Совершенствование маркетинговой деятельности организации (на примере информационно-аналитического центра при Администрации Президента Республики Беларусь)

Для создания web-страницы нам потребуется веб-дизайнер, который разработает и создаст эту страницу. Здесь мы ничего не затратим, так как данного специалиста нам не надо нанимать со стороны. Данную работу может сделать уже работающий в Центре системный администратор, который владеет всеми необходимыми навыками.

Исследование конкурентов - здесь также ничего не затратим, потому что наши помощники будут сами добывать информацию о конкурентах (т.е. ходить на выставки, брать прайсы, листовки и т.д.).

Срок создания сайта - 14 дней.

Разработка сайта в среднем составит 1500000 рублей.

В стоимость входит:

- оригинальный дизайн;

- доменное имя в зоне .com, .net, .org, .info, .biz и хостинг 50 Мв на год;

- 50 Мб места на диске;

- неограниченное число почтовых ящиков;

- неограниченно число поддоменов и парков. доменов;

- один дополнительный домен;

- 2 MySQL БД;

- поддержка: PHP, Perl, SSI, CGI, .htaccess;

- почта: POP3, SMTP, IMAP;

- неограниченное FTP аккаунтов;

- неограниченный трафик, а также, начальная раскрутка сайта с помощью контекстной рекламы.

При функционировании сайта, спрос на литературу возрастет на 25 %.

Рассчитаем экономический эффект от создания Интернет-сайта.

Э = , (3.3)

где Тд-дополнительный товарооборот под воздействием функционирования сайта ИАЦ, руб.;

Н_Т - торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;

Uр - расходы на создание сайта, руб.

Э = = 2132300 рублей.

Так как эффект от создания WEB-сайта ИАЦ больше затрат на его создание, данное мероприятие прибыльное.

Немаловажное значение для получения прибыли и повышения известности Центра имеет реклама и другие средства продвижения.

Под экономической эффективностью понимают результаты рекламы в стоимостном выражении. Экономическую эффективность рекламы определяют, например, сопоставляя расходы на рекламу с размером дополнительной прибыли, полученной в результате роста товарооборота под воздействием рекламы. В случаях когда размер прибыли окажется больше общей суммы затрат на рекламу или же равной этой сумме, реклама считается экономически эффективной. Об эффективности рекламы судят также, сопоставляя данные о продаже за два аналогичных отрезка времени до и после применения рекламы или данные об одновременной продаже товара с применением рекламы и без нее.

Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не представляется возможным. Однако приблизительные подсчеты оправдывают себя.

На выбор наиболее эффективного носителя рекламы влияют наименьший относительный тариф и наибольший индекс избирательности.

Реклама на выставках (организация собственного стенда)

Средняя стоимость 1 кв. метра выставочной площади 100000 рублей. Нам необходимо для организации стенда ИАЦ 9 кв. метра. Затраты на установку собственного стенда составят 900000 рублей.

Пусть под воздействием рекламы на выставке объем продаж увеличиться на 10 %.

Рассчитаем экономический эффект.

Э = , (3.4)

где Тд - дополнительный товарооборот от рекламы на выставке, руб.;

Н_Т - торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;

Uр - расходы на организацию стенда, руб.

Э = = 552920 рублей.

Так как организация собственного стенда на выставке принесет прибыль, экономическая эффективность очевидна.

Реклама в печатных и электронных СМИ, на телевидении. Реклама ИАЦ будет размещена в газете «Советская Белоруссия» каждую неделю месяца, на радио «Столица» в 13:00, телеканале «Первый национальный телеканал» в 15:00.

Реклама в газете будет размещаться 4 раза в месяц в течение 4-го квартала 2009 г. Минимальный рекламный модуль на внутренней полосе газеты 28,8 см². Стоимость 1 см² 7060 рублей. Стоимость одного объявления в газете «Советская Белоруссия» Центру обойдется в 205000 рублей, в месяц - 820000 рублей.

Реклама на телеканале будет размещаться 3 раза в месяц в течение 4 - го квартала 2009 г. Стоимость производства 1 минуты - 110 тыс.руб., стоимость размещения - 140 тыс.руб. Продолжительность 15 секунд.

Реклама на радио размещается 2 раза в неделю. Стоимость производства 1 минуты - 30 тыс.руб., стоимость размещения 50 тыс.руб. Продолжительность 20 секунд.

Для трансляции по телевидению и радио необходимо создать аудио- и видеоролики. Предлагается следующий расчет затрат на их создание и размещение:

Св/р(а/р )= Тизг t+Тразм t , (3.5)

где Св/р(а/р) - соответственно затраты по производству видеоролика и аудиоролика, тыс.руб.;

Тизг - стоимость изготовления 1минуты, тыс.руб.;

t - продолжительность ролика;

Тразм - стоимость размещения 1 минуты, тыс.руб.

Св/р = 110 15/60+140 135/60 = 590 тыс. руб.

С(а/р)= 30 20/60+50 480/60= 410 тыс.руб.

Общий бюджет данной рекламной кампании:

Бр = С , (3.6)

то есть бюджет рекламной кампании равен сумме всех затрат на изготовление и размещение трех видов рекламы - реклама в газете, на телевидении и радио.

Бр = 900 + 590 + 410 + 820 = 2720000 рублей.

Предлагаемое увеличение объема продаж литературы под воздействием рекламы в СМИ, на телевидении составит 30 %.

Рассчитаем экономический эффект от создания Интернет-сайта.

Э = , , (3.7)

где Тд - дополнительный товарооборот под воздействием рекламы в СМИ, на телевидении, руб.;

Н_Т -- торговая надбавка на товар, в % к цене реализации.

Uр -- расходы на рекламу, руб.

Э = = 4358760 рублей.

Экономический эффект от рекламных мероприятий в СМИ и на телевидении составит 4358760 рублей.

Данные о стоимости и средствах рекламы были получены на основе тарифов на размещение рекламной информации в газете «Советская Белоруссия», на каналах «Первый национальный канал», НТВ и ЛАД, радио «Столица», предоставленных руководством каналов и радио для ИАЦ.

Реклама в сети Интернет. Приведем расчет эффективности проведения рекламы путем рассылки «спама». Результаты представим в таблице 3.2.

Таблица 3.2. - Расчёт экономического эффекта от применения «спама»

Поступления и затраты	у.е.
Составление рекламного послания	-10
Затраты по рассылке	-100
Увеличение обращений в период	+ 10
Увеличение прибыли в период	+ 200
Увеличение имиджа торговой марки	- 50
Доходы будущих периодов	+ 50
Итого:	+ 100

Эффективность от проведения баннерной рекламы представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 - Расчёт экономического эффекта баннерной рекламы

Поступления и затраты	у.е.
Изготовление баннера	- 50
Публикацию баннера на популярных сайтах в течение определенного периода	- 650
Увеличение посещаемости в период	+ 90
Увеличение прибыли в период	+ 180
Увеличение имиджа торговой марки	+ 450
Доходы будущих периодов	+ 180
Итого:	+ 200

Результаты от проведения контекстной рекламы в сети Интернет представлены в таблице 3.4.

Таблица 3.4 - Расчет экономического эффекта контекстной рекламы

Количество переходов на сайт	300
Стоимость 1 клика	0,29 у.е.
Цена (руб.)	+ 87 у.е.

Реклама в сети Интернет принесет Центру прибыль в 387 у.е. в месяц или приблизительно 1100000 рублей.

Общие затраты составят 6620000 рублей.

Прибыль от предложенных мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности Центра составят 19519820 рублей.

Рассчитаем рентабельность предложенных мероприятий.

Р = (П / З) 100% , (3.8)

где Р - рентабельность мероприятий (%);

П - дополнительная прибыль, полученная в процессе внедренных мероприятий (руб.);

З - общие затраты (руб.).

Р = (19519820 / 6620000) 100% = 295 %

Экономическая эффективность мероприятий, направленных на продвижение литературы Центра и создание положительного его имиджа, положительна, т.к. затраты на рекламу меньше дополнительной прибыли.

Таким образом, вышепредставленный план рекламных мероприятий способствует более эффективному проведению маркетинговой стратегии ИАЦ, поскольку правильно выбранная и четко сформулированная цель рекламы, период осуществления и, конечно, целевая аудитория, даже при умеренном вложении средств в данные мероприятия, улучшает имидж Центра, стабилизирует сбыт и, наконец, приносит прибыль. Кроме того, вышепредставленный план определения наиболее эффективного носителя рекламы может служить основой обоснования силы воздействия того или иного средства продвижения товара, а также быть основой успешной рекламной кампании.

3.6 Разработка процесса изготовления печатной платы ризографа

В данной дипломной работе разработана печатная плата ризографа, который позволяет получить четкие оттиски печати посредством простых операций клавишами. Ризограф позволяет получить необходимый объем литературы.

Технические характеристики аппарата:

- габаритные размеры:

- при использовании 1380 мм (Ш) х 645 мм (Г) х 660 мм (В);

- при хранении 775 мм (Ш) х 645 мм (Г) х 660 мм (В);

- масса аппарата около 100 кг;

- ризограф работоспособен при напряжении питания сети 220-240 В с частотой 50-60 Гц;

- аппарат должен быть установлен так, чтобы на него не попадал прямой солнечный свет;

- тип оригинала книга (10 кг или меньше), лист;

- емкость лотка для бумаги 1000 листов (64 г/м²);

- плотность бумаги для печати 46 г/м² - 210 г/м²;

- время изготовления мастера 16 сек.;

- площадь запечатывания максимально 291 мм х 413 мм;

- коэффициент масштабирования 50-200%;

- скорость печати 60-130 листов в минуту.

В полиграфическом процессе печатные машины занимают центральное место. В ходе печатного процесса краска переносится на запечатываемый материал, благодаря чему тиражируется текстовая и изобразительная информация. Контраст между печатными и непечатными элементами создается посредством свойств печатных форм. В печатном процессе содержащаяся на печатной форме текстовая и изобразительная информация не может быть изменена. Для каждого заказа должны быть изготовлены и установлены в машине собственные формы. Перенос краски с формы на бумагу или другой запечатываемый материал требует заданного давления в печатной зоне (сила на единицу площади) или натиска. Это давление составляет для:

- высокой печати 5-15 мПа;

- флексопечати 0,1-0,5 мПа;

- офсетной печати 0,8-2 мПа;

- глубокой печати 1,5-2 мПа (1 Па=1 Н/м²).

Печатные машины относятся к группе обрабатывающих машин и включают следующие функциональные узлы:

- обработки материала (например, нанесение краски, печать, транспортировка запечатываемого материала);

- силовые установки (двигатели, передаточные и исполнительные механизмы);

- управления (сенсоры, управляющие устройства);

- защитные и опорные узлы (кожухи, корпуса, рамы, опоры).

Особенностью печатных машин является наличие специальных устройств для переноса текстовой и изобразительной информации на запечатываемый материал. Для исполнения этих функций печатные машины содержат нижеописанные элементы или устройства:

- устройства для ввода запечатываемых материалов;

- устройства для транспортировки запечатываемого материала;

- устройства дозирования, выравнивания и нанесения веществ, образующих покрытия;

- устройства для переноса веществ;

- устройства для сушки веществ, образующих покрытия;

- устройства для дальнейшей обработки;

- устройства для хранения запечатанных листов или рулонов.

В производстве изделий копировально-множительной техники применяются печатные платы как средство, обеспечивающие автоматизацию монтажно-сборочных операций, снижение габаритных размеров аппаратуры, металлоемкости и повышения ряда конструктивных и эксплуатационных качеств изделия.

Для проектирования печатных плат необходимо иметь схему электрическую принципиальную, перечень элементов и данные о размерах и форме каждого элемента.

ОСТ 4.010.022-85 рекомендует следующую последовательность конструирования:

- определение условий эксплуатации, выбор группы жесткости;

- выбор класса точности печатной платы;

- выбор конструкции, размеров и конфигурации печатной платы;

- выбор материала основания;

- выбор конструкторского покрытия;

- размещение элементов и трассировка печатных проводников;

- маркировка;

- разработка конструкторской документации.

При изготовлении печатных плат в зависимости от их конструктивных особенностей и масштабов производства применяются различные варианты технологических процессов, в которых используются многочисленные химико-технологические операции и операции механической обработки.

Особенностью является высокая трудоемкость сборочных и монтажных работ, что объясняется наличием большого числа соединений и сложностью их выполнения вследствие малых размеров контактных соединений и высокой плотности монтажа.

Повышение качества и экономичности производства во многом зависит от уровня автоматизации технологического процесса. Предпосылки для широкой автоматизации производства копиров обеспечиваются высоким уровнем технологичности конструкции, широким внедрением типовых и групповых технологических процессов, а также средств автоматизации.

Толщину печатной платы определяют толщиной выбранного материала, но в основном она лежит в пределах от 1,0 до 1,5 мм. Для печатных проводников для двухсторонней печатной платы допускается плотность тока до 20 А/мм І. Напряжение между проводниками зависит от величины минимального зазора между ними.

При этих условиях заметного нагрева проводников не происходит.

По плотности рисунка печатные платы делятся на четыре класса. Первый и второй характеризуются наименьшей плотностью и точностью изготовления. Третий характеризуется повышенной плотностью и точностью изготовления. Четвертый характеризуется высокой плотностью и точностью изготовления.

Класс точности определяется в зависимости от плотности проводящего рисунка и выбирается из ряда: 0,65; 0,5; 0,25; 0,15 мм. Выбран второй класс точности.

В печатной плате при пересечении проводников получается электрический контакт. Если он не нужен, необходимо изменять линию проведения одного из проводников, либо один из проводников выполнять на другой стороне платы. Длина проводников должна быть минимальной. Рисунок проводников должен наилучшим способом использовать отведенную для него площадь. Для обеспечения гарантий от повреждения проводников при обработке минимальная ширина проводников должна быть 0,25 мм. При ширине проводника более 3 мм могут возникнуть трудности, связанные с пайкой. Чтобы при пайке не появилось мостков из припоя, минимальный зазор между проводниками должен быть 0,5 мм.

По второму классу выполняются платы размером не более
240 х 400 мм.

Монтажные и переходные металлизированные отверстия выполняются без зенковки, но для обеспечения надежного соединения металлизированного отверстия с печатным проводником вокруг него на наружных сторонах печатной платы со стороны фольги делают контактную площадку. Контактные площадки выполняют круглой или прямоугольной формы, а контактные площадки, обозначающие первый вывод активного навесного электрорадиоэлемента, выполняют по форме отличной от остальных.

Печатные проводники выполняются прямоугольной формы параллельно сторонам платы и координатной сетки или под углом 45⁰ к ним. Ширина проводника должна быть одинаковой по всей длине. Расстояние между неизолированными корпусами электрорадиоэлементов, между корпусами и выводами, между выводами соседних электрорадиоэлементов или между выводом и любой токопроводящей деталью следует выбирать с учетом допустимой разностью потенциалов между ними и предусматриваемого теплоотвода, но не менее 1 мм (для изолированных деталей не менее 0,5мм). Расстояние между корпусом электрорадиоэлементом и краем печатной платы не менее 1 мм, между выводом и краем печатной платы не менее 2 мм, между проводником и краем печатной платы не менее 1 мм.

На основе рассмотренных конструктивных требований и ограничений была разработана топология печатной платы.

Для изготовления печатной платы необходимо выбрать следующие материалы: материал для диэлектрического основания печатной платы, материал для печатных проводников и материал для защитного покрытия от воздействия влаги. Сначала определяется материал для диэлектрического основания.

Существует большое разнообразие фольгированных медью слоистых пластиков. Их можно разделить на две группы:

-на бумажной основе;

-на основе стеклоткани.

Эти материалы в виде жестких листов формируются из нескольких слоев бумаги или стеклоткани, скрепленных между собой связующим веществом путем горячего прессования. Связующим веществом обычно являются фенольная смола для бумаги или эпоксидная для стеклоткани. В отдельных случаях могут также применяться полиэфирные, силиконовые смолы или фторопласт. Слоистые пластики покрываются с одной или обеих сторон медной фольгой стандартной толщины.

Характеристики готовой печатной платы зависят от конкретного сочетания исходных материалов, а также от технологии, включающей и механическую обработку плат.

В зависимости от основы и пропиточного материала различают несколько типов материалов для диэлектрической основы печатной платы.

Фенольный гетинакс - это бумажная основа, пропитанная фенольной смолой.

Гетинаксовые платы предназначены для использования в бытовой аппаратуре, поскольку очень дешевы.

