Главная Коллекция "Otherreferats" Маркетинг, реклама и торговля Информационная политика коммерческой организации в условиях развития новых информационно-коммуникационных технологий (на примере ОАО "Пикра" г. Красноярск)

Информационная политика коммерческой организации в условиях развития новых информационно-коммуникационных технологий (на примере ОАО "Пикра" г. Красноярск)

Параметры информационных ресурсов и средства информационного воздействия. Системообразующая роль информационного пространства в деятельности коммерческой организации, ее информационная инфраструктура. Методы развития эффективной информационной политики.

Рубрика	Маркетинг, реклама и торговля
Вид	дипломная работа
Язык	русский
Дата добавления	29.04.2011
Размер файла	107,3 K

посмотреть текст работы

скачать работу можно здесь

полная информация о работе

весь список подобных работ

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

В безинформационном периоде можно выделить несколько составляющих. Одной из них может являться запаздывание поступления информации, определяемое, к примеру, прохождением информационных сообщений по процессам издательского цикла.

В "жизненном цикле" информационных ресурсов (информации) также необходимо выделить этап, когда требуемая информация об объекте отсутствует.

Отсутствие определяется следующими причинами:

· информация отсутствует в полном смысле этого слова (хотя уже существует объективная необходимость в ней)

· информация существует, но отсутствует в смысле недоступности для данного пользователя на данный момент времени по различным причинам.

Немаловажным является тот факт, что увеличение промежутка времени между моментом поступления информации и моментом ее использования, в ряде случаев, ведет к снижению ее эффективности. Так большинство информационных документов по своему значению преходящи и быстро теряют свое значение, по мере того как идет время и изменяется обстановка.

Источник идентифицирует происхождение информации и в определенном смысле выступает как часть параметра охвата, лимитирующая содержание информации.

В качестве источника информации может выступать:

· единичная публикация (текущая документация фирмы, энциклопедия, официальные и научные отчеты, технологическая документация, статья, книга, журнальная статья, личное дело и др.)

· собрание документов (архив, информационный центр, база данных и др.) и т.п.

· конкретная персона или организационная единица, обладающая информацией (информационными ресурсами) в конкретных проблемных областях.

Оценка источника всегда ведется с двух сторон: оценивается собственно источник информации и качество информации, получаемой из источника (содержащейся в источнике). Только при анализе содержания источника могут быть вскрыты как внешняя сторона возникновения источника (цели, место, время его возникновения, автор и его приемы отражения действительности и т.д.), так и достоверность, и ценность содержащейся в нем информации.

Понятие качество применительно к информационным ресурсам (информации) определяет совокупность свойств, отражающих степень пригодности конкретной информации для достижения определенных целей.

В состав наиболее общих параметров, задающих качество информации, входят: достоверность, своевременность, новизна, ценность, полезность, доступность.

Под достоверностью (адекватностью, истинность) понимается степень приближения, соответствия между явлением или оригинал - объектом и его образом, заданным информацией, включенной в модельное описание явления или объекта.

Любая информация об объекте, явлении отражает действительность с определенной степенью огрубления. Допустимая степень огрубления, как правило, определяется целевой установкой при реализации конкретной деятельности. Цель определяет используемую модель объекта, явления и, следовательно, требования к достоверности информации, необходимой для достижения поставленных целей.

Определение достоверности информации -- одна из сложнейших задач. На самом верхнем уровне достоверность информации определяется путем ответа на следующие вопросы:

· являются ли данный факт или событие возможным вообще

· не является ли информация противоречивой

· в какой степени полученная информация соответствует имеющейся

· если полученная информация не соответствует информации, полученной из других источников, то какую из них можно считать наиболее достоверной (т.е. возникает задача сопоставительной оценки информации с различным уровнем достоверности, как самой информации, так и источников информации)

Своевременность - поступление информации в пределах того времени, когда она полезна для принятия решения.

Своевременность предполагает поступление информации в нужный момент принятия информационного решения, когда она еще может повлиять на результат принятия решения (деятельность).

Несвоевременность поступления информации ведет к увеличению безинформационного периода, снижению ее ценности и достоверности.

Новой информацией следует считать такую, которая появилась впервые и не представляет собой повторения тождественного или аналогичного.

Под ценностью информации понимается ее важность, необходимость для принятия информационных решений.

Определение ценности информации субъективный процесс и в большинстве случаев нет объективных критериев определения.

Попытки связать понятие ценности информации с понятием цели представляются весьма плодотворными, однако имеющиеся пути к количественной оценки ценности пока мало эффективны, ибо они основаны на использовании предварительных оценок априорных вероятностей цели, знания и последовательных действий потребителя. Это осложняется и тем, что очень трудно сформулировать в информационных понятиях цель, стоящую перед потребителем информации.

Тем не менее, любая ценность обусловлена практикой, понимаемой в самом широком смысле этого слова, и практика выступает как объективный определитель ценности.

Полезность - характеризует пригодность для определенной цели, способность приносить пользу в интересах кого-нибудь, в соответствии с чьими-нибудь выгодами.

Полезность - это субъективированная ценность, ценность в интересах определенного лица (группы лиц) и применительно к их выгоде.

Следовательно, в ряде случаев, "полезной" с точки зрения субъекта становится недостоверная, ложная информация, приносящая ущерб.

Доступность информации - это возможность получения информации пользователем.

Доступность зависит от многих факторов:

· возможности получить информацию в заданное время

· возможности получить доступ к источникам, содержащим требуемую информацию

· ограничений, налагаемых владельцами информации на получение информации, находящейся в их ведении.

· условия доступа определяются, как правило, нормативными документами различного уровня и правовой силы.

Доступность, как правило, регламентируется системой ограничений различного уровня -- от принятых внутри конкретной организации до законодательных актов принятых на государственном и международном уровне.

информационный политика коммерческий

Информационная потребность -- это необходимость получения информации, требуемой для решения конкретных задач, стоящих перед пользователем.

Потребность считается удовлетворенной в том случае, если информация позволяет решить конкретные задачи с требуемым уровнем эффективности.

Но требуемый уровень эффективности в реальной действительности не всегда может быть достигнут, что определяется значительным числом факторов, влияющих на принятие информационных решений. Кроме этого, как уже отмечалось, всегда возможна ситуация, когда потребная информация либо вообще не существует, либо не доступна конкретному потребителю в отводимое для принятия решения время, либо в силу существующих норм и ограничений всех видов не может быть получена.

