Корпоративный имидж как фактор успешной деятельности предприятия
Отечественная историография проблемы корпоративного имиджа. Технология формирования корпоративного имиджа предприятия. Основные технологии формирования имиджа в туристском бизнесе. Реклама и пиар-компания в индустрии туризма. Программа стимулирования.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.07.2010 |
| Размер файла | 123,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Цели компании: предоставляемый сервис должен быть одним из лучших на российском рынке и соответствовать самым высоким мировым стандартам. Компания стремимся к увеличению числа постоянных клиентов, к честному, долгосрочному сотрудничеству.
Миссия компании: предоставить возможность бронирования гостиниц и мини-отелей, аренду квартир максимально простым, быстрым, надежным способом по лучшей цене из любой точки России и СНГ.
Отличительные особенности:
- быстрота, точность, удобство при подборе и бронировании гостиниц и мини-отелей, заказе туров, билетов и автомобилей - по телефону или Интернет;
- использование самых передовых технологий, обеспечивающих конкурентоспособность по цене и высокое качество обслуживания клиентов.
Принципы компании: дорожа и сохраняя безупречную деловую репутацию, компания будет и впредь:
- выполнять все обязательства перед своими клиентами, партнерами, сотрудниками, гарантируя качество, надежность, профессионализм;
- предлагать услуги только высокого качества, которые дают потребителю возможность быть индивидуальным в своем выборе;
- стремиться в своей работе к постоянному совершенствованию, воплощению новых идей.
Интересы клиентов превыше всего:
- гарантируется максимум преимуществ и выгод;
- непрерывная работа над повышением уровня сервиса;
- индивидуальный подбор для каждого клиента с учетом всех его пожеланий и требований.
Туристическая компания «Петербургские отели» проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях, выделяет время и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом. Два раза в год - весной и осенью - выпускает каталоги, в которых представляет основные предложения на текущий туристический сезон. Имеет постоянных деловых партнеров во многих городах Российской Федерации от Дальнего Востока до Калининграда, в странах СНГ, Прибалтики и Западной Европы.
Успех в технологии продаж туристского продукта достигнут туристической компанией благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждой гостинице и по каждому виду услуг разработана обширная информационная база (листовки, брошюры и т.д.), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе гостиницы или направления и конкретного тура.
В силу основополагающей концепции многопрофильности своей деятельности туристическая компания «Петербургские отели» осуществляет приём большого потока туристов.
Для привлечения самых разных клиентов предлагаются:
- услуги любого ценового уровня с размещением в гостиницах самых разных категорий, от частного сектора и мини-отелей до самых шикарных гостиниц;
- только самые интересные маршруты, подбираются оптимальные сроки поездок.
Кроме того, эффективно используются методы кооперации с экскурсионными бюро, ведущими музеями осуществляя обслуживание туристов на высоком уровне.
Поэтому, туристическая компания «Петербургские отели» имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания.
В ходе оценки и анализа корпоративного имиджа компании использованы следующие методы сбора данных: метод наблюдения, кабинетное исследование и опрос на основе разработанных анкет (Приложение 6, 7), в ходе которого опрошено 1500 респондентов. На основании проведенного исследования сделаны следующие выводы.
В процессе развития туристической компании «Петербургские отели» задача позиционирования потребовала от руководства решения по формированию имиджевых задач, которые позволяют достичь желаемого результата наиболее эффективным способом. Поэтому были сделаны акценты на следующих элементах своего имиджа как бизнес-организации:
- продукт (услуга) - качество, цена, сервис;
- эффективность управления - профессионализм менеджеров, корпоративная культура, взаимоотношения с властными структурами;
- технический (творческий) потенциал - использование прогрессивных технологий;
- экономический потенциал - конкурентоспособность, возможность инвестирования, развитие производства;
Основными каналами формирования имиджа туристической компании «Петербургские отели» являются:
- печатная продукция;
- местные, областные и федеральные печатные издания;
- личные контакты с клиентами и партнерами по бизнесу;
- внутрикопоративные каналы коммуникации.
