Повышение эффективности системы менеджмента качества машиностроительного предприятия на основе совершенствования её информационного обеспечения

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Среди множества факторов, определяющих эффективность любых систем менеджмента, одним из важнейших является фактор информационного обеспечения. Это в полной мере относится и к системам менеджмента качества (СМК), так как деятельность в рамках СМК сопровождается значительными объемами используемой информации.

Однако вопросам рационального информационного обеспечения СМК, особенно в методическом разрезе, внимания уделяется очень мало, хотя в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001 имеется прямое требование об обеспечении процессов СМК необходимой информацией. Дополнительной детализации данного требования не приводится, следствием чего является его узкая детерминированная трактовка специалистами и отсутствие системного подхода при практической реализации. Это проявляется в слабой информационной увязке процессов СМК, дублировании информации и информационных потоков; отсутствии необходимой и достаточной информации для принятия управленческих решений, связанных с обеспечением качества; слабом учете вопросов сопряжения информации о качестве с возможностями современных компьютерных технологий.

Такое положение отрицательно сказывается на эффективности СМК и результативности ее процессов, поэтому проблема совершенствования информационного обеспечения систем менеджмента качества является актуальной и своевременной.

Объектом исследования является система менеджмента качества промышленного предприятия и ее информационное обеспечение, как неотъемлемая часть системы менеджмента качества.

Предметом исследования является комплекс теоретических, методологических и практических вопросов, связанных с разработкой, внедрением и совершенствованием информационного обеспечения системы менеджмента качества с целью повышения ее результативности и эффективности.

Цель и задачи исследования. Целью выполнения научного исследования является создание теоретических и научно-методических основ, а также практической методики разработки, внедрения и совершенствования информационного обеспечения системы менеджмента качества. Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Провести анализ литературных источников по информационному обеспечению систем управления и систем менеджмента качества и сделать обзор актуального состояния проблемы исследования.

2. Сформировать терминологическую базу исследования.

3. Разработать основополагающие принципы организации информационного взаимодействия в рамках системы менеджмента качества и его оптимизации.

4. Создать методику разработки оптимального информационного обеспечения системы менеджмента качества, его последующего развития и совершенствования.

5. Провести апробацию полученных результатов.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Классификатор информации о качестве.

2. Методика оценки информационной насыщенности объектов СМК.

3. Модель информационного взаимодействия информационных объектов СМК.

4. Принципы информационного взаимодействия при перспективном планировании качества продукции.

5. Методика разработки и совершенствования информационного обеспечения системы менеджмента качества.

Методы исследований.

При теоретических разработках автором использованы методы теории информации, теории графов, системного анализа, квалиметрии и теории экспертного оценивания.

Научная новизна работы.

1. Предложен подход к классификации информации о качестве, учитывающий динамику принятия решений в системе менеджмента качества и особенности информационного взаимодействия в процессе перспективного планирования качества продукции.

2. Выполнено обоснование понятия «информационная насыщенность информационного объекта системы менеджмента качества» и целесообразности его использования для оптимизации информационного обеспечения СМК.

3. Предложен способ количественной оценки информационной насыщенности информационного объекта СМК.

4. Разработана модель для анализа и совершенствования информационных связей информационных объектов СМК.

Практическая значимость работы.

1. Разработана методика оценки информационной насыщенности объектов системы менеджмента качества.

2. Предложены принципы и создана методика разработки, внедрения и совершенствования информационного обеспечения систем менеджмента качества.

3. Разработано программное обеспечение для оптимизации информационного взаимодействия в процессе перспективного планировании качества продукции.

4. Реализован автоматизированный расчет результатов экспертного оценивания показателей информационной насыщенности с учетом существующих погрешностей оценок.

Апробация работы.

Основные положения и результаты диссертационной работы были представлены на IV Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством», Москва, 2005 г.; III Всероссийской научно-методической конференции «Современный менеджмент: состояние, проблемы, развитие», г. Пенза, 2005 г.; III международной научно-практической конференции «Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций», г. Пенза, 2005 г.; в XXV Российской школе по проблемам науки и технологий, г. Миасс, 2005 г.; на Международной научно-технической конференции «Автоматизированная подготовка машиностроительного производства», г. Вологда, 2006 г.; V Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством», Москва, 2006 г.

Диссертация в полном объеме обсуждена и одобрена на заседании кафедры «Организация производства и управление качеством» РГАТА имени П.А. Соловьева (г. Рыбинск, 2007 г.).

Полученные результаты внедрены в ОАО «Ярославский завод дизельной аппаратуры», Рыбинской государственной авиационной технологической академии имени П.А. Соловьева, где использовались для совершенствования информационного обеспечения систем менеджмента качества.

1. Исследование терминологических основ информационного обеспечения систем менеджмента качества, подходы к его построению и проблемы его организации

Анализ выполнен на основе обзора имеющейся литературы.

В работах Азарова В.Н., Барабанова В.В., Корнеева И.К., Огвоздина В.Ю., Рахлина К.М., Шадрина А.Д. и др. при обсуждении вопросов информационного обеспечения систем управления в целом, и систем менеджмента качества в частности, акцент делается на техническую сторону. Содержательной стороне информационных взаимосвязей и их эффективности внимания уделяется значительно меньше, хотя, по мнению автора, первостепенное значение имеет та польза, которая может быть получена от рационального информационного обеспечения.

Автором даны определения основным терминам исследования, отсутствующим в литературе.

Информация о качестве - значимые данные о качестве, необходимые для ориентирования сотрудников в вопросах качества, активного действия их на основе этих данных и менеджмента качества на всех этапах жизненного цикла продукции и на всех уровнях управления организации.

Данные о качестве - сведения и показатели, характеризующие какой-либо объект (продукцию, процесс или систему менеджмента качества в целом).

Информационное обеспечение системы менеджмента качества - часть системы менеджмента качества, представляющая собой совокупность данных и информации о качестве, информационных объектов СМК, связей между ними, информационных потоков, а также набора технических средств и методов для формирования, преобразования, передачи и использования информации о качестве.

Информационная насыщенность информационного объекта системы менеджмента качества - количественная оценка объемов и содержания информации, которую получает объект извне, генерирует, преобразует, передает для использования другими объектами или использует сам для выполнения своей роли в СМК.

Многие авторы (Бойцов Б.В., Окрепилов В.В., Гличев А.В., Либерман В.Б. и др.) отмечают, что информация является неотъемлемой частью подготовки и принятия управленческих решений, и одним из ключевых условий их результативной и эффективной реализации. Это подтверждает и один из базовых принципов менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000 - 2001 - «принятие решений, основанное на фактах», который означает, что эффективное управленческое решение должно опираться на анализ информации.

Анализ работ Крайера Э., Рахлина К.М., Свиткина М.З., Шадрина А.Д., а также анализ деятельности нескольких предприятий позволил автору выделить основные проблемы информационного обеспечения систем менеджмента качества. Основными из них являются отсутствие четких принципов формирования информационного обеспечения СМК, серьезные недостатки при организации информационного взаимодействия процессов СМК, дублирование информации и информационных потоков; отсутствие необходимой и достаточной информации для принятия управленческих решений, связанных с обеспечением качества.

Проведенные автором исследования СМК десяти промышленных предприятий показали, что согласование фактически существующих материальных потоков между взаимосвязанными процессами в документах СМК отражено приблизительно на 80 %, а информационных - не более чем на 40 %. Кроме того, установлено, что это согласование выполняется чаще всего лишь для двух смежных процессов, а чаще всего даже для групп процессов.

На основе полученных в гл. 1 результатов анализа состояния информационного обеспечения систем менеджмента качества была сформулирована цель диссертационной работы и определены основные задачи, решение которых необходимо для ее достижения.

2. Основные принципы организации информационного обеспечения системы менеджмента качества

В диссертационном исследовании разработан классификатор информации о качестве. Его наличие дает возможность при построении информационных потоков четко категорировать содержательную сторону информации, которая определяет эффективность ее формирования, преобразования, передачи и использования. Важной особенностью классификации является «динамический подход», т. е. классификация каждого элемента информации не только с точки зрения его содержания, но и в контексте стадий принятия управленческих решений в рамках СМК: постановка цели, анализ исходной ситуации, формулирование ограничений, оценка альтернатив, выработка стратегий и т. д.

При организации информационного обеспечения системы менеджмента качества в целях обеспечения эффективности взаимодействия информационных объектов системы менеджмента качества целесообразно акцентировать внимание на те объекты, которые обладают наибольшей информационной насыщенностью. Под информационными объектами автор понимает процессы, задачи, подразделения и виды продукции.

Информационная насыщенность характеризуется объемом и содержанием информации, циркулирующей или используемой в рамках объекта; количеством информационных взаимосвязей с другими объектами, сложностью самого объекта и другими факторами, учитывающими особенности системы менеджмента качества. Как видно из перечисления, информационная насыщенность информационных объектов СМК может характеризоваться как измеримыми, так и неизмеримыми показателями. Для количественной оценки информационной насыщенности автором использован квалиметрический подход. Информационная насыщенность r-го объекта по m измеримым и по n неизмеримым показателям информационной насыщенности:

, (1)

где - информационная насыщенность r-го объекта;

- значение показателя информационной насыщенности базового информационного объекта;

m - количество измеримых показателей;

- коэффициент весомости i-го показателя, вычисляемый экспертным методом;

- значение i-го показателя информационной насыщенности информационного объекта;

- значение i-го показателя информационной насыщенности базового информационного объекта;

n - количество неизмеримых показателей;

- коэффициент весомости j-го показателя, вычисляемый экспертным методом;

- значение j-го показателя информационной насыщенности информационного объекта;

- значение j-го показателя информационной насыщенности базового информационного объекта.

Под базовым информационным объектом понимается подразумеваемый объект, обладающий наибольшей информационной насыщенностью, подсчитанной по максимальным значениям частных показателей реально оцениваемых информационных объектов.

При этом должно выполняться следующее условие:

, (2)

информационный квалиметрический менеджмент качество

где и - коэффициенты весомости соответствующих измеримых и неизмеримых показателей информационной насыщенности информационного объекта.

Для различных информационных объектов номенклатура показателей учитывает их специфику именно с информационной точки зрения. Например, для процессов в диссертационном исследовании определены следующие показатели:

Таблица 1. Показатели информационной насыщенности процессов СМК

Определение значений измеримых показателей для каждого информационного объекта проводится непосредственно путем подсчета. Оценка неизмеримых показателей проводится методами экспертных оценок.

Особую сложность представляет определение числа связей между информационными объектами, так как число таких объектов в СМК достаточно велико, а количество информационных связей еще больше. Их учет возможен только с применением средств автоматизации и при использовании электронных форм документов СМК. Для создания методических предпосылок автоматизированного определения числа связей информационных объектов автором предложено использовать фасетный подход, который заключается в присвоении каждому информационному взаимодействию соответствующих значений из фасетов (facet - рамка). В роли фасетов выступают группы информационных объектов: подразделения, виды продукции, процессы и задачи, а под значениями информационных объектов понимаются наименования информационных объектов (рис. 1).

Рис. 1. Применение фасетного подхода

Использование фасетного подхода позволило создать многомерную модель связей информационных объектов СМК, которая, в сущности, является моделью базы данных информационных связей. Такая модель представляет собой четырехугольную матрицу (рис. 2), каждый квадрант которой отражает как прямое, так и косвенное взаимодействие информационных объектов одной группы с объектами других групп.

Рис. 2. Модель информационного взаимодействия информационных объектов системы менеджмента качества

Взаимодействие отражается кодами на пересечении строк и столбцов, состоящими из четырех цифр. Эти цифры совпадают с идентификационными кодами информационных объектов, с которыми прямо или косвенно взаимодействует рассматриваемый объект через передачу, использование или переработку информации. Причем на пересечении одного столбца и одной строки может быть несколько кодов.

Для установления связей между однородными объектами, а именно связей процессов с процессами, задач с задачами и подразделений с подразделениями автор предлагает использовать положения теории графов.

В качестве вершин графа G могут выступать однородные объекты (рис.3). Дуги между вершинами обозначают передачу информации от одного объекта к другому, причем передача информации может быть и двусторонняя.

Проанализировать информационные связи между объектами и определить их количество позволяет матрица смежности А(G) графа G - взаимодействия этих объектов, - матрица порядка с элементами aij, i=1, 2, … n; j=1, 2, … n, определяемыми следующим образом:

Матрица смежности графа G (рис. 3) представлена на рисунке 4.

Рис. 3

Рис. 4

Количество информационных связей одного объекта с другими определяется суммой элементов в строке и в столбце, соответствующих этому объекту. Кроме того, анализ матрицы позволяет выявить первичную информацию, неиспользуемую информацию, дублирующую информацию, выделить конечных потребителей информации; выявить информационные объекты, не имеющие связей с другими при рассмотрении информационного взаимодействия на анализируемом уровне.

В третьей главе проведен анализ особенностей параллельной инженерной разработки изделий в процессе перспективного планирования качества продукции (процесс APQP по ГОСТ Р 51814.6 - 2005) с точки зрения информационного взаимодействия участников этого процесса. Основная особенность процесса, которая определяет все остальные, - одновременное решение множества задач, стоящих перед участниками процесса разработки. В результате проведенного анализа автором определены основные принципы информационного взаимодействия при перспективном планировании качества продукции:

- решение отдельных задач за несколько итераций с переходом от общего концептуального уровня к конкретному детальному;

- сложное взаимодействие информационного содержания отдельных этапов принятия решений в рамках различных, но взаимосвязанных задач;

- уникальный для каждого APQP-проекта состав информационных объектов, решаемых задач и участников APQP-процесса.

В результате исследований особенностей параллельной инженерной разработки установлено, что при ее реализации целесообразно использовать проектный подход. Информационное обеспечение и информационное взаимодействие участников проекта и информационных объектов следует разрабатывать на стадии планирования проекта с учетом его конкретных особенностей.

4. Методика организации информационного обеспечения СМК

Предусматривает следующую последовательность основных этапов: идентификация информационных объектов СМК; информационное описание информационных объектов; установление связей между объектами; определение информационной насыщенности объектов; применение принципа Парето для выявления наиболее значимых в информационном отношении объектов; оптимизация взаимодействия отобранных объектов; проверка результатов проектирования информационного обеспечения на достаточность, избыточность, дублирование и т. д.; периодическая оценка результативности информационного обеспечения и выполнение необходимых изменений.

Заключение

В результате проведенного диссертационного исследования предложены научно-обоснованные принципы и практические решения информационного обеспечения системы менеджмента качества машиностроительного предприятия с целью повышения ее эффективности.

Основные научные и практические результаты, полученные в диссертационной работе состоят в следующем:

1. Сформированная терминологическая база информационного обеспечения системы менеджмента качества и предложенная развернутая трактовка содержания основных понятий: «информация о качестве», «информационное обеспечение системы менеджмента качества», «информационная насыщенность информационного объекта» позволяют осуществлять разработку и совершенствование информационного обеспечения СМК с единых терминологических и методических позиций.

2. Разработанные система классификации информации о качестве и реквизитный состав элементов информации информационных объектов с применением строгого формального подхода к определению структуры и содержания реквизитов дают возможность на элементарном уровне осуществлять оптимизацию информационного обеспечения СМК, что является важной предпосылкой повышения эффективности СМК в целом.

3. Предложенный подход для количественной оценки информационной насыщенности информационных объектов СМК с помощью количественных и качественных показателей позволяет ранжировать информационные объекты СМК по значимости. Это дает возможность применить принцип Парето к рациональному распределению ресурсов, используемых для формирования и совершенствования информационного обеспечения СМК.

4. Использование матричной модели взаимосвязи информационных объектов, графа взаимодействия и матрицы смежности позволяет совершенствовать информационные потоки в СМК путем определения отсутствующих потоков, дублирующих потоков, замкнутых контуров, тупиковых источников и потребителей информации.

5. Выполненное исследование информационного взаимодействия при параллельной инженерной разработке изделий в процессе перспективного планирования качества продукции позволило сформулировать принципы организации информационного взаимодействия участников параллельной инженерной разработки.

6. Разработанная методика организации оптимального информационного обеспечения системы менеджмента качества и его последующего развития учитывает предложенные подходы к количественной оценке информационной насыщенности и совершенствованию информационных потоков.

7. Разработанный комплекс программных средств позволяет автоматизировать процесс организации информационного взаимодействия субъектов и объектов параллельной инженерной разработки с учетом проектного подхода при перспективном планировании качества продукции. Автоматизирована процедура экспертной оценки показателей информационной насыщенности и статистическая обработка результатов экспертных оценок для определения степени их приемлемости и достоверности.

Литература

1. Кононов, В.А. О совершенствовании информационного обеспечения систем менеджмента качества [Текст] / В.А. Кононов, Н.В. Чернышова // Справочник. Инженерный журнал. - 2007. - № 9. - С. 47 - 50.

2. Чернышова, Н.В. «Цепочка качества» как средство повышения информированности сотрудников организации [Текст] / Н.В. Чернышова // «Гагаринские чтения»: материалы молодежной научной конф. - Москва: 2004. - том 4 - С. 132 - 133.

3. Чернышова, Н.В. О необходимости управления информацией о качестве в системе менеджмента качества [Текст] / Н.В. Чернышова // Управление качеством: материалы IV Всероссийской научно-практической конф. - Москва: 2005. - С. 128 - 129.

4. Чернышова, Н.В. К вопросу об эффективном управлении информацией о качестве [Текст] / Н.В. Чернышова // Современный менеджмент: состояние, проблемы, развитие: материалы III Всероссийской научно-методической конф. - Пенза: 2005. - С. 223 - 224.

5. Чернышова, Н.В. Вопросы о стоимости и полезности информации о качестве [Текст] / Н.В. Чернышова, А.А. Чирков // Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций: мат. III международной науч.-практ. конф. - Пенза.: РИО ПГСХА, 2005. - С. 181 - 182.

6. Кононов, В.А. Управление информацией о качестве как средство повышения эффективности системы менеджмента качества [Текст] / В.А. Кононов, Н.В. Чернышова, А. А. Чирков // XXV Российская школа по проблемам науки и технологий, посвященная 60-летию победы: тез. докл. - Миасс: МСНТ, 2005. - С. 64.

7. Кононов, В.А. Оптимизация алгоритма проведения внутреннего аудита системы менеджмента качества на основе критерия информативности [Текст] / В.А. Кононов, Н.В. Чернышова, А.А. Чирков // XXV Российская школа по проблемам науки и технологий, посвященная 60-летию победы: тез. докл. - Миасс: МСНТ, 2005. - С. 65.

8. Чернышова, Н.В. Оптимизация информационного обеспечения процесса машиностроительного производства [Текст] / Н.В. Чернышова // Автоматизированная подготовка машиностроительного производства: материалы Международной научно-технической конф. - Вологда: 2005. - С. 168- 169.

9. Чернышова, Н.В. Основные принципы построения системы информации о качестве [Текст] / Н.В. Чернышова // Управление качеством: материалы V Всероссийской научно-практической конф. - Москва: 2006. - С. 93.

Размещено на Allbest.ru