Управление персоналом маркетинговой службы предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине “Маркетинг”

Тема: “Управление персоналом маркетинговой службы предприятия (на примере предприятия)”

На материалах ОАО “Промприбор”

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Теоретические аспекты управления персоналом маркетинговой службы промышленного предприятия

1.1 Сущность, понятие и значение кадрового потенциала маркетинговой службы предприятия

1.2 Цели, задачи и функции менеджмента персонала маркетинговых подразделений предприятия

1.3 Проблемы организации управления персоналом маркетинговой службы в условиях современных российских промышленных предприятий

2. Анализ управления персоналом маркетинговой службы ОАО «Промприбор»

2.1 Технико-экономическая характеристика ОАО «Промприбор»

2.2 Анализ маркетинговой деятельности ОАО «Промприбор»

2.3 Оценка организации управления персоналом маркетинговой службы ОАО "Промприбор"

3. Совершенствование управления персоналом маркетинговой службы ОАО «Промприбор»

3.1 Разработка предложений по внедрению новых методов мотивации персонала маркетинговой службы ОАО "Промприбор"

3.2 Разработка мероприятий по оценке стоимости кадрового потенциала маркетинговой службы ОАО «Промприбор»

3.3 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию организации управления персоналом маркетинга ОАО "Промприбор"

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Служба маркетинга в рыночных условиях - это то важнейшее звено в управлении предприятием, которое совместно с производственной, финансовой, торгово-сбытовой, технологической, кадровой и другими видами деятельности создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получения на этой основе прибыли. Поэтому служба маркетинга создается на предприятии прежде всего для обеспечения гибкого приспособления предприятия к изменяющейся рыночной ситуации и требованиям потребителей на рынке. Это позволяет поднять интересы рынка над интересами отдельных видов деятельности предприятия и дает возможность обеспечить эффективную деятельность в целом.

Служба маркетинга создается прежде всего для обеспечения гибкого приспособления промышленного предприятия к изменяющейся рыночной ситуации и требованиям потребителя на рынке.

Именно в этой связи проблема управления персоналом службы маркетинга предприятия является актуальной и занимает особое место в системе менеджмента персонала.

Цель данной работы - изучить проблему управления персоналом маркетинговой службы предприятия. Соответственно, предмет проводимого курсового исследования - маркетинговая деятельность предприятия в части организации управления персонала маркетинговой службы.

Объектом исследования в работе принято открытое акционерное общество «Промприбор» - промышленное предприятие по производству оборудования для нефтегазового комплекса.

Задачи, поставленные в работе следующие:

? определить сущность, понятие и значение кадрового потенциала маркетинговой службы предприятия;

? определить цели, задачи и функции менеджмента персонала маркетинговых подразделений предприятия;

? выявить проблемы организации управления персоналом маркетинговой службы в условиях современных российских промышленных предприятий;

? привести технико-экономическую характеристику ОАО «Промприбор»;

? проанализировать маркетинговую деятельность ОАО «Промприбор»;

? оценить организацию управления персоналом маркетинговой службы ОАО "Промприбор"

? разработать предложения по внедрению новых методов мотивации персонала маркетинговой службы ОАО "Промприбор";

? разработать мероприятия по оценке стоимости кадрового потенциала маркетинговой службы ОАО «Промприбор»

? оценить эффективность мероприятий по совершенствованию организации управления персоналом маркетинга ОАО "Промприбор"

В первой части курсовой работы представлены теоретические аспекты управления персоналом маркетинговой службы промышленного предприятия.

Во второй части проведен анализ управления персоналом маркетинговой службы ОАО «Промприбор».

В третьей части представлены мероприятия по совершенствованию управления персоналом маркетинговой службы ОАО «Промприбор».

Проблемы управления персоналом маркетинговой службы изучаются многими учеными, в числе которых особо следует отметить Акулича И.Л., Ефименко А.З., Короткова А.В., Котлера Ф., Лебедева О.А. и других.

В ходе курсового исследования применялись аналитические и статистические методы, методы экспертных оценок и т.п.

1. Теоретические аспекты управления персоналом маркетинговой службы промышленного предприятия

1.1 Сущность, понятие и значение кадрового потенциала маркетинговой службы предприятия

персонал мотивация маркетинговый кадровый

Кадровый потенциал маркетинговой службы предприятия, в широком смысле этого слова представляет собой умения и навыки маркетинговых работников, которые могут быть использованы для повышения эффективности маркетинговой деятельности, в целях получения дохода (прибыли) или достижения социального эффекта на предприятии в целом.

Кадровый потенциал маркетинговой службы может рассматриваться и в более узком смысле - в качестве временно свободных или резервных трудовых мест, которые потенциально могут быть заняты специалистами в результате их развития и обучения. Управление кадровым потенциалом маркетинговой службы должно содействовать упорядочению, сохранению качественной специфики, совершенствованию и развитию маркетингового персонала. При разработке программы управления следует учитывать необходимость выделения понятия "долгосрочный кадровый потенциал".

Долгосрочный кадровый потенциал маркетинговой службы предприятия включает в себя работников, которые могут решать задачи развития маркетинговой деятельности предприятия. При этом можно выделить две основные составляющие долгосрочного кадрового потенциала маркетинговой службы предприятия: текущий и целевой накопительный. Текущий кадровый потенциал маркетинговой службы предприятия представляет собой маркетинговый персонал, который изначально рассматривается администрацией исключительно для выполнения основных маркетинговых операций. Целевой накопительный кадровый потенциал предназначен для решения задач стратегического развития маркетинга предприятия, повышения его конкурентоспособности. Это резерв, который требует своей системы управления. Он не предназначен для решения обычных текущих задач.

С точки зрения процесса формирования и использования, можно расширить характеристику долгосрочного потенциала маркетинговой службы предприятия. Bo-первых, это уже частично созданный в прошлом кадровый потенциал, объективно необходимый для непрерывного текущего маркетингового процесса. Во-вторых, это прирост общего кадрового потенциала, который имел место в течение определенного периода времени. С определенной долей условности можно предположить, что этот прирост кадрового потенциала маркетинговой службы предприятия еще не полностью реализован и представляет собой наиболее перспективную часть общего потенциала. Эти характеристики кадрового потенциала маркетинговой службы предприятия играют важную роль при разработке программы управления им. В первую очередь, это касается вопросов профессионального развития и обучения маркетингового персонала. Основные положения программы управления кадровым потенциалом маркетинговой службы предприятия сводятся к следующему:

1. Постановка целей и задач управления кадровым потенциалом маркетинга. Основная цель состоит в обеспечении успешной работы маркетинговой службы предприятии в условиях рыночной экономики. В качестве задач, влияющих на масштабы кадрового потенциала, его эффективное использование, можно поставить следующие:

- квалифицированное развитие маркетингового персонала;

- привлечение квалифицированных маркетинговых специалистов

- создание оптимальных условий для эффективной работы кадров маркетинговой службы предприятия.

2. Определение содержания и участников управления кадровым потенциалом маркетинговой службы предприятия. Необходимым условием решения управленческих задач является наличие высококвалифицированного персонала, готового к овладению новыми знаниями. В этой связи возрастает роль управления кадровым потенциалом как особого вида деятельности, включающего: определение потребности в маркетинговом персонале; привлечение персонала его отбор; расстановку персонала; подготовку, переподготовку, повышение квалификации; мотивацию развития персонала; оценку эффективности управления.

Субъектами процесса управления кадровым потенциалом маркетинговой службы предприятия являются: руководители службы маркетинга, руководители структурных подразделений службы маркетинга, службы персонала, юридические службы, финансовое управление (отдел), отдел подготовки персонала.

Такое построение системы управления кадровым потенциалом маркетинговой службы предприятия требует реализации каждым из участников процесса управления своих специфических функций. Так руководители предприятий и линейные руководители участвуют в планировании профессиональной карьеры работников маркетинговой службы, создании для них мотивирующих условий, финансовый отдел (управление) определяет нормативы труда, формирует политику в области оплаты труда и предоставления социальных льгот. Отдел подготовки персонала организует обучение, повышение квалификации и переподготовку персонала маркетинговой службы предприятия по актуальным направлениям деятельности предприятия.

Основным содержанием деятельности служб персонала традиционно является планирование персонала и его профессиональный рост, а также выявление и решение социально-бытовых проблем. При этом выясняется, что деятельность всех перечисленных субъектов носит разрозненный, схоластический, эпизодический характер. Координация работы всех участников предприятия в рамках программы управления кадровым потенциалом отвечает поставленной цели - обеспечению успешной работы предприятия в условиях рыночной экономики.

3. Условия повышения эффективности управления кадровым потенциалом маркетинговой службы предприятия. Обширность вопросов, решаемых участниками процесса маркетингового управления, обусловливает необходимость его оптимизации. Следовательно, для повышения эффективности управления кадровым потенциалом маркетинговой службы предприятия необходимо:

- постоянное участие в управлении не только кадровых служб, но и руководителей маркетинговой службы предприятия;

- более четкое распределение функций между всеми участниками управления персоналом и координация их действий;

- создание соответствующей нормативно-методической базы, регламентирующей деятельность каждого из участников процесса управления;

- определение приоритетов в работе с кадровым потенциалом маркетинговой службы предприятия.

От того, как организовано управление кадровым потенциалом маркетинговой службы предприятия, влияющее на успешность деятельности каждого работника, напрямую зависит эффективность деятельности предприятия. Таким образом, важнейшей задачей управления кадровым маркетинговой службы предприятия потенциалом становится закрепление и развитие маркетингового персонала. Эта задача включает в себя:

- рациональное распределение должностных обязанностей;

- профессиональное и должностное продвижение работников с учетом результатов оценки их деятельности и индивидуальных особенностей;

- регулярное повышение квалификации специалистов;

- создание других условий, мотивирующих работников к более эффективному труду;

- планирование карьеры.

Следовательно, в основе политики управления кадровым потенциалом маркетинговой службы предприятия должны лежать три фактора:

- привлечение на работу высококвалифицированных специалистов;

- создание условий, способствующих профессиональному развитию и закреплению на предприятии, в учреждении наиболее квалифицированных, опытных работников;

- совершенствование организации управления маркетинговой службой предприятия.

В перспективе актуальной становится задача управления кадровым потенциалом маркетинговой службы предприятия путем внедрения совершенных технологических процедур: оценки персонала и развития информационной базы для принятия обоснованных управленческих решений.

4. Оценка персонала маркетинговой службы предприятия. Исследования показали, что наиболее эффективным методом управления кадровым потенциалом является его оценка по параметрам, характеризующим профессиональную успешность работника. Оценка применима в таких областях как: отбор и расстановка маркетингового персонала, планирование и сопровождение деятельности специалистов, подготовка и повышение квалификации работников маркетинговой службы предприятия, формирование, подготовка резерва для выдвижения на руководящую должность, совершенствовании системы льгот, условий труда и т. д.

Программа управления кадровым потенциалом маркетинговой службы предприятия не столько способствует продвижению персонала, сколько его развитию, повышению результативности мероприятий по повышению квалификации. Что в свою очередь является первостепенной задачей службы управления персоналом предприятия

1.2 Цели, задачи и функции менеджмента персонала маркетинговых подразделений предприятия

Цели, задачи и функции менеджмента персонала маркетинговых подразделений предприятия определяются используемыми структурами организации управления. Служба маркетинга может быть организована в четырех основных вариантах структур - функциональная структура, структура, ориентированная на товары, на рынки и региональная структура. Выбор той или иной структуры опосредован особенностями производственной и сбытовой деятельности предприятия, ассортиментом выпускаемой продукции, расположением обслуживаемых клиентов предприятия и т.п. Однако, на практике наибольший интерес представляет взаимодействие службы маркетинга с другими службами предприятия и ее роль и место в структуре управления предприятием.

Создание на предприятии службы маркетинга требует соответствующего изменения организационной структуры управленческих служб и установления новых функциональных связей между подразделениями предприятия. Возможный вариант структур управленческих служб предприятия, ориентирующего свою деятельность на маркетинг, представлен на рисунке 1.

Рисунок 1 - Взаимодействие службы маркетинга с подразделениями предприятия

Организационно служба маркетинга должна быть подчинена непосредственно директору предприятия, что обеспечивает независимость ее положения по отношению к другим подразделениям и объективную оценку возможностей предприятия при разработке его маркетинговой политики. В своей деятельности служба маркетинга должна взаимодействовать с подразделениями предприятия, участвующими в достижении его производственно-коммерческих целей.

При взаимодействии с отделом главного конструктора и главного технолога служба маркетинга предоставляет следующие данные:

· количественные и качественные требования потенциальных и существующих потребителей новой продукции;

· план мероприятий по коммерческой реализации и техническому обслуживанию продукции;

· стоимостные ограничения на цену изделия, определяемые рынком и производителями аналогичной продукции.

Конструкторские и технологические отделы взаимодействуют со службой маркетинга по всем вопросам, связанным с оценкой продуктивности новых решений по разработке и производству перспективной продукции, и обеспечивают службу маркетинга сведениями:

· о реальном состоянии и возможностях предприятия в области конструирования новой техники и технологии;

· об уровне квалификации специалистов;

· о конструкторских, ресурсных и прочих ограничениях;

· о прочих факторах, влияющих на эффективность работы службы маркетинга.

Взаимодействие службы маркетинга с отделом технического контроля осуществляется по вопросам повышения качества и надежности продукции.

С экономическими отделами и бухгалтерией служба маркетинга предприятия взаимодействует при:

· разработке планов внедрения передовой техники;

· организации производства;

· определении экономической эффективности новой продукции и технологии;

· анализе работы предприятия;

· разработке перспективных и текущих планов социально-экономического развития предприятия.

Взаимодействие службы маркетинга с отделом матерально-технического снабжения осуществляется при подготовке договоров на приобретение необходимой для производства материально-технической продукции и управления ее запасами.

Взаимодействие с ОАСУП (отдел автоматизированных систем управления производством) осуществляется по вопросам организации и ведения автоматизированных коммерческих баз данных, проведения расчетов, обеспечивающих процесс конъюнктурно-экономических исследований.

C юридическим отделом служба маркетинга взаимодействует по вопросам правового обеспечения производственно-коммерческой деятельности предприятия.

В соответствии с основными направлениями деятельности служба маркетинга ряд функций своих подразделений может выполнять во взаимодействии с внешними предприятиями и организациями (специализированные организации по маркетинговым исследованиям и т.д.).

Услугами сторонних организаций пользуются, как правило, небольшие предприятия, относящиеся к III - IV категории по численности промышленно-производственного персонала.

В случае выделения маркетинга в отдельную целевую систему или подсистему распределение специальных функций управления по функциональным подсистемам может соответствовать приведенному в таблице 1.

Таблица 1 - Примерный перечень специальных функций управления в подсистеме "Маркетинг"

Функциональная подсистема	Специальная функция управления
1.Перспективное и текущее технико-экономическое и социальное планирование	Разработка краткосрочных и долгосрочных прогнозов развития рынка, его емкости, участия в разработке планов и программ НИОКР и производства, подготовка планов экспортной деятельности на различных рынках.
2.Организация работ по стандартизации	Сбор и анализ действующих стандартов, международных норм и правил, касающихся производимой продукции.
3.Управление технической подготовкой производства	4.Организация производства
5.Управление технологическими процессами	Разработка эффективной системы взаимодействия и взаимосвязей планирующих и производящих подразделений, основанной на учете меняющейся ситуации на рынке и изменений требований потребителей к качеству продукции.
6.Оперативное управление производством	Корректировка планов с учетом реализации продукции имеющихся заказов.
7.Управление метрологическим обеспечением производства	Совершение метрологического обеспечения на основе анализа информации о качестве продукции, поступающей от потребителя.
8.Технический контроль и испытания	Совершение системы контроля и испытаний на основе информации о качестве продукции, поступающей от потребителя.
9.Управление кадрами, творческой деятельностью трудового коллектива	Обучение кадров принципам и методам маркетинга.
10.Управление МТС	Определение поставщиков с учетом анализа качества их продукции, своевременности выполнения договоров на поставку.
11.Управление сбытом продукции	Организация системы товародвижения (товарные запасы, складское хозяйство, транспортировка). организация рекламы, дополнительных услуг, товарных скидок, торговли в кредит, мероприятий в области поставок, льготных сделок, скидок и т.д.
12.Управление гарантийным обслуживанием	Анализ претензий покупателей к качеству продукции и обслуживания.
13.Управление капитальным строительством	Разработка предложений по расширению или сворачиванию производственных мощностей с учетом прогнозов спроса на продукцию.
14.Управление финансовой деятельностью	обоснование необходимости капиталовложений в развитие производства с учетом изменения технической политики.
15.Учет и отчетность	Оперативный сбор сведений о каналах сбыта, оптовой и розничной торговле, специализированных магазинах.
16.Экономический анализ	Анализ положения продукции на рынке, изменяющихся условий в инфраструктуре, соотношении цен, объема сбыта, заказов.