Туристическая компания «Петербургские отели» ведёт агрессивную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу, радио, телевидение и Интернет.
Большое внимание уделяется рекламе имиджа: разработаны изящный и лаконичный фирменный стиль, логотипы и т.д. Издаются на высоком полиграфическом уровне каталоги туристского продукта, активно используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных туров. Все это приносит положительный эффект - объём туристского продукта компании постоянно увеличивается.
Начиная работу по формированию корпоративного имиджа, отдел маркетинга туристической компании «Петербургские отели», разработал стратегию появления имиджа в прессе, которая началось с поздравления директора компании с днем рождения в городской и областной газетах. Это был хороший повод обратить внимание общественности, как на саму компанию, так и на имидж первого лица компании.
Затем к празднику День города были опубликованы поздравления городу на глянцевой цветной странице-вкладыше. В этом и последующих номерах, посвященных праздникам и знаменательным событиям, туристическая компания «Петербургские отели» стремиться позиционировать себя как организацию, заинтересованную в жизни города и горожан. Кроме того, туристическая компания «Петербургские отели» начала вести своеобразную летопись своего паблисити.
Связь с постоянными клиентами туристическая компания «Петербургские отели» поддерживает посредством рассылки материалов о компании, поздравлений к праздникам, подарков, уведомлений о создании новых направлений, списка новых услуг и др. Этот канал очень важен для развития компании и не требует больших затрат, позволяя при этом постоянно поддерживать благоприятный имидж во внешней среде.
Далее отдел маркетинга туристической компании «Петербургские отели» сосредоточил усилия на формирование фирменного стиля, который неразрывно связан с понятием имиджа организации и разработке визуальных атрибутов имиджа:
- выбор палитры фирменных цветов. Фирменный цвет туристической компании «Петербургские отели» - белый и голубой. Белый цвет - как визуальный атрибут, означает белые ночи, голубой - небо и море;
- разработка логотипа - графического или текстового символа компании. Логотип туристической компании «Петербургские отели» представляет собой современный белый туристический автобус и выполненной голубым цветом надписью на боку - «Петербургские отели», однозначно идентифицирующее компанию в сознании потребителя;
- изготовление визитной карточки. Визитка туристической компании «Петербургские отели» включает в себя информацию о ее владельце и контактную информацию. Визитка односторонняя, фон - белый, присутствует логотип, на карточке представлены корпоративные цвета компании;
- изготовление фирменного бланка. Стандартный фирменный бланк туристической компании «Петербургские отели» представляет собой стандартный лист формата А4, на котором расположены логотип копании, основные графические элементы, данные компании. Кроме того, логотип имеет вся деловая документация компании;
- изготовление сувенирной (календари, блокноты, ручки, зажигалки и т.д.) и печатной (листовки, брошюры, каталоги, плакаты, дорожные щиты) продукции, которая предназначена как для сотрудников компании с целью формирования корпоративной идентичности и лояльности компании, так и в рекламных целях - для внешних аудиторий. Она используется на презентациях, выставках для популяризации компании и повышении узнаваемости марки;
- оформление интерьера офиса, выставочных витрин, гостиниц в стиле корпоративных цветов;
- спецодежда сотрудников, также с применением корпоративных цветов компании;
- оформление транспорта, в соответствии с логотипом компании;
- компьютерные презентации и видеоролики, а также разработка Интернет-представительства.
Таким образом, анализ корпоративного имиджа компании показывает, что умело разработанный и последовательно внедряемый в сознание потребителей положительный имидж компании, подкрепленный качеством и уровнем сервиса, позволил предприятию занять ведущее место на рынке. Опыт и творчество, качество и стабильность, минимальные цены - все это работает на имидж компании.
Сотрудники компании делает все для того, чтобы туристы, съездив один раз, вновь возвращались к ним, став постоянными клиентами, и рекомендовали бы эту компанию своим друзьям и близким - это лучший показатель оценки качества работы туристической компании «Петербургские отели».
3.3 Проектные рекомендации по поддержанию корпоративного имиджа туристической компании «Петербургские отели»
На сегодняшний день туристическая компания «Петербургские отели» занимает одно из лидирующих положений на рынке Санкт-Петербурга и, соответственно, должна иметь неоспоримое право обладать высоким кадровым потенциалом для наиболее эффективного решения текущих и стратегических задач и дальнейшего упрочения своей конкурентоспособности, поэтому ключевыми задачами поддержания сформированного положительного имиджа туристической компании «Петербургские отели» является совершенствование форм обслуживания за счет повышения профессионального уровня сотрудников.
В этой связи можно предложить следующие направления для поддержания позитивного имиджа компании:
- для клиентов - квалифицированные консультации по всем вопросам, связанным с поездкой, бронированием гостиниц, приобретением авиабилетов, оформлением виз, благодаря которым возможна разработка программ отдыха, наиболее адекватная современным требованиям рынка, а также разработка программ лояльности (например, скидки постоянным клиентам);
- для представителей средств массовой информации -- изменение политики и тактики взаимодействия со СМИ в сторону большей открытости;
- для сотрудников - создание комплексной системы мотивации, использующей инструменты как внешнего, так и внутреннего стимулирования, индивидуальный подход к каждому сотруднику, прозрачность в отношениях, социальные гарантии сотрудникам; развитие персонала и формирование корпоративной культуры, проецирующей «клиентурное» поведение на основе имиджевых регуляторов;
- для общественности - благотворительность.
Имидж - это не только то впечатление, которое фирма непосредственно производит на клиентов и партнеров. Настоящий имидж - это продолжение данного впечатления через средства массовой информации, поэтому необходимо тщательно контролировать, какие каналы СМИ отражают ту или иную сферу деятельности фирмы. При этом принимается в расчет, с одной стороны, состав аудитории, направленность воздействия тех или иных СМИ, с другой - техническая специфика передачи информации.
В направлении взаимодействия со СМИ работу по поддержанию имиджа компании необходимо реализовывать по следующим правилам:
- «Закрывать» все компоненты структуры имиджа компании с учетом психологии и мировосприятия реальных и потенциальных партнеров и клиентов компании.
- Не ослаблять воздействия на социум. В отличие от рекламы, где можно делать «передышки» между рекламными кампаниями, имидж требует систематической и нарастающей работы.
- Иметь большой поток информации о фирме. Помимо того, что это поднимет суммарный рейтинг имиджа компании, создается страховка на случай появления отрицательной информации - она «утонет» в большом объеме материала.
- Не забывать о специфике каналов информации. Телевидение и радио лучше создают эффект личного присутствия и непосредственного знакомства, газеты и журналы лучше передают аналитический материал.
- Если компания ставит в обозримом будущем конкретные цели, то необходимо создавать в СМИ опережающий образ.
Таким образом, обширные блоки рекламы и PR позволят сформировать положительный имидж компании среди целевых сегментов, проинформировать потенциальных клиентов о предоставляемых услугах и их высоком качестве.
Для передачи имиджеобразующей информации приоритет следует отдавать печатным средствам. Печать, как информационный канал, обладает рядом важных преимуществ перед ТВ и радио. К ним относятся: высокая адресность, «долгоживущий» информационный сигнал, свободный доступ к нему по месту и времени, создание вторичных аудиторий, возможность неторопливой, вдумчивой работы с материалом. Такие предпосылки делают массовую деловую прессу наиболее значимым инструментом поддержания имиджа компании.
Рейтинги фирм, компаний, публикуемые в различных средствах массовой информации, также следует рассматривать в контексте поддержания имиджа попавших в заветный список фирм.
Имидж серьёзной и стабильной компании может быть создан и благодаря её участию в поддержке социальных проектов и благотворительности. Социально-значимые мероприятия призваны подчеркнуть стабильность деятельности компании, ее готовность к участию в жизни района или города, демонстрировать социальную ответственность, экологическую безопасность.
К примеру, компания может поддержать благотворительные проекты Управления по социальным вопросам районной администрации «О поддержке инвалидов, участников ВОВ, вдов погибших, жен умерших инвалидов, жителей блокадного Ленинграда, бывших несовершеннолетних узников фашизма» в организации для них бесплатного медицинского обслуживания, культурного времяпровождения или отдыха в загородных оздоровительных комплексах.
Также, компания может организовать бесплатный выезд на летний отдых в санатории или лагеря отдыха детей из многодетных и малообеспеченных семей.
Кроме того, для успешного имиджа компании не может быть малозначительным, как выглядят сотрудники, как общаются внутри компании и с её окружением, выступают в СМИ. Следовательно, в программу поддержания имиджа необходимо включить раздел, рассчитанный и на них - систему мотивации.
Для мотивации труда сотрудников может использоваться широкий арсенал средств - профессиональное обучение, оплата медицинской страховки, льготы на приобретение авиа- и железнодорожных билетов, участие в ознакомительных турах, льготы при проживании в гостинице.
Главная цель подобной работы - добиться появления «корпоративного духа». Для этого необходимо чтобы:
- Все функции персонала были четко определены.
- Функции должны быть формализованы таким образом, чтобы их можно было, во-первых, измерять, а во-вторых, фиксировать степень выполнения.
- Выполнение этих функций необходимо постоянно контролировать.
- Каждый сотрудник всегда должен знать, чтО он получит за улучшение показателя выполнения своих функций.
Таким образом, эффективная система мотивации позволит компании:
- достигать целей компании, связывая успехи сотрудников в значимых для компании областях с переменной частью дохода;
- удерживать необходимых компании сотрудников, максимально рентабельно используя их потенциал - учитывая как их компетенции, образующие для компании ценность, так и другие, специфические факторы;
- создавать новый социальный пакет, позволяющий управлять мотивацией сотрудников, повышая их лояльность компании, транслируя корпоративные ценности и увеличивая вовлеченность в работу.
Особо важно следует иметь в виду следующий факт: сегодняшнее поколение работников очень отличается от предыдущих. Они не склонны слепо подчиняться приказам руководства, вести себя тихо и просто выполнять свою работу. Современные профессионалы обладают гораздо большей автономностью, независимостью и, не задумываясь уходят, если их что-то не устраивает. Их личные потребности для них весьма значимы. В конечном счете, от них зависит, сколько усилий им прилагать на работе, а эти усилия напрямую связаны с тем, как с ними обращаются и как их ценят как людей, а не рабочую силу.
Поэтому, в современных условиях необходимо разрабатывать мотивации больше исходя из человеческих, чем из деловых соображений. У работников есть внутренние потребности, которые следует учитывать в целях мотивации, для чего нужно:
- честно информировать их обо всем, что происходит в компании;
- давать возможность высказаться по поводу себя и своей работы;
- чтобы с ними обращались справедливо и одинаково, вежливо и с уважением;
- ощущение сопричастности;
- чтобы их ценили;
- работать в атмосфере, свободной от конкуренции с равными себе;
- стабильность в жизни и возможность личностного и профессионального роста.
Имидж компании напрямую зависит и от личностных качеств руководителя, правильно выбранной концепции управления, от грамотно выстроенной конкурентной борьбы. Руководство компании должно придерживаться принципов: честность и открытость в отношении с подчиненными.
Кроме того, особо важно, чтобы практическая деятельность компании соответствовала провозглашенным ценностям.
Таким образом, если компания и далее имеет перспективы расширения рынка, то только комплексное решение рассматриваемой проблемы позволит привлечь наибольшее число туристов.
Следствием этого станет принятие туристами решения потребления услуг компании, и, таким образом, ее положительный имидж будет способствовать увеличению объемов продаж услуг, произведенных компанией.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенное исследование позволяет сделать автору ряд выводов.
Анализ теоретических основ имиджа позволил определить особенности формирования корпоративного имиджа.
Серьезные разработки в области имиджа организации начались в Западной Европе, Северной Америке и Японии в 1950-х годах прошлого столетия, а в начале третьего тысячелетия понятие «имидж организации» постепенно трансформировалось в понятие «корпоративного имиджа».
Корпоративный имидж - это сформированный благоприятный образ, способный отражаться в сознании потребителя, побуждать его к покупке товара или услуги и обеспечивать конкурентные преимущества организации на потребительском рынке. В настоящее время положительный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения конкурентоспособности организации.
Содержание понятия имиджа организации включает две составляющие: описательную, которая представляет собой образ предприятия, или совокупность всех представлений об организации и оценочную, связанную с отношением конкретных групп населения к данной организации.
Неотъемлемый атрибут любой системы является структура, которая включает условно восемь элементов: имидж товара (услуги), имидж потребителей товара (услуги), внутренний имидж организации, имидж руководителя, имидж персонала, визуальный, социальный имидж и бизнес-имидж.
Работа по созданию имиджа должна вестись целенаправленно для каждой группы общественности с использованием различных видов коммуникаций.
Одним из важных факторов, прямо влияющих на расширение и увеличение туристских потоков, является рекламное обеспечение туристской компании, а также Public Relations, одно из основных предназначений которого является создание и закрепление положительного имиджа.
Кроме того, для поддержания успешного имиджа компании необходима мотивация сотрудников.
В заключительной главе представлен проект рекомендаций по поддержанию корпоративного имиджа, который включает совершенствование форм обслуживания, имиджевую рекламу и систему мотивации сотрудников.
Подводя итог вышеизложенному, необходимо отметить, что бесспорно одно: успех или неудача, в конечном счете, зависят от ее репутации на рынке. В настоящее время положительный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения организацией устойчивого и продолжительного делового успеха.
Во-первых, он дает эффект приобретения организацией определенной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к переменам в сфере политики и экономики.
Во-вторых, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет ее позиции. И, наконец, положительный имидж облегчает доступ организации к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, социальным и т.д.
Туристическая компания «Петербургские отели» г.Санкт-Петербурга за время своей деятельности сумела создать положительный имидж, как внешний, так и внутренний. У компании хорошее будущее, огромные перспективы и я уверен, что услуги, оказываемые компанией, будут пользоваться большим спросом у населения и в дальнейшем.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Федеральный закон РФ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.96. - №132-ФЗ.
2. Абашкина Е. Имидж лидера / Абашкина Е., Егорова-Гантман Е. и др. - М.: Центр политического консультирования «Николло М», 1999.
3. Авдеев А.А. Управление персоналом: Технология формирования команды: учебное пособие / А.А.Авдеев. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 544с.
4. Алехина О., Павлуцкий А. Служба персонала. // Управление персоналом. - 2000. - №11. - C. 56-59.
5. Алёшина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект. // Маркетинг. - 2003. - №1. - С.50-53.
6. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов / И.В.Алёшина. - М.: Гном-пресс, 1999. - 256 с.
7. Ананьев С.Е. Формирование имиджа руководителя в сфере государственной службы. - М.: Изд-во РАГС, 1996. - С.26
8. Анурова Н.И. Формирование стратегического ресурса компании / Н.И.Анурова // Справочник по управлению персоналом. - 2005. - №1. - С.37- 42.
9. Афанасьев С.В. Имидж руководителя как элемент корпоративного имиджа / С.В.Афанасьев. - Барнаул, 2003. - 33 с.
