Место и роль рекламы в гостинично-туристическом комплексе

Диаграмма 3 Доля клиентов привлекаемая через интернет

Это позволяет фирме сокращать время между двумя составляющими покупки т.е. между знакомством потребителя с предлагаемыми программами и покупкой. Имея на экране своего компьютера всю необходимую информацию, клиент, если он заинтересован в покупке, сообщает о своем желании МТАЦ по электронной почте и персонал компании предоставляет ему всю необходимую информацию по приобретению программы. В случае, если определенные обстоятельства не позволяют совершить путешествие, то клиент будет извещен об этом по электронной почте, либо прочтет эту информацию на сайте компании.

Еще одним плюсом в рекламном продвижении программ компании через интернет, является использование на сайте компании, в специальном разделе, заметок о впечатлениях клиентов компании во время совершения ими путешествий. В этих заметках рассказывается о том, что нового и неповторимого подарит ему Кыргызстан, о том как чудесно совершить вояж вместе МТАЦ по великолепным горным местам с неповторимыми ночевками в национальных киргизских жилищах - юртах, о том гостеприимстве, с которым их встречали киргизские люди на всем протяжении пути их следования. Все эти заметки написаны на иностранных языках, английском и французском. Это сделано для того, чтобы все потенциальные англоязычные клиенты могли узнать о впечатлениях от совершенных другими туристами программ. Заметки на французском языке были открыты совсем недавно. Это связано с тем, что во Франции скоро будет издан путеводитель по Великому Шелковому Пути, где компания разместила рекламу о своей деятельности. Потенциальные клиенты, ознакомившись с путеводителем, будут знать электронный адрес МТАЦ, который содержит в себе реклама о компании, и смогут, зайдя на сайт компании получить подробную информацию о наиболее популярных турах компании на французском языке.

Создание своей собственной электронной странички в интернете, позволило компании перейти на качественно новый уровень в своей профессиональной деятельности. Этот уровень обеспечил постоянную динамичную связь с клиентами и партнерами компании по всему миру. На данном этапе, компания планирует увеличить бюджет расходов на рекламу в интернете, для того, чтобы улучшить графическое оформление сайта и увеличить долю клиентов привлекаемых через всемирную паутину. Все эти рекламные изменения, повысят конкурентоспособность компании и сделают электронную рекламу более эффективной.

2.2 Предложения по совершенствованию видов рекламной деятельности МТАЦ «Тянь-Шань»

Анализ рекламной деятельности Международного туристско- альпинистского центра «Тянь-Шань» показал неравномерность использования компанией различных видов рекламных средств в своей рекламной политике. Это связано с тем , что стоимость изготовления и размещения рекламы, не всегда позволяют компании воспользоваться ею. Чаще всего, при выделении средств на рекламу, туристические компании используют следующие пути:

Ориентироваться на суммы денег, которые удается выделить в условиях дефицита.

Определять рекламный бюджет, отталкиваясь от планируемых объемов продаж.

Принять обоснованные расчеты рекламного агентства, которому заказали рекламную компанию.

Соотнести расходы на рекламу с расходами предыдущего года, сохраняя их на том же уровне или меняя в соответствии с реальным или планируемым общим объемом продаж.

Взять за основу приблизительные объемы затрат на рекламу основного конкурента.

Установить определенный процент отчислений на рекламу в зависимости от оборота или дохода фирмы.

Из всех выше перечисленных путей формирования рекламного бюджета, МТАЦ применяет при формировании рекламного бюджета первый путь, поскольку в настоящее время МТАЦ и большинство туроператорских фирм Кыргызстана из-за дефицита средств, не могут позволить себе крупные финансовые вложения в рекламную деятельность.

Взяв во внимание проанализированную рекламную деятельность МТАЦ «Тянь-Шань» и существующие финансовые ограничения, мы можем сделать следующие предложения по совершенствованию видов рекламной деятельности компании:

1. Реклама в прессе.

Реклама в прессе включает в себя самые различные рекламные материалы, опубликованные в периодической печати, которые можно разделить на две основные группы: рекламные объявления и публикации обзорно рекламного характера, к которым относятся различные статьи, репортажи, обзоры несущие иногда прямую, а иногда и косвенную рекламу.

Основной вид рекламы в прессе, используемый в своей деятельности МТАЦ - это публикации обзорно-рекламного характера.

В этом виде рекламы, компании следует предоставлять и размещать больше рекламы и информации в зарубежных печатных изданиях и путеводителях. Необходимо, с помощью печатной рекламы, начать рекламно-информационную деятельность в тех странах, туристы которых, могут быть заинтересованы в услугах предлагаемых компанией. Если стоимость размещения рекламы слишком высока, расходы связанные с размещением, можно будет разделить со Среднеазиатскими туроператорами - партнерами компании, либо с другими туроператорами Кыргызстана, которые заинтересованы в размещении рекламы на данном рынке. Проведение рекламно-информационной деятельности можно также осуществить с помощью установление деловых отношений с зарубежными туристическими агентствами и инициативными туроператорами, что позволит перенести часть затрат по рекламированию туристических программ МТАЦ на них, и расширить рынки сбыта. В свою очередь, зарубежные туристические компании смогут расширить свое предложение услуг, и будут получать комиссионные от реализации туристических программ МТАЦ.

Реклама МТАЦ, размещенная в местных, популярных газетах и журналах и ориентированная на внутренний рынок на мой взгляд является не очень эффективной, поскольку очень сложно выделить рекламу компании, когда в том же печатном издании, печатают рекламу многие конкуренты МТАЦ. Поэтому, наиболее эффективным, будет использование способа прямой почтовой рассылки рекламно-информационной продукции компании, в различные организации города. Возможно также, при продвижении услуг компании, привлечение профессиональных рекламных агентов, которые будут непосредственно через метод личных коммуникаций реализовывать программы компании заинтересованным организациям и отдельным клиентам.

2. Печатная реклама.

Печатная реклама - одно из основных средств рекламы, используемое МТАЦ «Тянь-Шань» в своей рекламной деятельности. Чаще всего изготовление печатных рекламных изданий (каталогов, буклетов, брошюр, календарей) начинается перед началом сезона проведения туристических выставок и ярмарок.

Изучая рекламную печатную продукцию компании, мы нашли новый способ показать отличительные черты и уникальность настенных перекидных календарей компании, используемые чаще всего на выставках и ярмарках. Каждое выставочное мероприятие проводится в определенный месяц года, например Международная биржа по туризму в Берлине проводится в начале марта, Всемирная туристическая ярмарка в Лондоне проводится во второй декаде ноября. Мы предлагаем, чтобы перекидные календари компании начинались с того месяца года, в котором проводится намеченная выставка или ярмарка, и заканчивались этим же месяцем. На странице последнего месяца помещается обращение компании к владельцу календаря, например «Нам было очень приятно подарить вам фирменный календарь Международного туристско-альпинистского центра «Тянь-Шань» Мы очень рады, что сказочные пейзажи Кыргызстана на страницах календаря увлекали вас в течении всего года. Мы с нетерпением ждем нашей встречи, и приглашаем вас, посетить наш выставочный стенд на Международной туристической ярмарке. До свидания!

Календари такого типа должны распространятся только на конкретном выставочном мероприятии.

Самое главное, что при этой рекламной кампании будет достигнута основная ее цель, то есть, листая перекидные листы календаря, клиент будет видеть живописные пейзажи Кыргызстана и подсознательно, у него будет возникать желание посетить их, а это значит, что будет формироваться новый потенциальный рынок сбыта программ компании.

3. Выставки и ярмарки.

Выставки и ярмарки занимают особое место в арсенале средств рекламного воздействия, так как предоставляют широкие возможности демонстрации рекламируемых туристических программ для установления прямых контактов с непосредственными покупателями и потребителями.

Высокая эффективность этого средства рекламы подтверждается тем, что ежегодно в мире проводятся многие крупные туристические выставочные мероприятия, интерес к которым не только не ослабевает, а приобретает прогрессирующий характер.

Использование в своей рекламной деятельности участие в выставках и ярмарках обеспечивает МТАЦ «Тянь-Шань» более 57% всех клиентов компании. Вследствие чего, выставки и ярмарки занимают главное место в рекламной политике компании, и почти весь рекламный бюджет компании строится исходя из затрат на участие в выставках и ярмарках.

Для того, чтобы повысить рекламную эффективность от участия компании в выставках и ярмарках, МТАЦ необходимо и прежде развивать внешнюю кооперацию со Среднеазиатскими туроператорами-партнерами компании, а также привлекать к участию в выставках зарубежных туроператоров и турагентов.

Еще одно препятствие, которое снижает рекламную эффективность от участия в международных выставках и ярмарках - это отсутствие внутренней кооперации между туроператорами Кыргызстана. Очень часто кыргызстанские туроператоры принимают участие в выставках обособленно, как самостоятельные участники. На выставке, это участие представлено - как множество мелких стендов которые рекламируют один и тот же среднеазиатский регион. Такая рекламная политика приводит к тому, что у посетителей выставки отсутствует общее представление о Кыргызстане как о туристическом регионе. На фоне крупных, красочных стендов иностранных туроператоров, раздробленные стенды кыргызстанских туроператоров остаются просто незамеченными. Поэтому, для того чтобы повысить рекламную эффективность, туроператоры Кыргызстана должны выступать единым стендом, с единой рекламной кампанией, как представители одного туристического региона. В этом случае, будут снижены общие рекламные издержки от участия в выставке, а ее эффективность возрастет в несколько раз. Кроме того, совместное участие кыргызских туроператоров способствует большей информированности иностранных граждан о туристическом потенциале Кыргызстана и укреплению его имиджа.

4. Реклама в Интернете.

Возможности, которые предлагает на сегодняшний день интернет, составляют более половины тех функций, которые необходимы для нормального функционирования туристической компании.

Кроме тех возможностей интернета, которыми компания уже воспользовалась в своей профессиональной деятельности, существуют еще другие, на которых ей следует акцентировать свое внимание.

Как известно, рекламная информация о крупнейших кыргызских туристических компаниях размещена на главной интернет-страничке Кыргызстана и на других крупных сайтах в разделе «Туризм». Представленная на сайте информация описывает на одном или более языках, туристические услуги предоставляемые компаниями.

Так как, на страничках содержится информация о нескольких десятках туристических компаний то вероятность того, что потенциальный клиент посетивший страничку остановит свой выбор именно на МТАЦ очень слабая. Поэтому, чтобы смягчить конкуренцию на данной электронной страничке, компания должна размещать рекламную информацию о своей деятельности на специализированных сайтах других стран. На наш взгляд было бы очень эффективно разместить информацию на специализированных туристических сайтах Японии, Швеции, Финляндии и других стран Европы, поскольку эти рынки еще не очень информированы о туристическом потенциале Кыргызстана и тех возможностях, которые он может предложить им. Стоимость электронной рекламы на таких сайтах за границей не очень высокая, и конечно зависит от популярности сайта, от его тематики. Цена за размещение составляет примерно от 1 до 5 американский центов за один «клик»(одно посещение сайта). Кроме того, для того чтобы размещать рекламу на популярных зарубежных сайтах, необходимо провести графическое улучшение сайта компании, сделав его более динамичным и отвечающим всем информационным требованиям.

Все эти рекламные изменения помогут компании увеличить долю клиентов, привлекаемых компанией через интернет и сделать электронную рекламу более эффективной.

Заключение

Изучение теоретического материала по основам ведения рекламной деятельности туроператорскими компаниями, а также анализ практического использования рекламы в профессиональной деятельности Международного туристско-альпинистского центра «Тянь-Шань» показали, что реклама является основным средством продвижения туристического продукта компаний на рынок потребителей и партнеров, и занимает одну из главенствующих позиций в системе маркетинга туристической компании.

В настоящее время, реклама в области туризма имеет множество форм и видов. Ограничения в выборе рекламы могут возникнуть только при планировании рекламного бюджета и направленности рекламного послания.

Для эффективного продвижения туристического продукта на рынок, очень важно и необходимо использовать все доступные виды рекламы и средства ее распространения. Это подтверждается, анализом рекламной деятельности Международного туристско-альпинистского центра «Тянь-Шань». Туроператор, в условиях дефицита средств, использует доступные виды средства рекламы достаточно эффективно, что обеспечивает загрузку рабочего сезона компании.

В целом, рекламная политика компании построена таким образом, что удовлетворяет только текущую рекламную стратегию. Плохая сегментация и дифференциация потенциальных клиентов, деление их по установленным признакам приводит к тому, что при проведении рекламной компании теряется адресность рекламы и ее направленность на нужный сегмент рынка.

МТАЦ, как и другие туроператоры разрабатывает свою рекламу, ориентируясь только на личные запросы и придерживаясь своей стратегии. Эта разрозненность негативно проявляется во время участия в выставках и ярмарках. Компании представляющие один туристический регион, ведут жесткую конкурентную борьбу, тем самым снижают эффективность своих рекламных кампаний.

В результате анализа рекламной деятельности МТАЦ «Тянь-Шань», были полностью изучены виды рекламы используемые компанией в своей рекламной политике и выявлены недостатки ее применения. На основе выявленных недостатков были предложены следующие рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности МТАЦ:

Компании необходимо налаживать внутреннюю, профессиональную кооперацию с другими туроператорами Кыргызстана по всем вопросам рекламной политики и других видов профессиональной деятельности, с целью участия во всех рекламных компаниях как единый туристический регион. Это сотрудничество окажет положительное влияние на туристический имидж Кыргызстана.

МТАЦ должен предоставлять больше информации о себе и о своих услугах в зарубежных путеводителях и других печатных источниках, через интернет и своих зарубежных партнеров.

Необходимо обратить внимание на использование прямой почтовой рассылки для работы на внутреннем рынке.

Компания должна провести графическое обновление своего сайта в интернете и сделать его более динамичным.

Интернет - это миллионы потенциальных клиентов. МТАЦ рекомендуется размещать свой электронный адрес на зарубежных популярных специализированных сайтах.

Все, перечисленные выше рекомендации, позволят внести усовершенствования во все виды рекламы, используемые МТАЦ в своей профессиональной деятельности. Кроме того, они будут способствовать укреплению отношений между турооператорами Кыргызстана. В конечном итоге, все эти изменения сыграют положительную роль в формировании туристического имиджа Кыргызстана и обусловят становление высокопрофессиональной туроператорской деятельности в Кыргызстане.

Список используемых источников

1. Закон Кыргызской Республики. "О рекламе" . 24 декабря 1998 года. N 155.

2. Закон Кыргызской Республики. "О туризме". 25 марта 1999 года. N 34.

3. Постановление Правительства Кыргызской Республики. "О реализации Указа Президента Кыргызской Республики "Об объявлении 2001 года Годом поддержки и развития туризма в Кыргызской Республике". 22 декабря 2000 года.

4. Гуляев В.Г. Основы туристской деятельности М.:2000.

5. Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности. Учебное пособие. -М.: Нолидж-1996.

6. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: Изд-во ПРИОР,1998.

7. Дудашвили С. Туризм Кыргызстана. - Бишкек:2000.

8. Дурович А.П., Копалев А.С. Маркетинг в туризме.-М.: Экономрпесс,1998.

9. Жыргалбеков Г.Ж. Туризм Кыргызстана в документах и материалах / Учебное пособие для студентов ВУЗов.-Бишкек, 1996.

10. Жыргалбеков Г.Ж. Основы туристской деятельности в Кыргызской Республике. /Учебное пособие для студентов ВУЗов, лицеев, колледжей. Бишкек,1996.

11. Зорина Г.И., Мошима Е.В. Основы туристской деятельности. -М.: Советский спорт, 2000.

12. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2000.

13.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма.- Минск: БГЭУ, 1999.

14. Картер Г. Эффективная реклама: пер. англ. -М.: Прогресс, 1999.

15. Квартальнов В.А. Практика туристского бизнеса фирмы «Селена.» - СПб.: Торговый Дом Герда, 2000.

16. Квартальнов В.А. Международный туризм: Политика развития. -М.: Советский Спорт, 1998.

17. Квартальнов В.А. Туризм.- М.: Финансы и статистика, 2000.

18. Комиссаров В.А. «Приключенческий туризм в Кыргызстане». Учебное пособие по подготовке мен-ов тур.фирм). Бишкек 2000.

19. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство.Туризм. - М.: Изд-во Юнити,1998.

20. Папирян Р.А. Маркетинг в туризме. -М.: Финансы и статистика,2000.

21. Сапрунова В.А. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. -М.: Перспектива,1997.

22. Семенов Б.Д. Рекламный менеджмент. - Минск: Экономпресс,1999.

23. Сенин В.С. Организация международного туризм.- М.: Финансы и кредит, 1999.

24. Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе. -М.: Маркетинг,1995.

Размещено на Allbest.ru