Управление эффективными продажами туристических услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: «Управление эффективными продажами туристических услуг»

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты управления эффективными продажами туристических услуг предприятий

1.1 Понятие и содержание туристической услуги

1.2 Виды туристических услуг

1.3 Основные этапы процесса эффективного управления продажами туристических услуг

2. Анализ рынка туристических услуг

2.1 Исследование рынка туристических услуг в РФ

2.2 Оценка продаж туристических услуг в ЧР

3.Управленческие аспекты деятельности туристического агентства «Сафари»

3.1 Базовая информация, история и организационная структура туристического агентства «Сафари»

3.2 Миссия, цели и стратегические задачи деятельности туристического агентства «Сафари»

3.3 Основные виды деятельности и положение туристического агентства «Сафари» на рынке г. Чебоксары

Заключение

Список использованной литературы

Приложение

Введение

С каждым годом российская туристическая индустрия все более активно включается в мировой рынок. Развитие туризма как никакая другая отрасль экономики стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между странами, оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как транспорт, связь, сфера услуг, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики РФ и Дальнего Востока

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса.

На туристском рынке, особенно в развитых капиталистических странах, в последние годы отмечаются существенные количественные и качественные изменения. Этот процесс будет наблюдаться и в дальнейшем. Поэтому систему оценки и управления качеством туристского обслуживания нужно ориентировать, прежде всего, на совершенствование обслуживания иностранных туристов.

Актуальность выбранной темы состоит в том, что туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. В свою очередь, на развитие туризма воздействуют различные факторы: демографические, природно-географические, социально-экономические, исторические, религиозные и политико-правовые.

Значение туризма как источника валютных поступлений, расширения международных контактов, обеспечения занятости населения постоянно растет. рынок продажа туристический услуга

Целью курсовой работы является изучение управления эффективными продажами туристических услуг.

Задачами курсовой работы является:

- рассмотрение понятия и содержания туристической услуги;

- изучение видов туристических услуг;

- рассмотрение основных этапов процесса эффективного управления продажами туристических услуг;

- исследование рынка туристических услуг в РФ;

- оценка продаж туристических услуг в ЧР;

-отражение базовой информации, истории и организационной структуры туристического агентства «Сафари»;

- изучение миссии, целей и стратегических задач деятельности туристического агентства «Сафари»;

- выявление основных видов деятельности и определения положения на туристического агентства «Сафари» на рынке Чувашии .

1. Теоретические аспекты управления эффективными продажами туристических услуг предприятий

1.1 Понятие и содержание туристической услуги

Туристская услуга - результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих [13, с. 85].

Исходя из определения туристской потребности, понятие туристской услуги можно определить как содействие в удовлетворении разнообразных потребностей личности путем комфортного перемещения в некаждодневные места пребывания.

Наряду с рынками товаров, капиталов, рабочей силы существует и взаимодействует с ними обширнейший рынок услуг. Сфера услуг является одной из самых перспективных, быстроразвивающихся отраслей экономики. В развитых странах доля услуг в валовом внутреннем продукте превышает 70%. При этом одновременно происходит увеличение числа занятых в сфере услуг. Несмотря на быстрое развитие этой сферы и усиление ее роли в экономике, до сих пор не выработано общепринятое определение понятия «услуги». По определению Ф. Котлера, «услуги - это объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворений». Из данного определения вытекает, что услуги не сохраняемы и клиенту предлагается нечто, не имеющее материальной формы.

Во-первых, услуга не существует до ее предоставления, т.е. продукт создается в процессе предоставления услуги. Это делает невозможным сравнение предложений двух разных продавцов, двух конкурирующих фирм даже в том случае, когда продукты кажутся идентичными. Сравнение возможно только после получения услуги, тогда как товары в материальной форме можно сравнивать различными способами еще до покупки. Единственное, что можно сделать на рынке услуг, - сравнить выгоды ожидаемые и полученные.

Во- вторых, очень часто предоставление услуг требует специальных знаний и мастерства, которые покупателю трудно не только оценить, но зачастую и понять. Высокая степень неопределенности при предоставлении услуг ставит клиента в крайне невыгодное положение, может вызвать чувство обиды, настороженности, подозрительности. Нередко клиент стремится работать с одним и тем же продавцом - страховым агентом, туристской фирмой и т.д. Эта инерция работает на продавца, так как она в данном случае является главным фактором повторяемости контактов.

Эти общие черты присущи практически всем рынкам услуг. В совокупности с особенностями самих услуг они определяют особый подход к предпринимательской деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.

Формирование у организации конкурентных преимуществ невозможно без знания особенностей рынка, на котором она работает. Туристский рынок - это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристская услуга - совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению. Однако турист ские услуги наряду со специфическими характеристиками услуг имеют и отличительные особенности:

- выделение достаточно четко выраженных туристских зон (например, «солнце - море» - Кипр, Болгария, Турция; «отдых-лечение» - Карловы Вары, Ессентуки; «спорт» - Домбай, Чехия, Югославия, Швейцария и т.д.);

- создание туристского пакета усилиями многих организаций, каждая из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели. Достижение успеха на рынке возможно лишь в том случае, если все участники туристского обслуживания выработают и будут придерживаться общих целей;

- преодоление покупателем расстояния, отделяющего его от туристской услуги и места ее потребления;

- зависимость туристской услуги от таких переменных, как время и пространство. Большое значение имеет фактор сезонности (маркетинговые мероприятия туристской организации будут отличаться в пик сезона и межсезонье). В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги и т.д.;

- значительное влияние на качество туристской услуги оказывают внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер, т.е. не зависящие от воли и действий продавца и покупателя: погода, природные условия, политика, международные события и т.д. [7, с. 121].

Эти специфические особенности, присущие туристским услугам, отражаются и на деятельности организаций индустрии туризма

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» обязательными для всех видов туристских услуг являются следующие требования:

- безопасность жизни и здоровья;

- сохранность имущества туристов и экскурсантов;

- охрана окружающей среды.

Предоставление туристских услуг не должно сопровождаться ухудшением характеристик окружающей природной среды (засорением территории, вытаптыванием растительного покрова, повреждением и выжиганием кустарников и деревьев и т.п.). Предоставляемые туристские услуги должны соответствовать требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для потребителей, привлекательность и престижность услуг [7, с. 126].

К рекомендуемым требованиям к туристским услугам и условиям обслуживания относятся:

- соответствие назначению;

- точность и своевременность исполнения;

- комплексность;

- этичность обслуживающего персонала;

- комфортность;

- эстетичность;

- эргономичность.

Дополнительные туристко-экскурсионные услуги непредусмотренные турпутевкой, доводимые до потребителя в режиме свободного времени (дополнительное питание, внутри маршрутный транспорт, услуги гида и т.д.). ВТО разработала 400 видов таких услуг. Эти услуги турист приобретает за дополнительную плату.

Обязательные требования к качеству туристических услуг:

- безопасность жизни и здоровья;

- гарантия предоставления услуг, согласно путевке;

- сохранность имущества туристов;

- охрана окружающей среды.

Критерий качества выражается через систему показателей, отражающих различные виды деятельности по обслуживанию туристов. На качество тур обслуживания влияют факторы:

- природно-климатические;

- культурно-исторические;

- психологические;

- специфические потребности туристов;

- культура труда и поведения сотрудников;

- имидж предприятия.

1.2 Виды туристических услуг

Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:

- услуги туроператора по организации внутреннего туризма;

- услуги туроператора по организации выездного туризма;

- услуги туроператора по организации въездного туризма;

- услуги тур агента;

- отдельные услуги туроператора и тур агента;

- услуги при самодеятельном туризме;

- экскурсионные услуги.

Туры подразделяют на:

- оздоровительные (туры оздоровительного характера с отдыхом и/или лечением на курорте);

- познавательные (туры с экскурсионной программой: посещение музеев, осмотр достопримечательностей, участие в культурных мероприятиях);

- профессионально-деловые (туры с участием в работе заседаний, конференций, конгрессов, торговых ярмарок и выставок, с выступлениями с лекциями, концертами; с участием в профессиональных мероприятиях, переговорах для заключения контрактов, семинарах, профессиональных специальных курсах, а также с целью продвижения товаров на рынке и увеличения их сбыта; обучения и исследовательской деятельности, за исключением случаев оплачиваемой работы в месте временного пребывания);

- спортивные (туры для занятия непрофессиональным спортом: пешеходным, конным, лыжным, горным, велосипедным, подводным плаванием и другими водными видами спорта, рыбалкой, охотой и пр., а также с целью участия и присутствия на спортивных соревнованиях);

- религиозные (туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с помещением святых мест);

- туры с другими целями.

Отдельные услуги туроператора и тур агента могут включать:

- услуги по организации проживания туристов;

- услуги по организации питания туристов;

- услуги по организации перевозок туристов различными видами транспорта;

- услуги по организации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных, экскурсионных и других мероприятий;

- услуги гидов-переводчиков.

Услуги при самодеятельном туризме могут включать:

- предоставление информационных материалов, туристских схем, описаний маршрутов, естественных препятствий, объектов;

- консалтинговые услуги, включающие вопросы организации туризма, обеспечения безопасности на туристских маршрутах и др.;

- посреднические услуги по обеспечению безопасности на туристских маршрутах;

- обучение основам туристских и альпинистских навыков.

Экскурсионные услуги могут включать:

- организацию экскурсий;

- услуги экскурсовода.

Во въездном и внутреннем туризме предоставление услуг на территории Российской Федерации осуществляют на основе договоров с туроператорами и организациями или индивидуальными предпринимателями, предоставляющими/организующими:

- услуги средств размещения;

- услуги питания;

- услуги по перевозке пассажиров;

- экскурсионные услуги;

- услуги по организации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных и других мероприятий в соответствии с программой пребывания;

- комплекс вышеназванных услуг.

По услугам, подлежащим обязательной сертификации, договора заключают с организациями или индивидуальными предпринимателями, имеющими сертификаты соответствия требованиям безопасности.

1.3 Основные этапы процесса эффективного управления продажами туристических услуг

Политика обслуживания туристов направлена на выполнение основной производственной задачи -- качественное предоставление туристских услуг. Это требует выполнения всех специфических требований, диктуемых потребностями рынка и безопасностью туристов.

Комплекс услуг может быть сформирован пакетно и продаваться туроператором напрямую или через турагентства. Например, в случае с Непалом экскурсия по ступам, посещение народного театра и катание на слоне традиционно входят в стандартный комплекс услуг у большинства туроператоров, работающих с Непалом. Что же касается трэкинга на Аннапурну, то это уже выходит за рамки массового туризма, а значит, заказ этого мероприятия осуществляется для клиентов в индивидуальном порядке.

Пакетное формирование и продажа комплекса услуг носит название «программный туризм», который можно противопоставить «индивидуальному туризму» - комплекс услуг для таких поездок формируется в соответствии с частными требованиями клиента». Большинство крупных туроператоров имеют возможность комбинировать готовые программы с индивидуальными требованиями туристов. Факторы, которые позволяют оперативно доработать программный или разработать индивидуальный комплекс услуг:

- надежные контакты с принимающим туроператором;

- прямые контакты с досуговыми центрами принимающей страны;

- высокий уровень и богатый опыт работы персонала.

Подготовку к продаже проводят по нескольким причинам. Она позволяет:

1. Затратить на работу с клиентом минимальное время и усилия;

2. Повысить шансы завершить сделку благодаря плановым действиям;

3. Заранее оценить вероятность заключения сделки с клиентом «сегодня»;

4. После правильно проведенной подготовки возникает чувство уверенности в себе и при встрече с клиентом это помогает быстрее продать услугу.

