Главная Коллекция "Otherreferats" Маркетинг, реклама и торговля Маркетинговая деятельность компании "Обувь России"

Маркетинговая деятельность компании "Обувь России"

Процесс планирования маркетинговой деятельности в компании: маркетинговые исследования, продуктовая, ценовая, товарораспределительная, коммуникационная политика. Алгоритмы выбора и принятия управленческих решений и система корпоративного управления.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид отчет по практике
Язык русский
Дата добавления 04.06.2009
Размер файла 445,8 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

1

Содержание

Введение

1. Планирование

2. Организация

3. Мотивация

4. Учет, анализ и контроль

5. Управленческие решения

6. Коммуникации

7. Лидерство

8. Групповая динамика

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Введение

Прохождение преддипломной практики предусмотрено учебным процессом и является его неотъемлемой составной частью.

Целью практики является закрепление теоретических знаний в области менеджмента, маркетинга, управления персоналом, разработки управленческого решения, финансового планирования и овладение практическими навыками управления, изучение и анализ эффективности и целесообразности применяемой хозяйствующим субъектом системы управления, обобщение результатов анализа.

Местом прохождения практики является группа компаний «Обувь России», в г. Абакане это магазины «Вестфалика» по адресам: ул. Т.Шевченко, д.67, ул. К. Перекрещенко, д.18а.

Группа компаний «Обувь России» -- федеральная розничная обувная сеть, входит в десятку крупнейших операторов российского обувного рынка. Основными направлениями деятельности группы компаний являются обувная розничная торговля, оптовые поставки обуви и обувное производство.

Производство компании базируется в Новосибирске. Фабрика «Вестфалика» включает в себя два предприятия: обувную фабрику полного цикла (конструирование и дизайн, раскройное, швейное и сборочное производство) и завод по производству комплектующих (деталей низа обуви -- стелек, колодок, каблуков, подошв, набоек). «Вестфалика» выпускает демисезонную и женскую зимнюю обувь для оптовых покупателей с географией продаж от Мурманска и до Якутска и розничных сетей «Вестфалика» и «Пешеход».

Миссия компании заключается в том, чтобы совершенствоваться и предоставлять людям удобную, практичную и красивую обувь.

«Обувь России» определяет совершенствование как:

1. Развитие компетенций -- профессиональный рост сотрудников и управленческой команды;

2. Рост стоимости компании в долгосрочной перспективе: укрепление позиций на рынке, рост стоимости бренда, рост ресурсов и повышение эффективности их использования;

3. Лояльность сотрудников -- совпадение личных ценностей и целей с ценностями и целями компании, доверие и удовлетворение от достижений.

Руководящие принципы компании «Обувь России»:

1. Активность и совершенствование;

2. Открытость и честность;

3. Лидер -- тот, кто умеет работать в команде.

1. Планирование

Внешнюю среду компании «Обувь России» можно охарактеризовать с точки зрения двух факторов: прямого и косвенного воздействия.

Локальная среда (среда прямого воздействия) - это потребители, поставщики, конкуренты.

Потребителями компании являются мужчины и женщины в возрасте от 16 до 65 лет, а также потребители с низким, средним доходом и с доходом выше среднего. Это и есть целевой сегмент компании, для которого «Обувь России» развивает три розничные сети -- дискаунтеры «Фабрика обуви» (эконом-ниша) и монобрендовые магазины «Вестфалика» (среднеценовой сегмент) и «Emilia Estra» (среднедорогой сегмент).

«Обувь России» работает с зарекомендовавшими себя поставщиками на долгосрочной договорной основе, которые поставляют комплектующие и материалы от ведущих мировых производителей. Основными поставщиками являются: «Ralf Ringer», «Men Line Collection» Ростовская обувь, «Тофа», «Salamander» Обувная косметика, «Аладдин», «Разгуляй» и другие.

Основными конкурентами компании «Обувь России» в г. Абакане являются ООО «Саяны», ЗАО «Обувная фирма «Манаков и К», Салон обуви «Эконика стиль», фирменный магазин обуви «Ecco», «Россита». Перечисленные производственные и торговые компании являются монобрендовыми как и магазины «Вестфалика» в г. Абакане. Доля охвата целевой аудитории магазинов «Вестфалика» составляет 22,2%. Также в г. Абакане насчитывается около 150 магазинов и отделов, торгующих обувью различных фирм-производителей.

Бизнес-планирование в компании «Обувь России» осуществляется на достаточно высоком уровне, так как происходит координация интересов различных служб в процессе разработки плана и его реализации; создается единый порядок действий для всех работников предприятия; действует система мотивации, направленная на эффективное использование материального и интеллектуального потенциала компании; весь процесс планирования разбивается на отдельные модули, что существенно упрощает процесс разработки и реализации плана, а также контроль за его выполнением.

Проблема в организации процесса планирования, на наш взгляд, состоит в том, что не разработана система документооборота, смысл которой заключался бы в том, что на его основе можно получить объективное представление о производственно-хозяйственной деятельности на предприятии.

Процесс планирования маркетинговой деятельности в компании «Обувь России» происходит следующим образом: стратегический план маркетинга, как правило, разрабатываемый на 3-5 и более лет, описывает главные факторы и силы, которые на протяжении нескольких лет, как ожидается, будут воздействовать на организацию, а также содержит долгосрочные цели и главные маркетинговые стратегии с указанием ресурсов, необходимых для их реализации. Он характеризует сложившуюся маркетинговую ситуацию, описывает стратегии достижения поставленных целей и те мероприятия, реализация которых приводит к их достижению.

Стратегический план обычно пересматривается и уточняется ежегодно, на его основе разрабатывается годовой план, который детализирован в гораздо большей степени.

Годовой план маркетинга описывает текущую маркетинговую ситуацию, цели маркетинговой деятельности, маркетинговые стратегии на текущий год. Годовой план маркетинга охватывает планы для отдельных продуктовых линий, отдельных видов продуктов и отдельных рынков. Таким образом, годовой план маркетинга действует на уровне отдельных подразделений организации и функций маркетинга и включает в свой состав решение вопросов в следующих областях:

1. Маркетинговые исследования.

2. Продуктовая политика.

3. Ценовая политика.

4. Товарораспределительная политика.

5. Коммуникационная политика.

Характеристика этапов планирования маркетинга в компании «Обувь России»:

Исходя из целей и стратегий развития компании осуществляется анализ маркетинговой деятельности, который подразделяется на три части: анализ внешней среды маркетинга, внутренней маркетинговой деятельности компании и ее системы маркетинга.

Следующий шаг в разработке плана маркетинга -- формулирование предположений, гипотез относительно некоторых внешних по отношению к компании факторов, которые могут воздействовать на ее деятельность.

Следующий этап планирования маркетинга -- постановка маркетинговых целей.

Далее разрабатываются альтернативные стратегии, направленные на достижение целей маркетинговой деятельности. Эти стратегии детализируются применительно к элементам комплекса маркетинга. Например, в области продукта выбраны следующие стратегии: постоянное обновление ассортимента выпускаемой продукции, следование многомарочной политике.

В настоящее время «Обувь России» развивает три розничные сети -- дискаунтеры «Фабрика обуви» (эконом-ниша) и монобрендовые магазины «Вестфалика» (среднеценовой сегмент) и «Emilia Estra» (среднедорогой сегмент). В дальнейшем компания, следуя стратегии развития многоформатной розницы, планирует вывести на рынок еще несколько новых сетей и расширить пакет брендов до 4-5.

Коллекция обуви «Вестфалика» насчитывает около 1 000 моделей мужской и женской обуви, при этом доля собственного производства составляет около 20%, а доля заказов по аутсорсингу - 80%. На гистограмме (рис.1) представлена ширина и глубина ассортимента в магазине «Вестфалика». Имеется полный размерный ряд каждого наименования модели.

Рис.1. Гистограмма ширины и глубины ассортимента магазина «Вестфалика»

«Обувь России» использует стратегию дифференциации товара, которая осуществляется по следующим факторам: эффективность использования товара; комфортность; надежность; стиль и дизайн.

Дизайн-центр компании «Обувь России», который теперь называется отдел R&D (Research and Development) занимается нововведениями в товарной политике. В задачи R&D входит отслеживание изобретений конкурентов, разработка новых продуктов и т.п. Важно отметить, что исследовательский центр не оторван от бизнеса, а интегрирован в него и работает в тесном сотрудничестве с другими подразделениями, прежде всего с отделами развития, маркетинга и продаж. Фактически отдел R&D обеспечивает способность компании предлагать новые идеи, которые будут востребованы на рынке, осваивать новые ниши. Кроме того, наличие в портфеле компании инновационных продуктов формирует положительный имидж организации, как в глазах покупателей, так и бизнес-сообщества.

Работа со сложившимися брэндами, такими как «Вестфалика», имеет ряд особенностей. Необходимо скорректировать образ марки таким образом, чтобы он не отпугнул лояльных клиентов, и развивать брэнд в том направлении, в котором потребители хотели бы видеть изменения, ведь они сами и их ожидания становятся другими. По мнению маркетологов, руководству компаний зачастую не хватает терпения на постепенные изменения. Однако «Обувь России» выбрала поэтапный перевод «Вестфалики» из одной ниши в другую, укрепив брэнд и добившись высоких результатов работы по сети.

При покупке обуви в магазинах «Вестфалика» предоставляется 60 дней гарантийного и сервисного обслуживания, обувь упаковывается в коробки.

Ценовая политика заключается в постепенном повышении цены на обувь в «Вестфалике», чтобы дать возможность покупателю привыкнуть к новому ассортименту. Постепенное увеличение цены (в итоге рост составил 30-40%) потребитель воспринимает положительно. В 2007 году продажи в уже работавших магазинах «Вестфалика» увеличились на 50-60%. Выручка сети в 2007 году составила 722,6 млн рублей (более половины годового товарооборота «Обуви России»). «Вестфалике» удалось не просто сохранить прежнюю аудиторию, но существенно ее расширить за счет более обеспеченных и молодых покупателей.

«Обувь России» на свою продукцию устанавливает розничные цены.

Процесс составления планов продаж в ТГ «Обувь России» происходит по следующим этапам:

1. систематический сбор, обобщение, оценка и интерпретация данных о существующих продажах;

2. формулирование целей;

3. систематический анализ и оценка ряда мероприятий, которые необходимо осуществить для достижения целей;

4. принятие решения о том, как измерить степень достижения цели (показатели результатов продаж);

5. подготовка к выполнению плана: обсуждение его с подчиненными и руководством, донесение до исполнителей целей и задач, а так же путей возможного достижения поставленных целей, получение обратной связи;

6. выполнение плана;

7. проверка достигнутых результатов в сравнении с поставленными целями;

8. оценка различий между планированием и реализацией плана с целью поиска более правильных решений для следующего процесса планирования.

Налоговое планирование в КГ «Обувь России» осуществляется согласно налоговой политике компании.

2. Организация

В обувной промышленности самыми передовыми технологиями считаются итальянские и немецкие, но на обувной фабрике «Вестфалика» российские специалисты не просто адаптировали их к потребностям локального рынка, но и усовершенствовали.

На сегодняшний день в своем производстве используются самые современные технологии, которые существуют в обувной промышленности. На фабрике установлено современное обувное оборудование, оно позволяет выпускать сложный высокотехнологичный ассортимент. Кроме того, на «Вестфалике» сформирована сильная команда специалистов, многие из которых уже несколько десятков лет работают в обувной промышленности, проходили практику в западных компаниях (структуру обувного производства см. в приложении 1).

«Обувь России» предоставляет серьезные карьерные возможности для персонала. При расширении отделов внутри компании, создании новых структур, запуске новых направлений компания использует внутренний кадровый резерв. Многие нынешние специалисты офиса и руководители направлений «Обуви России» начинали с должностей администраторов и продавцов магазинов.

Компания большое внимание уделяет профессиональному развитию сотрудников, разрабатывая программы внутрифирменного обучения как для продавцов, администраторов магазинов, так и для менеджеров среднего и высшего звена. В 2007 году сотрудники компании посетили более 25 семинаров, включая тренинги, разработанные специалистами «Обуви России». Кроме того, 9 руководителей высшего, среднего звена и линейных менеджеров осенью 2007 года начали обучение по программе MBA.

Компания ООО "Обувь России" была создана в 2003 году как обувная компания-ритейлер. В настоящее время компания входит в десятку крупнейших обувных компаний страны.

Главная цель компании - занять лидирующие позиции на российском обувном розничном рынке до 2011 года. Древо целей представлено на рисунке 2.

Стратегия компании - развитие многоформатной розницы, стремление к тому, чтобы магазины предлагали продукцию для разных групп потребителей с различным уровнем дохода.

На рисунке 4 представлена организационная структура подразделения компании «Обувь России» в г. Абакане. Организационная структура относится к линейному типу, т.е. одному руководителю подчиняется весь персонал.

На уровне подразделения полномочия руководителя (директора) являются централизованными, положительным моментом такого делегирования полномочий является то, что в критической ситуации за короткий промежуток времени можно быстро перераспределить ресурсы организации в нужном направлении.

Рис. 2 Дерево целей «Обувь России»

1. Разработка и реализация эффективной маркетинговой, снабженческо-сбытовой, финансовой политики предприятия, обеспечивающей его прибыльностью

2. Разработка и реализация эффективной технической политики предприятия.

3. выполнение производственного плана при оптимальной ресурсоемкости продукции и высоком его качестве

4. Общие вопросы функционирования предприятия, организация сотрудничества и взаимодействия с другими предприятиями и организациями, обеспечение экологической безопасности, поддержание зданий и сооружений в рабочем состоянии

5. Организация системы учета кадров

6. Организация правового обеспечения и делопроизводства

1.1 Разработка и реализация маркетинговой и снабженческо-сбытовой политики предприятия.

1.1.1- организация работы службы сбыта

1.1.2- исследование рынка, разработка предложений по формированию производственной программы

1.1.3- Организация рекламы, продукции предприятия

1.1.4- Увеличение объема реализации продукции, снижение остатков продукции на складе

1.1.5- Организация работы склада готовой продукции

1.1.6- Организация работы службы снабжения

1.1.7- Организация транспорта в рабочем состоянии

1.2 Разработка и реализация эффективной системы управления финансами.

1.2.1- уменьшение кредиторской и дебиторской задолжностей

1.2.2- уменьшение потерь от внереализованных операций

1.2.3- ликвидация по выплате заработной плате

1.2.4- снижение объема взаимозачетов и неденежных форм расчетов

1.2.5- контроль за эффективным использованием основных фондов, оборотных средств и финансовых ресурсов

1.2.6- разработка и реализация налоговой политики предприятия, обеспечение своевременности платежей в бюджеты всех уровней.

1.3 Организация бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности и формирование бухгалтерской и финансовой отчетности предприятия.

1.3.1- организация бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности

1.3.2- учет основных средств и материально-производственных запасов

1.3.3- учет материалов и затрат на производство

1.3.4- учет готово продукции и ее реализации

1.3.5- учет труда и его оплаты

1.3.6- финансово-расчетные операции с поставщиками и потребителями

1.3.7- ведение кассовых операций

1.3.8- финансовый контроль за правильностью расходования денежных средств и материальных ценностей

1.3.9- своевременное состояние бухгалтерской деятельности

1.4 Информационное обеспечение управленческих процессов.

2.1Обеспечение бесперебойной и надежной работы производственного оборудования путем своевременного ремонта и технического обслуживания.

2.1.1- разработка и осуществление мероприятий по совершенствованию эксплуатации оборудования, его модернизации

2.2 Обеспечение надлежащего технического состояния энергетического оборудования и его рациональной эксплуатации

2.2.1- разработка и осуществление мероприятий по рациональной эксплуатации энергетического оборудования, повышение его мощности и к.п.д.

2.3 Обеспечение бесперебойного снабжения предприятия электроэнергией, паром, газом, водой

2.3.1- разработка мероприятий по экономии энергетических ресурсов

3.1 Разработка новых видов продукции и организация планирования производства

3.1.1- разработка новой упаковки для мороженого

3.1.2- оптимизация ресурсоемкости разрабатываемой продукции и нормирование ресурсов

3.2 Контроль качества выпускаемой продукции

3.2.1 Цех производства мороженого разных видов

4.1 Организация взаимодействия и сотрудничества с другими предприятиями и организациями

4.2 Обеспечение безопасных условий труда

4.3 Поддержание зданий и сооружений в рабочем состоянии

4.3.1 Организация работы ремонтно-строительной группы

4.4 Содержание территорий в соответствии с правилами и нормами промышленной санитарии и пожарной безопасности

4.5 Организация работы пункта общественного питания

4.6 Организация работы здравпункта

5.1 Оформление и учет кадров.

5.2 Подготовка и оформление распорядительных документов по управлению персоналом.

6.1 Юридическое обеспечение деятельности предприятия.

6.1.1- соблюдение законности в деятельности предприятия

6.1.2- защита его правовых интересов

6.2 Организация службы делопроизводства предприятия.

6.3 Организация делопроизводства совета директоров предприятия.

Рис.2. Организационная структура «Обувь России»

Рис. 3. Организационная структура подразделения компании «Обувь России» в г. Абакане

Это линейная структура управления. Образуется в результате построения аппарата управления и взаимоподчиняемых подразделений в виде иерархической лестницы. Во главе каждого подразделения находится вышестоящий руководитель, наделенный всеми полномочиями по всем функциям управления. Сам руководитель подчиняется вышестоящему руководителю.

Достоинства линейной структуры управления:

1. единство и четкость руководства;

2. согласованность действий исполнителя;

3. быстрота реакций на любые указания

4. четкая система взаимных связей между руководителем и исполнителем;

5. личная ответственность руководителя за результаты деятельности своего подразделения.

Недостатки:

1. высокие требования к руководителю, который должен иметь разнообразные знания по всем сферам деятельности подразделения и по всем функциям управления;

2. чрезмерная загруженность руководителя.

Таблица 1

Анализ должностной инструкции директора магазина

Критерии идеального регламента

Соответствует

Частично соответствует

Не соответствует

Полный перечень выполняемых задач

Обеспечивает соблюдение обязательных с учетом профиля и специализации деятельности предприятия розничной торговли требований, установленных для предприятия в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах.
Оформляет, получает лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представляет их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления покупателям.

Доводит до покупателей сведения об организационно-правовой форме юридического лица, фирменное наименование (наименование), юридический адрес, режим работы и пр.
Обеспечивает наличие оборудования, инвентаря в соответствии с требованиями стандартов необходимых для сохранения качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи.
Обеспечивает наличие и содержание в исправном состоянии средств измерения, своевременное и в установленном порядке проведение их метрологической проверки.
Организовывает, планирует и координирует деятельность предприятия розничной торговли.

Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
Анализирует результаты продаж и качества обслуживания покупателей, разрабатывает и проводит мероприятия по повышению качества торгового процесса.
Ведет переговоры, связанные с поставками, заказами и реализацией товаров.

Оформляет договоры поставки, купли - продажи, комиссии и т.д.
Обеспечивает организацию учета товарно-материальных ценностей и представляет отчетность об объемах произведенных продаж директору предприятия (владельцу).
Принимает решения о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового предприятия; применяет меры поощрения отличившихся работников, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
Руководит работниками предприятия розничной торговли.

Доводит до сведения покупателей информацию о товарах и иной информации, способствующей правильному выбору товара покупателем.

Создает надлежащие условия торгового обслуживания, а также возможность правильного выбора товаров покупателями.

Четкие требования к квалификации работника

На должность директора предприятия розничной торговли назначается лицо, имеющее высшее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет.

Директор предприятия розничной торговли должен знать:
Закон РФ от 7.02.92 № 2300-I "О защите прав потребителей", иные законы; Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности.
Порядок работы торгового предприятия.
Правила подготовки товаров к продаже.
Стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики.
Методы учета товаров, расчета потребности в них.
Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров, правила расшифровки артикулов и маркировок товаров.
Гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена.
Шкалы размеров изделий и правила их определения, основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, тары и их маркировки.
Виды брака и правила бракеража.
Правила обмена товаров.
Прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей.
Формы учетных документов и порядок составления отчетности.
Действующий порядок ценообразования.
Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.
Правила внутреннего трудового распорядка.
Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Типизация по форме внутриорганизационных регламентов

Директор предприятия розничной торговли в своей деятельности руководствуется: Уставом предприятия.
Должностной инструкцией.
Директор предприятия розничной торговли подчиняется непосредственно директору предприятия (владельцу).
На время отсутствия директора предприятия розничной торговли (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового - лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей

Способность к адаптации при изменяющихся условиях

Знание прогрессивных форм и методов обслуживания покупателей.

Таблица 2

Анализ поглотителей времени

Поглотитель времени

Причина возникновения

Мера нейтрализации

1. Нечеткая постановка цели

отсутствие приоритетов выполнения работ в течение дня

ведение предварительного планирования рабочего дня

2. Отсутствие приоритетов в делах.

ориентация на действия, а не на достижение цели, что ведет к возникновению авралов

выполнение работ пропорционально их стратегической значимости (срочности и важности)

3. Попытки слишком много сделать за один раз.

отсутствие каждодневного планирования рабочего дня и сбивание графика работы

ведение дневника рабочего времени

4. Плохое планирование дня.

отсутствие приоритетов выполнения работ в течение дня

ведение предварительного планирования рабочего дня

5. Заваленный письменный стол.

