Организационная структура службы маркетинга на эволюционных этапах развития предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

По дисциплине “Маркетинг”

Тема: «Организационная структура службы маркетинга на эволюционных этапах развития предприятия (на примере предприятия)»

На материалах ОАО "Автоагрегат"

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты в истории развития маркетинга

1.1 Особенности организации маркетинговой деятельности в разрезе исторического развития маркетинга

1.2 Разновидности структур управления маркетинговыми службами

1.3 Проблемы формирования организационной структуры службы маркетинга в условиях структурной перестройки предприятия

2. Анализ состояния организационной структуры службы маркетинга ОАО «Автоагрегат»

2.1 Технико-экономическая характеристика ОАО «Автоагрегат»

2.2 Анализ маркетинговой деятельности предприятия

2.3 Анализ организационных структур маркетинговой службы ОАО «Автоагрегат» в период по 2008 год

3. Адаптация организационной структуры маркетинговой службы ОАО «Автоагрегат» на современном этапе развития предприятия

3.1 Кадровая перестройка службы маркетинга ОАО «Автоагрегат»

3.2 Формирование отдела по организации деловых контактов в структуре службы маркетинга ОАО «Автоагрегат»

3.3 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию организационной структуры службы маркетинга ОАО «Автоагрегат» Заключение

Список использованной литературы

Введение

Создание большого числа предприятий различных форм собственности в период становления рыночного хозяйства в нашей стране привело к тому, что руководителям пришлось учиться управлять самостоятельно, а не по указке «сверху». Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами, в том числе и управлению маркетинговой службой.

Темой данной работы является «Организационная структура службы маркетинга на эволюционных этапах развития предприятия ОАО «Автоагрегат»».

Актуальность темы трудно переоценить. Можно сколько угодно долго изучать теоретические источники, повествующие о маркетинге как инструменте повышения прибыли, но знать не значит уметь, а уметь не значит делать.

Очередной этап развития экономики вплотную подвел предприятия к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.

Для крупного бизнеса проблема маркетинга имеет особое значение. Маркетинг, включенный в структуру управления крупного производственного предприятия, обеспечит способность к выработке и реализации решений, адекватных уже произошедшим и прогнозируемым изменениям на рынке.

Посредством реализации функции маркетинга создаются предпосылки для более легкого и выгодного привлечения и удержания инвестиций в бизнесе, и это является определяющим фактором рыночного развития предприятия.

Цель данной работы состоит в изучении изменения организационной структуры маркетинговой деятельности предприятия. Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:

- изучение теоретических аспектов в истории развития маркетинга, особенности организации маркетинговой деятельности в разрезе исторического развития маркетинга, разновидности структур управления маркетинговыми службами, проблемы формирования организационной структуры службы маркетинга в условиях структурной перестройки предприятия;

- анализ состояния организационной структуры службы маркетинга ОАО «Автоагрегат», технико - экономическая характеристика ОАО «Автоагрегат», анализ маркетинговой деятельности предприятия, анализ организационных структур маркетинговой службы ОАО «Автоагрегат» в период по 2008 год ;

- адаптация организационной структуры маркетинговой службы ОАО «Автоагрегат» на современном этапе развития предприятия, кадровая перестройка службы маркетинга ОАО «Автоагрегат», формирование отдела по организации деловых контактов в структуре службы маркетинга ОАО «Автоагрегат», оценка эффективности мероприятий по совершенствованию организационной структуры службы маркетинга ОАО «Автоагрегат».

Объектом исследования выступает предприятие ОАО «Автоагрегат», лидер по производству фильтров.

Предметом исследования являются аспекты организации маркетинговой деятельности на этом предприятии.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды ведущих российских и зарубежных ученых, в которых исследовались проблемы организации маркетинга в условиях современной экономики России и за рубежом, такие, как: Г.Л. Азоев, М. Афанасьев, В. Балашов, В.А. Винокуров, В. Власова, И.Н. Герчикова, Е.П.Голубков, П.С.Завьялов, И.И. Кретов, М. Кунявский, Н.К. Моисеева, Ю.Ф. Попова, Г.А. Яшева, М.Альберт, П.Друккер, Ф.Котлер, Ж.-Ж.Ламбен, М.Мескон, Ф.Хедуори.

маркетинговая служба структура предприятие

1. Теоретические аспекты в истории развития маркетинга

1.1 Особенности организации маркетинговой деятельности в разрезе исторического развития маркетинга

Эволюция маркетинга вписывается в эволюцию развития управленческой концепции, которая прошла через следующие стадии:

1. Эра производства.

До 1925 г. большинство компаний, даже те, которые действовали в самых развитых странах Западной Европы и Северной Америки, в основном фокусировались на производстве. Производители основное внимание уделяли выпуску высококачественных продуктов, а затем искали людей, которые займутся их продажами. В этот период преобладало мнение, что хороший продукт (имеющий высокое физическое качество) сам сможет себя продать. Ориентация на производство задавала философию бизнеса в течение десятилетий; и действительно, успех бизнеса часто определялся только в параметрах достижений в области производства. Эра производства прекратилась, даже не достигнув своего пика, и произошло это уже в начале XX века. В полной мере эту ориентацию олицетворяет конвейерная линия Генри Форда (Henry Ford), которой он воспользовался для массового производства машин. Наиболее распространенное в те годы отношение к маркетингу наглядно отражает известное выражение Форда: «Они (потребители) могут иметь любой цвет (автомобиля), какой хотят, до тех пор, пока он остается черным». Для тех лет были характерны нехватка производственных мощностей и активный потребительский спрос. Легко понять, насколько в таких условиях приоритетными были производственные виды деятельности.

