27

Размещено на http://www.allbest.ru/

Марийский государственный технический университет

Кафедра менеджмента и бизнеса

Курсовая работа по основам маркетинга

на тему:

"Проектирование маркетинговой деятельности ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"

Выполнила:

студентка группы МГ-31

Киселёва А.А.

Проверил:

К.э.н. , доцент

Наумова Л.М

Йошкар-Ола 2010 г.



СОДЕРЖАНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ПРОЕКТИРОВАНИЕ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА зао "Эр-Телеком "

1.1 Выбор пакета функций маркетинга, востребованных в деятельности ЗАО Компания "ЭР-Телеком"

1.2 Штатное расписание службы маркетинга

1.3 Разработка должностной инструкции менеджера по продвижению

• 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ РЕКЛАМНОГО ПРОДУКТА ЗАО "эР-тЕЛЕКОМ"
• 2.1 Сегментация рынков услуг кабельного телевидения ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"
• 3. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА УРОВНЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ зао "ЭР-тЕЛЕКОМ"

3.1 Создание концепции рекламы продукта ПРОДУКТА ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"

3.2 Создание непосредственно рекламного продукта ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"

4. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА УРОВНЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ЗАО "КОМПАНИЯ "ЭР-ТЕЛЕКОМ"

• 4.1 Анализ и оценка уровня конкурентоспособности розничных услуг по продаже алкогольной продукции в сети магазинов ЗАО "Эр-Телеком"

4.2 Анализ и оценка уровня конкурентоспособности ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" по сравнению с ОАО "ВолгаТелеком" с использованием графического метода

• 5. ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАО "эР-телеком" В МАРКЕТИНГОВОЙ МАКРОСРЕДЕ РЕСПУБЛИКИ МАРИЙ ЭЛ

5.1 Качественная характеристика и оценка тенденций развития ЗАО Компания "ЭР-Телеком" как элемента микросреды

5.2 Экспертная оценка деятельности ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" в условиях данных сфер макросреды фирмы

5.3 Оценка степени успеха деятельности ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" при данных сферах окружения

5.4 Выявление резервов развития ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" и разработка программы их реализации

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
• ГЛОССАРИЙ

маркетинг сегментация рынок услуга конкурентоспособность

Введение

Руководители коммерческих предприятий давно осознали, что маркетинг - неотъемлемая составляющая успеха компании. Сегодня справедливость данного утверждения начинают осознавать и в некоммерческих организациях - государственных, общественных, спортивных…

Маркетинг, как подчеркивают многие специалисты, является не столько теоретической, сколько преимущественно практической дисциплиной, которая возникла и развивалась как результат хозяйственной деятельности в условиях рынка. Вместе с тем маркетинг в ходе своего развития широко использовал передовые достижения науки, поэтому он представляет собой своего рода арсенал современных приемов и методов различных научных дисциплин, которые используются для решения широкого диапазона задач маркетинговой деятельности.

Целью курсовой работы является анализ маркетинговой деятельности предприятия, элементов комплекса маркетинга, определение маркетинговой стратегии на примере объекта исследования.

В данном курсовом проекте были поставлены следующие задачи:

Ш качественная оценка рынков сбыта;

Ш выбор целевых сегментов;

Объектом исследования является ЗАО "Компания "ЭР-Телеком", которое осуществляет в городе Йошкар-Оле следующие виды деятельности: предоставление доступа физическим и юридическим лицам к кабельному телевидению "ДИВАН ТВ" и высокоскоростному Интернету "ДОМ. RU".

ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" работает на рынке телекоммуникационных услуг города 3 года, тогда как основные конкуренты осуществляют свою деятельность на данном рынке в течение уже длительного времени, поэтому задачи, решаемые в данном курсовом проекте актуальны для данного предприятия. С их помощью можно усовершенствовать и сделать более эффективной уже существующую службу маркетинга, так как постоянно необходимо искать новые способы удовлетворения постоянно возрастающих потребностей потребителя.

Сейчас значение маркетинга постоянно возрастает. Уходят в прошлое еще недавно стабильные рынки, взаимосвязи поставщиков и покупателей постоянно усложняются, отличаются неустойчивостью и подвижностью. Потребители приветствуют изменения, технологические новшества, а фирмы-конкуренты ищут новые способы увеличения ценности предлагаемых товаров и более полного удовлетворения потребностей покупателей. Приходится бороться за "выживание".



1. Проектирование службы маркетинга ЗАО Компания "ЭР-Телеком"

1.1 Выбор пакета функций маркетинга, востребованных в деятельности ЗАО Компания "ЭР-Телеком"

На предприятии существует отдел маркетинга, состоящий из 3 человек: менеджер по продвижению КТВ, менеджер по продвижению Интернет, менеджер по продвижению контент-услуг. Реальная маркетинговая деятельность предприятия отражена в таблице 1.

Таблица 1

Анализ реализации функций маркетинга в деятельности ЗАО Компания "ЭР-Телеком"

Функции маркетинга, востребованные в деятельности ЗАО Компания "ЭР-Телеком".	Реализация функций маркетинга	Специалисты, отвечающие за реализацию функций маркетинга	Как функция маркетинга отражена в должностных обязанностях специалиста	Маркетинговые предложения
1. Анализ маркетинговой среды	+/-	Коммерческий директор, менеджер по продвижению КТВ, менеджер по продвижению Интернет, менеджер по продвижению контент-услуг	Отражена не в полном объеме	Более полно отразить в должностных обязанностях сотрудников отдела маркетинга
2. Оценка рынка сбыта продукции	+	Менеджер по продвижению КТВ, менеджер по продвижению Интернет, менеджер по продвижению контент-услуг	Отражена в полном объеме	Оставить без изменения
3. Планирование товара	+	Менеджер по продвижению КТВ, менеджер по продвижению Интернет, менеджер по продвижению контент-услуг	Отражена в полном объеме	Оставить без изменения
4. Разработка маркетинговых стратегий ценообразования	+	Менеджер по продвижению КТВ, менеджер по продвижению Интернет, менеджер по продвижению контент-услуг	Отражена в полном объеме	Оставить без изменения
5. Планирование продвижения товара	+/-	Менеджер по продвижению КТВ, менеджер по продвижению Интернет, менеджер по продвижению контент-услуг	Отражена в полном объеме	Оставить без изменения
6. Планирование сбыта продукции	+	Менеджер по продвижению КТВ, менеджер по продвижению Интернет, менеджер по продвижению контент-услуг, коммерческий директор	Отражена в полном объеме	Оставить без изменения
7. Управление и контроль маркетинговой деятельности фирмы	+	Коммерческий директор	Отражена в полном объеме	Оставить без изменения

Анализ функций маркетинга показал, что у предприятия организованная служба маркетинга. Менеджеры по продвижению и коммерческий директор выполняют все функции маркетинга, необходимые для успешной деятельности предприятия.

