Совершенствование управления хозяйственной деятельностью торгового предприятия (по материалам ООО "Севергазторг", магазин "Мебель" ТЦ "Печора", республика Коми, г. Вуктыл)

Отмечены колебания уровня торговой надбавки в интервале 30-35% на протяжении 2006-2007 гг. и его снижение к концу 2008 г. до 29%, обусловленное снижением спроса на мебель.

Уровень расходов обращения изменяется в узком диапазоне 11-12% в течение 2006, 2007 и первой половины 2008 г. и резко снижается во второй половине 2008 г.

Увеличение рентабельности продаж по чистой прибыли с 20,6% в 2006 г. до 22,3% в 2007 г. и снижение до 21,3% в 2008 г. объясняется эффективным управлением издержками.

Таким образом, систему управления хозяйственной деятельностью можно охарактеризовать как достаточно эффективную.

Выводы

Изучено управление хозяйственной деятельностью магазина «Мебель». Магазин находится в собственности ООО «Севергазторг» и расположен на территории торгового центра «Печора» по адресу 169570, Республика Коми, г. Вуктыл, ул. Комсомольская д. 3. Торговля производится по следующим товарным группам: корпусная мебель (гостиные комнаты, шкафы); мягкая мебель (диваны, кресла) спальные гарнитуры; кухонные гарнитуры; обеденная группа (стол и стулья); модульная серия прихожих.

Проведено комплексное исследование управления хозяйственной деятельностью магазина «Мебель». Проанализирована динамика основных количественных показателей по месяцам 2006-2008 гг. При этом проводился анализ как абсолютных показателей (товарооборот, расходы обращения, прибыль), так и относительных (показатели уровня торговой надбавки и валового дохода, рентабельности и т.п.). Отдельно проанализирована система управления персоналом магазина.

Полученные данные позволяют охарактеризовать управление хозяйственной деятельностью магазина «Мебель» как достаточно эффективное.

3. Совершенствование управления хозяйственной деятельностью магазина «Мебель»

3.1 Программа обучения персонала методам антикризисного управления в розничной торговле

Очевидно, что продолжающийся мировой финансово-экономический кризис наложил отпечаток и на развитие розничной торговли в России. Резкое снижение платежеспособного спроса, обусловленное «уходом» сбережений населения в малорисковые активы спровоцировало резкое снижение розничных продаж. В меньшей степени это коснулось предприятий, торгующих товарами первой необходимости, в большей - торгующих малоликвидной продукцией. К последним относится и наш объект исследования - магазин «Мебель».

Охарактеризуем коротко макроэкономическую ситуацию в РФ, сложившуюся за первые три квартала 2009 (по материалам сайта www.kf.ru)

Статистика за три квартала 2009 г. вновь указала на слабость внутреннего спроса: новые минимумы зафиксированы на розничном рынке, после некоторой стабилизации в июне-июле хуже оказалась и динамика инвестиций. В таких условиях невозможно рассчитывать на серьезное и устойчивое восстановление спроса со стороны населения без роста реальных заработных плат даже несмотря на продолжающееся сокращение безработицы.

Реальные располагаемые доходы населения за год сократились на 6.8%, что значительно превысило пересмотренный с -5.4% до -2.3% показатель за июль. Сокращение реальных заработных плат в 2009 г. августе также продолжилось и достигло в августе 2009 г. -5.6% в годовом выражении (-5.4% в июле), оставаясь ключевым фактором падения доходов населения, ведь на ее долю приходится около 70% в общих доходах россиян. Определенные надежды внушает сокращение безработицы с 8.3% в начале года до 8.1% в августе, однако снижение официальной безработицы может сопровождаться ростом скрытой.

