В офисе туристической компании «Евразия-тур» всегда можно полистать множество брошюр, каталогов, посмотреть интересные сувениры, привезенные из разных поездок. Для постоянных клиентов предусмотрена своя система скидок. Немаловажно и само внимание туристической компании «Евразия тур», ее сотрудники всегда отправляют своим клиентам открытки с поздравлениями на различные праздники. А так же фирма дарит клиентам подарки, которые необходимы в путешествии.

«Евразия-тур» организовывает и туры в Крым - Российское направление, которое в последние годы все больше набирает популярность. Согласно данным Росстата за прошедший 2016 год количество туристов, посетивших республику Крым составило 5573,5 тыс. человек, что на 21,2% больше, чем в 2015 году. А по данным 1 квартала 2017 года Крым уже посетило 243,4 тыс. туристов, что на 9,9% выше уровня за аналогичный период прошлого года.

Туристическое агентство «Евразия-тур» может предложить, как пляжный отдых в Крыму, так и активно-экскурсионный. К примеру, экскурсионный тур Крымское приключение, 6д/5н, будет стоить 24 500 руб. на человека. В стоимость входит:

размещение в номерах с удобствами;

питание (5 завтраков, 2 обеда, 5 ужинов);

услуги экскурсовода;

входные билеты в музеи (Эмине-баир-Хосар, Крымский природный заповедник, Новая Сосновка, Чернореченский каньон, Качи-кальон, Обсерватория, Чуфут-кале);

транспортное обслуживание по всему маршруту;

страховка.

Дополнительно оплачиваются: По желанию экскурсия по винзаводу «Массандра» с дегустацией (за доп. плату - 750 руб.);

По желанию, посещение Ливадийский дворец (за доп. плату: взрослый - 400 руб., ребенок - 100 руб.);

По желанию - прогулка на осликах (за доп. плату - 500 руб. с чел).

Программа тура:

1-й день Города: Симферополь, Алушта

Достопримечательности: Плато Чатыр-Дага, Пещера Эмине-Баир-Хосар

Встреча в аэропорту с 11:30 до 12:00. Прогулка по нижнему плато Чатыр-Дага («Шатер-гора»).

Посещение оборудованной карстовой пещеры Эмине-Баир-Хосар. Размещение в одной из гостиниц ЮБК.

2-й день Города: Алушта, Массандра

Достопримечательности: Крымский природный заповедник, Космо-Дамианский монастырь, Беседка ветров

Экскурсия в Крымский природный заповедник: перевал Кебит-богаз, форелевое хозяйство, Космо-Дамиановский монастырь с целебным источником; далее по самой высокогорной дороге - Романовской через пролом «Царские ворота» к Чучельскому перевалу (обзор склонов Главной гряды и самой большой вершины Роман-кош - 1545 м над уровнем моря); далее - к Беседке ветров на обрыве Главной гряды (обзор Гурзуфского амфитеатра), к Никитскому перевалу (1448 м над уровнем моря, обзор Ялтинского амфитеатра); далее - по ущелью (места царской охоты) - в Массандру.

По желанию предлагаем экскурсию по винзаводу «Массандра» с дегустацией (за доп. плату - 750 руб.).

Возвращение в гостиницу.

3-й день Города: Ливадия, Гаспра, Массандра, Алушта

Достопримечатльности: Крестовая гора, Гора Халча-Каясы, Храм Михаила Архистратига, Грот разбойника Алима, Ласточкино гнездо, Музей "Новая сосновка"

Завтрак. Переезд в Ливадию.

По желанию, предлагаем посетить Ливадийский дворец (за доп. плату: взрослый - 400 руб., ребенок - 100 руб.).

Пешеходная прогулка по Царской (Солнечной) тропе с посещением Крестовой горы, горы Хачла-Каясы с руинами средневекового христианского монастыря, храма Михаила Архистратига, грота разбойника Алима, осмотром знаменитого замка «Ласточкино гнездо». Тропа проходит вдоль живописного парка, а со смотровых площадок открываются прекрасные панорамы южного берега Крыма.

Переезд в Массандру.

Посещение музея «Новая Сосновка» - секретной дачи Сталина. В советское время этот объект был государственной тайной, потом долгие годы он был закрыт для посетителей, а сегодня вы сможете увидеть летнюю резиденцию вождя, интерьер которой полностью сохранился с 1949 г.

Возвращение в гостиницу.

4-й день Города: Бахчисарай, Алушта

Достопримечательности: Чернореченский коньон, Красная скала, Гола Ильяс-Кая, Монастырь Св. Ильи Пророка, Тыш-Лар, Храм Солнце

Обзорная экскурсия по Южному берегу Крыма. Пеший проход по восточной части Чернореченского каньона (Малому каньону Крыма), осмотр Красной скалы (Кизил-Кая), микроводопадов. Прогулка над Ласпинской долиной с посещением горы «Ильяс-Кая» с руинами монастыря Св. Ильи Пророка и Крымского Стоун-Хенджа (Тыш-Лар) с видами на Байдарскую долину, мыс Сарыч и бухту Ласпи, с посещением «мест силы», осмотр «храма Солнце». Размещение в одной из гостиниц Бахчисарая или Севастополя.

5-й день Города: Бахчисарай, Научный

Достопримечательности: Качи-Кальон, Ослиная ферма "Чудо-ослик", Крымская астрофизическая обсерватория

Экскурсия в пещерный город Качи-Кальон с осмотром средневекового сельского поселения в отвесной скале и пещерных храмов, скита и целебного источника св. Анастасии, стоянки Таш-Аир - места обитания первобытного человека.

Посещение ослиной фермы «Чудо-ослик» под Мангупом, обзорная экскурсия, знакомство с обитателями: осликами, лошадками, вьетнамскими свинками, настоящими волами, камерунскими козами, декоративными курами, отдых в черешневом саду или на берегу Мангупского озера.

По желанию - прогулка на осликах (за доп. плату - 300 руб. с чел).

Трансфер в п. Научный.

Вечерняя экскурсия в Крымскую астрофизическую обсерваторию, знакомство с астрономическими и космическими исследованиями, осмотр уникальных телескопов с возможностью взглянуть на Луну, Сатурн и наиболее близкие звезды (при хорошей погоде).

Возвращение в гостиницу.

6-й день Города: Бахчисарай, Симферополь

Достопримечательности: Свято-Успенский монастырь, Пещерный город Чуфут-Кале

Завтрак. Трансфер в Бахчисарай, знакомство с городом, осмотр Свято-Успенского монастыря. Знакомство с пещерным городом Чуфут-Кале.

Трансфер в аэропорт к 18:00-18:30. Отъезд [30].

Деятельность туристической компании «Евразия-тур» нацелена на широкую аудиторию. У них существуют свои постоянные клиенты, но, несмотря на это, компания с большим вниманием относится и к своим новым клиентам. При этом, не важно куда организуется поездка: на базу отдыха в Чернолучье или в Бразилию на фестиваль. Сотрудники турагентства заинтересованы в том, чтобы у новых клиентов остались только хорошие впечатления от поездки. Для «Евразия-тур» важно качество предоставляемых ими услуг. Если турагентство все организовало так, что клиент без проблем съездил отдохнуть в Чернолучье, значит, он сможет доверить им организацию своей поездки и заграницу.

Туристическая компания «Евразия-тур» долгое время существует на рынке оказания туристских услуг в городе Омске, поэтому уже успела зарекомендовать себя как надежная туристическая фирма, которая занимается как турагентской, так и туроператорской деятельностью.

Следующая туристическая компания, которая будет проанализирована - это «ОмскТур».

Туристическая компания «ОмскТур» имеет четыре офиса. Первый офис находится по адресу проспект Карла Маркса, 4 офис 111, второй офис находится по адресу улица Гагарина, 8/1 офис 207, третий офис находится по адресу улица Герцена, 3, четвертый офис находится по адресу улица Герцена, 13. График работы офисов:

понедельник - пятница: с 09-00 часов до 19-00 часов, суббота: с 10-00 часов до 16-00 часов, воскресенье - выходной.

На данный момент в четырех офисах туристического агентства «ОмскТур» работает 14 высококвалифицированных специалистов в области туризма.

Туристическое агентство "Омсктур" работает на рынке туристических услуг с 2004 года. Уже более 10 лет компания помогает тысячам туристов спланировать и выбрать туры в самые разные страны.

«ОмскТур» имеет свой яркий запоминающийся логотип, который представлен на рисунке 2.3. Так же «ОмскТур» имеет слоган «Пляжи - Столицы - Приключения». На сегодняшний день «Омсктур» - это: уполномоченное агентство «CoralTravel», официальный представитель в Омске «ТурТрансВояж», «Южел Трэвел», «Ориент», «Алеан», «AK-SAI Travel», золотой дилер сети ТБГ («Туристический бренд года»). У туристического агентства «ОмскТур» ни такая большая история, как у «Евразия-тур», но и на рынке оказания туристских услуг в городе Омске они существуют почти вдвое меньше по времени. Но несмотря на это, на сегодняшний день компания является достаточно развитой и имеет обширную сеть своих агентств по городу.

«ОмскТур» является представителем в Омске ведущих туроператоров России, что подтверждает его надежность и профессионализм менеджеров. «ОмскТур» является так же туроператором по Боровому, Горному Алтаю, Киргизии, Горной Шории и Омской области здесь можно найти путешествие на любой вкус [47].

Рисунок 2.3 Логотип туристического агентства «ОмскТур»

Турагентство «ОмскТур» предлагает: путевки и туры на лучшие турбазы Горного Алтая (озеро Ая, Катунь, Телецкое озеро). Вариантов размещения на Алтае много. Вы можете поселиться в комфортабельном коттедже или гостинице, или жить в деревянных домиках без особых удобств. Все зависит от ваших желаний и ваших финансовых возможностей; активные туры на Алтай. Горный Алтай - одно из лучших мест в России для активного отдыха. Предлагаются разнообразные варианты активного отдыха конные, пешие, водные и комбинированные маршруты; Отдых и лечение в Белокурихе. На сегодняшний день, Белокуриха - это один из крупнейших курортов в России. Лечение и отдых в Белокурихе можно провести в величественных комплексах или уютных пансионатах и гостиницах. Мягкий климат дарит Белокурихе столько же солнечных дней в году, сколько Кавказу и Крыму. Отсутствие больших перепадов атмосферного давления способствуют хорошему самочувствию и восстановлению нервной системы. Но главным богатством Жемчужины Сибири являются подземные теплые источники азотно-радоновой воды, которые обогащены уникальными солями. Турагентство «Омсктур» предлагает путевки и туры в Белокуриху, как для лечения в санаториях, так и просто для отдыха.

Горная Шория - это небольшая горно-таежная область на юге Западной Сибири, в южной части Кемеровской области на стыке Алтая и Саян. На склонах горы Зеленой построено множество подъемников, отелей и гостиниц. Именно на горе Зеленой так любят кататься начинающие и опытные горнолыжники и сноубордисты. В Горную Шорию из Омска спешат за адреналином новички и бывалые горнолыжники и сноубордисты. «ОмскТур» организует автобусную доставку Омск - Шерегеш - Омск или железнодорожные билеты Омск - Новокузнецк - Омск [34].

На выходные, можно отправиться загород и «ОмскТур» в этом поможет. Отдых в Омской области: Чернолучье, Красноярка, Муромцевский район. Места общеизвестные и потаенные уголки. Есть места святые, целебные и очень веселые, шумные. Очень легко можно позволить себе отдохнуть от города, побыть поближе к природе. Без поезда и самолета, просто на выходные или на недельку. Турагентство «Омсктур» предлагает путевки на многочисленные базы отдыха, санатории, пансионаты Омской области.

«ОмскТур» не просто продает туры по данным направлениям, но организует их, начиная от доставки на автобусе до места отдыха, заканчивая организацией экскурсий.

«ОмскТур» так же, как и компания «Евразия-тур» предлагает туры в Крым. К примеру, отдых в Евпатории, пансионат SeaLand 11д/10н, стоимость данного тура от 42 500 руб. за человека при 2-х местном размещении.

Описание тура: «SeaLand» расположен на западном побережье Крымского полуострова в г. Евпатория. Благоприятные природные условия, щедрое солнце, мелководная прибрежная полоса и песчаные пляжи - прекрасное место для отдыха с детьми.

В стоимость входит:

проживание в номере Стандарт;

детская анимация;

пользование бассейном, пляжем;

бесплатная зона WI-FI;

2-х разовое питание (завтрак, обед);

прямой авиаперелёт из Омска в Симферополь и обратно;

трансфер из аэропорта;

пользование детской комнатой.

Кроме туров «ОмскТур» предлагает помощь в оформлении виз, страхование туристов, транспортное и экскурсионное обслуживание, а также покупка ж/д и авиабилетов, взять горнолыжное снаряжение на прокат. В любом из офисов «ОмскТур» можно приобрести билеты на самолет. Авиакассир поможет подобрать авиабилеты по минимальной стоимости, подберет оптимальный маршрут. «ОмскТур» помогает подготовить и подать документы на оформление виз в более чем 15 стран, в том числе в Чехию, Грецию, Францию, Италию, Испанию и Болгарию. Если нужно срочно оформить загранпаспорт, а проводить, долгие утомительные часы в очередях в миграционных службах у вас нет времени, то «ОмскТур» вам поможет в этом (Субагентский договор № 3 от 26.11.2011). Турагентство «Омсктур» предлагает услуги по заказу комфортабельных автобусов, микроавтобусов и легковых автомобилей. Осуществляет доставку туристов на базы отдыха Омской области, на Алтай, Боровое, Горную Шорию и Киргизию, организация трансфера и встречи в аэропорту или на ж/д вокзале Омска. В любом из офисов турагентства «Омсктур» Вы можете приобрести туристическую сим-карту «ГудЛайн». «ОмскТур» организует экскурсии по городу, Омской области, а также теплоходные экскурсии по Иртышу. «ОмскТур» готовы предложить разнообразные варианты «свадеб под ключ»: недорогие и эксклюзивные, традиционные и экзотические, официальные и символические. Мальдивы, Доминикана, Чехия, Италия, Россия и т.д. При оформлении тура (как по России, так и за пределы страны) есть возможность оформить страховку. Договор страхования может включать: страхование медицинских расходов, страхование от несчастных случаев, страхование расходов по транспортировке туристов (в случае травмы или болезни), страховку от невыезда. В зимнее время работает прокат горнолыжного инвентаря и аксессуаров (горные лыжи, сноуборды, шлемы, маски) [34].

Рассмотрим, как в своих целях использует рекламу туристическое агентство «ОмскТур». В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо использовать современные технологические ресурсы. Одним из таких ресурсов является всемирная сеть Интернет. У туристического агентства «ОмскТур» имеется свой сайт, который располагается по адресу www.omsktour.ru. Сайт намного удобнее в использовании, чем у «Евразия-Тур». На сайте представлена информация о компании, вся полезная информация для туристов, отображаются варианты стран с прямыми перелетами из Омска на летний сезон 2017, такие как: Испания, Кипр, Турция, Греция. Сайт оснащен онлайн поиском тура, подбором авиабилетов, так же есть возможность подписаться на рассылку информации о горящих турах. Также есть подарочный сертификат от турагентства «Омсктур», который можно использовать для частичной или полной оплаты тура. Можно приобрести сертификат на любую сумму и это будет легкое и удачное решение в поиске подарка родным, близким, знакомым и коллегам. Существует дисконтная программа для постоянных клиентов. Дисконтная программа турагентства предоставляет возможность туристу, его родственникам, друзьям и знакомым получать скидки на обслуживание в туристическом агентстве «Омсктур». Максимальный размер скидки 5%. Соответственно дисконтная программа позволяет экономить с каждой покупкой тура. Также в качестве рекламы в Интернете используется livejournal «ОмскТур - территория туризма». Там размещается информация об акциях, горящих турах, новых направлениях и т.д.

«ОмскТур» занимается организацией необычных подарков в городе Омске и название всему этому «ОмскПодарки». «Омскподарки» - это подарочные сертификаты на впечатления. А впечатления - это может быть романтическая прогулка по небу на воздушном шаре или подарок для любителей адреналина - прыжок с парашютом. Полет на самолете на месте второго пилота или увлекательные гонки на багги. Или мастер-класс по рисованию песком, тот список можно продолжать очень долго. Дарите своим близким впечатления. «Омскподарки» необыкновенные и особенные, после которых остается море положительных эмоций и впечатлений.

Все офисы «ОмскТур» находятся в центре города Омска и до них удобно добраться. «ОмскТур» работает без праздников и выходных. Это туристическое агентство, которое постоянно улучшается и развивается, и никогда не стоит на месте.



2.2 Анализ состояния и динамики факторов внешней и внутренней среды

Одной из наиболее существенных характеристик компании является ее связь с внешней средой. Любая организация развивается на основе взаимодействия с внешней средой, и ее основные компоненты (элементы, процессы, методы деятельности) невозможно рассматривать вне среды, в которой она действует. Сегодня границы между организацией и ее внешней средой становятся все более условными.

Внешняя среда организации является источником ресурсов, которые необходимы компании для того, чтобы поддерживать свой внутренний потенциал на необходимом уровне функционирования и развития. Организация регулярно обменивается ресурсами с внешней средой, обеспечивая тем самым свое выживание. Однако ресурсы внешней среды не безграничны, к тому же на них претендуют другие организации, которые функционируют в этой среде. По этой причине всегда есть возможность того, что эта организация не получит необходимых ресурсов из внешней среды, что может ослабить ее потенциал и послужить причиной возникновения негативных последствий [31, с. 156].

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институциональных структур, и других внешних условий, и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности [3, с. 65].

Внешнюю среду можно рассматривать как комплекс двух относительно самостоятельных подсистем: макроокружения и непосредственного окружения.

Макроокружение (макросреда) формирует общие условия среды нахождения туристического предприятия. В большинстве случаев макросреда не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой фирме. Однако каждая из них испытывает на себе ее влияние и не может управлять ею.

Макроокружение будет одинаковым для обеих туристических фирм, так как на них оказывают воздействие одни и те же факторы макросреды.

Социально-демографические факторы. Изучение демографических факторов макросреды занимает важное место при анализе рыночных возможностей туристического предприятия. К социально-демографическим факторам относят: изменения в демографической структуре и социальном положении населения [23, с. 154].

Изменения могут быть такими:

урбанизация (увеличение доли городского населения);

увеличение продолжительности жизни;

увеличение числа работающих женщин, растет их стремление сделать карьеру (это приводит к позднему вступлению в брак, откладыванию рождения ребенка, росту числа бездетных семейных пар);

формирование подвижного стереотипа жизни населения;

увеличение дохода, доступность информации о международном туризме и более широкие возможности выбора страны и так далее [6, с. 67].

Кроме того, увеличение продолжительности свободного времени населения (сокращение рабочего времени, увеличение продолжительности ежегодных отпусков), что в сочетании с повышением уровня жизни населения означает приток новых потенциальных туристов. К числу социальных факторов развития туризма относится также повышение уровня образования, культуры, эстетических потребностей населения. Исследования свидетельствуют, что существует прямая зависимость между уровнем образования людей и склонностью к путешествиям. Это объясняется тем, что лица с более высоким уровнем культуры и образования способны более рационально распределять свое свободное время, использовать его для познания окружающей среды, ознакомления с историей, жизнью, бытом, фольклором и искусством других стран и народов с помощью туризма [29, с. 194].

Экономические факторы так же влияют на развитие туристического бизнеса. На платежеспособность населения оказывают влияние множество различных факторов, к которым можно отнести: уровень экономического развития самой страны, размер заработной платы, инфляция и безработица. Так же необходимо отметить высокую зависимость между доходами населения и спросом на туристические услуги. Не менее важным условием является и изменение в валютных курсах, которые влияют на цены поездок за рубеж, что в свою очередь отражается на росте туризма [35, с. 115].

Природные факторы являются одними из самых влияющих на деятельность туристического предприятия, тем более что на сегодняшний день вопросы рационального использования природных ресурсов, охраны окружающей среды переходят в разряд глобальных. Кроме того, природные факторы (климат, флора и фауна) - важнейший элемент побуждения клиентов к совершению путешествия и привлечения туристов в тот или иной регион или страну [6, с. 14].

Экологические факторы оказывают на туризм самое непосредственное воздействие, так как окружающая среда является основой и потенциалом туристской деятельности. Непропорциональное развитие туризма способны подрывать саму основу его существования, туризм потребляет природные ресурсы, в центрах массового туризма этот процесс приобретает разрушительный характер (изменение естественных условий, ухудшение жизненных условий людей, животного и растительного мира). Разрушение природной среды влечет за собой спад туристского предложения (проблема монокультуры туризма) [27].

Сезонность - это свойство туристских потоков концентрироваться в определенных местах на протяжении небольшого периода времени. С экономической точки зрения она представляет собой повторяющиеся колебания спроса с чередующимися пиками и спадами [29, с. 816].

Научно-технические факторы. Исследование этих факторов позволяют вовремя заметить те возможности, для которых развитие науки и техники открывает возможность для производства новых видов услуг, их сбыта и улучшения обслуживания клиентов. Все это, способствует внедрению новых форм обслуживания туристов, увеличивают туристические поездки. Построение новых гостиничных и развлекательных комплексов, применение стандартизированных информационных систем бронирования и оформления заказа на тур позволят увеличить количество туристов в курортных зонах, повысить комфортность их проживания, максимально быстро обслуживать и полностью удовлетворять потребности отдыхающих [7].

Политико-правовые факторы. Исследование политико-правовых факторов макроокружения должно проводиться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти и управления в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено приводить в жизнь свою политику. Анализ законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений, дает туристическому предприятию возможность определить для себя допустимые границы действий и приемлемые методы отстаивания своих интересов. При этом необходимо изучать законодательно-правовые акты, регулирующие хозяйственную деятельность в целом, и туристический бизнес в частности. Так же не малое воздействие на туристические фирмы оказывают политические факторы, к ним относят: изменение политической карты мира, открытие границ, единая валюта, упрощение визового режима, политическая стабильность. К тому же туристическая организация вынуждена реагировать на такие внешние факторы, как запрет на въезд или выезд в некоторые страны или особый визовый режим, заинтересованные группы влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения [27, с. 168-175].

Микросреда в свою очередь для каждого туристического агентства будет разной, так как компания может оказывать на нее свое влияние.

Микросреда туристической компании «Евразия-тур»:

Потребители. Компания охватывает широкий сегмент аудитории, начиная с детей и заканчивая взрослыми без возрастных ограничений, ценовая политика построена таким образом, что каждый найдет себе путевку по карману, так как компания предлагает, как отдых в Омской области, так и может отправить вас хоть на Мальдивы.

Поставщики. Компания имеет прямые контакты с зарубежными партнерами в Испании, Чехии, Таиланде, ОАЭ, Греции. По России основные партнеры - «Роза ветров», «Глобус Тур», «Русский экспресс», «TEZtour», «PegasTouristik», «Coraltravel», «Mouzenidis-travel», «Ascent travel» и т.д. Так же по России компания работает напрямую со многими турбазами и санаториями, которые расположены на Алтае, в Сочи и в Чернолучье.

Конкуренты. Основными конкурентами компании являются «Омскавиатур», «ОмскТур», «Пять звезд».

Контактные аудитории. Банки, финансовые и страховые компании, СМИ (пресса, радио, телевидение), жители курортных зон, консульства, правительство различных стран.

Микросреда туристической компании «ОмскТур»:

Потребители. Здесь тоже широкий охват аудитории, начиная с детей и заканчивая взрослыми без возрастных ограничений. Ценовая политика построена так, что есть туры более низкой ценовой категории на Алтай, Горная Шория, Боровое и Омская область, а также более высокой ценовой категории заграницей, такие как Испания, Тайланд, Турция и т.д.

Поставщики. Туроператоры России - «CoralTravel», «TEZTour», «PegasTouristik», «NatalieTours», «Ориент», «Южел», «Верса», «Туртранс-Вояж», «Алеан», «AK-SAITravel».

Конкуренты. Основными конкурентами, которые долгое время существуют на рынке оказания туристских услуг города Омска, являются «Евразия-тур», «Горячие туры», «Пять звезд».

Контактные аудитории. Банки, финансовые и страховые компании, СМИ (пресса, радио, телевидение), жители курортных зон, консульства, правительство различных стран.

Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Цель анализа внутренней среды - определение сильных и слабых сторон туристского предприятия. Выявленные сильные стороны являются основой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую необходимо увеличивать и закреплять. Предметом самого пристального внимания должны быть слабые стороны. Организация должна постоянно избавляться от всех минусов в своей работе. Для этого можно использовать SWOT-анализ [14, с. 178].

Внутренняя среда туристической компании «Евразия-тур»:

Цель. Максимизация прибыли путем удовлетворения потребностей клиентов, открытие новых туристических направлений. Для этого осуществляется постоянный мониторинг рынка, проводятся маркетинговые исследования, создается корпоративная культура.

Организационная структура - линейная, представлена на рисунке 2.4.

Штат сотрудников - это директор, менеджеры по туризму, маркетолог и бухгалтер.

Внутренняя среда турагентства «ОмскТур» практически не отличается от внутренней среды «Евразия-тур». Разница только в том, что в «ОмскТур» существует четыре офиса по городу, а в остальном все схоже.

Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз туристической компании «Евразия-тур» представлен в Приложении А.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.4 Организационная структура представленных турагентств

Из проведенного SWOT-анализа видно, что компании необходимо заявлять о себе, изучить запросы клиентов и разработать новые направления, новые туристические продукты, привлекать новых клиентов, и соответственно обновить рекламные проекты, большое внимание уделять имиджу и повышению качества услуг, рассмотреть возможность по приему иностранных туристов.

Выше было рассмотрено развитие туристической компании «Евразия-тур» и были определены основные направления деятельности компании, ее отличительные особенности, достижения - то, что она была лучшей туристической компанией, по мнению различных туроператоров, входит в

Российский союз туриндустрии, является уполномоченным агентством «TEZ tour», а также осуществляет благотворительную деятельность.

Были выявлены следующие преимущества:

большой профессионализм и опыт сотрудников;

большой выбор туристских продуктов, широкий диапазон цен;

создан собственный имидж, узнаваемый на туристском рынке;

компания выбрала одно свое приоритетное направление - речные круизы.

Одновременно были выявлены и недостатки: недостаточно эффективно проходит рекламная кампания, турагентству нужно акцентировать внимание на изучении рынка, заняться анализом сложившейся ситуации, позиционированием.

Одной из перспектив «Евразия-тур» является прием иностранцев в Омске. Чаще всего приезжают немцы, швейцарцы, финны, китайцы, корейцы, кенийцы, реже англичане, французы, японцы. В планах компании дальнейшее развитие туристской деятельности в области массового приема иностранцев в России. Тогда бы компания предоставляла услуги гидов-переводчиков. Гиды работали бы с туристами на английском, французском, немецком, итальянском и китайском языках. В перспективах компании освоить языки других стран мира. Менеджеры фирмы формируют тур, оформляется приглашение, на основе которого открываются визы, покупаются билеты. Активную рекламную деятельность компании нужно проводить во время Сибирского международного марафона, когда в наш город приезжает множество иностранные туристы.

«Евразия-тур» активно работает в сфере въездного туризма. Организует круизы по рекам Иртыш и Обь, маршруты которых проходят через Ханты-Мансийск, Омск, Томск, Новосибирск, Салехард, Тобольск, Большеречье и Тара. Предлагает туры на Горный Алтай, в Краснодарский край. Имея опыт создания круиза по Омской области, имея связи с туристическими базами и гостиницами, у компании есть возможность, разработать туры и круизы по другим регионам России.

Таким образом, компания «Евразия-тур», осуществляя свою деятельность на рынке туристских услуг, должна рассматривать возможности для своего дальнейшего расширения, разрабатывая перспективные направления развития.

Продолжая анализировать рынок, перейдем к туристическому агентству «ОмскТур». Из проведенного SWOT-анализа в Приложении Б видно, что у агентства нет своей четкой стратегии, соответственно возникают сложности с завоеванием рынка и определением своей ниши. «ОмскТур» занимается как продажей доступных (дешевых) туров по России, так и более дорогими с выездами заграницу. Агентству необходимо определиться в какой области оно будет лучшим, так как есть в наличии прокат горнолыжного снаряжения, то с помощью высококвалифицированного персонала можно разработать новые горнолыжные направления. И все усилия направить именно в это сферу и стать, к примеру, лучшим туристическим агентством в городе в области горнолыжного туризма.

Достоинством, конечно же, является то, что у «ОмскТур» имеется четыре офиса по городу, но их расположение не логично, все они находятся в центре города. Более рационально было расположить офисы в центре проспект Карла Маркса, 4, где сейчас находится один из офисов агентства, затем на Левом берегу, в Нефтяниках и в районе железнодорожного вокзала.

«ОмскТур» необходимо более тщательно проводить анализ рынка, изучать потребности и предпочтения клиентов, нужно открывать новые направления и разрабатывать новые маршруты для путешествий.

Проблема туристических агентств, в последнее время заключается в том, что они предлагают множество услуг и желают воздействовать на широкую аудиторию, а специалистов в каких-либо узких областях на рынке оказания туристических услуг достаточно мало.

2.3 Анализ технологии создания предприятия (туристического агентства) на основе бизнес-плана

В условиях рынка каждое предприятие старается завоевать свое экономическое пространство и не только удержаться в нем, но и успешно развиваться. Конкурентная борьба компаний на различных рынках, за деньги покупателя вынуждает разрабатывать такой инструмент, который бы способствовал решению этих задач. Этим инструментом является бизнес-план предприятия [39, с. 11].

Бизнес-план является итоговым документом, составлению которого должны предшествовать формирование целей и миссии бизнеса, анализ внешней среды, собственных возможностей предприятия или бизнес-единиц. Качество бизнес-плана в значительной степени зависит от того, кто именно его разрабатывает. По этому поводу существуют разные точки зрения. Одни полагают, что это дело руководителя, которому могут помочь специалисты предприятия и консультанты. Прочие - что необходимо привлекать к составлению бизнес-плана как можно больше сотрудников предприятия, используя при этом различные методы групповой работы. В этом случае генерируется больше идей, легче реализовывать план, следуя принципу «сами составляем - сами выполняем». На рисунке 2.5 представлена технология разработки бизнес-плана [46, с. 113].

Рисунок 2.5 Технология разработки бизнес-плана

Рассмотрим с чего же нужно начинать туристический бизнес. Для создания туристического агентства закон не предусматривает специального разрешительного документа, поэтому как показывает практика, данный вид деятельности, является достаточно распространенным. Открытие любого бизнеса начинается с планирования деятельности и составления бизнес-плана.

Для создания туристического агентства целесообразна следующая структура разделов бизнес-плана:

резюме;

описание услуг;

конкуренты и внешняя среда;

состояние рынка и маркетинговая стратегия;

производственный план;

календарный план формирования туристического агентства;

организационный план;

финансовый план;

оценка рисков;

расчет точки безубыточности и срока окупаемости инвестиций.

Резюме бизнес-плана - в нем содержатся основные положения предлагаемого проекта. Целью данного раздела является объективная оценка продукции или услуги, анализ объема продаж и затрат, оценка риска и прибыли. Многие кредиторы и инвесторы часто читают краткое содержание бизнес-плана, то есть резюме, объем которого обычно не превышает двух листов. Так как в резюме содержится концентрированная информация по всему-бизнес-плану, это позволяет им увидеть важные особенности данного проекта. По содержанию резюме инвестор часто делает вывод о том, стоит ли ему тратить время на то, чтобы прочесть весь бизнес-план или нет. Поэтому в резюме необходимо указать следующую информацию: размер кредита, предполагаемые сроки погашения, для какой цели нужны денежные средства, кто еще будет инвестором, какие собственные средства имеются. Так же в резюме необходимо отразить финансовые результаты, которые планируется получить от проекта в будущем, информацию о том, какой спрос ожидается на новую услугу, конкурентные преимущества компании, которые помогут достичь ей поставленных целей.

Второй раздел бизнес-плана предназначен для того, чтобы дать подробную характеристику основных туристических направлений для продажи. В данном разделе необходимо представить информацию, описывающую услугу, которую будет предоставлять предприятие. Так же не лишним здесь будет упомянуть о полезности вашей услуги для потребителя в сравнении с уже существующими подобными вариантами. Если ответ будет: «Туризмом», это вряд ли запомнят клиенты или в лучшем случае начнут задавать вопросы, чтобы выяснить, чем же конкретно занимается ваша турфирма. Но если будет ответ: «Мы подбираем по уникальной методике лечебные туры по России для взрослых и детей» - лишних вопросов тогда не возникнет. Информативно и понятно.

Третий раздел бизнес-плана предназначен для выявления конкурентов и изучения влияния внешней среды на деятельность фирмы. К числу внешних факторов, влияющих на деятельность туристического агентства, относятся такие как, изменение вкусов потребителей, конкуренты, законодательство и другие. Понятно, что само турагентство не может оказывать влияние на эти внешние факторы, поэтому предприниматели при организации новых агентств должны эти внешние условия учитывать. Очень важным является проведение исследования конкурентной среды. Цель данного исследования - облегчение тактики конкурентной борьбы. Детальный анализ деятельности конкурентов позволит выработать рациональную стратегию, чтобы успешнее противостоять соперникам. При оценке деятельности конкурентов целесообразно проанализировать, какие агентства оказывают аналогичные услуги в данном регионе, как обстоят у них дела, каковы качество и надежность услуг, как осуществляется реклама услуг этими агентствами, каково мнение клиентов о действующих турагентствах и предоставляющих ими услуг, каков уровень цен на услуги.

Весьма важным подразделом бизнес-плана вновь организуемого туристического агентства является план маркетинга. Цель данного раздела состоит в том, чтобы выяснить, какие действия необходимо предпринять, чтобы обеспечить рынок своим товаром или услугой, или другими словами, сто сделать, чтобы сбыть товар (услугу). Он должен детально раскрывать политику фирмы в области развития форм предоставления услуг, повышения культуры обслуживания, политики цен, развития рекламной стратегии, что позволит рассчитать реальный планируемый объем реализации услуг и занять соответствующее место на рынке. Работая над данным разделом, стоит помнить, что для инвестора важно знать, сможет ли вновь организуемое предприятие добиться успеха на рынке, т.е будет ли на предлагаемую услугу такой спрос, чтобы фирма могла покрыть затраты и получить прибыль Для составления плана маркетинга необходимо провести исследование рынка, они могут проводиться самостоятельно, собственными силами предпринимателей, либо предприниматели могут прибегнуть к помощи специалистов. При проведении анализа рынка используется два вида информации: вторичная (данные официальной статистики, материалы различных конференций и т.д.) и первичная (данные опросов среди потребителей, проведение экспериментов и т.д.).

Следующим разделом бизнес-плана является план производства. Здесь должна быть указана информация о том, каким образом фирма будет производить услугу, какие ресурсы для этого необходимы, здесь же указываются требования к персоналу. Кроме представленных общих сведений о производственной базе предприятия, необходимо провести экономические расчеты, обосновывающие необходимость нового туристического агентства, целесообразность его расположения в данном регионе (городе, районе), характеризующие его производственную мощность, персонал, источники материально-технического обеспечения, основные показатели хозяйственной деятельности. Эти экономические расчеты целесообразно выполнить не только на текущий год (год организации турагентства), но и показать перспективы развития вновь организуемого турагентства в дальнейшем.

В разделе календарный план приводится план-график реализации проекта-сроки разработки бизнес-плана, документации, согласования условий, строительства объектов, их ввода в эксплуатацию и т.д.

Организационный план занимает особое место в бизнес-плане нового турагентства. Он охватывает широкий круг вопросов, в частности, в данном разделе указываются следующая информация: форма собственности и вид юридического лица вновь организуемого предприятия сферы услуг. При выборе формы собственности и вида юридического лица следует руководствоваться положениями Гражданского кодекса Российской федерации (часть 1) и соответствующих федеральных актов. Так же в данном разделе необходимо указать, какие специалисты понадобятся, условия привлечения специалистов и критерии по которым будет проходить их отбор, как будет оплачиваться труд работников, организационную структуру управления, как будет осуществляться стимулирование и поощрение, а также организация обучения и повышение квалификации сотрудников.

Финансовый раздел бизнес-плана. Целью данного раздела является: анализ безубыточности, доходов и затрат, а также выявление внутрихозяйственных резервов для укрепления финансового положения. В данном разделе возможные результаты принятых решений по предыдущим разделам, представленные в стоимостном выражении обобщаются, для того, чтобы дать картину того из каких источников предприятие будет получать денежные средства, когда эти поступления будут происходить и куда они будут израсходованы. Финансовый план обычно составляется на год вперед с разбивкой по месяцам. Составленный таким образом план, в свою очередь, служит инструментом текущего контроля и помогает избежать проблемы нехватки денег.

Оценка рисков - это важный раздел бизнес-плана. Оценка рисков является одним из важнейших разделов бизнес-плана. Для выполнения этого раздела необходимо проанализировать все риски, с которыми может столкнуться данный проект, источники и момент их возникновения. Так же необходимо проработать методы по сокращению этих рисков и минимизации последствий, которые они могут за собой повлечь. Естественно, что абсолютно точно риски определить нельзя, точно так же, как и свести на ноль их воздействия, поэтому требуется хотя бы ориентировочно выявить риски, которым подвержен.

Расчет точки безубыточности. Точка безубыточности - это основная финансовая цель, к которой стремится новый бизнес в начале своего существования. Это тогда, когда доходы равны и больше затрат, расходов. Для расчета точки безубыточности для начала нужно рассчитать постоянные и переменные расходы, затем необходимо определить, сколько прибыли (маржа) получит турагентство с каждой проданной единицы продукции. Для определения точки безубыточности необходимо постоянные затраты разделить на маржу (это расчет в натуральном выражении, в единицах продукции).

Срок окупаемости представляет собой отношение первоначальных инвестиций к среднегодовой чистой прибыли. С помощью этого показателя можно узнать, за сколько лет будет получена чистая прибыль, которая по сумме будет равна первоначальным инвестициям.

Проработанный бизнес-план представляет собой рабочий инструмент, с помощью которого осуществляется управление предприятием и контроль над его деятельностью. Процедура составления бизнес-плана, его подробный анализ, который предшествует его написанию, заставляют тщательно проанализировать свои идеи, проверить целесообразность и возможность их реализации. Бизнес-план дает возможность получить необходимую информацию тем, кто заинтересован в объективной оценке создаваемого турагентства, в особенности, если для этого необходимо внешнее финансирование.

2.4 Аналитическое резюме

Туристическая компания «Евразия-тур» работает в Омске на рынке туристических услуг уже 17 лет. За это время она зарекомендовала себя как узнаваемую компанию с хорошей репутацией, профессиональными сотрудниками по продажам и большой клиентской базой. Компания множество раз становилась лучшим агентом различных туроператоров, таких как «Натали турс», «Coral» и т.д. Так же компания входит в Российский союз туриндустрии и тем самым вызывает доверие у своих клиентов.

Туристическое агентство «ОмскТур» работает на туристском рынке Омска более 9 лет. За это время турагентство расширило свою сеть до четырех офисов в городе, так же компания предоставляет услугу - прокат горнолыжного снаряжения. Компания располагает удобным сайтом, который содержит всю необходимую для туриста информацию. К тому же «ОмскТур» оказывает услуги по оформлению виз, загранпаспортов и т.д., а также сопутствующие услуги, представленные на сайте «ОмскПодарок».

Слабые стороны «Евразия-тур» состоят в том, что компания неохотно применяет новые технологии в своей деятельности, примером может служить достаточно неудобный сайт, также туристическое агентство предлагает направления, которые уже изведаны и достаточно устарели.

«ОмскТур» так же необходимо более тщательно подходить к вопросу анализ рынка, изучать потребности и предпочтения клиентов, нужно открывать новые направления и разрабатывать новые маршруты для путешествий.

Проблема туристических агентств города Омска, в последнее время заключается в том, что они предлагают множество услуг и желают воздействовать на широкую аудиторию, а специалистов в каких-либо узких областях на рынке оказания туристических услуг достаточно мало. Многие турагентства думают, что чем больше направлений предлагать клиентам, тем больше туристов можно привлечь. Но почему-то все чаще статистика и опросы свидетельствуют, о том, что потребители отдают предпочтение тем компаниям, которые специализируются на определенном направлении, и турфирмам, в которых могут подробно рассказать о выбранном месте отдыха. Если турфирма является многопрофильной, то придется продвигать каждое направление в отдельности. В городе Омске существует множество турагентств, но все они, как правило, оказывают стандартный набор услуг, предлагают уже изъезженные туристические маршруты. Туристический спрос имеет тенденцию к бесконечности, это обусловлено такими факторами, как усложнение структуры потребностей человека, растущее значение отдыха и туризма в жизни общества. Люди с помощью путешествий стремятся к познанию мира, различных культур, отдыху, смене обстановки и т.д. Многие туристы уже побывали в различных странах, и поэтому их притягивает что-то новое и не изведанное, они уже не желают путешествовать по стандартным турам, которые предлагают турагентства города Омска.

Также важно поддерживать обратную связь со своими туристами, после поездок можно организовывать встречи, корпоративные мероприятия, на которых туристы, побывавшие в разных странах, могут делиться своими впечатлениями и обмениваться опытом, давать различные советы, тем самым вдохновлять друг друга на последующие поездки.

Таким образом, при разработке проекта по созданию туристического агентства «Бюро эксклюзивных путешествий» в городе Омске будут учтены все недостатки существующих турагентств. Вновь созданное туристическое агентство должно соответствовать всем вышеперечисленным стандартам и требованиям, чтобы занять достойное место на рынке туриндустрии.



3. Разработка бизнес-плана «Бюро эксклюзивных путешествий»

3.1 Резюме

В рамках проекта предлагается создание туристического агентства «Бюро эксклюзивных путешествий», которое предлагает эксклюзивные спортивные туры, ориентированные на целевую аудиторию - мужчины и женщины в возрасте от 22 лет до 35 лет, с достатком выше среднего, с активной жизненной позицией и спортивными увлечениями.

Необходимость данного проекта обусловлена тем, что главная проблема туристических агентств города Омска, в последнее время заключается в том, что они предлагают множество услуг и желают воздействовать на широкую аудиторию, а специалистов в каких-либо узких областях на рынке оказания туристических услуг достаточно мало.

Так же стоит учитывать и тот факт, что на сегодняшний день стало популярным направление ЗОЖ, которое пропагандирует здоровый образ жизни без вредных привычек и спорт в частности. Туристическое агентство «Бюро эксклюзивных путешествий», в свою очередь будет специалистом в области организации эксклюзивных спортивных туров.

Цель проекта - создание туристического агентства, которое будет специалистом в организации спортивных туров, с хорошо налаженной обратной связью со своими клиентами.

Задачи проекта:

определить перспективы развития будущего рынка оказания туристских услуг г. Омска;

оценить затраты необходимые для реализации проекта;

сопоставить расходы на проект и доходы от реализации;

определить прибыльность данного бизнес-плана;

оценить риски при реализации данного проекта.

Организационно-правовая форма для данного агентства была выбрана общество с ограниченной ответственностью. Система налогообложения - упрощенная система налогообложения.

«Бюро эксклюзивных путешествий» будет заниматься реализацией эксклюзивных спортивных туров в Серфинг - лагерь на Бали и в Гульмарг (горнолыжный курорт в штате Индии), длительность данных туров 14 дней. Также будет заниматься предоставлением дополнительных услуг: продажа авиа и ж/д билетов; бронирование отелей; страхование; подготовка документов для оформления загранпаспортов; реализация подарочных сертификатов.

Для открытия туристического агентствa необходимо помещение для офиса, планируется аренда помещения площадью 20 квадратных метров, по адресу проспект Карла Маркса, 8. Аренда такого помещения стоит 15000 р. в месяц, плюс коммунальные услуги. Для того чтобы офис выглядел надлежащим образом необходимо произвести косметический ремонт, приобрести необходимое оборудование и мебель. Общая сумма первоначальных инвестиций составит 280300 р.

Предполагаемый способ инвестирования - кредитные средства. Кредит на сумму 281000 р. под 21% годовых, на срок 6 месяцев.

Предполагаемый среднемесячный объем продаж 52 тура, средний размер комиссии за тур 7420 р.

Предполагаемая среднемесячная выручка 328 526 р.

Предполагаемая среднемесячная чистая прибыль 79 533 р.

Точка безубыточности проекта равна - 205 591 р., запас финансовой прочности на уровне 37%.

Срок окупаемости проекта - 6 месяцев.

Бизнес-план рассчитан на полгода, по окончанию этого срока можно продолжить деятельность предприятия, если будут достигнуты поставленные цели и задачи.



3.2 Описание услуг

Туристическое агентство «Бюро эксклюзивных путешествий» нацелено на реализацию эксклюзивных спортивных туров, а также на продажу туров в любую точку мира. Туристский рынок города Омска уже перенасыщен различными турагентствами, которые предлагают стандартные туры, но, тем не менее, рынок туризма безграничен, можно открывать все новые и новые направления, тем самым привлекать множество туристов.

Для того что бы на прибыль не влияла сезонность, «Бюро эксклюзивных путешествий» в не сезон предложит интересные групповые туры в серф-лагеря, а также организует фантастические групповые туры в Гульмарг и на Гоа одновременно. Далее более подробно остановимся на данных турах.

Гульмарг. Все мы привыкли считать, что Индия - это страна, с развитым пляжным отдыхом. Но наряду с ним Индия имеет и горнолыжный курорт Гульмарг. Горнолыжный курорт Гульмарг находится в 52 км от города Шринагар, столицы индийского штата Кашмир, и является самым крупным горнолыжным центром в Гималаях. Он расположился на высоте 2650 м над уровнем моря на склоне горы Афарват хребта Пир Пянжал. Здесь отдыхает много новозеландцев и американцев. Курорт также популярен среди богатых индусов - они приезжают сюда, чтобы впервые увидеть снег собственными глазами, покататься на санках и полюбоваться необыкновенными видами. Будет предложено две программы туров. Первая это 13 дней в Гульмарге. Состав программы:

день 1 - вылет;

день 2 - прилетаете в Дели, внутренний перелет в Шринагар, трансфер в Гульмарг, размещение в отеле, знакомство с курортом, отдых;

день 3-14 - катание, экскурсия в Шринагар по желанию;

день 15 - трансфер из Гульмарга, внутренний перелет Шринагар - Дели, свободное время;

день 16 - вылет.

Стоимость на человека 61400 р. В стоимость включено: виза в Индию, медицинская страховка, проживание в отеле в Гульмарге (завтраки включены), перелеты внутренними авиалиниями Дели - Шринагар - Дели, трансферы из/в аэропорт Шринагара, отдельно оплачивается авиаперелет до Дели. Вторая программа 10 дней в Гульмарг и 5 дней в Гоа. Содержание тура: