Бизнес и электронная торговля в Интернете

Размещено на http://www.allbest.ru/

12

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

На тему:

«Бизнес и электронная торговля в Интернете»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

РАЗДЕЛ 1. Интернет как средство массовой коммуникации

РАЗДЕЛ 2. Особенности рекламы в Интернете

РАЗДЕЛ 3. Интернет-бизнес

3.1 Интернет-магазины

3.2 Интернет-аукционы

3.3 Онлайн-банки

3.4 Интернет-биржи

3.5 Индустрия развлечений в Интернете

РАЗДЕЛ 4. Электронные деньги

4.1 Сущность и функции электронных денег

4.2 Электронные деньги в украинском интернете

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Интернет-бизнес… За последние десять лет данное понятие стало очень популярным. Стремительно растет количество людей, извлекающих прибыль с помощью интернет-бизнеса. На сегодняшний день объем мирового рынка Интернет-коммерции составляет более $447 млрд. Вдумайтесь, какие возможности предоставляет Интернет для любого бизнеса в плане получения прибыли.

В общем-то здесь нет ничего удивительного. Подавляющая часть общества уже не мыслит свою жизнь без высоких технологий, в том числе и без глобальной сети - Интернет. А если растет популярность какой-то сферы жизни, значит из этой сферы можно извлекать деньги. Вот почему люди ищут самые прибыльные и самые оригинальные способы заработка в интернете.

Рождение Интернета произошло 40 лет тому назад из первой сети-прототипа - ARPANET в 1969 году. Первоначально ARPANET соединяла военные спутники в годы холодной войны. Спустя годы, сеть разрослась и, кроме военных целей, стала вполне общенародным достоянием.

Первые же испытания Сеть прошла в Калифорнийском Университете, в Лос-Анджелесе. Создал ее профессор информатики Лен Клейнрок с помощниками-аспирантами, запустившими 4 узловых станции.

Используя в то время огромные, весящие более 900 фунтов компьютеры, они попытались связаться с другими университетами - в Штате Юта и Стэнфордским Научно-исследовательским университетом.

Первым же, переданным по сети словом, было слово "login". Одновременно с передачей букв по Интернету ученые общались по обыкновенным телефонным линиям, переспрашивая коллег, сколько букв они видят.

В 1972 г. открывается доступ для исследовательских организаций и университетов, результатом этого стало объединение 50-ти исследовательских организаций и университетов, которые имели контракты с МО США.

В 1973 г. сеть вырастает до международного масштаба, объединяя сети, в Норвегии и Англии. Спустя десятилетие IР расширяется за счет набора протоколов коммуникаций, поддерживающих как глобальные, так и локальные сети. Появляется TCP/IP. Незадолго National Science Foundation (NSF) открывает NSFnet для связи с 5-тью суперкомпьютерными центрами. Синхронно с введением протокола TCP/IP новая сеть заменяет ARPAnet и несет миссию "хребта" (backbone) Интернета.

К концу восьмидесятых годов совершенствование настольных персональных компьютеров и их удешевление привело к тому, что частные пользователи получили возможность осуществлять связь с Интернетом по коммутируемым телефонным каналам посредством модемов. Одновременно возникали и быстрыми темпами развивались сети коммерческих поставщиков услуг Интернета. Они образовывались как акционерные общества на базе крупнейших предприятий транспорта и связи.

Многочисленные коммерческие организации, имеющие к науке отношение весьма далекое, в духе времени стали создавать собственные локальные сети, связывавшие между собой, например, отдел продаж, приемную совета директоров и бухгалтерию.

С тех пор многое изменилось. Интернет стал глобальной сетью, охватывающей весь мир. Он способен предоставить настолько широкий спектр услуг, как то общение, развлекательные центры, новостные сводки, что стал способен привлечь колоссальную аудиторию.

Однако, в посдедние годы получила распространение новая ветвь Сети: Интернет-бизнес. Развиваясь изначально как коммуникационная среда, Интернет привлек внимание международного бизнеса темпами и масштабами роста пользователей, демократичностью, возможностью радикально снизить издержки, связанные с осуществлением коммерческой деятельности на открытом рынке. Очень быстрое развитие Интернет-бизнеса позволило аналитикам говорить о появлении такого явления, как “новая экономика”.

Своим появлением и существованием термин "новая экономика" всецело обязан Интернету. Но окончательное оформление термина "новая экономика" в виде общественно признанного факта произошло в США несколько лет назад как реакция на феномен стремительного роста капитализации интернет-компаний. Говоря о "новой экономике" следует иметь в виду тот факт, что наибольшее распространение этот термин получил в англо-американской экономической модели, которую еще называют экономикой мелких акционеров. Основным параметром для оценки успешности компании в этой модели служит рост курсовой стоимости ее акций. Интернет оказался исключительно удобен именно с этой точки зрения. Появилась возможность в невероятно короткие сроки зарабатывать значительные средства только за счет создания интернет-компаний, практически не имеющих материальных активов, выпуска их акций на биржу, быстрого повышения их котировок и последущей продажи акций по цене, в несколько раз превышающую первоначальную. В это время, главным образом, для создания благоприятного фона для биржевых спекуляций и получил в США распространение термин "новая экономика". Рецессия экономики США практически поставила крест на "новой экономике" как альтернативе экономике традиционной, в которой доминируют компании, уровень капитализации которых, как правило, лишь ненамного превышает стоимость их материальных активов. Таким образом, термин "новая экономика" в настоящее время скорее относится к сфере маркетинга, нежели, собственно, экономики. "Новая экономика" необязательно включает в себя электронную коммерцию. Основная цель предприятий новой экономики - повышение капитализации за счет захвата новых высокотехнологичных рынков.

Проблематикой исследовательской работы является изучение возможностей Интернета как экономической сферы с целью выявления комплекса средств и особенностей бизнеса и коммерции в Интернете. Объект изучения - общие вопросы развития электронного бизнеса в глобальной компьютерной сети Интернет, к созданию которой привели потребности общества в формировании единого мирового информационного пространства. В настоящее время на более чем 150 миллионах компьютеров, подключенных к Интернету, хранится громадный объем информации. Глобальная сеть Интернет привлекает пользователей своими информационными ресурсами и сервисами (услугами), которыми пользуется около миллиарда человек во всех странах мира. [Угринович Н.Д. Информатика и информационные технологии. - М.: Бином. Лаборатория Знаний, 2002. - с. 412.]

Предметом исследования является область более частная -развитие электронной торговли в Интернете, рассмотрение сети Интернет как средства для принципиально новой сферы экономики - Интернет-бизнеса. Конечно, было бы недальновидным преуменьшать роль Интернета в нашей жизни в целом и в развитии электронного бизнеса в частности. Интернет революционно преобразовывает мировое информационное пространство.

Впервые возможности использования Интернета в коммерческих целях стали обсуждаться в США еще в 1994 году. Такие фирмы, как CompuServe, Prodigy и America Online стимулировали своего рода «золотую лихорадку» в освоении Интернета для этих целей.

Все это подчеркивает актуальность обозначенной проблематики, ознакомление с ее теоретическими положениями и рассмотрение особенности отдельных составляющих на практике предоставит возможность сделать прогнозы развития бизнеса в глобальной сети Интернет.

РАЗДЕЛ 1. Интернет как средство массовой коммуникации

Многие поколения наших предков пользовались единственным средством накопления, хранения и передачи информации - устным словом. С появлением бумаги, изобретением наборного шрифта и печатного станка, а затем типографской машины, распространение печатного слова приобретает массовый характер. С возникновением в XX веке электронных средств связи характер СМИ изменился коренным образом. Отдельные исследователи массовых коммуникаций начали говорить о наступившей эпохе "медиакратии" - власти СМИ, которые уже не только отражают и интерпретируют действительность, но и конструируют ее по собственным правилам. Происходит глобализация средств массовой информации и коммуникации, трансформируется вся структура коммуникативного опыта человека. Массовая коммуникация становится не только "магическим окном", через которое мы смотрим на мир, но и "дверью", через которую идеи проникают в наше сознание. Это относится ко всем средствам массовой коммуникации, и, прежде всего, к всемирной компьютерной сети Интернет.

Согласно традиционным представлениям, коммуникация есть процесс передачи информации между адресантом (отправителем информации) и адресатом (получателем информации). Иначе говоря, в основе представлений о коммуникации лежит известная схема "адресант - передача информации - адресат". Однако, каждый элемент данной схемы меняется в условиях массового развития коммуникаций в киберпространстве. Интернет "играет" с традиционной схемой "источник - сообщение - получатель", иногда сохраняет ее в первоначальном виде, иногда придает ей совершенно новый характер. [Сборник научных трудов "Актуальные проблемы теории коммуникации". СПб. - Изд-во СПбГПУ, 2004. - C. 233]

Относительно традиционных СМИ Интернет выигрывает сразу по нескольким параметрам:

- мультимедиа. Интернет имеет возможность объединить визуальные, звуковые, печатные и видео-аспекты других СМИ, цена пересылки письма по электронной почте гораздо ниже пересылки с помощью обычной почты.

- персонализация. Интернет обеспечивает необходимой информацией на любом уровне заинтересованности индивидуумов или групп людей; в данном случае доставка может быть обеспечена согласно предпочтению пользователей через персонализацию содержания, рассылку по электронной почте и кабельному телевидению.

- интерактивность. Интернет предполагает диалог, а не монолог, который подразумевают традиционные СМИ. Взаимодействие, диалог и обратная связь между сотнями пользователей возможны через электронную почту, информационные табло, форумы , чаты и телеконференции.

- отсутствие посредников. Интернет дает возможность прямого доступа правительства к населению и наоборот, населения к власти, без вмешательства и манипуляции со стороны СМИ.

Одним из основных свойств среды Интернета является высокая эффективность представленной и усвоенной информации, что значительно повышает возможности в усилении взаимосвязи предприятий (фирм, компаний) и потребителей.

Средства Интернета по сравнению с традиционными средствами массовой информации представляют для потребителя значительно большую степень контроля и свободы выбора, а также делают возможным доступ к более дифференцированной информации. Хотя Интернет-бизнес связан с дифференциацией, его основной целью должно быть обеспечение потребительской лояльности. В конце концов, без возникновения лояльности потенциальных клиентов к сайту вероятность того, что потребители во второй раз посетят его, очень низка. Одним из наиболее эффективных способов, при помощи которых Интернет может применяться для обеспечения такой лояльности, является создание онлайновых сообществ. Компании, стремящиеся преобразовать свой Интернет-бизнес в рентабельное сообщество в Сети, активно используют для этого электронную почту, дискуссионные советы, гостевые книги и электронные информационные бюллетени. Благодаря активно используемой в Интернете обратной связи важно хорошо понимать, что брендинг не должен вводить пользователей в заблуждение.

В качестве методов нахождения необходимой информации о товарах и услугах в среде Интернет можно выделить следующее:

- поиск информации с использованием поисковых машин. Поисковые машины являются ключевым способом поиска информации, поскольку содержат индексы большинства Web-серверов Интернета, являясь, с одной стороны, достоинством, а с другой недостатком, поскольку на любой запрос машины обычно выдают большое количество информации, среди которой только небольшая часть является полезной, и требуется значительный объем времени для ее извлечения и обработки;

- поиск в Web-каталогах. Как и поисковые машины, каталоги используются посетителями Интернета для поиска необходимой им информации. Каталог представляет собой иерархически организованную структуру, в которую информация заносится по инициативе пользователей, поэтому объем информации в каталогах ограничен и может служить в качестве одной из отправных точек дальнейшего поиска информации;

- использование "электронных страниц". "Желтые страницы" - аналог широко распространенных в странах с развитой рыночной экономикой телефонных справочников. На "желтых страницах" обычно помещается краткая информация о типе бизнеса предприятия (фирмы, компании), ее логотип и ее информация о координатах предприятия. Стандартный сервис включает название бизнеса, номера телефонов и факса, адрес электронной почты, а также ссылки на Web-страницы предприятия (фирмы, компании) в Интернете, если они существуют. Таким образом, "желтые страницы" могут служить хорошим исходным пунктом для поиска предприятий (фирм, компаний), занимающихся определенным видом деятельности;

- поиск с использованием тематических Web-серверов. Практически для любой области знаний в Интернете существуют серверы, содержащие коллекции гипертекстовых ссылок на информационные ресурсы по данной области. Такие серверы обычно содержат большое количество ссылок и используются в качестве отправных точек для поиска информации по определенной теме;

- поиск по ссылкам, расположенным на Web-серверах. В Интернете широко распространена практика обмена ссылками между серверами, которая обычно происходит на взаимовыгодной основе между партнерами по бизнесу и может служить основой для последовательной навигации в Интернете с целью поиска необходимой информации.

Однако Интернет не только помогает создавать условия для развития электронного бизнеса, но порой также играет активную роль и в их разрушении.

Известно, что Интернет позволяет потребителям высказать свою точку зрения. Вопрос заключается в том, хотят ли они это делать через собственный веб-сайт компании или через какой-то онлайновый форум. Когда потребители действительно ощущают пренебрежение к себе, они даже создают специальные сайты, предназначенные для атак на «обидевшие» их компании.

Возможно, наиболее явной жертвой враждебной активности потребителей в онлайновом режиме можно назвать McDonalds, однако столь же легко целями таких потребителей могут стать и гораздо меньшие структуры бизнеса. Вызывает тревогу тот факт, что многие компании даже не имеют понятия, что их дискредитируют в Сети. Существуют различные типы анти-сайтов, которые часто создаются для преднамеренного нанесения вреда компании:

- пародийные сайты. Пародийные сайты -- это сайты, которые похожи на сайты компаний, которые они высмеивают. Компания U.S. West (что означает «Американский Запад») пала жертвой пародийного сайта, когда один недовольный клиент, хорошо разбирающийся в Интернете и связанных с ним программах, решил создать сайт «U.S. Worst» (что переводится как «Наихудший в Америке»);

- сайты ненависти. Наверное, двумя самыми известными жертвами сайтов ненависти являются компании Microsoft и McDonalds. Эти сайты не стремятся к тонкой пародии или объективности. Их единственная цель -- нанести компаниям как можно больший ущерб. Сайты ненависти зачастую организуются влиятельными группами, имеющими политический вес;

- сайты-мнения. Как правило, сайты-мнения организуются потребителями, у которых сложилось твердое убеждение в отношении определенной компании. Это дает им еще одну возможность выразить свои чувства по поводу ее товаров или услуг. Подобные сайты также могут стать источником новостных материалов для журналистов и поводом для написания статей.

Опасаясь потенциальной силы такой обратной связи, некоторые аналитики заявляют, что Интернет представляет угрозу для компаний, в прежние времена бывших неприкосновенными. Теперь потребители больше не являются просто пользователями, они могут проявить свое эмоциональное отношение.

Хотя полностью прекратить работу таких сайтов невозможно, все же можно предпринять действия, которые, в первую очередь, предотвратят их появления и, если они все же появятся, обернут негативную ситуацию в положительную сторону. Рекомендуется, например, обеспечить и контролировать создание неофициального сайта в поддержку компании, чтобы информация там могла подаваться в объективном виде. Такие сайты, представляющие собой как бы нейтральную территорию между компанией и потребителями, могут быть самыми эффективными. Необходимо также следить за тем, какие вопросы поднимаются на анти-сайтах, и отвечать на жалобы клиентов, направляя непосредственно им письма по электронной почте.

электронный бизнес интернет

Итак, поскольку Интернет является активной средой, во многом инициируемой самим пользователем, создатели Интернет-компаний должны быть очень внимательными слушателями, чтобы избежать сетевой дискредитации, особенно теперь, когда современные потребители цифрового века больше не являются лицами, пассивно воспринимающими маркетинговые сообщения.

РАЗДЕЛ 2. Особенности рекламы в Интернете

Сегодняшний день Интернета -- начало эпохи электронной коммерции. Поэтому сейчас информационная концепция Сети начинает отходить на второй план: на первое место выходит использование Интернета в коммерческой деятельности предприятий. Одной из основных составляющих этого процесса является торговля, причем не только информационными продуктами как самыми близкими к характеристикам данной среды, но и традиционными товарами. Все чаще из средств массовой информации можно узнать о преодолении Интернетом очередных коммерческих рубежей. Кроме того, поскольку возможности, предоставляемые Интернетом, не ограничиваются только функциями коммуникации, но включают в себя также возможность широкого позиционирования товаров и услуг, это придает Интернету черты глобального электронного рынка. Интернет необходимо рассматривать как неотъемлемый компонент многих областей современного бизнеса, т. е. как глобальную компьютерную сеть с ее главным сервером WWW (World Wide Web, или Всемирной паутиной).

Интернет представляет собой первую реализацию опосредованной компьютерами среды, которая обладает уникальными возможностями для рекламы и выступает в качестве двух основополагающих элементов:

Интернет является гипермедийным способом представления информации, значительно отличающимся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и масштабируемостью.

Интернет -- глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, позволяющий производить интерактивную покупку товаров (услуг) и значительно изменяющий возможности предприятий в продвижении товара и место дистрибьютерных предприятий в этом процессе. [Годин А.М., Дмитриев А.А., Бабленков И.Б. Брендинг: учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2004. - c. 150.]

Проведение рекламной кампании в Интернете требует системного, планомерного подхода -- от формулирования конкретных ее целей, методов, используемых средств до оценки эффективности, анализа результатов и рекомендаций для будущих кампаний. Поэтому здесь необходимо первоначально определить наиболее эффективные моменты. Это прежде всего главная цель рекламной кампании. При ее подготовке необходимо выяснить, на какой стадии по отношению к рекламируемой продукции находится потенциальный потребитель: знание, предпочтение, убеждение, покупка. Это, в свою очередь, определит необходимые действия для перевода потребителя на следующую стадию.

Методы развития фирменного или товарного имиджа (развивается имидж только фирмы, уникального товара или товарной группы; формируется уникальная торговая марка). Объединение двух названных стратегий -- развитие имиджа товара и фирмы, при котором скорости роста фирмы и ее товарных марок взаимосвязаны. Необходимо иметь четкую информацию о том, кто является потенциальным покупателем продукции фирмы и какой объем аудитории необходимо охватить рекламной кампанией. Для этого следует определить число потенциальных покупателей, которых необходимо проинформировать о фирме или ее товаре, и емкость сегмента, которому в первую очередь предназначается продукция фирмы. Это поможет выяснить, где лучше разместить рекламу, чтобы информация достигла требуемого объема потенциальной аудитории.

Методы оценки эффективности рекламной кампании определяют в первую очередь напрямую связанные с состоянием потенциального потребителя задачи, для решения которых можно рекомендовать следующие способы:

- анализ статистики сервера и количества обращений к рекламным страницам;

- опрос потенциальной аудитории об уровне ее информированности и благорасположения к товару или фирме;

- использование регистрационных или анкетных форм на сервере или странице фирмы для получения большей информации как о самих посетителях, так и об их мнении относительно фирмы и предлагаемого товара;

- экспертная оценка.

Особенность рекламы в Интернете в том, что ее центральным элементом является web-сервер фирмы. На его основе строится комплекс рекламных мероприятий. Владелец web-сервера стоит перед двумя основополагающими задачами: реализовать свою идею в виде web-сервера, выполняющего определенные для него функции, или прибегнуть к рекламированию, чтобы пользователи Интернета узнали о его существовании и могли его посетить. Таким образом, используется двухуровневый подход, когда на web-сервере размещается подробная информация о фирме, товарах и услугах, а все рекламные усилия направляются на привлечение к серверу внимания посетителей.

Наиболее распространенным и самым популярным, эффективным способом привлечения посетителей на web-страницы или web-сервер в среде Интернета является сегодня баннерная реклама. Как правило, баннер - это прямоугольное графическое изображение, помещаемое на web-страницах и имеющее гиперссылку, которая ведет на сервер рекламодателя.

Баннерная рекламная кампания целенаправленно может:

- привлекать посетителей на web-сайт;

- создавать и «продвигать» положительный имидж фирмы и ее товаров.

Существует три основных метода баннерной рекламы.

- Обмен показами баннеров по договору с владельцем другого сервера или web-страницы. Обычно его проводят с владельцем web-страниц, имеющих сходную тематику.

- Использование специальных служб обмена баннеров (Banner Exchange Services). Некоторые системы обладают достаточной гибкостью и позволяют показывать баннеры лишь в конкретной группе серверов, с заданной интенсивностью или только в определенные промежутки времени, а также не показывать баннер повторно пользователям, которые его уже видели.

- Использование баннерных систем, поисковых серверов, каталогов или популярных серверов для показа баннеров на их web-страницах за определенную плату.

Среди других особенностей общения в Интернете следует назвать и такую, как повышенная критичность пользователей по отношению к агрессивной рекламе. Несоблюдение стилевых особенностей общения, механический перенос на виртуальную территорию приемов коммерческой телерекламы в этой информационной среде чреват полной его блокадой.

Дизайнер никогда достоверно не знает, в каком виде получит его страницу пользователь. Разрешение экрана, размер окна браузера, количество цветов и видеорежим, наличие нужных шрифтов в системе и, наконец, тип и версия -- все эти факторы являются неизвестными переменными. Именно этим web-дизайн отличается от графического. Рекламные функции Интернета включают в себя четкие критерии.

Существуют различные способы распространения рекламных баннеров:

- Размещение рекламы на собственном сервере. Данная акция подразумевает расширение круга его посетителей. Следовательно, необходима «рекламная раскрутка». Можно пользоваться размещением собственной рекламы и на других серверах.

- Создание «личного» рекламного сайта. Это задача больше для профессиональных дизайнеров, имеющих опыт подобной деятельности.

- Использование баннера. Отклик баннера -- важнейшая характеристика. Частота нажатия на данный баннер -- это не только потенциальный покупатель, но и одновременно маркетинговая коммуникация, материал для анализа.

Текстовой блок -- это рекламный текст без дизайн-оформления с гиперссылкой на сайт рекламодателя. Как правило, он ограничивается 70 символами, включая пробелы и знаки препинания. Текстовая реклама быстрее «грузится», ее также часто воспринимают как рекомендации владельцев сервера.

Стоимость размещения формируется на основе следующих критериев:

- посещаемости web-страницы;

- максимального размера баннера или текстового блока;

- возможности оперативной корректировки (редакции, замены текста; повышения интенсивности показов);

- оперативности предоставления статистики по размещению рекламы.

Использование Интернета в рекламных целях предполагает соблюдение определенного свода даже неписаных законов и правил, злостное нарушение которых карается. Этот свод «негласных» канонов именуется Нетикетом.

Реклама в Интернете стала предметом повышенного внимания маркетологов в рамках разрабатываемой для Сети концепции гипермаркетинга. Реализация и правовое регулирование данной концепции -- тема ближайшего будущего. Но и сегодня можно говорить о реально существующих возможностях рекламировать товары и услуги, а также измерять, исследовать сетевую информацию о рынке. Сделать это возможно:

- при помощи поисковых машин или web-каталогов. Ведь для каждой области рынка существуют серверы, на которых есть ссылки на другие, содержащие необходимую информацию:

- проведя маркетинговый опрос на собственном сервере и предложив его посетителям заполнить размещенную здесь же анкету или заказав проведение опроса фирме -- владельцу посещаемого сервера;

- изучая статистику посещения страниц сервера, можно сделать важные выводы о предпочтениях потенциальных покупателей относительно того или иного аспекта товара/услуги.

Задачами маркетолога в виртуальном пространстве является поиск такого способа и формы размещения баннеров, при которых пользователи Сети обращают на него внимание при нажатии, тем самым становясь поставщиками информации для маркетингового исследования. Еще одна особенность существования рекламы и маркетинга в Интернете -- целевая адресная реклама. Разумеется, ей должно предшествовать подробное изучение, исследование аудитории. И здесь Сеть предоставляет практически безграничные возможности. Активно используют Интернет в качестве поля для исследований в США и Европе. Ведь программное обеспечение позволяет отслеживать не просто целевую аудиторию, но и каждого пользователя в отдельности. [Бороноева Т.А. Современный рекламный менеджмент: Учебное пособие. - М.:Аспект Пресс, 2003 . - c. 111-114,116,118,123-125.]

Итак, необходимо подчеркнуть, что среда Интернета, изначально представлявшая собой способ распространения информации, постепенно модифицировалась в средство электронной рекламы и коммерции. Сегодня потенциал Интернета предоставляет возможности для широкого позиционирования товаров и услуг, а так же Интернет-брендинга.

Объем рынка Интернет-рекламы в 2009 г. составлял приблизительно 16-18 млн. долл.

РАЗДЕЛ 3. Интернет-бизнес

3.1 Интернет-магазины

Создание интернет магазина представляет собой средство электронной коммерции и позволяет осуществлять продажи, не имея обычного магазина. Опыт показывает, что при серьезном подходе такой магазин может давать доход, сравнимый с доходом от обычного магазина в центре города. Во многих случаях такой магазин не заменяет, а хорошо дополняет обычный. Зачастую разрабатываются автоматические магазины, отображение информации в которых связано, например, с базой данных наличия на складе. Интернет магазин является очень удобной системой демонстрации и продажи товаров и услуг в Интернете. Сегодня в украинской сети Интернет представлены более 6000 электронных магазинов,из них 3000 зарегистрировано официально. Интернет-магазин подходит для размещения большого количества информации, позволяет оперативно обновлять ассортимент, четко контролировать рабочие процессы, например, автоматически обновлять прайс-листы. При этом интернет-магазин может быть как продолжением традиционного бизнеса, так и совершенно независимой структурой.

Интернет магазин имеет следующие несомненные преимущества:

- помогает быстро сориентироваться в ассортименте и найти нужный товар или услугу (по тематике, названию, цене и т.п.)

- рассмотреть товар «со всех сторон», сравнить его характеристики, цену, внешний вид с другими товарами

- посмотреть информацию о скидках, подарков и подобного рода мероприятиях

- рассчитать точную стоимость заказа

- отобрать товар в корзину, оформить заказ on-line, оформить доставку на дом

- поддерживать контакты продавец-покупатель, например:

- просматривать историю ранее сделанных заказов

- просматривать информацию по текущему заказу

Создание Интернет-магазина включает в себя два основных этапа: подготовительный и непосредственно эксплуатационный. В подготовительную часть входят софт и дизайн магазина, база данных товаров к запуску (изображения, описания, каталогизация, рубрикация и т.д.), предваряющая реклама и маркетинг, сервер. Эксплуатационная часть включает аренду помещения, персонал, службу доставки(если создается собственная), ежемесячный маркетинг и реклама в сети Интернет.

Субъекты, занимающиеся электронной коммерцией, - это самые обычные компании с юридической точки зрения. Даже если компания реализует продукцию только в онлайн, это не означает, что она не занимается торговой деятельностью в привычном понимании. Следовательно, такая компания все равно должна быть зарегистрирована как хозяйствующий субъект, так как только в этом случае она имеет право заниматься торговлей. Все те аудиторские стандарты, которые применяются для проверок обычных компаний, применяются и для компаний, занимающихся электронной коммерцией. Маркетинг интернет-магазина как бизнес-проекта, по существу, ничем принципиально не отличается от любого другого вида бизнеса и подчиняется всем тем законам, которые можно почерпнуть из любой западной монографии по маркетингу. Интернет-магазины должны платить налоги, как обычные офф-лайновые магазины. Особенности налогообложения могут быть связаны с ситуацией, когда осуществляется торговля программным обеспечением, распространяемым в электронном виде по Интернету. Если идет продажа за границу, то, естественно, при такой схеме таможенного оформления не происходит и, соответственно, не платятся таможенные пошлины, так как до сих пор во всем мире нет единого мнения о том, что такое ПО - товар или услуга. Если товар, то при продаже или покупке по внешнеторговому контракту его нужно декларировать, если услуга - соответственно, этого делать не нужно. [Алексеев И. Электронная торговля: правовые проблемы предпринимательской деятельности в Интернете / И.Ю. Алексеев// Московский журнал международного права . - 2000. - N4. - С.275-279,]

Наиболее крупные интернет-магазины в Украине это :

1) www.sokol.ua - Магазин компьютерной и цифровой техники.

2) www.Rozetka.ua - Магазин электроники.

3) www.Matrix.ua - Магазин компьютерной и цифровой техники.

3.2 Интернет-аукционы

Онлайн-аукционы фактически меняют понятие электронной коммерции.Аукцион -- способ продажи вещей, основанный на конкуренции, то есть, это своеобразная форма рынка. Продавец хочет получить максимум денег за свою вещь, а покупатель хочет заплатить минимум. Уникальность аукционов в том, что цену устанавливает не продавец, а покупатель. С другой стороны, продавец устанавливает правила, по которым должен проводиться аукцион.

Фактически аукционировать можно абсолютно все: землю, скот, вино, цветы, рыбу, автомашины, строительные подряды, акции и даже звонок инопланетянам. Онлайновые аукционы, в отличие от наземных, проводятся в течение довольно длительного времени, поэтому покупателям совсем не обязательно физически присутствовать за компьютером во время проведения аукциона. Это значительно расширяет географию и количество участников. Существуют 4 основных вида аукционов:

- прямой (английский). Этот вид аукциона -- самый распространенный (http://www.ebay.com). Он проводится с гласными торгами и поднятием цены. Таким образом продаются уникальные товары, например, подержанные вещи, коллекционные предметы, вина и многое другое. Аукцион начинается с минимальной цены. Покупатели выставляют по очереди более высокие цены. Торги прекращаются, когда истекает срок аукциона, установленный продавцом (от 1 до 14 дней). Товар достается давшему максимальную цену. Однако не всегда торги заканчиваются продажей: если установлена резервная цена, то есть минимальная цена, за которую владелец товара согласен его продать и она не достигнута, то товар не продается. И, тем не менее, часто на таких аукционах азартные покупатели поднимают цену очень высоко. Обычно же покупатель платит за товар ниже той максимальной цены, на которую рассчитывал.

- Обратный аукцион. На обратных аукционах покупатели выставляют запросы на требуемые товары, а продавцы соревнуются, предлагая лучшую цену и условия (проводятся на сайтах http://www.Priceline.com и http://www.eWanted.com).

- Голландский аукцион. Это оптовый аукцион, на котором продавец может выставлять много единиц товара одновременно (http://www.ubid.com). Соответственно, покупатели могут претендовать на покупку многих единиц товара. Все выигравшие покупатели платят только минимальную из выигравших цен. Он отличается от аукциона янки, в котором каждый выигравший покупатель платит ту цену, которую называл.

- Скандинавский аукцион. Это вид аукциона, при котором товар или услуга выставляется на продажу по минимальной стоимости. Участники торгов делают ставки с фиксированным шагом. За каждую ставку с участника взимается определенная плата. Продолжительность торгов задается с их началом, однако, после каждой ставки увеличивается на заданную величину. Победителем считается участник, сделавший последнюю ставку. ( http://www.swoopo.co.uk/ )

Аукционы также различаются:

-по аудитории участников (типу бизнеса):

- b2b -- business to business -- промышленные, бизнес аукционы (http://www.freemarkets.com)

- b2c -- business to consumer -- продажа товаров предприятий частным лицам (http://www.ubid.com)

- c2c -- consumer to consumer -- торги для частных лиц (http://www.ebay.com)

- по длительности торгов: недели, день, минуты

- по технологии:

- online -- http://www.ebay.com, (ставки через Интернет)

- live -- http://www.livebid.amazon.com (трансляция в Интернет реальных, живых аукционов)

- offline -- http://www.christie.com (описание лотов реальных аукционов, расписание торгов)

- по охвату посетителей: для всего мира, для одной страны, для одного города(штата, региона), для внесших предоплату, для предварительно отобранных участников (VIP)

- по категориям: антиквариат, предметы искусства, компьютеры, бытовая техника, книги, подержанные вещи, сырье и оборудование, услуги и подряды на работу и т. д.

- по сопровождению торгов: аукцион участвует в процессе оценки, доставки, платежей, уплаты налогов или отдает сделку на совесть покупателей и продавцов, выступая только посредником между ними.

В последние годы интернет-аукционы стали появлятся и быстро развиваться в Украине. Сейчас например через украинский интернет-аукцион auction.ua ежемесячно продается 15 тысяч вещей, посещаемость сайта составляет 30 тыс. человек в день. По информации компании Bigmir в прошлом году здесь наторговали на $15,2 млн., продав 76 тысяч единиц товара.

Ещё более впечатляющие результаты у другого крупного украинского аукциона - Aucro.ua. Количество выставленных товаров на аукционе ежемесячно увеличивается на 15-20%. За сутки страницы этого аукциона, по оценкам Google Analytics, просматривают 800 тыс. украинцев. Каждый месяц здесь «уходит с молотка» около 50 тыс. товаров.

3.3 Онлайн-банки

On-line банки в широком смысле - кредитные и инвестиционные институты, предоставляющие клиенту возможность управлять своим счетом в защищенном режиме через Интернет. В Украине многие банки уже объявили о таком сервисе (набор услуг у каждого различен). На Западе такой сервис предоставляют почти все банки.

В узком смысле слова - это банки, не осуществляющие внесетевого обслуживание клиентов. В мире лишь единицы ведут такую практику. Преимущества on-line обработки транзакций: гораздо более низкая стоимость обработки, удобство доступа клиента, потенциальная независимость от его местонахождения. Поскольку почти все уважающие себя крупные западные банки предоставляют on-line сервис, имеют солидную репутацию, историю, массу клиентов и могут тратить большие средства на разработку новых систем и услуг, постольку преимущества чистых on-line банков кажутся не такими очевидными. Стоимость привлечения и удержания клиентов для чистых on-line банков достаточно высока. Поэтому перспектива их развития невелика. Вместе с тем, несомненно, что чистые on-line банки останутся в оффшорных зонах. Традиционные здесь с ними конкурировать не смогут.

3.4 Интернет-биржи

Интернет-биржи являются одним из самых интересных направлений интернет-бизнеса. Это современный, более динамичный и удобный аналог биржи традиционной. В первую очередь, можно было бы отметить, что всякая биржевая торговля представляет собой торговлю заменимыми ценностями, и что в биржевом зале нет ни товаров, ни денег. Однако деятельность биржи не ограничивается только ценностями. Кроме того, существует также вопрос связанный с тем, относится ли торговля по пробе, чрезвычайно часто происходящая на всех биржах, к торговле заменимыми ценностями. Во-вторых, характерной чертой биржи можно было бы назвать спекуляцию. Однако спекуляция существует также и вне пределов биржи. Затем можно сказать, что биржа имеет своей задачей облегчение торговли товарами и ценными бумагами.

Различие между традиционной биржей и рынком заключается преимущественно в следующих трех пунктах:

- в заменимости котируемых на бирже, но отсутствующих товаров;

- в существующей на бирже, в отличие от свободного рынка, организации;

- в существующем на бирже официальном установлении курсов и котировок.

Существуют несколько форм биржи:

1)Фондовая биржа - организованный и регулярно функционирующий рынок по купле-продаже ценных бумаг: акций, облигаций и т.д. Фондовая биржа мобилизует и перераспределяет временно свободные денежные средства между компаниями, отраслями хозяйства и другими сферами приложения, устанавливает рыночную стоимость ценных бумаг.

2)Валютная биржа - организованный рынок национальных валют. На валютной бирже осуществляется свободная купля-продажа национальных валют исходя из курсового соотношения между ними, складывающегося на рынке под воздействием спроса и предложения. Особая роль валютной биржи заключается в том, что на ней фиксируются официальные курсы иностранных валют.

Из всех валютных бирж самой известной является FOREX. FOREX - это Международный Валютный Рынок. Слово FOREX (иногда для краткости используется сокращение FX) - это аббревиатура от двух английских слов Foreign Exchange, что дословно переводится как международный обмен. Этот рынок существует с 1971 года. Появился он после того, как была отменена Бреттон-Вудская система привязки курсов мировых валют к доллару США, и привязка доллара США к золоту (35 долл. за тройскую унцию). Тогда курсы стали плавающими, т.е. их соотношение друг к другу стало определяться по закону спроса и предложения. На сегодняшний день рынок FOREX представляет собой совокупность различных торговых, инвестиционных и спекулятивных операций со всеми основными валютами, реализующихся через систему институтов, которые включают центральные банки, коммерческие банки, инвестиционные банки, брокеров и дилеров, пенсионные фонды, страховые компании, транснациональные корпорации и различных частных инвесторов, и является самым крупным (среднедневной оборот 1-3 трлн. USD), самым ликвидным, самым динамичным, самым удобным (время работы 24 часа в сутки) и самым доступным для частного инвестора рынком. При этом рынок FOREX является самым информационно открытым для простого инвестора: в Интернете предоставляется возможность найти практически всю информацию, влияющую на рынок. И в Украине и за рубежом существуют и взаимно уживаются две практики предоставления финансовой информации: бесплатная и платная. Между этими двумя практиками нет четкого раздела и часто в одних источниках можно найти в свободном доступе то, что в других можно получить за плату.

- Котировки on-line с торговых площадок до сих пор предоставлялись за плату, в то время как текущие котировки с задержкой по времени - бесплатны.

- исторические данные по торгам (которые можно использовать для проведения собственного анализа) практически невозможно найти в свободном доступе, однако ежедневные (и ежемесячные) аналитические обзоры по "широкой" тематике предоставляются, как правило, бесплатно. Исключения составляют некоторые игроки рынка, которые ограничивают круг бесплатного распространения кругом своих клиентов.

- узконаправленные обзоры (по отрасли, по сектору рынка, по отдельным эмитентам и проч.) с элементами рекомендаций, как правило, предоставляются по платной подписке.

- последние отчеты эмитентов (балансы, доходы-расходы, движение денежных средств) принадлежат к раскрываемой информации и по определению являются общедоступными. Очевидно, что информация по отчетам эмитентов в виде пригодном для дальнейшего анализа и использования (в том числе исторические данные по балансам) является платной.

- основные новости предоставляются бесплатно. Исключением являются крупные информационные агенства типа Reuters, которые транслируют большой поток новостей с другими услугами (котировки, технический анализ, возможность заключения сделок и проведения переговоров). Тем не менее и они большую часть не узкоспециализированных новостей предоставляют в открытом доступе с минимальной задержкой по времени.

- комментарии к основным событиям и новостям бывают платные и бесплатные. Здесь решение вопроса зависит исключительно от маркетинговой политики и реноме публикатора.

3.5 Индустрия развлечений в Интернете

Интернет стал со времени его появления чем-то отдельно существующим и настолько неотъемлемым от нашей повседневной жизни, что он стал способен предоставлять неограниченные возможности в глобальной коммуникации, в полноценной работе, а также в организации досуга пользователей. Индустрия развлечений в Сети крайне разнообразна. [Удовенко А. Торговля в сети Интернет: история и измерение / А.Н. Удовенко// Вопросы статистики. - 2002. - С. 61-65.]

Прежде всего, это игровые порталы, предоставляющие доступ к онлайн играм, или же к скачиванию игр оффлайн, за определенную плату за разовое пользование либо же за постоянное членство в клубе. Как правило, плата невелика, и за эти деньги пользователь получает возможность участвовать в битвах, например, подключившись к игровому серверу, можно играть в режиме онлайн с другими пользователями. Также за отдельную плату есть возможность скачивать новинки игр.

В интернет-казино обычно можно играть как на реальные деньги, так и «на фантики», то есть не делая денежных депозитов, но без возможности выграть или проиграть деньги. Есть два варианта начала игры после регистрации: скачать на жесткий диск специальное программное обеспечение с сайта казино или играть в игры, построенные на онлайн технологиях. Вводить/выводить деньги можно разными способами: кредитные карты, наличные деньги, специальные карты казино, онлайновые платежные системы (webmoney, E-gold) и др. В интернет-казино присутствуют те же игры, что и в обычных казино: покер, рулетка, Блэк Джек, игровые автоматы.

Файлообменные системы приобретают необыкновенную популярность среди любителей скачивать музыку, фильмы, игры и софт. Суть их в том, что люди предоставляют доступ к файлам, находящимся на их компьютерах в обмен за возможность получать файлы с других компьютеров. Последние несколько лет стали потрясением для пользователей, привыкшим к огромному количеству выкачиваемой из таких систем информации. Борьба против пиратства привела к легализации файлообменных систем. Сейчас пользователь Сети может приобрести необходимую программу только заплатив за это. Однако в обмен он получает доступ к качественной продукции.

Сайты интересов. Формируются вокруг каких-то определенных тем, не широко освещаемых в Сети. За членство в данном клубе участники обязаны платить определенные вступительные взносы и взносы потом. Так, например, фан-клубы музыкальных групп предлагают членам фанатскую атрибутику, различные бонусы и закрытую информацию.

Это наиболее распространенные направления индустрии развлечений, которая представена в Интернете очень широко. Это еще раз показывает, что Интернет-отдельная империя, со многими гранями, которая лишь ненамного уступает миру реальному, представляя пользователю огромный красочный мир. Стоит отметить, что эпоха почтовых переводов денег давно ушла в прошлое. Оплатить покупки, обеспечить себе досуг можно посредством электронных денег, о чем речь пойдет ниже.

РАЗДЕЛ 4. Электронные деньги

4.1 Сущность и функции электронных денег

Прогресс в информационных технологиях сделал возможным появление современных платежных систем, использующих последние технологические достижения и позволяющих осуществлять банковские платежи, не выходя из дома, расплачиваться в магазине пластиковой карточкой и приобретать товары через Интернет. С развитием современных платежных систем связано возникновение так называемых "электронных", или "цифровых" денег.

Общеизвестно, что уровень постепенной коммерциализации глобальной компьютерной сети Интернет начал достигать экономически значимых величин в середине и во второй половине 1990-х гг. Примерно в этот же период между основными компаниями компьютерной индустрии началась борьба за создание и внедрение международного стандарта так называемых электронных денег, которые стали бы быстрым, гибким и универсальным средством оплаты. Денежные средства, в качестве материального выражения (носителя) которых используются банкноты и монеты, недолговечны, подвержены износу, а значит, их обращение сопряжено с большими издержками для эмитента. Наличные денежные знаки приходится периодически изымать из обращения и заменять новыми, того же достоинства. Каждая банкнота и монета имеют определенную себестоимость, причем себестоимость производства денежных знаков более низкого достоинства относительно дороже, чем себестоимость банкнот и монет более высокого достоинства. К тому же для пересчета, инкассирования, перевозки и хранения наличных денежных средств требуются дополнительные расходы.

Электронные деньги представляют собой юридически значимые информационно-цифровые импульсы и потому лишены большинства названных недостатков. Себестоимость расчетов, осуществляемых в электронной форме, как известно, ничтожно мала.

Следует заметить, что работа над созданием опытных систем и стандартов электронных денег ведущими компьютерными корпорациями -- разработчиками систем программного обеспечения осуществлялась в тесном сотрудничестве с банками и небанковскими финансовыми группами.

Американский банк First Virtual Holdings стал первым легальным кредитным учреждением, приступившим к осуществлению банковской деятельности в сети Интернет (т. е. первым виртуальным банком). В октябре 1994 г. банк стал использовать электронную почту для осуществления операций с небольшими денежными суммами. Специалисты компьютерной империи Microsoft и международной платежной системы банковских карт Visa совместно разработали систему оплаты товаров (услуг) в компьютерных сетях с использованием банковских кредитных карт.

По определению Банка международных расчетов (г. Базель) электронные деньги - это "хранимая стоимость или предоплаченные продукты, где запись об имеющихся в распоряжении потребителя средствах или стоимости хранится на устройстве, находящимся во владении потребителя".

Экспертами Европейского Центрального банка под электронными деньгами в широком смысле понимается "электронный запас денежной стоимости на техническом устройстве, который может быть широко использован для осуществления платежей компаниям иным, нежели эмитент, без обязательного использования при трансакции банковских счетов, но действуя как предоплаченный инструмент на предъявителя".

Существует три подхода к определению понятия "электронные деньги": экономический, правовой и технологический. Однако все три подхода взаимосвязаны и характеризуют различные стороны электронных денег.

Электронные деньги - предоплаченный финансовый продукт, который:

1. представляет собой денежное обязательство эмитента;

2. выпускается после получения эмитентом денежных средств в размере, не меньшем выпускаемой стоимости;

3. не требует использования при трансакции банковских счетов;

4. принимается в качестве средства платежа экономическими субъектами иными, нежели эмитент;

5. информация о размере денежной стоимости хранится в электронной форме на устройстве во владении держателя.

Пункт "1" отражает правовой подход к определению электронных денег, пункт "5" - технологический. Пункт "3" характеризует свойство электронных денег, которое отличает их от систем удаленного доступа к счету, а пункт "4" - от одноцелевых чип-карт, например, телефонной компании.

Обычно выделяют два вида электронных денег: на базе карт (card - based) и на базе сетей (network - based). В первую группу входят пластиковые карты со встроенным микропроцессором , на который записан эквивалент денежной стоимости, заранее оплаченный эмитенту, которым может являться как банк, так и небанковская организация. Наиболее известный пример электронных денег на базе карт, эмитированных банковскими организациями, - карты Mondex.

С помощью специализированного электронного бумажника можно проверить остаток на карте и перевести денежную стоимость на другую карту, а с помощью специальной приставки - послать по телефону и.т.д. другая широко распространенная система - VisaCash. Во многих странах существуют свои системы электронных платежей на базе смарт-карт.