С переходом к рынку управление маркетингом приобретает такое же значение, как и управление производством, финансами и кадрами. Руководители маркетинга несут всю полноту ответственности за координацию и взаимоувязку сбыта и распределения, сбора информации и исследовательских работ, рекламы и стимулирования сбыта, планирования развития рынка и ассортимента продукции предприятия. Они отвечают теперь за управление всей деятельностью предприятия в сфере маркетинга, за организацию исследований маркетинга, за разработку планов маркетинга, за представление руководству фирмы планов и предложений, направленных на достижение намеченных целей, и за получение согласия руководства на их проведение в жизнь.

Для обеспечения реализации возложенных на службу маркетинга задач, она должна иметь хорошее информационное обеспечение, в том числе определенную информацию и по стадиям жизненного цикла товара.

На первых двух стадиях (выработка стратегии товара и формирование плана НИОКР) жизненного цикла продукта (ЖЦТ) службе маркетинга необходима следующая информация:

· описание на количественном или качественном уровне социально-экономических целей предприятия;

· задания, содержащиеся в директивных документах, и основные задания целевых комплексных программ, народнохозяйственных планов;

· сведения об объекте планирования (изделия, технологический комплекс и т.п.);

· эталонное представление о проектируемом объекте, прогнозируемые показатели перспективного образца;

· патентная документация, отчеты по НИР, технологические решения перспективного образца;

· имеющиеся прогнозы конъюнктуры;

· утвержденные типажи машин, описания и проекты международных стандартов и сертификационных требований;

· каталоги, проспекты, почтовая реклама, промышленные классификации, статьи в периодических журналах, справочники по параметрам изделия для рассматриваемой группы однородной продукции;

· промышленные образцы;

· сведения об унифицированных узлах общепромышленного производства;

· предложения лицензий и сведения о деловой репутации возможных партнеров;

· сведения о научно-техническом потенциале предприятия применительно к объекту разработки;

· сведения о производственных и материальных ресурсах.

Результаты деятельности службы маркетинга, необходимы для успешного осуществления первой и второй стадии ЖЦТ, состоят в следующем:

· данные о потребности в изделии внутри страны и на внешнем рынке (оценки областей применения, возможных объемов продаж, географическое размещение потребителей и т.п.);

· прогноз затрат на разработку, освоение и эксплуатацию изделия:

· данные о фирмах-конкурентах и их возможностях по разработке и производству аналогичных товаров;

· параметры отечественных и зарубежных аналогов, оценка конкурентоспособности изделия;

· предложения по улучшению характеристик перспективного образца;

· предложения по модернизации технологии производства и оборудования;

· предложения по стратегии цен и динамики выпуска изделий;

· рекомендации по привлечению сторонних организаций, предприятий, социалистов (как источников идей, технологий, ресурсов и т.д.);

· предложения по формированию спроса на изделия, инфраструктуры реализации продукции предприятия.

На третьей стадии ЖЦТ - опытно-конструкторских и опытно-технологических работ - деятельность службы маркетинга сводится к уточнению и корректировке требований к объему разработки на основе текущей и прогнозной информации о характеристиках изделий, влияющих на активный спрос, динамику цен изделия-аналога и т.д.

На этой стадии службе маркетинга необходимы следующие данные:

· информация, используемая на предыдущих стадиях;

· информация о технических, эргономических, экономических и прочих требований к изделию возможных потребителей, их критериях оценки экономического эффекта от использования изделия;

· лимитные цены;

· требования к показателям качества и надежности к изделиям-аналогам.

Результаты деятельности службы маркетинга на рассматриваемом этапе следующие:

· требования к качеству и надежности изделия;

· оценки технико-экономической эффективности изделия у потребителя;

· уточненные требования к техническим, экономическим, эстетическим, эргономическим и другим характеристикам изделия;

· данные о деятельности ведущих предприятий и организаций в области разработок аналогичных изделий;

· результаты анализа патентно-лицензионной деятельности ведущих отечественных и зарубежных фирм

· оценки патентной чистоты объектов разработки;

· оценки целесообразности патентования за рубежом;

· сведения о технологичности, узких местах, причинах брака в производстве товаров-аналогов.

На стадии производства изделий служба маркетинга осуществляет свои основные функции в целях возможной коррекции технических решений в соответствии с изменениями конъюнктуры рынка, требований заказчиков, другими причинами, осуществляет оценку последствий изменений в характеристиках изделий, вызванных теми или иными изменениями в процессе производства.

На стадиях поставки, реализации и эксплуатации продукции служба маркетинга наряду с информацией, используемой на предыдущих стадиях, использует сведения:

- об особенностях эксплуатационной Среды, структуре и особенностях технологических и прочих комплексов, в которых функционируют изделия-аналоги;

- о деятельности фирм-конкурентов, действующих в соответствующих областях применения;

- об ограничениях, связанных с законодательством, охраной окружающей среды и т.п.;

- о формах и методах организации рекламы;

- об эксплуатационных характеристиках изделий-аналогов;

- о географическом распределении покупательной способности различных групп потенциальных потребителей;

- об основных положениях таможенного законодательства, торговых льготах и предпочтениях;

- о средних отечественных и зарубежных ценах, динамике цен на изделия-аналоги;

- о способах и средствах организации сервисных служб, курсов подготовки персонала;

- о стоимости, средствах, методах транспортирования, упаковки и т.д.

- об условиях предоставления кредитов;

- о правилах демонстрации на выставках и ярмарках.

Результаты работы службы маркетинга на рассматриваемых этапах ЖЦТ таковы:

- данные о действительном и потенциальном спросе на изделие (по географическим зонам и областям применения, объемам закупок и т.д.);

- данные об условиях эксплуатации изделий у потребителей;

- предложения по организации сервисных служб, курсов подготовки персонала;

- организация и проведение мероприятий по формированию активного спроса на изделие (реклама, выставки, презентации и т.д.);

- стратегия цен, динамика объемов производства;

- предложения по организации, средствам, срокам, формы реализации экспортных поставок;

- сведения о специализированных организациях-посредниках, состоянии эксплуатации изделий и динамике продаж;

- предложения по улучшению технических характеристик изделия по результатам эксплуатации;

- предложения по организации, планированию и финансированию разработки, производства и эксплуатации новых изделий.

Для получения и обработки вышеуказанной информации предприятиям, особенно небольшим, в условиях рыночной экономики целесообразно обращаться к услугам специализированных центров и систем.

1.3 Проблемы организации управления персоналом маркетинговой службы в условиях современных российских промышленных предприятий

Действительно, проблемы организации управления персоналом маркетинговой службы, в конечном счете, отражаются на эффективности взаимодействия всех участников процесса продвижения продукции (услуг) к конечным потребителям - от торговцев и посредников, до производителей и разработчиков.

В силу ряда причин самое большое внимание организации службы маркетинга в настоящее время уделяют торговые фирмы, в меньшей мере строительные и производственные, еще меньше инновационные. Наиболее развиты маркетинговые службы фирм, занимающихся биржевой и крупнооптовой торговлей.

Традиционно повышенное внимание маркетингу уделяют фирмы, работающие на рынке кредитных и страховых услуг, ценных бумаг, недвижимости. В целом рынки услуг заметно уступают рынкам продукции с точки зрения развития маркетинговой службы. Это связано с особенностями услуг - их адресным характером, неосязаемостью, неотчуждаемостью от поставщиков, невозможностью создания запасов и т.п.

С наибольшими трудностями в плане маркетинга сталкиваются фирмы, которые занимаются внедрением и распространением инноваций, особенно ориентированных на адресного пользователя. Между тем реструктуризация и модернизация экономики требует активизации инновационных процессов. Это невозможно без опережающего развития маркетинговой сферы. Некоторые виды продукции и услуг (в том числе маркетинговые, а также предметы и средства труда) могут рассматриваться как инновации. Маркетинговые и инновационные разработки различны по своей сущности, но как объекты финансирования схожи. Начальная фаза инновационной (в том числе и маркетинговой) разработки требует внешнего источника финансирования, поскольку здесь невозможны не только самофинансирование, но и самоокупаемость. Об этом речь может идти только тогда, когда для разработки сформируется рынок и на нее появится более или менее устойчивый спрос. Если же такие разработки находят применение только внутри фирмы, то затраты в конечном счете ложатся на себестоимость ее продукции (услуг).

Трудности создания на фирмах эффективных маркетинговых служб носят объективный характер, если отсутствуют финансовые или материальные возможности для маркетинга. Однако при их наличии на первое место выходит субъективный фактор. В этом смысле важно иметь целостную, прагматичную и эволюционирующую концепцию маркетинговой службы фирмы.

На многих фирмах успешно реализуются частные информационные задачи и соответствующие маркетинговые мероприятия и исследования. Однако наряду с этим нередко отсутствует адекватное представление о маркетинговой службе как целостной подсистеме управления фирмы. Объективные причины этого связаны с тем, что маркетинг соприкасается и пересекается с самыми различными сторонами деятельности фирмы, но в то же время не дублирует их. Как организационная подсистема маркетинговой службы взаимодействует со многими подразделениями и службами фирмы, обеспечивая их координацию.

В настоящее время почти на всех отечественных предприятиях создана или создается служба маркетинга, но принципы организации, ее роль и место в системе управления, набор основных функций, квалификационный состав сотрудников существенно различаются. Структура и функции службы маркетинга зависят от величины предприятия, номенклатуры продукции, опыта и традиций предприятия. В небольшой фирме с узким ассортиментом функции отдела маркетинга, как правило, ограничиваются рекламой и сбытовыми операциями, в крупных компаниях сфера ее деятельности гораздо шире.

Степень участия специалистов по маркетингу в производственной и сбытовой деятельности фирмы находит свое проявление в организационной структуре предприятия.

Функционирование службы маркетинга осуществляется на основании разрабатываемого с учетом особенностей каждого промышленного предприятия положения о службе маркетинга, включающего определение конкретных задач службы, прав и обязанностей ее работников, взаимодействие с другими подразделениями промышленного предприятия.

2. Анализ управления персоналом маркетинговой службы ОАО «Промприбор»

2.1 Технико-экономическая характеристика ОАО «Промприбор»

Ливенское ОАО «Промприбор» сформировалось и получило развитие на основе завода «Жидкостных счетчиков», первое здание которого было построено 25 декабря 1960 года, а начало хозяйственной деятельности отмечено 14 июня 1961 года. В 1978 году из завода СКТБ было образовано производственное объединение «Промприбор».

В соответствии с Указом президента РФ от 17.11.92 г. №1403 Акционерное общество открытого типа по разработке и производству приборов контроля и регулирования технологических процессов, сокращенно АООТ «Промприбор», которое является правопреемником государственного предприятия ПО «Промприбор». АООТ «Промприбор» зарегистрировано постановлением главы администрации города Ливны о 24.04.94 г. №218 по адресу г. Ливны, ул. Мира, 40; регистрационный номер 000181.

Первоначально объединение было специализированно на разработке и производстве приборов контроля и регулирования технологических процессов для учета нефтепродуктов и запасных частей к ним, производстве крепежных изделий и товаров народного потребления.

В 1992-1993 гг. в связи с распадом СССР в объединении была организована работа по освоению электродвигателей малогабаритных для комплектования различных бытовых механизмов, электродвигатели для выпуска своей продукции, асинхронных, взрывозащищенных двигателей серии АИМ и электродвигателей асинхронных общепромышленного исполнения серии АИС.

ОАО "Промприбор" размещено 117390 акций, в том числе привилегированных 29348 штук, обыкновенных 88042 штуки. Номинальная стоимость акций 300 рублей. Реестродержателем акций является филиал ОАО "Орёл - реестр". В реестре зарегистрировано 3104 акционера, в том числе 3 юридических лица:

- Российский фонд Федерального имущества;

- Министерство имущественных отношений;

- ООО "Веста".

Физические лица владеют 89510 акциями, что составляет 76,25% от общего количества акций. Работающие на предприятии владеют 44774 акциями или 38, 14% от общего количества акций. Неработающие на предприятии владеют 44 736 штуками акций или 38,11% от общего количества акций.

Администрация ОАО "Промприбор" владеет пакетом акций в количестве 25589 штук, что составляет 21,8% от общего количества акций.

1 августа 1999 года линейно-функциональная организационная структура АООТ «Промприбор» была реорганизована в продуктовую структуру управления, состоящую из 8 основных производств.

Организационная структура предприятия приведена в Приложении А.

Структура организации представлена различными отделами, цехами, каждый из которых имеет определенные задачи и выполняет свои функции.

ОАО "Промприбор" принадлежит к отрасли народного хозяйства (код ОКОНХ 14321), которое осуществляет производство приборов контроля и регулирования технологических процессов. Основной вид деятельности -производственный.

ОАО «Промприбор» осуществляет:

1) производство приборов контроля и регулирования технологических процессов и запчастей к ним;

2) электродвигателей;

3) товаров народного потребления (кухонные принадлежности, посуда металлическая, электробытовые приборы и др.);

4) насосов и метизов;

5) проведение пусконаладочных работ;

6) осуществляет торговую, торгово-посредническую и сбытовую деятельность, проектную, внешнеэкономическую деятельность.

Продажа продукции ОАО «Промприбор» осуществляется через посредников и по прямым договорам.

Незначительную часть продукции поставляют на экспорт. Номенклатура выпускаемых изделий большая.

Потребителями установок налива АСН, перекачивающих установок УПН, установок слива нефтепродуктов УСН, уровнемеров УГР, являются нефтебазы. Потребителями топливораздаточных колонок является АЗС, принадлежащие нефтяным компаниям, различным ведомствам (автохозяйствам и т.д.), частным лицам, а также Министерству обороны. Реализуется товаров, произведенных ОАО «Промприбор» ведется на всей территории России и в странах СНГ.

На сегодняшний день ОАО «Промприбор» имеет около 600 потребителей. Постоянный контингент составляет 100 покупателей.

Среди основных предприятий - конкурентов можно выделить на рынке двигателей: г. Ярославль «Элдин», ВМЗ - Владимирский электромагнитный завод, МЭЗ - Могилевский электропривод, Тераспольский завод, Украина.

Продукция ОАО «Промприбор» сертифицирована по международному стандарту ИСО -9000.

В настоящее время намечается освоение совершенно новой для предприятия продукции, расширение номенклатуры. Широко внедряется компьютерная технология разработки и изготовления универсальных программных контроллеров - КУП на базе однокристальных 8-ми разрядных микро - ЭВМ семейства MCS-51. Дистанционное управление этими контроллерами может производиться с компьютера - оснащенного своим программным обеспечением.

Акционерное общество занимает территорию 292538 кв. метров, имеет железнодорожные подъездные пути. Производственные мощности состоят из 7 отдельно стоящих корпусов, построенных из сборного железобетона суммарной площадью 60520 кв. метров.

Вспомогательные площади, используемые под склады, стоянки, заводоуправление и прочие помещения состоят из 9 корпусов, площадью 16516 кв. метров.

Акционерное общество имеет:

1) заготовительное производство (заготовительный цех, два литейных цеха);

2) механообрабатывающее производство;

3) гальванический цех;

4) сборочное производство;

5) покрасочный цех;

6) испытательную станцию;

7) цех по производству метизов;

8) вспомогательное производство.

В ведомственном подчинении и на содержании завода находится жилищно-коммунальное хозяйство, зона отдыха, клуб «Юный техник» и медпункт.

Кроме того, на территории объединения общей площадью 18,8 га расположен ряд административных, складских и вспомогательных помещений. При этом плотность застройки составляет 37%. Вспомогательные площади, используемые под склады, стоянки, заводоуправление и прочие помещения состоят из 9 корпусов площадью 16516м².

В 2008 году среднесписочная численность работающих ОАО «Промприбор» составила 2114 человек. За данный период было принято на работу 537 человек, что на 218 человек меньше, чем в предыдущем году.

Образовательный уровень работников ОАО «Промприбор» представлен следующим образом:

- с высшим образованием -252 человека;

- со среднеспециальным - 506 человек;

- со средним и неполным средним -1356 человека.

Образовательный уровень работника имеет большое значение при принятии его на работу.

Итак, ОАО «Промприбор» является акционерным обществом открытого типа по разработке и производству приборов контроля и регулирования технологических процессов.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности ОАО «Промприбор»

Суть и содержание маркетинговой деятельности отражают объективные условия развития рынка, который утрачивает хаотичность и подпадает под регулирующее воздействие заранее установленных хозяйственных связей, где особая роль отводится потребителю. Потребитель выдвигает свои требования к продукции, ее технико-экономическим характеристикам, количеству, срокам поставки и изготовления и тем самым создает предпосылки для распределения рынка между производителями. Возрастает значение конкуренции, борьбы за потребителя. Это заставляет производителей тщательно и глубоко изучать конкретных потенциальных потребителей и запросы рынка, который предъявляет высокие требования к качеству и конкурентоспособности продукции.

Маркетинговая деятельность ОАО «Промприбор» направлена на то, чтобы достаточно обоснованно, опираясь на запросы рынка, устанавливать конкретные текущие и главным образом долговременные (стратегические) цели, пути их достижения и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности; определять ассортимент и качество продукции, ее приоритеты, оптимальную структуру производства и желаемую прибыль. Другими словами, производитель призван выпускать такую продукцию, которая найдет сбыт, принесет прибыль. А для этого нужно изучать общественные и индивидуальные потребности, запросы рынка как необходимое условие и предпосылку производства.

Изучение спроса - это не просто достаточно точное выявление спроса на конкретные товары и услуги, удовлетворяющие определенные потребности, но и формирование этого спроса, предвидение, в каком направлении он будет изменяться под влиянием научно-технического прогресса, возросших покупательских способностей, требований к качеству и надежности продукции и т.д.

Служба маркетинга ОАО «Промприбор» - самостоятельное структурное подразделение предприятия, которое состоит из отдела маркетинга и развития, отдела внешней экономической деятельности. Служба маркетинга создается приказом генерального директора ОАО «Промприбор» в соответствии с утвержденной структурой.

В своей деятельности отделы руководствуются действующим законодательством, приказами, распоряжениями по ОАО «Промприбор», стандартами и настоящим положением.

Цели и задачи службы маркетинга ОАО «Промпибор» созданы с целью:

-максимальной адаптации производства к требованиям рынка, повышения эффективности функционирования предприятия;

-воздействия на рынок и потребительский спрос с помощью всех доступных средств в целях формирования его в необходимых для предприятия направлениях;

-развития и поощрения на предприятии творческого подхода к решению возникших в результате проведения маркетинговых исследований технических и хозяйственных проблем, и в первую очередь, по совершенствованию и повышению качества продукции и услуг;

Функции службы маркетинга ОАО «Промприбор»:

-исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, предлагаемую к производству;

-ориентация разработчиков новой продукции на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции;

-анализ конкурентоспособности продукции предприятия и изделий, предлагаемых к производству, сопоставление ее потребительских, цены с аналогичными показателями конкурирующей продукции;

-участие в разработке мероприятий по снижению себестоимости изделий, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов;

-контроль внедрения мероприятий с позиции экономической эффективности новой техники и технологии, влияющих на цену изделия;

-выдача предложений по улучшению качественных характеристик продукции, конструкции и технологии производства выпускаемой и новой продукции;

-оформление и согласование бизнес-планов, формирование предложений по организации финансирования;

-оформление и отправка заявок, поиск инвесторов, подготовка и участие в ярмарках, в том числе международных инвестиционных проектов;

-разработка стратегии маркетинга с учетом потребностей в данной продукции, емкости рынка, меняющегося платежеспособного спроса, конкуренции;

-разработка стратегии рекламы по каждому товару и плана проведения рекламных мероприятий;

-подготовка материалов маркетинговых исследований для разработки бизнес-плана на вновь осваиваемую продукцию;

-подготовка предложений и рекомендаций к плану производства продукции предприятия по номенклатуре и количеству, исходя из результатов маркетинговых исследований.

Прежде чем начинать действовать на рынке, предприятие должно иметь полное представление о том, что на нем происходит. Полная и достоверная информация о рынке, на котором действует предприятие, и самом предприятии является основой эффективного планирования и управления.

Анализ рынка является важнейшим компонентом маркетингового подхода в ОАО «Промприбор». В задачи исследования входит сбор, анализ и обработка информации о товарах, клиентах, конкурентах и рынках.

Анализ потребителей позволяет получить подробные сведения о существующих группах покупателей, мотивах совершения покупок. Цель такого изучения - определение для предприятия сегмента наиболее интересных из потенциальных потребителей и использовать эту информацию при разработке стратегии маркетинга.

Изучая запросы и желания потребителей, ОАО «Промприбор» стремится производить продукцию с заданными параметрами и свойствами, наиболее полно удовлетворяющую потребности клиентов.

Узнать предпочтения потребителей можно из личных бесед, используя опросные листы, всевозможные анкеты.

ОАО «Промприбор» пытается всеми силами и возможностями удержать своих постоянных клиентов, привлечь новых. Для этого оно предпринимает меры по повышению качества и конкурентоспособности своей продукции.

Изучение конкурентов необходимо для получения данных о практике их деятельности на рынке, их сильных и слабых сторонах. Полученные данные должны быть «взяты на вооружение» при планировании бизнеса вообще и разработке стратегии маркетинга в частности.

Изучив слабости конкурентов, ОАО «Промприбор» может этим воспользоваться в своих интересах. Для более широкого сбыта своей продукции предприятие может применять систему скидок, тем самым увеличивая количество проданной продукцию по ценам, чуть ниже, чем цены у предприятия-конкурента.

Анализ «внешней среды» ОАО «Промприбор» позволяет более объективно рассмотреть условия работы на рынке с учетом существующих политических, экономических, законодательных, социальных, технологических аспектов, то есть факторов «макроокружения». Изучение состояния и прогноз этих сил позволяет правильно рассчитать силы предприятия и спланировать практические действия.

За последние годы объем продаж на ОАО «Промприбор» менялся. Проследим динамику изменения объема продаж на ОАО «Промприбор» за последние три года используя таблицу 2.

Таблица 2 - Динамика изменения объема продаж ОАО «Промприбор»

Год	2007г.	2008г.	2009г.	отклонения
				2007г. от 2006г.	2008г. от 2007г.
Объем продаж, тыс. руб.	414 995	461 782	569 800	46 787	108 018

Из таблицы 2 видно, что на ОАО «Промприбор» последние три года объем продаж увеличивался с каждым годом. В 2008 году по сравнению с 2007 годом объем продаж увеличился на 46 787 тыс.руб., а в 2009 году по сравнению с 2008 годом на 108018 тыс.руб. Анализируя ситуацию за последние три года , можно отметить, что объем продаж возрос на 154805 тыс.руб. и составил на 2009 г. 569800тыс. руб., все это определяет положительную тенденцию на ОАО «Промпибор».

За время своего почти полувекового существования с 1961г. ОАО «Промприбор» создал целый ряд метрологического и технологического оборудования.

Безопасность производства, постоянное подержание качества, внедрение сберегающих технологий - это только некоторые причины того, почему расход становится все более востребованной областью промышленных измерений. ОАО «Промприбор» предлагает своим потребителям для интеграции в производственный процесс практичное, современное, высококачественное оборудование.

Оборудование ОАО «Промприбор» успешно эксплуатируется как на отечественном, так и на зарубежных рынках.

Высокая точность, надежность измерений, простота настройки и дешевое обслуживание - это только часть свойств продукции данного предприятия, которую по достоинству могут оценить их заказчики.

Производство нефтеналивного оборудования является прогрессирующим видом производства. Продукция данного предприятия пользуется спросом не только в самом городе, но и в других городах.

Реализация товаров, произведенных ОАО «Промприбор», ведется на всей территории России и в странах СНГ.

Потребителями установок налива АСН, перекачивающих установок УПН, установок слива нефтепродуктов УСН, уровнемеров УГР, являются нефтебазы.

Потребителями топливораздаточных колонок является АЗС, принадлежащие нефтяным компаниям, различным ведомствам (автохозяйствам и т.д.), частным лицам, а также Министерству обороны.

Но у ОАО «Промприбор», как и у любого развивающегося промышленного предприятия, имеются конкуренты, выпускающие аналогичную продукцию. Основными конкурентами ОАО «Промприбор» являются:

- ЗАО «НАРА», г. Серпухов;

- ООО «Деловой союз», г. Серпухов;

- ОАО «ЭКСПО», г. Комсомольск - на - Амуре, и др.

У ОАО «Промприбор» имеются постоянные клиенты, которые часто приобретают продукцию на этом предприятии. Для них действует система скидок. ОАО «Промприбор» предпринимает меры по привлечению новых покупателей, повышая качество выпускаемой продукции, обеспечивая безопасность в эксплуатации своего оборудования, устанавливая систему скидок.

Реализации продукции на ОАО «Промприбор» способствует дилерская служба. Дилеры представляют интересы предприятия, продают его продукцию. Они могут использовать системы скидок.

Список дилеров ОАО «Промприбор»:

- ЧП «Эзау В.В.» (г. Астана, Казахстан);

- ООО «Промприбор» - все для АЗС и нефтебаз» (г. Владивосток);

- ИП «Даниленко И.Е.» (г. Воронеж);

- ООО «Гамаюн» (г. Оренбург);

- ООО «Нефтеоборудование» (г. Пенза);

- ОАО «Сибнефть-Тюменьнефтепродукт» (г. Тюмень);

- ЗАО «Нефтепромавтоматика» (г. Уфа);

- ООО «АЗС-Сервис-Восток» (г. Владивосток);

- ООО «Армцентр» (г. Москва).

Большую роль в развитии ОАО «Промприбор» играют поставщики. Поставщики - это предприятия и отдельные лица, обеспечивающие предприятие материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров. Основных поставщиков данного предприятия представим в приложении Б. Благодаря поставщикам предприятие получает сырье и материалы, запчасти, необходимые для производства продукции.

Итак, ОАО «Промприбор» промышленное предприятие, микросреда которого включает в себя такие составляющие маркетинговой деятельности как поставщики, конкуренты, посредники, потребители.

2.3 Оценка организации управления персоналом маркетинговой службы ОАО "Промприбор"

По функциональному составу маркетинговая служба ОАО «Промприбор» имеет следующую структуру кадров: руководители (менеджеры разных уровней управления) -- 13,2%; специалисты (инженерный состав и функциональные специалисты) -- 28,1%; линейные исполнители -- 55,7%. Из общего контингента работающих на предприятии с высшим и незаконченным высшим образованием -- 71,2%; со средним, специальным средним образованием -- 19,2%; практики -- 9,6%.

В данной категории работников 20--30% руководителей должны повышать свой образовательный уровень через различные формы подготовки. Аналогичная ситуация наблюдается по категории «специалисты» -- в повышении своего уровня нуждается 68% специалистов с высшим и незаконченным высшим образованием, 21,3% специалистов со средним, специальным средним образованием и 7,7% практиков. По категории «руководители--специалисты» должны превалировать работники с высшим образованием и, как минимум, 20% должны повышать свой образовательный уровень с учетом функциональных требований рабочего места.

Категория «линейные исполнители» представлена следующим образом: со средним специальным образованием -- 22,8%, практики -- 70%, с высшим и незаконченным высшим образованием -- 7,4%. Достаточно высокий удельный вес рабочих с высшим образованием обусловлен высокими требованиями рабочего места и экономическими условиями.

В процессе исследования проводился анализ кадровых ресурсов по возрастному составу (стажу работы). Были выделены следующие зоны:

I -- стаж работы до 5 лет -- «Обновление»;

II -- стаж работы от 5 до 20 лет -- «Зрелость»;

III -- свыше 20 лет -- «Старение».

Анализ фактических соотношений по категориям работников маркетинговой службы ОАО «Промприбор» показал следующие результаты по категории руководителей:

- группа «Обновление» -- 20,3%;

- группа «Зрелость» -- 18,6%;

- группа «Старение» -- 61,9% (в т.ч. пенсионного возраста -- 30,1%).

Полученные соотношения 1,04 : 1,0 : 3,3 показывают, что в категории «руководители» преобладают работники пенсионного возраста. Одновременно наблюдается тенденция привлечения на руководящие роли молодых образованных кадров, и в данной ситуации полученные соотношения группы «Обновление» к группе «Зрелость» оправданы.

Аналогичная структура кадровых ресурсов наблюдается и по категории «специалисты»: