Моделирование бизнес-процесса: производство пластиковой посуды
Выбор профиля организации, общая характеристика бизнеса. Пластиковая посуда и ее использование. Прибыль от реализации товаров, заемные и привлеченные средства. Характеристики компетенции сотрудников. Экономические факторы и их воздействие на отрасль.
| Рубрика | Производство и технологии |
| Вид | практическая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 14.04.2020 |
| Размер файла | 772,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
Индивидуальное задание
Моделирование бизнес-процесса: производство пластиковой посуды
Томск 2019
Оглавление
Введение
1. Выбор профиля организации. Общая характеристика бизнеса
1.1 Характеристика конечных продуктов
1.2 Характеристика используемого оборудования и технологий
2. Анализ внешней среды бизнеса
3. Проектирование бизнес-процессов организации
3.1 Характеристика цепочки создания ценности
3.2 Обоснование базовых бизнес-процессов
3.3 Табличный способ описания процессной деятельности
3.4 Организационная структура предприятия
4. Моделирование бизнес-процессов в нотации IDEF0
Введение
Целью работы является моделирование и проектирование процессов и функций системы управления интернет - магазина детских товаров.
Задачами, подлежащими решению в рамках настоящей работы, являются:
- общее описание бизнеса,
- характеристика среды бизнеса,
- проектирование функциональной структуры бизнеса,
- разработка показателей оценки эффективности реализации бизнес - процесса,
- регламентация деятельности в системе управления.
1. Выбор профиля организации. Общая характеристика бизнеса
1.1 Характеристика конечных продуктов
Пластиковая посуда
Пластиковая посуда незаменима для пикников, кемпинга и туристических походов. Эти столовые приборы удобны в использовании, они не требуют много места, мало весят, при этом довольно прочны. Особенно актуальна такая посуда во время школьных походов - давать детям тяжеловесную металлическую или керамическую тару не стоит, а пластик они смогут нести без каких-то усилий.
1.2 Характеристика используемого оборудования и технологий
Экструдер
|
Ширина листа, мм |
650 |
|
|
Толщина листа, мм |
0.3 - 1.5 1.0 - 5.0 |
|
|
Производительность, кг/ч |
100 |
|
|
Диаметр шнека, мм |
90 |
|
|
Мощность основного мотора, кВт |
30 |
|
|
Общая мощность, кВт |
60 |
|
|
Вес, т |
5 |
|
|
Габаритные размеры, мм |
10500Ч3200 |
|
|
Электропитание |
380 В / 50 Гц, трехфазный четырехжильный кабель |
Термоформовочная машина
|
Ширина листа, мм |
500 - 660 |
|
|
Толщина листа, мм |
0.2 - 1.5 |
|
|
Макс. площадь формования, мм |
640Ч240 |
|
|
Макс. глубина формования, мм |
120 |
|
|
Макс. диаметр рулона, мм |
700 |
|
|
Мощность основного мотора, кВт |
7.5 |
|
|
Мощность мотора наматывающего устройства, кВт |
0.55 |
|
|
Мощность нагревателей, кВт |
64 |
|
|
Мощность мотора податчика листов, кВт |
2.2 |
|
|
Рабочее давление, МПа |
0.7 |
|
|
Производительность, циклов/мин |
20 - 35 |
|
|
Габаритные размеры, мм |
3500Ч1500Ч2700 |
|
|
Вес, т |
4.2 |
|
|
Электропитание |
380 В / 50 Гц, трехфазный четырехжильный кабель |
Полностью автоматическая машина для укладки, подсчета и упаковки изделий
|
Общая мощность, кВт |
0.65 |
||
|
Производительность, шт/ч |
20000 |
||
|
Размеры машины, мм |
5700Ч1200Ч1560 |
||
|
Вес, т |
1 |
||
|
Электропитание |
380 В / 50 Гц, трехфазный четырехжильный кабель |
Дробилка
Мощность мотора - 15 кВт
Ширина загрузочного лотка - 650 мм.
Описание конструкции:
1. Отобранные пенополистироловые шарики направляются в экструдер, в котором, нагреваясь, становятся жидкостью с консистенцией сметаны. Шнеком сырьё перемешивается в однородную массу.
