Автоматизация туристического бизнеса

Размещено на http://www.allbest.ru/

Российский государственный торгово-экономический университет

Контрольная работа

дисциплина «Программное обеспечение предприятий питания»

тема «Автоматизация туристического бизнеса»

Москва 2014

Факторы, определяющие необходимость автоматизации:

Ш Насыщенность информацией;

Ш Необходимость интеграции участников турбизнеса при предоставлении комплекса услуг;

Ш Наличие значительного количества взаимосвязанных технологических процессов в предприятии турбизнеса;

Ш Развитие информационно-коммуникационных возможностей в мировом сообществе. автоматизация программный технический

Объекты и процессы автоматизации:

Ш Услуги туристического бизнеса - самостоятельно и в комплексе (туры);

Ш Информационная поддержка туристического бизнеса;

Ш Работа с клиентами;

Ш Работа с партнерами;

Ш Общий и специальный документооборот;

Ш Работа с персоналом;

Ш Внешние источники информации;

Ш Анализ деятельности предприятия;

Ш Построение стратегии бизнеса.

Анализ бизнес-процессов, степени готовности к автоматизации предприятия турбизнеса:

Ш Этапное или комплексное внедрение;

Ш Объемы документооборота;

Ш Объемы информации по каналам связи;

Ш Подготовленность персонала, привлечение сторонних сил (аутсорсинг);

Ш Техническая оснащенность предприятия;

Ш Возможности взаимодействия и интеграции с мировым информационным сообществом.

Факторы, определяющие требования к средствам автоматизации:

Ш Объем и характер автоматизируемых бизнес-процессов;

Ш Способы организации эксплуатации технических и программных средств;

Ш Финансовые средства, направляемые на автоматизацию;

Ш Степень подготовленности персонала.

Особенности информационных систем туристического бизнеса:

Ш Необходимость интеграции большого количества участников туристического бизнес-процесса;

Ш Активное применение коммуникативных средств, сетей общего пользования;

Ш Наличие широкого применения мультимедийных технологий;

Ш Высокие требования к оперативности работы систем;

Ш Наличие противоречивости целей и задач участников интеграционного туристического бизнес-процесса.

Этапы автоматизации предприятия туристического бизнеса

Субъекты и объекты типовой автоматизации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Основные проблемы при внедрении и использовании средств автоматизации

· Недостаточное владение современными средствами ИКТ со стороны субъектов процесса автоматизации

· Затратность внедрения, техподдержки, низкая надежность специальных программных средств автоматизации турбизнеса

· Низкий процент использования имеющихся коммуникационных информационных технологий в регионах

· Отсутствие планомерной работы по повышению квалификации, тренингам, обучению всех категорий персонала предприятия

· Недостаточность квалифицированного ИТ-персонала в области комплексной автоматизации

Основные условия развития информационных технологий в туристической фирме:

1. Наличие руководителя (топ-менеджера) - профессионала в туризме и владеющего стратегией применения информационных технологий

2. Современная инфраструктура предприятия: рабочие станции, коммуникационное оборудование, каналы связи, доступ в Интернет

3. Профессиональные кадры

Наличие ИТ-специалиста (ов) или организация аутсорсинг-обслуживания

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Решения технического оснащения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Интеграция в сети, доступ в интернет

Переферийное оборудование

Размещено на http://www.allbest.ru/

Факторы, определяющие выбор технического решения:

· Задачи предприятия, объем деятельности, перспективы развития

· Стоимость решения

· Стоимость поддержки, технического обслуживания

· Необходимость квалифицированного персонала, его численность

· Надежность использования, отказоустойчивость

· Обеспечение условий сохранности информации

· Стандартность решения

· Простота и возможности модернизации, развития

Построение распределенных систем:

· Крупные туроператоры

· Туристические сети, холдинги

· Глобальные дистрибутивные системы

· Туристические предприятия с большой филиальной сетью

· Образовательные сети по подготовке, повышению квалификации персонала туристического бизнеса

· Распределенные системы на базе туристических порталов, Интернет-ресурсов

Функциональность интернет-ресурсов:

• Информационная - по туруслугам, предприятиям турбизнеса, по объектам туризма, по странам, городам, по достопримечательностями, по правовым аспектам т.д.;

• Продажи - туры, тур-пакеты или отдельные услуги;

• Взаимодействие субъектов туризма -общение, реклама, отзывы, помощь по подготовке к поездке, правовым вопросам.

Примеры Интернет-ресурсов:

• www.travel.ru www.votpusk.ru - туристические порталы;

• www.booking.com - продажа, бронирование отелей;

• www.europcar.com - аренда автомобилей в Европе;

• www.travelocity.com - продажа авиабилетов, комплексные услуги;

• www.aeroflot.ru - продажа авиабилетов конкретной авиакомпании

• www.Info-country.ru - информация по странам.

Картографические системы, программы, навигационные системы:

• Навигационные системы - GPS, Glonass;

• Навигационные программы - TomTom, Автоспутник, Навител и др.;

• Картографические системы;

• Электронная картография - Google-карты, Яндекс-карты;

• Карты, планы, схемы.

Глобальные дистрибутивные системы

Регулярные авиаперевозчики во всем мире используют Глобальные Дистрибутивные Системы - ГДС или по английски Global Distribution System - GDS.

Бюджетные или low cost авиакомпании до недавнего времени использовали собственные системы продаж, расположенные на сайтах, но экономический кризис подтолкнул их искать дополнительные каналы сбыта. На данный момент многие дискаунтеры активно сотрудничают с ГДС, предлагая свои ресурсы рейсов к продаже.

GDS в свою очередь активно предлагают турфирмам и агентствам, использующим системы бронирования дополнительные услуги по продаже бюджетных авиакомпаний и дополнительного комплекса услуг - бронирование отелей, аренда автомобилей, страхование.

Обзор систем бронирования авиабилетов, используемых на рынке тревел индустрии России

Продажи билетов авиакомпаниями

Собственные системы Глобальные Дистрибутивные Системы - ГДС (Global Distribution System GDS 5 наиболее распространенных систем бронирования - ГДС, применяемых на рынке авиаперевозок России: международные - Амадеус (Amadeus), Сейбр (Sabre), Галилео (Galileo), Габриэль (Gabriel SITA) российская разработка - Сирена Тревел.

Функциональные возможности систем бронирования

• Amadeus - Глобальная дистрибутивная система бронирования авиаперелетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов. Amadeus - самая популярная Компьютерная Система Бронирования в мире. Благодаря устойчивому росту числа новых подключений во всем мире, технологии, решения и услуги широко используются в различных сферах индустрии туризма: от крупных международных авиакомпаний и низкобюджетных перевозчиков до гостиничных операторов, трэвел агентств, туроператоров и компаний по аренде автомобилей. На сегодняшний день наверно самая распространенная зарубежная GDS в России. Удачное решение интерфейса и мощный хелпдеск (отдел поддержки пользователей). Все основные международные и российские авиаперевозчики доступны для бронирования, включая некоторые лоукосты (низкобюджетные перевозчики).

Функциональные возможности систем бронирования

• Galileo - является ведущей мировой глобальной дистрибутивной системой (GDS), обеспечивающей туристические агентства возможностью бронирования авиаперевозок, гостиниц, сопутствующих туристических услуг и аренды автомобилей посредством широкого доступа к расписанию, ресурсам мест и тарифной информации компаний-поставщиков услуг. Cистема Галилео представлена на всех континентах, ее используют более 50 000 туристических агентств в 140 странах мира. Galileo обрабатывает около 197 000 000 запросов в день, создает более 2 000 000 000 расчетов тарифов в год, генерирует более 250 000 000 билетов в год. Именно в Galileo представлено больше Low Cost перевозчиков, чем в любой другой GDS. Galileo входит в состав департамента дистрибуции туристических услуг компании Travelport, к которому также относятся глобальная дистрибутивная система Worldspan еще менее распространенная в России,чем Галилео.

Функциональные возможности систем бронирования

• Sabre - Глобальная Дистрибутивная Система, обеспечивающая своих пользователей информацией, а также данными о расписании, наличии мест, ценообразовании и правилах авиакомпаний. Кроме того, Сейбр дает возможность бронирования и оформления авиабилетов, посадочных талонов, маршрутов и других перевозочных документов. Деятельность компании охватывает около 40% от мирового объема авиабронирований. Свое развитие Сейбр в России получил благодаря авиакомпании Аэрофлот, которая своим переносом ресурсов мест из Габриэль в Сейбр дала толчок и стимул авиационным агентам использовать систему в работе. Наладив работу и информационно-техническую поддержку работая в тесном сотрудничестве с Аэрофлотом, Сейбр с 2010 г. в России выделился в самостоятельное представительство ГДС и является активным конкурентом ГДС Амадеус.

Функциональные возможности систем бронирования

• Gabriel - Автоматизированная система бронирования была разработана в начале 70-х годов компанией SITA, мировым лидером в сфере коммуникационных услуг для авиатранспорта. На сегодняшний день в мире насчитывается около 150 авиакомпаний - пользователей системы.
В России Gabriel используют S7 Airlines и Трансаэро. SITA Gabriel представляет собой комплексное решение по бронированию пассажирских перевозок и управлению наличием мест на рейсах авиакомпании. SITA Gabriel имеет интерактивные подключения со всеми основными глобальными распределительными системами (GDS), включая Abacus, Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan и российские системы Сирена-Трэвел и Сирин. Предоставление в режиме реального времени информации о наличии мест в эти GDS дает авиакомпании возможность организации взаимодействия с туристическими агентствами по всему миру.

• Сирена - Трэвел -- единственная аккредитованная отечественная распределительная система бронирования авиаперевозок (АРС). АРС Сирена-Трэвел по своим функциональным характеристикам соответствует рекомендациям ИАТА для дистрибутивных (распределительных) систем, принципам построения ведущих зарубежных глобальных распределительных систем (ГРС) с учетом потребностей и особенностей рынка перевозок России и стран СНГ. Технология ее работы строится на базе международных стандартов для интеграции с мировой инфраструктурой туризма и путешествий и позволяет бронировать и оформлять билеты, собирать и хранить информацию о расписании, наличии мест, тарифах и условиях применения тарифов для авиакомпаний России и стран СНГ.

Список литературы

1. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: учеб. пособие. - М.: КНОРУС, 2006.

2. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. - М.: Издательский центр «Академия», 2005.

3. Варакин Л.Е. Глобальное информационное общество: критерии развития и социально-экономические аспекты. - М.: Междунар. акад. связи,2001.

Размещено на Allbest.ru