НК рф должностные лица налоговых органов обязаны:

1) действовать в строгом соответствии с НК РФ и иными федеральными законами;

2) реализовывать в пределах своей компетенции права и обязанности налоговых органов;

3) корректно и внимательно относиться к налогоплательщикам, их представителям и иным участникам налоговых правоотношений, не унижать их честь и достоинство.

При определении проверяющей группы руководитель органа налоговой

администрации должен учесть, что не допускается участие в проверке тех лиц, которые могут иметь личную заинтересованность в ее результатах, что подтверждается объективными доказательствами. Так, не следует включать в состав проверяющей группы тех должностных лиц, которые являются родственниками по отношению к руководству или рядовым сотрудникам проверяемого налогоплательщика-организации. Руководители обязаны иметь это в виду при распределении заданий группе инспекторов. Если инспектору поручено произвести проверку налогоплательщика, который является его родственником, инспектор обязан немедленно поставить об этом в известность своего руководителя.

Фонд социального страхования России также имеет полномочия по контролю за деятельностью организаций. ФСС РФ постановлением от 17 марта 2004 г. N2 2 издал новые методические указания по выездным проверкам предприятий, уплачивающих ЕСН и добровольные страховые взносы взамен ранее действовавших методических указаний.

Одним из самых существенных нововведений стало то, что в обновленных методических указаниях увеличен период, который может oxвaтывaть выездная проверка фонда. Если прежде он составлял законченный отчетный период текущего года и два предшествующих ему календарных года, то теперь. ФСС, так же как и налоговые органы, может проверить данные за предыдущие три года. Кроме того, в новых документах прописано, как проверять фирмы, которые переведены на упрощенную систему налогообложения или налог на вмененный доход и уплачивают добровольные страховые взносы. При обнаружении, что такое предприятие недоплатило взносы, ему направят специальное уведомление.

Задолженность придется погасить не позднее того срока, который будет указан в данном уведомлении или на основании решения руководителя отделения ФСС прекратит принимать добровольные взносы с месяца следующего за тем периодом, за который они были уплачены в последний раз (Постановление <ФСС России от 17 марта 2004г. И 24 «Об утверждении Методических указаний в порядке назначения и проведения документальных выездных проверок страхователей по обязательному социальному страхованию и принятия мер по их результатам»).

Налоговым органам предоставляется право про изводить в органах государственной власти и органах местного самоуправления, организациях, у граждан Российской Федерации, иностранных граждан, и лиц без гражданства (далее - органы, организации и граждане) проверки денежных документов, бухгалтерских книг, отчетов, планов, смет, деклараций и иных документов, связанных с исчислением и уплатой налогов и других обязательных платежей в бюджет; получать необходимые объяснения, справки и сведения по вопросам, возникающим при проверках (ст. 7 Федерального закона от 8 июля, 1999г. И 151-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РСФСР «О государственной налоговой службе РСФСР.». Исключение составляют сведения, составляющие коммерческую тайну, определяемую в установленном законодательством порядке Должностные лица налогового органа обязаны сохранять в тайне сведения о вкладах граждан и организаций.

Налоговые органы могут проверять документы, связанные с применением контрольно - кассовой техники, получать необходимые объяснения, справки и сведения по вопросам, возникающим при проведении проверок, проводить проверки выдачи кассовых чеков, налагать штрафы на организации за нарушение требований законодательства Российской Федерации оприменении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт.

Налоговые инспекторы имеют право обследовать с соблюдением соответствующих правил при осуществлении своих полномочий любые используемые для извлечения доходов либо связанные с содержанием объектов налогообложения независимо от места их нахождения производственные, складские, торгов-ые и иные помещения предприятий, учреждений, организаций и граждан. В слУчаях отказа граждан допустить должностных лиц налоговых органов' к обследованию указанных помещений налоговые органы вправе определять облагаемый доход таких лиц на основании документов, свидетельствующих о получении ими доходов, и с учетом обложения налогами лиц, занимающихся аналогичной деятельностью.

Руководители и другие должностные лица проверяемых предприятий, учреждений, организаций должны устранить выявленные нарушения законодательства, что должна проконтролировать налоговая инспекция. В противном случае она имеет право приостанавливать операции организаций по расчетным и другим счетам в банках и иных финансово-кредитных учреждениях в случаях непредставления (или отказа представить) налоговым opгa aM и их должностным лицам бухгалтерских отчетов, балансов, расчетов, деклараций и других документов, связанных с исчислением и уплатой налогов и иных обязательных платежей в бюджет.

А также изымать у предприятий, учреждений и организаций документы, свидетельствующие о сокрытии или занижении прибыли (дохода) или о сокрытии иных объектов от налогообложения, с одновременным производством осмотра документов, фиксации их содержания и предъявлять в суде и арбитражном суде иски:

1) о ликвидации предприятия, о признании регистрации предприятия недействительной в случае нарушения установленного порядка создания предприятия или несоответствия учредительных документов требованиям законодательства;

2) о признании сделок недействительными и взыскании в доход государства всего дохода, полученного по таким сделкам;

3) о взыскании неосновательно приобретенного не по сделке, а в результате других незаконных действий.

В целях обеспечения контроля за погашением имеющейся трехмесячной, и более задолженности у организаций налоговые органы создают налоговые посты.

На основании письменного решения руководителя или заместителя руководителя налогового органа, в котором налогоплательщик состоит на учете, документальная проверка два года может не проводиться в случаях:

1) если налогоплательщик своевременно представляет документы, необходимые для исчисления и (или) уплаты налогов и других обязательных платежей;

2) если последняя поверка не выявила нарушений налогового законодательства;

3) если увеличение размера имущества или иного объекта налогообложения предприятий, учреждений и организаций документально подтверждено;

4) если отсутствуют документы и информация, ставящие под сомнение происхождение средств налогоплательщика или свидетельствующие о наличии нарушений налогового законодательства.

Должностные лица налоговых органов за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязанностей привлекаются к дисциплинарной, материальной и уголовной ответственности в соответствии с действующим законодательством.

Если суммы налогов и другие обязательные платежи неправильно взысканы налоговыми органами: то они подлежат возвратy, а убытки (в том числе упущенная выгода), причиненные налогоплательщику незаконными действиями Налоговых органов и их должностными лицами, возмещаются. Порядок обжалования актов налоговых органов и действий или бездействия их должностных лиц, рассмотрения жалоб и принятия решений по ним определяется СТ. 14 Налогового кодекса РФ.

2. Бизнес-планирование

Бизнес-план - это документ, который дает описание основных аспектов будущего предприятия, анализирует все риски, с которыми он может столкнуться, определяет способы решения этих проблем и отвечает в конечном счете на вопрос: «Стоит ли вообще вкладывать деньги в этот проект и принесет ли он доходы, которые окупят все затраты сил и средств?».

Нужно помнить, что бизнес-план, с одной стороны, серьезный аналитический документ, а с другой - средство рекламы, поэтому он должен быть написан деловым языком, понятным финансистам, банкирам, партнерам по бизнесу; информация должна быть четкой, емкой, но в тоже время краткой.

Составлять бизнес-план может сам руководитель с привлечением сотрудников фирмы. Но лучше пригласить независимых экспертов, что, несомненно, повысит уровень обоснования документов.

Объем бизнес-плана зависит от его цели. Если это план внутрифирменного развития, то объем его не регламентируется. Для получения небольших или средних инвестиций бизнес-план обычно состоит из 20-25 листов, а бизнес-план, цель которого - привлечение крупного инвестиционного капитала, может состоять из 50-80 страниц без учета приложений.

Бизнес - планирование - относительно новое явление в экономике России, несмотря на то, что многие понятия рыночной экономики уже вошли в деловую жизнь и практику наших предприятий (организаций). Необходимость составления бизнес-планов осознана на государственном уровне.

Без обоснованного бизнес-плана нельзя претендовать на получение финансовой и кредитной поддержки в фондах поддержки малого предпринимательства, на получение малыми предприятиями оборудования в лизинг, на получение займов (кредитов) в коммерческих банках и т. д.

В Методических рекомендациях по реформе предприятий (организаций) говорится, что долгосрочная стратегия развития предприятия должна базироваться на бизнес-плане, в котором, в частности, должны отражаться те виды деятельности, которыми предприятие планирует заниматься в ближайшем будущем и долгосрочной перспективе. При этом рекомендуется учесть влияние внешних факторов, на которые предприятие не может воздействовать (экономические факторы: инфляция, уровень безработицы, покупательная способность потребителей, величина процентной ставки за кредит и др.; политические, природные, научно-технические факторы и др.).

Важной частью бизнес-плана является раздел, характеризующий рынок сбыта продукции предприятия. Он должен содержать анализ исследования рынка, основные показатели рынка и объем продаж. Кроме того, необходим анализ конкурентоспособности предприятия - исследование деятельности конкурентов, оценка продукции конкурентов и сравнительная оценка.

Рекомендуется при разработке бизнес-плана предприятия учесть оценку риска и страхования от него. Функционирование предприятия в условиях рыночной экономики неизбежно связано с риском, вызванным ошибочными решениями, принимаемыми руководством предприятия. Так как вопросы, связанные с риском в деятельности предприятия, интересует всех работников предприятия, акционеров, инвесторов, поставщиков, потребителей, поэтому необходим анализ возможных рисков.

Существующая система страхования рисков предусматривает договоры о страховании имущества, страховании невозможных кредитов и др.

Бизнес-планирование в России имеет свои особенности:

меняющиеся экономические отношения ставят руководителей перед необходимостью самим просчитывать свои будущие шаги и учиться вести борьбу с конкурентами;

появляется новое поколение руководителей, которые не были руководителями коммерческих организаций, и они плохо представляют весь круг ожидающих их экономических проблем, особенно в рыночной экономике;

российские предприниматели должны научиться обосновывать свои заявки, доказывая инвесторам, что они могут просчитать все аспекты использования инвестиций не хуже бизнесменов из других стран.

2.1 Резюме

туристический бизнес экскурсионный планирование

Туристическая фирма «Формат» предоставляет туристическое и экскурсионное обслуживание в Москве. Фирма уделяет особое внимание тому, чтобы дать возможность своим клиентам познакомится с реальной жизнью в России. «Формат» - семейное предприятие в форме товарищества с ограниченной ответственностью, зарегистрированное, в сентябре 2006 г. Управление фирмой осуществляется ее владельцами, Мешалкиной Анастасией и Маурцевым Борисом.

Анализ потенциального рынка показывает неудовлетворенность спроса на обслуживание индивидуальных туристов и небольших групп, особенно на обслуживание, направленное на выполнение конкретных пожеланий клиентов.

Индивидуальный туризм не требует существенных первоначальных капиталовложений, и владельцы предприятия используют в качестве первоначального капитала свои личные средства, для расширения своей деятельности фирма «Формат» ищет иностранного партнера, который направлял бы клиентов в фирму «Формат» для обслуживания.

Фирма оказывает следующие виды услуг:

- Оказывает услуги в области туризма, организация и участие в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий;

- Организация туристических поездок, командировок специалистов;

- Осуществление международной туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;

- Продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран;

2.2 Описание предприятия

На начальном этапе своего развития фирма «Формат» представляет собой небольшую туристическую компанию, занимающуюся приемом англоговорящих туристов в Москве. Фирма «Формат» предоставляет туристические и экскурсионные услуги и показывает своим клиентам российскую действительность. Туристы проводят свой отпуск в русских семьях или, если они того пожелают, в высококлассных гостиницах. Опытные гиды проводят экскурсии по основным историко-архитектурным памятникам и музеям Москвы и ее окрестностям. «Формат « предлагает индивидуальные экскурсии, составленные по темам, заказанным клиентом, а также гарантирует высококачественное транспортное обслуживание и организацию питания.

По данным опроса ООН, Москва занимает восьмое место в мире по шкале популярности среди туристов. Около 30 млн. иностранных граждан выражают готовность его посетить. В 1989 г. город посетило максимальное число иностранных туристов - 2,7 млн. Число иностранных туристов, принятых в 1999 г., составило только около 200 тыс. Следовательно, существует огромный потенциал для развития туризма.

В Москве насчитывается около 100 туристических фирм, занимающихся иностранным туризмом. Обычный тур включает в себя экскурсии по старинным дворцам и соборам, что является достоянием русской истории и представляет несомненный интерес. Однако опыт показывает, что большинство туристов интересуется также современной жизнью русских людей («реальной Россией») - жизнью русской семьи, работой и зарплатой, магазинами и ценами, проблемами с жильем, системой образования, медицинского обслуживания и т.д., - о которых туристам рассказывают и которые туристы видят собственными глазами в домах русских людей, в школах, магазинах, на рынках. Такое разнообразие предлагаемой информации фактически дает новый вид обслуживания более высокого качества и позволяет надеяться на успех предприятия. Этот подход уже практиковался владельцами фирмы и постоянно давал положительный результат в удовлетворении потребности клиентов в интересной для них информации.

2.3 Маркетинг

В мире современного бизнеса «маркетинг» относится к наиболее употребляемым понятиям. Этому понятию придается самое разнообразное смысловое значение.

С позиции предприятия маркетинг - это комплексная система организации и управления производственно-хозяйственной, коммерческой и сбытовой деятельностью, ориентированная на удовлетворение конкретных потребностей определенного сегмента покупателей. Здесь подчеркивается кинотеатр один из основополагающих принципов маркетинга - производить продукцию в адрес заранее определенного потребителя.

Маркетинг - это предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю, или социальный процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяет спрос на товары и услуги путем их разработки, продвижения и реализации.

Известный специалист в области управленческого консультирования и менеджмента П. Дракер предлагает следующее определение: маркетинг - это вся деятельность фирмы, направленная на достижение видимого результата, предлагаемого потребителю в виде эквивалента его деньгам.

В последнее время принципы маркетинга используют на уровне предприятий, но и на уровне отраслей и национальных экономик в целом: «Маркетинг - это эффективный инструмент покрытия потребностей в системе рыночного хозяйства. Он имеет своей целью устранение напряженности между общественным спросом и экономическим предложением».

Впервые понятие «маркетинг» (от англ. Marketing - создание рынка, рынковедение) появилось в американской экономической литературе в самом начале 20 в. Подходящего эквивалента этому слову в русском языке не нашлось, и поэтому используется его английское произношение с ударением на первом слоге - маркетинг.

Фирма «Формат» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны, в частности России. Фирма «Формат « помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни России, а не только увидеть ее фасад, как это обычно показывается большинством тур. фирм. Как правило, клиентам предлагается традиционный туристический набор представлений о России, не имеющих ничего общего с тем, чем в действительности живут русские люди.

Хотя фирма «Формат» стремится вы полнить все пожелания своих клиентов, в первую очередь она предлагает помощь в достижении более глубокого понимания российской действительности. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Фирма «Формат» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в условиях тоталитарной системы в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают.

Существующие турфирмы можно подразделить на следующие группы:

1) акционерные общества закрытого типа, появившиеся в результате распада крупных советских государственных компаний-монополистов (типа «Интуриста» или «Спутника»). Их сила заключается в том, что они унаследовали большинство прежних связей и, следовательно, велик объем оказываемых услуг. Их слабость в том, что обслуживание клиента в большинстве случаев поставлено на поток и мало учитывает конкретные интересы личности;

2) совместные предприятия, путевки которых продаются иностранным учредителям за границей через обширную сеть турагенств. Такие компании ориентированы на обслуживание больших групп, в которых индивидуальное обслуживание практически мало осуществимо;

3) частные компании, обычно с небольшим объемом работы, заинтересованные в сотрудничестве с иностранными партнерами -поставщиками клиентов. В большинстве случаев они предлагают более высокое качество обслуживания и индивидуализированный подход к клиенту. Некоторые из них выделяются тем, что специализируются на спортивном или оздоровительном туризме.

Фирма «Формат» принадлежит к третьей группе. Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм в России) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время фирма привлекает клиентов по прямым контактам с нами или по рекомендации. Фирма «Формат» занимается поиском иностранных партнеров целью увеличения объемом работы путем установления контактов с западными фирмами, что, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.

2.4 Организационно-производственный план

«Формат» - семейное предприятие в форме общества с ограниченной ответственностью, основанное в сентябре 2006 г. Управление фирмой осуществляется ее владельцами.

Генеральный директор, свободно владеет английским языком. В течение 11 лет работала гидом-переводчиком в ВАО «Интурист» и других турфирмах и разработала методику показа и объяснения российской действительности туристам. Навыки управления предприятиям были приобретены ею в ходе практической работы, а также во время стажировки в США по курсу «Управление малым бизнесом в туризме». В обязанности генерального директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов в России, деловая переписка.

Управляющий директор, в течение 8 лет работал преподавателем и научным сотрудником. В 2000 году перешел на должность менеджера Учебного центра фирмы «Колобки». В настоящее время исполняет обязанности управляющего директора фирмы «Формат», в которые входят оперативное управление, бухгалтерский учет, юридические аспекты деятельности фирмы, взаимодействие с транспортными фирмами» организация проживания и питания туристов, а также все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов.

В зависимости от объема работы заключаются договоры с гостиницами, хозяевами квартир, гидами-переводчиками, водителями автомашин или транспортными фирмами. Гиды-переводчики и водители автомашин работают на основе почасовой оплаты.

Фирма «Формат» обращается по мере необходимости к помощи профессиональных консультантов: юристов, специалистов по налогообложению и аудиторов - на основе почасовой оплаты.

2.5 Потенциальный риск и проблемы

В настоящее время, когда экономическая ситуация меняется очень быстро, и никто не застрахован от неожиданных неудач в бизнесе, следует учитывать все возможные риски.

Риск - отсутствие сбыта. Вероятность его не велика, т.к. объем сбыта зависит от правильной маркетинговой политики магазина.

Риск может возникнуть по ряду причин:

недостаточная информация о спросе на данный товар;

недостаточный анализ рынка;

недооценка

Потенциальный риск и проблемы можно было бы определить следующим образом:

1) нестабильность политической ситуации в России, оказывающая воздействие на иностранный туризм;

2) вследствие высокого уровня преступности туристы опасаются приезжать в Россию;

3) нестабильная и противоречивая система законодательства в России, высокие темпы инфляции, частое введение новых налогов и лицензий, что влияет на себестоимость услуг и делает затруднительным средне- и долгосрочное планирование;

4) недостаток гостиничных мест (только 50 тыс. мест достаточно высокого класса в гостиницах Москвы);

5) сезонность туризма (3-4 месяца в году).

В то время как первые три проблемы приходится воспринимать как данность и приспосабливаться к сложившейся ситуации, четвертая проблема может быть решена размещением клиентов в русских семьях. Сезонность туристического бизнеса делает необходимым развитие других направлений деятельности, таких как обслуживание бизнесменов, посещающих Москву в течение всего года, а также организация агентства, предоставляющего услуги в области обучения английскому языку и помощь в ведении деловой переписки письма, составление различных заявлений. Деловых бумаг, биографий (резюме) и т.п. Относительно двух указанных направлений составляются два отдельных бизнес-плана.