2. Данная масса проходит через валки в узкое отверстие. Расстоянием между валками экструдера можно регулировать толщину пластмассового листа. В некоторых моделях есть возможность изготовления многослойной плёнки.
3. Из плёнки с помощью термоформовочного оборудования происходит изготовление посуды необходимой формы.
4. Готовые изделия направляются на упаковочную линию.
5. Отходы листов, после вырубки из них заготовок посуды, направляются в дробилку. Из измельчённой пластмассы в грануляторе происходит производство шаров, которые возвращаются в производственный цикл.
Характеристики используемых ресурсов
Финансовые ресурсы - основными источниками финансовых ресурсов предприятия являются прибыль от реализации товаров, а также заемные и привлеченные средства.
Трудовые ресурсы - численный профессионально-квалифицированный состав занятых работников (кадров). В данной организации: директор, бухгалтер, технолог, заведующий складом, наладчики оборудования, рабочие, грузчик, уборщицы.
Информационные ресурсы - представляют собой отдельные документы и отдельные массивы документов о деятельности предприятия, служащие для ведения учета.
Материальные ресурсы - оборудование, инструменты и мебель.
Характеристики компетенции сотрудников
Компетенция персонала организации - это набор знаний, навыков, способностей, которыми обладают сотрудники в рассматриваемый период.
Директор: умение грамотно распределять обязанности; аналитическое мышление; стрессоустойчивость; умение отстаивать своё мнение; умение работать с персоналом; вежливость в общении; способность сохранять хладнокровие и действовать в критической ситуации; умение вести деловые переговоры; ответственность.
Оператор: ответственность; умение обращаться с техникой; исполнительность; аккуратность.
Менеджер по закупкам: знание маркетинга и экономики; аналитическое мышление; стрессоустойчивость; навыки использования компьютерных и интернет-технологий; вежливость в общении; умение вести деловые переговоры; умение отстаивать своё мнение; стрессоустойчивость.
Менеджер по продажам: знание маркетинга и экономики;; стрессоустойчивость; навыки использования компьютерных и интернет-технологий; вежливость в общении; умение вести деловые переговоры; креативность; творческие способности; стрессоустойчивость.
Бухгалтер: аналитическое мышление; умение грамотно работать с необходимой документацией; знание инструкций, законов, указов; ответственность; внимательность; стрессоустойчивость.
Заведующий складом: умение формировать оптимально сбалансированный склад.
Грузчик: выносливость; высокая работоспособность; аккуратность.
Водитель: наличие водительской категории не ниже С 1.
Начальник ОТОО: умение работать с персоналом; ответственность; стрессоустойчивость; умение обращаться с техникой.
Сотрудник ОТОО: умение обращаться с техникой; знание устройства и работы станков; исполнительность; аккуратность; ответственность.
2. Анализ внешней среды бизнеса
Е - Экономические факторы: большое значение имеют такие факторы, как рост количества точек быстрого питания, которые являются основными заказчиками пластиковой посуды, а также повышенное налогообложение малого и среднего бизнеса. пластиковый бизнес посуда
Экономические факторы и их воздействие на отрасль представлены в таблице 3.1.
Таблица 3.1 - Экономические факторы и их воздействие на отрасль
|
Фактор |
Воздействие на отрасль |
|
|
Рост количества точек быстрого питания |
Повышение спроса на пластиковую посуду |
|
|
Повышение налогообложения малого и среднего бизнеса |
Понижение прибыли |
PEST-анализ является удобным и простым способом, который применяется для анализа макросреды или внешней среды предприятия.
P - Политические факторы: к факторам политического воздействия, которые постоянно оказывают влияние на производство пластиковой посуды, относится изменение законодательства в области охраны окружающей среды, а также нестабильная политическая ситуация в мире, вследствие чего некоторые зарубежные предприятия теряют возможность быть нашими торговыми партнёрами. Политические факторы и их воздействие на отрасль представлены в таблице 3.2.
Таблица 3.2 - Политические факторы и их воздействие на отрасль
|
Фактор |
Воздействие на отрасль |
|
|
Законодательное установление ограничений на добычу древесины кедра |
Ограничение максимального количества возможного объёма производства |
|
|
.Политические санкции, направленные против ЕС |
Сокращение количества потенциальных торговых партнёров |
S - Социальные факторы: наиболее важным здесь является рост интереса к туризму. Ведь в туристических походах люди почти всегда используют лёгкую и компактную пластиковую посуду. Более подробно социальные факторы и их воздействие на отрасль представлены в таблице 3.3.
