Имидж руководителя библиотеки

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

Глава 1. Сущность и основные аспекты формирования имиджа

1.1 История развития и современные представления об имидже

1.2 Понятие и пути создания имиджа

1.3 Основы формирования имиджа руководителя

1.4 Принципы формирования имиджа руководителя библиотеки

Выводы к первой главе

Глава 2. Имидж руководителя библиотеки глазами сотрудников

2.1 Характеристика базы исследования МУК «Центральная городская библиотека г. Мурманска»

2.2 Исследование представлений об имидже руководителя библиотеки

Выводы ко второй главе

Заключение

Список использованной литературы

Приложение 1. Анкета руководителя

Введение

Актуальность исследования.

Экономические и политические преобразования российской действительности привели к усилению роли библиотек в современном обществе, необходимости разработки новых подходов к управлению библиотечно-информационной деятельностью. Давно замечено: искусство управления людьми -- самое трудное и высокое из всех искусств. Руководитель должен обладать организаторским талантом и быть щедро наделен истинно человеческими душевными качествами. В современных условиях требования к его имиджу и культуре неизмеримо возрастают и усложняются с учетом стремительного технологического и организационно-творческого развития, ускоренной модернизации библиотечной сферы.

В условиях возрастания социальной значимости библиотек, их роли в развитии культуры, образования и внедрения в них новых информационных технологий первостепенное значение имеет качественное управление библиотекой. Современные технологии позволяют общаться и работать таким образом и в таком темпе, который раньше мы не могли даже представить. Однако ни компьютеризация, ни автоматизация библиотечных процессов ничуть не снижают значение личностного фактора библиотечных работников. И чем дальше продвигаемся мы во внедрении современных технологий, тем больше понимаем, насколько важно овладевать навыками работы с людьми, хорошими манерами, и насколько легче общаться с пользователями и коллегами, если соблюдаешь общепринятые нормы делового этикета.

Сегодня особую значимость приобретают такие качества руководителя, как многосторонность развития его личности, креативность, или, иначе говоря, способность специалиста к поиску творческих решений.

Должный имидж, образ библиотекаря -- важнейшая составная профессионализма, ведь речь идет о работе с людьми и для людей, где руководитель, как говорится, всегда на виду, представляя свою библиотеку и по большому счету -- нашу культуру.

Понятие «имидж» прочно вошло в наше сознание, оно употребляется в разговорной речи, мелькает в прессе. Сегодня создание привлекательного имиджа является неотъемлемой частью культуры социального общения, а имидж руководителя - существенной личностной и профессиональной характеристикой.

Руководитель является, вне сомнений, имиджевой фигурой организации, ее «визитной карточкой».

Проблемы формирования и функционирования имиджа организации в целом и имиджа руководителя, в частности, стали предметом научного анализа в отечественной и зарубежной литературе (Р.Ф. Ромашкин, Е.И. Манякин, Е.В. Гришунин, П.С. Гуревич, Ф.А. Кузин, В.Д. Попов, Б.Г. Ушиков, В.М. Шепель, И.А. Федоров и др.).

Однако при кажущемся обилии литературы, затрагивающей с тех или иных позиций проблему имиджа, явно недостаточно фундаментальных исследований. В отечественной литературе недостаточно работ, специально посвященных формированию и восприятию имиджа руководителя в библиотечной сфере. Проблема формирования имиджа руководителя библиотеки мало изучена и пока не являлась предметом самостоятельного, комплексного исследования, хотя уже накоплены данные для его глубокого изучения.

Концепции исследователей сходятся в том, что руководителям библиотек необходимо стать эффективно действующим механизмом культуры, изменить его нынешний имидж в сторону социально желательного образа, стать социально ориентированным не декларировано, а фактически.

Рассмотрение этой проблемы с социально-управленческих, педагогических и психологических позиций, обусловило выбор темы, объекта и предмета исследования, определило его цели и задачи.

Целью данной дипломной работы является изучение особенностей формирования имиджа руководителя библиотеки для его дальнейшего совершенствования.

Исходя из цели, были поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть исторические этапы развития имиджа.

2. Определить пути формирования имиджа.

3. Выявить основные аспекты создания имиджа руководителя.

4. Рассмотреть принципы формирования имиджа руководителя библиотеки.

5. Изучить конкретный опыт создания имиджа руководителя библиотеки.

6. Разработать рекомендации по формированию имиджа руководителя библиотеки.

В дипломной работе объект исследования - имидж современного руководителя; предмет исследования - знания и представления об имидже руководителя библиотеки.

В работе использованы общенаучные и социологические методы исследования, такие как анализ, синтез, обобщение.

Базой исследования является Муниципальное учреждение культуры «Центральная городская библиотека г. Мурманска».

Практическая значимость дипломной работы состоит в конкретных предложениях по совершенствованию имиджа руководителя библиотеки.

Структура дипломной работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы и приложения.

Во введении дается общая характеристика работы: обосновывается актуальность избранной темы, определяются объект, предмет, цель, задачи, новизна и практическая значимость работы, намечаются общие принципы подхода к выдвинутым вопросам.

В первой главе представлены основные аспекты формирования имиджа, история его развития и современные представления, рассмотрены понятия и пути создания имиджа руководителя и принципы формирования имиджа руководителя библиотеки.

Вторая глава представляет практический материал, полученный в ходе изучения имиджа руководителей на базе МУК «Центральная городская библиотека г.Мурманска» при помощи анкетирования.

В заключении даны общие выводы и предложения по совершенствованию имиджа руководителя библиотеки.

В списке использованной литературы приведено 53 работы по теме. Приложение содержит анкету руководителя.

Таким образом, данная дипломная работа представляет собой попытку рассмотреть проблему имиджа руководителя в комплексе на основе изучения теоретического и практического материалов.

Глава 1. Сущность и основные аспекты формирования имиджа

1.1 История развития и современные представления об имидже

Слово «имидж» происходит от английского понятия «представление», «образ». Под ним в общепринятом смысле понимается впечатление, производимое конкретным человеком либо компанией, организацией, на окружающих.

Понятие «имидж» возникло на Западе в 50-х гг. и первоначально использовалось в рекламной практике. Далее, в 60-х гг. этот термин вновь возникает в сфере предпринимательства как основное средство психологического воздействия на потребителя. Позже понятие имиджа стало основным элементом теории и практики паблик рилейшнз, прочно вошло в политическую и общественную жизнь.

Как это ни покажется неожиданным, но первыми активно начали работать с ним экономисты, занимающиеся предпринимательством. Американский экономист Болдуинг в 60-х годах XX века ввел в деловой оборот понятие «имидж» и обосновал его полезность для делового преуспевания [30,с.22].

Затем «имидж», как специфический феномен, был взят на вооружение нарождающейся политологией, специалисты увидели в нем важное направление своей работы. Политологам известны работы Никколо Макиавелли «Государь» и Г. Лебона «Психология социализма», в которых дано научно-прикладное обоснование практической ценности этого феномена. Макиавелли убедительно показал, какое значение для государственного лица имеет обладание соответствующей «личиной» (маской), а Лебон интерпретировал смысл имиджирования как средство достичь политического успеха благодаря эффекту «личного обаяния».

Психологическое обоснование имиджирования стало объектом и предметом исследования социальных и политических психологов. Владея знаниями законов процесса социального восприятия и субъектного осознания внешнего образа, они придали этой проблеме теоретико-прикладное обоснование.

«Визуальный эффект» точности - предмет многих исследований. К этой проблеме обращался Гиппократ, предлагавший использовать мимику для определения темперамента людей. Аристотель в «Риторике» и «О возникновении животных» размышлял о психологии выразительности человеческих движений. Древнеримский врач Гален создал учение под названием «физиогномика».

Парацельс в диагностике больных использовал многие физиогномические данные, а психотерапевт Ломброзо составил физиогномические типы преступников. Из более поздних исследований, относящихся к изучению внешнего образа людей, следует назвать работы Артура Шопенгауэра «О физиогномике» и Чарльза Дарвина «О выражении эмоций у человека и животных». По утверждению Фридриха Ницше, всякий гений носит маску.

В царствование Елизаветы Петровны существовала цензура на портреты императрицы. Высочайшим указом был утверждён образец её изображения живописцами.

В 1886 году в России вышла книга П. Мантегацци «Физиономия и выражение чувств». В 1925 году в нашей стране была издана книга Б. Хатунцева «О природе власти. Опыт исследования социально-психологических основ власти», в которой личное обаяние рассматривалось как субъективное средство создания вокруг себя ореола, способствующее тому, чтобы подчинять людей и приобретать их признание.

В 70-х годах имидж стал появляться в СССР в журнальных и реже в газетных публикациях как категория отрицательная. Его рассматривали в основном как манипулятивный приём буржуазной политики и средств массовой информации, используемый в целях идеологической обработки массового сознания людей.

Такой взгляд на имидж не способствовал объективному интересу к нему со стороны советских учёных. Одной из попыток преодолеть подобное отношение к имиджу были в те годы статьи в журнале «Вопросы философии» талантливого учёного профессора О. Феофанова.

В настоящее время продолжается рост интереса к проблематике имиджа. Об этом свидетельствуют как вхождение категории «имидж» в понятийный аппарат различных наук (психологии, социологии, философии, политологии, культурологии, костюмологии и др.), так и появление первых кафедр и факультетов имиджелогии, защиты диссертационных исследований, посвященных проблематике имиджа, рост научных и научно-популярных публикаций в данной области и, наконец, увеличение количества различных практических имидж-центров и студий.

В обыденном понимании слово имидж употребляется по отношению к человеку или организации в двух смыслах: как внешнее впечатление и как репутация. На самом деле эти две грани образа слиты. Мы наблюдаем то, что лежит на поверхности, а оцениваем репутацию!

Многие справочные издания раскрывают содержание понятия имидж, трактуя его как «целенаправленно формируемый образ»; как «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ»; как «набор определенных качеств, которые люди ассоциируют с определенной индивидуальностью»; или как «мысленное представление чего-то ранее видимого... конкретного или абстрактного, сильно напоминающего... в представлении о другом». Ряд определений можно было бы продолжить[29,с.61].

Имидж - категория, универсально применимая к любому объекту, становящемуся предметом социального познания: к человеку (персональный имидж); организации (корпоративный имидж); социальной позиции (имидж политического деятеля); профессии (имидж юриста); образованию (имидж выпускника Гарвардского университета); к торговой марке («Мерседес» - это не просто машина!); к предметам (имидж золота, брильянтов); к отдельным потребительским характеристикам материальных объектов (имидж качества).

Очевидно, что категория «имидж» отлична от традиционной для психологии трактовки «образа» как такового и относится к области социального познания. Являясь феноменом индивидуального, группового или массового сознания, имидж функционирует как образ-представление, в котором в сложном взаимодействии соединяются внешние и внутренние характеристики объекта.

Имидж есть у каждого человека и даже не один. Каким набором персональных имиджей обладает человек? Это обусловлено количеством тех социальных групп, в которых формируется впечатление о нем. Поэтому у члена семьи есть семейный имидж, у работающего человека - деловой и т.д. Кроме более или менее сложившихся в отдельных группах имиджей, каждый человек порождает массу ситуативных имиджей.

С другой стороны, персональные имиджи не существуют сами по себе лишь как образы-представления конкретного человека. В массовом сознании в каждый исторический момент времени существует открытое поле имиджей, различающихся как содержательно, так и мерой стереотипности входящих в него характеристик. Это поле включает подсистемы различных социально-групповых категорий, профессиональных, половых, возрастных и этнических групп имиджей.

Имидж определяет отношение к человеку как в ситуациях формирования первого впечатления, так и в контексте последующих контактов. Основная часть взаимодействий (не считая контактов с близкими людьми и коллегами) строится именно на основе имиджа. Поэтому человек, владеющий технологией имиджирования адекватно своим судьбоносным задачам, попадает в ситуацию более легкого прохождения определенных этапов построения траектории карьеры и судьбы в целом. Необходимый имидж - убедительный аргумент для принятия множества социальных решений, касающихся персоны! Например, при устройстве на работу персональный имидж, совпадающий со стереотипно требуемым, повышает шанс претендента получить рабочее место.

Таким образом, имидж, влияя на судьбу человека как содержательно, через те социальные роли и позиции, уровень которых достигается человеком, так и в темпокорректирующем плане, облегчая или затрудняя продвижения человека к достижению центральных смыслообразующих целей его жизни.

Роль имиджа в жизни и объясняет интерес к данной проблематике как у политических деятелей, так и у широкого круга профессионалов и обычных граждан.

1.2 Понятие и пути создания имиджа

Имидж -- это краткий рассказ о себе. Имидж -- это символ, который без слов сообщает окружающим, на какой социальной ступени мы стоим, какой профессиональной группе принадлежим, какой у нас характер, вкус, семейное положение и главное -- намерения в жизни. Имидж -- это всегда, с одной стороны, свертывание информации о себе, а с другой стороны -- выпячивание отдельных сторон личности.

Имидж призван сделать человека выделяющимся, отличающимся от окружающих. Хотя иногда приходится решать и противоположные задачи: «сливаться с местностью» и создавать ничего не выражающий имидж, как, например, психологу на консультации или частному предпринимателю перед походом в налоговую инспекцию. Если выразиться более полно, то имидж -- это наша регулярная работа над своей внешностью, направленная на приближение наших жизненных планов. Окружающим, по большому счету, некогда долго разбираться с нами, они должны считать информацию в первые 20 секунд, и либо заинтересоваться, либо забыть о нас и вернуться в свое исходное состояние.

Чаще всего человек задумывается о том, как его воспринимают окружающие, когда в его жизни предстоят те или иные перемены, или когда он преднамеренно их вызывает. Кто-то стремится выдвинуться из сотрудников в руководители, кто-то хочет утвердить себя в новом коллективе, или в старом коллективе, но в новом качестве, кто-то наконец-то, отважился взять свою судьбу в руки и решить свои личные проблемы или завести знакомства, обрасти связями. Сознательная работа над имиджем в любом случае будет строиться на трех основаниях.

Во-первых, надо четко понимать ту жизненную роль, которую мы хотим исполнять, и ту жизненную цель, которую мы перед собой ставим.

Во-вторых, надо перестать бояться себя и взглянуть правде в глаза, т.е. рассмотреть последовательно и внимательно все свои комплексы и защиты, чтобы, приближаясь к заветной цели, не оторвать слишком сильно свой внешний план от реальности, чтобы добиться признания других, а не просто их насмешить.

И, в-третьих, сознательная работа над своей внешностью предполагает сознательную работу над своей личностью. Имидж предполагает гармонию внутреннего содержания и внешнего вида. Имидж не сложно сознательно «сформировать», значительно сложнее придать ему внутреннюю силу.

Имидж - это собирательный образ персоны, транслируемая во вне внутренняя сущность человека. Он может быть спонтанным или искусственно выстроенным, неосознанным или осознаваемым. Критерием хорошего имиджа является гармоничность как соответствие всего всему: духовного - материальному, содержания - форме, части - целому. Важный показатель удачного имиджа - максимальное проявление в образе уникальной личности идентичности.

В буквальном смысле «image» означает собирательный «образ» персоны, включающий не только внешнее впечатление, но и стиль ее мышления, особенности действий и поступков и даже ее представление о себе. В «Словаре русского языка» С.И.Ожегова слово «образ» имеет несколько значений. Это «вид», «облик», «представление», «обобщенное художественное отражение», «тип», «характер», «порядок». То, что в современном англоязычном мире выражается понятием «имидж», имеет русскоязычное понятие «мнение» как «суждение, выражающее оценку чего-нибудь, отношение к чему-нибудь, взгляд на что-нибудь». По сути русское «образ» содержит все компоненты смыла от заимствованного «image», кроме одного - человек может входить в образ и без всякой корысти, а имидж необходим исключительно для того, чтобы произвести на кого-либо заранее спланированное впечатление [12,с.9].

Специалисты определяют имидж как «искусство обаяния», «увеличительное стекло, которое обнаруживает деловые и личностные качества людей» (В.М.Шепель), как «взгляд другого, восприятия меня другим», «коммуникативное ограждение, публичное «я» человека» (Г.Г.Почепцов), «картина снаружи, которая рекламирует то, что внутри» (Э.Сэмпсон). Это также и обещание того, что человек предоставит рекламируемые умения, компетенцию и достоинства. Причем при отсутствии реального наполнения, скрытого под имиджем, результаты его воздействия будут сведены на нет. Имидж - это ролевая игра, подчиненная определенным законам в обозначенном пространстве, и она требует наличия тех способностей, которые человек захотел реализовать. Креативность - важный элемент этой игры. Она обеспечивает энергию, движение, активность и заразительность.

Опора на имидж нужна в каждой профессии. Более того, имидж признается частью профессионального успеха сегодня, поскольку сам по себе успех - это в некоторой степени иллюзия восприятия, в которой общество нуждается как в защите от банальности и превратностей судьбы.

Для имиджа необходимо соответствие внешней формы внутреннему содержанию. Когда выбираем профессию, мы совершаем первый шаг в своем профессиональном имиджировании. Т.е. начинаем подбирать образ - форму для содержания своей будущей деятельности. Чтобы «будущее», по прошествии времени оказалось любимым «настоящим», необходимо, чтобы работа - как деятельность - тоже стала любимой. Не анализируя свои качества, не изучая самого себя, любимой работы можно никогда не найти. Т.о. профессиональная ориентация - это, прежде всего, - ориентация в себе самом.

Имидж может быть как искусственно созданным, выдуманным, так и естественным. В первом случае он выступает элементом индивидуального зрелища, во втором выступает свернутым сущностным источником информации о человеке.

Составляющие имиджа - улыбка, интонации, взгляд, самоподача, организация внешнего пространства, направленность внимания внутреннего и внешнего, афористичность, собственный фольклор. Управление имиджем - это отражение события под углом улучшения имиджа, интенсивное владение информацией с прогнозируемой реакцией на нее.

Чтобы привлечь внимание к образу, нужно показать его с новой, никогда не виданной стороны, убедить аудиторию, удержать внимание публики. При этом из всех характеристик выбираются те, которые лучше всего будут воздействовать на население в целом и на отдельные целевые группы. Реальные характеристики выдвигаются на более значимые позиции, образ обогащается теми качествами, которые важны для аудитории и которые присутствуют в зачаточном состоянии.

Имидж создается преднамеренными и непреднамеренными действиями субъекта, причем люди больше доверяют информации, которую несут непреднамеренные действия. К тому же люди могут воспринимать имиджеформирующую информацию как сознательным, так и бессознательным («миром чувств»). Большинство людей больше доверяют своим чувствам, чем аналитике. Чувства к человеку не всегда осознаются, но все поступки людей будут выстраиваться в точном соответствии с ними. Бессознательно осуществляется 80 % нашего поведения и деятельности. На сознательное управление индивид переходит, когда ситуация нестандартная и следует рационально рассчитывать каждый шаг.

Существует несколько классификаций имиджа. По социальной роли выделяется деловой, рассчитанный на людей, облеченных властью, и имидж для знакомств.

По мотивации создания имиджа классификация строится на основе человеческих потребностей (Дж. Роттер): статус признания (потребность чувствовать себя компетентным); защита/зависимость (потребность, чтобы кто-то оградил от неприятностей и помог достичь значимых целей); доминирование (потребность влиять на других людей); независимость (потребность принимать самостоятельные решения и достигать цели без помощи других; любовь и привязанность (потребность, чтобы вас понимали и любили другие); физический комфорт (физическая безопасность, хорошее здоровье и свобода от боли).

По мере копирования другого выделяют органический имидж (самопостроение), результирующий (копирование образца), наведенный (промежуточный к поиску себя).

Признаки, по которым складывается мнение о человеке, дают основания для следующей структуры индивидуального имиджа:

- габитарный компонент имиджа, т. е. внешность, включающая статические (конституция тела), среднединамические (одежда, прическа, аксессуары, запах) и экспрессивные компоненты (мимика, жесты, взгляды, походка, позы);

- вербальный компонент имиджа - что человек говорит и как говорит, что пишет и как пишет;

- кинетический компонент имиджа - характерные типичные движения (экспрессия мягкая, жесткая, вязкая) или положение в пространстве

частей тела персоны;

- средовый компонент имиджа (как среда обитания вещественная и социальная), включающая жилище, кабинет, автомобиль, а также ближайшее окружение, семью, коллег, друзей, основные каналы социальных контактов (членство в клубах, профессиональных сообществах, место проведения встреч, излюбленные места отдыха);

- овеществленный компонент имиджа - предметы и вещи, созданные персоной (визитка, деловое письмо, статья, книга, выступления в средствах массовой информации);

Средовая, габитарная и овеществленная подструктуры имиджа составляют невербальный образ персоны. Богатство языка и средств литературной выразительности вербально подчеркнут ее социальный статус, характер и положение в обществе. Распространенный девиз удачного имиджа: «В чем-то лучше, чем у всех»[12,с.12].

Внутренние составляющие имиджа - это менталитет, профессиональный интерес, внешние - одежда, прическа, мимика, позы, жесты. Существует еще процессуальная сторона имиджа: общение, самоподача, индивидуальный стиль деятельности, особенности маркировки социальной среды и стиль жизни. Эстетическая сторона определяется гармонией человека, внутренней и внешней, социальным и личностным обаянием, сексуальной привлекательностью.

Именно внутренний имидж как осознаваемое или неосознаваемое представление о себе определяет состояние человека. Внутреннее состояние влияет на внешность персоны, едва уловимым образом предопределяя ее мимические и поведенческие реакции. Внешность не должна противоречить внутреннему имиджу, дабы не вызывать ощущения негармоничности и не вести, соответственно, к напряжению окружающих, дискомфорту, недоверию, недовольству, критике и даже агрессии.