Эпоксидный гетинакс - это материал на такой же бумажной основе, но пропитанный эпоксидной смолой.

Эпоксидный стеклотекстолит - это материал на основе стеклоткани, пропитанный эпоксидной смолой. В этом материале сочетаются высокая механическая прочность и хорошие электрические свойства.

Как правило, слоистые пластики на фенольном, а также эпоксидном гетинаксе не используются в платах с металлизированными отверстиями. В таких платах на стенки отверстий наносится тонкий слой меди. Так как температурный коэффициент расширения меди в 6-12 раз меньше, чем у фенольного гетинакса, имеется определенный риск образования трещин в металлизированном слое на стенках отверстий при термоударе, которому подвергается печатная плата в машине для групповой пайки.

Трещина в металлизированном слое на стенках отверстий резко снижает надежность соединения. В случае применения эпоксидного стеклотекстолита отношение температурных коэффициентов расширения примерно равно трем, и риск образования трещин в отверстиях достаточно мал.

Из сопоставления характеристик оснований следует, что (за исключением стоимости) снования из эпоксидного стеклотекстолита превосходят основания из гетинакса.

Печатные платы из эпоксидного стеклотекстолита характеризуются меньшей деформацией, чем печатные платы из фенольного и эпоксидного гетинакса. Последние имеют степень деформации в десять раз больше, чем стеклотекстолит.

В качестве фольги, используемой для фольгирования диэлектрического основания можно использовать медную, алюминиевую или никелевую фольгу.

Однако алюминиевая фольга уступает медной из-за плохой паяемости, а никелевая - из-за высокой стоимости. Поэтому в качестве материала фольги использована медь, обладающая хорошими проводящими свойствами.

Медная фольга выпускается различной толщины. Стандартные толщины фольги наиболее широкого применения - 17,5; 35; 50; 70; 105 мкм. Во время травления меди по толщине травитель воздействует также на медную фольгу со стороны боковых кромок под фоторезистом, вызывая так называемое подтравливание. Чтобы его уменьшить обычно применяют более тонкую медную фольгу толщиной 35 и 17,5 мкм. Поэтому была выбрана медная фольга толщиной 35 мкм.

Исходя из всех вышеперечисленных сравнений для изготовления печатной платы позитивным комбинированным способом выбран фольгированный стеклотекстолит СФ-1-35-1,5.

Самый распространенный и дешевый способ защиты гетинаксовых и стеклотекстолитовых печатных плат - покрытие их бакелитовыми, эпоксидными и другими лаками или эпоксидной смолой. Наиболее стойко к действию влаги покрытие из эпоксидной смолы, обеспечивающее самое высокое поверхностное сопротивление. Несколько хуже защитные свойства перхлорвиниловых, фенольных и эпоксидных лаков. Плохо защищает покрытие из полистирола, но в отличие от остальных, при помещении изделия в нормальные условия оно быстро восстанавливает свои свойства.

Далее приведены наиболее распространенные материалы, применяемые для защитных покрытий.

Лак СБ-1с, на основе фенолформальдегидной смолы, нанесенный на поверхность сохнет при температуре 600^С в течение 4 ч, наносят его до пяти слоев с сушкой после каждого слоя, получается плотная эластичная пленка толщиной до 140 мкм.

Лак УР-231 отличается повышенной эластичностью, влагостойкостью и температуростойкостью, поэтому может применяться для гибких оснований. Лак приготовляют перед нанесением в соответствии с инструкцией и наносят на поверхность пульверизацией, погружением или кисточкой. Наносят четыре слоя с сушкой после каждого слоя при температуре 18-230 С в течение 1,5 ч.

Для защитного покрытия от действия влаги выбран лак УР-231.

Технологический процесс изготовления печатной платы комбинированным позитивным методом состоит из следующих операций:

- резка заготовок;

- пробивка базовых отверстий;

- подготовка поверхности заготовок;

- нанесение сухого пленочного фоторезиста;

- нанесение защитного лака;

- сверловка отверстий;

- химическое меднение;

- снятие защитного лака;

- гальваническая затяжка;

- электролитическое меднение и нанесение защитного покрытия;

- снятие фоторезиста;

- травление печатной платы;

- осветление печатной платы;

- оплавление печатной платы;

- механическая обработка.

Итак, в ходе дипломного проектирования разработана печатная плата ризографа, чертеж которой представлен в графической части дипломного проекта.

4 Конструктивное решение и расчет естественной вентиляции (аэрации) на рабочем месте копировально-множительных работ ИАЦ

Информационно-аналитический центр при Администрации Президента Республики Беларусь издает литературу для идеологического актива страны. Для выпуска необходимых изданий в Центре имеется мини-типография, оснащенная необходимым оборудованием и позволяющая обеспечить издание литературы на достаточно высоком уровне. Имеющееся оборудование позволяет на должном уровне производить тиражирование печатных материалов, как в небольших количествах, так и больших тиражей, а также осуществить переплет, ламинирование документов, а также обеспечить низкую себестоимость изготавливаемой литературы, в том числе при больших тиражах, поскольку его функционирование характеризуется простотой обслуживания, отсутствием потребности в высококвалифицированном персонале, неприхотливостью, экологической чистотой.

4.1 Характеристика копировально-множительных работ. Возможные причины снижения качества воздушной среды. Источники возможных вредных факторов и их состав

Копировально-множительные работы по их роли в размножении документации, информационных материалов делятся на две группы.

Первая группа - производственные отделения по копированию документации. Продукция этих отделений выпускается на специальных светочувствительных или теплочувствительных материалах (металл, пластмасса, др.) и на обычных писчих бумагах. К ним относятся:

- диазокопирование (светокопирование);

- электрографическое копирование, в т.ч.:

- копирование на плоскостных аппаратах типа ЭРА;

- копирование на ротационных аппаратах типа РЭМ;

- прямое электростатическое копирование;

- копирование на аппаратах типа «Ксерокс»;

- фотокопирование;

- термокопирование.

Диазокопирование (светокопирование) - процесс получения с прозрачного и полупрозрачного оригинала копий на диазокальке и диазобумаге, включает две основные операции: экспонирование под действием направленного источника света с интенсивным излучением в области ультрафиолетовой части спектра; проявление скрытого изображения сухим способом в парах 25% раствора аммиака или мокрым способом с использованием проявителей, основным компонентом которых является натрий фосфорнокислый двухзамещенный.

Электрографическое копирование представляет собой использование селеновых (или подобным им свойствам) электрофотослоев многократного действия; применение электрофотослоев одноразового действия; применение электрофотобумаги.

Вторая группа - печатные отделения:

- офсетная печать;

- трафаретная печать;

- гектографическая печать.

Характер документации и основные методы ее изготовления определяют состав отделений: редакционно-оформительское; фотопроцессов; светокопировальное; подготовки печатных форм; печатное; брошюровочно-переплетное; выпуска проектов; ремонтно-механическое.

Площадь и кубатура помещений на одного работающего должна быть не менее 6 м², при кубатуре - не менее 15 м³ [29].

На персонал, работающий с копировально-множительной техникой, действует комплекс химических, физических и других вредных факторов производственной среды, а также факторы тяжести и напряженности трудового процесса.

К опасным и вредным производственным факторам относятся:

- микроклиматические параметры;

- статическое электричество, образующееся в результате трения движущейся бумаги с рабочими механизмами, а также при некачественном заземлении аппаратов;

- ультрафиолетовая радиация, образующаяся при электрографическом способе копирования специальных ламп с УФ-спектром излучения;

- электромагнитные излучения, образующиеся при работе видеодисплейного терминала (ВДТ), входящего в состав копировального комплекса или находящегося в том же помещении;

- шум на рабочем месте, обусловленный конструкцией аппарата;

- химические вещества, выделяющиеся при работе и ремонте копировальных аппаратов - озон, азота оксид, аммиак, стирол (винилбензол), ацетон (пропан-2ОН), селенистый водород (гидроселенид), эпихлоргидрин (хлорметил)оксиран), кислоты, бензин, этилена оксид (оксиран).

- физические перегрузки (вынужденная поза, длительная статическая нагрузка, перенос тяжестей);

- перенапряжение зрительного анализатора.

Больше всего неприятностей в копировально-множительной деятельности происходит от нагрева аппарата. Средний аппарат выделяет во время работы примерно 1 кВт тепла, которое вентиляторами машины выгоняется наружу. Пахнет нагретый механизм, пластмасса. Бумага, на которую копируют, сильно нагревается, из неё испаряются различные смолы, пропитка. Сидеть рядом с копировальным аппаратом неприятно.

Наиболее активен озон - газ, образующийся при ионизации воздуха внутри аппарата в процессе заряда фотобарабана, переноса изображения на бумагу и т.п., при этом наряду с озоном выделяется оксид азота. В небольших дозах озон полезен для здоровья, но является сильным окислителем. В небольшом помещении при отсутствии вентиляции и при выполнении большого объема работ концентрация озона и оксида азота в воздухе может стать чрезмерной. Для нейтрализации этих газов в аппаратах есть озоновые фильтры. Эти фильтры нужно вовремя менять.

В некоторых моделях, где используется контактный метод заряда, ионизация воздуха, а, следовательно, и выделение озона практически отсутствует.

При закреплении тонера выделяется незначительное количество окиси углерода (угарный газ).

В некоторых аппаратах используется силиконовое масло. Это вещество точно не полезно для организма, но масло находится внутри машины и наружу не попадает.

Лазерное излучение, о котором предупреждают многочисленные наклейки на лазерных принтерах и цифровых аппаратах, может вызвать незначительное раздражение глаз или временное повреждение отдельных участков сетчатки (в этих аппаратах используются очень маломощные лазеры).

Гораздо опаснее слишком яркий свет от лампы экспонирования. Тут всё очевидно: нельзя смотреть на включённую лампу и работать с открытой крышкой стекла экспонирования.

Пример реального количества вредных веществ - данные из гигиенического сертификата на копировальную технику [29]:

- выделение озона менее 0,012 мг/м3 (норма для производственного помещения - 0,1 мг/м3);

- выделение стирола менее 0,020мг/м3 (норма для производственных помещений - 5 мг/м3).

4.2 Оценка с точки зрения производственной санитарии максимально возможных вредных факторов

Вследствие копировально-множительной деятельности в воздушную среду помещений поступают разнообразные вредные вещества. Вредными принято считать вещества, которые при контакте с организмом человека в случае нарушения требований безопасности могут вызвать производственные травмы, профессиональные заболевания или отклонения в состоянии здоровья, обнаруживаемые современными методами, как в процессе работы, так и в отдаленные сроки жизни настоящего и последующих поколений.

В санитарно-гигиенической практике принято разделять вредные вещества на химические вещества и промышленную пыль.

Химические вещества (вредные и опасные) по характеру воздействия на организм человека подразделяются на:

- общетоксические, вызывающие отравление всего организма (ртуть, оксид углерода, толуол, анилин);

- раздражающие, вызывающие раздражение дыхательных путей и слизистых оболочек (хлор, аммиак, сероводород, озон);

- сенсибилизирующие, действующие как аллергены (альдегиды, растворители и лаки на основе нитросоединений);

- канцерогенные, вызывающие раковые заболевания (ароматические углеводороды, аминосоединения, асбест);

- мутагенные, приводящие к изменению наследственной информации (свинец, радиоактивные вещества, формальдегид);

- влияющие на репродуктивную (воссоздание потомства) функцию (бензол, свинец, марганец, никотин).

Для уменьшения влияния электростатического поля, образующегося при работе копировально-множительного оборудования, относительная влажность воздуха в помещении поддерживается на уровне верхней границы величин оптимального диапазона (55 - 60%).

Допустимый уровень напряженности электростатического поля на поверхности оборудования - не более 20 кВ/м, в соответствии с действующими с гигиеническими нормативами.

В холодный период года категория работ по уровню энергозатрат - 1б(140-174) Вт, в теплый - 1б(140-174) Вт; температура воздуха в холодный период должна быть 21-23 С, в теплый - 22-24С; температура поверхностей в холодный период года 20-24 С, в теплый - 21-25С; относительная влажность воздуха должна составлять в холодный и теплый периоды 60-55%; скорость движения воздуха в холодный и теплый период - 0,1 м/с [30].

Вредные вещества с точки зрения производственной санитарии представлены в таблице 4.1 [31].

Таблица 4.1. - Вредные вещества с точки зрения производственной санитарии

Вещество	ПДК, мг/м3	Класс опасности
Аммиак	20,0	4
Азота оксид (в пересчете на NO2)	5,0	3
Ацетон	200	4
Водород селенистый	0,2	2
Стирол	5,0	3
Бензин	100	4
Озон	0,1	1
Эпихлоргидрин	1,0	2
Этиленоксид	1,0	2
Пыль бумажная (с примесью диоксида кремния менее 2%)	6	4

4.3 Выбор конструкции аэрационных устройств и расчет их отдельных элементов, обеспечивающих необходимый воздухообмен

Помещения копировально-множительных работ оборудуются системами вентиляции и кондиционирования воздуха в соответствии с требованиями нормативных документов и Санитарных правил. Системы вентиляции и кондиционирования воздуха должны обеспечивать снижение содержания в воздухе вредных веществ до значений, не превышающих предельно допустимых концентраций, регламентированных СанПиН 11-19-94 «Перечень регламентированных в воздухе рабочей зоны вредных веществ» [32].

Широкая аэрация основных помещений должна проводиться как с помощью естественной вентиляции - организованного естественного воздухообмена в помещении, создаваемого за счет разности удельного веса наружного воздуха и воздуха помещения (гравитационное давление), а также вследствие действия силы ветра (ветровое давление).

Копировально-множительные аппараты, имеющие встроенные озоновые фильтры, могут эксплуатироваться без дополнительного устройства местной вытяжной вентиляции по месту их установки, при условии организации контроля воздуха рабочей зоны и замены озоновых фильтров, в зависимости от срока службы и объемов работ, производимых на копировальных аппаратах.

Аэрация применяется для вентиляции помещений, в которых основной вредностью является значительная избыточная теплота, если концентрация пыли и вредных веществ не превышает 30% от ПДК [26].

Аэрацией называется организованная естественная общеобменная вентиляция помещений в результате поступления и удаления воздуха через открывающиеся фрамуги окон и фонарей. Воздухообмен в помещении копировально-множительных работ регулируют различной степенью открывания фрамуг (в зависимости от температуры наружного воздуха, скорости и направления ветра). Поступление наружного воздуха в помещение в холодный период года организуют так, чтобы холодный воздух не попадал в рабочую зону. Для этого наружный воздух подают в помещение через проемы, расположенные не ниже 4,5 м от пола, в теплый период года приток наружного воздуха ориентируют через нижний ярус оконных проемов (А = 1,5...2 м).

Лучшим устройством для проветривания помещений, особенно в холодное время года, являются кондиционеры [27].

Воздухообмен, необходимый для обеспечения оптимальных условий труда, определяется расчетом, учитывая неравномерность распределения вредных веществ, тепла, влаги - по площади и высоте помещений в рабочей зоне:

- для помещений с тепловыделениями - по избыткам явного тепла;

- для помещений с тепло- и влаговыделениями - по избыткам явного тепла и скрытого тепла, с проверкой на предупреждение конденсации влаги на поверхности строительных конструкций и оборудования;

- для помещений с газовыделениями - исходя из выделяющихся вредных веществ и условий обеспечения ПДК.

Места выделения вредных веществ, тепла и влаги оборудуются местными отсосами. Отсосы местной вытяжной системы размещают в местах образования пыли.

Светоаэрационные фонари должны быть оборудованы приспособлениями для дистанционного открывания фрамуг и рам с пола или специальной площадки в производственном помещении.

Створки оконных переплетов нижних ярусов остекления, доступные для открывания с пола или рабочей площадки, должны быть оборудованы устройствами для открывания вручную [28].

При организации воздухообмена следует исключить перетекание воздуха из помещений с большим загрязнением воздушной среды или с выделением веществ более высших классов опасности в зоны помещений с меньшим загрязнением путем создания в последних подпоров воздуха (объем притока должен на 15-20 % превышать вытяжку или объем удаляемого воздуха в помещениях с большим выделением вредностей должен превышать объем подаваемого воздуха). Скорость движения воздуха в рабочей зоне не должна превышать значений, установленных нормативами.

Для вытяжки воздуха предусматривают вытяжные шахты с дефлекторами и регулируемыми клапанами на решетках или вентиляционные фонари в здании. При этом высота приточных проемов должна находиться летом на высоте 1...1,5 м от пола, а зимой - 4...6 м. Разрежение, создаваемое дефлектором, и количество удаляемого воздуха зависят от скорости ветра и могут быть определены с помощью номограмм.

За счет естественных сил может осуществляться также удаление воздуха с ограниченного места образования вредных веществ путем устройства вытяжных зонтов, специальных шахт. Для использования ветрового напора вытяжные шахты могут быть снабжены специальными вентиляционными устройствами - дефлекторами, которые способствуют подсасыванию воздуха из помещения благодаря тому, что ветер, поступающий на дефлектор, на подветренной стороне создает разряжение.

Расчет естественной вентиляции заключается в определении площадей вентиляционных проемов здания и включает следующие этапы [25]:

1. Определение скорости движения воздуха (м/с) в нижнем проеме:

, (4.1)

где h - расстояние между центрами нижнего и верхнего проемов, м;

сн, св - плотность наружного и внутреннего воздуха, кг/м.

2. Определение площади (м²) нижних вентиляционных проемов:

F = L / (м1 V1), (4.2)

где м1 - коэффициент расхода воздуха через нижние проемы.

(м1 = 0,15-0,65).

3. Определение потери давления (Па) в нижних проемах:

H1 = V12 сн/2 (4.3)

4. Определение избыточного давления (Па) в верхних проемах:

Н2 =Hr-Hi, (4.4)

где Hr - гравитационное давление воздуха, Па.

Нr = h(сн - св) g. (4.5)

5. Определение площади (м²) верхних вентиляционных проемов:

, (4.6)

где м2 - коэффициент расхода воздуха через верхние проемы.

Минимальный расход наружного воздуха для производственных помещений при естественном их проветривании - 30 или 20 м³/ч при объеме помещения (участка, зоны) на 1 чел. менее 20 или 20 м³ и более [33]. При этом расход наружного воздуха в этих помещениях определяют по расходу воздуха, удаляемого наружу системами вытяжной вентиляции и технологическим оборудованием, с учетом нормируемого дисбаланса не менее 20...10% общего воздухообмена при наличия приточной системы с рециркуляцией при К<10 обменов/ч. Дисбаланс общего воздухообмена не устанавливается в других случаях.

Заключение

В первом разделе данной дипломной работы были изучены теоретические аспекты повышения эффективности маркетинговой деятельности организаций, в том числе рассмотрены основные концепции маркетинга, основные стратегии охвата рынка, методы выделения целевых сегментов, методы продвижения товаров на рынок, а также процесс планирования, организации и контроля маркетинговой деятельности.

Главная цель дипломной работы состояла в исследовании и разработке мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности Информационно-аналитического центра при Администрации Президента Республики Беларусь.

Она была достигнута путем разработки конкретных предложений.

Для этого во втором разделе данной работы проведен анализ основных технико-экономических показателей ИАЦ, который показал увеличение укомплектованности кадрами на 108,8% в 2008 году по сравнению с 2007 годом, возрастание фонда рабочего времени на 6,9% в 2008 году по сравнению с 2007 годом за счет увеличения численности работников, экономию фонда заработной платы на 1% в 2008 году по сравнению с 2007 годом, увеличение среднемесячной заработной платы одного сотрудника Центра на 30% в 2008 году по сравнению с 2007 годом, общее увеличение основных средств на 2,1% в 2008 году по сравнению с 2007 годом.

Также проведен анализ маркетинговой деятельности Центра.

В результате анализа маркетинговой деятельности ИАЦ было установлено, что Центр:

- является лидером по объемам выпускаемой литературы для идеологического актива страны.

- самостоятельно формирует ассортимент и объемы выпускаемой литературы.

- имеет слабое представление об анализе рынка и неквалифицированное планирование литературы, что влечет за собой скопление на складе нереализованной литературы.

Также было установлено, что в Центре отсутствует: единый методологический подход к маркетинговой концепции; служба маркетинга, специалист-маркетолог и целенаправленная деятельность в области управления маркетинговой деятельностью; деятельность Центра в области рекламы и сбыта, а используемая маркетинговая стратегия Центра не способствуют получению прибыли и привлечению покупателей.

В ходе написания дипломной работы в третьем разделе были выявлены меры по улучшению маркетинговой деятельности Информационно-аналитического центра при Администрации Президента Республики Беларусь. Проведенный анализ рынка книжной продукции позволил оценить литературу ИАЦ как конкурентоспособную. Объемы выпуска литературы увеличился на 77,1% в 2008 году по сравнению с 2007 годом.

На основании результатов анализа и выявленных при этом недостатков разработаны конкретные предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности в ИАЦ:

- разработан план продажи остатков литературы, хранящейся на складе ИАЦ;

- создан отдел маркетинга (экономический эффект составил 1405840 рублей);

- разработан Web-сайт и применены методы Интернета (экономический эффект составил 2132300 рублей);

- внедрены рекламные мероприятия в продвижении информационного продукта Центра, среди которых:

- реклама на выставках (организован собственный стенд) (экономический эффект составил 552920 рублей);

- реклама в печатных и электронных СМИ, на телевидении (экономический эффект составил 4358760 рублей);

- реклама в сети Интернет (экономический эффект составил 1100000 рублей).

Для реализации разработанных мероприятий был предложен ряд мер:

1.Разработан план затрат на создание службы маркетинга, который позволил определить чистый доход при данных маркетинговых затратах и обосновано успешное применение тех или иных средств стимулирования сбыта.

2. Разработан план рекламных мероприятий, который способствует более эффективному проведению маркетинговой политики ИАЦ, поскольку правильно выбранная и четко сформулированная цель рекламы, период осуществления и, конечно, целевая аудитория, даже при умеренном вложении средств в данные мероприятия, улучшает имидж Центра, стабилизирует сбыт и, наконец, приносит прибыль.

3.Определен экономический эффект от рекламных мероприятий на основе использования метода сопоставления товарооборота до и после проведения рекламного мероприятия. Данный способ более приемлем в наших условиях, учитывая постоянный рост цен из-за инфляции, что делает сравнения данных за большие промежутки времени весьма затруднительными. Окончательные выводы об экономическом эффекте рекламы получаются в результате отношения дополнительной прибыли, полученной в результате рекламы, с расходами, связанными с ее осуществлением.

Общей целью оценки рекламы является возможность анализа эффективности использования средств продвижения литературы, а также разработки на основе данного анализа более эффективной и направленной на большую отдачу - получение прибыли, рекламной кампании.

Общий экономический эффект от внедрения мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности составил 19519820 рублей.

В конструкторско-технологическом разделе разработан процесс изготовления печатной платы ризографа, позволяющего получить необходимый объем литературы.

В разделе по охране труда и экологической безопасности дана характеристика копировально-множительным работам Центра, конструктивное решение и расчет естественной вентиляции (аэрации) на рабочем месте копировально-множительных работ ИАЦ.

Список литературы

1. Отт Р. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг / Р.Отт; пер. с англ. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2003. - 320 с.

2. ]Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков / И.С. Березин. - М.: Русская Деловая Литература, 2003. - 416 с.

3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. - СПб: Питер Ком, 1998. - 896.: ил.

4. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности/В.П.Грузинов. - М.: «Инфра-М», 2004. - 305 с.

5. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий / Г.В.Савицкая // АПК: Учебник - 2-е изд., испр. - Мн.: ИП «Экоперспектива», 1999.

6. Новаторов Э.В. Стратегия материализации обслуживания в маркетинге услуг / Э.В.Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - № 2. - С. 66-71.

7. Современный маркетинг / под ред. В.Е.Хруцкого. - М.: Финансы и статистика, 1991. - С. 62-63.

8. Шаповалов В.А. Маркетинговый анализ: учеб. пособие / В.А. Шаповалов.

9. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Г.В. Савицкая // Учебник - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2004.

10. Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / под общей ред. Г.Л. Багиева. - М.: Издательство «Экономика», 1999.-703с.

11. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности / В.П. Грузинов. - М.: «Инфра - М», 1998. - 305 с.

12. Котлер Ф. Основы маркетинга; пер. с англ. - 2-е европ. изд. / Ф. Котлер [и др.]. - К.; М.; Спб.: Издат. дом «Вильямс», 1998. - 105 с. - Парал.тит.англ.

13. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. - М.: Финансы и статистика, - 528 с.: ил.

14. Амблер Т. Практический маркетинг; пер. с англ. / под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 1999. - 400 с.

15. Абчук В.А. Азбука маркетинга / В.А. Абчук. - СПб: Изд-во «Союз», 1998. - 270 с.

16. Харрис Г. Как заставить говорить о вашем деле: 101 простой и недорогой способ продвинуть свой бизнес; пер. с англ. / Г. Харрис, Г.Дж. Харрис. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 144 с.

17. Введение в маркетинг, 5-е издание.; пер. с англ.: учеб. пособие. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. - 640 с.: ил. - Парал. тит. англ.

18. Голубков Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков // Учебник. - М.: Издательство «Финпресс», 1999. - 656 с.

19. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности / А.П. Дурович. - Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997. - 464 с.

20. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: учебник для вузов / Х. Хершген; пер. с нем. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 334 с.

21. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегии: учебник для вузов / Г. Ассэль. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 804 с.

22. Безопасность жизнедеятельности: Краткий конспект лекций для студ. всех спец. / под ред. О.Н. Русака. - СПб., 1992.

23. Михнюк Т.Ф. Безопасность жизнедеятельности: учеб. пособие в 3 ч. для студ. инж.-техн. спец. вузов. - Мн.: Дизайн ПРО, 1998.

24. Охрана окружающей среды. Учебник для технических специальностей вузов / С.В. Боков [и др.] / под ред. С.В. Белова. - М.: Высш. шк., 1991.

25. Примеры и расчеты по курсу «Безопасность жизнедеятельности». В 2 ч. Ч.1: Производственная санитария / Л.И. Жалковский, Г.М. Дунаева. - Мн., 1983.

26. Лекции по охране труда для руководителей и специалистов / М.Д. Горбатенков [и др.] / под общ. ред. В.М. Попова. - Новосибирск: НГТУ, 2001.

27. Алексеев С.В. Гигиена труда / С.В. Алексеев, В.Р. Усенко. - М: Медицина, - 1998.

28. Безопасность жизнедеятельности: учебное пособие. Ч.2 / Е.А. Резчиков [и др.] / под редакцией Е.А. Резчикова. - М.: МГИУ, - 1998.

29. СанПиН 2.2.2.1332-03. Гигиенические требования к организации работы на копировально-множительной технике.

30. СанПин 11-13РБ94. Санитарные нормы микроклимата производственных помещений.

31. ГН 9-106РБ98. Предельно-допустимые концентрации вредных веществ в воздухе рабочей зоны.

32. СанПиН. Перечень регламентированных в воздухе рабочей зоны вредных веществ.

33. ГН 9-107РБ98. Ориентировочные безопасные уровни воздействия вредных веществ в воздухе рабочей зоны.

34.

Приложение А

(обязательное)

Структурная схема управления ИАЦ