Таблица 3.3 - Социальные факторы и их воздействие на отрасль
|
Фактор |
Воздействие на отрасль |
|
|
Высокая занятость населения |
Люди предпочитают питаться в точках быстрого питания |
|
|
Рост интереса к туризму |
Повышение спроса на пластиковую посуду |
T - Технологические факторы: большое влияние оказывают различные нововведения, развитие технологий. В данном случае это отражается на том, что экстраудеры стали более эффективно функционировать, позволяя выпускать больший объём продукции. Полная автоматизация укладки снижает потребность в линейных работниках. Более подробно технологические факторы и их воздействие на отрасль представлены в таблице 3.4.
Таблица 3.4 - Технологические факторы и их воздействие на отрасль
|
Фактор |
Воздействие на отрасль |
|
|
Новая модель экстраудера с более высокой производительностью |
позволяет выпускать больше продукции |
|
|
Полная автоматизация укладки |
Позволяет держать меньше сотрудников |
На основании проведённого PEST-анализа можно сделать следующие выводы:
? Законодательство в области защиты окружающей среды сокращает количество возможного объёма производства пластика. Однако новые экстраудеры позволяют поддерживать производство на стабильно высоком уровне, несмотря на это.
? Повышение налогов для малого и среднего бизнеса. Однако это компенсируется сокращением издержек на заработную плату для линейного персонала ввиду автоматизации производства.
? Повышение интереса к туризму и рост точек быстрого питания, что повышает спрос на пластиковую посуду.
3. Проектирование бизнес-процессов организации
3.1 Характеристика цепочки создания ценности
Цепь ценности - это инструмент для определения ключевых процессов в вашем бизнесе, оценивания конкурентных характеристик вашей фирмы для каждого из этих процессов и последующего оценивания места, где находится ваше конкурентное преимущество. Впервые этот подход Майкл Портер предложил в 1984 г.
В данной работе рассматриваются процессы основной деятельности по созданию пластиковой посуды.
3.2 Обоснование базовых бизнес-процессов
Рассмотрим подробней виды деятельности и процессы, которые включают в себя базовые бизнес - процессы.
Маркетинг:
1) Анализ потребительского рынка;
2) Разработка плана продаж;
3) Составление договоров с магазинами-заказчиками;
4) Разработка дизайна упаковок;
5) Продвижение с помощью рекламы.
Снабжение:
1) Поиск поставщиков;
2) Выбор поставщика;
3) Составление договора;
4) Приём сырья;
5) Оплата услуг.
Производство:
1) Загрузка сырья на производственную линию;
2) Изготовление пластиковой посуды;
3) Переработка отходов.
Работа на складе:
1) Доставка и приём пластиковой посуды на склад;
2) Упаковка пластиковой посуды;
3) Хранение до сбыта.
Сбыт:
1) Передача продукции грузчику;
2) Доставка продукции в магазины;
3) Подписание документов о приёме товара;
4) Оплата за продукцию.
В графическом виде иерархия бизнес - процессов представлена в виде дерева функций организации на рисунке 3.2.
3.3 Табличный способ описания процессной деятельности
Рассмотрим табличный способ описания бизнес-процессов.
