Разработка стратегии продвижения услуги на рынках

1.3 Выбор стратегии продвижения продукта (услуги)

Актуальность темы исследования заключается в том, что в условиях усиления конкуренции, чтобы успешно продавать свой товар нынешнему искушенному потребителю, компаниям необходимо решать много непростых задач. Фирмам приходится сделать гораздо больше, чем просто следить за отличным качеством товара (услуги), установить самую привлекательную цену и сделать его доступным для целевого рынка. Компаниям необходимо продавать свои товары (услуги), сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров (услуг) потребностям и желаниям потребителей, поэтому компании должны особое внимание уделять своей политике по продвижению товара.

Большинство компаний уже давно столкнулись с необходимостью развития клиентоориентированности. Но, даже осознав преимущества маркетингового подхода к ведению бизнеса, далеко не все руководители, желающие идти в ногу со временем, успешно справляются с поставленной задачей. Причина этого -- недостаток информации о том, насколько качественно и эффективно функционирует в компании отдел маркетинга и рекламы.

Время, когда на потребителя можно было воздействовать примитивными рекламными объявлениями, давно прошло. Для привлечения каждого нового клиента требуются все большие и большие затраты на продвижение.

Продвижение -- это любая форма сообщений для информирования, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д. Рассматривая продвижение как часть комплекса маркетинговых коммуникаций, важно видеть взаимосвязь целей -- коммуникационных (рекламных целей, целей личных продаж или PR) и маркетинговых, -- и стратегий. Необходимо для этого точно представлять, какую аудиторию охватит коммуникация, и какую реакцию этой аудитории мы рассчитываем получить. В свою очередь, цели комплекса коммуникаций будут детализироваться в зависимости от возможностей и специфики ее инструментов. Маркетологи определяют комплекс продвижения как специфическое сочетание рекламы, личной продажи, мероприятий по стимулированию сбыта и организации связей с общественностью, направленные на достижение маркетинговых и рекламных целей.

Цель дипломной работы -- разработка рекомендаций по совершенствованию стратегии продвижения услуги (на примере ООО «Лоджик Системс»).

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические аспекты продвижения услуги.

2. Проанализировать текущую деятельность компании ООО «Лоджик Системс» по продвижению услуги.

3. Разработать рекомендации по выбору стратегии продвижения услуги и дать оценку ее эффективности.

Объект исследования -- маркетинговая деятельность компании ООО «Лоджик Системс».

Предмет исследования -- комплекс мероприятий по разработке стратегии продвижения услуги ООО «Лоджик Системс».

В качестве теоретической основы данной работы выступили труды ученых: А. Климина, О. Лидовской, А.В. Лукиной, Е.В. Попова и др.

В работе были проведены следующие методы исследования наблюдение, опрос, анализ и др.

Диплом состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений, что соответствует логике изложения материала в работе.

Во введении рассматривается актуальность темы исследования, цели, задачи, объект и предмет исследования, структура работы.

В первой главе представлены теоретические аспекты продвижения услуги.

Во второй главе проводится анализ текущей деятельности компании ООО «Лоджик Системс» по продвижению услуги.

В третьей главе определены рекомендации по разработке стратегии продвижения услуги компании ООО «Лоджик Системс».

В заключении делаются общие выводы по дипломной работе.

Глава 1. Теоретические аспекты продвижения услуги

1.1 Понятие, цели и задачи продвижения услуги

Полное фирменное наименование: общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Лоджик Системс».

Место нахождения головного офиса компании: РФ, г. Москва, ул. Космонавта Волкова, д. 31. Дочерний офис находится: г. Санкт-Петербург, ул. Константина Заслонова, д. 4, пом. 6-Н.

Основной вид экономической деятельности: Устав ООО «Лоджик Системс». -- М., год. -- с.ХХ.

В настоящее время штат компании составляет 70 человек, из них 55 в головном офисе, 15 в дочернем. Для выполнения сезонных работ, связанных с контрактами на большие проекты, компания нанимает сторонние организации/бригады. Также, если необходимы специалисты с узкой специализацией, компания заключает с ними Договор на временные работы.

Компания ООО «Лоджик Системс» с 2004 года предоставляет свои услуги государственным учреждениям и коммерческим организациям, представителям крупного, среднего и малого бизнеса на территории Москвы, Подмосковья и Санкт-Петербурга. Основными направлениями деятельности компании являются:

1. Продажа компьютерного оборудования. Компания поставляет компьютерное оборудование ведущих мировых производителей -- Hewlett-Packard, IBM, Dell, Cisco, Sun, AMD, Intel, APC, Avaya, Supermicro, Xerox и т.д.

2. Программное обеспечение. «Лоджик Системс» осуществляет корпоративное лицензирование, инсталляцию и внедрение программных продуктов ведущих разработчиков (Microsoft, Oracle, Лаборатория Касперского, 1С, Eset, ABBYY). Предлагает полный ассортимент лицензионного ПО любых разработчиков, и предоставляет программное обеспечение в аренду.

3. ИТ-аутсорсинг. Организациям, которым необходима надежная и квалифицированная техническая поддержка, компания предлагает услуги ИТ-аутсорсинга.

4. ИТ-консалтинг. Услуги в сфере ИТ-консалтинга, направленны на обеспечение максимальной эффективности ИТ-инфраструктуры. Комплексный анализ дает возможность повысить информационную безопасность и отдачу от использования современных технологий. На основе проведенного анализа можно разработать план дальнейшего построения, развития или модернизации ИТ-инфраструктуры.

5. Проекты и решения. Компания «Лоджик Системс» накопила большой опыт разработки и реализации проектов различной сложности, нацеленных на создание корпоративной информационной инфраструктуры и систем безопасности. Список задач, которые решает компания, включает проектирование и монтаж серверных комнат и центров обработки данных, АТС, систем видеонаблюдения, Wi-Fi, VoIP-- и VPN-сетей, и многое другое.

6. Мобильные и интернет-решения. Компания занимается разработкой B2B-- и B2C-систем, корпоративных порталов, систем автоматизации и управления бизнесом.

«Logic Systems» («Лоджик Системс») -- в переводе с английского «логические системы». Слово «Логические» в названии компании ассоциируется с правильным мышлением, искусством рассуждать, мыслить, добиваться истины, а «Системы» -- с множеством взаимосвязанных элементов. «Logic Systems» -- множество взаимосвязанных элементов разных интеллектуальных систем.

Миссия компании ООО «Лоджик Системс»: «Мы работаем для того, чтобы помочь нашим партнерам найти лучшее решение в области поставок компьютерного оборудования и системной интеграции. Качество товаров и услуг, гибкость в работе, отточенность бизнес-процессов, инновационность -- основа нашего успеха и развития. Мы стремимся развивать партнерские отношения со всеми, кто когда-либо с нами сотрудничал, мы непрерывно обучаемся и совершенствуемся, желая быть лучшими для наших партнеров».

Долгосрочное и стабильное партнерство как с внешними партнерами, так и с коллегами. Команда, партнеры и отношение к бизнесу и жизни -- самые главные ценности для ООО «Лоджик Системс».

В офисах компании существуют розничные отделы с минимальным ассортиментом товаров, с которым могут ознакомиться потенциальные клиенты, или же, предварительно заказав необходимый товар, ознакомиться, протестировать и купить данный товар. В офисе клиенты могут ознакомиться с предлагаемыми услугами, обсудить условия предоставления той или иной услуги в тех условия, которые предоставляет клиент. Можно также получить консультацию по любому вопросу, связанному с IT-сферой. Консультацию можно получить и по телефону, Е-мэйлу, скайпу, ICQ и т.п.

Для осуществления маркетинговых функций в штате ООО «Лоджик Системс» есть менеджер по маркетингу. Почти вся маркетинговая деятельность компании осуществляется самостоятельно собственными силами компании, за исключением написания текстов для печатных рекламных материалов, пресс-релизов и дизайна для печатной продукции.

Основные обязанности менеджера по маркетингу выглядят следующим образом:

-- организация разработки печатных рекламных материалов собственными силами и силами сторонних организаций, контроль пополнения запасов этих материалов;

-- подготовка презентаций для клиентов по ИТ-аутсорсингу, ИТ-консалтингу, проектам, интернет-решениям;

-- организация и контроль над выходом рекламных сообщений в СМИ, в прямой печатной и электронной рассылках и в других каналах распространения рекламы.

-- участие в разработке рекламных кампаний;

-- организация и контроль поддержки сайта силами технического департамента (обновление каталога и цен, обновление новостей, проверка заполненного каталога, обновление необходимой информации (Акции, Контакты, Курс и др.), настройка дизайна сайта, слежение и налаживание работы всех блоков сайта, организация и контроль по доработке сайта);

-- оптимизация рентабельности и оборачиваемости товара (учитывая ценовое позиционирование, ценовой анализ конкурентов, экономическую ситуацию и прогноз динамики цен);

-- контроль складских запасов и проведение рекламных акций для стимулирования спроса;

-- изучение и учет предпочтений клиентов (как, где, когда и почему пользуются услугами именно данной компании, кто является основным конкурентом);

-- ценообразование;

-- решение текущих вопросов, в т.ч.: подготовка прайс-листов, размещение прайс-листов на электронных площадках.

Компания ООО «Лоджик Системс» работает с ведущими дистрибьюторами крупнейших мировых производителей в области СКС (Структурированных Кабельных Систем), программного обеспечения, компьютерных комплектующих, цифровой техники, периферии, сетевого и офисного оборудования, оборудования для систем комплексной безопасности, пожарной сигнализации, систем контроля и доступа. Самыми крупными дистрибьюторами являются следующие: АБН, Ланит, Merlion, NETLAB, LUISplus, ЭТМ и др.

За несколько лет работы с дистрибьюторами компания «Лоджик Системс» зарекомендовала себя как надежного партнера, поэтому с поставщиками налажены тесные дружественные взаимоотношения. Такие отношения хорошо сказываются на поставках оборудования и оказания необходимых услуг. Некоторые партии поставляются на льготных условиях, или на условиях пост-оплаты. Со стороны дистрибьюторов редко случаются перебои в поставке оборудования.

Рассмотрим анализ динамики продаж ООО «Лоджик Систем» за 2009-2010гг. (см. Приложение 2).

Данные по объему продаж свидетельствуют о том, что в 2010 году произошел значительный рост объемов продаж по сравнению с 2009 годом. Основная причина -- общая экономическая ситуация в стране и в мире, а также появились в компании новые услуги (компания вышла на рынок с новой услугой -- проекты и решения). Сравнивая полученные данные за аналогичные периоды, заметна тенденция к падению объемов продаж в летний период. В сентябре 2010 года заметно значительное падение продаж, которое было связано с нововведениями в таможенном законодательстве и, как следствие, затруднениями поставок продукции.

В настоящее время многие направления ИТ-бизнеса постепенно замедляются под влиянием кризиса, передача функций обслуживания IT сторонним компаниям только набирает обороты.

ИТ-аутсорсинг имеет ряд преимуществ: кадровая независимость, прозрачность и управляемость услуг. Также безопасность: 80% утечек происходит по вине собственных сотрудников, а не внешних исполнителей. Приведем несложный расчет экономической эффективности ИТ-аутсорсинга. На сеть из 100 компьютеров обычно работают два собственных администратора. На каждого компания ежемесячно тратит в среднем 60 тысяч рублей вместе с налогами и рабочим местом, тогда как аутсорсеры возьмутся обслуживать такую сеть примерно за 80 тысяч рублей. Также сравнивая цену услуг сотрудников в штате и привлеченных, необходимо учитывать стоимость обучения специалистов, а также необходимый набор компетенций. Иногда даже в небольшой компании используется столько специфических бизнес-приложений, что один человек во всем разбираться просто не может, а двух не подразумевает штатное расписание.

Проанализировав преимущества аутсорсинга, компания «Лоджик Системс» приняла решение разработать стратегию по продвижению услуги ИТ-аутсорсинг на рынке Москвы, Подмосковья и Санкт-Петербурга.

2.2 Описание целевой аудитории

Выявим потенциальную группу потребителей компании «Лоджик Системс» по направлению деятельности -- ИТ-аутсорсинг.

В процессе сегментирования необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Кто будет покупать?

2. Что хотят покупать?

3. Сколько платить за услугу согласны?

4. Почему будут покупать услугу у компании «Лоджик Системс», а не у конкурентов?

Для того чтобы ответить на вопрос «Кто будет покупать?», сравним аутсорсинг для компании с выполнением обслуживания силами самой компании. Составим сравнительную таблицу 1.2. (см. Приложение 1)

Ответим на вопрос.

-- Кто будет покупать услугу IT-аутсорсинг? Это компании:

· которым необходимо решение стратегических задач в более короткие сроки и на высоком уровне;

· которым необходимо надежное решение текущих задач;

· которые хотят исключить ежемесячные и единовременные затраты на содержание сотрудника в штате;

· у которых неквалифицированные сотрудники IT.

-- Что хотят покупать? Компании хотят купить уверенность в том, что их сотрудники, придя на работу, смогут получить электронную почту, откопировать, отсканировать, распечатать необходимые документы и т.п. Что их данные надежно защищены от незаконного копирования, а также от воздействия вирусов. Что компьютеры и сеть будут надежно работать без сбоев. Что к ним всегда смогут дозвониться клиенты. Всё это объединяется в следующие услуги:

· обслуживание компьютеров,

· обслуживание компьютерной сети,

· обслуживание серверов,

· обслуживание оргтехники,

· обслуживание офисной АТС и телефонной сети,

· консультации,

· поддержку программного обеспечение и его внедрение,

· разработку программного обеспечения,

· поддержка развития IT инфраструктуры.

-- Сколько платить за товар они согласны? Компаниям, нанимающим аутсорсера, выгодно платить за его услуги примерно 70% от затрат на сотрудника в штате.

-- Почему будут покупать товар у «Лоджик Системс», а не у конкурентов? В первую очередь, конкурентные цены. Затем -- высочайшее качество услуг; гибкий подход к каждому клиенту; мотивированная команда.

Выделим критерии, по которым будут отличаться группы потребителей в сегментации рынка: количество рабочих мест, интенсивность эксплуатации, квалификация персонала.

Количество рабочих мест: от 1 до 20; от 20 до 100, от 100 и более.

Интенсивность эксплуатации: низкая, средняя, высокая.

Квалификация сотрудников: низкая, средняя, высокая.

Выделим сегменты рынка. Компаниям с численностью рабочих мест от 1 до 20 с любой интенсивностью эксплуатации рабочих мест не выгодно брать сотрудника в штат, т.к. количество решаемых им задач не столь велико по сравнению с затратами на его содержание.

Следующий сегмент -- средние компании (от 20 до 100 рабочих мест) с низкой и средней эксплуатацией рабочих мест -- таким организациям выгодней обратиться к аутсорсеру. При высокой эксплуатации рабочих мест -- имеет смысл взять сотрудника в штат, для быстрого решения оперативных задач. Но если сотрудник имеет низкую или среднюю квалификацию, то компании, скорей всего, будут обращаться за услугой IT-аутсорсинг.

Большим компаниям от 100 и выше рабочих мест выгодней иметь одного или нескольких администраторов в штате, т.к. возрастает количество текущих задач, которые оперативно можно решить только с помощью системного администратора. Но у такого сотрудника не будет времени заниматься стратегическими задачами, поэтому для обслуживания отдельных сервисов следует нанимать аутсорсера.

Скомпонуем все сегменты в таблице 1.3. (См. Приложение 2).

Выберем целевые сегменты для компании «Лоджик Системс». Как видно из таблицы 1.3. (см. Приложение 2) существует несколько сегментов:

§ малые компании;

§ средние компании с низкой и средней интенсивностью эксплуатации рабочих мест;

§ средние компании с высокой интенсивностью эксплуатации, но с низкой и средней квалификацией сотрудника;

§ большие компании с сотрудником в штате, но при любой его квалификации.

Обычно обслуживание отдельных сервисов (бизнес-приложений, серверных комнат, телекоммуникационного оборудования и т. д.) берут на себя те, кто эти сервисы и внедрял. В этом сегменте велика конкуренция со стороны организаций, которые уже обслуживают данные сервисы. И у конкурентов есть ряд преимуществ. Самое главное -- они внедряли данные сервисы, поэтому у них есть все исходные данные по ним. В связи с этим компания «Лоджик Системс» пока не будет рассматривать данные сегменты (средние компании с высокой интенсивностью эксплуатации, но с низкой и средней квалификацией сотрудника; большие компании с сотрудником в штате, но при любой его квалификации).

Компания нацелит свои усилия по продвижению услуги IT-аутсорсинг на два сегмента: малые компании и средние компании с низкой и средней интенсивностью эксплуатации рабочих мест.

2.3 SWOT-анализ деятельности ООО «Лоджик Системс»

Для того чтобы получить ясную оценку сил компании и ситуации на рынке, ниже приведен SWOT-анализ деятельности ООО «Лоджик Системс».

Компания ООО «Лоджик Системс» предоставляет свои услуги на территории Москвы, Подмосковья и Санкт-Петербурга с 2004 года. Многие клиенты работают с компанией с самого ее основания. Компания предлагает выгодные условия для сотрудничества как потенциальным клиентам, так и уже существующим. Все сотрудники компании имеют высокий уровень квалификации, но при этом существует недостаточно гибкая система управления, что приводит к дублированию функций. Недостатки в рекламной политике привели к тому, что услуги компании недостаточно известны на рынке среди потенциально возможных покупателей.

Проведем оценку рыночных возможностей и угроз деятельности ООО «Лоджик Системс». Даже при наличии постоянных клиентов компании необходимо развивать отношения с клиентами и повышать узнаваемость услуг среди конечных потребителей. В данной экономической ситуации компания потеряла клиентов и как следствие прибыль, поэтому при стабилизации финансового состояния потребителей, компания может повысить свою прибыль.

С учетом сформулированных возможностей и угроз стратегическому развитию ООО «Лоджик Системс» выделены следующие основные стратегии:

* «стратегия SO» (ориентиры стратегического развития):

-- наличие постоянных клиентов, длительное нахождение на рынке помогают занять выгодное положение на рынке среди конкурентов и способствуют развитию отношений с новыми клиентами;

-- квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут преимущества успеть за ростом рынка;

-- четко сформулированная стратегия позволит использовать все возможности компании.

* «стратегия WO» (ориентиры системы внутренних преобразований):

-- неудачная рекламная политика создает затруднения при выходе на новые рынки, что очень важно при развитии отношений с новыми корпоративными клиентами и для привлечения потенциальных потребителей;

-- необходимо повышать уровень обслуживания, т.к. низкий уровень сервиса может помешать развитию и укреплению связей с клиентами;

-- совершенствование менеджмента будет способствовать улучшению работы фирмы.

* «стратегия ST» (потенциальные стратегические преимущества):

-- основные угрозы связаны с потерей клиентов, удерживаемых компанией. Большинство из этих угроз носят вероятностный и не зависящий от компании характер;

-- прежде всего, это ухудшение финансового состояния клиентов, ужесточение законодательства, нестабильность курса доллара;

-- при появлении новых конкурентов существует вероятность потери клиентов, удерживаемых компанией, также это может вызвать дополнительные расходы финансовых ресурсов на продвижение.

* «стратегия WT» (существующие ограничения стратегического развития):

-- конкурентную позицию могут ухудшить низкий уровень сервиса; появление новых конкурентов и уровень цен выше, чем у конкурентов;

-- непродуманная рекламная политика не сможет удержать покупателей при изменении их предпочтений.

Проведение SWOT-анализа в общем виде сводится к заполнению матрицы, в которой отразятся и затем сопоставятся сильные и слабые стороны ООО «Лоджик Системс» и возможности и угрозы рынка. Это сопоставление позволит определить, какие шаги могут быть предприняты для развития ООО «Лоджик Системс», а также какие проблемы необходимо срочно решить (см. Приложение 3).

2.4 Анализ основных каналов, используемых для продвижения ООО «Лоджик Системс»

Протяженность маркетингового канала компании «Лоджик Системс» состоит из производителя, т.е. «Лоджик Системс», который реализует производимые услуги непосредственно конечным покупателям (канал нулевого уровня, или также прямой маркетинговый канал).

Для компании характерно не только прямое движение услуг (от создателя к потребителям), но и канал «обратного хода», т.к. клиентам необходимо со временем обновлять компьютерное оборудование, обновлять программное обеспечение, расширять компьютерную сеть и т.д.

Компании «Лоджик Системс», которая занимается предоставлением услуг, необходимы три канала: канал продаж, канал доставки и сервисный канал.

«Лоджик Системс» работает с клиентами через свой торговый персонал, с помощью исходящего телемаркетинга, посредством прямой почтовой рассылки. Предлагает свои услуги на собственном интернет-сайте, в виртуальных торговых центрах и с помощью ссылок на дружественных сайтах. Для жителей всех регионов России компания предлагает свой бесплатный телефонный номер.

Ежегодно компания «Лоджик Системс» подтверждает свои статусы у лидеров мирового рынка компьютерных технологий. Для того чтобы подтвердить данные статусы, компании необходимо показать свои глубокие знания и опыт, что гарантирует клиентам лучшее обслуживание в отрасли. Данный статусы дают ряд уникальных преимуществ для «Лоджик Системс», помимо конкурентноспособного финансового пакета участники данных программ получают возможность прямого сотрудничества с компанией производителем, которая представляет их своим клиентам как лучших специалистов. Поддержка в режиме реального времени, специальные расценки и доступность лучших продуктов.

В качестве канала доставки компания использует свои силы, а также обращается к третьим лицам для доставки грузов в регионы -- Почту России, Грузовозофф, СПСР, Карго-экспресс. В «Лоджик Системс» существует отдел логистики, в который входит 2 легковых машины, 5 машин типа соболь-ГАЗель, 5 курьеров (количество курьеров может меняться в зависимости от сезона).

Сервисный канал также образован с помощью компании «Лоджик Системс». Отдел облуживания техники и инсталляций занимается обслуживанием оргтехники, АТС, ПК, серверов, производит монтаж и обслуживание систем видеонаблюдения, СКУД, акустических систем, также консультирует по любым техническим вопросам.

Для продвижения услуги компания «Лоджик Системс» использует следующие маркетинговые коммуникации, в частности, рекламу, стимулирование сбыта, личные продажи и прямой маркетинг.

Программа продвижения делится на две основные группы:

-- методы активного продвижения, которые напрямую влияют на уровень знаний о компании и ее услугах среди потенциальных клиентов, способствуют расширению клиентской базы;

-- методы поддержки мероприятий по продвижению, которые влияют на уровень знаний о компании, не способствуют привлечению новых клиентов, но используются для поддержки мероприятий по активному продвижению;

В качестве методов активного продвижения ООО «Лоджик Системс» использует:

-- активные личные продажи;

-- создание и продвижение сайта в сети Интернет.

В ООО «Лоджик Системс» активные личные продажи заключаются в системной работе менеджеров компании с клиентской базой, ее пополнении, проведении переговоров с потенциальными клиентами. В ходе таких переговоров менеджеры презентуют компанию и ее торговое предложение, а также собирают информацию о потенциальных контрагентах и их потребностях.

При этом компания производит премиальные выплаты работникам, в виде процентов с продажи; этот шаг повышает активность менеджера в привлечении покупателей в данную фирму. Менеджеры заинтересованы в продвижении услуг компании «Лоджик Системс» на рынке своими силами при поддержке руководства компании.

Также в понятие активных продаж компания «Лоджик Системс» относит сервисное обслуживание уже привлеченных клиентов компании.

Создание и продвижение сайта в сети Интернет для большинства крупных компаний-участников рынка является преимуществом в рамках мероприятий по продвижению. ООО «Лоджик Системс» имеет корпоративный сайт (www.logic-systems.ru), современный, удобный интернет-магазин, наделенный всем необходимым функционалом (www.ls-comp.ru), а также в первой половине 2011 года планируется запуск «.ls projects» (www.ls-projects.ru). Это проектное подразделение компании; интернет ресурс, представляет из себя портфолио компании ООО «Лоджик Системс», сервисы для партнеров и клиентов, статистику выполненных проектов и краткую информацию о компетенциях компании в области системной интеграции.

На корпоративном сайте можно найти полную информацию, интересующую потенциального клиента, о деятельности компании «Лоджик Системс», о созданных и текущих проектах, событиях, которые произошли в компании, контактные данные. Эксклюзивный дизайн корпоративного сайта выполнен с учетом фирменного стиля и концепции сайта. Специально разработанная навигация позволяет посетителю сайта быстро найти любую интересующую его информацию, а присутствующие интерактивные формы дают возможность заказать услугу, заполнив бланк заказа.

Интернет-магазин включает в себя каталог товаров и корзину заказов, на главной странице представлены новинки товаров, "хиты продаж", специальные предложения. Эксклюзивный дизайн нацелен на увеличение числа продаж, носит специфический характер. Полная аналогия обычного магазина, но имеет ряд преимуществ:

· большой охват аудитории;

· снижение затрат на содержание магазина;

· удобство в поиске товаров;

· простота в изменении ассортимента в каталоге товаров;

· обработка заказов занимает меньше времени;

· уведомление о новом заказе администратор получает на e-mail.

В качестве методов поддержки мероприятий по продвижению ООО «Лоджик Системс» использует:

-- изготовление буклетов, брошюр и портфолио;

-- сувенирную продукцию.

Изготовлению буклетов, брошюр и портфолио ООО «Лоджик Системс» придает достаточно большое значение. Подобного рода материалы в первую очередь являются ознакомительными и содержат информацию о предоставляемых услугах, а также о новшествах в услугах. Они используются при ведении активных продаж, проведении переговоров с клиентами и партнерами.

Для продвижения услуги у компании ООО «Лоджик Системс» нет четко скоординированной стратегии. Все мероприятия по продвижению носят локальный характер и не используются в совокупности.

Даже при налаженном сбыте услуг и при наличии определенной суммы представлений об услуге или фирме у покупателей и партнеров, необходимо время от времени закреплять рекламными мероприятиями достигнутые результаты.

Глава 3. Рекомендации по разработке стратегии продвижения услуги компании ООО «Лоджик Системс»

3.1 Разработка стратегии продвижения услуги

Разработка стратегии продвижения позволит ООО «Лоджик Системс» правильно определить идеи и цели программы продвижения, оценить возможные результаты ее проведения, правильно сформировать бюджет, творчески подойти к созданию форм и видов рекламной продукции, а также разработать критерии эффективности использования рекламных средств.

Так как стратегия продвижения не может существовать отдельно от стратегии маркетинга в целом, сначала предлагается разработать стратегию маркетинга ООО «Лоджик Системс». С учетом результатов анализа текущей деятельности ООО «Лоджик Системс» в основу маркетинговой стратегии положена концепция концентрированного маркетинга. Ее суть заключается в фокусировании на определенном виде услуг, это означает сосредоточение на более узкой цели, что отражается на деятельности всех функциональных сфер бизнеса. В результате реализации этой стратегии ООО «Лоджик Системс» достигнет дифференциации за счет лучшего удовлетворения потребностей целевого рынка определенным видом услуг (ИТ аутсорсинг). Конкурентные преимущества компании ООО «Лоджик Системс» вытекают из отличительных преимуществ услуги: предлагаемая на рынке услуга ИТ аутсорсинг отличается тем, что информация предоставляется на доступном и понятном языке, (т.е. клиент не должен обладать техническими знаниями, чтобы разобраться в предлагаемых услугах), компания предлагает качественное и надежное обслуживание, при этом выдерживает высокую скорость обслуживания (т.е. клиенты могут быть уверены, что проблемы будут решаться быстро, качественно и навсегда).

Стратегическим направлением маркетинговой политики ООО «Лоджик Системс» на рынке станет укрепление позиций на рынке ИТ услуг, поддержание конкурентоспособности, за счет дифференциации услуг (акцент на качестве, быстроте реагирования, повышение сервисного обслуживания).

Главной целью стратегии продвижения услуги ООО «Лоджик Системс» является стимулирование спроса, а, следовательно, и повышение доходов компании.

Стратегия продвижения будет направлена на:

-- стимулирование спроса на услугу;

-- поддержание имиджа компании ООО «Лоджик Системс»;

-- распространение информации об услугах компании;

-- повышение узнаваемости и создание приверженности к «Лоджик Системс»;

-- дальнейшее повышение осведомленности покупателей;

-- поддержание лояльности клиентов.

Для осуществления вышеперечисленных целей предлагается использовать стратегию направленную на конечного потребителя.

При использовании элементов стратегии привлечения потребителей маркетинговая деятельность компании ООО «Лоджик Системс» (прежде всего реклама и поощрение покупателей) будет ориентирована на конечных потребителей и будет побуждать их заказывать услуги.

Таким образом, ООО «Лоджик Системс» рекомендуется использовать стратегию в различных сочетаниях со следующими маркетинговыми коммуникациями, в частности рекламой, стимулированием сбыта, личными продажами, PR.

ИТ аутсорсинг ООО «Лоджик Системс» -- услуга достаточно специфическая с точки зрения продвижения. В этом случае, требуется четкое воздействие инструментов маркетинговых коммуникаций на целевую аудиторию. Использование механизма, который выделит из основной аудитории той её группы, которая вероятнее всего может стать клиентом ООО «Лоджик Системс» позволит получить гарантию того, что денежные и временные ресурсы, потраченные, на продвижение, не будут потрачены зря.