Хорошо подобранный имидж есть четкая команда, которая пробуждает сильные чувства и желание действовать. Чем сильнее чувство, тем прочнее впечатление и мощнее влияние образа на подсознание окружающих.

Имидж - это способ психологического воздействия, способ саморегуляции и самонастроя, важнейший элемент предстартовой подготовки и ключевой компонент любой карьеры вообще. Победа духа - это и есть победа образа, поскольку имидж есть выражение духовного. Сила духа - эффективность любого имиджа.

Таким образом, имиджевое воздействие осуществляется на социальном и психологическом, содержательном и смысловом, поверхностном и глубинном уровнях. В свою очередь, имиджевые сигналы могут быть сильными и слабыми, явными и неявными, видимыми и невидимыми, влияющим на разум и воздействующими на чувства. Проводником бессознательного являются эмоции и чувства. Языком эмоций являются ощущения и ассоциативные образы.

Имидж представляет собой многофункциональную, многоуровневую, систему. Он пронизывает все сферы социальной жизни, он аккумулирует, интегрирует и фокусирует ресурсы личности.

1.3 Основы формирования имиджа руководителя

Руководитель - это лицо, которое официально управляет коллективом, организацией и контролирует, регулирует его деятельность. Это и субъект, который несет юридическую, правовую ответственность за функционирование и деятельность организации.

Управление появилось вместе с людьми. Там, где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь какой-либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя.

В этих условиях один становился руководителем (управляющим), а другой - его подчиненным (исполнителем). И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции на Западе, а затем и в России в результате перехода от тоталитарного режима к демократической системе ситуация резко изменилась.

В настоящее время наблюдается усиление внимания к проблемам формирования сильного имиджа организации. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения устойчивого и продолжительного делового успеха, что особенно актуально для коммерческих организаций. Вместе с тем, некоммерческие организации (библиотеки, музеи, культурно-досуговые и образовательные учреждения) также осознают социальную ценность имиджа организации в глазах общественности. Удачно сформированный корпоративный имидж позволяет укрепить позиции учреждения в местном сообществе, привлечь нужных партнеров, развивать перспективные направления деятельности.

Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж ее первого лица, так называемого «лидера организации». Именно от первого лица во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью.

Имидж руководителя -- это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности. Это трансляция его внутреннего «я», выражающаяся в поведении, стиле руководства и взаимодействия с подчиненными, в том, каким образом строятся коммуникации с внешними клиентами и партнерами, а также в некоторых атрибутах, например, в одежде.

Говоря об имидже руководителя, надо во многом иметь в виду то, как воспринимают его деловые партнеры, подчиненные, конкуренты. И тут нет незначимых вещей, каждая мелочь, каждый штрих и нюанс имеют смысл и несут свое сообщение.

Хороший руководитель -- это лидер, на которого хочется равняться, тот, кто может служить примером для своих подчиненных. В частности, манера первого лица общаться с клиентами и внешними партнерами (его речь, поведение, внешний вид) должна быть образцом для персонала. Необходимо, чтобы у сотрудников была возможность учиться у своего руководителя (но не копировать его поведение, поскольку каждый самобытен и может быть успешен на своем месте).

Подчас поведение первого лица, его стиль руководства, личностные особенности играют решающую роль при создании корпоративной культуры. Поэтому, приступая к формированию своего имиджа, руководитель должен четко осознавать, чего он хочет, какие цели ставит, какой результат ожидает получить. Для этого ему нужно задаться несколькими простыми вопросами: «Что я, как главный представитель организации, хочу сказать внешнему миру? Каким я хотел бы видеть себя со стороны? Какой я вижу свою компанию сегодня и в ближайшем будущем, и соответствует ли мой имидж этому видению?». Только ответив на эти вопросы, можно создать себе такой имидж, который будет способствовать эффективности и успешности дальнейшей работы.

Профессионализм управляющего высшего звена состоит в умении правильно и гармонично соотносить свои личные особенности и ценности с внешними требованиями, сопоставлять свое внутреннее восприятие себя как личности со своим представлением о себе как о руководителе. Руководитель обязательно должен быть уверен в себе и демонстрировать это окружающим - уверенно говорить, действовать, принимать решения.

Степень ответственности первого лица обязывает его к тому, чтобы транслировать подчиненным и внешним партнерам, что он знает, как должно и нужно поступать и не сомневается в своей правоте. Хотя, разумеется, если речь идет о принятии коллегиальных решений, руководителю надо уметь проявлять заинтересованность, прислушиваться к мнению других сотрудников, строить дискуссию и т. д.

Существует, как минимум, два варианта построения имиджа руководителя. Первый, когда он сам осознает те или иные свои недостатки как руководителя и начинает самостоятельно над ними работать.

Другой, более надежный путь -- обращение к внешним специалистам, чтобы совместно с ними проработать те или иные аспекты имиджа.

Если компания в целом успешна и при этом прибегает к услугам внешних специалистов по вопросам имиджа, это, как правило, говорит о готовности ее руководителя к саморазвитию и профессиональному росту. Основной вопрос, который в этом случае обсуждается с имидж-консультантом, -- пути развития фирмы и ее главы.

В ряде случаев руководитель сам может осознавать недостатки собственного имиджа. Тогда задача консультантов -- помочь ему решить проблему максимально быстро и безопасно.

Общий имидж руководителя должен быть единым, поскольку его основа - это некая единственная и глобальная цель, взаимосвязанная с корпоративной культурой и позволяющая руководителю олицетворять успешность своей компании, уверенность в ее будущем [15,с.70].

Можно выделить следующие составляющие имиджа руководителя:

1.Персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.;

2.Социальные характеристики: статус руководителя организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т.д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Также, социальные характеристики включают связь лидера с различными социальными группами: с теми, интересы которых он представляет; с теми, которые поддерживают его и являются союзниками; а также с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель;

3.Личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия руководителя является важным моментом в выработке миссии и целей организации;

4.Ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации.

Каждая из групп характеристик вносит свой вклад в формирование имиджа лидера и в различной степени поддается сознательному конструированию.

Так очевидно, что персональные характеристики различаются от индивида к индивиду, и многие из них почти невозможно изменить. Однако, в связи с тем, что общение лидера и общественности опосредуется СМИ, подавляющая часть нежелательных персональных качеств всячески скрывается, сглаживается или просто не попадает на глаза широкой общественности.

Одной из немногих характеристик, приобретающих в телевизионную эпоху большой вес, является внешность руководителя. «По одежке встречают», -- гласит старая русская пословица, и смысл ее в данном случае в том, что восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если это восприятие оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на этот так называемый «скелет», независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана, «первое впечатление -- оно самое яркое». Но если восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа.

Другие качества, существенные для имиджа руководителя организации, - социальные характеристики. Они связаны с обстановкой вокруг организации. Руководитель, ориентируясь на определённую целевую аудиторию, должен стараться в то же время заручиться поддержкой как можно большего количества людей, как имеющих прямое отношение к услуге организации, так и связанных с ней косвенным образом. Он должен чутко улавливать их требования. Это, наряду с другими факторами, влияет на формирование положительного имиджа и руководителя, и компании в целом.

Также стоит обратить внимание на такую важную социальную характеристику, как семейное положение лидера организации. Очень часто семейные ценности, проповедуемые лидером организации, играют важную роль в формировании его положительного имиджа.

Итак, «социальные характеристики» являются достаточно подвижной частью имиджа руководителя, тесно связанной с требованиями реальности. Каждый раз на основе тщательного анализа сложившейся ситуации они конструируются заново.

Следующая составляющая имиджа -- это личная миссия. Руководитель организации может иметь либо не иметь такой миссии, он может также не понимать назначения миссии.

Миссия организации, по определению Томпсона и Стрикланда, отвечает на вопрос: «В чем заключается наша деятельность, и чем мы будем заниматься?»[33,с.42]. Что касается руководителя организации, то, если он не будет осознавать, в чем смысл его деятельности, он никогда не сможет создать положительный имидж управленца.

В.Баранчеев определяет миссию как «способ выделения среди конкурентов». Это также важный момент при создании имиджа руководителя, так как людям свойственно запоминать что-то особенное и уникальное. Личная миссия руководителя-- это, как правило, какая-либо идея или набор идей, которые он собирается реализовать в своей деятельности, и которые в совокупности наполняют миссию организации.

Еще одной важной составляющей имиджа являются ценностные ориентации. Базовые предположения и ценностные ориентации руководителя организации, безусловно, оказывают влияние на организационную культуру. Лидер пытается привести организационную культуру в соответствие со своими нормами и ценностями. Этот процесс, происходящий внутри организации, формирует «внутренний» имидж руководителя.

Главная функция имиджа -- приведение действий руководителя в соответствие с ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего требования объяснимости действий человека для окружающих. То есть, чем однозначнее интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем больше степень понимания и, следовательно, положительной оценки этих действий.

Формирование имиджа руководителя может идти двумя путями: стихийно (спонтанно) или целенаправленно. В первом случае это естественный процесс, проходящий без внешнего давления, одним из результатов которого является становление человека как индивидуальности. Руководитель выступает той личностью, которой он является на самом деле (или тем, кем ему легче всего быть). Имидж такого рода не требует изменений в том случае, если он гармонично сочетается с особенностями организационной культуры и занимаемой должности.

Второй путь предполагает активное формирование, которое необходимо, если:

· руководитель является «чужим» по отношению к организации (в случае антикризисного управления);

· руководитель не имеет большого опыта управления;

· в системе управления персоналом есть конфликтные точки;

· размер организации столь велик, что сотрудники не могут составить адекватное представление о деятельности руководителя и его личности (и это приводит к снижению трудовой мотивации);

· существуют внешние причины для создания имиджа руководителя как некоего аналога «торговой марки» предприятия.

Здесь создание имиджа связано с надеванием некоторой маски, и успех в этом случае обусловлен двумя основными факторами: насколько правильно выбрана маска, и насколько она близка личности самого руководителя. От правильности выбора маски зависит, насколько имидж будет соответствовать типу корпоративной культуры и, следовательно, насколько он окажется эффективным.

Второй фактор влияет на скорость и легкость процесса формирования имиджа, а также является предпосылкой гармоничного встраивания маски в структуру личности руководителя.

Процесс искусственного формирования имиджа связан чаще всего с проведением специальных мероприятий и процедур индивидуальной и организационной работы и требует тщательного анализа внутренних условий жизнедеятельности организации.

Имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний». «Внутренний» имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала организации, точнее, восприятием руководителя работниками организации. Лидер должен стремиться к формированию положительного образа у персонала, причем руководителю следует самому работать над созданием своего имиджа. В небольшой организации руководитель имеет возможность формировать свой имидж путем прямого взаимодействия со всеми сотрудниками организации. В крупных же компаниях руководитель взаимодействует в основном с менеджерами высшего и реже среднего звена. Они, в свою очередь, формируют имидж руководителя у низших звеньев.

Формирование внутреннего имиджа важно не только для слаженной работы самой организации, но и для формирования ее «внешнего» имиджа, так как сотрудники передают свое личное восприятие руководителя во внешнюю среду.

«Внешний» имидж -- это восприятие руководителя внешней средой, то есть обществом в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают влияние на деятельность организации извне.

Очень важно, чтобы внешний имидж руководителя соответствовал состоянию дел внутри организации, не противоречил ее истинному положению.

Визуальный образ формируется через восприятие фигуры, лица, роста человека, его телосложения. Многое здесь дано от природы, но многое зависит и от самого человека.

Исследования американских психологов показали, что такие внешние характеристики, как одежда, обувь, прическа, аксессуары, а также макияж и украшения, когда дело касается женщин, на 55% определяют первое впечатление о человеке.

На осанку, жесты, манеру говорить приходиться 38% и лишь 7% - на смысл речи. Конечно, это только первое впечатление. Тем не менее, если наш внешний вид, а также манеры привлекательны, мы можем склонить аудиторию или конкретного человека на свою сторону еще до того, как начнем говорить. Обратный результат возможен, если наша внешность не соответствует содержанию. Как остроумно заметила в своей книге модельер Ли Фэлдон: «Мы должны принимать и любить себя со всеми недостатками. Но кто сказал, что мы должны выставлять свои недостатки на всеобщее обозрение?»[39,с.58].

Никто не настаивает, что имидж нужно кардинально менять, но его можно и нужно совершенствовать. А для совершенства, как известно, нет предела.

Когда мы хорошо выглядим и уверены в этом, повышается наша самооценка и оценка со стороны окружающих. Это подталкивает нас к дальнейшему совершенствованию не только внешности, но и раскрытию новых граней собственной личности. Таким образом, работа над собственным имиджем приводит к движению по спирали жизненного успеха.

1.4 Принципы формирования имиджа руководителя библиотеки

Библиотеки шагнули в третье тысячелетие, сохраняя многовековые традиции и внедряя в свою деятельность все новое, что дарит человечеству прогресс науки и техники.

Имидж любой библиотеки создается из имиджа каждого отдельно взятого сотрудника. От того, какое впечатление производит библиотека и библиотекарь, зависит статус данной профессии в обществе. Понятие «имидж» сегодня прочно вошло в употребление в различных государственных и общественных cферах. Но словосочетание «имидж библиотекаря» для многих из нас по-прежнему звучит непривычно.

Считается, что имидж - часть действий публичных людей. Тем более это должно относиться к представителям библиотечной профессии. Кто, как не библиотекари, ежедневно общается с большим количеством людей? Смело можно говорить о том, что они - публичные люди.

Исторически сложилось так, что библиотекарь всегда оставался как бы в тени своего дела. Такие понятия, как «скромный», «тихий», стали неотъемлемыми, сопутствующими этой профессии.

Долгое время в СМИ, художественной литературе (как русской, так и мировой), киноискусстве формировался отрицательный образ библиотекаря (тусклая внешность, волосы, убранные в пучок, тихая, а порой даже безропотная женщина). И что удивительно - библиотекари не всегда пытались сломать данное представление о себе [25,с.35].

Но шло время. Происходили изменения в мировом сообществе, в стране, в т.ч. и в библиотечной сфере. Постепенно менялось и отношение людей к библиотечной профессии. Библиотекари выходят на международный уровень, общаются с коллегами из разных стран, и, как следствие, приходит понимание места своей профессии в мире. Возникает потребность взглянуть на себя со стороны, появляется проблема имиджа библиотечной профессии.

Проблема имиджа, общественных представлений о профессии принадлежит к числу «вечных вопросов», заботящих библиотекарей разных стран.

Несколько лет назад был опубликован материал, вызвавший горькое чувство у американских коллег. В электронном приложении к респектабельной газете «Уолл-стрит джорнэл» появился рейтинг профессиональных занятий, выведенный на основании нескольких факторов: зарплата, возможность продвижения и т.д. В этом списке из 250 занятий библиотечное дело оказалось на… 245-м месте! Важно подчеркнуть, что дело здесь не в зарплате - в специальном рейтинге оплаты библиотекари заняли 108-е место из тех же 250 [32,с.22].

В работе библиотек имеется своя специфика, которая в большей степени понятна, знакома, выполняема людьми, специально обучавшимися этой профессии. И на первое место выходит уровень профессиональной подготовки библиотекаря как специалиста с маркетинговым мышлением, заинтересованного в востребованности информации, собранной в фондах.

В разные времена представление о библиотекарях и руководителях данной профессии было неодинаковым. Оно во многом зависело от состояния и значения библиотечного дела в обществе. Для определения места библиотечного специалиста в областях социально-коммуникационной деятельности проводились исследования деловых качеств работников этой профессии.

По материалам исследований был составлен идеальный «Деловой портрет библиотечного работника», в котором акцент сделан на наиболее значимые психологические качества.

К ним относятся: внимание, настойчивость, дисциплинированность, память, уравновешенность, коммуникативность, активность, четкая грамотная речь, умение логически мыслить.

Деловые качества: высокое качество работы, повышение профессиональных знаний, творческий подход к работе, умение принимать профессиональные решения. Умение сориентировать читателя в большом массиве информации - показатель высокой квалификации и культуры библиотечного работника [24,с.37].

В библиотековедении проблема имиджа активируется в ракурсе имиджа руководителя библиотеки, имиджа библиотеки посредством рекламы, внедрения информационно-компьютерных технологий и т.д.

Диапазон требований, предъявляемых к современному руководителю библиотеки, достаточно широк: управленческие навыки, опыт работы с общественностью и умение работать с министерствами и другими органами власти, умение планировать и координировать работу, способность выслушивать подчиненных, готовность к ответственности, хорошее образование.

Новые условия, в которых сегодня работают библиотеки, требуют от руководителей библиотек предпринимательского мышления, которое в мире возникающих сложных информационных сетей оказывается важнее традиционной профессиональной библиотечной подготовки. Современной библиотеке нужен менеджер, способный модернизировать ее работу на основе новых стратегий. Ответственность в деле, желание рисковать в нетрадиционных ситуациях, находить самые рациональные пути выхода из них, чувствительность к инновациям; умение управлять конфликтами, стремление к самосовершенствованию, высокая работоспособность, устойчивость к стрессам, общее позитивное отношение к жизни; оптимистическая оценка будущего библиотеки -- вот далеко не полный перечень качеств, выдвигаемых перед современным руководителем.

Кроме того, важным является фактор личного знакомства руководителя библиотеки с официальными лицами: в этом случае он сможет получать финансовую поддержку и повышать сотрудникам зарплату, в то время как руководитель-«профессионал» при хорошем знании нужд самой библиотеки, скорее всего, будет лишен такой возможности.

Имидж руководителя библиотеки следует рассматривать также с позиции лидерства. Лидер - это наиболее авторитетная личность, исполняющая ведущую роль в организации отношений и совместной деятельности группы людей. Одно из главных личностных качеств лидера - способность побуждать к действиям других лиц, вдохновлять их. Женщина-лидер должна нести в своем облике черты сильной и уверенной в себе личности, в образе должны присутствовать повышенная официальность и недоступность. Кроме того, типическими чертами сегодняшних лидеров библиотек являются: способность действовать по интуиции; способность принимать жесткие решения; масштабность мышления; умение оценивать ситуации и разнообразие фактов; настойчивость; способность иметь дело с теми, кого не контролируешь.

Таким образом, к основным качествам библиотечного лидера относится не столько знание библиотечного дела, сколько умение общаться с людьми - качество, наличие которого завтра, вероятно, станет еще более актуальным.

Успех в любой деятельности зависит не только от силы власти, сколько от силы личного авторитета руководителя. Авторитет - заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе. Это признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств руководителя объективным требованиям. Авторитет следует рассматривать как систему отношений, ценностей и результат работы.

Авторитет руководителя, связанный с выполнением его основных функций согласно занимаемой должности, должен подкрепляться личным примером и высокими моральными качествами. В этом смысле следует различать два источника (статуса) авторитета:

- официальный, определяемый занимаемой должностью (должностной статус);

- реальный авторитет - фактическое влияние, реальное доверие и уважение (субъективный статус).

Руководитель, пользующийся авторитетом, располагает к себе людей, положительно влияет на них. К решениям авторитетного и неавторитетного руководителя подчиненные относятся различно. В первом случае указание принимается без внутреннего сопротивления, с готовностью и выполняется, как правило, без дополнительного административного нажима.

Распоряжения неавторитетного руководства всегда вызывают сложные внутренние переживания, а недоверие к такому человеку оборачивается недоверием к его решениям.

Самоотверженная работа руководителя в интересах коллектива, его профессиональная компетентность, организаторские качества, человечность в отношении с подчиненными - вот из чего складывается авторитет руководителя. Стремление завоевать уважение сотрудников - это не проявление самолюбивых притязаний, а непременное условие эффективности управленческого общения. Люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение.

Имидж нужен человеку для успеха, особенно в профессиональной сфере. Говорят, что умение общаться открывает человеку любые двери, а обладание хорошими, достойными манерами делает его присутствие всегда и везде желанным. Внешняя привлекательность затеняет негативные личностные характеристики, возвышает личность, вносит в общение симпатию и доброжелательность, создает психотерапевтический эффект. Таким образом, имидж не просто стилистическая работа над внешностью, это, прежде всего, дизайн личности.

Внешний облик производит первое и самое сильное впечатление на окружающих. Информация, получаемая нами визуально, является основной базой первичных данных о человеке. В нашей стране проблема визуальной привлекательности библиотечных специалистов не менее актуальна, чем в любой другой цивилизованной стране, но предстает она в несколько ином ракурсе. Российские библиотекари обладают огромным желанием хорошо выглядеть, но поставленные порой в условия выживания, не имея средств и времени, они редко могут сказать, что им удается следить за своей внешностью.

Вместе с тем, создавая привлекательный внешний имидж, необходимо учитывать, что в библиотечной среде неуместны яркие дорогие одежды, изысканные прически, обилие украшений, яркая косметика. Костюм руководителя - это костюм деловой женщины, имеющей свой стиль.

Успешность самопрезентации руководителем своей самодостаточности, высокой самооценки, авторитетности, влиятельности обусловлена выбором стиля одежды. Это показало значимость и актуальность исследования, проведенного дипломницами ВСГАКИ под руководством С.А.Езовой, в котором сделана попытка выявить стили и уровни имиджа, которых придерживаются руководители библиотек. Выбор объекта исследования обусловлен тем, что положительный образ руководителя библиотеки влияет на повышение внутренней и внешней культуры сотрудников библиотеки, на создание благоприятного психологического климата в библиотеке, на повышение имиджа библиотеки, профессии библиотекаря в глазах пользователей, представителей общественных организаций, спонсоров и т.д.