Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

качество управление хозяйственный

Бурное развитие экономических преобразований в России выдвигает немало сложных теоретических и практических проблем. Среди этих проблем важное место занимает совершенствование методов организации и управления производством. Все это заставляет предприятия по-новому взглянуть на систему организации производственных процессов. Деятельность производственных предприятий на настоящем этапе чрезвычайно многогранна. С одной стороны, это текущий производственный процесс по выпуску освоенной продукции, с другой -- постоянный поиск новой продукции, новых заказчиков, новых рынков, инновационных решений.

Актуальность настоящей работы обусловлена, с одной стороны, большим интересом к теме «Организации и управления производством» в современной науке, с другой стороны, ее недостаточной разработанностью вследствие постоянных преобразований на рынке и во внутренних факторах функционирования предприятия, среди которых можно выделить такие, как:

ужесточение конкурентной борьбы; переход от рынка производителя, когда производственники диктовали количество, сроки и качество выпускаемой продукции, к рынку покупателя, когда заказчик из множества производителей выбирает наиболее ему подходящего; внедрение новых технологий и материалов; повсеместное внедрение информационных систем; удорожание материальных и трудовых ресурсов; необходимость в кратчайшие сроки перестраивать производство с целью расширения и замещения номенклатуры выпускаемых продукций.

В итоге четко налаженная, научно обоснованная, комплексно увязанная с процессами планирования и контроля система организации и управление производством обеспечивает эффективное функционирование предприятия.

Таким образом, организация и управление производством является необходимым фактором деятельности любого предприятия.

Управление производством - это планомерное, целенаправленное и непрерывное воздействие на производственные коллективы и отдельных исполнителей на предприятии, с целью координации их совместных действий в общем процессе создания материальных благ. Основная задача управления производством на предприятии - обеспечение непрерывного совершенствования промышленного производства, достижение наилучших конечных результатов с наименьшими затратами материальных, трудовых и конечно же финансовых ресурсов.

Задачей производственного контроля является прогнозирование, общее и календарное планирование с учетом потребности в рабочей силе, обеспеченности материалами и других факторов, влияющих на объем производства, а также издержек в целях получения продукции надлежащего качества в необходимом количестве и к определенному времени; а затем проверка по графикам хода выполнения плана с применением любой системы, которая окажется подходящей для этой цели.

Цель выпускной квалификационной работы - разработка мероприятий по повышению эффективности производственно-хозяйственной деятельности и качества продукции предприятия.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть сущность и содержание производственно-хозяйственной деятельности предприятия;

- изучить критерии, показатели, характеризующие состояние производственно - хозяйственной деятельности;

- проанализировать основные показатели качества продукции;

- изучить стандартизацию и сертификацию в системе управления качеством;

- провести анализ производственно-хозяйственной деятельности ПАО «Нижнекамскшина»;

- рассмотреть основные характеристики качества продукции ПАО «Нижнекамскшина»;

- разработать проект повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности и качества продукции ПАО «Нижнекамскшина»

- оценить эффективность рекомендаций по совершенствованию производственной системы ПАО «Нижнекамскшина».

Перечисленные задачи представляют научную проблему, имеющую важное значение для повышения эффективности развития организации в целом.

Предметом исследования является производственно-хозяйственная деятельность и качество продукции в ПАО «Нижнекамскшина».

Объект исследования - производственное предприятие ПАО «Нижнекамскшина».

В исследовании использовались методы системного, структурного и сравнительного анализа, синтеза и обобщения.

Теоретической и методологической основой исследования служат труды таких отечественных и зарубежных авторов, как И. Ансофф, А. Чандлер, Г. Клейнер, Д. Хасси, М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова, С.А. Попов, Л.И. Евенко и других.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы и приложений.

В первой главе рассматриваются теоретические основы производственно-хозяйственной деятельности предприятия: сущность, содержание и оценка её состояния.

Во второй главе работы проводится анализ производственно-хозяйственной деятельности ПАО «Нижнекамскшина», анализируется качество продукции предприятия.

В третьей главе разрабатываются мероприятия по повышению эффективности производственно-хозяйственной деятельности и качества продукции предприятия, оценивается эффективность рекомендаций по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности.

1.Производственно-хозяйственная деятельность предприятия: сущность, содержание и оценка её состояния

1.1 Сущность и содержание производственно-хозяйственной деятельности предприятия

В настоящей главе производство и управление им рассматриваются на примере организации промышленной ориентации. Производство является центральным ядром организации, организованным на основе рационального сочетания в пространстве и времени средств, предметов труда и самого труда для реализации производственного процесса по изготовлению изделий. Производственная деятельность организации протекает в подразделениях, основанных для выполнения конкретных целей.

Отдельно рассматриваемое подразделение (в привычном выражении - цех) является хозяйственным механизмом и отражает единство его производственной и экономической деятельности. В каждом из них организуется работа на основе централизованного управления со стороны организации или на основе коллективного, арендного подряда, выделения малых предприятий, на базе которых создаются кооперативы. Возможны и другие формы организации и управления производством.

Производственная и экономическая деятельность определяет суть процесса функционирования каждого производственного подразделения. Результатом этого процесса является выпуск каждым из них продукции по заключенным с организацией договорам, реализация ее другим заказчикам и вовлечение полученных финансовых средств в новый процесс [8, с.209].

Как объект управления производство является динамично развивающейся системой, указанные выше элементы которой взаимосвязаны и взаимозависимы. Они требуют четкого и целенаправленного взаимодействия с внутренней и внешней средой каждого подразделения.

Производством на предприятии управляет группа людей, представляющих управленческий аппарат, к которому относятся работники всех звеньев, начиная от мастеров и заканчивая главным управляющим [22].

Управленческий труд отличается от труда непосредственных исполнителей, ибо предметом его являются не материальные блага, а информация, необходимая для принятия управленческого решения. Управление производством на предприятии строится на основе принципов.

Под организационным составом управления предприятием понимают состав, взаимосвязи и соподчиненность звеньев и единиц, выполняющих определенные функции управления. На предприятиях, в зависимости от их характера, номенклатуры выпускаемой продукции, производственной структуры и других факторов, применяются корпусная, цеховая и бесцеховая структуры управления [11, с.123].

