Организация и контроль маркетинговой деятельности

Маркетинг в системе экономических отношений и организация его деятельности. Организационная структура службы маркетинга на предприятии. Объекты контроля и ситуационный анализ в системе контроля. Маркетинговая деятельность ПО "Минского тракторного завода".

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 07.09.2009
Размер файла 45,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

1

39

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«ГОМЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ Ф. СКОРИНЫ»

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

Институт повышения квалификации и

переподготовки кадров

Курсовая работа

Организация и контроль маркетинговой деятельности

Исполнитель

студентка группы ЭУ - 41

Лаптева Елена Николаевна

НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ

Иванова Татьяна Ивановна

Гомель 2002

Содержание

Введение

1.Маркетинг в системе экономических отношений (место маркетинга в экономике Беларуси)

1.1.Сущность маркетинга

2. Организация маркетинговой деятельности

2.1. Виды организации службы маркетинга

2.2. Организационная структура отдела (службы)

маркетинга на предприятии

3. Контроль в системе маркетинга

3.1. Объекты контроля

3.2. Ситуационный анализ в системе контроля

4. Маркетинговая деятельность ПО «Минского тракторного завода»

Заключение

Литература

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг затрагивает интересы каждого из нас в любой день нашей жизни. Мы просыпаемся, когда радиочасы «Касио» включаются на песне Майкла Джексона. В ванной мы чистим зубы пастой «Колгейт», бреемся бритвой «Жиллетт», освежаем рот антисептиком «Листерин», опрыскиваем волосы лаком «Ревлон» и пользуемся множеством других туалетных принадлежностей и приспособлений, произведенных в разных частях света. Мы надеваем джинсы «Кальвин Клейн» и ботинки «Басс». На кухне мы выпиваем стакан апельсинового сока «J7», насыпаем в тарелку хрустящий рис «Келлог» и заливаем его молоком «Милая Мила». Через некоторое время мы выпиваем чашечку кофе «Максвелл-хаус». Мы покупаем апельсины, выращенные в Калифорнии, кофе, импортированный из Бразилии, газету изготовленную из канадской древесины, а новости доходят до нас аж из далекой Австралии.

Все это стало возможным благодаря системе маркетинга, причем с минимальными усилиями с нашей стороны. Она обеспечила нам уровень жизни, о котором наши предшественники могли только мечтать.

В условиях рыночных отношений и особенно в переходный к рынку период маркетинг является одной из важнейших экономических дисциплин. От того, насколько правильно построена система маркетинга, зависит эффективное функционирование всего народного хозяйства.

На данный момент существует масса всевозможной литературы по маркетингу, в западных странах накоплен огромный многолетний опыт по функционированию системы маркетинга. Но в связи с тем, что маркетинг в Белоруссии функционирует в специфических условиях (в условиях «перехода к переходу» рыночной экономике), сегодня очень мало монографий отечественных авторов по маркетингу, в которых можно было бы найти грамотные, глубоко продуманные, просчитанные предложения по созданию именно белорусской маркетинговой системы, отвечающей нашим белорусским реалиям.

При написании своей работы я ставила целью раскрытие теоретической сущности организации и контроля маркетинговой деятельности, степень её разработанности и методы применения на основе зарубежного опыта в Республике Беларусь. В качестве основной задачи я посчитала нужным рассмотреть организацию маркетинговой деятельности на белорусском предприятии ПО «Минский тракторный завод».

Структура курсовой работы состоит из введения, четырёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

В первой главе изучается связь маркетинга с другими экономическими науками и его место в экономике Беларуси. Во второй главе делается акцент на организацию (на примере организации маркетинговых служб, отделов на предприятиях Республики Беларусь) маркетинговой деятельности. В третьей главе рассматривается контроль маркетинговой деятельности. Четвёртая глава посвящена примеру организации маркетинга на белорусском предприятии ПО «Минский тракторный завод». В заключении даны основные выводы по уровню организации маркетинга в экономике Республике Беларусь. В приложениях приведено несколько форм организационных структур маркетинга, а так же виды организации маркетинговой службы и другие информационные схемы по теме курсовой работы.

1.МАРКЕТИНГ В СИСТЕМЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ.

В Республике Беларусь начался процесс развития рыночных отношений, содержанием которого является переход от административно-командной системы к социально ориентированной рыночной экономике. Существует целый ряд основополагающих моментов, которые решают успех поставленной задачи. Одним из них выступает маркетинг. В сложных противоречивых условиях формирования рыночных отношений маркетинг является той основополагающей социально-экономической и организационно-экономической формой деятельности субъектов хозяйствования, которая позволяет привести в соответствие с имеющимся на рынке спросом предложение товаров и услуг. Дает возможность обеспечить высокие показатели производства и научно-технической деятельности предприятий в конкурентной среде, повышает качество и уровень жизни населения за счет предоставления максимально широкого выбора товаров и услуг.

Следует отметить, что возможности использования маркетинга на практике деятельности отечественных предприятий ограничены, прежде всего, отсутствием необходимых теоретических, методологических разработок маркетинга в политэкономии, в частности, в экономической теории. В настоящее время наблюдается тенденция понимания маркетинга лишь как комплекса практических мероприятий по завоеванию и удержанию рынков сбыта. Большинство публикуемых материалов касается преимущественно практических аспектов маркетинговой деятельности. Поэтому актуальной задачей становится разработка методологического аспекта содержания маркетинга, определение его места в системе экономических отношений, а также исследование маркетинга в целях дальнейшего развития рыночной экономики.

Маркетинг как социально-экономическая форма развития рынка способствует созданию системы отражения спроса потребителей, позволяющей учесть и совместить во времени и пространстве социально-экономические интересы и цели всех хозяйствующих субъектов, тем самым эффективнее разрешить противоречие между производством и потреблением в воспроизводственном процессе.

