Особенности туристского продукта
Особенности туристского продукта, его определение как товара. Исследование товарной политики ООО "Бюро путешествий "Макро Поло". Анализ особенностей туристского продукта, предоставляемого в летний и зимний периоды. Разработка продуктовой стратегии.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 29.09.2010 |
| Размер файла | 875,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
51
Содержание
- Введение
- 1. Сущность, определение и особенности туристского продукта
- 1.1 Определение туристского продукта как товара
- 1.2 Особенности туристского продукта
- 2. Исследование товарной политики ООО "Бюро путешествий "Макро Поло"
- 2.1 Экономико-сервисная характеристика ООО "Марко Поло"
- 2.2 Анализ особенностей туристского продукта, предоставляемый ООО "Марко Поло" в зимний период
- 2.3 Анализ особенностей туристского продукта, предоставляемый ООО "Марко Поло" в летний период
- 3. Разработка продуктовой стратегии туристской фирмы ООО "Марко Поло"
- Заключение
- Список литературы
- Приложение
Введение
Для осуществления успешной деятельности на рынке необходима детально разработанная и хорошо продуманная товарная стратегия. Стратегические решения по товару являются главенствующими в рамках общей маркетинговой стратегии предприятия. Это связано с тем, что товар (услуга) служит эффективным средством воздействия на рынок, главной заботой предприятия и источником получения прибыли. Кроме того, он представляет собой центральный элемент комплекса маркетинга. Цена, сбыт, коммуникации основываются на особенностях продукта.
Значение работы с товаром для экономического роста и безопасности предприятия особенно возрастает в рыночных условиях. Новые или улучшенные товары, положительно воспринятые потребителями, обеспечивают предприятию на какое-то время известное преимущество перед конкурентами. Это позволяет уменьшить интенсивность ценовой конкуренции, с которой связан сбыт традиционных продуктов.
Товарная стратегия - это разработка направлений оптимизации товарного ряда и определения ассортимента товаров (услуг), наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности предприятия связи в целом.
Отсутствие товарной стратегии ведет к неустойчивости структуры предложения из-за воздействия случайных или преходящих текущих факторов, потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью товаров. Принимаемые в таких случаях текущие маркетинговые решения нередко основываются исключительно на интуиции, а не на трезвом расчете, учитывающем долговременные интересы предприятия.
Напротив, хорошо продуманная товарная стратегия не только позволяет оптимизировать процесс обновления предложения, но и служит для руководства фирмы своего рода указателем направленности действий, способных скорректировать текущие решения.
Существенное влияние на маркетинговую товарную стратегию оказывает жизненный цикл товаров. Таким образом, ясно, что в современных рыночных условиях роль товарной стратегии предприятия в России резко возрастает с усилением конкурентной борьбы, что и обуславливает актуальность темы курсовой работы.
Итак, целью данной работы является рассмотрение процесса принятия решения об отдельных товарах.
Объект исследования - туристский продукт как товар (на примере ООО "Бюро путешествий Марко Поло", г. Новосибирск).
Выбор объекта исследования обусловлен тем, что Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристский потенциал, пока занимает незначительное место на мировом туристском рынке: ее доля составляет около 1% мирового туристского потока (6,8 млн. туристов, посетивших Россию, от 698 млн. мировых международных туристских прибытий). [26, c.108-109]
В работе поставлены и решены следующие задачи:
Рассмотреть сущность и особенности туристского продукта как товара;
Провести исследование товарной политики туристской фирмы "Марко Поло";
Рассмотреть особенности туристского продукта, предоставляемого туристской фирмой "Марко Поло", особенности сезонного предложения турпродукта;
Разработать мероприятия диверсификации сферы деятельности туристской фирмы "Марко Поло" за счет разработки и внедрения нового турпродукта.
1. Сущность, определение и особенности туристского продукта
1.1 Определение туристского продукта как товара
На рынке туристских услуг товаром является тур - комплекс услуг, правом воспользоваться которыми предлагается клиенту. Данный комплекс является продуктом собственно туристической фирмы, которая создает его из промежуточных продуктов - организации переезда, питания, проживания, экскурсионной программы и других.
Продукт туристской фирмы является нематериальным продуктом, что позволяет некоторым современным исследователям (в том числе и Ф. Котлеру) [21, c.455] говорить о том, что продуктом туристской индустрии являются воспоминания. С другой стороны, туристский продукт представляет собой комплекс материальных услуг (проживание, питание), оказываемых с использованием огромной материальной базы. Это противоречие связано с тем, что продукт туристской отрасли - это право временного использования данной базы, которая не является продуктом конченого потребления (например, номер в гостинице в отличие от квартиры).
Тур как комплекс (пакет) услуг состоит из определенного набора "полуфабрикатов", которые так же могут определяться как продукты туристической индустрии, носящие промежуточный характер. [11, c. 20-21]
Созданный туристской фирмой продукт подчиняется ряду закономерностей, распространяющихся на другие группы товаров, например, жизненный цикл продукта (рис.1):
прибыль
разработка запуск зрелость упадок
Рисунок 1 - Жизненный цикл туристского продукта
Таким образом, можно выделить виды товаров в зависимости от стадии жизненного цикла. Это накладывает первое ограничение на продуктовую стратегию фирмы: в продуктовом портфеле фирмы должны находиться товары на разных стадиях жизненного цикла, так как в противном случае фирма недолговечна.
Правовые отношения в туристской деятельности могут рассматриваться как отношения по оказанию (предложению и реализации) туристских услуг между: туристской Фирмой и туристом (клиентом, потребителем тур услуг); туристской фирмой и другими контактирующими с ней организациями.
Таким образом, участниками правоотношений в туризме являются: туристская фирма (турагенство, туристская организация), - турист (клиент, потребитель тур услуг), организации, взаимодействующие с тур фирмой.
Договорные отношения туриста и туристской фирмы складываются как отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). При этом следует подчеркнуть особый характер "продукта", приобретаемого у тур фирмы. Вступая с ней в Договорные отношения, турист рассчитывает в конечном итоге получить необходимый ему набор услуг. Фирма же предоставляет ему, как правило, еще не сами услуги, а права (гарантии) получения в определенное время, в определенном месте услуг, непосредственно (физически) осуществляемых другими фирмами, но имеющими прямых договорных, отношений с данным туристом, но состоящими в договорных отношениях с "его" тур фирмой (например, гарантия проживания в отеле определенного класса, двухразового питания, трансфера, экскурсионного обслуживания в соответствии с программой и т.д.). В частности, имеется в виду и приобретение гарантий оказания определенных видов услуг и самой тур фирмой непосредственно "своему" туристу (например, сопровождение по маршруту, встреча представителями фирмы в промежуточных пунктах маршрута и т.д.). Как правило, приобретаемая туристом совокупность этих прав (гарантий) оформляется "его" тур фирмой в виде путевки.
Таким образом, путевка является конечным "продуктом" деятельности тур фирмы и соответственно предметом ее реализации. Она представляет собой совокупность прав (гарантий) получения туристом количественно и качественно определенных услуг. При этом вопрос о том, что именно представляет собой путевка, носит далеко не отвлеченный характер.
Поскольку предметом договора тур фирмы с туристом является именно приобретение последним прав (гарантий), оформленных, как правило в виде путевки, то соответственно и оборот по реализации продукции у тур фирмы образуется в том отчетном периоде, когда произошла продажа путевки, а не тогда, когда турист осуществит поездку по данной путевке.
Получение туристом самих услуг представляет собой уже процесс потреблении туристом приобретенной "продукции". Естественно, что за туристом остается возможность предъявления претензий к турфирме, продавшей ему путевку, в случае неполучения или получения не в полном объеме услуг, гарантии предоставления которых он приобрел у тур фирмы.
Итак, с позиции предмета договора между туристской фирмой и туристом деятельность первой выражается в продаже путевок.
Вместе с тем с точки зрения предмета договора между туристской и другими, не только туристскими фирмами в деятельности тур фирм возможны варианты. Эти варианты различаются в первую очередь тем, что именно тур фирма приобретает у других организаций в целях осуществления своей деятельности.
Виды туристской деятельности различаются по цели тура, географическому принципу, числу участников тура и по способу передвижения туристов (см. табл.1, Приложение).
Туризм по наиболее существенным признакам делится на отдельные разновидности. Таковыми признаками являются: цель путешествия, способ передвижения, интенсивность туристского потока, продолжительность путешествия, характер организации путешествия и т.п.
В зависимости от цели поездки выделяют следующие разновидности туризма: рекреационный, познавательный, оздоровительный, научный, деловой, спортивный отдых, шоп-туры, приключенческий, паломнический, экзотический, экотуризм и т.п.
По способу передвижения туристов различают: пешеходный, авиационный, морской, речной, автотуризм, железнодорожный, велосипедный и смешанный. По интенсивности туристских потоков различают постоянный и сезонный туризм. По продолжительности туристов в путешествии выделяют кратковременный и продолжительный туризм. По характеру организации путешествия выделяют индивидуальный, групповой, организованный и самодеятельный (неорганизованный) и т.п. [26, c.108-109]
Существуют факторы, которые определяют развитие туризма и формируют направленность туристских потоков. Благоприятные факторы приводят регион или страну к лидерству в мировом туризме, неблагоприятные - снижают туристский поток. Такие факторы нужно устанавливать как можно более полно для каждого конкретного сегмента рынка.
Внешние обстоятельства эффективности туризма включают статистические (неизменные во времени) и динамические факторы. В статистическую группу входят природно-климатические, географические, культурно-исторические факторы.
Привлекательность мест отдыха определяют в первую очередь именно эти условия. Не случайно южные регионы с теплым климатом имеют положительное сальдо по статье "туризм", в то время как во всех северных странах, будь то Россия или Скандинавские страны, сальдо - отрицательное. Историко-культурные ресурсы приобретают все большее значение с ростом уровня образования и познавательной потребности людей. [9, c.37-49]
К динамическим факторам относятся: социальные и демографические изменения, финансовое и экономическое развитие, политическая обстановка в стране и материально-технические факторы.
Демографические и социальные изменения ведут к тому, что все больше людей будут иметь время и доход, позволяющие им путешествовать.
К этим изменениям относятся следующие показатели: увеличение продолжительности жизни; формирование подвижного стереотипа жизни населения; возрастание доли одиноких пожилых людей; увеличение продолжительности оплачиваемого отпуска; понижение возраста выхода на пенсию; увеличение дохода на члена семьи; тенденция к вступлению в брак в более позднем возрасте; возрастание числа бездетных пар.
Изучение туристического рынка, стратегии и тактики возможного поведения на них туристических фирм изучает туристический маркетинг.
В содержание туристического маркетинга включаются туристический продукт, цена, сбыт, коммуникации, персонал, его квалификация и обучение, процесс потребления услуг, окружение. Туристический маркетинг должен не просто удовлетворять потребности, а обеспечивать конкретные запросы конкретного потребителя конкретных туристической деятельности в активном использовании свободного времени, в развитии недостаточно используемых форм туристической деятельности, в обслуживании туристов высококачественными услугами. [14, c. 204]
В практике деятельности туристических фирм важное значение получило сочетание стратегии и тактики маркетинга, которое зависит от конкретных направлений стратегического маркетинга вытекающих из соответствующих ситуаций в данной туристической фирме. Поскольку деятельность туристических организаций осуществляется в условиях конкурентной борьбы за клиентов, успех обеспечивается тем фирмам, которые найдут конкретные преимущества, индивидуальность, клиентуру и сумеют как создать, так и обеспечить новые потребности в туристических услугах и услугах других предприятий-участников туристического бизнеса. [28, c.144]
Особенности ценообразования в туристическом бизнесе предполагают необходимость учета всех факторов ценовой политики, включающих цены фирм-конкурентов, качество услуг и сервисное обслуживание, издержки производства, транспортные издержки, надбавки и скидки в пользу посредников, рекламу, высокую эластичность цен в различных сегментах туристического рынка, высокую степень влияния конкуренции. [36, c.413-415]
При создании рекламных программ в туристической деятельности следует руководствоваться основными направлениями рекламы, перечень которых приведен в табл.2 (Приложение).
В условиях усиления конкурентной борьбы, усложнения организационной и технической деятельности эффективность контактов с потенциальными и реальными туристами требует все большей квалификации и информированности у сотрудников туристических фирм, что зависит от степени их подготовки. Организация оказания услуг должна быть нацелена на достижение полезного эффекта при четкой взаимосвязи важнейших составляющих ее элементов: технологии и организации труда. [27, c.38-39]
Итак, подводя итог, отметит, что основным продуктом туристских компаний является тур. Тур - это формируемый комплекс основных и дополнительных услуг, предоставленных туристу в зависимости от целей путешествия. Имущественное право на тур, предназначенное для реализации туристу, называется туристический продукт (турпродукт).
1.2 Особенности туристского продукта
Главной особенностью туристского продукта является взаимодополняемость комплекса предлагаемых услуг и местных условий. К местным условиям относятся природные особенности и особенности климата, местные достопримечательности и памятники архитектуры, особенности истории и некоторые другие.
В данной связи к отдельным регионам применимы концепции абсолютных (А. Смит) и относительных (Д. Рикардо) преимуществ. Под относительными преимуществами понимаются преимущества данной местности, позволяющие оказывать определенную услуги (например, любование Фудзи или посещение Лувра) и связаны с исключительными особенностями данной местности, архитектуры и пр. Это дает определенные конкурентные преимуществ фирмам, занимающимся операциями с данной местностью, а так же устанавливает монополию данной местности на оказание определенного вида услуги.
Относительные преимущества связаны с меньшими затратами на оказание определенной услуги в данной местности по сравнению с другими. На этом основании происходит выделение районов, специализирующихся на оказании туристских услуг определенного вида
Второй важной характеристикой товара на туристском рынке является его взаимозаменяемость. Потребность в услуге туризма может быть удовлетворена несколькими различными способами. Это в большей мере относится к рекреационному туризму, так как взаимозаменяемость в процессе удовлетворения других потребностей не является полной, а в некоторых видах (например, в деловом и религиозном) отсутствует вовсе.
Вторым источником взаимозаменяемости товаров является конкуренция, связанная с большим числом фирм на рынке и, соответственно, взаимозаменяемость продуктов различных фирм, работающих с определенной местностью. Особое место занимает взаимозаменяемость тура и самостоятельной поездки.
Все выше рассмотренные особенности позволяют говорить о высокой перекрестной эластичности спроса на товар как туризма вообще (в сравнении с самостоятельной поездкой), так и перекрестной эластичности спроса на продукт конкретной фирмы, что позволяет говорить о высокой конкуренции в данной отрасли. К особенностям туристского рынка относятся сегментация и особенности конкуренции, спроса и организации рынка.
Рассмотрим особенности сегментации рынка туристских услуг (рис.2).
Рисунок 2 - Особенности сегментации рынка туристских услуг
При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг анализируются следующие факторы:
Цели поездки: отдых бизнес, обучение, шопинг.
Географические факторы: отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям.
Возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи.
Экономические потребности и престиж: экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой социальной группе.
На рис.2 отражена структура потребностей туристов, лежащая в основе туристической программы, показывающая, что организация туров на отдых должна учитывать такие факторы, как место отдыха, престиж или, напротив, экономию средств, а также возраст туристов; при организации деловых поездок и шоп-туров особое значение имеет местоположение страны туризма, а для турпоездок с целью обучения к последнему добавляется и анализ возрастной структуры туристов.
Агентами на туристском рынке могут являться турагенты, туроператоры и туристические корпорации, совокупность которых и связи между ними составляют структуру туристского рынка. Схема функционирования туристического рынка может быть представлена в следующем виде (рис.3):
Рисунок 3 - Схема функционирования туристического рынка
Туристской деятельностью является туроператорская и турагентская деятельность, а так же иная деятельность по организации путешествий. Туристические агентства - это розничные фирмы, выполняющие роль посредников между туроператорскими фирмами и обслуживающими предприятиями, с одной стороны, и клиентами-туристами, с другой. Турагенства либо организуют туры, предлагаемыми туроператорскими фирмами, либо занимаются предоставлением отдельных видов услуг индивидуальным туристам или группам лиц, устанавливая непосредственные связи с транспортными организациями, гостиничными корпорациями, экскурсионными бюро. За реализацию инклюзив-туров турагенства получают определённое комиссионное вознаграждение от туроператоров. Реализация отдельных видов услуг осуществляется по ценам, устанавливаемым их производителями, а за оказание разрозненных услуг турагенства могут устанавливать определённые наценки к розничным ценам производителя.
На туристском рынке происходит постоянные потоки товаров и услуг между участниками рынка. Туристический кругооборот - это система экономических и юридических (гражданско-правовых) отношений, возникающих между туристом и туристской фирмой и показывающая направления потоков туристского продукта, инвестиций в развитие туризма и денежных поступлений в бюджет от доходов туристской деятельности. Туристический кругооборот осуществляется по следующей схеме (рис.4):
Потоки туристического продукта как права на тур.
Потоки денег.
Потоки туристского товара как пакета услуг.
Рисунок 4 - Схема туристического кругооборота
Анализ товара на туристском рынке позволяет говорить о его дифференциации. В связи с этим в рамках рассмотрения туристской отрасли следует говорить о наличии монополистической и олигополистической конкуренции в отрасли.
При том, что индустрия туризма представляет собой сферу по большей части мелкого бизнеса, дифференциация продукта не позволяет рассматривать данную отрасль как совершенно конкурентную. Монополия в данной отрасли связана прежде всего с уникальностью местных условий и их дополнительность к услугам тура. Это создает ситуацию неполной взаимозаменяемости туров позволяет агентам на рынке манипулировать спросом с целью повышения прибыли. Однако модель совершенной конкуренции применима к туристской отрасли в нескольких контекстах. Во-первых, анализ рынка в соответствии с моделью совершенной конкуренции применим в отношении отдельного региона, специализирующегося на оказании туристских услуг. В этом случае местные условия у всех участников совпадают, что позволяет абстрагироваться от их влияния на полезность тура. Вторым случаем, допускающим применение модели совершенной конкуренции для анализа, является рынок туров в целом, то есть рынок, на котором оперируют турагенты. В данном случае портфель туров различных турагентов в значительной мере совпадает, что так же позволяет абстрагироваться от дифференциации продукта.
Особенностью последнего времени является концентрация в туристской отрасли, ранее представлявшей собой сферу малого бизнеса, и превращение ее в олигополистическую отрасль. Этому способствуют два фактора: во-первых, рост рынка туристских услуг повышает его привлекательность для предприятий отраслей, обладающих высокой концентрацией; во-вторых, отрасль становится направлением диверсификации смежных отраслей, таких, как гостиничное хозяйство, транспорт и др.
