Разработка маркетинговой стратегии ЗАО "Корпорация Отель"

Российский рынок гостиничных услуг

Объём российского гостиничного рынка превышает 2 млрд. евро, почти половина рынка приходится на Москву. На данный момент в стране насчитывается порядка 14 тысяч гостиничных номеров, которые соответствуют международным стандартам. 10 тысяч из них находятся в Москве, около 2 тысяч - в Санкт-Петербурге, и всего лишь еще 1,5 тысячи - в других городах России, на рисунке 6. При этом современный гостиничный рынок российских регионов на 80% формируется гостиницами старой постройки советской эпохи и нуждается в новых отелях, оборудованных в соответствии с современными требованиями, в основном, класса 3*. Москва с большим отрывом лидирует и по финансовым показателям гостиничного бизнеса, получая около 40% всех доходов.

Рисунок 6 - Номерной фонд по городам России.

За последние 3 года мировая гостиничная отрасль пережила настоящий подъем -- загрузка отелей и стоимость размещения заметно выросли, гостиничные компании расширили свое присутствие по всему миру. Быстрыми темпами росла и российская гостиничная отрасль, которая по мировым меркам является слабо развитой. Международные гостиничные сети - InterContinental Hotels Group, Hilton Hotels Corporation, Kempinski Hotels, Marriott International и др. - продолжили экспансию в Москве и Санкт-Петербурге и начали уверенное развитие в регионах. Начали появляться и местные гостиничные сети, которые в значительной степени заимствовали опыт у своих зарубежных коллег. Некоторым российским гостиничным сетям даже удалось открыть первые отели за рубежом, причем не только в странах СНГ. Здесь следует упомянуть компанию Heliopark Group, которая в 2008 г. открыла отель Heliopark Bad Hotel Zum Hirsch в Германии (Баден-Баден). Также в 2008 г. «АЗИМУТ» открыл отели в Мюнхене и Кельне.

В конце 2008 -2009 гг. гостиничный бизнес в России оказался под ударом экономического кризиса. Ряд отельеров не смог справиться с растущими издержками и не успел выполнить свои обязательства по кредитам. В результате, многие гостиничные проекты, как в России, так и за рубежом сейчас заморожены. Девелоперы доводят до конца лишь те проекты, которые уже близки к завершению. Проекты на начальных стадиях реализации откладываются на неопределенный срок.

Загрузка гостиниц и цены на проживание в гостиничных номерах стремительно падали в течение 2008-2009 гг. Так, в 2009 г. загруженность российских гостиниц сократилась на 22,8% по сравнению с 2008 г., на рисунке 7. В Москве и Санкт-Петербурге в первой половине 2009 г. цены упали на 6% по сравнению с аналогичным периодом 2008 г. Впрочем, несмотря на это, московские гостиницы остались самыми дорогими в мире. Средний тариф за проживание в Москве за 2009 год составил 2 500 руб. в сутки, отели уровня 4-5* под управлением международных операторов работали со средним тарифом порядка 11000 руб. На рынке пятизвездочных отелей по-прежнему наблюдается дефицит средств размещения, что позволяет отелям в этих условиях постоянно поднимать тарифы на проживание и сдерживает рост спроса на гостиничные услуги.

Рисунок 7 - Средний % загрузки отелей за год

В настоящее время в российском гостиничном бизнесе существует множество проблем. По мнению многих экспертов, самой острой проблемой в отрасли является дефицит квалифицированных кадров. В связи с кризисом обострилась проблема финансирования проектов, а сложности с поиском земельных участков уже давно не дают покоя российским гостиничным девелоперам и инвесторам. Такая проблема, как длительный срок окупаемости, в последние годы стала менее ощутима, поскольку сроки окупаемости в других сегментах недвижимости выросли в связи с исчерпанием потенциала этих рыночных ниш.

Наиболее перспективным сегментом гостиничного бизнеса в последние годы можно назвать сегмент малых гостиниц. Сюда включены придорожные мини-гостиницы, апарт-отели и частный сектор гостиничного бизнеса. Также, в связи с проведением Зимних Олимпийских Игр-2014, привлекательным для инвесторов стало строительство гостиниц в Краснодарском крае.

Важной тенденцией российского рынка гостиничных услуг является проникновение международных сетевых компаний на наш рынок.

В Санкт-Петербурге функционирует более 500 объектов гостиничного типа с общим номерным фондом более 26 000 номеров. В эту цифру включены загородные пансионаты и ведомственные общежития гостиничного типа, хостелы, а также мини-отели, которые активно развивались в Петербурге в течение последних лет. Обеспеченность номерным фондом гостей города и жителей Санкт-Петербурга составляет около 5,8 номера на 1 000 жителей Санкт-Петербурга. В Европе средний показатель составляет 7 номеров. Однако по европейским стандартам относительно комфортным уровнем считается показатель 10-12 номеров на 1 000 жителей. Таким образом, Санкт-Петербург имеет потенциал для развития как минимум до 31-32 тыс. номеров, на рисунке 8.

Рисунок 8 - Потенциал роста номерного фонда

В 2008-2009 годах на петербургский гостиничный рынок вышли новые международные операторы: Sokos, открывший два четырехзвездочных отеля и один пятизвездочный отель, InterContinental (под брендом Holiday Inn), открывший трехзвездочный отель на 557 номеров, Reval, который открыл четырехзвездочный отель Sonya Reval Hotel на 173 номера. О выходе на петербургский рынок также заявили такие операторы, как Starwood Hotels and Resorts, Hilton, Four Seasons Hotels & Resorts, Banyan Tree, Hesperia, Ritz Carlton. Однако до сих пор многие из всемирных ведущих сетей гостиниц не представлены в Санкт-Петербурге, например, Hyatt.

В гостиничном бизнесе Санкт-Петербурга своя специфика, в отличие от Москвы, где активно строятся крупные отели, рассчитанные на сотни номеров. В центре города нет зданий, где можно было бы создать такие гостиницы. Поэтому большинство заявленных проектов имеют емкость до 100 номеров. Отели с большим номерным фондом строятся преимущественно на периферии города. По данным комитета по инвестициям и стратегическим проектам, в настоящий момент в Петербурге около 40 проектов находятся в стадии строительства и еще около 45 проектов в стадии подготовки, где инвесторы ожидают решения правительства о проведении изыскательских работ.

В структуре туристов, приезжающих в Санкт-Петербург, наибольшую долю (более 50%) занимают бизнес-туристы. С познавательной целью в город приезжает около 40% гостей. При этом Санкт-Петербург проигрывает Москве на рынке делового туризма. В московских гостиницах число туристов, прибывших в город с деловыми целями, составляет около 80%, на рисунке 9.

Рисунок 9 - Процент бизнес-туристов

Туристические группы составляют около 40% всех гостей отелей. Однако в 2008-2009 годах отмечался рост доли индивидуальных туристов и уменьшение доли организованных групп. Эта тенденция соответствует общемировому и общеевропейскому тренду развития туриндустрии. Число туристических групп, посещающих Петербург, в 2009 году сократилось на 15-25%. Меньше всего пострадал от кризиса круизный туризм. В 2009 году морской пассажирский порт принял 428 500 человек -- это на 7% больше, чем годом раньше.

Въездной поток туристов как иностранных, так и российских в 2009 году оставался на уровне 2008 года, и существенного снижения не произошло. Таким образом, прогнозы, предполагавшие, что иностранцы, ощутившие на себе кризис значительно раньше, вынуждены были сократить свои расходы, в том числе и на туристические поездки, не осуществились. Ежегодно Санкт-Петербург посещает около 4,5-4,8 млн человек. Иностранный туризм в Санкт-Петербурге представлен в основном, гражданами Финляндии, стран Балтии, США, Германии, Франции, Великобритании и азиатских стран (Китай, Япония). Большая часть иностранных туристов прибывает в Петербург с познавательной целью и лишь 30% с деловой.

На протяжении последних нескольких лет среднегодовая заполняемость в течение высокого сезона составляет 80-90%, несмотря на почти двукратное увеличение цен. В период белых ночей, а также во время проведения Международного экономического форума (начало июня) большинство отелей имеют стопроцентную заполняемость. В низкий сезон большинство отелей заполнено в среднем на 40%, а среднегодовая заполняемость в отелях варьируется в пределах 50-60%. Заполняемость отелей в начале 2009 года значительно снизилась и составила около 30-35% в среднем по рынку. Однако с началом высокого сезона, особенно в период белых ночей, уровень загрузки увеличился, и ведущие отели города фиксировали приток гостей не ниже уровня 2008 года. Тем не менее, с окончанием высокого сезона заполняемость значительно упала. Среднегодовая наполняемость Radisson SAS Royal Hotel за 2009 год - 56%.

В 2009 году происходило падение спроса и заполняемости и в связи с ухудшением экономической ситуации в мире. Многие приезжающие предпочитают останавливаться в отелях более низкой ценовой категории. Проблема в том, что основной упор в развитии туризма в Петербурге в прошлые годы делался на более состоятельных туристов. Случившийся кризис заставляет и отельеров, и власти города больше обратить внимание как на туристов из среднего социального слоя, так и на новые, не освоенные направления, генерирующие турпоток. Заполняемость отелей в 2009 году сократилась также и за счет того, что гостиницы долго не шли на снижение цен. Лишь сокращение стоимости проживания в отелях во втором полугодии 2009 года сказалось на приросте числа гостей. Таким образом, наиболее востребованными являются трехзвездочные отели, в которых снижение заполняемости происходит не такими быстрыми темпами.

В низкий сезон отели Санкт-Петербурга делают ставку на развитие делового туризма. Активизация делового туризма может привести к сглаживанию сезонности въездного потока, что, в свою очередь, позволит всем участникам рынка въездного туризма более уверенно планировать свое будущее и инвестировать средства в собственное развитие.

В ближайшие годы увеличивать туристический поток в Санкт-Петербург предполагается с помощью принятой программы по развитию туризма, акцент будет сделан на событийный туризм, а также на водный. По прогнозам РСТ, круизный и водный туризм являются одним из быстрорастущих сегментов, но, как правило, круизы продают за два года, и успеет ли порт Санкт-Петербурга скорректировать свою политику, пока непонятно. Но то, что уже летом 2009 был введен 72-часовой безвизовый режим для паромных туристов, является положительной тенденцией.

По прогнозам AZIMUT Hotels Company, упавшие показатели доходности в гостиничном бизнесе вернутся к докризисному уровню не раньше 2011 года. Однако изменившаяся в 2009 году политика инвесторов, которые сосредоточились на проектах с быстрой окупаемостью, в 2010-м вернется в прежнее русло -- к долгосрочным вложениям. Хочется верить, что это относится не только к отельному бизнесу.

2.1.3 Анализ конкурентов

Гостиничная индустрия Санкт-Петербурга сегодня представляет собой отрасль с растущим уровнем конкуренции на рынке гостиничных услуг. За последние годы в городе открылось немало отелей верхнего и высшего ценового сегментов. Конкуренция -- сильный стимул для улучшения работы гостиницы.

Контроль над конкурентами дает возможность удовлетворить специфические запросы покупателя и потребителя раньше и лучше других фирм. Зная сильные и слабые стороны конкурентов можно оценить их потенциал и цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволяет фирме стратегически точно сконцентрировать свое внимание на том направлении, где конкурент слабее. Таким образом, можно расширить свои собственные преимущества в конкурентной борьбе.

Высокая конкурентоспособность обуславливается наличием следующих признаков:

– удовлетворенность клиентов и их готовность повторно воспользоваться услугами отеля;

– общество, акционеры, партнеры не имеют претензий к деятельности фирмы;

– высокая лояльность сотрудников компании, а посторонние считают за честь трудиться в этой компании.

Конкурентоспособность фирмы определяется ее производственным и финансово-коммерческим потенциалом, достаточным для того, чтобы удержать или расширить занимаемую долю рынка в условиях конкурентной борьбы.

Список основных конкурентов Radisson SAS Royal Hotel состоит из гостиниц такого же формата, имеющих идентичные стандарты обслуживания.

Стандарты обслуживания - комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. Стандарт определяет критерии, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность персонала любой службы гостиничного предприятия. К таким критериям в большинстве случаев относят следующие:

– время ответа на звонок о получении информации или бронировании (15, 20, 30 секунд);

– время оформления в службе размещения. Независимо от массовости заезда клиенты не должны стоять в очереди более установленного на конкретном гостиничном предприятии вре-мени (5, 10, 15 минут);

– время, затрачиваемое на оказание конкретной услуги. На-пример, багаж доставляется в номер не позднее 3 минут после заселения клиента; стирка и чистка личных вещей проживаю-щих укладывается в сутки и т.д.;

– внешний вид и наличие униформы;

– знание иностранных языков персоналом и т.д.

Согласно используемой в России европейской классификации, гостиничные предприятия подразделяются на пять классов:

– туристский класс - *;

– стандартный класс - **;

– комфортный класс - ***;

– первый класс - ****;

– люкс - *****.

В соответствии с классификацией и стандартами обслуживания можно составить следующий список конкурентов:

– Grand Hotel Europe;

– Kempinski Moika 22 St.Petersburg;

– Renaissance;

– Corinthia Nevskij Palace;

– Novotel.

Выбор именно этих гостиниц обусловлен тем, что они все заявлены как отели 4*-5*, находятся в центре города в непосредственной близости друг от друга и от основных городских достопримечательностей, а, следовательно, обладают одинаковой степенью привлекательности для туристов с точки зрения расположения.

Grand Hotel Europe

Здание гостиницы "Гранд Отель Европа" построено в 30-х годах позапрошлого века. В январе 1989 г. старинное здание опять было реконструировано. "Гранд Отель Европа" открылся вновь три года спустя, 21 декабря 1991 г. Это была уже новая, комфортабельная гостиница, в которой были, тем не менее, заботливо сохранены уникальные интерьеры в стиле модерн и изящный фасад XIX в. Полная реконструкция гостиницы "Гранд Отеля Европа" вернула отель на такой уровень элегантности, роскоши и комфорта, какого Санкт-Петербург не знал с дореволюционных времен, когда "Hotel de l'Europe" считался одним из лучших отелей мира. Гостиница входит в международную сеть Orient-Express Hotel&Resorts.

В гостинице "Гранд Отель Европа" 301 номер, в том числе 89 стандартных номеров категории классик, 123 улучшенных номера категории классик, 19 номеров категории belle chambres, 17 номеров c террасами, 22 номера полулюкс категории пентхаус, 24 двухкомнатных номера люкс категории классик, 5 апартаментов категории executive и два президентских апартамента Лидваль и Росси. В каждом из номеров имеются все необходимые современные удобства: телефон с прямым выходом на международные линии и возможностью подключения модема, спутниковое телевидение и радио, мини-бар, сейф, есть прихожая, спальня с большой двуспальной кроватью и ванная комната.

В распоряжении гостей гостиницы "Гранд Отель Европа" 7 ресторанов и баров, каждый из которых имеет свой собственный стиль: Европа, Caviar Bar, Rossi, Chopsticks, Lobby Bar, кафе "Мезонин", летний ресторан «Терраса». Также к услугам постояльцев в гостинице существуют:

– 24-часовое обслуживание в номерах;

– обмен валюты;

– фитнес-центр;

– прачечная и химчистка;

– служба консьержа;

– магазин;

– медпункт;

– 7 конференц-залов от 20 до 325 персон;

– 3 комнаты для переговоров (20/30/32 персоны).

Kempinski Moika 22 St.Petersburg

Отель расположился в петербургском особняке, построенном Василием фон Витте во время правления царя Николая Первого. Классический фасад был бережно сохранён, а полностью реконструированный интерьер был декорирован предметами антиквариата и оформлен по последнему слову гостиничной моды.

Конференц-зал «Нева» площадью 205 кв. м , зал для переговоров Фонтанка площадью 44 кв. м и фойе Атриум на 250 кв.м.

К услугам постояльцев в отеле "Кемпински Мойка, 22":

– подземный гараж;

– услуги прачечной и химчистки;

– аренда автомобиля;

– пристань для прогулочных катеров, принадлежащая отелю и расположенная напротив главного входа;

– служба консьержей

– визовая поддержка.

Renaissance

Гостиница "Ренессанс Санкт-Петербург" находится в самом сердце Санкт-Петербурга, прямо напротив Исаакиевского собора, одного из символов города.

Гостиница принадлежит всемирно известной сети Marriott.

В гостинице "Ренессанс Санкт-Петербург" 102 номера, из них 26 номеров люкс.

В гостинице "Ренессанс Санкт-Петербург" к услугам гостей: ресторан "Canvas" с изысканной кухней, уютное кафе "T-Lounge & Bar", а также открытая терраса на шестом этаже с видом на Исаакиевский собор. Для бизнесс-туристов гостиница предлагает 5 конференц-залов общей площадью 184 квадратных метра и бальный зал площадью 170 кв. м. и вместимостью 200 человек (рассадка "театром") или 120 человек (круглые столы, банкетный стиль), кроме того круглосуточно работает бизнесс-центр, а также комната для переговоров на 30 человек.

Corinthia Nevskij Palace

Расположенный на главной магистрали города, Невском проспекте, отель "Коринтия" находится в непосредственной близости от знаменитых архитектурных и исторических памятников, а также делового центра Санкт-Петербурга. Отель "Коринтия" является результатом полной реконструкции двух исторических зданий 19 столетия, восстановленных в их былом великолепии.

В гостинице:

– 6 конференц-залов, оборудованных по последнему слову техники, общей вместимостью до 480 человек;

– круглосуточное обслуживание в номерах;

– химчистка и прачечная;

– подземный гараж на 74 машины;

– круглосуточный обмен валюты;

– хранение багажа гостей до их следующего визита.

Novotel

Гостиница "Новотель Санкт Петербург Центр" расположена в самом сердце исторического центра Санкт-Петербурга, на пересечении Невского проспекта и улицы Маяковского.

– конференц-залы (площадью от 25 до 100 кв. м, до 120 персон) со всем необходимым оборудованием;

– ресторан Cote Jardin (126 мест), летняя терраса (36 мест), 2 банкетных зала (60 мест), бар Intermezzo (76 мест);

– круглосуточное обслуживание в номерах;

– бесплатная парковка;

– услуги консъержа;

– пункт обмена валют;

– химчистка;

– фитнес-центр.

Таблица 4 - Сравнительный анализ конкурентов.

На основе приведенного в таблице 4 сравнения можно сделать вывод, что важнейшими конкурентами, на которых следует ориентироваться гостинице «Radisson SAS Royal Hotel» являются гостиницы «Renaissance», «Kempinski Moika 22», «Corinthia Nevskij Palace» так именно эти гостиницы находятся в одинаковой категории и относительно сравнимы по номерному фонду.

Гостиница “Novotel” продает номера по самой низкой цене. Аналогично можно охарактеризовать деятельность гостиниц “ Renaissance ” и “ Kempinski Moika 22”, хотя цены этих гостиниц выше чем у гостиницы “ Novotel ”.

Гостиница “ Grand Hotel Europe ” осуществляяет продажу номеров по самым высоким ценам за номер. Аналогично можно охарактеризовать деятельность гостиницы “ Corinthia Nevskij Palace ”

Гостиница “ Radisson SAS Royal Hotel ” демонстрирует хорошие показатели, однако они могут быть выше. Для этого гостинице необходимо осуществлять дополнительные мероприятия для привлечения большего количества гостей, для более успешного конкурирования на рынке гостиничных услуг.

SWOT АНАЛИЗ «Radisson SAS Royal Hotel»

Исходя из характеристики гостиницы можно провести SWOT-анализ, определяющий сильные и слабые стороны компании, а также ее возможности в будущем и угрозы внешней среды, в таблице 5.

SWOT-анализ - это анализ сильных и слабых сторон компании, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды) - страхового рынка. В самом общем смысле SWOT-анализ нацелен на выявление, структурирование и сравнение уже имеющихся сильных и слабых сторон компании, вероятных событий на рынке (возможности-угрозы), наступление которых может поспособствовать или воспрепятствовать реализации анализируемой идеи, структуры, процесса, явления.

Таблица 5 - SWOT-анализ

Сильные стороны	Слабые стороны
– обслуживание на высоком уровне (концепция обслуживания «Yes I Can»); – квалифицированный персонал; – хорошая репутация у гостей; – продуманная внутренняя политика, которая нацелена на стимулирование и развитие персонала; – гибкая ценовая политика; – расположение отеля в центре города; – хорошо развита рекламная политика.	– небольшая площадь, которая не позволяет гостинице обслуживать крупные мероприятия; – недостаточный номерной фонд, чтобы разместить большие туристические группы (свыше 150 человек).
Возможности компании	Угрозы внешней среды
– расширение компании, открытие отелей под этим же брендом; – ориентирование на более широкий сегмент потребителей.	– высокая конкуренция на рынке гостиничных услуг Санкт-Петербурга; – нестабильность экономической среды.

Данные анализа показывают, что Radisson SAS Royal Hotel имеет очень выгодное месторасположение и хорошую инфраструктуру, кроме того, эта гостиница бизнес-класса, следовательно требуется высокий уровень сервиса, что и предоставляет своим гостям. Но в связи с небольшой площадью, гостиница не может размещать большие бизнес-группы и обслуживать крупные мероприятия. Угрозами для гостиницы является нестабильная экономическая ситуация в стране и высокая конкуренция. Эти угрозы масштабны и являются реальными не только для данной гостиницы, но и для гостиничной сферы Санкт-Петербурга в целом.

Таблица 6 - PEST- анализ

	Вероятность	Влияние	Ответная реакция
Политика(Р)
Вступление в ВТО: захват рынка западными компаниями	средняя	Угроза повышения конкуренции в гостиничной сфере	Опередить возможных конкурентов
Упрощение визового режима	высокая	Приток большого количества иностранных туристов	Благоприятная возможность
Экономика(Е)
Восстановление экономики после периода финансового кризиса	высокая	Высокая экономическая активность способствует развитию рынка	Благоприятная возможность для развития
Рост инфляции	Средневысокая	Обесценивание денежных активов гостиницы	Повышение цен на услуги
	Вероятность	Влияние	Ответная реакция
Социум(S)
Растут денежные доходы, что обусловлено как ростом цен на нефть, так и ростом реального сектора экономики. Особенно важно, что растет доля «среднего класса».	Средневысокая	Рост интереса к туризму, в связи с повышением доходов.	Благоприятная возможность
Рост культуры потребления гостиничных услуг	средняя	Появление большего количества клиентов, заинтересованных в качественном обслуживании	Благоприятная возможность
Технологии (Т)
Интернет позволяет повышать продажи путем информирования, он-лайн бронирования и т.д.	высокая	Расширение клиентской базы	Благоприятная возможность

Выводы из PEST- анализа, приведенного в таблице 6:

– Вступление России в ВТО. Необходимо использовать преимущество «первого хода» в преддверии вероятного захвата рынка другими крупным гостиничными сетями. Для этого успеть не только захватить, но и закрепиться на новых рынках: инвестировать в имидж бренда, накапливать информацию о рынке и потребителях выбранных сегментов.

– Упрощение визового режима с рядом европейских и ближневосточных стран, рост доходов населения, рост культуры потребления услуг, развитие информационных технологий - поспособствует расширению клиентской базы. Необходимо приложить усилия, чтобы заинтересовать клиентов воспользоваться услугами именно Radisson SAS Royal Hotel, для этого потребуется инвестировать в рекламу и pr - компании.

