- обязательное участие во всех мероприятиях проводимых на предприятии.

- Организовать регулярные выступления перед коллективом с освещением актуальной информации.

Задача № 3. Необходимость поддержания дисциплины.

На первом этапе дисциплина характеризовалась как осознанная и поэтому искусственно не поддерживалась. Сотрудники не научились соблюдать правила потому, что на первом этапе их просто не было. Отсутствие дисциплины и правил совместного существования способствуют возникновению конфликтных ситуаций, что неблагоприятно сказывается на социально-психологическом климате коллектива и неблагоприятно воздействует на внутренний имидж предприятия (см. рис. П.1.). Чтобы снизить уровень конфликтности коллектива, мы предлагаем следующее решение поставленной задачи: разработка и введение на предприятии системы фирменных стандартов.

Сущность фирменных стандартов заключается в следующем: все люди разные, но вполне могут соблюдать одинаковое для всех правило: "В этом году мы ТАК договорились, поэтому в конфликтных и типовых ситуациях мы ТАК поступаем. Не потому что так правильно (ключевой момент), а потому, что мы ТАК договорились". Такая договоренность в рамках отдельно взятой организации называется «фирменными стандартами». Фирменные стандарты - это правила, которые принято выполнять. Они не всегда совершенны и не призваны решить все проблемы. Стандарты формируются, в зависимости от ситуации. Необходимость в некоторых из них в определенный момент отсутствует. Так постепенно формируется корпоративная культура. Ниже приведен усредненный перечень стандартов, которые обычно составляются в фирмах:

1. Отношение к Клиенту.

· Стандарты на разговор по телефону.

· Стандарты на приветствие.

· Стандарты на ведение диалога.

· Стандарт на выход из затянувшейся беседы.

· Стандарты на общение с клиентом-"психом".

· Стандарты на расчеты с Клиентом.

· Стандарты на повторное посещение(стандарты на поведение с постоянными клиентами).

· Стандарты на прощание.

· Стандарты на поведение персонала в конфликтной ситуации, например, с "тяжелым" Клиентом.

При составлении этой группы стандартов на предприятии важно учитывать цепочку действий клиента, т.е. все действия, которые способствуют или препятствуют совершению покупки или пользования услугой: потребность - поиск информации по телефону - посещение организации - расчет - получение товара (учесть доставку на дом) - возможное появление претензий со стороны клиента (неудовлетворенность товаром или услугой) - рекомендация другим потребителям. Отсюда формируется поведение представителя организации: Предоставление информации - приглашение - встреча - демонстрация (товара или услуги) - аргументация (в пользу данного товара или услуги) - расчет - предоставление товара или услуги - поведение в случае возникновения претензий (замена товара, устранение дефекта, возврат денег) - все действия совершаются с расчетом на то, что клиент порекомендует другим потребителям.

2. Отношения с коллегами.

· Стандарты на упрощение работы коллег.

Например, один из фирменных стандартов представительства Системы "ТРИЗ-ШАНС" гласит: "Я считаю неприличным усложнять работу. Я делаю все, чтобы работа коллег упрощалась. Я делаю все, чтобы любую функцию сделать более технологичной и выполнимой. Я знаю, что намеренное усложнение общеизвестных и простых функций (позвонить по телефону, подготовить план собственной работы и т.п.) вызовет у коллег ощущение психологического дискомфорта и подозрительность. А это недопустимо".

· Стандарты на введение нового сотрудника.

· Стандарты на обучение коллег.

· Стандарты на взаимозаменяемость коллег.

· Стандарты на общение с коллегами при Заказчике.

· Стандарты на поведение в конфликтной ситуации с коллегами.

· Стандарты на отношение с подчиненными и руководителями.

3. Внешняя среда.

· Стандарты на сквозной проход информации из внешней среды и доведение ее до сведения коллег.

· Стандарты о неразглашении конфиденциальной информации.

· Стандарты на представление Фирмы от своего имени.

· Стандарты на защиту сферы интересов Фирмы.

4. Выполнение функций.

· Стандарты на планирование работы.

· Стандарты на психологическую настройку на работу.

· Стандарты на выполнение порученной работы(обещанного).

· Стандарты на контроль промежуточных результатов.

· Стандарты на работу в чрезвычайных обстоятельствах.

· Стандарты на увольнение.

· Стандарты качества работы.

· Стандарты на фиксацию, накопление и решение проблем в рабочем порядке.

· Стандарты о едином фирменном стиле.

5. Рабочее место.

· Стандарты на оформление рабочего места.

· Стандарты на поведение на рабочем месте.

· Стандарты на ежедневное окончание трудового дня на рабочем месте (имеется в виду, в каком состоянии должно оставаться рабочее место, когда сотрудник его покидает в конце рабочего дня, частный случай -когда увольняется) [31].

Задача № 4. Подготовка программы разработки новых идей, технологий, ресурсов.

Из закономерности S-образной кривой развития системы следует, переход от второго этапа (стремительного развития системы) к третьему этапу (стагнации) спровоцирован исчерпанием главных ресурсов системы. Т.е. основной проблемой второго этапа является поиск и замена старых ресурсов новыми. Переход предприятия на третий этап не выгоден не только самому предприятию, но и обществу, поскольку противоречие третьего этапа заключается в расхождении интересов коллектива и общества. Предприятие не может предложить продукт, отвечающий запросам потребителей и навязывает устаревший продукт. На втором этапе растут прибыли и это дает возможность создать на предприятии аналитический отдел, основными функциями которого будут изучение тенденций развития рынка, популярности той или иной отрасли в будущем, изучение смежных или же принципиально новых идейных разработок, создание новых технологий. Это необходимо для того, чтобы изменить направление деятельности предприятия, путем освоения новых ресурсов, технологий, идей, не переходя на третий этап развития.

На примере ГУП РС(Я) «Алдангеология», в разрешение задачи о подготовке и разработке новых ресурсов следует учитывать особенность отрасли: основным ресурсом являются месторождения полезных ископаемых, использование которого ограничивается только природными факторами (истощение природных ресурсов).