Эти тенденции приводят к двоякому эффекту. С одной стороны, увеличивается инвестирование, что приводит к росту качества обслуживания и развитию продукта. С другой стороны, следствием концентрации в туристской отрасли может стать значительная унификация продукта в будущем.
2. Исследование товарной политики ООО "Бюро путешествий "Макро Поло"
2.1 Экономико-сервисная характеристика ООО "Марко Поло"
На сегодняшний день на новосибирском туристическом рынке осуществляют деятельность более 300 туристических агентств. В основном это небольшие туристические агентства, а так же 10 туроператорских компаний.
ООО "Марко Поло" - туристская фирма г. Новосибирска, предоставляющая туроператорские услуги. ООО "Марко Поло" работает на туристском рынке с 1995 г. С 2001 г. компания имеет лицензию на туроператорскую деятельность. Адрес организации: г. Новосибирск, ул. Советская, 44. Численность персонала организации - 17 человек.
Миссия ООО "Марко Поло" - воплощать мечты туристов о путешествиях в жизнь. Основное направление, которое выбрало для себя ООО "Марко Поло" - индивидуальный туризм. Компания имеет возможность предоставлять путевки в 70 стран мира. Главная особенность индивидуального туризма заключается в том, что турист не ограничивается типовыми предложениями турфирмы, а заказывает только то, что хочет. Турист может выбрать любой курорт, любой отель, любую авиакомпанию в любые даты, может заказать в аэропорт по прилете машину с указанием марки автомобиля, вызвать на любой день гида, заказать экскурсию вне расписания.
Другое безусловное преимущество индивидуального сервиса - комфорт, то есть возможность избавиться от ситуаций, когда кого-то нужно ждать по дороге на экскурсию или в аэропорт, мучиться от громкого разговора в автобусе, смотреть достопримечательности, которые неинтересны, но являются обязательной частью туристической программы.
Наконец, только индивидуальная поездка способна реализовать самые смелые мечты и желания путешественника.
Среди индивидуальных туров, предлагаемых ООО "Марко Поло" можно назвать следующие направления: спортивный туризм, событийный туризм, Long week end в отеле Лапа Палас (Португалия), SPA (красота и здоровье), альпийская симфония, замки (Германия), лазурный берег Франции: Monte-Carlo, парки развлечений, отдых в Бадене, Зальцбурге, свадебные путешествия, талассотерапия, экзотический отдых и другие.
Безусловно, данное направление является "изюминкой" ООО "Марко Поло". Однако на сегодняшний день в Новосибирске не более двух тысяч человек, готовых отправиться в индивидуальный тур. Поэтому, учитывая тенденции спроса на массовые туры ООО "Марко Поло" организует и групповые поездки, эксклюзивные, индивидуальные туры во Францию, Италию, Испанию, Великобританию, Египет, Грецию, США, Швецию, Швейцарию, Монако, Турцию, Канары, Шерегеш, Калифорнию, Бали, Диснейленд, Формула-1 и другие страны.
Анализ объема реализации является одним из важнейших показателей деятельности фирмы, с одной стороны величина объема продаж определяет долю фирмы на рынке, а с другой стороны, темпы роста объема реализации непосредственно влияют на величину издержек, прибыли и рентабельности.
Проведем анализ объема продаж в стоимостных единицах (табл.3, Приложение).
Направления: 1 - Турция; 2 - Египет; 3 - о. Крит (Греция); 4 - Таиланд; 5 - Испания; 6 - Хорватия; 7 - Франция. Париж; 8 - Италия (Рим, Венеция); 9 - Экс. тур в Грецию; 10 - Швейцария.
Рисунок 5 - Динамика объема продаж турпутевок ООО "Марко Поло"
Как видно из рис.5, наиболее продаваемыми направлениями ООО "Марко Поло" в 2004 году были отдых в Турции, Египте, Таиланде. Менее всего пользовались спросом эксклюзивные туры в Грецию и Швейцарию. Также из рис.5 видно тенденцию увеличения спроса на туристические путевки. Возможно, одной из причин этого является увеличение качества жизни населения.
В табл.4 (Приложение) представлен анализ структуры объема реализации ООО "Марко Поло" за 2003-2004 гг.
Анализ структуры объема реализации в таблицах 5 и 6 показывает, что наибольшее увеличение продаж туров приходится на Турцию - 0,6%, Таиланд - 0,5% и на Швейцария - 0,4%. Отмечается сокращение в структуре объема реализации туров во Францию - на 1,3% и в Италию - 0,7%. Это объясняется не столько снижением спроса на эти направления, сколько сложностью получения шенгенской визы. Многим туристам в 2003 году было отказано в посольствах в получении шенгенской визы. В 2004 году, как и в 2003 году наибольшую долю объема реализации занимают туры в Турцию.
Более наглядно структуру объема продаж в 2003 и 2004 годах изобразим на рис.5.
Направления: 1 - Турция; 2 - Египет; 3 - о. Крит (Греция); 4 - Таиланд; 5 - Испания; 6 - Хорватия; 7 - Франция. Париж; 8 - Италия (Рим, Венеция); 9 - Экс. тур в Грецию; 10 - Швейцария.
Рисунок 6 - Структура объема продаж в 2003-2004 гг.
Для сравнения и оценки данных показателей можно привести российскую динамику туристических поездок (табл.5, Приложение).
Как видно, из табл.5, в общем по России наиболее популярным направлением в 2003-2004 году являлся Египет и Таиланд. Наименее популярным - Швейцария. Таким образом, можно сделать вывод, что ООО "Марко Поло" предлагает направления, которые пользуются устойчивым спросом, что говорит об эффективной маркетинговой политике компании.
Структура объема продаж с разбивкой по кварталам основным направлениям деятельности турфирмы ООО "Марко Поло" представлена в табл.6 (Приложение).
Направления: 1 - Турция; 2 - Египет; 3 - о. Крит (Греция); 4 - Таиланд; 5 - Испания; 6 - Хорватия; 7 - Франция. Париж; 8 - Италия (Рим, Венеция); 9 - Экс. тур в Грецию; 10 - Швейцария.
Рисунок 7 - Динамика продаж с учетом сезонности в 2003 году.
Направления: 1 - Турция; 2 - Египет; 3 - о. Крит (Греция); 4 - Таиланд; 5 - Испания; 6 - Хорватия; 7 - Франция. Париж; 8 - Италия (Рим, Венеция); 9 - Экс. тур в Грецию; 10 - Швейцария.
Рисунок 8 - Динамика продаж с учетом сезонности в 2004 году.
Проведем анализ динамики объема услуг фирмы за 2003 - 2004 гг. и рассчитаем коэффициент сезонности (табл.7, Приложение).
Сделав анализ доходов и объемов выполненных заказов, можно сделать вывод, что наибольшую прибыль фирма получает в первомайские праздники, летние месяцы - июнь, июль, август, Новый Год и ноябрьские праздники. Более наглядно это изображено на рисунке 9.
Из таблицы 7 следует, что в марте 2004 года - самый низкий объем продаж. Однако коэффициент сезонности был выше это можно объяснить тем, что в апреле и марте 2004 года турфирма ООО "Марко Поло" не проводила рекламную кампанию для привлечения туристов. Также необходимо сглаживание сезонных колебаний. Т.е., например, в феврале, марте, когда идет снижение продаж, можно предлагать скидки туристам для поездок в это время.
Рисунок 9 - Графическое изображение коэффициентов сезонности в 2003 и 2004 гг.
Как видно из рис.7, 8 и 9, в наиболее популярным летним направлением в 2003 и 2004 году была Турция, зимним - Хорватия. Также можно отметить, что в 2004 году резко возрос спрос на осенне-зимние турпутевки в Испанию. Данный факт можно объяснить повышением общего спроса на данное направление.
Поездки в Турцию являются наиболее популярным направлением не только в ООО "Марко Поло". По данным STI, из Новосибирска на курорты Турции отправились 14 370 человек (72% общего объема турпотока из Новосибирска) - почти столько же, сколько на всех прямых программах летнего сезона в 2004 году. Конечными потребителями услуг фирмы ООО "Марко Поло" являются: деловые люди, индивидуальные туристы (группы туристов), клиенты VIP. Структура доходов, получаемых от каждого сегмента клиентов представлена в таблице 8 (Приложение).
Из данных таблицы 8 видно, что основные клиенты турфирмы ООО "Марко Поло" - корпоративные клиенты. Поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок.
Здесь также нельзя не отметить уменьшения доли турагентств. Таким образом, турфирме ООО "Марко Поло" необходимо продумать более четкую стратегию работы с турагентствами, например, завести базу данных по турагентствам.
Сильные стороны фирмы ООО "Марко Поло": опыт работы и специализация на индивидуальных поездках; качественное и налаженное оборудование; опытный персонал.
Слабые стороны фирмы ООО "Марко Поло": мало опыта в приеме иностранных туристов; недостаточное внимание к продвижению продукции; ограниченное количество каталогов по странам.
Таким образом, наилучшей для фирмы будет та стратегия, которая позволит использовать открывающиеся перед фирмой возможности и ее сильные стороны, и при этом преодолеть угрозы внешней среды и собственные слабые стороны. Это может сделать стратегия повышения эффективности деятельности фирмы ООО "Марко Поло".
Охарактеризуем ценовую политику ООО "Марко Поло". Себестоимость каждой услуги рассчитать сложно, так как пакет услуг турфирмы ООО "Марко Поло" не стандартный, поскольку фирма работает по индивидуальному заказу, зависящему от желаний туриста.
Сравнить себестоимость каждой услуги тоже сложно, т.к на один заказ можно затратить много времени, для того чтобы его выполнить, не потерять агентство, а прибыль может получиться минимальная. На заказ тратится рабочее время сотрудника отдела бронирования, телефонные переговоры, время в Интернет и т.п., а заказ на двух-трехзвездочный отель на 3 дня. А заказ на пятизвездочный отель на 14 дней на 4 человек может иметь низкую трудоемкость. Поэтому трудозатраты на разные по стоимости заказы могут быть одинаковые, а выручка от них сильно отличаться, чаще в сторону уменьшения затрат именно на дорогие заказы.
На финансовое состояние фирмы действует именно количество заказов, т.к закладывать большую рентабельность на каждую услугу невозможно, поскольку на формирование цены заказа влияют цены конкурентов, цены на отели, которые должны быть ниже, чем в самих отелях, для того чтобы эта цена была привлекательной для туриста и т.п. Поэтому фирма ООО "Марко Поло" должна постоянно наращивать именно объем заказов в месяц, чтобы обеспечить рентабельность фирмы, с тем, чтобы за счет роста объема заказов, можно было иметь запас по снижению цены с целью повышения своей конкурентоспособности.
Формирование цен на услуги турфирмы ООО "Марко Поло" осуществляется методом подсчета полных издержек плюс прибыль (табл.9, Приложение).
По данным таблицы 9 можно сделать вывод, что анализируемое предприятие проводит более гибкую ценовую политику на рынке услуг. Оно быстрее отреагировало на изменение спроса, снизив уровень цены по сравнению с ценой основного конкурента, при этом качество услуг остается неизменным.
Стратегия ценообразования турфирмы ООО "Марко Поло" - стратегия цен проникновения на рынок. Данная стратегия базируется на преднамеренно низком уровне цен с целью расширения доли рынка.
В табл.10 показан анализ конкурентоспособности ООО "Марко Поло" и турфирмы Multitravel.ru.
Таким образом, можно увидеть, что ООО "Марко Поло" превосходит Multitravel.ru по таким показателям, как автоматизация рабочего места, профессиональные качества персонала, удобство расположения, программа тура. Однако, уступает по таким качествам, как информационно-рекламные материалы и ширина ассортимента.
Кроме того, при анализе фирменного стиля ООО "Марко Поло" были отмечены следующие недостатки: отсутствие бейджиков у персонала, отсутствие фирменной униформы.
Так, сайт компании Multitravel.ru, в отличие от "Марко Поло" располагает большим объемом информации о компании, приведены схемы вылетов, прайсы. Это очень важный момент для продвижения турпродукта.
Одной из особенностей рекламной стратегии ООО "Марко Поло" с индивидуальными клиентами является то, что компания регулярно напоминает о себе своим клиентам, поздравляя с днем рождения, присылая цветы, сообщая об открытии новых направлений в области туризма и развлечений и т.д.
Рекламный бюджет турфирмы ООО "Марко Поло" представлен в таблице 11 (Приложение).
Таким образом, рекламная компания строится по принципу усиления воздействия на целевую аудиторию. Пик мероприятий приходится на период, предшествующий сезону.
Реклама давалась перед майскими праздниками, перед летним сезоном, перед ноябрьскими праздниками и новогодними праздниками.
Следует отметить следующие недостатки в коммуникативной деятельности фирмы: в апреле турфирма ООО "Марко Поло" не проводила рекламную компанию, не смотря на то, что праздник 8 марта является поводом для российских туристов для отдыха; большой объем рекламы был дан в мае месяце, однако июнь не является пиком активности туристов; период проведения рекламных акций в одном медианосителе составляет в среднем 5 дней. За такой короткий период времени не возможно охватить необходимую долю целевых потребителей, а тем более достичь эффективной частоты контактов для формирования осведомленности о фирме и стимулирования турпокупок; проведение рекламных мероприятий планируется с опозданием, так как рекламные акции совпадают с пиком сезонной активности, что не позволяет фирме вовремя информировать потребителей о своих услугах и напоминать о себе.
Таким образом, анализ продвижения туруслуг фирмы ООО "Марко Поло" показал: рекламные мероприятия планируются не продуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов.
Итак, мы рассмотрели экономико-сервисную характеристику ООО "Марко Поло". Можно сделать следующие выводы.
ООО "Марко Поло" занимает устойчивое положение на туристском рынке г. Новосибирска, работает на рынке уже 10 лет. ООО "Марко Поло" предлагает туристам популярные туристские направления, пользующиеся устойчивым спросом. Специализация ООО "Марко Поло" - выездной туризм. Компания предлагает уникальное направление - индивидуальные туры. Однако, учитывая тенденции спроса на рынке компания вынуждена также заниматься и групповыми турами.
Наиболее популярным направлением летнего сезона по итогам продаж ООО "Марко Поло" в 2004 г. была Турция, зимнего сезона - Испания.
2.2 Анализ особенностей туристского продукта, предоставляемый ООО "Марко Поло" в зимний период
На объем продаж по зарубежным направлениям также влияет такой фактор как сезонность.
Сезонность в туризме характеризуется следующими признаками: период максимальной интенсивности туристского потока называется главным туристским сезоном; туристский регион, туристская фирма в зависимости от развития вида туризма могут иметь один или несколько туристских сезонов; развитые в туристском отношении страны, регионы, центры, фирмы имеют более продолжительный главный туристский сезон, а интенсивность туристского потока не имеет ярко выраженной сезонной неравномерности, то есть значительные сезонные колебания характерны для невысокого уровня развития туристского предложения; сезонные колебания в туризме различны для отдельных видов туризма по времени.
Осенью наблюдается увеличение продаж турпродукта ООО "Марко Поло" по направлениям Италия, Таиланд.
В Италии туристов привлекает не только отдых на побережье, но и экскурсионные маршруты по городам, кроме того, очень часто в крупных городах проводятся специализированные выставки, спортивные соревнования, различные симпозиумы. В осенний период начинается активная продажа экскурсионных туров по Европе, турпутевок в Египет и горнолыжных курортов. Как показано в предыдущем параграфе, по итогам продаж в 2004 году наиболее популярными зимними направлениями можно назвать Испанию, Хорватию, о. Крит, Египет, Турцию.
Рассмотрим специфику выездного зимнего туризма:
Основными зимними туристскими направлениями являются: Египет, ОАЭ, Таиланд, Канарские острова, горнолыжные курорты Франции, Швейцарии, Австрии и Андорры, Хорватия. Следует заметить, что ООО "Марко Поло" не предоставляет туры на Австрию и Андорру.
Таиланд - это потрясающая возможность соединить в одном путешествии знакомство с древнейшей культурой и прелести светской и курортной жизни. На тайской земле туриста окутает волна пряных ароматов, ярких красок, мелодичной речи, разительно непохожей по звучанию ни на один из европейских языков, а экзотическая архитектура буддистских храмов обворожит туриста своими причудливыми формами. Столица Таиланда Бангкок - город яркой, самобытной красоты. Здесь турист найдет приятные магазины, где можно купить знаменитый тайский шёлк, ювелирные украшения и предметы антиквариата. Многочисленные ресторанчики - это прекрасная возможность поупражняться в знании тонкостей азиатских кулинарных направлений.
Климат: Тропический, муссонный. Самый жаркий период - с февраля по июнь. Сезон традиционных тропических дождей варьируется в зависимости от региона: на острове Ко-Самуи - с октября по декабрь, на Пхукете - с мая по октябрь, в Бангкоке - с июля по октябрь. Самое благоприятное время для путешествий - с ноября по февраль. Средняя температура 30-32С.
Особенности отдыха на о. Крит заключаются в следующем. Если планируется поездка на Кипр с детьми, лучше поселиться в четырехзвездочной гостинице "Агапи-бич". Дело в том, что там прямо у входа живут черепахи - администрация построила для них сказочный домик с прудом, фонтаном и садом. И дети просто не могут устоять, чтобы не погладить их и не накормить капустным листом. В летнюю жару лучше всего проводить время на пляже. Но все-таки, приехав на Крит, грешно было бы не осмотреть хотя бы некоторые из его легендарных достопримечательностей. Например, Миносский дворец, построенный еще в четвертом веке до нашей эры. Любителям острых ощущений можно посоветовать самолично проползти по самому длинному - 18 километров - ущелью в Европе или посетить остров-вулкан Санторини.
Хорватия, впрочем, как и Турция популярна как в летнее, так и в зимнее время. Хорватия, находясь между Средиземным морем, Альпами и Пононией, вместила в себя неповторимую гармонию редкой и удивительной красоты, присущей этому региону. В Хорватии красоту природы изучают не по книгам. Эта страна, считаясь одной из самых экологически чистых в Европе, является настоящим рекордсменом по количеству национальных парков. Их здесь семь.
Прежде, чем отправиться в путешествие по хорватским землям и знакомиться с их историей, необходимо сказать, что хорватское побережье насчитывает самое большое количество островов в Средиземном море. Хорватия занимает достойное место в ряду культурных центров Европы благодаря своим историческим памятникам. Можно вспомнить город-памятник Дубровник, Сплин и его Деоклециановым дворцом, мозаику Ефразиевой церкви в Порече, театр в Хваре:
Отличительная особенность турпродукта Швейцарии - великолепная сеть железнодорожных, автобусных и водных маршрутов. Здесь около 5000 км железных дорог и 1500 комфортабельных поездов с кондиционерами. Особенно удобны скоростные экспрессы нового поколения ICN. В поездах есть так называемые семейные вагоны с просторными купе для игр, а также специальные "тихие" вагоны, где запрещены громкие разговоры, пользование мобильными телефонами и плеерами. ООО "Марко Поло" предоставляет индивидуальные туры в Швейцарию - талассотерапия (лечение морским климатом и купаниями в сочетании с солнечными ваннами).
Таким образом, можно сделать вывод: что самые популярные зимние направления: Таиланд и Египет, Хорватия.
2.3 Анализ особенностей туристского продукта, предоставляемый ООО "Марко Поло" в летний период
В летний период наблюдается резкий скачок продаж путевок в Турцию, в Италию, на Крит и в Египет. Весной основной объем продаж идет за счет экскурсионных маршрутов по городам Европы, а также за счет продажи путевок в Турцию и Египет.
Рассмотрим специфику летнего отдыха. Основными летними направлениями выездного туризма считаются: Турция, Хорватия, Испания, Кипр, Болгария, Тунис, Италия.
Нужно заметить, что ООО "Марко Поло" не предоставляет таких важных и популярных направлений, как отдых на Кипре, Болгарии, Тунисе. Так, по некоторым оценкам [30], Болгария в последнее время становится очень популярной, спрос на нее возрос за 2005 гг. на 20%. (рис.9).
Рисунок 9 - Наиболее популярные туры летнего сезона.
Турция это государство с территорией 781 тыс. кв.км, расположенное на пересечении Европы и Азии. Страна омывается четырьмя морями: на севере Черным, на западе, Мраморным и Эгейским, на юге - Средиземным. Турция - это государство, где оставили свой след множество великих цивилизаций. Турция это изумрудные моря, бесконечные пляжи и нежное солнце, Турция это горные вершины, стремительные речные потоки и водопады. Отдых в Турции это самое выгодное соотношение “Цена-качество". Туры в Турцию это возможность совместить отдых с покупками (ювелирные изделия, кожаные изделия, шубы, дубленки и текстиль), отдых в Турции: яхты, рафтинг, подводное плавание, виндсерфинг, и другие водные виды спорта, настоящий гольф в Белеке, верховая езда, профессиональные футбольные поля.
Италия с давних времен является истинной туристической Меккой. Каждый путешественник стремится попасть туда, где расположился знаменитый и загадочный “сапог” - Апеннинский полуостров, отгороженный от материка западными и южными склонами Альпийских гор. Полуостров выступает в Средиземное море примерно на 900 километров и дает туристам богатые возможности для отдыха. Италия это не только насыщенные многовековой историей и культурой города, но и прекрасные средиземноморские курорты, чистейшие горные озера, реки, чья вода прозрачна и чиста, поскольку они берут начало с ледниковых вершин Альпийских гор. Огромный интерес представляют и сами Альпы, где сосредоточено множество высококлассных горнолыжных курортов, живописные острова, а также знаменитые вулканы, например великий Везувий или Этна на острове на острове Сицилия. Путешествие в Италию может стать настоящим калейдоскопом незабываемых впечатлений! Прежде всего, это встреча с мировой сокровищницей мировых памятников культуры, прекрасные пляжи, а также разнообразные бальнеологические курорты, бурная ночная жизнь и качественный шопинг.
В качестве одного из летних направлений ООО "Марко Поло" предлагает спортивные туры во Францию. В качестве примера можно привести спортивный тур "Гольф". Кроме него можно назвать тур "Формула - 1".
Итак, можно выделить несколько временных периодов, когда российские туристы проводят отдых за рубежом: два летних месяца июль и август, особенно август - самый большой пик, осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники, Новый год и зимние школьные каникулы, праздник 8 марта, весенние школьные каникулы, первомайские праздники: 1 мая и День победы.
Одной из особенностей и конкурентных преимуществ ООО "Марко Поло" является предложения событийных туров. У конкурентов таких предложений нет, событийных туризм вообще недостаточно развит в России.
Таким образом, анализ структуры объема продаж турпутевок показывает, что не зависимо от сезона продажи осуществляются. Это связано с тем, что ООО "Марко Поло" помимо индивидуальных туров предлагает массовые туры, пользующиеся повышенным спросом, компания работает, в том числе и с корпоративными клиентами, поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок. ООО "Марко-Поло" предлагает уникальные по своей структуре продукты - индивидуальные туры. Однако спрос на них невелик, поэтому компания также занимается групповыми турами.
Сильные стороны фирмы ООО "Марко Поло": опыт работы и специализация на индивидуальных поездках; качественное и налаженное оборудование; опытный персонал. Слабые стороны фирмы ООО "Марко Поло": мало опыта в приеме иностранных туристов; недостаточное внимание к продвижению продукции; ограниченное количество каталогов по странам.
Проведя анализ товарной политики ООО "Марко Поло" можно отметить: "в ассортименте" не представлены такие популярные направления как Болгария, Тунис, Кипр. Кроме того, одно из популярных и актуальных направлений отдыха - Швейцария в продуктовом портфеле фирмы представлена лишь талассотерапией.
Что касается маркетинговой политики (в частности, коммуникативной) ООО "Марко Поло", можно отметить следующие недостатки: в апреле турфирма ООО "Марко Поло" не проводила рекламную компанию, не смотря на то, что праздник 8 марта является поводом для российских туристов для отдыха; большой объем рекламы был дан в мае месяце, однако июнь не является пиком активности туристов; период проведения рекламных акций в одном медианосителе составляет в среднем 5 дней. За такой короткий период времени не возможно охватить необходимую долю целевых потребителей, а тем более достичь эффективной частоты контактов для формирования осведомленности о фирме и стимулирования турпокупок; проведение рекламных мероприятий планируется с опозданием, так как рекламные акции совпадают с пиком сезонной активности, что не позволяет фирме вовремя информировать потребителей о своих услугах и напоминать о себе.
Как рассмотрено выше, маркетинговая политика, в том числе товарная и рекламная ООО "Марко Поло" не достаточно совершенна и требует доработки. Предложения по совершенствованию маркетинговой и, в частности товарной политики представлены в следующей главе.
3. Разработка продуктовой стратегии туристской фирмы ООО "Марко Поло"
Рассмотрев особенности продуктовой и маркетинговой политики ООО "Марко Поло", и выявив некоторые недоработки стратегии, можно предложить следующие направления совершенствования.
Так, в качестве совершенствования коммуникативной политики ООО "Марко Поло" можно предложить выпускать печатный каталог компании с указанием туров, цен, новостей компании.
Печатный каталог фирмы "Марко Поло" должен носить рекламно-информативный характер. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками.
Способы распространения каталога: участие в выставках, рабочие семинары, приглашение в офис за новым каталогом, реклама о выпуске нового каталога в журнале "Туристический Бизнес", рассылка по почте региональным агентствам, рассылка вместе с журналом новым региональным агентствам, участие в региональных выставках, презентации нового выпуска каталога.
Как известно, в практике медиапланирования различают четыре схемы охвата для существующих товаров / услуг. Учитывая ярко выраженный сезонный характер турбизнеса предполагается использовать схему охвата сезонного опережения. Т.е. как мы знаем, один из пиков сезонности - майские праздники. Значит, рекламу следует давать уже в конце марта - начале апреля.
Таким образом, учитывая все вышесказанное, приведем планируемый бюджет рекламы турфирмы "Марко Поло" на 2006 год в таблице 12 (Приложение).
Анализ показал, что основные клиенты турфирмы "Марко Поло"-корпоративные клиенты. Поэтому необходимо: во - первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых организовать клуб корпоративных клиентов. База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов и, соответственно, облегчит общение с ними. Из заявки - анкеты можно получить следующие данные: название организации. Контактный телефон / факс, E-mail, адрес, страна посещения и срок поездки, цель поездки. При работе с корпоративными клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления туруслуг.
Поэтому прекрасной темой для продвижения наших услуг могут стать различные Новогодние акции. Например, акция "Новогодние поздравления", которая предусматривает телефонные поздравления всех организаций с наступающим Новым годом и Рождеством.
Из анализа существующего положения был сделан вывод, что до сих пор турфирмой "Марко Поло" не была создана турагентская сеть. Турагентсткая сеть, которая на сегодняшний день существует, весьма не устойчива, т.к нет четкой политики и технологии работы с агентствами. Многое было сделано, для того, чтобы найти агентства, привлечь их внимание, но почти ничего для того, чтобы удержать их и обеспечить долгосрочное сотрудничество.
Региональными агентами турфирмы "Марко Поло" могут стать: региональные туристические фирмы.
Анализ продуктовой стратегии ООО "Марко Поло" показал, что стратегия неэффективна. Отсутствие продуктовой стратегии ведет к неустойчивости структуры предложения из-за воздействия случайных или преходящих текущих факторов, потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью продуктов. Принимаемые в таких случаях текущие маркетинговые решения нередко основываются исключительно на интуиции, а не на трезвом расчете, учитывающем долговременные интересы туристского предприятия. Напротив, хорошо продуманная продуктовая стратегия не только позволяет оптимизировать процесс обновления туристского предложения, но и служит для руководства фирмы своего рода указателем направленности действий, способных скорректировать текущие решения.
Продуктовая стратегия разрабатывается на перспективу и предусматривает решение принципиальных задач, связанных с: оптимизацией структуры предлагаемых продуктов вообще, в том числе и с точки зрения их принадлежности к различным стадиям жизненного цикла; разработкой и внедрением на рынок продуктов-новинок.
В связи с этим ООО "Марко Поло" рекомендуется усовершенствовать продуктовую стратегию путем разработки нового туристского продукта.
Основной идеей разработки нового турпродукта является разработка массового тура в Швейцарию (как отмечено выше, данное направление ООО "Марко Поло" представлено лишь в индивидуальных турах (талассотерапия).
Подобные документы
Изучение особенностей туристского территориального продукта и способов его формирования. Характеристика "туристской территории" с точки зрения "особого продукта", способного удовлетворять туристские потребности. PEST- и SWOT-анализ Липецкой области.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 01.11.2013Концепция жизненного цикла товаров. Особенности жизненного цикла туристского продукта. Разработка туристических услуг как товара, выведение туристического продукта на рынок. Рост реализации, зрелость, спад реализации и отмирание туристического продукта.
презентация [135,4 K], добавлен 21.10.2014Теоретические основы маркетинга туристского продукта, его особенности на разных этапах жизненного цикла. Основные тенденции использования маркетинга для развития регионального туризма. Маркетинговое исследование туристского рынка Приморского края.
курсовая работа [248,2 K], добавлен 14.04.2014Изучение маркетинговых особенностей туристского бизнеса. Определение способов позиционирования паломничества туроператором на целевом сегменте, методов продвижения продукта на иные территориальные рынки и разработка его в качестве разового предложения.
курсовая работа [49,2 K], добавлен 27.04.2010Краткий обзор туристского рынка на примере г. Санкт-Петербурга. Понятие и сущность маркетингового исследования потребителей. План мероприятий по совершенствованию туристических услуг потребителям туристского продукта. Оценка качества обслуживания.
курсовая работа [318,1 K], добавлен 14.01.2014Содержание процесса продажи туристского продукта и маркетинговая политика туристского предприятия на примере туристической фирмы "Тур-А". Презентация туристского продукта и его продажа клиенту. Мероприятия по улучшению продаж туристических услуг.
курсовая работа [154,0 K], добавлен 21.10.2013Понятие и особенности туристского продукта, его структура и основные методы продвижения на современном рынке. Характеристика организационно-экономической деятельности ООО "ВИН-ТУР", анализ и пути совершенствования механизма продвижения и продажи услуг.
курсовая работа [111,7 K], добавлен 16.01.2014Планирование и разработка туристского продукта, установление цены, формирование рынков сбыта. Методы стимулирования спроса на данный продукт. Состояние сферы туризма в России. Пути совершенствования национальной системы продвижения турпродукта за рубежом.
курсовая работа [144,1 K], добавлен 09.05.2011Понятие и сущность туристского маркетинга. Туристский спрос, его особенности и прогнозирование. Стратегические решения и процесс планирования продвижения туристического продукта. Реклама и стимулирование сбыта в сфере продвижения туристского продукта.
курсовая работа [544,9 K], добавлен 17.12.2011Маркетинговые исследования туристского рынка Краснодарского края. Жизненный цикл туристского продукта. Конкурентная среда турпредприятия. Рассмотрение деятельности конкурентов, накопление необходимой информации. Бенчмаркетинговое исследование, его этапы.
курсовая работа [108,5 K], добавлен 21.05.2015