Маркетинг способствует экономическому развитию предприятия. Производитель, ориентируясь на запросы покупателей, поставляет на рынок товары, адаптированные к этим запросам, что вызывает увеличение общего уровня спроса, увеличение производительности, снижение издержек. Это ведет к снижению цены и, как следствие, к привлечению новых покупателей (расширению рынка), что будет способствовать увеличению инвестиций, в том числе и в маркетинговую деятельность. Процесс повторяется снова, причем на каждом новом этапе уровень запросов рынка повышается, следовательно, повышаются качественные характеристики товаров.

Политэкономический смысл категории "маркетинг" заключается в следующем. По сути, категория "маркетинг" выражает подсистему отношений формирования, организации и развития деятельности предприятий в рыночной экономике, основанной на учете реального и потенциального спроса, определяющего предложение. Рассматриваемый с позиции социально-экономической формы маркетинг как категория представляет собой совокупность отношений, складывающихся между субъектами экономического пространства в рыночной системе по поводу изучения спроса и предложения в целях наиболее полного удовлетворения потребностей человека и улучшения качества его жизни. В качестве субъектов маркетинговых отношений названы:

а) фирмы, занимающиеся производством и реализацией благ и услуг;

б) домохозяйства, потребляющие блага;

в) государство в виде институтов исполнительной, законодательной, судебной властей.

Между названными субъектами можно выделить следующую систему отношений:

между фирмами и государством по поводу экономических, политических, социальных, технологических и иных отношений;

между фирмами по поводу производства, распределения, обмена и потребления экономических благ, эти отношения могут носить характер партнерских, конкурентных;

между фирмами и домохозяйствами по поводу получения информации о спросе и потребностях домохозяйств в целях удовлетворения этих потребностей в виде произведенных благ и услуг;

между домохозяйствами и государством по поводу защиты прав домохозяйств как потребителей в приобретении безопасной высококачественной продукции.

Конкретные формы проявления и реализации отношений социально-экономической категории "маркетинг" возникают непосредственно в рыночном процессе, отражают реальность рынка. В качестве таких форм можно назвать: производственный, социально-этический, информационно-аналитический, международный маркетинг и т.д.

Таким образом, можно выделить в категории "маркетинг" две стороны отношений: организационно-экономическую и социально-экономическую. Организационно-экономические отношения выступают как всеобщие для предприятий, функционирующих в различных секторах экономики, в различных сферах и различных экономических системах, и связаны с организацией производства, распределения, обмена, потребления маркетинговых услуг независимо от их социально-экономической формы, то есть отношений собственности. Социально-экономические отношения, суть и основу которых составляют отношения собственности, выражающие характер соединения работника со средствами производства, есть отношения между хозяйствующими субъектами по поводу присвоения маркетинговых услуг.

Существуют многочисленные проявления противоречий в отношениях между субъектами маркетинга. Эти противоречия связаны с положением индивидуума на рынке, возможностями его приспособления к требованиям рынка. Например, появление такого направления в маркетинге, как макро маркетинг, обусловлено возникшими противоречиями в системе общественного производства в развитых капиталистических странах в 60-х годах, когда образовалась реальная угроза истощения природных, сырьевых ресурсов. Происходит осознание того факта, что понимание экономического роста лишь как стремления к максимизации количественных параметров роста прибыли не способно устранить диспропорции общественного развития. Необходимы оценки экономического роста через качественные показатели сохранения и поддержания равновесия в обществе.

Методологическая особенность маркетинга заключается в следующем. Отводя первостепенное значение изучению спроса, маркетинг сфере обмена придает характер первичности по отношению к сфере производства. Тем самым видится как бы особое место маркетинга среди экономических категорий, отражающих производство как базовую форму развития экономических отношений. Маркетинг же выводит первоосновой обмен и потребление. С его помощью (изучая спрос и потребности) производится особый продукт -- информация, которая поставляется затем на рынок и на основе которой производится благо. Другими словами, в сфере обмена начинается процесс производства маркетинговой услуги. Таким образом, можно утверждать, что маркетинг выражает систему отношений по поводу производства, распределения, обмена и потребления информационной маркетинговой услуги, на основе которой строится производственный процесс с целью удовлетворения потребностей человека на более высоком уровне.

Исходную часть исследования маркетинга представляет выявление его методологических аспектов, которые основываются на методах экономической теории, и в частности -- микроэкономики. Исходным пунктом исследования выступает экономический субъект, стремящийся удовлетворить свои потребности с помощью ограниченных ресурсов. Отправной пункт экономического анализа, следовательно, -- потребности индивида, которые он может удовлетворить, потребляя экономические блага. То есть первостепенное значение имеет спрос как внешнее проявление потребностей. Теоретические положения микроэкономики (теория предельной полезности, теория рыночного равновесия, теория потребительского выбора) составили основу теории маркетинга. Среди направлений, разработанных в рамках микроэкономического анализа, особо следует отметить теорию потребительского выбора, в которой рассматриваются закономерности формирования и логика выбора, динамика субъективно-психологических оценок товара потребителем.

Маркетинг представляет собой сложный социально-экономический процесс, выходящий за рамки анализа одних лишь экономических категорий. Важное место в маркетинговом исследовании отводится также методологическим аспектам, учитывающим различные области научного знания: теорию управления, математику, психологию, ряд других наук, -- что позволяет сделать вывод об интегрированном характере социально-экономической категории "маркетинг".

Характеризуя социально-экономические отношения категории маркетинга, необходимо выделить систему целей, определяемых на микро - и макроуровнях.

Рассматриваемые на микроуровне цели маркетинга выглядят следующим образом:

- маркетинг, являясь системой внутрифирменного управления, направленной на изучение рыночного спроса для более обоснованной ориентации научно-практической и производственно-сбытовой деятельности, выпуск конкурентоспособных видов продукции, позволяет обеспечить намечаемый уровень рентабельности и прибыли;

- маркетинг отражает и усиливает тенденции к планомерности организации производства в целях повышения эффективности его функционирования. Вырабатываемые управленческие решения позволяют обеспечить эффективное взаимодействие всех подразделений предприятия на различных уровнях управления: функциональном, плановом, контрольном, организационном;

- маркетинг, рассматривая предприятие как открытую систему, позволяет поддерживать эффективные, устойчивые связи с внешней средой, устраняя факторы хаотичности, непредсказуемости;

- маркетинг позволяет единичному производителю приспособиться к условиям современного рынка, и в первую очередь НТР обеспечить быструю сменяемость продукции, обновление производства, высокие показатели качества и, как следствие, - повышение контролируемой предприятием доли рынка.

Рассматриваемые на макроуровне цели маркетинга следующие:

- обеспечение оптимальных пропорций общественного потребления посредством гибкого реагирования на динамику спроса и маневрирования имеющимися ресурсами;

- обеспечение обратной связи между стадиями производства и потребления воспроизводственного процесса, реализация принципов избирательности, информативности, эффективности;

- уменьшение факторов неопределенности в рыночной деятельности, прогноз с той или иной степенью вероятности перспективных показателей и тенденций развития экономики.

В конечном итоге маркетинг способствует реализации основных целей общественного производства, обозначенных в работе Ф. Котлера как:

- достижение максимально высокого уровня потребления в обществе;

-достижение максимальной потребительской удовлетворенности;

- предоставление потребителям максимально широкого выбора;

- максимальное повышение качества жизни.

Таким образом, маркетинг направлен на то, чтобы достаточно обоснованно, опираясь на запросы рынка, устанавливать конкретные текущие и, главным образом, долговременные цели деятельности предприятия в рыночной среде.

1.1. Сущность маркетинга.

Что же стоит за понятием «Маркетинг»? Большинство ошибочно отожествляют маркетинг со сбытом и стимулированием.

И неудивительно! Ведь нас постоянно донимают телевизионные рекламные ролики, газетные объявления, отправления прямой почтовой рекламы, визиты коммивояжеров. Кто-то пытается что-то продать. Поэтому многие удивляются, узнав, что наиболее важным элементом маркетинга является вовсе не сбыт. Сбыт - всего лишь верхушка маркетингового айсберга. Сбыт - всего лишь одна из его многих функций, причем зачастую не самая существенная. Если деятель рынка хорошо поработал над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработке подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, такие товары наверняка пойдут легко.

Вот определение маркетинга Филиппа Котлера:

Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Для пояснения этого определения, дадим определения следующих понятий: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.

Исходной идеей, лежащей и в основе маркетинга, является идея человеческих нужд. Мы определяем нужду следующим образом:

Нужда - чувство ощущаемое человеком нехватки чего-либо.

Второй исходной идеей Маркетинга является идея человеческих потребностей.

Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Так что человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

Запрос - это потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Человеческие нужды, потребности и запросы наводят мысль о существовании товаров для их удовлетворения. Товар мы определяем следующим образом:

Товар - все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена.

Обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

Если обмен - основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.

Сделка - коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.

Понятие «сделка» - непосредственно подводит нас к понятию «рынок».

Рынок - совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.

Маркетинг. Понятие «рынок» приводит к завершающему понятию цикла - «маркетингу». Маркетинг - это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку. Маркетинг - это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых - удовлетворение человеческих нужд и потребностей. Таким образом, мы возвращаемся к нашему определению маркетинга, как вида человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Процесс обмена требует работы. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договориться о ценах и т.д. Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса.

Хотя обычно считается, что маркетинг - удел продавцов, занимаются им и покупатели. Домохозяйки осуществляют собственный «маркетинг», когда занимаются поисками нужных им товаров по ценам, которые они готовы заплатить. В поисках дефицитного товара снабженцу фирмы приходится выискивать продавцов и предлагать им заманчивые условия сделки. Рынок продавца - это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть покупателям. Рынок покупателя - это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть продавцам.

В начале 50-х годов предложение товаров стало обгонять рост спроса на них, и маркетинг стали ассоциировать с продавцами, пытающимися отыскать покупателей.

2.ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1. Виды организации службы маркетинга

Управлять эффективно маркетингом означает так организовать проведения исследований рынка, сбора информации, использование рекламы, работу сбытовых подразделений, чтобы обеспечить максимум прибыли при минимуме затрат. Управление маркетинговыми функциями, устанавливающее подчиненность и ответственность за выполнение тех или иных заданий лежит в основе организации маркетинговой деятельности.

Специальные подразделения фирмы -- службы маркетинга действуют на основе его принципов и методов. На реализацию принципов маркетинга ориентированы следующие его функции:

- тщательный учет требований рынка и запросов потребителей к качеству, технико-экономическим параметрам, новизне товара;

- определение оптимального ассортимента выпускаемой продукции и на основе расчета себестоимости продукции -- эффективности капиталовложений, возможности обеспечения производства материальными, финансовыми и трудовыми ресурсами;

- обоснование решений, эффективность которых определяется конечным результатом деятельности фирмы;

- определение сбытовой политики на основе использования максимально выгодных каналов сбыта, системы товародвижения, организации послепродажного сервисного обслуживания, системы стимулирования сбыта и формирования спроса потребителей;

- формирование целей, маркетинговые исследования, оперативная деятельность, контроль.

Организация службы маркетинга на предприятии зависит от таких факторов:

количества рынков сбыта;

изменения потребительского спроса;

территориального расположения производителя (потребителя) продукции;

назначения продукции (индивидуальное, промышленное);

уровня специализации и кооперирования производства;

типа производства (единичное, серийное, массовое);

уровня конкуренции;

производственных возможностей фирмы.