Таким образом, цель подготовки к продаже - это максимально упростить заключение сделки.

Подготовка делится на виды по критерию: на что направлена подготовка.

Подготовка может быть направлена на: подготовку содержания встречи; психологическую «самонастройку» консультанта; проектирование имиджа продавца.

Содержательная подготовка необходима для того, чтобы сделать предложение клиенту и продумать «ход продажи».

Подготовка по содержанию встречи состоит из трех частей:

1. Разработка комбинаций товаров для клиента

2. Стратегия и тактика проведения встречи;

3. План индивидуальной беседы.

Алгоритм проведения содержательной подготовки

В общем виде алгоритм проведения содержательной подготовки формулируется так: цель, знания, стратегия, план действий

Вначале необходимо сформулировать результат, то есть что хотим добиться от встречи с клиентом? После «выставления результата» надо определиться с информацией, которой не хватает, чтобы его добиться. Зафиксировать, кто может ее предоставить.

После нахождения информации (или ее отсутствием) выстраивается стратегия или тактика проведения индивидуальной беседы и готовится план встречи. Продавец должен проработать несколько вариантов развития беседы. Составление плана помогает оценить, какой исход наиболее вероятен. В окончательном виде «плана встречи» представляется вариант проведения встречи.

При подготовке к первичной встрече внимание уделяется проверке информации, полученной от рекомендателя, а также психологическому настрою на встречу с клиентом.

На основе информации о потребностях клиента можно предварительно оценить значимость для клиента той проблемы, которую менеджер может решить с помощью определенной услуги.

Например, зная, что недавно клиент приобрел дорогой тур в Японию и не равнодушен к эксклюзивным турам, можно оценить насколько он готов приобрести индивидуальный тур для себя.

Формирование турпродукта представляет собой достаточно сложный многоступенчатый процесс, требующий комплексного, системного анализа и осуществляемый при выполнении ряда условий:

- поведение маркетингового исследования рынка для определения потенциального потребительского спроса на различные виды турпродукта;

- определение видов, форм и элементов турпродукта, периодичности его предоставления;

- анализ реальных затрат на разработку и реализацию предполагаемого к продаже турпродукта;

- оценка экономической эффективности и целесообразности разработки турпродукта на основе данных о его предполагаемых доходах и расходах.

Процесс разработки и реализации турпродукта состоит из нескольких этапов (см. рис. 1).

Рис. 1 Основные этапы разработки нового туристического продукта

При продаже стандартных услуг с каждым клиентом устанавливаются особые отношения. Это означает, что в подготовке для любого клиента надо готовить индивидуальную программу продажи.

Программа продажи - это совокупность услуг, которая решает значимые проблемы клиента, то есть которые модно решить с помощью данной продукции.

Программа строится в зависимости от прогнозируемых значимых проблем, путем подбора вариантов их решения . прибыльность клиента зависит от соотношения времени и работы с данным клиентом и вероятной прибыли продавца (комиссионных). Если прибыльность клиента высока, то с ним надо проводить продажи новых видов продукции. Таким образом, программа продажи является основой составления плана обслуживания клиента.

Таким образом, чтобы завоевать сегодня место на рынке, компании должны ориентироваться на запросы потребителя: они должны во главу угла ставить целевого потребителя. Потребители покупают у фирмы то, что они считают самой высокой ценностью, ему предоставленной. Потребитель получает ценность, состоящую из основных товаров, системы обслуживания и имиджа компании.

2. Анализ рынка туристических услуг

2.1 Исследование рынка туристических услуг в РФ

В условиях быстроразвивающегося рынка туризма России важную роль играют маркетинговые мероприятия: исследования, стратегия и планирование. В туризме (как в России, так и на европейских рынках) маркетингу уделяется недостаточно внимания, так как предприниматели в основном сориентированы на практику и действуют в соответствии с имеющимся у них опытом.

Туризм, как и другие отрасли мировой экономики, переживает спад, что выражается в снижении темпов увеличения туристических потоков, а также достижением определенной насыщенности рынка мирового сообщества.

В 2010 году в развитии российского туристического рынка наблюдаются определенные тенденции.

Как и ранее российский рынок подчинен определенной сезонности. Пик туристических потоков приходится на весенне-летний период, но начинает прослеживаться более широкий охват сезонов за счет спортивного туризма (горные лыжи, гольф) и познавательных туров в страны Европы.

Ванным фактором остается наличие в регионе посещения аэропортов, принимающих прямые рейсы из России.

С начала 2010 года несколько упала популярность «горящих» туров, так как предварительная резервация туров становится основой экономии на авиационных и железнодорожных билетах. По мнению экспертов, данная тенденция будет продолжена.

Ко всему прочему в последнее время туристы предпочитают компании и направления с недорогой авиаперевозкой.

Следующим характерным моментом становится неуклонное снижение цен на проживание в четырех-, пятизвездочных отелях, которые в последнее время сталкиваются с огромной проблемой недостаточной наполненностью номеров. Дорогие отели в последний год все чаще прибегают к системе предоставления всевозможных скидок.

Положительной тенденцией в 2009-2010 годах является и разработка компаниями новых маршрутов и новых туристических брендов, что является доказательством нового подхода в формировании туристического продукта.

Если говорить о наиболее популярных направлениях и маршрутах, выбираемых российскими туристами, то наиболее востребованным остается пляжный отдых в Испании и Италии.

Большинство туристов выбирают отдых у моря вкупе с неутомительными познавательными экскурсиями. Увеличилось количество чартеров из Москвы в Барселону, Малагу, Римини, Пизу, на Мальорку и Сардинию. Количество чартеров на некоторые из этих направлений увеличилось на 50 процентов. Эксперты предполагают, что спрос на данные туры будет повышаться и в 2011 году может достигнуть предкризисного уровня.

