Роль и значение рекламы в продвижении туристических услуг

Разновидность религиозного туризма, совершаемого верующими людьми разных конфесий по святым местам.

Наиболее популярные и, значит, рентабельные маршруты - монастыри и историко-археологические памятники

Пешеходный туризм

Разновидность туристского путешествия, которое осуществляется пешком.

Маршруты пешеходных походов чаще прокладываются на равнине или в предгорьях, невысоких горах (ориентировочно до 3000 м), практически в любых районах. Для пешеходного туризма необходимо специальное снаряжение: рюкзак, палатка, обувь и т.п.

Приключенческий туризм

Вид туризма, связанный с организацией нестандартных туров в экзотические и экологически чистые природные резервации, с необычными нетрадиционными транспортными средствами.

К приключенческому туризму относятся походные экспедиции, сафари-туры (охота, рыбалка, фотоохота и др.), кругосветное плавание (яхтинг).

Рекреационный туризм

Вид массового туризма с целью лечения и отдыха, восстановления и развития физических, психических и эмоциональных сил.

Рекреационный туризм может отличаться большим разнообразием и включать зрелищные и развлекательные программы и т. п.

Самодеятельный туризм

Путешествие с использованием активных способов передвижения, организуемых туристом самодеятельно.

Вид путешествия, совершаемого туристом или группой туристов, не связанных никакими взаимными обязательствами с туристской фирмой.

Этот вид туристской деятельности реализуется на добровольной основе.

Свадебный туризм

Вид туризма, рассчитанный на молодоженов.

Одним из несомненных преимуществ свадебного туризма является то, что романтическое путешествие станет частью самой церемонии, и после торжества не надо будет тратить время на сборы чемоданов и перелеты.

Спортивный туризм

Вид активного отдыха; активные и целенаправленные виды физической подготовки и упражнений, тренировки, например, плавание, бег, велосипедные прогулки и др.

Главная задача - гарантирование возможности заниматься выбранным видом спорта

Экологический туризм (экотуризм)

Посещение мест с относительно нетронутой природой и хорошо сохранившимся культурно-историческим наследием.

Призван обеспечивать общение с природой и способствовать усилению интереса туристов к природоохранным мероприятиям. Программы экологического туризма предусматривают посещение национальных и других парков, заповедников, экологически чистых мест и т.д. В процессе подобных туров проводятся семинары по экологии, встречи с общественностью и другие мероприятия.

Функция туризма.

Это удовлетворения основных потребностей человека в духовном и физическом здоровье, отдыхе, сохранении долголетия; способствует решению такой важной социальной задачи, как преодоление существенных различий между городом и деревней. Наконец, туризм создает благоприятные условия для широкого общения между людьми, помогает укреплению психологического здоровья человека. И еще одна существенная функция современного туризма -- экономическая. Он оказывает влияние на развитие экономики различных районов нашей страны, а также таких отраслей народного хозяйства, как транспорт, дорожное строительство, капитальное строительство, сельское хозяйство, пищевая и легкая промышленность, торговля, связь. Туризм оказывает существенное воздействие на инфраструктуру районов, способствует выравниванию диспропорций между платежеспособным спросом и его обеспечением товарами и услугами, воспроизводству рабочей силы, положительно влияет на повышение производительности общественного труда. С развитием нашего общества растут и потребности людей. Характерная черта общества зрелого социализма -- расширение и усложнение этих потребностей, перенос центра тяжести с материальных на духовные, культурные запросы трудящихся. Интерес к туризму -- это совершенно закономерное желание членов общества удовлетворить свои стремления к активному отдыху, к использованию свободного времени с наибольшей отдачей, к познанию, к общению с людьми и природой.

Туристское путешествие, если оно хорошо и продуманно организовано, приносит радость, ощущение полноты жизни, оставляет неизгладимые впечатления. Вот за это и любят туризм миллионы людей.

2.2 Спецефические характеристики туристической услуги и особенности функционирования туристского рынка

Туристский рынок - это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристская услуга - это совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара:

1) неосязаемость;

2) неразрывность производства и потребления;

3) изменчивость;

4) неспособность к хранению.

Однако, туристским услугам наряду со специфическими характеристиками услуг присущи также и отличительные особенности:

1) покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от туристской услуги и места её потребления;

2) туруслуга зависит от таких переменных, как время и пространство. Большое значение имеет фактор сезонности (маркетинговые мероприятия туристской организации будут разными в пик сезона и межсезонье). В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги и т.д.;

3) при реализации туристских услуг весьма конструктивным является системный подход к стратегическому развитию регионов дестинаций, учитывающий тенденции в туристском спросе и уровень конкуренции. Очень важным для развития дестинации является создание, поддержание и дальнейшее формирование положительного образа, помогающего воздействовать на ожидания потребителей и мотивировать их к путешествию;

4) значительное влияние на качество туристской услуги оказывают внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер, то есть не зависящие от воли и действий продавца и покупателя: погода, природные условия, политика, международные события и т.д.

Эти специфические особенности, присущие туристским услугам, отражаются и на деятельности организаций индустрии туризма. Туристские услуги, представляют собой экономические блага, которые имеются в ограниченном количестве по сравнению с потребностями в них. Производство туруслуг ограничено не только объемами, но и местом, и временем их производства. При этом время и место производства туруслуг выступают зачастую более важным ограничением, чем объем. Потребление туристских услуг сдерживается не возможностями производства, а сезонностью и географией, создающими значительные дополнительные транспортные издержки при потреблении туруслуг, которое возможно только в месте их производства. Обычно туристские услуги несут в себе специфические свойства местности.

Особенности функционирования туристического рынка

Формирование у организации конкурентных преимуществ невозможно без знания особенностей рынка, на котором она работает.

Однако туристским услугам наряду со специфическими характеристиками услуг присущи также и отличительные особенности:

1)выделение достаточно четко выраженных туристских зон (например, «солнце - море» - Кипр, Болгария, Турция; «отдых - лечение» - Карловы Вары, Ессентуки; «спорт» - Домбай, Чехия, Югославия, Швейцария и т.д.);

2)создание туристского пакета усилиями многих организаций, каждая из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели. Достижение успеха на рынке возможно лишь в том случае, если все участники туристского обслуживания выработают, и будут придерживаться общих целей;

3)преодоление покупателем расстояния, отделяющего его от туристской услуги и места ее потребления;

4)зависимость туристской услуги от таких переменных, как время и пространство. Большое значение имеет фактор сезонности. Маркетинговые мероприятия туристской организации будут различаться в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье необходимы дополнительные услуги т.д.;

5)значительное влияние на качество туристской услуги оказывают внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер, т.е. не зависящие от воли и действий продавца и покупателя: погода, природные условия, политика, международные события и др.

Эти специфические особенности, присущие туристским услугам, отражаются и на деятельности организаций индустрии туризма. При выявлении особенностей туристского рынка важное место должно отводиться не только категории «туристское предложение» и рассмотрению понятия «туристская услуга», но и понятию «туристский спрос», в концепции которого приоритетное место отводится потребителю, чьи нужды и желания туристские организации предполагают удовлетворять. Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов: обще экономических; культурного и общественно-психологического характера; социально-демографических; личностно-поведенческих. Значительное влияние на спрос в сфере туристских услуг оказывают такие изменения в общественной психологии потребления, как информированность, уровень образованности; высокая требовательность к комфорту и качеству услуг; индивидуальность; экологизация мышления потребителя; мобильность; физическая и умственная активность на отдыхе; стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений.

Совокупность всех этих факторов и определяет возникновение и характер поведенческих особенностей потребителей туристских услуг, которые могут быть выражены такими показателями, как:

· частотность туризма (количество туристских поездок, совершаемых в исследуемый период, на душу населения);

· предпочтения в выборе дестинации;

· наиболее предпочтительная форма организации тура, категория гостиницы;

· представления туриста о. цене гостиничной услуги, тура;

· представления о торговой марке туристской организации;

· коммуникативное поведение туриста;

· роль внешних раздражителей в процессе принятия решения о месте проживания (выборе гостиницы) и покупке тура и т.д.

Выбор туристской организацией наиболее эффективных средств по привлечению потребителя к туристскому продукту невозможен без четкой проработки самого процесса принятия решения о покупке туристского продукта потенциальным туристом.

Решение потребителя о покупке туристского продукта предполагает оценку и выбор единственного туристского продукта из альтернативного ряда и выбор подходящего набора различных услуг, предлагаемых организациями индустрии туризма.

Процесс покупки конкретного туристского продукта начинается задолго до совершения акта купли-продажи. Принятие решения потребителем подвержено влиянию ряда факторов, оно решает проблемы различного масштаба и сложности, однако имеет устойчивую структуру, включающую следующие стадии.

Глава 3.ОСОБЕННОСТИ РЕКЛАМЫ В ТУРИЗМЕ

3.1 Классификационная принадлежность рекламы в туризме

Реклама в туризме имеет множество видов, и ее можно классифицировать по разным признакам(основаниям классификации)

По объекту рекламирования можно выделить товарную рекламу, престижную(имидж-рекламу) и рекламу дестинаций. Последнюю группу целесообразно выделяют только в туристской рекламе.

Товарная(продуктовая)реклама имеет основной целью формирование и стимулирование спроса на определенные виды товаров и услуг. Это самый распространенный вид рекламы.

Имидж-реклама направлена на создание привлекательного образа фирмы. Основная ее цель - ознакомить потенциальных покупателей с направлениями деятельности фирмы, с теми преимуществами, которые они получат, воспользовавшись товарами и услугами данной фирмы, закрепить в сознание широкого круга людей положительный образ фирмы.

Реклама дестинаций в туризме представляет собой рекламу как отдельно взятой страны в качестве объекта путешествия, так и рекламу областей, регионов, районов и т.п.

В зависимости от содержания рекламного сообщения может быть выделена рациональная, эмоциональная и моральная реклама.

В рациональной рекламе обращение сосредоточено на описании той вполне определенной выгоде, которую получит потребитель, приобретя этот продукт или услугу, обыгрывается способность товара удовлетворять утилитарную способность.

Эмоциональная реклама действует через ассоциации и чувства людей и призвана вызывать желания и эмоции, мотивирующие совершение покупки.

Моральная реклама призвана побуждать людей придерживаться правильного и надлежащего образа жизни и мыслей, соблюдать определенный уровень морали.

В зависимости от источника рекламного сообщения выделяют рекламу от имени:

1.Производителей товаров и услуг;

2.Розничных и оптовых продавцов;

3.Правительства, общественных институтов и групп.

К первой группе относится реклама туристских услуг, исходящая непосредственно от туроператоров, ко второй - от турагентов, к третьей - от национальных туристских организаций, администраций областей и т.п.

В зависимости от адресата рекламы можно выделить два класса рекламы:

1.Реклама, предназначенная для конечных пользователей;

2.Реклама, предназначенная для специалистов.

Большая часть рекламной информации для специалистов носит сугубо технический и профессиональный характер, что отвечает потребностям соответствующей аудитории.

В зависимости от охватываемой территории различают локальную, региональную, общенациональную и международную рекламу.

Локальная реклама ограничена, как правило, рамками небольшой территории, одного круга или микрорайона.

Региональную рекламную компанию можно осуществить, например, разместив информацию о предприятии и его услугах в местных газетах, на местных радио и телевизионных каналах.

