Стратегия роста объемов продаж на примере ООО "ТехноХимСервис"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические и методологические аспекты увеличения объемов продаж

1.1 Сущность, состав и значение продаж

1.2 Влияние поведения потребителей на организацию продаж

1.3 Основные методы, применяемые для увеличения объемов продаж

Глава 2. Анализ и оценка эффективности сбытовой политики «ТехноХимСервис»

2.1 Характеристика предприятия ООО «ТехноХимСервис»

2.2 Анализ продаж ООО «ТехноХимСервис»

2.3 Рекомендации по совершенствованию стратегии роста объемов продаж

Заключение

Список использованной литературы

Приложение

Введение

Сегодняшняя динамично развивающаяся экономика приводит к тому, что фирмы и организации вынуждены постоянно эволюционировать, чтобы не остаться за бортом прогресса и бизнеса. Насыщение абсолютно всех рынков товарами в такой мере, что компаниям приходится буквально биться за покупателей, приводит к пониманию исключительной роли сбыта в деятельности фирмы. увеличение объем продажа

Продукция или услуга, произведенная фирмой, должна быть оптимальным образом продана: то есть, с учетом всех предпочтений и пожеланий клиентов, и с получением наибольшей выгоды. Поэтому главная задача любого предпринимателя - идеальным образом совместить желания клиентов и собственные возможности. В этом случае у него будет возможность доказать покупателю неоспоримые преимущества своего товара, или услуги.

Именно поэтому система сбыта является центральной во всей системе маркетинга. И это не лишено обоснования - именно в процессе сбыта готовой продукции выяснится, насколько точными и удачными были все использованные концепции и стратегии по продвижению товара на рынок.

Сбыт продукции для предприятия важен по ряду причин: объем сбыта определяет другие показатели предприятия (величину доходов, прибыль, уровень рентабельности). Кроме того, от сбыта зависят производство и материально-техническое обеспечение. Таким образом, в процессе сбыта окончательно определяется результат работы предприятия, направленный на расширение объемов деятельности и получение максимальной прибыли Соломатина А.Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия. - М.: ИНФРА_М, 2004. - 270с..

Все вышеперечисленное обуславливает актуальность темы исследования.

Объектом исследования данной курсовой работы является ООО «ТехноХимСервис».

Предмет исследования - анализ и разработка стратегии роста объемов продаж на примере ООО «ТехноХимСервис».

Целью данной работы является разработка рекомендаций и мероприятий по совершенствованию стратегии роста объемов продаж ООО «ТехноХимСервис».

В связи с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

1. дать определение сущности, составу и значению продаж;

2. рассмотреть влияние поведения потребителей на организацию продаж;

3. определить основные методы, применяемые для увеличения объемов продаж;

4. дать организационно-правовую, социальную и экономическую характеристику ООО «ТехноХимСервис»;

5. проанализировать существующую систему управления продажами ООО «ТехноХимСервис»;

6. исследовать направления совершенствования стратегии роста объемов продаж ООО «ТехноХимСервис».

Структура курсовой работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка, приложений.

В первой главе работы раскрыты теоретические и методологические аспекты увеличения объемов продаж, сущность, состав и значение продаж, влияние поведения потребителей на организацию продаж, а также основные методы, применяемые для увеличения объемов продаж.

Во второй главе произведен анализ существующей системы управления продажами ООО «ТехноХимСервис», определены основные направления совершенствования стратегии роста объемов продаж ООО «ТехноХимСервис».

Теоретико-методологической основой исследования выступают работы отечественных и зарубежных исследователей, таких как Е.А. Голиков, А.М. Яновский, Б.Г. Мазманова, Д. Джобера, Т.В. Соколова и др. Информационным и методическим обеспечением курсовой работы являются данные бухгалтерской и статистической отчетности ООО «ТехноХимСервис»».

Практическая значимость исследования состоит в том, что сформулированные в ней выводы и рекомендации могут быть использованы для совершенствования стратегии роста объемов продаж на различных предприятиях.

Глава 1. Теоретические и методологические аспекты увеличения объемов продаж

1.1 Сущность, состав и значение продаж

Объем продаж представляет собой один из показателей процесса воспроизводства, характеризует заключительный этап движения товаров из сферы обращения в сферу потребления. Его объем и изменения отражают важные пропорции национальной экономики: соотношения темпов роста производства, средств производства и предметов потребления, распределение национального дохода на фонд потребления и фонд накопления, долю индивидуальной оплаты труда в национальном доходе, масштабы и уровень удовлетворения спроса населения на товары и т.п Приходько А.В., Замедлина Е.А. Маркетинг. - М.: Экзамен, 2006. - 310с..

Обмен денежных доходов на необходимые товары и услуги на рынке в порядке купли-продажи и экономические отношения, связанные с этим обменом, выражают сущность товарооборота (объема продаж).

Одновременно объем продаж характеризует и результаты деятельности внутренней торговли как отрасли, ее отдельных структур на федеральном, региональном и местном уровнях, а также на уровне отдельных предприятий.

Показатели объема продаж торговых предприятий характеризуют экономический процесс обмена товаров на деньги, в соответствии с требованиями рыночного механизма, социальный процесс перехода товарной массы в сферу потребления (производственного и личного), т.е. удовлетворения покупательского спроса, финансовый процесс формирования денежной выручки. Рассматривая объем продаж предприятия, необходимо иметь в виду показатели, отражающие два уровня продажи товара: оборот оптовой и рознично торговли Моисеева Н.К., Костина Г.Д. Маркетинговые исследования. - М.: МГИЭТ, 2008. - 216с.. Оборот розничной торговли характеризует продажу товаров населению и другим конечным потребителям и означает завершение процесса их обращения на потребительском рынке.

Оборот оптовой торговли характеризует продажу товаров предприятиям и организациям для производственного потребления и перепродажи. Основными критериями отнесения торговли к оптовой является вид покупателя (юридические лица) и характер использования товара - для предпринимательских целей в производстве или для перепродажи.

В составе оборота оптовой торговли учитываются Мазманова Б.Г. Методические вопросы прогнозирования сбыта. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - №3. - с. 17-20.:

· стоимость отгруженных (переданных) товаров на сторону, приобретенных ранее на стороне для целей перепродажи;

· комиссионное вознаграждение оптовых посредников (комиссионеров), совершающих сделки по купле-продаже от имени или за счет других лиц или фирм (комитетов).

Оборот оптовой торговли для статистической отчетности устанавливается по отгруженным (переданным) товарам в фактических продажных ценах, включающих торговую наценку, налог на добавленную стоимость, акциз, налог на реализацию горюче-смазочных материалов, экспортную пошлину, таможенные сборы, а по комиссионному вознаграждению - по фактической стоимости, включая НДС.

Транзитный объем продаж представляет собой поставку товаров непосредственно розничной торговле, минуя складские звенья. Он подразделяется на объем продаж без участия в расчетах оптовой базы (организуемый транзитный оборот) и с участием оптовых баз в расчетах. В первом случае оптовая база получает вознаграждение за организацию продвижения товаров, т.е. как посредник, а во втором случае - как собственник, оплативший стоимость товара.

Сумма складского и транзитного объема продаж составляет валовой оборот оптовой торговли. Состав оборота организаций торговли можно представить в виде схемы, которая представлена на рисунке 1.1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.1 - Показатель оборота организаций оптовой (розничной) торговли

Данные об объеме продаж позволяют оценить степень проникновения предприятия на рынок, оценить сложившуюся конъюнктуру, конкретную позицию на рынке и темпы экономического развития торгового предприятия.

1.2 Влияние поведения потребителей на организацию продаж

На современном этапе перехода к рыночным отношениям в нашей стране стимулирование сбыта начинает играть важную роль для успешной деятельности любого предприятия.

Возросшая конкуренция вынуждает предприятия идти на все большие уступки потребителям и посредникам в сбыте своей продукции или услуг с помощью стимулирования. Кроме того, объективным фактором возрастания роли стимулирования является то, что эффективность рекламы снижается из-за растущих издержек и рекламной тесноты в средствах массовой информации. Поэтому все большее число предприятий прибегает к стимулированию сбыта, как к средству, которое может эффективно поддержать рекламную кампанию. Стимулировать, как указывается в словарях, означает «привести в движение» Ковалев А.И., Войтенко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга. - Изд. 2-е перераб. и доп., 2004. - 293с.. Именно такая задача ставилась перед стимулированием продаж во все времена. Вместе с тем, стимулирование сбыта считается не столь универсальным средством увеличения объемов продаж, как реклама, поскольку его применение носит эпизодический характер или представляет собой конечную составляющую все той же рекламы. Поэтому соответствующие расходы включаются в рекламный бюджет. Стимулирование продаж имеет многоцелевую направленность. Выбор цели зависит от объекта предстоящего воздействия.

Существует несколько типов целевых аудиторий Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория, практика и методология. - М.: Финпресс, 2007. - 378с.:

1. Потребитель: он, безусловно, обладает наибольшей значимостью, и вся политика маркетинга сводится к воздействию именно на потребителя. Широкий спектр приемов стимулирования продаж был создан с единственной целью - самым эффективным образом привлечь потребителя и удовлетворить его запросы. Потребителю отдан приоритет, так как все прочие объекты являются лишь посредниками и воздействие на них оказывается для усиления воздействия на потребителя. Цели стимулирования, обращенного к потребителю, сводятся к следующему:

· увеличить число покупателей;

· увеличить количество товара, купленного одним и тем же покупателем.

2. Продавец: способность и умение продавца продать товар не должны быть оставлены без внимания со стороны производителя. В интересах фирмы стимулировать, поощрять и наращивать эти качества. Цель стимулирования, обращенного к продавцу - превратить безразличного к товару продавца в высоко мотивированного энтузиаста.

3. Торговый посредник: являясь естественным звеном между производителем и потребителем, он представляет собой специфический объект стимулирования, выполняющего в данном случае регулирующие функции. При этом цели стимулирования могут быть следующими:

· придать товару определенный имидж, чтобы сделать его легко узнаваемым;

· увеличить количество товара, поступающего в торговую сеть;

· повысить заинтересованность посредника в активном сбыте той или иной марки и т.д.

Выбор тех или иных средств стимулирования зависит от поставленных целей. Их можно объединить в три большие группы:

1. предложение цены (продажа по сниженным ценам, льготные купоны, талоны, дающие право на скидку);

2. предложение в натуральной форме (премии, образцы товара);

3. активное предложение (конкурсы покупателей, игры, лотереи).

Мы можем классифицировать различные виды стимулирования иным образом, по их происхождению и воздействию на клиентуру. В этом случае мы приходим к трем обобщенным типам стимулирования Белобтецкий И.А. Прибыль предприятия. // Финансы. - 2007. - № 3. - с. 22-27.:

1. Общее стимулирование, применяемое на месте продажи. Его отличительной чертой является заданность темы. Оно служит инструментом общего оживления торговли (годовщина, церемония открытия).

2. Избирательное стимулирование предполагает помещение товара вне мест общей выкладки на выгодной позиции, например в начале ряда или стеллажа. Товар может быть также сосредоточен в каком-либо месте торгового зала.

3. Индивидуальное стимулирование осуществляется в местах общей экспозиции товаров и, как правило, исходит от производителя.

Рекламная афиша, указатель сигнализируют о том, что в отношении определенного товара осуществляется стимулирование в виде снижения цен, конкурсов, премий и т. д. В этом случае меры по стимулированию воспринимаются потребителем лишь в тот момент, когда он останавливается перед магазинной полкой. В количественном отношении стимулирование продаж главным образом направлено на потребителя. Оно обращено к самым широким массам и имеет своей целью обеспечить продажу товара, создать поток потребителей непосредственно в том месте, где осуществляется продажа товара.

В этом состоит отличие стимулирования от приемов прямого маркетинга, которые обращены непосредственно к каждому потенциальному покупателю с тем, чтобы побудить его к заказу товара вне места торговли. Потребитель, несомненно, обладает наибольшей значимостью. Вся политика коммерческой деятельности сводится к воздействию именно на потребителя. Широкий спектр приемов стимулирования сбыта был создан с единственной целью - самым эффективным образом привлечь потребителя к товару и удовлетворить его запросы.

Главная цель, которая ставиться перед коммерческой деятельностью - способствовать увеличению прибылей фирмы. Изучение рынков сбыта, определение номенклатуры выпускаемых изделий, установление цен и прочие вопросы маркетинговых исследований имеют своей целью нахождение оптимальных (с точки зрения получения максимальной прибыли) условий реализации товарной продукции. Тот факт, что прибыль в конечном итоге реализуется в сфере обращения, объясняет пристальное внимание, которое уделяется каждой фирмой организации и совершенствованию своих сбытовых операций.

Исследование основных форм и методов сбыта направленно на выявление перспективных средств продвижения товаров от производителя до конечного потребителя и организацию их розничной продажи на основе всестороннего анализа и оценки эффективности, используемых или намечаемых к использованию каналов и способов распределения и сбыта, включая те из них, которыми пользуются конкуренты.

Критериями эффективности выбора в данном случае являются: скорость товародвижения, уровень издержек обращения и объемы реализации продукции. Считается, что эффективность избираемых фирмой форм и методов распределения и сбыта тем выше, чем короче период времени, затрачиваемого на доведение товаров от места производства до места реализации и на их продажу конечному потребителю; меньше расходы на их организацию; больше объемы реализации и полученная при этом чистая прибыль Анурин В.Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Учебное пособие для вузов. - СПб.: Питер, 2004. - 264с..

Главная цель состоит в сокращении суммарной величины сбытовых издержек, которая во многом, если не в основном, зависит от уровня коммерческой работы и службы сбыта. Если учесть, что у многих предприятий затраты на реализацию и сбыт продукции достигают примерно 40% общего уровня издержек производства, то становится очевидным значение этого направления маркетинговых исследований.

В условиях рыночной экономики возрастает значение деятельности с целью получения максимальной прибыли для удовлетворения потребностей работников и производственного развития предприятия.

При определении объема закупки того или иного товара и возможностей его продажи поставщики и торговое предприятие должны обязательно просчитывать выгодность торговой сделки, т.е. возможность получения оптимального уровня и массы прибыли. Выявление факторов, влияющих на прибыль, предполагает изучение экономических условий ее формирования.

Под воздействием внешних и внутренних условий хозяйственной деятельности торгового предприятия существенно изменяются абсолютная величина и относительный уровень прибыли. На формирование прибыли от реализации товаров влияют те же факторы, что и на валовой доход и издержки обращения. Объем и уровень прибыли находятся в прямой зависимости от абсолютной величины и уровня валового дохода и в обратной зависимости от величины и уровня издержек обращения. Величина прибыли в торговле зависит от объемов спроса на товары и их предложения. Трудности, возникающие при продаже товаров в виду снижения спроса на них, могут привести к уменьшению как валового дохода от реализации товаров, так и валовой прибыли.

Регулятором соотношения спроса и предложения на рынке выступают розничные цены. При низких ценах на товары объем спроса на них больше, а при высоких - меньше, поскольку существуют заменители этих товаров. По мере увеличения объема продаж норма прибыли растет, затем рост ее замедляется и, наконец, она стабилизируется или снижается, что зависит от группы товаров Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 54с..

Таким образом, рассмотрение основных вопросов деятельности торгового предприятия в современных условиях рыночной экономики является весьма актуальной и важной для изучения и понимания.

1.3 Основные методы, применяемые для увеличения объемов продаж

В современной мировой экономике маркетинг является одной из наиболее важных дисциплин. Любой товар или услуга в первую очередь ориентированы на потребителя, который будет платить за них деньги, принося доход организации. Поэтому увеличение объема продаж является одной из самых важных задач для любого производителя и поставщика. В настоящее время для этого существует огромное количество способов, правильное сочетание которых в той или иной ситуации может принести ощутимый положительный эффект.

Перед началом конкретных действий руководитель организации должен четко поставить перед собой цели, реализация которых необходима, и роль каждого отдельного мероприятия в их достижении. Перечислим основные мероприятия, при помощи которых происходит увеличение объема продаж.

Все методики для реализации данной цели делятся на три большие группы, каждая из которых включает в себя несколько способов.

Группа 1.

а) Воздействие непосредственно на потребителя. С данной целью осуществляется:

Раздача бесплатных образцов товаров. Наиболее распространена в торговле парфюмерией (различные пробники) и пищевыми продуктами (бесплатная дегустация). Широко применяется также в сфере услуг (бесплатные минуты разговоров и sms в мобильных компаниях). Является одним из самых мощных инструментов стимулирования продаж. Чаще всего проводится определенными производителями продукции непосредственно в местах ее продажи. Может также быть организована в любом общественном месте, торговыми представителями, посещающими различные организации Голиков Е.А. Маркетинг и логистика: Учебное пособие - М: Издательский дом «Дашков и К», 2007. - 456с..

б) Гарантии возврата стоимости товара или услуги в определенных случаях. Самый распространенный и знакомы многим пример: 
громкий лозунг некоторых компаний по типу «найдите такой же лучший товар у конкурентов,

Размещено на http://www.allbest.ru/

 и мы вернем вам его стоимость». Чаще всего такие заявления имеют скрытый контекст, о котором до определенного времени умалчивается, однако, это помогает привлечь большое количество клиентов. Также очень хорошо поднимают спрос и уровень покупок условия, в соответствии с которыми деньги за товар будут возвращены в случае его поломки или несоответствия качества указанному на упаковке уровню.

в) Система скидок. Скидки чаще всего привязываются к определенному времени или событию: сезонные, связанные с «ликвидацией» товара, каким-либо праздником. Очень эффективным приемом привлечения покупателей является установление больших скидок на несколько определенных товаров, тем не менее, эти скидки указываются в рекламных материалах, распространяясь по умолчанию на большую часть продукции. Также многими организациями выпускаются специальные подарочные или вручаемые за большие объемы покупок купоны, дающие право на получение скидок. Также скидка может быть поощрением за приобретение определенного товара или услуги.

г) Различные небольшие бонусы, которые выдаются при приобретении продукции на большую сумму. Это могут быть бесплатные красивые упаковки, брелоки, сувениры. Данный механизм маркетинга является достаточно мощным, так как получение подарка доставляет удовольствие любому человеку. Пусть он даже является очень маленьким и незначительным. Зачастую такие бонусы выдаются периодически постоянным клиентам, побуждая их к совершению новых покупок. Самый оптимальный и эффективный вариант, когда вручаемые сувениры носят оригинальный дизайн от фирмы и не имеются в продаже Ветроградов В. Управление продажами. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 247с..

д) Проведение различных акций, конкурсов, лотерей, во время которых единичным наиболее активным потребителям вручаются ценные подарки. Может быть приурочено как к государственным праздникам, так и к юбилеям компании. Увеличение объема продаж, таким образом, очень сильно способствует формированию позитивного мнения об организации у потребителей.

Группа 2.

Мероприятия, направленные на стимулирование торговых посредников. Зачастую объемы продаж того или иного товара и услуги во многом зависят именно от этих людей.

а) Организация совместных рекламных акций. Это не только снижает затраты производителя и торгового посредника на рекламу, но и формирует между ними более близкие партнерские отношения. Таким образом, производитель доказывает, что он настроен на длительное серьезное сотрудничество.

б) Проведение выставок и презентаций продукции. Это очень выгодно как самому поставщику товара, так и торговому посреднику. Для поставщика выгода очевидна, это дополнительная рекламная программа. Посредник, участвуя в презентации, также поднимает свой престиж в глазах потребителей, так как создается мнение о том, что он неким образом связан с поставщиком более тесно, чем его конкуренты.

в) Проведение конкурсов по продажам среди нескольких поставщиков. По их условиям победитель получает определенный бонус. Это может быть более дешевая или бесплатная партия продукта, подарки сотрудникам и руководству, денежное вознаграждение. Данное мероприятие позволяет увеличивать активность поставщиков в несколько раз за короткий промежуток времени. Для производителя это является очень выгодным, а полученный за этот короткий срок доход в сотни раз превышает средства, затраченные на организацию акции. Кроме того, это поднимает его в глазах поставщиков, мотивируя их на дальнейшее активное сотрудничество Моисеева Н., Кнышева Л. Маркетинговая активность как фактор конкурентоспособности фирмы. // Маркетинг. - 2008. - №6. - с. 25-28..

г) Система скидок и бонусов для тех партнеров, которые производят закупки продукции в больших размерах и регулярно. Чаще всего стоимость на товар изначально устанавливается таким образом, чтобы подобные скидки не приносили ощутимого убытка производителю.

д) Система премий после определенного количества закупок продукции в общем или отдельных ее видов. Эта цифра должна быть установлена по возможности достаточно высокой, а после нее может быть установлена другая, при достижении которой выдается более ценная премия. Это будет заставлять посредников не останавливаться на уже достигнутом и постоянно стремиться к повышению уровня продаж.

Группа 3.

Мероприятия, направленные на непосредственных продавцов товара. Ведь чем более эти люди, работающие с потребителями, довольны своей работой и нацелены на конечный результат, тем эффективнее будет продаваться товар. Заинтересованность персонала в достижении конечных целей всегда является очень важным фактором развития любого бизнеса.

а) Оптимизация условий труда: выдача дополнительных отпусков, гибкий график работы. Это привлекает в магазины большее количество активных целеустремленных работников, у директора имеется возможность выбрать из них именно тех, которые будут способствовать достижению цели. Кроме того, у работников будет формироваться позитивное отношение к руководству и ответственное отношение к выполняемым обязанностям.

б) Выдача продавцам дополнительных вознаграждений в виде премий, праздничных надбавок, бонусов за хорошие показатели работы. Это будет стимулировать людей работать с максимальной отдачей и стараться стать одним из обладателей таких вознаграждений. Ведь, как известно, материальные стимулы являются наиболее сильными.

в) Проведение конференций и семинаров. Лучше всего для этого нанять отдельного работника. Эту роль может исполнять, например, старший менеджер. С персоналом периодически проводятся занятия, во время которых в ненавязчивой и дружеской атмосфере им рассказывается о последних новостях компании, поднимается уровень их знаний о выполняемых обязанностях и продукции, проводятся тренинги. Очень хорошо подключить к занятиям профессионального психолога, тогда они будут проходить в более позитивном ключе, коллектив будет не только образованным, но и сплоченным и дружным.

г) Проведение профессиональных конкурсов, которые лучше всего приурочить к различным праздникам, юбилеям компании. В конце акции победителям вручаются ценные подарки. Такие мероприятия стоит проводить периодически, так как это постоянно заставляет сотрудников повышать уровень своей активности. Проведение для персонала культурных мероприятий, выездов на пикник за город, экскурсий. Это не только мотивирует людей на хорошую работу, но и делает из них дружную эффективную команду Сидоров Д. Розничные сети. Секреты эффективности и типичные ошибки при работе с ними. - М.: Вершина, 2007. - 229с..

д) Система скидок на продукцию для персонала магазина. Стимулирует сотрудников приобретать продвигаемый товар, а также формирует положительное отношение к руководству.

Конечно же, реализация всех вышеуказанных способов одновременно неэффективна и бессмысленна. В ходе планирования бизнеса, руководство компании определяет наиболее приоритетные направления работы, исходя из предполагаемой эффективности мероприятия, наличия трудовых ресурсов для его проведения, стоимости.

Каждое из выбранных мероприятий проводится в отведенные для него сроки. После составления подробного плана начинается его реализация. В ходе этого могут возникать определенные накладки и несоответствия первоначальному плану, которые снижают эффективность всего процесса в целом. Поэтому они должны своевременно выявляться и в кратчайшие сроки устраняться соответствующими сотрудниками.

После окончания всех мероприятий оценивается увеличение объема продаж, которое было получено в итоге. Делается это путем подсчета статистики и оценки ряда показателей. При этом полученные цифры сравниваются с имевшимися до проведения акции, а также с теми, которые были изначально запланированы. С учетом всех этих данных делается вывод о допущенных ошибках, который учитывается при составлении следующего плана.

Глава 2. Анализ и оценка эффективности сбытовой политики «ТехноХимСервис»

2.1 Характеристика предприятия ООО «ТехноХимСервис»

Фирменное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «ТехноХимСервис».

Сокращенное наименование общества: ООО «ТехноХимСервис».

Юридический адрес нахождения общества: 404103, Волгоградская область, г. Волжский, ул. Александрова, 68.

Фактический адрес: 404103, Волгоградская область, г. Волжский, ул. Александрова, 68.

Целью деятельности общества является получение прибыли. Предметом деятельности ООО «ТехноХимСервис» является закупка и реализация запасных частей к отечественным автомобилям, аксессуаров, а также сопутствующих товаров для автомобилей (фильтры, моторные масла, автопромывочные масла, тосол, дистиллированная вода и т.д.) через собственный розничный магазин. Ключевые позиции реализуемой продукции представлены в таблице 2.1:

Таблица 2.1 - Характеристика реализуемой продукции ООО «ТехноХимСервис»

Наименование продукции	Годовой объем реализации в стоимостном выражении, тыс. руб.
	2007г.	2008г.	2009г.
1. Запасные части к автомобилям «ВАЗ»	38	910	1564
2. Запасные части к автомобилям «ГАЗ»	32	758	1303
3. Запасные части к автомобилям «УАЗ»	25	607	1043
4. Аксессуары к отечественным автомобилям	18	263	441
5. Моторные масла	8	343	601
6. Прочая продукция	6	152	260
Итого	127	3033	5212

В соответствии с учредительными документами, предприятие может осуществлять следующие виды деятельности:

· розничная торговля;

· оптовая торговля;

· посреднические услуги при купле-продаже запасных частей к автомобилям.

Помимо основных видов деятельности Общество вправе осуществлять самостоятельно любую хозяйственную деятельность, не запрещенную Законом.

Виды деятельности, перечень которых определяется Федеральными законами, общество может осуществлять только на основании специального разрешения (лицензии).

Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, отражаемое на его самостоятельном балансе, включая имущество, переданное ему акционерами в счет оплаты акций.

Общество может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести ответственность и исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не отвечает по обязательствам своих акционеров.

Общество в праве в установленном порядке открывать банковские счета в валюте РФ и иностранной валюте на территории РФ и за ее пределами.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное название на русском языке и указание на место его нахождения. Общество имеет штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации. Реализация продукции, выполнение работ и предоставление услуг осуществляются по ценам и тарифам, устанавливаемым обществом самостоятельно, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

Штат предприятия укомплектован опытными специалистами в области автомобильной промышленности, менеджмента качества, торговли. Общее число наемных работников составляет 16 человек. Представим организационную структуру общества в виде следующей схемы на рисунке 2.1:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.1 - Структура аппарата управления ООО «ТехноХимСервис».

Как показано на рисунке 2.1 в ООО «ТехноХимСервис» применяется линейная структура управления.

Нужно отметить, что для подобной организации такая структура довольно характерна и выглядит обычно. При линейной структуре каждое стратегическое подразделение компании подчиняется в равной степени для всех работников непосредственно директору фирмы.

Далее проведем краткий анализ финансового состояния ООО «ТехноХимСервис». Сравнительный аналитический баланс можно получить из исходного баланса путем сложения однородных по своему составу и экономическому содержанию статей баланса и дополнения его показателями структуры, динамики и структурной динамики. Аналитический баланс охватывает много важных показателей, характеризующих статику и динамику финансового состояния организации. Этот баланс включает показатели как горизонтального, так и вертикального анализа Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 215с..

Расчет данных показателей будем проводить на основе информации Бухгалтерского баланса за период 2007 - 2009 г.г. (Приложение 1).

Как видно из Приложения 1:

1. Валюта баланса за 2008 г. увеличилась в 4 раза, за 2009 г. на 37%.

2. В общем объеме активов внеоборотные активы отсутствуют. Таким образом, темп прироста оборотных активов превышает темпы прироста внеоборотных активов. Это положительная тенденция.

3. Увеличилась дебиторская задолженность: в 2008 г. до 179 тыс. руб., в 2009 г. до 208 тыс. руб.

4. Увеличился объём запасов: за 2008 г. в 3 раза до 239 тыс. руб., за 2009 г. на 46%.

Для дальнейшего выяснения ситуации на предприятии, проведем анализ структуры и динамики пассивов.

1. У предприятия отсутствуют долгосрочные обязательства.

2. Нераспределенная прибыль в 2008 г. составляла 15 тыс. руб., а в 2009 г. выросла до 34 тыс. руб.

3. Краткосрочные обязательства в общем объёме источников в 2007 г. составляют 89%, в 2008 г. - 94%, а в 2009 г. - 92%.

4. Кредиторская задолженность за 2008 г. увеличилась в 5 раз и составила в 2009 г. 551 тыс. руб.

5. Кредиты и займы в общем объёме имущества отсутствуют во всем исследуемом периоде с 2007 г. по 2009 г.



Таблица 2.2 - Сравнительный анализ дебиторской и кредиторской задолженности ООО «ТехноХимСервис»
Расчеты	Дебиторская задолженность	Кредиторская задолженность	Превышение задолженности
			Дебиторской	Кредиторской
	2007	2008	2009	2007	2008	2009	2007	2008	2009	2007	2008	2009
1. С покупателями или поставщиками за товары и услуги	1	179	208	79	205	296	-	-	-	78	26	88
2. Перед персоналом	-	-	-	-	27	32	-	-	-	-	27	32
4. По отчислениям на социальные нужды	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
5. С бюджетом	-	-	-	2	3	33	-	-	-	2	3	33
7. С прочими	-	-	-	4	172	190	-	-	-	4	172	190
Итого	1	179	208	85	407	551	-	-	-	84	228	343

За весь исследуемый период кредиторская задолженность превышает дебиторскую: в 2007 г. - на 84 тыс. руб., в 2008 г. - на 228 тыс. руб. (в 2 раза), в 2009 г. - на 343 тыс. руб. (в 2,5 раза).

То есть, если все дебиторы погасят свои обязательства, то ООО «ТехноХимСервис» сможет погасить лишь 37% обязательств перед кредиторами. Но в то же время превышение кредиторской задолженности над дебиторской дает предприятию возможность использовать эти средства, как привлеченные источники (например, полученные авансы израсходованы; полученное сырье пущено в переработку и т.д.) Маркарьян Э.А., Герасименко Г.П., Маркарьян С.Э. Экономический анализ хозяйственной деятельности. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. - 343с..

Проанализируем ситуацию, рассчитав коэффициенты финансовой устойчивости в таблице 2.3.



Таблица 2.3 - Анализ финансовой устойчивости ООО «ТехноХимСервис»
Показатели	Норма	2007	2008	2009	Отклонение (+; -)
					2008/2007	2009/2008
1.	2.	3.	4.	5.	6.	7.
1. Денежные средства и краткосрочные финансовые вложения.	*	1	3	15	2	12
2. Краткосрочная дебиторская задолженность	*	0	0	0	0	0
3. Запасы, НДС, долгосрочная дебиторская задолженность	*	93	429	580	336	151
4. Оборотные активы, всего	*	94	432	595	338	163
5. Внеоборотные активы, всего	*	0	0	0	0	0
6. Активы, всего	*	94	432	595	338	163
7. Собственный капитал	*	10	25	44	15	19
8. Заёмный капитал, всего	*	0	0	0	0	0
9. Текущие обязательства	*	84	407	551	323	144
10. Долгосрочные обязательства	*	0	0	0	0	0
11. Коэффициент капитализации.	не выше 1,5	0	0	0	0	0
12. Коэффициент обеспечения собственными источниками финансирования	К ?0,5	0,1	0,05	0,07	-0,05	0,02
13. Коэффициент финансовой независимости.	0,4? К?0,6	0,1	0,05	0,07	-0,05	0,02
14. Коэффициент финансирования	К ?0,7?1,5	0	0	0	0	0
15. Коэффициент финансовой устойчивости	К ?0,6	0,1	0,05	0,07	-0,05	0,02

Исходя из таблицы 2.3, можно сделать следующие выводы за анализируемый период:

1. Коэффициент капитализации. Во всех периодах на 1 руб. вложенных средств приходилось 0 коп. Это следует расценивать отрицательно.

2. Коэффициент обеспеченности собственными источниками финансирования имеет нижнюю границу нормативного значения 0,1, оптимальный его показатель 0,5. Весь анализируемый период, данный показатель был на границе минимального значения, что означает отсутствие собственных источников для финансирования оборотных активов.

3. Коэффициент финансовой независимости не соответствует нормативному интервалу, т.е. удельный вес собственных средств в общей сумме источников финансирования во всех трех кварталах близок к нулю.

4. Коэффициент финансирования. Следует отметить, что все 3 года предприятие показывало низкую платежеспособность в виду отсутствия достаточного объема собственного капитала.

5. Коэффициент финансовой устойчивости все три квартала близок к нулю. Из чего делаем вывод, что у предприятия отсутствуют собственные источники финансирования.

Таким образом, анализ коэффициентов финансовой устойчивости дает следующие ответы:

· предприятие финансово не устойчиво, в целом платежеспособно;

· состояние предприятия отвечает задачам его финансово - экономической деятельности.

Оценка финансовой независимости ООО «ТехноХимСервис» приведена в таблице 2.4:

Таблица 2.4 - Анализ достаточности источников финансирования для формирования запасов ООО «ТехноХимСервис»

Показатели	2007 тыс. руб.	2008 тыс. руб.	2009 тыс. руб.	Отклонение (+; -)	Темп роста, %.
				2008/2007	2009/2008	2008/ 2007	2009/ 2008
1. Источники собственных средств	1	3	15	2	12	300	500
2. Внеоборотные активы	0	0	0	0	0	0	0
3. Наличие собственных оборотных средств	94	432	595	338	163	460	137
4. Долгосрочные кредиты и заёмные средства	0	0	0	0	0	0	0
5. Капитал функционирующий	10	25	44	15	19	250	176
6. Краткосрочные кредиты и заёмные средства	84	407	551	323	144	484	135
7. Общая величина основных источников формирования запасов	78	239	351	161	112	306	147
8. Общая величина запасов	78	239	351	161	112	306	147
9. Излишек (+) или недостаток (-) собственных оборотных средств	+10	+25	+44	+15	+19	250	176
10. Излишек (+) или недостаток (-) собственных и долгосрочных заемных источников формирования запасов	+6	+168	+200	+162	+32	2800	119
11. Показатель типа финансовой ситуации	устой-чивое состояние	устой-чивое состояние	устой-чивое состоя-ние	-	-	-	-

Из таблицы 2.4 видно, что:

1. В 2007 г. излишек собственных оборотных средств составляет 10 тыс. руб., в 2008 г. этот показатель испытывает профицит в 250 тыс. руб., в 2009 г. профицит составил 44 тыс. руб.

2. Баланс общей величины основных источников формирования запасов в 2007 г. составил излишек на 6 тыс. руб., в 2008 г. - 168 тыс. руб., в 2009 г. - вырос еще на 19% по сравнению с 2008 г. Таким образом, тип финансовой ситуации, сложившийся на предприятии соответствует скорее устойчивому финансовому состоянию Маркарьян Э.А., Герасименко Г.П., Маркарьян С.Э. Экономический анализ хозяйственной деятельности. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. - 343с..

Для наиболее точной оценки ликвидности используем коэффициенты платежеспособности, рассчитанные в таблице 2.5.

Таблица 2.5 - Анализ финансовой устойчивости ООО «ТехноХимСервис»

Показатели	Норма	2007	2008	2009	Отклонение (+; -)
					2008/2007	2009/2008
1.	2.	3.	4.	5.	6.	7.
1. Денежные средства и краткосрочные финансовые вложения	*	1	3	15	2	12
2. Краткосрочная дебиторская задолженность	*	0	0	0	0	0
3. Запасы, НДС, долгосрочная дебиторская задолженность	*	93	429	580	336	151
4. Оборотные активы, всего	*	94	432	595	338	163
5. Внеоборотные активы, всего	*	0	0	0	0	0
6. Активы, всего	*	94	432	595	338	163
7. Собственный капитал	*	10	25	44	15	19
8. Заёмный капитал, всего	*	0	0	0	0	0
9. Текущие обязательства	*	84	407	551	323	144
10. Долгосрочные обязательства	*	0	0	0	0	0
11. Коэффициент абсолютной ликвидности	?0,1ч0,7	0,01	0,01	0,03	0	0,02
12. Коэффициент текущей ликвидности	1,5; ?2,0ч3,5	1,12	1,06	1,08	-0,06	0,02
13. Доля оборотных средств в активах.	?0,5	1	1	1	0	0
14. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами	?0,1	0,12	0,06	0,08	0,06	0,02

Из таблицы 2.5 видно, что:

1. Коэффициент абсолютной ликвидности за весь анализируемый период равен нормативному значению, т.е. предприятие, может погасить краткосрочную текущую задолженность за счет денежных средств и приравненным к ним финансовым вложениям.

2. Коэффициент текущей ликвидности немного ниже нормативного значения, т.е. предприятие, мобилизовав все оборотные средства, сможет покрыть часть текущих обязательств по кредитам и расчетам.

3. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами - значение, близкое к нормативному, что говорит о временном отсутствии оборотных средств у предприятия для осуществления его текущей деятельности.

Таким образом, анализ коэффициентов платежеспособности говорит о платежеспособности и ликвидности предприятия.

Таблица 2.6 - Рентабельность продаж ООО «ТехноХимСервис»

Показатели, тыс. руб.	2007 г. тыс. руб.	2008 г. тыс. руб.	2009 г. тыс. руб.	Изменения
				2008/ 2007	%	2009/ 2008	%
1. Прибыль от продаж	5	31	127	26	620	96	409
2. Валовая прибыль	13	486	902	473	3738	416	186
3. Выручка от продаж	127	3033	5212	2906	2388	2179	172
4. Чистая прибыль	1	15	76	14	1500	61	507
5. Стоимость имущества	114	2547	4310	2433	2234	1763	169
6. Затраты на производство и реализацию продукции	12	466	801	454	3883	335	172
7. Рентабельность продаж	4	1	2,4	-3	-75	1,4	240
8. Чистая рентабельность	0,8	0,5	1,5	-0,3	-40	1	300
9. Экономическая рентабельность	0,9	0,6	1,8	-0,3	-33	1,2	300
10. Затратоотдача	41,6	6,6	15,8	-35	-84	9,2	239

Из таблицы 2.6 видно, что:

1. Рентабельность продаж за 2009 г. увеличилась в сравнении с 2008 г. на 140%, т.е. если в 2008 г. на единицу продукции приходилось 1 коп. прибыли, то в 2009 г. этот показатель вырос до 2,4 коп. Таким образом, рентабельность продаж следует оценить как неудовлетворяющую нормативному значению, которое начинается с отметки в 14 коп.

2. Снизилась экономическая рентабельность в 2008 г., т.е. эффективность использования всего имущества предприятия в 2007 г. составляет 0,9%, то в 2008 г. этот показатель равен 0,6, что также не соответствует нормативному значению.

3. Показатель затратоотдачи показывает, сколько прибыли от продажи приходится на 1 рубль затрат. В 2007 г. - 42 коп., в 2008 г. - 6,6 коп., в 2009 г. - 16 коп., т.е. за 2009 г. показатель увеличился более чем в 2 раза.

Таким образом, многие показатели рентабельности прибыли за анализируемый период увеличились. Все это свидетельствует о стабилизации финансового состояния предприятия. Финансовый анализ состояния компании тесно связан с организацией коммерческой деятельности. Ведь успешное ведение сбытовой и коммерческой деятельности в конечном итоге окажет положительное влияние на основные финансовые показатели: прибыль, рентабельность, ликвидность и платежеспособность Синяева И.М. Коммерческая деятельность в сфере товарного обращения. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 346с..

Поэтому необходимо провести анализ сбытовой деятельности ООО «ТехноХимСервис».

2.2 Анализ продаж ООО «ТехноХимСервис»

Данные об объемах реализации продукции представлены в таблице 2.7.

Таблица 2.7 - Динамика объема реализации продукции ООО «ТехноХимСервис» за 2008 - 2009 г.г.

Наименование продукции	Объем реализации, тыс. руб.	Отклонение
	2008 г.	2009 г.	Абсолютное, тыс. руб.	Относительное, %
1. Запасные части к автомобилям «ВАЗ»	910	1564	654	172
2. Запасные части к автомобилям «ГАЗ»	758	1303	545	172
3. Запасные части к автомобилям «УАЗ»	607	1043	436	173
4. Аксессуары к отечественным автомобилям	263	441	178	168
5. Моторные масла	343	601	258	176
6. Прочая продукция	152	260	108	170
Итого	3033	5212	2179	174

Как показывают данные таблицы 2.7, в отчетном периоде по сравнению с базисным периодом, наблюдается увеличение реализации продукции в среднем на 174%. Это увеличение произошло из-за увеличения сбыта большинства видов продукции. Так, реализация запасных частей к автомобилям «ВАЗ» возросла на 72%, запасных частей к автомобилям «УАЗ» увеличилась на 73% и т.д.

Эту тенденцию следует оценивать положительно, т.к. в результате этих изменений увеличивается доход и прибыль предприятия.

Удельный вес основных товарных групп в общем объеме продаж ООО «ТехноХимСервис» за исследуемый период представлен на таблице 2.8.

Таблица 2.8 - Удельный вес основных товарных групп в общем объеме продаж ООО «ТехноХимСервис» за 2007 - 2009 г.г.

Наименование продукции	2007 г.	2008 г.	2009 г.
	Объем реализации, тыс. руб.	Удельный вес, %	Объем реализации, тыс. руб.	Удельный вес, %	Объем реализации, тыс. руб.	Удельный вес, %
1. Запасные части к автомобилям «ВАЗ»	38	29,9	910	30,2	1564	29,8
2. Запасные части к автомобилям «ГАЗ»	32	25,2	758	25	1303	25,2
3. Запасные части к автомобилям «УАЗ»	25	19,7	607	20,2	1043	19,9
4. Аксессуары к отечественным автомобилям	18	14,2	263	8,2	441	8,6
5. Моторные масла	8	6,3	343	11,3	601	11,5
6. Прочая продукция	6	4,7	152	5	260	5
Итого	127	100	3033	100	5212	100

По данным таблицы видно, что удельный вес основных товарных групп за период 2007 - 2009 г.г. практически не изменился. Это следует расценивать положительно, т.к. развитие компании происходит равномерно.

В связи с этим, у руководства ООО «ТехноХимСервис» появляется реальная возможность планирования ассортимента на будущий период и стабилизации денежных и товарных потоков.

В ходе анализа сбытовой деятельности на предприятии были выявлены следующие ее плюсы и минусы. Плюсы:

1. Структура управления отдела сбыта соответствует методологическим требованиям, между всеми работниками службы сбыта ООО «ТехноХимСервис» существует функциональная связь, что позволяет ускорить обработку данных и прием заказов.

2. На предприятии ежегодно проводятся маркетинговые исследования рынков сбыта продукции, что позволяет предприятию занимать новые рынки сбыта с учетом спроса на дынных рынках.

3. Собственная сбытовая сеть ООО «ТехноХимСервис» сориентирована исключительно на реализацию продукции отечественного производства. Кроме того, такая система сбыта позволяет предприятию поддерживать прямой контакт с производителями продукции.

4. Система сбыта продукции ООО «ТехноХимСервис» крайне упрощена, так как предприятие реализует продукцию через собственные магазины-салоны и через дилеров.

5. Предприятие активно использует различные способы стимулирования сбыта и проводит рекламные кампании. Проводятся мероприятия по созданию имиджа фирмы - брейдинг. Все мероприятия по рекламе расписываются по месяцам, сопоставляется, как рекламные мероприятия пересекаются между собой, определяются наиболее эффективные направления проведения рекламы с учетом особенностей реализуемой продукции и конъюнктуры рынка, оценивается весь комплекс мероприятий по рекламе продукции для формирования доверия и уважения к предприятию-изготовителю.

6. Регулярно осуществляется проверка финансирования рекламной компании и использования выделенных средств.

7. Отделом маркетинга ООО «ТехноХимСервис» широко применяется комплексное воздействие на покупателя - с помощью не только рекламы, но и других средств, что можно несколько вольно перевести как «Формирование спроса и стимулирование сбыта».

8. Предприятие проводит сервисную политику (гарантийный ремонт, ремонт и др.), что способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж.

Минусов в сбытовой политике ООО «ТехноХимСервис» гораздо меньше, чем плюсов, потому что, как уже было сказано, предприятие использует «передовые» методы организации сбыта. Поэтому основным недостатком можно выделить то, что предприятием не полностью выявлены рыночные возможности предприятия, в т.ч. редко проводится анкетирование покупателей и потенциальных потребителей. Также предприятию необходимо усиливать технологическую базу с целью увеличения объемов продаж. Т.е., совершенствование сбытовой политики ООО «ТехноХимСервис» в первую очередь необходимо проводить по данным направлениям.

2.3 Рекомендации по совершенствованию стратегии роста объемов продаж

Специалисты предприятия ежегодно проводят работу по расширению и обновлению ассортимента, улучшению качества продукции, дизайна упаковки, применению упаковочных материалов.

На основе проведенного исследования были разработаны следующие рекомендации:

1. При организации сбыта продукции необходимо провести исследования в области маркетинга - систематизировать данные о том, что предпочитают покупать потребители. Одним из наиболее подходящих способов для проведения такого рода исследований, с учетом того, что продажа товара производится через прилавок, является устный опрос и анкетирование. С помощью таких методов можно без существенных затрат выявить желания потребителей покупать товары того или иного производителя.

2. Особое внимание уделять качеству и внешнему виду продукции. С учетом того, что товары, которые попадают на прилавок магазина, проделывают длинный путь от производителя до продавца. Порой этот маршрут проходит через Москву или другие города России. Он подлежит многократной перегрузке и в связи с этим целостность упаковки приобретает дефекты, что отрицательно сказывается на ее внешнем виде и в последующем вызывает у потребителей неблагоприятное отношение о фирме в целом. В этом случае, если сам товар не поврежден, а дефект имеет только упаковка, можно предложить предприятию самостоятельно упаковывать товар.

3. Для увеличения объемов продаж необходимо производить качественную подготовку персонала. Так как предприятие имеет дело с автомобильными запчастями, представляющими собой сложные технические изделия, то персонал должен быть высоко квалифицированный и осведомленный в данной сфере деятельности. Каждый сотрудник ООО «ТехноХимСервис» при приеме на работу проходит специализированный тест на знание продукции. Можно предложить в дополнение к фирменному тесту компании, обучение продавцов-консультантов на дополнительных курсах по деловому общению с клиентами. Так-так эти люди непосредственно имеют дело с клиентами фирмы, это поможет повысить имидж компании и как следствие увеличить продажи Шульгина О. Увеличение объемов продаж в розничной торговле // Финансовая газета. Региональный выпуск. - 2009. - № 11. - с. 30-32..

4. При формировании цены необходимо по возможности придерживаться стратегии неокругленных цен. В каждой ассортиментной группе фирме необходимо определить базовый товар, который удовлетворяет основные запросы потребителей.

5. Активизировать рекламу и иные методы продвижения товара и стимулирования сбыта. Компания ООО «ТехноХимСервис» в данный момент размещает свою рекламу в различных печатных изданиях Волжского и Волгоградской области, каковыми являются специализированные автомобильные журналы и газеты. Дополнительным средством рекламы могут являться визитные карточки компании, которые можно распространять как на автозаправочных станциях, так и в салонах сервисного обслуживания и ремонтных мастерских.

Все предложенные мероприятия позволят увеличить объем продаж и улучшить финансовое состояние ООО «ТехноХимСервис».

Заключение

В настоящее время направленность торговой деятельности любой фирмы стала более разносторонней и сложной в виду огромного разнообразия товаров и желаний покупателя. В рыночной экономике выживают, как известно, те фирмы, чья продукция работы, услуги находят сбыт. Учитывая данное обстоятельство, маркетинговая деятельность становиться ориентиром, фундаментом, на котором строится производственный процесс на фирме.

Функционирование любой фирмы представляет собой деятельность, основанную на маркетинге. Маркетинговая деятельность касается ценообразования, складирования, упаковки, создания торговой марки, управления торговым персоналом, кредитов, транспортировки, социальной ответственности, выбора мест для размещения торговых точек, изучения потребителей, правил торговли, рекламы, рыночных исследований и т.д.

Более конкретным является определение маркетинга как системы управления производственной и сбытовой деятельностью на основе комплексного анализа рынка, нацеленной на решение задач по успешной реализации продукции и получение на основании этого максимального дохода.