2.2.3 Задачи корпоративного PR на третьем этапе S-образной кривой развития системы

Переход на третий этап спровоцирован исчерпанием ресурса. Логично, что исчерпание производственного, технологического, технического и прочего ресурсов предприятия пропорционально исчерпанию рабочего, идейного, творческого ресурса коллектива в этом направлении деятельности. Это показатель, регрессии коллектива.

Третий этап характеризуется бюрократизмом, максимально сложным административным аппаратом, тотальным контролем. Бюрократизм есть господство инструкций, правил, законов.

Задача № 1. Изменение административного аппарата.

С целью ограждения предприятия от банкротства Комбинат «Алданзолото» принял меры по упрощению административно-управленческого аппарата. Сокращение численности предприятия произошло практически на 30%. Что в конечном итоге, позволило сохранить некоторое количество рабочих мести возможность предприятию функционировать, хотя и с меньшими объемами производства.

Необходимость сокращения числа сотрудников является проблемой PR-специалистов, поскольку уволенные сотрудники становятся негативным каналом распространения информации во внешнюю среду. Увольнение сотрудников болезненный процесс, который требует следующих действий:

- сотрудник должен получить четкое объяснения причин по которым его увольняют;

- если увольнение происходит с инициативой уменьшения объемов производства, а не по вине сотрудника. Сотруднику должны помочь в поиске рабочего места и выразить благодарность за его личный вклад;

- если причиной увольнения является пенсионный возраст сотрудника, необходимо организовать в честь него мероприятие, где в полной мере могут быть освещены его достижения за время работы на предприятии.

Подобные действия сформируют в коллективе уверенность в важности каждого сотрудника и улучшат расположение сотрудников (уволенных в том числе) к руководству и к организации в целом.

Третий этап опасен и грозит негативными последствиями, только в том случае если первые два этапа развиваются самопроизвольно, без контроля со стороны руководителя и специалиста по PR. Коллектив не может в один момент стать неуправляемым и занять позиции, тормозящие развитие. Неуправляемость коллектива - это следствие того, что коллектив запущен с самого начала. Если на первом этапе не была создана концепция корпоративной культуры, основные элементы которой стали бы барьером для перехода в застойный третий этап. На втором этапе руководитель не мобилизовал ресурсы своих сотрудников, их сильные стороны в качественно новом направлении и не произошло внедрения корпоративной культуры и системы фирменных стандартов, то третий этап является логическим завершением двух первых этапов.

Проведение мероприятий корпоративного PR на первых двух этапах дает возможность избежать попадание на третий этап развития. Задача PR-специалиста готовить коллектив на протяжении всего существования. Т.е. по мере необходимости сотрудники обязательно должны постоянно проходить курсы повышения квалификации. Поэтому важно чтобы человеческий ресурс предприятия также подвергался тщательному анализу. Необходимо точное знание всех слабых и сильных сторон каждого члена коллектива. Это позволит раскрыть потенциал необходимый для разрешения кризиса человеческого ресурса. Этот же потенциал выступит спасательным фактором на выходе в новую сферу деятельности. Поэтому при формировании концепции корпоративной культуры обязательным элементами должны быть:

- стремление к постоянному развитию, возможно даже прививать страх торможения;

- постоянное исследование новых сфер деятельности;

- разработка новых технологий и методов, стандартов и пр.

Конечно, соотношение уровня развития коллектива с уровнем развития дела, ради которого коллектив создан иногда является довольно условным. Несовпадение может быть обусловлено внешними факторами (законодательство, форс-мажорные обстоятельства, действия конкурентов, действия властей) и внутренними (в основном человеческий фактор). Так, например, новое дело (ЭТАП 1) может быть резко ускорено, если им начинает заниматься коллектив второго этапа развития. И тем не менее каждый этап развития коллектива, и следовательно задачи, стоящие на этих этапах имеют определенные показатели и характеристики. Нами эти характеристики сведены в итоговые таблицы (см. таблица П.1., таблица П.2.).

3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ PUBLIC RELATIONS В АКБ РОСЕВРОБАНК

Отличие банковского PR от PR в других областях обусловлено спецификой самой банковской услуги. Банк или конкретная банковская услуга не вызывает никаких визуальных, слуховых, обонятельных, тактильных, пищеварительных и гормональных рефлексов и ассоциаций; смысл услуги или преимущества банка можно воспринять только разумом, а не подсознанием.

Банковские услуги, с одной стороны, - слишком сложная и рациональная вещь, чтобы решение об их "приобретении" принималось под воздействием рекламного образа, а с другой стороны, вычисление и сравнение их "истинной потребительской стоимости" гораздо легче, нежели для кофе или турпоездок. Горгидзе Н. Связи с общественностью в банках //монография //2003 г.

По мнению специалистов, профессиональное осуществление связей с общественностью в финансовой сфере - занятие непростое, связанное с применением науки об обществе и придающее первостепенное значение сочетанию интересов общества и финансовых структур, анализа тенденций, прогнозирования, разработки программ действия.

По определению, банковский бизнес относится к сложному типу услуг, и без понимания его основ и закономерностей специалист по связям с общественностью вполне способен нанести банку ущерб. В этом - отличие финансового PR от многих других сфер.

Банки производят специфичный товар в виде услуг, не имеющих натурально - вещественного выражения. Банковские услуги стандартны для массового потребителя, их гамма одинакова, и в условиях развитой рыночной экономики существует насыщенная дистрибьюторская сеть. Очевидно, что такие элементы комплекса маркетинга как цена и распределение не играют значительной роли в комплексе банковского маркетинга при продвижении массовых услуг населению.

В финансово-банковской сфере продвижение конкретных услуг осуществляется на фоне доминирования продвижения марки банка, что характерно для сферы услуг. Марочная реклама непосредственно не связана с продвижением банковских услуг на рынке, она создает банку имидж как солидному экономическому институту.

Поэтому одними из наиболее перспективных и эффективных направлений в PR-активности банка можно назвать следующие:

· Активное использование внутрикорпоративного PR;

· Использование спонсорства, благотворительности и меценатства;

· Использование социально-деловой активности (фирменный стиль, который в первую очередь выражается в общении с клиентами).

Рассмотрим каждое из этих направлений.

3.1 Программа внутрикорпоративного PR

В рамках построения эффективных внутрикорпоратвных отношений и внутрикорпоративной культуры АКБ РосЕвробанк необходимо придерживаться следующего плана:

o разработка и реализация PR программы по созданию и укреплению позитивного корпоративного имиджа сотрудниками компании всех уровней;

o формирование личного имиджа руководителя ;

o организация и проведение корпоративных мероприятий: юбилеи, праздники, тренинги по командообразованию (team-building);

o подготовка и выпуск корпоративных изданий ;

o годовые отчеты под ключ: разработка структуры, написание текста, дизайн, печать;

PR программа по созданию и укреплению позитивного внутрикорпоративного имиджа банка включает:

1. Формирование корпоративной общности. Сотрудники должны чувствовать себя членами одной корпоративной команды. Люди ощущают себя частью целого, когда у них есть общее информационное поле, которое их объединяет. Поэтому формирование и поддержка корпоративной общности особенно актуальны для территориально распределенных филиалов РосЕвробанка.

2. Поддержка и развитие корпоративной культуры - корпоративных ценностей и норм поведения. Сотрудники должны знать, что такое хорошо, и что такое плохо в РосЕвробанке и почему.

3. Информационная поддержка управленческих решений. Для того, чтобы управленческие решения были реализованы на практике, они нуждаются в информационной поддержке. Поэтому управление изменениями (реструктуризация РосЕвробанка, сокращение сотрудников, освоение новых технологий, слияние бизнесов), - та сфера, где коммуникации - критический фактор успеха.

4. Выявление коммуникационных и управленческих проблем РосЕвробанка, так как многие проблемы в компании могут носить скрытый характер.

5. Мобилизация ресурсов сотрудников и общественного мнения для решения корпоратвных задач.

Учитывая вышесказанное автором разработан план - проект бюджета расходов на внутренний PR в РосЕвробанке.

План - проект бюджета расходов на внутренний PR в РосЕвробанке

		номер П/п	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
Статья расходов	план	месяц	январь	февраль	март	апрель	май	июнь	июль	август.	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь
Корпоративный сайт интранет
расходы на проектировку	12500	12500
расходы на оборудование	63523		63523
расходы на создание внутрикорпоративной сети интранет	17895		17895
расходы на ежемесячное обслуживание З/п программистов	258566			23506	23506	23506	23506	23506	23506	23506	23506	23506	23506	23506
Итого расходов	352484	12500	81418	23506	23506	23506	23506	23506	23506	23506	23506	23506	23506	23506
Печать внутрикорпоративных изданий	0
Ежегодный отчёт	0
разработка	6542					6542
расходы на печать	12578						12578
Ежеквартальный отчёт	0
разработка	21600	5400			5400			5400			5400
расходы на печать	31592		7898			7898			7898			7898
РосЕвробанк Ревью газета	0
разработка	206661	15897	15897	15897	15897	15897	15897	15897	15897	15897	15897	15897	15897	15897
расходы на печать	234049	17896	17914	17932	17950	17968	17986	18004	18022	18040	18058	18076	18094	18112
Кадры РосЕвробанка журнал	0
разработка	307502	23654	23654	23654	23654	23654	23654	23654	23654	23654	23654	23654	23654	23654
расходы на печать	332528,5	25426	25451	25477	25502	25528	25553	25579	25605	25630	25656	25681	25707	25733
Итого расходов	1153053	88273	90814	82960	88403	97487	95668	88534	91075	83221	88664	91206	83352	83396
Организация корпоративных мероприятий	0
Фианасирование празднований юбилеев засллуженных работников	189936	14523	14538	14552	14567	14581	14596	14610	14625	14640	14654	14669	14684	14698
Премирование по случаю дней рождений сотрудников	1170507	89500	89590	89679	89769	89859	89948	90038	90128	90219	90309	90399	90489	90580
День основания банка	256000				256000
Новый год	258000													258000
8 марта	125000				125000
Другие праздники	106950			25631						68954			12365
Итого	2106393	104023	104127	129862	485335	104440	104544	104649	104753	173812	104963	105068	117538	363278
Тренинги по командообразованию	36120	35654	35690	35725	35761	35797	35833	35868	35904	35940	35976	36012	36048	36084
Другие расходы	332921	25456	25481	25507	25532	25558	25584	25609	25635	25660	25686	25712	25737	25763
Бюджет расходов на внутренний PR	3980970	265906	337530	297560	658538	286787	285134	278166	280874	342139	278796	281504	286182	532027

Размещено на http://www.allbest.ru/

Формирование личного имиджа руководителя подразумевает создание целостного образа в сознании внутренней и внешней общественности, который бы соответствовал целям, нормам, ценностям и ожиданиям целевых групп.

Формирование имиджа руководителя может включать в себя три направления: работу над внешностью, стилем поведения и стилем руководства.

При формировании имиджа руководителя важно понять чего ждет от него целевая аудитория. Поэтому формирование имиджа руководителя предполагает его соответствие внутрикорпоративной культуре.

Проблема формирования имиджа руководителя чаще всего возникает в ситуации организационных изменений, сопряженных со сменой руководящего состава. Однако бывают ситуации, когда некоторые личные мотивы руководителя заставляют его поднять проблему своего имиджа внутри компании.

Формирование имиджа руководителя становится особенно актуальным в случаях, когда размер организации столь велик, что сотрудники не могут составить адекватное представление о деятельности руководителя и его личности.

Помимо внутрикорпоративных задач формирование имиджа руководителя может решать и внешние по отношению к банку задачи, такие как представительство и позиционирование РосЕвробанка во внешней среде.

Тренинги по командообразованию и корпоративные мероприятия направлены на формирование корпоративной культуры, усиление духа команды, сплоченности и эмоциональной вовлеченности сотрудников в работу компании.