10. Афанасьев С.В. Формирование корпоративного имиджа как основная составляющая PR-стратегии / С.В.Афанасьев. - Барнаул, 2003. - 26 с.
11. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. // Маркетинг в России и за рубежом, 2001, №3.
12. Беглов С.И. Внешнеполитическая пропаганда. Очерк теории и практики: Учеб. пособие. - М.; Высш. школа, 1980. - С.22.
13. Блинов А., Захаров В. Имидж организации как фактор её конкурентоспособности. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - №4. - с.35-44.
14. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / М.: Блэк С., 1999. - 239 с.
15. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство / Ж.-П.Бодуан. - М.: Изд-во Инфра-М, 2001. - 339 с.
16. Бойко В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / В.В. Бойко и др. - М.: Наука, 1983. - С.16.
17. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н.Азрилияна. - 4-е изд. доп. и перераб. - М.: Институт новой экономики, 1999. - 1291 с.
18. Борисов А., Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: Издательство ЭКМОС, 1999. - С.32-33.
19. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник / О.С.Виханский. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2003. - 292 с.
20. Власов П.К. Психология формирования стратегии организации / П.К.Власов. - СПб.: Издательство «Питер», 2001. - 268 с.
21. Гончаров В. В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. - М.: ЭКОС, 1993.
22. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. / Г.Даулинг. - М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт», 2003. - С.17.
23. Дергунов В. Развитие системы управления персоналом организации. // Бизнес. - 1999. - №10. - C.24-25.
24. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б.Джи. СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 224 с.
25. Дмитриенко Г.А. Мотивация и оценка персонала: Учеб.пособие / Г.А.Дмитриенко, Е.А.Шарапатова, Т.М.Максименко.- К.: МАУП, 2002. - 248 с.
26. Долбунов А.А. Маркетинговая концепция управления предприятием // Маркетинговые исследования в России и за рубежом. -1998.- №2.
27. Дорф Р. Современные системы управления: Пер. с англ. / Р.Дорф, Р.Бишоп. - М.: Лаборатория Базовых Знаний, 2002. - 832 с.
28. Егорова Е. Перспективы развития PR-рынка в России прекрасны. // Журнал «Политический маркетинг». - 2002. - №5.
29. Ермаков В.В. Рекламное дело. Учебное пособие / В.В.Ермаков.- Издательство: НПО «МОДЭК», 2004. - 264 с.
30. Игнатьев Д. Настольная энциклопедия Public Relations / Д.Игнатьев, А.Бекетов, Ф.Сарокваша. - М.: Альпина Паблишер, 2002. - 496 с.
31. История и практика средств массовой информации США. - М.: Мысль, 1982. - С.22.
32. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. пособие / А.В.Карпов. М.: Гардарики, 2005. - 584 с.
33. Карпова С.В. Рекламное дело / С.В.Карпова. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 223 с.
34. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник / В.А.Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.
35. Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме / А.Т.Кириллов, Л.А..Волкова. - СПб.: Издательство С-Петербургского университета, 1996. - 184 с.
36. Константинова И. Отпуск-2000: мы выбираем - нас выбирают. // Журнал «Сообщение». - 2000. - №6-7. - С.7-8.
37. Колосова М. Мотивирующее управление [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.stimul-center.ru/articles/detail.php?ID=1060, свободный
38. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А.Волковой, Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2002. - С.561.
39. Кох. Р. Менеджмент и финансы от «А» до «Я» / Р.Кох. - СПб: Издательство «Питер», 1999. - С.115.
40. Круглый стол: Социальный статус и имидж гуманитарной интеллигенции. // Социс. - 2001. - №11.- С.58-68.
41. Лагунов С. Имидж фирмы и его составляющие / Коньюктура и рынок // Фармацевтический вестник. - 1996. - №20. - С.61.
42. Лойко О.Т. Сервисная деятельность в туризме и гостиничном хозяйстве: Учебное пособие / Под ред. И.Е.Герстенмайер. - Томск: изд-во Дельтаплан, 2006 - 212 с.
43. Мануйлов Г.М. Психологическое управление в рыночных условиях / Г.М.Мануйлов. - М.: МАПН, 1997. - 438 с.
44. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия / Е.В.Маслов. - Новосибирск: НГАЭиУ, 2000. - 312 с.
45. Морозова Е.Я. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебное пособие / Е.Я.Морозова, Э.Д.Тихонова. - СПб: СПбГУАП, 2002. - 318 с.
46. Никольская И.Ю. Имидж: теоретические подходы к осмыслению. Учебное пособие / И.Ю.Никольская. - Ярославль, 1998. - 24 с.
47. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. -М.: Издательство ЭКМОС, 1999. - С.16.
48. Перов Е. Бизнес - Как это делают в Америке. // Карьера. - 2004. - №1. - С.64.
49. Поляков Д.Н. Public Relations как составная часть маркетинга в России. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2001. - №3.
50. Радугин А.А., Радугин К.А. Введение в менеджмент: социология организации и управления. - Воронеж, 1995. - 432 с.
51. Расницын В.Г. Корпоративный имидж в контексте бизнес-коммуникаций [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/conf/2002-02-lbs/iabc.htm, свободный
52. Ревенков А. Мотивация трудовой деятельности / А. Ревенков // Социальная политика. - 2006. - № 1. - С.68-73.
53. Рогалева Н.Л. Современная концепция имиджа организации: (Корпоративная культура; Имидж) / Управление персоналом. 2007. - №2. - С. 42-45.
54. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса / А.К.Семенов, Е.Л.Маслова. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2006. - 276 с.
55. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник / Под ред. проф. Г.А. Васильева. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 287 с.
56. Сохина И.А. Категории корпоративного имиджа компании. // Международная Ассоциация специалистов имиджу. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.greenersmedia.com/is.php, свободный
57. Спиридонова С. Организация рекламной кампании / С.Спиридонова. - М.: ВШЭ, 2003. - 694 с.
58. Стаханов В.Н. Маркетинг в сфере услуг: Учеб. Пособие / В.Н.Стаханов, Д.В.Стаханов. - М.: НОРМА, 2001. - 254 с.
59. Степанова Е.А. Public Relations в туризме. Библиотека учебной и научной литературы / Е.А.Степанова. - М.: РГИУ, 2005. - 15 с.
60. Таксанов А.А Дизайн и реклама в сервисе. Курс лекций / А.А.Таксанов, Ш.И.Халиков. - Ташкент: ТГЭУ, 2004. - 25 с.
61. Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. -1998. - № 1. - С.25.
62. Уткин Э.А. Рекламное дело. Учебник / Э.А.Уткин, А.И.Кочеткова. - М.: Инфра-М, 2002. - 275 с.
63. Фатхудинов Р.А. Система менеджмента / Р.А.Фатхудинов. - М.: Издательство «Мир», 2001.- 342 с.
64. Феофанов О. США: реклама и общество / О.Феофанов. - Москва, 1974. - С.194-197.
65. Фрайзер П.Сайтэл. Современные паблик релейшнз / Фрайзер П.Сайтэл. - М.: Издательский Дом «Инфра - М», 2002 - 592 с.
66. Франц А.С. Российская корпоративная культура / А.С.Франц. - Екатеринбург, 2001. - 326 с.
67. Хаванов А.В. Корпоративный имидж организации как фактор ее конкурентоспособности. // Сб. Менеджер XXI века. - Н. Новгород. - 2000. - С.22
68. Хаванов А.В. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях российских реформ (социально - политические аспекты). Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата политических наук / А.В.Хаванов. - Нижний Новгород, 2000. - 23 c.
69. Хаванов А.В. Современные проблемы формирования внутрифирменных коммуникаций. // Сб. PR: горизонты новой реальности. - Н. Новгород. - 2000. - С.2.
70. Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс / Санкт-Петербург: Издательский Дом «Нева», 2003. - 360 с.
71. Чумиков А.Н. Связи с общественностью / А.Н.Чумиков. - М: Издательство «Дело», 2000. - 271 с.
72. Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям / В.М.Шепель. - М.: Народное образование, 2002. - 224 с.
73. Шепель В.М. Управленческая антропология: человековедческая компетентность менеджера. М., 2000. - 432 с.
74. Шкардун В. Д. Ахтямов Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - №3. - С.68-77.
75. Энкельман Н.Б.Мотивация: положительное управление людьми // Деловая информация. - 2000. - №6. - С. 103-119.
76. Яновский А. Паблик Рилейшнз как средство обеспечения экономического благополучия предприятия // Маркетинг. - 2001. - №2.
Подобные документы
Природа имиджа. История исследования проблемы имиджа. Объекты формирования имиджа. Основные элементы корпоративного имиджа. Процесс управления корпоративным имиджем. Основные этапы формирования имиджа организации.
контрольная работа [124,9 K], добавлен 06.01.2007Понятие, виды и составляющие элементы корпоративного имиджа предприятия. Особенности формирования имиджа на каждом шаге и оценка его эффективности. Оценка текущего имиджа предприятия на примере кафе "Кэт", рекомендации по поддержанию и улучшению имиджа.
курсовая работа [470,4 K], добавлен 22.03.2010Понятие, сущность, значение корпоративного имиджа (имиджа организации, компании), основные методики его оценки. Основные элементы имиджа и связи между ними. Примеры формирования и управления имиджем в известных российских и зарубежных компаниях.
курсовая работа [267,4 K], добавлен 16.06.2009Модель и структура корпоративного имиджа. PR-компания: сущность, определение, типология, ее значение для продвижения созданного образа компании. Рекомендации для эффективного использования пиар технологий в развитии положительного отношения к предприятию.
дипломная работа [73,2 K], добавлен 29.11.2014Корпоративный имидж организации как фактор ее конкурентоспособности. Сущность, задачи, структурные модели и этапы создания корпоративного имиджа организации. Разработка рекламной кампании и развитие внутреннего имиджа компании на примере ООО "Лакомка".
дипломная работа [428,7 K], добавлен 26.12.2012Понятие и принципы построения корпоративного имиджа организации. Общая характеристика ОАО "Борский комбинат хлебопродуктов". Оценка текущего имиджа, стратегия развития предприятия. Логотип как основа рекламной кампании организации, униформа продавцов.
курсовая работа [1,8 M], добавлен 24.12.2013Основные задачи связи с общественностью и их соотнесенность с формированием имиджа. Разработка PR-мероприятий на основе критериев эффективности и результативности формирования корпоративного имиджа компании "Связной", использование интернет-технологий.
дипломная работа [98,4 K], добавлен 15.08.2015Внутренний PR фирмы как фактор формирования корпоративной культуры, ее характеристика, методы формирования, передачи и изменения. Особенности корпоративного праздника, этапы его создания, основные типы и организация, роль для формирования имиджа фирмы.
дипломная работа [503,5 K], добавлен 11.10.2010Теоретические основы формирования и поддержания имиджа предприятия. Методики анализа имиджа предприятия как внешнего, так и внутреннего. Оценка воздействия внутренних и внешних факторов, влияющих на восприятие имиджа компании. Модели изучения имиджа.
курсовая работа [336,7 K], добавлен 18.01.2011Основные элементы корпоративного имиджа и коммуникативные технологии его формирования. Основные проблемы существования организации. Формирование индивидуального образа фирмы. Имидж Общественной организации "Благотворительный фонд "Александр Невский".
курсовая работа [56,0 K], добавлен 16.01.2011
