Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Дипломная работа

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ В УСЛОВИЯХ РАЗВИТИЯ НОВЫХ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (НА ПРИМЕРЕ ОАО «ПИКРА», г. КРАСНОЯРСК).

Оглавление

Введение

Глава 1. Информация в современном мире

1.1 Понятие «информация»

1.2 Информационное пространство и его составляющие

1.3 Информационная политика

1.4 Основные тенденции в развитии информационного общества и их влияние на деятельность коммерческих организаций

Глава 2. Информационное пространство как стратегический ресурс

2.1 Системообразующая роль информационного пространства в деятельности организации

2.2 Информационная политика -- технологии формирования информационного пространства. Модель анализа информационной политики

2.2.1 Параметры информационных ресурсов

2.2.2 Средства информационного воздействия: новые коммуникативные технологии

2.2.3 Информационная инфраструктура организации

Глава 3. Проект-предложение по развитию эффективной информационной политики ОАО «Пикра»

3.1 Информационная инфраструктура ОАО «Пикра»

3.2 Информационные ресурсы компании ОАО «Пикра»

3.3 Средства информационного воздействия

3.4 Методы развития эффективной информационной политики

Заключение

Список литературы и источников

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Стремительное развитие и распространение новых информационных и телекоммуникационных технологий приобретает характер глобальной информационной революции, которая оказывает возрастающее влияние на политику, экономику, науку, культуру и другие сферы жизнедеятельности общества в рамках национальных границ и в мире в целом.

Как подчеркивается в Окинавской Хартии [1] глобального информационного общества, принятой лидерами «восьмерки» 22 июля 2000 года, «информационно-коммуникационные технологии являются одним из наиболее важных факторов, влияющих на формирование общества XXI века»

Наступает новый этап в развитии процессов обмена информацией. Интенсивное внедрение и переплетение современных компьютерных, теле- и радиовещательных, телефонных технологий, быстрое распространение локальных и глобальных коммуникационных сетей создает принципиально новое качество трансграничного информационного обмена и инструментария воздействия на массовое сознание.

Расширяются информационные границы не только компаний, но и целых рынков, рынки становятся глобальными. Географическое положение компании и ее подразделений в гораздо меньшей степени является ограничивающим фактором для ее деятельности.

В условиях нарастания объема информации в электронной среде изменяются не просто информационные потоки, но и сами способы отслеживания появления новой информации, способы ее отбора, хранения, классификации, индексации и предоставления в доступ. Вокруг этого возникают новые области права, новая экономика. Мы стоим перед необходимостью создания новых структур информационного обмена, которые обеспечивали бы решение новых проблем.

Дипломная работа посвящена изучению информационной политики компании в условиях развития современных информационно-коммуникативных технологий.

Данная тема, явившая в последнее время свою актуальность, не получила достаточного отражения в литературе. Тем не менее, существует ряд авторов, посвятивших свои работы информационной деятельности организаций, среди них необходимо отметить статьи Л. Сухотерина. и И. Юдинцева, посвященные вопросам формирования информационного пространства, материалы лекций, статей, семинаров по управлению корпоративными коммуникациями А. Ситникова, А. Чумикова, Г. Ханова.

Цель данной работы -- исследовать информационное пространство как стратегический ресурс организации и показать роль современных информационно-коммуникативных технологий в формировании конкурентоспособности бизнеса.

Исходя из поставленной цели работы, определены следующие задачи:

1. Обосновать системообразующую роль информационного пространства в деятельности организации

2. Описать современные технологии формирования информационного пространства

3. Выявить факторы, которые оказывают наибольшее влияние на формирование и изменение стратегии в информационной политике компании «Пикра»

4. Подготовить проект-предложение по повышению эффективности информационной политики ОАО «Пикра»

Объектом исследования в данной работе является информационное пространство коммерческой организации, предметом -- информационная политика (методы и технологии, обеспечивающие такую организацию информационного пространства, которая способствует наиболее эффективному достижению целей организации)

Глава 1. Информация в современном мире

1.1 Понятие «информация»

Понятие «информация» является одним из фундаментальных в современной науке. Информацию, наряду с веществом и энергией, рассматривают в качестве важнейшей сущности мира, в котором мы живем. Именно поэтому дать определение понятию «информация» очень сложно.

Существует два подхода к определению понятия «информация». Первый, технический, заключается в том, что информация и данные -- синонимы. Второй -- гуманитарный, в котором под информацией понимают смысл, значение.

Так, например, русско-английский глоссарий по информационному обществу, разработанный Британским Советом в России, Институтом развития информационного общества и проектом «Российский портал развития» [2] дает следующее определение:

Информация - сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах, независимо от формы их представления.

В «Словаре терминов по информатике на русском и английском языках» [3, с.359] понятие информация рассматривается как содержание какого-либо сообщения, сведения о чем-либо в аспекте их передачи в пространстве и времени. В более общем смысле информацию трактуют как содержание связи между материальными объектами, проявляющееся в изменении состояния этих объектов.

Это же определение приведено и в «Терминологическом словаре по информатике» [4, с.168], изданном под эгидой Международного центра по научной и технической информации.

В то же время такие источники как монография Р.С. Гиляревского и А.И. Черного [5, с.489] предлагает следующую трактовку информации: «... информация -- это смысл, который человек приписывает данным на основании известных ему правил предоставления в них фактов, идей, сообщений. Такое понимание информации соответствует и этимологии обозначающего его слова (от лат. informatio -- разъяснение, изложение)».

В настоящее время в трудах зарубежных и отечественных авторов данный термин все чаще используется в соответствии с понятием знание. Это позволило выделить различные грани понятия «информация», связав его с памятью, мышлением, чувствами и ощущениями человека.

В. Коган определяет информацию как: «переданное или предполагаемое к передаче сообщение, содержащее сведения, являющиеся результатом познавательной деятельности людей, и отражающее с той или иной степенью адекватности происходящее в объективной реальности» [6, с.160].

В. Горбачук приводит следующее определение: «Информация -- нематериальный ресурс, который является результатом интеллектуальной, производственной и общественной деятельности человека и его взаимодействия с общественной средой и который может выявляться, сохраняться, обрабатываться и использоваться в виде фактов, данных, знаний, изобретений и их комбинаций» [7, с.11Ї16].

Е. Николаев [8, с.106] рассматривает информацию как сторону, форму отражения действительности и как способ бытия социального знания. В данном случае обращается внимание на то, что идеальное по своей природе знание находит воплощение в знаковой структуре информации. При этом сознание рассматривается как инструмент приобретения, комментирования, структурирования, синтеза информации. Рассматривая особенности информации в журналистике, Е. Николаев обращает внимание на существование первичного и вторичного обозначения, т. е. уровней информации. К первичному обозначению он относит процессы непосредственного отражения информации в человеческом сознании, позволяющие ему ориентироваться в окружающей среде. Процесс опредмечивания полученной таким образом информации в знаках, символах и т. п., предназначенный для обмена между людьми, называется вторичным обозначением.

М. Неделков [9, с.135] также разграничивает информацию на первичную и вторичную. К первичной он относит факты, события, процессы действительности событийное поле. Вторичная информация -- это отражение первичной в виде сообщений о фактах и событиях действительности, соответствующим образом преобразованное коммуникатором (журналистом).

Таким образом, многообразие трактовок понятия «информация» оставляет широкий простор для исследований, но на наш взгляд, необходимо четко разделить понятия «информация» и «данные».

В данном исследовании воспользуемся следующими определениями. Информация -- это понимание (смысл, представление, интерпретация), возникающее в аппарате мышления человека, в результате получения им данных, взаимосвязанное с предшествующими знаниями и понятиями. Данные -- это любые сигналы, получаемые, передаваемые и обрабатываемые либо человеком, либо устройством. При этом следует понимать, что человек это делает с помощью органов чувств, а устройство реализует алгоритм, заданный человеком [10, с.34]. Знания -- это осознанная и ставшая личностно значимой информация на основе воспринятых данных. Последнее утверждение согласуется с определением: «Знания -- прежде всего и исключительно деятельность мозга» [11, с.66].

1.2 Информационное пространство и его составляющие

Любая корпорация или фирма не существует сама по себе. Ее существование обеспечивается определенным количеством сложных взаимосвязей. Иногда они вполне конкретны и осязаемы: поставщик, дилер, торговая сеть. Но, чаще - нематериальны, эфемерны и даже виртуальны. Таким нематериальным эквивалентом в поддержании этих связей служит информация. Трудно подсчитать какое количество связей и взаимозависимостей рождается от каждой запущенной единицы информационного обмена.

С момента официальной регистрации корпорация заявляет о себе как о субъекте информационного пространства, претендующем на собственное место в нем. Любой последующий шаг в жизни компании измеряется битами информации. Внутренний и внешний мир фирмы связан с объемом информации, которую ее создатели готовы распространять и поддерживать. От приказа о назначении директора и прочих официальных лиц до регламентации жизни и деятельности сотрудников и самого производства; от первой полученной лицензии и выпущенной продукции до любимой потребителями торговой марки и признания общественной значимости фирмы - все измеряется единицами информации.

Таким образом, одним из ключевых понятий, применяемых для описания информационных процессов в организации (процессы создания, сбора, хранения, обработки, отображения, передачи, распространения и использования информации), является понятие информационного пространства.

Л. Сухотерин и И. Юдинцев в книге «Информационная работа в государственном аппарате» [12] указывают, что довольно часто под информационным пространством ошибочно понимается совокупность средств массовой информации. Такое понимание выглядит заведомо узким, поскольку помимо СМИ существует большое количество иных носителей информации (записки, справки, отчеты, аналитические доклады, письма, приказы и т.д.). Очевидно, что в современном мире любая персона, принимающая решения, получает информацию не только и даже не столько из средств массовой информации, сколько из таких средств информации, целью каждого из которых является информирование одного конкретного человека или небольшой, четко очерченной группы людей. В результате докладная записка зачастую способна сыграть в информационном процессе бульшую роль, чем все газеты, телеканалы и информагентства, вместе взятые.

Под информационным пространством, по замыслу авторов книги, должна пониматься совокупность носителей информации, самой информации и образов СМИ в сознании аудитории (штампов и стереотипов массового сознания, связанных со СМИ вообще и с данным СМИ в частности).

В свою очередь совокупность образов СМИ в сознании аудитории (штампов и стереотипов массового сознания, связанных со СМИ вообще и с данным СМИ в частности) принято называть брэндом.

Таким образом, согласно концепции Л. Сухотерина и И. Юдинцева понятие информационного пространства можно выразить следующим образом:

Информационное пространство = Носитель информации + Сама информация + Брэнд

Согласно другому определению, представленному сайтом Глоссарий.ру, информационное пространство - совокупность банков и баз данных, технологий их сопровождения и использования, информационных телекоммуникационных систем, функционирующих на основе общих принципов и обеспечивающих информационное взаимодействие организаций и граждан, а также удовлетворение их информационных потребностей.

1.3 Информационная политика

Часто случается так, что корпорации в последнюю очередь начинают заниматься формированием своего информационного пространства не понимая, что именно от координации информационных потоков и построения информационных связей (коммуникаций), зависит успех их жизнедеятельности. Решающим оказывается стратегическое местоположение фирмы в системе возникающих связей и обмена информацией.

Адаптация внутренней корпоративной системы жизнеобеспечения к внешней коммуникационной среде зависит от циркуляции информационных потоков. Каждый отдел корпорации, каждый элемент ее системы управления обращен к разным внешним информационным потокам и организует свою информационную модель. Следовательно, необходима единая система координации этих потоков, единый центр управления ими, то есть эффективная информационная политика.

Информационная политика - технологии формирования информационного пространства и управления информационными потоками.

Информационное пространство может способствовать либо мешать достижению целей компании. Эффективная информационная политика компании, таким образом, должна предусматривать использование законов развития и функционирования информационного пространства и использование конкретных информационных ситуаций в интересах компании.

1.4 Основные тенденции в развитии информационного общества и их влияние на деятельность коммерческих организаций

Информационно-технологическая революция, столь стремительно развивающаяся последние годы, определяет движение к совершенно новому типу общества - информационному или обществу знания.

Информация и знания становятся одним из стратегических ресурсов государства, масштабы использования которого стали сопоставимы с использованием традиционных ресурсов, а доступ к ним - одним из основных факторов социально-экономического развития.

В условиях глобализации и становления нового международного информационного порядка слова «кто владеет информацией - владеет миром», произнесенные почти четыре столетия назад известным английским философом Френсисом Бэконом, приобретают качественно новый смысл.

В XIX и вплоть до середины XX века коммуникации существовали в двух различных формах. Первая -- это почта, газеты, журналы и книги, т. е. средства, которые печатались на бумаге и распространялись методами физической транспортации или хранились в библиотеках. Вторая -- это телеграф, телефон, радио и телевидение; здесь закодированные сообщения или речь передавались средствами радиосигналов или по кабельной связи от человека к человеку. Сейчас технологии, некогда существовавшие в разных областях применения, стирают эти различия, так что потребители информации получают в свое распоряжение множество альтернативных средств.

Достижения в области новых технологий, на которых основывается формирование информационного общества, во многом изменили характер коммуникации во всех социальных сферах. Без информационного сопровождения функционирование современных государственных и коммерческих структур может быть затруднено, а обеспечение равного доступа к сетям при определенных условиях позволяет гражданам и их объединениям более активно участвовать в подготовке и принятии экономических и политических решений.

Исследование факторов, влияющих на деятельность предприятий и организаций в условиях становления нового информационного порядка уместно начать с общего анализа концепций информационного общества.

Впервые идея информационного общества в достаточно отчетливом виде была сформулирована в конце 60-х - начале 70-х годов XX столетия. Изобретение самого термина «информационное общество» приписывается Ю. Хаяши, профессору Токийского технологического института [13, с.30Ї35].

Одна из наиболее интересных и разработанных философских концепций информационного общества принадлежит японскому ученому, главе Института информационного общества и одному из авторов Плана информационного общества, представленного Институтом разработки использования компьютеров (JACUDI) И. Масуде. Информационное общество определяется им как такое, где процесс компьютеризации даст людям доступ к надежным источникам информации, избавит их от рутинной работы, обеспечит высокий уровень автоматизации производства. При этом изменится и само производство - продукт его станет более «информационно емким», что означает увеличение доли инноваций, дизайна и маркетинга в его стоимости. «...Производство информационного продукта, а не продукта материального будет движущей силой образования и развития общества» [14, с.29].

Японский вариант концепции информационного общества разрабатывался, прежде всего, для решения задач экономического развития Японии. Это обстоятельство обусловило его в известном смысле ограниченный и прикладной характер. Однако в 70-е годы происходит конвергенция двух почти одновременно нарождающихся концепций - информационного общества и постиндустриализма. Причем последняя имела достаточно солидную теоретическую основу. Идея постиндустриального общества была выдвинута в 1973 году американским социологом Д. Беллом в книге «Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования» [15]. Данная книга вызвала всеобщий резонанс и интерес к затронутой в ней проблематике. Начиная с момента ее выхода в свет, появляются многочисленные работы, посвященные осмыслению исторического рубежа, на котором оказалось человечество.

В ней автор разделяет историю человеческого общества на три основные стадии: аграрную, индустриальную и постиндустриальную. Ученый стремился обрисовать контуры постиндустриального общества, во многом отталкиваясь от характеристик индустриальной стадии. Главной целью индустриального общества, по мнению Д. Белла, ставится производство максимального числа машин и вещей. Существенной чертой постиндустриального стадии является переход от производства вещей к развитию производства услуг, связанных с образованием, здравоохранением, исследованиями и управлением.

Революция в организации и обработке информации и знаний, в которой центральную роль играет компьютер, развертывается одновременно со становлением постиндустриального общества. Три аспекта постиндустриального общества особенно важны для понимания телекоммуникационной революции:

переход от индустриального к сервисному обществу;

решающее значение кодифицированного теоретического знания для осуществления технологических инноваций;

превращение новой «интеллектуальной технологии» в ключевой инструмент системного анализа и теории принятия решений.

Интеллектуальные технологии - это алгоритмы, четкие правила принятия решений, которые могут быть материализованы в автоматической машине, выражены в компьютерной программе или наборе инструкций, основанных на какой-либо статистической или математической формуле, представляющей собой способ формализации суждений и их стандартного применения во многих различных ситуациях.

Интеллектуальная технология становится основным инструментом управления организациями и предприятиями для постиндустриального общества. Примеры новых интеллектуальных технологий, по Беллу, предоставляют теория игр и системный анализ.

Знания и информация становятся стратегическими ресурсами и агентом трансформации постиндустриального общества. Бурное протекание изменений, особенно когда они, как в данном случае, осуществляются через посредство специфических технологий, с неизбежностью ставит перед организациями сложные проблемы.

Д. Белл писал: «Возникает вопрос, какой будет инфраструктура, возникающая вследствие слияния компьютерной и коммуникационной технологий. От становления этой инфраструктуры зависят экономические и социальные изменения, что в свою очередь ставит еще более сложные политические проблемы» [16, с.330]. Далее, он указывает, что национальное планирование возможно в соответствии с пятью стратегиями: координации в области информации, моделирования, индикативного планирования, национальных целей, директивного планирования.

На наш взгляд, стратегии, предложенные Д. Беллом, могут применяться и к организационному планированию, поскольку дают четкие описания процесса построения коммуникативно-компьютерной инфраструктуры независимо от принадлежности организации к государственным или коммерческим структурам. Рассмотрим данные варианты:

1. Координация в области информации. Большинство крупных предприятий во всем мире разрабатывают многолетние планы по различным показателям, таким как продукция, капиталовложения, потребности в рабочей силе, в новых помещениях. С созданием компьютеризованной службы, можно сводить воедино всю важную информацию такого рода и на ее основе корректировать корпоративную политику.

2. Моделирование. Используя экономические матрицы входа-выхода -- например, предложенные В. Леонтьевым, -- можно выверять различные альтернативы экономической политики и в точности уяснить воздействие правительственных решений на те или иные секторы экономики.

3. Индикативное планирование. Согласно данной стратегии, производственные подразделения координируют свои планы экономической деятельности, и затем, скоординированные планы становятся основой для корпоративных решений, направленных на корректирование развития тех или иных департаментов. Модель актуальна, прежде всего, для высоко диверсифицированных компаний и транснациональных корпораций.

4. Организационные цели. В этой модели руководство ставит ряд стратегических целей и осуществляет общее наблюдение за реализацией этих целей, при необходимости принимая благоприятствующие им меры.

5. Директивное планирование. В этой системе определяются главные цели (уровень производства, ассортимент, численность), и руководство на основе приоритетов физически распределяет соответствующие ресурсы между соответствующими подразделениями. В данном случае не экономическая политика планируется, а ее ключевые секторы предельно жестко контролируются.

Описанные способы планирования варьируются от прямого контроля, с одной стороны, до «элементарной» координации информационной деятельности -- с другой. Какой способ планирования больше подходит данной организации -- вопрос рыночной политики. При нынешней взаимозависимости и наличии у решений побочных эффектов некоторая, довольно значительная степень планирования, возможно, просто необходима.

По мере развития электронных средств массовой информации и информационных технологий в научных кругах все более активно дискутировали о функциях и роли информации в жизни общества. Особый интерес для нашего исследования представляют концепции М. Маклюэна и Э. Тоффлера.

Отличительной особенностью взглядов М. Маклюэна является то обстоятельство, что информационные технологии рассматриваются им в качестве главного фактора, влияющего на формирование социально-экономической основы нового общества. Телекоммуникационные и компьютерные сети сыграют роль своеобразной нервной системы в образовании «глобального объятия», где все оказывается настолько взаимосвязано, что в результате происходит становление «глобальной деревни».

Говоря о перспективах развития средств массовой коммуникации в информационном обществе, Маклюэн неоднократно подчеркивает тенденцию усиления активной роли масс-медиа. Массовая коммуникация как структурно оформившаяся сфера жизни общества видится им в недалеком будущем, с одной стороны, его частью, а с другой - таинственной силой, имеющей над этим обществом все возрастающую власть.

Другой теоретик информационного общества Э. Тоффлер предлагает собственную схему исторического процесса. В своей книге «Третья волна» [17] он выделил в истории цивилизации три волны: первая волна - аграрная (до XVIII века), вторая - индустриальная (до 50-х годов ХХ века) и третья - постиндустриальная (начиная с 50-х годов). Постиндустриальному обществу, на его взгляд, присущи такие черты, как деконцентрация производства и населения, резкий рост информационного обмена, превалирование самоуправленческих политических систем, а также дальнейшая индивидуализация личности при сохранении солидарных отношений между людьми и сообществами.

Традиционным громоздким корпорациям Э. Тоффлер противопоставляет малые экономические формы, среди которых он особенно выделяет индивидуальную деятельность в «электронном коттедже». Последний представляется автору следующим образом: «Радикальные изменения в сфере производства неизбежно повлекут за собой захватывающий дух социальные изменения. Еще при жизни нашего поколения крупнейшие фабрики и учреждения наполовину опустеют и превратятся в складские или жилые помещения. Когда в один прекрасный день мы получим технику, позволяющую в каждом доме оборудовать недорогое рабочее место, оснащенной «умной» печатной машинкой, а может быть, еще и копировальной машиной или компьютерным пультом и телекоммуникационным устройством, то возможности организации работы на дому резко возрастут» [18, с.150].

Рубеж 1980/90-х годов можно обозначить как начало нового этапа в развитии идей информационного общества. Прежде всего, этот период связан с результатами исследований М. Кастельса. Его фундаментальное исследование «Информационная эра: экономика, общество и культура» посвящено развернутому анализу современных тенденций, приводящих к формированию основ общества, которое он назвал «сетевым» [19, с.21]. Исходя из того, что информация по своей природе является таким ресурсом, который легче других проникает через всевозможные преграды и границы, информационная эра рассматривается им как эпоха глобализации. При этом сетевые структуры становятся одновременно и средством, и результатом глобализации общества. В своей книге автор неоднократно обращает внимание читателя на тот принципиально важный момент, что информация и обмен информацией сопровождали развитие цивилизации на протяжении всей истории человечества и имели особое значение во всех обществах. В то же время, зарождающееся новое общество строится таким образом, что сбор, анализ и передача необходимой информации стали «фундаментальными источниками производительности и власти». М. Кастельс пишет: «В новом, информационном способе развития источник производительности заключается в технологии генерирования знаний, обработки информации и символической коммуникации» [20, с.56].

Идеи сетевого общества прослеживаются и в концепции видного американского политолога, футуролога и социолога Ф. Фукуямы. В работе «Доверие. Социальные добродетели и созидание благосостояния» он рассматривает две основополагающие тенденции в развитии информационного общества. Прежде всего, как и другие теоретики эпохи информатизации, Ф. Фукуяма утверждает, что техника губительна для любых форм иерархии, в том числе и для гигантских корпораций. В качестве примера Ф. Фукуяма описывает произошедшее в 80-е годы с крупнейшей компанией «IBM», одной из лидеров компьютерного рынка, которую потеснили на рынке новички «Сан Майкросистемс» и «Компак». Малые, гибкие и новаторские фирмы могут конкурировать с крупными, централизованными и бюрократизированными традиционными предприятиями, добиваясь при этом больших успехов. Ф. Фукуяма: «Многие авторы утверждают, что результате революции в области телекоммуникаций все мы рано или поздно будем работать в объединенных в единую сеть небольших «виртуальных» корпорациях» [21].

Это означает, что фирмы начнут стремительно сжиматься, сохраняя лишь основную специализацию, а для остальных видов работ, включая заказы на поставки сырья и материалов, оказание бухгалтерских услуг и организацию сбыта продукции, будут подряжать другие мелкие фирмы, размещая заказы через волоконно-оптические линии связи. Со временем, именно сети мелких фирм, а не крупные иерархические структуры и стихийные рынки, станут в будущем под влиянием неумолимого наступления электроники магистральным путем развития.

«С развитием мощных средств связи надежная и точная информация вытеснит ненадежную, честные и трудолюбивые работники перестанут связываться с мошенниками и нахлебниками, и возникнет добровольное единение людей во имя общего блага» [22].

Очевидно, что революция в информационной сфере приведет к глубоким преобразованиям, но эпоха крупных корпораций с иерархической структурой завершится не так скоро. «Многие футурологи информационного века делают слишком широкие обобщения на основе опыта компьютеризации, когда стремительное развитие техники дает реальные преимущества мелким и гибким фирмам. Однако во многих других сферах экономической жизни - от самолетостроения и автомобильной промышленности до изготовления кремниевых пластин - требуются все большие и большие объемы капиталовложений, техники и людских ресурсов» [23]. Информационные технологии помогут некоторым мелким фирмам более эффективно решать масштабные задачи, но не устранят потребности в концентрации ресурсов.

Второй важнейшей фактор перехода к информационному обществу согласно доктрине Ф. Фукуямы - это доверие и общепринятые этические нормы, на которых оно основано. Человеческие сообщества зависят от взаимного доверия и не могут спонтанно возникать в условиях его отсутствия. Доверие есть возникающее в рамках определенного сообщества ожидание того, что члены данного сообщества будут вести себя нормально и честно, проявляя готовность к взаимопомощи в соответствии с общепризнанными нормами.

Иерархическая организация необходима, так как невозможно рассчитывать на то, что все члены коллектива всегда будут действовать в соответствии с принятыми этическими правилами и честно выполнять свою часть общей работы. Тех, кто не выполняет данных требований, заставят делать это при помощи четких правил и санкций. Крупные корпорации возникли из-за того, что очень накладно заключать договоры на поставку товаров и оказание услуг с сомнительными, подозрительными людьми. В результате фирмы сочли, что более рационально и выгодно включить сторонних подрядчиков в собственную структуру и распространить на них непосредственный контроль.

Доверие не воплощено в компьютерных сетях и волоконно-оптических линиях связи. Хотя оно и предполагает обмен информацией, оно отнюдь не сводится к информации. Виртуальная фирма может иметь самые обширные сведения обо всех своих поставщиках и подрядчиках, но если все они - мошенники, работать с ними будет тяжело, придется заключать множество контрактов и тратить время на их принудительное исполнение. В условиях отсутствия доверия всегда будет иметься соблазн включить эти функции в структуру компании и тем самым вернуться к прежней иерархической системе организации. Таким образом, вовсе не очевидно, что информационная революция ведет к отмиранию крупных организаций с иерархической структурой и становлению замещающего их добровольного сообщества людей. Поскольку объединение связано с доверием, а доверие, в свою очередь, определяется культурными факторами, в условиях разных культур добровольные сообщества будут распространяться в различной степени.

Способность компаний к переходу от крупной иерархической структуры к гибкой сети мелких фирм, иначе говоря, будет зависеть от степени доверия и наличия общественного капитала в социуме в целом. Общества с высоким уровнем доверия (например, Япония) создали такие сети задолго до того, как набрала темп информационная революция. Между тем общество с низким уровнем доверия, возможно, никогда не сможет воспользоваться преимуществами, открываемыми информационной технологией.

Итак, в данном подразделе мы рассмотрели сущность и основные особенности информационного общества с позиций ведущих теоретиков постиндустриализма.

Таким образом, становится очевидно, что в условиях нарастания объема информации в электронной среде изменяются не просто информационные потоки, но и сами способы отслеживания появления новой информации, способы ее отбора, хранения, классификации, индексации и предоставления в доступ. Вокруг этого возникают новые области права, новая экономика. Мы стоим перед необходимостью создания новых структур, которые обеспечивали бы решение новых проблем.

Выделим тенденции в становлении информационного общества, затрагивающие структуру и функционирование современных коммерческих организаций, которые должны быть непременно учтены специалистами по информационной работе:

· Возрастание значимости компьютерных и телекоммуникационных технологий во всех сферах жизнедеятельности общества

· Стремительное развитие и внедрение информационно-технологических инноваций в процессы управления

· Нематериальные (информационные) ресурсы становятся главной функциональной единицей рыночных отношений

· Возрастание роли научного, теоретического знания и достоверной информации в обществе

· Сокращение замкнутых вертикально интегрированных производственных комплексов

· Активное развитие сетевых форм межфирменной кооперации (замена многоуровневых иерархий кластерами фирм или специализированных бизнес-единиц, координируемых рыночными механизмами вместо административных). Источником повышения эффективности деятельности компаний становится формирование особых отношений между контрагентами, позволяющих контролировать одной стороне действия другой или хотя бы полностью понимать ее мотивы.

Представляется целесообразным отметить факторы, влияющие на деятельность PR-служб в условиях новых информационно-коммуникативных технологий:

· Public relations выступает важнейшим источником социальной интеграции, как проявления новых форм социальной организации («солидарных» институтов), как своего рода "символический капитал доверия" («Капитал… не узнанный в качестве капитала (одной из основ такого признания может быть признательность - в смысле благодарности за благодеяния), - это и есть символический капитал, и в условиях, когда экономический капитал не является признанным, он наряду с религиозным капиталом образует единственно возможную форму накопления» [24]). Формы взаимодействия public relations нацелены на сотрудничество, взаимопомощь и устойчивые формы самоорганизации.

· Отличительной чертой информационного общества стало доминирование так называемой «доверительной информированности» - общественный интерес переносится со знания о фактах на «знание о знании». Причем доверие питается не персональному опыту и адекватному суждению, а мнению символических, знаковых фигур и имиджам. Доверяя массовым коммуникациям, потребители информации идентифицируют себя с той или иной группой, стратой, элитой: быть не информированным в информационном обществе - значит стать маргиналом, вычеркнутым из социальной динамики.

· Закономерным выражением тенденций развития информационного и технотронного общества стал выход на передний план информационных, социально-культурных, PR-технологий, обеспечивающих интеграцию бизнеса в широкий круг социальных связей и отношений. Современные бизнес и политика все более сближаются по своей технологии с шоу-бизнесом и социально-культурной деятельностью в целом. Брэнд превращается в феномен социальной жизни и культуры, некую ценностную декларацию, становится фактором социальной и культурной идентичности. На совершенно новой основе формируются новые социальные общности (субкультуры и «этносы»), «империи». Привычные социальные институты и ценности (нация, государство, демократия, гуманизм) подвергаются в этих условиях серьезным испытаниям.

· Информация становится более значимой, чем денежный ресурс. Более того, проданная информация во многом утрачивает свое значение. Наибольшим влиянием в обществе начинают пользоваться производители и аккумуляторы эксклюзивной информации.

· Массовая коммуникация совершила качественный скачок от производства информации для обезличенной массы потребителей - к глобальным масштабам информационного обслуживания в сочетании с персональным подходом к каждому пользователю. Встает вопрос о полной персонификации массового коммуникативного воздействия - в сочетании с его не менее полной интеграцией. Иначе говоря, в наши дни одновременно реализуются две тенденции: глобальный масштаб деятельности и ориентация персонально на каждого потребителя.

Глава 2. Информационное пространство как стратегический ресурс

2.1 Системообразующая роль информационного пространства в деятельности организации

В современном бизнесе, независимо от уровня и размера предприятия, одну из ключевых ролей играет эффективное управление информационным окружением, или информационным пространством бизнеса.

Как было указано ранее, сегодня информация представляет собой один из основных ресурсов практически любого предприятия и его значение продолжает возрастать. Соответственно от того, какими средствами решается проблема управления информационным пространством, насколько эффективно используется информационный ресурс, напрямую зависит достижение целей бизнеса.

В современном стратегическом менеджменте можно условно выделить два вида стратегий:

· ориентированные вовне, то есть на рынок и проблемы клиента

· ориентированные внутрь компании, то есть на решение внутренних проблем (организационных, технологических)

Стратегии, ориентированные вовне, характерны для компаний, ведущих бизнес в условиях быстро меняющегося рынка и жесткой конкуренции. Такие стратегии можно условно назвать наступательными.

Стратегии, ориентированные внутрь компании, характерны для компаний, ведущих бизнес в условиях относительной стабильности рынка и слабой конкуренции. Стратегии, ориентированные на внутренние задачи, можно условно назвать оборонительными.

О наступательных и оборонительных стратегиях можно говорить только как об идеальных типах хотя бы уже потому, что компании могут менять свои стратегии. Изменение стратегии - процесс длительный, требующий постепенной переориентации деятельности всей компании, обеспечивающей преемственность всего бизнеса.

Для наступательных стратегий критически важна поддержка коммуникаций с внешним миром: клиентами, партнерами, подрядчиками, конкурентами.

Для оборонительной стратегии, особенно крупных компаний, важна поддержка внутренних коммуникаций. В компании может действовать несколько самостоятельных бизнес - единиц, например, дивизионов, которые имеют свои стратегии. В этом случае стратегия всей компании должна рассматриваться как система стратегий ее бизнес - единиц.

Далее встает проблема информационной поддержки той или иной стратегии.

Для корпоративных информационных систем важнейшей задачей является обеспечение доступа всех бизнес - единиц к стратегическим ресурсам компании при сохранении максимальной мобильности и целостности этих ресурсов. Для внешне ориентированных организаций, тому же, огромное значение имеет создание устойчивых информационных связей с различными целевыми аудиториями.

Главной целью становится создание информационного пространства, которое наряду с финансами, производством, логистикой и кадрами становится ее важнейшим стратегическим ресурсом.

Стратегические ресурсы организации:

Финансы Производство Логистика Кадры Информационное пр-во

Корпоративное информационное пространство постепенно становится главным системообразующим фактором бизнеса. Это может быть представлено в виде следующей схемы:

Логистика

В качестве наиболее ярких примеров можно привести диверсифицированные компании, такие как 3М, или транснациональные корпорации, такие как Shell, для которых корпоративное информационное пространство является главным фактором интеграции.

Для некоторых отраслей бизнеса, например, для большинства консалтинговых компаний, информационное пространство становится их основным капиталом. Здесь современные технологии управления информационным пространством, о которых речь пойдет ниже, играют ключевую роль, как в поддержке корпоративного информационного пространства, так и при оказании консалтинговых услуг (например, такими известными фирмами, как Gartner Group Inc. или Ernst & Young). Подобные решения могут оказаться чрезвычайно актуальными для многих российских компаний.

2.2 Информационная политика организации - технологии формирования информационного пространства. Модель анализа информационной политики

Информационная среда имеет свои закономерности и тенденции. Именно с учетом их должна быть выстроена корпоративная стратегия. Присутствие компании во внешнем информационном пространстве может быть одновременно и случайным и вполне контролируемым, встроенным в определенные закономерные процессы и наоборот подверженным непредсказуемым поворотам и изменениям.

Успех компании все больше зависит от взаимоотношений с внешним миром: потребителями, партнерами, обществом, властью, СМИ и т.п. В информационно зависимом мире нельзя рассчитывать на свободное существование. Необходимо постоянно и концептуально заниматься построением связей и взаимодействий. Создавать собственные информационные модели и подстраиваться под существующие.

Коммуникационная подвижность, адаптация к внешним факторам, оказывающим влияние на систему ее жизнеобеспечения - чрезвычайно важный показатель жизнеспособности компании. Следовательно, отношения внутри фирмы и ее внешние связи и взаимодействия должны быть строго скоординированы и систематизированы. Отлаженная система внутренних и внешних коммуникаций позволяет поддерживать компанию в гармонии с окружающим миром, делает ее управляемой и конкурентоспособной.

Уровень развития корпорации измеряется, прежде всего, развитостью и качеством информационных связей, информационной активностью.

Одна из основных задач данной работы заключается в построении оптимальной модели информационной политики предприятия. Для информационной политики важна любая информация, которая непосредственно или косвенно используется в рамках бизнес-процессов. Модель формирует общее однозначное представление структуры и взаимосвязей информационного пространства. Ее использование позволит облегчить решение задач, связанных с анализом информационной активности и эффективности, определением степени значимости тех или иных данных.

Нами было выделено три наиболее существенных составляющих информационной политики компании: информационные ресурсы, как любая значимая для организации внешних агентов информационного пространства информация; средства информационного взаимодействия, как различные каналы информационного обмена; информационная инфраструктура, как средство координации и управления информационными потоками.

Модель анализа информационной политики можно представить графически:

Информационная политика

Для того чтобы составить четкое представление об информационной политике той или компании, необходимо проанализировать каждый из трех указанных компонентов.

В следующих параграфах приведем их подробное описание и анализ.

2.2.1 Информационная политика: параметры информационных ресурсов

В данном параграфе рассмотрим, прежде всего, параметры информации, которую создает организация в процессе своей деятельности. Дело в том, что оптимально управлять информационным пространством можно, лишь решив проблему анализа и выделения наиболее актуальной и необходимой информации.

Очевидно, что во многом принятие информационных решений относительно компании или ее продукции представителем любой целевой аудитории (потребитель, поставщик, инвестор и т.д.) существенно зависит от свойств используемых им информационных ресурсов.

В настоящее время нет единого подхода как к набору параметров, с помощью которых оцениваются информационные ресурсы, так и мер, используемых для количественной или качественной характеристики этих параметров. Анализ различных источников показывает, что в настоящее время наиболее широко для оценки информационных ресурсов используются следующие основные параметры [25]:

1. Содержание

2. Охват

3. Время

4. Источник

5. Качество

6. Достоверность

7. Своевременность

8. Новизна

9. Ценность

10. Полезность

11. Доступность

12. Соответствие потребностям

13. Способ фиксации информации

14. Язык

15. Стоимость

Для каждого параметра используется свой набор мер, выражающих связь качественных и количественных характеристик (различий и измерений) информационных ресурсов, позволяющих с той или иной точностью определить границу, за которой изменения количества влечет за собой изменение качества, или границу, за которой изменение качества ведет к изменению количества.

Для измерения перечисленных параметров информационных ресурсов используются различные измерительные шкалы: шкалы наименований и классификаций, порядковые шкалы, порядковые шкалы с интервалом, количественные шкалы (пропорциональные).

Например, охват (как часть содержания) может оцениваться:

1. Объемом фондов доступных документальных ресурсов, либо находящихся в конкретной организации.

2. Числом машиночитаемых баз данных (в целом и/или по конкретной тематике), и/или суммарным числом записей в этих базах и т.п.

3. Числом объектов учета (промышленных образцов, рецептур, технологий, программных продуктов), которые включены в базу данных и/или могут быть представлены для решения задач, стоящих перед пользователем.

4. Соотношениями между открытыми и закрытыми информационными ресурсами.

5. Числом патентов, используемых при решении задач по проблеме или накопленных в фондах организационных единиц и т.п.

Выбор меры при оценке параметров является сложной методологической задачей, поскольку при решении различных задач существенно меняются предметы, явления между которыми определяются границы и соответственно качественные и количественные характеристики, на основании которых определяются связи, различия и отношения между предметами.

Рассмотрим каждый из параметров информации более подробно.

Содержание определяет проблемную область, охватываемую информационными ресурсами (тему, идею, теорию). Границы проблемной области зависят от решаемых задач. Причем различные группы пользователей, решающие аналогичные задачи и реализующие одинаковые цели, различным образом определяют границы проблемной области (свои потребности в информационных ресурсах), что ведет, как правило, к различию в результатах их деятельности.

Правильный выбор границ проблемной области расширяет возможности проектных, управленческих, организационных решений и создает условия для успешной деятельности. Причем необходимо отметить, что информационные ресурсы, включаемые в конкретную проблемную область, не могут быть ограничены сиюминутными интересами. Сужение проблемной области ведет к потере динамизма в решении задач и отставанию, либо провалам.

Для определения содержательного соответствия информационных ресурсов решаемым проблемам используются различные классификационные шкалы и шкалы наименований: классификаторы, различные виды языков дескрипторного типа, указатели различных типов (именные, предметные, номенклатурные и т.п.) - с помощью которых пользователь может определить, с той или иной степенью вероятности, наличие требуемой ему информации в исследуемых информационных ресурсах.

Охват определяет, уточняет, ограничивает и описывает содержание.

Охват информационных ресурсов, доступных конкретной группе пользователей (организации, региону, стране), ограничен и изменяется в значительных пределах.

Охват, обычно, характеризуют объемом, полнотой и достаточностью информационных ресурсов.

Объем - это общее количество информации по проблеме, доступной пользователю.

Полнота - это соотношение между имеющейся информацией по проблеме и информацией, доступной пользователю (т.е. той ее частью, которую он может получить).

Достаточность - определяется возможностью достижения поставленной цели, при наличии доступной пользователю информации.

Реально всегда возможна ситуация, при которой пользователю (потребителю) доступны значительные объемы информации, но полнота их не достаточна для достижения поставленных целей (например, принятия решения в пользу данного продукта, услуги или организации).

При оценке охвата (объема, полноты и достаточности) обычно пользуются следующими мерами:

· абсолютная величина фондов конкретных информационных ресурсов (количество документов, заданной проблемной направленности; именной перечень специалистов и организаций, связанных с разработками в данной проблемной области и т.д.)

· временные, географические (региональные), тематические (проблемные), языковые и другие ограничения предоставляемых информационных ресурсов.

Время как характеристика информации выступает в нескольких аспектах:

1. фиксирует момент или период, представленный данными (календарный, финансовый год, конец соответствующего года и т.п.)

2. задает точку отсчета ввода конкретных информационных ресурсов в обращение (в коммуникационные каналы)

3. является характеристикой, определяющей связь между содержанием информации об объекте и ее соответствием реальному состоянию объекта, к которому она относится, на текущий момент времени.

При этом всегда необходимо иметь в виду время данной системы. Так как за хронологически одно и то же время разные системы как бы проходят разные пути развития. Это свойство объекта и информации об объекте, обычно, характеризуется понятием "жизненного цикла", который позволяет рассматривать объект и информацию о нем в системе времени, связанной с особенностями развития конкретного объекта.

На различных этапах "жизненного цикла" (времени своего существования) одна и та же информация обладает различной эффективностью при принятии на ее основе тех или иных информационных решений.

При этом особо следует обратить внимание на то, что разрыв между реальным процессом и отражением его в информации создает опасный безинформационный период, в течение которого руководители вынуждены работать по интуиции или по запоздалым показателям.