Однако, следует помнить, что корпоративные мероприятия и тренинги по командообразованию (team-building) решают разные задачи. Если тренинги по командообразованию (team-building) направлены на глубокую проработку проблем отдельно взятой команды, то предназначение корпоративных мероприятий -- поднять эмоциональный фон, повысить ощущение принадлежности сотрудников к банку, дать почувствовать заботу банка о них и т.д.

Именно поэтому очень важно, чтобы корпоративное мероприятие не превращалось в банальный «пикник на обочине», а было нестандартным, живым, насыщенным, незабываемым. Корпоративное мероприятие должно стать таким, чтобы все сотрудники с удовольствием вспоминали о том, какой замечательный день подарил им РосЕвробанк.

Организация и проведение корпоративных мероприятий и тренингов по командообразованию (team-building) может стать эффективным инструментом формирования новой команды, когда в условиях расширения бизнеса в РосЕвробанк приходит много «новичков».

При серьезных изменениях в руководящем составе РосЕвробанка нередко требуется неформальное и при этом грамотно продуманное «вливание» нового руководителя в устоявшийся коллектив. В таких ситуациях тренинги по командообразованию и проведение корпоративных мероприятий могут сыграть решающую роль в достижении поставленных целей.

Профессиональная организация и проведение корпоративных мероприятий поможет нестандартно отметить важное для РосЕвробанка событие (стандартным мы считаем ресторанный формат, в котором с людьми происходит то, что они «ожидают»).

Корпоративные издания могут иметь самые разные формы: корпоративные газеты, листки новостей, публикации для менеджеров, ежегодные отчеты и др.

Посредством подготовки и выпуска корпоративных изданий РосЕвробанк информирует сотрудников об основных направлениях бизнеса, ориентирах и целях организации. Выпуск корпоративных изданий - эффективный способ признания достижения и успехов как сотрудников, так и РосЕвробанка.

Корпоративные издания декларируют и тем самым формально определяют культурные ценности, основные принципы, нормы и правила поведения, обеспечивая информационную поддержку и реализацию стратегических изменений в РосЕвробанке.

В корпоративных изданиях может публиковаться официальная позиция организации по актуальным вопросам, корпоративные новости и любая информация, значимая для достижения целей организации.

Корпоративные издания могут иметь разную направленность и разную целевую аудиторию: сотрудники, акционеры, спонсоры, партнеры, существующие и потенциальные клиенты.

Принимая решение о подготовке и выпуске корпоративных изданий необходимо ответить на ряд вопросов:

o целевая аудитория

o тип помещаемых статей

o размер бюджета издания

o формат

o периодичность выпусков

o процесс утверждения текстов

o тираж

o способ распространения

Годовой отчет - это одна из форм внутренней и внешней коммуникации РосЕвробанка. Для многих организаций годовые отчеты являются одним из средств формирования деловой репутации.

Содержание годовых отчетов разрабатывается с учетом интересов основных целевых групп РосЕвробанка: сотрудников, акционеров, зарубежных и российских инвесторов, партнеров, существующих и потенциальных клиентов. Иногда РосЕвробанк выпускает несколько годовых отчетов, содержащих информацию, актуальную для каждой целевой группы.

Подготовка годовых отчетов является одним из инструментов внутрикорпоративного PR . Могут существовать отдельные годовые отчеты для сотрудников РосЕвробанка, так как многие сотрудники интересуются результатами работы своей организации и тем, что делает менеджмент для ее будущего. В этом случае годовой отчет несет как информационную, так и мотивационную функцию. Годовой отчет может стать признанием достижений сотрудников, которого они ждут.

Нередко годовые отчеты выпускаются как на русском, так и на английском языках. Многие компании подготавливают годовые отчеты не только в печатном виде, но и на электронных носителях, а также ежегодно вывешивают свои годовые отчеты на корпоративных сайтах.

Проект дизайна годового отчета компании разрабатывается с учетом ее фирменного (корпоративного) стиля. см. п.п 3.3)

3.2 Спонсорство, благотворительность и меценатство

Спонсорство - это финансовая поддержка культурной и спортивной деятельности, позволяющая повысить авторитет банка или увеличить его прибыли, на которые спонсор рассчитывает по итогам мероприятия.

Банк-спонсор выбирает объект таким образом, чтобы объект приносил ему максимальный коммуникативный и коммерческий эффект его услугам, обеспечивал привлечение максимального количества СМИ.

Преимуществами спонсорства являются: Горгидзе Н. Связи с общественностью в банках //монография //2003 г.

· захват потребителя в некоммерческой ситуации, в соответствии с чем снижается барьер покупательского недоверия;

· возможность дифференцироваться от конкурентов отличительным способом;

· создание образа марки и повышение ее престижа, авторитета;

· поддержка рекламной кампании;

· привлечение внимания партнеров по бизнесу и широкой публики;

· формирование имиджа и известности;

· вложенные средства демонстрируют финансовый потенциал банка, влияя таким образом на весь спектр потребителей банковских услуг;

· участвуя в спонсировании мероприятий государственных структур, банки часто обеспечивают эффективное лоббирование своих интересов в регионе и области.

· ассоциация с событием, связанным со спонсорством.

Таким образом, для финансово-банковских структур спонсорство должно выступать в качестве эффективного коммуникативного средства.

Спонсорство позволяет банку оказать финансовую поддержку известному спортсмену, команде, деятелю искусства и т.д. Банк, благодаpя успехам своих "подшефных", многократно появляется в средствах массовой информации. Таким образом, спонсорство превращается в средство PR.

Группа народных банков (Group Banque populaires) во Франции выбрало объектом спонсирования строительство суперсовременного судна тримарана. По мнению одного из руководителей Ж.-Ф. Коммюнье, этот вид спорта ассоциируется у широкой публики с отвагой, смелостью, волей и предпринимательским духом. Банк присоединился к этому проекту под лозунгом: " Мы рядом с теми, кто идет в реализации своего проекта до конца " Участие банков в финансировании спортивных мероприятий должно быть не эпизодическим, а долговременным, чтобы избежать рисков, связанных с проигрышами команды или аварией судна. Причем на спортивные мероприятия банк может приглашать своих партнеров и важных клиентов, тем самым они будут общаться с представителями банка в неформальной обстановке, что будет способствовать установлению более доверительных отношений. Учитывая актуальность спонсорства для АКБ «РосЕвроБанк», нами разработан план спонсорства на 2007 год.

План спонсорства на 2007 год.

Дата	Описание мероприятия	Статус	PR - Эффект	Расходы (у.е)	эффективность
15-20 февраля	Народный Лыжный Праздник -- 2007 вызывает большой ажиотаж среди спортсменов разного контингента. Включает: соревнование лыжников и биатлонистов и яркое незабываемое шоу с обширной развлекательной программой	Платиновый уровень (генеральный спонсор соревнований)	размещение логотипа компании на рекламных афишах-анонсах и листовках для распространения на крупных соревнованиях, предшествующих НЛП; -- неоднократное упоминание названия компании во время соревнований, а также в отчетах, распространяющихся в различных СМИ по окончании соревнований; -- размещение символики компании по всей дистанции соревнований, а также на технике, подготавливающей трассу; -- размещение логотипа компании на наиболее заметных местах во время проведения соревнований, а также на фронтальной части пьедестала почета; -- выступление с официальной речью, предоставленное представителям компании на открытии соревнований и на церемонии награждения; -- распространение в рамках Народного Лыжного Праздника -- 2007 товаров компании, рекламной продукции, поведение тестов и презентаций; -- размещение логотипа компании со ссылкой на сайт на главной странице официального сайта Народного Лыжного Праздника -- 2007; -- размещение на официальном сайте Народного Лыжного Праздника страницы генерального спонсора с представлением необходимой информации (например, логотипа, описания продукции, истории компании, проводимых маркетинговых акций и т.д.), ссылка на которую дается в главном меню; -- размещение логотипа компании на поздравительных футболках для награждения победителей и призеров соревнований, а также всех почетных гостей (в частности, многих Олимпийских чемпионов, заслуженных мастеров спорта и руководителей компаний-партнеров, присутствующих на Празднике); -- размещение логотипа компании на номерах участников и всей поздравительной и сувенирной продукции Праздника; -- размещение информации о компании (вплоть до web-страницы или видеоролика) на дисках, распространяемых спустя некоторое время после соревнований.	6000	Охват аудитории 89 000 чел. СНТ =67,7
26 29 марта, Москва, «Экспоцентр» на красной пресне	4-я международная дная выставка «НЕДРА-2007»	Генеральный спонсор	Представление Вашей компании в качестве генерального спонсора 4-й Международной выставки «Недра-2007» Выступление с докладом на конференции Вручение сувениров участникам выставки с логотипом Вашей компании (предоставляется Спонсором) Размещение логотипа спонсора на обложке официального каталога выставки на баннере выставки пред входом в выставочный зал на странице благодарности спонсорам в каталоге выставки на официальном сайте выставки Цветная реклама в официальном каталоге выставки Описание деятельности компании на русском и английском языках ( по 800 знаков) в официальном каталоге выставки Участие в конференции представителей Вашей компании Пригласительные билеты на 3-й Фестиваль авторской геологической песни «Люди идут по свету».	11406	Охват аудитории - 355 000 челл. СНТ -32,69
28 мая - 1 июня 2007, Санкт-Петербург Гостиница "Прибалтийская" (ул. Кораблестроителей, 14, Васильевский остров)	8-я МЕЖДУНАРОДНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ ПО ЯДЕРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ	ГЕНЕРАЛЬНЫЙ СПОНСОР КОНФЕРЕНЦИИ	Спонсорский пакет включает: Размещение фирменного наименования или логотипа генерального спонсора: на странице "Спонсоры и поддержка" анонсной брошюры конференции (рассылается общим тиражом 10000 экз.) на странице "Спонсоры и поддержка" Программы конференции (вручается всем зарегистрированным участникам конференции и заинтересованным лицам, тираж 1500 экз.) на странице "Спонсоры и поддержка" Сборника материалов конференции (вручается всем зарегистрированным участникам конференции , тираж 1000 экз.) на странице "Спонсоры и поддержка" официального сайта конференции в интернете со ссылкой на сайт спонсора конференции на рекламных щитах, размещаемых около мест проведения конференции (не менее 5 щитов) на рекламном щите, устанавливаемом в зале проведения конференции в рекламных и информационных материалах, пресс-релизах, сообщениях в специализированных средствах массовой информации Участие пяти представителей спонсора в работе конференции (регистрация включена в спонсорский пакет) Предоставление возможности выступления представителю спонсора с приветственной речью на конференции Публикация рекламного модуля спонсора конференции (одна цветная полоса размером А4 - 210Ч297 мм) в Сборнике материалов конференции ( тираж 1000 экз.)	10000	Охват аудитории - 357 000 чел. СНТ -28,69
4-7 октября 2007 года	выставка «Музыка Москва 2007».	Официальный спонсор	Размещение логотипа Официального спонсора в печатных материалах: в информационных письмах; в пресс-релизах; в пригласительных листовках (распространяются путем прямой почтовой рассылки); в пригласительных билетах (распространяются путем прямой почтовой рассылки); в путеводителе по выставке (раздается всем посетителям и участникам); в программе семинаров, конференций, круглых столов (распространяется среди участников и посетителей); упоминание в отчетах о выставке, размещаемых в СМИ; Размещение логотипа Официального спонсора в рекламных материалах: Размещение рекламного полноцветного модуля спонсора в официальном каталоге выставки; Размещение логотипа Официального спонсора на головной странице официального сайта выставки. Размещение рекламного щита спонсора у входа в выставочный павильон; Размещение логотипа спонсора на перетяжках в центре Москвы; Размещение логотипа спонсора на рекламных щитах (3х6) вдоль основных магистралей и в центре Москвы; Размещение логотипа спонсора на афишах (180х175см) вдоль основных магистралей Москвы; Размещение логотипа спонсора на щите с планом экспозиции у входа в выставочный павильон. Предоставление возможности раздачи информационных и рекламных материалов посетителям, в том числе в период их регистрации. Звуковая реклама в павильоне во время выставки (2 раза в день). Предоставление выставочного стенда стандартной комплектации. Презентация продуктов и услуг Официального спонсора на мероприятиях выставки.	4500	Охват аудитории - 125 000 чел. СНТ -36,29
Долгосрочный проект На 12 мес.	Спонсор Государственного музыкального театра национального искусства под руководством Владимира Назарова	I . Телевизионная реклама официальное представление и благодарность за помощь на кабельном ТВ. II . Рекламно-полиграфическая продукция. эксклюзивное представление фирмы-спонсора в цветном каталоге (формат А-4, полноцвет, тираж 1000 шт., ? 8 страницы); представление фирмы-спонсора на билетах театра. размещение логотипа фирмы-спонсора на программках к спектаклю. III . Наружная реклама логотипа фирмы-спонсора на рекламных щитах театра. (район 8 шт.) готового щита или банера фирмы-спонсора на фасаде театра. (размер по договоренности) размещение готового рекламного щита фирмы-спонсора в фойе театра (размер по договоренности). VI . Имидж-реклама фирмы-спонсора. предоставление презентационной площадки и право распространения собственных рекламно-информационных материалов фирмы-спонсора в стенах театра. предоставление фирме-спонсору пригласительных билетов ( VIP -места 4 шт.) на все спектакли театра. проведение промоакции фирмы-спонсора в стенах театра. организация фуршета или банкета от лица фирмы-спонсора; предоставление фирме-спонсору официального сертификата «Спонсор Государственного музыкального театра Национального искусства под руководством Владимира Назарова». V . Реклама в СМИ печатных и интернет- изданиях размещение рекламных полос фирмы-спонсора в печатных изданиях, исходя из заключенных договоров. размещение логотипа фирмы-спонсора на сайте театра Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. размещение информации о фирме-спонсоре в интернет-изданиях и на лентах новостей информационных агентств.	5 000 у.е. в месяц	Охват аудитории - 312 000 чел. СНТ =16

Следует четко разграничивать понятие спонсорства и меценатства, поскольку спонсор, в отличие от мецената, преследует коммерческую цель - получение прибыли, его выбор рационален, для него необходима личная известность, реклама банка и его марки, привлечение новых партнеров и клиентов. Меценатство и благотворительность имеют в своей основе получение не коммерческой выгоды, в отличие от спонсорства. Они влияют на эффективность банковского предпринимательства косвенным образом. Меценатство и благотворительность в своей основе имеют нравственные ценности, отражающие стремление к гуманности, гармонии, и консолидации в обществе, и их появление возможно при наличии высокой культуры предпринимательства.

Развитие данной бизнес-коммуникации также находится в большой зависимости от позиции государства к этому явлению. Так, в США благотворительность получила широкое распространение по причине наличия значительных льгот для предпринимателей.

Меценатство и благотворительность, как бизнес-коммуникации, имеют в своей основе гораздо более сложную мотивацию ее использования. Чем выше культура банковского предпринимательства, чем чаще банк выступает в качестве мецената, продвигающего свою философию, свою миссию по отношению к обществу.

Благотворительность чаще всего оказывается в форме прямой финансовой помощи на безвозвратной основе или оплате счетов за услуги, поставку и приобретение оборудования.

Число банков, занимающихся благотворительностью не велико что не позволяет еще говорить о современной благотворительности как о системной и социально значимой бизнес-коммуникации.

Французские банки были пионерами развития меценатства в стране, сегодня их доля среди предприятий-меценатов более 20%. Французский банк СDC стал заниматься меценатством в середине 80-х годов, когда в банке был создан специальный отдел по проведению культурных мероприятий. С тех пор CDC стремился сохранить верность трем основным направлениям меценатства: музыкальное искусство, творчество молодых и проведение акций солидарности. Горгидзе Н. Связи с общественностью в банках //монография //2003 г.

Поскольку банки не считают расходы на меценатство стратегическими, это может приводить к их сокращению, особенно в периоды нарастания кризисных явлений. Поэтому целесообразно создавать специальные фонды, которые позволят обеспечить определенную автономия культурных акций.

Выбор программы осуществляется двумя способами:

· первый, когда банк собирает проекты и заявки, а затем их рассматривает;

· второй - более амбициозный. Он связан с именами известных деятелей искусства.

АКБ РосЕвробанк финансирует (наряду с другими организациями) фонд Вл. Спивакова. Фонд помогает одаренным детям. На их концерты банк приглашает своих партнеров и клиентов. Сотрудничество с фондом создает благоприятный имидж банку.

На втором съезде Ассоциации российских банков был принят Кодекс чести банкира. В этом документе записано: "Банкир не может быть в стороне от традиций отечественного предпринимательства: благотворительности и милосердия. Банкир готов оказать помощь тому, кто в ней нуждается, используя для этого все имеющиеся у него возможности". Однако благотворительность приносит банкиру не только моральное удовлетворение, но и прямую прибыль. Благотворительность - косвенный показатель надежности и перспективности банка. Благотворительность - один из самых эффективных инструментов для создания позитивного имиджа, а в дальнейшем и репутации банка - цели, к которой должен стремиться любой серьезный банк. Большинство российских банков считает своим общественным долгом направлять значительную часть средств на "традиционные" виды благотворительной помощи: на нужды отечественной культуры, здравоохранения, социальную поддержку населения.

Вот лишь несколько примеров. "Национальный резервный банк" (НРБ) взял на себя все расходы театра-студии "Мастерская Петра Фоменко", связанные с арендой помещения, изготовлением костюмов и декораций. Принято решение об учреждении регулярной стипендии банка для обучения в Великобритании наиболее одаренных студентов исторического факультета МГУ. НРБ принимал участие в организации выставок знаменитых российских художников Шемякина и Краснопевцева в галерее "Дом Нащокина". Совместно Центральным домом литератора учреждена литературная премия "За новое имя в российской литературе последних лет". Горгидзе Н. Связи с общественностью в банках //монография //2003 г.

"МонтажСпецБанк" оказывал финансовую помощь программам реабилитации инвалидов и детей-сирот, Всероссийской спартакиаде воспитанников детских домов и интернатов, турниру по мини-футболу среди детей-сирот на приз Ф.Черенкова, культурно-спортивному фестивалю женщин-инвалидов, Всероссийским соревнованиям среди воспитанников детских домов и школ- интернатов на призы Г.Каспарова, оплатил подписку на рельефный"Атлас восприятия иллюстраций" для слепых детей.

Банк "Восток-Запад" выделял средства на благотворительные нужды, которые шли на закупку медицинского оборудования и препаратов военным госпиталям, детским лечебным учреждениям, онкологическим и кардиологическим медицинским центрам.

Опыт благотворительности необходимо обобщать. Постепенно российский банковский бизнес от разрозненных и хаотичных пожертвований должен переходить к продуманной благотворительной политике.

Для АКБ РосЕвробанк спонсорство должно являться важнейшей дополнительной составляющей его миссии.

Например, возможно участие банка в проекте создания образовательных развивающих программ и выпуска CD-диска для слепых детей. Здесь для банка PR-эффект - это отзывы родителей.

Возможно также участие банка в благотворительных спортивных мероприятиях, средства от которых идут в фонд развития детей, страдающих синдромом Дауна.

Можно готовить подарки для детей из детских домов, стараясь под Новый год исполнить заветные желания.

Необходимо также участие в благотворительных акциях, с размещением логотипа банка на продукции благотворительных акций. Важно также внутри компании, в электронном корпоративном вестнике, всегда подробно рассказывать сотрудникам о всех благотворительных проектах, что, на мой взгляд, очень важно.

корпоративный имидж репутация миссия

3.3 Социально-деловая активность (фирменный стиль)

Фирменный стиль является важным инструментом формирования имиджа РосЕвробанка. С помощью фирменного стиля клиенты получают возможность идентифицировать банк, его продукты и услуги. Фирменный стиль стал, пожалуй, одним из главных рекламных и маркетинговых инструментов любой современной организации, и особенно это относится к банкам.

Разработка фирменного стиля - один из первых шагов в формировании бренда и имиджа банка на пути его маркетингового продвижения. Однако, в истории успешных и стабильных банков нередко возникала потребность в разработке нового фирменного стиля при ребрендинге или смене имиджа.

Соблюдение банком фирменного стиля положительно сказывается на доверии клиентов и партнеров, в то время как отсутствие фирменного стиля воспринимается как дурной тон и не соответствует требованиям делового этикета.

Основные элементы фирменного стиля для банка

1. логотип

2. фирменный знак

3. фирменный блок (совместное использование знака и логотипа)

4. фирменные цвета (с учетом указания всех допустимых цветовых сочетаний)

5. фирменный шрифты (основной и вспомогательный)

6. линия описания

7. слоган

8. выбор фирменной бумаги для изготовления представительской полиграфической продукции (она может быть не обязательно стандартной, а тонированной в массе, с тиснением, водяными знаками, другими элементами защиты и т. д.)

9. иллюстративно-имиджевый ряд

Представительская полиграфическая продукция для банка

10. корпоративная визитная карточка (на русском и английском языках)

11. именные визитные карточки (на русском и английском языках)

12. фирменные конверты Е-65, E-65 с окошком, С-5 и С4

13. фирменный бланк

14. бланк делового письма

15. фирменная папка для деловых бумаг

16. фирменная бумага для записей (кубарик, блокнот)

17. бэдж сотрудника

18. пропуск сотрудника

19. фирменная открытка банка

20. годовой отчет



21. рекламный буклет

Фирменная полиграфическая продукция для клиента банка

22. пропуск клиента

23. пропуск VIP

24. бэдж для посетителей

25. карточка клиента

26. банковская карточка с образцами подписей

27. бланк договора

28. заявление на открытие банковского счета

29. кредитная карта

Наружная реклама банка

30. световой короб

31. табличка

32. вывеска

33. биллбоард

34. растяжка

35. система указателей

36. дизайн инкассаторских автомобилей

Фирменный стиль банка в Интернет

37. шаблон корпоративной и личной подписи сотрудника банка в электронной почте

38. графический дизайн официального веб-сайта банка

39. копирайтерские услуги (полная обработка контента на официальном веб-сайте банка, написание специальных рекламных текстов для Интернет)

40. рекламные баннеры банка

Фирменный стиль в центральном офисе, филиалах и отделениях банка

41. проектирование фасада центрального офиса и отделений банка

42. дизайн внутренних интерьеров (планировка, освещение, цвет и материал отделки)

43. фитодизайн (выбор декоративных комнатных растений и мест их размещения)

44. подбор мебели и аксессуаров для всех помещений банка

45. информационные табло для посетителей (дизайн, конструкция, подбор материалов)

46. таблички на рабочих местах сотрудников банка (дизайн, подбор материалов)

47. таблички на дверях (дизайн, подбор материалов)

48. внутренние указатели (дизайн, подбор материалов)

Сувенирная продукция в фирменном стиле банка

49. календари (карманный, квартальный, настенный перекидной, настольный "домик")

50. фирменная кожгалантерея (ежедневники, еженедельники, органайзеры, папки)

51. фирменные аксессуары (значки, часы, визитницы, пепельницы, ручки)

Элементы фирменного стиля банка при визуальных и вербальных контактах

52. представление сотрудников банка по телефону

53. требования по внешнему виду и форме одежды для персонала банка

54. форма одежды для сотрудников службы охраны банка

Фирменный стиль банка в СМИ

55. аудиоролик для радиорекламы банка

56. видеоролик для показа на ТВ

57. рекламный модуль для размещения в газете

58. фирменный рекламный модуль для размещения в полноцветном журнале

59. фирменный мультимедийный CD-ROM с презентацией банка (CD-визитка)

60. рекламный модуль для размещения в тематическом каталоге

Разработка фирменного стиля подразумевает совокупность и сочетание элементов (определенных графических объектов и шрифтовых решений), которые обеспечивают единство внешнего вида всех объектов, имеющих отношение к банку (слогана, логотипа, стиля общения с клиентами, помещений, оборудования, документации, буклетов, рекламы, одежды и т.п.). Единый фирменный стиль усиливает эффективность рекламных сообщений компании, способствует росту репутации и известности компании на рынке.

В 70-80-ые годы в рекламных и PR-акциях европейских и американских банков преобладали слоганы, подчеркивающие надежность, стабильность банка (для российских банков эти слоганы актуальны и сейчас). Сегодня банки борются за клиентов, поэтому слоганы у них прямо обращены к своим потенциальным клиентам. Вместо символов мощи и высокой эффективности банков все чаще европейскими и американскими банками используются символы, отражающие реалии повседневной жизни, и клиент становится центром публичных сообщений банка. Банки отказались от таких слоганов, как "Банк - наша профессия" или " Время стирает города и цивилизации, но оно не властно над истинными ценностями" (банк "Империал"). Например, "Фэрст юнион", один из крупнейших американских банков строил свою PR-стратегию под девизом "Решите все свои насущные финансовые проблемы в одном месте - в нашем банке". Задача банка - показать потенциальным клиентам, что все что он делает направлено на удовлетворение их интересов. То есть можно сказать, что финансовые институты вступают в новое тысячелетие с лозунгом "Служить клиенту всегда и везде". Слоганы нового времени звучат следующим образом:

" Нам выгодно, чтоб Вы стали богатыми",

"Здесь Вас встречают, Вас выслушают, Вам советуют деловые люди",

"Нет такой работы, которую мы не выполним для Вас",

"Вы нуждаетесь в поддержке? Мы поддержим Вас деньгами". Горгидзе Н. Связи с общественностью в банках //монография //2003 г.

А французский банк Societe generale провел PR-кампанию под девизом "Объединим наши таланты", цель которой состояла в том, чтобы установить равноправные отношения с клиентами ( по опросам 50% французов считают, что их отношения с банками неравноправны, при этом преимуществами пользуются банки) и наладить с клиентами постоянный диалог.

Это отдельная большая группа работ, напрямую связанная с реноме организации. Тут никуда не деться без: подготовки презентационных материалов и поздравлений клиентов, работы с жалобами клиентов, доведения интересов основных клиентских групп до руководства, поддержки "дружественных" клиентских групп, изучения и оценки нужд клиентов. Последний пункт особенно интересен, так как очень важно знать, чего ждут клиенты от банка и как удовлетворить их ожидания.

Практически во всем мире уже поняли, что главная цель бизнеса - не получение прибыли, а приобретение клиентов (которые эту прибыль и будут приносить). В то же время конкуренция постепенно нивелирует ассортимент банковских услуг, условия вложения средств, скорость обслуживания клиентов, и потенциальному клиенту становится все труднее решить, с каким банком ему иметь дело.

На наш взгляд существующие логотип и слоган АКБ РосЕвробанк являются достаточно эффективными.

Логотип РосЕвробанка:

Слоган: «Взаимный успех»

Поскольку клиент покупает не только услугу, но и отношения с ее продавцом, существенным фактором выбора банка при прочих равных условиях является то, как в банке к клиенту относятся.

Прежде чем пытаться приобрести новых клиентов, банк должен научиться удерживать старых (по зарубежным данным, старый клиент обходится банку примерно в четыре раза дешевле, чем новый). Как же РосЕвробанк должен себя вести с клиентами, чтобы они от него не уходили?

Мы рекомендуем следующее:

· следует помнить, что отношения с клиентом складываются из самых разных мелочей и неожиданностей, и они могут как нравиться клиентам, так и, наоборот, отвращать их от него; "сервис отношений" - это доли секунды, и нужно внимательно относиться и к мелочам;

· следует помнить, что человек, ушедший из банка с плохим настроением, - это десяток потерянных потенциальных клиентов;

· нужно заранее прогнозировать поведение клиента, выстраивая его психологический портрет, и стараться максимально отсечь его от дискомфортных ситуаций;

· чтобы правильно общаться с недоверчивым клиентом, надо войти в его роль и объясняться с ним психологически для него достоверно (например, следует согласиться с ним, что его недоверчивость к банкам небеспочвенна, но банк делает все от него зависящее, чтобы его не подвести, и объяснить "на пальцах", в чем это заключается);

· нельзя "находиться к клиенту спиной" (например, на звонок клиента отвечать, что сейчас обед - для него такого понятия не существует);

· жалобы клиентов - это инструмент, который должен использоваться для улучшения работы клиенто-ориентированного банка.

Однако самое сильное, что может сделать РосЕвробанк для удержания корпоративного клиента, - это постараться сделать его своим приверженцем (приверженец - это тот клиент, который склонен переждать трудности банка вместе с ним и всегда высказывается о нем хорошо). Как этого добиться?

Именно потенциальная кредитоемкость клиента является одним из признаков его выделения как приоритетного для банка (сегодня приоритетным все еще считается клиент с большими деньгами, но сделать его приверженцем банка - задача практически неподъемная, и он в любой момент может из банка уйти, поставив его в трудное положение).

Практика показывает, что при правильном подходе клиенты охотно подают банку идеи относительно дальнейшего улучшения работы с ними. Один из российских банков ввел услугу по сопровождению лиц, снявших крупные суммы наличных, по подсказке одного из своих клиентов. От них же банк может получить и самую надежную оценку своей репутации.

Однако для этого нужно использовать специальную технологию развивающих интервью (простые опросы здесь не годятся), которой владеют профессиональные психологи и которая помогает понять, какой на самом деле образ РосЕвробанка у него сложился. Причем такие интервью следует брать не только у первого лица организации-клиента, но и у его заместителей, главбуха, руководителей основных служб.

Кроме того, нужно поддерживать клиента в критические периоды, оказывая ему какие-то нестандартные услуги даже при невозможности выполнять обычные операции (например, если у клиента закрыт счет и он не может выплатить зарплату, ему можно предложить деньги, например, под вексель).

Проведение клиенто-ориентированной политики в РосЕвробанке должно начаться с изменения психологии его руководства и должно стать делом всего банка, а не какого-то одного его подразделения. А это означает, что персонал банка должен быть психологически подготовлен к реализации такой политики.