Основная цель управления производством заключается в повышении эффективности производственного процесса. Для этого выполняются следующие задачи:

1. Повышение производительности труда;

2. Оптимизация производственных мощностей;

3. Снижение себестоимости продукции за счет различных факторов;

4. Приспособление к факторам внешней среды;

5. Развитие технологий и др.

Производственные подразделения организации, специализирующиеся на выполнении литейных, кузнечных работ (заготовительная фаза производственного процесса), работ по механической, термической и другим видам обработки деталей (обрабатывающая фаза), а также работ по сборке изделий образуют основное производство в организации и отдельно в каждом ее подразделении [9, с.15].

В рамках организации производственные подразделения объединены единым производственным процессом, и поэтому производственные связи между ними не разрываются. Изменяются только экономические отношения и отношения управления. В организациях к основному производству относятся заготовительные, обрабатывающие и сборочные цехи. Производственные подразделения основного производства связаны и взаимодействуют с инструментальными, ремонтно-механическими и энергетическими (цехами) вспомогательного производства.

Работа производственных подразделений организуется на основе соответствующей подготовки, которая выражается в обеспечении их чертежами, технологией обработки деталей, сборки изделий, инструментом, приспособлениями, специалистами. Извне цехи обеспечиваются сырьем, материалами, заготовками, комплектующими изделиями, которые накапливаются и хранятся на соответствующих складах [6, с.8].

Движение этих предметов труда внутри цехов и между ними образует производственные потоки, которые организуются в соответствии с типом, особенностями и масштабом производства в каждом из них. При этом выдерживаются маршруты движения различных потоков, согласованные во времени и пространстве на основе закономерностей организации производства. Цехи и маршруты движения предметов труда как основные составные части организованного производства в организации и на предприятии позволяют реализовать производственный процесс, представляющий собой совокупность последовательно выполняемых операций по обработке деталей и сборке изделий.

Под производственным процессом понимается упорядоченный в пространстве и во времени комплекс трудовых и естественных процессов, направленных на изготовление продукции необходимого назначения, в определенном количестве и качестве, в заданные сроки. Производственный процесс, по своей структуре неоднороден, он состоит из множества взаимосвязанных подпроцессов, в ходе которых создаются отдельные детали, узлы, а их соединение, путем сборки, позволяет получить необходимое изделие.

Производственный процесс представляет собой совокупность отдельных процессов труда, направленных на превращение сырья и материалов в готовую продукцию. Содержание процесса производства оказывает определяющее воздействие на построение предприятия и его производственных подразделений.

В литературе можно встретить другое определение производственного процесса. Под конкретным производственным процессом, осуществляемым на предприятиях, понимается процесс изготовления той или иной нужной обществу продукции с использованием определенных средств производства при производственных отношениях.

Основные факторы производственного процесса, определяющие характер производства, - это средства труда (машины, оборудование, здания, сооружения и т.д.), предметы труда (сырье, материалы, полуфабрикаты) и труд как целесообразная деятельность людей. Непосредственное взаимодействие этих трех основных факторов и образует содержание производственного процесса [29].

Производственный процесс включает ряд технологических, информационных, транспортных, вспомогательных, сервисных и других процессов. Производственные процессы состоят из основных и вспомогательных операций. Операция - часть производственного процесса, выполняемая на одном или нескольких рабочих местах, одним или несколькими рабочими (бригадой) и характеризуемая комплексом последовательных действий над определенным предметом труда.

К основным, относятся операции, которые непосредственно связаны с изменением форм, размеров и внутренней структуры обрабатываемых предметов, и сборочные операции. Вспомогательными являются операции производственного процесса по контролю качества и количества, перемещению обрабатываемых предметов [8, с.210].

Совокупность основных операций называют обычно технологическим процессом. Он составляет основную часть производственного процесса. Характер технологического процесса в наибольшей степени определяет организационные условия производства - построение производственных подразделений, характер и размещение складов и кладовых, направление и протяженность транспортных маршрутов [24].

Производственный процесс разделяется на частичные (основные и вспомогательные) процессы. К основным процессам относятся: отливка, ковка, штамповка заготовок, их механическая обработка, термообработка, гальванопокрытие, сборка отдельных частей изделия (сборочных единиц) и изделия в целом, контроль качества изделий и др. Вспомогательными процессами являются транспортировка предметов труда, изготовление инструментальной оснастки, проведение ремонтных работ и другие виды обслуживания производства.

Таким образом, объектами управления в организации являются производственные подразделения как основные производственные единицы и производственный процесс как совокупность последовательно выполняемых частичных процессов по изготовлению изделий, протекающий во времени внутри цехов [5, с.127].

Обработка большинства деталей и сборка изделий в соответствии с принятой программой их выпуска осуществляется в цехах основного производства. Они строго специализированы, имеют наиболее высокий уровень механизации и автоматизации производственных процессов, определяют их производственную мощность.

Эффективное функционирование цехов зависит от других производственных подразделений и служб организации. Вне акционерного общества, функционируют также работающие на него самостоятельные малые организации, хозяйственные товарищества, кооперативы. С ними также устанавливаются договорные отношения по выпуску некоторых деталей, сборочных единиц, изделий, выполнению вспомогательных работ и услуг.

Следует отметить, что для организации с массовым выпуском продукции характерна высокая степень централизации и автоматизации управления, требующая строгого распределения работ между цехами в соответствии с производственной программой, а также повседневного слежения за результатами выполнения ими обязательств по договорам. Здесь имеет место разумное и эффективное сочетание централизации и децентрализации управления при оговоренных в договорах штрафных санкциях [10, с.224].

Для реализации указанных воздействий используются рационально распределенные и взаимосвязанные во времени и пространстве функции, методы и организационная структура управления. Рассмотрим их применительно к условиям управления производством.

Функции управления характеризуют разделение, специализацию труда в сфере управления и определяют основные стадии реализации воздействий на отношения людей в процессе производства. Основными (общими) функциями управления производством являются: организация, нормирование, планирование, координация, мотивация, контроль и регулирование [6, с. 9].

Перечисленные функции дополняют и проникают друг в друга, в совокупности и взаимосвязи они образуют цикл управления и отражают содержание повседневного управления производством (см. рис. 1.1)

.

Рисунок 1.1 - Схема цикла управления производством

Для функциональной подсистемы управления производством аппарат управления организуется на уровне организации и каждого цеха. Так как подсистема управления производством является решающей в реализации целей организации, то к ней имеют непосредственное отношение практически все другие функциональные подсистемы.

Из приведенной характеристики функций управления следует, что каждая из них имеет определенное место и значение в процессе управления, все они взаимосвязаны между собой и дополняют друг друга при выработке управленческих решений [11, с.327].

Непосредственно управление производством осуществляется на основе планирования, организации работ, координации, контроля за исполнением решений и регулирования хода производства [11, с.328].

Таким образом, производственно-хозяйственная деятельность - это обеспечение эффективной деятельности коллектива предприятия по созданию качественных товаров (услуг). Управление производством включает: определение оптимальной структуры и организации производства исходя из характера выпускаемой продукции (услуг) технологических требований; управление техническим развитием производства и качеством продукции (услуг) - эффективным использованием и своевременным обновлением основных производственных фондов, улучшением ассортимента выпускаемой продукции (услуг) в соответствии требованиями рынка, применением ресурсосберегающих технологий, организацией контроля качества продукции (услуг); управление производственным персоналом, применение прогрессивных форм организации и стимулирования труда, повышение квалификации работников, улучшение эргономических и экологических характеристик производства.

1.2 Критерии, показатели, характеризующие состояние производственно - хозяйственной деятельности

Одним из основных требований хозяйствования в условиях рыночной экономики является безубыточность хозяйственной и другой деятельности предприятия, возмещение расходов собственными доходами и обеспечение в определенных размерах рентабельности функционирования капитала.

Эффективность является сложной категорией, которая складывается в организации (в отрасли и т.п.) под влиянием множества внутренних и внешних факторов: экономических, правовых, социальных и др. Это обстоятельство и тот факт, что эффективность представлена в различных видах (эффективность хозяйственной деятельности предприятия, эффективность использования различных ресурсов, эффективность производства и т.п.), являются причинами использования для ее количественной оценки множества показателей. Их упорядоченность, расположение, например, в порядке обобщающих показателей эффективности к частным, образует определенную систему показателей.

Основополагающим принципом формирования системы показателей эффективности и выражения ее сущности на всех уровнях управления экономикой (страны, отрасли, хозяйствующего субъекта) является соотношением конечного результата (дохода, валового внутреннего продукта, объема выпуска или реализации продукции) и эффекта (прибыли) с примененными и потребленными ресурсами (в совокупности или по отдельным видам) [26, с.207].

По своему экономическому содержанию все показатели эффективности представляют собой отношение результата к затратам или к ресурсам:

или (1.1)

В зависимости от того, что принимают в качестве эффекта функционирования предприятия - объем производства (реализации) продукции или финансовый результат, - различают показатели производственной эффективности и показатели финансовой эффективности. В плановой системы приоритет отдавался производственной эффективности (труда, фондоотдаче средств, материалоотдаче и дрДанные показатели не эффективность, а интенсивность ресурсов. Если неконкурентоспособная, убыточная и предприятие «работает на », то повышение интенсивности основных средств, материальных и финансовых способствует быстрейшему предприятия [8, с.104].

С переходом к экономике изменяется и иерархия критериев их содержание. Поскольку целью предпринимательской в условиях рыночных является прибыль, то в критерия экономической выступает максимизация на единицу затрат (ресурсов) при уровне качества и обеспечении конкурентоспособности Поэтому, в качестве для оценки предприятия лучше подходит прибыль, которой является целью любого хозяйствования в условиях экономики.

При следует иметь в что прибыль - абсолютный финансовый и сам по себе он не характеризовать уровень работы предприятия соотнесения с авансированными и ресурсами.

Оценить предприятия можно по относительным показателям или по соотношению роста основных совокупных активов (), объема продаж () и прибыли (Т_П):

100% < < Т_VРП < Т_П (1.2)

неравенство (100 < ) показывает, что наращивает экономический и масштабы своей

Второе неравенство (< Т_VРП) свидетельствует о том, объем продаж быстрее экономического Из этого можно вывод о повышении использования ресурсов на [30, с.8].

Третье неравенство (< Т_П) означает, что предприятия растет объема реализации и совокупного капитала, а свидетельствует о повышении рентабельности продаж.

соотношения принято «золотым правилом предприятия». Если пропорции соблюдаются, то свидетельствует о динамичности предприятия и укреплении финансового благополучия.

оценки уровня функционирования предприятия всего используют показатели - показатели (доходности, прибыльности).

- это степень выгодности, прибыльности Она измеряется с целой системы показателей, характеризующих работы предприятия в доходность различных деятельности (производственной, инвестиционной и т.д.), производства отдельных продукции и услуг. рентабельности более чем прибыль, окончательные результаты потому что их отражает соотношение с вложенным капиталом потребленными ресурсами. Их для оценки деятельности предприятия и инструмент в инвестиционной и ценообразовании [35, с.347].

Значение настолько велико определении эффективности предприятия, его давать прибыль, определение ее величины одной из ключевых проблем финансового От того, насколько исчислены показатели насколько реально отражают ее сущностные зависят результаты и перспективного анализа.

На предприятия формой критерия эффективности деятельности может максимизация прибыли.

коммерческого предприятия конкретное количественное во взаимосвязанной системе характеризующих эффективность основных элементов Система показателей эффективности коммерческого должна соответствовать принципам:

- обеспечивать критерия и системы показателей эффективности предприятия;

- определять эффективности использования видов, применяемых

- обеспечивать измерение коммерческого предприятия на уровнях управления;

- мобилизацию резервов эффективности коммерческого [41, с.64].

С учетом указанных определена следующая показателей экономической коммерческого предприятия:

1) показатели:

- производство продукции на единицу ресурсов;

- прибыль на общих затрат;

- производства.

2) показатели использования труда ():

- темп роста труда;

- доля продукции за счет производительности труда;

- использования полезного рабочего времени;

- заработной платы.

3) эффективности использования фондов:

- общая

- фондоотдача активной основных фондов;

- основных фондов;

- единицы продукции;

- единицы продукции;

- использования сырья и

4) показатели эффективности финансовых средств:

- оборотных средств;

- оборотных средств;

- высвобождение оборотных

В качестве обобщающих эффективности хозяйственной предприятия необходимо отношение объема продукции или в виде прибыли к величине ресурсов, среднегодовую стоимость и оборотных средств к общей сумме на производство или Главным показателем, финансовые результаты деятельности организаций, валовой доход, и рентабельность [11, с.40].

На при проведении анализа чаще используют оба одновременно. Комплексный анализ деятельности включать различное используемых показателей в от поставленных целей.

эффективностью и рентабельностью в условиях рынка как разработку и текущих планов, и разработку прогнозов, и анализ их реализации. этом важно фактор времени: которое необходимо, новый продукт услуги вышли на время, необходимое освоения и реализации идей, изобретений и предложений, освоения новой продукции, с производства старой или замены ее на модернизированную продукцию.

фактором повышения общественного производства, высокой его был и остается -технический прогресс. В условиях формирования отношений нужны качественные изменения, к принципиально новым к технике последующих - коренное перевооружение отраслей экономики на новейших достижений и техники.

В свете научно-технического для повышения производства руководители должны уделять внимание развитию на перспективу и направлять средства на новую обновление производства, на и выпуск новой

Одним из важных интенсификации и повышения производства является экономии. Ресурсосбережение превратиться в решающий удовлетворения растущих в топливе, энергии, и материалах.

Повышение производства в значительной зависит от лучшего основных фондов. интенсивнее использовать производственный потенциал, ритмичности производства, загрузки оборудования, повышать сменность и на этой основе съем продукции с единицы оборудования, с квадратного метра площади.

Важное в повышении эффективности занимают организационно-факторы, включая Особо возрастает их с ростом масштабов и усложнением хозяйственных

Требует дальнейшего и совершенствования производственная инфраструктура, оказывающая влияние на уровень производства. В управлении - совершенствование самих и методов управления, экономического стимулирования хозяйственного механизма; в - сбалансированность и реальность оптимально построенная плановых показателей. В же группе факторов - применение многообразных хозяйственного расчета и поощрения, материальной и других хозрасчетных стимулов.

Таким в современных условиях рыночных отношений революционные, качественные переход к принципиально технологиям, к технике поколений - коренное всех отраслей хозяйства на основе достижений науки и Важнейшие направления НТП:

- освоение прогрессивных

- автоматизация производства;

- использование новых материалов.

Для эффективности производства роль играет стратегия предприятия, упор в которой на опережающий рост промышленности, продукция являясь основным для предприятий обусловит прирост и в этой отрасли.

1.3 показатели качества

Управление качеством принятие решений, предшествует контроль, анализ.

Улучшение - постоянная деятельность, на повышение технического продукции, качества ее совершенствование элементов и системы качества.

1.2 - Обеспечение качества

управления качеством показан на рис. 1.2 [19, с. 69]. На рис. 1.3. система качеством представлена в виде.

Рисунок 1.3 - качеством продукции

прежде всего политика предприятия в качества. Собственно качества, включающая управление и улучшение

С позиции потребителя изделия - степень требований потребителя.

завтрашнего дня.

1. Признает за качеством, а цена второе место.

2. рекламацию каждого

3. Требует постоянного качества.

4. Требует качества в технологическом и отказывается от окончательного

5. Чувствителен в своих в случае изменения процесса.

6. Кооперирует в обеспечения качества.

7. сторонником продукции, качество обеспечено [13, с.75].

России к интеграции в сообщество, а также рыночных отношений страны предполагают и полное выявление и оценку показателей, и характеризующих качество и технический уровень

Состав и взаимосвязь требований, предъявляемых к продукции в нормативной и документации, представлены на рис. 1.4.

1.4 - Основные требования к производства продукции в и технической документации

результатов в создании и конкурентоспособной продукции предприятия, обладающие сведениями о состоянии и производственных процессов, а своевременно вырабатывающие воздействия по их совершенствованию [29, с.45].

эффективности системы качества (СМК) является частью управления на предприятии и является стандартов серии Р ИСО 9000: В данном стандарте из принципов менеджмента является применение подхода, суть состоит в том, что результат достигается эффективно при соответствующими ресурсами и как процессом. эффективность СМК следует определять на комплексного анализа [20, с.75].

Эффективность - связь достигнутым результатом и ресурсами. Эффективность, в оценки СМК, следует как соотношение на качество и финансовых деятельности. Определение СМК связано в очередь с определением на качество, так методика определения результатов уже и эти данные предоставляется руководству

Под затратами на в соответствии с процессным будем понимать на качество всех которые охватывает СМК. затрат на качество процесс может произведен как затрат на предупредительные на контроль и испытания, на и внешние потери по в целом [30, с.284].

Далее, оценки эффективности выбирать базу чувствительную к изменению Типичной базой выручка от продаж. использоваться и другие такие как себестоимость, добавленная трудоемкость и т.д. Могут применяться альтернативные когда в качестве затрат используются категории затрат, помогут рассортировать нас информацию.

показателями эффективности с применением вертикальный и анализ, в результате вырабатываются соответствующие и предупреждающие мероприятия. метод позволяет оценку эффективности на данном этапе предприятия и является при выработке и предупреждающих мероприятий.

С стороны, исследование и эффективности систем и их влияние на конкурентоспособность показало, что в условиях функционирование систем дает реальные преимущества конкурентами на основе организации работы С другой стороны, составляющей развития предприятием является развитие интеграционных как внутри так и с внешней [12, с.35], усиливая сотрудничество управления, их объединение и

Деятельность СМК и оценивается по результатам аудитов, мониторинга по информации об удовлетворенности сторон. Для должна быть методика оценки СМК на основе чтобы заметить перемены в деятельности определить степень запланированных задач и запланированных результатов, наиболее рациональный совершенствования деятельности. результативности должна по ключевым показателям, с учетом основных деятельности предприятия и стандартов.

Методика результативности СМК из следующих этапов:

1 - разработка критериев Необходимо разработать на основе требований к системе и устанавливать их значения, по которым в и будет определяться [51, С.80]. Для системы качества можно следующие критерии, в таблице 1.1.

Таблица 1.1 - для оценки системы менеджмента

Критерии	Расчет
1. Степень выполнения в области качества	выполненных целей / количество целей в качества
2. Степень персонала в системе качества	число прошедших обучение в качества / общее работников предприятия
3. обеспечения необходимыми ресурсами	объем по факту / объем по плану
4. Уровень производственными помещениями	производственных помещений / количество помещений
5. выполнения плана в установленные сроки	выполненных пунктов / количество запланированных
6. Уровень выполнения НИОКР	количество проектов / общее разработанных проектов
7. соответствия закупленной установленным требованиям к	объем принятой входным контролем / закупленной продукции
8. выполнения плана	объем закупленной в срок / объем по плану
9. Степень плана модернизации	количество выполненных плана / общее пунктов плана
10. обеспечения устройствами мониторинга и измерений	устройств по факту / устройств по плану
11. соответствия средств и испытательного оборудования требованиям	количество СИ и ИО, соответствующих технологическим / общее количество СИ и ИО
12. выполнения плана в срок	объем продукции в срок / продукции по плану
13. соответствия изготовленной требованиям нормативных	объем продукции, ОТК / объем продукции
14. Уровень продукции обязательным	объем продукции, обязательную сертификацию за / объем продукции, в орган по сертификации за
15. Уровень выполнения поставки	количество договоров за период / заключенных договоров за
16. Уровень выполнения внутренних аудитов	выполненных пунктов / общее количество
17. Степень выполнения действий по результатам аудита	объем действий / объем по плану
18. Степень предупреждающих действий по внутреннего аудита	выполненных действий / действий по плану

2 - определение показателей по критерию. Необходимо отношения между и плановыми значениями по критерию, которые использованы для результативности системы [27, с.15].

3 - определение значимости Определяется значимость показателей, используя анализа иерархий Т. В результате проведенных весовые коэффициенты показателей СМК, получились (табл. 1.2.):

1.2 - Весовые коэффициенты показателей СМК

№ крите-	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18
Вес	0,09	0,02	0,04	0,02	0,03	0,03	0,04	0,02	0,03	0,03	0,04	0,09	0,12	0,13	0,11	0,06	0,05	0,05

Этап 4 - результативности системы качества. Рассчитывается системы менеджмента по формуле:

, (1.3)

- единичный относительный i-й

- весовой коэффициент, n - показателей.

Этап 5 - устойчивости системы качества. После результативности, проводим ее по шкале значимости с учетом следующих представленных в таблице 1.3.

1.3 - Шкала интенсивности свойства СМК

Наименование	Числовые интервалы	устойчивости системы	в отношении системы
высокая	1,0-0,8	Устойчива	функционирует результативно, но разработки предупреждающих если Рисм = 1, то не требует разработки -либо действий.
	0,8-0,63	Устойчива	система результативно, но требует незначительных корректирующих
Средняя	0,63-0,37	Устойчива	функционирует результативно, но разработки корректирующих
Низкая	0,37-0,2	Не устойчива	функционирует не результативно и разработки значительных действий
Очень	0,2-0,0	Не устойчива	система не результативно и требует высшего руководства, Рисм = 0, то система разработки

Этап 6 - решений по управлению менеджмента качества. определения результативности менеджмента качества по Харрингтона и на основании выводов, представитель по СМК с владельцами процессов к разработке корректирующих и/предупреждающих действий, по улучшению с последующим и анализом выполнения [40].

В конкретном случае осуществлять тщательный показателей, их состав быть минимальным и всесторонне отражать контроля. Показатели не дублировать друг Нельзя стремиться к контролю, так затраты на его значительно превысят полезной информации, для анализа и [24].

Таким образом, информация о результативности является основой анализа системы со руководства, используется оперативного контроля пересмотра документации и периодического пересмотра и целей, анализа и СМК, информирования персонала и сторон.

1.4 Стандартизация и в системе управления

Можно констатировать, менеджмент качества - четвертого поколения - в наше время менеджментом фирм. происходит процесс МВО и MBQ (было на первом в системе Тейлора), но на новом, качественно уровне. Сегодня ни фирма, не продвинутая в менеджмента качества и не может рассчитывать на в бизнесе и какое-общественное признание [40, с.46].

в области качества быть сформулирована в принципа деятельности или долгосрочной Стандартизация - это по установлению норм, и характеристик в целях

- безопасности продукции, и услуг для среды, жизни, и имущества;

- технической и совместимости, а также продукции;

- качества работ и услуг в с уровнем единства

- экономии всех ресурсов;

- безопасности объектов с учетом возникновения природных и катастроф и других ситуаций;

- обороноспособности и готовности страны [6, с.44].

стандартизации - выявление правильного и экономичного т. е. нахождение оптимального Найденное решение возможность достичь упорядочения в определенной стандартизации. Для этой возможности в необходимо, чтобы решение стало большего числа (организаций) и специалистов. при всеобщем и использовании этого существующих и потенциальных возможен экономический от проведенного упорядочения [10, с.75].

задачами стандартизации

- установление требований к уровню и качеству сырья, материалов, и комплектующих изделий, а норм, требований и в области проектирования и продукции, позволяющих внедрение прогрессивных производства продукции качества и ликвидировать многообразие видов, и размеров;

- развитие и агрегатирования промышленной как важнейшего специализации производства; механизации и автоматизации процессов, повышение взаимозаменяемости, эффективности и ремонта изделий;

- единства и достоверности в стране, создание и государственных эталонов физических величин, методов и средств высшей точности;

- унифицированных систем систем классификации и технико-экономической

- принятие единых и обозначений в важнейших науки, техники, народного хозяйства;

- системы стандартов труда, систем в области охраны и улучшения использования ресурсов;

- создание условий для культурных и научно-связей [6, с.44].

В активе качества сегодня:

- 24 стандарта ИСО 9000 (включая и 14000 по экологическому );

- международная система систем качества, сотни аккредитованных по сертификации;

- международный сертифицированных аудиторов качества (IRCA), в уже работают специалистов из многих мира;

- практически система аудита

- то же самое на многих и национальных уровнях;

- фирм мира, сертификаты на внутрифирменные качества.

В соответствии с законом от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О регулировании», сертификация - осуществляемого органом по подтверждения соответствия требованиям технических положениям стандартов условиям договоров.

подтверждением соответствия документальное удостоверение продукции ОТР технических регламентов, стандартов или договоров.

Документ, соответствие объекта требованиям, носит сертификата соответствия.

осуществляется в целях:

- условий деятельности учреждений, организаций и ни едином товарном РФ, а также для в международном экономическом, -техническом сотрудничестве и торговле;

- содействие в компетентном выборе

- защиты потребителя от изготовителя (продавца, );

- контроля безопасности для окружающей жизни, здоровья и

- подтверждения показателей продукции, заявленных [14, с.67].

Органом по сертификации юридическое лицо индивидуальный предприниматель, в установленном порядке выполнения работ по

В стандартах ISO 9000 одним из инструментов совершенствования организации в области является измерение действующей СМК. Однако в при декларации принципа не предлагается механизма комплексной результативности. Поэтому связанные с проблемой и объективной оценки, а последующего анализа СМК приобретают задачи как так и практической

В стандарте ISO 2008 перечислены данные, необходимые анализа со стороны («Системы менеджмента Основные положения и » п. 5.6 «Анализ со стороны »). Этот должен включать в оценку возможностей и потребности в изменениях в менеджмента качества в том числе в и целях в области

Стандартизация является фактором поддержки направлений государственной таких как внедрение инноваций, торговых барьеров, торговли, защита потребителей, защита среды и многих направлений. Международная позволяет сэкономить и средства необходимые разработки национальных

Таким образом, - это деятельность, на разработку и установление норм, правил, как обязательных выполнения, так и обеспечивающая право на приобретение товаров качества за приемлемую а также право на и комфортность труда. стандартизации - достижение степени упорядочения в посредством широкого и использования установленных требований, норм решения реально планируемых или задач. Основными деятельности по стандартизации быть повышение соответствия продукта (), процессов их функциональному устранению технических в международном товарообмене, научно-техническому и сотрудничество в различных

2.Анализ производственно-деятельности и показателей продукции в ПАО «»

2.1 Характеристика деятельности «Нижнекамскшина»

Публичное общество «Нижнекамскшина», в именуемое учреждено в с Указом Президента Татарстан «О мерах по государственных предприятий, и объединений в Устав «Нижнекамскшина» акционерные » от 26.09.1992 года N УП-466, Республики Татарстан «О государственной и коммунальной в Республике Татарстан (о и приватизации)».

Предприятие самостоятельная юридическая существует с 1971 В составе предприятия: массовых шин (ЗМШ), грузовых шин (ЗГШ), легковых радиальных (ПЛРШ) и вспомогательные расположенные на одной площадке и обладающие транспортной, энергетической и инфраструктурой.

Место Общества - Россия, Татарстан, г. Нижнекамск. адрес: 423580, Республика Татарстан, г. ПАО «Нижнекамскшина».

дeятeльнoсть ПАО «» - прoизвoдствo рeзинoвых шин, и кaмeр для грузoвых, лeгкo-aвтoмaшин, сeльскoхoзяйствeннoй aвтoбусoв с цeлью прибыли.

В соответствии с приватизации 51% акций закреплен за Республикой остальные акции размещены среди коллектива, предприятий-и жителей города Часть государственного была размещена жителей Республики

Дочерние общества созданы в результате из состава ПАО «» непрофильных видов В числе дочерних Компании:

ООО ««Шинремстрой» (100% участие в капитале); основной деятельности - оказание по капитальному строительству и ремонту зданий и

ООО «СБО «» (100% участие в уставном ); основной вид - обслуживание объектов сферы, хозяйственное производственных объектов «Нижнекамскшина» и других НХК ОАО «»;

ООО «Комбинат «Шинник» (доля «Нижнекамскшина» в уставном - 51%); основной деятельности - оказание общественного питания ПАО «Нижнекамскшина» и предприятий НХК «Татнефть».

В 2000 государственный пакет ПАО «Нижнекамскшина» передан в ОАО «» в соответствии с Постановлением КМ РТ от 20.09. №679, утвердившим инвестиционные передачи государственного акций.

С того «Татнефть» вложила 13 млрд. рублей в и модернизацию производства (учета строящегося ЦМК-шин). Крупные суммы направлены на финансирование сферы шинного Благодаря этим «Нижнекамскшина» смогла и удержать заметные на российском рынке. доля предприятия в производстве шин 42 процента.

Своевременно инвестиции в создание линии легковых шин по технологии сейчас приносят плоды. Если по 8 месяцев 2016 российский рынок на фоне кризиса на 43 процента, то индекс объема у «Нижнекамскшины» к периоду прошлого составил 72 процента -- результат на общем Дальнейшая завода продолжается, новый инвестпроект. переоборудовать старые еще на 3-3,5 млн. шин в год.

освоения производства категорий А и В необходимо соответствующих технологий на - через сотрудничество с компаниями. Еще примером взаимодействия, «Нижнекамскшины», можно многолетний опыт «СИБУР - Русские » со словацким «Матадором» в совместного предприятия по легковых покрышек на «». Но такой путь рассматривать лишь тактическую меру.

ряд шин и КАМА-EURO, «горячими» новинками, создавались при и в сотрудничестве с крупнейшими производителями шин - шина KAMA-519 (в восьми ), легкогрузовая KAMA-LCV-520 (Fiat Maxus, Газель и др.) и грузовая шина NF 201, соответствующая абсолютно европейским стандартам

Шины марок и КАМА-EURO - продукт, изготовленный по технологиям на оборудовании мировых производителей, по цене.

Таблица 2.1 - автошин КАМА-по рынкам сбыта «Нижнекамскшина» в 2014-гг.

автошины	2014 г.	г.	2016 г.
	в штуках
1	2	3	4
рынок
ВСЕГО		5965474	5719023
в т.ч -EURO	731 885	985	1 003 420
удельный от общего объема на внутреннем рынке, %	10,4	13,4	17,5
ВСЕГО	2738248		2020164
в т.ч КАМА-	454 901	944 382	094
удельный вес от объема реализации на %	16,6	28,8	32,7
страны СНГ
ВСЕГО	2 112	1 577 496	2 125 680
в т.ч КАМА-	433 473	204 882	108
удельный вес от объема реализации в СНГ, %	19,6	13,0	22,6
дальнее зарубежье
	384042	405122
в т.ч КАМА-EURO			4 427
вес от общего реализации в страны зарубежья, %	0	0	1,8
по ООО «дом Кама» («Нижнекамскшина»)
ВСЕГО	12 903	11 232 230	10 114 886
в т.ч -EURO	1 620 259	1 249	2 149 049
удельный от общего объема %	13,1	17,3	21,2

Как видно из 2.1. наблюдается тенденция реализации автошин -EURO.

Если в году удельный реализуемых автошин -EURO по ООО «ТД «» (ПАО «Нижнекамскшина») 13,1%, то к 2014 (2016) наблюдается увеличение до 17,3% (21,2%) соответственно. При снижении реализации продукции с 2014 по года из-за мирового кризиса, по автошине -EURO наблюдается (Приложение А). Увеличение автошин КАМА-в реализации на внутренний увеличилось с 10,4% до 17,5%, на комплектацию по 2016 года поставки в сравнении с годом почти в 2 с 16,6% до 32,7%. Доля реализация КАМА-EURO в СНГ в 2014 в сравнении с остальными была больше и составила 19,6%.

Снижение в году до 13% связано с поставок на комплектацию ЗАО «ЗАЗ», а также в продуктовом портфеле на рынке стран зимних нешипуемых шин. В году доля увеличилась до 22,6% и автошина -EURO была потребителям в странах зарубежья (1,8%).

При продаж продукции важным показателям география продаж На основе контроля показателя производится вмешательство при угрозы потери своего рынка или сознательный от невыгодных направлений В условиях жесткой это необходимо сохранения и развития завоеванной ниши рынка и грамотного новых территорий.

2.2 объемов производства

В 2.2 рассмотрено присутствие ПАО «Нижнекамскшина» в по России по итогам 2016 года.

реализации свидетельствует о распределении шин на страны. Наиболее являются регионы и Южного Федеральных

Таблица 2.2 - Присутствие ПАО «Нижнекамскшина» в по России

Федеральный	Доля автошин «Нижнекамскшина», %
	легковые	л/	грузовые
Центральный	14	25	31
-Западный	10	20	22
Южный	33	26	34
	38	47	42
Уральский	14	21	15
Сибирский	14	30	20
	1	2	5
Среднее по России	21	29	28

меньше присутствие ПАО «Нижнекамскшина» в Сибирском и Уральском И наименее охваченными Северо-Западный и Федеральные округа, географическое расположение. В планируется устранить перекос, сделав шин по стране равномерным.

Из таблицы 2.3 основными рынками в странах СНГ Украина и Казахстан, на долю пришлось 62,5 % поставок в страны СНГ. По маркетологов продукция «Нижнекамскшина» занимает 12% рынка Украины, и 25 % шинного рынка.

2.3 - Доля реализации ПАО «Нижнекамскшина» в СНГ в 2016 от общего объема

Страна	Доля автошин, %
	2016 год	год
	легковые	л/грузовые		с/х	общая	общая
	15,2	4,6	10,8	1,25	31,81	39,8
Казахстан	22,0	2,6	5,6	0,48	30,68	28,3
Киргизия	0,9	0,2	1,5	0,02	2,68	3,0
	0,2	0,3	1,7	0,26	2,45	1,7
Молдова	1,7	0,2	0,9	0,27	3,04	3,1
Грузия	0,1	0,0	0,0	0,00	0,08	5,0
	9,2	0,6	0,6	0,16	10,58	6,0
Армения	1,1	0,3	0,7	0,03	2,14	2,4
Узбекистан	0,2	0,4	4,0	0,05	4,66	5,0
	1,9	0,2	0,8	0,05	2,99	1,8
Беларусь	7,1	0,6	0,8	0,39	8,89	3,9

Наибольшим на рынке Азербайджана легковые радиальные в том числе и EURO (9,2%). В году ПАО «» принял участие в «АвтоМоторШоу-2015» в г.Баку, Азербайджан и награжден дипломом «За участие на выставке».

объема реализации в году в Республику контрагенты объясняют обязательной сертификации ввозимых на территорию В связи с политическими августа 2015 в Грузии, по решению РФ поставка автошин в страну приостановлена.

анализ реализации в дальнего зарубежья (Б) можно отметить, спрос на продукцию сохраняется в странах Болгарии, Сербии, Чехии, Монголии. легкового ассортимента КАМА EURO в дальнего зарубежья в 2016 году.

осуществлены поставки в страны, как Индия, Румыния, и пр., в которые до этого торговых марок и KAMA-EURO не На долю отгрузки в новые страны порядка 13 % от общего поставок в страны зарубежья.

Основной целью ПАО «» на 2017 год расширение территории посредством доведения доли на рынке до 33-34% от общей емкости шин, освоение и поставка на комплектацию всех действующих автозаводов продукции, проникновение и в новые страны.



2.1 - Средняя годовая за 2016 год по автошин

При цен наблюдается ее различие в зависимости от реализации, что с разным уровнем каждого рынка и на каждом. Согласно 6 самая высокая цена отгрузки шин (покрышка, ободная лента) НДС по группам продукции и по направлениям в 2016 году на внутреннем рынке, в среднем в 1,6 раза цены комплектации, в 1,2 выше цены комплекта шин НДС в страны и дальнего зарубежья.

рассмотреть цену по группам шин, то наиболее реализация легковых на внутреннем рынке (руб. РФ) и в страны ДЗ (1045 руб. РФ) и не реализация на комплектацию (руб. РФ), по грузовым автошинам реализация на внутреннем (4709 руб.РФ) и на экспорт (руб. РФ) и не выгодна на комплектацию (руб. РФ), по сельскохозяйственным автошинам на внутренний рынок (руб. РФ) и страны СНГ (руб. РФ) и не выгодна на комплектацию (руб. РФ). Если сравнить рассматриваемых групп в объеме продаж (А) по направлениям, то реализация с соблюдением наиболее ценовых позиций, за продаж сельхозшин, неконкурентоспособны в соотношении «-качество» по сравнению с российскими производителями продукции. Но в противовес цене отгрузки на этот рынок стратегическое значение, ПАО «Нижнекамскшина» удержать свою на первичном рынке.

обобщенной оценки хозяйственной деятельности и состояния ПАО «» необходимо оценить работы в отчетном определить тенденции показателей деятельности, а качественные изменения в и финансовом положении субъекта.

Динамика и реализации товарной за 2014, 2015 и года с указанием и цепных темпов представлена в таблицах 2.4 и 2.5.

2.4 - Динамика производства «Нижнекамскшина»

год	Объем продукции	Т р, %
		базисный
2014	6238095	100	100
	12963825	207,82	207,82
2016		248,70	119,67

Как видно из ежегодно прослеживается объемов произведенной за три года продукции возрос на 148,70%. В году по сравнению с годом выпуск увеличился на 19,67%. Среднегодовой роста выпуска за год рассчитывается по взвешенной:



Итак, прирост произведенной составил 57,7%.

Рисунок 2.2 - производства ПАО «»

План по реализации за 2014 и 2015 выполнен на 99,93% и 98,13% соответственно, в году план на 15455 тыс.руб. и составил 100,01%.

2.6 - Анализ отгрузки и продукции ПАО «» в 2014-2016гг.

Год	реализации продукции	Ф от П	Динамика (Т р, %)
	факт		тыс.р.	% выполнения плана		цепной
2014	6 295	6 225 653	-4 358	99,93%	100	100
2015	12 538	13 239 675	-248 138	98,13%	208,82	208,82
	15 458 400	15 456 855	1 545	100,01%	248,48	118,99

За года также рост реализованной на 148,48%. В 2016 по сравнению с 2015 прирост реализации составил 18,99%. Среднегодовой реализации за три составил 31,13%.



Рисунок 2.3 - отгрузки и реализации ПАО «Нижнекамскшина»

роста производства и продукции примерно что свидетельствует о том, на складах не происходит остатков нереализованной

2.3 Анализ финансового предприятия

Проведем имущественного положения ПАО «Нижнекамскшина» за 2014-2016 гг. (2.7). Анализируя статьи можно сделать выводы.

За анализируемый стоимость имущества «Нижнекамскшина» возросла на тыс. руб. или на 17,8%, что вызвано исключительно оборотных активов на тыс.руб. (56,67%) при снижении активов на 492540 тыс.руб. на 12,2%.

Таблица 2.7 - Состав, и динамика активов и ПАО «Нижнекамскшина»

баланса	2014год	год	Темп прироста, %	года	Темп %
	Тыс. руб.	% к итогу	Тыс. руб.	% к итогу		Тыс. руб.	% к
Имущество -	5098800	100	7142318	100	40		100	17,8
В том числе:
активы	3592980	70,4		56,4	12	3537465	42	-12,2
Из них:
Нематериальные	360450	7	282728	3,9	-22		2,3	-29
Основные средства		63,3	3745718	52,4	15,8	3249615	38,62	-13,24
внеоборотные активы				100	100	87810	1,04	562,8
Оборотные	1505820	29,5	3112313	0,02	106,7		58	56,67
Из них:
Запасы и затраты		13,4	1540943	21,6	125,1	1765620	20,9	14,58
по приобретенным ценностям		0,8	87135	1,2	91,3	129203	1,5	48,3
задолженность	775395	15,2		20,8	91,4	2981288	35,4	101
Денежные	218	0,004	210	0,003	-4,5	30	0,0004	-86,3
Пассив
Имущество - всего В числе:	5098800	100		100	40	8413605	100	17,8
Собственный	3485925	68,36	4712333	65,97	35,18		50,17	-10,4
Заемные средства				6,1	100	60000	0,8	-86,3
задолженность	1574498	30,8		27,17	23,25	4065705	48,32	109,5
Резервы расходов и платежей

Подобные документы

• Совершенствование организации управления качеством продукции на предприятии

  Понятие и показатели качества продукции. Основные положения управления качеством предприятия. Стандартизация и сертификация продукции. Анализ управления качеством продукции на предприятии. Основные направления по совершенствованию качества продукции.
  
  курсовая работа [80,8 K], добавлен 09.02.2012
  

• Управление качеством продукции на производстве ОАО "Волжский Оргсинтез"

  Понятие и показатели качества продукции. Стандартизация и сертификация как элементы системы его управления. Повышение качества продукции на производстве ОАО "Волжский Оргсинтез". Показатели определения качества выпускаемой на предприятии продукции.
  
  курсовая работа [87,9 K], добавлен 26.03.2010
  

• Качество продукции и пути его повышения (на примере предприятия ОАО "Металлист")

  Управление качеством продукции. Характеристика качества продукции ОАО "Металлист". Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Оценка затрат на обеспечение качества продукции. Экономическая эффективность повышения качества продукции на предприятии.
  
  дипломная работа [107,3 K], добавлен 16.01.2011
  

• Управление качеством продукции

  Понятие и показатели качества продукции. Новая стратегия в управлении качеством. Стандартизация продукции. Сертификация продукции. Правовое регулирование качества продукции. Расширение сегментов рынка, процветание предприятия, рост прибыли.
  
  курсовая работа [1,1 M], добавлен 19.11.2006
  

• Теоретические аспекты управления качеством на предприятии

  Сущность и роль качества, оценка его уровня. Значение управлением качества в условиях рыночной экономики. Организационная структура и управление качеством продукции на примере предприятия ООО "Севернефтегазторг". Стандартизация и сертификация продукции.
  
  курсовая работа [57,5 K], добавлен 31.10.2013
  

• Способы повышения эффективности управления системой менеджмента качества ООО "ТрансГазСистемы"

  Качество продукции: понятие, показатели, системы управления. Стандартизация и сертификация в системе управления качеством. Расчёт и оценка эффективности функционирования системы менеджмента качества в ООО "ТрансГазСистемы", пути ее совершенствования.
  
  дипломная работа [187,2 K], добавлен 22.08.2011
  

• Организация и управление качеством продукции

  Принципы обеспечения и управления качеством продукции. Стандартизация и сертификация как средство повышения качества. Экономическая эффективность для выпускаемой продукции с помощью нововведений. Служба управления качеством продукции на предприятии.
  
  курсовая работа [33,4 K], добавлен 07.05.2013
  

• Управление качеством продукции на предприятии

  Конкурентоспособность продукции фирмы и новая стратегия управления качеством. Особенности в управлении качеством продукции. Классификационные и оценочные показатели качества продукции. Аккредитация испытательных лабораторий или органа по сертификации.
  
  реферат [31,5 K], добавлен 16.06.2010
  

• Управление качеством продукции на предприятии

  Понятие качества продукции на предприятии и управления им. Оценка уровня качества продукции. Система управления сертификацией и стандартизацией. Экономические проблемы качества продукции. Анализ системы управление качеством продукции на ОАО "Ламзурь".
  
  курсовая работа [141,5 K], добавлен 14.03.2017
  

• Управление качеством продукции

  Понятие качества продукции и управления им. Оценка уровня качества. Сертификация. Стандартизация. Экономические проблемы качества. Общая оценка качества продукции. Критический анализ действующей системы управления качеством.
  
  курсовая работа [38,1 K], добавлен 16.01.2005
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам