Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Определение показателей качества и технического уровня устройства объективными методами квалиметрии с помощью квалиметрических шкал порядка, интервалов или отношений

1.1 Устройство, принцип, технические характеристики мобильного телефона Samsung i8910 HD

1.2 Показатели качества, применяемых при оценке качества изделия и технического уровня продукции и их классификация

1.3 Методы оценки уровня качества

1.3.1 Дифференциальный метод

1.3.2 Комплексный метод

1.3.3 Смешанный метод

1.4 Использование квалиметрических шкал порядка, интервала или отношений

2. Классификация показателей качества и методы их повышения

2.1 Теоретические сведения и построение дерева свойств мобильного телефона Samsung i8910 HD

2.2 Методы повышения показателей качества мобильного телефона

3. Анализ конструкции мобильного телефона Samsung i8910 HD с использованием методик FMEA и FTA

3.1 Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов (FMEA). Теоретические сведения

3.2 Анализ дерева отказов (FТA). Теоретические сведения

3.3 Применение методика FMEA и FTA на примере мобильного телефона Samsung i8910 HD

3.4 Анализ конструкции на примере мобильного телефона Samsung i8910 HD

4. Набор тестов по теме : «Управление качеством продукции при проектировании»

4.1 Вопросы

4.2 Ответы

Заключение

Список литературы

Приложение А

Приложение Б

Приложение В

Введение

Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным или предполагаемым требованиям. Качество продукции в последнее время приобретает все большее значение в связи с интеграцией рынка, научно-техническим прогрессом и, как следствие, постоянно возрастающими требованиями потребителей. Задача повышения качества продукции в настоящее время стала одной из главных как в нашей стране, так и за рубежом. Значимость этой задачи в ближайшем будущем, без сомнения, еще больше возрастет, что объясняется рядом причин, вытекающих из уровня производительных сил, состояния и перспектив развития экономики.

Попытки научного подхода к оценке качества предпринимались давно. Так, еще в 1930 г. немецкий доктор-инженер К. Комментц установил для кораблей, предназначенных для мелководья, что всякое уменьшение осадки судов на 1 % приводит к повышению цены на 0,6%. Несколько более сложным у него оказалось влияние вместимости судна и других параметров качества. Было составлено много таблиц, графиков, позволяющих на основе параметров качества обосновывать и прогнозировать цены. Позже в голландском журнале «International shipbuilding progress» на основании дальнейших исследований были опубликованы поправки к индексу цен в зависимости от параметров качества судов. Далее появились работы Дж. Ван Эттингера (США), Дж. Ситтига (Нидерланды), А.В. Гличёва, Г.Г. Азгальдова (Россия) и многих других ученых, посвященные различным аспектам оценки и оптимизации качества. Сформировалось новое научное направление, получившее название «квалиметрия». Это слово происходит от сочетания латинских терминов «gualitas» -- «качество» и «metro» -- «мера». Соответственно, квалиметрия -- отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества. Задачами квалиметрии являются: обоснование номенклатуры показателей, характеризующих качество продукции и услуг; разработка методов определения показателей качества объектов при проектировании; оптимизация уровня качества объектов, оптимизация типоразмеров и параметрических рядов изделий, разработка принципов построения обобщенных показателей качества и обоснование условий их использования в задачах стандартизации и управления качеством.

В данной курсовой работе необходимо рассмотреть мобильный телефон Samsung i8910 HD и применить к нему указанные методы квалиметрии.

Мобильный телефон, привычный сегодня для миллионов людей во всем мире, имеет короткую, но стремительную историю развития. В 1947 г. инженеры компании Bell Laboratories выступили с предложением создать мобильный телефон. Первые аппараты весом 30-40 кг использовались в автомобилях. К 70-м годам прошлого века вес устройств удалось снизить до 15 кг с одновременным уменьшением габаритов. Внутреннего источника питания в нем не было, поэтому телефон подключался к бортовой сети автомашины. Полноценными мобильными телефонами такие аппараты назвать было трудно. В 1967 г. инженер компании Motorola Мартин Купер создал первые портативные рации. После начал работать над телефоном, который всегда можно было бы носить с собой и не испытывать неудобств от его чрезмерного веса и размеров. 3 апреля 1973 года на крыше 50-этажного здания в Нью-Йорке была смонтирована базовая станция, точнее, ее прототип, способный обслуживать не более 30 абонентов и соединять их с наземными линиями связи. Тогда же был выпущен и первый мобильный телефон - Dyna-Tac. Его габариты были 225 х 125 х 375 мм, вес - 15 кг. Дисплей и вспомогательные функции отсутствовали. Аккумулятор обеспечивал до 1,5 ч работы в режиме разговора и заряжался в течение 10 часов. Прежде чем мобильный телефон стал доступен каждому, компания Motorola разработала еще 5 поколений таких устройств. Случилось это лишь в 1983 году. Впереди был еще долгий путь от увесистых "кирпичей" до удобных и популярных ныне трубок. Ассоциация телекоммуникаций (ITA) и Ассоциация индустрии сотовых коммуникаций (CTIA) удостоили Купера места в Зале Славы беспроводной связи (оказывается, есть и такой). Вот модели телефонов, в которых впервые появились распространенные сервисные функции:

· Первый в мире WAP-телефон - Motorola Timeport P7389.

· Первый в мире GPRS-телефон - Motorola Time-port 7389i.

· Первый в мире телефон специально для женщин - Samsung SGH-A400.

· Первый в мире телефон, в котором используется технология Internet Times (Swatch) - Ericsson T20.

· Первый в мире GSM-телефон, имеющий GPS приемник - Benefon ESC. Сейчас на рынке имеется огромный ассортимент моделей мобильных телефонов. Многие из них на самом деле уже многофункциональные аппараты, объединяющие несколько устройств.

1. Определение показателей качества и технического уровня устройства объективными методами квалиметрии с помощью квалиметрических шкал порядка, интервалов или отношений

1.1 Устройство, принцип, технические характеристики мобильного телефона Samsung i8910 HD

Сотовый телефон -- мобильное коммуникационное устройство, использующее комбинацию радиопередачи и традиционной телефонной коммутации для осуществления телефонной связи на территории (зоне покрытия), состоящей из «сот», окружающих базовые станции сотовой сети.

В настоящее время сотовая связь -- самая распространённая из всех видов мобильной связи, поэтому обычно мобильным телефоном называют сотовый телефон, хотя мобильными телефонами помимо сотовых являются также спутниковые телефоны, радиотелефоны и аппараты магистральной связи.

Сотовый телефон состоит из двух частей: телефонной трубки (Mobile Equipment -- мобильное устройство) и SIM-карты (Subscriber Identity Module -- модуль абонента -- подписчика). Некоторые сотовые телефоны не требуют SIM-карты, так как записывают информацию в свою память, а не на карту.

Разделим мобильный телефон на части и рассмотрим каждую в отдельности [18].



Рисунок 1 - Части мобильного телефона

Основой мобильного телефона, его сердцем является микропроцессор (UPP - Universal Phone Processor), который при помощи набора очень простых команд выполняет сложные действия, алгоритмы которых запрограммированы в памяти. Именно в прог рамме заложены практически все функциональные возможности аппарата, начиная с управления включением. К процессору подключается память, клавиатура и дисплей.

Приемопередатчик выполняет функции передачи и приема сигналов под управлением микропроцессора. Прием и передача в системе GSM разделены во времени, приемник и передатчик используют общую антенну. Основой приемопередатчика является цифровой сигнальный процессор - DSP (Digital Signal Processor). Контроллер питания представляет собой одну или несколько микросхем, которые выдают набор питающих напряжений для всего телефона, и каждое из которых формируется отдельно в те промежутки времени, когда это напряжение необходимо. Кроме того, контроллер питания управляет зарядкой аккумулятора. Непосредственно к аккумулятору всегда подключены: контроллер питания, усилитель мощности приемопередатчика и схема формирования напряжения подсветки клавиатуры и дисплея. Несколько контроллеров, которые могут входить в состав одной микросхемы или нескольких, формируют:

- речевой сигнал (микрофон и динамик), сигналы гарнитуры формируются отдельными усилителями;

- вызывной сигнал (вибромотор и полифонический звонок);

- считывание и запись информации в SIM (Subscriber Identity Module)-карту;

- сигналы для оптического (ИК) порта, Bluetooth и другие.

Обмен с компьютером осуществляется через системный коннектор.

Мобильный телефон работает по программе, записанной в микросхемах памяти. Микропроцессор включает в себя функциональные узлы, которые не принято отождествлять с микропроцессором. Это может быть обработка звука, управление звонком и т.п. Очень важным элементом в микропроцессорной системе является память.

Флэш-память - особый вид энергонезависимой перезаписываемой полупроводниковой памяти. Является аналогом жесткого диска.

Основная задача любого телефона состоит в том, чтобы передать звук.

Микрофон преобразует звук в электрический сигнал низкой частоты.

Рассмотрим модули интерфейса пользователя.

Клавиатура всех мобильных телефонов матричная и подключается непосредственно к UPP - процессору . Нажатие клавиши обнаруживается программной процедурой сканирования.

В настоящее время широко применяются жидкокристаллические дисплеи TFT, CSTN, MSTN, и отдельный класс OLED. Для нормальной работы дисплея необходима подсветка, т.к. информация отчетливо видна только "на просвет". В подсветке дисплея и клавиатуры используются светодиоды.

FM-радиоприемник в телефоне представляет собой функционально законченный чип, имеющий электронную настройку с блоком выбора станций и демодулятором. Звуковой сигнал поступает в наушники телефона. Антенной радио служит один из проводов наушников.

Излучателем для звонка чаще всего является обыкновенный динамик.

Виброзвонок производится вибромотором по сигналу поступающего вызова. Вибромотор- это микроэлектродвигатель с эксцентриком на валу.

ИК интерфейс расположен в UPP и использует приемопередатчик с сигналами ввода- вывода уровня 1,8V. ACI-точка - двунаправленная последовательная шина. Предназначена для обнаружения подключения, удаления, идентификации и подтвеждения подлинности подключенного к системе дополнительного устройства.

Микрофон мобильного телефона является электрическим конденсатором, у которого мембрана, воспринимающая звук, играет роль его обкладки. Колебания мембраны преобразуются схемой телефона в переменное напряжение.

Динамик телефона - это динамический наушник с сопротивлением 32 ом. Конструкция его аналогична большим динамикам, только в микроисполнении. Представляет собой катушку из очень тонкого провода, жестко связанную с подвижным диффузором из тонкой пленки на магните [2].

Рассмотрим мобильный телефон Samsung i8910 HD.



Рисунок 4 -Мобильный телефон Samsung i8910 HD в разобранном виде

Таблица 1 - Детали и компоненты мобильного телефона Samsung i8910 HD

Детали	Компоненты детали	Наименование
QAR01		Аудио-приемник
QBA00		Крышка аккумулятора
QCA01		Камера
QCA02		Фронтальная камера
QCR09		Винт
QCR60		Винт
QCR60		Винт
QKP01		Клавиатура
QLC01		ЖК-модуль
QME03		Сенсорная панель
QME07		Вспышка
QMI03		Микрофон
QMO01		Вибромотор
QMP01		Встроенный антенный блок
QRE04		Задняя панель
QSH01		Защитная крышка микросхемы A
QSH02		Защитная крышка микросхемы B
QSH03		Защитная крышка микросхемы C
QSP01		Динамик
QSP02		Модуль ввода
	QME01	Кнопочная панель
QRE01		Основание корпуса
	QAN02	Передатчик BT,WIFI
QFR01		Передняя панель
	QCR97	Винт
	QIF01	Заглушка для USB
	QCK02	Клавиша блокировки экрана
	QSD01	Заглушка для карты памяти
	QRF03	Заглушка для разъема V2( гнездо для наушников)
	QVO01	Клавиша регулировки громкости
	QCK01	Клавиша камеры

Изобразим схему сборочного состава веерного типа мобильного телефона Samsung i8910 HD.



Рисунок 5 - Схема сборочного состава веерного типа мобильного телефона Samsung i8910

Рассмотрим технические характеристики Samsung i8910 Omnia HD [15].

Общие характеристики:

2G: GSM 850/900/1800/1900 МГц

3G: UMTS (WCDMA) 850/1900/2100 МГц

ОС: Symbian OS

Версия ОС: 9.4

Платформа: Series 60

Частота процессора: 600 МГц

Тип корпуса: классический, металлический, пластиковый

Антенна: встроенная

Управление: клавишное, сенсорное

HD ready 720p

Многозадачность

Управление звонками:

Автодозвон, удержание звонка, переадресация звонка, определение номера, голосовой набор.

Дополнительно: журнал последних звонков: автоматическое запоминание входящих/исходящих/оставшихся без ответа звонков

Камера:

Матрица: 8.0 Мпикс

Цифровой зум: 4 X

Запись видео: 1280х720 пикс

Запись изображения до: 3264x2448 пикс

Режимы: Face Detection (распознавание лиц) и Smile Detection (распознавание улыбок)

Автофокус, вспышка, веб-камера, вторая камера для видеотелефонии, фонарь

Мультимедиа:

Видео плеер, аудио плеер

FM-приемник

Каналов приема: 50 шт

Диапазон приема: Россия 87.5-108.0 МГц

Запись видео: MP4

Запись аудио: AMR

Запись изображений: JPEG

Чтение видео: 3GP, AVI, MP4, WMV

Чтение аудио: MIDI, MP3

Чтение изображений: BMP, GIF, JPEG

Поддержка кодеков: DivX, H.264, MPEG-4

eBook/eDoc: DOC, PDF, PPT, XLS

JAVA: MIDP 2.1

Игры: Asphalt4

Память:

Встроенная память: 8192 Мб

Поддержка карт памяти: microSD, microSDHC

Емкость карт памяти до: 16 Гб

USB накопитель (USB storage)

Экран:

Сенсорный экран: Touch Screen

Тип экрана: AMOLED

Цветов: 16384 тыс

Размер: 3.7 дюйм

Размер: 360x640 пикс

Русификация

Протоколы и стандарты:

HSDPA, HSUPA, EDGE, GPRS, E-mai ( POP3, SMTP, IMAP4), WAP:2.0, SMS, MMS

Интерфейсы:

microUSB

Wi-Fi: 802.11b, 802.11g

Bluetooth: 2.0

Профили Bluetooth: A2DP

Модем

GPS: GPS-приемник, A-GPS

Подключение к ПК: Bluetooth, USB

3.5 мм mini Jack для гарнитуры

Динамик для громкого звука

Звонки:

MP3-мелодии, виброзвонок, громкоговорящая связь, 72-тональная полифония, бесшумный вызов, загрузка мелодий, программирование мелодий

Записная книжка и органайзер:

Количество контактов: ограничено памятью телефона, поиск по книжке, персонализация контакта: видео, картинка, мелодия, обмен между SIM-картой и памятью.

Органайзер: Часы, будильник, заметки, календарь, планировщик, калькулятор, конвертер, конвертер валют, конвертер единиц, секундомер, таймер, записная книжка, диктофон.

Установленные приложения:

Adobe reader, Google Search, Quick office, Real Player, YouTube, ZIP

Виджеты: Новости РБК, Афиша.ру, Новости Чемпионат.ру, Яндекс пробки, Google Maps

Прочее: Словарь, Fun Club

Другие возможности:

Автономный режим (Flight Mode), крепление для брелока/ремешка, датчик положения (G-Sensor), PictBridge

Питание:

Тип аккумулятора: Li-Ion

Емкость аккумулятора: 1500 мАч

Время разговора до, ч: 6

Время ожидания до, ч: 420

Время в режиме телефонии 3G до, ч: 7.5

Заряд от USB

Размеры и вес:

Размер: 58 мм ? 123 мм ? 12.9 мм

Вес: 145 г

Дополнительная информация:

Страна изготовления: Корея

Сертификат соответствия

Удельный коэффициент поглощения (SAR): 0.426 Вт/кг

Гарантия фирмы производителя: 1 год

Месяц начала продаж: июль

Год начала продаж: 2009

Сайт производителя: www.samsung.ru

Комплектация:

Телефон: Samsung i8910

Аккумулятор: EB504465VU

Сетевое ЗУ: ATADU10EBE

Кабель подключения к ПК: APCBU10BBE

Проводная стерео-гарнитура: AAEP434EBE, с пультом управления

Диск с ПО: Samsung PC Studio

Краткое руководство пользователя

Гарантийный талон

1.2 Показатели качества, применяемых при оценке качества изделия и технического уровня продукции и их классификация

Показатель качества изделия -- это количественное выражение одного или нескольких свойств изделия применительно к определенным условиям создания и эксплуатации этого изделия.

По количеству характеризуемых свойств показатели качества делятся на единичные, комплексные (групповые) и интегральные.

Единичные показатели качества характеризуют одно свойство продукции и определяются как процентное соотношение величины параметра оцениваемого изделия к величине параметра базового образца.

Комплексный показатель качества характеризует совокупность нескольких свойств продукции и рассчитывается па основе единичных показателей как сводный параметрический индекс методом средневзвешенного.

Интегральный показатель качества определяется как соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на приобретение и использование этой продукции.

Проведем классификацию показателей качества:

1) показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее применения;

2) показатели надежности определяют свойства продукции сохранять в заданном интервале времени, в установленных пределах значения всех параметров продукции, характеризующих способность выполнять основные функции. Надежность оценивается показателями безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости;

3) эргономические показатели характеризуют систему «человек-изделие-среда» и учитывают комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических. психологических свойств человека, проявляющих при взаимодействии с изделием в производственных и бытовых условиях;

4) эстетические показатели характеризуют целостность композиции, информационную выразительность, рациональность форм, цветовое исполнение, совершенство производственного исполнения и т. п.;

5) показатели транспортабельности определяют приспособленность продукции к ее перемещению в пространстве (транспортированию), не сопровождающемуся при этом ее эксплуатацией или потреблением;

6) показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обусловливающие при ее эксплуатации или потреблении безопасность человека;

7) показатели экологичности характеризуют особенности продукции, определяющие уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции;

8) патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и правовую чистоту. Патентная защита выражает степень защиты авторскими свидетельствам и патентами продукции в странах предполагаемого экспорта или продажи лицензий на отечественные изобретения. Патентная чистота оценивает свойство изделия, заключающееся в том, что оно может быть свободно использовано в стране без опасности нарушения действующих на ее территории охранных документов исключительного права;

9) показатели экономного расходования сырья, материалов, топлива, энергии соответственно служат для определения количества сырья, материалов, топлива и затрат энергии, затрачиваемого на изготовление единицы продукции (или выполнение единицы работы, услуги);

10) экономические показатели характеризуют денежные затраты на производство единицы продукции;

11) показатели унификации и стандартизации характеризуют насыщенность изделий стандартизированными и унифицированными узлами и деталями, а также уровень унификации с другими изделиями;

12) показатели технологичности продукции характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте изделий;

13) показатели устойчивости к внешним воздействиям характеризуют обеспечение работоспособности изделия при различных внешних условиях [1].

Рассмотрим единичные показатели качества мобильного телефона Samsung i8910.

Таблица 2 - Единичные показатели качества мобильного телефона Samsung i8910 HD

Показатель	Характеризуемое свойство
1. Показатели назначения (технико-эксплуатационные)
Звуковые функции и вызов	Эксплуатационная возможность
Дисплей и клавиатура	Взаимодействие с изделием, качество изображения
Память	Расширенные возможности, удобство при эксплуатации
Камера	Расширенные возможности
Мультимедийные возможности	То же
Многозадачность	То же
Внешние устройства и порты	То же
Интернет, коммуникации, протоколы	То же
Частота процессора	Удобство при эксплуатации
Масса изделия(вес), г	Конструктивная характеристика изделия
Габаритные размеры, мм	То же
2. Показатели надежности
Установленная календарная продолжительность безотказной эксплуатации; установленная безотказная наработка, ч; мес.; год	Безотказность в работе
Установленный срок службы, ч; мес.; год	Долговечность
Среднее время восстановления работоспособного состояния, ч	Ремонтопригодность
Удельная суммарная трудоемкость ремонтов, нормо-ч	То же
3. Показатели экономного использования сырья, материалов, топлива, энергии
Масса, г	Экономичность расхода материалов
Потребляемая мощность, В*А	Экономичность использования электроэнергии
4. Показатели технологичности
Трудоемкость изготовления, Чел.-ч.	Трудоемкость изготовления
Материалоемкость, г	Эффективность расхода материала
Энергоемкость, кВт*ч	Энергозатраты на изготовление
5. Показатели устойчивости к внешним воздействиям
Устойчивость к климатическим воздействиям при эксплуатации	Обеспечение работоспособности при различных погодных условиях
6. Показатели транспортабельности
Устойчивость к транспортной тряске	Приспособленность к транспортированию
Устойчивость к воздействию температуры и влажности в упаковке при транспортировании	То же
7. Эргономические показатели
Показатель соответствия условиям жизнедеятельности человека	Удобство взаимодействия человека с изделием в процессе его эксплуатации, совершенство конструкции
Соответствие изделия эргономическим требованиям к хватке руки, балл	Удобство пользования
Усилие при нажатии кнопки, Н	Соответствие силовым возможностям человека
8. Экологические показатели
Действие электромагнитных полей	Сохраняемость среды обитания
Вероятность выброса вредных веществ при утилизации	То же
9. Показатели безопасности
Уровни звуковой мощности	Сохранение здоровья и жизни пользователя
Уровень вибрации, дБ	То же
Вероятность безопасной работы человека в течение определенного времени	Безопасность при эксплуатации изделия
10. Эстетические показатели
Информационная выразительность, балл	Легкость в обучении и управлении
Рациональность форм, балл	Совершенство конструкции
Целостность композиции, балл	То же
Совершенство изготовления элементов формы и поверхностей	То же
Стабильность товарного вида, балл	То же
11. Показатели стандартизации и унификации
Коэффициент применяемости, %	Насыщенность унифицированными составными частями
Коэффициент повторяемости, %	То же
Коэффициент межпроектной унификации, %	То же
Процент стандартных частей изделия, %	Насыщенность стандартными составными частями
Процент оригинальных частей изделия, %	Насыщенность принципиально новыми частями, прогрессивность
12. Патентно-правовые показатели
Показатель патентной защиты	Степень защиты авторскими свидетельствами
Показатель патентной чистоты	Возможность территориального распространения
13. Экономические показатели
Цена изделия, руб.	Потребительская стоимость
Затраты при эксплуатации, руб./год	Экономичность эксплуатации
Затраты на жизненный цикл, руб.	То же
Экономический эффект, руб.	Полезность

1.3 Применение дифференциального, комплексного и смешанного метода оценки уровня качества

В квалиметрической оценке качества продукции численные значения показателей качества используются для определения уровня качества продукции.

Уровень качества продукции представляет собой относительную характеристику качества продукции, основанную на сравнении совокупности показателей ее качества с соответствующей совокупностью базовых показателей.

Применительно к техническим изделиям используется понятие технического уровня продукции, под которым понимается относительная характеристика качества продукции, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции, с базовыми значениями соответствующих показателей.

При оценке уровня качества продукции (технического уровня продукции) могут быть использованы дифференциальный, комплексный, смешанный методы оценки [3].

1.3.1 Дифференциальный метод

Дифференциальный метод основан на использовании единичных показателей качества продукции. При дифференциальном методе строятся параметрические индексы по формулам:

(1)

Или

 (2)

где

- значение единичного i-го показателя качества оцениваемого объекта;

- численное значение i-го показателя качества базового образца.

Из формул выбирают ту, при которой увеличению относительного значения показателя отвечает улучшение качества продукции.

Если >1 - оцениваемый объект имеет лучшие показатели по сравнению с показателями базового объекта.

Если ?1 - оцениваемый объект менее высокого качества по сравнению с базовым объектом.

Если =1 - качество оцениваемого и базового объекта совпадают.

Если одни >1, а другие <1 - возникает неопределенность и необходимо переходить к следующим этапам оценки.

Количественную величину итогового дифференциального показателя качества при учете только единичных показателей свойств можно рассчитать как среднее арифметическое значение отношений всех учитываемых показателей свойств оцениваемого и базового образцов по формуле [3].:

(3)

где - относительный показатель качества,

n - количество показателей объекта.

Сначала выберем базовый образец.

Очевидно, что одной из основных операций процедуры оценки уровня качества промышленной продукции является определение и принятие, т.е. установление в качестве образцовых, численных значений показателей качества образца техники, принимаемого за эталон и соответствующего лучшим научно-техническим достижениям на данный период времени. Эту операцию называют установлением базового образца.

Реальный базовый образец - это существующий образ продукции, который соответствует передовым научно-техническим достижениям на данный период времени и принятый за эталон для численного определения уровня качества оцениваемой продукции. Часто при оценке технического уровня изделия его показатели свойств сопоставляют с показателями не одного, а нескольких высококачественных и аналогичных изделий, принятых за аналоговые.

Общий порядок установления базового образца включает следующие основные этапы:

1) Сбор и анализ исходной информации о качестве наиболее известных высококотирующихся изделий, формирование требований к базовому образцу, исходя из целей оценки технического уровня исследуемого промышленного изделия;

2) Выбор изделий классификационных показателей качества и аналоговой группы;

3) Обоснование и принятие метода определения базового образца из группы аналоговых образцов;

4) Установление совокупности реальных значений классификационных показателей или обобщенного показателя нескольких важнейших свойств образца, принимаемого за базовый.

Требования, предъявляемые к базовым образцам технических изделий, состоят в следующем.

Базовый образец устанавливают для определенного вида однородной продукции, имеющей сходные условия эксплуатации (использования), одинаковое функциональное назначение, единый принцип действия и предназначенный для известной группы потребителей.

Установление базового образца осуществляется на основе принимаемого для этого критерия. Таким критерием может являться интегральный показатель качества продукции, представляющий собой по определению отношение полезного эффекта (выраженного в натуральных единицах) от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.

За базовый образец принимается тот, у которого наибольшее значение интегрального или обобщенного показателя эффективности использования в процессе потребления (эксплуатации) [11].

Для более наглядного представления об объекте исследования был рассмотрено его подробное описание (Приложение А).

Для анализа и выбора базового образца возьмем пять сотовых телефонов с аналогичными характеристиками (таблица 3).

Таблица 3 - Исходные данные для сравнения оцениваемого объекта и аналогов

	Марка телефона и его изображение	Samsung i8910	Nokia 5800 XpressMusic	Apple iPhone	Nokia N97	Samsung Galaxy S i9000
1	Средняя цена,руб.	17290	12040	33650	18 280	29 390
2	ОС	Symbian OS	Symbian OS	Mac OS X	Symbian OS	Android 2.1
3	Процессор	TI OMAP 3430 ARMCortex-A8	FreescaleMXC300-30 ARM11 Core	ARM1176JZF	TI ARM11	ARM Cortex A8
4	Частота процессора,МГц	600	434	620	434	1000
5	Тип карты памяти	microSD, microSDHC, до 32 Гб	microSD (TransFlash), до 16 Гб	Нет	microSD (TransFlash)	MicroSD (TransFlash), до 32Гб
6	Объем встроенной памяти	8 Гб	140 Мб	16 Гб	8 Гб	8 Гб
7	Разрешение экрана, пикс	360х640	640x480	480x320	640x480	480x800
8	Количество цветов, млн	16	16	16	16	16
9	Размер экрана, дюйм	3.7"	3.2"	3.5"	3.2"	4.0"
10	Емкость аккумулятора, mAh	1500	1320	1400	1500	1200
11	Режим разговора, ч.	3	9	5	6	10
10	Режим ожидания, ч	150	406	300	400	660
13	Масса, гр.	149	104	135	150	118
14	Габариты,мм	123x58x13	111x52x14.5	115x61x12	117,2х55,3х16	122,4x64x10
15	Фотокамера	8 Мп	3 Мп	2 Мп	5 Мп	5 Мп
16	Страна производства	Корея	Финляндия	КНР	Финляндия	Корея

Выбор базовых показателей качества мобильного телефона Samsung i8910 HD. Данные показатели подбираются на основе выбора базового образца (образцов) объекта. Базовые образцы должны относиться к объектам, аналогичным по назначению и условиям применения.

Сравнение моделей телефонов будет проводить по следующим базовым показателям показателям:

Р1 - Масса и габариты;

Р2 - Частота процессора;

Р3 - Режим разговора и ожидания;

Р4 - Емкость аккумулятора;

Р5 - Разрешение экрана;

Р6 - Объем встроенной памяти;

Р7 - Фотокамера;

Р8 - Цена.

Определим значения единичных базовых показателей качества. За базовые значения показателей качества образцов-эталонов могут быть приняты:

прогнозируемые показатели качества продукции (услуги), представляющей перспективный национальный или мировой уровень качества;

показатели качества продукции (услуги), рекомендуемые международными организациями по качеству;

* показатели качества существующих мировых и национальных объектов;

* прогрессивные показатели качества стандартов, техническое задание, техническое усовершенствование и т.д.

Таблица 4 - Значение единичных базовых показателей качества

Обозначение показателя	Наименование базового показателя	Значение показателя
Р1	Масса, г / габариты, мм	118/122,4x64x10
Р2	Частота процессора, МГц	1000
Р3	Режим ожидания /разговора, ч	660/10
Р4	Емкость аккумулятора, mAh	1200
Р5	Разрешение экрана, пикс	480x800
Р6	Объем встроенной памяти, Гб	8
Р7	Фотокамера, Мп	5
Р8	Цена, руб	29390

Далее определим значения единичных показателей качества оцениваемого объекта.

Данные значения должны объективно характеризовать оцениваемый объект и могут определяться на основе испытаний и измерений, экспертизы, из технического задания, технического усовершенствования объекта, соответствующих стандартов и т.п. [3].

Таблица 5 - Значение единичных показателей качества оцениваемого объекта

Обозначение показателя	Наименование базового показателя	Значение показателя
Р1	Масса, г / габариты, мм	149/123x58x13
Р2	Частота процессора, МГц	600
Р3	Режим ожидания /разговора, ч	150/3
Р4	Емкость аккумулятора, mAh	1500
Р5	Разрешение экрана, пикс	360x640
Р6	Объем встроенной памяти, Гб	8
Р7	Фотокамера, Мп	8
Р8	Цена, руб	17290

Сравним данные модели телефонов по следующим показателям:

Р1 - Масса и габариты;

Р2 - Частота процессора;

Р3 - Режим разговора и ожидания;

Р4 - Емкость аккумулятора;

Р5 - Разрешение экрана;

Р6 - Объем встроенной памяти;

Р7 - Фотокамера;

Р8 - Цена.

Сравним аналоги мобильных телефонов между собой попарно, где предпочтению -гo образца мобильного телефона над -м соответствует 1, а противоположному отношению -- 0 и занесем результаты в таблицу 6.

Таблица 6 - Попарное сопоставление мобильных телефонов по показателям качества

Наименование	Nokia 5800	Apple iPhone	Nokia N97	Samsung Galaxy S i9000	?
Nokia 5800		0	1	0	1
Apple iPhone	1		1	0	2
Nokia N97	0	0		0	0
Samsung Galaxy S i9000	1	1	1		3

В результате ранжирования в порядке улучшения качества образцы телефоном распределились следующим образом: Nokia N97> Nokia 5800> Apple iPhone > Samsung Galaxy S i9000.

Лучшим оказался Samsung Galaxy S i9000, а значит он и является базовым образцом.

Теперь вычислим относительные единичные показатели качества.

Таблица 7 - Результат расчета относительных показателей качества

	Единичные показатели качества
	Р1	Р2	Р3	Р4	Р5	Р6	Р7	Р8
Показатели качества оцениваемого объекта	149/ 123x58x13	600	150/3	1500	360x640	8	8	17290
Базовые показатели качества	118/ 122,4x64x10	1000	660/10	1200	480x800	8	5	29390
	1,20	0,60	0,5	1,25	0,75	1,00	1,60	0,60

Вычислим величину итогового дифференциального показателя качества QД. Результаты расчета занесем в таблицу 8.

Таблица 8 - Результаты расчета итоговых комплексных показателей качества

Наименование объекта	Относительные показатели качества
	q1	q2	q3	q4	q5	q6	q7	q8
Оцениваемый объект Samsung i8910	1,20	0,60	0,30	1,25	0,75	1,00	1,60	0,60	0,91
Базовые объект	1	1	1	1	1	1	1	1	1

По результатам видно, что комплексный показатель качества оцениваемого мобильного телефона Samsung i8910 меньше 1. Это означает что базовый образец по своим характеристикам превосходит исследуемый.

1.3.2 Комплексный метод

Комплексный метод оценки уровня качества основывается на применении комплексных (обобщающих) показателей качества. Комплексный показатель рассчитывается как сводный параметрический индекс по формуле:

(4)

где - вес i-го параметра.При расчете свободного параметрического индекса сложной задачей представляется определение веса параметров (коэффициентов). Наиболее распространен экспертный метод определения весовых коэффициентов.

Весовые коэффициенты расставим по значимости показателя для потребителя и занесем результаты в таблицу 9.

Одной из главных характеристик смартфонов является его быстродействие. Это в большей степени зависит от процессора и оперативной памяти, заложенных в данную модель. Поэтому наиболее значимым параметром будет являться Р2 - Частота процессора, МГц

Таблица 9 - Весовые коэффициенты

№ параметра	- весовой коэффициент
1	0,07
2	0,23
3	0,14
4	0,09
5	0,17
6	0,03
7	0,12
8	0,15

Рассчитаем комплексный (обобщенный) показатель оценки технического уровня (КПТУ) [3].

Для расчета КПТУ будем использовать следующую формулу:

, (5)

где - КПТУ;

n - число оцениваемых показателей;

ai - весовой коэффициент показателей;

qi - относительный i-й показатель, который находится по формуле .

Т. к. , то заданный образец мобильного телефона уступает базовому образцу Samsung i8910 по выбранным показателям качества.

1.3.3 Смешанный метод

Рассмотрим смешанный метод оценки уровня качества, который основывается на совместном применении единичных и комплексных показателей [3].

Ранее мы определили, что наиболее значимым показателем является частота процессора мобильного телефона. Найдём уровень качества смешанным методом по формуле:

, (6)

где m- количество наиболее важных показателей свойств;

n - количество менее важных показателей свойств.

Результаты расчета занесем в таблицу 10:

Таблица 10 - Результаты расчета

Наименование объекта
Samsung i8910	0,91	0,91	0,91
Samsung Galaxy S i9000	1	1	1

С помощью смешанного метода видно, что базовый образец по своим характеристикам превосходит исследуемый образец.

Но все же стоит отметить, что этот показатель довольно близок к единице. Это указывает на то, что исследуемый образец по своим характеристикам приближается к мировому уровню.

Таким образом, можно считать, что мобильный телефон Samsung i8910 соответствует предъявляемым требованиям, поэтому проведение повторной оценки и дополнительных исследований для получения новой информации не требуется.

1.4 Использование квалиметрических шкал порядка, интервала или отношений

Шкала порядка. Простейшим видом измерения является экспериментальное сравнение его с другим размером той же меры по принципу “что больше (меньше)?” или “что лучше (хуже)?”. Более подробная информация о том, насколько больше (меньше) или во сколько раз лучше (хуже) иногда даже не требуется. Например, масса m1 одного из двух образцов одного и того же изделия (рисунок 6) может быть больше массы m2 второго образца, но для решения вопроса о том, какой из них легче, получаемой таким образом измерительной информации вполне достаточно.



Рисунок 6 - Сравнение двух размеров одинаковой меры (массы) по шкале порядка

Число сравниваемых между измерений может быть достаточно большим. Расположенные в порядке возрастания или убывания, они образуют шкалу порядка. Так, итоговая таблица является шкалой порядка -- формой представления измерительной информации, отражающей тот факт, что один показатель выше другого, хотя и неизвестно, в какой степени (насколько или во сколько раз). Расстановка размеров в порядке их возрастания или убывания для получения измерительной информации по шкале порядка называется ранжированием.

При построении шкалы порядка (ранжированного ряда) широко используется способ попарного сопоставления, когда измеряемые размеры сначала сравниваются между собой попарно и для каждой пары результат сравнения выражается в форме “больше -- меньше” или “лучше -- хуже”. Затем ранжирование производится на основании результатов попарного сопоставления.

Попарное сопоставление лежит в основе любого выбора. Сравнивать размеры попарно всегда легче, чем сразу определять их место на шкале порядка.

По шкале порядка сравниваются между собой размеры, которые сами остаются неизвестными. Результатом сравнения является ранжированный ряд.

Структурная схема средства измерений по шкале порядка (рисунок 7) состоит из устройства сравнения (компаратора) и устройства принятия решения. Пример компаратора приведен на рисунке 6. Во многих случаях в качестве компаратора выступает человек (эксперт или экспериментатор). В таких случаях он же принимает решение. В других случаях, когда компаратором является техническое устройство, решение может приниматься как человеком, так и автоматически.

Рисунок 7 - Структурная схема средства измерений по шкале порядка

Измерения по шкале порядка широко используются при контроле. Здесь проверяемый размер сравнивается с контрольным . Результатом измерения служит решение о том, годно или нет изделие по контролируемому параметру. Результат теоретического сравнения по шкале порядка двух или более размеров не является случайным результатом измерения[12].

Шкала интервалов. Более совершенной по сравнению со шкалой порядка является шкала интервалов. На ней откладывается разность между размерами, которые сами остаются по прежнему неизвестными.

Принцип построения шкалы интервалов для размеров, образующих ранжированный ряд показан на рисунке 8. Математической моделью теоретического сравнения между собой двух размеров одной меры здесь служит выражение

(7)

в котором при построении шкалы интервалов с размером сравниваются все размеры . На рисунке 8 в качестве выбран четвертый размер. Если бы в качестве был выбран размер произошло бы смещение нуля вправо, а если бы ,--влево. Начало отсчета на шкале интервалов произвольное.

Рисунок 8 - Построение шкалы интервалов для семи размеров

Деление шкалы интервалов на равные части -- градации устанавливает на ней масштаб и позволяет выразить результат измерения в числовой мере. При наличии масштаба измерение по шкале интервалов сводится к подсчету числа градации, укладывающихся в интервале . Градация, таким образом, выступает в качестве единицы измерения.

На шкале интервалов определены такие математические действия, как сложение и вычитание. Благодаря этому можно определить, на сколько один размер больше или меньше

Ввиду неопределенности начала отсчета умножение и деление на шкале интервалов не определены. Соответственно по шкале интервалов нельзя определить, во сколько раз один размер больше или меньше другого [12].

Структурная схема средства измерений по градуированной шкале интервалов представлена на рисунке 9.

Рисунок 9 - Структурная схема средства измерений по шкале интервалов

Результат измерения, согласно основному постулату метрологии, является случайным.

Вычислим по формуле 14 и занесем результаты в таблицу 11.

Таблица 11 - Результаты вычислений

	Единичные показатели качества
	Р1	Р2	Р3	Р4	Р5	Р6	Р7	Р8
Samsung i8910	149/ 123x58x13	600	150/3	1500	360x640	8	8	17,290
Samsung Galaxy S i9000	118/ 122,4x64x10	1000	660/10	1200	480x800	8	5	29,390
	31	-400	-510	300	150	0	3	-12,100

Для большей наглядности представим результаты вычислений на шкале интервалов.

Рисунок 10 - Шкала интервалов

Шкала отношений. При сравнении между собой двух размеров по правилу

 (8)

размер , стоящий в знаменателе, выступает в качестве единицы измерения, поскольку частное от деления показывает, сколько размеров укладывается в размере . Для обеспечения единства измерений естественно в качестве размера выбрать сразу узаконенную единицу . Тогда

. (9)

Расположенные в порядке возрастания или убывания числовые значения , полученные по формуле (9), или значения образуют шкалу отношений. Она простирается от 0 до ? и в отличие от шкалы интервалов не имеет отрицательных значении.

Шкала отношений является самой совершенной, наиболее информативной. На ней определены все математические действия, включая сложение, вычитание, умножение и деление. Отсюда следует, что значения любых размеров по шкале отношений можно складывать между собой, вычитать, перемножать или делить.

Следовательно, можно определить, насколько или во сколько раз одно значение больше или меньше другого [12].

Теперь сопоставим единичные показатели объекта, т.е. мобильного телефона Samsung i8910 с единичными базовыми показателями путем расчета относительных показателей сопоставимости по формулам:

(10)

где - значение единичного i-го показателя качества оцениваемого объекта;

- численное значение i-го показателя качества базового образца (базового показателя качества).

Занесем результаты в таблицу 12.

Таблица 12 - Результат расчета относительных показателей качества

	Единичные показатели качества
	Р1	Р2	Р3	Р4	Р5	Р6	Р7	Р8
Samsung i8910	149/ 123x58x13	600	150/3	1500	360x640	8	8	17,290
Samsung Galaxy S i9000	118/ 122,4x64x10	1000	660/10	1200	480x800	8	5	29,390
	1,20	0,60	0,30	1,25	0,75	1,00	1,60	0,60

Для наглядности представим шкалу отношений на рисунке 11.

Рисунок 11 - Шкала отношений

Прямая линия на шкалах интервалов и отношений соответствует уровню качества базового образца. Если значения показателей качества находятся выше этой линии, то качество оцениваемого образца выше. По рисункам видно, что качество мобильного телефона Samsung i8910 нельзя назвать идеальным, т.к. некоторые значения показателей лучше, а некоторые все-таки хуже показателей базового образца.

2. Классификация показателей качества и методы их повышения

2.1 Теоретические сведения

Комплексные показатели качества, как и производные физические величины, можно комбинировать между собой, добиваясь все большего и большего обобщения свойств, формирующих в целом представление о качестве объекта, который можно дополнить рисунком 3, где обозначены структурные уровни показателей качества. Основу («корневую систему») дерева составляют единичные показатели качества. Число этих показателей, конечно меньше, чем многообразие свойств. Единичные показатели качества - это меры лишь тех свойств, которые представляются существенным при рассмотрении качества объекта под вполне определенным углом зрения. Таким образом, уже на уровне единичных показателей качества формируют некоторое упрощенное представление о качестве объекта или модель качества. При переходе к комплексным показателям на каждом вышестоящем уровне модель качества становится все более свернутой (грубой), имеющей все меньше показателей качества, пока не сведется, наконец, к характеристике качества с помощью одного единственного обобщенного комплексного показателя верхнего уровня. Принципы формирования комплексных показателей качества на каждом уровне точно такие, как и на нижнем: на основе определений или функциональных связей либо по принципу среднего взвешенного. Комплексные показатели качества, относящиеся к определенной группе его свойств, называют групповыми. Понятие групповой показатель достаточно условно.