Падение розничных продаж в третьем квартале 2009 г. вновь ускорилось, составив 9.8% против 8.3% во втором квартале и 8.7% - в первом. Наиболее сильное снижение наблюдалось в сегменте непродовольственных товаров (-13.1% в третьем квартале, -11.7% во втором и - 11,9 в первом), тогда как потребление продовольственных товаров сократилось заметно меньше (-6.2% в третьем квартале, -4.7% во втором и - 5,1 в первом).

Таким образом, потребительская активность продолжает оставаться слабой и, несмотря на отдельные признаки стабилизации, потребительский сектор вряд ли сможет быстро восстановиться без столь необходимого улучшения динамики заработных плат и располагаемых доходов населения, а также сокращения нормы сбережений, которая остается заметно выше докризисных уровней (около 10%).

Понятие «антикризисного управления предприятием» возникло сравнительно недавно, но зато сегодня его можно встретить во многих сферах. Многие полагают, что основной причиной его появления на свет является реформирование российской экономики, а также появление достаточно большого количества коммерческих и других предприятий, положение которых незавидно - они находятся на стадии банкротства. Конечно, кризис предприятий - это вполне нормальный процесс, которого некоторые компании просто не могут избежать, и на рынке, как и в жизни, всегда выигрывают лишь сильнейшие. Так, если предприятие не имеет возможности и способностей «бороться» с кризисной ситуацией, оно просто исчезает, но в противном случае предприятие может использовать все свои сильные стороны и пережить кризис. Например, если говорить о развитых странах мира, то, например, в Японии каждый месяц около трех тысяч различных коммерческих предприятий - как малых, так и средних - просто прекращают свою деятельность.

Что касается России, то здесь ситуация намного сложнее, потому что примерно четыре пятых всех предприятий, действующих на территории Российской Федерации, уже сейчас можно считать банкротами. И доказательством тому служит большое количество дел о банкротстве, и их число растет с неимоверной скоростью. Таким образом, можно смело сделать вывод, что мировой финансовый кризис застал большинство российских предприятий врасплох и многие предприятия были абсолютно к нему не подготовлены.

За последнее время в стране стало выпускаться много книг и различных публикаций в СМИ, посвященных именно антикризисному управлению. Авторы этих литературных работ по-разному смотрят на проблему кризиса и ситуацию банкротства в целом, поэтому их мнения различаются. Например, одни рассматривают антикризисное управление с точки зрения существующих проблем финансового характера на микроуровне, другие же рассматривают проблемы, которые связаны не только с кризисом какого-то одного предприятия, отдельно взятого, но и с кризисом в государственных финансах и экономике страны в целом.

В некоторых случаях под термином «антикризисное управление» понимают управление предприятием в условиях общего экономического кризиса. Иногда под этим термином понимают то управление предприятием, которое направлено на то, чтобы избежать предстоящего банкротства. Многие специалисты полагают, что антикризисные меры следует предпринимать только тогда, когда финансовое положение предприятия на рынке очень плохо. Но бытует и иное определение, которое звучит так: антикризисное управление предприятием - это особенная система управления предприятием, которая отличается комплексным характером, который направлен на то, чтобы устранять те явления, которые неблагоприятно влияют на бизнес. И воздействие производится посредством использования всего потенциала современного менеджмента, а также и посредством разработки и реализации на предприятии специальной программы. Эта программа отличается стратегическим характером, который обладает способностью полностью устранять временные затруднения, зафиксированные в работе предприятия.

Не существует такого специального рецепта, согласно которому любое предприятие может вывести себя из состояния кризиса, из тяжелой финансово-экономической ситуации. Следует также рассмотреть основные принципы, на которых основывается система антикризисного управления. Так, к основным принципам можно отнести раннюю диагностику кризисных явлений в финансовой деятельности предприятия, срочность реагирования на различные кризисные явления, адекватность реагирования предприятия на степень реальной угрозы его финансовому благополучию, а также полную реализацию внутреннего потенциала для выхода из кризиса.

Что касается первого принципа, то он действительно является одним из важных, ведь избежать кризиса или хотя бы встретить его в «полном вооружении» можно при диагностировании возможности его появления. И диагностирование необходимо проводить именно на ранних стадиях, и это нужно для того, чтобы в борьбе с ним можно было использовать особые методы. Важно, чтобы антикризисные механизмы, среди которых может быть даже и увольнение (сокращение штатов), хотя это и одна из крайних мер, были применены как можно раньше, насколько это возможно. И чем раньше эти самые механизмы будут использованы, тем больше шансов будет у того или иного предприятия в минимальные временные сроки выйти из кризисного состояния.

Что касается борьбы предприятия с банкротством, то здесь нужно рассчитывать только на внутренние финансовые возможности.

Если же затронуть тему причин, по которым на предприятиях может наступить кризисная обстановка, то в первую очередь следует отметить, что кризис на любом предприятии наступает тогда, когда его финансово-хозяй-ственные параметры не соответствуют параметрам окружающей среды. Если же углубиться в этот вопрос, то выяснится, что на это могут повлиять многочисленные и разнообразные факторы. Так, факторы можно разделить на внешние и внутренние. Первые факторы, то есть внешние, не имеют никакого отношения к деятельности предприятия, а вторые как раз и являются теми, которые зависят от этого. Внешние факторы это: социально-экономические факторы общего развития государства, различные рыночные факторы. Внутренние факторы - это управленческие, производственные и рыночные.

Все эти факторы могут быть основными причинами возникновения кризисной ситуации на предприятии, но все-таки самое большое влияние на общее состояние предприятия оказывают именно факторы управленческого характера.

Очевидно, что начинать процесс антикризисного управления розничным торговым предприятием следует с изучения основных принципов управления такого рода. Поэтому прежде всего предлагается отправить одного из руководителей ООО «Севергазторг» на семинар «Розничная торговля: оптимизация деятельности в условиях экономической нестабильности». Семинар проводится специалистами-практиками розничной торговли ООО «В-Консалтинг», «Авентин» на базе ЦНТИ «Прогресс» (г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр., д. 36/40, тел. +7 (812) 331-88-88).

Программа пятидневного семинара включает изучение следующих вопросов:

1. Влияние кризиса на ключевые показатели эффективности розничных продаж. Основные ключевые показатели при стабильном или растущем рынке и в условиях кризиса. На какие показатели влияет кризис? Какие показатели в условиях кризиса требуют особого внимания?

2. Внутренние и внешние факторы, влияющие на ключевые показатели. Определение всех факторов, влияющих на показатели. Как определить, какие факторы в большей степени повлияли на основные показатели. Зависимость внутренних факторов от внешних условий, отрасли, формата магазина. Какими факторами и за счет чего можно улучшить целевые показатели.

3. Изменение ассортиментной, ценовой и клиентской политики в период кризиса. Определение необходимой степени изменений ассортимента и цен. Методы анализа ассортимента в условиях кризиса. Классификация товаров: что и зачем менять в ассортименте. Проблемные вопросы отношений с поставщиками в условиях кризиса: пути решения. Методы определения ценовой политики в условиях кризиса: когда и как менять цены. Зависимость ценовой политики от общей антикризисной стратегии. Необходимые изменения в клиентской политике: как удержать постоянных клиентов? Разработка стратегии привлечения новых клиентов.

4. Изменение функций и структуры подразделений. Маркетинговые задачи в условиях кризиса. Кого и на какие показатели лучше ориентировать. В каких случаях необходима реорганизация подразделений.

5. Минимизация потерь в розничной торговле в период кризиса. Особенности повышения рентабельности розничных сетей с различными форматами торговых подразделений и различной номенклатурой товара. Работа с ассортиментом. Работа с поставщиками. Планирование прибыли и потерь. Критерии выбора. Система учета в рознице. Управленческий учет. Ежедневная отчетность (формы отчетности). Ежемесячное и еженедельное составление бюджета доходов и расходов. Контроль за прямыми и косвенными расходами. Операционный анализ и его роль в получении финансовой прочности. Порог рентабельности, возможности его повышения. Как эффективно организовать систему безопасности в розничной сети. Цели торговой безопасности. Понятие «предотвращения потерь». Взаимосвязь между потерями и убытками. Совокупность мер по их предотвращению. Внешние хищения и методы борьбы с ними. Как рассчитать убытки от хищения. Есть ли норматив потерь и как их учесть. Хищения покупателями: что нужно учитывать, чтобы их избегать. Технические методы борьбы с хищениями. Человеческий фактор в борьбе с хищениями. Роль материальной ответственности в предотвращении потерь. Формы материальной ответственности. Процент от оборота при снятии недостачи. Роль ревизий и методы их проведения. Ревизии плановые и внеплановые. Ревизии сплошные и выборочные. Функции ревизора, работающего по договору и функции ревизионной службы компании, принципиальные отличия между ними. Планирование ревизий и проверок, оптимальный промежуток между ними, временной фактор ревизий. Ревизии кассы и торговых залов: подготовка и проведение. Документация по итогам ревизий. Взаимодействие ревизора с другими подразделениями компании, аналитика ревизий. Ревизии основных средств. Цели и задачи их проведения и их периодичность. Документация для проведения ревизий основных средств.

6. Особенности работы с клиентами в условиях экономического кризиса и падения покупательской способности.

7. Антикризисная программа управления персоналом в розничной торговле. Стратегия и практика управления персоналом в условиях кризиса. Определение наиболее эффективных методов управления персоналом. Как рассчитать и пересчитать потребности в персонале. Внутренний PR в условиях кризиса и нестабильности. Переоценка факторов, методов, подходов в новых условиях. Затраты на персонал. Определение и реализация оптимального соотношения численности, функционального распределения (перераспределения) и затрат на персонал в условиях падения доходности компании. Риски и преимущества вывода персонала за штат (аутсорсинг, аутстафинг). Расчет рентабельности инвестиций в персонал. Эффективная мотивация и оценка персонала в рамках антикризисной программы. Оптимизация системы вознаграждений. Порядок реформирования оплаты труда. Как установить зависимость переменной части оплаты труда от результатов и эффективности работы сотрудников. «Теория ожиданий», новый подход к мотивации. Регулярные оценки персонала, определяющие вклад в общий результат. Оценка эффективности выбранного комплексного подхода.

8. Юридические проблемы в деятельности магазинов розничной сети и пути их решения. Типы договоров, особенности подготовки и заключения договоров, экспертиза, толкование договора. Правовые вопросы найма и увольнения персонала. Проблемные вопросы взаимоотношений с покупателями.

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара. Всем участникам семинара выдается Сертификат о прохождении курса повышения квалификации по теме семинара (лицензия А №101786 рег. №Д 614 от 17.07.2006). Стоимость участия специалиста составляет: 23600,00 руб.

3.2 Оптимизация ассортимента за счет введения новых товарных групп

Оптимизация ассортимента реализуемых товаров - один из достаточно простых и очевидных путей увеличения прибыли торгового предприятия. Ассортимент можно увеличивать как в рамках одной товарной группы, так и организацией торговли новыми товарными группами. Более того, мероприятия по оптимизации ассортимента вполне укладываются в рамки антикризисного управления хозяйственной деятельностью, так как не требуют значительных капитальных вложений.

В условиях снижения покупательского спроса на мебель и вытекающего из этого снижения объема продаж предлагается начать торговлю средствами для ухода за мебелью.

Чтобы мебель долго сохраняла хороший вид, за ней нужен систематический уход. Мебель чувствительна к изменениям температуры и влажности воздуха. Повышенная влажность или, напротив, сухость воздуха, отклонения от нормальной комнатной температуры, прямой солнечный свет (особенно при открытых окнах) - все это вредно влияет на лаковое покрытие мебели. В сырых помещениях она покрывается пятнами и тускнеет. В помещениях с повышенной температурой лаковый слой из-за усыхания древесины покрывается сетью мелких трещин. Даже регулярная очистка обивки мебели от пыли с помощью пылесосов не может спасти ее от пятен и стойких загрязнений.

Для чистки обивочных материалов мягкой мебели и ковров выпускаются специальные препараты, содержащие высококачественные синтетические моющие средства, растворители, адсорбенты, душистые вещества. Разрабатываются и препараты с антимольными добавками: обработанная таким средством обивочная ткань или ковер не только очищаются от загрязнений, но и предохраняются от порчи молью.

Для ухода за мягкой мебелью используют препараты «Умка» и «Золушка» - жидкие средства в аэрозольной упаковке для пенной чистки ковров, ворсовых тканей (натуральных и синтетических) и обивки мягкой мебели.

Для ухода за лакированной и полированной мебелью могут применяться средства четырех типов:

- средства на масляной основе, которые снимают загрязнения, создают глянец и придают покрытию антистатические свойства;

- средства на восковой основе, выполняющие те же функции, но, кроме этого, образующие на лаковой поверхности тонкую восковую пленку;

- средства, содержащие как масла, так и воски;

- средства для «сухой уборки» мебели, снимающие электризацию.

К средствам на масляной основе относятся:

- «Полироль-2» (эмульсия молочного цвета, содержащая минеральные масла, растворители и вещество, обеспечивающее антистатические свойства; очищает как жировые, так и водорастворимые загрязнения);

- «Полироль -3» (жидкость, содержащая масла и антистатик);

- «Полироль -4» (жидкость, содержащая масла, антистатик, растворители и красители, с его помощью удается одновременно с очисткой и полировкой закрасить отдельные царапины на лакированной поверхности);

- «Дункель» - жидкость, близкая по составу и действию к «Полиролям».

К средствам на восковой основе относятся:

- «Искра», «Искра -72» - жидкости, в состав которых входят воски и растворители;

- «Лоск-72» - эмульсия молочного цвета, содержащая воски, растворители, антистатик;

- «Лоск -3» - пастообразное средство, представляющее собой загущенную водную эмульсию восков, кремнийорганических соединений и растворителей и обладающее антистатическими свойствами;

- «Специаль» - пастообразное средство, подобное «Лоску-3»;

- «Лучистый», «Комфорт» - обновители мебели в аэрозольной упаковке; содержат воски, растворители, масла, воду и кремнийорганические соединения.

К средствам, содержащим как масла, так и воски относятся;

- «Средство для восстановления потускневшей мебели» - жидкий препарат, содержащий воск, масла, тонкий абразив и растворители;

- «Средство для ухода за матированной мебелью» - также жидкий препарат, содержащий воски, масла, растворители и поверхностно-активные вещества.

К средствам для «сухой уборки» мебели относятся:

- салфетка пылесвязывающая» - изготавливается из плотной ворсистой хлопчатобумажной ткани и пропитывается антистатиком;

- салфетка «Уют» - пропитана воскоподобными веществами, которые удерживают на ней пыль;

- салфетка «Грум» - собирает пыль и одновременно наносит на поверхность мебели антистатик;

- салфетка «Ореол» - пропитана составом, содержащим тонкий абразив и служит для восстановления блеска потускневшей мебели.

Предполагается, что поставщиками средств для ухода за мебелью будут производители и оптовые торговцы Северо-Запада России:

- ООО «Косметикс» (г. Воркута);

- ЗАО «Питерхимпром» (г. Санкт-Петербург);

- ООО «Норд Вест Компани» (г. Киров) и др.

Также предполагается, что товар магазину «Мебель» будет поставлен на условиях реализации или консигнации под гарантии ООО «Севергазторг».

Проведенный анализ розничного рынка средств для ухода за мебелью показал, что среднемесячный оборот одной розничной точки по этой товарной группе составляет от 150000 до 200000 руб. Приняв уровень предполагаемой торговой надбавки в 20%, получим, что абсолютная величина торговой надбавки составит около 40000 руб. в месяц.

К расходам обращения отнесем транспортные расходы (порядка 7000 руб. в месяц) и заработная плата принятого на работу продавца (или доплата за совмещение продавцами должностей) (около 8000 руб. в месяц).

Ежемесячная дополнительная чистая прибыль от организации торговли средствами ухода за мебелью, таким образом, составит в первом приближении около 25 тыс. руб.

Кроме этого, предлагается создать отдел ремонта и перетяжки мебели. Очевидно, что в современных условиях данная услуга будет востребована. Для потребителя привести в порядок старую мебель гораздо менее затратно, чем покупать новую.

Исходя из средней суммы заказа на услугу в 3000 руб. и предполагая, что ежедневно будет минимум 2 заказа, валовый доход этого отдела составит около 125 тыс. руб. в месяц. После вычета расходов обращения (заработная плата 2 человек (25000 руб.); расходные материалы и фурнитура (60000 руб.)), предполагаемая прибыль составит 40000 руб.

Таким образом, в результате реализации двух мероприятий, магазин «Мебель» сможет ежемесячно извлекать дополнительную прибыль в размере 65000 руб.

Заключение

Изучено управление хозяйственной деятельностью магазина «Мебель». Магазин находится в собственности ООО «Севергазторг» и расположен на территории торгового центра «Печора» по адресу 169570, Республика Коми, г. Вуктыл, ул. Комсомольская д. 3.

Торговля производится по следующим товарным группам: корпусная мебель (гостиные комнаты, шкафы); мягкая мебель (диваны, кресла) спальные гарнитуры; кухонные гарнитуры; обеденная группа (стол и стулья); модульная серия прихожих.

Проведен комплексный и детальный анализ управления хозяйственной деятельностью магазина «Мебель». Проанализирована динамика основных количественных показателей по месяцам 2006-2008 гг.

Товарооборот магазина вырос с 11055,6 тыс. руб. в 2006 г. до 13797,4 тыс. руб. в 2007 г. (на 24,8%) и до 15393,0 тыс. руб. в 2008 г. (еще на 11,6%). Отмечено снижение цепных темпов роста товарооборота, связанное с нарастанием кризисных явлений в российской и мировой экономике и перемещением платежеспособного спроса в область товаров первой необходимости.

Исследование структуры товарооборота магазина «Мебель» показало, что товарооборот магазина «Мебель» практически на половину формируется за счет продаж корпусной и мягкой мебели. Анализ сезонности продаж выявил, что в пределах календарного года продажи мебели увеличиваются и достигают своего максимума к концу года.

Торговая надбавка магазина выросла с 3582,30 тыс. руб. в 2006 г. до 4686,03 тыс. руб. в 2007 г. (на 30,8%) и до 4964,90 тыс. руб. в 2008 г. (еще на 6,0%). Однако начиная с сентября 2008 г. она начала снижаться относительно величин предыдущего года и достигла минимальных значений к концу года.

Динамика расходов обращения магазина «Мебель» также характеризуется крайне неравномерным ростом и резким снижением во втором полугодии 2008 г. Снижение цепных темпов роста расходов обращения объясняется необходимостью предприятия минимизировать издержки.

Расчеты также показали, что чистая прибыль магазина «Мебель» в 2006 г. составила 2273,3 тыс. руб., в 2007 г. - 3071,3 тыс. руб. (увеличилась на 35,1%), в 2008 г. 3285,26 тыс. руб. (увеличилась еще на 7,0%). Также отмечено, что внутригодовая динамика чистой прибыли более схожа с динамикой торговой надбавки и расходов обращения, чем с динамикой товарооборота.

Также рассчитаны и проанализированы относительные показатели хозяйственной деятельности. Отмечены колебания уровня торговой надбавки в интервале 30-35% на протяжении 2006-2007 гг. и снижение ее уровня в течение 2008 г. до 29%. Также установлено изменение уровня расходов обращения в узком диапазоне 11-12% в течение 2006, 2007 и первой половины 2008 г. и достаточно резкое снижение во второй половине 2008 г. Анализ рентабельности показал увеличение рентабельности продаж магазина по чистой прибыли с 20,6% в 2006 г. до 22,3% в 2007 г. и снижение до 21,3% в 2008 г.

Сделан вывод, что менеджменту магазина «Мебель» несмотря на сложные макроэкономические условия удалось сохранить значения рентабельности продаж на допустимом уровне (порядка 20%).

Анализ управления персоналом показал, что штат магазина «Мебель» на конец 2008 г. состоял из 8 человек, а организационная структура управления является механистической и относится к линейно - функциональному типу. Выявлено повышение производительности труда с 1163,75 тыс. руб./чел. в 2006 г. до 1533,04 тыс. руб./чел. в 2007 г. (на 31,7%) и до 1924,13 тыс. руб./чел. в 2008 г. (еще на 25,5%).

Анализ ситуации в отечественной розничной торговле показал резкое снижение в 2009 г. покупательского спроса, что, в свою очередь, повлекло за собой не менее резкое снижение розничных продаж товаров, не относящихся к группе первой необходимости.

Предложен ряд мероприятий, позволяющих в кризисных условиях увеличить прибыль и, как следствие, повысить эффективность управления хозяйственной деятельностью магазина «Мебель». Во-первых, следует отправить одного из руководителей ООО «Севергазторг» на семинар «Розничная торговля: оптимизация деятельности в условиях экономической нестабильности». Во-вторых, предложено организовать в магазине «Мебель» отдел торговли средствами для ухода за мебелью и отдел по ремонту мягкой мебели, что позволит получить дополнительную прибыль в размере 65000 руб. в месяц.

Библиографический список использованных источников

1. Гражданский кодекс РФ по состоянию на 5 октября 2009 г. с комментариями последних изменений [Текст]: М.: Юрайт, 2009. - 589 с.

2. ГОСТ Р 51303-99. «Торговля. Термины и определения». Утв. 11.08.99. №242. [Текст]: - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 1999.

3. Налоговый кодекс РФ Части первая и вторая. Текст с изм. и доп. на 10.02.2009 [Текст]: М.: Эксмо. - 832 с.

4. Правила продажи отдельных видов товаров [Текст]: [Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г. в редакции Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 02.10.1999 №1104, от 06.02.2002 №81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 №421, от 01.02.2005 №49, от 08.02.2006 №80

5. Аванесов, Ю.А., Клочко, А.Н., Васькин, Е.В. Основы коммерции на рынке товаров и услуг [Текст]: Учеб. для ВУЗов. - М.: ТОО Люкс-арт, 1995. - 176 с.

6. Экономический анализ в торговле [Текст]: Учеб. пособие /Под ред. М.И. Баканова. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 400 с.:ил.

7. Бланк, И.А. Торговый менеджмент [Текст]. - К.: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 1997. - 408 с.

8. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация [Текст]: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. / Под общ. ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. - М: ИНФРА-М, 2001. - 560 с.

9. Организация и управление торговым предприятием [Текст]: Учебник. / Под общ. ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. - М: ИНФРА-М, 2005. - 302 с.

10. Бузукова, Е.А. Ассортимент розничного магазина: методы анализа и практические советы [Текст]. - СПб.: Питер, 2006. - 174 с.

11. Варли, Р., Рафик, М. Основы управления розничной торговлей [Текст]. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 454 С.

12. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент) [Текст]/ Под ред. В.М. Власовой. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 496 с.

13. Экономика торгового предприятия [Текст]: Учеб. для вузов /А.И. Гребнев, Ю.К. Баженов, О.А. Габриэлян и др.; Рук. авт. кол. А.И. Гребнев. - М.: Экономика, 1996. - 238 с.

14. Дашков, Л.П., Памбухчиянц, В.К. Организация, технология и проетирование торговых предприятий [Текст]: Учеб. для студентов высших учебных заведений. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИВЦ МАРКЕТИНГ, 2000. - 336 с.

15. Егоров, В.Ф. Организация торговли [Текст]. - СПб.:Питер, 2006. - 344 с.

16. Занько, Д.И. Ваш клиент - директор магазина: стратегия и тактика агрессивных продаж [Текст]. - СПб.: Питер, 2006. - 202 с.

17. Зуб, А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика [Текст]: Учеб. пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 415 с.

18. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента [Текст]: Учеб. Пособие./ Н.И. Кабушкин. - 5-е изд. - М.: Новое знание, 2002 - 336 с.

19. Каплина, С.А. Организация коммерческой деятельности [Текст]. - М.: Прогресс, 2004, 447 с.

20. Кислов, Д.В., Башилов Б.Е. Организация и ведение бизнеса в сфере торговли и услуг [Текст]. - М. Перспектива, 2006. - 262 с.

21. Ковалев, В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст]. - М.: ПБОЮЛ Гриженко Е.М., 2000. - 424 с.

22. Крепкий, Л.М. Организация коммерческого успеха: Советы специалистам [Текст]. - М.: Экономика, 1998. - 326 с.

23. Кравченко, Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле [Текст]. - М.: Финансы, 2005. - 511 с.

24. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст]: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 1993. - 736 с.

25. Лукашевич, В.В. Основы менеджмента в торговле [Текст]: Учеб. - М.: Экономика, 1998 - 238 с.

26. Любанова, Т.П., Мясоедова, Л.В., Олейникова, Ю.А. Стратегическое планирование на предприятии [Текст]: Учебное пособие. - М.: ПРИОР, 2001. - 272 с.

27. Наволоцкая, Я.Е. Азы розницы: Экспресс-курс для обучения персонала [Текст]. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2006. - 233 с.

30. Николаева Т.И. Менеджмент в торговле [Текст]. - М.: КНОРУС, 2006. - 320 с.

28. Ньюмен, Э., Кален, П. Розничная торговля: организация и управление [Текст]. - СПб.: Питер, 2005. - 416 с.

29. Осипова, Л.В., Синяева, И.М. Основы коммерческой деятельности [Текст]: Учеб. для экон. спец. вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 623 с.

30. Панкратов, Ф.Г., Серегина, Т.К. Коммерческая деятельность [Текст]: Учеб. пособие. - М.: ИВЦ МАРКЕТИНГ, 1996. - 328 с.

31. Памбухчиянц, О.В. Организация и технология коммерческой деятельности [Текст]: Учеб. пособие. - М.: ИВЦ МАРКЕТИНГ, 1999. - 292 с.

32. Радужан, М.Ю., Митева, И.Ю. Курс продавца-консультанта [Текст]. - М.: ИНФРА-М, 2005, 188 с.

33. Серов, А.Г., Тарасенко, М.В. Герой продажного времени: универсальная инструкция по технике эффективных продаж [Текст]. - М.: Перспектива, 2006. - 205 с.

34. Снегирева, В.А. Розничный магазин: управление ассортиментом по товарным категориям [Текст]. - СПб.: Питер, 2005. - 411 с.

35. Экономика и организация деятельности торгового предприятия [Текст]: Учеб. пособие / Под общ. ред. А.Н. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 295 с.

36. Финансовый менеджмент: теория и практика [Текст]: Учеб. / под ред. Е.С. Стояновой. - М.: Перспектива, 1996. - 405 с.

Размещено на Allbest.ru