Типовая модель управления по ключевым показателям в компаниях фармацевтической отрасли, разработанная во второй главе, была реализована в выбранном программном обеспечении BSC Designer.

Первым этапом создания ССП в BSC Designer было занесение стратегических целей, по 4 основным перспективам (Рисунок 21).

Рисунок 19. Стратегические цели

После внесения стратегических целей были добавлены причинно-следственные связи. Пример добавления связи для цели «Максимизировать количество и качество визитов к целевым клиентам» представлен на Рисунке 22.

Рисунок 20. Определение причинно-следственных связей с целью «Максимизировать количество и качество визитов к целевым клиентам»

Аналогичным образом были добавлены все выделенные в типовой модели причинно-следственные связи. В результате чего была получена стратегическая карта (Рисунок 23).

Рисунок 21. Стратегическая карта типовой компании с отображением причинно-следственных связей и миссии

Следующим шагом было добавление показателей и их целевых значений для каждой перспективы. Для внесения показателя в BSC Designer было необходимо указать информацию об имени, размерности, величине, начальном значении, цели и способе оптимизации (Рисунок 24).

Рисунок 22. Создание показателя «Прирост прибыли»

В результате были добавлены все показатели в разрезе перспектив (Рисунок 25).

Рисунок 23. Показатели

Согласно функциональным требованиям все показатели должны быть соотнесены со стратегическими целями, поэтому следующим этапом было соотнесение выбранных показателей со стратегическими целями (Рисунок 26).

Рисунок 24. Стратегические мероприятия

В заключении были добавлены инициативы, которые соответствуют стратегическим мероприятиям. В BSC Designer предусматривается ввод следующей дополнительной информации о показателях: имя, дата, бюджет, тип повторения инициативы, ответственные лица и ссылки на документы. Пример добавление мероприятий для цели «повысить лояльность клиентов» показан на Рисунке 27.

Рисунок 25. Стратегические мероприятия для цели "Повысить лояльность клиентов"

Для анализа всех мероприятий можно использовать отчет, в котором показаны все внесенные в систему мероприятия (Рисунок 28).

Рисунок 26. Стратегические мероприятия, соотнесенные по стратегическим целям

В BSC Designer существует возможность ввода значений величин показателей вручную или с помощью импорта. Для рассматриваемой модели использовался импорт значений величин из файлов расширения .csv. Кроме того, можно импортировать из MS Excel файлов (Рисунок 29).

Рисунок 29. Импорт величин показателей

Для осуществления анализа, текущего состояния реализации стратегии компании BSC Designer, поддерживается разнообразный набор графиков, диаграмм и представлений. К числу возможных представлений относятся: Диаграмма «Радар», «Время», «Оптимизация», «Риск», «Обзор KPI», «Гистограмма», «Доли», «Вес» и «Шкала». В разделе «KPI», если выбрать показатель в дереве стратегий, на экране, расположенном справа, можно проанализировать данные диаграммы для выбранного показателя. Это позволяет быстро оценить текущее состояние и проанализировать деятельность компании, что является преимуществом для менеджеров, так как позволяет визуализировать результаты состояния работы и упростить процесс принятия важных решений (Рисунок 30).

Рисунок 27. Окно «KPI» BSC Designer с деревом стратегий, календарем и диаграммами

В случае необходимости рассмотрения информации о показателях более детально, в BSC Designer имеется возможность перейти в раздел «Обзор», где можно добавить все необходимые диаграммы в одно место (Рисунок 31). Кроме того, можно экспортировать отчет в MS Excel, html и MS PowerPoint.

Рисунок 28. Окно «Обзор» данные диаграмм для показателей перспективы «Клиенты»

Также можно просматривать выполнение стратегии в целом на стратегической карте, для этого на нее нужно добавить показатели. Пример анализа, на котором отображены стратегические цели, показатели, соотнесенные по целям, индикаторы выполнения и мероприятия спустя несколько месяцев показан на рисунке 32.

Рисунок 29. Стратегическая карта компании со всеми основными элементами

Таким образом, в данной главе были описаны функциональные требования для информационных систем, поддерживающих ССП, разработана модель выбора системы. С использование данной модели был выбран ПО BSC Designer. В заключении представлена реализация типовой модели управления по ключевым показателям, разработанная во второй главе, в среде BSC Designer. Использование данного ПО позволяет руководству компании непрерывно анализировать реализацию выбранной стратегии, автоматизировать процесс контроля и сбора информации по стратегическим целям, обеспечивать обмен информацией и получать результаты в удобном виде для всех заинтересованных сторон.

Заключение

Ввиду специфичности производимых продуктов, состояния системы производства, действующих стандартов качества, а также влияния государства на фармацевтическую отрасль компании-производители имеют особенности, к числу которых можно отнести длительный процесс исследования и разработки лекарственного препарата, специфику целевой аудитории, заключающейся в связи производимого продукта с негативными, с точки зрения психологии, явлениями, действующие ограничения на рекламу ЛП, сильное влияние врачей и провизоров на выбор конечных потребителей, высокую степень государственного регулирования и социальную значимость. Для повышения конкурентоспособности данные компании нуждаются в эффективном управлении. Одним из эффективных способов улучшения управления является внедрение ССП, которая позволяет представить стратегию компании в виде набора показателей и обеспечить контроль над реализацией стратегии.

В результате оценки современного состояния фармацевтического рынка России было выявлено, что существуют следующие тенденции: снижение темпов роста объема рынка, 30% объемов ранка реализуют только десять компаний, список которых на протяжении многих лет не претерпевает существенных изменений, потребители переключаются на, как правило, более дешевые отечественные препараты, однако доля зарубежных продаж в стоимостном выражении все ещё значительно превышает долю отечественных продаж, высокое влияние на фармацевтическую отрасль оказывает государство.

В результате систематизации подходов к управлению по ключевым показателям были рассмотрены следующие подходы: Baldridge Criteria, Six Sigma, Tableau deBoard, Программно-целевое управление (СССР), ССП а также Управление по целям, Система улучшения и измерения производительности, Пирамида эффективности, Управление стоимостью компании (EVA) и другие модели. Все рассмотренные системы стратегического управления имеют много общего, однако, ССП помогает обратить внимание управленцев на самые важные аспекты. Использование ССП имеет следующие преимущества: ССП позволяет контролировать реализацию стратегии, способствует простоте восприятия стратегии сотрудниками компании, может улучшить систему мотивации предприятия, позволяет наглядно выявить имеющиеся в бизнесе проблемы и ее использование позволяет структурировать и представить общую картину о бизнесе. В качестве основного недостатка ССП выступает сложность ее внедрения.

Для успешного внедрения ССП были выделены рекомендации по подготовке предприятия к внедрению, к которым относятся: сотрудничество с персоналом, особое внимание к составу рабочей группы, обеспечение связи с имеющейся системой стратегического контроля, проверка на наличие достоверной информации, используемой для расчетов показателей, и обеспечение информационными технологиями для их расчета, соответствие целей принципам SMART и восприятие стратегии в качестве непрерывного процесса. В работе построена типовая модель управления по ключевым показателям в фармацевтической отрасли. В рамках модели компании Horvath & Partners рассмотрен процесс внедрения ССП в фармацевтическую компанию-производителя, где описаны следующие этапы: определение стратегических целей, построение «стратегической карты», выбор показателей, определение целевых значений и разработка стратегических мероприятий. В результате использованием данной модели, рекомендаций, описанных на каждом этапе, примеров стратегических целей, показателей и мероприятий может построена ССП определенной фармацевтической компании-производителя, что позволит существенно сократить сроки, требуемые на разработку ССП. Кроме того, в работе представлено каскадирование модели до уровня медицинского представителя, где описаны возможные показатели, которые могут быть использованы для анализа деятельности МП в рамках реализации стратегии.

В результате обзора информационных BSC-систем были рассмотрены следующие программные продукты и отдельные модули: модуль Metrics Manager в IBM Cognos BI, Aris ССП, SAP BO Strategy Management, Модуль Oracle Balanced Scorecard в Oracle Applications e-business suite, QPR Metrics и BSC Designer. С использованием метода анализа иерархий и системы Super Decisions была построена модель выбора информационной BSC-системы для компаний фармацевтической отрасли. В качестве критериев были выделены: функциональные требования, политика авторизации пользователей, работа с данными, отчетность, ось времени, визуализация, документированность/поддержка и сложность проекта. В результате было выбрано ПО BSC Designer.

В заключение представлена реализация построенной модели в среде BSC Designer. Использование данного ПО позволяет легко анализировать реализацию стратегии компании. BSC Designer обладает широкими возможностями в области представления результатов в диаграмма и отчетах, позволяет представить состояние реализации стратегии на определенный момент времени. В случае внесения изменений в целевые показатели, добавления новых мероприятий, процесс отслеживания реализации стратегии компании будет осуществлен в непрерывном режиме.

Список используемой литературы

1. Анализ программных продуктов, реализующих систему сбалансированных показателей в организации// [Электронный ресурс]. URL: http://mobile.studbooks.net/825816/marketing/analiz_programmnyh_produktov_realizuyuschih_sistemu_sbalansirovannyh_pokazateley_organizatsii (дата обращения: 05.03.2018)

2. Арсентьева И.В. Стратегическое планирование в аптечной практике / И.В. Арсентьева // Новая аптека. - 2009. - № 7. - С. 30-35.

3. Бельских И.Е., Кулагина С.В. Особенности российского фармацевтического рынка // Известия волггту. 2010. №10. - [Электронный ресурс]. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-rossiyskogo-farmatsevticheskogo-rynka (дата обращения: 05.03.2018).

4. Богуславская С.Б. Системное стратегическое управление компанией: подходы и этапы постановки. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2011. - 170 с. URL: https://www.hse.ru/data/2012/03/18/1264923660/Sistem_strat_uprav.pdf (дата обращения: 05.03.2018)

5. Бударина Т.Н. Профессиональная роль медицинского представителя фармацевтической компании [Электронный ресурс]/ Электронная библиотека диссертаций: официальный сайт - URL: http://www.dissercat.com (дата обращения: 05.03.2018).

6. Бурцева К. Ю. Рекомендации по разработке и внедрению финансового аспекта сбалансированной системы показателей // Вестник Казанского технологического университета. 2008. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rekomendatsii-po-razrabotke-i-vnedreniyu-finansovogo-aspekta-sbalansirovannoy-sistemy-pokazateley (дата обращения: 05.03.2018).

7. Внедрение сбалансированной системы показателей / Horvath & Partners; Пер. с нем.-- М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. -- 478 с. -- (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»)

8. ГОСТ Р ИСО 13053-1-2013. Статистические методы. Методология улучшения процессов «Шесть сигм». Часть 1. Методология DMAIC. М., 2016.

9. ГОСТ Р ИСО 13053-2-2013. Статистические методы. Методология улучшения процессов «Шесть сигм». Часть 2. Методы и приемы. М., 2014.

10. Государственная программа «Развитие фармацевтической и медицинской промышленности» на 2013?2020 год [Электронный ресурс] // Минпромторг России// URL: http://minpromtorg.gov.ru/common/upload/files/docs/minprom_02.06.14.pdf (дата обращения: 05.03.2018)

11. Долженко Р.А. Сущность и оценка эффективности использования оптимизационных технологий «Лин» и «Шесть Сигм» // Вестник ОмГУ. Серия: Экономика. 2014. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/suschnost-i-otsenka-effektivnosti-ispolzovaniya-optimizatsionnyh-tehnologiy-lin-i-shest-sigm (дата обращения: 05.03.2018).

12. Исаев Д.В., Бойко А.Г. Информационное обеспечение целевого управления, холдинг «ЛАНИТ» //Финансовая газета, Региональный выпуск, 2004, №31, с.14

13. Исаев Д.В., Бойко А.Г. Стратегический уровень BPM, холдинг «ЛАНИТ» // Финансовая газета, Региональный выпуск, 2004, №28, с. 14, №29, с.14

14. Каплан Р. С., Нортон Д. П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 320 с.

15. Каплан Р.С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Каплан Р.С., Нортон Д.П.. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Олимп-Бизнес, 2011. - 478с. - (Серия: «Библиотека IBS»).

16. Комков Н. И., Романцов В. С., Лазарев А. А. Программно-целевое управление научно-технологическим развитием: искусство или эффективный механизм? // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). 2016. Т. 7. № 3. С. 82-90. doi:10.18184/2079-4665.2016.7.3.82.90

17. Кравченко Т.К., Исаев Д.В. Системы поддержки принятия решений. М.: Юрайт, 2017.

18. Крылов С.И. Сбалансированная система показателей и информационные технологии//Международный бухгалтерский учет№ 28, стр. 54-63. 2015. [Электронный ресурс]. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sbalansirovannaya-sistema-pokazateley-i-informatsionnye-tehnologii#ixzz4hdacbQRp (дата обращения: 05.03.2018)

19. Кунев С. В. Этические проблемы реализации комплекса маркетинговых коммуникаций в фармацевтическом бизнесе и практика их решения / Кунев С.В., Епифанова Л.В. // Социально-экономические и правовые проблемы регионов в условиях интеграции: Материалы Междунар. Науч.-практ. Конф. XIII Макаркинские науч. Чтения. - Саранск: Рузаевский печатник, 2013. С. 291 - 295.

20. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. С франц. - Спб.: Наука, 1996. ? 589 с.

21. Лесун Б. В., Уласюк Н. Н., Пацей Н. Е. Система управления качеством «Шесть сигма» // Энергетика. Известия высших учебных заведений и энергетических объединений СНГ. 2010. №6. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-upravleniya-kachestvom-shest-sigma (дата обращения: 05.03.2018).

22. Литвинова Т. Alpha Research and Marketing: фармрынок России в 2016 г. Вырос на 7,5% // Фармацевтический вестник, 24.01.0217 // [Электронный ресурс]. - URL: http://www.pharmvestnik.ru/publs/lenta/v-rossii/alpha-research-and-marketing-farmrynok-rossii-v-2016-g-vyros-na-7-5.html (дата обращения: 05.03.2018)

23. Масляева М. Время подводить итоги. Фармацевтический рынок России в 2017 году // Лекарственное обозрение № 24 - [Электронный ресурс]. URL: http://www.aif.ru/society/healthcare/vremya_podvodit_itogi_farmacevticheskiy_rynok_rossii_v_2017_godu (дата обращения 05.03.2018).

24. Мирзоян А. Рейтинг // Фармацевтический вестник, № 6 (919) 20.02.2018 г., стр10-12

25. Нужнова Т.И., Грибова Я.В. Особенности разработки и выведения нового препарата на рынок // Медфармвестник Татарстана 11 (25.09.13) // [Электронный ресурс]. -URL: http://mfvt.ru/osobennosti-razrabotki-i-vyvedeniya-novogo-preparata-na-rynok/ (дата обращения: 05.03.2018)

26. Объем и динамики фармацевтического рынка по итогам 2017 года в ценах конечного потребителя // Аналитическая компания "АЛЬФА РЕСЕРЧ И МАРКЕТИНГ" [Электронный ресурс]. -URL:https://alpharm.ru/sites/default/files/obem_i_dinamika_farmacevticheskogo_rynka_rossii_po_itogam_2017_goda.pdf (дата обращения: 05.03.2018)

27. Ольве, Н., Рой, Ж., Веттер, М. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей. М.: Вильямс, 2004.304 с.

28. Отраслевой бюллетень КСК групп № 4 (2017) Фармацевтическая отрасль[Электронный ресурс]/ КСК групп. - URL: https://kskgroup.ru/wp-content/uploads/2016/11/c5a7bdb1998dad6228a1d9c7d7165fba.pdf(дата обращения: 05.03.2018)

29. Павлова К. А. Система сбалансированных показателей информационного обеспечения управления промышленным предприятием // ПСЭ. 2011. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-sbalansirovannyh-pokazateley-informatsionnogo-obespecheniya-upravleniya-promyshlennym-predpriyatiem (дата обращения: 18.04.2018)

30. Питер С. Пэнди, Роберт П. Ньюмен, Роланд Р. Кэвенег. Курс на Шесть Сигм. Как General Electric, Motorola и другие ведущие компании мира совершенствуют свое мастерство. - М.: Издательство ЛОРИ, 2002. - 400 с.

31. Попов Д. Эволюция показателей стратегии развития предприятия// Управление компанией. - 2003. - № 2

32. Приказ Министерства промышленности и торговли РФ от 23 октября 2009 г. N 965 «Об утверждении Стратегии развития фармацевтической промышленности Российской Федерации на период до 2020 года». [Электронный ресурс] / Информационно-правовой портал Гарант.ру. - URL:http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/4089282 (дата обращения: 05.03.2018)

33. Приказ Минпромторга России от 14.06.2013 N 916 (ред. от 18.12.2015) "Об утверждении Правил надлежащей производственной практики" (Зарегистрировано в Минюсте России 10.09.2013 N 29938) - [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_152004/ дата обращения: 05.03.2018)

34. Редченко К. Показательное несогласие Balanced Scorecard и tableau debord // [Электронный ресурс] URL: https://iteam.ru/publications/strategy/section_27/article_611 (дата обращения: 05.03.2018)

35. Сбалансированная система показателей: краткий обзор рынка программного обеспечения// Журнал ВРМ World 30.08.2004 - [Электронный ресурс]. URL: http://iso.ru/ru/press-center/journal/2017.phtml (дата обращения: 05.03.2018)

36. Селявина Ю.Н. Специфика продвижения фармацевтических препаратов на российском рынке // стратегические коммуникации в бизнесе и политике 2016 № 2. С84-92.URL: http://elibrary.ru/item.asp?id=27337770 (дата обращения: 05.03.2018)

37. Скопинцева Л.В. Построение системы управления по ключевым показателям в фармацевтической отрасли. Дис. М. 2017.

38. Славич-Приступа А.С. Реклама и Мерчандайзинг в аптеке / А.С. Славич-Приступа. - М.: Литтера, 2006. - 80 с.

39. Слинкова О.К., Скачков Р.А. Практика использования программно-целевого метода в управлении экономикой России // Современные проблемы науки и образования. - 2014. - № 5.; URL: http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=14905 (дата обращения: 05.03.2018).

40. Тенденции фармацевтического рынка России - 2017 / [Электронный ресурс] / Исследовательский Центр компании «Делойт» в СНГ. Москва, 2017 - URL: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ru/Documents/life-sciences-health-care/russian/russian-pharmaceutical-market-trends-2017-ru.pdf (дата обращения 05.03.2018)

41. Тешабаев А.Э. Организация управления по целям (МВО) на современном предприятии // http://journal.vlsu.ru/

42. Укусова Е., Чувелев Д., Быкова Н. и др. ФАРМА 2020: проблемы и перспективы// ООО «Парк-медиа» совместно с Центром Высоких Технологий «химрар»// [Электронный ресурс]. URL: http://www.strf.ru (дата обращения: 05.03.2018)

43. Управленческий учет. Учеб. пособие / Под ред. А.Д. Шеремета. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2001.- 512 с.

44. Фарма-2020 [Электронный ресурс] /Информационный ресурс Государственной программы «Развитие фармацевтической и медицинской промышленности» на 2013-2020 годы. - URL: http://pharma2020.ru/ (дата обращения: 05.03.2018)

45. Фармацевтический рынок России - Январь 2018 [Электронный ресурс] / DSM Group. -URL: http://dsm.ru/docs/analytics/january_2018_pharmacy_analysis.pdf (дата обращения: 05.03.2018)

46. Фридаг Х.Р., Шмидт В. Сбалансированная система показателей. - 2-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2011. - («TaschenGuide. Просто! Практично!»).

47. Хомич В.Н., Антончев А.С. Система сбалансированных показателей: преимущества и недостатки // Вестн. Том. Гос. Ун-та. 2007. №300-2. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sistema-sbalansirovannyh-pokazateley-preimuschestva-i-nedostatki (дата обращения: 05.03.2018)

48. Шумилова Ю. А., Багдасарян Г. С. Сбалансированная система показателей консалтинговой компании // Вестник Тюменского государственного университета. Социально-экономические и правовые исследования. 2011. №11. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sbalansirovannaya-sistema-pokazateley-konsaltingovoy-kompanii (дата обращения: 05.03.2018).

49. Экономика и право: словарь-справочник. -- М.: Вуз и школа. Л. П. Кураков, В. Л. Кураков, А. Л. Кураков. 2004.

50. Эксперты CITYMETRIA GROUP. Как фармацевтические компании продвигают лекарства в условиях ограничений// Cossa, 18.03.2015 // [Электронный ресурс]. -URL: http://www.cossa.ru/149/99037/%5d:/ (дата обращения: 05.03.2018)

51. Balanced Scorecard Designer [Электронный ресурс] / KPI Library. -URL: http://www.strategy2act.com/solutions/balanced_scorecard_designer_ru.htm (дата обращения: 05.03.2018)

52. Balanced Scorecard Functional Standards ™ Release 1.0a // Balanced Scorecard Collaborative, Inc. 5/.05.2000

53. Drucker, Peter F., The Practice of Management, 1954. ISBN 0-06-011095-3. Русскоязычное издание: Практика менеджмента. -- М.: «Вильямс», 2007. -- С. 400. -- ISBN 0-7506-4393-5

54. Evans, J. R., M. W. Ford Value-drivenquality (1997) Quality Management Journal 4, no. 4б, 19-31

55. George, M., Rowlands, D., Price, M., & Maxey, J. (2005). The Lean Six Sigma Pocket Toolbook: A Quick Reference Guide to 100 Tools for Improving Quality and Speed. New York: McGraw-Hill

56. Matthew W. Ford & James R. Evans (2018) Conceptual Foundations of Strategic Planning in the Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence, Quality Management Journal, 7:1, 8-26, DOI: 10.1080/10686967.2000.11919223

57. McNair C.J., Richard L. Lunch, Kelvin F. Cross. Do financial and nonfinancial performance measures have to agree? // Management Accounting. - 1990.

58. Saaty T. L., Decision making with the analytic hierarchy process/ Int. J. Services Sciences, Vol. 1, No. 1, 2008

Размещено на Allbest.ru