Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

В условиях развития в РФ рыночных отношений важной задачей, которая стоит перед субъектами хозяйствования, является обеспечение эффективного и стабильного функционирования в условиях неопределенности. Сейчас, для удержания конкурентных позиций необходимо не просто создавать товар или услугу надлежащего качества, но учитывать при этом активность конкурентов и будущие приоритеты потребителей. Для этого предприятие должно быть нацелено на поиск и реализацию ключевых компетенций, способствующих созданию на рынке имиджа компании, которая производит нужную и отличную от других продукцию. При таком подходе предприятие должно формировать и постоянно развивать собственную модель ведения бизнеса.

Итак, в широком смысле, бизнес-процессы предприятия - это совокупность элементов, которая характеризует принципиальную, отличную от конкурентов логику ее функционирования, на основе использование ключевых компетенций для максимально эффективного распределения стратегических ресурсов в системе бизнес-процессов с целью создания продукта или услуги, соответствующего приоритетам потребителей.

Актуальность темы исследования. При организации бизнес-процессов необходимо учитывать влияние внутренних и внешних факторов на деятельность предприятия. К наиболее влиятельным факторам следует отнести технологическое обеспечение предприятия, эффективность распределения сырьевых и энергетических ресурсов, распределение финансовых потоков, соотношение собственных и заемных средств, эффективность использования трудовых ресурсов, способы продвижения товара, составляющие и размер внутреннего потенциала предприятия. Среди внешних факторов следует выделить: изменение приоритетов потребителей, появление на рынке новых товаров или услуг, рост стоимости ресурсов, влияние конкурентов, изменения в законодательстве и др. Поэтому к организации эффективных бизнес-процессов необходимо подходить с большой ответственностью.

Анализ последних исследований и публикаций. Вопросом бизнес-процессы и их организации занимались многие авторы. Наиболее весомый вклад в рассмотрение данного вопроса внесли А. Остервальдер и И. Ансофф, Г. Минцберг и др. Каждый из них представил свое видение на организацию разработки бизнес-процессов.

В целом же организация бизнес-процессов для предприятия в полном виде исследуют малое количество ученых. М. Ван Ассен рассматривает разработку конкурентных стратегий в рамках разработки бизнес-процессов. К. Гиротраи А.Томпсон приводят общие рекомендации относительно процесса разработки, не предлагая конкретных методов или методик формирования, оценки, выбора и реализации бизнес-процессов.

Цель работы: изучение управления организацией на основе бизнес - процессов и разработка рекомендаций по совершенствованию управления организацией этих процессов.

Задачи работы:

- рассмотреть теоретические основы управления организацией на основе бизнес - процессов;

- провести анализ особенности управления деятельности АО «Ангарская нефтехимическая компания» на основе бизнес - процессов;

- разработать рекомендации по совершенствованию управления организацией на основе бизнес - процессов.



1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ НА ОСНОВЕ БИЗНЕС - ПРОЦЕССОВ

1.1 Сущность организации бизнес-процессов

Бизнес-процесс - это особый процесс, который обеспечивает реализацию предпринимательских целей предприятия, преставляющий собой определнный набор действий, подчиненных главной цели, включающий набор процедур, осуществляемых с помощью его организационной структуры, через функциональные роли ее отдельных подразделений [7, с.7].

Выявляя значимость управления бизнес-процессом, определяется роль управления, так как именно формирование структуры, определение и конкретизация функциональных ролей и задач подразделений структуры может обеспечить качественное исполнение отдельных процедур или действиий, обеспечивающих конечную цель деятельности компании [9, c.34].

Отсюда следует, что для реализации бизнес-процесса необходима система, методы, приемы или механизм управления им, определяемые как технологии управления.

В зависимости от конечного продукта предпринимательской деятельности или ее целей, от сферы приложения управления бизнес-процессом, существуют различные типы технологий, например, социального управления.

Приведем на рисунке 1 технологии управления бизнес-процессом и условия, при которых их применение обеспечит решение проблем в управлении и максимизирует его эффективность в каждом конкретном случае.

Исходя из рисунка 1, можно сказать, что под технологией управления бизнес-процессом, понимается совокупность методов и приёмов реализации управленческих функций [15, c. 45]. Исходя из сущности видов технологиий управления бизнес-процессов, приведенных на рисунке 1, можно сказать, что каждый в отдельности, и все в целом, они представляют собой комплекс, базирующийся на информации сформированной на основе различных внутренних и внешних источников, используемых с целью выработки, принятия, фиксации и реализации управленческих решений, и методов их достижения.



Рисунок 1 - Виды технологий управления бизнес-процессов и сферы их использования

бизнес процесс управление организация

Следовательно, назначения технологии управления - это установление руководителями рациональной схемы взаимодействий, через управленческие операции, включающие действия, по целевому результативному изменению той или иной характеристики системы, и процедуры, представляющие управленческие операции, выполняемые, по определенной схеме и последовательности. В совокупности управленческие операции и процедуры являются основными элементами технологии управления. Схематически технология управления может быть представлена в виде взаимодействия трех циклов или процессов приведеных на рисунке 2.

Рисунок 2 - Схема взаимодействия основных процессов в технологии управления бизнес-процессом

Исходя из схемы, представленной на рисунке 2, технология управления бизнес-процессом, включает выбор путей для реализации операций и процедур, составляющих совокупность методов выполнения и упорядочения информационных преобразований, а также организационных взаимодействий процесса управления, определяемых составом управленческих работ. Использование классического функционального подхода, технологизации, ситуационного подхода, подхода к управлению с точки зрения принятия решений в управлении бизнес-процессом направлено на обеспечение конечных результатов деятельности субъекта. Они используются, с позиций возможности достижения эффективности при их использовании в соответствии со сложившейся ситуацией в управлении экономического субъекта [17, c.8].

Приведем на рисунке 3, критерии эффективности технологии управления, на основании которых осуществляется выбор для их использования в каждой конкретной управленческой ситуации.

Рисунок 3 - Критерии эффективности технологии управления

Достижение критериев эффективности, приведенных на рисунке 3 возможно, благодаря изучению техники управления, с учетом конкретной ситуации исходя из структурной схемы бизнес-процесса. Так приведенная универсальная структурная схема внедрения бизнес-процессного подхода для описания, анализа и реорганизации любого бизнес-процесса компании сферы услуг, приведенная на рисунке 4, предложенная Буяльсмким И.П., включает деятельность по управлению бизнес-процессом, преобразованию входов в выходы, входы и выходы бизнес-процесса, ресурсы процесса, включая технологию выполнения бизнес-процессa [6, c. 11].

Рисунок 4 - Структурная схема бизнес-процесса

Таким образом, можно сказать, что:

- бизнес-процесс это система, сформированная на достижение цели субъекта деятельности;

- чем эффективнее управление бизнес-процессом, тем стабильнее внутренние затраты, а значит возможность работы в рамках плановых показателей;

- изменение конкурентной внешней среды, в которой работает компания, поиски новых рынков сбыта и прочие управленческие стратегические планы, в целях сохранения стабильного положения и его улучшения на данном сегменте рынка требуют постоянного поиска внутренних преимуществ, и прежде всего, через совершенствование управления бизнес-процессом, с учетом специфики деятельности субъекта;

- при выборе направлений совершенствования управления бизнес-процессом учитываются параметры и масштаб бизнес-процесса, его сложность и важность для системы бизнес-процессов организации в целом, длину процесса, уровень бизнес-процесса и так далее;

- при выборе технологии управления бизнес-процессами их рассматривают как на уровне операций, выполняемых отдельными сотрудниками, так и на уровне крупных сегментов, выполняемых разными организациями.

1.2 Сущность управления бизнес - процессами

Моделирование бизнес-процессов, рассматривают с одной стороны как метод управления, позволяющий руководству контролировать эффективность работы сотрудников, что необходимо при оценке конечного результата их деятельности. С другой стороны - это процесс позволяющий оценить деятельность предприятия в целом, степень эффективности внешних и внутренних взаимодействий. Обобщим основные цели и подходы в моделировании бизнес-процессов в виде схемы на рисунке 5.

Рисунок 5 - Сущность моделирования бизнес-процессов

Необходимость в моделировании, базируется на возможностях, получаемых от внедрения автоматизации управления бизнес-процесса для решения проблем, перечень которых приведен на рисунке 6. Возникновение проблем в управлении бизнес-процессом экономического субъекта зачастую связано с тем, что в условиях конкуренции предприятие вынуждено искать средство минимизации расходов, постоянно заниматься улучшением не только технических и технологических параметров своей деятельности, улучшением управления собственными ресурсами, что требует улучшения всех направлений деятельности: производственной, непроизводственной, управленческой и других [11, c.56]. Что и послужило развитию новых технологий и приемов ведения бизнеса за счет внедрения, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий, основанных на современных информационных технологиях центром которых является «бизнес-процесс». Моделирование бизнес-процесса выступает в роли эффективного средства, через которое возможен выбор путей оптимизации деятельности компании, а также может так же выступать, как средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия [19, c.6]. Этот метод позволяет дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам организации в совокупности и т.д. Следовательно, моделирование бизнес-процессов является одним из путей оптимизации управленческих связей и предназначено решения проблем, основные из которых перечислены на рисунке 6.

Рисунок 6 - Причины и цели использования моделирования бизнес-процессов компании

Исходя из проблем, решаемых с помощью моделирования, перечисленных на рисунке 6, способы их разрешения различны и могут быть решены через:

- изменение и совершенствование организационной структуры экономического субъекта;

- оптимизацию функций подразделений и сотрудников субъекта;

- перераспределение прав и обязанностей между отдельными звеньями предприятия или руководителями подразделений;

- изменение внутренних распорядительных документов, режима работы и т.д. [12, c.11]

Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа: структурное, которое может выполняться в нотации IDEF0 с использованием инструментария BPwin или на языке UML с использованием инструментария Rational Rose, включающая элементы и этапы, приведенные на рисунке 7; детальное моделирование выполняется в той же модели, что и структурное, но на языке UML и представлено на рисунке 7.

Рисунок 7 - Характеристика структурного и детального этапов моделирование бизнес-процессов организации

Исходя из особенностей детального моделирования, приведенного на рисунке 7, детализация бизнес процесса включает исследование отдельных бизнес-операций, представляющих собой совокупность действий, процедур, составляющих содержание одного акта бизнес-деятельности.

Как процесс управления, бизнес-операция или сделка, обычно начинается с производства или закупки партии товара по заранее намеченному плану действий и завершается продажей товара и получением прибыли в бизнес-системе, через решение бизнес-функции [27, c.32].

Таким образом:

- в общем виде, для экономического субъекта бизнес-процесс - это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю;

- моделирование бизнес-процесса используется для достижения целей компании, с помощью которого формируется бизнес-модель, обеспечивающая реализацию бизнес-стратегии, которая включает образование множества бизнес-функций, формирующих бизнес-систему с функциями, управления финансами, производством, продажами и т.д.

В практике управления сегодня широко используются ряд подходов к проведению организационного анализа, на основе которых формируется модель кампании, как целевой, открытой, социально-экономической системы, принадлежащей иерархической совокупности открытых внешних надсистем (рынок, государственные учреждения и пр.) и внутренних подсистем (отделы, цеха, бригады и пр.). В общей системе бизнес-процесса, представленной на рисунке 8 выявляются сущность ее подразделений и организация их взаимодействия [26, c.23].

Построение бизнес - модели компании, приведенной на рисунке 8 начинается с описания модели взаимодействия с внешней средой по закону единства и борьбы противоположностей, то есть с определения миссии компании.

Рисунок 8 - Обобщенная схема организационного бизнес-моделирования субъекта предпринимательской деятельности

Определение миссии, законодательно определено в ISO [ISO-15704]. Под миссией понимается как деятельность организации, так и механизмы, обеспечивающие достижения поставленных целей.

Определение миссии позволяет сформировать дерево целей компании и исходя из них, компания формирует дерево стратегий: стратегии роста, интеграции и т.д. при оценке функционала компании, включающего перечень бизнес-функций, необходимых для поддержания дееспособности ее деятельности, за счет обеспечения ее необходимыми для этого ресурсами и структурой компании, с выявлением с помощью матрицы проекций определить зоны ответственности менеджмента [10, c.29].

Внутрифирменные регламенты и управленческие регистры, как иерархические классификаторы, объединяющиеся в функциональные группы и закрепляя между собой их элементы с использованием матричных проекций, дает возможность создания процессно-целевого описания компании, представленного на рисунке 9, создает условия для представление о процессе последовательного преобразования ее ресурсов в продукты усилиями различных звеньев исполнителей.

Рисунок 9 - Потоковая процессная модель

На основе полученной в результате анализа информации выявляются взаимодействия различных структур, формулируются бизнес-процессы, требующие автоматизации, которые представлены в таблице 1.

Исходя из рисунка 9 и таблицы 1, каждая операция подлежащая в автоматизации основных бизнес-процессов компании, с одной стороны индивидульна, с другой стандартна, а с точки зрения возмолжностей достижения целей, что позволяет использовать в моделировании шаблонов исходя из уровня описания процесса - или декомпозиции. Декомпозиция, представляет собой прием, для общего представления единой системы в форме детализации взаимосвязанных, вложенных простых систем, именуемой - глубина. Для моделирования используются описание бизнес- процессов «сверху - вниз», в котором описываются все процессы системы, начиная с верхнего уровня, и «снизу - вверх», в котором выбирается один процесс и далее производится его описание и дальнейшая оптимизация под поставленные цели. При этом, каждая из данных методик моделирования бизнес-процесса имеет как достоинства так и недостатки [18, c.7].

Таблица 1 - Автоматизируемые бизнес-процессы

Наименование процесса	Описание
Мониторинг текущего и предполагаемого окружения	Основными направлениями анализа на данном этапе являются: - Обзор рыночной ситуации Обзор конкурентной ситуации - Позиционирование продуктов бизнес-портфеля - Анализ политического, экономического, социального и технологического окружения Для решения этой задачи используются имеющиеся у фирмы данные для анализа окружающей среды и рынка.
Ситуационный анализ	На основании анализа информации о состоянии текущего бизнес-портфеля, мониторинга текущего и предполагаемого окружения, корпоративных целей, данных для анализа рынка, статистики продаж, данных для анализа предприятия, корпоративных ресурсов проводится ситуационный анализ. В ходе которого, проводится анализ матрицы Ансоффа, позиционирование и сегментирование, анализ уязвимости продукта и рынка, анализ ресурсов фирмы и отрасли.
Планирование изменений бизнес-портфеля	На основании информации о состоянии текущего бизнес-портфеля, проведенного мониторинга текущего и предполагаемого окружения, проведенного ситуационного анализа, корпоративных ресурсов, статистики продаж проводится планирование изменений бизнес-портфеля. В ходе которого, проводится анализ матрицы BCG, анализ возможностей или необходимостей введения новых продуктов, принятие решений по изменению бизнес-портфеля и примерное определение бюджета и сроков этих изменений.
Проведение инноваций и модификаций продуктов	На основании принятого решения по введению новых продуктов, включающим требования, предъявляемые к ним, ограничений по корпоративным ресурсам осуществляется процесс разработки и проведения инноваций и модификаций продуктов.
Контроль формирования бизнес-портфеля	На основе всех принятых ранее решений и составленных смет проводится контроль за проведением изменений и формированием бизнес-портфеля, сравнение измененного бизнес-портфеля с предыдущим и анализ проделанной работы.

В частности, к недостакам описания бизнес-процессов «сверху - вниз» относится то, что его осуществление требует больших затрат ресурсов, в связи с необходимостью детальной, предварительной проработке системы «миссии - стратегии - цели».

А при подходе «снизу- вверх» проще реализовать задачу и за небольшой срок, но улучшения имеют локальный характер. Для такой работы достаточно проработки целей проекта по инжинирингу. Решения в пользу этого подхода принимаются с учетом более низких затрат и возможности испытать эффективность новой технологии без большого риска для компании в целом [5, c.112].

В тоже время, повышая детализацию описания бизнес-процессов, можно сформировать структурную «вложенность» бизнес-процессов, представляющую собой процессную модель, содержащую описание бизнес-процессов и их взаимосвязи.

Произведенное на основе использования «семи золотых правил», описание бизнес-процесса может быть представлено в текстовом, табличном, графическом, и комбинированном виде.

При вертикальном описании показывают только работы и их иерархический порядок в дереве бизнес-процесса. В этом случае имеются только вертикальные связи между родительскими и дочерними работами.

При горизонтальном описании бизнес-процесса также показываются, как эти работы между собой взаимосвязаны, в какой последовательности они выполняются, какие информационные и материальные потоки между ними движутся.

Для бизнес-моделирования бизнес-процессов широко используется система управления бизнес-процессами или (СУБП). Наиболее распространенным методом, используемым в практике моделирования управлением бизнес-процессами является внедрение процессного подхода к управлению (т.е. построение системы управления бизнес-процессами) как основы для реализации других методик, технологий управления/совершенствования и оптимизации. Хотя существуют и другие направления и подходы: системный подход к менеджменту, принятие решений, основанных на фактах, вовлечение работников и другие.

Процесс бизнес-моделирования базируется на многочисленных программных продуктах Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Бизнес-инженер, Microsoft Visio, с сформированным набором графических нотаций, сферу использования некоторых из них которых отразим на рисунке 10.

Рисунок 10 - Сфера применения графических нотаций при бизнес-моделировании управления бизнес-процессами

Программные продукты, приведенные на рисунке 10, и созданные к ним графические нотации позволяют использовать в процессе управления бизнес-процессами методы и методики бизнес-инжиниринга/менеджмента, включающие, такие например, как: разработка и внедрение системы сбалансированных показателей BSC / KPI; бенчмаркинг; Lean, 6 Sigma, TQM (всеобщее управление качеством) и другие [21, c. 142].

Рассмотрим, предложенную Артуром Хеджом схему построение модели бизнес-процесса, по этапам. Отправной точкой моделирования бизнес-процесса является описание бизнес-процесса. На первом подготовительном этапе, определяют границы процесса, конечного потребителя процесса, устанавливают его участников. На следующем этапе разработки определяют инициирующее событие, результат процесса и исключения. Следующий этап - это этап проверки, на котором проверяют соответствие диаграммы процесса действительности и исключения.

Таким образом, моделирование управления бизнес-процессом - это система, предназначенная для повышения эффективности управления им. Моделирование управления бизнес-процесса, содействует обеспечению прозрачности, прозрачности, управляемости и контролируемости деятельности организации на всех уровнях, а также способствует минимизации затрат времени и максимизации эффективности бизнес-процессов, может обеспечить комплексное и устойчивое развитие организации, косвенно повлиять на его финансовый результат и т.д. В тоже время моделирование бизнес-процесса представляет собой поэтапный процесс разработки модели бизнес-процесса, который предполагает использование определенного набора инструментов, включающих программные продукты и графические нотации используемых для графического моделирования процесса, методики и методологии.



2 ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС - ПРОЦЕССАМИ НА ПРИМЕРЕ АО «АНГАРСКАЯ НЕФТЕХИМИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ»

2.1 Основная характеристика деятельности АО «Ангарская нефтехимическая компания»

АО «Ангарская нефтехимическая компания» (АО «АНХК») - крупнейшее предприятие в Восточной Сибири по переработке нефти, выпуску нефтепродуктов и продукции нефтехимии, являющаяся дочерней компанией Роснефть. Компания входит в структуру НК «Роснефть» с мая 2007 года. В состав АО «АНХК» входят нефтеперерабатывающий завод (НПЗ), химический завод, завод масел, товарно-сырьевое производство и вспомогательные подразделения.

Начиная с 2007 года в компании активно внедряется система интегрированного менеджмента, которая проверяется на соответствие международным стандартам ISO 9001:2008 (в области менеджмента качества), ISO 14001:2004 (в области экологического менеджмента), OHSAS 18001:2007 (в области менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда), ISO/ТS 29001:2010 (о дополнительных отраслевых требованиях в области менеджмента качества). По заключению «Бюро Веритас Сертфикейшн Русь», проводившего аудит в 2018 году, сильные стороны ИСМ АО «АНХК»: компетентность и профессионализм работников предприятия; направленность мероприятий на предупреждение и минимизацию последствий инцидентов, несчастных случаев и аварий; ориентацию на удовлетворенность потребителя, разработку новых видов продукции; высокий уровень организации производственного и экологического контроля в области охраны труда и промышленной безопасности [40].

Деятельность компании в последнее время, начиная с 2016 года нестабильна, тут имели место и взлеты и падения. По данным Агентства РИА «Новости» в 2018 году чистая прибыль снизилась по сравнению с 2017 годом более чем на 45 процентов. Это результат снижения выручки от продаж готовой продукции по сравнению с 2017 годом на 0,4 процента и составила 18,114 млрд. рублей. На снижение прибыли негативно отразился и рост себестоимости производства на 12,5 процентов - до 18,114 мдрд. рублей/

АО «АНХК» за 2013 год получило чистую прибыль по РСБУ в 8,70 млрд. руб., что на 48,39% выше показателя за аналогичный период прошлого года. Это следует из отчета компании. Выручка компании в АО «АНХК» выросла за 2013 год и составила 28,56 млрд. руб. по сравнению с прошлогодним показателем в 23,75 млрд. руб. Прибыль от продаж составила 11,86 млрд. руб. Прибыль до налогообложения компании АО «АНХК» за 2016 год повысилась на 47,5% до 11,10 млрд. руб. с 7,53 млрд. руб. за аналогичный период 2017 года [39]. Динамика основные экономических показателей деятельности компании приведена на рисунке 11.

Рисунок 11 - Динамика выручки и чистой прибыли АО "АНХК" за 2016-2018 годы

Как следует из рисунка 11 положительная динамика показателей выручки и чистой прибыли 2018 года по сравнению с предыдущим периодом указывает умение руководства адаптироваться к условиям рынка и стабилизировать финансово-экономическое положение компании, представляющей собой сложную производственную систему. Приведем на рисунке организационную структуру компании 12.

Рисунок 12 - Организационная структура АО «Ангарская нефтехимическая компания»

Обеспечение производственного процесса в структуре АО «АНХК», представленной на рисунке 12 осуществляется на базе управления основным и вспомогательном производством, а также привлечением к обеспечению реализации производственного цикла дочерних предприятий по осуществлению водоснабжения, очистке сточных вод и т.д.

Для руководства приведенной на рисунке 12 структурой акционерного общества АНК создана четырехуровневая организационная структура компании, возглавляет которую генеральный директор. В состав топ- менеджмента компании входят: заместители генерального директора, директора по направлениям работы, а также руководители управлений, отделов, служб. Структура компании сформирована по функциональному принципу с учетом обеспечения бизнес-процесса. В частности, функции материально-технического обеспечения, возложены на управление ПТК (производственно-технической комплектации), транспортное обеспечение выполняет транспортный отдел компании, для ведения работ хозспособом создано управление капитального строительства; коммерческий отдел в котором создана служба маркетинга осуществляет реализацию продукции, отслеживает ее позиционирование на рынке, определяет жизненный цикл товара; отдел главного технолога контролирует соблюдении технологии производства и контроль качества, производимой продукции; отдел главного механика осуществляет ремонтные работы и контроль за состоянием производственного оборудовании; контроль за состоянием энергетического оборудования и его ремонт находится в ведении службы главного энергетика; также в систему управления качеством продукции входит служба метрологии; разработку карт производственных процессов осуществляет производственный отдел; краткосрочное, среднесрочное и долгосрочное планирование в компании осуществляет планово-экономический отдел и другие службы.

Центральную роль в обеспечении информации о результатах деятельности компании, об оценке эффективности принятых управленческих решений, о динамике показателей и оценке дееспособности компании и т.д. возложено на финансовое управление, которому подчиняются все бухгалтерские и экономические службы компании. Здесь аккумулируются сведения, являющиеся базой для формирования консолидированной финансовой отчетности, представляющей собой информационный массив для внутренних и внешних пользователей. В тоже время, учитывая многоступенчатость или многоуровневость структуры управления, оценка управленческих решений на всех уровнях и во всех подразделениях структуры компании связаны с определенными сложностями, вызванными большим количеством документооборота, для подтверждения остроты данной проблемы рассмотрим этот вопрос в следующем разделе работы.

2.2 Анализ организации управления бизнес-процессами компании

Если рассматривать структуру предприятия с позиций основного и вспомогательного производства, приведенного на рисунке 12, и функций подразделений, входящих во вспомогательное производство и прочие службы сформированы по принципу инфраструктуры и обеспечивают компании замкнутый цикл. К основным задачам организации бизнес-процессов инфраструктуры основного производства в АО «Ангарская нефтехимическая компания» относят:

- формирование процесса обеспечения и эксплуатации оборудования и инструмента, включающего и ремонт, и восстановление, и изготовление запасных частей;

- создание стабильных условий для выпуска продукции через обеспечение производственного цикла энергией, водой, паром и т.д.;

- оснащение производства средствами контроля для обеспечения качества выпускаемой продукции;

- проведение работ капитального характера и текущего ремонта основные средств и недвижимости компании;

- обеспечение всех служб организации материальными ресурсами;

- транспортно-технологическое обеспечение производства и т.д.

Важнейшими факторами при построении модели организации бизнес-процессов компании служат ее отраслевая специфика, выражающаяся в организационных особенностях, технико-технологических особенностях, в особенностях планирования бизнес-процессов, в особенностях организации ресурсного обеспечения и т.д.

Отсюда следует, что на предприятии существует несколько типов бизнес-процессов или субпроцессов, которые базируются на их функциональном значении в структуре управления АО «Ангарская нефтехимическая компания». Бизнес процессы, осуществляемые службами и подразделениями можно подразделить на: основные; сопутствующие; вспомогательные, обеспечивающие, управляющие и процессы развития..

Основные бизнес-процессы компании определены в качестве движущей силы стратегии предприятия. Формирование бизнес-процессов подчинено главной цели деятельности компании, а смоделированные бизнес-процессы, являются выражением ил средством достижения конечной цели компании, и помогает представить, каким образом эта стратегия может быть реализована на данном секторе рынка. Следовательно, компания определяет основные бизнес-процессы, которые с одной стороны отграничивают ее от аналогов экономических субъектов в данном виде деятельности и, с другой стороны выделяют продукты компании с точки зрения потребительной ценности для клиентов. Постоянное совершенствование основных бизнес-процессов повышает эффективность компании и определяет ее конкурентоспособность [14, c.46]. Приведем систему основных бизнес-процессов компании на рисунке 13.

Система основных бизнес-процессов, приведенная на рисунке 13 указывает на то, что конечные продукты или цикл производства всего или бизнес-процесс результативности конечной деятельности акционерного общества, это не только структура служб и предприятий основного и вспомогательного производства, совокупность связанных операций или процедур в совокупности реализующих ее цель. Организационная структура отражает отношения, складывающиеся между участниками основного бизнес-процесса.

Рисунок 13 - Система основных бизнес-процессов АО «Ангарская нефтехимическая компания»

Достижение стратегической цели компании без координации, обособленных бизнес-процесс не позволит обеспечить достижения конечной цели без координации всех служб, без взаимоувязки субпроцессов. Поэтому в компании основной задачей управления является координация деятельности подразделений для наиболее эффективного их использования по решению стратегических, тактических и текущих задач предприятия. Это может быть достигнуто, не только за счет профессионализма, но и через совершенствование управления бизнес-процессом через систему информационной поддержки. Учитывая, что результативностью бизнес-процесса предприятия является объем продаж или выручки, что и было отражено на рисунке. Рассмотрим управление бизнес-процессом в виде организационно-функциональной схемы, приведенной на рисунке 14.

Рисунок 14 - Организационно-функциональная схема АО «АНХК»

Если рассматривать конечную цель бизнес-процесса с точки зрения реализации продукции компании, то образуется входная и выходная информация. Входная информация - это информация об потреблении продукции выпускаемой компанией, следовательно о существующих потребителях (договора, заявки, данные об оплате и задолженности и т.д.) и производителях аналогичной продукции на рынке и т.д. Выходная информация представляется: в виде отчетов, которые создаются на основе требуемых запросов, по базе данных. Их цель - предоставление наглядной информации. Они могут быть не только представлены в ПК, но и распечатаны для удобства выбора; в виде запросов, которые создаются в соответствиями с информационными требованиями; в виде форм, предназначенных для ведения нормативно-справочной информации. Информация о продуктивности и рентабельности основной деятельности или бизнес процесса компании базируется на многочисленных документах.

Анализ документооборота подразделений АО «АНХК» и разбивкой на потоки входящих, внутренних и исходящих документов позволяет выявить узкие места и выявить наиболее загруженные участки, что позволят аргументировано определить направления работ по совершенствованию системы управления предприятием, выстроить приоритеты, определить этапность работ по совершенствованию информационного потока в подразделениях. Приведем в таблице количество документов, используемых в документообороте компании в подразделениях управленческих структур.

Таблица 2 - Количество документов, используемых в обследованных подразделениях, и их доля в документообороте предприятия

№	Управление, отдел	Кол-во входных документов, шт.	Кол-во внутренних документов, шт.	Кол-во выходных документов шт.	Всего документов, шт.	Доля документо-оборота
1	ПЭО	185	111	148	444	19.98%
2	ФУ	146	86	183	415	18.68%
3	ПСК	132	92	153	377	16.97%
4	Бухгалтерия	142	32	132	306	13.77%
5	УПТК	80	73	105	258	11.61%
6	Коммерческий отдел	36	16	57	109	4.91%
7	УКС	41	0	35	76	3.42%
8	ОКУ	25	5	36	66	2.97%
9	ОГТ	30	4	31	65	2.93%
10	ОГЭ	11	4	25	40	1.80%
11	АТПР	25	7	6	38	1.71%
12	ОГМ	11	4	13	28	1.26%
13	Итого	864	434	924	2222	100.00%

Как показывают данные таблицы 2 наибольшую часть входящего документооборота составляют документы, формирующиеся в финансово-экономических службах, в службах снабжения сбыта и хранения товаров, материалов, сырья. Рассмотрим структуру документов местам их возникновения как входящие, исходящие и предназначенные для внутреннего обеспечения бизнес-процесса в таблице 3.

Таблица 3 - Структура потоков входящих, исходящих документов и документов, предназначенных для внутреннего обеспечения управления бизнес-процессом

№	Управление, отдел	Входные документы	Внутренние документы	Выходные документы
1	ПЭО	41.67%	25.00%	33.33%
2	ФУ	35.18%	20.72%	44.10%
3	ПСК	35.01%	24.40%	40.58%
4	Бухгалтерия	46.41%	10.46%	43.14%
5	УПТК	31.01%	28.29%	40.70%
6	Коммерческий отдел	33.03%	14.68%	52.29%
7	УКС	53.95%	0.00%	46.05%
8	ОКУ	37.88%	7.58%	54.55%
9	ОГТ	46.15%	6.15%	47.69%
10	ОГЭ	27.50%	10.00%	62.50%
11	АТПР	65.79%	18.42%	15.79%
12	ОГМ	39.29%	14.29%	46.43%

Исходя из структуры, приведенной в таблице 3, следует, что объем внутреннего документооборота ниже, чем потоки входящих и исходящих документов, но сокращение количества внутреннего документопотока, может привести к риску потере контроль над производством или контроля и возможности получения объективной, оперативной информации о бизнес-процессе. Однако трудоемкость составления документов, которая сокращается в результате компьютеризации и создания АРМ имеет резервы ее минимизации при создании АСУП или локальных сетей и средств.

В частности широкое распространение получили следующие программные продукты, описывающие бизнес-процессы: ARISеЕРС и BPWin в нотациях IDEF0, DFD и IDEF3. Данные программы позволяют строить модели с требуемым уровнем детализации. Выбор того или иного программного продукта зависит от целей и задач, поставленных перед исполнителями и руководителями проекта, уровня качества и детализации и возможностей каждой из них в моделировании того или иного бизнес-процесса [38].

Таким образом, современное производство АО «АНХК» - это процесс, состоящий из совокупности множества внутренних и внешних связей. В связи со сложностью процессов возникают проблемы, связанные с взаимодействием уровней на которых они протекают, это приводит к непредсказуемости результатов управляющих воздействий на бизнес- процессы, что требует их систематического совершенствования. Так как в макроорганизации бизнес-процессы представляют собой многогранные и многоуровневые образования, то моделирование управления в макроорганизациях требует системного подхода [8, c.18].

Следовательно, успех АО «АНХК» определяется не только качеством созданной системы управления, но и способностью ее своевременно адаптироваться к возможным изменениям внешней среды. Для этого в АО «АНХК» необходимо создание условий эффективного функционирования системы управления, базирующейся на мобильной информационной системе, обеспечивающей качество этого управления, способствующей нахождению эффективных решений в быстро меняющихся условиях хозяйствования, координации действующих бизнес-процессов и разработке новых.

Для создания эффективных методов управления бизнес-процессами в ОАО «АНХК» целесообразно использовать моделирование, позволяющее с минимальными затратами получать видимый результат проведенных изменений, так как именно они, имитируя процессы, дают возможность исследователю детально рассмотреть и проанализировать все его «узкие места», этапы, стадии, проследить возможную динамику развития связей процесса и выработать стратегию дальнейшего совершенствования.



3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ НА ОСНОВЕ БИЗНЕС - ПРОЦЕССОВ

Автоматизация документооборота компании одна из проблем, стоящая перед ИТ-специалистами. Это связано с тем, что документы в управлении являются самым распространенным средством поддержки выполнения бизнес-процессов. С их помощью в процессе управления бизнес-процессом, обеспечивается фиксация информации и передача ее от одного исполнителя к другому. Поэтому эффективность бизнес-процессов напрямую зависит от скорости и качества организации документооборота [13, c.6].

С позиций программирования «документы» представляют информационный поток, требующий автоматизации. В компании АО «АНХ» прохождение стандартных бухгалтерских документов автоматизировано в управленческой информационной системе (1С, Галактика).

Но в компании существуют и конструкторско-технологическая документация, автоматизацию которых предусматривает PLM-система (Лоцман:PLM, T-FLEX DOCs). Следовательно, необходимо совершенствование системы автоматизации информационных потоков документов, которые не «ложатся» в существующие системы, используемые или неиспользуемые в деятельности предприятия. На практике в этих ситуациях используют специализированные системы электронного документооборота с поддержкой технологии workflow (например, OPTiMA-WorkFlow) [16, c.17].

Очевидно, что невозможно внедрить любую информационную систему без формализации самого объекта автоматизации. В нашем случае, объектом автоматизации является процесс прохождения документов через сотрудников компании. Отсутствующее или некачественно выполненное описание документооборота компании на ранних стадиях проекта и недостаточное выделение ресурсов для выполнения этого этапа может привести к:

- неправильному выбору СЭД, т.к. могут быть неучтены особенности движения документов;

- к срыву сроков проекта из-за необходимости корректировать неправильно выполненное описание документооборота уже в момент внедрения системы;

- к провалу проекта из-за не использования сотрудниками неправильно настроенной системы [20, c.283].

Важный этап по формализации документооборота является самым проблемным в моделировании, что проявляется в сдвиге этого этапа в середину проекта и концентрации на сугубо «технических» аспектах. Действительно, приобретение и ввод в эксплуатацию серверов, установка и настройка программного обеспечения уже не вызывает сложностей, а проведение обследования своей собственной компании еще вызывает проблемы. Это связано с незнанием формальных методологий формализации документооборота, а также с тем, что еще не каждая компания имеет в штате бизнес-аналитиков - специалистов по этому виду деятельности.

На сегодняшний день для создания модели деятельности компании целесообразно использовать специализированные системы бизнес-моделирования, позволяющие решать широкий круг задач: описание бизнес-процессов и организационной структуры, создание реестра документов компании, формирование отчетов и регламентных документов, в том числе и отчета по документообороту. Для совершенствования бизнес-процесса целесообразно использовать Business Studio, с помощью которой описание бизнес-процессов и документооборота происходит одновременно. Система поддерживает четыре нотации моделирования - IDEF0, Процесс (Basic Flowchart), Процедура (Cross Functional Flowchart), EPC (Event-Driven Process Chain). Это дает возможность создать как комплексную иерархическую модель бизнес-процессов, так и описать отдельные процессы. При этом использование программного продукта, позволит компании оптимизировать бизнес-процессы на основе технологий функционально-стоимостного анализа и имитационного моделирования, и обеспечит пользователям на выходе конкретизированные регламентирующие документы, не требующие дополнительной доработки (в формате Microsoft Word или HTML-навигатора), а Мастер отчетов, позволит построить как унифицированные - типовые формы, так и нетиповые, созданные с учетом специфики деятельности компании, отчеты и прочие регламентирующие, распорядительные виды и типы документов [38].

Моделирование документооборота, включает: определение границ процессов, использование событий и привязка документов к стрелкам.

В стандарте ISO 19510 «Information technology - Object Management Group Business Process Model and Notation» вразделе 8.4.5 Events события: «An Event is something that happens during the course of a Process (событие - это что-то, что случается вовремя выполнения процесса)».

Упорядочивание комбинации событий и функций и их последовательность позволяет создать событийные диаграммы процессов EPC (Event - Driven Process Chain - цепочка процесса, управляемая событиями). С помощью этих диаграмм процедуры бизнес-процесса представляются как логические последовательности событий».

С точки зрения практических задач моделирования бизнес-процессов документооборота на участке реализации продукции компании, можно определить, как минимум, три разных типа событий: событие, связанное с поступлением (отправкой) ресурса (информации, материального объекта); событие, связанное с наступлением определенного времени: по абсолютной временной шкале; по относительной временной шкале; событие, связанное с выполнение определенного условия. Посмотрим, каким образом визуально можно показать границы процесса в нотации «Процедура» (CFFC - Cross Functional Flow Chart)среды моделирования Business Studio на рисунке 15.

Рисунок 15 - Схема процесса в нотации «Процедура» (CFFC, простая блок-схема)

На рисунке 15 показано событие «Поступил запрос от клиента». Оно является инициирующим для рассматриваемого процесса. Справа от операции процесса документ «Выполнить анализ запроса» показаны стрелки с двумя наконечниками - информационные входы. Последовательность операций процесса во времени в нотации «Процедура» Business Studio моделируется при помощи стрелок типа «Связь предшествования». Потоки информационных (материальных) ресурсов описывают при помощи стрелок с типом связи «Поток объектов». На рисунке 15 представлено два события:

- инициирующее событие - «Поступил запрос от клиента»;

- завершающее событие - «Обработка запроса клиента выполнена».

Заполнено два текстовых поля «Начало» и «Результат». Эти текстовые поля выводят в соответствующий раздел регламента процесса для пояснения, с какого события начинается, и каким событием завершается операция процесса или процесс в целом.

В нотации «Процедура» в соответствии с особенностью и архитектуры самой среды BusinessStudio, состоящая в том, что к стрелкам на диаграмме в нотации «Процедура» (и еще в нотации IDEF0) можно привязывать объекты из справочника «Объекты деятельности» как показано на рисунке 16.

Рисунке 16 - Привязка документов к стрелкам

Объект из справочника объектов деятельности (бумажный или электронный документ) привязывается к стрелке, показанной на диаграмме процесса. К этому объекту может быть привязан реальный файл MSWord. Практический смысл такой привязки:

- показать документ как вход или выход в регламенте процесса; 

- вывести форму документа в приложение к регламенту процесса в MS Word. 

Заметим, что форма документа в виде файла может быть либо закачана в базу Business Studio, либо на нее может быть сделана ссылка на внешний источник (файл, находящийся на каком-то жестком диске). 

Стрелка на схеме рисунка 17 связывает два процесса между собой. К стрелке привязан объект из справочника. Таким образом, при выводе информации в регламент, для Процесса 2 в столбце таблицы «Входящие документы» будет показано название соответствующего документа из справочника, а названия всех этих документов будут выведены в таблицу регламента процесса. 

Рисунке 17 - Смысл привязки документов к стрелкам в Business Studio

 

Стрелка с двумя наконечниками, моделирует вход/выход на первом уровне абстракции (Словарь стрелок хранится в специальном справочнике Business Studio). На втором, более детальном, уровне используются ресурсы из справочника «Объекты деятельности», привязанные к стрелкам. Функциональная возможность Business Studio по привязке к стрелке нескольких объектов деятельности позволяет минимизировать количество графических объектов на схеме процесса, что повышает ее наглядность для пользователя. При этом информация о движении документов (материальных ресурсов) между операциями процесса не теряется, и может быть использована при регламентации процесса.

Таким образом, за счет унификации внутри системы в Business Studio есть возможность привязывать документы (объекты из справочника «Объекты деятельности») к стрелкам типа «Связь предшествования». Привязывая документы к стрелкам предшествования можно, сократить количество графических элементов на схеме процесса в Business Studio в нотации eEPC.

Среда моделирования Business Studio предоставляет пользователям гибкие возможности для описания и регламентации бизнес-процессов в нотации «Процедура» (CFFC, простая блок-схема). Качество полученных моделей предопределяет возможность использования их для анализа и принятия решений по реорганизации, выгрузки из системы регламентирующих документов по бизнес-процессам и проч.

Приведем характеристику основных этапов оптимизации управления бизнес-процесса на основании процесса Business Studio в деятельность компании в приложении.

Таким образом, предложение по внедрению Business Studio в деятельность компании основано на том, что данный программный продукт поддерживает полный цикл разработки и оптимизации системы управления компанией: проектирование - внедрение - контроль - анализ, и позволяет формализовать стратегию компании и контроль ее достижения, проектировать и оптимизировать бизнес-процессы, что особенно важно для четырехуровневой системы управления, а также проектировать организационную структуру компании и разработку штатного расписания, обеспечит оперативность и качество сформированной документации, в том числе и регламентирующую документацию, и обеспечит оптимальные сроки ее распространения среди сотрудников и т.д.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исследование теоретического и практического материала, проведенное в соответствии с целью работы и поставленных в ней задач, позволяют сделать следующие выводы:

- в общем виде, для экономического субъекта бизнес-процесс - это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю;

- чем эффективнее управление бизнес-процессом, тем стабильнее внутренние затраты, а значит возможность работы в рамках плановых показателей;

- изменение конкурентной среды, в которой работает компания, поиски новых рынков сбыта и прочие управленческие стратегические планы, вызваны необходимостью сохранения стабильного положения и его улучшения на данном сегменте рынка и достигаются, прежде всего, через совершенствование управления бизнес-процессом, с учетом специфики деятельности субъекта;

- при выборе направлений совершенствования управления бизнес-процессом учитываются параметры и масштаб бизнес-процесса, его сложность и важность для системы бизнес-процессов организации в целом, длину процесса, уровень бизнес-процесса и так далее;

- моделирование бизнес-процесса используется для достижения целей компании, с помощью которого формируется бизнес-модель, обеспечивающая реализацию бизнес-стратегии, которая включает образование множества бизнес-функций, формирующих бизнес-систему с функциями, управления финансами, производством, продажами и т.д.;

- моделирование управления бизнес-процессом - это система, предназначенная для повышения эффективности управления им;

- моделирование управления бизнес-процесса, содействует обеспечению прозрачности, прозрачности, управляемости и контролируемости деятельности организации на всех уровнях, а также способствует минимизации затрат времени и максимизации эффективности бизнес-процессов, может обеспечить комплексное и устойчивое развитие организации, косвенно повлиять на его финансовый результат и т.д.;

- в тоже время моделирование бизнес-процесса представляет собой поэтапный процесс разработки модели бизнес-процесса, который преоплагает использование определенного набора инструментов, включающих программные продукты и графические нотации используемых для графического моделирования процесса, методики и методологии.

Проведя анализ управления бизнес-процессом АО «АНХК» было выявлено, что это процесс, состоящий из совокупности множества внутренних и внешних связей. В связи со сложностью процессов возникают проблемы, связанные с взаимодействием уровней на которых они протекают, что приводит к непредсказуемости результатов управляющих воздействий на бизнес-процессы. Это, в свою очередь приводит к усилению неопределенности и неравновесности, что, в конечном счете, вызывает необходимость их систематического совершенствования.

Исследования показали, что в компании АО «АНХК», бизнес-процесс представляет собой многогранные и многоуровневые образования. Успех АО «АНХК» определяется не только качеством созданной системы управления, но и способностью ее своевременно адаптироваться к возможным изменениям внешней среды. Для этого в АО «АНХК» необходимо создание условий эффективного функционирования системы управления, базирующейся на мобильной информационной системе, обеспечивающей качество этого управления, способствующей нахождению эффективных решений в быстро меняющихся условиях хозяйствования, координации действующих бизнес-процессов и разработке новых.