игнорирование нормативов режимов труда и отдыха

изучение и использование нормативов режимов труда и отдыха, установленных в организации

6. Чрезмерное чтение (любой литературы, даже новой)

отсутствие самодисциплины

расстановка приоритетов работ, самодисциплина

7. Досье (банк данных).

-

-

8. Недостаток мотивации.

-

-

9. Длительные поиски записей

-

-

10. Недостаток кооперации.

-

-

11. Телефон, звонки, отрывающие от дела.

прерывание работы телефонными звонками

расстановка приоритетов работ

12. Незапланированные посетители.

-

-

13. Неспособность сказать "нет".

-

-

14. Неполная или запоздалая информация.

-

-

15. Отсутствие самодисциплины.

-

-

16. Отвлечение на внешние факторы

-

-

17. Затяжные совещания.

-

-

18. Недостаточная подготовка к беседам.

-

-

19. Излишняя коммуникабельность.

стремление пообщаться (посочувствовать) с коллегами (подчиненными) из-за отзывчивости или несоблюдения субординации между руководителем и подчиненными

формализация отношений с коллегами и подчиненными (соблюдение субординации)

20. Синдром откладывания.

перенесение важных дел на более поздний срок

расстановка приоритетов работ, самодисциплина

21. Желание знать ВСЕ факты.

-

-

22. Длительное ожидание.

-

-

23. Слишком редкое делегирование полномочий.

-

-

Функции маркетинга, выполняемые в службе маркетинга компании «Обувь России»:

1) aнaлитичecкaя фyнкция мapкeтингa - изyчeниe и oцeнкa внeшнeй (в пepвyю oчepeдь pынoчнoй) и внyтpeннeй cpeды фиpмы;

2) пpoдyктoвo-пpoизвoдcтвeннaя фyнкция - этo coздaниe нoвыx тoвapoв, кoтopыe бы нaибoлee cooтвeтcтвoвaли тpeбoвaниям пoтpeбитeлeй. Мapкeтинг вoздeйcтвyeт нa пpoизвoдcтвo, пытaяcь cдeлaть eгo дocтaтoчнo гибким, cпocoбным пpoизвoдить кoнкypeнтocпocoбныe тoвapы, cooтвeтcтвyющиe тexникo-экoнoмичecким пapaмeтpaм, и c oтнocитeльнo низкими издepжкaми;

3) cбытoвaя фyнкция - этa фyнкция мapкeтингa включaeт в ceбя вce тo, чтo пpoиcxoдит c тoвapaми в пpoмeжyткe вpeмeни пocлe eгo пpoизвoдcтвa и дo нaчaлa пoтpeблeния. Сиcтeмa тoвapoдвижeния oбecпeчивaeт пpeдпpиятию (и пoтpeбитeлю) coздaниe тaкиx ycлoвий, чтoбы тoвap был тaм, гдe oн нyжeн, в тo вpeмя, кoгдa oн нyжeн, в тex кoличecтвax, в кoтopыx oн вocтpeбoвaн, и тoгo кaчecтвa (coxpaннocть вo вpeмя тpaнcпopтиpoвки), нa кoтopoe paccчитывaeт пoтpeбитeль;

4) фyнкция yпpaвлeния и кoнтpoля - ycтaнoвлeниe мaкcимaльнo вoзмoжнoй плaнoмepнocти и пpoпopциoнaльнocти в дeятeльнocти пpeдпpиятия, ocoбeннo в paмкax eгo дoлгocpoчныx cтpaтeгичecкиx цeлeй. Пpи этoм глaвнaя yпpaвлeнчecкaя зaдaчa pyкoвoдcтвa пpeдпpиятия cocтoит в тoм, чтoбы yмeньшить cтeпeнь нeoпpeдeлeннocти и pиcкa в xoзяйcтвeннoй дeятeльнocти и oбecпeчить кoнцeнтpaцию pecypca нa выбpaнныx пpиopитeтныx нaпpaвлeнияx.

На месте прохождения практики (региональное подразделение в г. Абакане) маркетингом занимается менеджер по рекламе (см. приложение 3), поскольку маркетинговым планированием занимается служба маркетинга в головном офисе, а в региональные подразделения поступают непосредственные задачи для реализации маркетингового плана подразделения и утвержденные бюджеты на рекламные цели.

3. Мотивация

В компании используются следующие системы оплаты труда персонала: повременно-премиальная (оклад плюс премии) и сдельно-премиальная.

Повременно-премиальная система оплаты труда представляет собой сочетание простой повременной оплаты труда с премированием за выполнение количественных и качественных показателей по специальным положениям о премировании работников.

При окладной системе оплата труда производится не по тарифным ставкам, а по установленным месячным должностным окладам. Система должностных окладов используется для руководителей, специалистов и служащих.

При сдельно-премиальной оплате труда работающему сверх заработка по прямым сдельным расценкам выплачивается премия за выполнение и перевыполнение заранее установленных количественных и качественных показателей работы:

Зсд.пр = Зсд х (1 + Ппр/100)

где: Зед.пр -- сдельный заработок при сдельно-премиальной оплате труда, руб.;

Ппр -- процент премии за выполнение показателей премирования.

Чтобы организовать более эффективную работу с персоналом на местах, в каждом их региональных подразделений компании есть собственный HR-менеджер, который отвечает не только за подбор сотрудников, но и за их обучение.

«Обувь России» предоставляет серьезные карьерные возможности для персонала. При расширении отделов внутри компании, создании новых структур, запуске новых направлений компания использует внутренний кадровый резерв. Многие нынешние специалисты офиса и руководители направлений «Обуви России» начинали с должностей администраторов и продавцов магазинов.

Компания большое внимание уделяет профессиональному развитию сотрудников, разрабатывая программы внутрифирменного обучения как для продавцов, администраторов магазинов, так и для менеджеров среднего и высшего звена. В 2007 году сотрудники компании посетили более 25 семинаров, включая тренинги, разработанные специалистами «Обуви России». Кроме того, 9 руководителей высшего, среднего звена и линейных менеджеров осенью 2007 года начали обучение по программе MBA.

Кроме того, продавцы и администраторы магазинов проходят обучение по другим актуальным темам - наставничеству, мотивации, мерчендайзингу, коммуникативным навыкам. Многие из этих тренингов разработаны менеджерами по персоналу из разных регионов, а также самими администраторами и продавцами, и внедрены на уровне всей компании.

В ноябре 2007 года первые девять человек -- руководителей высшего, среднего звена и линейных менеджеров -- начали посещать занятия в рамках программы MBA. Всего в течение ближайших трех-четырех лет компания планирует обучить 100 менеджеров по данной программе.

Для MBA компания выбрала Open British University (Открытый Британский университет), который работает по программе дистанционного обучения. В России партнером этого университета является бизнес-школа LINK. В настоящее время образовательные программы British Open University входят в пятерку лучших дистанционных программ MBA по рейтингам Financial Times.

Программа Открытого Британского университета ориентирована на работающих людей и очень удобна, поскольку полученные в процессе обучения знания сотрудники применяют в своей работе. Вторым аргументом в выборе Открытого Британского университета стало то, что он дает классическое западное бизнес-образование. «Обувь России» инвестирует в обучение сотрудников, поскольку успехи компании на рынке -- это и успехи ее команды. Рост компании и ее качественное развитие были бы невозможны без сильных менеджеров.

Особенностью обслуживания в обувной отрасли является то, что нужно не только помочь клиенту найти нужную вещь, но и в процессе покупки корректно и ненавязчиво передать ему часть особых знаний, касающихся технологии производства обуви, используемых материалов, ухода за обувью и т.п. Поэтому в компании «Обувь России» для продавцов-консультантов продумана комплексная программа обучения, которая включает несколько форматов:

- занятия по технологии производства и используемым материалам;

- методички, учебные видеофильмы о производстве обуви;

- конструктор «сделай сам»: коробочка с комплектующими, включающая подошвы, стельки, каблуки и т. д.;

- экскурсии на новосибирскую фабрику «Вестфалика» (кстати, самый популярный способ обучения!).

4. Учет, анализ и контроль

Представление деятельности предприятия в виде модели полезно, а иногда и необходимо, при решении ряда частных задач, например:

· реинжиниринг деятельности предприятия (как «мягкий», так и «жесткий»);

· построение оптимальной орг. штатной структуры, создание Положений о подразделениях, должностных инструкций;

· создание информационной системы управления, автоматизация деятельности (это относится как к разработке нового программного обеспечения, так и внедрению существующего);

· описание и классификация процессов в рамках системы качества, создаваемой в соответствии с требованиями стандартов ISO 9000;

· определение функций предприятия при применении метода ABC;

· любые другие задачи, требующие структурирования информации о работе предприятия.

Для группы компаний «Обуви России» эффективное корпоративное управление является основой повышения качества управленческих решений, улучшения финансовых показателей и одним из конкурентных преимуществ компании на рынке.

Система корпоративного управления повышает прозрачность ГК «Обувь России», делает ее более предсказуемой для инвесторов и в конечном итоге способствует повышению стоимости компании и инвестиционной привлекательности бизнеса.

5. Управленческие решения

На предприятии обнаружена проблема. Под проблемой понимается критическое рассогласование между желаемым и реальным состоянием. В данном случае это хорошо налаженное производство и плохо поставленный сбыт, тогда как при хорошем производстве не должен отставать и сбыт, чтобы иметь возможность инвестировать свободные финансовые ресурсы в еще большее расширение производства или его усовершенствование.

По результатам работы по выявлению проблемы, перед персоналом предприятия была поставлена цель - увеличить объемы сбыта готовой продукции в течение 3 месяцев и повышение потребительского предпочтения именно в сторону нашей продукции.

Поставленная цель отвечает всем необходимым требованиям, предъявляемым к целям: она ясна и понятна исполнителям, она измеряема количественными методами, она имеет сроки реализации, она согласовывается с глобальной целью деятельности всей организации. Можно предложить несколько вариантов решения данной проблемы. Приведу их в виде дерева решений (рисунок 4):

Алгоритм выбора метода решения определенной проблемы представлен на рисунке 5.

Согласно приведенного мной алгоритма выбора и принятия управленческого решения проблемы увеличения эффективности деятельности компании были выбраны и оценены как наиболее отвечающие поставленным целям и задачам, следующие решения:

Рис.4. Дерево решений

6. Коммуникации

В компании используются локальные средства автоматизации информационных процессов, посредством которых налажена коммуникация регионального представительства с головным предприятием.

Работа в единой информационной среде делает процесс прозрачным и управляемым; каждый его участник видит и результат, и собственную роль в процессе. Подобная организация работы позволяет выстроить в рамках процесса цепочки взаимодействия функциональных подразделений и отдельных сотрудников.

При проектировании процессов с учетом использования информационной системы, как правило, выявляется ряд документов, полностью или частично дублирующих друг друга, а также документы, которые вообще могут быть выведены из употребления, поскольку содержащаяся в них информация может быть получена гораздо более эффективным способом.