С другой стороны, получаемая информация может иметь различный уровень соответствия с реальной потребностью лица, принимающего решения.

Именно поэтому многочисленные исследования, направленные на определение соответствия информации реальным потребностям пользователя, как правило, сводятся к определению некоторых формализованных показателей, задающих некоторый уровень соответствия между действительными потребностями в информации и реальным обеспечением информацией.

Исходным моментом включения информации в сферу обращения по различным социальным каналам является ее фиксация на тех или иных видах. Информация становится ресурсом только в том случае, если она может быть передана между пользователями и процессами, распределенными во времени и пространстве. В противном случае она может использоваться лишь при решении ограниченного круга задач, а эффективность ее использования и качество существенно снижаются во времени.

С фиксации информации начинается ее движение в любой системе коммуникации.

Классы носителей информации в значительной мере определяют такие свойства информационного ресурса как сохранность во времени, возможность репродуцирования и обработки, скорость распространения, время сохранности, доступность.

Выделяют следующие основные классы:

· документы всех видов, на любых видах носителей

· персонал, обладающий знаниями и квалификацией в различных областях.

· организационные единицы (научные, производственные, управленческие и другие организации, располагающие кадровыми, техническими, производственными, финансовыми и прочими возможностями для решения определенного круга проблем и задач).

· промышленные образцы (любые материальные объекты созданные в процессе производства), рецептуры и технологии, программные продукты, которые являются овеществленным результатом научной и производственной деятельности людей.

Язык. Существенным фактором, снижающим возможности создания документальных информационных ресурсов и ограничивающим доступ к ним, является и языковой барьер.

Перевод документов с одного языка на другой существенно замедляет прохождение информации между пользователями, вызывает дополнительные искажения содержания документов, вызванные особенностями языков, и требует дополнительных трудовых и финансовых ресурсов на осуществление обмена информацией.

Стоимость - овеществленный в товаре общественный труд, вещественное выражение общественного труда товаропроизводителей.

Информация выступает в виде товара, удовлетворяющего специфические потребности.

Цена на информацию выступает как денежное выражение стоимости. Основой цены на информационные услуги выступает рыночная стоимость, складывающаяся с учетом признанных обществом на рынке затрат труда на их подготовку и потребительских свойств услуг, их полезности.

Рынок информационных услуг представляет собой совокупность экономических, правовых и организационных отношений по торговле (продаже и покупке) информационных услуг между поставщиками (продавцами) и потребителями (покупателями) и характеризуется определенной номенклатурой услуг, условиями и механизмами их предоставления и ценами.

При определении стоимости конкретной информации необходимо учитывать затраты на ее создание, фиксацию на различных видах носителей, сбор, обработку, хранение, передачу между производителями (создателями) и потребителями, а также возможные потери от отсутствия требуемой информации.

2.2.2 Средства информационного взаимодействия: новые коммуникационные технологии

Можно с полной уверенностью говорить о становлении всеохватывающей электронной среды для экономической деятельности, которая получила название “глобальная сетевая экономика” и определяется как среда, где компания или индивид, находящиеся в любой точке экономической системы, могут с меньшими затратами контактировать с любой другой компанией или индивидом по поводу совместной работы, для осуществления торговли или обмена идеями.

Разворачивающийся прогресс в формировании и расширении масштабов сетевой экономики обусловлен, во-первых, непрекращающимся развитием и быстрым распространением информационно-коммуникационных технологий, а также постоянным снижением цен на их приобретение и использование, что повышает их доступность. Во-вторых, наблюдается значительное перемещение различных видов социально-экономической деятельности в электронную среду, которая уже сегодня представляет тысячи видов бизнеса. При этом следует отметить, что здесь вы можете успешно конкурировать даже с общепризнанными гигантами, поскольку компьютерная экономика предоставляет уникальные возможности противостоять монополии и большим фирмам.

Использование Интернет--технологий несет в себе расширение возможностей и повышение качества координации предпринимательской деятельности, позволяя при минимальных финансовых затратах и отсутствии инфраструктурных барьеров максимально увеличить сеть сбыта продукции.

Сегодня компании обладают возможностью проводить видеоконференции и виртуальные презентации, обеспечивающие наибольший охват аудитории; создавать во всемирной сети свои «витрины», где потенциальные покупатели могут не только получить полную информацию о компании, предоставляемых ею услугах и продукции, но и высказать по этому поводу свое мнение. Это, в свою очередь, позволяет компаниям налаживать обратную связь с клиентами, выявить наиболее популярные услуги и товары и в соответствии с этим координировать свою деятельность. И, наконец, приемлемые затраты на подключение к сети Интернет практически из любой точки сделали возможным уменьшение ограничивающих географических факторов совместной предпринимательской деятельности, что позволило, в первую очередь, крупным международным корпорациям экономить существенные средства на перемещении сотрудников между офисами. Наличие же различных электронных платежных систем предоставило возможность выигрывать на, пожалуй, самом главном в бизнесе - времени.

Применение новых информационно--телекоммуникационных технологий приобретает решающее значение для повышения конкурентоспособности экономики, расширения возможностей ее интеграции в мировую систему хозяйства, повышения эффективности государственного управления и местного самоуправления. И эта роль новых технологий, в первую очередь Интернета, будет стремительно усиливаться. Одновременно возрастающую роль станет играть фактор интерактивности источников информации в сети. В данных условиях средствам массовой информации предоставляется уникальная возможность наиболее полно реализовать свою «четвертую власть», максимально способствуя глобальному информационному обмену.

Процесс информационных преобразований в мире необратим, однако пока им охвачены далеко не все страны. Создается новая карта мира - информационная, которая показывает состояние данной сферы в каждом его регионе. Согласно ей, высокая плотность информации, интенсивность развития и использования новых информационных технологий приходится сегодня, в первую очередь, на США, страны ЕС, Японию. Во всех других местах эти показатели значительно ниже. Вместе с тем, даже в этих развитых странах общество на самом деле еще весьма далеко от того, чтобы в полной мере стать информационным. До сих пор значительное количество людей в этих странах заняты простым трудом, во многих сферах используются старые технологии, недостаточно развита коммуникационная инфраструктура.

Использование современных информационных технологий дает колоссальные возможности по управлению информационным пространством. Попутно возникает ряд новых проблем, связанных с задачей предоставления оперативного доступа к огромному объему бизнес--информации для ее эффективного использования.

Динамика роста объемов бизнес--информации и интенсивное развитие технологий создали условия для появления множества разнообразных по своим возможностям и предназначению автоматизированных систем, каждая из которых предоставляет определенные механизмы по управлению информационными потоками (Intranet, Корпоративный Информационный Портал WhiteSite) [26].

Технологии построения корпоративной информационной системы (КИС) могут решать как общие задачи управления, так и задачи, специфические для российских предприятий. КИС может быть использована как первый "мягкий" эшелон интеграции крупных компаний. За созданием единого информационного пространства может следовать как финансовая, так и другие уровни интеграции. Эта проблема особенно актуальна, например, для новых быстро развивающихся финансово промышленных групп. Использование КИС позволяет вывести на качественно новый уровень управление большими инвестиционными проектами. Инвестиционный проект становится наблюдаемым для всех его участников, в том числе и для инвесторов. Способность компании умело вести проектное информационное пространство на базе КИС--технологий позволяет существенно повысить инвестиционную привлекательность этой компании.

Intranet и подобные технологии могут стать находкой для тех компаний, которые ведут свой бизнес в постоянно меняющихся условиях, делают ставку на квалификацию и самостоятельность сотрудников, а также постоянно ищут новые формы своего бизнеса.

Intranet предлагает эффективное и сбалансированное решение, обеспечивающее централизованное управление всеми (внешними и внутренними) корпоративными коммуникациями. Все официальные коммуникации поддерживаются корпоративной системой электронного документооборота на базе Web-сервера, а неофициальные - средствами электронной почты и телеконференций. Интранет-технология обеспечивает глубокую интеграцию всех видов коммуникаций. Она позволяет централизованно управлять корпоративными коммуникациями, не накладывая ограничений на организационные формы компании.

При внедрении КИС--технологий компания приобретает информационную и организационную мобильность, и корпоративные коммуникации больше не ограничивают руководство в выборе организационных форм своей компании. Решения на базе таких технологий обеспечивают не только высокую степень интеграции и мобильности, но и масштабируемость. Территориальная распределенность и размер компании перестает являться ограничивающим фактором для выбора вида организационной структуры. Внедрение КИС--технологий фактически перемещает проблему выбора между централизованным и децентрализованным управлением в сферу администрирования КИС.

Интранет-технология нашла свое практическое применение во многих организационных формах. Особенно широкое распространение она получила в проектных формах управления, когда вся деятельность компании рассматривается как поток проектов. Обслуживание клиента или изготовление изделия производится автономной группой, которая использует корпоративные ресурсы, находящиеся под централизованным управлением. После завершения обслуживания или выпуска изделия группа распускается, и ее сотрудники становятся свободным корпоративным ресурсом, находящимся также под централизованным управлением. История проекта и каждого сотрудника сохраняется в КИС, которая становится концентратором коллективного опыта всей компании - корпоративной базой знаний.

Обычно Интранет связывается с децентрализацией управления. Это не совсем корректно. Внедрение Интранет приводит не к децентрализации управления, а к большей независимости организационных форм управления от корпоративных коммуникаций, в рамках которых возможна как децентрализация, так и централизация. Кроме того, децентрализация корпоративного управления является одной из ведущих тенденций современного западного менеджмента. Информационное общество не только воздействует на взаимодействие людей, но и на организационные структуры. Традиционно жесткие и застывшие, они будут заменены более гибкими, децентрализованными моделями, что, в конечном итоге, преобразует общество, функционирование экономики, частный бизнес и государственные институты.

Помимо развития собственных информационных средств взаимодействия, современная организация должна позаботиться о представленности важнейших информационных ресурсов в глобальном сетевом информационном пространстве. В этой связи, необходимо обратиться, прежде всего, к электронным СМИ и другим Интернет-ресурсам, которые являются главными «проводниками» информации.

Организационная инфраструктура массового информирования включает традиционные СМИ: телевидение и радиовещание, печатные СМИ. При этом происходит интенсивная конвергенция различных средств массового информирования на основе использования современных информационно-коммуникационных технологий, сетей и систем.

Значительные изменения происходят в области средств массовой информации. В первую очередь, перевод содержания в цифровую форму позволил «выровнять» печатное слово и движущееся изображение, разрушив всякие прогнозы, предрекавшие проигрыш газете и журналу в конкуренции с кино, радио и телевидением. Помимо этого протекает слияние прежде различных и разобщенных медиа. Порой трудно сразу определить, о каком именно средстве идет речь: радио в Интернете, энциклопедия Британика на компакт-диске, DVD-кинотеатр, рекламное сообщение или почта, полученные с помощью карманного компьютера.

Передача функций одних СМИ другим, появившаяся возможность получать одинаковые информационные продукты разными каналами кардинально изменили роль аудитории. Из общей массы, которая, как правило, терпеливо потребляет предлагаемое ей содержание, она разбивается на довольно конкретные группы, информационные потребности и “коммуникационные привычки” каждой из которых могут быть определены весьма точно. Интерактивность новых медиа предоставляет аудитории беспрецедентную возможность выбора содержания, одновременно превращая ее отчасти в редактора, отчасти даже в создателя новых содержательных продуктов, что способствует повышению уровня ее заинтересованности и активности.

Можно с уверенностью констатировать, что Интернет--СМИ успешно конкурируют со всеми видами традиционных изданий -- кроме, разумеется, национальных телеканалов, чья аудитория заведомо превышает интернетовскую в десятки раз. Опыт «Газеты.Ру» свидетельствует, что интернет--издание по своей влиятельности в обществе и индексу цитирования может далеко опережать любую бумажную прессу. Опыт «Ленты.Ру» подсказывает, что Интернет--СМИ могут составить весьма жесткую конкуренцию платным лентам информагентств как по оперативности доставки информации, так и по ее разнообразию. А опыт «НТВ.Ру» учит, что любой сложившийся баланс ключевых игроков на существующем рынке Интернет--СМИ может быть нарушен новым игроком, сумевшим учесть возникновение пользовательского спроса на принципиально новый тип информационного продукта.

Все вышесказанное лишь подтверждает тезис президента американского информагентства UPI Дж. Адамса [27] о том, что Интернет--СМИ с течением времени неизбежно отнимают у своих традиционных предков и аудиторию, и рекламные бюджеты. Передел рынка внимания и рынка рекламы в пользу сетевых изданий совершается непосредственно на наших глазах. При этом, благодаря сравнительно низкой себестоимости, ведущие Интернет--СМИ Рунета меньше зависят от крупных финансовых вливаний, чем их традиционные собратья.

Таким образом, анализируя средства информационного взаимодействия организации с внутренними и внешними целевыми аудиториями необходимо установить следующие факторы:

1. Разнообразие информационных средств, т.е. фактическая представленность организации в информационном пространстве. Чем больше спектр различных ресурсов с информацией об организации, тем лучше.

2. Технологии (их качество, современность, эффективность), используемые для распространения информационных ресурсов

3. Эффективность работы всех средств информационного взаимодействия (может быть выражена в количественных показателях, например: число посещений сайта, наличие обратной связи, количество запросов по определенной теме и пр.)

4. Развитие средств информационного взаимодействия, поиск инновационных решений, как в области технологий, так и в создании информационных продуктов.

2.2.3 Информационная инфраструктура организации

Напомним, что под информационной инфраструктурой в данной работе будем подразумевать организационную структуру, обеспечивающую функционирование и развитие информационного пространства организации и средств информационного взаимодействия.

Другими словами, речь пойдет об информационной службе, координирующей информационные потоки.

Роль информационной службы заключается в осуществлении интегрированных функций пресс-службы, департамента PR, отдела информационных технологий во взаимодействии с отделами маркетинга и HR. При посредстве этой структуры строятся все внешние и внутренние коммуникации организации.

Эффективная работа информационной службы возможна при выполнении следующих условий: ориентированности компании на собственное развитие, с отражением данного пункта в обозначенных стратегических ориентирах; при осознании руководством той роли, которую играет тесное взаимодействие современных информационных систем и маркетинговой политики компании, инструментом реализации которого становится контроль над коммуникациями, быстрота реакции на изменения рынка и использование данных конкурентных преимуществ при позиционировании компании.

Итак, для анализа информационной инфраструктуры выделим ключевые моменты:

1. Руководитель высшего звена, ответственный за информационную политику компании

2. Задача формулирования информационной политики, закрепленная в основополагающих программах и документах

3. Цели, задачи, деятельность информационной службы в формировании информационной инфраструктуры организации

Итак, в данной части работы мы обосновали системообразующую роль информационного пространства в деятельности организации, провели обзор современных технологий построения единого внутреннего информационного пространства организации, подробно описали модель информационной политики организации, указали наиболее существенные параметры в анализе информационной деятельности. В практической части работы приведен анализ информационной политики ОАО «Пикра» (г.Красноярск) в соответствии с обозначенной схемой.

Глава 3. Проект-предложение по развитию эффективной информационной политики ОАО «Пикра»

Открытое Акционерное Общество «Пикра» -- один из крупнейших в Восточной Сибири производитель пива, безалкогольных напитков и минеральной воды. Акционерное общество «ПИКРА» образовано в 1991 году на базе действующего предприятия в городе Красноярске - Красноярского пивоваренного завода, основанного в 1875 году.

За эти годы на пивоваренном рынке прочно закрепился основной брэнд компании - пиво «Купеческое» (6 сортов).

С 1999 по 2002 год в компании проходила широкомасштабная реконструкция всего производства.

Пиво «Легенда» - брэнд компании «Пикра», выпущенный в 2001 году включает 6 сортов.

Ассортимент безалкогольной продукции компании составляет более 20 наименований. Среди них напитки серии «Крейзи», энергетический напиток «Флэш», сокосодержащая газировка «Акваджус», минеральные воды «Кожановская» и «Нанжуль», квас.

В 2004 г. ОАО «Пикра» реализовало 1,07 млн галлонов пива, и 142 тыс. галлонов безалкогольных напитков. Доля компании составила 1,3% общего российского пивного рынка. Чистая прибыль компании составила 143,1 млн рублей (падение к уровню 2003 года -- 16,6%).

Анализ информационной политики ОАО «Пикра»:

3.1 Информационная инфраструктура компании

На наш взгляд, анализ информационной политики ОАО «Пикра» необходимо начать с рассмотрения организационной структуры тех подразделений, в чью компетенцию входит работа c информацией.

Таким подразделением является отдел по связям с общественностью, в котором работают специалист-организатор работы с населением, специалист по связям с общественностью и руководитель отдела.

Особенности работы отдела по связям с общественностью ОАО «Пикра» по вопросам информационной политики:

· Отдел по связям с общественностью является структурным подразделением департамента маркетинга и подчиняется непосредственно его руководителю. PR-деятельность предприятия не курируется никем из первых лиц.

· Нет утвержденного положения о работе отдела по связям с общественностью. Цели и задачи отдела формирует его руководитель совместно с руководителем департамента маркетинга в соответствии с текущей маркетинговой деятельностью.

· Нет документов и программ, регламентирующих информационную политику компании, принципы взаимодействия со средствами массовой информации, механизмы раскрытия коммерческой информации

Таким образом, информационная инфраструктура ОАО «Пикра», которая должна обеспечивать координацию внешних и внутренних информационных потоков, является слабой, неразвитой, недостаточно контролируемой в силу следующих причин:

1. PR-отдел на предприятии сформирован для выполнения сугубо прикладных задач по взаимодействию со СМИ и распространению необходимой информации в рамках текущего маркетингового плана. PR фактически «сливается» с маркетингом, и не является одним из системообразующих механизмов по управлению деятельностью компании.

2. Отсутствие документально закрепленных стандартов деятельности отдела по связям с общественностью, в том числе в области информационной политики, снижает эффективность PR-деятельности, возможность ее контроля и корректирования.

3. Отсутствие штатного специалиста по информационной работе, с четко закрепленными должностными обязанностями, приводит к тому, что информационная деятельность компании не планируется в долгосрочной перспективе, присутствие ОАО «Пикра» в информационном пространстве оказывается под влиянием случайных факторов, стихийных обстоятельств.

3.2 Информационные ресурсы компании «Пикра»

К информационным ресурсам коммерческой организации, использование которых должно предусматриваться стандартами информационной политики, относятся, прежде всего:

· Внутренний и внешний документооборот

· Внутренние базы данных

· Финансовая документация для акционеров и инвесторов (годовой отчет и сопутствующие документы)

· Корпоративные СМИ

· Собственный web-сайт и другие Интернет--ресурсы

· Публикации в общественных источниках информации

В рамках темы данного исследования мы будем рассматривать только цифровые информационно-коммуникационные ресурсы, анализируя их в соответствии с параметрами, приведенными в п. 2.2.1.

· Весь документооборот ОАО «Пикра», включая годовой отчет и другую документацию, а также внутренние базы данных, находится в закрытом доступе и не подлежат оглашению.

· Компания «Пикра» имеет собственное корпоративное СМИ «Пикра-Инфо», которое издается с 2000 года, и уже стало неотъемлемой частью корпоративной жизни компании. Материалы газеты посвящены новостям компании, событиям, людям, акциям, продукции, а также интересным фактам, связанным с пивом и напитками. Несмотря на достаточно высокий уровень подготовки содержания, фактический план распространения газеты (среди работников завода, клиентов, партнеров, администраций города и края, СМИ) не выполняется, что приводит к тому, что основной тираж не покидает пределы редакции. К тому же, отсутствует электронная версия «Пикра-Инфо», что в условиях развития Интернет--технологий недопустимо для крупной и успешной корпорации. Получается так, что компания поддерживает вакуум в собственном информационном пространстве.

· Собственный сайт компании www.pikra.com в плане содержания отстает от требований, диктуемых современным рынком, уступая ряду конкурирующих предприятий (например, компании «Балтика», «Калужскому пивоваренному заводу», заводу «Вена»). К основным негативным факторам относятся:

- Новости компании обновляются в среднем 3-4 раза в месяц. Устаревшая неактуальная информация неделями находится на первых полосах новостной ленты (к примеру, в апреле 2005 года новости обновлялись 12, 24 и 26 числа)

- Отсутствует коммерческая, финансовая информация, материалы для акционеров, инвесторов, потенциальных партнеров

- Скудность информации, низкая информативность материалов

- Имеющийся на сайте форум пуст, что наглядно свидетельствует об отсутствии интереса у аудитории

- Не предусмотрена обратная связь с посетителями сайта

- Отсутствуют прочие собственные Интернет-ресурсы

· Пресс-релизы являются едва ли не единственным распространяемым в публичных Интернет--СМИ информационным ресурсом. Непосредственная рассылка осуществляется на такие порталы как: «Союз российских пивоваров», «Пиво и жизнь» (Интернет--журнал), «Yarmarka.net» (портал, посвященный рынку продуктов питания). Остальные ИнтернетЇисточники тиражируют копии с перечисленных сайтов или с официального сайта ОАО «Пикра». Среди информационных агентств и электронных СМИ наиболее важные новости ОАО «Пикра» публикуют только REGNUM и KNews, что, безусловно, говорит о низкой представленности информационных ресурсов компании в информационном пространстве (данные приведены по результатам мониторинга, см. Приложение 1). Кроме того, на всех перечисленных порталах публикуются одни и те же варианты пресс-релизов, т.е. не учитывается специфика издания и его целевой аудитории.

Таким образом, относительно информационных ресурсов компании «Пикра» можно сделать следующие выводы:

1. В целом, ОАО «Пикра» можно охарактеризовать как информационно закрытую структуру, слабо представленную в сетевом информационном пространстве. А закрытость влечет за собой не только отсутствие достоверной информации, но и ограничение в возможностях развития бизнеса.

2. Недостаточное количество доступных информационных ресурсов создает информационный вакуум вокруг всей деятельности организации. В то время как для компании существует реальная возможность привлечь довольно ценный покупательский сегмент, а именно потребителей электронных средств массовой информации). Мы сейчас имеем дело с феноменом, при котором крайне важным является то, что потребителями этой информации являются люди достаточно образованные. Они сосредоточены в ряде крупных центров и очень важно, что это молодежная часть населения (тем более что в линейке продукции ОАО «Пикра» есть брэнды класса «premium»).

3. Большинство информационных ресурсов, выпускаемых в информационное пространство, оказываются непригодными по ряду параметров (своевременность, ценность, полезность - для новостей на сайте компании; соответствие потребностям аудитории - для материалов, публикуемых в других источниках).

3.3 Средства информационного воздействия

В рамках анализа информационной политики выделим особенности средств информационного воздействия, используемых компанией «Пикра»:

· Достижением в области координации внутрикоммуникационных процессов в компании стало создание электронной системы документационного обеспечения управления (продукт «CompanyMedia» на платформе Lotus Domino). Это позволило координировать значительную часть бизнес-процессов компании с территориально разветвленной организационной структурой. Система повышает эффективность таких процессов как: прием, обработка и распределение входящей корреспонденции, подготовка, подписание, регистрация и отправка исходящих, внутренних и организационно-распорядительных документов, документационная поддержка проведения заседаний: планирование, подготовка и проведения заседаний, а также контроль за исполнением принятых решений. С другой стороны, таких рабочих мест в компании всего 25, и этого недостаточно, чтобы серьезно говорить о построении единого корпоративного информационного пространства.

· Недостаточная представленность компании в информационном пространстве обусловлена не только несоответствием информационных ресурсов указанным параметрам, но и малым разнообразием самих средств информационного воздействия (ряд изданий, перечисленных в п. 2 и собственный сайт ОАО «Пикра»). В то время как Интернет предоставляет широчайшие возможности создания комбинированных виртуальных ресурсов, организации телеконференций и т.д.

· Низкая эффективность работы собственного сайта компании. В отчете о работе отдела по связям с общественностью за 2004 год указано число посещений сайта компании -- 12 тыс., что является очень низким показателем в сравнении, например, с компанией «Балтика» (более 40 тыс.), не говоря уже о других, наиболее популярных ресурсах сети. Это обусловлено тем, что сайт далек от совершенства в дизайне, структуре текста, интерактивности и навигации, он статичный и устаревший. Даже flash-экскурсия представляет собой скучный мультфильм в сравнении с виртуальной экскурсией по «Балтике» с самых интересных точек, снятых по технологии IPIX, и предоставляющих возможность оглядеться вокруг себя на 360о.

· Развитие средств информационного воздействия не заложено ни в одном программном документе ОАО «Пикра» на 2005 год. Это свидетельствует о том, что организация не уделяет достаточно внимания данному направлению.

Подводя итог вышеизложенному, необходимо отметить, что отставание в развитии современных информационно-коммуникационных технологий может серьезно сказаться на производительности и конкурентоспособности компании. Хотя менеджеры ОАО «Пикра» кажутся осведомленными о потенциале Интернета и проявляют желание использовать его, несовершенные телекоммуникации, отсутствие обучения персонала и устаревшие структуры компании, по-видимому, мешают потенциальному росту, который может принести Интернет.

Концепция проекта

Основной идеей проекта стал поиск возможности для компании «Пикра» более четко позиционировать себя в сетевом информационном пространстве.

Актуальность работы в данном направлении обусловлена следующими факторами:

· В связи с реструктуризацией управления заводами, входящими в Baltic Beverages Holding, ожидается значительное сокращение портфеля брендов компании «Пикра»

· В 2004 году прибыль компании в сравнении с предыдущим годом снизилась на 16,6%

· Доля рынка ОАО «Пикра» остается на прежнем уровне и составляет 1,3%, при этом перспективы роста за счет производства собственной продукции довольно ограничены

На наш взгляд, снижение финансовых показателей компании связано не только с ситуацией на рынке и экономическими причинами (что, безусловно, является главным в данном случае), но также и с недочетами в деятельности по продвижению компании и ее продукции.

Дальнейшее производство компанией «Пикра» собственных торговых марок во многом зависит от привлекательности и прибыльности ее брендов. В случае если компания будет сдавать позиции на рынке, то, скорее всего, станет заводом-филиалом компании «Балтика» и полностью перейдет на выпуск продукции партнеров.

В этой связи повышенное внимание должно уделяться эффективному продвижению компании и продукции в информационном пространстве для достижения максимальной конкурентоспособности.

Цель проекта

Усовершенствовать информационную политику компании, т.е. повысить эффективность коммуникации с различными целевыми аудиториями.

3.4 Методы развития эффективной информационной политики

Исходя из приведенного анализа, можно сформулировать некоторые рекомендации по совершенствованию информационной деятельности ОАО «Пикра».

Прежде всего, руководству компании необходимо в значительной степени пересмотреть роль отдела по связям с общественностью в организации, четко сформулировать его стратегические цели, задачи, описать перечень функций и методы контроля эффективности работы. Возможно, необходимо расширить штат сотрудников и ввести должность специалиста по информационной работе.

Основные стандарты информационной деятельности и принципы в области информационной политики также должны быть утверждены в соответствующих корпоративных документах и представлены для сотрудников компании как руководство по использованию и распространению информационных ресурсов ОАО «Пикра». Информационная и PR-деятельность организации должна планироваться в долгосрочной перспективе, что станет залогом успешного развития и процветания на рынке.

Что касается непосредственно информационной деятельности, на наш взгляд, наибольшее внимание следует уделить следующим аспектам:

· Полномасштабное внедрение автоматизированных систем управления бизнес-процессами для создания единого информационного пространства организации

· Увеличение количества собственных источников информации и ссылок на них в сетевом информационном пространстве

· Реконструкция сайта ОАО «Пикра» в соответствии с замечаниями п. 3.2. (Разработка нового дизайна, структуры текста, интерактивных элементов и системы навигации, создание дополнительных клиентских сервисов (например, запись на экскурсии, рассылка новостей, телеконференции), разработка действующей обратной связи)

· Дифференциация публикуемых в сети материалов по специализации конкретных Интернет--СМИ и целевой аудитории данных изданий, а также создание разнообразных по форме и жанровой направленности информационных ресурсов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе были рассмотрены вопросы, связанные с информационной политикой современных коммерческих организаций в условиях развития новых информационно-коммуникативных технологий.

Анализ основных тенденций в становлении информационного общества показал, что изменение в структуре и функционировании большинства современных предприятий отразится, главным образом, в системе взаимодействий во внутреннем и внешнем информационном пространстве. Информация становится важнейшим элементом, имеющим приоритетную ценность в постиндустриальном обществе в период становления сетевого типа общественно-экономических отношений.

Public relations выступает важнейшим источником социальной интеграции, как проявления новых форм социальной организации. Отличительной чертой информационного общества стало доминирование так называемой «доверительной информированности». Причем доверие питается не персональному опыту и адекватному суждению, а мнению символических, знаковых фигур и имиджам. Доверяя массовым коммуникациям, потребители информации идентифицируют себя с той или иной группой, стратой, элитой: быть не информированным в информационном обществе - значит стать маргиналом, вычеркнутым из социальной динамики.

В связи с этим в деятельности предприятий и организаций значительно возрастает роль информационных служб в области создания и управления корпоративными информационными потоками.

В работе мы обосновали системообразующую роль информационного пространства в деятельности организации, провели обзор современных технологий построения единого внутреннего информационного пространства организации, описали разработанную нами модель информационной политики организации. Модель формирует общее однозначное представление структуры и взаимосвязей информационного пространства. Ее использование позволит облегчить решение задач, связанных с анализом информационной активности и эффективности информационной политики, определением степени значимости тех или иных данных.

В практической части работы приведен анализ информационной политики ОАО «Пикра» (г. Красноярск) в соответствии с обозначенной схемой, выделены проблемные моменты информационной деятельности, приведены практические рекомендации по ее совершенствованию.

В целом, необходимо отметить, что информационная служба может успешно работать в самых разнообразных организациях. Важно, чтобы информационно-коммуникационные технологии рассматривались руководством как перспективное направление развития в условиях информационной рыночной экономике, как важнейший фактор интеграции компании в глобальное информационное пространство, как кратчайший путь к сетевым формам межфирменной кооперации, которые уже сегодня признаны самыми выгодными и адекватными новым тенденциям.

Но прежде чем приступать к реструктуризации компании и введению новых форм управления на основе информационных технологий и координации потоков информации, необходимо привести в порядок действующую организационную систему. В хаосе можно работать, и даже получать большие прибыли, но невозможно развиваться, нельзя автоматизировать хаос -- он лишь увеличится. Первоочередной шаг для любого предприятия, и для компании «Пикра» в частности, -- это рефлексия и глубокий анализ процессов в организации, реальной ситуации на рынке. На основе этого должна впоследствии возникнуть стратегия.

Ссылки

[1] Окинавская Хартия глобального информационного общества.// Дипломатический вестник. --2000. --№ 8. -- С. 52.

[2] Глоссарий по информационному обществу. -- www.iis.ru (Институт развития информационного общества)

[3] Словарь терминов по информатике на русском и английском языках / Г.С. Жданова, Е.С. Колобродов, А. Полушкин, А.И. Черный. -- М.: Наука, 1971. C. 359

[4] Терминологический словарь по информатике // Международный центр науч. и техн. информ. -- М., 1975. С. 168.

[5] Инфосфера: информационные структуры, системы и процессы в науке и обществе / Ю.М. Арский, Р.С. Гиляревский, И.С. Туров, А.И. Черный. -- М.: ВИНИТИ, 1996. C. 489

[6] Коган В.З. Маршрут в страну информологию. -- М.: Наука, 1985. C.160

[7] Горбачук В. Информатика как интегральная наука // Информация и новые технологии. 1993. № 1. С. 11--16.

[8] Николаев Е. Философия и коммуникация. -- София: Наука и искусство, 1988. С. 106.

[9] Неделков М. Печать, телевидение радиовещание в условиях демократизации общества (На опыте Народной Республики Болгарии): Дис. канд. ист. наук. -- М., 1990. С.135

[10] Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. -- СПб.: Питер, 2002.

[11] Фридланд А.Я. Информатика: процессы, системы, ресурсы. -- М.: БИНОМ, Лаборатория Знаний, 2003.

[12] Сухотерин Л., Юдинцев И. Информационная работа в государственном аппарате. -- www.cjes.ru

[13] Алексеева И.Ю. Возникновение идеологии информационного общества // Информационное общество.Ї1999.Ї № 1.Ї С. 30-35.

[14] Masuda Y. The Information Society as Postindustrial Society. --Wash.: World Future Soc., 1983, p. 29

[15] Bell D. The Coming of Postindustrial Society. A Venture in Social Forecasting. -- N.Y., Basic Books, Inc., 1973

[16] Bell D. The Social Famework of the Information Society. -- Oxford, 1980. Цит. по: Белл Д. Социальные рамки информационного общества. Сокращ. перев. Ю.В. Никуличева // Новая технократическая волна на Западе. Под ред. П.С.Гуревича. М., 1988, с. 330.

[17] Тоффлер Э. Третья волна. Ї М.: ООО "Фирма "Издатетьство ACT", 1999

[18] Там же, с. 150

[19] Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. Ї М., 2000. С.21

[20] Там же, с.56

[21] Фукуяма Ф. Доверие: социальные добродетели и сотворение благоденствия. -- www.magazines.russ.ru

[22] Там же.

[23] Там же.

[24] Бурдье, П. Практический смысл. -- СПб., 2001. C. 230.

[25] Веревченко А.П. Информационные ресурсы. -- www.mai.ru\gr08x07\vap\verin010.htm

[26] Intranet. -- www.econom.nsu.ru/manag3/BEMEAD/Intranet.htm

[27] СМИ русского Интернета: теория и практика// Интернет для журналиста / Под ред. А. Носика, С. Кузнецова. -- М.: Галерия, 2001.

Список литературы и источников

1. Арнольд Н. Тринадцатый нож в спину российской рекламе и public relations. -- М.: Топ-Медиа, 1997.

2. Алексеева И.Ю. Возникновение идеологии информационного общества // Информационное общество.Ї1999.Ї № 1.Ї С. 30-35.

3. Баркеро Карберо Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов: Ключ к успеху. -- М.: Дело, 1996.

4. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз / Пер. с англ. Днепровского В.Г., Черничкиной И.А. -- Ростов н/Д.: Феникс, 1998.

5. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? -- М., 1990.

6. Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти. -- М., 1998.

7. Бурдье, П. Практический смысл. -- СПб., 2001

8. Василик М.А., Вершинин М.С., Козырева Л.Д. Паблик рилейшнз в России: организации и документы / С.-Петерб. гос. техн. ун-т. -- СПб., 2000.

9. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations: 215 прим., 130 учеб. задач и 15 практ. прил. -- 3-е изд. -- СПб.: Бизнес-Пресса, 1998.

10. Горбачук В. Информатика как интегральная наука // Информация и новые технологии. --№ 1.-- 1993. -- С. 11--16.

11. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%. -- М.: Альпина Паблишер, 2003.

12. Гурдин К. Независимое орудие пропаганды. Может ли корпоративное издание быть интересным. // Вестник Ассоциации менеджеров. -- № 9(68). -- Октябрь 2004. -- С.19--21.

13. Денисов. М. Информационная служба коммерческой структуры. //Пресс-служба. --№ 7. -- 2002. -- С.20--23.

14. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. -- М.: Филинъ, 1996.

15. Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. -- СПб.: Питер, 2002.

16. Инфосфера: информационные структуры, системы и процессы в науке и обществе / Ю.М. Арский, Р.С. Гиляревский, И.С. Туров, А.И. Черный. -- М.: ВИНИТИ, 1996.

17. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М., 2000.

18. Коган В.З. Маршрут в страну информологию. -- М.: Наука, 1985.

19. Коханов Е.Ф. Генезис структур и моделей паблик рилейшнз // Менеджмент в России и за рубежом. -- М., 1999. -- N 6. -- С.30--40.

20. Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент & Public Relations: Лексикон и практикум. -- М.: Нац. ин-т бизнеса, 2000.

21. Кузьмин Е. Доклад на круглом столе РИО-Центра «Гуманитарные аспекты формирования информационной политики в условиях построения общества знаний» -- Москва, 17 декабря 2004 г. -- www.riocenter.ru

22. Лебедева Т.А. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. Концепции. Практика. -- М., 1996.

23. Лебедева Т.А. Паблик рилейшнз. -- М., 1999.

24. Материалы конференции «Сетевые формы межфирменной кооперации: стратегические вызовы и конкурентные преимущества новых организаций ХХI века» (10.03.04 -- 29.04.04). -- Федеральный образовательный портал, www.ecsocman.edu.ru.

25. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы (Эффектив. реклам. технологии. Паблик рилейшнз. Промоушн. Маркетинг: Учеб. пособие по базовому курсу "Паблик рилейшнз" и "Реклама"). -- М.: Компания «Евразийс. регион», 1998. -- Ч.1.

26. Николаев Е. Философия и коммуникация. -- София: Наука и искусство, 1988.

27. Неделков М. Печать, телевидение радиовещание в условиях демократизации общества (На опыте Народной Республики Болгарии): Дис. канд. ист. наук. -- М., 1990.

28. Ньюсом Д., Тёрк Д. ВанСлайк, Крукеберг Д. Всё о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. -- М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001.

29. Окинавская Хартия глобального информационного общества.// Дипломатический вестник. --2000. --№ 8. -- С. 52.

30. Орлова Т.М. "Паблик рилейшнз" и реклама в системе маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. -- М., 1997. -- С.20--28.

31. Паблик рилейшнз: Связи с общественностью в сфере бизнеса. -- М.: ТАНДЕМ, 1999.

32. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. -- М.: Финпресс, 2000.

33. П. Плетнев. Корпоративные СМИ: луч света в темном царстве. -- Пресс-служба. --№ 7.--2003. --С.30--32

34. Плотников Н. Власть аргумента и public relations: 70 лет Хабермасу // Логос. - М., 1999. - Вып.8(18). - С.119-122.

35. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. -- М.; Киев: Ваклер, 1999.

36. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. -- М.: Ваклер, 1999.

37. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. -- М.: Центр, 1998.

38. PR: международная практика. -- М., 1998.

39. PR-технологии в информационном обществе: Материалы II Всероссийской научно-практической конференции. Санкт-Петербург, 10-12 ноября 2004 г. -- СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2004.

40. Рева В.Е. Связи с общественностью: история, теория, практика. -- М., 1997.

41. Связи с общественностью и общественными организациями: ("Паблик рилейшнз"): Учеб.-метод. пособие по курсу "Гос. и муницип. упр." / Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ; Авт. кол.: Борисова Т.Ф., Валовая М.Д., Горохов В.М. и др. -- М.: РАГС, 1996.

42. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для студ. вузов, обуч. по экон. спец. -- М.: ЮНИТИ, 1998.

Страница:

дипломная работа "Информационная политика коммерческой организации в условиях развития новых информационно-коммуникационных технологий (на примере ОАО "Пикра" г. Красноярск)" скачать

Подобные документы

Эффективность коммерческой деятельности
Рассмотрение организации коммерческой деятельности на примере ОАО Дом торговли "Детский мир". Анализ его финансово-хозяйственной деятельности. Основные принципы и этапы коммерческой работы. Методы повышения эффективности работы торговой организации.

курсовая работа [654,5 K], добавлен 30.01.2012
Организация коммерческой деятельности в сфере рекламы
Роль и значение рекламы в коммерческой деятельности. Характеристика организации торгово-коммерческой деятельности ООО "Петрович", рекламная политика предприятия. Рекомендации, направленные на совершенствование коммерческой деятельности в сфере рекламы.

курсовая работа [283,7 K], добавлен 27.08.2012
Направления развития коммерческой политики предприятия
Сущность и содержание, организационно-методологические аспекты формирования коммерческой деятельности предприятия на рынке товаров и услуг. Основные задачи коммерческой политики и маркетинга. Разработка мероприятий по их совершенствованию на предприятии.

курсовая работа [268,0 K], добавлен 19.04.2016
Анализ организации коммерческой деятельности и торгового обслуживания покупателей
Характеристика товара и услуг как объектов коммерческой деятельности. Роль и значение коммерческой деятельности в условиях рынка, анализ основных экономических показателей. Организация охраны труда и техники безопасности на предприятии торговли.

дипломная работа [297,5 K], добавлен 04.06.2019
Перспективы развития коммерческой деятельности предприятия
Особенности и перспективы развития торговли в современных условиях. Экономический анализ коммерческой деятельности предприятия. Анализ розничной продажи товаров и ассортимента. Мероприятия, направленные на повышение объема товарооборота организации.

дипломная работа [5,2 M], добавлен 28.12.2017
Изучение организации коммерческой деятельности предприятия сферы услуг
Сущность управления организации в условиях рынка. Классификация предприятий сферы услуг. Анализ работы коммерческих организаций с конкретным товаром, поставщиком и покупателем. Расчет ежемесячного бюджета для информационного этапа рекламной кампании.

курсовая работа [296,3 K], добавлен 22.03.2018
Прогнозирование развития товарного рынка как необходимое условие эффективной коммерческой деятельности торгового предприятия
Понятие и сущность коммерческой деятельности предприятия. Методы и способы прогнозирования развития товарного рынка. Анализ тенденций развития спроса и предложения на исследуемом рынке. Рекомендации по совершенствованию прогнозирования товарного рынка.

курсовая работа [387,7 K], добавлен 18.05.2021
Пути совершенствования коммерческой деятельности предприятия и его экономическое обоснование
Сущность и современные тенденции развития коммерческой деятельности. Организационно-экономическая характеристика, содержание коммерческой деятельности предприятия, ее совершенствование. Недостатки в оперативно-сбытовой работе коммерческой службы.

курсовая работа [165,7 K], добавлен 18.05.2011
Основы коммерческой деятельности
Цели, виды, принципы коммерческой деятельности. Понятие коммерческой тайны. Источники формирования товарных ресурсов. Виды договоров, используемых в коммерческой деятельности. Группы факторов коммерческого успеха. Особенности оптовой и розничной торговли.

шпаргалка [62,6 K], добавлен 05.03.2012
Деятельность коммерческой организации "Сибинструмент"
Изучение ассортиментной политики и покупательского спроса торгового предприятия. Методы обеспечения качества и безопасности товаров, реализуемых в магазине. Организация хозяйственных связей и закупки товаров. Информационная работа ООО "Сибинструмент".

отчет по практике [7,6 M], добавлен 21.02.2014

Другие документы, подобные "Информационная политика коммерческой организации в условиях развития новых информационно-коммуникационных технологий (на примере ОАО "Пикра" г. Красноярск)"

весь список подобных работ

скачать работу можно здесь

сколько стоит заказать работу?

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.