Таблица. 3.1 - Процессная (табличная) форма представления дерева функций
|
№ |
От кого |
Что/вход |
Операция |
Штатная единица |
Что/выход |
Кому |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
|
1. Маркетинг |
|||||||
|
1.1 |
- |
Маркетинговые исследования |
Анализ потребительского рынка |
Менеджер по продажам |
Информация о рыночной ситуации |
БД |
|
|
1.2 |
БД |
Маркетинговые исследования |
Разработка плана продаж |
Менеджер по продажам |
План продаж |
БД |
|
|
1.3 |
БД |
Информация о потенциальных заказчиках |
Составление договоров с магазинами-заказчиками |
Директор |
Договор с заказчиком |
Бухгалтер |
|
|
1.4 |
БД |
Информация о предпочтениях потребителей |
Разработка дизайна упаковок |
Менеджер по продажам |
Привлекательных дизайн упаковок |
Производитель упаковок |
|
|
1.5 |
БД |
Информация о предпочтениях потребителей |
Продвижение с помощью рекламы |
Менеджер по продажам |
Реклама на ТВ, радио и социальных сетях |
Потребитель |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
|
2. Снабжение |
|||||||
|
2.1 |
БД |
Информация о рынке |
Поиск поставщиков |
Менеджер по закупкам |
Информация о преимуществах и недостатках тех или иных поставщиков |
БД |
|
|
2.2 |
БД |
Информация о преимуществах и недостатках тех или иных поставщиков |
Выбор поставщика |
Менеджер по закупкам |
Информация о выбранном поставщике |
Директор |
|
|
2.3 |
Менеджер по закупкам |
Информация о выбранном поставщике |
Составление договора |
Директор |
Договор с поставщиком |
Бухгалтер |
|
|
2.4 |
Поставщик |
Сырьё |
Приёмка сырья |
Менеджер по закупкам |
Принятое сырьё |
Грузчик |
|
|
2.5 |
Поставщик |
Заключенный договор |
Оплата услуг |
Бухгалтер |
Оплаченный счет |
Поставщик |
|
|
3. Производство |
|||||||
|
3.1 |
Грузчик |
Сырьё |
Загрузка сырья на производственную линию |
Операторы |
Деревянные пластины с канавками |
Этап скрепления |
|
|
3.2 |
Грузчик |
Сырьё |
Изготовление пластиковой посуды |
Операторы |
Грифель |
Этап скрепления |
|
|
3.3 |
Операторы с этапов производства стержня и грифеля |
Пластины и грифель |
Переработка отходов |
Операторы |
Карандаш |
Этап покраски и маркировки |
|
5. Работа на складе |
|||||||
|
5.1 |
Грузчик |
Карандаши и упаковки |
Доставка и приём карандашей и упаковок на склад |
Грузчик и заведующий складом |
Принятые карандаши и упаковки |
Склад |
|
|
5.2 |
Склад |
Карандаши и упаковки |
Упаковка пластиковой посуды |
Оператор |
Коробки с карандашами |
Склад |
|
|
5.3 |
Оператор |
Коробки с карандашами |
Хранение до сбыта |
Заведующий складом |
Коробки с карандашами |
Сбыт |
|
6. Сбыт |
|||||||
|
6.1 |
Склад |
Коробки с пластиковой посудой |
Передача продукции грузчику |
Заведующий складом |
Коробки с пластиковой посудой |
Грузчик |
|
|
6.2 |
Грузчик |
Коробки с пластиковой посудой |
Доставка продукции в магазины |
Водитель |
Коробки с пластиковой посудой |
Магазин |
|
|
6.3 |
Водитель |
Документы о доставке |
Подписание документов о приёме товара |
Водитель и заказчик |
Подписанные документы |
Бухгалтер |
|
|
6.4 |
Заказчик |
Деньги |
Оплата за продукцию |
Водитель |
Полученные деньги |
Директор |
3.4 Организационная структура предприятия
Под организационной структурой управления понимается состав, взаимодействие, соподчиненность, а также распределение работы по подразделениям и управленческим органам, между которыми формируются определенные отношения, связанные с реализацией властных полномочий, потоков ресурсов.
На рисунке 3.3 представлена организационная структура предприятия, производящего цветные карандаши.
Оценка показателей результативности
Результативность - это степени реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Это базовый показатель как отдельных бизнес-процессов, так и системы в целом.
Эффективность - соотношение между достигнутыми результатами и израсходованными ресурсами. С помощью этого показателя оцениваются многочисленные альтернативные варианты достижения предполагаемого результата с учетом затрат по каждому.
Рассмотрим показатели результативности для процессов организации, представленные в таблице 4.1.
Таблица 4.1 - Показатели результативности и эффективности процессов.
|
Процесс |
Показатели результативности процесса |
Показатели эффективности процесса |
|
|
1. Маркетинг |
Объём спроса на продукцию; Количество магазинов, заказывающих нашу продукцию. |
Затраты на маркетинговые исследования; Затраты на рекламу. |
|
|
2. Снабжение |
Выполнение графика поставки продукции; Сроки исполнения договоров; Количество постоянных поставщиков. |
Затраты на закупку товара; Процент отказов. |
|
|
3. Производство |
Объём произведённой продукции. |
Рентабельность. |
|
|
4. Работа на складе |
Процент товаров, доставленных на склад вовремя. Процент заказов, упакованных вовремя; |
Время на упаковку товара; Процент продукции, сохранившейся до сбыта. |
|
|
6. Сбыт |
Рост количества заказов; Процент заказов, доставленных в магазин в полном объеме и вовремя. Рост количества постоянных заказчиков. |
Процент возвратов от магазина; Затраты на транспортировку. |
Матрица ответственности
На ранних стадиях жизненного цикла проекта обычно строят укрупненную матрицу ответственности, на более поздних - детальную. Практика показывает, что достаточно следующих понятий:
- Ответственный. Для каждой работы обязательно должен быть указан один и только один ответственный.
- Исполнители. Лежит ответственность за выполнение поставленной задачи. На каждую задачу должно приходиться не менее одного Исполнителя. Степень ответственности распределяется Утверждающим.
- Утверждающий. Перед ним производится отчет в полученном результате, имеются полномочия, как принимать, так и отвергать предложения, накладывать на них вето. На каждый проект выделяется не более одного Утверждающего.
- Согласующий. Консультация и согласование принимаемых решений. Характеризуется двусторонней связью между подразделениями.
Таблица 5.1 - Матрица ответственности
|
№ |
Ответственные за процесс Наименование процесса |
Директор |
Менеджер по продажам |
Менеджер по закупкам |
Бухгалтер |
Оператор |
Заведующий складом |
Грузчик |
Поставщик |
Водитель |
Заказчик |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
|
|
1.1 |
Анализ потребительского рынка |
У,О, И |
||||||||||
|
1.2 |
Разработка плана продаж |
|||||||||||
|
1.3 |
Составление договора с магазинами-заказчиками |
У, C |
О, И, С |
С |
||||||||
|
1.4 |
Разработка дизайна упаковок |
У |
О, И |
|||||||||
|
1.5 |
Продвижение с помощью рекламы |
У |
О, И |
|||||||||
|
2.1 |
Поиск поставщиков |
О, И |
||||||||||
|
2.2 |
Выбор поставщика |
У |
О, И, С |
С |
||||||||
|
2.3 |
Составление договора |
С |
И, О, С |
С |
||||||||
|
2.4 |
Приёмка сырья |
О,И,С |
У |
С |
||||||||
|
2.5 |
Оплата услуг |
У |
||||||||||
|
3.1 |
Загрузка сырья на производственную ленту |
О, И |
||||||||||
|
3.2 |
Изготовление пластиковой посуды |
О, И |
||||||||||
|
3.3 |
Переработка отходов |
О, И |
||||||||||
|
4.1 |
Доставка и приём пластиковой посуды на склад |
И, С |
О, И, С |
|||||||||
|
4.2 |
Упаковка пластиковой посуды |
О, И |
||||||||||
|
4.3 |
Хранение до сбыта |
О, И |
||||||||||
|
5.1 |
Передача продукции грузчику |
У |
О, И, С |
И, С |
С |
|||||||
|
5.2 |
Доставка продукции в магазины |
И |
О, И |
|||||||||
|
5.3 |
Подписание документов о приёме товара |
С |
И, С |
С |
||||||||
|
5.4 |
Оплата за продукцию |
У |
С |
И, С |
С |
Развернутая спецификация на процессы
- В таблицах 6.1, 6.2, 6.3, 6.4, 6.5 указаны развернутые спецификации на процессы деятельности по производству цветных карандашей.
Таблица 6.1 - Развернутая спецификация на процесс "Маркетинг"
|
Наименование позиции |
Содержание |
||
|
1 |
Наименование процесса |
Маркетинг |
|
|
2 |
Целевое назначение |
Продвижение товара |
|
|
3 |
Результаты процесса |
Привлеченные заказчики |
|
|
4 |
Показатели результативности процесса |
Объём спроса на продукцию; Количество магазинов, заказывающих нашу продукцию. |
|
|
5 |
Показатели эффективности процесса |
Затраты на маркетинговые исследования; Затраты на рекламу. |
|
|
6 |
Способы измерения показателей |
Подсчёт затрат, подсчёт количества заказчиков. |
|
|
7 |
Владелец процесса |
Менеджер по продажам. |
|
|
8 |
Участники процесса |
Директор, менеджер по продажам. |
|
|
9 |
Средства реализации процесса (используемые ресурсы) |
Человеческие, информационные. |
|
|
10 |
Нормативные документы, регулирующие процесс |
Таблица 6.2 - Развернутая спецификация на процесс "Снабжение"
|
Наименование позиции |
Содержание |
||
|
1 |
Наименование процесса |
Снабжение |
|
|
2 |
Целевое назначение |
Приобретение сырья для производства |
|
|
3 |
Результаты процесса |
Приобретённое сырьё |
|
|
4 |
Показатели результативности процесса |
Выполнение графика поставки продукции; Сроки исполнения договоров; Количество постоянных поставщиков. |
|
|
5 |
Показатели эффективности процесса |
Затраты на закупку товара; Процент отказов. |
|
|
6 |
Способы измерения показателей |
Подсчёт затрат, подсчёт количества отказов. |
|
|
7 |
Владелец процесса |
Менеджер по закупкам |
|
|
8 |
Участники процесса |
Директор, менеджер по закупкам |
|
|
9 |
Средства реализации процесса (используемые ресурсы) |
Человеческие, информационные |
|
|
10 |
Нормативные документы, регулирующие процесс |
Договор с поставщиком, бухгалтерская отчётность, смета, товарная накладная, план закупки. |
Таблица 6.3 - Развернутая спецификация на процесс "Производство"
|
Наименование позиции |
Содержание |
||
|
1 |
Наименование процесса |
Производство |
|
|
2 |
Целевое назначение |
Производство пластиковой посуды для продажи |
|
|
3 |
Результаты процесса |
Произведённая продукция |
|
|
4 |
Показатели результативности процесса |
Объём произведённой продукции. |
|
|
5 |
Показатели эффективности процесса |
Рентабельность. |
|
|
6 |
Способы измерения показателей |
Количество заключённых договоров |
|
|
7 |
Владелец процесса |
Директор |
|
|
8 |
Участники процесса |
Операторы |
|
|
9 |
Средства реализации процесса (используемые ресурсы) |
Человеческие, сырьё, оборудование. |
|
|
10 |
Нормативные документы, регулирующие процесс |
Инструкция на процесс. |
Таблица 6.4 - Развернутая спецификация на процесс "Складирование"
|
Наименование позиции |
Содержание |
||
|
1 |
Наименование процесса |
Работа на складе |
|
|
2 |
Целевое назначение |
Упаковка и хранение товара |
|
|
3 |
Результаты процесса |
Упакованный товар |
|
|
4 |
Показатели результативности процесса |
Время приема товара на склад; Процент заказов, доставленных на склад вовремя; Процент заказов, упакованных вовремя; |
|
|
5 |
Показатели эффективности процесса |
Процент заказов, упакованных вовремя; Процент товаров, доставленных на склад вовремя. |
|
|
6 |
Способы измерения показателей |
Время на упаковку товара; Время на внесение товара в реестр; Процент продукции, сохранившейся до сбыта. |
|
|
7 |
Владелец процесса |
Заведующий складом |
|
|
8 |
Участники процесса |
Заведующий складом, грузчик |
|
|
9 |
Средства реализации процесса (используемые ресурсы) |
Человеческие, упаковки, канцелярия |
|
|
10 |
Нормативные документы, регулирующие процесс |
Реестр |
Таблица 6.5 - Развернутая спецификация на процесс "Сбыт"
|
Наименование позиции |
Содержание |
||
|
1 |
Наименование процесса |
Сбыт |
|
|
2 |
Целевое назначение |
Отгрузка товара заказчикам |
|
|
3 |
Результаты процесса |
Деньги и отгруженный товар |
|
|
5 |
Показатели результативности процесса |
Рост количества постоянных заказчиков; Рост количества заказов; Процент заказов, доставленных в магазин в полном объеме и вовремя |
|
|
6 |
Показатели эффективности процесса |
Процент возвратов от магазина; Затраты на транспортировку |
|
|
7 |
Способы измерения показателей |
Подсчёт объёма доставленных заказов и количества покупателей. Подсчёт финансов. |
|
|
8 |
Владелец процесса |
Менеджер по продажам |
|
|
9 |
Участники процесса |
Бухгалтер, водитель, грузчик, заведующий складом |
|
|
10 |
Средства реализации процесса (используемые ресурсы) |
Человеческие ресурсы, грузовой автомобиль |
|
|
11 |
Нормативные документы, регулирующие процесс |
Накладная, договор с заказчиком |
4. Моделирование бизнес-процессов в нотации IDEF0
Оценка рисков бизнеса
Любая торговля-- дело, имеющее определенные факторы риска, их нельзя не учитывать. Оценка рисков производится в процессе планирования проекта и включает качественный и количественный анализ. Результатом качественного анализа рисков является описание неопределенностей, присущих проекту, и причин, которые их вызывают. Среди них:
1. Технические неполадки.
