Главная Коллекция "Otherreferats" Менеджмент и трудовые отношения Разработка автоматизированного рабочего места менеджера отдела продаж ООО "ИС Криста"

Разработка автоматизированного рабочего места менеджера отдела продаж ООО "ИС Криста"

Краткая характеристика деятельности организации, анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования. Описание требований к программному обеспечению и обоснование выбора. Общая характеристика организации решения задачи на ЭВМ.

Рубрика	Менеджмент и трудовые отношения
Вид	дипломная работа
Язык	русский
Дата добавления	14.05.2023
Размер файла	1,1 M

посмотреть текст работы

скачать работу можно здесь

полная информация о работе

весь список подобных работ

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru/

"Разработка автоматизированного рабочего места менеджера отдела продаж ООО "ИС Криста"

Клюев Антон Сергеевич

Оглавление

Введение

1. Аналитическая часть

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области

1.1.1 Характеристика организации

1.1.2 Краткая характеристика деятельности организации

1.2 Экономическая сущность задачи

1.3 Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи

1.4 Постановка задачи

1.4.1 Цели и назначение автоматизированного варианта решения задачи

1.4.2 Общая характеристика организации решения задачи на ЭВМ

1.5 Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования

1.6 Обоснование проектных решений по видам обеспечения

1.6.1 Техническое обеспечение

1.6.2 Информационное обеспечение

1.6.3 Требования к функциям системы

1.6.4 Требования к программному обеспечению и обоснование выбора

1.6.5 Требования к системе безопасности данных и защите информации

2. Проектная часть

2.1 Информационное обеспечение задачи

2.1.1 Информационная модель и её описание

2.1.2 Характеристика нормативно-справочной и входной информации

2.1.3 Характеристика результативной информации

2.2 Программное обеспечение задачи

2.3 Технологическое обеспечение задачи

3. Обоснование экономической эффективности проекта

3.1 Выбор и методика расчёта экономической эффективности

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

На современном этапе развития предприятия возрастает актуальность автоматизации деятельности специалистов по продажам и маркетингу, в связи с чем выбранная тема дипломной работы - разработка автоматизированного рабочего места менеджера отдела продаж ООО «ИС Криста» - имеет выраженную практическую направленность.

Актуальность выбранной темы обусловлено рядом факторов:

- во-первых, рост объемов продаж программного обеспечения и работ, связанных с обслуживанием программных продуктов, ведет к увеличению трудоемкости операций по оформлению продажи, накоплению неупорядоченных объемов бумажной и электронном информации в виде писем-заявок, коммерческих предложений, проектов договоров, заявок в производство и других значимых документов, которые становится все сложнее обрабатывать в отсутствие электронного документооборота;

- во-вторых, отсутствие четкого алгоритма оформления продажи и последовательности прохождения заявки делает работу менеджера непрозрачной для всех участников процесса: руководителя отдела, сотрудников отдела подготовки конкурсной документации, ответственных руководителей от производства, что сводит к минимуму возможности контроля и оперативной корректировки действий менеджера, а также увеличивает риск появления ошибок и рассогласованности действии маркетинга и производства;

- в-третьих, создание автоматизированных рабочих мест в отделе продаж повысит скорость адаптации новых сотрудников при включении в рабочий процесс и упростит процедуру передами дел при оставлении своих полномочий действующими менеджерами (отпуск, больничный или увольнение).

В первой части данного дипломного проекта рассмотрена структура и характеристика деятельности ООО «ИС Криста». Рассмотрена экономическая сущность задачи. Проведён анализ существующих разработок и обоснован выбор технологии проектирования.

Во второй части данного дипломного проекта рассмотрена реализация задачи в диалоговом режиме, дана характеристика справочной, входной и результирующей информации.

В третьей части данного дипломного проекта изложено обоснование экономической эффективности и произведён расчёт показателей эффективности созданного приложения Автоматизированное рабочее место менеджера отдела продаж».

1. Аналитическая часть

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области

1.1.1 Характеристика организации

Научно-производственное объединение «Криста» основано в 1992 году и в настоящее время уверенно занимает лидирующее положение на российском рынке информационных технологий.

В современных условиях НПО «Криста» является одним из крупнейших разработчиков программного обеспечения для органов государственной власти РФ и бюджетных организаций в сферах образования, здравоохранения, культуры. Наши программные продукты успешно эксплуатируются более чем в тридцати субъектах РФ, что охватывает одну третью часть рыночного сегмента, в котором позиционируется наше предприятие. проектирование программное обеспечение

Деятельность НПО «Криста» реализуется в нескольких направлениях: создание информационных систем, выполнение работ на всех этапах их жизненного цикла; консалтинговые проекты; научные исследования; участие в российской и международной космических программах; разработка устройств и систем промышленной электроники.

На протяжении 15 лет спектр разрабатываемых программных решений постоянно расширяется и развивается, появляются новые разработки, имеющие особую актуальность на конкретных этапах развития рыночной ситуации и базирующие па современной технологической платформе. Модульность и масштабируемость программных систем позволяет объединять отдельные задачи автоматизации процессов государственного управления в Единое информационное пространство субъекта РФ, муниципалитета, района.

На предприятии приняты высокие стандарты качества работы: система менеджмента качества ООО «ИС Криста» сертифицирована на соответствие требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001:2001).

ООО «ИС Криста» - достаточно крупная организация со сложной организационной структурой, представленной на рисунке 2.

Рисунок 1.1. Организационная структура ООО «ИС Криста»

Характеристика маркетинговой службы предприятия и функций менеджера отдела продаж

Основные направления маркетинговой политики предприятия

Маркетинговая политика НПО «Криста» разработана в соответствии с основными положениями, регламентирующими политику предприятия в области качества:

- приказ № 9 от 17.01.2005 г. «Об утверждении Политики в области качества»;

«Руководство по качеству (РК ИСКР.9000.1.001)»;

политика в области качества.

Политика маркетинга предприятия в целом содействует реализации Миссии предприятия, и, в частности, создает нормативную базу для обоснования необходимых условий и ресурсов, направленных на последовательную пропаганду и претворение в жизнь политики предприятия в области качества в соответствии с обязательствами руководства, заявленными в документации по СМК.

Взаимодействие подразделений, участвующих в процессе продаж программного обеспечения

Программного обеспечение как объект продажи - это продукт сложного жизненного цикла, включающий «коробочные продукты», различные этапы работ по адаптации программного обеспечения, некоторые продукты, несмотря на наличие готовых версий, продаются как разработки, что влечет за собой необходимость согласованного составления технического задания, четкого описания функционального наполнения и этапов работ, под требования заказчика внедрение программного обеспечения может быть выполнено удаленно в виде консультаций из «Кристы», а может быть проведено с выездом к заказчику в организацию, все эти особенности требуют четкой организации межведомственного взаимодействия подразделений предприятий и грамотной работы менеджера по продажам, как основного координатора процесса, продажи программного обеспечения являются сложным многоэтапным процессом, в котором участвуют различные подразделения предприятия: отдел продаж, отдел подготовки конкурсной документации, отдел оформления договоров, отдел внедрения программного обеспечения, производственные подразделения и отделы методологии.

Таблица 1.1 - Информационное взаимодействие подразделений в процессе продажи ПО

Подразделение	Процесс	Исполнители	Документы
Отдел продаж	Запрос заказчика на приобретение ПО	Менеджер по продажам
Отдел продаж	Уточнение пожеланий заказчика по функционалу, срокам, внедрению	Менеджер по продажам	Запрос в производство и методологию о трудоемкости и сроках
Отдел продаж	Составление коммерческого предложения	Менеджер по продажам	Коммерческое предложение
Производственные и методологические подразделения	Переговоры с заказчиком, уточняющие технические вопросы	Специалист проекта, методолог проекта	Техническое задание
Отдел продаж	Запрос в отдел конкурсной документации на подготовку торгов	Менеджер по продажам	Заявка, содержащая уточненные с заказчиком сроки, этапы, параметры проведения торгов
Подразделение	Процесс	Исполнители	Документы
Отдел подготовки конкурсной документации	Запрос в договорной отдел на подготовку проекта ГК или МК, с указанием предмета контракта, сроков, цен и др.	Специалист конкурсного отдела	Заявка в договорной отдел
Отдел подготовки договоров	Подготовка проекта государственного (муниципального контракта)	Специалист договорного отдела	Проект ГК или МК
Отдел подготовки конкурсной документации	Подготовка конкурсной документации	Специалист конкурсного отдела	Конкурсная документация (комплект документов для подачи у уполномоченный орган)
Отдел подготовки договоров	Уточнение вопросов заключения ГК (МК) после проведения торгов	Специалист договорного отдела	Направление заказчику подписанных ГК (МК), выставленных счетов на предоплату
Менеджер по продажам	Контроль поступления средств на счет предприятия	Менеджер по продажам	Отчет по продажам

1.1.2 Краткая характеристика деятельности организации

Цели маркетинговой политики разработаны в контексте реализации миссии содействия развитию информационного общества в РФ и достижения целей, заявленных в политике качества предприятия и направленных на удовлетворение требований и ожиданий потребителей, поддержание репутации надежного партнера, выход на позиции ведущего производителя НО АИС на российском рынке. В соответствии с этим обозначаются цели политики маркетинга предприятия:

- увеличение объемов продаж на территориях, являющихся постоянными заказчиками;

- привлечение новых заказчиков посредством предложения существующих разработок за счет превышающей конкурентоспособности;

- привлечение новых заказчиков посредством предложения новых актуальных разработок;

- укрепление рыночных позиций за счет повышения качества комплекса послепродажных работ (техническое сопровождение, дополнительное, обучение, выезды к заказчику).

Профиль заказчика

- финансовые органы субъектов РФ, муниципальных образований, муниципальных районов, городских и сельских поселений;

- ГРБС и подведомственные учреждения уровня СФ, МО, МР;

- руководители СФ, МО, МР, поселений, органов исполнительной власти;

- учреждения РПН и ФГУЗы.

Мероприятия, способствующие достижению поставленных целей

- участие в выставках, конференциях, семинарах, организуемых заказчиками по актуальным вопросам методологии и создания программных продуктов, разрабатываемых НПО «Криста» и активно используемых в территориях.

- организационная поддержка выставок, конференций, семинаров инициируемых заказчиками по актуальным вопросам методологии и создания программных продуктов, разрабатываемых НПО «Криста» и активно используемых в территориях.

- самостоятельная организация (в «Криста», филиалах и на территории заказчика) выставок, конференций, семинаров, обучающих курсов по актуальным для заказчика вопросам, касающимся методологии, разработки, внедрения и сопровождения ИС.

Список маркетинговых мероприятий (выставок, семинаров, совещаний, конференций) ежегодно корректируется и включает в себя, в частности: выставку-форум «Госзаказ», международную выставку новых технологий Сеbit, всероссийские семинары-совещания с руководителями финансовых органов субъектов РФ, научно-практические конференции по вопросам развития и совершенствования системы региональных и муниципальных финансов, конкурсы на "Лучшее муниципальное образование в сфере управления общественными финансами" (совместно е Издательским Домом «Бюджет»), всероссийские и региональные выставки-форумы по проблемам развития ИКТ в госсекторе (в органах государственной власти) и т.п.

- публикации в СМИ рекламных модулей, статей, обзоров, пресс-релизов самостоятельно или совместно с заказчиком, смысловое содержание которых соответствует профилю деятельности НПО «Криста» или содержит упоминание о программных продуктах, видах работ и услуг, предлагаемых предприятием на рынке. Публикации преследуют цели информирования целевого сегмента потенциальных заказчиков предприятия о новых разработках, модернизации существующих, итогах и перспективах развития, положительном опыте внедрения на территории субъектов РФ. Публикации рассматриваются как инструмент стимулирования продаж, что проявляется ростом заключенных договоров и как следствие повышением объемов реализации предприятия в краткосрочном и долгосрочном периодах. Выбор видов СМИ обусловливается профилем заказчика предприятия и может изменяться в зависимости от изменения сегмента потребителей.

ООО «ИС Криста» для активизации продаж использует большое число рекламных материалов, регулярно обновляемых: и вновь разрабатываемых. Основной рекламный продукт предприятия - каталог программных продуктов, содержащий информацию по всему спектру программного обеспечения ООО «ИС Криста» в соответствии с описанием ПО. Каталог ежегодно переиздается тиражом не менее 500 экземпляров, по каждому проекту или решению выпускаются буклеты, листовки, брошюры, обновляемые по мере изменений методологии или технологии, эти виды рекламных материалов издаются при подготовке к маркетинговым мероприятиям тиражом не менее 100 экземпляров.

Обоснование необходимости и регламент маркетинговых мероприятий

Проведение мероприятий могут инициировать руководители: службы маркетинга, отдела регионального развития, отдела продаж и обучения, руководители проектов, согласовывает мероприятие заместитель генерального директора.

Мероприятия имеют стратегические цели, их результат очевиден в краткосрочной и долгосрочной перспективах и проявляется в виде заключенных договоров с постоянными и новыми заказчиками. Предметом этих договоров может являться поставка ПО выполнение работ по разработке, модернизации, внедрению, обучению пользователей. Данные мероприятия способствуют повышению объемов продаж всех видов продукции, услуг, работ, способствуют повышению эффективности и рентабельности бизнеса ООО «ИС Криста».

В процессе подготовки, организации и проведения маркетинговых мероприятий предприятие несет расходы, связанные с основными этапами этих мероприятий. Основное содержание, направления и нормы расходов описаны в «Положении о представительских расходах».

Бюджет составляется заблаговременно, содержит описание этапов работ, статей затрат с указанием стоимостной оценки каждого этапа. Бюджет мероприятия утверждается директором предприятия, согласуется с зам. директора по коммерческим вопросам.

Публичные массовые мероприятия рекламного и РR-характера включают в себя комплекс работ с выделенными этапами:

- подготовка (может включать следующие этапы в зависимости от вида мероприятия), в том числе:

a) проведение совещаний по организационным вопросам между участниками мероприятия;

b) подготовка программы мероприятия;

c) подготовка информационно-рекламных писем, материалов для электронной, почтовой и факсовой рассылки;

d) обзвон потенциальных участников;

e) мероприятия; составление и обсуждение бюджета;

f) формирование пакета рекламных материалов, коммерческих предложений;

g) заключение договоров с организациями, задействованными в организационных действиях.

- проведение и участие, в том числе:

a) выполнение работ по презентациям ПО и разработок, чтению лекций, выступлению с докладами, пресс-конференции;

b) выполнение работ по приему, размещению, сопровождению, проведению переговоров, организации досуга участников мероприятия.

- оформление итогов мероприятия в том числе:

a) работы по составлению и публикации сборника материалов (доклады, презентации и другие содержательные материалы);

b) закрытие договоров с организациями, поддерживающими организационную сторону мероприятия;

c) размещение информации об итогах мероприятия на сайте, в СМИ.

Таким образом объем работ разных типов, выполняемый работником службы маркетинга ООО «ИС Криста» довольно велик.

Процесс работы отдела маркетинга может быть представлен следующей схемой (рисунок 1.2).

Рисунок 1.2. SADT-диаграмма работы менеджера отдела продаж ООО «ИС Криста»

1.2 Экономическая сущность задачи

Объектом рассмотрения данного дипломного проекта является деятельность менеджера по продажам, к которой относятся такие мероприятия как подготовка информационно-рекламных писем, материалов для электронной, почтовой и факсовой рассылки заключение договоров с организациями, задействованными в организационных действиях, составление коммерческих предложений, обзвон клиентов, обновление баз данных клиентов и т.д. Такая работа требует от специалиста постоянного мониторинга состояния цен на программные продукты компании, нахождение оперативной информации о состоянии согласования документов таких как: договоры на предоставление услуг ООО «ИС Криста», коммерческих предложений.

На данном этапе развития предприятия менеджеры отдела продаж совершают все вышеизложенные действия с помощью телефонных линий и электронной почты, что затрудняет получение информации оперативно в кротчайшие сроки.

Кроме того сложная структура принятия управленческих, организационных и юридических решений образует барьер для ускорения работы менеджера с клиентом. Например, для согласования 1 договора на предоставление однодневного выезда специалиста отдела внедрения на данный момент требуется 3-4 дня, что нередко расходится с желанием клиента.

При этом менеджеру по продажам неизбежно приходится распечатывать большое количество документов, связанных с внутренним документооборотом организации, что в свою очередь увеличивает время и расходы на принятие маркетинговых решений.

Таким образом основными недостатками при существующей практике решения данной задачи являлись следующие:

Ш большинство операций выполняется вручную;

Ш низкая оперативность, сложность контроля состояния документооборота;

Ш высокие расходы на полиграфическую деятельность и канцтовары;

Ш оформление вручную необходимых документов (различных статистических отчётов);

Использование информационной подсистемы позволяет:

Ш усовершенствовать процесс планирования мероприятий, позволит сделать его более централизованным;

Ш составление отчётов за различные временные периоды станет более быстрым и удобным;

Ш сократит время принятия решения при различных стадиях согласования документов(на 30%);

Ш сократит расходы на канцтовары и заработную плату специалисту по формированию коммерческих предложений,

Ш улучшит и централизует процесс формирования, поддерживания и обновления клиентской базы.