Сущность эры производства также хорошо передает заявление, сделанное более 100 лет назад философом Ральфом Уолдо Эмерсоном (Ralph Waldo Emerson): «Если человек пишет более хорошую книгу, выступает с более хорошей проповедью или создаст более совершенную мышеловку, чем его сосед, то даже если его дом находится в лесу, люди обязательно протопчут тропинку к его дверям». Однако более совершенная мышеловка еще не является гарантией достижения успеха, и история маркетинга свидетельствует о множестве огромных ошибок, произошедших несмотря на превосходные конструкции «мышеловок». Фактически свыше 80 % новых продуктов оказываются неудачными. Более того, изобретения самого лучшего нового продукта оказывается недостаточным. Он также должен удовлетворять запросы, ощущаемые на рынке. Без этого даже при самой лучшей инженерной разработке самый прекрасный по качеству продукт потерпит неудачу. Вспомните, что даже безлошадным экипажам потребовалось какое-то время, чтобы добиться востребованности. Вначале люди просто боялись транспортных средств с мотором, которые издавали много шума, поднимали облака пыли на грязных дорогах, застревали в грязи и мешали движению лошадей. А огромная скорость 7 миль в час приводила к различным несчастным случаям и другим затруднениям на дорогах. Поэтому, чтобы изменить мнение людей о предлагаемом им новом продукте, первым продавцам автомобилей пришлось прибегнуть к самым разным хитроумным маркетинговым приемам, что в конце концов сработало: у людей появилась явно ощущаемая потребность в новом товаре.

2. Эра продаж

Производственные приемы в Соединенных Штатах и Европе становились все более совершенными, и в период с 1920-х до 1950-х годов объем выпускаемой продукции все время рос. Поэтому производители стали все больше уделять внимание эффективной работе сотрудников отделов продаж, чтобы те более активно отыскивали потребителей их продукции. В эту эру фирмы пытались согласовать объем выпуска продукции с потенциальным числом потребителей, которые захотят получить ее. Компании с ориентацией на продажи исходили из допущения, что потребители будут сопротивляться покупке товаров и приобретению услуг, которые не кажутся им основными, и что основная задача отдела продаж и рекламы -- убедить их совершить покупку.

Хотя в это время отделы маркетинга начали выходить из тени производства, финансов и инжиниринга, они тем не менее обычно все равно оставались на второстепенных позициях. Это отражается даже в названии должностных позиций: многие старшие руководители маркетинговых служб в те годы назывались менеджерами по продажам. Вот как этот период описывается в истории компании Pillsbury.

«Наша компания, занимающаяся помолом муки, выпускает для потребительского рынка самые разные продукты. Мы должны иметь первоклассную организацию продаж, которая может реализовать все наши продукты по выгодным для нас ценам. Чтобы помочь нашему торговому персоналу, мы прибегаем к потребительской рекламе и маркетинговым знаниям. Мы хотим, чтобы наши торговые представители и наши дилеры имели все необходимые инструменты, позволяющие им продать всю продукцию наших предприятий».

Однако продажи не единственный компонент маркетинга. Профессор маркетинга из университета Harvard University Теодор Левитт (Theodore Levitt) так говорит по этому поводу: «Маркетинг отличается от продаж так же, как химия от алхимии, астрономия от астрологии, шахматы от шашек».

3. Эра маркетинга

После Великой депрессии, в начале 1930-х, личные доходы и потребительский спрос на товары и услуги резко возросли, из-за чего маркетинг стал играть гораздо более важную роль. Выживание организации требовало, чтобы менеджеры уделяли самое повышенное внимание рынкам своих товаров и услуг. Эта тенденция закончилась с началом Второй мировой войны, в течение которой рационирование продуктов и нехватка потребительских товаров были самым обычным делом. Однако годы войны оказались только своего рода паузой в общей нарастающей тенденции в бизнесе: происходил все более динамичный переход от сфокусированности на продуктах и продажах к удовлетворению потребительских запросов.

Маркетинговую концепцию, кардинальное изменение в философии менеджмента, лучше всего можно объяснить как переход от рынка продавца, на котором действовало много покупателей ограниченного количества товаров и услуг, к рынку покупателя, на котором предлагается больше товаров и услуг, чем имеется потребителей, желающих их приобрести. Вторая мировая война закончилась, и заводы перестали выпускать танки и корабли и снова вернулись к производству потребительской продукции, т.е. к тому виду деятельности, который из-за сложившейся ситуации прекратился в начале 1942 г.

Появление сильного рынка покупателя породило необходимость в видах бизнеса, ориентированных на потребителя. Компаниям теперь требовалось выходить со своими товарами и услугами на рынок, а не просто производить и продавать их. Это понимание стало толчком для появления маркетинговой концепции. Сформирование этой концепции и ее доминирующая роль в бизнесе относятся к 1952 году, когда General Electric провозгласила новую философию менеджмента.

Концепция ставит маркетолога в начало, а не в конец производственного цикла и интегрирует маркетинг с каждой фазой бизнеса. Поэтому маркетинг через свои исследования и анализы показывает инженерам, проектировщикам и производителям, что потребитель хочет иметь в конкретном продукте, какую цену он готов за него заплатить и где и когда он хочет получить продукт. Поэтому маркетинг получает необходимые полномочия в планировании продукта, планировании производства и контроля над запасами, а также при продажах, дистрибьюции и услугах, связанных с продуктом.

Маркетинг больше не рассматривается как дополнительная деятельность, выполняемая после завершения производственного процесса. Наоборот, маркетинг начинает играть ведущую роль в планировании продукта. Теперь маркетинг и продажи перестают быть терминами-синонимами.

Полностью разработанная маркетинговая концепция представляет собой потребительскую ориентацию в масштабах всей компании, целью которой является достижение долгосрочного успеха. Она исходит из того, что все службы организации должны вносить свой вклад в определение потребительских запросов и желаний, а затем в их удовлетворение. Маркетологи не единственные специалисты, занимающиеся этим. Работники кредитного отдела и инженеры, разрабатывающие продукты, также играют важные роли. Сфокусированность на достижении долгосрочного успеха -- вот что отличает рассматриваемую здесь концепцию от ориентации на получение краткосрочных максимальных прибылей. Поскольку исходным допущением маркетинговой концепции является длительное существование фирмы, широкая потребительская ориентация компании в долгосрочной перспективе приведет к более высоким прибылям, чем варианты управленческой философии, ориентированные на достижение ближайших задач.

Явная рыночная ориентация, т.е. ситуация, когда компания берет на вооружение маркетинговую концепцию, обычно способствует достижению успеха на рынке и общему улучшению показателей деятельности компании. Это также оказывает положительное влияние на разработку новых продуктов и внедрение инновационных продуктов. Компании, которые берут на вооружение стратегии, определяемые рынком, лучше могут разобраться в опыте потребителей, их покупательных привычках и запросах. Поэтому такие компании могут разрабатывать продукты, получая преимущества над соперниками и добиваясь уровня качества, соответствующего требованиям потребителей. Потребители в этом случае с большей готовностью принимают новые продукты. Это является началом маркетинга, определяемого потребителями.

4. Эра взаимоотношений

Четвертая эра в истории маркетинга возникла в последнем десятилетии XX века и продолжается и поныне, в XXI столетии. Организации в наши дни трансформируют потребительскую ориентацию, характерную для маркетинговой эры, и делают в этом направлении следующий шаг, уделяя повышенное внимание установлению и поддержанию взаимоотношений как с потребителями, так и с поставщиками. Эта направленность отражает резкий переход от традиционной концепции маркетинга как простого обмена между покупателем и продавцом. Маркетинг взаимоотношений в отличие от прошлого подхода строится на долгосрочных и развивающихся со временем взаимоотношениях между покупателями и поставщиками, добавляющих ценность обеим сторонам. Стратегические союзы и партнерства производителей, ритейлеров и поставщиков обычно позволяют выиграть всем их участникам. Ryder System, владелец известных желтых грузовиков, которые берут напрокат, заключил союзы с такими фирмами, как Delphi Automotive, самым крупным поставщиком в Америке автомобильных запасных частей, и Toyota Tsusho America, поставляющей железо, сталь и текстильные материалы для автомобильных компаний. Ryder и Toyota создали совместное предприятие, которое они назвали TTR Logistics, в котором Toyota Tsusho поставляет материалы, a Ryder управляет потоком и складированием различных материалов, например пластика и проводов. Ryder ожидает, что этот союз позволит получить доходы в 22 млн. долл. уже за первый год и сотни миллионов в будущем. Участники согласованно осуществляемых взаимоотношений производят, по оценкам, на 25 % больше продаж, чем фирмы, действующие по отдельности. Имея более широкий выход на потенциальных покупателей своей продукции, они также снижают риски, возникающие при предложении на рынке новых видов продуктов. [4]

1.2 Разновидности структур управления маркетинговыми службами

Маркетинговые службы могут представлять собой два уровня управления: центральные маркетинговые службы и оперативные отделы.

В общем аппарате управления фирмой центральные маркетинговые службы - координирующие, планирующие и контролирующие органы стратегии производственно- сбытового управления. При этом большинство оперативных вопросов по реализации комплексной рыночной и товарной политики решается на низовом уровне - непосредственными производителями конкретного товара.

Структура маркетинговых служб разнообразна, однако, прослеживая системы линейных и функциональных связей можно выделить следующие основные типы:

1. по функциям маркетинговой деятельности;

2. по продукту;

3. по регионам;

4. по группам потребителей;

5. матричная.

1. В организациях функциональных маркетинговых подразделений каждый отдел или сектор разрабатывает одну или ряд определенных функций маркетинговой деятельности (отдел изучения рынка, отдел рекламы и стимулирования сбыта, отдел каналов товародвижения и т. д.). Такую структуру обычно имеют маркетинговые службы небольших фирм, работающих с узким товарным ассортиментом, на небольшом числе рынков или их сегментах, отличающихся определенной однородностью, стабильностью и относительно незначительной величиной емкости. Как правило это фирмы, производящие неиндивидуализированный товар - товар, который не требует значительных модификаций в зависимости от оттенков предъявляемого к нему спроса, а также не являющийся объектом существенного воздействия научно-технического прогресса, т. е. не требующий значительной модернизации в области НИОКР.

Недостатки:

- отсутствие специализированных подразделений по продукту, следовательно затрудненность связи и контроля за процессом разработки идей нового товара, его создания, а также внедрения на рынок приводит к замедлению инноваций

- из-за отсутствия спецслужб по регионам не учитывается их специфика или возникают трудности со внедрением продукта на определенные рынки затруднено решение вопросов финансирования маркетинговых подразделений.

2. Организация маркетинговых служб по продукту получила широкое распространение в практике зарубежных фирм и является основой формирования организации по товарно-отраслевому признаку - видам выпускаемых товаров и услуг. Такую структуру имеют службы маркетинга фирм, выпускающих многоассортиментную продукцию с различной технологией производства и специализирующиеся на небольшом числе сбытовых рынков относительно однородного характера. Это позволяет фирмам лучше приспосабливаться к рыночным требованиям по каждому отдельному товару или их группе из-за профессионального знания товара и как следствие чуткого реагирования на малейшие изменения ситуации в товарной конкуренции.

Недостатки:

- чрезмерное смещение акцента на технологическую ориентацию, недостаточность рыночной

- неэффективность работы при значительной диверсификации товарной номенклатуры из-за серьезного утяжеления аппарата управления

- ослабление координационных связей по отдельным видам функций маркетинга, в ряде случаев - дублирование, дробление ключевых функций по отдельным маркетинговым службам

- усложнение стратегического руководства и реализации единой маркетинговой программы.

3. Организация маркетинговых служб по регионам характерна для фирм региональной ориентации сбытовой деятельности, т. е. работающих по неоднородным рынкам. Данная структура позволяет добиваться успехов в проведении комплексной и дифференцированной рыночной политики, обеспечивать тесную зависимость процессов разработки новых товаров от требований конечных потребителей конкретных рынков, координировать всю рыночную стратегию фирмы. Региональная структура дает преимущества компаниям, осуществляющим широкую сбытовую и производственную деятельность за рубежом (так, например, в марте 1996 года в Москве было открыто представительство “Ford” для более детального изучения российского рынка с возможным впоследствии открытием завода-филиала). Однако она предъявляет особые требования к характеру производимых фирмой товаров. Они должны быть однородны и удовлетворять достаточно однородным требованиям потребителей различных сегментов (часы, автомобили), чаще всего это товары, пользующиеся стабильным спросом у значительных групп населения и продающихся через широкую сеть посредников.

Недостатки:

- децентрализация и дублирование ряда функций маркетингового управления

- затрудненность координации по товарам и функциям, расчлененность товарной политики по рыночным регионам

- неэффективна для наукоемких, в значительной мере подверженных инновациям продуктов, а также для фирм с широкой многоассортиментной номенклатурой

- отсутствие компетентности в вопросах ассортимента и качества товаров.

Чаще всего такая географическая структура выступает как вспомогательная, т. е. как подструктура по отношению к другим - функциональной, товарной.

4. В современных условиях дифференцированного рынка в зависимости от специфики конкретных его сегментов и особенностей потребностей различных групп покупателей среди разных типов структур все большее значение имеет оргструктура по группам потребителей, которая представляет собой своего рода маркетинговые управленческие отделения по рыночным сегментам. Она дает возможность ориентировать всю деятельность фирмы на конечных потребителей и на этой основе осуществлять для каждой их группы индивидуальную, комплексную рыночную политику по всему процессу производства. Такая структура в наибольшей степени соответствует требованиям концепции маркетинга, т. к. нацелена на индивидуальное обслуживание и удовлетворение требований, предъявляемых к товару конкретной группой потребителей, т.е. принципу углубленного сегментирования работы на рынке. Оргструктура по группе потребителей обеспечивает долговременные связи с партнерами по операциям поставки и, следовательно, стабилизацию прибыли.

5. Двойственность руководства, присущая оргструктуре управления матричного типа обуславливает возникновение следующего недостатка: если возникают сложности с выполнением программы руководству предприятия бывает часто трудно выявить, кто виноват и в чем причины и суть появившихся проблем, соответственно, возникают обычные трения и неразбериха, которые и следует ожидать при отсутствии единоначалия. Эти трудности можно преодолеть при установлении четких границ полномочий и ответственности функциональных руководителей и руководителей программ. Последние наделяются обычно всей полнотой ответственности за осуществление всей программы. Они, как правило, устанавливают контакты с заказчиками, наделяются полномочиями для составления графиков и установления приоритетов по своим программам. Функциональные руководители наделяются полномочиями по руководству работающими в их сфере сотрудниками и осуществляют контроль за целостностью и полнотой выполнения проводимых ими исследований, конструкторских и других работ.

Данная структура, как достаточно гибкая и многофункциональная, в наибольшей степени может использоваться в России, т. к. с одной стороны у нас необходимо четкое координирование отдельных отделов маркетинга, углубленная разработка каждой из функций, а с другой - отслеживание малейших изменений на рынках (как рынках географических регионов, так и рынках конкретных товаров - в зависимости от варианта матричной структуры).

1.3 Проблемы формирования организационной структуры службы маркетинга в условиях структурной перестройки предприятия

Одна из первых попыток сформулировать общие положения по организации и структуре службы маркетинга относится к периоду “перестройки” (тогда еще - в СССР): “Для успешного изучения и стимулирования спроса на продукцию предприятия, ее рекламы и сбыта, технического обслуживания необходима соответствующая система управления. В этих целях в соответствии с мировым и передовым отечественным опытом должны быть предусмотрены возможность и условия создания на предприятиях отделов (бюро) конъюнктуры рынка, спроса и рекламы продукции (маркетинга), с введением в необходимых случаях должности заместителя директора по вопросам конъюнктуры рынка, спроса, рекламы и сбыта продукции или с возложением исполнения этих обязанностей на одного из заместителей директора”.[17]

Выбор оптимальной организационной структуры управления службы маркетинга, сбыта и технического обслуживания выпускаемой продукции рекомендовалось [11] осуществлять в зависимости от масштабов предприятия (объема производства):

- крупное предприятие;

- среднее предприятие;

- малое предприятие.

На рисунках 1-3 приведены схемы рекомендованных организационных структур управления службы маркетинга.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1. Организационная структура управления службой маркетинга для крупного предприятия

Для крупных предприятий рекомендовалась ввести должность заместителя генерального директора по маркетингу, которому подчиняется управление маркетинга, сбыты и технического обслуживания выпускаемой продукции. В состав управления входят отдел технического (гарантийного) обслуживания выпускаемой продукции, отдел конъюнктуры рынка, спроса и рекламы продукции (маркетинга) и отдел сбыта. В структуре отдела маркетинга предусмотрены три бюро:

§ прогнозирования и планирования маркетинга;

§ изучения рынка сбыта и опроса;

§ рекламы.

Для средних предприятий рекомендовалось вместо управления маркетинга создавать отдел конъюнктуры рынка, спроса и рекламы продукции (маркетинга) (рисунок 2).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2. Организационная структура управления службой маркетинга для среднего предприятия

Для небольших предприятий была рекомендована другая структура службы, подчиненная заместителю директора по коммерческим вопросам. В состав службы рекомендуется ввести: отделы материально-технического снабжения, внешней кооперации и комплектации, сбыта и бюро конъюнктуры рынка, спроса и рекламы продукции (маркетинга) (рисунок 3). Отдел технического (гарантийного) обслуживания выпускаемой продукции в этом случае находится в составе служба главного инженера.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3. Организационная структура управления службой маркетинга для малого предприятия

Каждое объединение и предприятие, ориентируясь на приведенные рекомендации, а также с учетом специфики своего производства и наличного кадрового состава могло утвердить структуру управления маркетинговой службой.

Структура создаваемых служб маркетинга должна обеспечивать следующие условия функционирования:

1. Гибкость, мобильность и адаптивность.

Как система управления маркетинг требует значительной гибкости, оперативности принятия решений, соответственного организационного построения управленческих служб и их периодической реорганизации, в частности формирования целевых рабочих групп, когда подразделения создаются для решения конкретной задачи на определенный срок и по ее выполнению расформировываются другие целевые подразделения. Целевые группы отличаются большей гибкостью и дают возможность преодолеть консерватизм любой оргструктуры, поскольку она обычно труднее всего подвержена изменениям, требующим больших средств и времени и связана с личностными факторами персонала. Введение в структуру уже действующей фирмы целевой группы - оптимальный вариант для российских условий, т.к. организация постоянной маркетинговой службы требует больших затрат. Маркетинг - достаточно новое явление для российских фирм, и гибкое структурное подразделение специалистов будет эффективным вариантом для нашей страны (естественно, данная структура подойдет для большинства, но не для всех предприятий, если речь идет о крупной фирме или коммерческом банке с филиалами по регионам диверсифицированной деятельности, тогда гораздо более эффективно внедрять постоянную службу маркетинга, которая будет улавливать все изменения на определенных рынках). Гибкость и адаптивность маркетинговых служб обеспечивается регламентацией прав, компетенцией отдельных подразделений, однако, слишком детальное распределение обязанностей препятствует реализации творческого подхода и инновационным процессам и чрезмерно удлиняет принятие решений в управленческом аппарате. Также необходимо обеспечение прямой и обратной связи между маркетинговыми и функциональными службами общего управления фирмой.[17]

2. Относительная простота структуры.

Чем проще структура и меньше уровень управления, тем более мобильна система управления, оперативней процесс принятия решений и выше шансы на успех.

3. Соответствие масштабов маркетинговой службы, степень ее эффективности и объем продаж фирмы.

Для российских предприятий, для которых маркетинг в высшей степени необходим при выходе на внешний рынок, важен учет объема экспортно-импортных операций в процентном соотношении к общему объему поставок, если этот процент незначителен, создавать специальные дорогостоящие службы не имеет смысла, это же относится и к мелким предприятиям.

4. Соответствие структуры специфике ассортимента производимой продукции.

Это касается выбора структуры маркетинговой службы и наделения службы хозяйственной самостоятельностью.

2. Анализ состояния организационной структуры службы маркетинга ОАО «Автоагрегат»

2.1 Технико-экономическая характеристика ОАО «Автоагрегат»

16 мая 1939 года, по решению Правительства, в Ливнах началось строительство Ливенской межрайонной тракторной мастерской (МТМ). В ее задачи входил капитальный ремонт автомобилей и тракторов.

В 1941 году строительство, в основном, было закончено, стало поступать оборудование. Но Великая Отечественная война оборвала ее работы. Немецкие захватчики вступили в Ливны в 1941 году. В декабре 1941 года немцев изгнали. Город был сильно разрушен. Все построенное было разрушено и сожжено. Остались одни стены.

В 1943 году началось, в трудных условиях, восстановление мастерской. Эта дата является датой основания Ливенского Автоагрегатного завода.

В 1944 году предприятие вступило в число действующих. Были восстановлены некоторые цеха, где началось изготовление запасных частей для тракторов и капитальный ремонт тракторных моторов.

В 1945 году мастерская получит новое название - Ливенский моторо - ремонтный завод (МРЗ). До 1961 года МРЗ производил капитальный ремонт автомобильных и тракторных моторов, изготовлял запасные части к тракторам. Начал выпускать станки для прессовки кирпича. В 1954-1956 г.г восстановлен литейный участок. Завод начал выпускать чугунный кровельный лист, диски для кольчатых колес,шины коленчатого вала, корпуса крышек насоса и насосы ГН-200, ГН-300.

В феврале 1957 года ММКР реорганизуется в ремонтный завод и переходит в подчинение промышленной металлообрабатывающей промышленности Орловского совнархоза.

В 1960 году, в августе, МРЗ переименован в завод маслонасосов. Приказ от 19 июня 1960 года №257.

С декабря 1963 года на правах производства №4, завод входит в состав объединения по производству насосов - “Ливгидромаш” - управление машиностроения Приокского совнархоза.

В 1966 году он был передан автомобильной промышленности и получил название “Завод автонасосов”.

Когда в стране встал вопрос о размещении предприятий, обеспечивающий головной завод комплектующими изделиями, то размещение его в Ливнах на базе заводов Автонасосов, явилось наиболее целесообразным вариантом, поскольку при наличии прочих благоприятных условий, здесь имелся контингент профессиональными навыками.

Ливенский автогрегатный завод возник на базе Ливенского завода Автонасосов в августе 1967 года.

После XXIII съезда партии было решено произвести на заводе коренную реконструкцию, чтобы производить ежегодно продукции на 20 млн. рублей. Предстояло построить предприятие по выпуску комплектующих изделий для Волжского автомобильного завода.

СМУ-8 возводил стены цехов предприятия, машиностроители осваивали выпуск продукции для Волжского автомобильного гиганта на старых площадях. Автогрегатчики успешно освоили изготовление 18 наименований закладной арматуры для сальников, сальника водяного насоса, домкрата.

Ежемесячно предприятие отгружало в адрес Волжского автозавода комплектующие изделия для “Жигулей” на сумму 500 тыс. рублей.

Задание на проектирование расширения Ливенского автоагрегатного завода утверждено 6 января 1971 года.

Одним из благоприятных факторов строительства завода явилось наличие свободных трудовых ресурсов. Город Ливны характеризуется развитием отраслей промышленности с преимущественно “мужскими” профессиями. Между тем, контингент женских трудовых ресурсов, учитывая лица, занятые в домашнем, личном и подсобном хозяйстве, в 1974 году составлял 2,4 тыс. человек.

Размещение здесь завода, где по условиям технологического процесса использоваться до 45% ППП женщины, послужило, таким образом, для более рационального использования ресурсов города. Специализация - производство фильтров и фильтрующих элементов. Таким образом, несмотря на относительно молодой возраст ЛААЗ, его современная специализация и размеры производства во многом зависели от исторических предпосылок.

Численность завода составила на 1998 год 1699 человек, в том числе производственно- промышленный персонал (ППП) - 1541 человек: рабочие - 1186 человек, служащие - 355 человек и непромышленный персонал - 158 человек.

На предприятии в основном решены социальные проблемы. Общество имеет свой жилой фонд для обеспечения жильем работников завода площадью около 50 тыс. кв. метров. На предприятии функционирует медсанчасть, где имеется массажная, физиотерапевтический кабинет, водогрязелечебница. В медсанчасти постоянно ведут прием 5 врачей разных специальностей. Здоровью работников уделяется постоянное внимание. Проводятся регулярные профосмотры работников бригадами врачей. Среди рабочих и служащих завода проводятся соревнования по различным видам спорта. Предприятие содержит спортивный клуб «Олимпиец» для детей работников предприятия и города.

На предприятии создан устойчивый квалификационный коллектив, где текучести кадров практически нет.

Завод состоит из двух площадок. В составе завода 16 цехов: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8, 10, 11, 14, 15, 21, 22, 23, 24, 27.

Полное фирменное наименование: Открытое акционерное общество ”Автоагрегат” г. Ливны.

Сокращенное наименование: ОАО “Автоагрегат” г. Ливны.

Форма собственности: Российская смешанная собственность без иностранного участия.

Структура управления. ОАО ”Автоагрегат” имеет следующую структуру управления:

- высшим органом управления ОАО ”Автоагрегат” является общее собрание акционеров;

- в промежутках, между общим собранием акционеров, высшим органом управления является Совет директоров;

- исполнительным органом ОАО ”Автоагрегат” является генеральный директор (единоличный исполнительный орган общества;

- ликвидационная комиссия.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности предприятия

ОАО «Автоагрегат» относится к автомобильной промышленности, которая занимает важное место в экономике России. Специализация - производство фильтров и фильтрующих элементов. Таким образом, несмотря на относительно молодой возраст ЛААЗ, его современная специализация и размеры производства во многом зависели от исторических предпосылок.

В последние годы отсутствие должного внимания со стороны государства к национальной автомобильной индустрии неизбежно приводит к все возрастающему отставанию от конкурентов, увеличивает зависимость отрасли от импорта автомобильной техники, материалов и комплектующих изделий для ее производства (политические факторы). Это неизбежно привело к падению производства в области. Так в 1990 г. в России было произведено 1896 тыс. автомобилей, а в 1995 - 1041 тыс. Таким образом, спад производства составил 44 %.

В последние годы этот уровень стабилизировался. Вместе с тем, увеличивается производство в России автомобилей иностранными компаниями, которые планируют довести производство легковых автомобилей своих марок в России до 900 тыс. штук. Соответственно деятельность ОАО «Автоагрегат» отражает эти общие для автомобилестроения тенденции, т.к. основным видом продукции общества являются комплектующие и запасные части к автомобильной, тракторной и сельскохозяйственной технике.

Сейчас продукция ОАО «Автоагрегат» - это свыше 230 различных видов и типоразмеров фильтров и фильтрующих элементов для отечественных и иностранных легковых автомобилей, большегрузов, автобусов, тракторов, комбайнов, экскаваторов, судовых двигателей и компрессоров, газовых станций. В частности: фильтр очистки воздуха; элемент фильтрующий очистки воздуха; фильтр очистки масла; элемент фильтрующий очистки масла; фильтр очистки топлива; элемент фильтрующий очистки топлива; элемент фильтрующий очистки воздуха панельного типа; глушители выхлопа; головка кардана; насосы ручные гидравлические; сальник водяного насоса; запасные части; ремкомплект (Приложение В).

Предприятие сертифицировано по системе качества по ИСО 9002.В год на предприятии производится более 12 млн. фильтров и фильтрующих элементов.

Качество продукции основано на использовании оборудования ведущих фирм мира: “Аида”, “Савара”, “Космек”, “Кавасаки” и др., а также - японских и итальянских технологий. Все это внедрялось японскими и итальянскими специалистами, которые монтировали и запускали оборудование, обучая параллельно работников завода.

Качество продукции основано на использовании лучших фильтровальных материалов в мире, поставляемых крупнейшим в мире производителем фильтровальной бумаги - транснациональной корпорацией Альстром, имеющей свои заводы в Италии, Финляндии, США и Корее. Фирма эта основана еще в 1863 г. и имеет огромный опыт производства фильтровальных бумаг и безупречную репутацию по качеству производимой продукции. А фильтровальная бумага- это сердце фильтра.

Качество продукции основано на постоянном контроле функционирования производства и изготавливаемой продукции. Предприятие единственное в России из производителей данной продукции имеет сертифицированную органами стандартизации лабораторию для всеобъемлющего испытания работоспособности фильтров и фильтрующих элементов. Это дает возможность всегда знать, какого качества продукция производится и вовремя корректировать производственный процесс при возникших отклонениях от качества, а также возможность оценить качество продукции конкурентов, а их сегодня достаточно (научно-технические факторы).

Для производства продукции основными материалами являются: ленты металлические, бумага, картоны фильтрующие, клеи, пластизоли, РТИ, химикаты, лаки краски.

Помимо самих людей, для рынков важна еще и их покупательская возможность. Общий уровень покупательской способности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений и доступности кредита. На покупательской способности сказываются экономические спады, высокий уровень безработицы, растущая стоимость получения кредитов (экономический фактор).

Микросреда предприятия включает в себя: поставщиков, конкурентов, посредников, потребителей.

Поставщики - это предприятия и отдельные лица, обеспечивающие предприятие материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.

Доля в общем объеме получаемых товароматериальных ценностей по основным поставщикам следующая:

ОАО “Новолипецкий металлургический комбинат”- 20%;

фирма “Ahlstrom Bosse Garte Speciali S. P. A.” Италия-20%;

ОАО “Орелэнерго”-10%.

Другие поставщики:

лента х/катная ГОСТ 19851-74 толщина 0,4 08Ю ВГ и др. - ОАО «НЛМК» г. Липецк; ОАО «Северсталь» г. Череповец; ОАО «МКЗ» г. Магнитогорск;

МЛ 1110 разных цветов - ООО «Антей» г. Ярославль, и др.;

смола ПВХ - ООО «Антекс» г. Аволгоград;

ДОФ - ООО «Нефтехим МФ» г. Пермь; ООО «Проминвестцентр» г. Москва;

МГФ -9 - ООО «Кампания Рост» г. Дзержинск; ОАО НАК «Азот» производитель г.Новомосковск;

смола ЭД-20 - ОАО «Химпром» производитель г. Уфа;

соль АГ - «БАСФ СНГ Трейдинт ГмбХ» Германия;

Аэросил - ОАО «Полимерзапад» производитель Украина и другое.

В общем объеме получаемых материальных ресурсов импорт занимает 20%.

На ближайшие годы эти источники будут доступны для получения из них сырья и материалов.

Продукция производственного назначения предприятия применяется во всех отраслях промышленности, сельского хозяйства, предприятие работает на рынке организаций и потребительском рынке (товары народного потребления) России.

Основными потребителями продукции предприятия являются такие предприятия, как ОАО “КАМАЗ”, АО “АвтоВАЗ”, АО “УралАЗ” г. Миасс, АО “Алтайдизель”, ОАО “Ростсельмаш, “Красноярский комбайновый завод”, “Волгоградский тракторный завод”, АО “БелавтоМАЗ”, «Тутаевский моторный завод», «Тула ммашзавод», г. Минск «ММЗ», АМО ЗиЛ г. Москва, ОАО ГАЗ г. Н. Новгород, “Волгоградский моторный завод”, “Владимирский тракторный завод”, «Горьковский автомобильный завод», «Серпуховской автомобильный завод», “Челябинский завод им. Колющенко”, “Барнаултрансмаш” FORD MOTOR COMPANI» и др. автомобильные и тракторные заводы. Кроме того, в общей структуре сбыта продукции, значительное место занимают технические центры сервиса перечисленных предприятий. Важная роль в структуре сбыта, отведена сельскохозяйственному производству.

На сегодняшний день ОАО «Автоагрегат» имеет около 17 тыс. потребителей. Постоянный контингент составляет 7 тыс. покупателей.

Среди основных предприятий- конкурентов такие как:

- Пушкинский завод металлоизделий - небольшое мобильное предприятие, численность около 450 человек, работает в системе УПП ВОС (освобождено от НДС).

- ТОО «Ухтомский завод металлоизделий» г. Люберцы Московской области - частное предприятие, выпускает 20 видов фильтров и фильтрующих изделий.

- МТФ г. Санкт - Петербург (55 видов изделий) и другие.

В состав микросреды входят и различные контактные аудитории - это любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к предприятию или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей. В эту группу входят:

- бюджетные и внебюджетные фонды - источник заемных средств ОАО «Автоагрегат»;

- юридические лица;

- экологические организации;

- пожарная организация г. Ливны;

- окрестные жители и общинные организации;

- контактные аудитории государственных учреждений.

Предприятие старается поддерживать тесные контакты со средствами массовой информации через газеты и плакаты распространяется информация о появлении технических новинок и новых продуктах, рассказывается о планах предприятия ОАО «Автоагрегат», распространяется информация о возможных подделках продукции предприятия.

ОАО «Автоагрегат» выпускает Прайс-лист на фильтры и фильтрующие элементы для всех видов авто- и мотомеханики (Прилож. В).

Организуются выезды на ярмарки, выставки (Москва, Липецк, Орел и др.)

СМИ оказывает влияние на маркетинг, которое трудно уловить и конкретизировать. Данная среда формирует общественное мнение и отношение к производителям. Кроме того, СМИ - важнейший проводник рекламы. Зачастую пресса публикует материалы, оценивающие или критикующие качество и полезность тех или иных товаров.

Служащие и работники ОАО «Автоагрегат» также могут как позитивно, так и негативно влиять на возможность предприятия достигать поставленных целей.

2.3 Анализ организационных структур маркетинговой службы ОАО «Автоагрегат» в период по 2008 год

На деятельности ОАО «Автоагрегат» отражаются все изменения в области автомобилестроения и машиностроения, происходящие в России. Конкурентная борьба, недавний спад в области производства отечественной автомобильной техники привели к уменьшению потребности выпускаемых изделий на сборочных конвейерах автогигантов: АО «АвтоВАЗ», ОАО «КамАЗ», АМО ЗИЛ, ОАО «ГАЗ» и др. В то же время, появление на рынке импортных грузовых и легковых автомобилей, импортной сельскохозяйственной техники, а также переориентация отечественных автомобилестроителей на новые современные технологии, позволили предприятию осваивать на имеющихся мощностях и площадях производство фильтров и фильтрующих элементов очистки масла, топлива и воздуха для легковых и грузовых автомобилей, тракторов, комбайнов, автобусов, судовых двигателей, дорожно-строительной техники, погрузчиков, газокомпрессорных станций как отечественного, так и импортного производства. Произошел рост номенклатуры товарной продукции в основном за счет освоения новых фильтров и фильтрующих элементов для сельхозмашин, тракторов, импортных машин и мотоциклов.

В настоящее время доля автомобилестроения составляет 33% объема продукции гражданского машиностроения России с численностью работающих около 1 млн. человек.

Инвестиционный потенциал отрасли за счет собственных ресурсов оценивается примерно в 3,6 млрд. рублей при общей потребности для технического перевооружения 10-12 млрд. рублей в год. В условиях дефицита бюджетных ресурсов подъем данной отрасли возможен только путем повышения интереса отечественных и зарубежных инвесторов к вложению средств, привлечения мировых лидеров современного автомобилестроения к организации совместных производств.

Номенклатура выпускаемой ОАО «Автоагрегат» продукции постоянно увеличивается, в настоящее время она составляет свыше 400 наименований фильтров и фильтрующих элементов. Выпуск такой номенклатуры стал возможен благодаря имеющимся производственным мощностям, высокотехнологичному импортному оборудованию и слаженной работе технических служб предприятия.

Отделом маркетинга осуществляется оперативная работа по сбыту:

- Контроль выпуска изделий цехами. Для его осуществления в отдел маркетинга поступают календарные графики запуска-выпуска товара с приложенными к ним уточненными графиками, в которых для определенного цеха расписаны объемы и порядок выпуска конкретных наименований по дням месяца. Работники отдела сверяют полученные данные с планом производства продукции, а затем в течение месяца контролируют - соответствует ли выход из производства данным графикам, как по объему, так и по ассортименту.

- Отдел маркетинга организует также работу комплектовочного участка и склада готовой продукции, где производится приемка продукции из цехов, упаковка ее и передача на места хранения; также здесь производится отборка продукции покупателям, подготовка к отгрузке, и непосредственная отгрузка на транспортные средства.

- Контроль остатков продукции на складе (с использованием ПЭВМ). В отдел ежедневно поступают данные об остатках по всем имеющимся изделиям. На основании этих данных делаются выводы о том, какие виды фильтров реализуются хорошо, а какие нет. Работники отдела маркетинга упорядочивают полученную информацию об остатках, приводят ее в вид, удобный для использования. К данным об остатках они постоянно обращаются в процессе выдачи распоряжений на склад, так как для этого им нужно знать - какие виды фильтров и в каком количестве имеются на складе.

Контроль реализации маркетинговой программы и четкое выполнение всех ее направлений позволяет предприятию успешно продвигаться на рынках РФ и за рубежом.

Среди функций, возложенных на отдел маркетинга, преобладает функция сбыта (заключение договоров, организация сбыта готовой продукции, организация приемки, хранения и упаковки готовых изделий, руководство комплектовочным участком. Кроме организации сбыта продукции, в обязанности отдела входит - проведение изучения спроса, а также осуществление рекламной деятельности. То есть, можно сказать, что уже при определении и установлении функций и задач, была заложена реализация лишь отдельных элементов маркетинга, что в значительной степени сказалось на эффективности работы отдела.

Однако, несмотря на вышесказанное ОАО «Автоагрегат» по-прежнему является лидером в отрасли, и в будущем стремится к улучшению своих позиций как в РФ, так и в СНГ, благодаря умелому и эффективному проведению политики маркетинга.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 4. Структура маркетингового отдела ОАО «Автоагрегат» с учетом кадровой перестройки.

3. Адаптация организационной структуры маркетинговой службы ОАО «Автоагрегат» на современном этапе развития предприятия

3.1 Кадровая перестройка службы маркетинга ОАО «Автоагрегат»

Существенным недостатком в работе отдела маркетинга является то, что очень сложными и специфическими вопросами работы отдела, требующими специальной и серьёзной подготовки, занимаются люди, не имеющие специального экономического образования. Более того, ни один из них не получил необходимых знаний и навыков с использованием системы повышения квалификации.

Более наглядно это можно рассмотреть в таблице 1.

Таблица 1. Состав и уровень образования работников службы маркетинга

Наименование должности	Образование	Стаж работы в службе маркетинга	Повышение квалификации
Зам.генерального директора по сбыту	Высшее (инженер-экономист)	16 лет	-
Группа поиска, оформления договоров и рекламы:
Техник	Среднее	8 лет	-
Инженер	Средне-техническое (технолог)	17 лет	-
Ведущий инженер	Высшее (экономист)	2 года	-
Группа отгрузки, реализации и оперативного учета готовой продукции:
Инженер 1-ой категории	Средне-техническое (бухгалтер)	5 лет	-
Ведущий инженер	Средне-техническое (инженер-технолог)	8 лет	-
Инженер	Среднее	9,5 лет	-

В отделе работают люди, получившие образование в совершенно других областях, не имеющих отношение к непосредственно выполняемым ими обязанностями. Выполнение таких важных функций как исследование и анализ рынков сбыта продукции, формирование цены на продукцию, ежемесячный анализ выполнения заключенных договоров, изучение конкурентов - всё это требует специальных профессиональных знаний, высокой квалификации, специальных методик выполнения своих функций. Такое состояние усугубляется и тем, что на заводе отсутствует система повышения квалификации работников. И ни один из работников отдела на данный момент не учится ни на курсах, ни в высших ученых заведениях.

А ведь, совершенствование подготовки работников, повышение уровня их профессиональной квалификации относится к числу важнейших элементов комплекса работ в переходной экономике.

Маркетолог

Должностные обязанности. Осуществляет проведение научных исследований в области организации и управления производственно-хозяйственной, коммерческой и сбытовой деятельностью предприятия (фирмы, объединения, компании, бизнеса (в дальнейшем - субъекты хозяйствования)), независимо от форм собственности, ориентированных на удовлетворение потребностей реальных и потенциальных потребителей рынка. Определяет предмет исследования и разрабатывает рабочие планы и программы проведения отдельных этапов исследовательских работ (развитие рынка и его емкости, НИОКР и производства, экспортной деятельности на различных рынках). Анализирует показатели производственно-сбытовой деятельности субъектов хозяйствования для определения эффективности их деятельности по каждому из направлений производства и сбыта, выявления целесообразности изменения или сохранения стратегии по этим направлениям. Осуществляет исследования спроса как определение сегментов рынка через группы критериев сегментации в целях обеспечения рыночного успеха субъекта хозяйствования: географических, национальных, половозрастных, профессиональных, экономических, имущественных и приверженности к товару предприятия. Дает оценку сильных и слабых сторон деятельности конкурентов по следующим критериям: объемы НИОКР, способность разработки новых видов товаров, уровень технологии, наличие запатентованных изобретений, структуры издержек, доступ к сырью, способность и склонность использовать кредит и акционерный капитал, гибкость процесса, принятие стратегических решений, широта ассортимента продукции, наличие торговых марок, услуги по сбыту и т.д., в целях определения возможных вариантов рыночной доли. Изучает общую конъюнктуру отрасли с точки зрения перспектив ее развития и в целях выявления разрыва между спросом и предложением, т.е. нахождение пробелов в использовании, реализации, ассортименте продукции в деятельности конкурентов. Анализирует систему сбыта продукции отрасли в целях выявления возможностей и эффективности сбыта через альтернативные каналы: собственную сбытовую сеть агентов по сбыту, посредством торгов и т.д. Дает прогноз экономической ситуации (кредитно-финансовое положение страны или региона, инвестиционный климат), которая может повлиять на условия сбыта на данном рынке. Анализирует действующие и новые технологии для определения цикла жизни наиболее важных технологических новшеств в смежных отраслях в сравнении с циклом существующих технологических разработок в отрасли и прогнозирования возможного влияния нововведений на рынок сбыта продукции субъекта хозяйствования. Проводит анализ организационной структуры субъекта хозяйствования: исследования по структуре кадров и их стимулированию, структуре управления, действующей системе планирования, стилю работы в целях определения степени соответствия организационной структуры стратегическим задачам предприятия и возможности ее перестройки в нужных направлениях. Анализирует финансовые аспекты деятельности субъекта хозяйствования для определения способности финансировать существующие и перспективные направления их деятельности. Исследует структуру издержек в сравнении со структурой издержек конкурентов для определения абсолютной и относительной прибыльности (убыточности) операций на рынке сбыта и возможности экономических затрат на производство и сбыт как залога успеха новой стратегии субъекта хозяйствования. Проводит всесторонний анализ внешнеэкономической деятельности субъекта хозяйствования, разрабатывает предложения и мероприятия по развитию прогрессивных форм внешнеэкономических связей, научно-технического и экономического сотрудничества с зарубежными странами. Осуществляет сбор, обработку, анализ и систематизацию научно-технической и экономической информации по проблемам исследований. Формирует маркетинговую информационную систему (МИС) как часть постоянно действующего интегрированного процесса отслеживания и хранения данных для анализа в будущем. Конкретизирует и удовлетворяет с помощью МИС общие потребности службы маркетинга в той или иной информации. Организует накопление и хранение информации, собранной через маркетинговые исследования. Подготавливает информационные обзоры экономических, научно-технических публикаций по исследуемым проблемам в области маркетинга.