Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Тульский государственный университет»

Кафедра АСС

Контрольная работа

по дисциплине: Квалиметрия

«Ранжирование показателей качества экспертным методом»

Выполнил:

студент гр. Б661822с

Савченко Е.В.

Проверил:

Струков К.В.

Тула 2013г.

Метод экспертной оценки уровня и показателей качества продукции

эксперт органолептический квалификация

"Эксперт" -- это специалист, компетентный в решении данной задачи (от латинского слава "expertus" -- опытный). Компетентность эксперта в отношении объекта исследования --профессиональная компетентность, а в отношении методологии принятия экспертного решения исследуемой задачи - это экспертная компетентность. Эксперт должен быть беспристрастным и объективным при оценке объекта исследования.

Экспертный метод решения задач основан на использовании обобщенного опыта и интуиции специалистов-экспертов. Экспертный метод оценки уровня качества технической продукции используется в тех случаях, когда невозможно или очень затруднительно применить объективного определения значений единичных или комплексных показателей качества такими методами как инструментальный, эмпирический или расчетный. Экспертный метод (или экспертный способ, т.е. метод экспертных оценок является совокупностью нескольких различных методов, которые представляют собой разновидности, модификации метода экспертиз. Известные разновидности экспертного метода применяются везде, где основой решения является коллективное решение компетентных людей (экспертов). Так, например, решения различных советов, конференций, совещаний, комиссий, а также экзаменаторов при оценке знаний учащихся.
И т.п. -- все это решения, принимаемые экспертными методами. Экспертные методы оценки качества продукции могут использоваться при формировании сразу общей оценки (без детализации) уровня качества продукции, а также при решении многих частных вопросов, связанных с определением показателей качества чего-либо. Следовательно, экспертные методы применяются:

-- при общей (обобщенной) оценки качества продукции;

-- при классификации оцениваемой продукции;

-- при определении номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции;

-- при определении коэффициентов весомости показателей качества продукции;

-- при оценки показателей качества продукции органолептическим методом;

-- при выборе базовых образцов и безразмерных значений базовых показателей качества;

-- при определении итогового комплексного показателя качества на основе совокупности единичных и комплексных (обобщенных и групповых) показателей;

-- при аттестации продукции и сертификации.

Экспертный метод оценки уровня качества продукции не может быть использован, если качество можно оценить другими аналитическими или экспериментальными методами с большей точностью или с меньшими затратами. Результаты общей экспертной оценки такого сложного комплекса свойств, каким является качество продукции, имеют элементы неопределенности и необоснованности.

Поэтому экспертная оценка качества продуктов является предварительной, ненасыщенной информационно и только в первом приближении, ориентировочно характеризует качество оцениваемого изделия. На основе такой экспертной оценки качества, очевидно, нет возможности принимать какие-либо инженерно-технические решения. Этот метод может, например, использоваться при коммерческих сделках, когда нет конкретных (численно выраженных) сведений об уровне качества приобретаемой продукции и т.п.

Однако следует отметить, что экспертный метод для оценки многих показателей качества технической и другой продукций является единственно возможным, применяется достаточно широко и для этого разработаны соответствующие методики. Объектом экспертизы (экспертных оценок) в нашем случае являются потребительские свойства в их совокупности, т.е. качество.

Критерии, по которым осуществляется экспёртные критерии, подразделяются на общие и конкретные.

К общим критериям относятся сложившиеся в обществе ценностные ориентиры, представления и нормы. Конкретные критерии. для эксперта -- это реальные требования к качеству продукции данного вида, установленные в нормативно-технических и других обязательных для исполнения документах.

В форме конкретных критериев выступает также комплекс базовых значений показателей качества, характеризующих планируемую или проектируемую продукцию. Характеристики реально существующих высококачественных изделий, изготавливаемых в стране или за рубежом, тоже являются конкретными критериями для экспертов. С целью повышения достоверности, точности, надежности и воспроизводимости экспертных оценок экспертизу осуществляют путем принятия группового решения компетентными людьми. Для оценки уровня качества продукции создается экспертная комиссия, состоящая из экспертной и рабочей групп.

В экспертную группу включаются высококвалифицированные и специально подготовленные работники: в области создания и функционирования оцениваемой продукции: исследователи, конструкторы, технолога, дизайнеры, товароведы, экономисты и т.д. Число экспертов, входящих в группу, зависит от требуемой точности средних оценок и должно составлять от семи до двадцати человек.

При заочном опросе верхний предел количества опрашиваемых экспертов не ограничивается. Экспертная группа (комиссия) пользуется экспертным способом получения информации о показателях качества оцениваемой продукции. При этом экспертная группа может принимать решения на основе усреднения оценок экспертов или проводя голосования экспертов (метод "комиссий"). С целью уменьшения субъективности в экспертном методе рекомендуется проводить несколько туров опросов экспериментов. Экспертный метод "комиссий" заключается в том, что в нем используется как бы голосование. Сначала эксперты выставляют оценки независимо друг от друга.

Потом, после открытого обсуждения выставленных оценок, эксперты вновь независимо друг от друга дают оценки каждому параметру качества. Впоследствии по скорректированным индивидуальным оценкам рассчитывают экспертную оценку. Эту работу проводит рабочая группа экспертной комиссии.

Кроме того, рабочая группа организирует процедуру опроса экспертов, анализирует полученные результаты и составляет заключение экспертной комиссии. Желательно, чтобы для оценок однотипной продукции экспертная комиссия формировалась из постоянных экспертов и членов рабочей группы. Это связано с тем, что в процессе работы относительно постоянной комиссии накапливается опыт работы, происходит обучение ее членов, вырабатываются общие подходы и принципы, а это повышает эффективность работы экспертной комиссии. Перечень и последовательность основных этапов работы экспертной комиссии состоит в следующем:

* назначение лиц, ответственных за организацию и проведение работ по экспертной оценке качества продукции;

* формирование экспертной и рабочей групп;

* разработка классификации и определение номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции;

* подготовка анкет и пояснительных записок для опроса экспертов.

В случае, если результат оценки (экспертного измерения) качества эксперты представляют в виде вариационного ряда, то численное определение оценок стоит в следующем:

1. Все объекты оценки (изделия, свойства) нумеруются произвольно.

2. Эксперты ранжируют объекты по шкале порядка.

3. Ранжированные ряды объектов, составленные экспертами, сопоставляются.

Метод экспертной оценки уровня и показателей качества продукции бытовых кинескопных телевизоров

Номенклатура показателей ОКП 63 6312

Постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 30 июня

г. № 1974 срок действия установлен с 01.07.87.

Стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества кинескопов, используемых в телевизионных приемниках цветного изображения и видеоконтрольных устройствах (далее--кинескопы), включаемых в разрабатываемые и пересматриваемые стандарты на кинескопы, технические задания на опытно-конструкторские работы (ТЗ на ОКР), технические условия (ТУ), карты технического уровня и качества продукции (КУ).

Таблица 1. Номенклатура показателей качества и характеризуемые ими свойства кинескопов

Ранжирование показателей качества

Пусть пять экспертов из семи объектах экспертизы Q составили такие ранжированные ряды по возрастающей шкале порядка:-

эксперт № 1 - Q7 < Q5 < Q2 < Q1 < Q6 < Q3 < Q4 ;

эксперт № 2 - Q5 < Q7 < Q6 < Q4 < Q2 < Q3 < Q1;

эксперт № 3 - Q5 < Q7 < Q6 < Q1 < Q2 < Q4 < Q3;

эксперт № 4 - Q5 < Q6 < Q7 < Q2 < Q4 < Q3 < Q1;

эксперт № 5 - Q5 < Q6 < Q7 < Q3 < Q2 < Q1 <Q4;

эксперт № 6 - Q6 < Q7 < Q5 < Q4 < Q2 < Q3 <Q1;

эксперт № 7 - Q6 < Q5 < Q7 < Q1 < Q4 < Q3 <Q2;

Место объекта в ранжированном ряду называется его рангом. Численное значение ранга в ряду возрастающей шкалы порядка увеличивается от 1 до т (т -- количество оцениваемых объектов). В данном примере т=7.

4. Определяются суммы рангов каждого из объектов экспертной оценки

В рассматриваемом примере они таковы:

Q1 = 4+7+4+7+6+7+4 = 39

Q2 = 3+5+5+4+5+5+7 = 34

Q3 = 6+6+7+6+4+6+6 = 41

Q4 = 7+4+6+5+7+4+5 = 38

Q5 = 2+1+1+1+1+3+2 = 11

Q6 = 5+3+3+2+2+1+1 = 17

Q7 = 1+2+2+3+3+2+3 = 16

5. На основании полученных сумм рангов строят обобщенный ранжированный ряд

Для нашего примера он имеет вид:

Q5 < Q7 < Q6 < Q2 < Q4 < Q1 < Q3

6. Обобщенные экспертные оценки качества рассматриваемых объектов экспертизы, т.е. коэффициенты их весомости, рассчитываются по формуле:

где, n - количество экспертов;

m - число оцениваемых показателей;

Qi,j - коэффициент весомости j-го показателя в рангах (баллах), который дал i-й эксперт.

Расчеты по формуле для рассматриваемого примера дают следующие результаты:

;;; ;

Анализируя полученные экспертным методом оценки качества, можно не только указать, какой объект лучше или хуже других, но и на сколько.

196/7=28

S - cумма квадратов отношения текущего ранга

S = (39-28)2 + (34-28)2 + (41-28)2 + (38-28)2 + (11-28)2 + (17-28)2 + (16-28)2 = 121 + 36 + 169 + 100 + 289 + 121 + 144 = 980

0,714

Экспертным методом часто пользуются при выборе техники, представленной несколькими предприятиями на тендерные конкурсы (торги).

Эвристическая формализация экспертных оценок заключается в определении зависимости между значениями параметрических показателей и их оценками в баллах. На основании этого строится график или разрабатывается (пишется) математическая формула, которые позволяют выражать балльную оценку показателей качества в натуральных единицах измерений.

При экспериментальной формализации устанавливают соотношение значений балльных оценок со значениями показателей, определяемыми в результате эксперимента. Экспертный метод определения значений показателей качества с использованием способа экспериментальной формализации оценок экспертов является более объективным, чем без такой формализации.

Существует так называемый социологический метод оценки качества продукции. Этот метод, как и экспертный, основан на опросах, на мнениях, но не специальных экспертов, а различных потребителей оцениваемой продукции. Поэтому социологический метод считается разновидностью экспертного. Социологический метод определения значений показателей качества продукции является по существу маркетинговым и осуществляется с помощью не экспертов, а фактических или потенциальных потребителей продукции. Сбор мнений потребителей производится опросом или с помощью распространения и заполнения специальных анкет-вопросников, а также путем организации конференций, выставок, аукционов, опытно-показательной эксплуатации и т.п.

Вывод: Наиболее весомым показателем качества из всех рассмотренных является 3. (Разрешающая способность), а наименее весомым - 5. (Ударные нагрузки в составе упакованного телевизора).

Список используемой литературы

1. Аристов О.В. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 228 с.

2. Никифоров А.Д. Управление качеством: Учеб. пособие. - М.: Дрофа, 2004. - 720 с.

3. Федюкин В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции. Учеб. пособие. - М.: Филинъ, 2004. - 296 с.

4. Никифоров С.В. Основы квалиметрии. Учебное пособие.2002.-63с.