1.3 Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи

Для организации со столь сложными организационной структуры и распределением ответственности между руководящим составом централизованная система поддержки принятия решения и контроля производства требуется для сокращения различных расходов и что немало важно времени. Это позволит решить не только экономические, но и организационные вопросы, касательно рабочего процесса. Система позволит производить контроль за стадиями согласований документов внутри организации.

Ввиду того что ООО «ИС Криста» занимается коммерческой деятельностью, многие документы имеют большую ценность. Автоматизированная система позволит защитить информацию от несанкционированного входа и ее кражи.

1.4 Постановка задачи

1.4.1 Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи

Целью данной работы является разработка АРМ менеджера отдела продаж ООО «ИС Криста». Для достижения данной цели решены следующие задачи:

· Автоматизировать ведение справочной информации (классификатор ПО, организации и т.п.);

· Автоматизировать ведение журналов (журнал счетов, журнал отзывов, журнал КП);

· Формирование итоговых отчетов (счета, договоры).

Внедрение АРМ продаж позволяет:

- повысить производительность и эффективность труда менеджеров:

- сократить бумажный документооборот между подразделениями;

- оперативно оценить и проанализировать имеющиеся данные;

- организовать четкий формализованный бизнес-процесс сбыта продукции, исключающий ошибки, неточности и промедления.

1.4.2 Общая характеристика организации решения задачи на ЭВМ

Разрабатываемая АИС должна обеспечивать:

многопользовательский режим работы;

дружественный пользовательский интерфейс, рассчитанный на недостаточно подготовленных пользователей;

необходимый уровень быстродействия на предусмотренной аппаратной базе;

защита данных от несанкционированного доступа современными методами;

поддержку целостности базы данных и полное восстановление после возможных сбоев в работе оборудования;

доступность для понимания пользователем всех процессов и алгоритмов, присутствующих в системе;

возможность эффективно поддерживать актуальность данных, с которыми работает сне тема;

возможность наращивания системы, подключения к ней новых функций и связи с другими существующими и вновь появляющимися АИС.

Требования, представленные выше позволят работать с системой пользователям, прошедшим минимальный уровень практической подготовки, что важно с точки зрения сокращения затрат на ее внедрение. Кроме того, настоящие требования ориентируют АИС на максимальную надежность и последующее развитие.

Требования к функциям системы

Автоматизированное рабочее место и информационная система должны обеспечивать следующие функции:

-формирование и поддержание в актуальном состоянии нормативно-справочной и справочной информации в виде следующих информационных массивов:

a) классификатор ПO;

b) классификатор видов работ;

c) классификаторы регионов, районов, муниципалитетов и поселений;

d) журнал организаций;

e) прайс-лист;

f) классификатор видов обращений.

-печать и составление КП, включая расчет цены в некоторых предложениях, форм заявок установленной формы с данными, первоначально заполняемыми менеджером;

-ввод текущей информации:

a) регистрация в системе заявок на закупку;

b) регистрация договоров;

c) регистрация отгрузочных документов;

-расчет стоимости договора на основе данных заявки и прайс-листа;

-архивирование и сохранение всей информации, обрабатывающейся системой;

-администрирование системы.

Требования к информационному обеспечению

Информационное обеспечение - это совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем коммуникации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации и методология построения баз данных. Его назначение - это своевременное формирование и выдача достоверной информации для принятия управленческих решений.

Информационная база должна обладать всей полнотой данных, необходимых для осуществления процесса расчета заработной платы. С другой стороны, создаваемая информационная база должна основываться па современных методах ее организации, обеспечивающих ее эффективное использование. В полной мере этим требованиям отвечает организация информационной базы АИС в виде реляционной базы данных и использование реляционной СУБД. При этом необходимо разработать соответствующую логическую модель РБД.

Требования к программному обеспечению и обоснование выбора

Для полноценного и безопасного функционирования АИС необходимо использовать следующее программное обеспечение:

- операционная система для рабочих мест предполагается MS Windows Workstation 2000, ХР и выше. В качестве сетевой ОС - MS Windows 2003 Server и выше;

- для управления базами данных используется Microsoft SQL Server 2005;

- среда разработки Delphi 7.0 - средство программирования для возможности настройки подсистемы в самой организации (изменение параметров, создание отчетов, выборок и т.д.), а также для возможности интеграции с другими системами, имеющимися на предприятии;

- MS Office 2003 и выше - для формирования отчетов (MS Excel), организации работы отделов (MS OutLook), составления текстовых документов (MS Word) и др.;

- кроме того, рекомендуется приобретение антивирусных программ (Kaspersky Antivirus, NOD 32, DrWeb) во избежание проникновения в локальную вычислительную сеть программ-вирусов, которые могут повлечь за собой сбои в работе программ и повредить данные (либо получить несанкционированный доступ к ним).

Требования к системе безопасности данных и защите информации

Основные группы требований к безопасности данных:

обеспечение конфиденциальности информации, содержащейся в АИС (разграничение полномочий, учет всех действий с базой данных);

обеспечение защиты данных от несанкционированного доступа (проведение соответствующих организационных мероприятий, минимизация полномочий по доступу, полнота контроля попыток несанкционированного доступа, контроль за функционированием системы защиты и т.д.);

обеспечение сохранности информации при авариях: необходимо реализовать возможность резервного копирования информации на сменные носители информации. Кроме того, не должна существовать возможность снижения уровня надежности при возникновении. В системе сбоев, отказов, преднамеренных действий нарушителя или непреднамеренных ошибок-пользователей и обслуживающего персонала.

При этом должна обеспечиваться экономическая целесообразность использования систем зашиты, выражающаяся в том, что стоимости разработки и эксплуатации систем защиты информации должна быть меньше стоимости возможного ущерба, наносимого объекту в случае разработки и эксплуатации АИС без системы защиты информации.

1.5 Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования

При существующей технологии решения поставленной задачи возможно использование программных средств, таких как: Система 1С: Торговля и склад, Комплекс «Галактика».

Система 1С: Торговля и склад.

"1С: Торговля и склад" представляет собой компоненту "Оперативный учет" системы "1С: Предприятие" с типовой конфигурацией для автоматизации складского учета и торговли.

Компонента "Оперативный учет" предназначена для учета наличия и движения материальных и денежных средств. Она может использоваться как автономно, так и совместно с другими компонентами "1С: Предприятия".

"1С: Торговля и склад" предназначена для учета любых видов торговых операций. Благодаря гибкости и настраиваемости, система способна выполнять все функции учета - от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных ведомостей и аналитических отчетов.[1]

Недостатки:

· дороговизна и длительность настройки программы, для решения конкретных задач;

· переход учета с одной системы на другую займет некоторый промежуток времени, в течение которого деятельность предприятия будет затруднена и тем самым предприятие затратит средства, которые можно было избежать;

· неудобство интерфейса: общие кнопки расположены внутри закладок, нет единого стиля (беспорядок в надписях полей, общая загруженность форм лишними компонентами).

Комплекс «Галактика»

Представляет собой продукт одноименной фирмы. Содержит много контуров, имеющих модульную структуру.

Контур Логистики

Обобщенный бизнес-процесс

Процесс решения задач логистики на промышленном предприятии с помощью системы "Галактика" можно обобщенно представить в виде следующей последовательности операций:

· ввод договоров с покупателями готовой продукции с указанием реквизитов сторон;

· формирование планов сбыта по заявкам потребителей.

· формирование договоров с поставщиками на закупку сырья, комплектующих и т.д;

· формирование приходных накладных по ДО на закупку при поступлении МЦ;

· оплата поступивших МЦ предусмотренными условиями договора видами платежных средств;

· по мере производства готовой продукции и наступления сроков отгрузки формирование ДО (счетов) на продажу по товарным ПКП договоров с покупателями;

· формирование по ДО на продажу сопроводительных документов на отпуск готовой продукции;

· ввод входящих платежных документов по мере поступления платежей за отгруженную продукцию;

· отражение хозяйственных операций в бухучете путем формирования проводок по первичным документам с помощью механизма ТХО. [3]

Недостатки:

· длительная окупаемость полного программного комплекса;

· сложность настройки системы под малое предприятие;

· очевидная громоздкость для решения данной задачи;

· разработка производилась для автоматизации работы крупных промышленных предприятий.

Проведя анализ существующих решений, были выявлены общие недостатки:

? слишком широкий спектр функций для автоматизации локальной задачи;

? неэффективность использования: затраты не соответствуют экономическому эффекту от внедрения;

? сложность обучения персонала.

Ввиду этого принято решение создать новую систему собственными силами, которая бы отвечала следующим требованиям:

· компактное размещение нужных функций;

· простота в обращении;

· легкость в обучении персонала.

Эта система в дальнейшем могла бы быть распространена на малых предприятиях, имеющих схожий принцип работы.

АРМ-система "КОМПАС: Маркетинг и менеджмент"

Экономический эффект

· Прямое увеличение объема реализации товаров и услуг

· Подавляющее большинство экспертов считает, что эффект от правильного внедрения CRM-систем варьируется в пределах от 10 до 30% прироста оборотов. Внедрение CRM-системы "Маркетинг и менеджмент" в самой компании "КОМПАС" привело по оценкам руководства к увеличению оборотов примерно на 20%.

· Рост лояльности клиентов за счет повышения качества их обслуживания

· В классической теории клиент-ориентированного подхода говорится (и практика это подтверждает), что именно этот фактор является основной причиной повышения объема продаж. Но, тем не менее, его следует анализировать отдельно, т.к. повышение лояльности клиента, являющееся прямым следствием повышения качества обслуживания, - это сама по себе долговременная ценность, улучшающая имидж компании и позволяющая при прочих равных условиях поднять цены на производимую продукцию и услуги. Кроме того, высокое качество обслуживания дает возможность не только повысить доход предприятия, но и снизить затраты: как давно известно, качество обслуживания и процент удержания старых клиентов связаны напрямую. А увеличение процента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 50-100%.

· Снижение дебиторской задолженности

· Нередко оборачиваемость капитала в крупных компаниях значительно снижается из-за несвоевременного погашения задолженности клиентами. Зачастую в этой несвоевременности виноваты только менеджеры компании, забывающие вовремя выставить счет или напомнить клиенту о подошедшем сроке платежа. Поэтому внедрение CRM-системы, в состав которой входит функционал учета взаиморасчетов с контролем сроков оплаты счетов, позволяет резко снизить количество таких случаев.

· Повышение производительности труда менеджеров

· К этому эффекту ведет снижение трудозатат на выполнение рутинных операций, а также легкий поиск всей информации, необходимой для общения с клиентом.

· Повышение эффективности работы менеджеров за счет управления материальной мотивацией

· CRM-система позволяет настроить автоматический расчет бонусов за выполнение и перевыполнение плана по произвольной системе показателей, а также штрафов за их невыполнение.

· Снижение сроков стажировки новых сотрудников

· Благодаря встроенному аппарату WorkFlow, CRM-система позволяет автоматизировать типовые сценарии общения с клиентами и заложить стандартные маршруты документооборота... CRM-система сама ведет новичка, подсказывает ему, какие дальнейшие действия он должен предпринять. В результате период "освоения" каждого нового сотрудника в компании резко сокращается.

· Снижение влияния текучести кадров на производственные показатели

· Хорошо известно, что главную ценность менеджера по продажам составляет перечень клиентов, которых он ведет лично. С этим перечнем он зачастую переходит к конкурентам, после чего в компании не остается следов от контактов, за которые данный менеджер исправно получал зарплату. Когда же все контакты находятся в базе, причем в базе, надежно защищенной от несанкционированного удаления информации, вероятность такого ухода гораздо меньше. Информация о клиентах остается, и ею может воспользоваться новый сотрудник. Кроме того, "текучка" просто уменьшается, т.к. ценность менеджера для конкурентов резко падает.

· Повышение эффективности маркетинговых кампаний

· Встроенные в CRM-систему функции оценки эффективности проведенных маркетинговых кампаний позволяют в дальнейшем выбирать оптимальный вариант воздействия на рынок.

· Снижение товарных запасов

· Постоянный мониторинг товарных предпочтений по группам потребителей, анализ сезонной динамики спроса, которые проводятся на основании достоверной информации, хранящейся в базе данных CRM-системы, позволяет оптимизировать состав товарных запасов, избежать накопления неликвидов и, за счет этого, сократить расходы на обслуживание складских помещений, а также повысить оборачиваемость капитала.

· Улучшение производственной атмосферы на предприятии

· Этот эффект от внедрения CRM-системы связан, в первую очередь, с необходимостью коллективного накопления и использования информации. Такая ситуация приводит к увеличению контактов (в первую очередь, виртуальных) между сотрудниками различных служб предприятия. При ней становится практически невозможным нагнетание внутренней конкуренции между работниками, выполняющими одни и те же функции, например, между менеджерами по обслуживанию клиентов. Стимулируется переход руководства к методам коллективной материальной мотивации сотрудников, которым современная теория управления персоналом отдает предпочтение.

Преимущества

Высокая гибкость системы

В стандартной версии клиентского досье имеется широкий спектр атрибутов, В систему заложено много полезных алгоритмов. Однако реализация клиент-ориентрованных стратегий является одной из наименее стандартизованных составных частей управления предприятием, т.к. включает наработанные ноу-хау по общению с клиентом. Кроме того, это еще и наиболее "подвижная" часть бизнес-процессов, ибо, чтобы побеждать в конкурентной борьбе, постоянно приходится придумывать новые методы. Встроенный в CRM-систему визуальный инструмент "Мастера КОМПАСа" позволяет легко и быстро собственными силами, не прибегая к услугам сторонних консультантов, создать индивидуальную версию CRM-системы и внести в нее все имеющиеся ноу-хау.

· Отпуск товаров с учетом складских остатков

· В отличие от "независимых" CRM-систем CRM-система "КОМПАС: Маркетинг и менеджмент", внедренная вместе с программой складского учета, позволяет менеджеру контролировать наличие тех или иных товаров при оформлении документов на их отпуск.

· Развитая система прайс-листов, наценок, скидок

· Для ускорения подготовки накладных и счетов покупателям (оптовики знают, что недостаточная скорость выпуска этих документов может порой привести даже к потере клиента) предназначена система автоматических наценок/скидок. Программа позволяет поддерживать любое количество прайс-листов. Цена может выбираться из нужного прайс-листа (указывается его номер) или рассчитываться автоматически по формуле с самыми разнообразными аргументами. Например, цена может зависеть от объема закупаемой партии или от категории покупателя.

· Наличие функционала контроля взаиморасчетов с предельными сроками платежей

· Процедура автоматического ранжирования клиентов

· Функционал автоматического ранжирования клиентов на основе анализа уровня их доходности (ABC-анализ) позволяет не только печатать соответствующие отчеты, но автоматически переносить клиентов в группы соответствующей приоритетности.

· Встроенный функционал управления материальной мотивацией

· CRM-система позволяет настроить автоматический расчет бонусов за выполнение и перевыполнение плана по любом суммовым и/или количественным показателям (объем личных продаж, количество контактов, количество подготовленных документов и т.п.). Бонусы могут рассчитываться как процент от величины показателя, так и непосредственно в рублях. Расчет может быть ступенчатым, причем количество ступеней произвольное. Например, за перевыполнение плана до 30% добавляется 2% от реализации, а от 31% до 100% - уже 3%. Аналогичным образом можно настроить расчет штрафов за невыполнение плана.

· Поддержка оптимальных стратегий общения с клиентом

· Встроенный в CRM-систему аппарат WorkFlow позволяет стандартизовать бизнес-процессы общения с клиентами, вовремя напоминать менеджерам о необходимости совершения следующего контакта, а также ускорить обучение новых сотрудников. Процедура автоматического ранжирования клиентов по уровню доходности (ABC-анализ) помогает выявить VIP-клиентов, на которые менеджерам следует направлять основные усилия.

· Планирование затрат и контроль бюджета на маркетинговые кампании

· Система позволяет учесть фактические и плановые затраты на различные варианты маркетинговых кампаний и сравнить их между собой, а также произвести сравнение "факт / план". В сочетании со встроенными в CRM-систему функциями оценки эффективности проведенных маркетинговых кампаний это позволяет в дальнейшем выбирать оптимальный вариант воздействия на рынок.

· Планирование маркетинговых кампаний по образцу

· Этот функционал CRM-системы ускоряет подготовку маркетинговых кампаний, т.к. позволяет не вводить всю информацию заново, а только откорректировать уже имеющийся вариант.

· Автоматизация внутреннего управления предприятием

· Помимо стандартных функций управления взаимоотношениями с клиентами и обслуживания маркетинговых кампаний, в CRM-систему "КОМПАС: Маркетинг и менеджмент" включены процедуры, автоматизирующие внутреннее управление предприятием (Time Management): планирование и контроль работы сотрудников, управление совещаниями и др.

· Сегментация клиентов по произвольным наборам признаков

· Наличие резидентной программы напоминания в режиме online

· Функции электронной рассылки

· Система позволяет поддерживать разнообразные списки рассылки по потенциальным и действующим клиентам.

Основные функции CRM системы "Маркетинг и менеджмент" можно сегментировать на 4 раздела.

Функции управления сбытом (Sales Force Automation)

· поддержка сложного иерархического классификатора клиентов с сортировкой сразу по нескольким признакам (один клиент относится к разным ветвям дерева), например, "холодные"/"горячие", "лояльные"/"нелояльные, "крупные"/"мелкие" и т.д. по любым принятым на конкретном предприятии методикам;

· ведение полного досье на клиента за счет коллективного накопления информации в двух формах (для предприятий разных видов деятельности: юридические лица и физические лица);

· учет совершенных и планируемых контактов с автоматическим напоминанием о предстоящих действиях;

· управление сделками с учетом планируемой к сбыту номенклатуры товаров и услуг;

· аппарат планирования сбыта и сравнения "план / факт";

· контроль взаиморасчетов с клиентами;

· прогнозирование объема продаж, расчет "воронки продаж" и "воронки активности";

· автоматическое ранжирование клиентов на основе анализа уровня их доходности (ABC-анализ). Автоматическое выделение VIP-клиентов;

· отчеты обо всех видах взаимодействий с выбранным клиентом;

· управление прайс-листами на продукцию (в том числе в зависимости от статуса клиента);

· выпуск документов на заказ продукции у поставщика и резервирование продукции для клиента с учетом реальных складских остатков;

· маршрутизация документооборота (в том числе электронных писем) и сценариев контактов с клиентом;

· быстрое обучение новых сотрудников за счет типовых сценариев работы с клиентом;

· автоматическая отсылка документов по электронной почте;

· массовая рассылка сообщений по электронной почте.

Функции управления взаимоотношениями с партнерами (Partners Relationship Management)

· ведение перечня дилеров с полным досье на каждого дилера;

· привязка действующих клиентов к обслуживающим их дилерам;

· учет работы дилеров с конкурентами Вашей компании;

· ведение типовых сценариев организации взаимоотношений с партнерами с автоматическим напоминанием о предстоящих действиях;

· анализ эффективности работы дилеров.

Функции автоматизации маркетинга (Marketing Automation)

· ведение реестров поставщиков маркетинговых услуг;

· подготовка сценариев маркетинговых кампаний;

· планирование и контроль выполнения маркетинговых мероприятий;

· маршрутизация реализации маркетинговых кампаний;

· учет фактических и плановых затрат на маркетинговые кампании; контроль бюджета;

· анализ эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;

· отслеживание предпочтений групп потребителей;

· анализ причин отказа от покупки продукции в разрезе групп клиентов;

· подготовка анкет для опросов потребителей;

· анализ собранных анкет.

Функции планирования и контроля работы сотрудников (Time Management и Call Center)

· автоматизированное ведение планов работ сотрудников и контроль их выполнения помесячно и по дням;

· контроль выполнения планов в разрезе клиентов;

· настройка системы плановых показателей для управления материальной мотивацией сотрудников;

· автоматический расчет бонусов/штрафов за перевыполнение/недовыполнение планов;

· автоматическое напоминание сотрудникам о предстоящих работах;

· учет и переадресация входящих звонков;

· анализ загруженности телефонной сети;

· подготовка совещаний и контроль выполнения принятых решений;

· контроль оперативности и качества работы сотрудников;

· анализ скорости реакции сотрудников на внешние обращения.

Рассмотренные программные средства не удобны для их использования ООО «ИС Криста» по следующим причинам:

Во-первых, ввиду того, что целевой аудиторией ООО «ИС Криста» являются муниципальные (государственные), всвязи с чем процесс продаж осуществляется в рамках положений Федерального Закона №94 ФЗ;

В-вторых, необходимо будет пополнить штат дополнительным сотрудником для работы с одной из этих программ;

В-четвёртых, большинство возможностей этих систем не найдут практического применения в коммерческой деятельности ООО «ИС Криста».

Всё это повлечёт за собой дополнительные финансовые и временные затраты. Значит нужно:

Ш разработать приложение с учётом немногочисленных функций отдела;

Ш сделать его более компактным, содержащим только необходимые функции для работы отдела продаж ООО «ИС Криста»;

Ш сделать приложение лёгким и доступным для понимания, не требующим больших усилий для его освоения.

1.6 Обоснование проектных решений по видам обеспечения

1.6.1 Техническое обеспечение

Техническое обеспечение разработки должно удовлетворять следующим основным требованиям:

обладать достаточной мощностью для обеспечения необходимой скорости решения задач;

должна быть исключена избыточность в аппаратных средствах, отрицательно влияющая на экономическую эффективность их использования;

технические средства должны обладать уровнем надежности, отвечающим современным требованиям;

необходимо предусмотреть возможность эффективною наращивания размера системы без осуществления значительных затрат.

Минимальная конфигурация компьютеров, необходимых для функционирования системы, представлена в таблице 1.2.

Таблица 1.2 - Конфигурация компьютеров для функционирования АРМ

Параметр	Персональный компьютер	Сервер базы данных
Процессор (быстродействие, MHz)	Intel Celeron 1400	Intel Pentium IV 2000
Оперативная память, МБ	512	1024
Дисковая память, ГБ	1,3-2,1	60-80
Скорость сетевого контроллера, Mbit/с	100	200

1.6.2 Информационное обеспечение

Информация столь же необходима управленческому аппарату, как объекту управления - сырьё и ресурсы. Она формируется в результате обработки специфического сырья, известного под названием данные. Последние отражают конкретные финансово-хозяйственные факты, состояние или процессы и имеют собственный материальный носитель (бухгалтерские и финансовые документы, сигналы, поступающие от датчиков, дисплеи, магнитные носители и т.д.).

Информационное обеспечение - это совокупность единой системы классификации и кодирования технико-экономической информации, унифицированной системы документации и информационной базы.

Информационная база состоит из двух взаимосвязанных частей: внемашинной и внутримашинной.

К внемашинной относится та часть, которая обслуживает систему управления в виде, воспринимаемом человеком без каких-либо технических средств, например, классификаторы и документы (наряды, акты, накладные, счета или регистры, ведомости и т.д.).

Внутримашинная информационная база содержится на машинных носителях и состоит из файлов. Она может быть создана либо как множество локальных, то есть независимых файлов, каждый из которых отражает некоторое множество однородных управленческих документов (например, накладных), либо как база данных. Разница состоит в том, что при создании базы данных файлы не являются независимыми, ибо структура одних файлов (состав полей) зависит от структуры других. Это служит причиной несоответствия структуры файлов базы данных структуре управленческих документов, на основе которых эти файлы создаются. Файлы базы данных разрабатываются с соблюдением определённых принципов и ориентацией на одну из моделей базы данных (реляционную, иерархическую, сетевую). Файлы обрабатываются с помощью специального программного обеспечения - систем управления базами данных (СУБД) [3, с.16].

1.6.3 Требования к функциям системы

Автоматизированное рабочее место и информационная система должны обеспечивать следующие функции:

g) классификатор ПO;

h) классификатор видов работ;

i) классификаторы регионов, районов, муниципалитетов и поселений;

j) журнал организаций;

k) прайс-лист;

l) классификатор видов обращений.

-ввод текущей информации:

d) регистрация в системе заявок на закупку;

e) регистрация договоров;

f) регистрация отгрузочных документов;

-расчет стоимости договора на основе данных заявки и прайс-листа;

-архивирование и сохранение всей информации, обрабатывающейся системой;

-администрирование системы.

1.6.4 Требования к программному обеспечению и обоснование выбора

- для управления базами данных используется Microsoft SQL Server 2005;

1.6.5 Требования к системе безопасности данных и защите информации

Основные группы требований к безопасности данных:

2. Проектная часть

2.1 Информационное обеспечение задачи

2.1.1 Информационная модель и её описание

Входными документами в разрабатываемом автоматизированном рабочем месте являются:

- заявка (информирует менеджера о потребности заказчика в продукции, поступает в отдел в устной форме или по факсу в произвольной форме, в систему заносится менеджером).

Структура заявки представлена на рисунке 2.1.

Заявка № от .

Страница:

дипломная работа "Разработка автоматизированного рабочего места менеджера отдела продаж ООО "ИС Криста"" скачать

Подобные документы

Разработка автоматизированного рабочего места менеджера по продажам автозапчастей на базе поисковой системы компании по подбору и продаже автозапчастей
Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи. Разработка автоматизированного рабочего места менеджера по продажам автозапчастей. Характеристика нормативно-справочной и входной оперативной информации. Программное обеспечение задачи.

дипломная работа [2,1 M], добавлен 15.06.2012
Организация рабочего места менеджера
Понятие и требования к организации рабочего места менеджера. Краткая организационно-экономическая характеристика Набережночелнинского филиала Института Экономики, Управления и Права. Виды категорий трудовой деятельности с персональным компьютером.

курсовая работа [3,0 M], добавлен 20.12.2013
Характер выбора решений и условия управленческого взаимодействия участников организации
Характеристика понятия выбора управленческого решения. Анализ условий качественного решения. Изучение основных требований, предъявляемых к решениям. Исследование особенностей влияния выбора решений на управленческое взаимодействие участников организации.

контрольная работа [31,4 K], добавлен 26.04.2013
Организация автоматизированного рабочего места менеджера по персоналу
Изучение состава автоматизированного рабочего места и его информационного обеспечения. Определение содержания информационных потоков фирмы и анализ должностных обязанностей менеджера по персоналу. Техническое оснащение АРМ менеджера по кадрам фирмы.

отчет по практике [189,6 K], добавлен 11.01.2013
Организация рабочего места менеджера
Обоснование типа рабочего места, организационного и технического оснащения. Функции, выполняемые менеджером по продаже турпродуктов. Регламент рабочего дня и обслуживание рабочего места. Планировка рабочего места с учетом нормативных показателей.

курсовая работа [145,9 K], добавлен 17.06.2010
Совершенствование организации деятельности муниципальных учреждений
Муниципальные информационные ресурсы. Анализ информационных потоков поликлиники ММУЗ ГКБСМП №1. Обоснование проектных решений по технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации. Проект автоматизированного рабочего места врача-эксперта.

курсовая работа [123,0 K], добавлен 01.03.2011
Проектирование системы управления ООО "Оптика плюс"
Общая характеристика организации. Анализ ее внешней среды. Разработка системы управления и системы целей. Обоснование выбора стратегии развития. Разработка организационной структуры. Разработка системы мотивации персонала и системы контроля в организации.

курсовая работа [39,0 K], добавлен 11.10.2010
Информационные технологии менеджмента
Понятие данных и информации. Свойства и характеристики информации. Факторы, обеспечивающие эффективность деятельности управленческого аппарата организации. Технология информационной деятельности. Организация автоматизированного рабочего места менеджера.

курсовая работа [44,4 K], добавлен 15.03.2011
Инновационные стратегии развития ООО "СК Вектор"
Содержание стратегического управления и инновационного менеджмента и их взаимосвязь. Краткая организационно-экономическая характеристика ООО "СК Вектор". Анализ внешней среды организации и обоснование выбора инновационной стратегии развития организации.

курсовая работа [53,9 K], добавлен 26.06.2014
Совершенствование организации рабочих мест персонала
Современные требования к организации рабочих мест. Краткая характеристика предприятия ОАО "Ростелеком", характеристика требований к рабочему месту менеджера по персоналу отдела кадров. Меры по улучшению условий труда и повышению работоспособности.

курсовая работа [244,6 K], добавлен 06.08.2013

Другие документы, подобные "Разработка автоматизированного рабочего места менеджера отдела продаж ООО "ИС Криста""

весь список подобных работ

скачать работу можно здесь

сколько стоит заказать работу?

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.