Чтобы турбизнес преуспевал в условиях скоростных изменений, ассортимент должен меняться с такой же быстротой или даже идти на опережение. Постоянно изменяются понятия населения о наилучших видах отдыха, меняется мода на престижные места отдыха, появляются новые курортные районы, новые клиенты приходят с новыми запросами.

Если проанализировать туристский продукт, который предлагается сегодня потребителю различными фирмами, то он окажется очень похожим и большой разницы между ним нет.

Успешная туристская фирма, естественно, стремится оказать разнообразные услуги как можно большему количеству клиентов. Эта модель коммерческого успеха характерна для большинства фирм на современном туристском рынке. Здесь успех зависит от услуги (продукта, товара) и объема. В связи с этим подходом многие туристские фирмы стараются максимально разнообразить свой ассортимент услуг, чтобы удовлетворить как можно больше потребностей клиента.

Выбрав новую формулу туристского бизнеса, сфокусированную на достижение коммерческого успеха путем развития отношений с определенными типами потребителей и повышения ассортимента и качества услуг, на обеспечении их особой потребительной стоимостью, туристская фирма успешно реализует свою бизнес идею.

4. Обоснование форм и методов совершенствования каналов коммуникации туристской фирмы с клиентом.

Проблема качественного обслуживания туристов в международном туризме одна из актуальных. На международном туристском рынке качество услуг и культура обслуживания -- самое мощное оружие в конкурентной борьбе.

Ориентироваться на потребителя - значит изучать не производительные мощности, а потребности рынка и вырабатывать планы их удовлетворения. В сфере туристской индустрии гостеприимство для всего обслуживающего персонала объектов туризма является профессиональным требованием. Слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность, профессионализм.

При организации технологии обслуживания важны сам психологический климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом и учет психологических аспектов восприятия туристом услуг, технологии их предоставления. Это значит, что на первый план ставятся личностные интересы туриста, душевное к нему отношение.

Основной критерий качества состава туров и программ обслуживания - это интерес туристов. Главное, чтобы каждый тур соответствовал интересам именно тех туристов, на которых он рассчитан, чтобы программа обслуживания доставила им удовольствие и туры пользовались спросом.

Для решения этих вопросов необходим квалифицированный персонал, обученный искусству общения с клиентом и искусству продаж туристских услуг. В настоящее время существуют эффективные методики, которые позволяют приобрести необходимые навыки и умения в общении с клиентом. Знания технологий общения и продаж позволяют обеспечить потребительские предпочтения клиентов, создать устойчивую систему отношений с ними и получить форму новых и желательно постоянных заказов. Эта система, в свою очередь, придает новый импульс к целенаправленному развитию туристских продуктов и услуг фирмы, реализация которых гарантирована.

Потребитель может купить или не купить тот или иной туристский продукт, например, если его не устроила цена, не понравилось отношение к нему персонала, не убедил информационный буклет, не понравился офис фирмы. Если туристская фирма работает со своими клиентами, ориентируется на определенный тип потребителя, она должна перестроить свою внутреннюю структуру управления бизнес - процессами. В такой фирме обязательно появится подразделение по работе с клиентами, аналитический отдел и другие.

Если в ряде туристских компаний в центре бизнес - процесса находился туристский продукт и поэлементная технология его производства, то в настоящий момент некоторые прогрессивные фирмы выходят на формулу управления: клиент - его потребности - бизнес.

5. Условия совершенствования ассортиментной политики, включающие:

5.1.Изучение и учет тенденций формирования спроса.

Для успешного существования на рынке туристская фирма должна проводить мониторинг конъюнктуры туристского рынка и своевременной модификации существующего или принципиально нового турпродукта.

Маркетинговые исследования необходимо проводить для изучения специфических ситуаций. Во время их проведения компания определяет свои возможности функционирования на рынке и проблемы, которые при этом возникают. Для туроператора при исследовании интересны такие вопросы как: оценка рыночного потенциала фирмы, анализ доли рынка, определение характеристик рынка, анализ продаж, изучение тенденций в бизнесе, краткосрочные прогнозы, изучение товаров конкурентов, долгосрочные прогнозы, изучение собранной информации о рынке и тестирование выпускаемой продукции.

5.2. Владение технологией внедрения нового турпродукта.

Внедрение нового турпродукта - важный шаг в деятельности компании. От того, насколько серьезно турфирма отнесется к данному мероприятию, зависит её успех.

5.3. Маркетинговый план для продвижения нового турпродукта.

Тщательное планирование внедрения нового туристского продукта достигается благодаря профессиональным качествам и опыту работы по многим туристским направлениям.

«Джеф» обладает определенными связями со многими туроператорами. С некоторыми партнерство длится многие года, что, в свою очередь, влияет на стабильность выпускаемого туристического продукта на рынок.

5.5.Осуществление продуманной рекламной политики.

Львиная доля времени, отводимого турфирмой «Джеф» на рекламную деятельность, посвящена работе с прессой, журналами, рекламными издательствами.

У турфирмы имеется проект собственного Интернет-сайта. На сайте будет опубликована вся необходимая информация как для потенциальных клиентов.

Основным инструментом PR в туризме, долгое время остающемся наиболее популярным и действенным, является участие «Джеф» в регулярно проводимых туристских выставках.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп. от 10 января 2003 г., 22 августа 2004 г.)

2. Указ Президента РФ от 18 ноября 2004 г. N 1453 «О Федеральном агентстве по туризму и Федеральном агентстве по физической культуре и спорту»

3. Указ Президента РФ от 22 декабря 1995 г. N 1284 «О реорганизации и развитии туризма в Российской Федерации» (с изм. и доп. от 9 июля 1997 г., 6 апреля 2000 г.)

4. Указ Президента РФ от 25 апреля 1994 г. N 813 «О дополнительных мерах по развитию туризма в Российской Федерации и об упорядочении использования государственной собственности в сфере туризма»

5. Указ Президента РФ от 7 июля 1992 г. N 750 «Об обязательном личном страховании пассажиров» (с изм. и доп. от 6 апреля 1994 г., 22 июля 1998 г.)

6. Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2004 г. N901 «Об утверждении Положения о Федеральном агентстве по туризму» (с изм. и доп. от 14 марта 2005 г.)

7. Приказ Госкомитета РФ по физической культуре и туризму от 4 декабря 1998 г. N 402 «Об утверждении Методических рекомендаций по планированию, учету и калькулированию себестоимости туристского продукта и формированию финансовых результатов у организаций, занимающихся туристской деятельностью».

8. Приказ Государственного комитета РФ по физической культуре и спорту от 08.06.1998 г. № 210 «Об утверждении особенностей состава затрат, включаемых в себестоимость туристского продукта организациями, занимающимися туристской деятельностью»

9. Организация туристической деятельности. Туристские услуги. Общие требования. ГОСТ Р 50690-2000. Дата введения 01.07.2001 г. Утвержден Постановлением Госстандарта России №295-ст от 16.11.2000 г.

10. Закон Вологодской области от 9 октября 1997 г. N 198-ОЗ «О туристской деятельности на территории Вологодской области» (с изм. и доп. от 8 апреля 1999 г., 27 ноября 2000 г., 22 апреля 2003 г., 25 ноября 2004 г., 28 февраля 2006 г.).

11. Постановление Правительства Вологодской области от 3 июня 2002 г. N 338 «Об утверждении Концепции развития туризма в Вологодской области на период 2002-2004 годы».

12. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе.// Туристские фирмы. - 2002. - №28.

13. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / Пер. с англ. В.Егорова. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512с.

14. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 1996.

15. Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. М., Финансы и статистика, 2001.

16. Демченко Е.В. Маркетинг туристских услуг. Минск. 1996.

17. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - М.: Институт дистанционного образования; МЭСИ, 2000.

18. Запесоцкий А.С. Стратегическое планирование в туризме.: Уч.пособие.-Спб.: СПбГУП, 1999.

19. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес. - М. - Афины: INFOGROUP.: 1994.

20. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 368с.

21. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учебное пособие для вузов. - М.: Мастерство, 2002 - 192с.

22. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности.М., Финансы и статистика, 2001.

23. Кабушкин Н.И.. Менеджмент туризма. Минска, ООО «Новое знание», 2001.

24. Карпова Г.А. Экономика современного туризма. Спб, Герда, 1998.

25. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. М., Финансы и статистика,1999.

26. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. М., Финансы и статистика, 1999.

27. Квартальнов В.А. Туризм и отраслевые системы. М., Финансы и статистика, 2001.

28. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - Спб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1996. - 184с.

29. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм. - М.: ЮНИТИ, 1998.

30. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебние. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320с.

31. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 208с.

32. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. В 2-х т. - М.: Внешторгиздат. 1993.

33. Монтехано Х.М. Структура туристического рынка. Смоленский государственный университет, 1997.

34. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. -М. 1999.

35. Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. - М.: Московский государственный институт международных отношений (Университет); «Росийская политическая энциклопедия» (РОССПЭН), 2001. - 232с.

36. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб.пособие. - М.: Советский спорт, 2003. - 192с.

37. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 160с.

38. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. -М.: Ось-89, 1997.

39. Сенин В.С. Организация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 1999.

40. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. - М.: Экспертное бюро, 2001. - 160с.

41. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. - Спб: Питер, 2001. - 416с.

42. Труды Академии Туризма: Сб.научных трудов. Вып.4/ Под ред. Ю.В. Кузнецова, А.Т. Кириллова, Г.А.Карповой, Н.Н. Воскобойниковой, Е.В. Масловой - СПб.: Издательство «Невский Фонд», 2002. - 199с.

43. Уткин Э.А. Стратегическое планирование. М., 1999.

44. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. - Москва: ИКЦ «Март», Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2004 - 416с.

45. Чудновский А.Д. Гостиничный и ресторанный бизнес. М., Тандем, 1998.

46. Янкевич В.С. Маркетинг гостиничных услуг. - М.: ИтиГ, 2000.

47. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С. Янкевича. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 416с.

Приложение 1