В прямой зависимости от соотношения и взаимосвязи указанных факторов находится организационная структура службы маркетинга. Основными видами организации службы маркетинга являются:

функциональная организация службы маркетинга;

товарная организация службы маркетинга;

рыночная (региональная) организация службы маркетинга. Функциональная организация службы маркетинга -- это такая организация службы маркетинга, при которой ответственность за исполнение каждой функциональной задачи возлагается на отдельное лицо или группу лиц. Функциональная организационная службы маркетинга -- наиболее старая и распространенная форма. Она основана на подчинении специалистов по различным видам (функциям) маркетинга управляющему службой маркетинга, который координирует их деятельность (рис. 2.1.1(приложения)).

Функциональная организация службы маркетинга эффективна, если производственная и сбытовая деятельность фирмы однообразна и постоянна. Используют такую организацию небольшие фирмы, выпускающие один или несколько наименований товаров и реализующие их на малом рынке. Сильные стороны функциональной организации службы -- простота управления (у каждого исполнителя свой круг обязанностей), возможность функциональной специализации маркетологов. Однако функциональная организация непригодна для решения новых проблем, быстрой реакции на изменяющуюся рыночную ситуацию.

Товарная организация службы маркетинга -- одна из форм организации службы маркетинга, при которой весь маркетинг раз- делен по отдельным товарам и группам.

При товарной организации службы маркетинга по каждому товару (товарной группе) имеется руководитель с группой сотрудников, выполняющих по данному товару все необходимые функциональные задачи. Такая организация эффективна для предприятий с широкой номенклатурой товаров и их реализацией на многих однородных рынках. К сильным сторонам такой организации относится возможность изучения специфики потребностей покупателей по каждому товару и полный маркетинг по всем товарам, выпускаемых фирмой. Особенно она эффективна, когда объем сбыта по каждому товару довольно большой (тем самым оправдываются расходы на организацию исследования по данному товару) и требования к рекламе, продвижению товара, его упаковке по каждому товару отличаются друг от друга. Имеющиеся недостатки товарной организации, связанные с широким кругом обязанностей одного сотрудника (разработка товарной стратегии, реклама, сбыт) и тем самым, затрудняя рост их квалификации, могут быть устранены с помощью состояния товарной и функциональной организации службы маркетинга.

Товарно-функциональная организация службы маркетинга -- это сочетание товарного и функционального подходов: каждый работник специализируется на выполнении конкретных функций по товару и координирует свои действия. Товарно-функциональная организация службы маркетинга показана на рис. 2.1.2.(приложения)

Рыночная организация службы маркетинга -- одна из форм организации, когда маркетинг разделен по отдельным рынкам (в т.ч. и географическим) или по отдельным сегментам рынка.

Сильные стороны такой организации заключаются в возможности разработки комплексной программы выхода на рынок, его более достоверный прогноз и лучшая координация служб маркетинга. Имеются и недостатки в рыночной организации, к которым относятся: низкая степень специализации работы отделов службы, возможность дублирования функций, слабое знание номенклатуры товара. Если предприятие производит ограниченный ассортимент товаров, однако реализует их на большом количестве рынков, условия реализации на которых разное, то эффективно применение рыночной организации по географическим рынкам.

В реальной маркетинговой практике используется рыночно функциональная организация, которую называют также регионально-функциональной организацией (рис.2.1.3(приложения)).

Для преодоления недостатков товарной и рыночной организации крупные предприятия, выпускающие широкий ассортимент товаров и реализующие их на различных рынках, применяют товарно-рыночную организацию маркетинга.

Товарно-рыночная организация -- это такая организация службы маркетинга, при которой используют сочетание товарного и рыночного подходов, управляющие по товарам отвечают за планирование, сбыт и прибыль от реализации своих товаров, а управляющие по рынкам отвечают за расширение рынка для существующих и новых товаров.

Преимущества такой организации службы маркетинга заключаются в возможности разработки комплексной программы выхода на рынок с учетом его специфики и прогноза, лучшей координации служб при работе на рынке. Однако рассматриваемая организация службы маркетинга имеет и свои недостатки, которые характеризуются возможностью возникновения конфликта при неоднозначном решении вопросов по одному и тому же рынку, а также наиболее высокие затраты на содержание служб маркетинга.

Таким образом, существуют различные варианты организации службы маркетинга на предприятии, каждый из которых имеет свои недостатки и преимущества. Выбирая для практической деятельности один из вариантов, необходимо помнить о том, что структура маркетинговой службы должна быть, наиболее простой, так как она мобильнее в управлении и масштаб службы должен соответствовать его размерам и результатам производственной деятельности.

2.2. Организационная структура отдела (службы) маркетинга на предприятии.

Для современных условий производства и реализации в Республике Беларусь перечисленные ранее структуры выглядят несколько усложненными. В качестве варианта перехода к таким структурам можно выбрать более простую и относительно дешевую структуру отдела конъюнктуры, спроса и рекламы продукции (маркетинга) с введением в необходимых случаях должности заместителя (генерального) директора по маркетингу или с возложением исполнения этих обязанностей на заместителя (генерального) директора по коммерческим вопросам.

Как показали специальные исследования, наиболее рационально выбор организационной структуры службы маркетинга следует осуществлять на предприятиях с объемом производства в следующих пределах (в ценах 1991 г.): 1) свыше 350 млн. р.; 2) от 50 до 350 млн. р.; 3) до 50 млн. р.

Для объединения с объемом производства свыше 350 млн. р. целесообразно введение должности заместителя генерального директора по маркетингу, которому будет подчиняться управление маркетинга сбыта и технического обслуживания выпускаемой продукции.

Для объединений и предприятий с объемом производства от 50 до 350 млн. р. целесообразно вместо управления маркетингом создать отдел конъюнктуры рынка, спроса и рекламы продукции (отдел маркетинга).

Для небольших объединений и предприятий с объемом производства до 50 млн. р. целесообразна структура службы, подчиненная заместителю генерального директора (директора) по коммерческим вопросам. Обслуживание выпускаемой продукции в этом случае находится в ведении службы главного инженера.

В зависимости от объемов и номенклатуры производства, опыта и подготовки кадров бюро конъюнктуры рынка, спроса и рекламы продукции (маркетинга) может быть либо самостоятельным и подчиняться непосредственно заместителю (генерального) директора по коммерческим вопросам, либо входить в состав отдела сбыта.

Формирование конкретных структур служб маркетинга осуществляется на основании ранее сформулированных стратегических и тактических целей деятельности предприятия. Исходя из этих целей формулируются задачи в разрезе основных направлений их реализации.

1. По бюро прогнозирования и планирования маркетинга: разработка прогнозов конъюнктуры рынка, платежеспособного спроса, номенклатуры выпускаемой продукции и цен; разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга; разработка рекомендаций по формированию производственных мощностей и плана производства;

2. По бюро изучения рынка сбыта и спроса: исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, изучение спроса на продукцию предприятия и разработка долгосрочных (на 10--15 лет), среднесрочных (до 5 лет) и краткосрочных (1--2 года) прогнозов потребности в выпускаемой технике, определение конкурентоспособности продукции предприятия, исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявляемых к ним потребительских требований;

3. По бюро рекламы: определение наиболее эффективных направлений проведения рекламы с учетом особенностей выпускаемой продукции и конъюнктуры рынка, организация необходимых видов рекламы продукции и формирование доверия и уважения к предприятию-изготовителю.

В ряде случаев на предприятиях создаются специальные отделы контроля маркетинга, основной целью которых является регулярный анализ общей коммерческой ситуации. Следует отметить, что система планирования и контроля маркетинга базируется на ситуационном анализе.

Осуществление производственно-сбытовой политики, направленной на решение проблем ускоренной реализации продукции путем изучения рынка и приспособление к нему производства продукции, возможно лишь при создании на предприятиях самостоятельных структурных подразделений -- служб маркетинга.

3. КОНТРОЛЬ В СИСТЕМЕ МАРКИТЕНГА

Службе маркетинга необходимо вести постоянный контроль за ходом выполнения планов, поскольку при их осуществлении возникает множество неясностей. Задачи маркетингового контроля -- повышение эффективности всей производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности фирмы, а также учет показателей ее работы в реальных условиях развития рынка. Выделяют три типа маркетингового контроля:

- контроль за выполнением годовых планов (заключается в сопоставлении прогнозных показателей с текущими показателями деятельности фирмы);

- контроль прибыльности (определение фактической доходности работы фирм);

- стратегический контроль (постоянный анализ соответствия выработанных стратегических установок фирмы и сложившейся рыночной ситуации).

В практике маркетинга различают несколько уровней контроля:

- системный контроль основных целей и стратегий фирмы предполагает определение основного направления деятельности фирмы, образ, складывающийся в сознании потребителей;

- текущий контроль плановых прогнозов, он предполагает проверку ключевых факторов внутри и вне фирмы на основе перечня контрольных показателей;

- оперативный контроль предполагает систематическую проверку конкретных действий фирмы;

- контроль на стратегическом уровне, он предполагает анализ плановой работы в стратегическом направлении (товарная номенклатура и набор рынков), а также проверку результатов деятельности фирмы за длительный период;

контроль на тактическом уровне, он предполагает проверку результатов работы фирмы на основе изучения данных среднесрочных планов, развития различных рынков.

3.1. Объекты контроля

Контроль как одна из функций управления производственно-коммерческой деятельностью предприятия занимает в маркетинге заметное место. Прежде всего, это форма целенаправленного воздействия на коллектив предприятия, систематическое наблюдение за деятельностью предприятия, сравнение фактических результатов деятельности с запланированными. Конечный результат контроля -- выработка корректирующих воздействий на управляемые факторы и рекомендаций по приспособлению деятельности предприятия к неконтролируемым факторам. Контроль (ревизия) маркетинга представляет собой глубокую аналитическую работу, в результате которой администрация предприятия отказывается от неэффективных методов управления маркетингом и изыскивает новые, отвечающие условиям выживания предприятия способы и инструменты воздействия на контролируемые факторы и адаптации к неуправляемым (жестким) факторам внутренней и внешней среды.

Основные объекты контроля -- это объем продаж, размеры прибылей и убытков, реакция покупателей на предлагаемые предприятием новые товары и услуги, соответствие запланированных и реальных (фактических) результатов производственно-коммерческой деятельности. В стратегическом плане предприятию важно знать, действительно ли и достаточно ли эффективно оно использует все имеющиеся у него маркетинговые возможности.

Принятая система контроля не обязательно должна поддерживать управление маркетингом на неизменном уровне и в пределах строго выбранных стандартов. Со временем даже самые прогрессивные методы управления устаревают и становятся неадекватными стратегической задаче выживания. Поэтому управление предприятием должно быть гибким, адаптивным, а система контроля -- способствовать изысканию новых, соответствующих изменениям во внешней среде методов (способов, процессов) руководства производственно-коммерческой деятельностью.

Однако избыточный объем контрольных операций, особенно при стабильном положении предприятия на рынке, тем более при положительной динамике производства и реализации выпускаемой продукции, может привести к крайне нежелательным последствиям: отвлечению руководящего персонала и исполнителей разного уровня от выполнения основных служебных обязанностей и переключению на излишние контакты с контролерами и ревизорами. Проведение контроля должно соответствовать требованиям достаточности и своевременности. Контроль ради контроля без достаточных на то оснований приводит в конечном счете к обратному результату -- к снижению эффективности управления маркетингом, особенно на среднем и низшем уровнях иерархической системы предприятия.

Итак, в рамках управления маркетингом на предприятии для создания наиболее благоприятных условий производства и достижения коммерческих целей следует осуществлять контроль по нескольким пунктам.

1. Соответствие плановых показателей реальным показателям производственно-коммерческой деятельности по плановым (временным) периодам. Цель контроля -- установить совпадение или несоответствие основных запланированных показателей реально достигнутым результатам по объемам реализации товаров и услуг, доходам и прибылям, рентабельности в целом, по отдельным товарам и по целевым рынкам, на которых работает предприятие.

В рамках контроля за фактическим выполнением плановых заданий производится значительный объем аналитической работы, включающей:

- изучение занимаемой предприятием доли рынка сбыта, соответствие фактической доли рынка производственным и коммерческим возможностям;

- анализ использования возможностей реализации произведенной и отгруженной с предприятия продукции;

- анализ соотношения затрат на проведение маркетинговых мероприятий с фактической реализацией произведенной продукции, т.е. оценка эффективности затрат на маркетинг;

- контроль за поведением покупателей (оптовых и розничных торговых посредников) и потребителей продукции предприятия, т.е. установление уровня удовлетворенности покупателей и потребителей коммерческой деятельностью предприятия на целевых рынках;

- контроль за поведением конкурентов, степенью их воздействия на позиции предприятия на рынке, на выполнение плановых показателей.

Цель подобного контроля состоит в установлении реального отклонения фактического состояния производственно-хозяйственной деятельности предприятия от плановых установок для последующей выработки корректирующих воздействий. За этот вид контроля и принятие корректирующих мер отвечает высшее руководство, управляющие среднего звена при поддержке соответствующих планово-экономических функциональных структур предприятия.

2. Контроль прибыльности производственно-коммерческой деятельности предприятия наиболее важен для диверсифицированных, с точки зрения товарного ассортимента, предприятий и крупных торговых компаний, реализующих свои товары и услуги по многим каналам товародвижения, на многих целевых рынках (сегментах рынка).

Поскольку получение информации об издержках производства по каждому товару, отправленному на склад готовой продукции предприятия, не представляет особого труда для системы учета и отчетности, эта информация в обработанном виде может поступать на стол руководителям и управляющим более низких уровней в установленные интервалы времени (декада, месяц, квартал и т.п.). Значительно сложнее и важнее контролировать издержки обращения, т.е. затраты в системе товародвижения, которые связаны с транспортно-экспедиторской работой, промежуточным складированием и хранением товаров, выбором каналов сбыта, позиционированием товаров в рыночном пространстве, организацией мест продаж. От того, насколько объективной и своевременной будет информация о движении товаров к покупателям и наличии узких мест в системе физического распределения, будет зависеть и эффективность принимаемых руководством предприятия корректирующих воздействий.

Функции контроля за эффективностью (прибыльностью) операций в рамках принятой системы товародвижения обычно осуществляются внутренней ревизионной службой предприятия, которую часто называют службой внутреннего аудита.

3. Стратегический контроль маркетинга. Предприятие, ориентирующееся в своей производственно-коммерческой деятельности на долговременный успех, через определенные интервалы времени должно проводить критическую оценку эффективности всей маркетинговой деятельности. Динамично развивающийся мир, структурные изменения в отраслях промышленности, новые общественные ориентиры (например, на повышение качества жизни), социально-этические нормы производства и потребление товаров, экологические императивы -- все эти и многие другие важные для предприятия факторы могут в реальности привести к отказу от ранее намеченных целей, смене модели развития, существенной корректировке ранее принятых планов, стратегий и программ. Каждое предприятие обязано периодически проводить оценку своего подхода к маркетинговой деятельности и его соответствия меняющимся условиям внешней среды'. Этот вид контроля назван ревизией маркетинга: «Ревизия маркетинга -- комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды фирмы (или ее организационной единицы), ее задач, стратегий и оперативно-коммерческой деятельности с целью выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей для выработки рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы».[11,стр.598]

3.2. Ситуационный анализ в системе контроля

Контроль -- заключительная стадия цикла управления маркетингом, завершающее звено процесса принятия и реализации решения. Конечно, это положение вовсе не означает, что контроль как элемент всего процесса управления маркетингом не должен применяться и на других стадиях цикла управления Контроль позволяет не только выявлять, но и предупреждать различные отклонения, ошибки и недостатки, находить резервы и возможности развития, приспособления к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды.

Контроль в системе управления тесно связан с учетом и отчетностью. Например, в маркетинговой системе управления учет продаж товаров в динамике позволяет руководству предприятия определять, в какой стадии жизненного цикла находится выпускаемая продукция, какие меры следует предпринимать для продления жизненного цикла товара (модификация, модернизация, стимулирование сбыта и т п.) или же для снятия продукции с производства и замены ее новыми товарами Контроль важен для каждого из типов управления -- линейного, корректируемого, разветвленного, ситуационного, поискового. Однако он жизненно необходим (особенно корректирующие обратные связи) для ситуационного процесса управления, который в основных чертах совпадает с маркетинговым управлением сложными производственными системами.

Существенную пользу для управления маркетингом и контроля за результатами хозяйственной деятельности предприятия может оказать так называемый ситуационный анализ. Его цель -- представить руководству и руководителям отдельных подразделений «фотопортрет» того положения, в котором на момент проведения анализа находится предприятие Ситуационный анализ охватывает в комплексе всю деятельность предприятия и в конечном итоге должен привести к выдвижению новых целей, оценке способов их достижения, принятию решений, выработке соответствующих стратегий и т.п. (рис. 3.2.1(приложения))

Ситуационный анализ -- исключительно действенный метод контроля за положением предприятия на конкурентном рынке Хорошо проведенный, он позволит руководству избавиться от иллюзий и трезво взглянуть на истинное положение вещей на предприятии, наметить новые, перспективные направления развития основной хозяйственной деятельности, в том числе и на внешних рынках. Если предприятие имеет филиалы, представительства или агентскую коммерческую сеть, в том числе за рубежом, то ситуационный анализ по полной или несколько модифицированной программе следует проводить и руководителям сбытовой сети.

Список вопросов для проведения ситуационного анализа достаточно обширен. Ситуационный анализ окажется полезным только в том случае, если руководить им будет один из управляющих предприятия, который вместе с другими руководителями сможет участвовать в анализе ответов на наиболее сложные вопросы.

4. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НА МИНСКОМ ТРАКТОРНОМ ЗАВОДЕ

1. Немного истории.

Становление Минского тракторного завода началось в 1946 г., когда было принято решение о его создании. При этом предполагалось, что завод будет ежедневно изготовлять 50 тракторов.

Уже 14 октября 1953 г. первый серийный трактор «Беларусь» сошел с главного конвейера Минского тракторного завода. 100-тысячный трактор «Беларусь» был изготовлен 15 мая 1958 г., а 5 ноября 1972 г. с главного конвейера завода сошел миллионный трактор «Беларусь». Высокие темпы роста объемов производства сохранились и в последующие годы и уже в 1995 г. на предприятии был изготовлен трехмиллионный трактор «Беларусь».

В настоящее время производственное объединение «Минский тракторный завод» (ПО «МТЗ») является одним из восьми крупнейших мировых производителей колесных тракторов. На долю указанных восьми фирм приходится около 96 % мирового рынка тракторов. Всего же производством тракторов занято около 100 фирм.

2. Товарная номенклатура ПО «Минский тракторный завод»

ПО «Минский тракторный завод» постоянно расширяет номенклатуру изготовляемой продукции. Предприятие выпускает:

- 22 модели универсально-пропашных тракторов;

- 6 моделей малогабаритных тракторов;

- 15 моделей коммунальных, погрузочных, лесоразрабатываю- щих и шахтных машин;

- 6 моделей мотоблоков и мини-тракторов;

- свыше 70 моделей потребительских товаров;

- другую продукцию.

Производственные мощности ПО «Минский тракторный завод» позволяют ежегодно производить до 100000 тракторов различных моделей.

3. А где же рынки?

За прошедшие годы тракторы «Беларусь» поставлялись в 105 стран мира, причем на долю ПО «Минский тракторный завод» приходилось от 8 до 10 % мирового объема продаж колесных тракторов. Заметим, что, по данным Организации продовольствия и сельского хозяйства, в мире работает примерно 28 млн. тракторов, причем в США и странах бывшего СССР занято в пределах от 4 до 5 млн.

Основными потребителями тракторов и другой техники ПО «Минский тракторный завод» являются физические и юридические лица Республики Беларусь и других стран СНГ. На эти страны приходится около 60 % изготовляемых тракторов и другой техники. Одновременно с поставкой тракторов в Республику Беларусь и другие страны СНГ они также продаются в США, Норвегии, Германии, Англии, Франции, Канаде и других странах.

Основные объемы продаж продукции ПО «Минский тракторный завод» в странах СНГ приходятся на Россию. Заметим, что за последние годы объемы поставок тракторов в Россию сократились более чем в 10 раз по сравнению с началом 90-х годов. При этом среднегодовая потребность России равна 135 тысячам тракторов (по расчетам Российской академии сельскохозяйственных наук).

ПО «Минский тракторный завод» ежегодно на российском рынке продает около 3000 тракторов. Заметим, что в последние годы возрастают производство и продажа в России тракторов, изготовленных местными предприятиями: Волгоградским, Челябинским и Владимирским тракторными заводами.

В целом ПО «Минский тракторный завод» продает в странах СНГ тракторов примерно в 1,6 раза больше, чем все остальные тракторные заводы этих стран вместе взятые.

На рынки стран СНГ выводят свою продукцию и другие тракторные заводы. Это прежде всего фирмы «Масси фергюсом», «Джон Дир», «Кейс», «Форд». Зная, что основные потребители -- колхозы и совхозы -- неплатежеспособны, эти и другие фирмы передают им свою технику в пользование с рассрочкой оплаты ее стоимости в течение пяти лет. Широко используются также бартерные сделки на сельскохозяйственную продукцию. Так, основным поставщиком тракторов в Узбекистан стала фирма «Кейс», а в Туркменистан - фирма «Джон Дир». Последняя поставила в Туркменистан тракторов на 350 млн. долл. США с рассрочкой платежа на 5 лет.

Вместе с тем ПО «Минский тракторный завод» имеет по сравнению с другими фирмами - производителями тракторов и другой техники ряд конкурентных преимуществ, основными из которых являются:

- более низкая цена (8000-15000 долл. США);

- надежность и простота в использовании;

- доступность покупки и сервисного обслуживания.

4. Распределение продукции.

Как уже было сказано, продукция ПО «Минский тракторный завод» поступает в большинство стран мира. Каждой из таких стран необходимо как предоставить возможность купить необходимую технику, так и удовлетворять потребности ее пользователей в соответствующем сервисном обслуживании. В странах СНГ это достигается благодаря созданию дилерских центров. Число последних уже превысило 160. Такие центры специализируются на обслуживании и ремонте тракторов «Беларусь» и имеют соответствующее производственное оборудование и контрольно-испытательные стенды. Они выполняют, в частности, следующие функции:

- проводят предпродажную подготовку тракторов и мини- техники ПО «Минский тракторный завод»;

- продают тракторы «Беларусь», мини-технику, отдельные узлы и детали, а также потребительские товары, изготовляемые ПО «Минский тракторный завод»;

- обеспечивают покупателей объективной информацией о техническом состоянии тракторов и мини-техники;

- заключают с потребителями договора о их сервисном обслуживании;

- рассматривают и удовлетворяют рекламационные претензии потребителей;

- исследуют рынок тракторов, мини-техники и других товаров и информируют об этом ПО «Минский тракторный завод»;

- обеспечивают продвижение продукции ПО «Минский тракторный завод» на территории соответствующих регионов.

Несколько иначе построено распределение продукции ПО «Минский тракторный завод» на рынках других стран. Как известно, в условиях бывшего СССР акционерное общество «Трактороэкспорт» являлось монополистом по реализации на внешнем рынке тракторов, производимых предприятиями Союза, в том числе и ПО «Минский тракторный завод».

В конце 80-х годов ПО «Минский тракторный завод» начало самостоятельно осуществлять свою внешнеэкономическую деятельность. В это время продукция ПО «Минский тракторный завод» в основном продавалась через предприятия и организации, доставшиеся по наследству от АО «Трактороэкспорт». В процессе самостоятельной внешнеэкономической деятельности ПО «Минский тракторный завод» пришло к выводу, что ему целесообразно в целом ряде стран создать совместные предприятия. В результате анализа деятельности совместных предприятий было принято решение о создании дочерних зарубежных фирм, полностью принадлежащих ПО «Минский тракторный завод». Продажа и сервисное обслуживание во многих странах стали осуществляться через следующие ранее созданные и вновь образованные фирмы:

- собственные и смешанные акционерные общества («Беларусь Норге» - Норвегия; «Беларусь Эквиплмент» -- Ирландия; «Беларусь Трейдинг» - Италия; «Белимпекс» -- Германия; «МТЗ-сервис» - Латвия; «МТЗ-Хунгария» - Венгрия);

- акционерные общества «Трактороэкспорта» с долевым участием ПО «Минский тракторный завод» («Юмо-Беларусь» - Англия; «Белтрейд» - Аргентина; «Беларусь Халлас» - Греция; «Беларусь Машинери» - США; «Фрюбаг Марок» -- Марокко);

- фирмы-агенты («Агромаш» - Вьетнам, «Бултрекс» - Болгария; «Белтрак» - Дания; «Фекто» - Пакистан; «Аль-Сафар» - ОАЭ; «Пилгрен» - Швеция и др.).

Создание собственных или совместных акционерных обществ было единственно возможным способом сохранения рынка продаж в конкретной стране, где бывшие партнеры вели торговлю тракторами ПО «Минский тракторный завод» (Норвегия, Ирландия, Италия, Германия, Марокко, Англия). В отдельных странах, например в Латвии, где не было агентской фирмы, появилась возможность экспансии фирм-конкурентов.

Создание акционерных обществ и собственных фирм позволяет в наибольшей степени использовать потенциальные возможности продаж производимой продукции на основных зарубежных рынках. Опыт ПО «Минский тракторный завод» показывает, что создание акционерных обществ и совместных предприятий иной организационно-правовой формы оправдало себя и является перспективным.

За последние годы производственное объединение «Минский тракторный завод» много сделало для удовлетворения конкретных нужд в выпускаемой им продукции. Вместе с тем существует целый ряд проблем, которые препятствуют дальнейшему сохранению уже занятых на отдельных рынках позиций. В частности, на российском рынке более прочные позиции занимают местные производители тракторов и другой техники. На рынках отдельных стран СНГ успешно конкурируют и увеличивают долю своих продаж многие зарубежные фирмы.


Подобные документы

  • Основы контроля маркетинговой деятельности на предприятии. Анализ контроля маркетинговой деятельности на примере АО "Алма-ТВ", осуществляющего деятельность и оказание услуг кабельного телевидения. Разработка предложений по повышению ее эффективности.

    курсовая работа [87,9 K], добавлен 15.12.2010

  • Содержание маркетинговой деятельности. Маркетинг как специфическая функция управления. Организация службы маркетинга на ООО "Элпа". Общие положения о службе маркетинга на предприятии. Совершенствование маркетинговой деятельности.

    курсовая работа [26,0 K], добавлен 07.03.2003

  • Понятие, объекты и субъекты маркетинга. Виды маркетинга, их результат на деятельность фирмы. Функции: аналитическая, производственная, сбытовая, управления и контроля. Тактическое планирование деятельности фирмы, организация маркетинга и контроль.

    курсовая работа [51,2 K], добавлен 26.03.2010

  • Роль и место маркетинга в деятельности предприятия. Методы определения эффективности организации маркетинговой службы на предприятии. SWOT-анализ деятельности строительной организации г. Омска ООО "Строй Контакт". Организационная структура управления.

    курсовая работа [39,8 K], добавлен 21.11.2013

  • Сущность и концепции маркетинговой деятельности. Процесс управления маркетингом на предприятии. Разработка комплекса маркетинга. Планирование маркетинговой деятельности. Организация маркетинговой деятельности предприятия.

    курсовая работа [39,2 K], добавлен 25.09.2007

  • Контролинг маркетинга корпорации Apple Inc. Анализ конкурентной среды компании, оценка эффективности деятельности службы маркетинга. Разработка схемы организации и программы контроля маркетинговой деятельности корпорации Apple Inc, оценка доходности.

    курсовая работа [2,8 M], добавлен 29.01.2014

  • Организация и функционирование маркетинговой службы на предприятии на примере ООО "ВНХМ-ЭкоТех". Распределение функциональных обязанностей в отделе маркетинга. Стратегические направления развития организации маркетинга, пути его совершенствования.

    курсовая работа [327,4 K], добавлен 02.05.2013

  • Организация маркетинговой деятельности на предприятии. Организационная структура отдела маркетинга. Интегрированный и неинтегрированный маркетинг. Организация отдела маркетинга на предприятии ОАО "Донецкая Мануфактура М". Методы управления персоналом.

    курсовая работа [68,0 K], добавлен 10.05.2012

  • Изучение системы построения маркетинговой деятельности на предприятии. Понятие маркетинга, его виды и функции. Роль маркетинга в деятельности предприятия. Место маркетинговой службы в организационной структуре. Маркетинговое планирование на предприятии.

    курсовая работа [419,8 K], добавлен 04.03.2010

  • Понятие и значение маркетинговой службы предприятия. Структура и основные направления деятельности. Стратегический подход к маркетингу. Анализ и контроль. Концепция социально-этического маркетинга. Создание современных служб маркетинга.

    курсовая работа [32,4 K], добавлен 06.02.2007

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.