Клиенты

Потенциальными потребителями услуг гостиницы являются как мужчины, так и женщины разного возраста от 18 до 75 лет, с средним и высоким материальным достатком: иностранные туристы, иностранные и российские бизнесмены. Отель позиционируется как бизнес-класс.

Развитие клиентский отношений - важный приоритетов деятельности ЗАО «Корпорация Отель». Компания дорожит каждым клиентом, независимо от размеров бизнеса и суммы затрат. Сотрудники компании стараются предложить оптимальные условия, учитывающие специфику деятельности и интересы частного и корпоративного клиента.

Корпоративными клиентами Компании в Санкт-Петербурге являются: «Пивоваренная компания Балтика», Nokian Tyres, Procter&Gamble, МТС и т.д. Компания постоянно расширяет сотрудничество с новыми организациями и предприятиями и повышает качество обслуживания.

2.2 Анализ внутренней среды

История основания и основные направления деятельности компании Radisson Blu.

1946 г - основание компании SAS (Скандинавские авиалинии), как союз национальных авиалиний Дании, Норвегии и Швеции

1960 г.-в Копенгагене открывается первый отель SAS

1991 г.- открыт первый отель сети Radisson в России (Рэдиссон САС Славянская).

1994 г.- компания SAS, владеющая 29 отелями, подписывает договор франчайзинга с американской компанией Carlson Companies, для развития их бренда Radisson на территориях Европы, Ближнего Востока и Африки. Отели компании SAS получают название Radisson SAS Hotels & Resorts.

2000 г.-основание компании Rezidor SAS - для создания мультибрендовой сети отелей, в которой Radisson SAS становится одним из брендов.

2002 г - Rezidor SAS подписывает договор франчайзинга на сети отелей Regent, Park Inn, Country Inn. Это дает компании возможность разнообразный уровень гостеприимства и размещения на территории Европы, Ближнего Востока и Африки.

2005 г.- компания Rezidor SAS подписывает договор с итальянским модным домом Missoni на развитие одноименной брендовой сети отелей.

2006 г. - Rezidor Hotel Group выходит на международную биржу Stockholm Stock Exchange. Сеть насчитывает 272 отеля в 47 странах, 55000 номеров, 24000 сотрудников.

2007 г. - SAS отдает свои активы Rezidor.

2009 г. - Rezidor Hotel Group: 286 отелей в 62 странах, 103 отеля в стадии развития. Бренд Radisson SAS переименован в Radisson Blu.

Рисунок 10 - Рост сети с 1960 года по 2015(план)

Основные направления деятельности гостиницы Radisson SAS Royal Hotel:

– размещение туристов (ориентация на бизнес-сегмент), туристических групп;

– предоставление помещений для проведения конференций, семинаров, тренингов, деловых переговоров;

– следование основной концепции бренда: 100% удовлетворенность гостей.

2.2.1 Идентификация жизненного цикла организации.

Модель Грейнера.

Ключевые факторы:

– возраст организации;

Компания Rezidor Hotel Group на российском рынке с 2000 г.

– размер организации;

На сегодня в активе компании 27 работающих и строящихся отелей с более чем 7000 номерами в России и СНГ (в России 17 отелей). К 2012 году планируется открытие 23 отелей под брендами Radisson и Park Inn.

– этапы эволюции;

– этапы революции;

– темпы роста отрасли.

Средние темпы роста гостиничного бизнеса в России составляет около 20%. С учетом текущей экономической ситуации, ожидается некоторое замедление дальнейшего роста. Это связано с тем, что гостиничная недвижимость требует долгосрочных инвестиций.

Учитывая то, что организация постоянно растет и развивается, стоятся новые гостиницы, значительной властью наделяются руководители отдельных гостиниц и географических направлений, а также постоянно совершенствуются системы мотивации труда, можно утверждать, что компания находится на стадии роста через делегирование.

Модель Адизеса.

Компания Radisson Blu имеет четкую организационную структуру, прописанные функции, системы поощрения и наказания. Успешность деятельности организации оценивается по фактору удовлетворения потребностей клиентов(анкетирование гостей отелей) и лояльности сотрудников (по результатам Исследований корпоративного климата). Можно утверждать, что компания находится на этапе расцвета.

2.2.2 Охрана труда и окружающей среды

Согласно ТК РФ администрация любого предприятия (будь то предприятия с зарубежными инвестициями, либо государственные предприятия и т.п.) несет ответственность за здоровье и безопасность труда рабочих и служащих предприятия. Поэтому на рассматриваемом предприятии начальники отделов должны:

а) снабжать персонал предприятия необходимыми средствами индивидуальной защиты;

б) контролировать безопасность оборудования;

в) обучать и контролировать соблюдение правил техники безопасности.

Пренебрежительное отношение администрации к организации охраны и безопасности труда, рабочих и служащих предприятия, а также несоблюдение правил техники безопасности самими рабочими и служащими, может привести к несчастным случаям, производственному травматизму и производственным заболеваниям у персонала предприятия.

Для защиты рабочих от движущихся частей машин предусмотрены специальные заграждения и защитные кожухи, устанавливаемые на агрегатах. А для снижения уровня шума, возникающего при работе оборудования, используются звукопоглощающие перегородки. Для снижения вероятности поражения электрическим током токоведущие части оборудования защищены изоляцией и ограждениями, все токовые части оборудования заземлены или занулены. Освещенность помещений предприятия должна удовлетворять требованиям СНиП 23-05-95 «Естественное и искусственное освещение» (с изменением №1, утвержденным постановлением Госстроя России от 29 мая 2003 г. N 44.).

Персонал предприятия должен проходить вводный, первичный и повторный инструктажи в соответствии с ГОСТом 12.0.004-90 «Организация обучения безопасности труда. Общие положения» и обучение оказанию первой помощи в соответствии с Постановлением Министерства труда и социального развития РФ от 13.01.2003 г. № 1/29 «Об утверждении порядка обучения по охране труда и проверки знаний по охране труда работников организаций». На каждую профессию (должность) должна быть разработана инструкция по охране труда в соответствии с требованиями Постановления Министерства труда и социального развития РФ «Об утверждении Методических рекомендаций по разработке государственных нормативных требований охраны труда» от 17.12.2002 г. № 80.

ЗАО «Корпорация Отель» принимает активное участие в городской экологической программе, участвует в акциях, направленных на сбережение энергоресурсов. Так, например, в этом году компания участвовала в акции «Час Земли».

2.2.3 Гражданская оборона

Главной задачей гражданской обороны является защита населения и объектов народного хозяйства от оружия массового поражения и других средств нападения противника. Объекты народного хозяйства являются основным звеном в системе гражданской обороны.

На предприятии имеется штаб гражданской обороны (ГО), организующий деятельность на объекте по следующим вопросам:

а) оповещение и связь - организуются с целью передачи сигналов ГО для своевременного принятия мер защиты рабочих и служащих;

б) создание убежищ и противорадиационных укрытий;

в) работы по повышению устойчивости снабжения электроэнергией, газом, паром, водой и работы сетей коммунального хозяйства;

г) создание противопожарной и противохимической устойчивости

объектов.

Защитные сооружения располагаются на территории предприятия и имеют следующие помещения и оборудования:

а) основные помещения для размещения людей;

б) фильтровентиляционные камеры для размещения людей;

в) санузлы;

г) медицинские комнаты (для каждого человека имеется аптечка);

д) кладовые для продуктов;

е) баллонная комната;

ж) тамбуры.

Согласно требованиям ГО на предприятии имеются необходимые запасы средств индивидуальной защиты органов дыхания.

2.2.4 Экономический анализ деятельности.

Акционерное общество успешно завершило 2009 год, несмотря на негативные экономические процессы, в приложениях Ж, К.

По данным Совета директоров Общества, структура хозяйственной деятельности ЗАО «Корпорация Отель» за отчетный период не претерпела изменений по сравнению с 2008 годом. Чистая прибыль по итогам 2009 г.

В ушедшем году было уплачено налогов в бюджеты всех уровней в размере 71473 тыс. рублей., из них НДС - 26696 тыс. рублей; налог на прибыль - 22168 тыс. рублей; ЕСН - 6196 тыс. рублей; налог на имущество - 4439 тыс. рублей.

Таблица 7 - Динамика основных экономических показателей Общества

Наименование показателей	Единицы измерения	2008	2009
Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	176800	239360
Себестоимость	Тыс. руб.	133280	157760
Чистая прибыль	Тыс. руб.	29920	65280
Рентабельность по балансовой прибыли	%	17.1	28,3

Таблица 8 - Сведения о размере чистых активов Общества на 2008

Наименование показателей	Единицы измерения	Значение
Сумма чистых активов	Тыс. руб.	470446
Уставный капитал	Тыс. руб.	408000
Резервный фонд	Тыс. руб.	3397

Используя данные Формы №1 и № 2 за 2009 год можно рассчитать, ряд показателей характеризующих эффективность использования основных фондов.

Анализ ликвидности.

Ликвидность - это понятие используется для описания объема денежных средств, имеющихся у предприятия. Показатели ликвидности необходимы для определения платежеспособности компании. Коэффициент текущей ликвидности определяется отношением текущих активов к краткосрочным обязательствам, в таблице 9. Текущие активы - это краткосрочные торговые активы, необходимые для ежедневных операций. В балансе они всегда отражаются в порядке ликвидности таким образом, что наименее ликвидные активы помещаются первыми, наиболее ликвидные активы - последними. Оборотные средства любого предприятия должны превышать объем краткосрочных обязательств. И для многих организаций соотношение 2:1 является наиболее целесообразным. Точный показатель будет зависеть от отрасли, в которой работает фирма; на него будет влиять скорость, с которой запасы могут превращаться в наличность. Чем быстрее это происходит, тем меньше денег задерживается в запасах и, как результат, тем более прибыльной будет организация, появится возможность работы с меньшим уровнем показателя.