При составлении исходного перечня частных показателей используются следующие источники:

1. Техническая документация на объект оценивания.

2. ГОСТы и другие нормативные документы, регламентирующие требования к объекту оценивания.

3. ГОСТ 22851-77 «Выбор номенклатуры показателей качества промышленной продукции».

4. Литература по вопросам эксплуатации объекта оценивания или объектов аналогичного назначения.

5. Данные изучения рынка потребительского спроса и прогнозные данные, касающиеся ожидаемых требований потребителей.

6. Опрос экспертов.

Наиболее важными являются источники 4 и 5. ГОСТы и техническая документация дают информацию со значительным опозданием.

Составив список показателей, объединяют их в группы, формируя дерево свойств объекта оценивания. Дерево имеет два назначения:

1) дисциплинируется мышление разработчика МОК. Разработчик начинает четко представлять, какие группы свойств составляют качество объекта;

2) дерево представляет собой графическое выражение простейшего алгоритма комплексной оценки качества.

При построении деревьев свойств необходимо придерживаться следующих правил:

1. На последнем уровне дерева располагают единичные показатели, измеренные непосредственно измерительным или экспертным способом.

2. В дерево должны быть включены все показатели, которые были выявлены в ходе операции выполнения группировок. Исключение показателей возможно только после определения их коэффициентов весомости.

3. Число показателей в каждой группе и на любом уровне принимают не более 7-8, так как иначе оценки весомости некоторых показателей получаются настолько малы, что их относительным влиянием на качество можно пренебречь.

4. Показатели в каждой группе должны иметь общее основание для их объединения в группу, то есть простые свойства, раскрывающие более сложное свойство, должны действительно относиться к этому свойству, а не к другому.

5. Начальные уровни дерева свойств могут быть получены как частные случаи дерева общих свойств[17].

На рисунке 12 приведем структуру показателей качества мобильного телефона Samsung i8910.

Рисунок 12 - Дерево свойств оцениваемого объекта - мобильного телефона Samsung i8910

Построение дерева свойств является важным условием, в решающей степени влияющим на достоверность получаемой при оценивании качества объекта информации. Но учет этих правил необходим не только для уменьшения ошибок квалиметрических оценок, но и для проведения анализа качества объекта с целью выявления направлений его совершенствования. Правильное выполнение построение дерева свойств создаёт основу для перехода к последующим этапам, на которых собственно и осуществляется количественная (цифровая) часть оценивания качества объекта.

2.2 Методы повышения показателей качества мобильного телефона

Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или не успех фирмы на рынке. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связанно с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных - уровень цены и качество продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Качество товара является основной составляющей его конкурентоспособности. При определении качества продукта следует пытаться выделить наиболее предпочтительные свойства товара для потребителя. Следует иметь в виду, что придать все желаемые качества товару практически невозможно, да и не имеет смысла с точки зрения требований конкретных сегментов рынка, а также с точки зрения обеспечения эффективности предпринимательской деятельности фирмы в целом.

Качество включает в себя множество компонентов. Прежде всего к ним относятся технико-экономические показатели качества продукции, а также качество технологии ее изготовления и эксплуатационные характеристики.

Показатели назначения продукции, надежности и долговечности, трудоемкости, материалоёмкости, наукоёмкости - определяющие в этом ряду.

В последние годы все большее значение приобретают и такие свойства и характеристики продукции, как экологические, эргономические, эстетические.

Экологические показатели характеризуют соответствие товара требованиям защиты окружающей среды и основываются на рациональном и бережном природопользовании. Эргономические связаны с учетом свойств и особенностей человеческого организма и призваны соблюдать гигиенические (освещенность, токсичность, шум, вибрация, запыленность и др.), антропометрические (соответствие формы и конструкции изделия размерам и конфигурации человеческого тела), физиологические, психологические и другие требования.

Эстетические показатели определяют внешнюю форму и вид продукции, ее дизайн, привлекательность, выразительность, эмоциональность воздействия на потребителя и так далее.

При определении уровня качества товара следует учитывать нормативные составляющие: соответствие продукции обязательным стандартам качества, принятым в законодательном порядке в странах-партнерах, куда предполагается ее поставлять (СЕ в Европе или Росстандарт в России). Это особенно важно в связи с тем, что уже сам по себе факт несоответствия выпускаемого изделия принятым на конкретном рынке стандартам качества снимает вопрос о возможности поставки и сводит на нет всю остальную работу по повышению уровня качества изделия. Таким образом, при планировании выхода на новый рынок в первую очередь следует получить информацию по утвержденным в законодательном порядке или принятым в торговой практике стандартам качества и учесть их в работе по совершенствованию продукта. Особенному ужесточению подлежат в настоящее время в большинстве стран стандарты качества, обеспечивающие экологическую чистоту, высокую степень унификации продукции, меры безопасности и защиты здоровья человека. Важным критерием определения качества изделия и соответственно его конкурентоспособности является обеспечение патентной чистоты и патентной защиты товара Патентная чистота обеспечивается, если оригинальные технические решения, использованные при производстве данного товара, осуществлены только разработчиками предприятия-изготовителя или основаны на приобретенной у других фирм соответствующей лицензии и не подпадают под действие патентов в конкретных странах. При наличии лицензионного соглашения, позволяющего производить продукцию по данной технологии, предприятие-изготовитель может ее производить для продажи, как правило, только на своем внутреннем рынке, если в соглашении не было специально оговорено право поставки товара на экспорт. Если в какой-либо стране данный товар запатентован не нашей фирмой, мы не можем его там продавать, -- в противном случае предприятие будет подвергнуто суровому штрафу. Отсутствие патентной чистоты делает продукцию неконкурентоспособной на соответствующем рынке и служит серьезным препятствием к развитию экспортной деятельности.