Фирма оказывает услуги в основном англо-говорящим клиентам, в связи, с чем поиск иностранного партнера в качестве источника клиентов становится особенно важным.

2.6 Финансовая деятельность фирмы

Анализ финансового состояния может принести пользу организации и содействовать повышению эффективности процесса стратегического планирования. Детальный анализ финансового состояния может выявить уже имеющиеся и потенциальные внутренние слабости в организации, а также относительное положение организации в сравнении с ее конкурентами. Изучение финансовой деятельности может открыть руководству зоны внутренних, сильных и слабых сторон в долгосрочной перспективе.

Как уже известно, что для функционирования предприятия необходимы материальные ресурсы - машины, оборудования, здания, сырье, материалы и т.д., а также кадровые ресурсы, т.е. работники разных профессий, квалификаций. Но кроме того для нормального функционирования любого предприятия необходимы денежные ресурсы для выплаты заработной платы и ремонта оборудования, приобретения сырья и материалов. Без денежных средств невозможно открыть и расширить деятельность предприятия.

Хозяйствующий субъект самостоятелен в выборе сферы бизнеса, формирования товарного ассортимента, определяет затраты, формирует цены, учитывает выручку от реализации, а следовательно выявляет прибыль или убыток.

Порядок распределения и использования прибыли фиксируется в Уставе, основные принципы распределения отражаются в учетной политике хозяйствующего субъекта. Составляется книга учета всех хозяйственных операций.

Для анализа и обобщенной оценки хозяйственной деятельности используют не только прибыль, но и производственный от неё показатель - рентабельность. Сама по себе масса полученной предприятием прибыли (в ее абсолютном выражении) не может быть непосредственно использована для сравнения разных этапов работы предприятия (или сравнения с другими предприятиями) с точки зрения экономической эффективности. Равный доход не свидетельствует еще об одинаково успешной работе, так как возможности для его получения могут быть совершенно различными. Эта несопоставимость устраняется при использовании показателей рентабельности.

Рентабельность - это величина прибыли на единицу примененных материальных ресурсов. Это один из наиболее часто используемых показателей. Его достоинство, с точки зрения оценки эффективности, заключается в том, что он позволяет дать более точную оценку, учитывающую отдачу имеющихся производственных мощностей и оборотных фондов, причем всех видов этих ресурсов, независимо от источника привлечения средств.

Рис.

2.7 Смета доходов и расходов

Таблица

3. Маркетинг и рекламная деятельность фирмы

3.1 Маркетинговое исследование

Для эффективной рыночной деятельности, ведения целенаправленной конкурентной борьбы фирме необходимы маркетинговые исследования.

Существует несколько определений маркетингового исследования. В научной же литературе наиболее часто применяется широкая трактовка термина "исследование маркетинга", в. соответствии с которой последние могут представлять собой как раздельные, так и комплексные исследования рынка и маркетинговой деятельности фирмы. Такой подход упрощает классификацию маркетинговых исследований, позволяет избежать терминологической путаницы при общении с практиками и поэтому представляется предпочтительным.

Таким образом, маркетинговые исследования представляют собой, обработку и анализ данных с целью получения наиболее точного результата и уменьшения неопределенности при принятие маркетинговых решений. Основой исследований маркетинга служат общенаучный и аналитеко - прогностические методы.

IIринципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа внутренней и внешней текущей информации является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование.

Таким образом, под маркетинговым исследованием следует понимать. целенаправленный на решение стоящей перед фирмой маркетинговой проблемы (комплекса проблем) процесс постановки задач, получения маркетинговой информации, планирования и организации ее сбора, анализа и представления отчета о результатах.

Сбор информации осуществляют четырьмя основными методами :

наблюдение, эксперимент, имитация, опрос.

Фирма «Формат» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны, в частности России. Фирма «Формат « помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни России, а не только увидеть ее фасад, как это обычно показывается большинством тур. фирм. Как правило, клиентам предлагается традиционный туристический набор представлений о России, не имеющих ничего общего с тем, чем в действительности живут русские люди.

Хотя фирма «Формат» стремится вы полнить все пожелания своих клиентов, в первую очередь она предлагает помощь в достижении более глубокого понимания российской действительности. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индиви- дуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Фирма «Формат» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в условиях тоталитарной системы в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают.

Существующие турфирмы можно подразделить на следующие группы:

акционерные общества закрытого типа, появившиеся в результате распада крупных советских государственных компаний-монополистов (типа «Интуриста» или «Спутника»). Их сила заключается в том, что они унаследовали большинство прежних связей и, следовательно, велик объем оказываемых услуг. Их слабость в том, что обслуживание клиента в большинстве случаев поставлено на поток и мало учитывает конкретные интересы личности;

5) совместные предприятия, путевки которых продаются иностранным учредителям за границей через обширную сеть турагенств. Такие компании ориентированы на обслуживание больших групп, в которых индивидуальное обслуживание практически мало осуществимо;

6) частные компании, обычно с небольшим объемом работы, заинтересованные в сотрудничестве с иностранными партнерами -поставщиками клиентов. В большинстве случаев они предлагают более высокое качество обслуживания и индивидуализированный подход к клиенту. Некоторые из них выделяются тем, что специализируются на спортивном или оздоровительном туризме.

Фирма «Формат» принадлежит к третьей группе. Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм в России) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время фирма привлекает клиентов по прямым контактам с нами или по рекомендации. Фирма «Формат» занимается поиском иностранных партнеров целью увеличения объемом работы путем установления контактов с западными фирмами, что, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.

3.1.1 Факторы влияющие на спрос туристическиж услуг. Социо-демографические факторы

К социо-демографическим факторам относятся:

Возраст, пол, профессия, образование, социальная группа, семейное положение, имущественное положение, состав семьи, регион проживания,

город/сельская местность, величина населенного пункта, где живут туристы, род занятий

Факторы культурного и общественно-психологического характера

-приоритеты в системе духовных ценностей общества;

-психология потребления.

Личностно-поведенческие факторы

-личные особенности;

-стиль жизни;

-интересы в свободное время;

-система духовных ценностей;

-целевые установки;

-мотивы.

Все эти факторы оказывают воздействие на так называемый «черный ящик сознания покупателя», который в конечном счете является определяющем элементом поведения потребителя на рынке.

Совокупность тех или иных факторов определяет возникновение и характер поведения потребителей туристских услуг, которые могут быть выражены, например, такими показателями, как:

-частотность туризма;

-предпочтения в выборе географии туризма;

-предпочитаемая форма организации тура;

-представления туриста о цене тура и т. д.

И именно для того, чтобы выявить данные поведенческие особенности потребителей туристских услуг, необходимо подробнее рассмотреть воздействие на структуру туристского спроса общеэкономических и социо-демографических факторов, а также факторов культурного порядка.

Общеэкономические факторы

Благосостояние общества и увеличение свободного времени.

Туризм как отрасль экономики, занимающаяся в первую очередь организацией свободного времени клиента, может успешно существовать и развиваться при наличии как минимум двух составляющих: свободного времени и достаточных материальных средств для его организации. Проще говоря, основу современного туристического рынка как в качественном, так и в количественном отношении составляют оплачиваемые отпуска работников с учетом того, что в последнее время в международном туризме значительно возрастает роль деловых поездок, а также путешествий лиц пенсионного возраста, хотя последнее, к сожалению, не относится к России.

Существует прямая связь между тенденциями в развитии индустрии туризма и общими экономическими, техническими и социальными достижениями.

Растущий уровень жизни в развитых странах мира ведет к росту продолжительности отпусков работников и достаточно высокому уровню их обеспечения, что оказывает значительное влияние на развитие туристической отрасли.

Таким образом, необходимыми предпосылками возникновения массового туризма, его развития и поддержания высоких объемов спроса являются увеличение свободного времени и рост материального благосостояния общества.

Тенденция к увеличению свободного времени является важным фактором дальнейшего успешного развития туризма как отрасли. Вместе с тем «потребность в отдыхе относится к верхнему этажу пирамиды потребностей человека». Известно,что «.. .потребности человека в туризме - потребности в восстановлении и развитии физических и психических сил человека, в его физическом, интеллектуальном и духовном совершенствовании» .Но для того, чтобы эти потребности приобрели массовый характер, общество должно достичь достаточно высокого уровня благосостояния.

Измерением уровня жизни и дифференциации доходов населения занимаются многие международные организации, в том числе и Совет организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР). В 1980 году ОЭСР утвердил список социальных индикаторов, в число которых входит и такой индикатор, как «время и отдых», а его показателями являются величина свободного времени и его использование. В качестве критерия рациональности структуры расходов семей используется закон, открытый немецким статистиком Э.Энгелем, согласно которому с ростом доходов семьи снижается доля затрат на питание, а доля расходов на удовлетворение культурных и иных нематериальных нужд (к числу которых можно отнести и использование свободного времени) существенно увеличивается. Примером может служить ФРГ, где рост общественного богатства сопровождается сокращением доли расходов на питание и предметы роскоши в структуре общих потребительских расходов граждан. Одновременно же растет доля расходов на туризм и организацию свободного времени.

3.1.2 Взаимосвязь развития спроса на рынке туризма и общеэкономической конъюктуры

Высокая степень зависимости туризма от состояния экономики в целом была замечена еще в 20-30-е годы нашего столетия.

Социо-демографические факторы

Значительное влияние на формирование туристического спроса оказывают в основном следующие социо-демографические факторы:

-возрастная и социальная структура общества;

-структура семьи;

-уровень доходов различных слоев общества;

-соотношение городского и сельского населения.

Возрастная структура

Как известно, в настоящее время растет перспективность для международного туризма людей старших возрастных групп, и в первую очередь группы людей в возрасте «от 50 лет и старше».

В основе повышения интенсивности туризма во всех старших возрастных группах лежат следующие причины:

-повышение материального благосостояния всех групп общества;

-увеличение продолжительности жизни и снижение пенсионного порога;

-изменение психологического отношения к старению.

В результате, в настоящее время в западных странах достаточно велико количество самостоятельных пожилых людей, которые стремятся к активному наслаждению жизнью и имеют достаточные материальные средства, которые они с большей охотой готовы отдать на собственное потребление, чем оставить в наследство; они считают, что следует не экономить имеющиеся в их распоряжении денежные средства, а тратить их « на красивую жизнь».

Вследствие этого, сейчас в туристическом спросе сформировался новый и очень перспективный сегмент «сениоров»-возрастная группа «от 50 лет и старше», который в будущем, по мнению специалистов, будет жазывать очень существенное влияние на развитие спроса туристических услуг и займет свое выдающееся положение на рынке международного туризма.

Структура семьи

Очень актуальной целевой группой современного туристического рынка является и несемейная молодежь до 35 лет - так называемые «одиночки». Их доля в крупных промышленных городах и агломерациях оценивается практически в 50% от общей численности населения.

Этим людям свойственны, как правило, высокий уровень образования, стремление к успеху в профессиональной деятельности, повышенные требования к комфорту и качеству жизни, индивидуализм. Они уделяют много внимания организации своего свободного времени, стараясь наслаждаться жизнью в полной мере.

Соответственно, объем и величина спроса на данном сегменте туристического рынка достаточно велики. И по мнению специалистов в будущем эти показатели будут расти.

Очень существенным дополнением к выше изложенному является тот факт, что по статистике в данной целевой группе очень велико количество одиноких женщин. Так, по некоторым прогнозам, число женщин, совершающих туристические поездки в одиночку, к концу 2000 года и к началу третьего тысячелетия будет составлять практически 50% от общего количества путешествующих. И с этим фактом, несомненно, придется считаться туристическим операторам, гостиницам и национальным офисам по туризму, так как, по проведенным опросам, одинокие путешествующие дамы очень ценят высокий комфорт и трепетное к себе отношение. Они уделяют повышенное внимание расположению и обустройству номеров, наличию в них шампуней, скрабов, гелей, проявлению уважения со стороны персонала и личной безопасности.

Уровень доходов и образования населения

Как известно, спрос - это платежеспособная потребность, то есть сумма денег, которую потребители могут и намерены заплатить за нужные им товары и услуги. Таким образом, туристическая активность находится в прямо пропорциональной зависимости от уровня доходов, а также от образования потенциальных потребителей. Учитывая тот факт, что оба эти показателя в конце 80-х годов в запвдных странах имели тенденцию к росту, интенсивность туризма также увеличилась.

Но вместе с тем, в тот же период стала наблюдаться и активизация туристического спроса среди населения с невысоким уровнем доходов и образования. Следует отметить и то, что на Западе существует немалое число фирм, специализирующихся только лишь на образовательном туризме, успешно работающих и получающих достаточно высокую прибыль в этом сегменте рынка туризма.

Соотношение городского и сельского населения

На сегодняшний день в силе пока еще остается следующее правило: чем меньше населенный пункт, тем ниже интенсивность туризма среди его жителей и тем ближе выбираемые ими цели туристических поездок

Однако, многие западноевропейские эксперты утверждают, что в последнее время значительно увеличилась туристическая активность жителей сельских областей западноевропейских стран и возросла интенсивность потребления ими туристических продуктов и услуг, что позволяет прогнозировать возможное в будущем добавление к традиционно активным группам потребителей туристических услуг нового и достаточно перспективного сегмента на туристическом рынке Европы.

3.1.3 Факторы культурного порядка

Международная культура и культурный национализм

Основную тенденцию развития общественной психологии потребления на современном Западе можно обозначить как: трансформация общества производительности и благосостояния в «общество свободного времени».

А поскольку это самое «свободное время» является необходимым и важнейшим компонентом существования и процветания туристической отрасли, то параллельно этой тенденции проходит и другая не менее значимая - увеличение количества путешествующих.

Таким образом, каждый день из одного места нашей планеты в другое летают свыше 3 млн человек. И как известно, к числу факторов, наиболее существенно влияющих на развитие международного туризма и увеличение числа путешествующих, относят культурный фактор, а именно: рост глпдурного уровня различных стран мира и стремление в связи с этим к ознакомлению с культурой других стран.

Поэтому сегодня, благодаря этому стремлению, а также увеличению количества поездок и путешествующих, глобальным телекоммуникациям и так далее, беспрецедентным стал темп обмена между Европой, Америкой и другими странами мира. Почти во всех городах мира присутствуют черты международной культуры. Люди с таким энтузиазмом обмениваются едой, музыкой, модой, что новый универсальный образ жизни стал господствовать в Осаке, Мадриде и в Сиетле.

IIроводя маркетинговые исследования, я поставила цель собрать первичную информацию о конкурентах, об успехах их деятельности, то есть я проводила анализ внешней и внутренней среды. Для этого больше подошел опрос.

Под опросом понимается метод сбора информации, путем установления контактов с объектами исследования. В качестве орудия исследования методом опроса используется анкета, представляющая собой вопросник, предусматривающий фиксацию ответов.

3.2 Анкетирование

Анкета для опроса населения

1.К какой возрастной категории вы относитесь:

а) от 18 до 25 лет

б) от 25 до 35 лет

в) от 35 до 50 лет

г) от 50 до ...

2.Род Вашей деятельности а) работа б)учеба

З.Ваше материальное состояние

а) ниже среднего

б) среднее

в) выше среднего

4.Цель Вашего посещения фирмы:

а) оформить туристическую путевку

б) ознакомление с предоставляемыми фирмой услугами

в) консультация с сотрудниками

5.Выбрали ли Вы пункт назначения Вашего тура:

а) да (я выбрал(а) определённую страну, город)

б) да, но нуждаюсь в консультации сторудников фирмы

в) нет

6.Цель вашего тура:

а) познавательная

б) отдых

в) другая

7.Как Вы предпочитаете ездить в туристические поездки:

а) семейный

б) предпочитаете ездить в одиночестве

в) с друзьями

8.Как Вы узнали о нашей фирме:

а) из рекламы (в журнале, газете, на телевидении по радио)

б) от друзей, знакомых

в) давно знали, но решили обратиться только сейчас

9.Почему Вы решили обратиться именно в нашу фирму

а) приемлемые цены

б) по рекомендации наших прежних клиентов

в) обращались прежде в нашу фирму и довольны обслуживанием

10.Довольны ли Вы качеством услуг предоставляемыми нашей фирмой:

а) да

б) нет

в) не полностью

11 Довльны ли Вы ассортиментом услуг предоставляемыми нашей фирмой

а) да

б) нет

в) не полностью

12.Что на Ваш взгляд нужно изменить в нашей фирме

Таблица

В нашем опросе участвовало 100 человек. По данным анкетирования нашими клиентами, в большинстве своём, являются люди от 18 до 25 лет, работающие, с хорошим материальным достатком, которые приходя в нашу фирму точно знают чего они от нас хотят и в какую страну хотят поехать. Многие наши клиенты предпочитают развлекательный отдых в компании своих друзей или родных.

О нашей фирме клиенты узнают благодаря средствам массовой информации - рекламе. Так же по данным анкетирования мы узнали, что наши клиенты приходят к нам фирму, так как их привлекает приемлемая цена услуг их качество и широта ассортимента.

3.3 Рекламная деятельность

Реклама - это двигатель торговли, и давно уже стало аксиомой. Даже самое верное дело не двигается без рекламы.

Реклама представляет собой наличие формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным (источником финансирования.

Реклама - любая форма обращения покупателям с целью их убеждения приобрести товары и услуги.

Реклама необходима любым организациям, для успешной работы необходимо, чтобы о магазине знало как можно больше клиентов.

С помощью рекламного послания и сообщения нужно донести до покупателя следующие сведения:

- о нашей фирме;

- о услугах, которые мы предлагаем;

- о репутации;

- о достижениях;

- о клиентах.

Основные функции рекламы: информирует о преимуществах товара и услуг, убеждает покупателя в выборе и создает имидж.

Чтобы реклама была эффективной, необходимо осуществить ряд действий:

1. Определение целей рекламы;

2. Разработка рекламного сообщения;

3. Выбор каналов, распространение информации;

4. Формирование рекламного бюджета;

5. Оценка эффективности рекламной компании.

Рекламу можно рассматривать как способ обращения производителя к потребителю, при котором он пытается перевести качества товаров и услуг, а также свои идеи на язык нужд и запросов потребителя.

Реклама является неотъемлемой частью рынка и выполняет множество

функций. Ее используют для формирования положительного образа в сознании людей (престижная реклама), для долговременной поддержки конкретного марочного товара (реклама марки), для распространения информации о продаже, услуге или событии (рубричная реклама), для объявления о распродаже по сниженным ценам (реклама распродаж) и для осваивания конкретной идеи (разъяснительно - пропагандистская реклама).

Виды рекламы:

1. Информативная - рассказ рынку о новинке или о новых применениях существующего товара; информирование рынка об изменении цены; объяснение принципов действия товара; описание оказываемых услуг; исправление неправильных представлений или рассеяние опасений потребителя; формирование образа фирмы. Преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса.

. 2. Увещевательная - приобретает особую значимость на этапе роста, когда необходимо или сформировать избирательный спрос, или продемонстрировать преимущество данной марки товара над другими.