Таблица 9 - Расчет коэффициентов текущей ликвидности.

Показатель	Первый год (тыс. руб.)	Второй год (тыс. руб.)
Текущие активы: Запасы Дебиторы Денежные средства	2720 43520 5440	5440 59840 2720
Итого

Страница:

•  1 
•  2 
•  3 

дипломная работа "Разработка маркетинговой стратегии ЗАО "Корпорация Отель"" скачать

Подобные документы

• Разработка маркетинговой стратегии для ООО "АСК"

  Сущность и формы маркетинговой стратегии. Особенности маркетинговой стратегии на предприятии. Проведение сегментирования и позиционирования. Разработка стратегии ценообразования. Выводы по эффективности выбранной маркетинговой стратегии для ООО "АСК".
  
  реферат [509,4 K], добавлен 25.07.2015
  

• Основные этапы разработки маркетинговой стратегии

  Сущность, цели и задачи маркетинговой стратегии. Комплекс маркетинга и классификация маркетинговой стратегии, этапы ее разработки. Процесс стратегического маркетингового планирования. Товар и его характеристики. Формирование товарной политики предприятия.
  
  реферат [29,3 K], добавлен 16.08.2014
  

• Разработка стратегии развития компании на примере ООО "Служба 064"

  Понятие и виды маркетинговых стратегий, оценка их эффективности. Специфика разработки стратегии информационно-справочных служб. Анализ маркетинговой среды предприятия ООО "Служба 064". Обоснование и разработка маркетинговой стратегии предприятия.
  
  дипломная работа [422,1 K], добавлен 03.05.2012
  

• Выбор маркетинговой стратегии и постановка целей в маркетинге

  Сущность и классификация маркетинговых стратегий. Современные подходы к формированию и выбору маркетинговых стратегий. Положение фирмы на рынке и выбор маркетинговой стратегии. Анализ изменения маркетинговых стратегий компании "Империал Тобакко".
  
  дипломная работа [1,8 M], добавлен 20.10.2010
  

• Разработка маркетинговой стратегии предприятия ОАО "ОПОГАТ-9"

  Понятие маркетинговой стратегии. Виды маркетинговых стратегий, подходы к их планированию. Экономическая оценка, анализ конкурентной ситуации, сильные и слабые стороны деятельности предприятия ОАО "ОПОГАТ-9", разработка его маркетинговой стратегии.
  
  дипломная работа [93,2 K], добавлен 29.11.2010
  

• Разработка маркетинговой стратегии туристского предприятия

  Сущность, специфика и особенности маркетинга услуг туристских предприятий. Разработка маркетинговой стратегии туроператорской фирмы "World Experience Tours" на основе элементов маркетингового комплекса. Экономическая проработка маркетинговой стратегии.
  
  курсовая работа [135,3 K], добавлен 30.06.2012
  

• Ценовые стратегии в торговле

  Виды ценовых стратегий, их особенности в торговой деятельности предприятий. Организационная характеристика ООО "Профимаркетинвест". Порядок разработки ценовой стратегии ресторана "Бригантина" и алгоритм оценки эффективности выбранной ценовой стратегии.
  
  курсовая работа [66,4 K], добавлен 22.01.2011
  

• Процесс разработки маркетинговой стратегии компании "Нестле" в российских условиях

  Теоретические основы формирования маркетинговой стратегии фирмы. Анализ маркетинговой среды компании "Нестле" в России. Характеристика продуктов фирмы, краткое описание компании. Разработка маркетинговой стратегии "Нестле", методы оценки эффективности.
  
  курсовая работа [162,4 K], добавлен 04.10.2009
  

• Разработка маркетинговой стратегии фирмы

  Принципы и основные факторы, определяющие разработку маркетинговой стратегии. Положение ресторана "Курень" на рынке ресторанных услуг Краснодара. Методические основы разработки маркетинговой стратегии фирмы. Разработка стратегического плана маркетинга.
  
  дипломная работа [964,2 K], добавлен 06.07.2015
  

• Разработка маркетинговой стратегии позиционирования продукции компании

  Понятие и виды маркетинговой деятельности. Особенности продвижения продукции на рынке. Основные этапы планирования корпоративной стратегии компании. Принципы разработки маркетинговой стратегии для компании ОАО "Шаг за шагом" с помощью матрицы БКГ.
  
  курсовая работа [302,1 K], добавлен 30.09.2014
  

Другие документы, подобные "Разработка маркетинговой стратегии ЗАО "Корпорация Отель""

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам