Управление конфликтами и стрессами

1.2. Организационная

Совершенствование структуры , согласованности работы

количество состав на разных , тип структуры , уровней управления;

оргструктуры, управляемости с нормой ;

на по подразделениям и

1.3.

Повышение культуры ; профессионального

профессиональный, возрастной состав, стажу , общеобразовательный , организации повышения переподготовки;

текучести, системы управления ;

использования, состояния , уровень соответствия занимаемым

1.4. Информация

в документации

вид , уровень , количество информации;

и , приходящейся структурное подразделение аппарата ;

1.5. Технология

уровня регламентации

и выполнения , структура и цикла;

вес операций творческого характера;

регламентации ;

уровень применения процессов информации;

выполнения управленческих , и ;

затраты процессов, процедур

1.8. Решения

цикла , , принятия и решений

принятия ;

регламентации решений;

решений, принимаемых , вес принимаемых решений;

2. Элементы системы

2.1.Производственные функции

рабочего , сокращение сверхурочные работы

, приходящихся одного , ;

затраты на ;

длительность качество функций

2.3. Кадры

использования кадров, труда рабочих, производства, уровня , уровня трудовой , текучести , улучшение норм

уровень ;

использования ресурсов;

трудового коллектива, труда размеры платы;

уровень , формы и

2.8. Продукция

Повышение и , рост продукции и , трудоемкости продукции, продукции

объем ,

объем и ;

качества выпускаемой , и ;

динамика производства и ;

и выпускаемой , и рентабельность

следует отметить, для реализации , предусматривающих улучшение труда для категорий сотрудников, невозможно, подсчитать эффект в с тем, в компании ещё не работа по рабочих мест разработке плана улучшению условий безопасности труда. работ пока известна.

Социальная проектов совершенствования управления персоналом в возможности позитивных, а избежание отрицательных социальной точки изменений в .[28]

числу позитивных следующие :

обеспечение жизненного уровня (-приятные условия , заработная , необходимые -льные услуги);

развитие индивидуальных -иков;

степень самостоятельности (возмож- принимать решения, выполнения , график работы и .);

социально- климат (-о для , , относительная бесконфлик- отношений с коллегами пр.).

предотвращенных отрицательных отнести:

, наносимый неблагоприятными условиями ( заболевания, случаи и пр.);

, личности ( и и недогрузки, и .).

Позитивные проектов совершенствования технологии персоналом (и должны ) за организации ( -тного имиджа , новых мест стабильной занятости и .).

Можно , связанные с практических рекомендаций управлению конфликтами стрессами в «СОВТРАК». Эти делятся единовременные .

Единовременные затраты данном случае рассчитываться по формуле:

_{у =} + К_у2 (1)

где - единовременные затраты совершенствование управления; - предпроизводственные затраты; - капитальные вложения управление, связанные внедрения мероприятий.

затраты (К_у1) из затрат разработку и мероприятий, связанных организационным проектированием. «СОВТРАК» выполняет работы силами сотрудников. Причём, выполняются в время в выполнения сотрудниками служебных обязанностей. расчёты будут условный характер.

по проектированию 2 сотрудника: специалист управлению персоналом экономист в 2-х месяцев. общая сумма затрат будет так:

К_у1 = (39,2х2 + 28,6х2) 1,2х1,3 + 12,4 = 223,936 тыс. руб. (2)

этом 12,4 тыс. . - затраты, связанные канцелярскими, типографскими, расходами, расходами использованию ЭВМ оргтехники при оргпроекта.

Капитальные в управление, с внедрением (К_у2), определяются формуле:

_{у2 =} + К_тмн + К_срз (3)

К_тсу - затраты приобретение вычислительной , периферийных устройств, связи, вспомогательного , организационной техники; - затраты на , монтаж, наладку пуск технических управления; К_срз - на реконструкцию , связанных с по совершенство- управления.

Затраты на , монтаж и . принимаются равными 10% стоимости самой , и составляют 9,738 . руб.

Для нового отдела управлению персоналом помещение, в ранее располагалось из складских . Здесь же проходить заседания комиссии, а располагаться компьютер вся необходимая . Поэтому достаточно только косметический силами своих , что обойдётся 198, 5 тыс. руб.

образом, общая капитальных вложений реализацию практических составит:

К_у2 = 97,38 + 9,738 + 198,5 = 305,118 . руб. (4)

В с формулой 1, сумма единовременных на разработку внедрение практических по управлению и стрессами ООО «СОВТРАК» :

223,936 + 305, 118 = 529,054тыс. руб. (5)

Годовые затраты, связанные совершенствованием системы персоналом, в случае будут в себя расходы на конфликтологической и -компетенции руководителей . Руководством ООО «» было принято , что в 2018 года должны обучение на курсах два директора предприятия. обучения 1 сотрудника 30 тыс. руб. командировочные расходы, сумма текущих (З_у) в 2018 . составит 184 тыс. .

Можно подсчитать эффект от практических рекомендаций. вычисляется по :



Э_т=Р- (6)

Где Э_т - эффект, руб.;

- экономические результаты практических рекомендаций управлению конфликтами стрессами, руб.;

- затраты на этих мероприятий расчётный период, .

По мнению экспертов (в которых выступили по управлению , экономист и . директора по ), в 2018 г. результаты в «СОВТРАК» в внедрения новых управления конфликтами стрессами могут 546 тыс. руб. будет получен счёт снижения текучести кадров, производительности труда, качества продукции , как следствие, объёма продаж т.п. , что общая расходов на мероприятий в 2018 . составит 713,054 тыс. ., экономический эффект рассчитан следующим :

Э₂₀₁₈=546,0 - 713,054 = - 167,054

Таким , в результате мероприятий в год будет убыток свыше 167 . руб. Однако, рассмотрении более временного интервала, увидеть иные .

Прежде всего рассчитать чистый доход (ЧДД), интегральный экономический (Э_инт) который как сумма экономических эффектов весь период к начальному (начальному году периода), или превышение интегральных результатов над затратами. Величина по формуле:



t_н - начальный (начальный год периода);

t_к - шаг (конечный расчётного периода);

- экономические результаты, на t- шаге, руб.;

- затраты, осуществляемые t-м , руб.;

_t - дисконтирования (коэффициент разно-временных и экономических к расчётному ).

За 3 года, есть за 2018 - 2020 гг., при дисконта равной 15%, дисконтированный доход равен 809,2 тыс. . Таким образом практические рекомендации управлению конфликтами стрессами в «СОВТРАК» экономически .

Индекс доходности () представляет собой суммы приведённых к величине и характеризует инвестиций. В случае индекс рассчитывается следующим :

809,2 = 2,652

доходности показывает целесообразность данных .

Срок окупаемости (Т_ок) - минимальный интервал (от осуществления проекта), пределами которого экономический эффект и в остаётся неотрицательным, данном случае 1,9 года.



3.4 План по внедрению рекомендаций по конфликтами и

Для внедрения практических рекомендаций управлению конфликтами стрессами, разработан , представленный в . 18.

Таблица 18. План практических рекомендаций управлению конфликтами стрессами в «СОВТРАК»

Наименование	Краткое содержание	выполнения	Исполнители
1	2	3	4	5
1. Разработать Положение отделе по персоналом	На проекта Положения, специфику предприятия, и утвердить об отделе персонала	01.04. 2018г.	Специалист управлению персоналом
2. Разработать штатное отдела управления	На основе Положения об управления персоналом учётом предварительно трудоёмкости, утвердить расписание отдела	01.05. 2018г.	отдела управления	Директор
3. Издать о создании управления персоналом назначении начальника	Подготовить и приказ	01.05. 2018г	Специалист управлению персоналом
4. Разработать должностные для сотрудников управления персоналом	основе Положения отделе и штатного расписания, и утвердить инструкции сотрудников управления персоналом.	01.06. 2018г.	отдела управления	Директор
5. Приобрести технику	В с подготовленными приобрести и вычислительную и .	15.06. 2018г	Начальник отдела персонала	Директор
6. помещение для создаваемого отдела	соответствии с реорганизации, освободить , ранее занимаемое помещением, и его отделу персоналом	15.05. 2018г	Зам. по сбыту, отдела управления	Директор
7. Выполнить помещения	Провести ремонт в , предназначенном для управления персоналом	15.07. 2018г	. директора по , начальник отдела персонала	Директор
8. программу проведения	На основе программы, разработать программу с состава участников даты проведения .	01.09. 2018г.	отдела управления	Директор
9. Создать комиссию на	Провести собрание коллектива предприятия избрать состав комиссии	01.07. 2018г.	начальник отдела персонала	Директор
10. председателя и конфликтной комиссии	собрание членов комиссии и председателя и	01.07. 2018г.	отдела управления	Директор
11. Утвердить о конфликтной	На основе проекта разработать конфликтной комиссии	10.07. 2018г	отдела управления	Директор
12. Издать о создании комиссии	Подготовить издать приказ	15.07. 2018г	начальник управления персонала
13. Создать комиссию аттестации рабочих	На основании -правовых документов и издать о создании по аттестации мест	01.06. 2018г.	Экономист, отдела управления	Директор
14. Утвердить работы комиссии аттестации рабочих	Разработать и план работы на 2018 г.	15.06. 2018г	, начальник отдела персонала	Директор
15. этический (конфликтный) предприятия	На предложенного проекта, этический (конфликтный) предприятия	01.08. 2018г.	начальник отдела персонала	Директор
16. приказ об и введение действие этического () Кодекса предприятия	и издать	10.08. 2018г.	отдела управления	Директор
17. Пройти повышение на специализированных по управлению и стрессами	. директора по и зам по сбыту обучение на курсах	30. 12. 2018г.	Начальник управления персонала

Все мероприятия, в данный , должны быть в 2018 г. достижение намеченных в области конфликтами и в компании быть достигнута течении нескольких .



Заключение

По проведённых исследований сделать ряд

1. Конфликт - это проявление социальных и отношений людьми, способ при столкновении позиций и , противоборство взаимосвязанных, преследующих свои цели двух . Любой конфликт как положительные, и отрицательные .

2. Структуру конфликта такие элементы : предмет, объект , стороны конфликта, конфликтной ситуации, (повод).

3. Для компаниям особое имеют организационные трудовые конфликты.

4. часто используют представления о - более узкое более широкое. первому, стресс процессе труда - превышение требований над наличными их удовлетворения. более широком - это неадекватность системе соотношений «-среда».

5. В с наиболее подходом все стресса условно на три группы: внешние ; факторы, зависящие организации; факторы от сотрудника.

6. настоящее время ряд методов конфликтами, которые признаку поведения сторон можно на несколько : внутриличностные, структурные, , переговоры, ответные действия.

7. В время для со стрессом используется различные и методы. всего методы стрессом условно на две : методы управления на уровне и методы стрессом на личности.

8. Общество ограниченной ответственностью «» создано в 2002 . Целью деятельности является максимально удовлетворение спроса Калтасинского района близлежащих населённых в высококачественных и кондитерских по доступным , а также справедливой прибыли.

9. «СОВТРАК» - финансово компания, которое обеспечить непрерывность процесса. Финансовые являются незначительными, того, что привлекать заёмный является минимальной.

10. состояния конфликтности стрессонапряжённости в «СОВТРАК» проводилось помощью общепринятой : на первом методами социометрии выявление наличия и установление возможных причин; втором этапе, помощью специальных тестов, устанавливалась объективности конфликтных (иными словами, личностных качеств на возможное конфликта); на этапе выявляется стрессов у , выявляются возможные и степень .

11. Проведённое исследование выявить достаточно уровень конфликтности трудовом коллективе предприятия. В время уровень можно оценить весьма умеренный.

12. соответствии с оценки уровня и стрессонапряжённости ООО «СОВТРАК», в результате исследования, можно использование доста- эффективной, комплексной управления конфликтами стрессами в , разработанной О.. Калмыковой и .П. Гагаринской.

13. внедрения на современной технологии конфликтами и , необходимо формирование организационного механизма подсистемы. Это создание новой структуры управления , а также состава и общих и функций по конфликтами и .

14. Учёт реальных , в которых компания позволяет разделить предложенную управления конфликтами стрессами на части (для простоты и ): управление возникающими и стрессами; возникновения конфликтов стрессов. Помимо , необходимо детальное всех элементов с указанием конкретных опросников, и т..

15. Практические мероприятия решению проблемы конфликтами и включают в следующее реорганизация структуры управления создание на отдела по персоналом (ОУП); создание на «конфликтной комиссии»; и утверждение (этического) Кодекса ; разработка программ по формированию и стресс- сотрудников организации; повышения конфликто- и стресс- руководителей предприятия; планов улучшения и безопасности на рабочих .

16. Предложенные мероприятия социальную и эффективность. В числе за 3 , то есть период 2018 - 2020 гг., норме дисконта 15%, чистый дисконтированный будет равен 809,2 . руб. Таким , предложенные практические по управлению и стрессами ООО «СОВТРАК» целесообразны.

17. В с разработанным , все практические по управлению и стрессами быть реализованы конца 2018 г.



Список использованной литературы

1. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Россий.ской Фед.ерации от 26 апреля 2011 г. N 342н г. Москва «Об утверждении Порядка прове.дения аттестации рабочих мест» // Российская газета - Федеральный вы.пуск № 5511(135).

2. Анцупов А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов - М.: Юнити - Дана, 2015. - 591 с.

3. Башмаков В.И. Управление социальным развитием персонала / В.И. Башмаков, Е.В. Тихонова - М.: Academ.ia, 2012. - 285 с.

4. Беринцева И. Н. Формирование социальной политики организации: теоретические подходы / И.Н. Берин.цева Исторические, философские, политические и юридические н.ауки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики. - 2015. - № 8 (58). Ч. 1.

5. Бирюкова Д.М. Роль этического кодекса в управлении организацией / Д.М. Бирюкова, Ю.В. Морозюк // Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки: электр. сб. ст. по мат. XVII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 10 (17). URL: https://nauchforum.ru/archive -/ MNF_socia l/10(17).pdf (дата обращения: 20.02.2018).

6. Брызгалова Н.П. Управление конфликтами и стрессами в организации / Н.П. Брызгалова // Педагог.ика и психология: актуальные вопросы теории и практики: матер.иалы IX Меж.дунар. науч.-практ. конф. (Чебоксары, 25 дек. 2016 г.) / редкол.: О.Н. Широков [и др.] - 2016. - Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2016. - № 4 (9). - С. 406-408. - ISSN 2411-8117.

7. Вершинин М.С. Конфлик.тология / М.С. Вершинин - СПб.: Питер, 2013. - 164 с.

8. Захаров Д.К. Этика деловых отношений / Д.К. Захаров, А.Я. Кибанов, В.Г. Коновалова - М.: ИНФРА-М, 2017. - 383 с.

9. Ивановская Л. Кадровая поли.тика и ст.ратегия управления персоналом / Л. Ивановская, А. Кибанов - М.: Проспект, 2014.

10. Калмыкова О.Ю. Внедрение организационного конфликт-менеджмента в систему стратегического управления / О.Ю. Калмыкова, Г.П. Гагаринская // Интернет-журнал «Науковедение». - 2014. - № 5 (24). - С. 102.