7. Лидерство

Форма влияния на подчиненных, которая используется в компании - это форма участия. Руководитель направляет усилия подчиненных для решения задач в интересах формы, постоянно обмениваясь с ними информацией о ходе дела. Руководитель и подчиненный как бы объединяются для достижения единой цели. Власть на основе веры в людей, в успех и самовыражение.

Определим черты характера руководителя подразделения с помощью оценочного листа.

Таблица 3

Семантический дифференциал

7

6

5

4

3

2

1

Тактичность

*

Бестактность

1

Принципиальность

*

Беспринципиальность

2

Отзывчивость

*

Равнодушие

3

Организованность

*

Безалаберность

4

Трудолюбие

*

Лень

5

Самокритичность

*

Самомнение

6

Инициативность

*

Безынициативность

7

Альтруизм

*

Эгоизм

8

Уверенность в себе

*

Неуверенность

9

Аккуратность

*

Неряшливость

10

Бережливость

*

Расточительность

11

Умеренность в потребностях

*

Стремление к наживе

12

Общая сумма баллов по оценочному листу составила - 66. Такой профиль руководителя считается благоприятным. По секциям получились следующие результаты: отношение к людям - 18 баллов, к делу - 16 баллов, к себе - 15 баллов, к вещам - 17 баллов.

Таким образом, наибольший результат получился в секции «отношение к людям», руководителя можно охарактеризовать как принципиального, тактичного, общительного человека.

Наименьший результат получился в секции «отношение к себе», это в большей степени характеризуется неумеренностью в потребностях.

8. Групповая динамика

Социометрическое исследование проводилось среди продавцов-консультантов компании «Обувь России» в г.Абакане.

Бланк социометрического опроса

Ф. И. О.____________

Должность_____________

Ответьте на поставленные вопросы, записав под каждым из них три фамилии членов вашего подразделения с учетом отсутствующих.

1. Если подразделение будут расформировывать, с кем бы вы хотели продолжить совместно работать в новом коллективе?

а) б) в)

2. Кого бы вы из подразделения пригласили на свой день рождения?

а) б) в)

3. С кем из своего подразделения вы пошли бы в многодневный туристический поход?

а) б) в)

Таблица 4

Данные о персонале

№

Ф.И.О.

Шифр

1

Алексеева Н.В.

А

2

Давыдкина Т.А.

Б

3

Клочкова Г.В.

В

4

Лескова В.А.

Г

5

Резникова В.Н.

Д

6

Романова А.Н.

Е

7

Суркова Т.Н.

Ж

8

Усольцева М.Я.

З

9

Хорина Л.А.

И

10

Чебодаева Н.Н.

К

11

Шадрина О.Н.

Л

12

Юдина Е.В.

М

13

Яковлева Л.А.

Н

14

Якимчук Н.И.

О

15

Ячина Л.Д.

П

Таблица 5

Социоматрица

Кто выбирает

Кого выбирают

А

Б

В

Г

Д

Е

Ж

З

И

К

Л

М

Н

О

П

А

1

2

3

Б

1

2

3

В

2

3

1

Г

1

2

3

Д

3

2

1

Е

1

2

3

Ж

3

1

2

З

3

1

2

И

2

1

3

К

1

3

2

Л

2

1

3

М

Н

1

2

3

О

2

3

1

П

2

3

1

Приложение 1

Структура обувного производства компании «Обувь России»

Приложение 2

Должностная инструкция директора магазина

I. Общие положения

1. Директор предприятия розничной торговли относится к категории руководителей.
2. На должность директора предприятия розничной торговли назначается лицо, имеющее высшее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет.

3. Назначение на должность директора предприятия розничной торговли производится приказом директора предприятия (владельца) по представлению

4. Директор предприятия розничной торговли должен знать:

4.1. Закон РФ от 7.02.92 № 2300-I "О защите прав потребителей", иные законы; Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности.

4.2. Порядок работы торгового предприятия.

4.3. Правила подготовки товаров к продаже.

4.4. Стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики.

4.4. Методы учета товаров, расчета потребности в них.

4.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров, правила расшифровки артикулов и маркировок товаров.

4.6. Гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена.

4.7. Шкалы размеров изделий и правила их определения, основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, тары и их маркировки.

4.8. Виды брака и правила бракеража.

4.9. Правила обмена товаров.

4.10. Прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей.

4.11. Формы учетных документов и порядок составления отчетности.

4.12. Действующий порядок ценообразования.

4.14. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.

4.15. Правила внутреннего трудового распорядка.

4.16. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

5. Директор предприятия розничной торговли в своей деятельности руководствуется:

5.1. Уставом предприятия.

5.2. Настоящей должностной инструкцией.

6. Директора предприятия розничной торговли подчиняется непосредственно директору предприятия (владельцу).

7. На время отсутствия директора предприятия розничной торговли (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового - лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности директора магазина

Директор предприятия розничной торговли:

1. Обеспечивает соблюдение обязательных с учетом профиля и специализации деятельности предприятия розничной торговли требований, установленных для предприятия в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах.

2. Оформляет, получает лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представляет их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления покупателям.

3. Доводит до сведения покупателей информацию о товарах и иной информации, способствующей правильному выбору товара покупателем.

4. Доводит до покупателей сведения об организационно-правовой форме юридического лица, фирменное наименование (наименование), юридический адрес, режим работы и пр.

5. Обеспечивает наличие оборудования, инвентаря в соответствии с требованиями стандартов необходимых для сохранения качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи.

6. Обеспечивает наличие и содержание в исправном состоянии средств измерения, своевременное и в установленном порядке проведение их метрологической проверки.

7. Создает надлежащие условия торгового обслуживания, а также возможность правильного выбора товаров покупателями.

8. Организовывает, планирует и координирует деятельность предприятия розничной торговли.

9. Управляет текущей деятельность, направленной на доведение товаров до потребителей с наименьшими затратами.

10. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

11. Анализирует результаты продаж и качества обслуживания покупателей, разрабатывает и проводит мероприятия по повышению качества торгового процесса.

12. Ведет переговоры, связанные с поставками, заказами и реализацией товаров.
13. Оформляет договоры поставки, купли - продажи, комиссии и т.д.

14. Обеспечивает организацию учета товарно-материальных ценностей и представляет отчетность об объемах произведенных продаж директору предприятия (владельцу).

15. Принимает решения о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового предприятия; применяет меры поощрения отличившихся работников, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

16. Руководит работниками предприятия розничной торговли.

17. Представляет интересы предприятия и действует от его имени.

III. Права

Директор предприятия розничной торговли вправе:

1. Знакомиться с проектами решений директора предприятия (владельца), касающимися деятельности предприятия розничной торговли.

2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

3. Вносить на рассмотрение директора предприятия предложения по улучшению деятельности торгового предприятия и повышению качества обслуживания покупателей.

4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5. Требовать от директора организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность

Директор предприятия розничной торговли несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

С инструкцией ознакомлен: ______________ /____________

(подпись) (Ф.И.О.)

"__"___________ ____ г.

Приложение 3

Должностная инструкция

МЕНЕДЖЕРА ПО РЕКЛАМЕ

________________________________________

наименование учреждения,

________________________________________

организации

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

УТВЕРЖДАЮ

________________________________________________

(директор; иное должностное лицо,

________________________________________________

00.00.200_г N 00

уполномоченное утверждать

менеджера по рекламе

должностную инструкцию)

________________

________________________

(подпись)

(фамилия, инициалы)

00.00.200_г

I. Общие положения

1. Менеджер по рекламе относится к категории руководителей.

2. На должность менеджера по рекламе назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессионально образование и дополнительную подготовку в области менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет.

3. Назначение на должность менеджера по рекламе и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению

____________________________________________________.

(заместителя директора по коммерческим вопросам; начальника отдела маркетинга; иного должностного лица)

4. Менеджер по рекламе должен знать:

o 4.1. Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую, коммерческую и рекламную деятельность.

o 4.2. Основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса.

o 4.3. Конъюнктуру рынка.

o 4.4. Порядок ценообразования и налогообложения.

o 4.5. Теорию и практику менеджмента.

o 4.6. Организацию рекламного дела.

o 4.7. Способы, средства и носители рекламы.

o 4.8. Общие и специальные требования к рекламе.

o 4.9. Особенности проведения рекламных кампаний.

o 4.10. Основы делового администрирования, маркетинга.

o 4.11. Формы и методы ведения рекламных кампаний.

o 4.12. Порядок разработки договоров и контрактов на организацию и проведение рекламных кампаний.

o 4.13. Этику делового общения.

o 4.14. Основы эстетики, этики, общей и специальной психологии, социологии.

o 4.15. Основы технологии производства, структуру управления предприятием.

o 4.16. Перспективы инновационной и инвестиционной деятельности.

o 4.17. Основы организации делопроизводства.

o 4.18. Современные средства сбора и обработки информации.

o 4.19. Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.

o 4.20. Формы и методы работы с персоналом, мотивации труда.

o 4.21. Законодательство о труде.

o 4.22. Передовой отечественный и зарубежный опыт ведения рекламного дела.

o 4.23. Правила и нормы охраны труда.

5. На время отсутствия менеджера по рекламе (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового - лицо, назначенное в установленном порядке), который несет ответственность за качественное и своевременное их исполнение.

II. Должностные обязанности

Менеджер по рекламе:

1. Организует работу по рекламированию производимой продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг.

2. Осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний.

3. Разрабатывает планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг) и определяет затраты на их проведение.

4. Участвует в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности.

5. Осуществляет выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления.

6. Определяет конкретные носители рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимальное сочетание.

7. Изучает рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательской способности, полу.

8. Организует разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы.

9. Осуществляет контроль за разработкой правил конкурентной борьбы.

10. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг.

11. Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности.

12. Анализирует мотивацию спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги, организует изучение потребностей покупателей и определяет направленность проведения рекламных кампаний.

13. Поддерживает необходимые связи с другими структурными подразделениями предприятия в процессе разработки и проведения рекламных кампаний, привлекает к решению поставленных задач консультантов и экспертов, приглашает к участию в рекламе широко известных и популярных лиц, заключая с ними договоры на коммерческой основе.

14. Осуществляет руководство подчиненными сотрудниками.

III. Права

Менеджер по рекламе вправе:

1. Знакомиться с проектами решений директора предприятия, заместителя директора по коммерчески вопросам, иных должностных лиц, касающимися рекламной деятельности предприятия.

2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

3. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности предприятия.

4. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений организации по вопросам подготовки рекламных кампаний.

5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

6. Вносить предложения о поощрении отличившихся подчиненных ему работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность

Менеджер по рекламе несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Руководитель структурного подразделения

______________

__________________

(подпись)

(фамилия, инициалы)

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены