Маркетинговый подход к управлению предприятием

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Поволжская академия государственной службы имени П.А. Столыпина»

кафедра маркетинга

Курсовой проект

по дисциплине «Маркетинг»

на тему «Маркетинговый подход к управлению предприятием»

Выполнил:

студент 4 курса 1 группы заочной формы обучения

специальности 080502 Экономика и управление на предприятии (операции с недвижимым имуществом)

Литвинова Н.А.

Саратов 2011 г.

Содержание

Введение

1. Маркетинговый подход к управлению организацией

1.1 Сущность, цели, задачи, принципы маркетинга

1.2 Организация маркетинговой деятельности предприятия

1.3 Определение потребности в проведении маркетинговых исследований

1.4 Технология проведения и методы реализации маркетинговых исследований

2. Управление организацией и резервы повышения его эффективности

2.1 Общая характеристика и основные технико-экономические показатели работы ООО «Плёс»

2.2 Модернизация действующей организационной структуры управления ООО «Плёс»

2.3 Анализ структуры управленческих отношений

2.4 Оценка эффективности труда менеджера

Заключение

Библиографический список

Введение

По уровню качества жизни Россия в настоящее время значительно отстает от промышленно развитых стран. Основной причиной такого отставания является проведение советского эксперимента по насаждению централизованно-плановой системы хозяйствования, к основным чертам которой относят приоритет государственной собственности, жесткое централизованное планирование хозяйственной деятельности на всех уровнях управления, отсутствие конкуренции и заинтересованности работников и, в результате - низкий уровень качества и эффективности товаров.

Лучшее качество обеспечивается соответствующим развитием рыночных отношений, структурной политики, макро- и микросреды, международной интеграции, систем менеджмента на всех уровнях управления. Провозглашение рыночных отношений без должного развития других аспектов отодвигает достижение положительных тенденций развития на неопределенный срок.

Рыночные отношения - это система экономических, правовых и социально-психологических отношений между изготовителем (продавцом) и потребителями, протекающих в условиях многообразия форм собственности и конкуренции.

Основная задача предприятия - удовлетворение нужд и потребностей потребителей. Если в условиях экономики, основанной на конкуренции, организации не удается удовлетворить желания покупателей, она обречена на исчезновение с «карты» бизнеса. Напротив, фирмы, продукция которых соответствует или превосходит требования потребителей, получают наивысшие возможности для роста и процветания. Следовательно, маркетинг, т.е. производство и поставка товаров и услуг, представляющих ценность для потребителей, центральная задача менеджмента фирмы.

Цель данной работы - оценить управление организацией на примере общества с ограниченной ответственности «Плёс» и выявить резервы повышения его эффективности.

Фирма «Плёс» является торговым предприятием, она посредник между производителем и потребителем, поэтому функция маркетинга на предприятии содействие процессу обмена и способность организации участвовать во взаимовыгодном обмене с потребителями.

Маркетинг менеджмент организации нацелен на привлечение потребителей и сохранение покупательской лояльности в долгосрочном периоде. Маркетинговый подход к управлению организацией выявляет целевые рынки, изучает потребности потребителей, товары, пользующиеся большим спросом, устанавливает цену на них, выбирает способ продвижения и распределения обмена.

Основными задачами работы является следующее:

1. Охарактеризовать организацию и основные технико-экономические показатели ее работы.

2. Усовершенствовать действующую организационную структуру управления организацией.

3. Проанализировать структуры управленческих отношений.

4. Дать оценку эффективности труда персонала.

1. Маркетинговый подход к управлению организацией

1.1 Сущность, цели, задачи, принципы маркетинга

В настоящее время существует не менее двух тысяч определений понятия "маркетинг". Не только отдельные исследователи, но и целые фирмы вкладывают в это понятие качественно различное содержание.

Маркетинг происходит от английского "market" (рынок) и соответственно означает рыночную деятельность, то есть продажу и покупку товаров. Маркетинг понимается так:

вид деятельности, который преобразует потребности покупателя в доходы фирмы;

вид деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена;

рыночная концепция управления производственно-сбытовой, научно-технической деятельностью предприятий, направленной на изучение рынка и экономической конъюнктуры, конкретных запросов потребителей и ориентацию на них производимых товаров и услуг;

средство сделать любой нужный и полезный труд производительным; заимствовать наиболее передовые формы хозяйствования и управления, освободив их от бюрократических пут и ограничений;

процесс планирования и управления разработкой изделий и услуг, ценовой политикой, продвижением товаров к покупателям и сбытом, чтобы достигнутое таким образом разнообразие благ приводило к удовлетворению потребностей, как отдельных личностей, так и организаций.

Последнее определение принадлежит Американской ассоциации маркетинга и может быть принято в качестве основы, подлежащей уточнению.

Определим маркетинг как систематизированную деятельность, связанную с разработкой, созданием и реализацией продукции для удовлетворения личных или общественных потребностей.

В связи с тем, что маркетинг образует целостную систему взглядов, на основе которых та или иная фирма строит свою практическую деятельность, обычно говорят о концепции маркетинга, то есть системе взглядов, подходов, положений.

Концепция маркетинга - это совокупность взглядов (представлений) на источники, движущие силы, направления и перспективы развития маркетинга.

Концепция маркетинга определяет стратегию фирмы в решении ею задач разработки, производства, продажи и послепродажного обслуживания товаров.