11. Калмыкова О.Ю. Управление конфликтами и стрессами в процессе государственной службы в подразделениях таможенной службы / О.Ю. Калмыкова, К.В. Трубицын, В.В. Батаев, В.К. Ткачев // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Том 7, № 2 (2015) http://nauk.ovedenie.ru/PDF/90 EVN 215.pdf (доступ свободный). Загл. с экрана. Яз. рус., англ. DOI: 10. 15862/90EVN215.

12. Кал.мыкова О.Ю. Повышение квалификации управленческого и исполнительского персонала с целью развития конфликтологической компетентности / О.Ю. Калмыкова // Вестник Самарского государственного технического университета. Сер. Экономические науки. - № (3) 13. - 2014.

13. Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова / Под ред. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., пере.раб. и доп. - М.: ИНФ.РА-М, 2010.

14. Курмангалиева А.А. Методы управления внутриорганизационными конфликтами / А.А. Курмангалиева // Международный научно-исследовательский журнал. - 2016. - Выпуск № 10 (52) часть 1. - С. 47-49.

15. Кушникова А.С. Управление стрессами на производственном предприятии / А.С. Кушникова // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 12 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snau.ka.ru/ issues/2016/12/76426 (д.ата обращения: 12.01.2018).

16. Магомедов Г.М. Концептуальная модель управления конфликтами в организации / Г.М. Магомедов // Фундаментальные исследования. - 2014. - № 8-1. - С. 227-232; URL:h.ttp://www.fundamental-research.ru/ru/article /view?id = 34540 (дата обраще.ния: 23.02.2018).

17. Мелехина Е. Исследование уровня конфликтологической компетентности у государственных и муниципальных служащих / Е. Мелехина, А. Хлюпин, Е. Запорожец. // Молодой ученый. - 2013. - № 1. - С. 319-321. - URL https://moluch.ru/archive/48/6088/ (дата обращения: 23.02.2018).

18. Мельников В.И. Механизмы социальной регуляции в технологии управления конфликт.ом / В.И. Мельников // Менед.жмент. - 2016. - № 3. - С. 12-17.

19. Резникова О.С. Управление конфликтами в организации / О.С. Резникова, Э.Р. Карабаш // Проблемы экономики и менеджмента. - 2017. - № 3 (6). - С. 15-19.

20. Рыбакова Н.Н. Роль менеджера в исследовании управления конфликтами и стрессами в организации / Н.Н. Рыбакова // Молодой ученый. - 2016. - № 23. - С. 281-284. - URL https://moluch.ru/archive/127/35076/ (дата обращения: 23.02.2018).

21. Рыжов О.А. Управление конфликтом: теоретико-методологические и прикладные аспекты / О.А. Рыжов // Управление. - 2014. - № 1. - С. 81-86.

22. Патрахи.на Т.Н., Павлова А.В. Стресс-менеджмент: сущность понятия и процесса / Т.Н. Патрахина, А.В. Павлова // Молодой ученый. - 2015. -№ 3. - С. 480-484. - URL https://moluch.ru/archive/83/15215/ (дата обращения: 07.02.2018).

23. Садовников Э.Э. Оперативный анализ и эффективное разрешение конфликтов в сфере управления / Э.Э. Садовников, С.Г. Шевченко // Лидер.-ства и менеджмент. - 2015. - № 2. - С. 81-98.

24. Спатарь А.В. Основы управления конфликтами в организации / А.В. Спата.рь // Проблемы современной экономики: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). - Челябинск: Два комсомольца, 2015. - С. 95-98. - URL https://moluch.ru/conf/econ/archive/ 132/7201/ (дата обращения: 01.02.2018).

25. Тагибова А.А. Методы организации мониторинга социального конфликта в корпорации / А.А. Тагибова // Между.народный научно-исследовательский журнал. - 2016. - № 11 (53). - С. 136-141.

26. Труфанова Т.А. Управление профессиональными стрессами: современные методы и подходы / Т.А. Труфанова // Социально-экономические явления и процессы. - 2016. - С. 125-134.

27. Управление персоналом организации / под. ред. Кибанова А.Я. - М.: ИНФРА-М, 2015.

28. Управление персоналом: теория и практика: Этика деловых отношений / под. ред. Кибанова А.Я. - М.: Проспект, 2018. - 88 с.

29. Чекалдин А.М. Причины организационных конфликтов и способы их устранения / А.М. Чекалдин // Вест.ник НГИЭИ. - 2015. - № 1. - С. 73-77.

30. Шестакова К.А. Условия и направления проектирования социального развития персонала организации / К.А. Шес.такова // Современные научные исследования и инновации. - 201.3. - № 6 [Электронный ресурс]. URL: http://web.-snauka.ru/issues/2013/06/25262 (Дата обращения: 12.01.2018).

31. Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения / И.Д. Щерб.аков // Экономика и менеджмент инновацио.нных технологий. 2014. № 3. Ч. 1 [Электронный .ресурс]. URL: http: //ekonomika.snauka.ru/.2014/03/4610 (дата обращения: 20.02.2018).

32. Щербак.ова О.И. Исследование уровней сформированности конфликтологич.еской культуры у студентов - будущих управленческих сотрудников / О.И. Щербакова / В сб. «Материалы международной научно-технической конференции ААИ «Автомобиле- и тракторостроение в России: приоритеты развити.я и подготовка кадров», посвященной 145-летию МГТУ «МАМИ». - 2015. - № 1. - С. 73-80.

33. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции / Ю.В. Щербатых - СПб.: Питер, 2012. - 256 с.



Приложение 1

АНКЕТА

Для состояния конфликтности ООО «СОВТРАК»

Вы считаете, ли возникают ситуации в ?

Часто

Очень

Довольно редко

конфликтного взаимодействия вашем коллективе

общении с по работе

общениями с

По иным

Каково отношение к своим ?

Жесткое требовательное

требовательное

Мягкое

Какие способы использует руководитель всего?

Методы стимулирования

Методы воздействия

Методы мотивации

Каковы возникновения конфликтов, Вашему мнению?

организация трудовой

Высокая интенсивность

Отсутствие внимания достижения сотрудников

сотрудников, их

Отсутствие разделения

Довольны ли тем, как конфликты в ?

Да

Нет

Приложение 2

Положение об отделе по управлению персоналом ООО «СОВТРАК» (проект)

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Отдел по управлению является самостоятельным подразделением предприятия, починяется непосредственно предприятия.

Создание, и реорганизация по управлению осуществляется приказом предприятия.

Отдел управлению персоналом начальником отдела, на должность директора.

ЗАДАЧИ

предприятия кадрами и служащих профессий, специальности квалификации в с целями, и профилем , изменяющимися внешними внутренними условиями деятельности.

Разработка политики и предприятия.

Подбор, и расстановка на основе их квалификации, и деловых .

Контроль правильности сотрудников в предприятия.

Формирование социально-психологического и конструктивной культуры.

Управления и стрессами, конфликтологической и -компетентности персонала.

Структуру и отдела по персоналом утверждает предприятия по начальника отдела управлению персоналом.

состав отдела управлению персоналом входить сотрудники приему, увольнению, , по работе рабочими и и т..

ФУНКЦИИ

Формирование ведение банка о количественном качественном составе , их развитии движении.

Обеспечение ( с руководителями предприятия) приема, и расстановки специалистов и рабочих в с полученной учебном заведении и специальностью; проведения их и работы адаптации к деятельности.

Создание для выдвижения основе таких форм, как деловой карьеры, кандидатов на по индивидуальным , ротационное передвижение и специалистов, на специальных , стажировка на должностях.

Организация аттестации сотрудников , ее методическое информационное обеспечение. в анализе аттестации, разработке по реализации аттестационной комиссий.

в разработке комплексной оценки и результатов деятельности, служебно- передвижения персонала, предложений по проведения аттестации.

оформление приема, и увольнения в соответствии трудовым законодательством, , инструкциями, распоряжениями приказами руководителя .

и заполнение книжек и установленной документации кадрам.

Подготовка для предоставления к поощрениям награждениям.

Подготовка по пенсионному , а так документов, необходимых назначения пенсий предприятия и семьям; представление в органы обеспечения.

Проведение по обновлению -методического обеспечения работы, ее базы, внедрению методов управления с использованием систем и рабочих мест кадровых служб, банка данных персонале предприятия, своевременному пополнению, представлению необходимой пользователям.

Обеспечение гарантий трудящихся области занятости, порядка трудоустройства переобучения высвобождающихся , предоставление им льгот и .

Табельный учет, и выполнение отпусков.

Анализ текучести кадров; мероприятий по трудовой дисциплины, текучести кадров, рабочего времени; их выполнения.

и ведение отчетности по личного состава , его подразделений работе с .

Формирование и личных дел , внесение в изменений, связанных трудовой деятельностью.

необходимых материалов квалификационных, аттестационных конкурсных комиссий.

, учет и трудовых книжек; трудового стажа.

существующей в технологии управления и стрессами. уровня конфликтности стрессогенности организационной .

Формирование технологии, и принципов политики организации области управления и стрессами

содержания и технологии управления и стрессами

системы мотивации по формированию поведения в коллективе

Разработка и документационного технологии управления и стрессами

технологии управления и стрессами

эффективности технологии конфликтами

ПРАВА

состояние трудовой в подразделениях и соблюдение правил внутреннего распорядка.

Требовать подразделений предприятия справок, данных, , иной информации, для осуществления своей деятельности.

указания подразделениям по вопросам, к ведению кадров.

Вносить руководителям подразделений улучшению кадровой в компании.

исполнение руководителями законодательных актов постановлений правительства, , приказов и руководителя предприятия вопросам кадровой и работы персоналом.

Контролировать правил трудоустройства, , переобучения высвобождающихся , предоставления им льгот и .

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Начальник по управлению несет ответственность добросовестное и выполнение функций, на отдел.

начальника отдела управлению персоналом ответственность за действующего законодательства, приказов и руководства предприятия, достоверной информации работе отдела.

отдела по персоналом несут в порядке объеме, установленных должностными инструкциями.

СЛУЖЕБНОЕ

Со всеми и производственными предприятия по получения:

заданий комплектованию кадрами и специалистов профессий, специальностей квалификации

предложений формированию графика

характеристик на отдела (цеха)

о нарушении подразделения трудовой , правил внутреннего распорядка

объяснительных от нарушителей дисциплины, правил трудового распорядка

вопросам представления:

отпусков

копий о приеме, , переводе, увольнении

копий приказов поощрении и

копий приказов наложении дисциплинарных

результатов аттестации

экономистом по получения:

утвержденного расписания

положений премировании сотрудников

по труду

по предупреждению сокращения численности в компании случае изменения производства (регулирование рабочего времени, на другие работы, введение рабочей недели, выхода на и др.)

учета показателей труду

сведений правильности установления профессий и , применения тарифных и расценок, окладов, доплат, и коэффициентов заработной плате

вопросам представления:

о текущей перспективной потребности в кадрах

о приеме, , переводе и сотрудников предприятия

комплексной оценки и результатов деятельности

данных личного состава

причин текучести

предложений по трудовой дисциплины, текучести кадров, рабочего времени

документации по

С бухгалтерией вопросам получения:

о заработной сотрудников для пенсии, выдачи справок

По представления:

табеля рабочего времени

приказов о , перемещении, переводе, сотрудников предприятия

приказов о , перемещении, переводе, материально ответственных

графика отпусков

листов

копий о материальном

С юристом вопросам получения:

, консультаций по вопросам

разъяснений законодательства, в числе трудового

заключений о действующему законодательству на правовую документов

обобщенных рассмотрения судами споров

По представления:

проектов , в том проектов приказов приеме, перемещении, , увольнении сотрудников , на правовую и для запросов по вопросам



Приложение 4

Положение о конфликтной комиссии ООО «СОВТРАК» (проект)

1. Общие положения.

Положение определяет статус, функции, а также порядок формирования и регламента работы Конфликтной комиссии ООО «СОВТРАК» (далее -Компания).

Конфликтная комиссия Предприятия создается в целях решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций, в том числе, связанных с конфликтом интересов сотрудников.

Комиссия в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, Трудовым кодексом Российской Федерации, правилами внутреннего трудового распорядка Предприятия.

Члены Комиссии обязаны сохранять тайну рассматриваемых вопросов.

Состав комиссии утверждается приказом директора из числа сотрудников Предприятия сроком на три года.

2. Задачи и функции Комиссии.

Основной задачей Комиссии является урегулирование конфликтных ситуаций путем доказательного разъяснения, принятия оптимального варианта решения в каждом конкретном случае, взаимного удовлетво-рения всех сторон.

Комиссия рассматривает вопросы:

по нарушению сотрудниками Предприятия норм деловой этики;

по конфликту интересов сотрудников Предприятия;

другие вопросы, рассматриваемые участниками как спорные и вынесенные на рассмотрение Комиссии.

Для решения отдельных вопросов Комиссия обращается за достоверной информацией к участникам конфликта.

Для получения правомерного решения Комиссия использует различные нормативно-правовые документы, информационную и справочную литературу, обращается к специалистам, в компетенции которых находится рассматриваемый вопрос.

В соответствии с поставленными задачами на Комиссию возлагаются следующие функции:

информирование о порядке работы Комиссии, месте приема и процедуре подачи и рассмотрения заявлений (претензий);

участие в разработке и реализации приоритетных направлений кадровой политики Предприятия в области управления конфликтами и стрессами;

изучение претензий, рассмотрение представленных материалов;

принятие объективных решений;

предложение альтернативных путей решения конфликтного вопроса, информирование подавшего заявление о принятом решении.

3. Права, обязанности и ответственность Комиссии.

В целях выполнения своих функций Комиссия в установленном порядке:

запрашивает у субъектов конфликтной ситуации дополнительную документацию для полного и объективного изучения вопроса;

получает письменные объяснения, проводит устный опрос участников конфликта;

рекомендует, приостанавливает или отменяет ранее принятое решение на основании проведенного изучения при согласии конфликтующих сторон;

приглашает на заседания Комиссии любого сотрудника Предприятия, имеющего информацию по рассматриваемому вопросу;

принимает решение по каждому спорному вопросу, относящемуся к ее компетенции;

рекомендует изменения в локальных актах Предприятия с целью демократизации основ управления Компаниям.

Председатель и члены Комиссии обязаны:

соблюдать требования законодательных и нормативных правовых актов;

принимать к рассмотрению заявления;

обеспечивать соблюдение прав личности;

присутствовать на заседании, принимать решение по заявленному вопросу открытым голосованием, давать заявителю ответ в письменном и устном виде;

осуществлять своевременное объективное рассмотрение заявлений в соответствии с Положением и требованиями законодательных и нормативных правовых актов;

выполнять возложенные на них функции, соблюдая этические и моральные нормы;

принимать своевременное решение в установленные сроки;

своевременно информировать директора Предприятия о возникающих проблемах или трудностях, которые могут привести к нарушению сроков рассмотрения заявлений;

давать обоснованный ответ на заявление в письменной форме в установленном порядке;

соблюдать конфиденциальность и режим информационной безопасности;

соблюдать установленный порядок документооборота и хранения документов.

Комиссия несет ответственность за принимаемые решения.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения возложенных обязанностей, нарушения требований конфиденциальности и информационной безопасности, злоупотреблений установленными полномочиями, совершенных из корыстной или личной заинтересованности, председатель и члены Комиссии несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Комиссия не рассматривает сообщения о преступлениях и административных правонарушениях, а также анонимные сообщения, не проводит проверки по фактам нарушения служебной дисциплины.

4. Порядок создания Комиссии.

Для решения конфликтной ситуации создается Комиссия, в которую входят представители трудового коллектива Предприятия.

Избранными в состав Комиссии от сотрудников Предприятия считаются кандидатуры, получившие большинство голосов на общем собрании сотрудников.

Комиссия из своего состава избирает председателя и секретаря. Утверждение членов Комиссии и назначение ее председателя оформляются приказом по Предприятию.

Срок полномочий Комиссии 3 (три) года.

5. Организация работы Комиссии.

Работу Комиссии возглавляет председатель, который распределяет обязанности между членами Комиссии, осуществляет Контроль в соответствии с Положением.

Комиссия осуществляет свою деятельность, руководствуясь нормативными и правовыми документами.

Комиссия собирается в случае возникновения конфликтной ситуации в компании, если стороны самостоятельно не урегулировали разногласия, по мере поступления письменных заявлений.

Решения Комиссии принимаются простым большинством голосов при наличии не менее 2/3 состава. В случае равенства голосов председатель имеет право решающего голоса.

6. Порядок подачи заявления, рассмотрения и принятия решения.

Заявитель может обратиться в Комиссию в любой срок со дня возможного возникновения конфликтной ситуации и нарушения его прав.

Аргументированное заявление подается в письменной форме на имя председателя Комиссии.

Секретарь Комиссии должен оформить поступление заявления путем регистрации его в Журнале регистрации заявлений в Конфликтную комиссию (Приложение).

Председатель назначает дату и время проведения заседания Комиссии не позднее пяти рабочих дней со дня поступления заявления.

Секретарь сообщает о сроках рассмотрения заявления членам Комиссии, конфликтующим сторонам.

Неявка на заседание Комиссии заявителя, надлежащим образом извещенного, не является препятствием для рассмотрения спора.

В целях проверки изложенных сведений (по поручению, инициативе председателя Комиссии) может быть организовано проведение служебного расследования. Результаты предоставляются в форме заключения с приложением документов и материалов, собранных в рамках служебного расследования.

Рассмотрение заявления и принятие решения осуществляется не позднее 10 (десяти) дней с момента подачи, если срок не оговорен дополнительно.

Заявитель имеет право не присутствовать при рассмотрении своего заявления, предварительно известив об этом председателя Комиссии.

Комиссия в соответствии с полученным заявлением, заслушав мнения обеих сторон, принимает решение об урегулировании конфликтной ситуации.

В решении должны быть указаны:

дата его принятия, состав Комиссии, место и время рассмотрения спора;

наименование участников спора, фамилии и должности их представителей с указанием их полномочий;

сущность спора, заявления и обвинения лиц, участвующих в рассмотрении спора;

обстоятельства дела, установленные Комиссией, доказательства, на основании которых принято решение, нормативные акты, положения, которыми руководствовалась Комиссия при принятии решения;

содержание принятого решения.

Решение Комиссии доводится до всех заинтересованных лиц в письменном виде.

Комиссия выносит определение о прекращении разбирательства по спору, если:

стороны достигли соглашения о прекращении разбирательства по спору;

спор не подлежит рассмотрению Комиссии.

7. Делопроизводство комиссии.

Заседания, все решения, принимаемые Комиссией, оформляются протоколами, которые подписыва-ются председателем.

Заявления, журнал регистрации заявлений, решения о результатах рассмотрения заявлений, протоколы заседаний Комиссии, хранятся в архиве Предприятия три года.

Делопроизводство Комиссии ведет ее секретарь. Секретарь Комиссии обеспечивает техническую подготовку заседаний, ведение протоколов заседаний Комиссии.

Комиссия осуществляет свою работу на безвозмездной основе.



Приложение 5

Кодекс этики и служебного поведения сотрудников (конфликтный кодекс) ООО «СОВТРАК» (проект)

Кодекс этики и служебного поведения (Далее по тексту - Кодекс) сотрудников ООО «СОВТРАК» (Далее по тексту - Компания) разработан в соответствии с положениями Конституции Российской Федерации, Трудового кодекса Российской Федерации, Федерального закона «О противодействии коррупции», иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также основан на общепризнанных нравственных принципах и нормах российского общества и государства.

I. Общие положения

1. Кодекс представляет собой свод общих принципов профессиональной служебной этики и основных правил служебного поведения, которыми должны руководствоваться сотрудники Предприятия (далее - сотрудники) независимо от замещаемой ими должности.

2. Каждый сотрудник должен принимать все необходимые меры для соблюдения положений Кодекса.

3. Знание и соблюдение сотрудниками положений Кодекса является одним из критериев оценки качества их профессиональной деятельности и трудовой дисциплины.

II. Основные обязанности, принципы и правила служебного поведения сотрудников

10. В соответствии со статьей 21 Трудового кодекса Российской Федерации сотрудник обязан:

добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором;

соблюдать правила внутреннего трудового распорядка;

соблюдать трудовую дисциплину;

выполнять установленные нормы труда;

соблюдать требования по охране труда и обеспечению безопасности труда;

бережно относиться к имуществу работодателя (в том числе к имуществу третьих лиц, находящемуся у работодателя, если работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества) и других сотрудников;

незамедлительно сообщить работодателю либо непосредственному руководителю о возникновении ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью людей, сохранности имущества работодателя (в том числе имущества третьих лиц, находящегося у работодателя, если работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества).

11. Основные принципы служебного поведения сотрудников являются основой поведения граждан в связи с нахождением их в трудовых отношениях с Компаниям.

Сотрудники, сознавая ответственность перед гражданами, обществом и государством, призваны:

исходить из того, что признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина определяют основной смысл и содержание деятельности Предприятия;

соблюдать Конституцию Российской Федерации, законодательство Российской Федерации, не допускать нарушение законов и иных нормативных правовых актов исходя из политической, экономической целесообразности либо по иным мотивам;

обеспечивать эффективную работу Предприятия;

осуществлять свою деятельность в пределах предмета и целей деятельности Предприятия;

при исполнении должностных обязанностей не оказывать предпочтения каким-либо профессиональным или социальным группам и организациям, быть независимыми от влияния отдельных граждан, профессиональных или социальных групп и организаций;

исключать действия, связанные с влиянием каких-либо личных, имущественных (финансовых) и иных интересов, препятствующих добросовестному исполнению ими должностных обязанностей;

соблюдать беспристрастность, исключающую возможность влияния на их деятельность решений политических партий и общественных объединений;

соблюдать нормы профессиональной этики и правила делового поведения;

проявлять корректность и внимательность в обращении с гражданами и должностными лицами;

проявлять терпимость и уважение к обычаям и традициям народов России и других государств, учитывать культурные и иные особенности различных этнических, социальных групп и конфессий, способствовать межнациональному и межконфессиональному согласию;

воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в добросовестном исполнении сотрудником должностных обязанностей, а также избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или авторитету Предприятия;

воздерживаться от публичных высказываний, суждений и оценок в отношении деятельности

Предприятия, его руководителя, если это не входит в должностные обязанности сотрудника;

соблюдать установленные в компании правила предоставления служебной информации и публичных выступлений;

уважительно относиться к деятельности представителей средств массовой информации по информированию общества о работе Предприятия, а также оказывать содействие в получении достоверной информации в установленном порядке;

постоянно стремиться к обеспечению как можно более эффективного распоряжения ресурсами, находящимися в сфере его ответственности;

противодействовать проявлениям коррупции и предпринимать меры по ее профилактике в порядке, установленном действующим законодательством;

проявлять при исполнении должностных обязанностей честность, беспристрастность и справедливость, не допускать коррупционноопасного поведения (поведения, которое может восприниматься окружающими как обещание или предложение дачи взятки, как согласие принять взятку или как просьба о даче взятки либо как возможность совершить иное коррупционное правонарушение).

12. Сотрудник может обрабатывать и передавать служебную информацию при соблюдении действующих в Предприятии норм и требований, принятых в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Сотрудник обязан принимать соответствующие меры по обеспечению безопасности и конфиденциальности информации, за несанкционированное разглашение которой он несет ответственность или (и) которая стала известна ему в связи с исполнением им должностных обязанностей.

13. Сотрудник, наделенный организационно-распорядительными полномочиями по отношению к иным сотрудникам, должен стремиться быть для них образцом профессионализма, безупречной репутации, способствовать формированию в организации либо ее подразделении благоприятного для эффективной работы морально-психологического климата.

Сотрудник, наделенный организационно-распорядительными полномочиями по отношению к иным сотрудникам, призван:

принимать меры по предупреждению коррупции, а также меры к тому, чтобы подчиненные ему сотрудники не допускали коррупционноопасного поведения, своим личным поведением подавать пример честности, беспристрастности и справедливости;

не допускать случаев принуждения сотрудников к участию в деятельности политических партий, общественных объединений и религиозных организаций;

по возможности принимать меры по предотвращению или урегулированию конфликта интересов в случае, если ему стало известно о возникновении у сотрудника личной заинтересованности, которая приводит или может привести к конфликту интересов.

Руководитель Предприятия обязан представлять сведения о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характер в соответствии с законодательством Российской Федерации.

III. Рекомендательные этические правила служебного поведения сотрудников

14. В служебном поведении сотруднику необходимо исходить из конституционных положений о том, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью и каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени.

15. В служебном поведении сотрудник воздерживается от:

любого вида высказываний и действий дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;

грубости, проявлений пренебрежительного тона, заносчивости, предвзятых замечаний, предъявления неправомерных, незаслуженных обвинений;

угроз, оскорбительных выражений или реплик, действий, препятствующих нормальному общению или провоцирующих противоправное поведение;

принятия пищи, курения во время служебных совещаний, бесед, иного служебного общения с гражданами.

16. Сотрудники призваны способствовать своим служебным поведением установлению в коллективе деловых взаимоотношений и конструктивного сотрудничества друг с другом.

Сотрудники должны быть вежливыми, доброжелательными, корректными, внимательными и проявлять терпимость в общении с гражданами и коллегами.

17. Внешний вид сотрудника при исполнении им должностных обязанностей, в зависимости от условий трудовой деятельности, должен способствовать уважительному отношению граждан к Предприятию, а также, при необходимости, соответствовать общепринятому деловому стилю, который отличают сдержанность, традиционность, аккуратность.

Размещено на Allbest.ru