Туристичний продукт як об'єкт управління на підприємствах

Комплексний підхід до визначення якості обслуговування туристів викликає необхідність класифікувати послуги за кількома групами:

1. Інформаційні послуги.

2. Послуги транспортних перевезень.

3. Послуги розміщення.

4. Послуги харчування.

5. Культурно-масові та фізкультурно-оздоровчі послуги.

6. Додаткові послуги.

Якість цих послуг залишає в пам'яті туриста найбільш стійке враження тому, що саме ці послуги щоденно задовольняють його потреби першої необхідності.

Таким чином, якість обслуговування в готельному та туристичному господарстві поняття комплексне, тісно пов'язане зі споживанням двох видів благ (товарів і послуг) і з двома видами відносин (матеріальних і нематеріальних) .

Напрочуд важко визначити можливі напрями удосконалення надання якості послуг «Острова Скарбів», так як його довготривале функціонування на українському ринку, а також професійна робота кожного працівника від директора до кур'єра, надали можливість компанії створити майже ідеальну форму організації та управління персоналом і загальними процесами, високого рівня процес формування та реалізації туристичних продуктів, налагоджену мережу зв'язків.

На сьогодні, мною були визначені наступні можливі кроки щодо підвищення рівня ефективності роботи турагента «Острів Скарбів»:

1) удосконалити процес роботи з підприємствами-партнерами;

2) розширити штат працівників за рахунок молодих спеціалістів, які могли б принести у роботу фірми нові «свіжі» ідеї;

3) забезпечення найбільш швидкого розміщення туристів у готелях, мотелях, кемпінгах тощо;

4) надання широкого спектру додаткових туристичних послуг, пов'язаних із перебуванням туриста;

5) створення умов для розваг з урахуванням особливостей контингенту туристів;

6) забезпечення побутовими послугами та ін.

Також хочу додати декілька порад щодо організації обслуговування, спираючись на відгуки клієнтів:

1) обов'язкове проходження курсів психології всіх співробітників для кращого порозуміння з клієнтами і виховання етики спілкування;

2) безпосередня перевірка та переперевірка відповідності готелів їх категоріям;

3) прорахування можливих форс-мажорних ситуацій та їх вирішення, особливо з приводу технічного та транспортного оснащення;

4) розробка анімаційних програм під час автобусних переїздів, у випадках, коли екскурсії мають право проводити лише гіди з відповідною ліцензією;

5) контроль за станом здоров'я, а також певних обставин персоналу, що можуть завадити повноцінній роботі;

6) освідомлення туристів з певними ситуаціями, передбаченими контрактом, що можуть виникнути в процесі надання послуги, що підготує підґрунтя для можливих форс-мажорів, не шкодячи загальному настрою туристів.

Отже, для успішного розвитку туристичного агента «Острів скарбів» необхідне виконання двох видів груп умов: незалежних від оператора, які забезпечуються підтримкою держави, а також рівнем надання послуг підприємствами-партнерами; та безпосередньо залежних факторів, які повинен забезпечити туроператор.

3.2 Пропозиції щодо вдосконалення туристичного продукту на підприємстві

Реклама в сфері туризму є дуже актуальною і відіграє важливу роль, оскільки надає особі яка подорожує інформацію про туристичні послуги, заохочує туриста до подорожі. Стимулювання продажу туристичного продукту сприяє запровадження різних видів знижок:

* знижки в разі бронювання турів у встановлені строки;

* сезонний розпродаж;

* знижки окремим категоріям споживачів (діти, сімейні пари, молодята тощо);

* бонусні знижки, які надаються постійним клієнтам;

групові знижки тощо [28].

Для ефективної системи продажу комплексного туристичного продукту потрібно розробити тур, на основі якого турист, який приїжджає в країну- перебування може ознайомитися з культурною спадщиною та побутом. Для аналізу комплексного туристичного продукту мною був розроблений „тур вихідного дня” по Україні - „Прикарпатський туристичний край”, який дає змогу побачити реальні перспективи розвитку туризму в Україні.

Туристичний маршрут: Івано-Франківськ - Галич - Рогатин - Львів - Івано-Франківськ.

Країна - Україна;

Тривалість туру - 3 дні;

Вид транспорту - автобус;

Кількість чоловік: 5;

Загальна вартість туру - 350 грн. (з одного чол.).

Загальна вартість туру включає: проживання в готелі “Sun Hostel” м. Львів (3 дні/2ночі), харчування в готелі (2 сніданки), екскурсійне та транспортне обслуговування згідно програми; послуги екскурсовода по маршруту, страхування.

День 1.

7.45 - збір групи в Івано-Франківську біля входу у Краєзнавчий музей.

8.00 - відправлення до міста Галич. Галич - місто, яке дало назву цілому регіонові, місто, про яке знає весь світ. Тут, на берегах Дністра, в який впадають літописні Лімниця та Луква, судилося постати одному з наймогутніших осередків української державності - великому княжому граду, а дух княжого Галича панує у місті і досі.

Повна оглядова екскурсія (тривалістю 5 год.) з екскурсійним обслуговуванням по території Національного Заповідника „Давній Галич”: оглядова екскурсія на Княжій горі (включає такі об'єкти: Галичина могила ІХ ст., Митрополичі палати ХІХ ст., Музей історії давнього Галича, Княжа криниця ХІ-ХІІІ ст., Джерело „Францискові очі” (тривалість екскурсії - 3год.), Музей народної архітектури і побуту Прикарпаття (тривалість екскурсії - 1 год.), Музей караїмської історії та культури (тривалість екскурсії - 30 хв.), Картинна галерея, Храм Св. Пантелеймона (тривалість екскурсії - 30 хв.).

13.00 - 14.00 - вільний час та обід у колибі „Чумацький шлях”.

Переїзд до міста Рогатина - міста на півночі Івано-Франківської області. Саме звідси походила Настя Лісовська (1505-1561 рр.), дружина Сулеймана Красивого, відома всім як - Роксолана.

Оглядова екскурсія по центральній частині міста. Екскурсія в церкву Святого Духа , яку відносять до десяти найцінніших дерев'яних сакральних споруд України. Храм збережено в такому вигляді, яким він був більш, ніж 400 років тому.

18.00 - переїзд до міста Львів, поселення у готель «Sun Hostel» (розташований в центрі міста, проспект Шевченка, 10 хв. ходьби до Оперного театру), вечеря, прогулянка нічним містом, відпочинок у „Криївці” (землянка в лісі, або попросту сховок партизанів УПА).

День 2.

8.00 - сніданок.

Оглядова екскурсія по Львову (4 год.) включає такі об'єкти: Собор Св. Юра - головний греко-католицький храм України, гора Високий замок - огляд міста з висоти пташиного польоту, старовинні галицькі храми (Церкви Св. Параскеви, Св. Онуфрія, Св. Миколая, костели Марії Сніжної та Івана Хрестителя), комплекс Львівських університетів, палац Потоцьких, проспект Свободи.

15.00 - пішохідна екскурсія «Вулицями старовинного Львова» (3 год.). Стара частина міста занесена до світової спадщини ЮНЕСКО: пл. Ринок (своєрідний музей під відкритим небом - всі будинки на цій площі є пам'ятками архітектури XVI-XІX ст.), Ратуша, Італійський дворик, пл.Підкови, вул. Вірменська, костел і монастир Домініканців та Бернардинів, Оперний театр (можлива екскурсія по Оперному театрі (Вартість 10 грн. на особу).

День 3

8.00 - сніданок.

9.00. - екскурсія (3 год.) в Музей народної архітектури і побуту під відкритим небом «Шевченківський гай». У музеї зібрані оригінальні сільські будівлі, що висвітлюють побут селян Бойківщини, Гуцульщини, Лемківщини XVIII-XX ст.

12.00 - вільний час: купівля сувенірів на „Вернісажі”, відвідування Підгорецького і Золочівського замку. Підгорецький замок - один з найкращих у Європі зразків поєднання імпозантного палацу з бастіонними укріпленнями. Розкішний колись парк оточує замок з усіх боків, його план вирізняється цілісністю художнього задуму і глибоко продуманим взаємозв'язком рельєфу, архітектури, скульптури й рослинності.

Золочівський замок - фортеця, королівська резиденція, панська садиба, тюрма, навчальний заклад. На сьогоднішній день Золочівський замок - музей-заповідник - відділення Львівської картинної галереї; він увійшов до туристичного маршруту „Золота підкова Львівщини”.

16. 00. - прощання зі Львовом та повернення до Івано-Франківська.

Під час подорожі, окрім розробленого туру туристу безпосередньо можна запропонувати і додаткові послуги, що будуть формувати систему комплексного туристичного продукту, а саме:

? відвідування барів, ресторанів, різного роду вечірок;

? відпочинок у спа-салоні (похід у солярій, прийняття грязьових та сонячних ванн, різні види масажів);

? канання на різних видах транспорту (квадрацикли, мотоцикли, катамарани, яхти, вертольоти тощо);

? відвідування підземних сольових шахт;

? пірнання з аквалангом;

? екстремальні подорожі гірськими річками та подорожі в гори;

? послуги професійного фотографа;

? відвідування закритих зон (Чорнобильська зона), національних та природних парків, заповідників тощо.

Наприклад, відвідавши культурну спадщину західного регіону України, можна запропонувати і організувати додаткову поїздку на гірсько-лижний комплекс „Буковель”, що включає в себе ознайомлення з горами Карпати, катання на лижах (сноу-бордах, санях), а також екскурсії по карпатському регіоні, що надають можливість ознайомитися з культурою та побутом даного регіону. А розвинута інфраструктура „Буковелю” може запропонувати та надати наступні послуги: паркінги; лижну школу з послугами досвідчених інструкторів (як для дорослих так і для дітей); безкоштовні туалети біля більшості витягів; бари-ресторани; ігрову зону для дітей; аптеку; банкомат; продуктовий магазин; розважальний комплекс

„Бука” з кальянною дискотекою, боулінгом, пабом; рятувальна служба з бригадою висококваліфікованих рятувальників та багато іншого (камери схову, роздягальні, душові кабіни, ski-сервісні центри) та багато іншого.

Такі поїдки і формують систему комплексного туристичного продукту, оскільки одночасно надається декілька видів туристичних послуг, що в першу чергу, позитивно впливає на туристичну галузь та приносить додаткові надходження до туристичних фірм, що пропонують дані послуги та державного бюджету та створюють позитивний імідж країни.

3.3 Шляхи підвищення конкурентоспроможності туристичного продукту

На сьогоднішній день туризм залишається пріоритетною галуззю економіки, і для його подальшого розвитку важливого значення набуває забезпечення конкурентоспроможності туристичних підприємств на туристичному ринку, що означає досягнення, насамперед, конкурентоспроможності вітчизняних туристичних послуг. Так, на сьогоднішній день туристичні підприємства можуть запропонувати своїм клієнтам практично усе, що вони забажають - від дорогих турів по індивідуально розроблених маршрутах до доступних практично усім середньостатистичним жителям нашої країни автобусних турів по Європі та задовольнити навіть найвитонченіший каприз клієнта (туриста) - „від екстремальних видів відпочинку до кругосвітньої подорожі на повітряній кулі”

Проте, найбільш популярними залишаються тури в екзотичні куточки світу, такі як Балі, Мальдіви, Доминікана, Шри-Ланка, Таїланд. Українці в гонитві за новими враженнями все більше вибирають екзотичні країни, незвідані маршрути, чому сприяє також зниження вартості послуг в деяких країнах і збільшення кількості чартерних авіарейсів. Цікавим напрямом являється Чілі (країна простягнулася через усю Південну Америку і в ній присутні різні кліматичні пояси, що дає можливість туристам побачити різноманітність природних і культурних традицій). Також не меншою популярністю серед нестандартних турів користуються спортивні тури, зокрема, подорожі на мотоциклах і на велосипедах. Якщо восени і весною туристи все частіше вибирають саме Європу, то в зимовий сезон найбільшу популярністю користуються гірськолижні і новорічні тури в: Австрії, Фінляндії, Чехії, оскільки це доступно, цікаво і, в результаті, набагато дешевше, ніж відпочинок в нашій країні. Все більшою популярністю будуть користуватися такі види відпочинку як:

* екзотичний туризм - вражає своєю незвичайністю ( дайвінг - підводне плавання, рафтинг - плавання гірськими річками на легких надувних човнах, банджі-джампінг - стрибки з висоти).

* пригодницький туризм - своєрідний вид відпочинку, який забезпечує не тільки перебування туриста у привабливому для нього місці, але й заняття незвичайним видом діяльності („царське полювання”, „пошук піратських скарбів” тощо) і включає в себе: похідні експедиції, сафарі- тури (полювання, риболовля та ін.) та морські подорожі (яхтинг).

* екстремальний туризм -популярний серед молоді, створює небезпечні умови для випробування власних сил людини, загартовує і надає більшої впевненості в собі.

* „шоп-тури” - характерні для України та країн СНД. Метою поїздок за кордон є придбання товарів народного споживання для їхньої подальшої реалізації (взуття, трикотаж та інші товари - Туреччина, Італія, Португалія, Сирія; текстиль - Індонезія; хутра - Греція й Аргентина; меблі - Польща й Італія; теле- і радіотовари - ОАЕ; автомобілі - Німеччина, Швеція, Голландія).

