Оценка потребительских свойств мягкой мебели

Размещено на http://www.allbest.ru/

36

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

На тему: «Оценка потребительских свойств мягкой мебели»

Введение

В последние годы в России произошли изменения в экономике, связанные с переходом к рыночным отношениям. Возрос объём рынка потребительских товаров, увеличился их ассортимент. Активная интеграция России в мировой рынок привела к появлению новых товаров, возросли требования к их качеству и сохранности, упаковке, новой потребительской таре, предпродажной подготовке товара, послепродажному сервисному обслуживанию. С развитием товарного производства и потребностей торговли изменился взгляд на товар и на покупателя.

Большие изменения произошли и на рынке мебели. Российские мебельщики получают признание не только на родине, но и за рубежом. Но, справедливости ради, надо отметить, что в России существует некоторая проблема разработки конкурентоспособных изделий, создания собственного стиля, что очень важно для каждого мебельного предприятия. Наш рынок заполнен продукцией, часто просто копирующей импортную. Создается впечатление, что российский мебельный рынок - это рынок подделок, то есть все, что производится в стране, - подделки, копии чего-то. Так ли это плохо - ведь на любом рынке всегда есть законодатели моды - лидеры и есть фирмы второго эшелона, которые копируют новинки и предлагают их по более низким ценам. Вот что сказал по этому вопросу директор компании Mr. DOORS INDUSTRY Андрей Львов.

Всегда есть те, кто предлагает идеи, и те, кто их использует, совершенствует. Так, например, в Италии, есть фирмы, занимающиеся разработкой дизайна, новых модельных рядов, но есть и фирмы, использующие и копирующие эти идеи при изготовлении мебели. И это является нормальным законом развития. Есть те, кто придумывает, и есть те, кто следует новым идеям. И от этого, впрочем, сильно зависит цена на изделия. Порой копии, подделки, бывают даже лучше по качеству исполнения, чем оригиналы, и к тому же - дешевле. Это происходит оттого, что фирмы - настоящие разработчики, вкладывают в себестоимость своей продукции деньги на развитие, на инновации и т.д. Российский рынок производителей мебели делится на три группы - на традиционных производителей массовой «советской» мебели, имеющих свои традиции, и эта группа еще существует и будет еще некоторое время существовать; на тех, кто пытается выглядеть по-европейски, занимаясь подделками, но подделывает мебель не комплексно, основываясь на своих технологических и других возможностях, и часто

нарушает баланс, что делает их мебель смешной; а также на тех, кто развивается правильно и успешно, но эта третья группа - самая маленькая. Но это взгляд изнутри; обычному покупателю, далекому от этой области, разности не видно, поскольку четкого разграничения нет. В каждой группе есть свои характерные представители - всем известные, находящиеся у всех на слуху. И, как правило, все это перемешано. Как правило, все предприятия имеют специализацию, выпуская мебель определенного функционального назначения. Крупные, серьезные и мощные компании могут выпускать сразу несколько линий продуктов. Но для этого нужно иметь колоссальный опыт, ресурсы и прочно стоять на ногах, формируя собственное лицо. Что касается мелких, полу ремесленных предприятий, то они могут выпускать, к примеру, и всего-то десять единиц (диванов например) в месяц, а поэтому говорить о том, что они должны иметь собственный дизайн и избегать копирования, - просто бессмысленно. Их задача - добиваться безукоризненного качества изготовления.

Одним из наиболее эффективных направлений продвижения мебельной продукции на рынке России являются выставки. Выставки - это совершенно особая жизнь, это бизнес нелегкий и непростой. Это, прежде всего, постоянная конкуренция. Самая представительная весенняя мебельная выставка в России - это «Евроэкспомебель». Она удостоена Знака Союза выставок и ярмарок СНГ и стран Балтии за высокий профессиональный уровень организации, особое значение для экономики России и расширение внешнеэкономических связей. Так оценен высокий уровень ее организации. В этом году «Евроэкспомебель» пройдет в двенадцатый раз. Все крупные предприятия-изготовители и узкоспециализированные торговые мебельные предприятия посещают эту самую крупную мебельную выставку, проходящую в Москве, для поиска новых партнеров, для ознакомления с передовыми технологиями, инновациями, для получения информации о рекламе и об экономических и коммерческих аспектах рынка в стране и за рубежом.

В России образовано множество предприятий, занимающихся производством мебели, внедряются самые передовые технологии, позволяющие производить продукцию очень высокого качества. В конкурентной политике относительно товара принимаются во внимание прежде всего его функциональное назначение, надёжность, долговечность, удобство пользования, эстетичность внешнего вида, обслуживание, гарантии, сопроводительные документы, инструкции и другие характеристики, т.е. способность товара удовлетворять совокупные потребности покупателя лучше, чем товары-конкуренты. Создание такой потребительской ценности товара, которая включала бы в себя всю совокупность свойств собственно товара и сопутствующих ему, является важнейшим условием выживания на рынке.

Производители широко осваивают новые материалы, новые технологии, позволяющие делать качественную мебель. Можно сказать, что в российской мебельной промышленности произошел настоящий прорыв - используются новые мебельные ткани, кожи и искусственные кожи, отвечающие самым последним требованиям, фурнитура, внедряются новейшие механизмы трансформации, намного улучшающие потребительские свойства мебели. Дизайнеры смело работают с формой, цветом, фактурой, материалом - возможности и уровень нынешнего производства позволяют воплощать самые смелые их фантазии.

Очень радует тот факт, что и в России уже существуют современные технологии проектирования и подготовки производства мягкой мебели. Так, специализированный программный комплекс для автоматизации производства и продажи мягкой мебели «АССОЛЬ», разработанный Центром прикладных компьютерных технологий Московского института (МФТИ), предназначен для 3D-проектирования мягкой мебели, технологической подготовки и оптимизации раскроя ткани и содержит средства и готовые решения для дизайна и рекламы. Себестоимость обивки в производстве мягкой мебели может составлять до 80% себестоимости всего изделия. Программа «АССОЛЬ» обеспечивает полный контроль за использованием ткани в производстве и автоматическое создание карт раскроя, минимизирующих расход ткани для каждой конкретной модели. Конструкторская часть программы разработана на базе графической среды AutoCad и использует все ее возможности. Система позволяет строить трехмерную модель изделия по реальным размерам, добавлять декоративные элементы, просматривать построенную модель под разными углами и в различных проекциях.

Разработанные в МФТИ уникальные компьютерные технологии прекрасно зарекомендовали себя в производстве. Более 100 предприятий, среди которых немало предприятий мебельной промышленности, используют в производстве и рекламе программные комплексы «АССОЛЬ» различной конфигурации. Они адаптированы к применению на обычных персональных компьютерах и не требуют специальной подготовки персонала. Их использование позволяет предприятиям создавать свои уникальные изделия, имеющие индивидуальность и собственный стиль, а стоимость - часто не превышает цены импортного образца, купленного в соседнем мебельном магазине…

Цель данной курсовой работы ознакомление и анализ потребительских свойств мебели, обзор современного рынка мягкой мебели и применяемых новых материалов и технологий, улучшающих эти свойства.

Задачей первой главы является теоретическое обоснование, описание потребительских свойств товара.

Во второй главе в ходе работы решаются задачи по анализу потребительских свойств, их оценке на примере конкретного торгового предприятия - ООО «Ярославагропромкомплект», имеющего большой ассортимент предметов мебели, а особенно мягкой. Проводится исследование потребительских свойств мягкой мебели (угловых диванов, диван-кроватей, диванов-трансформеров, чехловой мягкой мебели).

Кроме того, одной из задач второй главы является изучение предпродажных и послепродажных предпочтений, построенное на практическом примере ООО «Ярославагропромкомплект». Мебель в настоящее время, впрочем как и раньше, пользуется большим спросом у покупателей, поэтому открывается множество магазинов, предлагающих именно этот товар. Обостряется конкурентная борьба, целью которой является удовлетворение потребностей покупателей и получение максимально большой прибыли торговым предприятием. Одним из путей этой борьбы является большой ассортимент предлагаемых предметов мебели, высокое качество товара; только когда эти методы исчерпывают себя, важную роль начинает играть предпродажная подготовка товара, послепродажный сервис, гарантийное обслуживание и комплекс услуг, предлагаемых покупателю при покупке. В конкурентной борьбе не существует мелочей; залогом успеха является подготовка персонала, грамотные продавцы-консультанты, владеющие информацией о своём товаре, его потребительских свойствах, исследования и изучение рынка, и многое другое. Из всех этих составляющих и складывается успех нашего предприятия и которые позволяют ему уверенно работать на рынке мебели и развиваться стабильно в течение продолжительного времени. В апреле этого года фирма, в которой я работаю товароведом, отметит свое восьмилетие, а это согласитесь не маленький срок. В период основания фирмы в 1992 году в Ярославле существовали всего несколько единиц предприятий, торгующих мебелью. На сегодняшний день эта ниша забита до отказа.

ООО «Ярославагропромкомплект» - это организационно-правовая форма предприятия, а фирменное название - Торговый Дом «ПАССАЖ».

Это предприятие имеет четыре структурных подразделения, которые можно описать следующим образом:

1. административный отдел (офис) - сюда стекается вся информация от торговых точек, здесь находится бухгалтерия, торговый и коммерческий отделы, генеральный и исполнительный директор;

2. склад-магазин находится на ул. 2-ая Транспортная 1а - здесь присутствуют помещения для хранения мебели и огромный торговый зал (чуть более 600 кв. м.) с великолепным ассортиментом различной мебели;

3. магазин «Кухни России» находится по адресу: ул. Труфанова 23 - здесь тоже достаточно просторный торговый зал, а также действуют отдел тканей и Дизайн-студия по пошиву штор, отдел аудио-видео и бытовой техники, а также обувь;

4. мебельный цех находится там же, где склад и специализируется на производстве кухонь и корпусной мебели как по стандартным размерам, так и по эскизам заказчиков.

Предприятие это достаточно объемное и требует огромного внимания со стороны представителей администрации. Численность работников на сегодняшний день такова: офис - 9 человек; склад-магазин - 11 человек; магазин «Кухни России» - 8 человек только в мебельном отделе; мебельный цех - 18 человек. Заработная плата по фирме в среднем составляет 6 тысяч рублей в месяц и поэтому на предприятии практически отсутствует «текучка», что благоприятно влияет на работу. Посудите сами, не надо обучать новых консультантов, бухгалтеров, да и даже водителей, потому что даже в их работе присутствует определенная специфика, в первую очередь, связанная с работой с людьми, а значит с нашими настоящими или потенциальными клиентами.

1. Литературный обзор

1.1 Классификация и характеристика ассортимента мебели

Мебель относится к группе товаров длительного пользования. Её ассортимент имеет большое социально-экономическое значение, так как от него зависит полнота удовлетворения покупательного спроса и качество товарного обслуживания объектов товарного рынка. Ассортимент мебели характеризуется широтой (т.е. количеством изделий того или иного назначения), глубиной (количеством разновидностей конкретного вида изделий, количеством позиций товара), полнотой (отношение фактического количества разновидностей товара к количеству, предусмотренному прейскурантом, спецификацией), степенью обновления (удельным весом новых изделий в общем объёме, поступившем в продажу), структурой.

А сейчас рассмотрим классификацию и ассортимент мягкой мебели. Это выглядит следующим образом. * по эксплуатационному признаку: мебель бытовая (это мебель для жилых помещений и ассортимент ее очень велик - это разнообразные кровати, стулья, кресла, диваны, софы, кушетки и др.); мебель для общественных помещений: дошкольных учреждений (детские кровати, стулья, кресла), предприятий общественного питания (стулья, банкетки), предприятий бытового обслуживания (кресла, стулья, пуфы), медицинская (кушетки, кресла, стулья), гостиничная (наборы кресел и диванов), библиотечная (кресла, диваны, их всевозможные комплектации), административных помещений (кресла, стулья, пуфики, банкетки и прочее), залов ожидания транспортных учреждений (кресла, пуфы различной модификации), предприятий связи, театрально-зрелищных предприятий (кроме кресел для зрительных залов), общежитий, спортивных сооружений; * по функциональному назначению: мебель для сидения (к ней относятся стулья, кресла, кресла-кровати и пр.); мебель для лежания (кровати, софы, диваны, кушетки); * по комплектности: мебель штучную (например, одно кресло) и комплектную (набор мягкой мебели); * по характеру производства: мебель экспериментальную (единственная модель, изготовленная в качестве эксперимента), серийную (выпускается серия одинаковых моделей - «модельный ряд» и через какой-то промежуток времени перестает производиться изготовителем) и массовую (модели мебели, изготавливаемые производителем в течение неопределенного времени для широкого массового потребления); * по наличию мягкого элемента и величине деформации и податливости под нагрузкой, которая зависит от вида основания, упругой части и мягкого настила, мебель делят на жесткую и мягкую. К жесткой относится мебель с элементами без настила или с настилом толщиной до 10 мм. (стулья). Мягкие элементы делят на четыре категории, которые можно представить в виде таблицы.

Таблица 1

В зависимости от назначения мебели определяют категорию мягкости. Мебель первой категории мягкости предназначена для длительного отдыха в положении лежа, второй и третьей - для кратковременного отдыха в положении лежа и для отдыха в положении сидя, четвертой - для длительной работы сидя.

К жестким основаниям относятся рамы и щиты, гнутоклеенные элементы, коробки со средниками или заглушинами из фанеры или твердых пород древесноволокнистых плит. Основания в виде рамы и коробки с проволочной сеткой, полотнищами или лентами из ткани относятся к гибким. Эластичные основания - это рамы и коробки с сеткой из пружины растяжения или резиновых и эластичных пластмассовых лент. * по констуктивно-технологическому признаку мягкую мебель делят на передвижную, трансформируемую и комбинированную. * по возрастному признаку подразделяется на мебель для детей и для взрослых (например, рабочие кресла для детей, в зависимости от их возраста, маркируются штампами разного цвета).

Виды изделий мягкой мебели: кровати (одинарные и двойные), диваны (двойные, тройные, угловые), диваны-кровати, кушетки, тахты, софы, банкетки, стулья, кресла (рабочие и для отдыха), кресла-кровати, кресла-качалки, шезлонги, пуфы и др. Передвижная мебель может быть разборной и неразборной. Разборная мебель очень удобна для перемещения внутри квартиры, а также для транспортирования и упаковки. Трансформируемая мебель - кресла-кровати, диван-кровати и прочее - позволяет экономно использовать жилую площадь, особенно в дневное время, что чрезвычайно актуально для малогабаритных квартир.

1.2 Состояние потребительского рынка мебели. Характеристика потребительских свойств мебели

Рынок мебели за последние несколько лет значительно вырос. Несмотря на ежегодное увеличение производства мебели, улучшение её качества и обновление ассортимента, значительная часть её импортируется. Широко известна мебель из Италии, Германии, Финляндии, Испании. Несмотря на высокую стоимость, эта мебель пользуется популярностью и имеет высокий спрос у определенных слоев населения с материальным достатком выше среднего. Эта мебель так называемого «бизнес-класса». Самым ярким представителем по производству мебели данного класса в России является фабрика «8 марта». Изделия этого производителя можно увидеть и в Ярославле. Но в основном Российский производитель делает акцент на производство мебели «эконом-класса», так как большая часть населения - это люди, проживающие в городских квартирах, имеющие небольшой, но стабильный доход. У большинства людей этого слоя населения нет возможности иметь, например, трехкомнатную квартиру, которую можно было бы поделить на спальню, гостиную и детскую. Вследствие этого они вынуждены приобретать мягкую мебель, которая выполняет несколько функций: днем для семьи или для гостей это диван для сидения и отдыха, а в ночное время это кровать. К счастью, на сегодняшний день предложение мебели на рынке отличается богатым разнообразием дизайнерских решений, оригинальностью конструкции, комфортабельностью, широкой унификацией отдельных деталей и узлов, удобством, возможностями по комплектации, большим разнообразием применяемых материалов - как натуральных, так и синтетических. Мягкая мебель поражает воображение своим разнообразием форм, материалов, расцветок.

Перспективное направление развития мебельной промышленности связано с разработкой и внедрением новых нетоксичных конструкционных, обивочных, отделочных и облицовочных материалов. Мода в мебельной промышленности демократична - используются такие материалы, как массив дерева различных пород, металл, текстиль, новейшие полимерные и настилочные материалы и прочее.

По своей природе потребительские свойства являются физическими, химическими, биологическими, и т.п.

Потребительские свойства товаров можно разделить на три группы:

Свойства, удовлетворяющие материальные потребности (эргономические, утилитарные);

Свойства, удовлетворяющие нематериальные потребности (культурные потребности, потребность воспринимать прекрасное);

Свойства, обеспечивающие удовлетворение потребностей во времени
(например, надёжность).

Химические свойства характеризуют устойчивость материалов покрытия, облицовки и обивки мебели к действию окислителей, восстановителей, воды, органических растворителей, кислот, щелочей, климатических факторов (например, эксплуатация на открытом воздухе дачной мебели) и др.

Физические свойства мебели включают в себя прочностные и деформационные характеристики, термические и теплофизические характеристики.

Биологические свойства характеризуют устойчивость материалов, из которых изготовлена мебель, к повреждаемости микроорганизмами, насекомыми и грызунами.

Потребительские свойства предметов мебели проявляются при их использовании для удовлетворения материальных, культурных или биологических потребностей. Выбор номенклатуры потребительских свойств зависит от назначения мебели и является необходимым условием установления уровня качества товара. В зависимости от роли, которую играют потребительские свойства в жизненном цикле товара, их можно подразделить на функциональные, эргономические, эстетические, а также свойства безопасности и надёжности, устойчивости, прочности, долговечности, обеспечение быстрой трансформации при эксплуатации и др.

Функциональные свойства мебели определяют её соответствие как предмета эксплуатации целевому назначению. Диваны, к примеру, предназначены для сидения или лежания на них; вешалка в прихожей - для того, чтобы оставлять на ней верхнюю одежду и головные уборы; книжный шкаф - для книг, и т.п.

Эргономические свойства мебели обеспечивают удобство и комфорт её эксплуатации с учётом особенностей строения и свойств организма потребителя. Эргономика - это наука, комплексно изучающая человека в конкретных условиях его деятельности с целью оптимизации средств и процессов труда или эксплуатации, либо потребления. В настоящее время сфера применения эргономики значительно расширилась и охватывает также потребление (эксплуатацию) товаров. Например, мебель для детей имеет отличия от мебели для взрослых в размерах, наличием дополнительных ограждений, бортиков и прочее. К эргономическим свойствам относятся антропометрические свойства, которые должны создавать комфортность, удобства при потреблении товара. Например, спать на диване должно быть удобно, а сидение в кресле не должно вызывать болей в спине. Психологические свойства направлены на обеспечение душевного комфорта, то есть состояния внутреннего спокойствия относятся, на отсутствие разлада с собой и окружающим миром, сюда же относятся и гигиенические свойства, характеризующие гигиенические условия жизнедеятельности и работоспособности человека при его взаимодействии с мебелью и окружающей средой. Лёгкость и доступность очистки во многом зависят от оригинальности конструкции и целесообразности размеров мебели. Так обивка дивана не должна впитывать в себя пыль и собирать шерсть домашних животных, должна легко чиститься щеткой, если это обивка с водоотталкивающим покрытием, то она соответственно не должна пропускать воду и т.д.

Безопасность - это состояние, при котором риск вреда или ущерба ограничен допустимым уровнем. Применительно к качеству потребительских товаров безопасность может быть определена как отсутствие недопустимого риска для жизни, здоровья и имущества потребителей при эксплуатации или потреблении товаров. Это важнейшая характеристика предметов мебели, характеризующая безвредность эксплуатации её человеком. При этом безопасность рассматривается в качестве потребительского свойства, обеспечивающего защиту не только человека. Очень важны и актуальны сегодня экологические свойства - это способность товаров не оказывать вредного воздействия на окружающую среду при их эксплуатации или потреблении, а так же хранении, транспортировке и утилизации.

Все синтетические материалы и материалы, изготовленные из вторсырья, используемые для производства мебели, должны быть разрешены к применению органами Санитарного эпидемиологического надзора России.

Показатели надёжности в потреблении представляют собой показатели качества, характеризующие сохранение основных параметров товара во времени (см. Приложение I).

Показатели надёжности включают в себя безотказность (способность сохранять работоспособность в течение длительного времени), долговечность (свойство сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при надлежащем техническом обслуживании), ремонтопригодность способность к устранению причин выхода предметов мебели из строя, поломок, а также обнаружению и предупреждению последних. Сохраняемость - способность непрерывно сохранять свои потребительские свойства при хранении, эксплуатации, транспортировке в пределах срока годности предметов мебели.

Важное значение для мебели имеют её эстетические свойства. Эстетические свойства - это способность товаров выражать в чувственно-воспринимаемых признаках формы общественные ценности и удовлетворять эстетические потребности человека. Большинству потребителей присуще стремление к красоте, гармонии, однако, представления о них у разных людей, проживающих в разных регионах земного шара и в разные эпохи, неодинаково. Неодинаковы эти представления и у людей одной страны, местности, даже одной семьи. Психолоческие потребности и их разновидность - эстетические потребности, очень индивидуальны, что предопределяет сложность обеспечения эстетических свойств товаров. Показателями эстетических свойств предметов мебели являются внешний (товарный) вид, целостность, дизайн, мода, стиль, информационная выразительность, совершенство производственного исполнения и др.

Внешний вид - комплексный показатель, включающий форму, цвет, состояние поверхности, целостность. Форма характеризуется геометрическими параметрами. На восприятие формы большое влияние оказывает соотношение размеров. Цвет определяется световыми волнами определенной длины, воспринимаемыми глазом человека. Для эстетического восприятия имеют значение цветовое решение и цветовая гамма. При их выборе необходимо соблюдать основные положения цветоведения (для примера скажем, что считается недопустимым сочетать красный и зеленый цвета). Цвет характеризуется цветовым тоном, яркостью, светлотой и насыщенностью. Цвет обивки мягкой мебели, либо сочетание цветов - это первое на что обращают внимание наши покупатели. Если немного отвлечься, то можно обратиться к Китайскому искусству Фэншуй. Это система гармонии, которую мы внедряем в среду своего обитания, и которая оборачивается гармонией в нашей жизни и в наших взаимоотношениях друг с другом. Согласно Фэншуй цвета обладают определенными качествами. Например, красный является самым сильным из всех цветов, он весьма благоприятен и символизирует процветание и счастье, но пользоваться им надо осторожно, поскольку это цвет жгучий и страстный и может вызвать хаос (очень хорошо будут смотреться красные подушки на белом диване в гостиной); оранжевый является цветом, способствующим общению между людьми, этот цвет хорош для гостиной или столовой, а на Востоке его нередко можно увидеть в кабинетах; желтый цвет ассоциируется с цветом солнца, а потому считается, что он заряжает энергией, он активизирует мыслительную деятельность, в древности он считался цветом веселья и потому его так часто используют в дизайне детской мебели; зеленый по праву считается цветом живой природы, он ассоциируется с покоем и гармонией, на Востоке его считают цветом долголетия (его хорошо использовать в спальне); голубой испокон веков символизировал небеса, кроме того, он является символом постоянства, оптимизма и сосредоточенности, это цвет умиротворения, способствующий погружению в размышления; в фиолетовом цвете энергия, которая ассоциируется с красным, сочетается с умеренностью и оптимизмом голубого цвета, он вдохновляет и служит рождению мечты, рекомендуется в комнату для занятий, так как это цвет творчества; золотистый может концентрировать почет и уважение, а кроме того он служит созданию положительного настроения; белый (который на самом деле есть сумма всех цветов) символизирует чистоту и является цветом дня; черный (отсутствие какого-либо цвета) цвет ночи, он способен создать творческую атмосферу. Черный совместно с белым создают очень мощное сочетание, и Фэншуй рекомендует использовать его не дома, а на работе.

Состояние поверхности зависит от состава и структуры веществ и материалов. По степени значимости для эстетического восприятия этот показатель уступает форме и цвету. Эстетичность поверхности оценивается по ее состоянию (гладкая, шероховатая, ворсистая и т.п.), текстуре, наличию выступающих деталей. Надо сказать, что на эстетическое восприятие поверхности влияют и форма, и цвет, причем все три показателя оцениваются потребителем практически одновременно и в комплексе, составляя целостность композиции.

Целостность композиции отражает рациональную взаимосвязь внешних признаков с внутренней структурой и предполагает подчиненность главным элементам второстепенных и единство стилевого решения всех частей изделий.

Дизайн мягкой мебели обусловлен ее художественным конструированием и предполагает рациональное сочетание показателей внешнего вида с функциональными и эргономическими.

Стиль отражает определенные особенности художественной культуры, сформировавшиеся под воздействием социально-экономических условий развития общества в конкретный исторический период. Изменение этих условий постепенно приводит к утверждению нового стиля. Стиль отражает взаимосвязь содержания и внешнего оформления товаров. Различают стиль эпохи и фирменный стиль. Примером стиля эпохи могут служить стиль романтический, рококо, ампир, бидермайер и другие (смотреть Приложение 1).