Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Казанский национальный исследовательский технический университет им. А.Н. Туполев-КАИ

Институт экономики, управления и социальных технологий

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА

по дисциплине: Инновационный менеджментв управлении персоналом.

Тема: «Разработка и внедрение проекта презентации должности в ОАО «МТС»

Выполнил:

Кагиров Абдула

студент группы 9409

Руководитель:

Б.П. Павлов

профессор кафедры

экономики и управления на предприятии

Казань 2019



Глоссарий

Актив (лат. activus) - 1) совокупность имущественных прав (материальных ценностей, денежных средств, долговых требований), принадлежащих фи-зическому или юридическому лицу; 2) ресурсы, получаемые или контро-лируемые конкретным хозяйствующим субъектом, возникшие в результате совершенных в прошлом операций или событий и являющиеся источником предполагаемых экономических выгод в будущем.

Активность деятельности фирмы (англ. activityoffirm) - характеристика фирмы, которая должна показать связь между намеченным содержанием деятельности и ее результатами.

Активы банка (англ. bankasset) - важнейшая (активная) часть баланса банка, в которой отражаются краткосрочные и долгосрочные кредиты и другие направления размещения аккумулируемых банками средств. Активы банка включают задолженность со стороны клиентов по ссудам, кассовую и валютную наличность в банке, средства, размещенные в других финансовых и кредитных учреждениях (паи, акции, другие ценные бумаги).

Активы компании, предприятия (англ. assetsofenlerprice) - любая собст-венность компании: оборотный капитал (наличные деньги, инвестиции, дебиторская задолженность, сырье и полуфабрикаты, межцеховые запасы), основной капитал (недвижимость, машины, оборудование), нематериаль-ные активы (патенты, репутацияз деловая марка, информация и т.д.).

Актуальность инновационного проекта (англ. actualityofinnovatoryprojeсt) - соответствие инновационного проекта задачам научно-инновационного и социально-экономического развития страны, региона, хозяйствующего субъекта.

Актуальность проблемы (задачи) (англ. actualityofproblem) - степень не-обходимости, злободневности решения (устранения, осуществления); оп-ределяется на основе сравнительной оценки последствий в случае отказа или несвоевременности решения, осуществления.

Акцепт (лат. acceptus) - 1) согласие на заключение договора в соответствии с предложением (офертой) другой стороны; 2) в международном праве - од-ностороннее заявление о связанности условия договора; 3) принятие пла-тельщиком (трассатом) по переводному векселю (тратте) обязательства оплатить вексель при наступлении указанного в нем срока. Такой акцепт оформляется в виде соответствующей надписи акцептанта на лицевой сто-

роне векселя; 4) согласие банка гарантировать уплату суммы, указанной в переводном векселе; 5) согласие плательщика на оплату денежных и то-варных документов. Применяется при расчетах за товары, услуги и выпол-ненныеработы, при которых платеж производится с согласия (акцепта) плательщика по расчетным документам, выписанным поставщиком. финансовый персонал инновационный

Акцептант (лат. acceptaus) - лицо, принявшее на себя обязательство уплатить по предъявленному счету, векселю.

Акцептный кредит (англ. acceptancecredit) - своеобразный банковский кре-дит, получаемый экспортером или импортером путем передачи банку своих переводных векселей (тратт), выставленных на данный банк. Сам же банк, не предоставляя коммерческого кредита и не вкладывая в акцептную операцию своих средств, обязуется оплатить тратту при наступлении срока платежа. Это одна из форм банковского кредитования внешней торговли.

Акциз (фр. accise) - вид косвенного налога на товары и услуги, включаемого в цену или тариф.

Акции (фр. а^оп) - ценные бумаги, выпускаемые акционерным обществом и дающие право их владельцу на получение определенного дохода (диви-денда) из прибылей акционерного общества.

Акционерное общество (англ. joint-stockcompany) - добровольное объеди-нение юридических и физических лиц, капитал которого образуется путем выпуска и продажи акций. Существуют акционерные общества закрытого и открытого типа.

Акционерное общество закрытого типа (англ. privatecompany) - акции реализуются только его работникам и не могут быть проданы посторонним лицам без согласия других акционеров.

Акционерное общество открытого типа (англ. pabliccompany) - капитал общества формируется за счет открытой продажи акций.

Анализ затрат (англ. costanalysis) - анализ величины, структуры и динамики затрат с целью выявления их возможного снижения и более эффективного использования имеющихся ресурсов.

Анализ затрат и результатов (англ. input-outputanalysis) - анализ с исполь-зованием балансовых таблиц, в которых зафиксированы и подытожены за-траты на производство основных видов экономического продукта и ре-зультаты в виде объемов производства, выпуска этого продукта. Такой анализ позволяет выявить уровень общих, полных затрат на производство продукта, установить взаимосвязи между разными секторами и отраслями экономики. Подобный анализ используется в качестве исследовательского инструмента, а также в прогнозных, предплановых обоснованиях, расчетах.

Аутсорсинг (англ. outsourting) - передача сторонней фирме некоторых функций или час Бенчмаркетинг инноваций (англ. innovationsbentmarketing) - изучение бизнеса других предпринимателей с целью выявления основополагающих характеристик для разработки своих инноваций.

Бенчмаркинг (англ. bentmarking) - сравнительный анализ эффективности и особенностей функционирования субъектов хозяйственной деятельности или локальных экономических систем в пределах одной отрасли или сферы деятельности с целью выявления средней ситуации, а также лидеров и их изучения.

Бизнес-процесс инноваций (англ. business-processofinnovations) - упорядо-ченная совокупность работ во времени и пространстве по созданию и вне-дрению инноваций с указанием их начала и конца.

Бизнес-процесс реинжиниринг (англ. business-processreenjineering) - опти-мизация системы организации и управления хозяйственным процессом, которая основана на принципах ориентации на весь процесс организации бизнеса и на качественный скачок, а также на ликвидацию закомплексо-ванности в бизнесе, с использованием эффективных технологий информационного продукта.

Биотехнология (англ. biotechnology) - система высоких технологий, исполь-зуемых научные и инженерные принципы для производства товаров и услуг с применением биологических реагентов.

Биржа (лат. bursa) - основная форма регулярно функционирующего оптового рынка, учреждение, в котором осуществляется купля-продажа ценных бумаг (фондовая биржа), валюты (валютная биржа) или товаров, продаю-щихся по стандартам либо образцам (товарная биржа).

Биржевое кольцо, ринг (англ. ring) - место на фьючерской бирже (в здании биржи), где проходят биржевые торги. Происхождение термина объясня-ется тем, что биржевики на Лондонской бирже драгоценных металлов, Цюрихской и некоторых других европейских биржах стоят или сидят по кругу.

Биржевой комитет (англ. exchangecommitte) - постоянный орган управления биржи. Избирается общим собранием членов биржи на определенный срок. Следит за соблюдением устава, регулирует прием в члены биржи, правила ведения операций, наблюдает за допуском ценных бумаг, назначает брокеров, разбирает конфликты, осуществляет разнообразные связи биржи.

Бонификация (фр. bonification) - 1) надбавка к обусловленной в договоре цене товара, если его качество окажется выше договорной; 2) возврат налогов, взысканных с экспортируемых товаров.

Венчурная организация (англ. ventureorganisation) - малая организация, действующая в наукоемкой области экономики. Проводит научные иссле-дования, инженерные разработки, создает и внедряет инновации, в том числе по заказам крупных коммерческих организаций и государства.

Готовая продукция (англ. finishedgoodsinventory) - 1) конечный продукт производственного процесса предприятия; 2) готовая продукция - часть материально-производственных запасов, предназначенных для продажи (конечный результат производственного цикла, активы, законченные обра-боткой (комплектацией), технические и качественные характеристики ко-торых соответствуют условиям договора или требованиям иных докумен-тов, в случаях, установленных законодательством; 3) содержание соответ-ствующего управленческого счета, отражающего стоимость завершенной продукции, готовой к реализации или другому использованию. Дисконт (англ. discount) - 1) учет векселя; 2) учетный процент в банковской практике, взимаемый банками при учете векселей.

Дисконтирование (англ. discounting) - 1) метод, применяемый при оценке и отборе инновационных программ. Суть его заключается в приведении раз-норазмерных инвестиций и денежных поступлений фирмы к определенному периоду времени и последующему определению внутренней нормы доходности (англ. innerrateofprofitability) - коэффициент окупаемости ка-питаловложений; 2) метод приведения будущей стоимости денег к на-стоящей их стоимости.

Дистрибьютор (англ. distributor) - 1) брокер, размещающий ценные бумаги среди клиентуры; 2) независимый оптовый посредник (торговец, фирма), осуществляющий деятельность по закупке продукции с целью ее продажи розничным фирмам и магазинам для конечного потребления. Одновременно оказывает услуги по сбыту продукции и подготовке ее к производственному потреблению. Отношения между дистрибьютором и его заказчиком строятся на договорной основе, определяющей размеры наценок к оптовой цене реализуемого товара.

Инновационный проект (англ. innovatoryproject) - 1) проект, включающий комплекс работ по осуществлению инновационного процесса согласно его жизненному циклу с целью создания конкретной инновации; 2) система взаимоувязанных целей и программ их достижения, представляющих собой комплекс научно-исследовательских, опытно-конструкторских, произ-водственных, организационных, финансовых, коммерческих и других ме-роприятий, оформленных комплектом проектной документации и обеспе-чивающих эффективное решение конкретной научно-исследовательской задачи, выраженной в количественных показателях и приводящей к инновации.

Инновационный процесс (англ. innovatoryprocess) - 1) последовательная цепь событий, в ходе которых инновация переходит от идеи до готового продукта, технологии или услуги и распространяется в хозяйственной практике; 2) процесс преобразования научных знаний в инновацию. Главная его черта - обязательное завершение инноваций, т.е. получение результата, пригодного для практической реализации.

Инновационный риск (англ. innovatoryrisk) - риск, связанный с доброволь-ным вложением капитала в реализацию новых продуктов и новых техноло-гий в надежде на получение сверхприбыли (обычно не менее 100 % к ка-питаловложениям) в очень короткий срок (не более 1 месяца) реализации этих операций, продуктов, технологий. В широком смысле - это измеримая вероятность (угроза) потери по крайней мере части своих ресурсов, недополучения либо потери запланированных доходов (прибыли) от инно-вационного (венчурного) проекта, стоимости портфеля финансовых активов инновационной фирмы (венчурной компании) в целом или появления дополнительных расходов и (или) обратное - возможность получения зна-чительной выгоды (дохода) по сравнению с запланированной в результате осуществления инновационной деятельности в условиях неопределенности. В узком смысле - это измеримая вероятность недополучения прибыли либо потери стоимости портфеля финансовых активов, доходов от венчурного (инновационного) проекта, венчурной компании в целом и т.д.

Инновационный фонд (англ. innovatoryfund) - фонд финансовых ресурсов, созданных с целью финансирования новейших научных разработок и так называемых рисковых проектов. Источниками инновационного фонда служат спонсорские взносы. Средства инновационного фонда распределя-ются между претендентами на конкурсной основе, часто в виде тендера.

Инновационный цикл (англ. innovatorycycle) - период времени от начала научных исследований до внедрения тех или иных направлений или меро-приятий технического прогресса в практику, включая само внедрение.

Инновация (нововведение) (лат. innovatio) - буквально: «инвестиции в ин-новации»; 1) конечный результат инновационной деятельности, получив-ший реализацию в виде нового или усовершенствованного продукта, реа-лизуемого на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности; 2) вложение средств в новую технику, технологию, новые формы организации труда и управления, охватывающие не только отдельное предприятие, но и от-расль.Конечный результат инноваций не всегда можно точно определить, поэтому для их осуществления создаются специальные инновационные фонды (англ. innovationfunds), другие финансовые учреждения; 3) конечный результат инновационной деятельности, воплощенный в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке; нового или усовершенствованного технологического процесса; нового подхода к со-циальным услугам; 4) новая техника, технология, являющаяся результатом достижений научно-технического прогресса; 5) использование в той или

иной сфере общества результатов интеллектуальной (научно-исследовательской деятельности), направленных на совершенствование процесса деятельности или его результатов

Международная организация труда (МОТ) -- специализированное учреждение ООН, созданное в 1919 г. в соответствии вВерсальским мирным договором в целях обеспечения прочного мира через социальную справедливость.

Меланхолик -- человек, отличающийся (по своему темпераменту) слабой возбудимостью, неустойчивостью, необщительностью, склонностью глубоко и эмоционально переживать даже незначительные события, замедленностью движений и быстрой утомляемостью. При неблагоприятных условиях М. подвержен повышенной ранимости, что приводит к его замкнутости и отчужденности от окружающих его людей.

Методы управления персоналом - способы воздействия на коллективы и отдельных работников в целях осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации.

Менеджер по персоналу -- специалист, обладающий знаниями в области управления персоналом в организационном, управленческом, правовом, учетно-документационном, педагогическом, социально-бытовом, психологическом, социологическом аспектах.

Метод «открытого окна» -- форма инновационного менеджмента в кадровой работе в области сокращения персонала; используется администрацией организации в случае значительного сокращения персонала, при этом предоставляется право уйти на пенсию с более низким трудовым стажем. Впервые применен в компании «Дюпон» в 1980-х гг.

Методы анализа работы -- способы исследования, включающие: 1) наблюдение; 2) собеседование; 3) составление вопросников.

Методы деловой оценки персонала -- способы установления конкретных значений показателей деловой оценки персонала.

Методы обучения персонала -- способы, при которых достигается овладение знаниями, умениями, навыками, развиваются способности обучающихся. Если основываться на принятой в мировой практике классификации методов обучения, то все их следует разделить на: 1) методы обучения, применяемые в ходе выполнения работы на рабочем месте; 2) методы обучения вне рабочего места; 3) методы, которые в равной степени подходят для этих двух вариантов.

Методы построения системы управления персоналом -- инструментарий, позволяющий осуществлять сбор исходных данных, обследование и анализ состояния функционирующей системы управления персоналом, разработать и экономически обосновать организационный проект новой системы управления персоналом, реализовать (внедрить) этот проект в практику работы организации. Наибольший эффект и качество системы управления персоналом достигается, когда применяется система методов в комплексе. Применение системы методов позволяет взглянуть на объект совершенствования со всех сторон, что помогает избежать просчетов.

Методы расчёта потребности в персонале -- способы определения плановой численности персонала в целом по организации, по какому-либо подразделению или качественному критерию; потребности в персонале (напр., по определенной профессии и т.п.).

Методы управления персоналом -- способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации. Наука и практика выработали три группы: административные, экономические и социально-психологические.

Методы управления персоналом административные -- ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определенной организации, культура трудовой деятельности. Эти методы воздействия отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий и административный акт подлежит обязательному исполнению.

Методы управления персоналом социально-психологические -- основаны на использовании социального механизма управления (система взаимоотношений в коллективе, социальные потребности и т.п.). Специфика этих методов заключается в значительной доле использования неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления персоналом. Как и экономические методы управления персоналом, носят косвенный характер. Нельзя рассчитывать на автоматическое действие этих методов и трудно определить силу их воздействия и конечный эффект.

Планирование привлечения персонала -- целенаправленные мероприятия по найму и приему персонала с целью удовлетворения в перспективе потребности организации в кадрах за счет внутренних и внешних источников. Внутренние источники привлечения персонала позволяют лучше использовать уже имеющийся в организации персонал в результате появления дополнительной работы, перераспределения заданий или перемещения, продвижения по службе работников. Внешние источник привлечения персонала -- это наем новых работников.

Планирование трудовых ресурсов -- применение методов планирования кадров и рабочей силы. Три этапа этого планирования предусматривают оценку наличных трудовых ресурсов, оценку будущих потребностей и разработку программы для удовлетворения этих потребностей.

Повышение квалификации кадров -- подготовка кадров с целью совершенствования знаний, умений и навыков в связи с повышением требований к профессии или повышением в должности.

Подбор и расстановка кадров -- одна из важнейших функций управленческого цикла, выполняемых руководящим составом организации. Подбором кадров занимаются все руководители от бригадира до директора, подбор кадров сопровождается их расстановкой в соответствии с деловыми качествами. Очень часто подбор кадров отождествляют с процессом отбора кадров, что неправомерно с точки зрения русского языка, поскольку отбор -- это выделение кого-либо из общего числа.

Управление деловой карьерой - комплекс мероприятий, проводимых кадровой службой организации по планированию, мотивации и контролю служебного роста работника, исходя из целей, потребностей, возможностей и социально-экономических условий организации.

Управление персоналом - целенаправленная деятельность руководящего состава организации, а также руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, которая включает разработку концепции и стратегии кадровой политики, закономерностей, принципов и методов управления персоналом.

Условия труда - совокупность психофизиологических, санитарно-гигиенических, эстетических и социально-психологических состояний производственной среды, оказывающих влияние на функционирование организма работника, его здоровье и продолжительность жизни, работоспособность, удовлетворенность трудом, воспроизводство рабочей силы и эффективность труда.

Усложнение работы -- метод, используемый администрацией организации для решения 2 главных задач: 1) «обогащение» работы, при котором добиваются возможности удовлетворения потребностей сотрудников в процессе их профессиональной деятельности; 2) изменение профессиональной роли сотрудника в интересах администрации организации. Эффективность У.Р. достигается, если обе вышеназванные задачи решаются в единстве и идентичными способами.

Участие в прибылях -- одно из направлений поощрительных выплат за счет прибыли, из которой формируется поощрительный фонд. Распространяется этот вид поощрения, как правило.на категории персонала, способные реально воздействовать на прибыль (чаще это управленческие кадры). Доля этой части прибыли коррелирует с рангом руководителя в процентах к его доходу (базовой заработной плате).

Участие в собственности -- метод включения трудящихся в процесс повышения производительности и качества труда, приобщения рабочих и служащих к интересам своей организации, уменьшения напряженности в трудовых отношениях. Осуществляется посредством передачи или продажи рядовым работникам документов на владение акциями собственной организации. В США компании, применяющие у себя системы участия трудящихся в собственности, имеют существенные налоговые льготы.

Философия организации - совокупность внутриорганизационных принципов, моральных и административных норм и правил взаимоотношений персонала, систему ценностей и убеждений, воспринимаемых всем персоналом и подчиненную глобальной цели организации.

Философия управления персоналом - философско-понятийное осмысление сущности управления персоналом, его возникновения, связи с другими науками и направлениями науки об управлении, осмысление лежащих в основе управления персоналом, идей и целей.

Экономический метод управления - элементы экономического механизма, с помощью которого обеспечивается поступательное движение организации.

Экономическая эффективность -- отношение полученного результата к затратам.

Электронная почта -- наиболее оперативный вид коммуникации, базирующийся на использовании электронных методов обработки информации. Э.П. обеспечивает возможность пересылки печатных материалов, графиков, деловых бумаг, фотографий, таблиц, газет, журналов и т.п. К преимуществам Э.П. как вида обслуживания относятся: оптимальное использование рабочего времени отправителя и получателя информации; осуществление передачи информации независимо от расстояния между абонентами; передача любого вида информации, включая финансовые документы и деловые письма.

Эргономика -- наука, изучающая взаимодействие человека и машины в конкретных условиях его производственной деятельности.

Эффективное планирование персонала - первый шаг в эффективной программе управления персоналом, который предусматривает будущие потребности организации в человеческих ресурсах, а также устанавливает личную ответственность для обеспечения организации этими потребностями в будущем.

Юридическое лицо -- по гражданскому законодательству РФ организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.



Введение

В мировой экономической литературе «инновация» интерпретируется как превращение потенциального научно-технического прогресса в реальный, воплощающийся в новых продуктах и технологиях. Проблематика нововведений в нашей стране на протяжении многих лет разрабатывалась в рамках экономических исследований НТП [1].

Термин «инновация» стал активно использоваться в переходной экономике России как самостоятельно, так и для обозначения ряда родственных понятий: «инновационная деятельность», «инновационный процесс», «инновационное решение» и т.п. Для уточнения понятия инновации познакомим читателей с различными взглядами на ее сущность [1].

Инновационный менеджмент - это совокупность принципов, методов и форм управления инновационными процессами, инновационной деятельностью, занятыми этой деятельностью организационными структурами и их персоналом [1]. Как и для любой другой области менеджмента, для него характерно следующее:

·постановка цели и выбор стратегии;

·четыре стадии цикла: планирование, определение условий и организация, исполнение, руководство.

Актуальность выбранной темы состоит в том, что в настоящее время возросла роль высококвалифицированного персонала, а соответственно требуются новые, улучшенные методы и способы. Без инноваций не обойтись. Найм и дальнейшее функционирование персонала на предприятии совершенствуется с каждым годом, приобретает все более важное значение, что обусловлено, с одной стороны - происходящими преобразованиями общественного строя, реорганизацией форм собственности, заменой административных методов управления экономическими, переводом экономики на рыночные отношения, а с другой стороны - работодатели заинтересованы в более энергичных и образованных работниках.

Система работы с персоналом на современных предприятиях должна быть спланирована таким образом, чтобы постоянно добиваться увеличения в составе рабочей силы предприятия тех людей, которые обладают хорошими знаниями, и следить за тем, чтобы таких работников становилось все больше в каждом подразделении.

Предметом практической работы является процесс управления персоналом (а именно этап привлечения персонала) на предприятии, его анализ.

Объектом работы является ОАО «МТС».

Цель аналитической и проектной части:

· ·Получение навыков при расчетах, касающихся области управления инновациями;

· ·Получение опыта при самостоятельном определении проблем, связанных с инновационными процессами на предприятии, а также при поисках решения этих проблем

Задачи

· ·Комплексная оценка инновационной деятельности предприятия с помощью системы количественных и качественных показателей;

· ·Разработать мероприятие по совершенствованию управления инновациями на предприятии.



Introduction

Human resouIn the world economic literature, "innovation" is interpreted as the transformation of potential scientific and technological progress into real, embodied in new products and technologies. The problem of innovations in our country has been developed for many years within the framework of economic research of NTP [1].

The term "innovation "has been actively used in the transition economy of Russia both independently and to refer to a number of related concepts:" innovation"," innovation process"," innovative solution", etc.to clarify the concept of innovation, we will introduce readers to different views on its essence [1].

Innovative management is a set of principles, methods and forms of management of innovative processes, innovative activity, organizational structures and their personnel engaged in this activity [1]. As with any other area of management, it is characterized by the following:

* goal setting and strategy selection;

* four stages of the cycle: planning, setting conditions and organization, execution, management.rce management occupies a leading place in the enterprise management system. Methodologically, this field of management has a specific conceptual apparatus, has distinctive characteristics and performance indicators, special procedures and methods - certification, experiment, and others; methods of study and analysis of the content of work of various categories of personnel.

The subject of practical work is the process of personnel management (namely, the stage of attracting personnel) in the enterprise, its analysis.

The object of the work is MTS OJSC.

The goal is to analyze the innovative potential of the enterprise and the introduction of an innovative project ..

Based on the goal, we select the following tasks:

- analysis of the methods of attracting personnel of MTS OJSC

- development of measures to improve the system for attracting personnel to MTS .



1. Сферы деятельности и общая характеристика предприятия ПАО «МТС»

«Мобильные Теле Системы» (МТС) - российская телекоммуникационная компания, оказывающая услуги в России и странах СНГ под торговой маркой «МТС». Сегодня МТС является одним из лидеров телекоммуникационной отрасли России. В современном мире телекоммуникации присутствуют во всех процессах экономического производства и являются неотъемлемой составляющей практически любой бизнес-деятельности. В социальной среде телекоммуникации являются средством для информирования, развлечений, обмена опытом, социальной адаптации. Телекоммуникационные сети и услуги позволяют осуществлять все эти операции на больших расстояниях, для широчайшего круга пользователей..

Компания «Мобильные ТелеСистемы» оказывает услуги сотовой связи, фиксированной связи, доступа в интернет, кабельного телевидения, а также услуги по продаже контента. Помимо этого, компании принадлежит собственная розничная торговая сеть по продаже контрактов связи, телефонов и прочей мобильной техники. Компания «МТС» предоставляет различные услуги, более широкое распространение получила сотовая связь. МТС предоставляет услуги сотовой связи в стандартах GSM и UMTS (3G) в России, Армении, Узбекистане, на Украине и в Белоруссии. По состоянию на 12 мая 2017года, компания МТС предоставляла услуги 3G во всех странах присутствия, включая 120 крупных городов на территории РФ,в том числе и в городе Казань.

Миссии и цели компании ПАО «МТС»:

Миссия звучит так: «Мы видим свою миссию в том, чтобы построить устойчивый мир мобильной связи, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал -- на работе и дома».

А цель так: «Мы уверены, что достигнем целей, стоящих перед компанией, благодаря знанию потребностей наших клиентов, работе высококвалифицированных специалистов, постоянному введению новых технологий и системному подходу к развитию компании».

Главными характерными чертами управления для ПАО «МТС» являются:

1) всесторонняя защита прав и интересов акционеров;

2) прозрачность (раскрытие) соответствующей финансовой информации и информации о деятельности Компании;

3) централизация принятия решений по ключевым вопросам деятельности.

1.1 Анализ производственного потенциала предприятия ПАО «МТС»

Теперь познакомимся со структурой персонала в ПАО «МТС». Данные представлены в таблице 1.

* Здесь и далее информация из внутренней документации МТС.

Таблица 1.- Структура персонала офиса продаж ПАО "МТС"*

Категории персонала	2015 г.	2016 г.
	численность, чел.	Уд.вес,%	численность, чел.	Уд.вес,%
Специалисты	8	19.0	7	20.0
Продавцы-консультанты	15	35.7	10	28.6
Вспомогательный персонал	9	21.4	8	22.9
Менеджеры	7	16.6	7	20.0
Обслуживающий персонал, в т.ч. уборщица программист слесарь оборудования	3 1 1 1	7.1 2.3 2.3 2.3	3 1 1 1	8.5 2.9 2.9 2.9
Итого	42	100	35	100



Структура персонала офиса продаж ПАО "МТС" для наглядности изображена на рисунке 4.

Наибольший удельный вес в структуре персонала занимают продавцы-консультанты, однако, их удельный вес в 2016г. по сравнению с 2015 г. очень значительно снизился - с 35.7% до 28.6%. Удельный вес специалистов также высок, при этом данный показатель имеет тенденцию к росту - с 19% в 2015 г. до 20.6% в 2016 г. Удельный вес вспомогательного персонала на исследуемом предприятии высок. В 2016 г. по сравнению с прошлым годом произошло повышение удельного веса таких категорий персонала, как менеджеры (с 16.6% в 2015 г. до 20.0% в 2016 г.). Наименьший удельный вес в структуре персонала офиса продаж ПАО "МТС" занимает обслуживающий персонал.

Рис. 1. Структура персонала офиса продаж ПАО "МТС"*

Все должности ПАО «МТС» (как предусмотренные штатным расписанием, так и вновь вводимые) имеют должностные инструкции. Разработку должностной инструкции осуществляет руководитель, в подчинении у которого находится данный сотрудник, при помощи менеджера по персоналу.



1.2 Анализ финансового состояния предприятия ПАО «МТС»

Перед началом проведения анализа финансового состояния ПАО «МТС» следует составить агрегированный баланс компании (таблица 2).

Таблица 2 - Агрегированный баланс ПАО «МТС» за период 2014-2017 гг., в млн. руб.

АКТИВ	Сокращение	2014	2015	2016	2017
I. Внеоборотные активы	ВА	353999	367037	401725	408866
Основные средства и НМА	ОС	160202	174291	202805	224823
Долгосрочные финансовые вложения	ДФВ	1490423	150650	150650	159733
Прочие внеоборотные активы	ПВА	44754	42096	48270	24311
II. Оборотные активы	ОА	89115	64072	90645	130270
Денежные средства и денежные эквиваленты	ДС	12821	10491	27324	14319
Расчеты с дебиторами	ДБ	49609	35228	43137	42735
Запасы	З	965	1220	1309	758
Прочие оборотные активы	ПОА	25721	17133	18876	72458
БАЛАНС	ВБ	443114	431109	492370	539136
ПАССИВ
III. Собственные средства	СС	118570	118310	81134	35812
Фонды собственных средств	ФСС	7625	7578	7598	7599
Нераспределенная прибыль (убыток)	НП	110946	110733	73536	28213
IV. Заемные средства	ЗС	324544	312799	411235	503324
Краткосрочные обязательства	КО	101885	95679	128097	151993
Долгосрочные обязательства	ДО	222659	217119	283139	351331
БАЛАНС	ВБ	443114	431109	492370	539136

Далее проведем анализ имущественного положения ПАО «МТС» и источников его формирования с помощью вертикального анализа агрегированного баланса компании. Результаты вертикального анализа показали, что ПАО «МТС» в большей степени развивается за счет заемных источников финансирования, при чем за анализируемый период доля собственных средств в валюте баланса снизилась с 26,8% до 6,7%, что в большей степени связано именно с увеличением заемных средств за данный период.

Кроме того, в большей степени ПАО «МТС» функционирует с помощью внеоборотных активов (более 75% от общей суммы активов), причем большую часть во внеоборотных активах занимают именно основные средства и нематериальные активы, что связано с высокой стоимостью программного продукта компании, стоимостью её бренда и стоимостью оборудования, необходимого для обеспечения бесперебойной работы сотовой связи.

Далее проведем анализ ликвидности и платежеспособности ПАО «МТС» (таблица 3).

Таблица 3 - Показатели платежеспособности и ликвидности организации

Показатель	2014	2015	2016	2017	Норматив
1. Коэффициент абсолютной ликвидности	0,13	0,11	0,21	0,09	> 0,2
2. Коэффициент ликвидности баланса	0,61	0,48	0,55	0,38	> 0,5
3. Коэффициент текущей ликвидности	0,62	0,49	0,56	0,38	> 2

Анализ ликвидности на основе коэффициентов показал, что предприятие является низколиквидным, т.е. оно не способно рассчитаться по всем своим долгам в любое время за счет использования собственных оборотных средств. Кроме того, все показатели ликвидности в большей степени не соответствуют установленным в Российской Федерации нормативам высокой ликвидности деятельности компании.

Далее проведем анализ финансовой устойчивости ПАО «МТС» с целью выявления уровня обеспеченности компании собственными источниками финансирования своей деятельности. Результаты при этом представим в виде таблицы 4.

Анализ финансовой устойчивости компании показал, что все показатели не соответствуют нормативным значениям, а значит предприятие развивается в неправильном направлении, обеспечивая низкую финансовую устойчивость своей деятельности, что влечет за собой отток инвестиционных вложений из-за снижения инвестиционной привлекательности ПАО «МТС». Кроме того, это также негативно сказывается на рыночной цене акции и стоимости компании в целом.

Таблица 4 - Показатели финансовой (рыночной) устойчивости

Показатель	2014	2015	2016	2017	Норматив
1. Коэффициент автономии	0,27	0,27	0,16	0,07	> 0,5
2. Коэффициент финансовой устойчивости	0,77	0,78	0,74	0,72	> 0,8-0,9
3. Коэффициент соотношения заемных и собственных средств	2,74	2,64	5,07	14,05	> 0,7
4. Коэффициент обеспеченности собственными источниками финансирования	-3,71	-5,30	-4,47	-6,45	> 0,1
5. Коэффициент маневренности собственных средств	-0,11	-0,27	-0,46	-0,61	> 0,5
6. Соотношение дебиторской и кредиторской задолженности	1,08	0,72	0,61	0,52	> 1
7. Коэффициент обеспеченности запасов и затрат	-244,03	-203,87	-245,01	-491,88	> 0,6-0,8
8. Коэффициент финансирования	0,37	0,38	0,20	0,07	> 1



Далее проведем анализ деловой активности ПАО «МТС» с целью выявления уровня эффективности операционной деятельности компании (таблица 2.4).

По результатам, полученным в ходе анализа деловой активности ПАО «МТС», были сделаны следующие выводы: скорость обращения дебиторской и кредиторской задолженности довольно высока, что способствует получению денежных средств в кротчайшие сроки. Более того, следует обратить внимание на то, что оборачиваемость кредиторской задолженности меньше оборачиваемости дебиторской задолженности, следовательно, компания функционирует на заемные средства.

Таблица 5 - Анализ деловой активности (оборачиваемости) организации

Показатель	2015	2016	2017
1. Коэффициент оборачиваемости активов	0,67	0,67	0,61
2. Коэффициент оборачиваемости собственного капитала	2,46	3,10	5,40
3. Коэффициент оборачиваемости оборотных активов	3,81	4,00	2,86
4. Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности	6,88	7,89	7,35
5. Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности	6,16	5,17	4,14

Кроме того, также наблюдается высокая скорость оборачиваемости собственного капитала, что указывает на эффективность использования вложенных средств собственниками компании. Тем не менее в ПАО «МТС» наблюдается низкий уровень оборачиваемости активов, что свидетельствует о малой степени задействованных активов в операционном цикле. В целом в компании наблюдается высокий уровень эффективности операционной деятельности ПАО «МТС».

Далее проведем анализ рентабельности деятельности ПАО «МТС» для определения финансовой отдачи на каждый вложенный рубль по видам активов и пассивов (таблица 6). Кроме того, данный вид анализа финансового состояния компания позволяет оценить перспективы развития компании в будущей перспективе.

Анализ рентабельности деятельности компании показал, что предприятие приносит прибыль своим акционерам. При этом следует отметить, что по всем показателям рентабельности наблюдается динамика снижения финансовой отдачи на каждый вложенный рубль.

Таблица 6 - Анализ рентабельности деятельности ПАО «МТС», руб. на 1 руб. вложенных средств

Показатель	2014	2016	2017
1. Рентабельность всего капитала фирмы, общая рентабельность	0,13	0,06	0,01
2. Рентабельность собственного капитала	0,47	0,28	0,11
3. Рентабельность основной деятельности	0,50	0,47	0,44
4. Рентабельность инвестированного капитала	0,17	0,08	0,02
5. Период окупаемости собственного капитала, лет	2,12	3,51	8,74

Кроме того, срок окупаемости вложенных средств увеличился в 4 раза, что также свидетельствует о негативной динамике снижения уровня инвестиционной привлекательности ПАО «МТС». В свою очередь, данный показатели должны негативным образом отразиться на рыночной стоимости акций и рыночной капитализации компании.

Таким образом, во втором параграфе второй главы курсовой работы был проведен анализ финансового состояния ПАО «МТС» с целью получения более точного понимания эффективности её функционирования. Было выявлено, что компания находится на низком уровне ликвидности и финансовой устойчивости, что плохо характеризует её с точки зрения инвестиционной привлекательности.

Кроме того, наблюдается негативная динамика снижения показателей рентабельности деятельности ПАО «МТС», что также указывает на снижение уровня инвестиционной привлекательности компании. Тем не менее, в целом в компании наблюдается высокий уровень эффективности операционной деятельности ПАО «МТС», на что указывает проведенный анализ деловой активности компании. В целом, в финансовом состоянии ПАО «МТС» присутствуют значительные недостатки, которые могут повлиять на снижение стоимости акций компании.

1.3 Оценка системы подготовки персонала по организации инновационной деятельности на предприятии

Сегодня деятельность МТС в сфере разработки и внедрения инноваций призвана покрыть все потребности клиентов в части продуктов и услуг и не сосредоточена на каком-то одном направлении. Компания запускает новые и модернизирует существующие продукты и услуги в ответ на изменение потребностей абонентов, а также появление новых технологических возможностей. Большое внимание Компания уделяет повышению качества существующих услуг и их пользовательских характеристик, повышению удобства для клиента. Значительное количество проектов реализуется в области улучшения качества услуг передачи данных.

МТС предлагает своим клиентам полный комплекс инновационныхhi-tech-сервисов из «одного окна»: ИТ-консалтинг, разработка и реализация комплексных интеграционных решений (включающих мобильные и фиксированные каналы связи, M2M-решения полного цикла, VAS-услуги, решения Big Data¹ и т.д.), разработка программного обеспечения, поставка ИТ-оборудования от ведущих вендоров, услуги аутсорсинга, сервисное и гарантийное обслуживание.

Кроме того, МТС предлагает следующие услуги: перевод с карты на карту, перевод со счета телефона на банковскую карту, перевод на счет любого мобильного телефона с карты или со счета МТС, перевод наличных со счета телефона в рублях и валюте.

МТС создает внутренний центр инноваций, он займется разработкой, сервисов, а также сформирует новый подход к разработке и запуску продуктов и услуг.

МТС ставит задачу - перестать быть только оператором связи и будет предлагать сервисы на стыке IT и телекома. Развитие таких сервисов, не связанных прямо с телекоммуникационным бизнесом, будет частью новой стратегии МТС.

Создание центра инноваций позволит в 3-4 раза сократить срок запуска новых продуктов. Он будет работать по гибкой методике разработки (agile). Методика Agile - это серия подходов к разработке программного обеспечения, ориентированных на использование итеративной разработки, динамическое формирование требований и обеспечение их реализации в результате постоянного взаимодействия внутри самоорганизующихся рабочих групп, состоящих из специалистов различного профиля.

Работой подразделения будут руководить до десяти менеджеров. Под каждую разработку они будут набирать отдельную группу из сотрудников разных подразделений и «дочек» МТС, которые до коммерческого запуска продукта будут все свое рабочее время посвящать только этому проекту. Кроме того, в компании упростились ключевые бизнес-процессы, задействованные в подготовке новых сервисов. Все это позволит объединить экспертизу, опыт и профессионализм сотрудников телекомкомпании «с простотой бизнес-процессов стартапов».

При внедрении agile-методики разработка сократится с года до трех месяцев.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что рынок мобильной связи еще не очень освоенная ниша в России. Хотя цена за предоставляемые услуги высока, компания больше ориентируется на качество и расширение пакета предоставляемых услуг. Внедрение новшеств, по нашему мнению, самое перспективное дело на сегодняшний день. Новые технологии в мобильной связи скрашивают эту картину и приносят огромную прибыль владельцам компаний, занимающихся этим делом, а также пользу стране, не позволяя отстать ей от всего остального мира в плане инновационных технологий.

1.4 SWOT - анализ деятельности предприятия ПАО «МТС» swot-анализоао «Мобильные ТелеСистемы»

Сильные стороны 1.Современные технологии связи 2. Высокое качество предоставляемой услуги. 3. Высококвалифицированный персонал. 4. Деловые связи с иностранными фирмами. 5. Одни из первых в России работающие в данной сфере	Возможности 1. Расширение рынка. 2. Повышенный спрос на подобные услуги. 3.Возможность расширения гаммы предоставления услуг. 4. Расширение сферы деятельности.
Слабые стороны 1. Высокие издержки производства. 2. Высокие цены на продукцию 3. Технология запаздывает с новейшими технологиями зарубежных компаний.	Угрозы 1. Конкуренты (Beeline) 2. Правительство России ( налогообложение; политика, препятствующая развитию бизнеса) 3.Нестабильная экономическая и социально-политическая ситуация в стране. 4. Банковский кредит.

Таким образом, мы можем увидеть сильные и слабые стороны ПАО `'МТС''. Так, сильной стороной является высокое качество предоставляемой услуги, что дает возможность удовлетворить потребителей, но в то же время технология запаздывает с новейшими технологиями зарубежных компаний, что не дает получить максимальную прибыль. Внедрение технологии презентации должности, будет способствовать устранению слабых сторон персонала предприятия и предупреждения угроз, основным же способом которого является открытие новых филиалов, что требует изменение кадровой политики, направленной на отбор кадров по определенным профессиональным навыкам.



2. Содержание инновационного менеджмента на предприятии ПАО «МТС»

Как рождаются идеи, которые «МТС» воплощает в жизнь? Их основа - это вера в торжество технологий, создающих новые возможности для общения, и желания делать эти технологии доступными для людей.

Инновации - это залог успеха на современном телекоммуникационном рынке, который сам стал итогом десятилетий активного поиска новых технологий в области связи. Говоря «будущее зависит от тебя», компания заявляет о том, что в этом заключается подход к развитию новых услуг и сервисов. Очень многое из того, что раньше казалось фантастикой, сейчас - реальность. Всего пару десятилетий назад невероятной казалась даже сама идея сотовой связи, а сегодня с помощью мобильного можно делать даже видеозвонки. Причем первый такой звонок в истории России был совершен в сети «МТС».

Опыт «МТС» позволил сформировать особенный подход к развитию компании, основанный на последовательном внедрении инноваций, позволяющих быть всегда на шаг впереди.

Руководители хорошо понимают, что достигнутое ими технологическое преимущество - не конечная цель. Лишь постоянно совершенствуясь, они могут быть уверены в нашем будущем.

«МТС» первым в России запустил в эксплуатацию сеть третьего поколения в стандарте UMTS и уже к концу 2009 года стал лидером на рынке 3G как по объему выручки и числу пользователей, так и по зоне покрытия сети и инфраструктуре. В результате, сегодня сети третьего поколения доступны нашим абонентам уже во всех регионах страны.

Специалисты-разработчики всегда ориентируются на потребности и интересы пользователей, для которых предназначен тот или иной сервис, стараясь максимально учесть их запросы.

Организовать эффективную обратную связь с потребителями позволяет прямой диалог с клиентами. Открыт для посещений единый Федеральный Центр исследований и разработок «МТС», расположенный в Санкт-Петербурге, в котором можно лично протестировать новые услуги и сервисы. Центр «МТС» - это испытательный полигон, где специалисты компании тестируют новейшее мировое оборудование, разрабатывают и воплощают свои технологические задумки, что значительно сокращает путь от создания новых услуг до их внедрения.

Инновации «МТС» связаны и с реализацией крупных инфраструктурных проектов. Осенью 2009 года они завершили строительство «Большого Европейского Кольца» волоконно-оптических линий связи (ВОЛС), объединившего в единую сеть города 5 федеральных округов России, от Мурманска до Махачкалы. Общая протяженность ВОЛС «МТС» по итогам 2009 года достигла 22,03 тыс. км., а к концу 2010 этот показатель еще увеличится. Уже сегодня наша сеть позволяет передавать большие объемы информации на высокой скорости, недостижимой для других транспортных систем связи. Обработкой таких объемов данных занимается постоянно растущая система собственных DATA-центров «МТС. В Поволжье открыт DATA-центр, являющийся крупнейшим не только в сети компании, но и во всей России.

Наличие у «МТС» сотовых сетей во всех российских регионах налагает на них особую ответственность. Ведь мобильная связь сегодня - это ключевой стратегический инструмент коммуникации. Именно на базе компании в 2010 году был создан первый в России Ситуационный центр мобильной связи для обеспечения бесперебойной связи в любых, даже чрезвычайных, ситуациях.

Реализуя новые проекты, они вносят весомый вклад в переход экономики нашей страны на инновационные рельсы.

Инновации - это суть работы компании «МТС». Они стремятся предопределять тенденции рынка и предугадывать желания клиентов. Именно в сочетании последовательности, профессионализма и инноваций они видят залог успеха компании «МТС».

Чтобы выявить связь между способом разработки инновации с ее местом на предприятии заполним матрицу «Место инновации на предприятии - Способ разработки». Преобладание какого-либо способа разработки отмечено знаками «+» (встречается чаще), «±» (встречается в равной мере), «-» (встречается реже).

Таблица 6 - Матрица «Место инновации на предприятии - Способ разработки»

	Место инновации на предприятии
	на входе (сырьевые инновации)	в системе (обеспечивающие или связывающие)	на выходе (продуктовые инновации)
Способ разработки	собственными силами (внутренние)	+	+	±
	с привлечением сторонних организаций	±	±	+
	полностью покупные (внешние)	±	±	±

На основании данной матрицы следует сделать вывод, что для эффективной деятельности ОАО «МТС» важны инновации и эта компания использует все способы их разработки.

Теперь выявим основные направления инновационной деятельности предприятия:

1.Экологическое

Основные направления деятельности по совершенствованию системы экологического менеджмента провозглашены и изложены руководством в экологической политике:

· оказывать минимальное воздействие на окружающую среду и снижать это влияние по мере возможностей;

· уменьшать потребление электрической энергии, применяя энергосберегающее оборудование;

2.Техническое:

Политика ОАО «МТС» в области научно-технического развития имеет инновационную направленность на:

· обновление технологий и разработка новых каналов связи, повышение качества предоставляемых услуг;

· повышение экологической безопасности технологий производства;

· приобретение и внедрение новых видов оборудования;

· повышение технического уровня оборудования;

3.Технологическое:

· разработка, освоение и внедрение новых технологий;

· совершенствование существующих технологий;

4.Кадровое:

· повышение уровня автоматизации производства и внедрение новых ИТ-систем;

· повышение уровня квалификации персонала во внутреннем корпоративном университете;

· конкурсы инновационных проектов в сфере телекоммуникаций для молодежи.

Нас больше интересует последнее направление.



2.1 Анализ и оценка инновационного потенциала предприятия ПАО «МТС»

Основным элементом инновационного потенциала ПАО «МТС» выступает кадровая составляющая, поэтому необходимо рассчитать оценку данных качеств структурного подразделения - технического отдела, где численность персонала составляет 6 человек. Все сотрудники данного отдела имеют стаж работы по специальности более 5 лет, высшее образование имеет 6 человек, повышение квалификации за последний квартал прошли 5 работников.

С учетом изложенных требований к оценке профессиональных и деловых качеств персонала предприятия, на основе систематизации ряда известных показателей система оценки профессиональных и деловых качеств персонала, представим данные в виде таблицы 7