Влияние основных факторов микросреды на развитие предприятий гостиничного комплекса на примере предприятия ООО "База отдыха энхалук"

2. Осуществляет разработку кратко-, средне- и долгосрочной стратегии маркетинговой деятельности, ориентирует руководство на выполнение требований потребителей в отношении предоставляемых услуг.

3. Организует исследования потребительского свойства услуг и факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на услугу базы отдыха, рыночной конъюнктуры.

4. Разрабатывает рекомендации по усовершенствованию ассортимента и качества предлагаемых услуг, обоснованности и целесообразности разработки новой услуги, ориентированной на удовлетворение потребностей потребителей.

5. Определяет стратегию и тактику продвижения и продажи услуг предприятия.

6. Организует работы по анализу эффективности использования каналов сбыта, наиболее эффективных форм и методов реализации услуг, услуг посредников.

7. Принимает участие в организации выставок, ярмарок, рекламировании базы отдыха на внутреннем и внешнем рынках, распространении информации о своем предприятии и услуг, которые оно предоставляет.

8. Принимает участие во внесении соответствующих корректив деятельности базы отдыха в случае изменения внешней среды или сталкивания с определенными проблемами, в разработке мероприятий защиты от конкурентов.

9. Осуществляет организацию сбыта услуг в соответствии с плановыми задачами и заключенными договорами.

10. Обеспечивает участие в выполнении работ в отношении изучения спроса на услуги пансионата, получение заказов, согласования условий и заключения договоров.

11. Осуществляет разработку и внедрение стандартов качества предоставления услуг.

12. Принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за предоставленные услуги.

13. Принимает участие в рассмотрении претензий клиентов, поступающих на предприятие, а также претензий за нарушение договоров.

3. Права

Начальник службы маркетинга и рекламы имеет право:

1. Ознакомиться с проектами решений руководства предприятия, что касается службы маркетинга.

2. Выносить на рассмотрение руководства пансионата предложений по улучшению деятельности службы маркетинга.

3. Просить и получать от руководителей структурных подразделений пансионата и работников информацию и документы, необходимые для выполнения своих служебных обязанностей.

4. В пределах своей компетенции подписывать документы.

5. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений пансионата.

4. Ответственность

Начальник службы маркетинга и рекламы несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение своих служебных обязанностей, которые предусмотрены данной инструкцией, - в пределах, предусмотренных действующим законодательством Украины о труде.

2. За правонарушения в процессе осуществления своей деятельности, - в рамках, предусмотренных действующим административным, криминальным и гражданским законодательством Украины.

3. За причинение материального вреда - в рамках, предусмотренных законодательством Украины о труде.

5. Начальник службы маркетинга и рекламы должен знать:

1. Постановления, распоряжения, приказы, методические, нормативные и другие материалы организации сбыта.

2. Теорию и практику маркетинга, методы исследований и анализ в области маркетинга.

3. Методы прогнозирования и моделирования спроса, формирование конкурентоспособного ассортимента предлагаемых услуг, порядок ценообразования, разработки стратегии цен.

4. Способы и методы рекламы предлагаемых услуг.

5. Прейскуранты цен.

6. Этику делового общения и ведение переговоров.

8. Трудовое законодательство.

9. Основы менеджмента.

10. Правила и нормы охраны труда.

6. Квалификационные требования

Полное или базовое высшее образование соответствующего направления подготовки (магистр, специалист или бакалавр). Последипломное образование в области управления. Стаж работы в сфере маркетинга и рекламы по профессии: для магистра или специалиста - не менее 2 лет, бакалавра - не менее 3 лет.

Для выполнения своих служебных обязанностей начальник службы маркетинга и рекламы взаимодействует с главным бухгалтером, начальником службы приема и размещения и другими подразделениями и непосредственно подчиняется заместителю директора по финансам и маркетингу.