Имидж руководителя библиотеки

Вторым по популярности стал ответ «стиль общения с сотрудниками» (86 %), а на третьем месте почти одинаковое количество голосов набрали «внешний вид» (73 %) и «стиль общения с посетителями» (68 %). Чуть больше половины респондентов (55 %) считают, что имидж руководителя создает также «поведение в деловых кругах». Только три человека отметили последний вариант - «возраст», причем, двое из них относятся к возрастной группе от 31 до 40 лет, один - от 41 до 50 лет.

Таким образом, подтвердилась гипотеза № 1. Имидж современного руководителя библиотеки создает не только внешний вид, но даже в большей степени профессионализм, стиль общения с сотрудниками, посетителями, поведение в деловых кругах.

Большинство опрошенных (59 %) считает, что имидж руководителя библиотеки отличается от имиджа руководителя коммерческого предприятия (см. Диаграмму № 4).

Причем, среди тех, кто ответил утвердительно, больше половины (7 человек) - в возрасте 41-50 лет, 5 человек - в возрасте 31-40 лет и только 1 - старше 50 лет. Оба респондента моложе 30 лет ответили на данный вопрос отрицательно. Более детальный анализ показал, что в отличие от других групп респондентов заведующие, имеющие стаж руководящей работы менее 5 лет, чаще отвечали отрицательно на второй вопрос анкеты (6 человек из 11).

По мнению респондентов, ответивших утвердительно, руководителя библиотеки от руководителя коммерческого предприятия отличают:

- «коммуникабельность» (3 чел.),

- «высокая культура и стиль общения» (2 чел.),

- «уровень интеллекта» (2 чел.),

- «уровень образования» (1 чел.),

- «широта интересов, знаний» (1 чел.),

- «интеллигентность» (1 чел.),

- «дипломатичность» (1 чел.),

- «доброжелательность» (1 чел.),

- «толерантность» (1 чел.).

В свою очередь руководитель коммерческого предприятия отличается:

- «поведением в деловых кругах» (2 чел.),

- «уровнем материальной ответственности» (1 чел.),

- «он активнее, смелее, коммуникабельнее» (1 чел.),

- «ориентирован на получение прибыли, в то время как руководитель библиотеки ориентирован на предоставление услуг» (1 чел.).

Кроме того, большая часть опрошенных (55 %) считает, что имидж руководителя библиотеки отличается от имиджа библиотекаря (см. Диаграмму № 5).

имидж руководитель библиотека

Респонденты, ответившие утвердительно, считают, что имидж руководителя библиотеки отличается от имиджа библиотекаря:

- «высоким профессионализмом» (3 чел.),

- «поведением, умением представлять свои интересы в деловых кругах» (3 чел.),

- «тем, что он руководит» (2 чел.),

- «стилем общения» (1 чел.),

- «ответственностью» (1 чел.),

- «требовательностью к себе и сотрудникам» (1 чел.),

- «деловыми качествами» (1 чел.),

- «внешним видом» (1 чел.),

- «имиджем лидера» (1 чел.).

В свою очередь, те, кто ответил отрицательно, комментируют свой ответ так:

- «для пользователей библиотеки все ее работники одинаковы, и занимаются одним общим делом», «и руководитель, и библиотекарь - публичное лицо»,

- «это она команда», «корпоративный дух един»,

- «имидж зависит от личных качеств человека»,

- «руководитель библиотеки тот же библиотекарь», «каждый библиотекарь - представитель своей библиотеки, каждый со временем может стать руководителем».

Следует отметить, что больше всего респондентов, считающих, что имидж руководителя библиотеки не отличается от имиджа библиотекаря, оказалось среди руководителей в возрасте от 41 до 50 лет со стажем руководящей работы от 11 до 15 лет.

В целом, гипотеза № 2 нашла свое подтверждение: по мнению многих респондентов, имидж руководителя библиотеки действительно отличается не только от имиджа библиотекаря, но и от имиджа руководителя коммерческого предприятия.

По мнению опрошенных, имидж руководителя, в первую очередь, важен в глазах сотрудников - так ответили 86 % (см. Гистограмму № 2).

Больше половины (68 %) считают, что имидж руководителя библиотеки важен для ее посетителей, а 1/3 часть респондентов (32 %) - для партнеров. Только три человека выбрали второй из предложенных вариантов - «конкурентов».

Интересно, что вариант «посетителей» оказался самым популярным для некоторых групп респондентов, а именно - руководителей:

- моложе 30 лет,

- со штатом сотрудников до 3 человек,

- стажем руководящей работы от 6 до 10 лет.

Можно говорить о том, что гипотеза № 3 также подтвердилась: в первую очередь, имидж руководителя библиотеки важен для сотрудников и посетителей.

По мнению заведующих, самые ценные качества у руководителя, прежде всего, «ответственность» и «коммуникабельность». Эти два варианта назывались чаще других (см. Гистограмму № 3).

Более половины заведующих обозначили «культуру общения» (55 %). Чуть меньше половины - «требовательность» (45 %). Примерно 1/3 респондентов отметили «конструктивную критику и самокритику» (36 %), а менее 1/4 - «принципиальность» (23 %).

Заведующим филиалами и отделами предлагалось проанализировать собственный имидж. На вопрос «Что составляет основу Вашего имиджа как руководителя?» самым популярным ответом стал «профессионализм» - такой вариант указали 59 % опрошенных (см. Гистограмму № 4).

Почти одинаковое количество раз были названы варианты «стиль общения с сотрудниками» и «стиль общения с посетителями» (соответственно 41 и 36 %). Только трое указали «внешний вид», а двое - «поведение в деловых кругах». Вариант «возраст» не выбрал никто из респондентов. Один человек написал свой ответ на вопрос: «Я не считаю себя руководителем, так как маленький штат, и я выполняю работу руководителя в том числе».

Интересно сравнить эти результаты с ответом на первый вопрос анкеты «Как Вы думаете, что создает имидж руководителя библиотеки?». В том и другом случае лидирует «профессионализм». Аналогичная ситуация со второй позицией - это «стиль общения с сотрудниками». На третьем месте, по мнению заведующих, имидж руководителя библиотеки создает «внешний вид» (73 %), а основу имиджа самих респондентов составляет «стиль общения с посетителями» (36 %), в то время как «внешний вид» указало наименьшее количество респондентов (9 %). «Стиль общения с посетителями» в имидже руководителя, по результатам, занимает четвертую позицию (68 %). «Поведение в деловых кругах» составляет основу имиджа только двоих руководителей, а в идеале эта характеристика создает имидж руководителя по мнению более половины респондентов (55 %).

Сравнительный анализ анкет различных групп респондентов показал, что есть руководители, основу имиджа которых создает, прежде всего, «стиль общения с посетителями» и «стиль общения с сотрудниками» - это наиболее популярные ответы руководителей небольших структурных подразделений (штатом не более 3 человек).

Восьмой вопрос анкеты звучал так: «Какие из перечисленных умений Вам наиболее свойственны?» Большая часть опрошенных (73 %) отметила умение «сконцентрировать все силы и ресурсы на достижение поставленных целей» (см. Гистограмму № 5).

Вторым, наиболее свойственным респондентам, оказалось умение «разбираться в людях, учитывать их психологические свойства» (64 %). Чуть реже называлось умение «найти индивидуальный подход к сотрудникам» (59 %). Ровно половина заведующих отмечают у себя как наиболее свойственную способность «планировать и организовывать свой труд». Одинаковое количество раз назывались умения «принимать управленческие решения» и «поддерживать трудовую дисциплину» (по 27 %). Менее 1/4 характерна способность «решать конфликтные ситуации» (23 %). И только трое отметили умение «составлять и вести деловую документацию.

Необходимо отметить, что среди групп руководителей 41-50 лет и заведующих структурными подразделениями со штатом более 6 человек умения «разбираться в людях, учитывать их психологические свойства» и «найти индивидуальный подход к сотрудникам» являются самыми популярными ответами.

Основной метод воздействия на сотрудников, характерный для респондентов - это «личный пример», так ответили 73 % (см. Гистограмму № 6).

Чуть больше половины используют «убеждение» (55 %), чуть меньше половины - «просьбу» (45 %). Около 1/3 применяют «моральное поощрение» (36 %). Ни один из респондентов не выбрал варианты «внушение» и «порицание».

Результаты сравнительного анализа показали, что руководители моложе 30 лет чаще всего применяют «просьбу», а заведующие со стажем руководящей работы от 11 до 15 лет - «моральное поощрение».

Интересно, что на вопрос «Соответствует ли Ваш имидж Вашему представлению об идеальном руководителе?» ровно половина респондентов затруднились ответить, 7 человек (32 %) ответили «нет» и только 4 (18%) - «да». Вместе с тем, 5 человек (23 %) не считают необходимым что-либо изменить в своем имидже, а 6 (27 %) - затруднились ответить. В свою очередь 11 человек (50 %) ответили на одиннадцатый вопрос анкеты утвердительно. В своем имидже они хотели бы изменить следующее:

- «повышать профессионализм» (3),

- «принимать управленческие решения» (2),

- «поведение в деловых кругах» (2),

- «внешний вид» (2),

- «повысить уровень информированности в юридических и финансово-экономических вопросах» (1),

- «требовательность» (1).

Два заключительных вопроса анкеты были связаны с материальным и семейным положением руководителя и их влиянием на его имидж. Интересен факт, что, по мнению большинства респондентов (77 %), уровень заработной платы руководителя влияет на его имидж. Только двое ответили «нет» (9 %), а трое затруднились ответить. Эти результаты несколько расходятся с ответами на вопросы № 1 и 7 (см. Приложение № 1). Как было отмечено выше, по мнению опрошенных, имидж руководителя библиотеки, в том числе и их собственный создают, прежде всего, «профессионализм» и «стиль общения с сотрудниками», но на эти характеристики уровень заработной платы влиять не может. Следовательно, можно говорить о том, что «внешний вид» играет в имидже руководителя, по мнению респондентов, не последнюю роль.

Вопрос «Влияет ли семейное положение на имидж руководителя?» не вызвал затруднений у респондентов. Причем, большинство из них (64 %) ответили отрицательно, соответственно, 36 % - утвердительно. Сравнительный анализ ответов состоящих и не состоящих в браке респондентов показал, большинство и тех, и других придерживается мнения о том, что семейное положение не влияет на имидж руководителя.

Таким образом, гипотеза № 4 подтвердилась частично: по мнению респондентов, на имидж руководителя библиотеки действительно влияет уровень его заработной платы, но не влияет его семейное положение.

Выводы ко второй главе

Данное исследование предоставило возможность изучить представления руководителей муниципальных библиотек об имидже идеального руководителя современной библиотеки. По их мнению, руководитель библиотеки должен обладать высоким профессионализмом, культурой и стилем общения с сотрудниками и посетителями, определенным поведением и умением представлять свои интересы в деловых кругах, уделять внимание своему внешнему виду. При этом он должен отличаться высоким уровнем интеллекта и образования, ответственностью, требовательностью к себе и сотрудникам, дипломатичностью и доброжелательностью.

Материалы исследования позволили сравнить представления руководителей библиотек и подразделений библиотек об имидже идеального руководителя с оценкой их собственного имиджа, в результате чего выявились определенные отличия. Прежде всего, это связано с внешним видом, роль которого в собственном имидже руководителей, по результатам ниже, чем в имидже идеального руководителя.

Нами была также предпринята попытка проанализировать мнение об имидже руководителей библиотек разного возраста с различным стажем руководящей работы и штатом сотрудников. Некоторые отличия были, но, в основном, распределение вариантов ответов на тот или иной вопрос по степени популярности у различных групп респондентов совпадало.

Данные исследования показали, что не все руководители обладают возможностью оценить собственный имидж. Половина из них затруднились ответить, соответствует ли их имидж представлению об идеальном руководителе, 27 % не смогли сказать, необходимо ли что-то изменить в их собственном имидже.

Заключение

Столь популярное в наши дни слово «имидж» означает целенаправленно формируемый образ (персоны, организации, предмета, явления), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие.

Имидж - это «визитная карточка», создаваемая нами для других, то впечатление, которое мы рассчитываем вызвать у окружающих.

В грамотно созданном имидже согласованы все детали - не только внешние атрибуты (стиль одежды, прическа, аксессуары и т.д.), но и голос, манеры поведения, стратегия действий и даже окружение работают на заданную цель.

Имидж, как и сама личность человека, весьма многогранен. В каждой конкретной ситуации и для разных групп людей имидж должен быть им адекватен и складываться из возможно большего числа конкретных форм его выражения.

Удачный имидж - это способность внушить окружающим, что носитель этого имиджа является воплощением тех идеальных качеств, которые они хотели бы иметь, если бы были на месте этого человека. Имидж руководителя, в том числе и руководителя библиотеки, включает в себя минимум три составляющие: внешний облик, психологические свойства и социальные задатки. Эти компоненты представлены во внешних характеристиках современного руководителя: в его поведении, манере говорить, стиле одежды, оформлении интерьеров дома и работы. Внешняя привлекательность имеет первостепенное значение для приобретения положительного делового имиджа. Внешность делового человека свидетельствует о его уважении к людям, что, в свою очередь, вызывает ответную положительную реакцию к нему со стороны окружающих. Следующая составляющая имиджа руководителя - манера общения, которая воссоздает образ человека, в котором зрительно проявляются качества, оцениваемые окружающими знаком "плюс" или "минус". Манера общения - это внешняя сторона проявления отношения к говорящему, это визуально доступная информация к восприятию. Третья составляющая имиджа руководителя - его голос. Хороший голос повышает профессиональность говорящего и одновременно привлекает внимание слушателей к тому, что он говорит. Голос рисует всю психологическую "картину" говорящего. Голос может не просто пробуждать и выражать эмоции, он может убеждать, содействовать в чем-то и побуждать к чему-то. Зная все это, руководитель может развить чувство своего голоса и осознать, как он действует на других.

Создание имиджа руководителя происходит в процессе взаимодействия с другими людьми. Статус руководителя в глазах окружающих, его авторитет, его имидж играют огромную роль в его управленческой деятельности. Об этом говорит то, что для приятного человека люди готовы сделать значительно больше. Распоряжения от приятного руководителя выполняются с большей ответственностью и в более короткие сроки. С обаятельным человеком быстрее и легче заключать самые трудные договоры и сделки.

Опыт современного, быстро развивающегося мира доказал, что без создания положительного делового имиджа руководящему работнику наивно рассчитывать на успешное ведение дел и пользоваться достойной репутацией в деловых кругах. Именно деловой имидж создает первое впечатление о руководителе и является его фирменным знаком, его внешней вывеской. Чем он привлекательнее, тем выше профессиональный авторитет руководителя и общественная репутация того коллектива, который он возглавляет. А в современных условиях демократизации общества оптимальное управление основывается, как правило, именно на личном авторитете руководителя. Руководитель, заботящийся о своем имидже, а значит, и о своем авторитете, приобретает самое главное - искреннюю поддержку своих подчиненных.

Работая в новых экономических условиях, трудно рассчитывать на успех, если не прилагать постоянных усилий по формированию и совершенствованию своего имиджа. Руководителя, преуспевающего в своей деятельности, можно узнать с первого взгляда. Он овеян определенным духом - духом инициативы, мужества и радости труда. Он верит в действенность своих усилий, в движущуюся силу, которая исходит от больших целей.

В процессе подбора управленческой иерархии, как правило, соблюдается принцип: каждый вышестоящий руководитель по своим профессиональным и интеллектуальным качествам должен быть выше нижестоящего. А так как имидж является важной личностной и профессиональной характеристикой любого современного руководителя, следовательно, чем выше занимаемое положение руководящего работника, тем соответственно выше должен быть представлен и его имидж.

Таким образом, внутренняя суть руководителей просматривается сквозь их внешний облик, персонифицировано материализуется в их имидже. Деловой имидж является важной личностной и профессиональной характеристикой любого современного руководителя, а обладание им - залог его успешной профессиональной деятельности.

В дипломной работе был рассмотрен имидж руководителя библиотеки с теоретической и практической точек зрения. Для изучения заявленной темы была выявлена и обработана научная литература, освещающая различные вопросы по основам формирования имиджа. Данная работа нашла отражение в первой главе.

Практическая часть выполнена на базе МУК «ЦГБ г. Мурманска». Во второй главе был представлен анализ изучения имиджа руководителей этой библиотеки. Данные для анализа были получены в результате анкетирования.

В работе поставлен ряд задач, которые последовательно были решены, в частности:

1. Рассмотрены исторические этапы развития имиджа,

2. Определены пути формирования имиджа,

3. Выявлены основные аспекты создания имиджа руководителя,

4. Рассмотрены принципы формирования имиджа руководителя библиотеки.

На основе полученных знаний сделаны выводы, что позволило внести следующие предложения и рекомендации:

1. Для заведующих необходимо проводить занятия в системе повышения квалификации МУК «ЦГБ г. Мурманска» по данной теме в форме круглых столов, тренингов, мастер-классов, семинаров, на которых руководители смогут проанализировать свой имидж, выявить его недостатки и определить основные направления для его совершенствования.

2. Учитывая некоторые закономерности формирования имиджа, можно говорить о том, какие знания должен освоить каждый работник, чтобы создать свой успешный и достойный имидж. Можно предложить руководителям библиотеки следующую технологию формирования имиджа, включающую несколько этапов:

v Работа над созданием имиджа должна начинаться с постановки цели.

Часто основная задача человека, принявшего решение о совершенствовании своего имиджа, сводится к решению вопроса, зачем ему это нужно. Цель руководителя может состоять в усилении влияния на подчиненных, улучшении имиджа вверенного ему подразделения или достижения успеха на определенных переговорах. В зависимости от цели принимается решение о методах формирования имиджа.

v Другой важной задачей руководителя, начавшего работу по формированию своего имиджа, является вопрос адекватной оценки существующего положения.

Ни один человек по определению не в состоянии оценить себя объективно. Для того, чтобы получить необходимую информацию, рекомендуется использовать несколько путей. В первую очередь руководитель должен четко сформулировать для себя свою самооценку, т.е. понять, как он представляет сам себя. Несмотря на очевидность этого факта, многие люди, в том числе и руководители, об этом даже не задумываются. Многие думают, что у них не хватает времени на подобные занятия. Однако, если руководитель решил изменить свой имидж, он должен оценить, что именно он хочет изменить, какие сильные и слабые стороны он имеет на момент принятия этого решения.

Естественно, такая оценка будет субъективной, но иной она и не может быть. Самооценку рекомендуется оформить в письменном виде, так как мнение человека о себе может быть довольно расплывчатым, а письменная форма изложения требует использования конкретных слов. Возможно применение табличной формы, например, следующего содержания:

Пример формы, используемой при проведении самооценки:

Качества, которыми я обладаю в данный момент….

Качества, которыми я хотел бы обладать……

Способы достижения цели (кратко)……..

Форма таблицы может быть и иной, например, содержать оценку качеств по какой-либо шкале.

Если руководитель не может четко сформулировать свое представление о самом себе (не важно, совпадет ли оно с мнением окружающих), то он будет испытывать трудности и в дальнейшем процессе формирования имиджа.

v Следующим этапом является конструктивное использование критики. Для того, чтобы обратиться к другим с просьбой высказать критические замечания, требуется некоторое мужество. Многие руководители предпочитают не травмировать себя подобной процедурой. Однако она необходима для достижения конечной цели. Желательно найти для этой цели людей, которые искренне заинтересованы. Следует объяснить им желание изменить какой-либо аспект самопрезентации и попросить помощи и совета.

Руководитель может провести анкетирование среди своих сотрудников.

Анкета не должна быть прямо посвящена его имиджу. Вопросы должны быть осторожно сформулированы для того, чтобы подчиненные отвечали искренне. Можно разместить вопросы, посвященные отношению к личности руководителя и методам руководства, среди других, например, посвященных улучшению качества обслуживания библиотеки.

Таким образом, руководитель должен определить для себя цель создания имиджа, а при возможности и конечный результат («идеальный имидж») и исходную базу формирования, т.е. образ, имеющийся в настоящий момент. После этого процесс создания имиджа разбивается на составные части, и определяются способы достижения цели и его примерные сроки по каждой из составляющих.

v Особое значение в процессе создания имиджа имеет планирование деятельности. Значение планирования в жизни любого человека, стремящегося к достижению успеха, подчеркивается в работах практически всех авторов. Без рационально составленного плана достижение любой конечной цели, в том числе и желаемого имиджа, практически невозможно. Рекомендуется даже выделять определенное время, например, несколько часов в определенный день недели, только для организации процесса планирования. Такой подход существенно экономит время и делает работу более эффективной. Мероприятия по совершенствованию имиджа должны быть включены в план работы наряду с другими делами.

В зависимости от поставленной цели этими мероприятиями могут быть действия по совершенствованию внешнего имиджа (например, посещение парикмахера, косметолога, визажиста), либо действия, направленные на улучшение психологической составляющей имиджа (посещение психолога, обучение на курсах, изучение иностранного языка и т.д.). Исчерпывающий список мероприятий составить практически невозможно, действия зависят от поставленной цели конкретного руководителя.

v Формирование имиджа не является изменением личности человека. Этот процесс не может сделать из одного человека совершенно другого. Поэтому для руководителя важно знание основ психологии для того, чтобы быть в состоянии оценить психологические особенности собственной личности и грамотно использовать свои сильные и слабые стороны. Понимание особенностей личности может помочь понять причины существования создавшегося, исходного имиджа. Знание собственных достоинств и недостатков (для выполнения какой-либо работы, так как практически не существует достоинств и недостатков «вообще», за исключением соблюдения норм морали) является значительным преимуществом каждого руководителя.

Это знание является залогом правильного применения достоинств и избежания ситуаций, связанных с проявлением недостатков. Уже только это знание может способствовать улучшению впечатления, производимого руководителем на окружающих, которое, собственно, и является имиджем. С другой стороны, знание психологии позволяет руководителю правильно оценивать действия подчиненных и формировать их отношение к себе.

Для разработки конкретных рекомендаций по формированию имиджа заведующих необходимо более детально изучить, что, в их понимании, включает в себя такое понятие как «профессионализм», какие именно стили общения с посетителями и сотрудниками они считают наиболее оптимальными и каким в идеале должно быть поведение руководителя библиотеки в деловых кругах. Обозначенные вопросы могут послужить основой для нового исследования, которое может быть проведено в форме устного опроса или интервью.

Рассмотренные аспекты формирования имиджа руководителя библиотеки со временем приобретают все большее значение. Экономические и политические преобразования российской действительности привели к усилению роли библиотек в современном обществе, необходимости разработки новых подходов к управлению библиотечно-информационной деятельностью. Современному руководителю необходимо ежедневно решать возникающие в связи с осуществлением его функций проблемы, при этом немаловажную роль играет умение грамотно общаться с людьми, внушать доверие, убеждать. Вот тут-то и играет свою роль имидж. От того, какое мнение сложится о руководителе, зависит не только его личный успех, но и успех организации в целом.

Список использованной литературы

1. Аветисян, Г. Все! Меняю имидж / Г.Аветисян. - М.: Миола 21 век, 2001. - 120с.: ил.

2. Алексеева, А. О названии можно поспорить / А.Алексеева // Библиотека.- 1994. - №8. - С.51-53.

3. Алехина, И. Имидж и этикет в бизнесе / Ия Алехина. - М.: Дело, 2003. - 112с.

4. Алтухова, Г. Беседы об этике и имидже / Г. Алтухова // Библиотека. - 1998.- №2. - С.39-41.

5. Алтухова, Г.А. Речевая культура библиотекаря / Г.А.Алтухова. - М.,2001. - 96с.

6. Бадагазина, О.Б. По одежке встречают /О.Б. Бадагазина, И.Н. Лисицина // Библиотека. - 2004. - №8. - С.76-77.

7. Баженова, И.А. Рождение профессионала / И.А.Баженова // Информационный бюллетень РБА. - 2007. - №41. - С.101-103.

8. Бакланова, М.К. Шаг к успеху: Психология для вас / М.К.Бакланова. - М.,2000. - 144с.

9. Берд, П. Продай себя!: тактика совершенствования вашего имиджа: пер. с англ. / П.Берд. - Минск: Амалфея, 1997. - 208с. - (Стратегия успеха).

10. Веснина, Н.И. Классный час. Имидж делового человека / Н.И.Веснина // Классный руководитель. - 2006. - №2. - С.11-13.

11. Виноградова, Е.Г. Имидж - профессиональная характеристика руководителя // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2006. - №6. - С.79-84.

12. Галкина, Н.С. Почему бы не стать звездой Голливуда? / Н.С.Галкина // Библиотека. - 2006. - №4. - С. 59-60.

13. Горчакова, В. Экспресс-методика глубинного имиджирования / В.Горчакова // Секретарское дело. - 2007. - №4. - С.7-17.

14. Езова, С. А. Культура общения библиотекарей: учеб.-метод. пособие / С.А.Езова. - М.: Либерея, 2004.- 304с.

15. Езова, С.А. Коммуникативная составляющая имиджа библиотекаря, библиотеки / С.А.Езова. // НТБ. - 2007. - № 4- С.15-20.

16. Жариков, Е.С. Имидж руководителя // Психология управления: Кн. для руководителя и менеджера по персоналу / Е.С. Жариков. - М., 2002. - С. 477 - 497.

17. Зельцерман, К. Имидж компании: важна каждая мелочь / К.Зельцерман // Секретарь-референт. - 2006. - №5. - С.69-74.

18. Имидж - путь к успеху. - СПб.: Питер, 2000. - 192с. - (Сам себе психолог).

19. Каким должен быть директор библиотеки // Библиотековедение. - 1999. - №4-6. - С.142-143.

20. Колоскова, М.Ю. Внутренний имидж руководителя компании / М.Ю.Колоскова // Персонал-микс. - 2003. - №6. - С.8

21. Куликова, В.Н. Язык внешности: Как создать свой имидж: твое второе «я» / В.Н.Куликова. - М.: Центрполиграф, 2006. - 159с. - (Практическая психология).

22. Литвинова, Н.П. Профессиональный имидж современного библиотекаря / Н.П.Литвинова // Новая библиотека. - 2005. - № 2(50). - С. 14.

23. Логинова, Н.В. Групповой портрет в интерьере библиотеки / Н.В.Логинова // Библиотековедение. - 2007. - №1. - С.123-125.

24. Лукашов, И.В. Что профессионально, то и этично / И.В.Лукашов // НТБ. - 2004. - №5. - С.85-94.

25. Махаева, В.П. О времени и о себе / В.П.Махаева // Библиотечная газета. - 2007. - №1. - С.5

26. Митина, Л.М. Имидж и культура общения // Управлять или подавлять / Л.М. Митина. - М., 1999. - С.89-96.

27. Мусихина, С. Имидж библиотекаря как показатель качества обслуживания читателей / С.Мусихина, Е.Константинова // Новая библиотека. - 2004. - №5. - С.35-37.

28. Мухина, Н.Г. Интеллигенты и интеллектуалы в библиотечной профессии / Н.Г.Мухина // Библиотековедение. - 2007. - №1. - С. 114-117.

29. Панасюк, А.Ю. Вам нужен имиджмейкер?: или о том, как создать свой имидж / А.Ю.Панасюк. - М.: Дело, 1999. - 240с.

30. Панасюк, А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии / А.Ю. Панасюк // РR в образовании. - 2004. - № 2. - С. 40 - 51.

31. Панова, Р. Положительный имидж: Как его создать / Р.Панова // Библиотека. - 1997. - №2. - С.11-13.

32. Пашин, А.И. Основные черты профессии / А.И.Пашин // НТБ. - 2007. - №7. - С.54-60.

33. Петрова, Е.А. Имиджеология в начале пути / Е.А.Петрова // Социальные технологии, исследования. - 2004. - №3. - С.61-66.

34. Потанина, Е.А. Кто работает в библиотеке? / Е.А.Потанина // СОЦИС. - 2007. - №3. - С.107-111.

35. Почепцов, Г.Г. Паблик Рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением / Г.Г.Почепцов. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Центр, 2003. - 320с.

36. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия: теория и практика / Г.Г. Почепцов. - Киев: СП «АДЕФ-Украина», 1998. - 390 с. - Библиогр.: с. 384 - 390.

37. Раввинский, Д.К. Проблема имиджа: Чем интересен для нас американский опыт? / Д.К.Раввинский // Библиотечное дело. - 2003. -№1. - С. 22-25.