Внимание к концепции маркетинга обусловлено следующими обстоятельствами:

усложнением процессов разработки, производства и потребления (увеличивается степень риска на всех стадиях создания и движения товаров);

резким расширением ассортимента товаров (учет различных категорий покупателей, климатических зон, этнических особенностей и т.п.);

обострением конкурентной борьбы, то есть на рынок выходит все больше производителей и торговых посредников;

ускорением темпов социально-экономического и научно-технического прогресса;

возрастанием действия неопределенных и чрезвычайных ситуаций во внешней по отношению к фирме среде[16]

Маркетинг как системное явление выступает, прежде всего, как единство подходов к исследованиям, разработке и реализации товаров. Наряду с этим маркетинг выступает как концепция управления фирмой, ориентированной на успех во внешнем мире, где необходимыми и жесткими элементами выступают конкуренты, потребители, вся внешняя среда. И, наконец, маркетинг выступает как своеобразная философия бизнеса, который должен быть социально-этическим: фирма обязана действовать на строго моральных принципах, на всестороннем учете и уважении мнений и требований потребителей продукции. Честность, порядочность, последовательность, профессионализм выступают как важнейшие требования к маркетинговой деятельности, и одновременно эти качества выступают как основной капитал каждого бизнесмена, участника рыночной сделки.

Современный маркетинг превращается в единый технологический процесс, обладающий ориентацией не только на получение коммерческого успеха, но и на развитие социальных отношений, укрепление норм общественной этики и морали. Вследствие этого к маркетингу применимы все требования системного подхода (использование теории больших систем).

Системность означает, что любое явление, любой процесс в сфере маркетинга, объекты и субъекты управления должны рассматриваться как элементы большой системы со всеми ее свойствами. Комплексность означает, что должны быть учтены все стороны и составляющие не только процесса маркетинга, но и условий его осуществления.

Важнейшей задачей маркетинга является обеспечение максимально возможной устойчивости в деятельности фирмы, планомерности развития и достижения стратегических целей. В процессе маркетинговой деятельности решаются также другие, более частные задачи:

обеспечение фирмы надежной, своевременной и достоверной информацией о рынке, товарах, потребителях и конкурентах;

создание товара, максимально соответствующего возможностям фирмы;

воздействие на потребителя, спрос и рынок.

Задачи маркетинга можно представить в виде большой системы, которую можно подвергнуть декомпозиции; отдельные задачи решаются структурными подразделениями фирмы и исполнителями.

Основная цель маркетинга - обеспечение максимального объема прибыли в процессе купли-продажи, при котором удовлетворение спроса является фактором достижения цели.

Для достижения этой цели необходимо достичь промежуточные цели:

удовлетворение требований потребителей;

достижение превосходства над конкурентами;

обеспечение роста продаж (прибыли).

Поскольку удовлетворение спроса является не конечный целью, а основным средством, фактором ее достижения, рынок нередко удовлетворяет потребности низменные, антигуманные, такие, как продажа оружия, средств промышленного и коммерческого шпионажа.

Изучение спроса - это не просто фиксация потребности в конкретных товарах, но и предвидение, в каком направлении он будет изменяться под влиянием научно-технического прогресса, возросших покупательских запросов, требований к качеству и надежности продукции[12].

Современная научно-техническая революция непосредственно связана с быстроменяющимися запросами рынка, появлением все более сложных наукоемких продуктов, выпуск которых, как правило, ориентирован на заранее известных потребителей. Образуется замкнутый и постоянно действующий процесс непрерывного влияния потребителя на производителя. Потребитель активно влияет на определение целей производства в условиях меняющихся требований к товару. Своевременная реализация научно-технических достижений служит непременным средством формирования новых потребностей.

Современная концепция маркетинга отличается от существовавшей на раннем этапе развития рынка. Тогда под маркетинговой деятельностью понималась деятельность, направленная на всестороннее изучение рыночного спроса на уже произведенную продукцию и организацию ее сбыта.

маркетинговый исследование управленческий

Важная особенность маркетинга как определенной системы управления состоит в том, что она использует многовариантные экономические расчеты и создает организационные, экономические и юридические условия для эффективного функционирования и развития предприятий.

Экономический смысл маркетинга заключается в достижении следующих результатов:

создание конкурентоспособного товара;

успешное продвижение товаров - товар должен быть своевременно доведен до того покупателя, которому он предназначен;

удовлетворение потребностей покупателей;

ускорение отдачи инвестиций;

прибыльность производства и реализации товаров.

Основным девизом маркетинга является: «Производить то, что требует рынок и покупатель»[13]. Однако маркетинг способен принудительно, искусственно формировать не только спрос на новые товары, не только отдельные сегменты, но и на новые рынки товаров. Это особенно относится к созданию наукоемких товаров, которые требуют углубленных маркетинговых исследований. К таким товарам можно отнести, например, новые виды электронной аппаратуры для целей биологии, генетики медицины, использования в системах обеспечения безопасности мощных энергетических систем.

Принципы маркетинга - это базовые основы маркетинговой деятельности, вытекающие из законов и закономерностей развития мировой экономики, мирового рынка, а также региональных рынков. Принципы маркетинга как закон определяют направления деятельности всех участников создания, выпуска и реализации продукции как единого, слаженного, согласованного процесса.

Принципами маркетинга являются:

Нацеленность каждого участника на достижение конечного практического результата в производственно-сбытовой деятельности, в качестве которого могут выступать:

а) выход на рынок с пробной партией товаров;

б) закрепление на рынке;

в) организованный уход с рынка.

Фирма не может позволить себе беспорядочно, бессистемно уйти с того или иного рынка, даже если этот уход обусловлен серьезными обстоятельствами: политической нестабильностью в стране, где находятся рынки сбыта фирмы, давлением государственных структур, преступностью и т.п. В таких случаях уход должен быть тщательно продуман, соответствующим образом освещен в прессе, иначе фирма рискует потерять свой имидж и на других рынках, в других странах.

Концентрация процессов создания и производства определенных товаров на решающих направлениях, то есть выбор стратегий товарной политики.

Комплексный подход к увязке целей с ресурсами (материальными, интеллектуальными, финансовыми) и возможностями предприятия.

Достижение наиболее рационального, эффективного сочетания в управлении фирмой централизованных и децентрализованных начал.

Постоянный поиск новых методов повышения эффективности производства, творческой инициативы работников, направленной на широкое внедрение нововведений, повышение качества продукции, сокращение издержек производства.

Разработка стратегии и тактики активного приспособления (адаптации) фирмы к требованиям внешней и внутренней среды с целью максимального удовлетворения требований покупателей.

Принципы управления маркетингом всегда реализуются комплексно, то есть совместно, одновременно. В зависимости от конкретных условий они приобретают конкретную форму.

1.2 Организация маркетинговой деятельности предприятия

Организация деятельности предприятия предполагает установление четкой последовательности и взаимосвязи действий, процедур, которая вытекает из определенных связей структурных подразделений предприятия. Целью всей этой деятельности является достижение коммерческого успеха фирмы. Внешняя среда оказывает непосредственное воздействие на внутреннюю среду и на саму деятельность фирмы (предприятия).

Внешняя среда включает следующие факторы:

экономические;

политические;

социальные;

географические;

научно-технический прогресс;

рыночные.

К экономическим условиям, воздействующим на систему маркетинга извне, относят, как правило, состояние мировой экономики, инфляцию, уровень доходов и т.п. Специфика маркетинговой деятельности часто зависит от той фазы экономического цикла, в которой находится экономика в данный момент.

Подъем обычно характеризуется ростом экономики. Поэтому на этой стадии предприятие стремится расширить свои маркетинговые программы за счет включения в них новых продуктов и выхода на новые рынки. Спад, напротив, несет менее благоприятные условия и для производителей, и для потребителей. Оживление заставляет маркетологов определить, насколько быстро наступит подъем и до какого уровня он будет продолжаться. Безработица сокращается, увеличиваются доходы населения, и компании расширяют свою маркетинговую деятельность, направленную на увеличение объемов продаж и прибылей[10].

Инфляционные процессы непосредственно оказывают влияние на государственную политику, на потребительское поведение и, следовательно, на маркетинговую деятельность компаний. Инфляция приводит к зримым изменениям программ маркетинга, особенно в области установления цены на изделие и контроля за издержками.

Уровень дохода - еще один экономический фактор, непосредственно оказывающий влияние извне на систему маркетинга. При высоком уровне дохода потребители, как правило, больше покупают товары длительного пользования, больше внимания уделяют оборудованию своего быта. Объем и структура покупок потребителей зависят также от того, ожидают ли потребители увеличения или уменьшения уровня своих доходов в будущем.

Политические условия и ограничения представляют собой элементы государственного регулирования воспроизводственного процесса. Законодательные акты, действующие на различных уровнях, непосредственно влияют на механизм взаимодействия субъектов маркетинговой системы, в некоторых случаях непосредственно формируя этот механизм.

Можно выделить следующие политические факторы: общая денежно-финансовая политика; широкие социальные программы (например, касающиеся ограничения безработицы, защиты окружающей среды); правительственные постановления, касающиеся отдельных отраслей (сельского хозяйства, железнодорожного транспорта и т.д.); законодательные акты, непосредственно относящиеся к маркетингу (например, акты, регулирующие конкуренцию); информационное обеспечение.

Значительное влияние на систему маркетинга оказывает научно-технический прогресс. Это влияние выражается, прежде всего, в развитии самих субъектов, составляющих «каркас» маркетинговой системы, - в производстве, например, это появление новых отраслей и принципиально новой продукции; в торговых фирмах - появление новых форм и способов доставки и реализации; у потребителей - соответствующее изменение структуры потребностей. Влиянию научно-технического прогресса подвержен и сам механизм функционирования системы маркетинга.

Организация маркетинговой деятельности фирмы еще в большей мере зависит от внутренних факторов, к которым относят:

состояние финансов;

уровень научно-технического прогресса на предприятии;

уровень организации управления;

принятую стратегию предприятия;

уровень квалификации кадров.

Все составляющие маркетинговой деятельности предприятия должны быть увязаны с целями предприятия и самого маркетинга (цель маркетинга - максимальное извлечение прибыли в процессе купли-продажи). Цели предприятия включают:

возврат инвестиций;

оплату труда работников;

социальные обязанности предприятия перед обществом;

устойчивое функционирование;

обеспечение стратегических перспектив.

В организации маркетинговой деятельности предприятия особо следует выделить систему информации и управления, которая обеспечивает функционирование всей маркетинговой системы. На маркетинговую информацию должно опираться планирование маркетинговой деятельности. Кроме того, на основе этой информации осуществляется анализ и контроль маркетинговой деятельности, а также принятие решений, включая анализ:

рыночной ситуации;

покупателей;

конкурентов;

товаров.

В маркетинге планирование объединяет взаимодействие четырех основных составляющих: выбор рынков; новые товары; их производство; прогноз рынков. Эти факторы взаимодействуют между собой весьма сложным образом, что обусловливает сложный, итеративный характер процессов планирования[5].

Современная система маркетинга предусматривает как обязательный элемент разработку комплексной программы деятельности фирм в перспективе на 5-10, а иногда и более лет. Эта программа охватывает все этапы подготовки производства и сбыта соответствующих товаров. Она должна:

обеспечивать тесное взаимодействие сбытовых подразделений с производственными подразделениями с целью разработки наилучших технико-экономических характеристик товара;

предусматривать наличие оптимальных запасов продукции;

включать в себя детальную программу технического послепродажного обслуживания;

включать рекламу и другие мероприятия, содействующие сбыту;

включать финансовую программу, содержащую расчеты издержек и прибылей (бизнес-план).

Компании разрабатывают как долгосрочные (более 5 лет), так и краткосрочные программы. Годовые и квартальные программы производства и сбыта являются составной частью долгосрочных программ. Обязательное условие разработки и выполнения программ маркетинга - их регулярная корректировка с учетом изменения условий и перспектив развития рынка соответствующего товара.

Маркетинговые решения включают в себя:

выбор конкретного товара;

ценовую политику;

место торговли;

систему формирования спроса и стимулирования сбыта товаров.

На основе анализа информации о внутренних и внешних факторах деятельности фирмы создается представление о наиболее целесообразных стратегиях деятельности фирм. Далее прогнозируется деятельность в сфере контроля принимаемых решений, т.е. цепь разработки маркетинговых исследований должна быть замкнута всесторонним контролем. Контроль служит основой деятельности системы управления и формирования блоков информации.

Результаты деятельности фирмы последовательно доводятся до всех участников разработки на всех стадиях. Большая часть этой информации имеет закрытый (служебный, конфиденциальный) характер.

Организация маркетинговой деятельности предприятия включает множество каналов прямой и обратной связи. Благодаря этому можно постоянно, на любой стадии, при осуществлении любого процесса возвращаться к предыдущим стадиям и вносить необходимые уточнения, в зависимости от изменившихся целей, возможностей и достигнутых результатов. Эти процессы осуществляются непрерывно, поскольку предприятие является динамичной и вероятностной системой.

1.3 Определение потребности в проведении маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование представляет собой систематический отбор, обработку и анализ всех аспектов процесса маркетинга: самого продукта, каналов распределения, методов и приемов сбыта, системы ценообразования, мер стимулирования сбыта, рекламы и т.д.

Рыночные исследования должны проводиться постоянно. Задачи их могут быть различны. Прежде всего, это нахождение потенциальных покупателей, изучение их потребностей, существующего и будущего спроса на товар для выбора целевых рынков, т.е. рынков, где предприятие сможет реализовать поставленные цели.

Основными объектами маркетинговых исследований являются: рынок, потребители, конкуренты, товар.

Как правило, маркетинговые исследования выполняют (при участии и под методическим руководством службы маркетинга) разработчик продукции, исполнитель научно-исследовательских работ, изготовитель продукции.

Результаты маркетинговых исследований оформляются в виде отчета. Данные отчетов о маркетинговых исследованиях используются для:

стратегического и текущего планирования;

экономической и социальной деятельности предприятия;

установления требований к качеству продукции;

определения объемов производства;

разработки экспортной политики;

определения стратегии, тактики, методов и средств формирования спроса и стимулирования сбыта;

оценки эффективности работы предприятия, выработки предложений по корректировке его деятельности.

Совершенно очевидно, что маркетинг в современных условиях необходим на всех этапах функционирования фирмы для решения задач ее повседневной деятельности. Случается, что предприятия в целях экономии отказываются от маркетинговых исследований. Результаты бывают катастрофическими. По расчетам специалистов, убытки от подобной экономии, нередко превышают затраты на исследования в 10-100 раз.

1.4 Технология проведения и методы реализации маркетингового исследования

Вышеизложенная ориентация маркетингового анализа предполагает сложение в единый «технологический процесс» всех его составляющих.

Конечным результатом такого подхода является обеспечение устойчивой рентабельности предприятия, т.е. определенной прибыльности в заданных границах времени. Отсюда вытекает ориентация на долгосрочное (4-8 лет) прогнозирование всей ситуации, начиная от спроса и кончая собственными возможностями предприятия в заданной перспективе.

Следовательно, технология проведения маркетингового исследования предполагает наличие двух взаимосвязанных частей: во-первых, исследование внешних переменных, которые, как правило, не поддаются регулированию со стороны руководства фирмы, а потому для успешной коммерческой деятельности требуется гибкое приспособление к ним и, во-вторых, анализ внутренних составляющих организаций, находящихся под контролем администрации, и определенных реакций фирмы на изменение в окружающей среде.

Маркетинговое исследование предполагает тщательный выбор объекта исследования. Он, в конечном счете, и определяет цели и задачи маркетингового исследования, детальную технологию изысканий. Возможный перечень таких объектов весьма значителен и поэтому представляется затруднительным разработать и предложить универсальную технологию, раскрывающую все содержание маркетингового исследования.

В случае, когда объектом маркетингового анализа выбран рынок конкретного продукта, рекомендуется использовать соответствующую структуру исследования рынка.

В силу мобильности и динамичности рынка средний уровень его требований неприемлем для хозяйственного субъекта.

В этой связи желаемая рентабельность достигается фирмой за счет диверсификации производства. Однако отдельное предприятие не в силах удовлетворить одновременно запросы всех потребителей, поэтому необходимо осуществлять деление рынка на отдельные группы (сегменты), одинаково реагирующие на побудительные стимулы маркетинга, и сосредоточиться на одной или нескольких из них, исходя из собственных целей и возможностей.

Диверсификация производства, размер доходов оказывают непосредственное влияние на то, по каким основным направлениям будет проводится маркетинговый анализ. Объем проводимых исследований будет зависеть от изменения направления деятельности предприятия, перспектив выхода на рынок с товарными новинками, изменениями в номенклатуре выпускаемых изделий.

При этом следует учитывать, что любое изменение в деятельности фирмы непременно приведет к необходимости проведения более глубокого маркетингового анализа, направленного на определение таких сегментов рынка, где фирма могла бы удержать свои позиции в течение всего жизненного цикла товара.

Результатом маркетингового исследования является оценка потенциальных возможностей предприятия и его позиций на конкретном рынке или его сегменте.

Эта оценка определяется в процессе дальнейшей маркетинговой деятельности при разработке программы маркетинга путем сопоставления сложившейся на определенный момент рыночной конъюнктуры с производственными, финансовыми, трудовыми и иными ресурсами предприятия.

Конечная оценка определяется эффективностью деятельности фирмы на конкретном рынке.

Результаты маркетингового исследования используются, прежде всего, при выборе номенклатуры производимой продукции, оптимизации цен, объемов производства и сбыта[18].

Политика предприятия должна быть направлена на перспективу, а следовательно, учитывать, что любая продукция - смертна. Поэтому необходимо постоянно планировать выпуск новых товаров.

Внедрение новых товаров позволит решить следующие задачи:

- расширить сбыт и увеличить прибыль;

- уменьшить зависимость фирмы от хода реализации какой-либо одной продукции;

эффективнее использовать существующую систему товародвижения;

повысить степень утилизации отходов существующего производства.

Процесс планирования новой продукции включает семь взаимосвязанных этапов:

Генерация идеи - это постоянные поиски возможностей создания новой продукции. Они включают выделение источников новых идей и методов их создания. Источниками идей могут быть сотрудники, каналы сбыта, конкуренты и др. Источники, ориентированные на рынок, выявляют возможности, основанные на желаниях и нуждах потребителей.

После того, как предприятие выделило потенциальную продукцию, необходимо провести ее фильтрацию, т.е. исключить неподходящие идеи из дальнейшего рассмотрения. Фильтрующий перечень новой продукции включает три основные группы характеристик: общие, маркетинговые и производственные. В рамках каждой группы оценивают несколько параметров продукции для каждой идеи на основе шкалы - от 1 (очень хорошая) до 10 (очень плохая).

Проверить концепцию - значит представить потребителю предполагаемый продукт и измерить его отношение и намерение совершить покупку на этом раннем этапе разработки. Проверить концепцию возможно либо устно, либо путем анкетного опроса потенциальных потребителей продукции.

Экономический анализ необходим для того, чтобы вовремя устранить выпуск малоэффективной продукции и определить оптимальный объем производства и сбыта высокоэффективного продукта.

Процессу внедрения новой продукции предшествует прогнозирование затрат, объемов производства и реализации цен.

Центральным блоком маркетингового исследования является комплексное исследование рынка.

Исследование рынка включает: анализ и прогноз конъюнктуры рынка и анализ особенностей коммерческой деятельности.

Исследование конъюнктуры рынка состоит из двух основных блоков: изучение общехозяйственной конъюнктуры и изучение конъюнктуры конкретного товарного рынка.

Непосредственно процесс исследований состоит из следующих последовательных этапов:

сбор информации и анализ конъюнктуры рынка;

разработка собственного прогноза конъюнктуры на ближайший планируемый период;

оценка эффективности использования результатов конъюнктурного прогноза.

Изучение общехозяйственной конъюнктуры предполагает отслеживание и детальное рассмотрение процессов, изменений, происходящих в народном хозяйстве отдельно взятой страны, экономического сообщества или мирового хозяйства в целом, и предусматривает анализ основных макроэкономических пропорций и тенденций, всей совокупности отраслей, представленных в рамках выбранного объекта исследований.

Исследование конъюнктуры товарного рынка включает анализ и прогноз состояния рынка конкретного товара и предполагает изучение отраслей производства и потребления, рассматриваемой продукции, их взаимосвязей, а также инфраструктурного обеспечения изучаемого рынка.

Анализ общехозяйственной конъюнктуры или конъюнктуры конкретного товарного рынка можно проводить двумя путями в зависимости от целей исследования:

если ставится задача выяснить тенденции и темпы развития конъюнктуры за какой-то период, то анализ конъюнктуры проводится путем ее динамики за этот период;

если ставится задача определить конъюнктуру на текущую дату, то проводится анализ состояния конъюнктуры путем определения фазы экономического цикла и примерного места внутри фазы.

Высокая эффективность работы по изучению конъюнктуры, проблем и долговременных тенденций развития рынка возможна только при соблюдении принципов целенаправленности, комплексности, систематичности.

Целенаправленность означает, что исследование конъюнктуры рынка и тенденций его развития должно быть тесно увязано с плановыми задачами, стоящими перед предприятием.

Комплексный подход означает:

во-первых, необходимость анализа всех основных элементов конкретного рынка;

во-вторых, обязательность его изучения во взаимосвязи с общеэкономическими явлениями и рынками продукции;

в-третьих, охват всей основной группы факторов внутреннего (по отношению к данному рынку) характера, оказывающих на него воздействие.

К основной задаче комплексного изучения рынка относится анализ и оценка намеченных к производству изделий с точки зрения параметров их спроса.

В теории маркетинга спрос на товар или услугу определяется как платежеспособная потребность, поэтому не всякая потребность есть спрос. Очень наглядно это определение спроса иллюстрирует ситуация в народном хозяйстве России в условиях кризиса платежей. Производство продукции во многих отраслях снижается не потому, что нет потребности в данных товарах, а потому, что на них нет спроса: потребители не могут оплачивать необходимую им продукцию. Объем рыночного спроса в каждый конкретный момент времени составляет некоторую долю емкости рынка.

Определение спроса и размеров рынка включает в себя оценку величины и структуры текущего действительного спроса и перспективную оценку спроса на рынке[19].

Так как рыночный спрос имеет многофункциональную природу, то для его прогнозирования необходимо, по результатам анализа рынка, выделить ключевые факторы, определяющие его динамику. Затем нужно оценить степень их влияния на спрос и составить прогноз эволюции факторов в будущем. После выполнения этих процедур осуществляется прогноз спроса на основе какого-либо метода.

При анализе предложения конкретного товара важное значение имеет изучение состояния и тенденций развития соответствующего мирового товарного рынка. Фирмы ведут непрерывно исследования по выявлению перспектив НТП, большое внимание уделяется ожидаемым открытиям, которые могут повлечь за собой коренные изменения в области производства и сбыта на мировом товарном рынке и в сфере международного товарооборота в целом.

На основе исследования спроса и предложения, потребительских предпочтений, производится прогноз возможностей развития рынка. Определяющими в этой связи являются: оценка возможностей развития спроса на продукцию на конкретном рынке; определение перспектив в изменении емкости рынка; определение возможностей развития производства, потребления, уровня цен.

Реализация маркетинговых исследований предполагает использование объемного методологического аппарата. Выделяют следующие количественные методы:

многомерные методы (факторный и кластерный анализ). Используются для обследования маркетинговых решений, в основе которых лежат многочисленные взаимосвязанные переменные;

метод статистической теории принятия решений (теория массового обслуживания, теория игр и т.д.). Применяется для принятия оптимального решения при наличии множества взаимосвязанных переменных;

имитационные методы и модели. Используются в случаях, когда элементы, определяющие маркетинговую ситуацию, не поддаются аналитическим решениям;

регрессивные и корреляционные методы. Применяются для определения взаимосвязей между переменными, описывающими маркетинговую деятельность;

модели сетевого планирования и управления. Используются для определения последовательности выполнения работ при решении различных маркетинговых задач.

Очевидно, что представленный перечень далеко не исчерпывает все виды и разнообразие методов, используемых в процессе исследований.

Среди методов, применяемых для прогнозирования конъюнктуры рынка, наиболее популярными являются: экстраполяция, экспертные оценки, корреляционно-регрессионный анализ, балансовый метод.

Максимальный эффект прогнозирования достигается при комплексном использовании и сочетании многих методов.

2. Управление организацией и резервы повышения ее эффективности

2.1 Общая характеристика и основные технико-экономические показатели работы ООО «Плёс»

ООО «Плёс» - это коммерческое предприятие.

Фирма была создана в 1993 году.

Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственность., учрежденное физическими лицами (Воронцов Вячеслав Петрович и Воронцова Надежда Витальевна), уставный капитал которого разделен на равные доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

В рамках уставного капитала вклады от одного собственника к другому могут переходить только с согласия всех других членов общества [8]. Фирма работает с юридическими и физическими лицами. Основной вид деятельности - это оптовая торговля бытовой химии, косметикой, парфюмерией, хозяйственными товарами, пластмассовыми изделиями, фарфоровой и фаянсовой посудой.

В работе фирмы задействовано 58 человек. Главный директор-Воронцов Вячеслав Петрович, главный бухгалтер - Богданова Людмила Анатольевна.

Основными покупателями ООО «Плес» являются индивидуальные предприниматели, собственная розничная сеть, мелкооптовые склады, организации и учреждения, райпо. Фирма старается увеличивать связи с новыми покупателями.

Основными поставщиками общества являются ЗАО «Агрокомцентр», ООО «Элком-Волга», ООО «Смайл», г.Саратов, ЗАО «Южный двор» г.Самара, ООО «Сент» г.Энгельс, ООО «Барселона» г.Тольятти, ООО «Арома-трейд», ООО «Нюкторон», ЗАО «Нэфис-косметик» г.Сызрань, ООО «Сандугач», ООО БХЛОК, ООО БВС г.Москва и другие.

У фирмы также имеются конкуренты, такие как «Мойдодыр» ЧП Репин Г.И. г.Саратов, ООО «ТД Аль-Трейд» г.Энгельс, ООО «Юни-Хим» г.Саратов.

Технико-экономические показатели представлены в табличной форме.

Таблица 1 Технико-экономические показатели ООО «Плёс»

Показатели	Ед. измерения	Значения по годам
		2008	2009	2010
1. Объем реализованной продукции	тыс. руб.	84449	107231	105899
2. Базовые темпы роста объемов	%	155,5	126,9	98,7
3.Численность работников всего	человек	54	57	58
4.Темпы роста численности работников	%	100	105	101,7
5. Себестоимость продукции всего, в том числе по элементам затрат Материальные затраты Расходы на оплату труда Отчисления на социальные нужды Амортизация Прочие расходы	тыс. руб.	85588 77188 2580 899 506 4415	111770 100014 4288 1460 769 5239	12997 3712 2536 651 764 5334
6. Темпы роста себестоимости, в том числе Материальные затраты Расходы на оплату труда Отчисления на социальные нужды Амортизация Прочие расходы	%	- - - - - -	130,5 129,5 166,2 162,4 151,9 118,6	11,6 3,7 59,14 44,5 99,3 101,8
7. Балансовая прибыль, БП	тыс. руб.	-648	-1943	-283
8. Темпы спада(роста) балансовой прибыли	%	107,5	299,8	14,5
9. Чистая прибыль организации, ЧП	тыс. руб	-737	-1656	-386
10. Темпы спада (роста) чистой прибыли	%	83,9	224,6	23,3
11. Рентабельность продаж	%	-0,76	-1,81	-0,26
12. Выработка работников	тыс.руб./чел	1263,8	1881,2	1825,8
13. Темпы изменения выработки	%	-	148,8	97
14. Средняя заработная плата (за месяц)	руб.	3981,5	6269,0	3643,6
15. Темпы роста заработной платы	%	-	157,4	58,1
16. Среднегодовая стоимость основных фондов	тыс. руб	11583	12193	18272
17. Коэффициент износа основных фондов	-	329/6991= 0,047	47/11583= 0,004	437/12193 =0,036
18. Фондоотдача	руб./руб.	84449/11583=7,29	107231/12193=8,79	105899/18272=5,79
19. Фондовооруженность труда	руб./чел	11583/54=214,5	12193/57=213,9	18272/58=315
20. Финансовые показатели: - коэффициент текущей ликвидности - коэффициент обеспеченности собственными средствами	руб./руб. руб./руб.	6228/(5779-0)=1,07 (2907-6580)=-0,58	9924/(7010-0)=1,41 (2137-11286)/9924=-0,92	22051/(18046)=1,22 (669-133120)/16146=-0,78

Условные обозначения:

БП - балансовая прибыль (форма №2, строка 140, графа 3);

ЧП - чистая прибыль (форма №2, строка 190, графа 3);

В_р - выручка от реализации (ф. №2, стр.101, гр. 3);

ОА_нач.г. - стоимость оборотных активов (ф.№1, стр.290, гр.3);

КЗ_нач.г. - стоимость кредиторской задолженности (ф.№1, стр.620, гр.3);

КЗ_с - кредиторская задолженность предприятия перед самим собою (ф.№1, стр.640+стр.650, (гр.3+гр.4)/2).

Вывод:

По данным расчетам видно, что в 2009-2010 гг. наблюдались отрицательные тенденции в изменении рентабельности.

Рассматривая общую рентабельность продаж нельзя не заметить, что фирме следует увеличить выручку от реализации продукции и также увеличить балансовую прибыль, при этом уменьшить коммерческие расходы и себестоимость проданных товаров продукции. Фирме также следует искать новые рынки сбыта своей продукции, например, рынки районов нашей республики.

Отрицательное значение балансовой прибыли связано с увеличением прочих операционных расходов и внереализационных расходов.

Чтобы вывести предприятие из такой ситуации следует увеличить балансовую прибыль.

Уменьшение чистой прибыли связано со штрафами, пени предприятия. Повышение прибыли положительно скажется в будущем на развитии предприятия.

Выросла среднегодовая стоимость основных средств. Это связано с поступлением таких основных средств, как машины и оборудование, транспортные средства.

Уменьшился коэффициент износа из-за достаточно большой доли новых, используемых основных средств по активной части.

Среднесписочная численность персонала увеличилась. Причиной снижения заработной платы является сложная финансовая ситуация, сложившаяся на предприятии: ликвидация части деятельности по оптовой торговле бытовой химией и продажа лицензий фирме «Плёс-Б».

Увеличивается фондовооруженность по причине увеличения механизированного труда. Снижение уровня фондоотдачи говорит о снижении темпов роста объема продаж и реализации товаров.

В соответствии с «Методическими положениями по оценке финансового состояния организации и установления неудовлетворительной структуры баланса» (распоряжение №31-р от 12.08.94) баланс предприятия является неудовлетворительным, а само предприятие несостоятельным из-за того, что фактические значения коэффициента текущей ликвидности и коэффициента обеспеченности собственными средствами на конец отчетного периода были меньше нормативов.

Показатели ликвидности и платежеспособности позволяют характеризовать возможность предприятия своевременно расплачиваться по своим обязательствам, в зависимости от состояния ликвидности активов. Коэффициент текущей ликвидности имеет не большое значение из-за роста кредиторской задолженности фирмы, в основном, перед поставщиками и банками.

Коэффициент обеспеченности собственными средствами имеет отрицательные значения , что связано с тем, что фирма обладает небольшим объемом собственных средств и живет за счет чужих средств.

Следует устранить отрицательные значения, повышая стоимость собственных средств фирмы и снижая стоимость необоротных активов фирмы, а именно незавершенное строительство.

Представим динамику отрицательных тенденций показателей ликвидности и платежеспособности ООО «Плес» на графике:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1 Динамика отрицательных показателей ликвидности и платежеспособности ООО «Плёс»

Условные обозначения:

Размещено на http://www.allbest.ru/

- коэффициент текущей ликвидности

Размещено на http://www.allbest.ru/

- коэффициент обеспеченности собственными средствами

2.2 Модернизация действующей организационной структуры управления ООО «Плёс»

Организационная структура - это один из основных элементов управления организацией.

М.Х. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури определяют организационную структуру как логическое соотношение уровней управления и функциональных областей, организованные таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей [17].

Внутренним выражением оргструктуры управления является состав, соотношение, расположение и взаимосвязь отдельных подсистем организации.

Организационная структура ООО «Плёс» относится к линейно-функциональной структуре управления, которая является наиболее распространенным видом иерархического типа оргструктур.

Она основана на соблюдении единоначалия, линейного построения структурных подразделений и распределения функций управления между ними.

Реализует принцип демократического централизма, при котором подготовка и обсуждение проводится коллегиально, а принятие решения и ответственность - только первым руководителем единолично.

Она синтезирует лучшие свойства линейной структуры (четкие связи подчиненности, централизация управления в одних руках) и функциональной структуры (разделение труда, квалифицированная подготовка решений). Линейно - функциональная структура является более характерной для средних звеньев управления.

На нижних уровнях управления более характерными являются линейные связи подчиненности, а на верхних - функциональные.

Опишем преимущества и недостатки данной оргструктуры.

Преимущества линейно-функциональной организационной структуры управления ООО «Плёс»:

1) уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областях;

2) улучшает координацию в функциональных областях.

К недостаткам относятся:

1) цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя становится слишком длинной;

2) затруднение реализации нововведений.

Для анализа действующей организационной структуры управления вначале представим ее на рисунке (табл. 2).

В процессе анализа проведем сопоставление важнейших характеристик (абсолютных и относительных) объекта исследования с нормативными (если такие имеются) или с наиболее рациональными, достигнутыми в передовых (в организационном отношении) организациях, определим норму управляемости. Показатель нормы управляемости отражает количество рабочих, приходящихся на одного работника управления. В мировой практике норма управляемости сложилась в среднем от 4 до 8 на верхнем и от 8 до 16 человек - на более низких. Рассмотрим структуру специалистов аппарата управления по уровню образования.

Таблица 2 Структура специалистов аппарата управления ООО «Плёс» по уровню образования

№ п/п	Наименование структурного подразделения	Всего работников на должностях специалистов, чел.	В том числе, чел.	Соотношение специалистов с высшим и средним специальным образованием
			С высшим образованием	Со средним специальным образованием	Практики на должностях специалистов
1	2	3	4	5	6	7
1.	Финансовый отдел	Финансовый директор - 1 человек Главный бухгалтер - 1 человек, Кассир - 1 человек	3 человека, а именно у троих высшее экономическое образование.	________	________
2.	Коммерческий отдел	Коммерческий директор - 1 человек, Менеджер по снабжению - 1 человек, Маркетолог - 1 человек Зав. складом - 1 человек Зав. магазинами - 4 человека	Коммерческий директор, менеджер по снабжению, зав. складом и маркетолог имеют высшее экономическое образование.	Завед. магазинами имеют среднее специальное образование.		4/4
3.	Технический отдел	Технический директор - 1 человек, Строитель-технолог- 1 человек	Технический директор имеет высшее техническое образование.	Прораб имеет среднее специальное образование.		1/1

По моему мнению, можно изменить организационную структуру предприятия, т.к. в настоящее время предприятию необходимо продвижение на рынок.

Следовательно, нужно проводить маркетинговые исследования, для достижения такой цели. В силу сложившихся обстоятельств и отсутствия в организации некоторых должностных лиц, а именно специалистов по сбыту, маркетологу приходится выполнять отчасти функции специалиста по сбыту, что мешает ему сосредоточиться на своих собственных обязанностях. Следовательно, предприятию необходим менеджер по сбыту, который бы занимался такой деятельностью.

2.3 Анализ структуры управленческих отношений

Необходимо изучить отношения, которые возникают (формируются) в организациях, в их подразделениях как отклик работников на управленческие ориентации руководителя, на манеры его поведения по отношению к подчиненным.

Эти управленческие отношения проявляются как формализованные и персонализированные, взаимодополняя друг друга. Их взаимодополняющие комбинации в каждой фирме, в каждом подразделении могут быть различными и постоянно изменяться в зависимости, например, от степени развития организации, изменений отношений, которые складываются между руководителем и коллективом, степени делегирования им своих полномочий и т.п.

Я провела на предприятии анкету с главным бухгалтером, коммерческим директором и заведующим складом.

1. Насколько строго работники вашей организации (подразделения) подчинены воле руководителя?

Главный бухгалтер 9

Ком. директор 9

Зав.складом 8

2. Насколько жестко ваши работники подчинены производственному процессу и оцениваются лишь с точки зрения выполнения ими их рабочих функций?

Главный бухгалтер 8

Ком. директор 8

Зав.складом 7

3. Насколько строго ваши работники подчинены организационному порядку, даже в том случае, если это не дает положительных результатов?

Главный бухгалтер 8

Ком. директор 6

Зав.складом 8

4. Всегда ли ваш руководитель учитывает мнение коллектива (сотрудников) при решении производственных задач?

Главный бухгалтер 5

Ком. директор 5

Зав.складом 5

5. Всегда ли ваш руководитель относится к подчиненным гуманно, уважая их человеческое достоинство?

Главный бухгалтер 8

Ком. директор 9

Зав.складом 8

6. Насколько широко предоставляет ваш руководитель свободу творчества подчиненным сотрудникам при организации внедрения новшеств?

Главный бухгалтер 9

Ком. директор 9

Зав.складом 8.

По результатам опроса получаем такой график:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2. Модель управленческих ориентаций руководителя

Эффективная работа сотрудников организации, ее поддержания во многом зависит не только от управленческой ориентации руководителя, но и от морально-психологического климата, царящего в коллективе.

Для оценки климата в анализируемом коллективе я воспользовалась опросником 1, представленным в приложении. Было опрошено 5 человек, а именно главный бухгалтер, маркетолог, технический директор, грузчик, зав. складом. Опросники представлены в приложении 1.

По проведенному опросу можно сделать вывод о том, что климат в коллективе спокойный, дружеский, бесконфликтный. Каждый работник выполняет свои обязанности качественно, ответственен за поручения данные ему. Про заработную плату также можно сказать только положительно, потому что меньше 7 баллов никто из опрашиваемых не поставил.

Для оценки руководителя глазами подчиненных предлагается еще один метод, основанный на десятибалльной оценке. Были опрошены все те же подчиненные.

По результатам опроса можно сделать вывод, что рейтинг (итого) менеджера выше 50 баллов, следовательно, руководителя не нужно переучивать или менять. Так ответили главный бухгалтер, коммерческий директор, технический директор. Грузчик и зав. складом набрали 45 и 48 баллов соответственно. Им немного не хватило до 50 баллов, но это также неплохой результат.

2.4 Оценка эффективности труда менеджера

Оптимальная оценка деятельности менеджеров на практике должна носить формализованный характер и выражаться в оценке личных качеств руководителей и их конкретного вклада в достижение конечных результатов работы организации.

В ситуации, когда практика создания оптимальных систем оценки деятельности руководителей и специалистов в России еще не сложилась, целесообразно обратить внимание на системы оценки персонала, успешно функционирующие в преуспевающих западных корпорациях (см. таблицу 4).

Таблица 3. Оценочная форма для персонала

Критерии оценки	Баллы опрашиваемых от 1 до 10	Коэффициент значимости критерия	Результирующий балл
1. Качество труда (организованность, настойчивость, способность к планированию)	1.8 2.6 3.8 4.9 5.6	4,0	1. 32 2.24 3.32 4.36 5.24
2.Результативность труда (своевременность выполнения работы, достижение целей работы)	1.9 2.7 3.9 4.8 5.7	3,0	1.27 2.21 3.27 4.24 5.21
3. Личные качества (умение сотрудничать с другими, восприимчивость, способность к рациональной организации выполненной работы)	1.8 2.8 3.7 4.9 5.7	1,5	1.12 2.12 3.10,5 4.13,5 5.10,5
4. Творческие способности (способность к ведению технических и технологических усовершенствований, восприятие новых идей)	1.6 2.8 3.7 4.6 5.7	1,5	1.9 2.12 3.10,5 4.9 5.10,5
		Общий балл	1.80, 2.69 3.80 4.82,5 5.66

Управление на данном предприятии эффективно, так как показатели деятельности предприятия увеличиваются из года в год. В основном все держится на консервативных принципах, необходимо пересмотреть эти принципы, чтобы успешно функционировать в изменяющихся условиях внешней среды, чтобы стать конкурентоспособным, приносящим прибыль, предприятием.

Оценим деятельность аппарата управления ООО «Плёс» по следующим показателям:

1. Сумма балансовой прибыли (П_б), приходящейся на одного работника аппарата управления (Ч_ау):