Разработка программы управления лояльностью персонала

Не способен видеть препятствия на пути к успеху. Не способен предвидеть последствия действий в будущем. Охотно принимает положение «как есть и всегда было». Сопротивляется новым идеям и подходам. Не предлагает решений.

Принятие решений

Способность принимать эффективные решения и решать проблемы, связанные с различными уровнями сложности, рисками.

Постоянно повышает качество своей работы, принимает меры по ее улучшению. Принимает стратегические решения с высоким риском, берет на себя ответственность за их реализацию. Способен принимать эффективные решения в нестабильных, быстро меняющихся условиях с учётом многих факторов.

Не обращает внимание на низкое качество работы, не принимает мер по его улучшению. Видит проблему, но не прилагает усилий, чтобы ее устранить. Не может отстраниться от текущих вопросов, чтобы увидеть потенциальные возможности («закапывается» в рутине).

Приложение 2

Анкета оценки аспектов системы управления персоналом

Оцените, пожалуйста, по шкале от 1 (совершенно не организован) до 10 (организован отлично) как организованы перечисленные ниже аспекты системы управления персоналом в компании ООО «Эра».

Таблица 9

Приложение 3

Шкала Дж. Мейера и Н. Аллен [Доминяк]

Уважаемые сотрудник компании ООО «Эра»!

Ниже приведен ряд утверждений, отражающих мысли и чувства, возникающие у людей по отношению к организации, в которой они работают. На основе Ваших мыслей и чувств по отношению к организации, в которой Вы сейчас работаете, оцените, пожалуйста, степень Вашего согласия или несогласия с каждым утверждением, обведя кружком соответствующую цифру от 1 до 7 (1 - абсолютно не согласен, 7 - абсолютно согласен).

Таблица 10

СПАСИБО!

Ключ:

Для каждой субшкалы нужно просуммировать оценки в соответствии с ключем и сумму разделить на шесть (среднее арифметическое). Оценки по утверждениям, отмеченным буквой R инвертируются, т.е. вместо 7 ставим 1, вместо 6 - 2, 5 - 3 и т.д.

Для ACS: 1, 4, 7R, 10R, 13R, 16.

Для CCS: 2, 5, 8, 11, 14, 17.

Для NCS: 3R, 6, 9, 12, 15, 18.

Нормы:

Нормативные значения получены на российской выборке. Участниками исследования были 214 рядовых работников одного из промышленных предприятий Санкт-Петербурга. Конечно, для норм выборка не репрезентативна, но эти значения можно использовать в качестве справочных.

Нормативные значения для методики "Шкала организационной лояльности"

Таблица 11

* Несмотря на то, что авторы декларируют раздельность субшкал, считаю возможным привести и общее среднее по всем субшкалам.

Приложение 4

Вопросы для определения индекса чистой лояльности сотрудников еNPS

Ответьте, пожалуйста, на 3 вопроса, связанных с работой в компании ООО «Эра».

1. С какой вероятностью от 0 (не порекомендую) до 10 (обязательно порекомендую) вы порекомендуете свою компанию в качестве места работы друзьям, родственникам?

2. Почему Вы даете такой ответ на 1-й вопрос?

3. Что нашей организации необходимо сделать, чтобы улучшить вашу оценку?

Приложение 5

лояльность персонал экономический

Пример портрета вовлеченного сотрудника [Котов, 2018]

Качества вовлеченного сотрудника:

1. Всецело погружается в работу, не «скучает» и не отвлекается.

2. Может долгое время сосредоточенно работать над решением задач.

3. Эмоционально переживает о состоянии компании.

4. Демонстрирует заинтересованность и энтузиазм.

5. Проявляет инициативу, не боится расширить круг своих обязанностей, готов заниматься различными аспектами деятельности.

6. Готов принимать и поддерживать изменения в компании.

7. С удовольствием занимается улучшением своих навыков.

8. Выполняет свои обязанности без постоянного контроля со стороны руководства.

9. Соблюдает сроки выполнения задач.

10. Проявляет ответственность, пунктуальность.

11. Добросовестный, старательный.

12. Стремится к достижению цели.

Основные критерии оценки вовлеченности:

1. Интерес к рабочему процессу. Вовлеченный сотрудник стремится к качественному и своевременному выполнению своей работы, а также к новым достижениям. Когда интерес членов коллектива к работе достаточно высок, они даже в свободное время могут заниматься обсуждением насущных производственных задач и путей их решения. Вовлеченность персонала стимулирует интерес к мероприятиям по профессиональной подготовке, курсам повышения квалификации, чтению специальной литературы. Вовлеченные люди много времени и сил тратят на работу не потому, что обязаны это делать, а потому что испытывают к ней неподдельный интерес.

2. Хорошее понимание целей и расстановка приоритетов. Вовлеченные работники весь рабочий день проводят, занимаясь активной и полезной для компании деятельностью. Они четко знают круг своих обязанностей, самостоятельно планируют и контролируют их своевременное выполнение. Выполнив текущие задачи, они могут заняться подготовкой будущих мероприятий и даже обратиться к изучению тех проблем, которые напрямую их не касаются.

3. Высокая инициативность. Через активное желание внести что-то новое в рабочий процесс транслируется высокая заинтересованность сотрудника в своих результатах.

Характеристики невовлеченного сотрудника

1. Сотрудник не проявляет заинтересованности в достижении корпоративных целей.

2. Обращает внимание лишь на те аспекты своей работы, которые напрямую влияют на заработную плату.

3. Не стремится внести свой вклад в развитие компании, может по незнанию или невнимательности даже нанести ей вред.

4. Постоянно отвлекается от рабочего процесса, занимается посторонними делами и т. д.

Размещено на Allbest.ru