Другим востребованным форматом становятся некогда популярные туры «Венгрия плюс Чехия», «Польша - Германия - Франция», «Прага плюс Париж», «Италия плюс Франция», а также туры на бальнеологические курорты Чехия. Причиной популярности туров по нескольким странам становится возможность туристами «объять необъятное» за короткое время.

По прогнозам ВТО (Всемирной туристской организации) в 2010 году рост туристического потока составит от трех до четырех процентов.

Подводя итог, можно сказать, что при составлении прогнозов динамики российского туристического рынка приходится учитывать большое количество разнообразных факторов, не исключая возможности новых социально-экономических и политических потрясений.

В предстоящем 2011 году российский туристический рынок ожидает увеличение популярности продаж через Интернет и рост доли самостоятельных бронирований, но при этом сохранится структуры рынка на массовых направлениях, а также продолжится рост платёжеспособности со стороны потребителей и повышение роли бренд-фактора. Об этом заявили эксперты тур отрасли в рамках конференции «Туристический бизнес в России», организованной газетой «Ведомости».

Так, в 2009 году объём рынка оценивался в $8.1 млрд. или в 6.9 млн. турпакетов, в 2010 - $10.4 млрд. или 8.6 млн. турпакетов, а в 2011 году эксперт оценивает рынок в денежном выражении в те же $10.4 млн., однако эти деньги будут «размазаны» уже на 12.1 млн. турпакетов [17, С.19].

Что касается сегмента въездного туризма, то в 2011 году ожидается его небольшой рост - всего на 2.5-3%. Это произойдёт на фоне дальнейшего увеличения стоимости туров, а также на фоне увеличения количества индивидуального бронирования. «Въездной рынок будет во многом определяться состоянием туристических рынков ЮВА. Именно этот регион выступит в качестве главного генератора турпотока», - пояснил г-н Арутюнов [17, С.19].

Экспертом также был оценён и объём рынка внутреннего туризма России. Так, по его данным в 2009 году он составлял $5.7 млрд. или 8.1 млн. турпакетов, в 2010 году - $5.7 млрд. или 7.7 млн. турпакетов, а в 2011 году ожидается оборот в $6.3 млрд., который придётся на 8.6 млн. турпакетов. [17, С.19].

Доходы туризма Болгарии летом 2010 г. выросли на 10%. Министерство экономики Болгарии сообщает, что по прогнозам доходы от туризма на побережье Черного моря за время летнего сезона вырастут на 10%, включая 12% рост уровня прибыли от иностранных туристов и 5-6% рост прибыли от местных туристов.

2.2 Оценка продаж туристических услуг в ЧР

Чувашская Республика обладает огромным потенциалом для развития экологического и сельского туризма - лесами, богатым разнообразием животного и растительного мира. Акцентирование внимания на развитие экологического и сельского туризма при наличии мирового спроса на данные виды туризма очень актуально. Волжские и сурские пляжи, привлекательный природный ландшафт являются притягательными моментами для развития экологического туризма. Но в настоящее время остро стоит вопрос о насыщении объектов экологического туризма.

Для реализации единого комплекса мероприятий по развитию въездного и внутреннего туризма в Чувашской Республике проведены изначальные маркетинговые исследования состояния спроса мирового и российского туризма с непосредственным участием научно-исследовательского центра Филиала Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета в г. Чебоксары, экспертов Европейской комиссии, проводивших анализ инвестиционной привлекательности туристического сектора Чувашской Республики. Приведенные обоснования ориентированы на потенциальных потребителей туруслуг Чувашской Республики. Исходя из состояния мирового и российского спроса по направлениям туризма (экологическому, молодежному, деловому, культурно-познавательному и др.) и выбора структуры развития того или иного вида туризма, основываясь на туристско-рекреационных возможностях республики, можно рассчитывать на эффективную реализацию мероприятий Программы и достижение ее основной цели.

По данным Федерации спортивного туризма Чувашской Республики, в 2004 году по сравнению с 2001 годом число занимающихся спортивным туризмом выросло в 2,25 раза, число участников соревнований по туристскому многоборью - в 1,5 раза. Растет количество туристских клубов и секций. Направление спортивного туризма наиболее притягательно для социально незащищенных слоев населения: людей с ограниченными физическими возможностями, сирот, семей с низкими денежными доходами, детей, молодежи и семьи в целом. К сожалению, уровень развития спортивно-оздоровительного туризма в республике не соответствует требованиям времени. Мало внимания уделяется спортивному туризму во многих районах республики. В виду отсутствия пропаганды туристско-спортивных мероприятий в районах Чувашской Республики на соревнования по спортивным туристским многоборьям привлекается недостаточное количество молодежи.

В 2010 только данными турагентствами республики оказано услуг на 225 млн. рублей, что в 2,4 раза больше чем в 2009 году. В 2010 году их услугами воспользовались 65 тысяч туристов и вывезли из республики 225 млн. рублей. В этих цифрах заметим еще не учтена та сумма, которую с собой берут туристы за границу на «карманные расходы»! Как отмечает Всемирная туристская организация, в среднем турист в путешествии тратит до 350 долл. в сутки. Цифра получается довольно внушительная, если задуматься над тем, какими бы налогами могла пополнить республика свою казну, создав условия для полноценного отдыха внутри республики.

Всего официально зарегистрированных туристических компаний, только в г. Чебоксары, числится более 100 компаний. 10-ка крупнейших туристических агентств по объемам оказанных услуг Чувашии (по итогам 2010 г.) выглядит следующим образом:

- ООО «Ровер» ;

- ООО «Интурист - Чебоксары» ;

- ООО "Алказар" (Евротурсеть)

- ООО "Солнечный мир" ;

- ООО "Дорисс тур";

- ООО "Элит тур";

- ООО "Туристическая компания "Спутник" ;

- ООО "Четыре сезона" ;

- ООО "Чебоксарское бюро путешествий и экскурсий»" ;

- ООО "Турсервис+".

Объем оказанных туристических услуг (млн. рублей) представлен на рис.2.

Рис. 2. Объем оказанных туристических услуг в ЧР

Проектные направления в развитии туризма до 2020 г.

- классификация гостиниц и других средств коллективного размещения туристской индустрии Чувашской Республики и включение их в единый российский реестр классифицированных гостиниц и других средств размещения;

-- строительство досугового центра с комплексом услуг для проходящих по р. Волге теплоходов в г. Мариинском Посаде;

- реализация инвестиционных проектов «Глухариная роща», «Пицунда» и «Змеиное озеро» в Ибресинском районе;

- организация «зеленой стоянки» и развитие туристского центра «Волжский эксклюзив» в д. Шешкары Моргаушского района;

- формирование на территории Парка культуры и отдыха им. 500-летия г. Чебоксары этнографического комплекса, имеющего объекты культурного, спортивного, зрелищного и развлекательного характера, отвечающие мировым стандартам;

- создание в Чувашии туристской рекреационной зоны на территории Заволжья г. Чебоксары.

Ожидаемые результаты:

- удовлетворение потребностей населения в активном и полноценном отдыхе, укреплении здоровья, приобщении к культурным ценностям;

- повышение привлекательности Чувашской Республики для дальнейшего международного предпринимательства и делового сотрудничества;

- общее увеличение к 2020 году количества туристов до 200 тыс. человек и объема оказанных санаторно-курортных, гостиничных, туристических услуг до 550,0 млн. рублей.

Таким образом, формирование в республике эффективного туристского комплекса повысит ее привлекательность как сферы международного предпринимательства и делового сотрудничества. Развитие активного туризма, проведение мероприятий по благоустройству и озеленению городов будет способствовать улучшению экологической обстановки.

3. Управленческие аспекты деятельности туристического агентства «Сафари»

3.1 Базовая информация, история и организационная структура туристического агентства «Сафари»

Агентство Туризма «Сафари» было создано в мае 2007 года. За это время мы зарекомендовали себя как надежный и добросовестный партнер.

Юридический адрес : г. Чебоксары, Б. Юности д.3.

ООО «Сафари» было учреждено в целях осуществления предпринимательской деятельности, удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью (ООО). Полное фирменное наименование Общества: общество с ограниченной ответственностью «Сафари».

Общество с ограниченной ответственностью «Сафари» учреждено в соответствии с Уставом и действующим законодательством РФ.

ООО «Сафари» для достижения уставных целей разрабатывает и реализует программы отдыха для физических и юридических лиц (в летнее и зимнее время), проводит организацию праздников (юбилеи, торжества, свадьбы), реализует программы «выходного дня», обеспечивает прокат оборудования (в т.ч. спортивного инвентаря) и аренду гостиничных номеров, обеспечивает организацию детского отдыха, содействует обеспечению культурного, нравственного и эстетического развития населения Брянской области. Предметом деятельности исследуемого предприятия являются любые виды деятельности, не противоречащие целям деятельности общества и не запрещенные действующим законодательством РФ, в т.ч. осуществлении деятельности: в сфере оказания туристических услуг.

Общая численность штата работников предприятия - 12 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет.

Организационная структура управления ООО «Сафари» является традиционной для предприятий данной отрасли. Основная организационная нагрузка по управлению производством сосредоточена на директоре.

Организационная структура предприятия представлена на рис. 1.

Рис. 1. Организационная структура турфирмы «Сафари»

Штат работников: директор по туризму, генеральный директор, менеджер по визам и турам; менеджер по загранпаспортам и турам, бухгалтер, менеджер по международному туризму, менеджер по внутреннему туризму.

Целью туристического агентства ООО «Сафари» является:

1. организация туристических, экскурсионных, санаторно - курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры

2. охота и рыбалка;

3. оформление виз и загранпаспортов;

4. туры по специальной цене;

5. молодежный отдых;

6. туры выходного дня;

7. отдых в России и за рубежом;

8. автобусные туры по Европе.

Благодаря высокому профессионализму команды, гибкой системе скидок и надежным партнерам за рубежом компания ООО «Сафари» в течение 4 лет обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов Чувашии, Марий Эл, Москвы и севера России. Компания пользуется хорошей репутацией на рынке туристских услуг и строит бизнес в соответствии с понятиями профессиональной чести. «Интурист» приглашает в путешествие тех, кто стремится увидеть как можно больше стран и городов, сделать свой отдых ярким, запоминающимся и недорогим. Компания предлагает более 1000 разнообразных программ.

3.2 Миссия, цели и стратегические задачи деятельности туристического агентства «Сафари»

Миссия: удовлетворение потребностей клиента в области туристских услуг.

Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга..

Любая туристическая фирма постоянно следит за всеми, реагирует на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Туристическое агентство ООО «Сафари» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.

Туристическое агентство ООО «Сафари» является индивидуальным предприятием. Турагентство является юридическим лицом и строит свою деятельность в строгом соответствии с Уставами и нормативными документами Российского Законодательства.

Так как ООО «Сафари» является коммерческой организацией, то целью его деятельности является получение прибыли от туристического вида деятельности. Данное агентство имеет лицензию на осуществление турагентской деятельности.

Чаще всего опросами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления. Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия.

Исследование существующей системы стратегического управления ООО «Сафари», включает в себя следующие процедуры:

- оценка соответствия работы турфирмы ООО «Сафари» ее целям и стратегии развития;

- диагностика причин возникновения проблем снижения продаж;

- выработка конкретных рекомендаций по созданию и внедрению новых систем стратегического управления туристической фирмы.

Цель исследования стратегического управления ООО «Сафари» - повышение интереса потребителя к продаваемым туристическим маршрутам, оказываемым услугам ООО «Сафари», создание делового имиджа организации и увеличение объемов продаж.

Задачи исследования:

- произвести оценку стратегического управления турфирмой;

- выявить возможные пути увеличения объемов продаж;

- разработать мероприятия по стратегическому управлению анализируемой фирмы.

Для решения выявленных проблем для разработки мероприятий по стратегическому управлению туристической фирмой построим дерево целей

Туристическое агентство ООО «Сафари» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны. Данное агентство помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом.

В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Турагенство ООО «Сафари» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в условиях тоталитарной системы в течении многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают.

ООО «Сафари» заинтересована в разумно наибольшем объеме таких услуг, загрузке производственных мощностей. Но показатель продаж подвержен влиянию факторов сезонности, которые являются следствием традиционных периодов отпусков. Наибольший объем продаж наблюдается в летний период. Зимой и весной количество совершения туристических поездок в другие регионы постепенно уменьшается. Зимой происходит некоторый спад продаж, в основном из-за отсутствия отпусков.

SWOT - анализ - это оперативный диагностический анализ состояния фирмы и ее среды, который осуществляется с целью выявления потенциала силы (S), потенциала слабости (W), установления возможностей (O), предоставляемых организации внешней средой, а также выявление угроз (T) для фирмы со стороны внешней среды. В ходе этого анализа проверяется в какой области компания конкурентоспособно - а в какой нет.

SWOT - анализ, проведенный в турфирме «Сафари» показал следующее:

1.Сильными сторонами фирмы являются:

-наличие необходимых финансовых ресурсов;

-наличие навыков и профессионализма у сотрудников.

2. Слабыми сторонами фирмы являются:

-отсутствие четкой стратегии;

-неэффективная реклама;

-значительное влияние фактора сезонности на прибыль.

3. Возможностями фирмы являются:

-увеличение темпов роста рынка;

-выход на новый рынок;

-обслуживание дополнительных групп потребителей.

4. Угрозами для фирмы являются:

-неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют;

-спад в экономике;

-изменения во вкусах потребителей.

Однако от выявленных угроз со стороны внешней среды не застрахована ни одна из работающих как в сфере туризма, так и в любой другой сфере, фирма. Вместе с тем в распоряжении фирмы «Магеллан» находятся необходимые финансовые ресурсы, сотрудники фирмы - высококвалифицированные работники, имеющие большой опыт работы.

Таким образом, еесли руководство своевременно примет меры по устранению слабых сторон фирмы и появившихся угроз со стороны внешней среды, используя при этом все свои ресурсы и возможности, ООО «Сафари» продолжит свое эффективное функционирование и останется конкурентоспособным.

3.3 Основные виды деятельности и положение туристического агентства «Сафари» на рынке Чебоксары

Проведем анализ структуры объема реализации услуг по состоянию на 2009-2010 г.

Таблица 1. Анализ структуры объема реализации услуг по состоянию на 2009-2010 г.

Страна	2009 год	2010 год	Отклонение (%)
	руб.	в % к итогу	руб.	в % к итогу
Таиланд	1500000	10,22	2050000	7,69	136,67
Шоп- туры	150000	1,02	330000	1,24	220,00
Туры по России	420000	2,86	2520000	9,45	600,00
Германия	150000	1,02	210000	0,79	140,00
Голландия	90000	0,61	510000	1,91	566,67
Греция	612000	4,17	3196000	11,98	522,22
Египет	2125000	14,47	2200000	8,25	103,53
Испания	630000	4,29	540000	2,02	85,71
Канада	90000	0,61	2160000	8,10	2400,00
Китай	225000	1,53	135000	0,51	60,00
Турция	6820000	46,45	8060000	30,22	118,18
Финляндия	1200000	8,17	1800000	6,75	150,00
Франция	160000	1,09	2000000	7,50	1250,00
Чехия	90000	0,61	180000	0,67	200,00
Др. страны	420000	2,86	780000	2,92	185,71
Итого	14682000	100	26671000	100	181,66

По результатам расчетов можно сделать следующие выводы: значительно возросли продажи путевок во Францию, Чехию, Канаду, Голландию, туры по России, шоп-туры, продажи путевок в Италию, Китай снизились. Кроме того, следует отметить общий рост цен на большинство путевок. В 2010 году увеличились продажи более дорогих туров. При этом общий объем оказания услуг в 2010 году на 81,66 % больше, чем в 2009 году.

Проанализируем численность туристов - клиентов турфирмы «Сафари» по нескольким параметрам:

-по странам;

-по продолжительности поездки;

-по месяцам совершения поездки.

Результаты анализа приведены в таблице (табл. 2).

Таблица 2. Распределение числа туристов по странам, продолжительности и времени совершения поездки

Наименование показателя	Годы
	2009	2010
1.Число обслуженных туристов - всего (чел.)	652	1109
в том числе по странам:
Финляндия	30	41
Шоп-туры	5	11
Туры по России	12	72
Германия	5	7
Голландия	3	17
Греция	36	188
Египет	85	88
Испания	14	12
Канада	2	48
Китай	5	3
Турция	341	403
Таиланд	100	150
Франция	4	50
Чехия	3	6
Др. страны	7	13
2.В зависимости от продолжительности поездки (чел.): 1-4 дня	8	54
5-8 дней	112	145
9-12 дней	228	518
13-30 дней	304	392
свыше 31 дня	0	0
3.По месяцам совершения поездки (чел.): Январь	46	57
Февраль	6	9
Март	12	49
Апрель	16	50
Май	48	185
Июнь	112	182
Июль	120	203
Август	98	267
Сентябрь	43	45
Октябрь	83	12
Ноябрь	64	6
Декабрь	4	44

Исходя из данных табл. 2 можно сделать следующие выводы:

-наибольшим спросом пользуются путевки продолжительностью 13-18 дней;

-наиболее популярными месяцами для отдыха оказались июнь, июль и август;

-самым популярным местом для отдыха является Турция.

На данном предприятии - как и на всех предприятиях туристической индустрии - проявляются сезонные колебания. Туристическая активность возрастает в летний период. Это вызвано множеством факторов, основной из которых - период отпусков, пик которых приходится как раз на лето. Соответственно, объем реализации туристических услуг значительно возрастает именно в летний период. Кроме того, объем реализации может возрастать за счет повышения производительности труда и увеличения численности сотрудников фирмы. Но следует отметить, что на данном предприятии влияние этих факторов минимально или ничтожно, так как с момента основания численность работников не менялась и производительность труда невозможно увеличить в силу специфики сферы сервиса и того, что работники предприятия работают в максимальном режиме, в том числе и в летний период, т. е. в силу ограниченности трудовых ресурсов и невозможности их пополнить у сотрудников максимальная производительность труда. Анализ внедрения новых видов услуг выполняется на основе расчета коэффициента освоения новых видов услуг. Он определяется как отношение стоимости услуг, оказанных в данном периоде времени впервые, к стоимости общего количества услуг, оказанных данной турфирмой в соответствующем периоде. Результаты расчетов приведены в таблице (табл. 3).

Таблица 3. Анализ внедрения новых видов услуг

Показатель	Период
	2009 год	2010 год
1. Выручка от реализации услуг (руб.)	14682000	26671000
2. Объем услуг, оказанных впервые (руб.)	570000	2850000
3. Коэффициент освоения новых видов услуг	3,88	10,69
4. Темп роста коэффициента освоения новых видов услуг (%)	100,00	500,00

По результатам расчетов можно сделать следующий вывод: в 2010 году произошел резкий рост освоения новых видов услуг. Таким образом, можно говорить о тенденции увеличения обновления ассортимента услуг.

Анализ качества оказываемых услуг предусматривает изучение динамики изменения удельного веса стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов, в общем объеме услуг. Анализ качества оказываемых услуг выполняется на основе расчета коэффициента рекламаций. Он определяется как отношение стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов, к стоимости общего количества услуг, оказанных данным предприятием в соответствующем периоде. Результаты расчетов приведены в таблице (табл. 4).

Таблица 4. Анализ качества оказываемых услуг в ООО «Сафари»

Показатель	Период
	2009 год	2010 год
1. Выручка от реализации услуг (руб.)	14682000	26671000
2.Объем услуг, по которым поступили рекламации (руб.)	9102,20	8688,80
3.Коэффициент рекламаций	0,062	0,033
4.Темп роста коэффициента рекламаций (%)	100,00	52,54

По результатам расчетов можно сделать следующий вывод: в 2010 году произошло снижение удельного веса стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов. Таким образом, можно говорить о тенденции сокращения удельного веса стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов.

Заключение

Рынок туризма еще не до конца исследован и есть потенциал для дальнейшего развития туристических услуг потенциальным потребителям туристского продукта.

Большое значение имеет разработка региональной программы развития индустрии туризма, основывающаяся на анализе спроса на туристские услуги данного региона, которая требует наличия большого объема информации о потребителях и производителях туристских услуг, факторах, влияющих на туристский спрос, и характере этого влияния, а также о существующих тенденциях изменения уровня потребления, обеспечения на этой основе наиболее полного удовлетворения потребностей населения в туристских услугах и наиболее рационального использования существующего туристского продукта.

По прогнозам в туризме будут процветать круизные путешествия, поскольку люди смогут посетить несколько мест за короткий срок. Станут популярными деловые поездки на выходные, а деловые поездки во многих компаниях будут сокращаться по времени. В ближайшие десять лет туризм останется крупнейшим источником создания новых рабочих мест в европейских странах и в ряде стран других регионов.

Чтобы завоевать сегодня место на рынке, компании должны ориентироваться на запросы потребителя: они должны во главу угла ставить целевого потребителя. Потребители покупают у фирмы то, что они считают самой высокой ценностью, ему предоставленной. Потребитель получает ценность, состоящую из основных товаров, системы обслуживания и имиджа компании.

Для того, чтобы продать свою услугу туристская фирма организует целый комплекс мероприятий по привлечению клиентов, предоставляя услуги, фирма четко продумывает как преподнести услугу так, чтобы клиент ее купил. Для этого при помощи опытных менеджеров разрабатывается некий план, который последовательно применяется сотрудниками туристской фирмой, начиная от привлечения клиентов с внедрением маркетинга и заканчивая последовательными операциями которые помогают клиенту принять правильное решение и сама продажа.

Наибольшим спросом пользуются путевки продолжительностью 13-18 дней, а наиболее популярными месяцами для отдыха оказались июнь, июль и август и самым популярным местом для отдыха является Египет, Тайланд, Турция.

На данном предприятии - как и на всех предприятиях туристической индустрии - проявляются сезонные колебания. Туристическая активность возрастает в летний период. Это вызвано множеством факторов, основной из которых - период отпусков, пик которых приходится как раз на лето. Соответственно, объем реализации туристических услуг значительно возрастает именно в летний период. Кроме того, объем реализации может возрастать за счет повышения производительности труда и увеличения численности сотрудников фирмы.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями)

2. Федеральный закон от 8 февраля 1998 г N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью. - М: Омега, 2009.- 156 с.

3. Российская Федерация. Правительство. О мерах по стабилизации потребительского рынка Российской Федерации: Постановление от 12 окт. 1998г. №1190 // Рос. Газ.-1998.-20 окт.- С.4.

4. Постановление Правительства РФ от 10 декабря 2008 г. N 948 "О некоторых вопросах деятельности Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации"

5. Постановление Правительства РФ от 27 апреля 1995 г. N 426 "Об упорядочении использования федеральной собственности в сфере туризма"

6. Амблер Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. - СПб.: Питер, 2009. - 395 с.

7. Берзинь И.Э. Основы маркетинга / И.Э. Березинь. - М.: Ин-т международного права и экономики, 2008. - 254 с.

8. Голубков Е.П. Основы маркетинга : учебник для вузов / Е.П. Голубков. - М.: Изд-во «Финпресс», 2009. - 656 с.

9. Горфинкель В.Я. Маркетинг : учебник / В.Я. Горфинкель В.Я. - М.: Банки и биржи, 2009.- 356 с.

10. Грузинов В.П. Экономика предприятия: учебное пособие / В.П. Грузинов.- М.: Финансы и статистика, 2008.-278 с.

11. Дихтель Е. Практический маркетинг: учебное пособие / Е. Дихтель Х. Хершген. - Пер. с нем. - М.: Высшая школа, 2006.- 288 с.

12. Крылова Г.Д. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций, - М.: Омега-Л, 2007. - 516 с.

13. Лысакова Л. М. Туризм.: учебное пособие / Л.М. Лысакова. - М., 2009. -177с.

14. Мокров Г.Г. Маркетинг в сфере внешнеторговой деятельности: учебное пособие / Г.Г. Мокров. - М.: ЮРНИГА, 2007.- 303 с.

15. Романова А.Н. Маркетинг: учебник / А.Н. Романова. - М.: «Банки и биржи», издат. объед. «ЮНИТИ», 2008. - 558 с.

16. Сутягин А.В. Новые правила оказания туристических услуг / Сутягин А.В., Феоктистов И.А.. - "ГроссМедиа: РОСБУХ", 2009.- 63 с.

17. Эвановский И. Л. Исследование туристического рынка в РФ / И. Л. Эвановский // Маркетинг. - 2011. - № 2. - С. 18 - 20.

18. www.cap.ru

Приложение

Исходные данные для анализа результатов деятельности турфирмы «Магеллан» за 2005 - 2006 годы ( в руб.)

Показатели финансовых результатов	Значение показателей на конец:	Отклонение (+,-)
	2005	2006
1	2	3	4
1.Выручка от реализации	14682000	26671000	11989000
2.Себестоимость услуг	9372624	16136650	6764026
3.Прибыль от реализации	5309376	10534350	5224974
1	2	3	4
4. Капитал и резервы

Подобные документы

• Маркетинговое исследование туристических услуг на примере ЧТУП "Галар-Экспо"

  Классификация услуг в маркетинге. Анализ динамики рынка туристических услуг. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности ТЧУП "Галар-Экспо" на основе проведенных маркетинговых исследований. Особенности услуг туристического предприятия.
  
  курсовая работа [347,4 K], добавлен 11.05.2015
  

• Особенности продвижение туристических услуг

  Маркетинговые подходы к продвижению туристических товаров и услуг. Особенности коммуникационной политики в продвижении товаров. Рекомендуемая система совершенствования продвижения туристических услуг на примере ООО "Вест Тревел" и оценка ее эффективности.
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 21.08.2012
  

• Поведение потребителей туристических услуг

  Сущность и характеристика мотивов потребителей, факторы влияния, отражение в соответствующих теориях. Исследование роли мотивационных конфликтов в поведении потребителей. Анализ мотивационной структуры потребителей на примере туристических услуг.
  
  контрольная работа [38,9 K], добавлен 23.10.2014
  

• Рекламная кампания туристического комплекса

  Создание имиджа турфирмы, закрепление позиций на рынке. Анализ рынка туристических услуг. Отдых в туристических пансионатах Горного Алтая. Маркетинговая стратегия, расширение границ рынка. План рекламной кампании. Информирование о туристическом продукте.
  
  реферат [30,4 K], добавлен 21.12.2008
  

• Агентская продажа туруслуг по телефону

  Сущность агентских продаж и главные особенности продаж туристических услуг. Психологические особенности общения по телефону. Основные факторы туристской мотивации. Особенности процесса организации агентских продаж туристических услуг по телефону.
  
  курсовая работа [35,9 K], добавлен 05.02.2015
  

• Стратегия продвижения туристических услуг инструментами интернет-коммуникаций

  Особенности маркетинговой деятельности на рынке туристических услуг. Тенденции и направления развития маркетинга в интернет-пространстве. Оценка маркетинговой деятельности БО "Хуторок". Разработка и оценка эффективности интернет-продвижения фирмы.
  
  дипломная работа [5,7 M], добавлен 23.07.2015
  

• Особенности маркетинга в сфере услуг

  Понятие и сущность маркетинга услуг, сущность и структура модели 7P, оценка ее практической эффективности. Анализ и исследование, оценка отечественного опыта маркетинговой деятельности в сфере услуг различных направлений: транспортных и туристических.
  
  курсовая работа [30,8 K], добавлен 09.03.2014
  

• Маркетинг в сфере туристических услуг

  Изучение сущности и классификации туристских услуг, анализ факторов, оказывающих влияние на их развитие. Специфика маркетинга в туризме. Маркетинговый анализ деятельности организации на примере ООО "Лунный свет", предложения по ее совершенствованию.
  
  курсовая работа [541,4 K], добавлен 24.04.2010
  

• Современное состояние туристического рынка России

  Анализ состояния рынка туристических услуг в Российской Федерации; основные проблемы и перспективы развития отрасли. Историко-культурное наследие и рекреационные ресурсы Алтайского края; стратегия развития туризма. Деятельность отеля "Обские плесы".
  
  курсовая работа [50,5 K], добавлен 19.12.2014
  

• Анализ объема и структуры услуг, предоставляемых ООО "Сибирь-Алтай"

  Необходимость, значение и содержание услуги как товара. Анализ динамики и структуры реализуемых туристических услуг ООО "Сибирь-Алтай", оценка факторов (цена, сезонность), влияющих на их объем и структуру. Пути повышения эффективности оказания услуг.
  
  дипломная работа [82,4 K], добавлен 18.10.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам