Управление имиджем организации (на примере ОАО "Красноярское КБ "Искра")

? постоянное поддерживание прямой и обратной связи с клиентами.

Внешний имидж компании на этом этапе предполагает:

? уменьшение затрат на общую рекламу, поскольку товарный знак компании уже «говорит сам за себя»,

? начало рекламной кампании инновационных проектов компании,

? активное участие в общественной жизни: публичные мероприятия различного уровня - уровень и направленность этих мероприятий соответствует стилю и имиджу компании,

? расширение социальной рекламы: благотворительность, поддержка в качестве «отца-благодетеля» какой-нибудь гуманитарной организации - университета, театра, больницы. Народ считает компанию неотъемлемой частью собственной духовной жизни. Если удастся - хорошо бы сделать принцип неучастия в политике доброй старой традицией компании. В то же время, ясно, что переход от 3 к 4 этапу в нашей стране, как правило, связан с властными структурами (явными или тайными).

? 4 этап можно не рассматривать отдельно, поскольку, если компания развернулась в инновациях, то весь цикл запускается снова, но легче, поскольку есть база - опора на прежние традиции. Если же компания агонизирует, то можно попробовать сыграть на отрицательном имидже и попытаться превратить падение в возрождение.

В данной главе были рассмотрены такие понятия как имидж, корпоративный имидж, корпоративная миссия, корпоративная идентичность. Мы попытались разобраться с природой имиджа, описали структуру корпоративного имиджа, а также его основные элементы и этапы формирования. На основании изученного материала можно сделать вывод о том, что имидж - это не только средство, инструмент управления, но и объект управления. Позитивный имидж создается основной деятельностью компании, а также систематической целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности.

Глава 2. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕГО ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «КРАСНОЯРСКОЕ КБ «ИСКРА»

Распространенным стереотипом PR-практиков является убежденность в том, что должный имидж компании существует, поскольку они говорят людям, во что те должны верить. На самом деле, сегодня PR-специалисты должны иметь четкое и достоверное знание того, как компания воспринимается общественностью, а это знание должно основываться на серьезных исследованиях. Исследования ведутся с помощью методов оценки узнаваемости, исследования общественного мнения, глубинных интервью, фокус-групп. Целями исследования являются описание имиджа, объяснение, а также предсказание событий.

2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «КРАСНОЯРСКОЕ КБ «ИСКРА»

Красноярское конструкторское бюро «ИСКРА» на рынке телекоммуникационных услуг существует уже 50 лет. Долгое время, находясь в структуре военно-промышленного комплекса, КБ выполняло крупные заказы стратегического назначения для Министерства обороны и народного хозяйства. В 1993 году в результате приватизации Конструкторское бюро производственного объединения «Искра» преобразовалось в ОАО «Красноярское конструкторское бюро «Искра».

Предприятие предлагает широкий спектр средств и услуг связи, что позволяет решать задачи как местного, так и регионального уровня. К основным сферам деятельности предприятия относятся:

· Системы спутниковой связи

· Спутниковое, эфирное и кабельное телевидение

· IP - телефония

· Интернет

· Радиосвязь

· Телефония

· Транкинг

· Пейджинг

· Медико-технический центр

· Проектные и изыскательные работы

Приоритетными направлениями на данный момент являются: спутниковая связь, Интернет и IP-телефония. КБ «Искра» имеет лицензии на право ведения проектных, строительно-монтажных работ, а также на производство строительных конструкций. Это позволяет производить работы «под ключ» на объектах любой сложности - от абонентских телефонных станций до спутниковых телепортов.

На сегодняшний день конструкторское бюро сохраняет лидирующие позиции на рынке связи Сибирского региона. За последние годы КБ «Искра» выиграло ряд тендеров на осуществление крупных проектов по обеспечению спутниковой системой связи Центробанка России (проект «Банкир»), сети железных дорог России (проект «Трасса»), а также по замене тропосферных радиорелейных линий связи «Север» на спутниковые линии в составе сети «Ангара-С».

В настоящее время Министерством РФ по связи и информатизации одобрен и успешно внедряется проект программы «Создание региональной сети спутниковой связи на основе технологии VSAT». В Сибирском федеральном округе проблемы связи в связи с удаленностью ряда территорий остаются актуальными. Для решения этих задач КБ «Искра» использует собственные оригинальные разработки в области высоких технологий.

Достижения КБ «Искра» неоднократно были отмечены на выставках и ярмарках. Десятки работников предприятия награждены правительственными наградами, нескольким присвоена ученая степень кандидата технических наук. Многие из сотрудников имеют авторские свидетельства и изобретения в области радиотехники и связи.

2.2 ИССЛЕДОВАНИЕ СЛОЖИВШЕГОСЯ ИМИДЖА ОАО «КРАСНОЯРСКОЕ КБ «ИСКРА»

При анализе имиджа организации мы должны учитывать то, что имидж имеет свою структуру, описывается параметрически и моделируется, так же как и сам процесс его формирования. Для проведения исследования, а также для разработки оптимального имиджа формируется параметрическая модель имиджа. Параметры, или характеристики имиджа - значимые для ситуации составные части, компоненты имиджа. Учитывая то, что модель - отражение значимых сторон объекта, можно представить имидж набором различных его параметров.

Характеристиками имиджа могут быть: группа восприятия, набор воспринимаемых и измеримых свойств организации, значения оценок свойств и их веса. Длительность существования, четкость и устойчивость имиджа, уровень позитивности/негативности, оптимальность, направления деятельности и затраты по созданию и поддержанию имиджа также являются характеристиками имиджа.

При проведении исследования имиджа ОАО «Красноярское КБ «Искра», параметрами имиджа будет являться набор целевых групп общественности. Таких групп у предприятия было выделено шесть:

· Партнеры

· Потребители

· Конкуренты

· Внутренняя общественность предприятия (персонал)

· Местное сообщество (СМИ, власть, общественные организации)

· Широкая общественность

Поскольку основная задача, которая была поставлена во введении данной дипломной работы, заключается в корректировке бренда КБ «Искра», устранении его размытости и формировании целостного позитивного имиджа предприятия, то предполагается что исследование сложившегося имиджа организации будет состоять из двух частей.

Первая часть исследования будет посвящена оценке состояния корпоративного имиджа предприятия целевыми группами общественности с целью приближения уже существующего имиджа к позитивному.

Во второй части будет исследоваться имидж КБ «Искра» как компании-оператора, предоставляющей услуги современных видов связи, посредством анализа представлений целевых групп общественности о деятельности предприятия.

Синтез полученных данных будет использован при формировании целостного позитивного имиджа предприятия.

1. Оценка корпоративного имиджа ОАО «Красноярское КБ «Искра».

Исследование корпоративного имиджа предприятия будет проводиться на основании методики, которая была взята из журнала «Маркетинг в России и за рубежом» Шкардун В.Д. Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. №3. 2001. // www.dis.ru.

Цель исследования - оценка реального корпоративного имиджа ОАО «Красноярское КБ «Искра», а также оценка "зеркального" имиджа, отражающая представления руководства предприятия о корпоративном имидже организации.

Задачи исследования:

1. Оценить состояние имиджа ОАО «Красноярское КБ «Искра» в сознании потребителей, партнеров, персонала данного предприятия и широкой общественности путем проведения экспертного опроса;

2. Выявить и оценить "зеркальный" имидж исследуемой организации;

Объект исследования:

Целевые группы общественности: деловые партнеры ОАО «Красноярское КБ «Искра», персонал предприятия, представители широкой общественности, клиенты, руководство данной организации.

Предмет исследования:

Имидж ОАО «Красноярское КБ «Искра» у разных групп общественности.

Гипотезы:

1. Корпоративный имидж ОАО «Красноярское КБ «Искра» в целом не в полной мере соответствует позитивному имиджу;

2. Представления руководства об управляемом ими предприятии по некоторым параметрам будут существенно не совпадать с мнениями целевых групп;

Методы:

Экспертный опрос для определения состояния корпоративного имиджа.

1. Выделение групп общественности

На данном этапе исследования необходимо выявить целевые группы общественности участвующие в опросе. Из существующих шести групп общественности ОАО «Красноярское КБ «Искра» мы выделили следующие четыре:

· Потребители

· Партнеры

· Персонал предприятия

· Широкая общественность

2. Выделение параметров

На данном этапе работы необходимо выявить набор наиболее существенных имиджеобразующих факторов для каждой из групп общественности. По этим параметрам будет оцениваться состояние имиджа в каждой из этих групп.

Параметры, характеризующие состояние имиджа предприятия у потребителей. К ним относятся: качество, дизайн, характеристики продукции; известность торговой марки; предоставляемые сервисные услуги; существующая система скидок; цена на продукцию; представления потребителей о заявленной миссии предприятия; фирменный стиль предприятия.

Параметры, характеризующие состояние имиджа предприятия у партнеров (бизнес-имидж). Это: уровень лояльности предприятия к партнерам; надежность предприятия в глазах партнеров; уровень престижности фирмы; представления партнеров о заявленной миссии и стратегиях организации; уровень информационной открытости предприятия.

Параметры, характеризующие состояние имиджа предприятия у широкой общественности (социальный имидж). Таковыми будут являться: проводимые предприятием социальные акции, уровень информационной открытости организации, количество предоставляемых рабочих мест, представления общественности о заявленной предприятием миссии.

Параметры, характеризующие состояние имиджа у персонала предприятия (внутренний имидж). К ним относятся: уровень лояльности руководства к персоналу, уровень информационной открытости руководства, представляемые социальные гарантии, возможность карьерного роста, система заработной платы и морального стимулирования, уровень престижности фирмы в глазах персонала, существующий фирменный стиль предприятия, сложившаяся моральная атмосфера на предприятии, представления персонала о заявленной миссии и стратегиях организации.

С целью оценки и формирования позитивного корпоративного имиджа предприятия можно выделить также "зеркальный" имидж - представление руководства предприятия об имидже компании.

Поскольку инициация и ресурсное обеспечение работ по формированию позитивного имиджа предприятия зависят прежде всего от руководства, то стратегической задачей является сближение "зеркального" имиджа предприятия с его реальным имиджем, и далее - превращение последнего в позитивный, усиливающий рыночную силу предприятия.

3. Опрос экспертной группы

Оценка корпоративного имиджа осуществлялась посредством анонимного анкетного опроса клиентов ОАО «Красноярское КБ «Искра», деловых партнеров, сотрудников организации, а также представителей широкой общественности. Численность экспертных групп, представляющих соответствующие группы восприятия, составляла от 13 до 18 человек. Общая численность респондентов составила 60 человек.

Для выявления состояния корпоративного имиджа предприятия экспертам предлагалось заполнить анкету, в которой они должны были оценить степень соответствия каждого параметра всех компонент имиджа позитивному - выставить оценки:

"5" - если состояние данного параметра соответствует позитивному имиджу;

"4" - если состояние данного параметра соответствует не полностью позитивному имиджу;

"3" - если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному имиджу;

"2" - если состояние данного параметра совершенно не соответствует позитивному имиджу.

Оценка корпоративного имиджа предприятия и каждой его компоненты определялась как среднее значение:

где Х - среднее значение

Х1

Х2 балльные оценки соответственно 1-го, 2-го, n-го параметров,

Хn

n - число рассматриваемых параметров

Полученные в ходе проведения опроса результаты были занесены в таблицу и представлены в разделе Приложения.

В результате опроса экспертов получены оценка реального корпоративного имиджа ОАО Красноярского КБ «Искра», а также оценка «зеркального» имиджа, отражающая представления высшего руководства об имидже организации.

Комментарии:

Имидж предприятия у потребителей

Оценка: у клиентов ОАО «Красноярское КБ «Искра» складывается имидж предприятия, слабо соответствующий позитивному, в силу прежде всего плохо отлаженной работы системы сервисных услуг, а также не достаточно четкого представления о фирменном стиле и заявленной мисси предприятия.

Бизнес-имидж предприятия

Оценка: представления партнеров об ОАО «Красноярское КБ «Искра» слабо соответствует позитивному имиджу, что определяется отсутствием информации о целях и стратегиях предприятия, низким уровнем лояльности к партнерам и престижности организации.

Внутренний имидж предприятия

Оценка: Имидж ОАО «Красноярское КБ «Искра», складывающийся у сотрудников, не полностью соответствует позитивному имиджу. Для улучшения ситуации руководству предприятия необходимо позаботится о большей открытости для персонала, уделить больше внимания вопросу о предоставляемых социальных гарантиях, со временем дозировано увеличивать зарплату, не забывая и о моральном стимулировании.

Социальный имидж предприятия

Оценка: социальный имидж предприятия ОАО «Красноярское КБ «Искра» в глазах общественности слабо соответствует позитивному имиджу. Это обусловлено прежде всего отсутствием информации о заявленной миссии организации, слабой освещенностью проводимых социальных акциях, а также низким уровнем информационной открытости предприятия.

Предварительные выводы

1. Корпоративный имидж ОАО «Красноярское КБ «Искра» в целом не в полной мере соответствует позитивному. Представления руководящего состава об управляемом ими предприятии по различным параметрам расходится с мнением экспертов. Оценки руководящего состава зачастую оказывались выше, чем у экспертов, но не значительно.

2. Представления о миссии, целях и стратегиях предприятия присутствуют только у персонала, а у всех остальных групп общественности такое представление отсутствует.

3. Известность предприятия не достаточна велика. Необходимо выделить средства на дополнительное раскручивание торговой марки предприятия.

4. Персонал предприятия неудовлетворен уровнем открытости руководства, предоставляемыми социальными гарантиями, системой заработной платы и морального поощрения, фирменным стилем предприятия.

При этом, представления генерального директора по этим вопросам во многом расходятся с представлениями персонала, что вполне типично для взаимоотношений "собственник-работник". Например, руководящий состав оценивает представления персонала о фирменном стиле предприятия по максимуму, в то время как служащие ставят лишь "3".

5. Плохо отлаженная работа системы сервисных услуг не способствуют созданию позитивного имиджа предприятия.

6. Широкая общественность слабо осведомлена о существовании такого предприятия, как ОАО «Красноярское КБ «Искра». Информация о деятельности предприятия в новостийных сюжетах телеканалов или публикациях печатной прессы г.Красноярска встречается очень редко. В основном деятельность организации освещается в электронных СМИ. Не смотря на достаточно высокую конкуренцию в некоторых сферах деятельности предприятия, оно очень мало рекламирует себя и свою продукцию, а проводимые организацией социальные акции также очень слабо освещаются в СМИ. В целом можно сделать вывод о том, что видение руководством образа предприятия в глазах широкой общественности достаточно близко к реальному.

2) Оценка имиджа ОАО «Красноярское КБ «Искра» как компании-оператора предоставляющей комплекс услуг современных видов связи.

Необходимость в проведении второй части исследования возникла в результате того, что на сегодняшний день у потребителей ОАО «Красноярское КБ «Искра» отсутствует четкое представление о деятельности предприятия, предоставляемых услугах. Формированию такой ситуации во многом способствует и то, что в СМИ освещается преимущественно одно направление деятельности организации, а это в свою очередь в значительной мере затрудняет процесс создания целостного имиджа предприятия.

Цель исследования - оценка имиджа ОАО «Красноярское КБ «Искра» как компании-оператора предоставляющей комплекс услуг современных видов связи на территории Красноярского края.

Задачи исследования:

1. Оценить состояние имиджа ОАО «Красноярское КБ «Искра» в сознании широкой общественности путем проведения анкетного опроса;

2. Выявить имидж ОАО «Красноярское КБ «Искра» формируемый СМИ.

Объект исследования:

Целевые группы общественности: представители широкой общественности, СМИ.

Предмет исследования:

Имидж ОАО «Красноярское КБ «Искра» у разных групп общественности.

Гипотезы:

1. Существующий имидж ОАО «Красноярское КБ «Искра» не в полной мере соответствует имиджу современной, динамично развивающейся компании, предоставляющей комплекс услуг современных видов связи на территории Красноярского края;

2. В сознании широкой общественности закрепилось представление об ОАО «Красноярское КБ «Искра» как о компании, предоставляющей исключительно услуги спутниковой связи;

3. СМИ формируют имидж ОАО «Красноярское КБ «Искра» как компании специализирующейся на одном направлении (спутниковые системы связи);

Методы:

1. Анкетный опрос для определения степени соответствия реального имиджа предполагаемому.

2. Контент-анализ публикаций СМИ

1. Выделение групп общественности

При проведении исследования имиджа ОАО «Красноярское КБ «Искра» в представлении общественности целевыми группами будут являться:

· СМИ

· Широкая общественность

2. Анализ имиджа предприятия ОАО «Красноярское КБ «Искра» формируемого СМИ.

На данном этапе исследования, нас прежде всего интересовал образ организации формируемый средствами массовой информации. Для этого был проведен контент-анализ публикаций в Интернет в количестве 25 штук, за период с 5.01.2004 по 3.12.2004 год. Тематическая подборка публикаций и их контент-анализ представлены в разделе Приложения.

Вывод: контент-анализ показал, что освещение деятельности предприятия ОАО «Красноярское КБ «Искра» происходит регулярно, статьи публикуются практически каждый месяц. При освещении деятельности организации, наиболее часто встречаются упоминания о КБ как о компании-операторе спутниковой связи. Подавляющее большинство проанализированных статей (23 из 25) содержит именно такую информацию. Гораздо меньше публикаций, всего 6 из 25 содержат сведения о других видах связи предоставляемых КБ «Искра», например проводной телефонии, IP-телефонии, Интернет и др. Нейтральное упоминание о КБ встретилось всего один раз.

По итогам контент - анализа можно сделать вывод о том, что в СМИ достаточно полно освещается только одно направление деятельности предприятия. Это, в свою очередь мешает формированию целостного имиджа ОАО «Красноярское КБ «Искра» как компании, предоставляющей комплекс услуг современных видов связи.

3. Анализ имиджа ОАО «Красноярское КБ «Искра» как компании-оператора, предоставляющей услуги современных видов связи в представлении широкой общественности.

Для формирования целостного имиджа предприятия, как современной, динамично развивающейся компании, способной полностью удовлетворить потребности потенциальных клиентов в современных видах связи необходимо изучить представления целевой группы о деятельности предприятия.

Для этого сотрудниками КБ «Искра» был проведен анкетный опрос на ежегодной выставке «Связь - Инфоком» в ноябре 2004 года. Данная анкета представлена в разделе Приложения. Цель опроса - выявить предпочтения потребителей перед запуском нового продукта (единой карты оплаты услуг телефонии и Интернет), а также определить представления широкой общественности о деятельности предприятия. В опросе приняло участие 60 человек, возраст которых преимущественно составил от 18 до 35 лет.

Проанализировав полученные данные, мы остановимся на той части информации, которая отражает представления широкой общественности о деятельности предприятия. Итак, на вопрос «Что вы знаете о КБ «Искра» респонденты отвечали следующим образом:

· Один из операторов связи в Красноярском крае - 16 чел.

· Интернет-провайдер города и края - 13 чел.

· Это, прежде всего спутниковые системы связи - 24 чел.

· Никогда не слышал о таком предприятии - 5 чел.

· Другое - 2 чел.

По результатам опроса можно увидеть, что наибольшее количество респондентов имеют представление о КБ «Искра» как о компании предоставляющей услуги спутниковой связи; далее идет ответ, что КБ - это один из операторов связи в Красноярском крае; всего 13 человек из 60 знают о КБ как об Интернет-провайдере города и края, хотя Интернет и IP-телефония являются на сегодняшний день одним из приоритетных направлений деятельности предприятия; совсем небольшое количество человек ответили что никогда не слышали о КБ «Искра», это позволяет сделать вывод о том что предприятие имеет высокую степень известности; и всего 2 человека решили, что предприятие занимается чем то другим, но вот чем именно - затруднились ответить.

На основе анализа полученных данных можно сказать о том, что существующий имидж ОАО «Красноярское КБ «Искра» слабо соответствует заявленному имиджу предприятия, как компании-оператора предоставляющей комплекс услуг современных видов связи.

Проделанная исследовательская и аналитическая работа позволяет сделать вывод о подтверждении гипотез данной главы, которые звучат следующим образом:

1. Корпоративный имидж ОАО «Красноярское КБ «Искра» в целом не в полной мере соответствует позитивному имиджу;

2. Представления руководства об управляемом ими предприятии по некоторым параметрам будут существенно не совпадать с мнениями целевых групп;

3. Существующий имидж ОАО «Красноярское КБ «Искра» не в полной мере соответствует имиджу современной, динамично развивающейся компании, предоставляющей комплекс услуг современных видов связи на территории Красноярского края;

4. В сознании широкой общественности закрепилось представление об ОАО «Красноярское КБ «Искра» как о компании, предоставляющей исключительно услуги спутниковой связи;

5. Электронные СМИ формируют имидж ОАО «Красноярское КБ «Искра» как компании специализирующейся на одном направлении (спутниковые системы связи);

Итак, в заключении можно сказать о том что, имидж - не то, что обретается раз и навсегда, это постоянно развивающийся процесс. Имидж продолжает формироваться в сознании людей вместе с развитием как общества, так и самой организации. Проблемы имиджа осознаются компанией в случае расхождения восприятия компании общественностью с тем, как сама компания хотела бы, чтоб ее воспринимали. Иначе говоря, в случае несовпадения оптимального имиджа с фактическим. Проблема имиджа может возникнуть неожиданно, как кризисная ситуация или ситуация необходимости реализовать новые возможности, а может назревать достаточно долго. Поэтому для многих компаний актуальны периодические исследования своего имиджа.

Глава 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО ФОРМИРОВАНИЮ ЦЕЛОСТНОГО ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА ОАО «КРАСНОЯРСКОЕ КБ «ИСКРА»

Человечество вступило в 21 век, век информационных технологий и стремительных изменений. Жизнь в наступившем столетии уже не мыслима без использования современных видов и средств связи. Если еще совсем недавно такие виды связи как Интернет и сотовая связь были чем-то нереальным, то сегодня они доступны практически каждому. Более того, современный человек просто не представляет свое существование без таких удобных и прочно основавшихся в нашей жизни вещей. Ведь кроме радости общения связь дает нам возможность быть в курсе последних событий, происходящих в мире, возможность получения бесценной информации, просто необходимой для выживания.

ОАО «Красноярское конструкторское бюро «Искра» - одно из уважаемых предприятий в Красноярском крае, обладающее большими возможностями в области технологий связи. На сегодняшний день предприятие обеспечивает практически все современные виды связи и весь комплекс проектных, производственных, операторских и сервисных услуг. Каждый сможет найти то единственное решение, которое ему необходимо, будь то спутниковая связь, радиосвязь, Интернет или видеоконференции. Усилия команды предприятия направлены на людей. Высокие технологии превращают далекие расстояния в тепло человеческого общения.

Но проведенные исследования имиджа КБ «Искра» показали, что у потребителей отсутствует целостное представление о деятельности компании, а существующий на сегодняшний день имидж организации не в полной мере соответствует позитивному.

А ведь главные судьи, строгие и справедливые, способные и отблагодарить своим вниманием и беспощадно взыскать, конечно же, люди. Именно для них работает предприятие в целом, именно их связывает между собой через тысячи километров, даря радость общения и обогащая бесценной информацией. И все новейшие разработки не имели бы смысла, если бы не использовались для человека.

Поэтому, основная задача заключается в формировании целостного позитивного имиджа предприятия, корректировке бренда КБ «Искра», устранении его «размытости». Необходимо создать и укрепить образ современной, динамично развивающейся компании, способной полностью удовлетворить потребности потенциальных клиентов в современных видах связи, обеспечить ее доступность широкому кругу людей.

Цель проекта - внедрение самых современных видов связи в жизнь общества.

Задачи проекта:

1. Увеличить осведомленность целевых групп общественности (потребители, клиенты, широкая общественность) о всех сферах деятельности и услугах предоставляемых предприятием.

2. Улучшить имидж предприятия в глазах целевых групп общественности и привлечь большее число потребителей.

3. Привлечь благоприятно настроенную по отношению к предприятию общественность (расширить «группу поддержки»).

Для достижения поставленных задач целесообразным будет организация специального события. Специальные события - это мероприятия, проводимые организацией в целях привлечения внимания общественности к самой организации, ее деятельности и продуктам. «Спецсобытия» призваны нарушить рутинный и привычный ход жизни в организации и окружающей ее среде, стать событием для целевых групп общественности. В качестве такого мероприятия может выступать презентация продукции и услуг, предоставляемых КБ «Искра». Проведение презентации предполагается во время ежегодной выставки средств связи, телекоммуникаций, информационных и интернет-технологий «Связь-Инфоком», которая будет проходить во Дворце спорта им. Ивана Ярыгина с 22 по 25 ноября 2005 года. Предприятие участвует в этой выставке каждый год, поскольку она является тематической для организации и дает возможность представит практически все свои направления, а также продукцию и услуги. Объединение выставки и презентации позволит донести нужную информацию до гораздо большего количества человек, а также значительно расширить круг целевых аудиторий.

Этапы:

1. На данном этапе осуществляется подготовка к проведению презентации. Она включает в себя следующие мероприятия:

· Оповещение всех отделов, участвующих в презентации и определение ответственного лица отвечающего за проведение мероприятия в каждом из отделов.

· Выбор представителя фирмы, который будет вести презентацию. Поскольку на предприятии отсутствует PR-отдел, то в качестве ведущего будет выступать руководитель отдела продаж и маркетинга.

· Разработка информационно-рекламных материалов (буклеты, плакаты, проспекты) отражающих деятельность предприятия, направления, выпускаемые продукты и услуги.

· Подготовка сувенирной продукции для приглашенных.

· Отбор и обучение персонала работающего на презентации.

· Подготовка речи генерального директора и членов руководящего состава.

Подготовительный этап займет месяц: с 24 октября - 21 ноября 2005.

2. На втором этапе предполагается, непосредственно, проведение презентации продукции и услуг, предоставляемых компанией, таких как:

· Программа «Интеллектуальный Дом».

Выполнение «под ключ» проектных, строительно-монтажных и пуско-наладочных работ, связанных с созданием систем по программе «Интеллектуальный дом» включающих: телевидение (эфирное и спутниковое), Интернет, телефонию, видеодомофонизацию, охранно-пожарную сигнализацию, контроль доступа, радиофикацию, системы управления и контроля энергоснабжения, тепловодогазоснабжения и прочие работы по интеллектуальным системам управления зданием.

· Услуги спутниковой навигации.

Глобальная космическая радионавигационная система GPS действует через 24 радионавигационных спутника, находящегося на околоземной орбите. Это обеспечивает навигацию в любой точке земного шара в любое время суток и при любых погодных условиях.

Персональные навигационные GPS-приемники представляют собой компактные микрокомпьютерные устройства. Они просты в обращении и позволяют определять географические координаты местоположения (точность -- порядка 50 м), текущий курс и скорость передвижения, запомнить маршрут (200-250 путевых точек), помогает выйти к заданной цели, вычисляют расстояние и время движения между путевыми точками, имеют графический экран с изображением траектории пройденного пути, позволяют повторить свой путь в обратном направлении, быстро установить курс на любую путевую точку или заранее заданную точку.

Системы диспетчеризации и контроля.

Системы функционируют через глобальную навигационную спутниковую систему и предназначены для определения местоположения подвижного объекта на местности, снабжены русифицированным программным обеспечением. В зависимости от используемых средств связи зона контроля может охватывать город (радиосредства), большие регионы (развитые транкинговые системы), Россию и зарубежные страны (спутниковые системы). Системы контроля и диспетчеризации предназначены для автомобильного, речного, железнодорожного транспорта, организаций, имеющих автопарк, перевозчиков грузов, инкассации, спецслужб и др.

· Услуга IP VPN (Virtual Private Networks).

Это создание виртуальных частных сетей связи на базе IP-сети. Позволяет объединять удаленные офисы клиента в единую защищенную корпоративную сеть с полным спектром телекоммуникационных услуг и гарантией качества обслуживания. По сути, услуга обеспечивает прохождение всех внутренних информационных потоков между различными офисами компании.

Услуга организации виртуальных частных сетей включает в себя три класса услуг:

1) Услуги передачи данных:

- Оперативный обмен файлами и сообщениями между офисами и пунктами продаж компании;

- Совместная работа над документами и базами данных;

- Организация централизованного хранения данных на ресурсах и площадях КБ Искра;

- Доступ к сети Интернет.

2) Услуги передачи голоса:

- Организация IP-телефонии для совершения внутренних звонков между офисами;

- Доступ к телефонной сети г. Красноярска и мира по специальным тарифам;

- Прием радио трансляций из сети КБ «Искра».

3) Услуги передачи видео:

- Организация видео-телефонии для совершения внутренних звонков между офисами;

- Прием видео трансляций из сети КБ «Искра».

Проведение презентации включает этапы:

1. Определение целей. В данном случае цели мероприятия будут следующими:

· Формирование положительного имиджа в деловой среде.

· Привлечение новых партнеров, клиентов.

· Улучшение отношений с местной общественностью и администрацией.

2. Генерирование идеи (основного замысла) презентации и ее концептуализация; определение места и сроков проведения, состава участников, программы.

Сценарий презентации.

23 ноября 2005 года во Дворце спорта им. Ивана Ярыгина во время проведения выставки «Связь-Инфоком» состоится презентация услуг связи нового поколения предоставляемых предприятием ОАО «Красноярское КБ «Искра». Начало презентации в 15.00.

В презентации примут участие:

1. Лисовский Я.В., генеральный директор КБ «Искра».

2. Аринкин И.Р., директор по производству (изыскание, проектные работы, поставка и монтаж оборудования).

3. Гуралевич Ю.И., директор службы наземных сетей связи (телефония, IP-телефония, интернет).

4. Крейндель В.Е., директор по эксплуатации систем связи (радиосвязь, спутниковая навигация, спутниковая телефония, спутниковое телевидение, транкинг, пейджинг)

Ведущий презентации - начальник отдела продаж и маркетинга Потеряева С.О.

Программа презентации:

1. Открытие презентации.

Мероприятие открывает ведущий. После приветствия он представляет руководителей предприятия, а также VIP-гостей презентации всем присутствующим.

2. Показ видеофильма.

Трансляция ролика длительностью 7-12 минут с сюжетами о деятельности предприятия, отражающими инновационность, общественную значимость, актуальность, технологическую новизну объектов презентации.

3. Выступление участников.

Ведущий просит представителей предприятия сделать краткие сообщения (3-5 минут) по вопросам, касающихся презентуемых продуктов или услуг, а также продемонстрировать их в реальном режиме, либо с помощью различных демонстрационных материалов.

4. Ответы на вопросы.

Представители компании отвечают на вопросы присутствующих.

5. Выступление гостей.

Слово предоставляется гостям для выступления с замечаниями, комментариями, пожеланиями и поздравлениями.

6. Заключительная часть презентации.

Приглашенным вручаются сувениры, информационно-рекламные материалы.

Продолжительность мероприятия 1час 30 минут.

Информационное сопровождение:

1. Освещение деятельности различных направлений предприятия в СМИ.

В силу того что, у потребителей, а также широкой общественности отсутствует четкое представление о деятельности организации и предоставляемых услугах, особое внимание необходимо уделять процессу освещения этих моментов в СМИ.

Проведенный контент-анализ показал, что публикации о деятельности предприятия встречаются довольно часто, но преимущественно в электронных СМИ. На сегодняшний день, наибольшей популярностью среди широкой общественности пользуются печатные издания и телевидение, поэтому необходимо продумать с какими газетами, журналами, телеканалами сотрудничество будет наиболее выгодным.

Рекомендации по освещению деятельности предприятия в СМИ:

- Составление базы данных ведущих СМИ г. Красноярска и Красноярского края, содержащих информацию об изданиях и телеканалах, их направленности, профиле, о целевых аудиториях, тиражах и рейтингах, об опубликованных материалах/статьях, о журналистах/авторах.

- Размещение ряда статей, сюжетов, содержащих информацию о деятельности предприятия, интервью с руководящим составом в наиболее рейтинговых программах и популярных печатных изданиях у целевой аудитории. Наиболее подходящими в этом случае являются газеты, не узкоспециализированной направленности, а ориентированные на широкую общественность, такие как «Комок», «Аргументы и факты», «Красноярский рабочий» имеющие массового читателя с разносторонними интересами. При выборе телепрограмм необходимо учитывать вид услуги продвигаемой предприятием и целевой аудитории, на которую мы ориентируемся. Если наша аудитория восприятия - деловая общественность, то целесообразным будет размещение сюжетов или выступлений в качестве экспертов руководства предприятия в различных информационно-аналитических программах, например таких как передача «Дела», «После новостей». Если же наша целевая аудитория молодая, современная, активно пользующаяся услугами Интернет часть населения, то продвижение соответствующих услуг предполагается в различных молодежных программах, например «Адреналин VS». Особо стоит отметить следующее: при освещении других видов услуг предоставляемых КБ «Искра», обязательно, в конце сообщения, нужно подчеркнуть что КБ предоставляет комплекс услуг, иначе мы можем вернутся к первоначальной ситуации, которая приведет к размыванию целостности бренда предприятия.

- Налаживание контактов со СМИ. Предприятию следует рассматривать свои отношения со средствами массовой информации как инвестиции в будущее. Пресса, телевидение, Интернет на сегодняшний день являются основными каналами распространения PR-информации. Если руководство хочет добиться адекватного освещения деятельности своей организации, оно должен осознавать, что этого можно добиться только в сотрудничестве с журналистами, развивая свои навыки общения со СМИ, согласуя свои ценности и представления с журналистскими. Установление благоприятных отношений с конкретным телеканалом или печатным изданием поможет обеспечить лояльное отношение данного СМИ к предприятию или даже включить его в свою «группу поддержки».

2. Реклама отдельных услуг предоставляемых КБ и деятельности всего предприятия в целом (рекламные ролики).

Увеличение осведомленности целевых групп общественности о деятельности и услугах предоставляемых организацией, а также формирование позитивного имиджа предприятия невозможно без рекламы.

Целями такой рекламы обычно являются:

1. Формирование благоприятного образа фирмы.

2. Формирование убеждения в необходимости приобретения товара или услуги.

3. Формирование у других фирм образа надежного партнера.

4. Поддержание репутации фирмы на желаемом уровне.

Задачи рекламы в данном случае будут сводиться к ознакомлению потребителей с товаром или услугой, их назначением, характеристиками, которые получает покупатель, если обращается в конкретную фирму. Такой вид рекламы действует широко, рассчитан на перспективу и позволяет закрепить в сознании большого круга людей положительный образ товаров или фирмы.

Для формирования наиболее полного, целостного представления о КБ «Искра» в глазах целевых групп общественности организации, необходимо рекламировать как отдельные направления и виды услуг так и предприятие в целом.

Рекомендации по разработке рекламы услуг предоставляемых ОАО «Красноярское КБ «Искра»:

- Разработка рекламных сообщений отражающих деятельность предприятия, предоставляемые услуги и продукты:

· Радиосвязь, спутниковая навигация, транкинг.

· Интернет, телефония, IP-телефония.

· Спутниковая связь (проектирование и изготовление систем и станций спутниковой связи)

· Предпроектные (изыскательские), проектно-конструкторские работы и производственная деятельность.

Размещение рекламы услуг КБ «Искра» предполагается в прессе (рекламные статьи), на радио (радиоролики, радиообъявления), на телевидении (рекламные ролики), а также в виде рекламно-печатной продукции (буклет, плакаты, проспекты).

- Разработка имиджевой рекламы ОАО «Красноярское КБ «Искра». Ролик должен содержать в себе информацию о предоставлении комплекса услуг компанией: основная идея - КБ «Искра» предлагает услуги всех современных видов связи необходимых для успешной деятельности человека в любое время, в любой точке города и края.

Размещение имиджевой рекламы КБ «Искра» предполагается на телевидении (рекламный ролик), а также баннерах наружной рекламы.

3. Распространение информационно-рекламных материалов о деятельности предприятия в местах продаж продукции предприятия и компаний - партнеров.

Например, в местах продаж карточек Интернет и IP-телефонии должны быть справочные буклеты и плакаты с информацией о видах карточек, их номинале, инструкцией использования. Также можно продвигать услуги предприятия в торговых точках компаний-партнеров: туристических и спортивных магазинов, предлагающих снаряжение и экипировку (спутниковую и радиосвязь); автосалонах (спутниковая навигация).

4. Рассылка пресс-релизов о предстоящей презентации на ведущие СМИ г. Красноярска.

5. Рассылка пригласительных билетов на презентацию VIP-персонам.

Оценка эффективности:

Эффективность проекта будет оцениваться по следующим параметрам:

1. Увеличение среднего значения оценки параметров корпоративного имиджа, при проведение исследования с целью выявления имиджа ОАО «Красноярское КБ «Искра»в глазах целевых групп общественности.

2. Увеличение уровня осведомленности целевых групп общественности о всех сферах деятельности и услугах предоставляемых предприятием (по итогам опроса ЦГО)

3. Увеличение количества упоминаний о КБ «Искра» как о компании-операторе предоставляющей комплекс услуг (по итогам проведенного контент-анализа публикаций и сюжетов в СМИ о деятельности предприятия).

4. Увеличение узнаваемости бренда ОАО «Красноярское КБ «Искра» (по итогам сравнительного анализа узнаваемости бренда до проведения PR-мероприятий и после).

Предложенный PR-проект является одним из средств формирования позитивного целостного имиджа ОАО «Красноярское КБ «Искра». Для полного изменения ситуации в лучшую сторону и сохранения такого состояния достаточно длительное время, необходимо применять комплекс методов PR. Более того, нужно постоянно «держать руку на пульсе», не только следить за текущим состоянием предприятия, но и просчитывать ситуацию на насколько шагов вперед, предупреждать возможное возникновение кризисных и неблагоприятных для организации последствий. Управление PR должно вестись на стратегической основе. Деятельность паблик рилейшнз должна быть направлена на достижение стратегических целей организации, координироваться с другими функциональными направлениями. Программа, или кампания PR должна представлять собой звено в цепи стратегических решений организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Данная дипломная работа была посвящена проблеме управления имиджем организации. Зачастую, имидж различных фирм складывается стихийно, поскольку их руководители уверены, что бизнес существует только для того, чтобы приносить прибыль, делать деньги. Некоторые предприятия до сих пор не осознают, насколько важны для успешного ведения бизнеса такие понятия как имидж, миссия и т.д. Они воспринимают это просто как красивые и непонятные слова, недооценивая всю важность целенаправленной работы над ними.

В теоретической части диплома были рассмотрены понятие и типы имиджа, основные его элементы и этапы формирования. В своей работе автор исходит из того, что позитивный имидж создается основной деятельностью компании, а также систематической целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Формирование имиджа предполагает решение конкретных задач и нередко ведется для каждой группы различными средствами.

С учетом этих теоретических основ строилась практическая часть работы, в которой, согласно основной цели её написания, была дана оценка существующего имиджа ОАО «Красноярское КБ «Искра». Эта оценка была выдвинута на основании результатов социологического исследования, состоящего из двух частей. Целью первой части являлась оценка реального корпоративного имиджа данного предприятия, а также «зеркального» имиджа, отражающего представления руководящего состава о существующем имидже организации. Цель второй части исследования - оценка имиджа ОАО «Красноярское КБ «Искра» как компании-оператора предоставляющей комплекс услуг современных видов связи.

По итогам проведенного исследования было выявлено, что существующий корпоративный имидж предприятия не в полной мере соответствует позитивному. Такая ситуация сложилась, прежде всего, в силу отсутствия представления у целевых групп общественности о заявленной миссии и целях организации, фирменном стиле предприятия, а также плохо отлаженной работы системы сервисных услуг и низкого уровня информационной открытости руководства КБ «Искра». Также анализ показал, что на сегодняшний день у потребителей ОАО «Красноярское КБ «Искра» отсутствует четкое представление о деятельности предприятия, предоставляемых услугах. Формированию такой ситуации во многом способствует то, что в СМИ освещается преимущественно одно направление деятельности организации, а это в свою очередь в значительной мере затрудняет процесс создания целостного имиджа предприятия.

На основе полученных данных были сделаны выводы в отношении состояния имиджа организации для каждой группы общественности и разработан проект по формированию целостного позитивного корпоративного имиджа.

Имидж - это сложный и многоликий аспект корпоративной идентификации. Успешный процесс формирования корпоративного имиджа требует коммуникационного планирования, организации, контроля. Имидж помогает приблизить компанию к своим целевым аудиториям, сделать ее более открытой. И здесь встает вопрос, каким образом этого можно достичь? Как сформировать корпоративный имидж компании, который будет соответствовать ожиданиям целевых аудиторий?

Далее можно сформулировать несколько рекомендаций, соблюдение которых поможет достичь поставленной цели.

1. Имидж должен опираться на объективные маркетинговые и субъективные символические характеристики компании: торговую марку, логотип, специализацию, потребительские аудитории, корпоративную историю, организационную культуру, территориальное положение, объем капитала и т.п.

2. «Образ корпорации» должен быть правдоподобным, достоверным, т.е. целевые аудитории должны доверять имиджу компании. Стратегия информационной открытости является одним из ключевых элементов развития имиджа компании.

3. Имидж должен быть ярким и конкретным. Эмоционально окрашенный, построенный на нескольких уникальных характеристиках образ компании создает реальные рыночные преимущества в ее деятельности.

4. Образ корпорации должен быть простым, ориентированным на архетипические ожидания целевых групп.

Подводя итог данной дипломной работы, можно сказать, что имидж - не то, что обретается раз и навсегда, это постоянно развивающийся процесс. Имидж продолжает формироваться в сознании людей вместе с развитием, как общества, так и самой организации. Проблемы имиджа осознаются компанией в случае расхождения восприятия компании общественностью и тем, как сама компания хотела бы, чтобы ее воспринимали. Иначе говоря, в случае несовпадения оптимального имиджа с фактическим. Проблема имиджа может возникнуть неожиданно, как кризисная ситуация или ситуация необходимости реализовать новые возможности, а может назревать достаточно долго. Поэтому для многих компаний актуальны периодические исследования своего имиджа.

Из всего вышесказанного становиться ясно, что положительный имидж является одним из необходимых атрибутов респектабельного бизнеса. Становится все более очевидным, что благоприятное впечатление, приличная репутация фирмы, безукоризненное соблюдение этических норм ведения бизнеса, т.е. позитивный корпоративный имидж, - залог устойчивого успеха фирмы.

ЛИТЕРАТУРА

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. М.:ИКФ «ЭКМОС», 2002. 480 с.

2. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг. №1. 1998. С. 34-38

3. Бабич К., Лахно И. Оценка имиджа промышленного предприятия // Бизнес-информ. №8. 1997. С. 47-58.

4. Блажнов Е.А.. Паблик рилейшнз: учебное пособие. М.: ИМА-пресс. 1994. 157 с.

5. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов-на Дону: «Феникс». 1998. 320 с.

6. Бочарский К., Котин М. Разрыв на креативной фабрике// Секрет фирмы. №32. 2004. С. 36-39.

7. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. СПб., «Бизнес-Пресса», 1998. 238 с.

8. Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. М.: Имидж-контакт, Инфра-М, 2003. 493с.

9. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Питер, 2000. 224 с.

10. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: Филинъ, 1996. 237с.

11. Иванченко Г.В. Реальность паблик рилейшнз. М.: Смысл, 1999. 153 с.

12. Карлова О.А. Miphos Sapiens - Миф разумный. Академия поэзии, издательство «Московский писатель», 2001. 208 с.

13. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2000. 528 с.

14. Куликов П. Капризные бренды// Секрет фирмы. № 22. 2003. С.40-44.

15. Немировский В.Г., Невирко Д.Д., Гришаев С.В. Социология: Классические и постнеклассические подходы к анализу социальной реальности. М.: Российский государственный гуманитарный университет, 2003. 557 с.

16. Обухова Н. Летящие вместе// Секрет фирмы. №4. 2004. С.29-33.

17. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность. М., Информационно - внедренческий центр «Маркетинг», 2000. 364 с.

18. Почепцов Г.Г. ПР для профессионалов. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2001. 624 с.

19. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз - от бизнеса до политики. М.: Финпресс, 2000. 240 с.

20. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. М.: ЮНИТИ. 1998. 287 с.

21. Скотт М.Катлип, Аллен Х.Сентер, Глен М.Брум. PR теория и практика (восьмое издание). М., СПб., Киев, 2000. 624 с.

22. Хаванов А.В. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях российских реформ (социально-политические аспекты): автореферат диссертации на соискание научной степени кандидата политических наук. Нижний Новгород: НГЛУ. 2000. 23 с.

23. Хилл С., Рифкин Г. Радикальный маркетинг. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 416 с.

24. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М.: Дело, 2001. 295 с.

25. Шанс О.К. Основы имиджа. М.: VIP-Publishing, 2001. 40 с.

26. Шкардун В.Д. Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия// Маркетинг в России и за рубежом. №3. 2001.// www.dis.ru

САЙТЫ

http://www.kras.ru - корпоративный сайт Красноярское КБ «Искра»

http://www.pressclub.host.ru - сайт ЗАО «Международный пресс-клуб. Чумиков PR и консалтинг»

http://www.sovetnik.ru - профессиональный PR портал

http://www.triz-ri.ru - профессиональный портал PR, маркетинга и рекламы

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Таблица №1.

Оценка корпоративного имиджа ОАО «Красноярское КБ «Искра»

Параметры корпоративного имиджа	Оценка соответствия параметров позитивному имиджу
	Мнение экспертов, ср. значение в баллах	Мнение руководящего состава, ср.значение в баллах
Имидж у потребителей	Соответствует слабо	3	Соответствует не полностью	4
Качество, дизайн, характеристики продукции	Соответствует слабо	3	Соответствует не полностью	4
Известность торговой марки	Соответствует слабо	3	Соответствует не полностью	4
Сервисные услуги	Совершенно не соответствует	2	Соответствует не полностью	4
Система скидок	Соответствует не полностью	3	Соответствует не полностью	4
Цена на продукцию	Соответствует слабо	4	Соответствует не полностью	4
Представления о заявленной миссии предприятия	Совершенно не соответствует	2	Совершенно не соответствует	2
Фирменный стиль предприятия	Совершенно не соответствует	2	Соответствует слабо	3
Бизнес- имидж предприятия	Соответствует слабо	3	Соответствует не полностью	4
Уровень лояльности предприятия к партнерам	Соответствует слабо	3	Соответствует не полностью	4
Надежность предприятия	Соответствует не полностью	4	Соответствует полностью	5
Уровень престижности предприятия	Соответствует слабо	3	Соответствует не полностью	4
Представления партнеров о миссии и стратегиях предприятия	Совершенно не соответствует	2	Совершенно не соответствует	2
Уровень информационной открытости предприятия

Подобные документы

• Планируемое изменение по созданию филиала ОАО "НМЗ "Искра" на Дальневосточном федеральном округе

  ОАО "НМЗ "Искра" как ведущее предприятие по производству и реализации промышленных средств взрывания для угольной и горнодобывающей промышленности. Контур управления по созданию филиала со складом хранения в Магадане. План-график реализации изменений.
  
  доклад [329,7 K], добавлен 19.02.2015
  

• Корпоративный имидж

  Природа имиджа. История исследования проблемы имиджа. Объекты формирования имиджа. Основные элементы корпоративного имиджа. Процесс управления корпоративным имиджем. Основные этапы формирования имиджа организации.
  
  контрольная работа [124,9 K], добавлен 06.01.2007
  

• Структура PR-департамента

  Описание структуры PR-агентств, занимающихся разработками и реализацией активных мероприятий, как по созданию привлекательного имиджа отдельного бренда или торговой марки, так и позитивного имиджа целой корпорации. Деятельность профессиональных пиарщиков.
  
  реферат [56,2 K], добавлен 29.11.2011
  

• Корпоративный имидж

  Понятие, сущность, значение корпоративного имиджа (имиджа организации, компании), основные методики его оценки. Основные элементы имиджа и связи между ними. Примеры формирования и управления имиджем в известных российских и зарубежных компаниях.
  
  курсовая работа [267,4 K], добавлен 16.06.2009
  

• Анализ имиджа предприятия на примере аптеки ООО "Антарес+"

  Структура корпоративного имиджа фирмы. Разработка рекомендаций по формированию и поддержанию положительного имиджа аптеки. Организация торгового зала и оформление витрин. Функциональные зоны, в каждой из которых применяются свои виды рекламных материалов.
  
  курсовая работа [123,4 K], добавлен 01.09.2014
  

• Формирование имиджа предприятия

  Понятие, виды и составляющие элементы корпоративного имиджа предприятия. Особенности формирования имиджа на каждом шаге и оценка его эффективности. Оценка текущего имиджа предприятия на примере кафе "Кэт", рекомендации по поддержанию и улучшению имиджа.
  
  курсовая работа [470,4 K], добавлен 22.03.2010
  

• Создание бренда средствами PR

  История брендинга. Первые попытки строительства бренда средствами РR. Работа с основными группами общественности. Лоббирование как составляющая связей с общественностью. Успешный брендинг: эмоции + воображение. Особенности построения имиджа организации.
  
  курсовая работа [2,6 M], добавлен 05.02.2009
  

• Создание имиджа фирмы средствами паблик рилейшнз

  Изучение способов формирования позитивного имиджа фирмы в глазах общественности, который повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров. Анализ методов и психологических аспектов создания имиджа.
  
  реферат [43,4 K], добавлен 15.02.2010
  

• Исследование и совершенствование корпоративного имиджа компании ООО "Лакомка"

  Корпоративный имидж организации как фактор ее конкурентоспособности. Сущность, задачи, структурные модели и этапы создания корпоративного имиджа организации. Разработка рекламной кампании и развитие внутреннего имиджа компании на примере ООО "Лакомка".
  
  дипломная работа [428,7 K], добавлен 26.12.2012
  

• Построение корпоративного имиджа

  Понятие и принципы построения корпоративного имиджа организации. Общая характеристика ОАО "Борский комбинат хлебопродуктов". Оценка текущего имиджа, стратегия развития предприятия. Логотип как основа рекламной кампании организации, униформа продавцов.
  
  курсовая работа [1,8 M], добавлен 24.12.2013
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам