Автоматизация учета движения товаров в аптечных предприятиях

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГБОУ ВПО «РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

КОЛЛЕДЖ

РЕФЕРАТ НА ТЕМУ:

«АВТОМАТИЗАЦИЯ УЧЕТА ДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ В АПТЕЧНЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ»

Выполнила: Агабалаева З.А.

Студентка 1-го курса, 11 «А» гр.

Специальность «Фармация»

Проверила: Скляр Е.Ю.

Ростов-на-Дону - 2014

Содержание

Введение

1. История развития автоматизации в аптечном бизнесе

1.1 В соответствии с развитием

1.2 Как все начиналось

2. Принципы автоматизации аптечного бизнеса

2.1 Отечественные аптеки сегодня

2.2 Задачи автоматизации

3. Деятельность аптеки в условиях автоматизации

3.1 Особенности систем для автоматизации

3.2 Эффект от автоматизации в работе аптеки

3.3 Тенденции и перспективы автоматизации

Заключение

Литература

Введение

В целях ускорения процесса товародвижения, сокращения времени предоставления услуг в торговле и повышения качества обслуживания населения на первый план выдвигается задача механизации и автоматизации труда в торговле, особенно в розничной. Применение техники дает возможность доводить продукты питания до потребителя в более короткий срок, с сохранением питательных свойств и вкусовых качеств.

Механизация и автоматизация труда в розничной торговле имеет большое социально-экономическое значение в связи с сокращением трудоемких работ и малоквалифицированного труда. Повышение уровня механизации ведет к облегчению труда торговых работников, снижению издержек обращения, повышению оборачиваемости товаров, сокращению товарных потерь, уменьшению времени простоя автотранспорта, повышению коэффициента использования торговых и складских помещений магазинов, совершенствованию качества обслуживания покупателей и сокращению их времени, затрачиваемого на приобретение товаров.

В настоящее время автоматизация затрагивает все более широкие области. Новейшие компьютерные программы помогают выполнять большую часть работы, эффективно управляя основными и вспомогательными производственными процессами. Особенно актуально применять системы автоматизации на торговых предприятиях, причем одинаково полезными они могут стать как для больших, так и для малых форм торгового бизнеса. Если для крупной торговой компании необходимость автоматизации бизнеса уже рассматривается как единственно возможная и правильная стратегия успеха, то для небольшой компании внедрения новых технологий управления - способ информационной стабилизации, повышения производительности и усиления позиций предприятия на рынке.

Современная автоматизация торговли - это целый ряд мер, которые направлены на улучшение обслуживания покупателей и увеличение производительности труда сотрудников. И как следствие - автоматизация торговли ведет к повышению доходности бизнеса.

Как итог всему выше сказанному следует отметить, что в современных условиях рыночной экономики и в условиях жесткой конкуренции проблема автоматизации и индустриализации в торговле является весьма актуальной.

1. История развития автоматизации в аптечном бизнесе

1.1 В соответствии с развитием

Информационные технологии (ИТ) на сегодняшний день являются неотъемлемой частью нашей жизни. Автоматизация процессов аптечной деятельности и использование ИТ в последние годы явились одним из рычагов для активного развития фармацевтической отрасли. Современные тенденции увеличения коммерческого сегмента в аптечном бизнесе, усиление конкуренции, рост количества аптечных сетей приводят к тому, что нормальное функционирование и развитие аптеки уже неэффективно без использования такого инструмента, как ИТ. Их внедрение способствует обеспечению высокой скорости и оперативности работы и, что особенно важно, повышению прибыли, что позволяет аптекам выживать в условиях постоянной конкуренции. Кроме того, достаточно большая часть информации в настоящее время появляется в электронном виде, что в сегодняшних условиях развития коммуникации обеспечивает ей более высокую мобильность, доступность и массовость.

Сегодня пользователям предлагается большое количество автоматизированных систем управления (АСУ), и по этой причине руководитель аптеки, аптечной сети или оптового фармацевтического склада должен самостоятельно принять обоснованное решение по выбору той или иной АСУ. На рынке представлено внушительное количество как отечественных, так и русифицированных зарубежных разработок. Речь может идти как о системах, которые автоматизируют отдельный участок работы (например, бухгалтерский учет), так и о профессионально ориентированных базах данных по ЛС. Однако наиболее перспективными с точки зрения дальнейшего развития аптечного бизнеса являются комплексные решения, рассчитанные на охват всех сторон деятельности аптек или аптечных сетей -- интегрированные программно-аппаратные комплексы, или АСУ -- совокупность математических методов, технических средств (связи компьютеров, средств связи, устройств отображения информации и т.д.) и организационных комплексов, обеспечивающих рациональное управление сложными объектами или процессами в соответствии с заданной целью.

1.2 Как все начиналось

В целях создания организационных условий для ускоренного внедрения вычислительной техники и математических методов в деятельность учреждений здравоохранения при оказании населению санитарно-противоэпидемической, лечебно-профилактической и лекарственной помощи вычислительная техника применялась в СССР еще в 70-х и 80-х годах. Основными задачами на тот момент являлись обработка информации, исходящей от аптек, а также формирование госзаказов на лекарственные препараты и распределение их между округами, республиками и районами. В те годы был реализован ряд ИТ, базировавшихся на обработке данных в вычислительных центрах, основной акцент на которые делался в автоматизации отечественной фармслужбы. Однако затраты на эксплуатацию задач по учету ЛС и изделий медицинского назначения в региональных вычислительных центрах были огромны, а результаты -- незначительны.

В 90-х годах в аптечной службе Украины наметилась тенденция перехода на персональные компьютеры, что обеспечило снижение производственных затрат в 20--40 раз. Вместе с тем исследования эффективности процессов автоматизации показали высокие результаты и необходимость применения ИТ в аптечной службе. С появлением высокопроизводительных персональных компьютеров и развитием сетевых технологий возникла потребность обмена информацией между удаленными объектами (например, аптеками одной аптечной сети), что определило возможность разработки и внедрения АСУ, объединяющих множество территориально отдаленных объектов. В середине 80-х годов были разработаны системы связи отдельных программных комплексов на основе двусторонних протоколов, которые могли обеспечить устойчивую работу двух систем, но при соединении трех и более объектов возникали сложности в создании единого информационного пространства. Эта проблема была решена несколькими годами позднее.

С середины 90-х годов отмечается быстрый рост применения компьютерных технологий при решении различных задач аптечной службы. Основное внимание уделяется автоматизации учета товарных операций и бухгалтерскому учету. Полная автоматизация учета делает возможным применение в АСУ аптечными предприятиями методик оптимизации товарных запасов. Прогрессивным шагом явилось постепенное развитие компьютерных технологий, применяемых для обмена информацией в сфере здравоохранения, в т.ч. и в области лекарственного обеспечения. Так появились сетевые структуры, осуществляющие связь между оптовым и розничным звеном фармрынка, а также объединяющие данные о наличии препаратов в аптеках определенного района или региона. Такие автоматизированные системы сделали возможным полностью охватить учет движения товара в аптечных учреждениях и контролировать экономическую и финансово-хозяйственную деятельность аптеки или аптечной сети, т.е. позволили формировать полную и достоверную информацию о хозяйственных процессах и результатах деятельности предприятия. Это дало руководителям организаций и бухгалтерам аптек возможность не тратить значительную часть рабочего времени на сложные расчеты и посвятить больше времени планированию бизнеса, сделало прозрачным протекание многих бизнес-процессов предприятия, что особенно важно для управления ими как внутри самой организации, так и со стороны внешних контролирующих структур.

2. Принципы автоматизации аптечного бизнеса

2.1 Отечественные аптеки сегодня

Как и вся наша экономика, аптечное дело за последние двадцать лет претерпело немало существенных изменений. Из государственных учреждений, подчиняющихся Минздраву, аптеки превратились в сегмент рыночной экономики (с весьма разнообразным составом собственников) и сегодня должны заботиться не только о самочувствии граждан, которых они обеспечивают лекарствами, но и о своем “экономическом здоровье” -- эффективности, рентабельности, конкурентоспособности и прочих важных показателях. Помимо этих параметров, характеризующих аптеки как предприятия розничной торговли, их деятельность регламентируется рядом специальных законов и подзаконных актов, что делает фармацевтический бизнес весьма непростым. Выжить в конкурентной среде и активно развиваться его представителям помогают современные информационные технологии.

Одна из основных тенденций розницы -- образование торговых сетей -- не миновала и аптечный бизнес: сегодня здесь также идет активное “сетевое строительство”, сопровождающееся перераспределением объектов между государственным и коммерческим секторами (в пользу увеличения последнего). Это происходит путем, с одной стороны, укрупнения небольших сетей, а с другой -- поглощения этих же небольших сетей “монстрами” фармацевтического рынка. “Кроме того, крупные аптечные сети не только покупают или вытесняют с рынка независимые аптеки, -- отмечает Анатолий Степанский, -- но и интегрируют их в свой бизнес разными другими способами, формально сохраняя их независимость (франшиза, договора о поставках и т. п.)”. При этом периодически происходит появление новых брендов, претендующих на свою нишу в фармацевтической рознице.

Еще одной приметой сегодняшнего аптечного бизнеса в России является появление так называемых “аптечных бутиков”, где продаются дорогие препараты и эксклюзивная лекарственная косметика.

В настоящее время характеристики аптек варьируются от весьма скромных торговых точек с одной кассой до крупных розничных площадок с открытой и закрытой выкладкой товаров, несколькими залами, имеющими 5--10 POS-терминалов, собственный сервер, складские помещения, терминалы сбора данных, производственные помещения с компьютеризированными рабочими местами для персонала.

Эксперты подразделяют аптечные сети на глобальные, средние и мелкие. “Глобальные состоят из нескольких региональных частей, чаще всего с автономным управлением, -- отмечает Игорь Тихонков. -- Средние имеют в своем составе порядка 20--100 розничных точек, расположенных в одном или нескольких соседних регионах. Небольшие -- это сети из 3--20 аптек, их очень много”. Сведения о количестве и принадлежности аптек и некоторых российских аптечных сетях приведены на рисунке. И тем не менее в настоящее время на рынке сетями охвачено пока менее половины аптечных точек, хотя, по мнению экспертов, в ближайшие год-два ситуация изменится.

Что же касается количества муниципальных аптек, то по свидетельству Галины Прокофьевой государственный (муниципальный) сектор пребывает в состоянии “скорее мертв, чем жив”. “Ситуацию усугубляет кадровая проблема -- катастрофическая нехватка фармацевтов и провизоров, что приводит к снижению качества обслуживания клиентов на «первом столе»”.

Именно эти современные тенденции -- увеличение коммерческого сегмента в аптечном бизнесе, усиление конкуренции, рост сетевой розницы -- приводят к тому, что для нормального функционирования и развития аптеки уже не могут обойтись без использования такого инструмента, как ИТ.

2.2 Задачи автоматизации

Аптека -- это в первую очередь точка, где осуществляются продажи, поэтому многие бизнес-процессы здесь те же, что и в обычном магазине. Перечень задач, подлежащих автоматизации в отдельной (самостоятельной) аптеке, включает в себя:

· бухгалтерский учет;

· заказ товара у поставщиков (широкий ассортимент и наличие большого числа поставщиков диктуют необходимость реализации электронного заказа с применением специальных возможностей для сравнения цен разных поставщиков);

· анализ товародвижения и формирование аналитических отчетов по разным группам товаров;

· регистрация и учет продаж.

“Для аптечной сети список таких задач будет более длинным, -- отметила Валерия Николаева, -- в него входят, например, ведение классификаторов товаров, централизованный финансовый и планово-экономический учет, логистика (переброска товара со склада в розничные точки), управление персоналом. Помимо этого в зависимости от принятых схем работы заказ товара у поставщиков может осуществляться либо централизованно, либо самими точками продаж (т. е. децентрализовано). То же относится и к ценообразованию: расценка фармпрепаратов может осуществляться как непосредственно в аптеках, так и в центральном офисе”.

Кроме того, сегодня в рознице для активизации продаж применяют целый спектр инструментов для повышения лояльности потребителей. “Один из них -- дисконтные программы разного типа, -- пояснил Сергей Андрюхин. -- Они включают в себя проведение ограниченных по времени действия рекламных акций; кроме того, востребовано ведение автоматизированной работы с врачами и возможность бронирования товара по телефону. Интегрированный в систему справочник “Видаль” позволяет непосредственно из терминала программы осуществлять выбор препарата по болезням, АТХ1 и фармгруппам, предоставляя доступ к аннотациям препаратов, информации об аналогах и их наличии в аптеке”.

Однако помимо задач, сходных с задачами любой розничной точки (или сети магазинов), в аптечном деле существует немало специфических бизнес-процессов, требующих нестандартного подхода и других (нежели в обычной торговле) алгоритмов решения.

Во-первых, аптечные сети работают с огромным ассортиментом и практически все товары в аптеке имеют сроки годности. “Это предъявляет специфические требования к информационной системе, которая должна располагать функционалом для учета сроков годности нескольких тысяч позиций, -- отметил Андрей Краснопольский. -- Еще одной особенностью товарного ассортимента в аптеке является наличие нескольких видов одного и того же препарата: это может быть один медикамент в различных формах выпуска -- спрей, гель, мазь и т. д., в различных дозировках, препараты для детей, взрослых и т. д. ИС должна позволять просматривать и выбирать товарные позиции, перемещаясь по каталогу товаров, создавая подгруппы в рамках одной группы товара, и помогать осуществлять оперативный поиск препарата в процессе работы с клиентом”.

Во-вторых, в аптеках ведется строгий партионный учет (иногда учет по серийным номерам) в соответствии с требованиями GMP2, особенно если есть собственное производство (приготовление лекарств на заказ). “В последнем случае данный стандарт (GMP) предусматривает обеспечение определенного документооборота, правил хранения, а также учет по составу вещества в сырье, -- пояснил Анатолий Степанский. -- Здесь имеется своя специфика: все поступающие партии субстанций, препаратов проходят в аптеках обязательный входной контроль. Все действия, связанные с получением, производством, распределением, в том числе и с контролем, описываются стандартными процедурами. Контроль выполняется в соответствии с фармакопеей, сборником стандартов и положений, регламентирующих качество лекарственных средств (ЛС). Уникальный номер присваивается каждой партии для того, чтобы можно было на готовый препарат собрать досье серии, где указываются место и дата приобретения всех компонентов (субстанций, вспомогательных веществ), которые входят в готовый препарат согласно спецификации, а также приводятся результаты испытаний этих компонентов, условия производства и ход технологического процесса (сколько, при какой температуре выдерживалась смесь, какие происходили реакции и т. д.). Кроме того, существует такое понятие, как спецификация. Это перечень веществ, входящих в готовый препарат. Обычно здесь указывается, какую влажность и/или какую концентрацию активного вещества в субстанции должны иметь компоненты, из которых готовится ЛС, а следовательно, и информационная система должна иметь функционал для работы с учетом массы, влажности, содержания активного вещества”.

В отношении готовых препаратов важность партионного учета также не вызывает сомнения, так как могут возникнуть ситуации, когда необходимо изъять целую партию бракованного товара. “Производителю надо знать, куда она разошлась -- по каким торговым точкам, через каких дистрибьюторов. ИС должна давать возможность отследить путь движения бракованного товара практически до покупательского чека”, -- считает Андрей Краснопольский.

Эксперты называют еще ряд функций, обязательных для аптечной информационной системы: расценка товара в соответствии с правилами регулируемого ценообразования на отдельные группы ЛС, посерийный учет ЛС и отслеживание забракованных серий, наличие функции отпуска по льготным и бесплатным рецептам и персонифицированный учет отпуска данного вида ЛС больным, имеющим право на льготы (Валерия Николаева); отслеживание фальсификатов, контроль за обязательным ассортиментом, специальный учет ряда групп ЛС -- сильнодействующие ЛС, группы А и Б и пр. (Галина Прокофьева); организация справочной службы с функцией предоставления информации о наличии товара в любом подразделении аптечной сети в режиме реального времени, взаимодействие автоматизированной системы управления аптекой с внешними справочными системами, работа с банковскими картами (Сергей Андрюхин); возможность использования подарочных сертификатов, промоакций, торговли “по образцам” (Игорь Тихонков).

Для обеспечения всех этих запросов необходимы ИС, обладающие соответствующим функционалом.

3. Деятельность аптеки в условиях автоматизации

3.1 Особенности систем для автоматизации

Хочется отметить, что за рубежом еще с 60--70-х гг. ХХ в. применяются информационные системы, анализирующие накопленную информацию и формирующие различного рода рекомендации по выработке оптимальных управленческих решений. В качестве примера можно привести класс MIS-систем (менеджерские информационные системы), DSS-систем (системы поддержки принятия решений) и т.д. В области управления закупками и ассортиментом получили широкое распространение ERP-системы (англ. Enterprise Resource Planning System -- система планирования ресурсов предприятия), а в области управления ассортиментом и клиентскими отношениями -- CRM-системы (CRM, сокращение от англ. Customer Relationship Management System -- система управления взаимоотношениями с клиентами). Этот перечень современных технологий и информационных систем, предназначенных для их реализации, можно продолжить.

Отечественные решения для автоматизации аптечного бизнеса имеют меньшие возможности по сравнению с западными программными продуктами, что во многом связано с отсутствием спроса на сложные, многофункциональные программы (спрос создает рынок!). Это обусловлено тем, что практика использования компьютерных технологий для управления организациями пришла к нам на 30 лет позже, чем в другие развитые страны, и в результате программы российских вузов до сих пор не предусматривают обучение провизоров и директоров аптек передовым информационным технологиям (Word и Excel -- это далеко не вершина современной IT-индустрии).

Пример других отраслей, куда происходил массированный приток иностранных «мозгов» (сотовая связь или банковские услуги), показывает, что российские разработчики программного обеспечения могут создавать решения любой сложности при наличии на рынке подкрепленной деньгами потребности.

Отечественный аптечный рынок долгое время оставался чисто отечественным -- доля аптек под управлением иностранных компаний (например, аптечная сеть «Университетская аптека») была ничтожна. Однако в последнее время ситуация явно изменилась. На рынок начали активно выходить зарубежные инвесторы (в частности, из скандинавских стран), которые приобретают достаточно крупные аптечные сети или открывают собственные аптеки. Это, вероятно, приведет к постепенному (в течение ближайших 5--7 лет) изменению как управленческих схем передовых аптечных сетей, так и их требований к информационному обеспечению.

Анализ существующего рынка программ автоматизации аптечных организаций показывает, что в настоящее время в отечественных программах акцент ставится на учет и выявление фальсификата (что, несомненно, очень важно), однако возможности в области оптимизации ассортимента, исходя из особенностей поведения покупателей, характеристик спроса и других рыночных показателей этих программ, невелики. Программа является исполнителем воли человека, но не готова стать его советчиком и помощником.

3.2 Эффект от автоматизации в работе аптеки

Что дает автоматизация аптеке? Каких результатов следует от нее ждать?

Практически все эксперты отмечают увеличение товарооборота, сокращение издержек (например, при подготовке товаров к продаже), рост выручки и прибыли. Благодаря уменьшению доли рутинного труда и высвобождению времени сотрудников отпадает необходимость в увеличении штата, что так существенно при сегодняшнем кадровом дефиците. Кроме того, как дополнил Сергей Андрюхин, за счет формализации технологических процессов в подавляющем большинстве случаев улучшаются показатели продаж и динамика развития предприятия в целом; обороты вырастают на 10--40% (зафиксированы отдельные случаи 50%-ного прироста), увеличивается ассортимент лекарственных средств.

Галина Прокофьева рассказала о конкретных результатах автоматизации на примере одной из аптек ООО “Пос-Холдинг”: “Ежедневная выручка аптеки (три рабочих места кассира) за полгода после ввода в эксплуатацию ПК “Юнико-Аптека” выросла с 18 тыс. до 80 тыс. руб., прибыль при этом увеличилась на 35%”.

Один из важных результатов автоматизации -- расширение возможностей по борьбе со злоупотреблениями: ИС позволяет полностью контролировать ход всех основных процессов и оборот товаров внутри системы. “Имея возможность восстановления событий, гораздо проще пресекать продажу товара “из-под прилавка” и находить ответственных за недостачу, так как по каждой партии товара ведется история с детализацией: кто, когда и какие именно операции производил с данной партией, когда и кем (а при реализации персональных дисконтов -- и кому) был продан товар”, -- пояснил г-н Андрюхин.

Более того, наличие современной ИС, предполагающей прозрачность бизнес-процессов и контроль каждой операции двумя-тремя не пересекающимися физически и сидящими в разных офисах людьми, является хорошим профилактическим средством от злоупотреблений. “Конечно, полностью защититься от сговора невозможно, -- отметил Анатолий Степанский, -- однако если люди знают, что их действия будут легко отслежены аналитиками и руководством, то найти желающих пошельмовать будет гораздо труднее. Что же касается обнаружения мошенничеств, то у нас был опыт, когда в одной из розничных сетей, применяющих LS Retail, практически моментально были выявлены сотрудники, попытавшиеся использовать ошибочно введенную в систему скидку для “покупки” товаров по сверхвыгодным ценам”.

Кроме того, как подчеркнула Валерия Николаева, посерийный учет и проверка забракованных серий, имеющиеся сегодня в каждой серьезной ИС для аптек, -- важные функции, препятствующие попаданию на прилавки некачественного или фальсифицированного товара.

Наконец, и это особенно важно для аптечных сетей, существенно улучшается работа по планированию закупок и поставок, что отражается на динамике деятельности распределительного центра и отдельных торговых точек. Для аптек данная проблема особенно актуальна, поскольку они реализуют товар, имеющий сравнительно небольшие сроки годности. “Нельзя забывать и о том, -- считает Андрей Краснопольский, -- что ИС помимо специфических особенностей, связанных с лекарственным обеспечением, очень существенно облегчает работу бухгалтерии аптечной сети. Здесь, например, нетривиальной задачей является расчет графика отпусков и заработной платы сотрудников с учетом специфического графика работы (персонал работает по сменам, некоторые аптеки в составе сети функционируют круглосуточно) и различных ставок, а возможности базовой части ИС помогают легко с этим справиться”.

3.3 Тенденции и перспективы автоматизации

Как уже упоминалось, одной из наиболее серьезных тенденций сегодня является интенсивное развитие аптечных сетей и уменьшение количества независимых аптек. Понятно, что не только полноценное развитие, но и само существование торговой сети ныне невозможно без использования соответствующих ИТ. Именно поэтому, по мнению Игоря Тихонкова, наиболее востребованными будут решения, позволяющие централизованно, но в то же время гибко управлять ассортиментом, маркетинговыми программами, ценовой политикой в рамках аптечной сети. При этом должны соблюдаться высокие требования к надежности работы ПО в аптеках с тем, чтобы не росли издержки, связанные с его эксплуатацией. Преимущество получат компании, предлагающие решения не для аптеки как таковой, а для сети аптек и использующие в качестве платформы высоконадежные СУБД.

Одно из новых направлений на этом рынке, о котором рассказал г-н Тихонков, -- создание компаний, берущих на аутсорсинг управление товарными запасами аптеки, ценовой политикой, маркетинговыми программами. Аптеки при этом сохраняют юридическую и финансовую независимость и получают имеющиеся у аптечных сетей преимущества в отношении уровня цен (при закупках товара у поставщиков) и использования труда высококвалифицированных (и, следовательно, высокооплачиваемых) менеджеров. В качестве примера применения новых технологий в фармацевтической рознице он привел опыт компании “Фарма Трейд Технолоджис”, продвигающей на московском фармрынке услуги по аутсорсингу для аптечных предприятий: “Характерен пример аптеки в Очаково, в которой на момент начала сотрудничества с “Фарма Трейд Технолоджис” в августе 2005 г. было весьма тяжелое финансовое положение, возникшее в результате жесткой конкуренции; к декабрю же 2005-го ее товарооборот вырос на 80%. Сначала в этой аптеке удалось реализовать электронный документооборот, а затем она перешла на консолидированные закупки, что существенно облегчило ей жизнь. Аптека немного окрепла, модернизировалась, здесь обновили технику, поставили новый сервер и новую версию ПО. Сейчас аптека уже полноценно взаимодействует с “Фарма Трейд Технолоджис”: электронный документооборот, автоматизированное ценообразование, автоматизированный расчет потребности, обработка заказов осуществляются в логистическом центре”.

Интересной тенденцией на фармацевтическом рынке является и рождение новых торговых форматов: так, сегодня актуальны уже не просто аптеки, где продаются только лекарственные препараты, но так называемые “магазины здоровья”, где можно купить препараты по уходу за внешностью, получить консультацию офтальмолога, который может работать здесь же, и т. п. Для обеспечения работы таких комплексных торговых центров, считает Андрей Краснопольский, нужны ИС с расширенным спектром возможностей.

Однако и независимые аптеки не желают сдавать позиции, стремясь к оптимизации работы, к прозрачности учета товародвижения и финансовых средств с помощью ИТ. “Ведь небольшим аптекам зачастую достаточно автоматизации приходования товара, печати накладных и ценников и ведения необходимой первичной документации, -- пояснила Анна Королева. -- Для них наша компания предлагает решение “еФарма2 -- Лайт”. Для самостоятельных аптек (впрочем, и для многих сетей) важными критериями являются удобство системы в эксплуатации, простота в обучении персонала работе с ПО, а также стоимость и качество обслуживания. ПО “еФарма2” создано на платформе Microsoft.NET Framework, имеющей модульную структуру, что позволяет сопровождать клиентов дистанционно, отпадает необходимость вызова сотрудника компании в аптеку, все нужные действия проводятся посредством Web-ресурсов. Это не только более экономичный вариант (что важно для небольших аптек), но и более удобная технология для аптечных сетей, имеющих распределенную структуру”.

Продукты для одиночных аптек предлагает и “Импакт-Софт”: “Они получают возможность пользоваться той же системой LS Retail (на базе Microsoft Dynamics NAV), -- пояснил Анатолий Степанский, -- но для них предусмотрена весьма выгодная система лицензирования (около 2400 евро на одну аптеку с двумя POS). Это не самая низкая цена, если сравнивать с другими отечественными продуктами, но входящий в нее функционал того стоит. А расходы сторицей окупаются при росте бизнеса”.

Сегодняшнее состояние автоматизации аптечной розницы во многом напоминает ситуацию с внедрением ИТ в торговых сетях несколько лет назад, когда комплексный подход к автоматизации здесь еще только зарождался, не все виды ИС были востребованы, не было особых требований к интеграции систем. Кстати, и тот факт, что в беседах с экспертами нам не удалось получить оценки общего объема этого сегмента рынка, говорит о начальной стадии его развития. “На данном этапе автоматизации аптечных учреждений комплексный подход в основном заключается во внедрении бухгалтерской и учетной системы, -- считает Сергей Андрюхин. -- В лучшем случае учетная система имеет элементы WMS, CRM и e-commerce. Часто этого достаточно, но когда речь заходит об объединении передового опыта, без интеграции систем не обойтись. Любая из перечисленных ИС пересекается по используемым данным с другими на 25--75%. Одно лишь сокращение дублирования ввода высвобождает до 50% времени персонала, как правило, имеющего высокую квалификацию и получающего за свой труд немалое вознаграждение. Кроме того, предоставление доступа к данным за всю историю работы аптечного предприятия дает возможность использования специализированных систем прогнозирования спроса. В этой области можно выделить многофункциональные пакеты обработки статистических данных (например, пакет Statistika) и специализированные разработки прогнозирования спроса (в частности, разработку Goods4cast компании “Форексис”)”.

Сегодня в секторе традиционного (не фармацевтического) ритейла аналитические системы и пакеты для планирования и прогнозирования уже используются наиболее продвинутыми участниками рынка, и недалек тот день, когда они станут неотъемлемой принадлежностью каждой уважающей себя торговой сети. Поэтому тот факт, что о подобных системах уже задумываются участники фармацевтического рынка, ясно говорит о том, что он активно набирает обороты. И вполне возможно, что темпы его развития будут выше, чем в свое время у обычного (не фармацевтического) ритейла; опираясь на опыт3 последнего (в сочетании с пришедшими сюда уже заметными капиталами), сегмент аптечной розницы может сделать в ближайшее время очень существенный рывок.

Заключение

автоматизация торговля аптека персонал

Используя систему автоматизации торговли можно получить разнообразные отчеты для контроля персонала -- получение сводных отчетов по группе терминалов, фиксация всех данных о работе магазина, многоуровневая система разграничения прав доступа.

Помимо этого, внедрение системы автоматизации позволяет повысить прибыль за счет косвенных причин:

· повышение производительности труда персонала благодаря упрощению работы: все операции линейного персонала, от кассира до администратора торгового зала автоматизированы. Ваши сотрудники работают под объективным контролем, без ошибок и с максимальной отдачей;

· исключение ошибок кассиров;

· снижение уровня злоупотреблений со стороны персонала (например, невозможность торговли "левым" товаром, воровство и т.д.);

· удешевление сервисного обслуживания кассовых мест (автоматический сбор и передача данных о результатах продаж, удобный интерфейс для работы с программой, использование оборудования разных производителей требуют меньшего привлечения дополнительно оплачиваемых услуг сторонних специалистов);

· снижение убытков при потере качества товаров (автоматическое отслеживание сроков годности, оптимизация количества и скорости движения товаров).

Таким образом, каждому предприятию торговли необходима АСОИ. Однако, внедрение АСОИ на предприятиях является нелегким процессом. Но внедрение автоматизированной системы обработки информации повышает эффективность управления таким предприятием, что в конечном итоге приводит к увеличению объема продаж и росту прибыльности.

Для эффективной работы любого торгового предприятия необходимо оснащение его техническими средствами - компьютерами, сетевым оборудованием, электронным торговым оборудованием, включающим сканеры штрих-кода, фискальные регистраторы, принтеры чеков и этикеток, терминалы сбора данных). Эти технические средства должны поддерживать работу с внедряемыми программными средствами. В итоге должна получиться комплексная информационная система, автоматизирующая торговую деятельность.

Существуют как универсальные программы, так и более сложные, редко внедряемые на российских предприятиях. В данной работе рассмотрены основные системы и программы, которые используют как российские, так и зарубежные предприятия торговли.

Очевидно, что ни в Украине, ни в мире еще не существует абсолютно совершенной технологии и полностью функциональной системы для автоматизации управления предприятий торговли. Однако не нужно ждать чуда: с теми программами, которые уже имеются, можно и нужно работать, так как это все равно эффективнее ручного учета. Выбор системы - действительно сложная и неоднозначная задача.

Литература

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике/Под ред. проф. Г.А. Титоренко. -- М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.-- 400 с.

2. Андрюхин С. Аптеки и автоматизация // «PC WEEK», №46, 2007.

3. Аносов А. Организация заявочной кампании в электронном виде // «Фармацевтический Вестник», №32, 2011.

4. Гасаров Д.В. Интеллетальные информационные системы. - М.: Высш. ш., 2003. -- 431 с.

5. Гелшов В.М. Введение в АСУ. -- Киев: Техника, 1974.

6. Дегтярев Ю.И. Системный анализ и исследования операций. - М.: Высш. ш., 1996. -- 335 с.

7. Кольчугин А., Музылева М. Автоматизация аптечного бизнеса: что, когда и зачем? // «Российские аптеки», №1-2, 2009.

8. Кольчугин А., Музылева М. Ассортиментная политика: что может АСУ // «Российские аптеки», №5, 2009.

9. Кольчугин А., Музылева М. Борьба с фальсификатом: IT-решение // «Российские аптеки», №7, 2009.

10. Кольчугин А., Музылева М. Ценообразование и автоматизация // «Российские аптеки», №7, 2010.

11. Корнюшин В. Электронный ценник: модная новинка в аптеке // «Фармацевтический Вестник», №36, 2009.

12. Корнюшин В. Автоматизация аптеки: ценообразование с ПК // «Фармацевтический Вестник», №18, 2011.

13. Корнюшин В. Автоматизация аптеки: борьба за товар // «Фармацевтический Вестник», №20, 2011.

14. Корнюшин В. DSS-системы поддержки принятия решений: внедрение в аптеке // «Фармацевтический Вестник», №28, 2011.

Размещено на Allbest.ru