Любой механизм способен дать технический сбой. Вовремя неоплаченные телекоммуникации, отключение электроэнергии - всё это может привести к просрочке платежа поставщику, просрочке платежей покупателей или недоинформированию.
2. Недооценивание конкурентов.
Открывая собственное производство, нужно понимать, кто является конкурентами, и какое количество их еще может появиться в процессе первого года работы.
3. Транспортировка.
Максимальный срок доставки - 4 недели. Если груз в пути находится дольше указанного времени, то клиент вправе потребовать вернуть оплаченную сумму.
1) Возможен пересмотр по артикулу, когда вместо заказанной заказчиком позиции приходит другая.
2) Если покупатель получил бракованную продукцию, то в этом случает расходы на возврат поставщику между покупателем и магазином делятся пополам.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Технология получения плёнки глубокой вытяжки экструзионным способом. Краткое изложение теории процесса формовки. Оборудование, сырье, организация стандартного процесса производства одноразовой посуды. Системы контроля протекания технологического процесса.
курсовая работа [2,4 M], добавлен 10.04.2011Разработка технологической схемы производства сортовой посуды. Классификация и ассортимент изделий из хрусталя. Характеристика сырья, обоснование химического состава и расчет шихты, материального баланса, оборудования. Контроль качества готовой продукции.
курсовая работа [6,4 M], добавлен 03.03.2014Хрусталь как одна из разновидностей стекла, отличающаяся от других видов наличием в составе оксидов серебра, бария, цинка или свинца, его разновидности отличительные особенности. История производства хрустальной посуды и его современное состояние.
презентация [198,1 K], добавлен 09.12.2013Основы производства стеклянных изделий. Основные способы выработки посуды бытового назначения. Подготовка сырьевых материалов. Механизированный способ выдувания с помощью вакуумного автомата. Классификация и ассортимент стеклянной прессованной посуды.
реферат [43,7 K], добавлен 22.11.2012Общая характеристика предприятия. Построение формальной модели бизнес-процесса закупки сырья, выбор оптимального варианта его выполнения. Разработка автоматизированной системы управления технологическим процессом изготовления жидкого моющего средства.
курсовая работа [2,8 M], добавлен 21.10.2012Целлюлозно-бумажная промышленность – наиболее сложная отрасль лесного комплекса, связанная с механической обработкой и химической переработкой древесины. Она включает производство целлюлозы, бумаги, картона и изделий из них. Лесопромышленные комплексы.
реферат [437,5 K], добавлен 17.07.2008Классификация шагающих роботов и обзор существующих конструкций. Выбор профиля ноги робота. Расчет электродвигателя и посадки с натягом, выбор подшипников. Моделирование системы автоматического управления средствами Matlab. Выбор электронных компонентов.
дипломная работа [4,4 M], добавлен 10.08.2014Теоретические основы организации производства. Отрасль как звено народнохозяйственного комплекса и национальной экономики в рамках данного государства. Ее виды и существенные признаки. Отличие производства от отрасли. Понятие о производственном процессе.
реферат [24,0 K], добавлен 07.11.2009Общая характеристика и описание схемы процесса гидроочистки ДТ. Выбор параметров контроля, регулирования, сигнализации, противоаварийной защиты и алгоритмов управления. Регуляторы и средства отображения информации. Контроль и регистрация давления.
курсовая работа [71,2 K], добавлен 01.06.2015Технические характеристики клееного материала. Особенности технологических операций подготовки сырья и материалов на различных стадиях процесса производства фанеры. Выбор и расчет основного оборудования. Статьи структуры себестоимости фанерной продукции.
курсовая работа [6,7 M], добавлен 19.12.2011
