Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Актуальность темы исследования. Значение конкуренции для самых глубоких основ функционирования рыночной экономики огромно. Конкуренция стала неотъемлемой частью рыночной среды и является необходимым условием развития предпринимательской деятельности. С переходом России на рыночные методы хозяйствования роль конкуренции в экономической жизни общества значительно возросла. При этом поддержание конкурентной среды в РФ, как и во всех развитых странах, стало важной задачей государственного регулирования экономики.

Рыночная экономика и конкуренция - неразрывные понятия. Даже само выражение содержательности рыночного хозяйства определяется, как конкурентная экономика. Такой подход не случаен, ибо именно конкуренция определяет основные параметры его развития. Выбраковывая неэффективные хозяйственные звенья, конкуренция определяет направленность хозяйственного производства и выступает в качестве механизма регулирования отраслевых пропорций. Задавая критерий эффективности, она выступает не только методом экономического контроля, но и способом стимулирования к непрерывному совершенствованию.

Необходимость и важность проведения исследований конкуренции на рынке отмечается не только руководителями отделов маркетинга предприятий, действующих на рынке, но и в научных трудах и теоретических разработках по маркетингу современных исследователей.

Актуальность данного исследования можно охарактеризовать тем, что в современных рыночных отношениях каждая организация, предприятие борется за покупателя, потребителя и это борьба ведется разными способами, в том числе разработкой и реализацией PR-компании для повышения конкурентоспособности организации.

Степень разработанности проблемы. В отечественной и зарубежной науке накоплен значительный теоретический и практический материал, посвященный проблемам системного подхода в контексте экономического развития. Наиболее известными учеными и практиками в этой области являются М.П. Тодаро, Л. Берталаф, А.Н. Аверьянов, Л. Беляев, М.И. Круглов, О.Ю. Красильников, Г.В. Груздев, Б.Л. Кучин, Е.В. Якушева, И. Галушка, Л.С. Казинец.

Методологически важными для изучения проблем управления развитием экономических систем оказались труды Ф. и Л. Гилбретов, Г. Гашгга (школа научного управления), Р. Джонсона, Ф. Каста, Д. Розенцвейга (школа управленческих систем), М. Фоллстта и Э. Мэйо (школа человеческих отношений), И. Ансоффа, Л.А. Томпсона, мл. А. Дж. Сгриклецда III (школа стратегического управления). Важное значение в осуществлении исследований по управлению развитием представляют разработки российских ученых по проблемам инновационного менеджмента: Г.Д. Ковалева, А.Х. Арсаманова, Д.И. Кокурина, Л.Д. Гительмана, Ю.Г. Быченко, А.Г. Градова, А.Н. Люкшинова, В.М. Кресса, О.И. Новикова, Р.А. Фагхутдинова. Значительное место в становлении теории управления развитием экономических систем занимают исследования отечественных ученых по проблемам управления, получившие название НОТ (научной организации труда). Это прежде всего работы А.А. Богданова, П.М. Керженцева, А.К. Гастева.

К числу авторов, изучавших системные элементы организации и связи внутренних подсистем с внешними экономическими системами, необходимо отнести Э. Короткова, Г. Щекина, Г. Бравермана, П. Друкера, Д. Грамши, П. Пью, Б. Ранена, П. Томпсона, Д. Френча, Д. Хиксона, М. Рида. В работах П.В. Романова, П.К. Анохина, И.В. Блауберга, Д.М. Гвишиани, М.И. Сетрова, Ю.М. Тихомирова освещены вопросы эффективного управления организацией, представлена систематизация универсальных принципов научного анализа и управления сложными системами.

Несмотря на значительное количество публикаций, связанных с экономическими и социально-экономическими системами, в отечественной литературе упускается их понимание и осмысление в качестве объекта управления, до сих пор не выработана обобщающая теория развития экономических систем организаций, многие вопросы внешнего управления развития экономических систем организаций остаются слабо разработанными в научной литературе и не имеют привязки к российским условиям хозяйствования. Таким образом, в современных условиях имеется необходимость обобщения смежных теоретических исследований и разработки рекомендаций по обновлению подходов по теории управления экономическими системами организаций в специфических условиях России.

Целью дипломного проекта является изучение PR - деятельности организации, что подразумевает детальное рассмотрение теоретических аспектов налаживания связей с общественностью, а также анализ практической работы организации в указанной сфере и разработка проекта оптимизации в данной области.

Задачи дипломного исследования. Для всякой отдельной фирмы конкурентная борьба воспринимается ничем иным, как механизмом соперничества, в рамках которого борьба за платежеспособный спрос выражает целевую функцию этого механизма, степень свободы принятия решений - условия ее реализации, а инновационная деятельность - способ достижения цели.

Для достижения цели дипломного исследования поставим перед собой задачи, а именно:

- рассмотрение теоретических аспектов осуществления связей с общественностью;

- представление характеристик объектов PR-управления;

- исследование типов конкурентных преимуществ современных организаций;

- рассмотрение механизмов управления конкурентоспособностью на основе связи с общественностью;

- представление общей характеристики и анализа состояния конкурентоспособности ООО «Строй-Тата»;

- осуществление разработки и обоснование проекта рекомендаций и мероприятий по решению конкурентоспособности ООО «Строй-Тата».

Объектом исследования в данном проекте является общество с ограниченной ответственностью «Строй-Тата».

Предметом исследования является механизм обеспечения конкурентоспособности организации за счет осуществления связей с общественностью.

Практическая значимость дипломного проекта раскрывается через исследование Public relations как функции управления конкурентоспособностью организации и имеет практическую ценность результатов, полученных от проведения PR-кампании. Данное исследование показывает значимость данной проблемы и призывает дальнейшую ее разработку, так как PR-исследования организаций может дать дополнительный теоретический и практический материал для изучения студентам вузов, руководителям предприятий различных форм собственности.

Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.

1. PR как функция управления конкурентоспособностью

организации

1.1 Теоретические аспекты осуществления связей с

общественностью

Термин «паблик рилейшнз» (англ. Public relations - публичные взаимосвязи, сокращенно PR) быстро и прочно вошел в наш лексикон, вытеснив привычное для слуха «пропаганда» и родственные ему понятия. У нас в стране это словосочетание принято трактовать как «связь с общественностью». При этом само понятие «общественность» трактуется очень широко: как общественные организации, потребители, партнеры, персонал фирм или предприятий, граждане и пр. Потребность в такой деятельности стала действительно высокой, поэтому очень быстро появились специальные PR - агентства, консалтинговые группы, берущиеся за решение любых задач, сайты в Интернете, различные специализированные журналы. Такой деятельностью начинают активно заниматься государственные и правительственные учреждения. В высших учебных заведениях осуществляется подготовка профессиональных специалистов по связям с общественностью. Стали интенсивно проводиться научные исследования по изучению этой новой деятельности.

Public relations представляет собой многогранную деятельность, которая объединяет множество направлений, приёмов и инструментов. В научном плане - это универсальная теоретическая и прикладная дисциплина, изучающая закономерности взаимодействия субъекта общественных отношений с гражданами, общественными организациями, фирмами, партиями, органами власти и управления, ассоциациями и т.п.

PR-кампания - это комплексное, многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и проведения общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити.

В кампании по связям с общественностью, прежде всего, важен стратегический подход в воздействии на мнения и отношения людей, который значительно увеличивает вероятность достижения желаемых результатов.

Стратегическое планирование в паблик рилейшнз включает принятие решений по программным целям и задачам, включая идентификацию ключевых общественных групп, установление политики и правил для выбора и определения стратегии. Необходима тесная связь между глобальными программными целями, задачами, установленными для каждой общественной группы, и выбранной стратегии. Разработка стратегических программных планов по связям с общественностью согласно разработкам Сэма Блэка состоит из четырёх шагов: Блэк С. Паблик рилэйшнз. Что это такое? - М.: Новость, 1999. - С.283.

1. Определение проблемы.

2. Планирование и программирование.

3. Действие и коммуникация.

4. Оценка программы.

Специалисты PR используют для наведения мостов и установления взаимопонимания современные методы общения и убеждения.

Пониманию способствует репутация, имеющийся опыт и культурные факторы. Важные составляющие большинства программ PR по завоеванию надежной репутации - создание атмосферы доверия и осуществление единой стратегии.

Термин «public relations» включает в себя следующие основные направления:

1. Общественное мнение.

2. Общественные отношения.

3. Правительственные отношения.

4. Жизнь общины.

5. Промышленные отношения.

6. Финансовые отношения.

7. Международные отношения.

8. Потребительские отношения.

9. Исследования и статистика.

10. Средства массовой информации. (СМИ)

Залог успеха PR в правдивой и полной информации, в непрерывной деятельности. PR никогда не смогут заменить высокие производственные показатели, напротив, скорее всего, выявят скрытые недостатки. Очень важны правильный выбор времени и распределение приоритетов на самой ранней стадии планирования.

Обычная деятельность PR состоит из четырех различных, но связанных друг с другом частей:

1. Анализ, исследование и постановка задачи.

2. Разработка программы и сметы.

3. Общение и осуществление программы.

4. Исследование результатов, оценка и возможные доработки.

Осуществление PR на практике можно подразделить на три группы:

1. Активные действия по достижению доброжелательности. Сюда входит создание и поддержание доброжелательного отношения общественности к деятельности организации с целью обеспечения ее нормального функционирования и расширения деятельности.

2. Сохранение репутации. Столь же важно приглядеться к внутренней жизни организации с тем, чтобы обнаружить и отказаться от традиций и обычаев, которые, будучи вполне законными, могут тем не менее вступить в противоречие с общественным мнением или повредить взаимопониманию.

3. Внутренние отношения. Использование приемов PR для создания у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах администрации.

Целью PR является изменение общественного мнения не только в отношении себя, но и своих конкурентов и противников. И если в первом случае стремятся улучшить свой общественный имидж, то во втором, как говориться - все меры хороши - вплоть до «черного пиара», призванного опорочить конкурентов, ухудшить мнение о них Катлип С.М.. Сентер А.Х.,Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2001. -С.379..

На связи с общественностью возлагаются следующие функции:

- консультирование с учетом поведенческих характеристик человека;

- выявление возможных тенденций и предсказание их последствий для конкретного предприятия, личности и общества в целом;

- изучение общественного мнения, его отношений и ожиданий с целью выработки рекомендаций, а также необходимых мер по формированию некоторого мнения и удовлетворению определенных ожиданий;

- установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и полной информированности; изучение реакции общественности на все действия инициатора PR;

- предотвращение конфликтов, устранение недопонимания;

- регулирования проблемных или кризисных ситуаций;

- содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности;

- гармонизация личных и общественных интересов;

- содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и потребителями;

- улучшение производственных отношений;

- привлечение в коллектив компании квалифицированных работников, создание комфортных условий, способствующих снижении текучести кадров;

- пропагандирование и рекламирование товаров и услуг;

- участие в работе по повышению прибыльности компании;

- создание «собственного имиджа»;

- изменение стереотипов. Речь идет о создании как позитивных стереотипов по отношению к своим объектам, так и негативных стереотипов в отношении конкурентов и противников.

Какие общие принципы системного подхода следует реализовать в РR как особом виде управления?

Их несколько, отметим наиболее важные.

1. Необходимы точные и подробные сведения о характеристиках управляемой системы (объекта). Если в процессе управления имеются неточные или неполные сведения об особенностях управляемого объекта, вряд ли само управление будет эффективным. Мало того, такое управление «иллюзорным объектом» закладывает потенциальные источники конфликтов в системе. Следует также помнить, что любой управляемый объект имеет свои параметры (важнейшие характеристики), которые должны изменяться в процессе управления, для этого оно, собственно, и осуществляется. Объект имеет вход (управляющие воздействия, призванные изменить состояние или характеристики управляемого объекта) и выход (реакция объекта, результат управления или конечное состояние объекта). Объект управления, как правило, имеет структуру (элементы, подсистемы или составляющие), интегрированную различными связями, но в нашем случае эта структура, скорее всего, не иерархическая. В связи с изложенным одной из важнейших задач PR как управления является формирование четких представлений об управляемом объекте, который обобщенно называется «общественностью».

2. Существуют общие условия, обязательные для реализации любого эффективного управления независимо от его вида. Отметим их содержание Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб. Пособие. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Дело, 2001. -С.296..

а) Управление будет эффективным или разумным, если оно целенаправленное. Это означает, что должны быть четко сформулированы главные и промежуточные цели управления (что должно измениться в результате управления, когда, насколько и т.п.) на определенный период времени. Если цели сформулированы «размыто» или вообще точно не определены, то результативность будет низкой или полностью отсутствовать, так как именно образ цели структурирует деятельность, делая ее результативной. Вспомним ситуацию с пресловутой «перестройкой» или «радикальными экономическими реформами». Тогда цели вообще не определялись, но говорили, что «перестройка - это процесс», а «реформы надо продолжать, потому что колесо истории нельзя повернуть вспять». Очевидная ошибка, правда, может быть, так было сделано специально.

б) Управляющая система должна обладать реальным управленческим ресурсом, который позволит изменять состояние управляемой системы. Типичной ошибкой является назначение целей и принятие решений, не соответствующих возможностям управляющей системы (нереалистичность управления), например, организация масштабных РR - акций без достаточного финансового обеспечения или при отсутствии специалистов в этом деле. Размер ресурсности позволяет осуществлять выбор различных вариантов управления, что делает его более гибким. Кроме того, ресурсность позволяет успешно адаптироваться к возможным неожиданным изменениям ситуации, что характерно для нашей страны, а это определяет «живучесть» системы.

в) Управляемая система или объект должны иметь возможность переходить из одного состояния в другое. Поэтому одной из задач является описание пространства возможных состояний, определение границ ресурсности управляемого объекта, то есть «общественности». Пространство состояний «общественности» в РR-управлении может определяться не только ресурсностью, но и диапазоном интересов, целей, степенью управляемости, чувствительности к воздействиям и пр. Здесь помогут описания как конечных, так и промежуточных состояний. Для осуществления таких описаний необходимы специальные исследования.

г) Между управляющей и управляемой системами должны существовать различные связи. Эти связи могут быть прямыми (директивное воздействие) и обратными (отклик, реакция системы на данное воздействие). Кроме того, связи могут быть необходимыми, без которых невозможно эффективное управление, и дополнительными, улучшающими качество управления. Следует избегать избыточных связей, искажающих информацию о состоянии управляемого объекта и о самом процессе. В РR-управлении, как отмечалось, эти связи интегрируются и анализируются в РR-структуре.

д) Для эффективного управления взаимодействием «общественностью» необходимо иметь представительную и надежную систему критериев и показателей, которые позволят постоянно оценивать результативность деятельности.

Наконец, еще две важные отличительные черты систем РR-управления:

1) такие системы не должны быть «близорукими», то есть концентрирующими основное внимание и ресурсы только на одном из направлений деятельности. При управлении, в соответствии с принципом системности, необходимо учитывать действие многих факторов, особенно объединенных жесткими или неявно выраженными связями. Безусловно, в управлении надо выстраивать приоритеты, что решить в первую очередь, а что во вторую, но при этом помнить о существующих связях и множестве влиятельных факторов;

2) системы РR-управления не должны быть «нечувствительными».

Нечувствительность организации определяется не только недостатком системы прямых и обратных связей, которые позволяют учитывать текущие и перспективные изменения в ситуации управления. Нечувствительность проявляется и в своеобразной «глухоте» к инновациям. «Паблик рилейшнз» - деятельность многогранная и творческая, в которой часто нет готовых рецептов решения проблем. Поэтому успешность ее осуществления во многом зависит от новаторского поиска новых подходов, методов, алгоритмов. Опора только на ограниченный круг отработанных и привычных методов, преувеличение их возможностей и универсальных свойств в конечном счете делают систему нечувствительной к инновациям, а это быстро и негативно скажется на эффективности работы.

1.2 Общие характеристики объектов PR-управления

Как нами ранее было подчеркнуто, объектом управления (или управляемой системой) в «паблик рилейшнз» является «общественность», с которой и необходимо «осуществлять связь». Результативность таких взаимодействий зависит от детального знания основных характеристик объекта и тенденций их изменения. Что же в этом смысле представляет собой «общественность» как объект управления? Понятие «общественности» в PR-деятельности трактуется очень широко и точно не определено, поэтому многое здесь зависит от конкретного ее вида:

- если речь идет о государственном PR (в системе государственной службы или муниципального управления), то «общественностью» является население города, региона или всей страны, а также организации, осуществляющие свою деятельность в отдельном территориальном образовании;

- в случаях, когда «паблик рилейшнз» функционирует в системе экономического менеджмента, «общественностью» являются потребители;

- когда осуществляется политический РR, то объектом управления являются электоральные группы, то есть избиратели.

Безусловно, могут быть и другие объекты, но те, что были названы, являются основными. В публикациях о «паблик рилейшнз» можно встретить немало теплых слов о работе с объектами. Например, «…наша задача - оценить возможности целевой аудитории, выделить вместе с заказчиком те ее особенности и характеристики, акцентируя которые, можно найти дорогу к уму и сердцу потенциальных потребителей. Уникальность коммуникатора - в этой способности на основе собственного опыта, аналитических данных и интуиции найти супер-идею, способную связать производителя и потребителя».

Все, в общем, правильно, направление активности понятно, а методы и технологии, что характерно, не раскрываются. Поэтому мы остановимся на некоторых подходах, в которых даны описания характеристик объектов PR-управления.

Несколько слов об объекте управления в политическом PR. Население, электорат, потребители с точки зрения теории управления не представляют собой систему в классическом ее понимании - здесь нет иерархии, четкой структуры, функциональные связи носят скорее опосредованный характер. К тому же такие объекты, например электорат, не являются чем-то единым и целостным, они представляют собой совокупность довольно однородных, хотя и отличающихся друг от друга групп, объединенных чем-то единым - сходством целей, интересов, профессиональной или социальной принадлежностью и пр. Данная однородность усиливается функционированием их специфического «информационного пространства» - отмечено, что определенные группы предпочитают одни и те же газеты, телевизионные или радиоканалы, у них своя система коммуникаций. Именно данная однородность и сходство интересов позволяют осуществлять на них целенаправленное влияние, то есть управлять ими.

Позитивные наработки различных теорий, анализирующих отдельные аспекты конкуренции, выделяют пять основных типов конкурентных преимуществ производителей:

1. ресурсные - конкурентные преимущества компаний, связанные с ценовыми характеристиками приобретаемой для хозяйственной деятельности продукции;

2. технологические - конкурентные преимущества производителей, обусловленные эксплуатацией технологий, позволяющих использовать эффект масштаба производства, увеличивающих потребительский спрос за счет ценовых и качественных характеристик;

3. инновационные конкурентные преимущества, связанные с качественными параметрами продукции, сформированными за счет использования результатов НИОКР;

4. глобальные - конкурентные преимущества производителей, сформировавших и выполняющих стандарты общегуманитарной хозяйственной деятельности и реализуемой совместными действиями фирм и государства;

5. культурные - конкурентные преимущества производителей, обусловленные историческими и культурными связями стран, позволяющие фирмам поддерживать рынки сбыта и ресурсов.

В настоящее время трудно представить себе какую-либо сферу человеческой деятельности, где не существовало бы непрерывной конкурентной экономической борьбы. Значит, ни один тип конкурентного преимущества (или их комплекс) не будет достаточным или долговременным, если производитель не сумеет:

- во-первых, защитить себя от проникновения на свой рынок соперников;

- во-вторых, своевременно предусмотреть изменения рыночной конъюнктуры;

- в-третьих, оценить свои возможности адекватно отреагировать на изменившееся состояние рынка;

- в-четвертых, провести мероприятия подстройки внутрикорпоративных отношений под изменившиеся рыночные условия.

Конкурентное превосходство проявляется на рынке как некоторая комбинация большей потребительской ценности и меньших издержек по ее доставке. Такие родовые преимущества, связанные с типичным позиционированием, обеспечиваются прежде всего за счет относительного превосходства в навыках и ресурсах, которыми располагает бизнес. Они, в свою очередь, являются результатом прошлых инвестиций, которые были сделаны для того, чтобы усилить конкурентную позицию. На практике большинство компаний уделяет основное внимание только одному направлению, так как требуемые навыки и ресурсы могут быть совершенно различными. Однако показатели, связанные с высшей прибылью, требуют, чтобы компания воспринималась на рынке как структура, предлагающая максимально высокую потребительскую ценность с одновременным сохранением преимуществ по издержкам над соперниками.

Более высокая потребительская ценность. Бизнес является отличным от соперников, когда он воспринимается как структура, предлагающая на рынке более качественные атрибуты, важные для потребителей. Более высокая ценность создается тогда, когда выгоды, которые получают потребители за счет более высоких показателей, превышают ту дополнительную цену, которую они вынуждены за них платить.

Существует множество способов, позволяющих позитивно выделить либо сам бизнес, либо его продукцию. Предоставление более качественного обслуживания, использования сильного бренда, предложения новых свойств или повышенного качества - вот способы, которые применяются наиболее часто. Так, Proctor & Gamble восстановила частично утраченную долю на рынке разовых детских пеленок, предложив там новую модель с повышенной гигроскопичностью, позволяющую впитывать больше жидкости; Salomon восстановила доминирующую позицию на рынке лыжных креплений, выпустив модель быстрого крепления, которая удовлетворяет в первую очередь скорее потребности среднего лыжника, чем опытного спортсмена; Digital Equipment Corp. усилила свою позицию на рынке микрокомпьютеров, добавив систему искусственного интеллекта, которая в значительной степени сократила время, требуемое для выполнения заказов, и увеличила точность работы.

Рассматриваемый подход к дифференциации не ограничивается атрибутами физических продуктов и охватывает все виды деятельности и связи бизнеса, включая, например, полную поддержку, которую Salomon оказывает своим дилерам, чтобы они активно продвигали новые свойства их лыжных ботинок и креплений.

Более низкие издержки на доставку ценности. Преимущество в целом достигается за счет более низких издержек на создание продукции, чем у конкурентов. Так, NUCOR достигла завидной позиции по издержкам в сталелитейной отрасли за счет интенсивного использования металлолома вместо железной руды и выпуска всей своей стали при помощи эффективного метода непрерывной разливки, позволившего устранить промежуточный этап, связанный с выпуском металлических отливок.

Эта стратегия также может быть использована для фокусирования на отдельном рыночном сегменте. Например, компания Fort Howard Paper применяет только переработанную, вторичную пульпу вместо более дорогой первоначальной массы для изготовления туалетной бумаги и других продуктов. Однако качество остается на уровне только приемлемости рынка, подходящего для гостиниц и ресторанов и никак не связанного с жилыми домами. Поэтому компания не пытается продавать свою продукцию на рынке для дома через магазины, торгующие бакалейными товарами.

Для того чтобы достигать прибыльность выше средней, лидер по издержкам должен быть способен предлагать по крайней мере такой же продукт, но со свойствами, превышающими обычные показатели. Ведь если продукт или услуга воспринимаются как товары низкого качества или предметы, у которых отсутствуют важные атрибуты, потребитель потребует на них ценовой скидки, которая может превысить экономию на издержках. Таким образом, низкие издержки будут переходить в более высокие прибыли до тех пор, пока можно устанавливать на стандартные продукты или товары, не имеющие каких-то особенностей, среднюю цену.

О стремлении добиться конкурентного преимущества часто заявляют многие компании, которые искренне полагают, что «это именно то, что необходимо делать», но фактически эти слова остаются только заявлением. На каждом рынке имеется относительно немного соперников, которые действительно способны удерживать преимущество по прибыли. Для остальных острый процесс конкуренции очень быстро сводит на нет временные опережения соперников. Их эффективным действиям во многом мешает неопределенность, связанная с тем, какие преимущества вообще могут быть получены, как долго они могут поддерживаться и за счет чего могут усиливаться.

управление

1.3 Механизм управления конкурентоспособностью на основе

связей с общественностью

Конкурентоспособность предприятия является основным критерием эффективности производства и системы управления.

Под конкурентоспособностью в условиях рынка подразумевается реальная и потенциальная способность компаний проектировать, производить и сбывать продукцию, которая по своим ценовым и неценовым параметрам более привлекательна, чем продукция конкурентов. К главным условиям обеспечения конкурентоспособности предприятия относятся:

1) использование научных подходов к стратегическому менеджменту;

2) обеспечение единства развития техники, технологии, экономики, управления;

3) рассмотрение в единстве качества и совокупных расходов на всех стадиях жизненного цикла объекта;

4) использование современных методов исследований и разработок;

5) рассмотрение взаимосвязей функций управления любым процессом на всех стадиях жизненного цикла.

В условиях рыночной экономики фирма-производитель не может продолжительное время занимать устойчивую позицию на рынке, опираясь исключительно на конкурентоспособность своей продукции. Необходима оценка конкурентоспособности производителя, а не отдельного товара. Такой подход должен стать обычным для предприятий, осваивающих новый рынок, при принятии решений по вопросам расширения или сокращения деятельности, а также при решении вялого комплекса управленческих задач и проблем.

В экономической литературе рассматривается несколько подходов к оценке конкурентоспособности предприятий. Согласно теории эффективной конкуренции интенсивность конкуренции и, следовательно, уровень конкурентоспособности компании определяются потенциалом рынка; легкостью вхождения в него; видом товара; однородностью рынка; структурой отрасли или конкурентными позициями фирм; возможностями для технологических нововведений и др.

Анализ этих факторов должен сопровождаться детальной оценкой экономических показателей деятельности фирмы. Такой подход позволяет в определенных пределах делать выводы относительно деятельности отдельного не только предприятия, но и отрасли в целом. При этом необходимо учитывать, что чрезмерно детальный анализ отраслевых показателей может привести к недостаточной оценке локальных факторов, влияющих на деятельность предприятия.

Наиболее оптимальной с точки зрения информативности и практической применимости полученных результатов является комплексная оценка уровня конкурентоспособности. Она базируется на тщательном анализе технологических, финансовых, производственных и сбытовых возможностей фирмы по определенным показателям. В результате их анализа получают информационный массив, который является базой для принятия дальнейших управленческих решений структурного и инфраструктурного характера.

В рыночной экономике решающим фактором коммерческого успеха является конкурентоспособность. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие производимых компанией товаров и услуг условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации, включающее такие понятия, как цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама и т.д. По мере развития производительных сил общества, совершенствования технологических производственных процессов, вовлечения в производственные процессы новаций происходило насыщение рынка товарами и услугами, вследствие чего усиливалось соперничество между производителями за рынки сбыта и ресурсов. Успех сопутствовал производителям, способным предложить товары и услуги, наиболее соответствующие нуждам потребителей. В обиход делового общения вошло понятие «конкурентоспособность товара». Соперничество за рынки сбыта и ресурсов потребовало дальнейшего совершенствования не только технологических, но и организационных процессов производства. Рациональное управление производством становится важнейшим фактором получения прибыли, особенно если речь идет о функционировании крупной компании. Создание современного менеджмента позволило крупным компаниям адекватно реагировать на изменяющееся внешнее окружение бизнеса, максимально удовлетворять клиентов в их потребительских запросах, оперативно реагировать на инновационные явления в техническом прогрессе, максимизировать использование трудовых ресурсов с сохранением социального баланса в обществе, умело работать в различных культурных средах. Все это привело к тому, что конкуренция на товарных рынках динамично усиливалась.

В борьбе за потребителя выигрывали компании, которые могли предложить потребителю товары современного свойства. В настоящее время популярной становится теория «освоения рынков завтрашнего дня», где отмечается, что работа на потребителя уже не должна сводиться к удовлетворению его сегодняшних запросов: потребитель не знает, каков может быть продукт будущего, и задача компании - целенаправленно формировать его потребности. Борьба за потребителя идет не на уровне качества или цены товара, а на уровне возможностей компаний предложить воплощенное в товаре новое потребительское свойство. Необычайно острая мировая конкуренция предъявляет требования к компаниям с точки зрения их способности создавать, воспринимать, закреплять и развивать технические новшества. Глобализация мировой экономики привела к тому, что в настоящее время, практически каждая компания встречается с появлением на занимаемом ею рынке товаров и услуг иностранных конкурентов. В этих условиях для любого производителя главным фактором успеха становится конкурентоспособность компании, способность противостоять сопернику и опережать соперника в своем бизнесе.

Экономическая наука особенно внимательно занялась изучением проблем конкурентной борьбы и прикладными вопросами повышения конкурентоспособности товаропроизводителей во второй половине XX в. в связи с осложнениями условий соперничества.

Подводя итог данного этапа исследования, можно сделать следующие выводы.

Работа по связям с общественностью многогранна в своих проявлениях, но в последнее время ее все чаще рассматривают преимущественно как особый вид управления. Данное положение тщательно обосновывается, но делается это скорее декларативно и в меньшей степени содержательно.

В распоряжении современных компаний находятся мощные инструменты по созданию, продвижению и поддержанию позитивного внешнего имиджа, т.е. имиджа компании, направленного на внимание и восприятие субъектами, не принадлежащими непосредственно к компании, но косвенно влияющими на ее деятельность либо потребляющими ее продукции или услуги и, таким образом, составляющими ее внешнюю среду.

Цель PR-деятельности улучшение и упрочение на основе правды и достоверной информации доверительных отношений внутри организации, а также между организацией и общественностью. Для этой цели специалистам по связям с общественностью необходимо выработать умение самостоятельно организовывать и проводить PR-кампании.

Проведенное исследование по управлению конкурентоспособностью организации показало, что в рыночной экономике решающим фактором коммерческого успеха является конкурентоспособность.

2. Анализ состояния конкурентоспособности в ООО «Строй-Тата»

2.1 Общая характеристика ООО «Строй-Тата»

Анализируемая организация представляет собой по организационно-юридической форме общество с ограниченной ответственностью «Строй-Тата». Возникло ООО «Строй-Тата» 02.12.1999 г. на базе бывшего ООО «Тата». Генеральным директором является Жук Татьяна Ивановна.

Место нахождения организации в соответствии с учредительными документами: Саратовская область, г. Балаково, ул. 30 лет Победы, 24 «а».

Деятельность фирмы лицензирована Государственным комитетом Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному Комплексу. Состав лицензируемой деятельности включает в себя строительство зданий и сооружений II уровня ответственности, высотой до 40 м, а также земляные, каменные, монтажные и кровельные работы.

Высший орган управления Обществом - Собрание учредителей.

Организация имеет стабильное производство, постоянных заказчиков, техническую производственную базу, разработанную технологию. В настоящее время работа осуществляется на объектах по договорам субподряда с ЗАО «Стройэкс».

Производство строительно-монтажных и отделочных работ осуществляется современным высокотехнологическим оборудованием, обеспечивающим хорошее качество и технические параметры работ.

Организационная структура ООО «Строй-Тата» имеет линейно-функциональную структуру. Схема предприятия представлена на рис. 1.

Финансово-экономические показатели

Для системного и комплексного анализа производственной и управленческой деятельности строительная организация ООО «Строй-Тата» применяет показатели, характеризующие эффективность управленческой и финансово-хозяйственной деятельности организации на основании данных бухгалтерской и статистической отчетности, а также данных аудиторских проверок.

Анализ деятельности компании проведем по данным бухгалтерской и статистической отчетности. Также в этой и других таблицах отдельно в виде показателя темпа прироста показано изменение каждого показателя в 2005 году по сравнению с 2004 годом. Этот предварительный горизонтальный анализ показывает, что за 2005 год произошло значительное увеличение всех основных технико-экономических показателей.

В таблице 2.1.2 приведены данные из годового бухгалтерского отчета о прибылях и убытках по состоянию на 31 декабря 2005 года. В ней, также проведен горизонтальный анализ, наглядно показывающий значительный рост основных показателей деятельности организации. На рис. 2 представим динамику прибыли от реализации услуг организации ООО «Строй-Тата».

Рис. 2. Динамика прибыли от реализации услуг организации

Для комплексного анализа работы и расчета основных финансовых показателей, характеризующих эффективность работы организации, необходимо перегруппировать данные баланса и отчета о прибылях и убытках, раскрыв некоторые статьи бухгалтерской отчетности. Для этого составим таблицу показателей актива ООО «Строй-Тата», таблицу показателей собственного и заемного капитала и таблицу показателей доходов и расходов работы организации за 2004 и 2005 гг., в которых также рассчитаем показатель темпа прироста, характеризующего годовое изменение каждого показателя.

На рис. 3 представим показатели доходов и расходов работы ООО «Строй-Тата» за 2004-2005 годы.

Рис. 3. Показатели доходов и расходов работы ООО «Строй-Тата»

Вычисления, произведенные в таблицах 2.1.3-2.1.5, на основании данных бухгалтерского учета, свидетельствуют о высоких финансовых результатах работы организации в 2005 году. Однако для полной характеристики финансовых итогов необходимо вычислить ряд коэффициентов, характеризующих эти финансовые результаты. Для этого сначала вполне достаточно определить коэффициенты ликвидности, определяющие способность организации оплатить свои краткосрочные обязательства в течение короткого промежутка времени. К таким коэффициентам относятся:

Коэффициент общей ликвидности в 2004 году составил:

,

а в 2005 году он увеличился и составил:

.

Коэффициент срочной ликвидности в 2004 г. составил:

,

но в 2005 г. организации также удалось улучшить и этот показатель:

.

Чистый оборотный капитал является наиболее значимым показателем ликвидности и рассчитывается как разность между оборотными активами организации и его краткосрочными обязательствами. Для 2004 г. его значение составляло:

- этого хватило для начало успешного сотрудничества с заказчиками и в конце 2005 г. значение этого показателя составило:

,

что позволяет организации с уверенностью смотреть в завтрашний день и искать новых заказчиков для расширения своего бизнеса.

Группа коэффициентов деловой активности позволяет проанализировать, насколько эффективно организация использует свои средства. В данном случае к таким показателям следует отнести:

Коэффициент оборачиваемости активов, который составляет:

и он говорит о достаточно высоком потенциале организации, но характеризует неполное использование всех возможных резервов, на сегодняшний день.

Коэффициент оборачиваемости материально-производственных запасов составляет:

,

это хороший показатель, подтверждающий высокую финансовую устойчивость организации, поскольку при неожиданном возникновении высокой, даже по меркам этой организации, задолженности, ООО «Строй-Тата» сможет менее чем за два месяца, полностью рассчитаться с требовательными кредиторами.

Несмотря на высокие показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «Строй-Тата», показывающие высокую эффективность работы аппарата управления организации и высокую результативность принимаемых им решений, существует потребность в определении еще одной группы коэффициентов, дополнительно характеризующих работу руководства организации. К такой группе можно отнести показатели, характеризующие эффективность использования рабочей силы и дополнительные оценки результатов принятых руководителями решений. Вот некоторые из них:

Доля работников аппарата управления в общей численности персонала организации (21 человек) составляет:

.

Затраты на управление работой организации в 2004 г. составляли:

,

а в 2005 г. доля этих затрат сократилась и стала составлять всего:

,

это, помимо прочего, также повлияло на повышение финансового уровня организации в анализируемом нами 2005 г.

Эффективность управления. Характеризует экономический эффект работы аппарата управления, т.е. в суммовом выражении показывает средний объем полученной прибыли на одного сотрудника аппарата управления, или другими словами можно сказать: сколько чистой прибыли организации принес каждый сотрудник аппарата управления:

- эта цифра говорит сама за себя.

Результативность управления, также как и показатель эффективности управления в суммовом выражении показывает вклад каждого сотрудника аппарата управления, но по отношению к объему реализованных услуг:

Эффективность использования трудовых ресурсов. Этот показатель лучше всего характеризует эффективность работы аппарата управления и показывает объем полученной организацией чистой прибыли в расчете на одного сотрудника:

,

тем более, если учесть, что средний уровень заработной платы в ООО «Строй-Тата» в 2005 г. составлял 5600 руб.

Результативность деятельности показывает насколько прибыльна деятельность организации, а с точки зрения менеджмента - насколько верны решения, принимаемые руководством. Для его анализа произведем сравнение с аналогичным показателем за предшествующий период. Так, для 2004 г. этот показатель составлял:

,

а для 2005 г. этот показатель увеличился и стал составлять:

,

увеличение этого показателя, даже на 0,05 раза, доказывает, что руководством организации осуществляется принятие эффективных и практически безошибочных решений.

Рентабельность продукции. Увеличение показателей рентабельности, как уже отмечалось, свидетельствует о качестве принимаемых руководством организации решений. Данный показатель рассчитывается, отношением полученной организацией чистой прибыли к себестоимости строительно-монтажных и отделочных работ:

,

Рентабельность активов организации рассчитывается отношением чистой прибыли к среднегодовой стоимости активов организации и показывает, сколько денежных единиц потребовалось для получения одной денежной единицы прибыли. Это показатель является одним из наиболее важных индикаторов конкурентоспособности организации. Уровень конкурентоспособности определяется путем сравнения данного коэффициента со среднеотраслевым коэффициентом. Для строительной организации ООО «Строй-Тата» этот коэффициент составляет:

.

Среднеотраслевой коэффициент, по данным, предоставленным мне плановым отделом организации, составляет 0,15 - это является прямым доказательством высокой конкурентоспособности данной организации на рынке г. Балаково и Балаковского района.

Проведенные расчеты позволяют сделать следующие выводы.

Организация находится в устойчивом финансовом состоянии, рассчитанные показатели свидетельствуют об эффективности хозяйственной деятельности. ООО «Строй-Тата» находится в состоянии способности погашать свои обязательства и не зависит от внешних источников капитала. Динамика большинства финансовых показателей положительна. Следовательно, организация имеет потенциал для своего развития. Во всяком случае финансовые и инвестиционные возможности для этого имеются.

ООО «Строй-Тата» имеет хорошие характеристики и достаточный производственный потенциал для возможного расширения (или увеличения) производства.

Учитывая устойчивое финансовое положение и финансовые возможности для развития производства и технический потенциал ООО «Строй-Тата» имеются все условия для разработки и реализации стратегии развития организации как на уже существующем сегменте рынка, так и на новых рынках и в новых сферах бизнеса.

2.2 Анализ и разработка основных стратегических направлений развития ООО «Строй-Тата» для повышения конкурентоспособности

Мы уже выяснили, что у «Строй-Тата» имеются финансовый и производственный потенциал для расширения производства строительно-ремонтных работ. Анализ рынка строительно-монтажных и отделочных работ показал, что практически по всей области и по всем направлениям деятельности данной организации есть возможность в полной мере реализовать пакет строительно-ремонтных работ заказчикам.

Первым и наиболее приемлемым направлением будет стратегия усиления позиции на рынке строительно-монтажных и отделочных работ в г. Балаково. связь общественность конкурентоспособность

Необходимо разработать план мероприятий по выявлению условий, на которых организации-конкуренты предлагает стройматериалы и работы, и предложить более выгодные для заказчика условия. Эффективность этих вложений составит: (или 26 коп. на рубль), т.е. на каждый вложенный рубль будет получено 26 коп прибыли.