* весільні тури -- користуються високою популярністю, оскільки пакет надаються високі знижки молодятам (до 60-80%), а туристичних послуг, крім базових, включає відеозйомку, лімузин, квіти, шампанське тощо Карибські острови, Південно-Східна Азія, Італія, Париж, Лас- Вегас та ін.).

Останнім часом у світі спостерігається зростання інтересу туристів до лікувально-оздоровчого туризму. Швидкий темп життя, безліч стресових ситуацій, зростання потоку інформації, несприятлива екологічна обстановка в більшості країн змушує людей звертатися до цього виду туризму. Особливостями лікувально-оздоровчого туризму виступає:

o тривалість перебування (не менше трьох тижнів) незалежно від типу курорту і захворювання, оскільки лише за такий час можна досягти оздоровчого ефекту;

o висока вартість перебування і лікування -- звичайне лікування на курортах є дорогим, тому цей вид туризму розрахований на заможних клієнтів, що замовляють індивідуальну програму перебування і лікування;

o вік - як свідчить статистика, на курорти найчастіше їдуть люди старшої вікової групи, хоча останнім часом відпочинок на курортах обирають і люди середнього віку, які страждають недугами. Вибір робиться між курортами, що спеціалізуються на лікуванні конкретного захворювання, і курортами змішаного типу, що загалом зміцнюють здоров'я і сприяють відновленню сил і зняттю стресу.

Лікувально-оздоровчий туризм достатньо поширений у Європі, а також Німеччині, Австрії і Швейцарії, Чехіі і Словаччині (розповсюджений широкий спектр цілющих природно-кліматичних ресурсів, розвинена інфраструктура, використовуються сучасні ефективні методи профілактики і лікування захворювань, а також реабілітації).

Конкурентоспроможність туристичної галузі визначається наявністю у неї економічних, організаційних, маркетингових та сервісних умов для формування, виробництва та збуту туристичного продукту високої якості, що дозволяє задовольнити потреби певної групи споживачів. Для забезпечення сталого розвитку туризму та підвищення якісної конкурентоспроможності туристичних підприємств України потрібно в першу чергу:

1. подолати негативні тенденцій у сфері туризму та діяльності курортів;

2. покращити якість життя населення забезпечення доступності туристичних ресурсів;

3. зберегти унікальність природних та історико-культурних ресурсів;

4. посилити позитивний туристичний імідж країни на міжнародному туристичному ринку,

5. збільшити напрямки в'їзного туристичного потоку;

6. прискорити темпи розвитку туризму, частку очікуваних доходів від сфери туризму та діяльність курортів у бюджетах усіх рівнів;

7. зменшити наявність регіональних соціально-економічних негараздів та посилити ,,прозорість” туристичної діяльності [13].

Визначаючи конкурентоспроможність продукту, можна стверджувати, що виробник має обов'язково знати вимоги потенційних покупців та оцінки споживачів. Тому формування конкурентоспроможності починається з визначення суттєвих споживчих властивостей, за якими оцінюється принципова можливість реалізувати продукт на відповідному ринку, де покупці постійно порівнюватимуть його характеристики з продуктами конкурентів щодо міри задоволення конкретних потреб і цін реалізації [21].

Висновки

Вивчивши усе про туристичний продукт я з легкістю можу сказати , що це - найважливіший аспект туристичної галузі, оскільки без тур продукту жодне туристичне підприємство не зможе функціонувати.

Продуктами є фізичні об'єкти, послуги, ідеї і т.д. В туризмі продукт може бути представлений в двох аспектах. По-перше, як комплексне обслуговування, тобто набір послуг, який продається туристам в одному пакеті. Таке сприйняття туристичного продукту властиве головним чином покупцям. Воно відрізняється від сприйняття виробника. Якщо, наприклад, запитати поставщиків, що вони виробляють, перевізники назвуть транспортні послуги, готелі - послуги розміщення, тематичні парки - послуги розваг і т. д. Для кожного з них продукт є конкретним видом представлених послуг. В цьому і в другому випадку туристичний продукт являється провідною частиною пакета послуг.

Стійке економічне зростання країн, підвищення добробуту, збільшення вільного часу населення і зміцнення взаємозв'язків у всіх сферах діяльності дозволили істотно розширити географію подорожей, збільшити обсяг туристського обміну тим самим зробили попит на турпродукт.

Економіка багатьох країн в тому числі і України була б значно слабшою без туристичної галузі.

Нашій країні потрібно і надалі розвивати туристичну галузь оскільки це буде дуже позитивно впливати на економіку. Тому нашим тур фірмам потрібно виготовляти якомога якісніші продукти ,а також розвивати туризм власної країни займаючись в'їздним туризмом закордонних туристів.

Список використаних джерел

1. Конституція України. - К.: Вікар, 2012. - 64 с.

2. Господарський кодекс України : офіц. текст зі змінами та доп. станом на 20 лют. 2012 р. - К.: Форум, 2008. - 260 c.

3. Кодекс законів про працю України. - Х.: Фоліо, 2010. - 256 с.

4. Закон України „Про оплату праці” зі змінами та доповненнями №107-VI (107-17) від 28.12.2011 р. // Відомості Верховної Ради України. - 2009, №5-6, №7-8, С.78.

5. Закон України „Про охорону праці” №229-IV (229-15) від 21.11.2009 р. // Відомості Верховної Ради України. - 2009. - №2. - С.10-15.

6. Закон України „Про колективні договори і угоди” зі змінами та доповненнями відповідно із Законом №274-VI ( 274-17 ) від 15.04.2009 р. // Відомості Верховної Ради України. - 2009. - №25. - С.240-248.

7. Афендик А.Л. Соціальна інформатика в технологіях управління персоналом : навч.-метод. посіб. - К.: Персонал, 2009. - 84 c.

8. Бабицький А. Моделі економічного зростання і проблема підвищення суспільної продуктивності праці // Персонал. - 2009. - №1. - С. 22- 27.

9. Балабанова Л.В., Сардак О.В. Управління персоналом : Навч. посіб. - К.: Професіонал, 2011. - 512 c.

10. Воронкова В.Г. Кадровий менеджмент : навч. посіб. - К.: Професіонал, 2010. - 192 c.

11. Данюк В.М., Петюх В.М. Менеджмент персоналу : Навч. посіб. 2-е вид., без змін. - К.: КНЕУ, 2006. - 398 c.

12. Домбровський В.А. Оцінка результатів діяльності персоналу підприємств: теорія і практика // Університетські наукові записки. - 2006. - №2(18). - С. 285-288.

13. Єськов О.Л. Оцінка персоналу - важливий чинник сертифікації кадрів // Формування ринкових відносин в Україні. - 2008. - №3. - С. 157-160.

14. Коваленко М.А., Грузнов І.І., Сухомлин Л.Є. Менеджмент трудової активності працівників підприємства : Навч. посіб. - Херсон: ОЛДИ-плюс, 2006. - 288 c.

15. Колот А.М. Мотивація персоналу : Підручник. - К.: КНЕУ, 2005. - 337 c.

16. Корольова К. Взаємозв'язок мотивації і рівня професійних досягнень // Персонал. - 2009. - С. 50- 55.

17. Крушельницька О.В., Котвицький А.А. Менеджмент персоналу: навч. посіб.; Ун-т сучасних знань. - К.: Знання України, 2009. - 299 c.

18. Лазоренко Л. Особливості сучасного управління людськими ресурсами // Персонал. - 2010. - №1. - С. 53 - 56.

19. Михайленко О.В. Економічна сутність та аналіз заробітної плати // АгроСвіт. -2010. - №2. - С. 46-48.

20. Михайлова Л.І. Управління персоналом : навч. посіб. для студ. вузів. - К.: ЦУЛ, 2008. - 248 c.

21. Мурашко М.І. Менеджмент персоналу : навч. посіб. 3-є вид., випр. і доп. - К.: Знання, 2009. - 435 c.

22. Попович П.Я. Економічний аналіз діяльності суб'єктів господарювання : Підруч. для студ. вузів. - Т.: Економічна думка, 2001. - 454 c.

23. Реутов В.Є. Організаційна культура як важіль інноваційної мотивації на підприємствах // Інвестиції: практика та досвід. - 2010. - №23. - С. 13-15.

24. Ситнік О.Д., Ковальчук О.А. Оцінка персоналу в системі мотивації // Актуальні проблеми економіки. - 2008. - №11. - С. 84- 87.

25. Тужилкіна О.В. Інформаційні технології в управлінні мотивацією праці // Вісник Національного університету "Львівська політехніка". - 2010. - №647. - С.245-249.

26. Хміль Ф.І. Управління персоналом : Підруч. для студ. вузів. - К.: Академвидав, 2006. - 488 c.

27. Ходаківський Є.І., Богоявленська Ю.В., Грабар Т.П. Психологія управління : навч. посіб. для студ. вузів. - К.: ЦУЛ, 2009. - 608 c.

28. Ядранська О.В. Оцінка персоналу в системі ефективного управління // Економіка та держава. - 2010. - №1. - С. 60-63.

Додаток A

Класифікація турів

Додаток Б

Додаток В

Додаток Г

Додаток Ґ

Додаток Д

Додаток Е

Організаційна структура вінницької філії ТОВ «СТП «Свіжий вітер»

Додаток Ж

Аналіз асортименту турпродуктів та послуг

Номенклатура, асортимент	Кількість туристів, що скористалися продуктами фірми	Відхилення%
	2017 рік	2018 рік
	чол.	питома вага, %	чол.	питома вага, %
Внутрішній туризм, разом	1132	100	932	100	121,5
В т.ч. службові, ділові поїздки поїздки з метою відпочинку тури з метою лікування спортивно-оздоровчі тури спеціалізовані тури інші	- 757 58 285 18 14	- 66,9 5,1 25,2 1,6 1,2	- 625 92 211 4 -	- 67,1 9,9 22,6 0,4 -	- 121,1 63,0 135,1 450 -
Виїзний туризм, разом	1520	100	1310	100	116,0
т. ч. Болгарії ОАЕ Чорногорії Єгипту Іспанії Туреччини Ізраїлю Греції Росії Хорватії Чехії Італії	392 14 345 53 83 71 52 67 170 82 113 78	25,7 0,8 22,6 3,5 5,4 4,7 3,4 4,4 11,8 5,3 7,4 5,0	359 23 297 62 45 103 13 32 125 81 104 66	27,4 1,8 22,7 4,7 3,4 7,9 1,0 2,4 9,5 6,2 7,9 5,0	109,2 60,9 116,2 85,5 184,4 68,9 400,0 209,4 136,0 101,2 108,7 118,2
Послуги, разом	1952	100	1517	100	128,7
в т.ч. оформлення віз оформлення страховки бронювання готелю бронювання квитків транспортні послуги	1372 1474 1516 1490 1477	70,3 75,5 77,7 76,3 75,7	1271 1441 1465 1483 1468	83,8 95,0 96,6 97,8 96,8	107,9 102,3 103,5 100,5 100,6

Додаток З

Рис. Розподіл туристів за цілями відвідування

Додаток Ї

Рис. Кількість дітей, підлітків та молоді, які користувалися послугами туроператора у 2013р.

Додаток Й

Рис. Кількість туроднів, наданих туроператором туристам

Додаток К

Рис. Розподіл дітей і підлітків за віком та цілями відвідування

Додаток Л

Рис. Кількість придбаних путівок туристами за кордон згідно прямих договорів

Додаток М

Рис. Кількість придбаних путівок туристами за кордон згідно співдоговорів з іншими туристичними підприємствами

Додаток Н

Рис. Кількість туристів, які виїхали видами транспорту

Додаток О

Основні фінансово-економічні показники ТОВ «Острів Скарбів»

за 2017 р.

Назва показника	Одиниця виміру	№ рядка	Фактично з початку року
А	Б	В	1
Обсяг наданих туристичних послуг	тис, грн.	01	8798,7
з них	іноземним туристам	--//--	02	-
	туристам, які виїжджали за кордон України	--//--	03	6482,1
Витрати, пов'язані з наданням туристичних послуг	--//--	04	8298,8
з них	іноземним туристам	--//--	05	-
	туристам, які виїжджали за кордон України	--//--	06	5298,8
Платежі до бюджету	--//--	07	132,9
Заборгованість перед бюджетом	--//--	08	260,3
Балансовий прибуток	--//--	09	499,9
Прибуток, що спрямований на розвиток матеріально-технічної бази	--//--	10	-
Надходження валюти від надання туристичних послуг нерезидентам України	тис, дол.	11	-
Витрати резидентів України, що виїжджали за кордон	--//--	12	-
Середньооблікова кількість працівників у тому числі з освітою вищою після закінчення учбового закладу 3 - 4 рівня акредитації вищою після закінчення учбового закладу 1 - 2 рівня акредитації загальною середньою іншою	осіб --//-- --//-- --//-- --//--	13 14 15 16 17	5 5 - - -

Додаток П

Рис. Розподіл респондентів залежно від соціального статусу

Додаток Р

Рис. Критерії вибору споживачами туристичного підприємства

Додаток С

Додаток Т

Додаток У

Размещено на Allbest.ru