Оценка потребительских свойств мягкой мебели

Таблица 2. Сравнительная характеристика потребительских свойств диван-кроватей

По толщине мягкого элемента 'финка-люкс», «выкатной», «книжка» превосходят остальные модели. Многообразие диванов по габаритам, обивке, цене, видам трансформации и многим другим параметрам позволяет удовлетворить спрос практически любого покупателя.

2.3 Создание предреализационных и послереализационных предпочтений мягкой мебели в ТД «Пассаж»

Рынок мебели в Ярославле достаточно велик, что создаёт довольно жёсткую конкуренцию за своего потенциального покупателя среди магазинов, торгующих мебелью. В этой борьбе важными факторами успеха являются условия поставок и платежей за поставляемые товары, степень ответственности продавцов за выполнение обязательств и гарантии, умение работать с покупателями, знание своего товара, и многое другое. Работа с фабриками, находящимися, в основном, в Москве и Московской области определяет ценовую конкурентоспособность товара, позволяет при высоком качестве сделать цену вполне приемлемой для обычного покупателя с обычным доходом. Гибкие условия поставок и платежей также способствуют предпочтению товаров ТД «Пассаж» перед другими магазинами. В первую очередь это касается сроков и форм поставок мебели и предлагаемого магазином разнообразия форм расчётов и платежей за купленный товар. Покупатель может оплатить покупку за наличный, за безналичный расчёт, воспользоваться банковской кредитной карточкой банка «Югра»; может купить товар сразу, при условии его наличия, а может сделать заказ, срок изготовления которого колеблется от полутора недель до одного месяца. Клиент также может приобрести мебель в кредит на выгодных условиях. На сегодняшний день ООО «Ярославагропромкомплект» заключил соглашения на кредитования клиентов с тремя банками Ярославля. Это банк «Югра», «Яринтербанк» и банк «Возрождение». Все эти банки предлагают разные условия - кредитование от трех месяцев до одного года и более. Все эти условия очень важны для наших клиентов, ведь перед ними встает право выбора, а это им может дать не каждая торговая точка. Кроме того, расширение послепродажного сервиса, оказываемого потребителям с гарантийным и послегарантийным обслуживанием, позволяет обеспечить надёжную службу мебели в течение всего срока её использования.

Менеджерами ТД «Пассаж» уделяется много внимания предпродажной подготовке товара, в ходе которой мебель собирается, комплектуется, оформляется в виде интерьера (в торговых залах построены специальные подиумы, на которых составляются экспозиции), выставляются ценники и красочное краткое описание товара. При приёмке мебели в магазине и на складе проверяют правильность маркировки, наличие инструкций и схем по сборке и монтажу, памятки по уходу за мебелью. Отслеживаются количество и чёткость нумерации изделий, входящих в комплект. Продавцы проверяют, нет ли дефектов настила мягкого элемента по толщине, нет ли морщин на обивке, перекоса рисунка и ткани на поверхности, кривизны швов и кантов, несоответствия ниток цвету ткани, и др. К услугам потенциального покупателя продавцы-консультанты, хорошо знающие товар, всегда готовые продемонстрировать его возможности. Продавцы помогают выбрать покупку, максимально отвечающую запросам и возможностям клиента.

Торговый отдел следит за нормативными документами, особенно за сертификатами качества и разрабатывает мероприятия по предпродажному и послепродажному сервису. В частности, можно отметить следующие мероприятия:

Предпродажный сервис:

Организация рядом с магазином стоянки для личного транспорта посетителей магазина;

Приём заказов на изготовление мебели по размерам заказчика с использованием выбранных отделочных и обивочных материалов из имеющихся образцов;

Продажа мебели по имеющимся образцам,_: собранным в интерьере, и по каталогу;

Продажа мебели в кредит на разные сроки, выбранные клиентом. И что очень важно, оформление кредита в торговой точке в течение часа при наличии паспорта и справки с места работы о доходах за 6 месяцев;

Привлечение покупателя рекламным лозунгом: «Не откладывайте
жизнь на завтра! Сделайте свою жизнь комфортнее уже сейчас!»;

Гибкая система скидок для постоянных клиентов, а также наличие дисконтных и накопительных карт, распространение листовок, буклетов и даже открыток (смотреть Приложение 3);

Консультация дизайнера при изготовлении мебели на заказ;

Продажа сопутствующих товаров; карнизов, кухонных принадлежностей (полотенец, скатертей, салфеток, фартуков, прихваток, занавесок - в комплектах и в розницу), мебельной фурнитуры, диванных подушек различных размеров и форм и др.;

Пошив портьер по эскизам заказчика или по образцам;

Работа без посредников напрямую с изготовителями мебели, что позволяет расширить площади торгового зала за счёт складских помещений, а также держать конкурентоспособные цены;

Послепродажный сервис:

1) Доставка мебели до подъезда дома бесплатно;

2) Мягкая и кухонная мебель доставляется уже в собранном виде, а сборка корпусной мебели осуществляется на дому у заказчика;

Помощь специалиста в установке мебели в квартире, услуги слесаря-сантехника, электрика и др. при установке бытовой домашней техники на кухне.

Проведение рекламных акций среди потенциальных и действительных покупателей мебели. Это розыгрыш лотереи среди покупателей, приуроченной к празднованию Нового года или посвященный Дню Рождения фирмы. Вручение подарков постоянным покупателям, а также клиентам, сделавшим покупку на сумму свыше 50 тысяч рублей.

И это, конечно же, реклама в печати, на радио и телевидении, а теперь еще появилась возможность размещать информацию на видео щитах на улицах.

Таким образом, можно отметить, что продуманная предпродажная и послепродажная политика ТД «Пассаж» позволяет ему быть успешным, стабильным и динамично развивающимся участником рынка мебели в г. Ярославле.

Выводы и предложения

В ходе данной курсовой работы были рассмотрены и изучены потребительские свойства мягкой мебели (диван-кроватей) на практической базе Торгового Дома «Пассаж», имеющего широкий ассортимент мебели. Были изучены свойства различных типов диванов, показаны их сильные и слабые стороны, преимущества и недостатки.

Совершенствование современной мебельной промышленности, внедрение новых технологий, применение новых материалов, разработка более совершенных и надёжных конструкций нашло отражение, как в первом, так и во втором параграфах второй главы. Были приведены конкретные примеры использования материалов и конструкций отечественного и импортного производства, дана характеристика их свойств.

В ходе работы был проведён анализ потребительских свойств мягкой мебели, в результате которого были расставлены приоритеты среди их потребительских свойств. В формировании конкурентной политики, относительно товара, рассматриваются его функциональное назначение, безопасность, надежность, долговечность, удобство пользования, эстетичность внешнего вида, обслуживание, гарантии, сопроводительные документы, инструкции и другие характеристики. То есть то, что способно удовлетворять совокупные потребности покупателя лучше, чем товары-конкуренты. Оценка этих факторов помогла выявить, какие же из потребительских свойств наиболее важны при выборе покупателем товара, и эта оценка отражена в курсовой работе во втором параграфе второй главы. В итоге каждый покупатель ранжирует потребительские свойства товара для себя сам. Одному человеку важнее всего дизайн, другой не гонится за модой, ему важнее долговечность изделия, третьему нужно выбрать модель с обивкой, легко подающейся чистке, т. к. у него маленький ребёнок, кошки, собаки, или аллергия на пыль, и т.п.

Я, как товаровед, работающий на этом предприятии уже 6 лет (почти с момента его основания), считаю, что сотрудникам фирмы необходимо постоянно поддерживать уровень профессионального образования, обучаться новым приемам менеджмента и маркетинга, посещать семинары, очень часто проходящие в Ярославле, посещать выставки для того, чтобы приобрести связи с другими представителями мебельной промышленности, хорошо зарекомендовавшими себя на рынке мебели и имеющими репутацию надёжного партнёра, производящего качественную мебель. Поддерживать на предприятии дисциплину и в то же время давать возможность сотрудникам проявлять свою инициативу в работе для того, что бы все, и клиенты, и продавцы были заинтересованы в покупке. Иначе неизбежно падение продаж и стремительное развитие предприятий-конкурентов.

Еще хотелось бы больше видеть товаров производства других стран. Такими изделиями интересуются, но очень редко, потому что покупательский спрос в Ярославле оставляет желать лучшего. А вкладывать деньги в неизвестный товар, я думаю, не будет никто.

Чтобы росла оборачиваемость денежных средств, следует шире проводить распродажи товаров, устанавливать скидки на мебель, пользующуюся слабым спросом. Пока такие финансовые режимы очень редко применяются в практике работы нашего предприятия. Мне кажется, что следует смелее внедрять новые формы и методы конкурентной политики, чтобы добиваться преимущества и расширять бизнес.

Список используемой литературы

Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы. Учебник для вузов. - Москва: издательство «Норма», 1998 г. - 274 стр.

Алексеев Н.С. Товароведение хозяйственных товаров: учебник для товароведных факультетов торговых вузов, том 1. - Москва: издательство «Экономика», 1984 г. - 313 стр.

Данич М.М. Товароведение промышленных товаров: учебник для вузов - Москва: издательство «Экономика», 1999 г. - 328 стр.

Моисеенко Н.С. Товароведение непродовольственных товаров: учебник для вузов. - Ростов на дону: издательство «Феникс», 2003 г. - 282 стр.

Ильин Н.М. Эстетика товаров. - Москва: издательство «Инфра-М», 2002 г. - 186 стр.

Той Л. Фэншуй для всех: практическое пособие. - Санкт-Петербург: издательство «А.В.К.», 2002 г. - 155 стр.

Алексеев Н.С., Ганцов Ш.К., Кутятин Г.И. Введение в товароведение непродовольственных товаров: учебник для товароведных факультетов торговых вузов. - Москва: издательство «Экономика», 1988 г. - 184 стр.

Экспертиза мебели и строительных изделий (методическое пособие) / СТО ТПП 21-10-99 - Москва: официальное издание, 1999 г. - 89 стр.

ТО - 34866840 - 10 - 03 (технические условия) / Москва: официальное издание, 2003 г. - 142 стр.

Мытова Н. «Каждая выставка-особый образ» // Мебель в Санкт-Петербурге. 2001 г. №2. - стр. 96-97

Платонов С. «Копировать нужно уметь» // Мебельное обозрение. 2004 г. №1. - стр. 4-7

Широков О. «Ассоль» // Мебельное обозрение. 2004 г. №1. - стр. 26-31

ГОСТ 50433 - 92 «Мебель для сидения и лежания»

Размещено на Allbest.ru