Общенациональную рекламную компанию могут позволить себе только крупные компании, так как она связана с большими материальными затратами и реализуется через общенациональные радио и телевизионные программы, центральную печать.

Международная реклама эффективна в том случае, когда фирма осуществляет поиск и привлечение зарубежных партнеров или клиентов. Она также характерна при продвижении туристских дестинаций. Самым распространенным средством для ее реализации являются Internet, международные выставки.

В зависимости от источников финансирования рекламы выделяют рекламу от имени отдельной фирмы и совместную (корпоративную) рекламу. Реклама от имени одной фирмы финансируется за счет этой фирмы. В туризме корпоративная реклама может объединять усилия туроператоров, турагентов и различных фирм, производящих туруслуги в целях продвижения одного турпродукта. Корпоративная реклама может быть связана с продвижением определенной туристской дестинации или торговой марки.

3.2.1 Туристская реклама в прессе

Реклама в прессе обычно разделяется на рекламные объявления и публикации обзорно - рекламного характера. Рекламные объявления представляют собой платные рекламные сообщения, размещаемые в периодической печати. Они традиционно состоят из текстового сообщения, отражающего суть рекламируемой услуги, обычно включают товарный знак или фирменный блок, иллюстративный материал, содержат номера телефона и факса, адрес и другие необходимые реквизиты, по которым клиент может связаться с менеджером фирмы. Публикации обзорно - рекламного типа носят характер редакционного материала, и форма их исполнения может быть весьма разнообразна: это статьи, репортажи, обзоры о деятельности фирмы и ее продуктах и услугах, интервью с руководителями фирмы, ее партнерами или клиентами, описание прошедшей презентации фирмы и ее продуктов.

Рекламные статьи о туристских фирмах и их продуктах часто являются результатами ознакомительных поездок, в которые приглашаются сотрудники редакций газет и журналов. Информация, получаемая не от самой фирмы, а от третьих лиц, пользующихся доверием потенциальных клиентов, наиболее эффективна с точки зрения продвижения услуг.

На эффективность рекламного объявления существенно влияет месторасположение рекламы в печатном издании. С учетом психологических особенностей и привычек человека просматривать журналы и газеты с первой и последней полос обложки самыми дорогими и эффективными рекламными страницами являются первая и последняя.

3.2.2 Туристская реклама на телевидении

Телевизионная реклама, являясь одним из самых зрелищных и запоминающихся рекламных средств, привлекает большое количество рекламодателей. Активное развитие российского телевизионного рекламного рынка началось в 1991 году.

Телереклама - это самый дорогой и в тоже время самый эффективный вид рекламы. Цена рекламы на телевидении зависит от передачи, в которой она размещена, и от времени трансляции.

Для телевизионной рекламы характерна высокая информационная насыщенность роликов, потому что в несколько секунд ролика необходимо вместить как можно больше информации. С точки зрения эффективности рекламы целесообразно создавать разнообразные рекламные ролики для одного и того же продукта, объединенные общей сюжетной линией, но так, чтобы телезритель мог узнать конкретную турфирму по ее названию, товарному знаку или слогану. В противном случае рекламные ролики быстро надоедают, и телезритель просто переключает на другой канал.

В силу высокой стоимости телевизионная реклама довольно мало используется в туристском бизнесе. Только крупные турфирмы в состоянии оплатить такие расходы. Телевизионная реклама более актуальна для продвижения отдельных дестинаций и как одно из средств распространения корпоративной рекламной информации.

3.2.3 Туристская реклама на радио

Основными целями радиорекламы обычно являются информирование целевой аудитории и напоминание. Специалисты отмечают, что радиореклама не должна удерживать внимание слушателей более одной минуты, а суть сообщения должна быть изложена не более чем за 6 - 8 секунд. Радиореклама обычно воспринимается в фоновом режиме, когда слушатель занят каким - то другим делом, например вождением автомобиля; поэтому она должна повторяться многократно, чтобы быть услышанной.

Эффективное использование радиорекламы предполагает хорошее знание целевой аудитории и тех радиопрограмм, в которых предполагается размещать рекламу. Изучением аудитории средств массовой информации, которое называется медиаметрией, занимаются специальные агентства.

Следует отметить, что использование радиорекламы в туристском бизнесе носит ярко выраженный сезонный характер. Исследования показали, что существенно различается количество и состав радиослушателей в различное время суток.

3.2.4 Наружная реклама в туризме

Наружная реклама является достаточно эффективным и доступным средством для распространения информации о предприятиях социально - культурной сферы и туризма и их услугах, поскольку рассчитана на охват широких слоев населения. К наружной рекламе относят различные рекламные транспаранты, световые вывески, электронные табло и экраны, крышные установки, панно, кронштейны, маркизы, штендеры, перетяжки и д.р. Наружная реклама может размещаться на основных транспортных и пешеходных магистралях, на площадях, спортивных аренах, выставках, остановках общественного транспорта и на самих транспортных средствах, в других местах массового скопления людей.

В наружной рекламе можно выделить два направления:

1.Информационное оформление входов, витрин фасадов - sign - бизнес;

2.Использование различных конструкций как носителей рекламы - out-door или ooh(out of home).

Стационарные средства наружной рекламы.

К разновидностям наружной рекламы относят следующие типы рекламных конструкций:

Щитовые установки - это отдельно стоящие конструкции, имеющие верхние поверхности для размещения информации и состоящие из фундамента, каркаса и информационного поля.

Билборд - элемент наружной щитовой рекламы, представляющий собой специальную конструкцию, которая может крепиться на заборах, стенах зданий.

Самым популярным форматом щита является формат с размерами сторон 3 х 6 м, который рассчитан на автомобилистов. Наиболее дорогие места размещения - около светофоров и в местах постоянных автомобильных пробок. Плакаты для таких щитов могут печататься на бумаге или ткани, которую называют баннерной, винилом или PVC.

Вывески - содержат информацию о профиле предприятия - изготовителя, его фирменном наименовании и зарегистрированном товарном знаке, которая является обязательной и предназначена для доведения до сведения потребителя информации.

Наземные панно - средства наружной рекламы и информации, размещаемые на поверхности земли. Состоят из нанесенных либо встроенных в дорожное или земляное покрытие строительных материалов.

Объемно - пространственные конструкции - средства наружной рекламы и информации, в которых для размещения последней используются как объем конструкции, так и ее поверхность. Такие конструкции выполняются по индивидуальным проектам.

Крышные установки - объемные или плоскостные конструкции, размещаемые полностью или частично выше уровня карниза здания или на крыше. Проекты крышных установок в обязательном порядке должны пройти экспертизу на безопасность, включая экспертизу на ветровую устойчивость с учетом конкретного места размещения.

Настенные панно - размещаются на плоскости стен зданий и сооружений в виде изображения, непосредственно нанесенного на стену, или конструкции, состоящей из элементов крепления, каркаса и информационного поля.

Брандмауэр - реклама, размещенная на глухих стенах здания.

Кронштейны - двухсторонние консольные плоскостные конструкции, устанавливаемые на собственных опорах или мачтах или на зданиях, обычно выполняются в двухстороннем варианте с внутренней подсветкой.

Маркизы - выполненные в виде козырьков и навесов с нанесенной на них рекламной информацией и размещенные над витринами, входами или проемами зданий и сооружений.

Флаговые композиции и навесы - состоят из основания, одного или нескольких флагштоков (стоек) и мягких полотнищ.

Реклама на остановочных павильонах - устанавливается на остановочных павильонах общественного транспорта, на павильонах подземных переходов, на киосках, должны размещаться в плоскости, подлежащей остеклению, или на крышах павильонов и киосков.

Басорама - рекламная панель с подвеской, устанавливаемая на крыше или по периметру автобусов, троллейбусов, трамваев.

Транспаранты - перетяжки - состоят из устройства крепления, устройства натяжения и информационного изображения. Могут быть световые и неосвещенные, изготовленные из жестких материалов на мягкой основе.

Проекционные установки - предназначены для воспроизведения изображения на земле, на плоскостях стен и в объеме.

Электронные экраны - предназначены для воспроизведения изображения на плоскости экрана за счет излучения светодиодов, ламп, иных источников света или светоотражающих элементов.

Витрины - остекленная часть фасадов зданий, предназначенная для информации о товарах и услугах, реализуемых в данном предприятии.

Реклама в метро:

Это специфический рынок рекламы, но он довольно эффективен, так как пассажиры метро охотно читают рекламу. В отличие от рекламы на улицах городов метрополитен позволяет охватить большее количество потенциальных клиентов, так как концентрация людей на станциях метро, особенно в часы пик, очень высока. Метро - один из самых массовых видов транспорта, и как информационно - рекламное пространство метро является мощным средством массовой коммуникации.

3.2.5 Транзитная реклама в туризме

Исторически реклама на транспорте в заметных объемах появилась с возникновением городского транспорта в XIX в., а к началу XX в. она развернулась в полном объеме, в том числе и в России.

Сегодня транзитная реклама весьма и весьма многообразна. Можно выделить следующие ее основные виды:

· наружная реклама на транспорте предполагает размещение рекламной информации на внешней поверхности транспортного средства. Размещение рекламы на наземном городском транспорте допускает самые различные варианты - от наклейки пленок на один или два борта, до полной перекраски транспортного средства;

· внутрисалонная реклама предполагает прежде всего наклейку стикеров в салонах, своеобразной разновидностью этой рекламы являются радиообъявления по внутрисалонному динамику;

· реклама в метро. В метро используются следующие виды рекламных поверхностей: стикеры в вагонах; щиты вдоль эскалаторов, в вестибюлях станций и переходах метро; наклейки на дверях станций;

· реклама на транспортных сооружениях может размещаться на остановках наземного транспорта, железнодорожных, авто- и аэровокзалах, в портах, на станциях и т. д. По своей сути она очень близка к обычной наружной рекламе;

· реклама на междугороднем и международном транспорте предполагает:

- использование для размещения рекламы внешних поверхностей транспортного средства;

- размещение рекламы внутри помещений пассажирского транспорта;

- предоставление пассажирам различной полиграфической, сувенирной и прочей рекламной продукции.

Преимущества и недостатки транзитной рекламы. Транзитная реклама обладает рядом преимуществ:

· Во-первых, избежать контакта с транзитной рекламой практически невозможно. Любой человек, независимо от возраста, рода занятий и других характеристик, выходя на улицу каждый день, видит транзитную рекламу и испытывает на себе ее действие.

· Во-вторых, у транзитной рекламы гораздо больший охват аудитории, чем у стационарных носителей, который достигается благодаря возможности данного вида рекламы перемещаться по улицам города.

· В-третьих, большой размер рекламной поверхности.

· В-четвертых, возможность таргетинга рекламы. В зависимости от характеристик товара, рекламу на транспорте можно сконцентрировать в определенном районе города, где расположены центры продаж данного товара, или охватить все районы, если товар продается в каждом магазине. Также возможен таргетинг по уровню благосостояния потенциального покупателя.

· В-пятых, транзитная реклама позволяет использовать различные форматы и цветовые эффекты при сравнительно низких затратах, а исполнение рекламы может отвечать нуждам и желаниям конкретных групп пассажиров.

· В-шестых, непрерывное воздействие на одну и ту же аудиторию в течение 20 минут и более позволяет подробно разъяснить и проинформировать о рекламируемом товаре.

· В-седьмых, реклама на транспорте является одним из наиболее привлекательных по цене носителей рекламы.

Однако все вышеперечисленные сложности незначительны по сравнению с тем рекламным эффектом, который обеспечивает реклама на транспорте. Эту мысль подтверждает и тот факт, что данный вид рекламы продолжает активно развиваться, причем значительный рост объемов рекламы на транспорте наблюдается в регионах России.

3.2.6 Туристская реклама в кинотеатрах

Аудиовизуальная реклама включает в себя рекламные кинофильмы, видеофильмы и слайд - фильмы. Наиболее проста и удобна следующая классификация рекламных кинофильмов:

Рекламные ролики - короткие рекламные фильмы продолжительностью от 15 секунд до нескольких минут, рассчитанные на показ широким слоям населения, рекламирующие, как правило, товары и услуги народного потребления.

Рекламно - технические фильмы - рекламные фильмы продолжительностью от 10 до 20 минут, рассказывающие не только о продукции, но главным образом о самом предприятии - заказчике; создаются для показа самым различным целевым группам с целью создания благоприятного мнения о деятельности рекламодателя и повышения его престижа.

Рекламная видеоэкспресс - информация - специфический вид видео - рекламы, она представляет собой оперативно сделанный видеосюжет о каком либо выдающемся событии в жизни организации - рекламодателя.

Слайд - фильмы - представляют собой программу из автоматически сменяющихся цветных диапозитивов, проецируемых на один или несколько экранов.

Однако развитие этого типа рекламы в нашей стране сдерживается отсутствием специальной высококачественной проекционной техники.

3.2.7 Выставки и ярмарки

Международные ярмарки и выставки - это, как правило, регулярные выставочные мероприятия, собирающие большое число участников из многих стран мира. Их можно подразделить на общеотраслевые, где представляют изделия и продукцию самых различных отраслей экономики, и специализированные, на которых демонстрируют экспонаты одной или нескольких смежных или взаимно дополняющих отраслей.

Выставки обеспечивают вступление фирм в тесный контакт со своими рынками. Нередко на выставках представляют товары - новинки или новые предприятия. В соответствующих журналах обычно печатают предварительные и обзорные статьи о выставках, а работу по-настоящему крупных национальных смотров с показом автомобилей, катеров, лодок и других аналогичных товаров широко освещают и пресса, и телевидение, и радио.

Выставка дает прекрасный повод написать клиентам и потенциальным покупателям, как до ее открытия, так и после закрытия. Письмо с описанием экспонатов или записка с благодарностью за проявленный интерес и напоминанием о наиболее значимых преимуществах или свойствах товаров наверняка послужат укреплению благорасположения, а, возможно, принесут более ощутимые результаты.

Таким образом, участие в выставках - отличная форма рекламы для любых видов продукции, товаров и услуг.

3.2.8 Туристская интернет - реклама

Интернет - глобальная компьютерная сеть, охватывающая весь мир, которая оказала и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет обусловливают быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.

Кроме того, Интернет предоставляет уникальные возможности дешевой, надежной и конфиденциальной глобальной связи по всему миру. Это оказывается очень удобным для фирм, имеющих свои филиалы по всему миру, транснациональных корпораций и структур управления.

К числу особенностей Интернет относятся:

· коммуникационный простор, не ограниченный ни во времени, ни в пространстве;

· четко определенные каналы доступа;

· оптимальная прозрачность рынка, условия конкурентов можно выяснить в считанные секунды;

· активные пользователи, готовые понести определенные издержки;

· явная и высокая эффективность для клиента;

· возможность разбивки клиентов на группы;

· возможность статистического анализа поведения пользователей;

· возможность оперативной передачи актуализированной информации;

· возможность расширения функций системы.

Основные возможности и преимущества Интернет перед другими медиа:

1.Огромная аудитория.

2.Расширение географической аудитории.

3.Подробная информация о бизнесе.

4.Оперативность.

5.Электронная торговля.

6.Обратная связь с клиентами.

7.Дистанционная связь со своими сотрудниками и партнерами.
8.Бизнес на международном рынке.

9.Имиджевый шаг.

Таблица 3 -Выбор средств Интернет-рекламы в зависимости от поставленных целей и задач фирмы.

Цели и задачи	Основные средства Интернет-рекламы в соответствии с целями и задачами рекламной кампании в Интернете
Создание благоприятного имиджа фирмы	Веб-сайт, баннерная реклама, форум
Обеспечение доступности информации	Форум, группы новостей, веб-сайт
Выведение на рынок инновационного товара*	Группы новостей, электронная рассылка, баннерная реклама, веб-сайт, форум
Привлечение новых и потенциальных клиентов	Баннерная реклама, электронная рассылка
Увеличение продаж	Веб-сайт, баннерная реклама

В настоящее время IAA (International Advertising Assotiation - Международная Ассоциация Рекламы) проводит ряд мероприятий по рекламе рекламы. Задачей этих мероприятий является донесение до потребителя информации о том, что цель рекламы - помочь потребителю совершить правильный выбор среди огромного количества конкурирующих товаров.

3.2.9 Печатная реклама в туризме

Печатная реклама - одно из основных средств рекламы, рассчитанное исключительно на зрительное восприятие.

Каталог - сброшюрованное или переплетенное печатное издание, содержащее систематизированный перечень большого числа товаров; составленное в определенном порядке; иллюстрированное фотографиями товаров.

Проспект - сброшюрованное или переплетенное печатное издание, информирующее о каком - либо конкретном товаре или группе товаров.

Буклет - не сброшюрованное, а многократно сфальцованное издание (иначе говоря, сложенное в гармошку).

Плакат - крупноформатное несфальцованное издание, в большинстве случаев с односторонней печатью.

Листовка - малоформатное несфальцованное или односгибное издание, выпускаемое в силу своей экономичности большим тиражом.

Цель рекламно - коммерческой литературы состоит, как правило, в подробном ознакомлении потенциальных покупателей с товарами, которые они могут купить у фирмы, рекламирующей товар. При оформлении печатной рекламы не допускаются экстравагантные утверждения, плохой дизайн, неряшливые иллюстрации и низкокачественная печать на дешевой бумаге. Все это вызывает у потенциального покупателя обратную реакцию - не купить, а наоборот, отказаться от покупки.

Печатная реклама является своего рода витриной, по которой потенциальные покупатели судят о фирме и предлагаемых ею товарах.

3.2.10 Сувенирная продукция в туризме

Рекламные сувениры широко применяют для рекламных целей, так как это хорошее средство популяризации организаций, использующих их в своей рекламной работе. Солидность организации, ее внимание к своим деловым партнерам и потребителям обеспечивают благоприятное, а часто и предпочтительное отношение к ней.

Фирменные сувенирные изделия - утилитарные предметы, оформленные с широким использованием фирменной символики предприятия (брелки, значки, зажигалки, майки, сумки и т.д.).

Серийные сувенирные изделия - с гравировкой или с фирменными наклейками широко применяются в практике рекламной работы российских организаций в связи с трудностями в изготовлении фирменных сувенирных изделий.

Подарочные изделия - используются в ходе деловых встреч руководителей высшего звена организаций по случаю различных юбилеев, в связи с подписанием крупных коммерческих сделок.

Неизменными атрибутами художественного оформления являются товарный знак или фирменный блок организации - рекламодателя, иногда его адрес и другие постовые реквизиты; девиз или какой - нибудь краткий рекламный слоган.

Для внешнеторговой рекламы могут быть эффективно использованы различные изделия народных промыслов: матрешки, панно, янтарные изделия и т.д.

Преимущества сувенирной рекламы:

· Рекламные сувениры - полезные и выгодные предметы, имеющие собственную ценность и распространяемые без каких-либо обязательств со стороны получателя. В обмен на контакт с обращением рекламодателя принимающий получает действительно полезный предмет.

· Рекламные сувениры принимают с признательностью, обычно хранят и часто пользуются ими. Они обладают долговременной ценностью и - самое главное - обеспечивают повторные рекламные контакты и повторное воздействие без повторных затрат.

· Рекламные сувениры бьют почти в цель. Рекламодатель способен полностью контролировать рынок, так как можно создать сувениры для охвата заранее отобранной аудитории в точно выбранное время. Рекламное обращение высказывается непосредственно целевой аудитории.

· Рекламные сувениры способны добиться предпочтительного положения. Их могут постоянно держать в таких местах, как бумажники, карманы, на стенах контор, в рабочих столах или на них, в доме, куда обычно не проникает ни одно другое средство рекламы.

· Рекламные сувениры принимаются получателями охотно и с благодарностью, создавая атмосферу доброжелательности и признательности.

· Рекламные сувениры не только обеспечивают прочтение рекламного обращения при первом же воздействии, но и производят многочисленные повторные впечатления при хранении и использовании подарка, а также при демонстрации его третьим лицам.

· Рекламные сувениры способствуют проведению других мероприятий в сфере рекламы и стимулирования сбыта и дополняют эти мероприятия, представляя собой важный элемент прямого личного воздействия.

3.2.11 Прямая почтовая реклама в туризме

Прямая почтовая реклама (DМ, Direct mail) - в точном переводе с англ. - прямая почтовая рассылка - средство рекламного воздействия на клиента с помощью почтовых отправлений. Однако термин «прямая почтовая реклама» не охватывает всех аспектов деятельности, обычно причисляемых к этому виду рекламы. И хотя мы пользуемся им как давно устоявшимся, точнее было бы назвать эту деятельность «прямой рекламой», так как последний термин вбирает в себя и прямую почтовую рекламу, и «не почтовую» прямую рекламу. Большая часть прямой рекламы рассылается по почте, но значительный объем ее раздается прохожим, вручается покупателям в магазинах, опускается непосредственно в почтовые ящики или отдается в руки жильцам дома. В последние годы управляющие DМ активно используют факсимильную и электронную почту.

DМ включает следующие формы и типы отправлений:

· рекламные и рекомендательные письма;

· открытки;

· листовки;

· буклеты;

· проспекты;

· каталоги;

· прайс-листы;

· приглашения на мероприятия;

· сувенирные календари и плакаты;

· купоны на скидку;

· возвратные карточки заказа;

· программы и анкеты;

· образцы предлагаемой продукции и др.

Десять преимуществ прямой почтовой рекламы:

1.Прямую рекламу можно нацелить непосредственно на конкретных лиц или конкретные рынки с сохранением гораздо большего контроля за её осуществлением, чем это возможно в других средствах рекламы.

2.Прямой рекламе можно придать личностный характер вплоть до абсолютной конфиденциальности.

3.Прямая реклама - это индивидуальное обращение одного рекламодателя, не конкурирующее ни с другой рекламой, ни с редакционными материалами.

4.В отличие от прочих прямая реклама не связана с ограничениями места и формата.

5.По сравнению с любым другим средством рекламы прямая реклама предоставляет гораздо больше возможностей при выборе материалов и процессов производства.

6.Прямая реклама позволяет вносить элементы новизны и реализма в интерпретацию идеи рекламодателя.

7.Производство прямой рекламы может быть организовано в точном соответствии с потребителями собственного оперативного графика рекламодателя.

8.Прямая реклама поддаётся контролю с помощью конкретных исследовательских заданий при охвате небольших групп получателей для тестирования идей, мотивов, реакций.

9.Прямая реклама может быть распространена в довольно точные, а в ряде случаев в абсолютно точные сроки, как отправки, так и получения материалов.

10.Благодаря приёмам побуждения к действию, недоступным для других средств рекламы, прямая реклама предоставляет читателю более основательную базу для действий и совершения покупки.

Эффективность DМ напрямую зависит от правильности составленных адресных списков, так как если отправление окажется адресованным лицам, которые не являются потенциальными клиентами и не в состоянии купить данный товар, все усилия окажутся дорогостоящей затеей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в курсовой работе были изложены основные положения рекламы и средства распространения рекламы. Также были выявлены виды, основные задачи и функции рекламы, как в повседневной жизни, так и в туризме. Все это является незаменимо важным для понимания потребителей туристических услуг и их мотивации при выборе путевки или отношению к самой турфирме.

Реклама как один из важнейших факторов выбора туристского продукта, является важнейшей характеристикой влияющей на туриста при планировании отдыха, выборе, приобретении и совершении тура. И каким бы хорошим не был товар, объем его продажи зависит от четкости его образа, планирования и стимулирования сбыта, в частности рекламы, которая является целеустремленным информационным влиянием на потребителя через разные виды средств информации. Задача рекламы - распространение информации о деятельности предприятия, влияние на процесс принятия решения о покупке товара, который освещает рекламными средствами, а также распространения сведений, о сервисе - все, что удовлетворяет требования покупателя.

Несмотря на сравнительно недолгий срок развития рекламы в России, можно с уверенностью сказать, что реклама заняла прочные позиции в системе информирования населения.

Реклама - это вид деятельности либо произведенная в ее результате продукция, целью которых является реализация сбытовых или других задач промышленных, сервисных предприятий и общественных организаций путем распространения оплаченной ими информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание, вызывая заданную реакцию выбранной потребительской аудитории. Умелое построение пути создания рекламы очень важно, так как от этого будет зависеть формирование у потребителя определенного уровня знаний о данном товаре, услуге, определенного образа фирмы, формирование потребности в данном товаре, услуге, формирование благожелательного отношения к фирме, побуждение потребителя обратиться к данной фирме, к приобретению именно данного товара у данной фирмы, стимулирование сбыта товара или эксплуатации услуг, ускорение товарооборота, стремление сделать данного потребителя постоянным покупателем данного товара, постоянным клиентом фирмы. И в конечном итоге это всё повлияет на основную цель поставленную фирмой - прибыль, престиж, расширение рынка.

Так же в курсовой были проанализированы характеристики туристских услуг и особенности функционирования туристского рынка. На основе этого, можно сказать что туристский рынок - это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Еще можно выделить то, что время и место производства туруслуг выступают зачастую более важным ограничением, чем объем. Потребление туристских услуг сдерживается не возможностями производства, а сезонностью и географией, создающими значительные дополнительные транспортные издержки при потреблении туруслуг, которое возможно только в месте их производства. Обычно туристские услуги несут в себе специфические свойства местности.

Помимо этого, в курсовой работе была проведена оценка работы рекламных агенств в сфере туризма. Более того, разобрали роль рекламы в туризме, провели работу над классификационной принадлежностью рекламы и выделили ее основные признаки.

Более того, в курсовой работе были составлены такие таблицы, как преимущества и недостатки основных средств распространения рекламы, виды туризма и выбор средств интернет - рекламы в зависимости от поставленных целей и задач фирмы. Для их создания был произведен тщательный анализ различной литературы и интернет источников.

Из этого всего, можно сделать общий вывод, проведенное исследование и работа является очень важным в деятельности турфирм. И помогает значительно расширить свои знания о потребителях туристических услуг, рекламе и ее значении в выборе турпродукта. Что служит залогом успеха каждого предприятия? Конечно же знание потенциального покупателя и знание того, что он хочет купить……

ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ

Авиареклама - распространение и демонстрация рекламных обращений при помощи самолетов, вертолетов, аэростатов, воздушных шаров.

Аудиовизуальная реклама - реклама, включающая в себя рекламные кинофильмы, видеофильмы, слайдфильмы, полиэкраны.

Аудиоролик - специально подготовленный радиосюжет, который в оригинальной манере, и, как правило, в музыкальном сопровождении, излагает информацию о рекламируемом объекте.

Анкета - основной инструмент сбора первичной информации в рекламном исследовании. Анкета представляет собой перечень вопросов, ответы на которые могут быть стандартными - варианты ответов приводятся в анкете - или произвольными (открытые вопросы).

Аудитория - группа лиц, до которых конкретный носитель доводит обращение рекламодателя.

Аудитория рекламная - все лица, которые могут прочитать, увидеть или услышать рекламное сообщение, переданное конкретным источником информации.

Афиша - крупноформатное листовое издание с рекламным текстом о спектакле, концерте, лекции и т.п., вывешиваемое в публичных местах.

Баннер (англ. - banner) - прямоугольник или треугольник с рекламным текстом или картинкой, выполненными на ткани, пластике, бумаге. В интернете - маленькая рекламная картинка со ссылкой на сайт рекламодателя, в печатной рекламе - заголовок на всю полосу.

Баннерная реклама - популярный способ рекламы в Интернете. Кроме увеличения посещаемости web-сайта, является мощным инструментом для создания имиджа компании.

Биллборд (англ. - billboard) - специально построенные рекламные щиты, располагающиеся вдоль автомобильных трасс, но иногда и в пешеходных зонах. Обычно бывают двусторонними (сторона А - лицевая или по ходу движения, сторона В - обратная, против хода движения), наиболее популярным является размер 3х6 м, хотя используются и другие.

Брандмауэр (от нем. braпdmauer) - крупные рекламные конструкции, расположенные на глухих стенах зданий свободных от окон. Площадь брандмауэров различна и зависит лишь от здания, на котором он размещается.

Бренд (англ. - brand) - образ марки данного товара (услуги) в сознании покупателя, набор впечатлений и ассоциаций. В понятие бренда входят: торговая марка; сам товар или услуга со всеми его характеристиками; набор характеристик, ожиданий, ассоциаций, воспринимаемых пользователем и приписываемых им товару (имидж товара, brand-image); информация о потребителе; обещания каких-либо преимуществ, данные автором бренда потребителям.

Брошюра - непериодическое печатное издание объемом 1-5 печатных листов. Используется, как правило, для выведения новых товаров на рынок. В брошюре подробно излагаются свойства товара, способы применения и хранения. Имеет ограниченный тираж.

Бродсайт (англ. - broadside; нем. - faltprospekt fur shaufenster, werbeflugblatt) - рекламный материал в виде листа большого формата; складывается и рассылается по почте без конверта.

Буклет (англ. - handout; нем. - pressemitteilung waschrettel) - сфальцованное (согнутое в два или несколько раз) и, как правило, многокрасочное, хорошо иллюстрированное издание. Стандартными форматами буклетов являются форматы А4 (210 х 297 мм) с двумя фальцами и А3 (297 х 420 мм) с одним фальцем, но буклет может иметь самые различные размеры, объем и варианты фальцовки, однако в развернутом состоянии его размер не может превышать размера стандартного типографского листа.

Видеоролик - короткий, обычно до одной минуты, фильм. Снимается на кинопленку или видеопленку. Видеоролики или же рекламные видеофильмы имеют обычно очень большое количество монтажных планов, меняющихся планов. Бывают компьютерные, мультипликационные, кукольные, игровые. Включаются в телепрограммы.

Визитная карточка (visitiпg card) - средство деловой и межличностной коммуникации. В разных странах существуют свои обычаи и традиции оформления и порядка обмена.

Витрина - средство рекламы в местах продажи и наружной рекламы. Представляет собой выкладку демонстрацию товара, отделенного от потребителей прозрачной перегородкой. Витрины бывают специализированные, комбинированные, внешние, внутренние и др.

Вкладыш - средство печатной рекламы, вид приложения к журналу или книге. Представляет собой лист высококачественной бумаги с помещенным на нем рекламным посланием или многостраничное издание в виде проспекта. Часто служит в качестве закладки, отличается многократным действием и высокой степенью запоминаемости.

Внутренний туризм - путешествие на территории страны, постоянного места проживания.

Вывеска - средство наружной рекламы по месту продажи. Представляет собой щит, газо-световую конструкцию с указанием названия предприятия. Может содержать элементы фирменного стиля (товарный знак, логотип) и пиктограммы, указывающие на сферу деятельности.

Выборка опроса (выборочная совокупность)- группа людей (респондентов), которые презентативно представляют генеральную совокупность.

Выставка - публичная демонстрация достижений тех или иных отраслей материальной или духовной сферы жизни общества, основная цель которой - обмен идеями, теориями, знаниями при одновременном проведении коммерческой работы.

Выездной туризм - вид туризма, граждан РФ за пределы страны, постоянного места проживания.

Въездной туризм - путешествие лиц не являющихся гражданами РФ, на территорию РФ.

Гарнитура - рисунок буквы, печатного знака, символа.

График размещения рекламы - определяет временные аспекты и используемые средства, и носители рекламы в ходе проведения рекламной кампании. Разрабатывается с учетом характеристик целевой аудитории, сезонности потребления рекламируемого товара, ожидаемых конъюнктурных изменений и т.д.

Дестинация - это географическая территория, обладающая определенной привлекательностью для туристов, т.е. предлагающая определенный набор услуг, которые отвечают потребностям туристов и удовлетворяют их спрос на перевозку, ночевку, питание, развлечения и т.д.

Джингл - музыкальная фраза, используемая как звуковой логотип рекламируемой фирмы, рекламный куплет в ролике.

Драйв-тайм - время, в которое потенциальная аудитория радиослушателей осуществляет проезд на автомобилях из дома на работу или с работы. Считается эфективным для передачи рекламных радиосообщений.

Ежемесячник - издание, выходящее с периодичностью один раз в месяц.

Еженедельник - издание, выходящее с периодичностью один раз в неделю.

Журнал - одно из средств рекламы в прессе. Периодическое многостраничное издание, отличающееся высоким полиграфическим уровнем воспроизведения. Реклама в журналах характеризуется высокой эффективностью (особенно в специализированных журналах), благодаря высокой концентрированности на целевой аудитории и большому количеству представителей вторичной (дополнительной) аудитории.

Заведомо ложная реклама - реклама, с помощью которой потребитель умышленно вводится в заблуждение.

Знак обслуживания - товарный знак, используемый в сфере услуг.

Знаки идентификации фирмы - все элементы, по которым можно отличить фирму: логотип, фирменная бумага, счета, реклама в прессе и т.д.

Заказчик - он же клиент, рекламодатель, спонсор; выступает в роли инициатора установления связей с целевыми аудиториями, предварительно оговорив основные условия проекта - задания с учетом главной цели, сметы затрат, специфики заказа, сроков исполнения и ожидаемого результата.

Заголовок - короткая фраза, функциональный смысл которой заключается в отделении материалов друг от друга на полосе издания. Выразительный элемент текста. Хэдлайн - в буквальном переводе с английского "заглавная строка". Характеризуется более высокой степенью информационной насыщенности. Основная задача хэдлайна - выделить наиболее важные элементы текста, служить ориентиром читателю на газетной полосе. По мнению ряда специалистов, эта часть материала вместе с лицом может "тянуть" до 70 % общего смысла всей информации, содержащейся в тексте. Стиль хэдлайнов во многом определяет лицо издания.