Организационная структура управления ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"

В ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" используется линейно-функциональная организационная структура, где каждый работник подчиняется только одному линейному руководителю. Управление осуществляется линейными и функциональными руководителями. Достоинства данной структуры управления в более гибкой подготовке решений и планов, связанных со специализацией работников, высокая эффективность при небольшом разнообразии продукции и рынков, высокая компетентность руководителей, высокий уровень использования мощностей. К недостаткам можно отнести чрезмерную заинтересованность в реализации целей и задач своих подразделений, ответственность за результат только на высшем уровне, увеличение времени принятия решений из-за необходимости согласований, реакция на изменение рынка замедлена.

1.2 Штатное расписание службы маркетинга

Так как функции маркетинга выполняет отдел маркетинга, разработаем штатное расписание службы маркетинга, представленное в таблице 2 . В данном штатном расписании приведены должности и заработные платы сотрудников службы маркетинга. Приведена заработная плата, которую предложила фирма на начальном этапе создания службы маркетинга (в 2009 г.). Возможен пересмотр руководством окладов в сторону увеличения при эффективной работе службы.

Таблица 2

Штатное расписание службы маркетинга ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"

Должность	Кол-во штатных единиц	Зар. плата за мес. на одну штатную ед. (руб.)	Зар. плата за мес. всего (руб.)
Коммерческий директор	1	17000	17000
Менеджер по продвижению КТВ	1	11000	11000
Менеджер по продвижению Интернет	1	11000	11000
Менеджер по продвижению контент-услуг	1	9000	9000

1.3 Разработка должностной инструкции менеджера по продвижению

1. Анализ маркетинговой среды предприятия: анализ макросреды и маркетинговой микросреды.

2. Разработка рекомендаций о предпочтительных целевых сегментах.

3. Прогнозирование перспектив развития предприятия.

4. Стимулирование собственного торгового персонала предприятия.

5. Осуществление связи с рекламными агентствами.

6. Оформление сайта предприятия в Интернете.

7. Выполнение других обязанностей, возложенных приказами и решениями органов управления предприятия.

8. Организация конкурсов, лотерей, позволяющих удачливым потребителям, дилерам завоевать денежный приз или иной товар.



2. Проектирование сырьевых сегментов ЗАО Компания "ЭР-Телеком"

2.1 Сегментация рынков услуг кабельного телевидения ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"

Углубленное исследование рынка предполагает необходимость его рассмотрения как дифференцированной структуры в зависимости от групп потребителей и потребительских свойств товара, что в широком смысле определяет понятие рыночной сегментации. Рыночная сегментация представляет собой, с одной стороны, метод для нахождения частей рынка и определение объектов, на которые направлена маркетинговая деятельность фирмы; с другой стороны - это управленческий подход к процессу принятия фирмой решений на рынке, основа для выбора правильного сочетания элементов маркетинга. Сегментация проводится с целью максимального удовлетворения запросов потребителей в различных товарах, а также рационализации затрат фирмы-изготовителя на разработку программ производства, выпуска и реализации товара.

Процесс сегментация состоит из следующих этапов:

1. выбор признаков сегментации;

2. выбор метода сегментации;

3. выбор целевого рыночного сегмента;

4. позиционирование товара.

Выбор признаков сегментации

Рассмотрим сегментацию потребителей основного продукта компании: кабельного телевидения "Диван ТВ".

1. Уровень дохода потребителя:

а) низкий

б) средний

в) высокий

2. Статус потребителя:

а) физическое лицо

б) юридическое лицо

3. Тип телевизионного приёмника потребителя:

а) ламповый - устаревшей модели без пульта ДУ

б) на основе кинескопа

в) плазменный

4. Приверженность потребителя к количеству телеканалов:

а) эконом пакет - 16 каналов

б) полный пакет - 57 каналов

5. Наличие у потребителя свободного времени:

а) достаточное количество свободного времени

б) недостаток свободного времени

6. Психологический тип клиента:

а) капризный

б) с нормальными притязаниями

в) невзыскательный

7. Приверженность потребителя в необходимости подключения других услуг:

а) подключение только к услуге КТВ

б) подключение к услугам КТВ и Интернет

8. Приверженность потребителя к способу подключения:

а) стандартная прокладка кабеля - по наружной поверхности стены открытым способом

б) прокладка кабеля с учетом дополнительных требований абонента

9. Приверженность потребителя к репутации, имиджу компании:

а) не имеет значения

б) имеет решающее значение



Выбор метода сегментации

Выбираем наиболее распространенный метод сегментации - метод группировки.

Суть этого метода состоит в последовательной разбивке совокупности объектов на группы по наиболее значимым признакам. Какой-либо признак выделяется в качестве системообразующего критерия, затем формируются подгруппы, в которых значимость этого критерия значительно выше, чем во всей совокупности потенциальных потребителей данного товара. Путем последовательных разбивок (на две части) выборка делится на ряд подгрупп.

Выбор целевых сегментов

Целевой сегмент рынка - это один или несколько сегментов, отобранных для маркетинговой деятельности фирмы. При этом фирма должна с учетом выбранных целей определить сильные стороны конкуренции, размер рынков, отношение к каналам сбыта, прибыль и свой образ фирмы. Целевой сегмент должен иметь достаточный потенциал спроса, быть стабильным, позволяющим достаточное время осуществлять выработанную стратегию маркетинга.

