При развитии рыночных отношений обеспечение необходимого уровня качества продукции и услуг должно являться стратегическим направлением деятельности любой хозяйственной единицы.

Качество - синтетический показатель, отражающий совокупное проявление многих факторов - от динамики и уровня развития национальной экономики до умения организовать и управлять процессом формирования качества в рамках любой хозяйственной единицы. Вместе с тем мировой опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции, проявляются факторы, которые делают качество условием выживания товаропроизводителей, определяющим результатом их хозяйственной деятельности.

Качество продукции - совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предлагаемые потребности. Качество продукции является основным фактором достижения ее конкурентоспособности. К остальным факторам относится цена продукции, затраты в сфере ее потребления (эксплуатации) за нормативный срок службы (применения) и качество сервиса продукции.

1. Система показателей качества. К показателям качества продукции относятся следующие группы показателей:

назначения;

надежности (безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости);

экологичности;

эргономичности;

технологичности;

эстетичности;

стандартизации и унификации;

патенто-правовые;

безопасности применения;

сертифицированные.

Эти показатели формируются в нормативах на стадии стратегического маркетинга, уточняются в технической документации на стадии НИОКР, материализуются на стадии производства, используются (реализуются) на стадии эксплуатации (применения). Из этой цепочки формирования показателей качества продукции наиболее ответственным этапом является стратегический маркетинг.

Классификацию показателей качества промышленной продукции можно разделить.

а) По количеству характеризуемых свойств:

Показатель качества продукции, относящийся только к одному из ее свойств, называется единичным; относящийся сразу к нескольким ее свойствам - комплексным.

Комплексные показатели качества можно и далее комбинировать между собой, добиваясь все большего обобщения свойств. Структура показателей качества является многоуровневой (иерархической).

Комплексный показатель качества продукции, отражающий соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление, называется интегральным показателем.

Показатель качества продукции, относящийся к такому ее свойству или такой совокупности свойств, по которым принимают решение оценивать качество продукции, называется определяющим (обобщенным) показателем. Комплексный показатель надежности количественно характеризует не менее двух свойств, например, безотказность и ремонтопригодность.

б) Показатели качества могут иметь размерность и быть безразмерными.

в) Показатели качества могут быть абсолютными и относительными.

показатель качество единичный комплексный

г) Конструкторские, производственные, эксплуатационные показатели качества.

д) Различают также значения показателей качества: базовое, относительное, регламентированное, номинальное, предельное, оптимальное (ГОСТ 15467-79).

е) По однородности продукции:

Номенклатура показателей качества промышленной продукции.

Показатели назначения.

Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена. При выборе номенклатуры показателей назначения для оценки технического уровня и качества продукции необходимо учитывать:

цель производимой оценки;

назначение продукции;

условия предполагаемого использования продукции.

Группа показателей назначения включает следующие подгруппы:

классификационные показатели;

показатели состава и структуры;

показатели технического совершенства.

Классификационные показатели характеризуют принадлежность продукции к определенной классификационной группировке в выбранной системе классификации. Эти показатели определяют область применения и назначения продукции, ее типоразмер и зависят от специфики продукции (для конденсаторов - емкость и рабочее напряжение, для измерительных приборов - точность и пределы измерения).

Показатели состава и структуры характеризуют продукцию по химическому составу, составу входящих в нее комплектующих изделий и структуре (коэффициент блочности радиотехнических изделий, коэффициент агрегатирования, процентное содержание компонентов в сплаве).

Показатели технического совершенства характеризуют свойства продукции, определяющие, насколько удачным с точки зрения потребителя является принятое при ее создании техническое решение (для измерительных приборов - быстрота срабатывания, время затухания переходного процесса; КПД, производительность, калорийность пищевых продуктов).

Показатели надежности.

Свойство изделия сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования, называется надежностью.

Надежность является сложным свойством, которое состоит из сочетаний таких свойств, как безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость - комплексные показатели качества продукции.

Безотказность - свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого времени или некоторой наработки. К показателям безотказности относятся вероятность безотказной работы, средняя наработка до отказа, параметр потока отказов и др.

Долговечность - свойство изделия сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонтов. Показателями долговечности являются все показатели, количественно определяющие ресурс (средний ресурс, ресурс до капитального ремонта) или срок службы (средний срок службы, срок службы до капитального ремонта).

Ремонтопригодность - свойство изделия, заключающееся в приспособленности к предупреждению, обнаружению причин отказов и повреждений и устранению их последствий путем проведения ремонтов и технического обслуживания. Показателями ремонтопригодности являются вероятность восстановления в заданное время, среднее время восстановления и др.

Сохраняемость - свойство продукции непрерывно сохранять до использования или эксплуатации (хранения и транспортирования) заданные показатели качества в установленных пределах при заданных условиях в течение определенного периода времени. Основным показателем является средний срок сохраняемости.

2. Комплексная оценка качества