Маркетинг платных медицинских услуг

41

ВВЕДЕНИЕ

Изменения, произошедшие в последние года во всех сферах нашего общества, не могли оставить в стороне здравоохранение. Но если макроэкономические последствия активного внедрения в здравоохранение рыночных отношений, введения обязательного медицинского страхования и других новаций, оказавших влияние на отрасль, освещены достаточно хорошо, то маркетинговый уровень исследован намного меньше¹.

Между тем экономические интересы медицинских учреждений, заставляют руководство осваивать новые методы ведения финансово-хозяйственной деятельности.

Это можно достичь лишь широко внедряя в медицинские учреждения маркетинг. Типичной ошибкой многих руководителей медицинских учреждений является то, что их услуги не нуждаются в продвижении на рынке.

Хотя в настоящее время возникло огромное количество частных медицинских учреждений, которые предоставляют различные услуги населению, т.е. на рынке возникает большая конкуренция.

И поэтому на данном этапе для достижения поставленных целей необходимо правильно и грамотно разрабатывать маркетинговую политику.

Работа маркетингового отдела в настоящее время предполагает охват все новых сфер, появление дополнительных видов деятельности, многих из которых до недавнего времени просто не существовало².

Это непосредственно относится к маркетингу, связанному в первую очередь с предпринимательской деятельностью медицинских учреждений - оказанием платных услуг.

Термин «Маркетинг» имеет различные трактовки - от деятельности по реализации товаров и услуг - до комплексного процесса в рыночном секторе, практически совпадающего с процессом производство-реализация-потребление; от специфической деятельности - до отрасли знаний и т.д.

Поэтому не надо углубляться в проблему определения маркетинга, а сосредоточится на специфике маркетинга платных медицинских услуг.

1. Общая характеристика организации

Федеральное государственное учреждение здравоохранения «Саратовский научно-исследовательский институт кардиологии Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию», именуемое в дальнейшем «Учреждение», является федеральным государственным учреждением науки, финансируемым из федерального бюджета, а также иных, не запрещенных законом источников. Сокращенное: ФГУ СарНИИК Росздрава. Местонахождение Учреждения: 410028, г. Саратов,ул.Чернышевского, 141.

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 9марта 2004 года № 314 «О системе и структуре федеральных органов власти», постановлениями Правительства Российской Федерации от 6 апреля 2004 года № 165 «Вопросы Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию», от 30 июня 2004 года № 325 «Об положения о Федеральном агентстве по здравоохранению и развитию» и распоряжением Правительства Российской от 17 января 2005 года № 32-р Федеральное агентство по и социальному развитию осуществляет полномочия собственника федерального имущества в пределах, определенных федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Российской Федерации.

Учреждение находится в ведомственном подчинении Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию.

Учреждение в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, решениями Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию (далее именуемое - Агентство), а также Уставом.

Учреждение является юридическим лицом, обладает на праве оперативного управления обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс, смету, расчетный и иные счета в банках, лицевые счета в органах федерального казначейства, круглую печать с изображением Государственного герба Российской Федерации со своим полным наименованием на русском языке и наименованием Агентства, печати, штампы, бланки.

Предмет деятельности:

Предметом деятельности Саратовского НИИ кардиологии является предоставление медицинских услуг по следующим направлениям:

· Стационарное и амбулаторное лечение больных с ишемической болезнью сердца далее ИБС;

· Стационарное и амбулаторное лечение больных, с заболеваниями сердечно-сосудистой системы;

· Стационарное и амбулаторное лечение больных с артериальной гипертензией далее АД;

· Консультация пациентов в поликлиническом отделении;

· Научная деятельность;

Профиль учреждения:

Профиль медицинского учреждения СарНИИ кардиологии, консультации по вопросам заболевания (по профилю).Научная деятельность.

Форма собственности: Федеральное государственное учреждение здравоохранения «Саратовский научно-исследовательский институт кардиологии Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию является федеральным государственным учреждением науки, финансируемым из федерального бюджета, а также иных, не запрещенных законом источников. Сокращенное: ФГУ СарНИИК Росздрава. Местонахождение Учреждения: 410028, г. Саратов,ул.Чернышевского, 141.

Отрасль:

Саратовский НИИ кардиологии работает в отрасли медицины

Видение СарНИИК

Хорошо осмысленное стратегическое видение готовит компанию к будущему, помогает установить долгосрочные направления развития и указывает на намерение компании занять определенные позиции в бизнесе.

Руководство СарНИИК при разработке своего стратегического видения опиралось на следующие моменты:

1. Видение данного учреждения должно быть легко воспринимаемым пациентом, а также кратким и в тоже время оно должно показывать свое преимущество перед аналогичными учреждениями;

2. В коллективе данного учреждения должно сложится общее представление (оно должно восприниматься всеми как уникальное и единое) - “как мы будем развиваться и в каком направлении, чтобы достичь поставленной цели”;

3. Также руководство учреждения должно, определиться - какие надо задействовать ресурсы, чтобы видение работало на имидж и репутацию данного учреждения.

Руководство СарНИИК разработало следующее видение, которое приведено ниже:

Видение СарНИИК заключается в работе, которое направленно на благо людей, которым мы предоставляем надежное и качественное медицинское обслуживание, с целью повышения уровня здоровья у своих пациентов.

На мой взгляд, данное видение точно и полно определяет ориентиры и направления в развитии деятельности СарНИИК. Поэтому предложить, что-то в улучшении видении является не целесообразным.

Организационная структура ФГУ Сар НИИ кардиологии

Динамика предоставления услуг.

Если сравнить динамику развития СарНИИК по предоставлению медицинских услуг с предыдущим периодом, то это можно изобразить в виде таблицы. Приведенные данные выражены в количественном измерении (средне статистическое число пациентов за период времени).

Табл. 1 Динамика предоставления услуг

Наименование услуг СарНИИК	2002	2003	2004	2005
Платные услуги	1	2	3	4
1. Консультация профессора	80	100	130	150
2. Консультация врача-кардиолога	1145	1210	1589	2260
3. Консультация врачами после выписки	654	789	867	1260
4. Консультация на дому(вкл.ЭКГ)		245	425	509
5. Гематологические исследования		321	789	1153
6. Биохимические исследования	1876	2009	2875	3457
7.Исследования системы гемостаза	989	1165	2134	2436
8. ЭКГ	2692	2790	2959	3125
9. Нагрузочная проба на тредмиле	-	-	185	326
10. Суточное мониторирование ЭКГ	-	389	456	562
11. Суточное мониторирование АД	-	289	425	800
12. Цветная Доплер Эхокардиография	-	-	428	465
13. УЗИ внутркнних органов	347	581	925	1389
14. УЗИ предстательной железы	98	95	136	125
15. УЗИ щитовидной железы	219	216	214	250
16. Рентгенологические снимки	758	869	902	950
17. Рентгеноскопия пищевода и желудка	256	258	216	320
18. Исследования сердца с контрастирующим веществом	125	247	381	426
19 Иригоскопия	95	145	185	226
20. Аортография с исследованием почечной артерии	28	50	95	126
21. Коронароангиография	87	95	103	148
22. Коронароангиография с вентрикулографией	28	30	45	93
23. Коронарная ангиопластика	23	25	28	46
24. Передача ЭКГ по телефону	1116	1120	1258	1216
25. Венепункция	325	475	485	525
26. Внутримышечные инъекции	8258	9216	10236	12815
27. Внутривенные вливания	7425	10298	10465	11386
28. Физиотерапия	289	428	321	489
29. Измерение АД	10135	11215	11165	12325
30. Науч разработки в области кардиологии	5	5	7	11

Как видно из таблицы динамика изменений использования услуг предоставляемых СарНИИК увеличилась. Таким образом, СарНИИК находится на стадии бурного растущего рынка платных и бесплатных услуг и у него есть перспективы на завоевании большой доли рынка.

Ресурсный потенциал СарНИИК:

Ресурсный потенциал СарНИИК, а именно трудовой, технологический, финансовый можно изобразить в виде таблицы;

Таблица 2 Ресурсный потенциал СарНИИК

Виды ресурсов СарНИИК	1992	2000	2005
Трудовой, (кол-во чел-к)
1. Кардиолог	10	13	15
2. Рентгенолог	1	1	1
3. Анестезиолог-реаниматолог	1	2	3
4. Медицинская сестра	12	15	15
5. Лаборант	3	5	5
6. Рентген-лаборант	1	1	1
7. Старшая мед.сестра	1	1	1
8. Операц.мед.сестра	-	1	1
9. Мед.сестра анастезиолог	-	1	1
10. Санитарки	10	13	15
11. Сотрудники АУП	7	9	10
12. Сотрудники АХО	9	9	11
13. Д.М.Н	-	3	6
14. К.М.Н.	3	7	10
Технологический, (кол-во шт.)
1. Система наблюдения (реанимация)	-	-	1
2. Аппарат ЭКГ	1	2	3
3. Ангиографический аппарат для исследования сосудов сердца	1	1	2
4. Тредмил-тест	-	1	2
5. Аппарат - для ультразвуковой диагностики сердца	1	2	3
6. Аппарат для ультразвуковой диагностики внутренних органов	-	1	2
7. Аппарат для переливания и очистки крови	-	-	1
8. Реанимационное оборудование (комплект)	1	1	2
9. Рентгеновское оборудование	1	1	2
10.Холтер-монитор	-	1	2
11. Гематологический анализатор Micros ABX, USA	-	-	1
12.Компьютеры и оргтехника (комплект)	-	4	16
13.Автомобильный парк	1	2	2
14.Оборудование для диагностики заболеваний	-	-	1
Финансовый, (%)
1. Финансирование на оборудование	5	13	56
2. Финансирование на медикаменты	16	21	100 *
3. Финансирование на персонал	85	85	126 *
4. Финансирование на ремонт зданий	0	16	89 *
5. Финансирование на социальные программы	0	32	56
6. Финансирование на переобучение персонала	0	52	78

* финансирование происходит за счет Федерального бюджета, собственных средств,средст ОМС

Таким образом, видно, что потенциал СарНИИК только за последние десять лет существенно увеличился. Руководство данного медицинского учреждения нашло новые пути развития, и разрабатывает в данный момент времени программу по продвижению и развитию платных медицинских услуг в Саратовской области.

Дерево целей ММУ СарНИИК

В основе дерева целей лежит миссия предприятия. Причем стратегические цели предприятия должны «лежать» за пределами данного предприятии, т.е. быть ориентированными во внешнюю среду.

2.Анализ внешней среды

PEST - анализ

Чтобы определить все факторы макросреды ФГУ СарНИИ кардиологии необходимо провести PEST-анализ. На основе полученных результатов, можно будет, увидеть какие факторы влияют на деятельность учреждения.

Табл.3 PEST-анализ

Социо-культурные факторы	1. Изменение стандартов и нормативов в медицине. 2.Демография	Экономические факторы	1. Изменение курса EURO и USD. 2. Переход медицинских учреждений на рыночные отношения (предоставление услуг на платной основе).
Технологические факторы	1. Большие научные наработки в медицине. 2. Уникальный опыт и методики в отрасли. 3. Использование новой техники. 4. Предоставляемые услуги в Саратовской области не имеют аналогов. 5. Государственная политика в области технологий лечения.	Политико-правовые факторы	1. Стратегическая программа Правительства РФ о реорганизации системы здравоохранения. 2. Стратегическая программа Правительства РФ в области предупреждения , профилактики и лечения сердечно-сосудистых заболеваний.

На основе проведенного PEST - анализа можно подвести итоги. В данной отрасли наметились тенденции к лучшему. За счет стратегических программ развития медицины, будут увеличены целевые финансирования программ. Данная мера снизит финансовую нагрузку учреждения, которая в данный момент времени несет нуждается в дополнительном финансировании. СарНИИК работает более 25 лет у него много наработок и большой практический опыт в данной области. Поэтому его позиции на рынке довольно стабильные, и он может аккумулировать все свои силы не на удержания позиций, а на расширение доли рынка. Если рассмотреть ценовую политику, то она находится в прямой зависимости от колебаний валют (EURO и USD), т.к. все материалы и медикаменты импортного происхождения.

Анализ рынков

При проведении анализа внешней среды, в которой функционирует данное предприятие необходимо проанализировать все рынки. При проведении анализа необходимо обратить внимание на такие аспекты как,

· Рыночная ниша

· Сегмент деятельности

· Специфика рынка

· Тенденции развития рынка услуг

Рыночная ниша:

ФГУ Саратовский НИИ кардиологии Росздрава работает в отрасли медицины. Он имеет свою рыночную нишу, где ориентированна его деятельность. Ниша СарНИИК - ориентированна по географическому признаку (рынок Саратовской области). Сегмент его деятельности это местный рынок платных медицинских услуг в области кардиологии

Сегмент ФГУ САРНИИК

В связи с тем, что медицинские учреждения (не исключение и ФГУ СарНИИК) сравнительно недавно перешли на рыночные отношения, и поэтому опыт в маркетинге данного учреждения минимален. Из-за этого у НИИ кардиологии отсутствует четкая программа в области сегментирования своей деятельности.

Если раньше (до перехода на платную основу) данное учреждение ориентировалось на сегмент (один единственный) больных людей с ИБС и АГ, то с переходом на платную основу ей необходимо ориентироваться сразу на несколько сегментов данного рынка. Данная мера приведет как к усилению позиций, так и к расширению существующей доли рынка платных медицинских услуг. Ниже приведено ориентировочное сегментирование

Если руководство данного учреждения примет решение о сегментирование свое деятельности исходя из этих рекомендаций, то оно будет охватывать практически весь рынок. Данная мера приведет к созданию мощного конкурентного преимущества перед аналогичными клиниками г. Саратова. Также ФГУ СарНИИК выйдет в лидеры (при условии, если руководством учреждения будет разработана в дополнение к этому мощная маркетинговая программа по продвижению своих услуг на Саратовском рынке).

Специфика рынка платных услуг:

Табл. 4 Основные характеристики Саратовского рынка платных медицинских услуг. На основании аналитических данных www. analyzet.net.ru

Характеристика	Комментарий
Размер рынка	Годовой доход 3,5-5,6 млн. USD в год. Общий объем предоставленных услуг в 2004 г. - 12685 консультаций.
Масштаб конкуренции	Отсутствует
Скорость роста рынка	7 -10% в год
Стадия экономического цикла	Развитие
Число компаний в отрасли	Отсутствует
Потребители	Как правило, это люди с доходом среднего и выше среднего.
Технологии инновации	Последние разработки и технологии
Характеристика услуг	Высококачественные
Эффекты кривой освоения	Присутствуют
Прибыльность отрасли	Средняя, рентабельность 14-18%

Как видно из таблицы рынок платных медицинских услуг развивается быстро, у него хорошие перспективы. Потребителями, как правило, являются люди, чей совокупный доход средний и выше среднего уровня. Но ориентироваться только на этот класс будет не целесообразным, по моему мнению, надо по возможности ориентироваться также и на малообеспеченный класс (разработка дотационных программ) данная мера также усилит позиции учреждения на Саратовском рынке.

Тенденции развития рынка услуг

На основании аналитических данных На основании аналитических данных www. informate.com.ru полученных из глобальной сети интернет можно сделать вывод, что дальнейшие развитие медицины, в области предоставления услуг стоит именно на предоставление услуг на платной основе. Это связанно в первую очередь с тем, что государство в данный момент времени не в состоянии полностью и качественно финансировать деятельность многих медицинских учреждений. Далее приведены диаграммы, которые показывают развитие платных услуг от бюджетных и за счет ОМС.

Как видно из диаграммы если до 2002 года наблюдалась тенденция роста рынка бюджетных медицинских услуг, то после, наоборот - наступил спад. Можно предположить, что это связанно с качеством предоставляемых услуг, ведь в основе этих услуг лежало устаревшее оборудование и технология.

Рынок, как правило, не стоит на месте и требует от его участников определенных изменений (медицинские учреждения не исключения). Так и в медицине - потребовалось изменить технологии лечения и оборудование. За счет финансирования государства - это не представляется возможным (на рынке в данный момент времени существует определенный спрос на новейшие медицинские услуги в области кардиологии и т.п.) - поэтому возникла проблема переоборудования и переобучения существующего персонала. Из-за этого многие учреждения перешли на рыночные отношения (платная основа услуг). Из диаграммы видно, что многие учреждения сделавшие такой шаг не ошиблись, т.к. в ближайшие года рост рынка платных услуг увеличится на 6-6,5%.

Анализ конкурентов.

На Саратовском рынке платных услуг в области кардиологии работают всего четыре учреждения.:

· ММУ 2 ^-ая городская больница

· Железнодорожная больница.

· Областная больница

· 8-я гор больница

Для более полного и точного анализа конкурентов необходимо выявить их характерные отличия.

Табл.5 - Характеристика конкурентов.

Наименование услуг	СарНИИК	Железнодорожная больница	ММУ 2я гор.б-ца	Областная больница
1. Консультация профессора	*	*	*	*
2. Консультация врача-кардиолога	*	*	*	*
3. Консультация врачами после выписки	*	*		*
4. Консультация на дому(вкл.ЭКГ)	*	*
5. Гематологические исследования	*	*		*
6. Биохимические исследования	*	*	*	*
7.Исследования системы гемостаза	*	*		*
8. ЭКГ	*	*	*	*
9. Нагрузочная проба на тредмиле	*
10. Суточное мониторирование ЭКГ	*	*
11. Суточное мониторирование АД	*	*
12. Цветная Доплер Эхокардиография	*	*	*	*
13. УЗИ внутренних органов	*	*	*	*
14. УЗИ предстательной железы	*	*	*	*
15. УЗИ щитовидной железы	*	*		*
16. Рентгенологические снимки	*	*	*	*
17. Рентгеноскопия пищевода и желудка	*	*	*	*
18. Исследования сердца с контрастирующим веществом	*
19 Иригоскопия	*	*	*	*
20. Аортография с исследованием почечной артерии	*
21. Коронароангиография	*		*
22. Коронароангиография с вентрикулографией	*		*
23. Коронарная ангиопластика	*		*	*
24. Передача ЭКГ по телефону	*
25. Венепункция	*	*	*	*
26. Внутримышечные инъекции	*	*	*	*
27. Внутривенные вливания	*	*	*	*
28. Физиотерапия	*	*	*	*
29. Измерение АД	*	*	*	*
30.Научнае разработки в кардиологии	*

Как видно из таблицы самый полный ассортимент услуг в области кардиологии ФГУ СарНИИК. Это можно объяснить тем, что НИИ кардилогии создавался как раз для решения проблем в кардиологии (направление - кардиология, атрибут последнего десятилетия).

Руководству СарНИИК необходимо наращивать ассортимент предоставляемых услуг, для того, чтобы удержать свои лидирующие позиции на Саратовском рынке.

Далее необходимо выявить удельную долю рынка каждого из конкурентов На основании данных министерства экономики и развития Саратовской области. Для полного и точного выявления данного фактора необходимо разделить деятельность каждого конкурента на три составляющие:

· Ишемическая болезнь сердца;

· Артериальная гипертензия;

· другое (все виды представляемых услуг кроме кардиологии).



СарНИИК - 46 %; ММУ 2я гор.больница - 30 %;

Железнодорожная б-ца - 16 %; ММУ -8-я гор.больница 8 %.

Рис. 6 - Удельная доля рынка по кардиологии

Как видно из диаграммы самая большая доля Саратовского рынка в области кардиологии принадлежит ФГУ СарНИИК. Руководство ФГУ СарНИИК должно в дальнейшем принять решение о стратегическом развитии данного направления деятельности. Если рассмотреть остальных конкурентов, то здесь видно, что они обладают более низкими долями, это сказывается вследствие не большого практического опыта и слабо развитой технологической базы.

Областная б-ца - 30 %; ММУ 2я гор.б-ца - 47 %;

НИИ кардиологии - 23%

Рис.7 - Удельная доля рынка по кардиохирургии

Как видно из данной диаграммы самая большая удельная доля рынка по кардиохирургии принадлежит ММУ 2-й гор.больнице и областной больнице это сказывается вследствие того, что данные медицинские учреждения являются профильными по данному направлению. Если взять НИИ кардиологии то, оно тоже является лидирующим на рынке, но здесь необходимо отметить следующею специфику - СарНИИК предоставляет услуги связанные с не тяжелыми заболеваниями сердечно-сосудистой системой, более тяжелые заболевания передаются в ММУ 2-я гор б-ца и областная больница

Если рассмотреть остальных конкурентов, то они не оказывают данный вид медицинской деятельности, вследствие не большого практического опыта, слабо развитой технологической базы и непрофильным направлением.

НИИ кардиологии - 24 %; Областная б-ца - 15 %;

Железнодорожная б-ца - 40 %; ММУ 2-я гор.б-ца - 21 %.

Рис.8 - Удельная доля рынка по другим видам предоставляемых услуг.

Из диаграммы видно, что если в двух первых случаях НИИ кардиологии занимал высокие позиции, то здесь, наоборот. Это сказывается вследствие того, что для НИИК этот вид деятельности не является профильным, а лишь побочным от основной деятельности. В любом случае руководство СарНИИК необходимо развивать свои конкурентные преимущества, с целью удержания (по возможности расширения) своей доли рынка.

Анализ потребителей.

Чтобы, было наглядно видно, кто является потребителем, и в каком соотношении, целесообразно этот вопрос изобразить схематически. Как видно из диаграммы самыми крупными потребителями услуг ФГУ САРНИИК являются лица больные ИБС и АГ. Также среди потребителей данных услуг есть лица страдающие сердечными заболеваниями (профильные пациенты).

Далее необходимо выявить динамику потребления по видам предоставляемых услуг На основании аналитических данных Министерства здравоохранения Саратовской области..

Как видно из диаграммы динамика изменений в потребление данных услуг будет плавной без каких-либо скачков. Но ближайшие три года эта тенденция будет происходить в сторону увеличения потребления данных услуг. Наибольшее увеличение произойдет в области предоставления услуг по диагностике и лечению легких заболеваний и патологий (артериальное давление, ИБС, и т.п. и т.д.).

Если руководство СарНИИК разработает мощную маркетинговую стратегию и создаст эффективную ценовую программу, то этим она привлечет к себе потенциальных клиентов. Вследствие этого руководство данного учреждения сможет увеличить свою долю рынка на ? 16-17%.

Анализ рекламной политики.

Если рассмотреть рекламную политику СарНИИК, то она сводиться к распространению через:

· специализированные справочники города;

· медицинские издания;

· телевидения;

· билборды;

· интернет.

Руководство СарНИИ кардиологии в 2006 году приняло решение о разработке в рамках маркетинговой программы рекламной политики. Выше перечисленные источники размещения рекламы о данном учреждении являются наиболее эффективными.

Руководство при выборе источников учитывало, что в этих источниках в 2005 году было размещено 25% рекламного материала (медицинского содержания) от общего числа. Руководство в 2006 году планирует выделить на эти цели порядка 15% от чистой прибыли. Рекламная политика ФГУ СарНИИК сводится к следующему:

· реклама должна быть поделена по видам представляемых населению услуг;

· реклама по видам представляемых услуг должна чередоваться, это связанно с психологическим моментом (у потенциальных клиентов может появиться иллюзия о постоянном увеличении ассортимента услуг в данном учреждении и высоком профессионализме его работников);

· реклама должна быть не навязчивой, а информативной;

· реклама должна строиться на конкурентном преимуществе.

Далее приведена удельная доля рекламы в общем, объеме. Информация представлена в диаграммном виде:

Расшифровка:

- специализированные справочники города - 35%;

- медицинские издания - 25%;

- телевидения - 16,5%;

- билборды - 13%;

- интернет - 10,5%;



Рис.11 - Удельная доля реклама по источникам распространения.

Анализ поставщиков.

Для того чтобы данное учреждение работало стабильно, необходимо беспрерывная поставка медикаментов, реактивов и т.д., поэтому необходимо провести анализ поставщиков. При проведении анализа необходимо выявить основных поставщиков медикаментов, реактивов и т.д. и определить удельный вес поставок. Количество поставщиков существует не так много, но они носят определенный характер (регулярные поставки), Данный анализ представлен в таблице №6, которая приведена ниже.

Табл.6 - Поставщики СарНИИ кардиологии.

Наименование поставщика	Объем поставки, тн	Условия оплаты
ЗАО «ГР - Россия». Химические реактивы.	0,897	100% предоплата.
ЗАО «Медсервис». Материалы для диагностического оборудования.	1546 комп.	50% предоплата или отсрочка две недели.
ООО «СервисМедПлюс». Химические реактивы.	1,987	100% предоплата.
ООО «Медоапт». Лекарства, материалы для диагностического оборудования.	5,987	Отсрочка платежей на 1,5-3 недели (в зависимости от объема закупки).
ЗАО «Химреактив». Химические реактивы.	2,852	100% предоплата.
ГУП «Химконтроль». Транквилизаторы, наркотические препараты.	0,679	По распределению министерства по здравоохранению Сар.обл.
ЗАО «ГПУ-Медицина». Лекарства, оборудование.	8,97	100% предоплата.
ЗАО «СерМед». Лекарства, реактивы.	15,97	100% предоплата.
ООО «Компсервис+». Оборудование.	56 комп.	100% предоплата.

Далее необходимо выявить удельный вес поставок в общем, объеме и определить преимущества каждого поставщика для СарНИИК

Расшифровка:

ЗАО «ГР - Россия» - 3%;

ЗАО «Медсервис» - 6%;

ООО «СервисМедПлюс» - 5%;

ООО «Медоапт» - 40%;

ЗАО «Химреактив» - 6;

ГУП «Химконтроль» - 15%;

ЗАО «ГПУ-Медицина» - 6%;

ЗАО «СерМед» - 12%;

ООО «Компсервис+» - 8.

Рис. 12 - Удельный вес поставок в общем, объеме.

Из диаграммы видно, что удельный вес по различным поставщикам различный. Также из выше написанного видно, что по одной группе существует несколько поставщиков.

Поэтому необходимо выявить отличия каждого конкурента (преимущество) перед данным учреждением.

Табл.7 - Преимущества конкурентов

Наименование поставщика	Группа, наименование поставки	Преимущества
ЗАО «ГР - Россия	Химические реактивы.	Большой ассортимент продукции
ЗАО «Медсервис»	Материалы для диагностического оборудования.	Большой ассортимент продукции и низкие цены. Отсрочка платежа. (стратегический поставщик)
ООО «СервисМедПлюс»	Химические реактивы.	Редкая группа продукции.
ООО «Медоапт»	Лекарства, материалы для диагностического оборудования.	Низкие цены, большой ассортимент продукции, отсрочка платежа, скидки.
ЗАО «Химреактив»	Химические реактивы.	Редкая группа продукции.
ГУП «Химконтроль»	Транквилизаторы, наркотические препараты.	Единственный поставщик (данная продукция находится под контролем государства).
ЗАО «ГПУ-Медицина»	Лекарства, оборудование.	Редкая группа лекарств
ЗАО «СерМед»	Лекарства, реактивы.	Редкая группа лекарств и реактивов.
ООО «Компсервис+»	Оборудование.	Низкие цены на оборудование.

Выше перечисленные поставщики для ФГУ СарНИИК являются стратегическими партнерами. С данными поставщиками на год подписывается договор на поставку медикаментов, реактивов по указанным в договоре ценам и с указанием объема поставок.

По законодательству, министерства здравоохранения являются посредниками в деятельности медицинских учреждений, поэтому договора регламентированы именно ими (объемы поставок и цены определяются также в министерстве).

СарНИИК не имеет альтернативных поставщиков, т.к. их перечень определяет министерство здравоохранения. Поэтому данное учреждение зависит от своих поставщиков и не имеет власти над ними. Но руководство СарНИИК стремится работать с поставщиками, у которых большой ассортиментный ряд и низкие цены.

Тот объем поставок, который происходит, за год в полной мере обеспечивает потребности данного учреждения.

Если рассмотреть динамику изменения цен на поставку медикаментов, оборудования и химических реактивов то она стабильная, т.е. цены меняются очень редко, а если меняются, то плавно без скачков На основании данных министерства здравоохранения саратовской области..

Анализ финансовых ресурсов СарНИИК

ФГУ Саратовский НИИ кардиологии Росздрава финансирует почти все свои затраты (85-90%) за счет федерального бюджета, остальное финансируется (10-15%) за счет ОМС или средств выделяемых из бюджета Саратовской области (целевое финансирование).

Данная диаграмма показывает соотношение источников в общей массе, другая информация по финансовым средствам носит коммерческий характер.

Анализ ценовой политики

Следующим шагом является проведение анализа цен в отрасли. Для проведения данного анализа необходимо установить цены всех основных медицинских учреждений работающих на Саратовском рынке. Также необходимо указать, на сколько соответствует спрос к группам предоставляемых услуг. Так как перечень предоставляемых услуг очень большой, то целесообразно их объединить в группы:

- Больные с ишемической болезнью сердца;

- Больные с артериальной гипертензией

- Больные с недостаточностью кровообращения

- Больные с тяжелым поражением сосудов сердца

- Больные с пороками сердца

- Больные с нарушениями ритма сердца

- Больные с миокардитом сердца

Табл.8 - Средняя стоимость услуг

Наименование услуг	Средняя стоимость услуг, (руб.) Стоимость за день лечения.
	СарНИИК	Железнодорожная б-ца	ММУ2-я гор.б-ца	Областная б-ца
Больные с ишемической болезнью сердца;	От 2500	От 2700	2880	От 3000
Больные с артериальной гипертензией	От 400	От 450	От 480	От 520
Больные с недостаточностью кровообращения	От 1000	От 1250	От 1150	От 1100
Больные с тяжелым поражением сосудов сердца	От 3850	***********	От 4800	**********
Больные с пороками сердца	От 300	От 420	От 580	От 800
Больные с нарушениями ритма сердца	От 650	От 670	**********	**********
Больные с миокардитом сердца	От 980	От 1080	**********	От 1050

Как видно из таблицы разброс цены на предоставляемые услуги невелик, но очень разнообразен. Можно предположить, что этот разброс в ценах зависит, прежде всего, от методик лечения тех или иных заболеваний. Далее необходимо выявить соответствие спроса к группам предоставляемых услуг.

Табл.9 - Соответствие спроса к группам предоставляемых услуг.

Спрос на услуги*	Группа предоставляемых услуг	Издержки, на 1 рубль предоставляемой услуги
Средний	Больные с ишемической болезнью сердца;	0,79
Высокий	Больные с артериальной гипертензией	0,72
Выше среднего	Больные с недостаточностью кровообращения	0,84
Ниже среднего	Больные с тяжелым поражением сосудов сердца	0,56
Средний	Больные с пороками сердца	0,89
Средний	Больные с нарушениями ритма сердца	0,85
Низкий	Больные с миокардитом сердца	0,68

* подразумевается спрос на Саратовском рынке.

Далее необходимо провести прогноз реакции потребителей на цены услуг. Данные приведены на основании анализа проведенном министерством экономики и развития Саратовской области и министерства здравоохранения.

Табл.10 - Реакция потребителей на возможные изменения цен.

Наименование группы предоставляемых услуг	Повышение цены на 10%	Снижение цены на 5%
Больные с ишемической болезнью сердца;	Спрос понизиться на 2%	Спрос повысится на 1-2%
Больные с артериальной гипертензией	Спрос понизиться на 5-6%	Спрос повысится на 2-4%
Больные с недостаточностью кровообращения	Спрос не измениться	Спрос не измениться
Больные с тяжелым поражением сосудов сердца	Спрос не измениться	Спрос не измениться
Больные с пороками сердца	Спрос не измениться	Спрос не измениться
Больные с нарушениями ритма сердца	Спрос понизиться на 3-6%	Спрос повысится на 5-7%
Больные с миокардитом сердца	Спрос понизиться на 1-2%	Спрос не измениться

На основании этих данных можно регулировать спрос на Саратовском рынке (т.е. играть на повышение или понижение), т.к. у каждого аналогичного медицинского учреждения в Саратовской области есть своей потенциал (СарНИИК не исключение). Если на Саратовском рынке происходит снижение спроса по отдельным видам услуг, то руководство СарНИИК может принять решение о снижение стоимости услуг, эти решением оно либо вернет спрос на прежней уровень либо повысит. Данный анализ в саратовской области проводиться один раз в год, для выявления тенденций спроса при влиянии ценовых факторов.

Анализ услуг.

При проведении анализа будут использоваться данные по группам предоставляемых услуг. Краткая характеристика групп предоставляемых услуг представлена в таблице №11, которая приведена ниже.

Табл.11 - Характеристика услуг

Наименование групп услуг	Характеристика
Больные с ишемической болезнью сердца;	Сюда в данную группу входят следующие услуги: 1. Лечение в условиях стационара В полной мере данные услуги предоставляют СарНИИК,2-й ГКБ, Обл.б-це
Больные с артериальной гипертензией	Сюда в данную группу входят следующие услуги: 1. Полное обследование 2. Лечение в условиях стационара 3. Наблюдение после выписки из стационара В полной мере данные услуги предоставляет СарНИИК и железнодорожной б-це.
Больные с недостаточностью кровообращения	Сюда в данную группу входят следующие услуги: 1. Лечение в условиях стационара по желанию граждан; 2. Обследование на уникальном оборудовании 3 Медикаментозное лечение на дому; 4. Реабилитация в послеоперац. период В полной мере данные услуги предоставляет только ФГУ СарНИИК.
Больные с тяжелым поражением сосудов сердца	Данная группа предоставляемых услуг сводиться только оперативному лечению. В полной мере данную услугу предоставляет только СарНИИК, а ММУ 2-я гор.б-ца лишь частично.
Больные с пороками сердца	Сюда в данную группу входят следующие услуги: 1. Проведение полного обследования 2. Проведение обследования контрастным веществом 3. Назначение по итогам обследования операционного или медикаментозного лечения Данные услуги в полном объеме предоставляют в саратовской области только СарНИИК, и частично ММУ 2-я гор.б-ца и желез-ная б-ца.
Больные с нарушениями ритма сердца	Сюда в данную группу входят следующие услуги: 1. Полное обследование 2. Лечение в условиях стационара 3. Наблюдение после выписки из стационара 4. ЛФК 5. ЭКГ; В полной мере данные услуги предоставляет только СарНИИК и Железнодорожной б-це
Больные с миокардитом сердца	Сюда в данную группу входят следующие услуги: 1. Лечение и консультация по миокардитам В полной мере данные услуги предоставляет СарНИИК 2-я ГКБ,Областна б-ца

Далее проведем сравнительный анализ конкурентоспособности каждой группы услуг (по отношению друг к другу). Анализ представлен в диаграммном виде.

Для того чтобы определить позицию каждой группы услуг предоставляемых на Саратовском рынке и выявить ее тенденцию развития, необходимо построить кривую жизненного цикла.

Отсюда можно сделать вывод, что диагностика и лечение ИБС находится на стадии бурного роста. Это можно объяснить, тем, что здесь используются новые прогрессивные методы лечения, а также крайне тяжелая ситуация в данном аспекте (рост сердечно-сосудистых заболеваний среди молодежи). Аналогичная картина также выглядит и с диагностикой и лечением АД, с недостаточностью кровообращения, и т.п. Это можно объяснить, тем, что здесь также используются новые методы лечения и оборудование (здесь также за последние годы произошел рост данных заболеваний плохая экология, не правильный образ жизни На основании данных министерства здравоохранения саратовской области.). Данные услуги, как и любой другой товар, на этом этапе не требует дополнительных инвестиций (направленные на продвижение данных услуг на Саратовском рынке).

Если рассмотреть диагностику и лечение пороков сердца, миокардитов и других заболеваний, то они находятся на стадии зрелости. Это можно объяснить следующим - происходит устаревание технологий и методов лечения (также снижение числа заболеваний). Из-за этого спрос на данные услуги падает.

Анализ отрасли. 5 сил Портера.

Сущность данного анализа состоит во влиянии конкурентных сил на деятельность данного предприятия, а именно СарНИИК. Данный анализ приведен ниже.

Новые конкуренты - вероятность появление новых конкурентов низкая, из-за высоких барьеров входа в отрасль, в виде высоких требований к персоналу (высокая специализация и профессионализм), и больших финансовых ресурсов.

Рыночная власть потребителя - рыночная власть потребителя низкая, это связано с тем, что СарНИИК предоставляет практически всю ассортиментную группу услуг, которая существует на Саратовском рынке.

Услуги заменители - угроза появления услуг заменителей низкая, это связанно с тем, что существует определенный стандарт, который определяет порядок и методику предоставления услуг, и отклонение в данном случае недопустимо.

Власть поставщиков - власть поставщиков высокая, это сказывается из-за того, что у СарНИИК не существует альтернативных поставщиков, к которым они обратятся, если основные не будут удовлетворять интересы предприятия. Это можно объяснить тем, что порядок и перечень поставщиков определяет министерство здравоохранения, и само учреждение не может самостоятельно выбрать своих поставщиков.

Конкуренция в отрасли - конкуренция в отрасли средняя, это сказывается из-за:

· Высоких барьеров входа в отрасль в виде финансовых требований и высокого профессионализма работников;

· Больших требований к технологической базе и большого практического опыта в данной отрасли.

При проведении анализа отрасли, необходимо дать ей характеристику.

Табл.12 - Основные характеристики медицинской отрасли На основании аналитических данных www.analyzet.net.

Характеристика	Комментарий
Размер рынка	Годовой доход 5-22 млн. долл. в год. Общий объем предоставляемых услуг десятки тысяч.
Масштаб конкуренции	Средняя
Скорость роста рынка	3 - 15% в год.
Стадия экономического цикла	Зрелость.
Число учреждений в отрасли	Около 43 специализированных учреждений, как правило их влияние направленно только на тот регион в котором они работают.
Потребители	*********************************************
Технологии инновации	Медленные.
Характеристика услуг	Высококачественные и стандартизированные.
Экономический эффект масштаба	*********************************************
Эффекты кривой освоения	Отсутствуют.

Для полного и достоверного анализа отрасли необходимо построить матрицу БКГ. Для построения матрицы БКГ необходимо знать объем продаж конкурентов и темп роста рынка. Данные по объему продаж и темпу роста рынка приведены в таблице № 13.

Табл.13 - Данные по объемам продаж и темпов роста рынка

Конкуренты	Объем предоставляемых услуг, тыс.	Темп роста рынка, %
СарНИИК - 1	12,86	5,6
железнодорожная б-ца - 2	9,98	4
ММУ 2-я гор.б-ца - 3	13,97	6
Областная б-ца - 4	2,78	2,7

На основе полученных данных можно сделать вывод, что основная доля предприятий работающих в данной отрасли находятся в хорошем положении, это может быть следствие внедрения новых технологий и оборудования, а также системы управления.

Движущие силы отрасли.

1. Переоборудование многих медицинских учреждений;

2. Смена технологий и методик лечения;

3. Новые подходы к маркетингу в медицине;

4. Изменение подхода к формированию затрат;

5. Изменение политики правительства РФ в области здравоохранения.

3. Анализ внутренней среды

Руководство данного учреждения считает, что если видение определяет ориентиры в развитии, то миссия создает концепцию всеобщего развития. Поэтому при разработке миссии руководство подошло к этому вопросу более основательно, чем к видению. Миссия также как и видение должно быть кратким, ясным и легко запоминающимся. В первую очередь миссия должна нести в себе социально-общественную функцию, а не коммерческую. Миссия СарНИИ кардиологии приведена ниже:

“Основная миссия СарНИИК состоит в том, чтобы улучшить качество жизни пациентов и обеспечить им здоровый образ жизни. Мы работаем, для того чтобы вы были здоровы ”.

Цели СарНИИК

Разработка эффективных методов диагностики, лечения, профилактики и медицинской реабилитации, больных с заболеваниями сердечно-сосудистой системы;

Разработка новых медицинских технологий в кардиологии с использованием систем телеметрии и информационных локальных компьютерных систем;

Разработка методов прогнозирования возможностей развития, течения и исходов основных сердечно-сосудистых заболеваний;

Увеличение доли рынка платных медицинских услуг и расширение ассортимента предоставляемых услуг;

SWOT - анализ.

Для того чтобы определить сильные и слабые стороны я использовала метод SWOT-анализа. Также этот метод, позволяет, определить какие возможности и угрозы открываются перед учреждением. Схематически SWOT-анализ изображен ниже.

Табл. 14 - SWOT-анализ

Сила	Слабость
1. Компетентность в ключевых областях. 2. Лидирующие позиции на рынке. 3. Собственные защищенные технологии. 4. Большой практический опыт. 5. Большая инфраструктура. 6. Федеральный бюджет	1. Небольшой опыт в маркетинге. 2. Не достаточное финансирование науки
Возможности	Угрозы
1. Способность переносить накопленный и полученный опыт в предоставление новых видов услуг. 2. Способность к быстрому расширению ассортимента предоставляемых услуг. Создание новых технологий лечения	1. Усиление конкуренции на рынке платных медицинских услуг. 2. Дорогостоящее ужесточение медицинских требований и стандартов. 3. Нестабильное законодательство.

Если рассмотреть сценарий развития, то он будет выглядеть следующим образом. Медицинское учреждение СарНИИК имеет возможность переносить полученный (накопленный) опыт на новые виды услуг за счет того, что он имеет большую компетентность в ключевых (профильных) областях.

Также институт кардиологии имеет возможность при надобности расширить свой ассортимент предоставляемых услуг за счет большого практического опыта в данной области, хорошо развитой инфраструктуры и собственных разработок в данной о го бласти.

За счет того, что НИИК только недавно сравнительно перешел на рыночные отношения, то и опыт в данной области у него слабый.

Если руководство СарНИИК примет правильную политику в области продвижения платных медицинских услуг на Саратовском рынке, то учреждение избежит многих угроз, которые открываются во внешней среде.

EFAS - анализ.

Сущность EFAS - анализа состоит в рассмотрение внешних стратегических факторов. EFAS - анализ представлен в табличном виде, где рассматриваются возможности, угрозы и выявляется степень их значимости для предприятия.

Таблица № 15 - Анализ внешних стратегических факторов

Внешние стратегические факторы	Весовой коэффициент	Экспертная оценка	Взвешенная оценка
Возможности	0,25 0,15 0,13	5 5 2	1,25 0,75 0,26
1. Демографический фактор 2. Изменение образа жизни населения 3. Создание новых технологий.
Угрозы	0,18 0,14 ,15	4 3 3	0,72 0,42 0,30
1. Усиление конкуренции на рынке платных медицинских услуг. 2. Дорогостоящее ужесточение медицинских требований и стандартов. 3. Нестабильное законодательство.
ИТОГО:	1,00		3,7

На основе полученных данных можно судить, что ФГУ СарНИИ кардиологии в большой мере готов к отражению существующих угроз.

Анализ конкурентоспособности.

Анализ конкурентоспособности показывает, на сколько предприятие имеет сильные конкурентные позиции по сравнению с другими конкурентами, работающими на данном рынке.

Таб.16 - Метод взвешенных оценок

Внешние стратегические факторы	Весовой коэфф.	СарНИИК	Железнодорожная б-ца	ММУ 2-я гор.б-ца	Областная б-ца
		Э.О	В.О.	Э.О	В.О.	Э.О	В.О.	Э.О	В.О.
Сила	0,08 0,09 0,12 0,07 0,08 0,04 0,05 0,04	4 5 5 3 4 2 3 2	0,32 0,45 0,60 0,21 0,32 0,08 0,15 0,08	4 5 5 2 3 3 2 4	0,32 0,45 0,60 0,14 0,24 0,12 0,10 0,16	3 5 4 3 4 5 2 2	0,24 0,45 0,48 0,21 0,32 0,20 0,10 0,08	3 3 2 3 2 3 1 4	0,24 0,27 0,24 0,21 0,16 0,12 0,05 0,16
1. Компетентность 2. Значительная доля рынка 3. Лидирующее положение 4. Рыночная известность 5. Преимущество в затратах 6. Преимущество в качестве 7. Высокая степень исслед-й 8. Большой ассортимент
Слабость	0,10 0,05 0,04 0,07 0,05 0,12	4 3 2 4 4 5	0,40 0,15 0,08 0,28 0,20 0,60	5 4 2 3 2 2	0,50 0,20 0,08 0,21 0,10 0,24	5 3 2 3 4 3	0,50 0,15 0,08 0,21 0,20 0,36	4 3 4 3 3 3	0,40 0,15 0,16 0,21 0,15 0,36
1. Финансовая слабость 2. Плохая репутация 3. Низкая степень обновления продукции 4. Слабые позиции перед надвигающейся угрозой 5. Недостаток квалификации в ключевых областях Слабая маркетинговая стратегия
ИТОГО:	1,00		3,92		3,36		3,58		2,88

Таким образом, видно, что СарНИИК имеет мощное конкурентное преимущество на рынке и в полной мере готов ко всем изменениям как внешней, так и внутренний среды. Остальные конкуренты имеет более слабые положения.

Руководству СарНИИК необходимо развивать свои сильные стороны и устранять существующие слабости (на основании данных таблицы).

Анализ цепи издержек.

Анализ цепи издержек - это мощный управленческий инструмент выявления тех видов работ в цепи издержек, которые обладают потенциалом для создания конкурентного преимущества.

При проведении анализируется все издержки, которые связаны прямо или косвенно с деятельностью предприятия. Анализ цепи издержек построен по данным 2005года.

Анализ финансового состояния медицинского учреждения

Медицинские учреждения после перехода на рыночные отношения и предоставления услуг на платной основе стали равноправными участниками рыночных процессов и ведут себя также как и обыкновенные предприятия. При проведении анализа состояния учреждения необходимо выявить также его финансовое состояние, для того, чтобы определить - насколько эффективно руководство данного учреждения использует внутренние ресурсы. Поэтому дальнейшим шагом будет проведение анализа финансового состояния СарНИИК. Для начала определим рентабельность его деятельности.

Рентабельность деятельности СарНИИК

Коэффициенты рентабельности показывают, насколько прибыльна деятельность данного учреждения. Эти коэффициенты рассчитываются как отношение полученной прибыли к затраченным средствам либо как отношение полученной прибыли к объему реализованной продукции. При расчете рентабельности были взяты данные за 2005год. Чистая прибыль за 2005 год СарНИИК составила 2279200 рублей, среднегодовая стоимость активов 7654800 рублей. Таким образом, мы можем рассчитать рентабельность:

Р_акт = Чистая прибыль/ Средне год. ? активов (1)

Р_к = 2279200/7654800 = 0,29 (2)

Как видно из приведенных расчетов, коэффициент рентабельности на СарНИИК за прошедший 2005год составил 0,29, что свидетельствует о средней финансовой ситуации на данном учреждении.

Коэффициент деловой активности

Коэффициенты деловой активности позволяют проанализировать, насколько эффективно предприятие использует свои средства.

Показатели имеют большое значение для оценки финансового положения учреждения, поскольку скорость оборота средств, то есть скорость превращения их в денежную форму, оказывает непосредственное влияние на платежеспособность предприятия Кадыров Ф.Н. Финансовый анализ в медицинских учреждениях..

К_{об. акт.} =Чистая выручка от реализации/Средне год. ? активов (3)

К_{об. акт.} =3256000/7654800=0,42 (4)

Как видно из приведенных расчетов, коэффициент деловой активности на СарНИИК за прошедший год равен 0,42, что свидетельствует о том, что одна единица активов за прошедший год принесла 0,42 денежных единиц. Этот показатель говорит о не эффективном использовании руководством данного учреждения оборотных средств.

Цепочка ценностей Портера.

При осуществлении управленческого анализа используется «цепочка ценностей» Портера. Цепочка ценностей Портера должна быть построена с точки зрения ценностей потребителя. Для этого деятельность предприятия СарНИИК делится на две группы:

· основная деятельность (производство, маркетинг и продажа, сервис);

· вспомогательная деятельность (организация управления, развитие технологий, управление персоналом).

Как видно из анализа большую ценность для потребителя создается основная деятельностью СарНИИК.

Позиционирование услуг.

Предприятие СарНИИК работает на Саратовском рынке более 25 лет, и за это время получило большие наработки в области лечения профильных заболеваний в данном учреждении. При помощи позиционирования можно определить положение (конкурентоспособность) услуг по отношению к основным конкурентам.

При проведении данного анализа надо учитывать в первую очередь точку зрения потребителя, т.е. насколько данная услуга ценна для потребителя. Также необходимо учитывать и точку зрения аналогичных учреждений (конкурентов).

При построении матрицы потребителя будут учитываться - цена и качество. При построении матрицы производителя (учреждения предоставляющие данные услуги) будут учитываться - корневые компетенции и удельные издержки.

Полученные данные можно будет использовать, для принятия решений направленных на развитие (усиление) своих позиций на рынке (по видам услуг). Позиционирование будет проходить по следующим видам услуг:

1. Диагностика и лечение ИБС;

2. Диагностика и лечение АГ;

3. Диагностика и оперативное лечение тяжелых поражений сосудов сердца;

4. Диагностика и лечение других заболеваний сердечно-сосудистой системы.

Позиционирование - диагностика и лечение ИБС Позиционирование построено на основании методик “MBA” курс стратегического менеджмента..

В данном случае предоставляемая услуга по диагностике и лечению ИБС, имеет высокое качество, т.к. используются уникальные методики лечения, в том числе и собственные не имеющих аналогов на Саратовском рынке. Но данные методики являются очень дорогостоящими (лекарства, оборудование, высокая специализация работника), поэтому издержки тоже очень высокие, что заставляет СарНИИК поддерживать цены на высоком уровне.

Но руководство СарНИИК стремиться снижать свои цены для тех, кому необходима эта помощь. Если рассмотреть корневые компетенции, то их тоже много, это:

· Разработка уникальных методик лечения, получение патентов

· Преимущество в качестве предоставляемой услуги (большая результативность);

· Знание всей специфики по диагностике и лечению данного заболевания;

В классификации метода позиционирования СарНИИК по данной группе услуг занимает положение, которое называется - «защитник качества». В данном случае руководству СарНИИК необходимо уделять внимание защите сегмента рынка и своих позиций.

Позиционирование - диагностика и лечение АГ

В данном случае этот вид услуг имеет не высокие цены (см. выше), качество среднее по отрасли и приемлемый уровень удельных издержек при не высоком уровне овладения ключевыми компетенциями.

Если рассмотреть качество то, оно сложилось в результате устаревания методик лечения данного заболевания.

Если рассмотреть цены то, они сложились в результате того, что на Саратовском рынке такие услуги предоставляют и другие медицинские учреждения (ценовое соперничество).

Если рассмотреть ключевые компетенции то, они сводятся к следующему:

· Преимущество в ценах по данному виду услуг;

· Преимущество в качестве по отношению к конкурентам;

· Знание всей специфики по данному виду услуг.

В классификации метода позиционирования СарНИИК по данной группе услуг занимает положение, которое называется - «защитник издержек».

В данном случае руководству данного учреждения необходимо уделять внимание - обновлению методик лечения данного заболевания, с целью повышения качества (результативности).

Позиционирование - диагностика и оперативное лечение тяжелых поражений сосудов сердца

Данная группа услуг характеризуется высоким качеством (не имеет аналогов на рынке по результативности своих методов лечения).