Таблица 3

Сегментация потребителей услуги кабельного телевидения ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" и выбор целевого сегмента

Признаки сегментации	Уровень дохода
	Низкий	Средний	Высокий
1. Статус потребителя: а) физическое лицо б) юридическое лицо		Х Х	Х Х
2. Тип телевизионного приёмника потребителя: а)ламповый-устаревшей модели без пульта ДУ б) на основе кинескопа в) плазменный		Х Х	X Х
3. Приверженность потребителя к количеству телеканалов: а) эконом пакет - 16 каналов б) полный пакет - 57 каналов		Х Х	Х
4. Наличие у потребителя свободного времени: а) достаточное количество свободного времени б) недостаток свободного времени		Х Х	Х Х
5. Психологический тип клиента: а) капризный б) с нормальными притязаниями в) невзыскательный		Х Х	Х Х
6. Приверженность потребителя в необходимости подключении других услуг: а) подключение только к услуге КТВ б) подключение к услугам КТВ и Интернет		X X	X X
7. Приверженность потребителя к способу подключения: а) стандартная прокладка кабеля - по наружной поверхности стены открытым способом б) прокладка кабеля с учетом дополнительных требований абонента		X X	X X
8. Приверженность потребителя к репутации, имиджу компании: а) не имеет значения б) имеет решающее значение		X X	X

Х - потенциальные и реальные потребители

Х - реальные потребители (целевой сегмент)

Позиционирование

Позиционирование товара на избранном рынке - это логическое продолжение нахождения целевых сегментов, так как позиция товара на одном сегменте рынка может отличаться от того, как его воспринимают покупатели на другом сегменте. Потенциальный потребитель должен не только обратить внимание на предлагаемый товар, но и осознать, что данный товар создан именно для него.



Таблица 4

Профиль продукта ЗАО "Компания "ЭР-Телеком".

Таким образом, если сегментирование дает характеристики, которые должен иметь продукт с точки зрения желаний и предпочтений, то позиционирование убеждает потребителей, что им предлагается именно тот товар, который они хотели бы приобрести.



3. Проектирование рекламного продукта ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"

Проведем проектирование рекламного продукта "ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"

" предполагает:

1 этап. Создание концепции рекламы.

2 этап. Создание непосредственно рекламы.

3.1 Создание концепции рекламы продукта ПРОДУКТА ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"

1 этап. Цель рекламной деятельности

Основными целями рекламы продукции ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"

" являются:

Ш активировать спрос на продукцию (увеличение объема реализации на 20-25%);

Ш дать информацию о деятельности ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" и

Ш создать имидж ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" как одной из компаний , отличающейся выгодными ценами, привлекательными тарифами на территории г. Йошкар-Ола.

2 этап. Средства распространения рекламы

В целях создания благоприятного имиджа ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"используются следующие средства и носители рекламы:

ь промоушен- и мотивационные программы, направленные на стимуляцию использования услуг (рекламные акции в магазинах, носитель - раздача листовок,);

ь публикация статьи в газету "PRO ГОРОД" о тарифах ЗАО "Компания "ЭР-Телеком",носитель - статья в газету;

ь прокрутка рекламного ролика ЗАО "Компания "ЭР-Телеком". (телеканал "Рен-ТВ").

Опираясь на данные таблицы 4, можно проанализировать преимущества и ограничения выбранных средств рекламы (см.табл.7).

Таблица 7

Анализ сильных и слабых сторон средств рекламы

Средство рекламы	Преимущества	Ограничения
1.Газета	Большой круг потенциальных потребителей; относительно низкие расходы на одну публикацию; возможность многократного повторения	Помещается в соседстве с другими рекламными материалами; Не все потенциальные потребители могут читать газету; Низкое качество воспроизведения; Кратковременность существования
2. Телевидение	Возможность одновременного воздействия звука, движения и зрительного образа, большая аудитория	Отсутствие визуального воздействия ; Мимолетность рекламного контакта

3 этап. Режим рекламы

Режим рекламы ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" представлен в табл. 5.

Таблица 5

Режим рекламы ЗАО "Компания "ЭР-Телеком". "на первое полугодие 2010 года

Средства и носители рекламы	Параметры режима рекламы
	Продолжительность	Мощность	Цикличность
1. Промоушен- и мотивационные программы, направленные на стимуляцию использования услуг ЗАО "Компания "ЭР-Телеком". (раздача листовок,)	2 ч	200 экз.листовок	1 раз в неделю (с 17 ч. до 19 ч)
2. Участие в региональной выставке "100 лучших товаров и услуг" (презентация продукции)	30 - минутная презентация продукции	Региональный уровень (число участников- 2000 чел.)	1 раз в год
3. Газета "PRO ГОРОД"" (статья "Супер акции тарифов на Новый год ЗАО "Компания "ЭР-Телеком".)	Модуль (1/4 стр.)	84400 экз.	1 раз в неделю
4. Прокрутка ролика по телеканалу "Рен-ТВ"	5 сек	Круглосуточно	1 раз в два мес.

4 этап. План распространения рекламы

График размещения рекламы на 1 полугодие 2010 года представлен в таблицах 6, 7.

Таблица 6

План участия на выставках на 1 полугодие 2010года

Выставка	Дата проведения	Участвующие фирмы	Цена за 1 кв.м., руб.	Маркетинговые мероприятия
Региональная выставка "100 лучших товаров и услуг", носитель - презентация продукции	15-18 марта	Государственные и частные компании.	2000	-презентация услуг - раздача рекламных листовок

Таблица 7

План распространения рекламы ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" на 1 полугодие 2010 года

Мероприятие	Календарный период мероприятия
	Январь	Февраль	Март	Апрель	Май	Июнь
Промоушен- и мотивационные программы, направленные на стимуляцию использования услуг ЗАО "Компания "ЭР-Телеком". (раздача листовок,)	1 раз в нед.	1 раз в нед.	1 раз в нед.	1 раз в нед.	1 раз в нед.	1 раз в нед.
Газета "PRO ГОРОД"" (статья "Суп акции тарифов на Новый год)	1 раз в нед.	1 раз в нед.	1 раз в нед.	1 раз в нед.	1 раз в нед.	1 раз в нед.
Прокрутка ролика по телеканалу "Рен-ТВ"		1 раз в день		1 раз в день		1 раз в день



5 этап. Бюджет рекламного продукта

Бюджет рекламы ЗАО "Компания "ЭР-Телеком".на 1 полугодие 2010 года представлен в табл.8.

Таблица 8

Бюджет рекламы ЗАО "Компания "ЭР-Телеком".на 1 полугодие 2010 года

Мероприятие	Параметры мероприятия	Затраты на мероприятие в мес., тыс. р.	Продолжи-тельность, мес.	Расходы на мероприятие на 1 полугодие, тыс.р.
1. Промоушен- и мотивационные программы, направленные на стимуляцию испотльзования услуг ЗАО "Компания "ЭР-Телеком". (раздача листовок,)	2 -часовые акции раз в неделю	10	6	60
2. Участие в региональной выставке "100 лучших товаров и услуг" (презентация продукции)	30-минутная программа презентации, площадь - 5 кв.м.	10	1	10
3. Газета "PRO ГОРОД"" (статья "Супер акции тарифов на Новый год)	общий тираж - 84400 экземпляров в нед.	4	6	24
4. Прокрутка ролика по телеканалу "Рен-ТВ"	продолжительность - 5 сек.	7	3	21
Итого расходов:	115

Таким образом, расходы на рекламные мероприятия ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" составят 115 тыс. руб.



3.2 Создание непосредственно рекламного продукта ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"

Проект примера рекламной статьи ЗАО "Компания "ЭР-Телеком".в газету "PRO ГОРОД" представлен в приложении 2.

При создании рекламной статьи были использованы следующие творческие подходы:

ь создает представление об ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" как одной из компании, отличающейся выгодными ценами, огромным выбором тарифов и услуг на территории г. Йошкар-Ола;

ь ссылка на преимущества:

- выгодные цены;

- огромный выбор тарифов;

- быстрая установка.



4. Анализ и оценка уровня конкурентоспособности ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"

4.1 Анализ и оценка уровня конкурентоспособности услуг интернета ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" и ОАО "ВолгаТелеком"

Проведем оценку уровня конкурентоспособности услуг интернета ЗАО "ЭР-Телеком" и ОАО "ВолгаТелеком" (см. табл.9).

Таблица 9

Оценка конкурентоспособности услуг интернета тарифа "стандартный" ЗАО "ЭР-Телеком" и ОАО "ВолгаТелеком"

Параметры конкурентоспособности	ЗАО "ЭР-Телеком"	"Волга Телеком"
1.быстрота установки (по шкале от 1 до 5 баллов)	5	5
2.цена	400	450
3.наличие ускоренного интернета во время скачивания файлов (по шкале от 1 до 5 баллов)	5	4
4. Обеспеченность сертификатации (по шале от 1 до 5 баллов)	5	4
5.Проводимые акции, выгодные цены на интернет (низкие цены, постоянные скидки), (по шкале от 1 до 5 баллов)	5	4
6.скорость интернета	157	133
7.максимальное количество мегабайт, которое можно использовать в месяц	1250	1300
8. Популярность тарифа среди потребителей (по шкале от 1 до 5 баллов)	4	3
9.наличие постоянного доступа	5	5
10 стоимость установки	10	50

Балльная шкала (от 1 до 5 баллов):

1 балла Ї очень низкий уровень показателя.

2 балла Ї низкий уровень показателя.

3 балла Ї средний уровень показателя.

4 балла Ї высокий уровень показателя

5 балловЇ очень высокий уровень показателя

Таблица 10

Основные конкуренты ЗАО "ЭР-Телеком"

Фирмы-конкуренты	Предмет конкуренции	Форма конкуренции товара	Выбранный фирмой метод конкуренции
ЗАО "ЭР-Телеком"	интернет	Видовая, так как достаточно схожи, но различаются по ряду параметров	Ценовая, так как наблюдается разница в цене между конкурирующими продукциями
"ВолгаТелеком"	интернет

Количественная оценка уровня конкурентоспособности розничных услуг по продаже алкогольной продукции в сети ЗАО "ЭР-Телеком относительно "ВолгаТелеком" получена так:

1. Вычисляем частные показатели конкурентоспособности товара (см. табл. 9) по формуле:

где qi- частный показатель уровня конкурентоспособности товара по i-той характеристике конкурентоспособности товара;

Р_i - балльное значение i-той характеристики конкурентоспособности товара;

Рi ^/ , - балльное значение i-той характеристики конкурентоспособности товара-конкурента.

1. 5/5=1

2. 400/450=0,8

3.5/4=1,25

4.5/4=1,25

5.5/4=1,25

6.157/133=1,18

7.1250/1300=0,96

8.4/3=1,33

95/5=1

10.10/50=0,2

2. Определяем вес каждого частного показателя конкурентоспособности товара. Для этого заполняем "матрицу предпочтений" ("матрицу парных сравнений"). Матрица предпочтений представлена в табл. 11.

Алгоритм заполнения "матрицы предпочтений" следующий:

а) каждая характеристика конкурентоспособности товара по строке последовательно сравнивается с характеристиками а_ь а₂, .., а_п по столбцам;

б) если характеристика конкурентоспособности товара по строке (на пример, а,) предпочтительнее характеристики по столбцу (например, а₂), то в соответствующей клетке (строка а, - столбец а₂) ставится балл 2; если характеристика по столбцу "важнее", чем по строке, - записываем 0; а если характеристики равнозначны - балл 1;

в) суммируем оценки по строке (Ia,.i=l,n) для каждой характеристики;

г) определяем вес каждого частного показателя конкурентоспособности товара:

где bi - вес частного показателя конкурентоспособности товара;

? аi - сумма оценок характеристики конкурентоспособности товара по строке "матрицы предпочтения";

?(?аi) - сумма оценок по всем строкам "матрицы предпочтений".



Таблица 11

Матрица предпочтений

	а1	а2	а3	а4	а5	а6	а7	а8	а9	а10	? аi	bi
а1	1	1	1	0	0	0	0	0	0	0	3	0,03
а2	1	1	1	0	0	0	0	0	0	0	3	0,03
а3	1	1	1	0	0	0	0	0	0	0	3	0,03
а4	2	2	2	1	2	2	1	2	1	2	17	0,17
а5	2	2	2	0	1	1	0	1	0	1	10	0,1
а6	2	2	2	0	1	1	0	1	0	1	10	0,1
а7	2	2	2	1	2	2	1	2	1	2	17	0,17
а8	2	2	2	0	1	1	0	1	0	1	10	0,1
а9	22	22	22	11	22	22	11	22	11	22	Ё17	0,17
а10	2		2	0	1	1	0	1	0	1	10	0,1
Итого											100	1

3. Рассчитываем интегральный показатель уровня конкурентоспособности товара Вашей фирмы относительно товара конкурента (J):

Рассчитаем интегральный уровень конкурентоспособности:

J= 1*0,03+1*0,03+1,25*0,03+1,25*0,17+1,25*0,1+1,33*0,1 +0,9*0,17+1,33*0,1+1,01*0,17+1,25*0,1=2,3>1

Таким образом, интернет от ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" предпочтительнее интернета от ОАО "ВолгаТелеком"в 2,3 раза.



4.2 Анализ и оценка уровня конкурентоспособности ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" по сравнению с ОАО "ВолгаТелеком" с использованием графического метода

Количественную оценку уровня конкурентоспособности ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" относительно предприятия-конкурента ОАО "ВолгаТелеком" можно получить следующим образом (см. табл.12):

1. По средним значениям факторов конкурентоспособности фирмы строим "многоугольник конкурентоспособности" для каждого предприятия.

Таблица 12

Балльная оценка конкурентоспособности ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" относительно конкурента ОАО "ВолгаТелеком"

Факторы конкурентоспособности фирмы	ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"	ОАО "ВолгаТелеком"
продукт
Широта ассортимента	9	9
Престиж	8	7
Обеспеченность сертификации	8	7
Наличие уникальных тарифов	8	7
Качество тарифов	8	7
сумма баллов	41	37
средний балл	8,2	7,4
Цена
Уровень цены по сравнению со среднерыночной ценой	7	6
Гибкая система скидок	8	7
Условия кредита и рассрочки подключения	7	7
сумма баллов	22	20
средний балл	7,3	6,7
каналы сбыта
Степень охвата рынка	8	7
Географический диапазон работы интернета	7	7
География производственных поставок	7	7
Наличие разных форм сбыта товаров	8	7
сумма баллов	37	35
средний балл	7,4	7
Продвижение продуктов на рынке
Анализ и оценка рынка сбыта	8	7
Мониторинг конкурентов и цен на рынке	7	6
Активность промоушен- и мотивационных программ	6	7
сумма баллов	21	20
средний балл	7,0	6,7
Итого сумма баллов:	121	112

При этом используем 9 балльную шкалу (от 1 до 9) :

1-3 баллов - слабая зона;

4-6 баллов- средняя зона;

7-9 баллов- высокая зона.

2. Определяем показатель уровня конкурентоспособности ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" относительно предприятия-конкурента ОАО "ВолгаТелеком"как отношение площади "многоугольника конкурентоспособности" (см. рис.2) предприятия к площади "многоугольника конкурентоспособности" конкурента.

Рис 2. Многоугольники конкурентоспособности конкурентоспособности ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"и ОАО "ВолгаТелеком"



Определим показатель уровня конкурентоспособности конкурентоспособности ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" относительно ОАО "ВолгаТелеком":

Ю Площадь треугольника ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" = ?*(8,2+7,4)*(7,3+7,0)=7,8*14,3=111,54 кв.у.е.

Ю Площадь ОАО "ВолгаТелеком" = ?*(7,4+7)*(6,7+6,7)=7,2*13,4=96,48 кв.у.е.

Таким образом, уровень конкурентоспособности ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" выше уровня конкурентоспособности ОАО "ВолгаТелеком"в 1,15 раз.

Составляем - "фирменное досье на конкурента".

ОАО "ВолгаТелеком" - крупнейшая телекоммуникационная компания Поволжья, предоставляющая комплекс услуг телефонии, сотовой связи, Интернет и передачи данных, телевидения и радиовещания.

Компания объединяет 11 регионов Приволжского Федерального округа. Монтированная емкость - 5,2 млн. телефонных номеров. Общее число пользователей Интернет - более 785 тыс. ОАО "ВолгаТелеком" сегодня - это: * Разветвленная телекоммуникационная сеть в 11 регионах Поволжья; * Крупнейший Интернет - провайдер; * Проверенные временем технологии связи; * Устойчивая динамика роста доходов и объемов услуг; * Технологии управления бизнесом.

ОАО "ВолгаТелеком" стабильно развивается, непрерывно наращивает производственные мощности и расширяет спектр оказываемых услуг. ВТК уверенно смотрит в будущее, укрепляя свои позиции на отечественном рынке телекоммуникационных услуг, проводя активное развитие и модернизацию телефонной сети на базе новых технологий. Миссия ОАО "ВолгаТелеком" - содействовать созданию современного общества, росту региональной экономики и повышению качества жизни жителей Поволжья за счет внедрения в повседневную жизнь передовых информационных технологий.

Руководство ВТК, придерживается девиза: "открывать для людей новые перспективы, делать их жизнь проще и ярче". Интернет от ОАО Волгателеком для частных лиц теперь предоставляется под торговой маркой J (Джей) и известен как Jdsl интернет (Джей дсл). Имеется большое разнообразие тарифов интернета. Интернет данной компании ОАО "ВолгаТелеком" пользуется не малым спросом.



5. Оценка степени успеха ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" в маркетинговой макросреде республики Марий Эл

Маркетинговая макросреда определяется силами широкого социального плана, которые не оказывают прямого воздействия на оперативную деятельность фирмы, а влияют косвенно, определяя стратегически важные решения, принимаемые ее менеджментом. Маркетинговая макросреда включает политические, экономические, технологические, социально-демографические, экологические сферы. Эти сферы постоянно открывают перед фирмой новые возможности. Они же являются источником постоянной опасности и беспокойства, поэтому требуют к себе пристального внимания. Возможности фирмы воздействовать на маркетинговую макросреду крайне ограничены (фирме нужно следить за тенденциями развития маркетинговой макросреды и не идти в разрез этим тенденциям в своей деятельности).

1 этап. Характеристика маркетинговой макросреды Республики Марий Эл.

Выделим 5 сфер макросреды, которые могут оказывать влияние на функционирование ЗАО "Компания "ЭР-Телеком". Основные признаки макросреды ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"представлены в табл. 16.

Таблица 16

Основные признаки макросреды ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"

№ п\п	Сфера макросреды	Признаки сферы макросреды ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"
1.	Полититическая	1.1. Политическая среда. Политическая ситуация в республике Марий Эл достаточно стабильная. Главой республики и высшим должностным лицом в системе исполнительной власти региона является ныне действующий президент Леонид Маркелов. Государственное Собрание является высшим представительным и законодательным органом власти. Оно состоит из 67 депутатов и осуществляет свою деятельность в форме сессий и заседаний постоянных комиссий. 1.2. Законодательное регулирование. 1.2.1. Законодательное регулирование телекоммуникацион-ной сферы. Основным государственным регулятором рынка телекоммуникаций и услуг связи, в функциональные обязанности которого входит подготовка проектов соответствующих законодательных и иных нормативно-правовых актов, является Министерство информационных технологий и связи РФ. Кроме Мининформсвязи, в этом процессе участвуют обе палаты Федерального Собрания - Государственная Дума и Совет Федерации, администрация Президента России, а также более десятка различных федеральных органов исполнительной власти. В 2003 году Федеральное Собрание РФ приняло Федеральный закон "О связи". Половина статей закона впервые были прописаны как нормы прямого действия, которые уже работают сегодня в полном объеме. Однако для реализации отсылочных норм Правительству РФ требовалось принять 39 нормативно-правовых актов, из которых на сегодняшний день принято 30. Помимо Федерального закона деятельность предприятий в сфере телекоммуникаций регулируют: федеральная целевая программа (ФЦП) "Электронная Россия", "Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг в Российской Федерации", "Концепция внедрения в России цифрового наземного телевизионного и радиовещания" (предусматривает полный переход российского телевидения на цифровой формат к 2015 году), "Концепция развития рынка услуг связи в области телерадиовещания в Российской Федерации на период до 2015 года", "Концепция развития в России сетей кабельного телевидения и систем широкополосного беспроводного доступа типа MMDS, LMDS и MWS (MVDS)". 1.2.1. Законодательное регулирование сферы жилищного строительства. В соответствии с федеральной программой "Доступное и комфортное жилье - гражданам России", администрация города Йошкар-Олы разработала и реализует программы, предоставляющие горожанам возможность улучшения своих жилищных условий с привлечением личных средств. Среди них: муниципальная целевая программа "Обеспечение жильем молодых семей города Йошкар-Олы на 2006-2010 годы" и предоставление субсидий на компенсацию процентных ставок по жилищным кредитам гражданам, признанными нуждающимися в улучшении жилищных условий в городе Йошкар-Оле. Администрация городского округа "Город Йошкар-Ола" оказывает помощь гражданам, нуждающимся в улучшении жилищных условий, в виде субсидирования банковской процентной ставки по кредитам на приобретение или строительство жилья. За период действия совместной со Сбербанком России программы с 2002 года улучшили свои жилищные условия 70 семей (в том числе за 2007 год - 11 семей). Из бюджета муниципального образования "Город Йошкар-Ола" на субсидирование процентных ставок по жилищным кредитам за 2003-2007 годы выделено 3,25 млн. рублей (в том числе за 2007 год - 1 млн. руб.). Расширение сети ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" напрямую связано с ростом жилищного строительства в г.Йошкар-Оле. В настоящее время ведётся подключение к сети кабельного телевидения и Интернет нескольких недавно построенных жилых домов.
2.	Экономическая	2.1. Финансовое положение предприятий. Сальдо прибылей и убытков по итогам января-мая 2010 года исчисляется в 786,1 млн. руб. или 117,9 % к уровню 2009 года. 2.2. Жилищное строительство. За 1 полугодие 2008 года объем работ, выполненных по виду деятельности "Строительство", составил 2401,0 млн. рублей или 114,0% к соответствующему периоду 2009 года. За шесть месяцев в городе введено 492 квартиры общей площадью 3504 тыс. кв.м (141,4% к январь-июнь 2007г).Удельный вес города Йошкар-Олы в объемах строительства жилья республики за I полугодие составил 30,9% Увеличение количества введенного жилья открывает перед ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" возможности строительства сети в домах, свободных от деятельности конкурента. 2.3. Заработная плата населения. Основным фактором, определяющим рост доходов населения, как и прежде, остается рост заработной платы, которому способствует увеличение объемов промышленного производства. По данным Маристата за период январь-июнь 2010 года среднемесячная заработная плата установилась на уровне 11977,1 руб., что на 28,4 % выше показателя аналогичного периода 2007 года. Рост заработной платы, а как следствие, рост доходов населения, положительно влияет на деятельность ЗАО "Компания "ЭР-Телеком": тенденция к увеличению объёма продаж, снижению дебиторской задолженности. 2.4. Занятость и безработица. Увеличение объемов производства во многих отраслях экономики и последовательно проводимые мероприятия по развитию социально-трудовой сферы в городском округе "Город Йошкар-Ола" оказали в целом позитивное воздействие на ситуацию в сфере занятости. Численность экономически активного населения г.Йошкар-Олы составила 164291 человек, численность занятого населения в экономике- 154725 человек, общая численность безработных - 9566 человек. Процесс реорганизации отдельных нерентабельных производств продолжается, что влечет за собой увольнение работников с предприятий в связи с ликвидацией, либо сокращением численности или штата работников. За 6 месяцев 2010 года с предприятий и организаций города в связи с сокращением численности работников или штата и ликвидацией предприятий уволено 271 человек, что превысило уровень прошлого года на 36,9%. В январе-июне текущего года численность граждан, уволенных с предприятий по этой причине и обратившихся в службу занятости, увеличилась на 33,8% по сравнению с соответствующим периодом прошлого года. Снижение количества безработных приводит к увеличению целевой аудитории ЗАО "Компания "ЭР-Телеком", что благоприятно сказывается на её деятельности.
3.	технологическая	Российский телеком остается одним из самых динамично развивающихся сегментов российской экономики. Телеком больше, чем любая другая отрасль, заинтересован в инновациях в сфере информационных технологий (ИТ). Одна из основных причин -- прямая зависимость конкурентоспособности операторов связи не только от качества ИТ-инфраструктуры, но и от ее соответствия самым последним технологическим достижениям. В настоящее ведутся разработки в области цифрового телевидения. Его преимущества - большее количество каналов и лучшее качество звука и картинки. Кроме того, цифровое ТВ обеспечивает больше возможностей: платное ТВ, видео по требованию и интерактивное видео. Для просмотра телевидения высокой четкости необходимо специальное оборудование: цифровой спутниковый HDTV ресивер или HD-DVD плеер, а также телевизор, у которого есть логотип HD TV или HD Ready. Такая техника появилась на российском рынке совсем недавно, модельный ряд постоянно обновляется и совершенствуется. "ЭР-Телеком" в декабре 2009 года начал предоставлять услугу цифрового телевидения "Диван-ТВ+" в городе Пермь. В перспективе его запуск в остальных городах, где компания осуществляет свою деятельность.
4.	Социально-демографи-ческая	4.1.Численность населения г. Йошкар-Олы (тыс. чел.): Демографическая ситуация по г. Йошкар-Оле по-прежнему характеризуется процессом естественной убыли населения. Естественная убыль населения составила 520 человека против 473 чел. в 1 полугодии 2007г. За 6 месяцев 2008 г. родились 1368 ребенка, а это на 36 детей больше, чем за тот же период 2007 года ; умерло 1888 человека или на 83 чел. больше, чем в прошлом году за тот же период. Снижение численности населения отрицательно влияет на деятельность ЗАО "Компания "ЭР-Телеком", так как ведет к снижению числа потребителей. 4.2. Общие итоги миграции (чел.) Общая численность мигрирующего населения уменьшается, но возрастает разница между выбывшим населением и прибывшим, что отрицательно сказывается на деятельности предприятия, так как снижается спрос.
5.	Экологическая	Экологическая ситуация в республике за последние несколько лет не претерпела заметных изменений и продолжает оставаться стабильной. Одним из основных загрязнителей атмосферного воздуха остается автомобильный транспорт, на долю которого приходится 75,2% всей массы выбросов.

Используя пакет признаков сфер макросреды ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" социально - экономического явления (см. табл. 16), дадим качественную оценку тенденций развития сфер макросреды фирмы (табл.17).

Таблица 17

Качественная оценка состояния и развития сфер макросреды ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"

№	Сфера макросреды фирмы	Характеристика сфер макросреды	Оценка вектора изменения
		Текущий период времени	Будущий период времени
1.	Политическая	Стабильная политическая ситуация	Стабильная политическая ситуация	Нейтральная
2.	Экономическая	Тенденции к экономическому росту, повышение уровня жизни	Сохранение тенденций	Положительная
3.	Научно-технологическая	Постоянное развитие	Дальнейшее развитие	Положительная
4.	Социально-демографическая	Относительная нестабильность (смертность превышает рождаемость, высокая миграция)	Сохранение тенденций	Отрицательная
5.	Экологическая	Стабильное состояние	Стабильное состояние	Нейтральная

5.1 Качественная характеристика и оценка тенденций развития ЗАО Компания "ЭР-Телеком" как элемента микросреды

Качественную характеристику фирмы как элемента микросреды осуществляем посредством характеристик, приведенных в таблице 18.

Таблица 18

Основные характеристики ЗАО Компания "ЭР-Телеком"

№ п\п	Характеристика фирмы	Признаки характеристики фирмы
1.	Производство	ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" в июне 2006 года приступила к реализации крупного проекта строительства Городской Универсальной Телекоммуникационной Сети (ГУТС) на 80 000 квартир. Строительство сети ведется по наиболее прогрессивной технологии - "оптика до дома", которая позволяет предоставлять сразу несколько услуг по одному кабелю: кабельное телевидение, выделенный доступ в Интернет, IP-телефонию и другие. На базе ГУТС в городе Йошкар-Оле предоставляются услуги кабельного телевидения "ДИВАН-ТВ" и постоянного высокоскоростного доступа в Интернет "ДОМ.RU".
2.	Финансы	ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" работает на рынке телекоммуникационных услуг города Йошкар-Олы 3 года, деятельность предприятия пока не приносит прибыли, так как на закупку оборудования и строительство сети были потрачены денежные средства в большом размере.
3.	Кадры	По данным отдела кадров в организации числится 101 человек. Основная часть сотрудников имеет высшее образование, возраст сотрудников от 18 до 50 лет. ЭР-Телеком - динамично развивающаяся компания, на предприятии ценятся как молодые (с новыми знаниями и энтузиазмом), так и уже опытные специалисты. Также предусматривается обучение и продвижение по служебной лестнице кадров; с целью укрепления корпоративного духа и сближения сотрудников проводятся как обучающие тренинги, так и тренинги командообразования. Также производится стимулирование результатов труда (заработная плата, премия, единовременной поощрение к праздникам, единовременное пособие к отпуску, зависимое от стажа работы).
4.	Руководство	ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" - телеком-муникационный холдинг, корпоративный центр которого находится в г.Перми. Во главе холдинга - генеральный директор, исполнительные директора осуществляют руководство дочерними компаниями. Исполнительный директор руководит всеми видами деятельности предприятия, организует работу и эффективное взаимодействие структурных подразделений предприятия. На предприятии используется линейно-функциональная организационная структура управления. В непосредственном подчинении директору находятся коммерческий директор, директор по развитию, директор по общим вопросам и безопасности, директор по эксплуатации сети, руководитель абонентского отдела, руководитель Call-центра, главный бухгалтер.
5.	Инновации	Потенциал использования ГУТС очень велик. Благодаря высокоскоростным каналам передачи данных, охватывающим весь город, в ближайшем времени возможно внедрение новых информационных технологий во все сферы жизнедеятельности города. В перспективе планируется разработка социально значимой программы "Безопасный город". Цель программы - контроль с помощью видеокамер за подъездами жилых домов, дворами, улицами, опасными участками города в целях снижения преступности и повышения раскрываемости преступлений. В сотрудничестве с Городским Комитетом по образованию и науке будет запущена программа "Интернет на уроке", целью которой является повышения качества образования за счет внедрения информационных технологий в процесс обучения. Также с помощью ГУТС жилищно-коммунальные хозяйства города могут существенно повысить эффективность своей работы, используя внутридомовой автоматизированный учет потребления ресурсов. Ресурсы ГУТС позволяют в перспективе предоставлять целый ряд новых телекоммуникационных услуг, таких как: · видео по запросу (формирование "телевизионной программы" и времени её просмотра по своему желанию, возможность "записать" интересующую программу с последующим просмотром, просмотр фильмов DVD качества не выходя из дома). · телемедицина (дистанционное диагностирование в режиме реального времени, дистанционные консультации, "виртуальная операционная"). · телеобучение (дистанционные учебные курсы, управление учебным процессом, процедуры сдачи тестов в автоматическом режиме). · видеонаблюдение (системы охраны офисов, квартир, складских помещений и записи видеоинформации, передача видеоизображений телевизионного качества на большие расстояния). · IP-телефония (предоставление телефонных номеров организациям и частным лицам с повышенным набором функций, передача телефонного трафика станций работающих по протоколу IP). · телеметрия (передача трафика технологических контроллеров и счетчиков по сети передачи данных, единый диспетчерский пульт распределенных объектов телеметрии). Компания "ЭР-Телеком" в декабре 2007 года начала предоставлять услугу цифрового телевидения "Диван-ТВ+" для жителей г. Перми. В перспективе его запуск в остальных городах, где "ЭР-Телеком" осуществляет свою деятельность.
6.	Маркетинг	На предприятии присутствует служба маркетинга. Маркетинговые исследования проводятся в полном объеме. ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" позиционирует свои услуги с точки зрения соответствия стандарту качества и доступной цене. Кабельное ТВ: Цель: захват лидирующего положения на рынке кабельного телевидения в городе. Политика сбыта: 80% продаж - личные продажи через сеть профессионально подготовленных агентов. Политика продвижения: создание сильного брэнда с уровнем известности 90% целевой аудитории Интернет: Цель: захват лидирующего положения на рынке домашнего доступа в Интернет в городе. Политика сбыта: 80% продаж - личные продажи через сеть профессионально подготовленных агентов Политика продвижения: создание сильного брэнда с уровнем известности 90% целевой аудитории

Качественная оценка состояния и развития фирмы представлена в таблице 19.

Таблица 19

Качественная оценка состояния и развития ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"

№ п\п	Характеристика фирмы	Описание признаков характеристик фирмы	Оценка вектора изменения
		Текущий период времени	Будущий период времени
1.	Производство	Развивается стабильно	Дальнейшее развитие	Положительная
2.	Финансы	Нестабильное состояние	Дальнейшее развитие	Положительная
3.	Кадры	Стабильно	Стабильно	Нейтральная
4.	Руководство	Стабильно	Стабильно	Нейтральная
5.	Инновации	Стабильно	Дальнейшее развитие	Положительная
6.	Маркетинг	Постоянно развивается	Дальнейшее развитие	Положительная

Элементы маркетинговой микросреды оказывают на предприятие непосредственное влияние, само предприятие так же может разработать программу влияния на эти элементы.

5.2 Экспертная оценка деятельности ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" в условиях данных сфер макросреды фирмы

Прежде чем проводить дифференцированную оценку слабых и сильных сторон предприятия по политическому, экономическому, технологическому, социальному, правовому критериям целесообразно нарисовать профиль предприятия по составляющим: производство, финансы, кадры, руководство, инновации и маркетинг (таблица 20).

Таблица 20

Балльный профиль характеристик ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"

Поместим получившийся профиль предприятия в таблицу 21. При этом баллы профиля предприятия могут меняться под воздействием сферы макросреды в ту или иную сторону.



Таблица 21

Количественная оценка деятельности ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" в условиях определенной сферы макросреды фирмы



По построенному профилю видно, что предприятие охватывает зоны "стабильности" и "сильных сторон".

5.3 Оценка степени успеха деятельности ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" при данных сферах окружения

Оценим степень успеха деятельности предприятия при данных сферах макроокружения. Оценка будет проходить в 4 этапа.

1 этап. Построение радиальной диаграммы сфер окружения деятельности ЗАО "Компания "ЭР-Телеком", выделив 3 зоны:

· Зона неудач предприятия (до 3 баллов)

· Зона равновесия предприятия (3-6 баллов)

· Зона успеха предприятия (6-9 баллов)

2 этап. На радиальной диаграмме отмечаем средние значения количественных оценок деятельности предприятия для каждой сферы окружения. Средние значения по сферам макросреды представлены в таблице 16.

1 - Политическая; 2 - Экономическая сфера; 3 - Научно-технологическая сфера; 4 - Социально-демографическая сфера; 5 - Экологическая сфера

Рис.3 Радиальная диаграмма интегрирования оценки деятельности ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"



3 этап.

Определим площадь полученной фигуры АВСDЕ и площади фигур A₂B₂C₂D₂E₂ и A₃B₃C₃D₃E₃ для вычисления коэффициента стабильности и степени успеха предприятия.

Площадь фигуры вычисляется по формуле:

S _ABCDE = S _OAB + S _OBC + S _OCD + S _ODE + S _OEA

При этом площадь каждого из треугольников может быть вычислена по формуле Герона:

S =p (p-a) (p-b) (p-c),

где p - 1/2 периметра треугольника;

a,b,c - стороны треугольника.

Две стороны каждого треугольника - величины известные - средние оценки деятельности фирмы в условиях данного окружения.

Третья сторона определяется по выражению:

c=

AB=7,65; BC=8,09; CD=7,74; ED=8,1; AE=7,76

Площадь треугольника	Стороны
	a	b	c
SOAB=19,47	5,83	7	7,65
SOBC=22,3	7	6,66	8,09
SOCD=20,6	6,66	6,5	7,74
SODE=22,2	6,5	7,16	8,1
SOEA=19,96	7,16	5,83	7,76
SABCDE=104,53



S_ABCDE = 104,53

S_A2B2C2D2E2 = 85.9

S_A3B3C3D3E3 = 193,53

4 этап.

Найдем коэффициенты стабильности и степени успеха ЗАО "Компания "ЭР-Телеком"

1. коэффициент стабильности = 104,53/85,9 = 1,22

2. коэффициент успеха = 104,53/193,53 = 0,54

Коэффициент стабильности ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" больше единицы. Это означает, что предприятие достаточно стабильно держит свои позиции на рынке по отношению к макросреде.

Коэффициент успеха предприятия равен 0,54. ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" необходимо пытаться увеличить коэффициент успеха для того, чтобы быть более конкурентоспособным и стараться занимать лидирующие позиции на рынке.

Предприятие в целом находится в зоне успеха. Внимание следует уделить социально-демографической сфере, так как на радиальной диаграмме видно, что именно она находится в зоне равновесия фирмы.

5.4 Выявление резервов развития ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" и разработка программы их реализации

Завершающий этап данного раздела - это построение сводной таблицы резервов предприятия.

Искомые резервы развития фирмы определяются для каждой сферы макросреды фирмы, в которой средние значения показателей оценки деятельности фирмы расположены в "зоне неудач" и "зоне равновесия" (для ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" в "зоне равновесия"). Резервы развития фирмы - неиспользованные возможности улучшения тех характеристик деятельности фирмы (производство, финансы, кадры, руководство, инновации, маркетинг), количественные значения которых расположены в зоне "слабых сторон" фирмы (т.к таких сторон у ЗАО "Компания "ЭР-Телеком" не наблюдается, будем ориентироваться на минимальные значения).